‫المعهد الوطني المتخصص في التكوين المهني للتسيير بالبليدة‬

‫مذكرة نهاية التكوين‬

‫للحصول على شهادة تأهيلية تقني سامي في األمانة العامة‬

‫دور تكنولوجيا اإلعالم واالتصال في تسهيل‬

‫المهام اإلدارية للكاتبة‬

‫مؤسسة االستقبال‪ :‬المدرسة التقنية بالبليدة (سونلغاز)‬

‫من إعداد‪:‬‬
‫‪ -‬غريب أيام‬
‫‪ -‬شيباح أنيسة‬
‫إشراف األستاذ‪:‬‬
‫‪ -‬كفايفي فضيلة‬
‫تأطير السيد‪:‬‬
‫‪ -‬بوكاري فوزي‬

‫دفعة‪2023/2021 :‬‬
 ‫إهداء‪:‬‬
‫الحمد هلل الذي وفقني على إتمام هذا العمل والشكر هلل على توفيقه‪ ،‬أهدي هذا‬
‫العمل الى أعز الناس على قلبي أمي قرة عيني فمن دونها ما كنت ألصل الى‬
‫ما أنا عليه‪ ،‬وأشكر رفيقة دربي وأختي التي كانت معي طيلة هذا المشوار‬
‫(أنيسة) وأشكر كل افراد عائلتي و كل العاملين في المدرسة التقنية سونلغاز‬
‫بالبليدة على ما قدموه من مساعدة و تسهيالت أثناء فترة التربص و ال أنسى كل‬
‫من األستاذة المشرفة على كل المجهودات المبذولة في تسيير عملنا و إرشادنا‬
‫للطريق الصحيح و أشكر باألخص األستاذ المؤطر على الدعم المعنوي و‬
‫العملي‪.‬‬
‫وان أصبنا فمن هللا وأن اخطئنا فمن أنفسنا ومن الشيطان‬

‫أيام‬
 ‫اإلهداء‪:‬‬
‫قال تعالى‪(:‬قل اعملوا فيسر هللا عملكم ورسوله والمؤمنون)‬

‫اللهم يسر لنا ما تبقى وفوقنا وزدنا علما اللهم استودعناك مستقبلنا فإكتب لنا‬
‫الخير فيه‬

‫أهدي هذا الجهد المتواضع الى أمي الجنة قرة عيني وإلى سندي في الحياة أبي‬
‫العزيز وأشكر اختي وشريكتي ايام على الجهد الذي بذلته من أجل هذا العمل‬
‫الرائع ما كان ليكتمل لوالها أشكر صديقاتي والمقربين من قلبي وكل من‬
‫ساعدني وكان سببا في وصولي لما أنا عليه اليوم‬

‫وأخص بالشكر من ساندني فيه االستاذة المشرفة والمؤطر على التربص‬

‫واالستاذة المسؤولة عن تربصي وكل أفراد المدرسة التقنية على ما قدموه من‬
‫مساعدة أثناء فترة التربص‬

‫أنيسة‬
 ‫مقدمة‪:‬‬
‫ادداريةة المهمةة في بياةة العمةلو ويعود‬ ‫إن وظيفةة السة ة ة ة ة ة ةةكرتيرة تعتبر من الوظةائ‬

‫ظهور هذه الوظيفة إلى الثورة الصة ة ة ةةناوية في أوروباو فيهتم اذفراد الذنن يعملون في مجال‬

‫السة ةةكرتارية في ف كافة المعلومات الس ة ةريةو مع التميز باذمانةو والمصة ةةدالية في العملو‬

‫والقدرة على القراءةو والكتابة كشرط أساسي من شروط الحصول على هذه الوظيفة‪.‬‬

‫أما اسةم سةكرتارية فهو معر م من الكلمة اذصةلية ‪Secretary‬و والتي تم اشةتقاقها‬

‫تكون‬ ‫من مصة ة ة ة ة ة ل ‪Secret‬و ومعناها الس ة ة ة ة ةةرو لهش ة ة ة ة ةةارة إلى أهمية هذه الوظيفةو ي‬

‫مسةةؤولة عن متابعة كافة اذو ار و والمسةةتنداتو والوثائم المرتب ة بالعمل قبل وصةةولها إلى‬

‫المدنرو أو المسة ة ةةؤول عن اددارةو ومع الت ور الزمني صة ة ةةار من الظة ة ةةروري وجود وظيفة‬

‫السة ة ةةكرتارية في أشلب منشة ة ةةلت العملو مثل‪ :‬المؤسة ة ةسة ة ةةاتو والشة ة ةةركاتو والةيادات ال بيةو‬

‫ومكاتب المحاماةو وشيرها‪.‬‬

‫اإلشكالية‪:‬‬

‫من خالل فترة التربص الت بيقي الممتةد من ‪ 28‬مةار ‪ 2021‬الى ‪ 23‬سة ة ة ة ة ة ةةبتمبر‬

‫‪ 2023‬الذي أجريناه على مسةةتوا المدرسةةة التقنية بالبليدة (س ةونلغاز) ال ظنا تحكم الكاتبة‬

‫في إنجاز مهامها‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫مشكلة البحث‪:‬‬

‫الى مة ةةاذا يعود تحكم الكة ةةاتبة ةةة في إنجة ةةاز مهة ةةامهة ةةا على مسة ة ة ة ة ة ةةتوا المة ةةدرس ة ة ة ة ة ة ة ةةة التقنية ةةة‬

‫بالبليدة(سونلغاز)؟‬

‫الفرضية‪:‬‬

‫يعود تحكم الكاتبة (الس ة ة ة ةةكرتيرة) في إنجاز مهامها على مس ة ة ة ةةتوا المدرس ة ة ة ةةة التقنية بالبليدة‬

‫(سونلغاز) لتكنولوجيا ادعالم واالتصال في تسهيل المهام اددارية لها(الكاتبة)‬

‫‪2‬‬
 ‫الفصل اذول‪:‬‬

‫مفهوم الكاتبة (السكرتيرة)‬

 ‫المبحث األول‪ :‬الكاتبة‬

‫ماهية الكاتبة أو السكرتيرة‪:‬‬

‫التعريف‪:‬‬
‫تعرف باللغة ادنجليزية بمص ة ة ة ل (‪)Secretary‬و هي مجموعة من اذعمال التي‬

‫تهدف إلى توفير المسةاعدة اددارية داخل المنشة‪،‬ةو وتعرف أيظةاأ ب‪،‬نها الوظيفة التي تسةعى‬

‫إلى تزويةد اددارة بكةافةة المعلومةاتو والبيةانةات التي تسة ة ة ة ة ة ةةاهم في دعم بياةة العمةلو من أجةل‬

‫‪1‬‬
‫الروتينية‪.‬‬ ‫توفير الوقتو والجهد وتخفيف اذوباء المتراكمةو والمرتب ة بالوظائ‬

‫تعريف الكاتبة اصطالحا‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ -‬ان لف السكرتير م‪،‬خوذ من اللغات اذجنبية ومعناه "أمين السر"‬

‫‪ -‬الكاتبة موظفة كف‪،‬ة تقوم ب‪،‬هم أعمال المدنر في سرية تامة‬

‫الذي يقوم بمعاونة المدنر على تنظيم وقتهو‬ ‫‪ -‬الكاتبة بمعناها البسة ة ة ة ة ةةي ذلي الموظ‬

‫بادضافة الى القيام ببعض اذعمال البسي ة ذات ال بيعة الروتينية‬

‫‪3‬‬
‫‪ -‬بصفة عامة الكاتبة هي المساعدة التي تقوم بتسيير ومعالجة المعلومات‬

‫‪ 1‬محمود فهمي العطروزي‪ ،‬أسس السكرتارية والحفظ‪ ،‬مصر‪ ،‬القاهرة‪ ،‬عالم الكتب‪ ،‬ط‪ ،1973 ،2‬ص‪10‬‬
‫‪ 2‬محمد فايق السرايجي‪ ،‬السكرتارية وأعمال المكتب‪ ،‬دمشق‪ ،‬المؤسسة العامة للمطبوعات والكتب المدرسية‪،1986 ،‬‬
‫ص‪96‬‬
‫‪ 3‬نفس المرجع السابق‪ ،‬ص‪112‬‬
‫‪4‬‬
‫وعليةه يجةب أن تتقن عملهةاو وإن أمكن االختزال وهي مؤهلةة أيظ ة ة ة ة ة ة ةةا لمعةالجةة المكةالمةات‬

‫توصة ة ةةيل المعلومات واختيار الوسة ة ةةيلة‬ ‫الهاتفية وادشة ة ةراف على العملية ادعالمية من ي‬

‫المناسةبة لذلي‪ .‬بادضةافة الى تكليفها باسةتقبال الزوارو و مسةي مذكرة رئيسةها جز قاعات‬

‫االجتماعات كما تقوم بجمع المعلومات الموجهة الى المصال اذخرا‪.‬‬

‫نشاطات الكاتبة (السكرتيرة)‪:‬‬

‫مع ظهور التقنياتو واذجهزة ادلكترونية الحدنثةو وخصة ةةوص ة ةاأ جهاز الحاسة ةةو سة ةةاهم‬

‫بت وير ق اع عمل الس ة ة ة ة ةةكرتارية بش ة ة ة ة ةةكل واضة ة ة ة ة ة و مما أدا إلى زيادة أهميتها كوا د من‬

‫المفاهيم اددارية المهمةو والتي تعتمد على النقاط التالية‪:4‬‬

‫• التقليل من نسةةبة الظةةغ في العملو وخصةةوصةاأ على المدراءو ور سةةاء اذقسةةام من‬

‫خالل التعاون معهم‪.‬‬

‫• تنسيم كافة أنواع اذعمالو من تحظير لالجتماعاتو والنقاشاتو وشيرها‪.‬‬

‫• توفير كافة المعلومات الم لوبة في الوقت المناسب‪.‬‬

‫• ت‪،‬مين وسائل االتصال بين المدراءو والمحي الخارجيو والعكس‪.‬‬

‫• تدقيم الوثائمو والت‪،‬كد من صحتها قبل اعتمادها رسمياأ‪.‬‬

‫• خصائص السكرتارية‬

‫• تتميز السكرتارية بمجموعة من الخصائصو وهي‪:‬‬

‫وليد محمد أحمد الفقيه‪ ،‬السكرتاريا و إدارة المكاتب الحديثة‪ ،‬مصر‪ ،‬ط ‪ ،2016 ،02‬ص ‪32‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪5‬‬
 ‫• االلتزام بالصد في التعاملو ويعد من أهم خصائص السكرتارية‪.‬‬

‫سن التصرفو واللباقة في التعامل‪.‬‬ ‫•‬

‫• التميز بالذكاءو وسرعة البدنهة أثناء العمل‪.‬‬

‫ب‪،‬س ة ة ة ةةلو‬ ‫• القدرة على اس ة ة ة ةةتخدام اللغة المناس ة ة ة ةةبة في التعبير عن موض ة ة ة ةةوع النقا‬

‫صحي ‪.‬‬

‫• التميز بالصبرو وتحمل ضغوط العمل‪.‬‬

‫• الحرص على ترتيبو وتنسيم كافة المهام اليومية‪.‬‬

‫• التميز بالنشاطو واالستعداد للعمل فور بداية الدوام الرسمي‪.‬‬

‫• ا ترام كافة اذفرادو وعدم التقليل من ش‪،‬نهم‪.‬‬

‫وظائف السكرتارية‬
‫المهمة في بياة العملو ومنها‪:5‬‬ ‫تعتمد السكرتارية على القيام بالعدند من الوظائ‬

‫• متابعة البريدو أي االهتمام بالحصة ة ةةول على البريد الوارد بشة ة ةةكل نوميو مع إرسة ة ةةال‬

‫البريد الصادر عندما يكون جاه اأز في الوقت المحدد لذلي‪.‬‬

‫وفقاأ لجدول‬ ‫• اس ة ة ة ةةتقبال النا و أي الحرص على تنظيم المواعيدو والتعامل مع النا‬

‫منظم يسم لهم بزيارة ال بيبو أو المدنرو أو المسؤول عن العمل‪.‬‬

‫وليد محمد أحمد الفقيه‪ ،‬السكرتاريا و إدارة المكاتب الحديثة‪ ،‬مصر‪ ،‬ط ‪ ،2016 ،02‬ص ‪42‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪6‬‬
 ‫• اسة ة ة ة ة ة ةةتخةةدام اذجهزة المكتبيةةةو أي الحرص على ت بيم كةةافةةة العمليةةاتو والوظةةائ‬

‫ادداريةةة بةةاالعتمةةاد على اذجهزة ادلكترونيةةةو والتي تةةدعم ت بيقهةةا بشة ة ة ة ة ة ةكةةل دقيمو‬

‫وصحي ‪.‬‬

‫• إعداد كافة التقاريرو والنماذج المرتب ة بالموظفينو والعمالء داخل منش‪،‬ة العمل‪.‬‬

‫طبيعة العمل‪:‬‬
‫الس ة ةةكرتارية هى وظيفة فى شاية أهمية فاهم اعمال الس ة ةةكرتير انه لقة وص ة ةةل بين ص ة ةةانع‬

‫القرار وبين المقرر عليهم بمعنى ان الس ة ة ة ةةكرتير هو من نوص ة ة ة ةةل لباقى االدارات اية قرارت‬

‫تتعلم بهم كل فيما يخصة ة ةةه ومن مهام عمله ايظة ة ةةا تنظيم المواعيد والمسة ة ةةتندات واسة ة ةةتقبال‬

‫البريد الوارد وتصةةدنر الصةةادر ومسةةاعدة المدنر بمده اية معلومات عن العمل وسةةير العمل‬

‫وايظ ة ة ة ةةا التحظ ة ة ة ةةير لمجلس االدارة ان وجد وهو يعتبر من اهم المهام الوظيفية للس ة ة ة ةةكرتير‬

‫والذا يجب ان نتمتع بالسرية التامة‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬صفات الكاتبة‬

‫الصفات المظهرية‪:‬‬

‫يقصد بها الصفات التي يجب على الكاتبة أن تتميز بها منها‪:6‬‬

‫‪ 6‬عبد الغني الهراس‪ ،‬السكرتارية و إدارة األعمال‪ ،‬األردن‪ ،‬عمان ط ‪ ، 1‬بدون سنة نشر‪ ،‬ص‪21‬‬
‫‪7‬‬
‫‪ -‬اذناقة هي جزء ال نتج أز من شخصية الكاتبة لكونها تتعامل نوميا مع عدة أشخاص‬

‫تكون محترمة‬ ‫من عدة مس ة ة ة ةةتوياتو ولذا يجب أن تحس ة ة ة ةةن اختيار مالبس ة ة ة ةةها بحي‬

‫جذابة وأنيقة تتماشى مع هياتها ومنصبها‪.‬‬

‫‪ -‬طريقة المشي يجب أن تكون عادية‬

‫‪ -‬التحدث بهدوء وثقة وذلي باختيار الكلمات المناسة ة ة ةةبةو لكي تتمكن من القيام بعملها‬

‫على أ سن وجه‪.‬‬

‫االرتياح‬ ‫‪ -‬الوجه المقبول الذي نبع‬

‫‪ -‬أن تتصرف تصرفات معقولة‬

‫على الكرسي باستقامة‬ ‫‪ -‬الجلو‬

‫صةبة‬ ‫‪ -‬اال تفاظ باالبتسامة تى ولو اقتظى اذمر وجود مواق‬

‫‪ -‬الى جانب ذلي مراعاة مظهر المكتب فهو نلعب دو ار هاما في إظهار ش ة ة ة ة ةةخص ة ة ة ة ةةية‬

‫الكاتبةو ذنه مم العوامل الهامة أثناء العمل لذا على الكاتبة القيام بما نلي‪:‬‬

‫‪ -‬االعتناء بالمكتب وطاولته على أن يكون مرتبين وأن تكون كل الحاجيات الشخصية‬

‫في درج خاص أو دوال‬

‫‪ -‬التخلص من الجرائد والمجالت التي ال ضرورة لها تى ال يكون المكتب مكدسا‬

‫‪ -‬تجميل المكتب باذزهار واللو ات‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الصفات الشخصية‪:‬‬

‫الكتبة بصةةفات ش ةخصةةية تحدد ش ةخصةةيتها وذلي بحكم المنصةةب‬ ‫من الظةةروري أن تتص ة‬

‫المخول لها ونذكر منها‪:‬‬

‫‪ -‬أن الكاتبة وبحكم عملها يسة ة ة ةةم لها باسة ة ة ةةتمرار االطالع على كافة أسة ة ة ةرار المدنرو‬

‫لذلي يحب أن تكون تتميز بالصد واذمانة تى تصل الى درجة كبيرة من الثقة‬

‫‪ -‬إتقان الكالم و س ة ة ة ةةن االس ة ة ة ةةتماع يس ة ة ة ةةهل على الكاتبة أدائها لمهامها ذنها اول من‬

‫يسةتقبل الزوار ويتعامل معهمو اذا يجب أن تحسةن التحدث لتتمكن من القيام بعملها‬

‫على أ سن وجه‬

‫‪ -‬يجب على الكاتبة أن تكون قوية الثقة بالنفس‪.‬‬

‫‪ -‬يجب على الكاتبة أن تحسن إتقان العمل بسرعة‪.‬‬

‫خ ة موضووية تى ال تتعرض لألخ اء التي‬ ‫‪ -‬كما يجب أن تعمل على أسا‬

‫تسيء إلى سالمة العمل التي هي أهم واجباتها‪.‬‬

‫‪ -‬على الكاتبة التميز باللباقة و سن التصرف‪.‬‬

‫‪ -‬أن تكون لدنها القدرة على تكوين عالقات إنسانية طيبة بينها وبين العاملين أساسها‬

‫المحبةو الثقة واال ترام المتبادل‬

‫الظروف‪.‬‬ ‫‪ -‬أن تكون لدنها القدرة على إدراك دوافع السلوك ادنساني في مختل‬

‫‪9‬‬
‫‪ -‬أن تمتاز بقدرتها على إثارة االهتمام كل فرد ممن معها نحو عمله وتعليمه كيفية‬

‫أدائه وتصويب أخ ائه وإشاعة الوئام بين المر وسين في و دة اجتماوية‪.‬‬

‫النجاح‪.‬‬ ‫‪ -‬أن تكون صبورة فالصبر مقيا‬

‫المبحث الثالث‪ :‬نشاطات الكاتبة (السكرتيرة)‪:‬‬

‫في الصناعة‬ ‫من الصعب وضع مستويات محددة ذعمال السكرتارية ذنها تختل‬

‫عنها في التجارة‪ .‬إن اختراع آالت ومعدات مكتبية أوتوماتيكية كثيرة في السنوات اذخيرة؛‬

‫أثر كثي ار على واجبات السكرتيرةو وخاصة في المشروعات الكبيرة‪.‬‬

‫السكرتارية كما نلي‪:‬‬ ‫ويمكن وضع تصور عام لدرجات وظائ‬

‫طباعة ومختزلة وتعمل على اآلالت الكاتبة اذتوماتيكية‬

‫‪1‬ة ّ‬

‫قد يكون عمل السكرتيرة في شةبة طباعة تقدم خدماتها للمشروع ككلو وقد تكون مختصة‬

‫بال باعة في مكتب أ د المدنرينو ويسند إليها طباعة المراسالت والتقاريرو وتكون ملمة‬

‫بتنسيم الرسائلو وتجيد اللغة وقواعد الكتابة السليمة‪.‬‬

‫‪ 2‬ة سكرتيرة‪:‬‬

‫تؤدي السكرتيرة في هذا المستوا أعماال متعددةو وفي الغالب تكون سكرتيرة خاصة ذ د‬

‫المدنرين‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫‪ 3‬ة مساعدة شخصية‪:‬‬

‫في بعض المؤسسات يفوض الرئيس بعض سل اته إلى السكرتيرة؛ لتقوم ببعض اذعمال‬

‫الروتينية التي تعرف السكرتيرة أسلو الرئيس في معالجتهاو وتكون المساعدة الشخصية‬

‫للرئيس مساولة أمامه مباشرةو ويجب أن تكون ثقافتها واسعةو وملمة بمبادئ التنظيم‬

‫واددارة والتجارة‪.‬‬

‫السكرتارية إلى‬ ‫يمكن أن تنقسم وظائ‬ ‫وهناك تصور آخر لمستويات السكرتارية ي‬

‫مستويين رئيسيين‪:‬‬

‫‪ 1‬ة سكرتيرة‪ :‬تندرج تحته السكرتيرات العاديات الالتي نتمتعن بالمهارات اذساسية في‬

‫أعمال السكرتارية مثل‪ :‬ال باعة‪ -‬الرد على التليفون‪ -‬معالجة البريد‪ -‬استقبال الزوار‪-‬‬

‫تنظيم المواعيد‪ -‬الحف ‪ -‬النسخ‪.‬‬

‫‪ 2‬ة مساعدة شخصية للرئيس‪ :‬نت لب في السكرتيرة أن يكون لدنها معرفة ودراية بمجاالت‬

‫أخرا مثل‪ :‬دنيا اذعمال‪ -‬أنواع الصناعات‪ -‬معلومات أساسية عن التجارة وكذلي فرع‬

‫الصناعة أو التجارة الذي يمارسه المشروع الذي تعمل به والهيكل التنظيمي فيه‪ -‬تختل‬

‫المعرفة الم لوبة باختالف تخصص الرئيس (سكرتيرة قانونية‪ -‬سكرتيرة طبية‪ -‬سكرتيرة‬

‫فنية‪ -‬سكرتيرة في مجال المسرح والسينما‪ -‬سكرتيرة في مجال ادذاعة والتلفزيون) ويجب‬

‫على السكرتيرة أن تلم ببعض المعلومات المتخصصة في مجال عملها‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫وعلى السكرتيرة في هذا المستوا أن تجيد تحرير الرسائل باالستعانة بمال ظات الرئيس‬

‫التي نؤشر بها على البريد الوارد وأ يانا تكون سكرتيرة مساولة عن تحرير الرسائل‬

‫الروتينية بدون تدخل الرئيس؛ لتخفيف عبء العمل عنه و تى نتفرغ لتحرير الرسائل‬

‫المهمة‪.‬‬

‫وعلى السكرتيرة أن تكون قادرة على استعمال المراجع واالستفادة من مصادر‬

‫المعلومات للحصول على أية بيانات تكون في اجة إليها‪ .‬وكذلي عليها أن تعرف كيفية‬

‫تنظيم االجتماعات وكتابة محاضرهاو ويكون لدنها دراية بكيفية التعامل مع البنوك وإنداع‬

‫اذموال فيها‪.‬‬

‫والمساعدة الشخصية للرئيس والتي لدنها معرفة كاملة بمجال تخصص رئيسهاو‬

‫وفرع التجارة أو الصناعة الذي يعمل فيهو والوظيفة التي يشغلها في المشروع (مبيعات‪-‬‬

‫مشتريات‪ -‬إنتاج‪ -‬سابات) ستكون قادرة على القيام ب‪،‬ي عمل يفوض إليها‪ .‬هذه‬

‫اذولية (يمكنها االستعانة بسكرتيرة لل باعة‬ ‫السكرتيرة يمكنها أن تقوم ببعض الوظائ‬

‫واالختزال لمعاونتها)‪ .‬ستكون هذه السكرتيرة قادرة على اتخاذ بعض الق اررات الصغيرةو‬

‫وإع اء بعض التعليماتو وأ يانا قد تنو عن الرئيس في بعض المناسبات‪ .‬هذه‬

‫التنفيذية في المشروع إذا أثبتت كفاءتها‪.‬‬ ‫السكرتيرة قد تترقى إلى الوظائ‬

‫إن الهدف من إلحا س ة ة ةةكرتيرات ومس ة ة ةةاعدات ش ة ة ةةخص ة ة ةةيات بمكاتب الر س ة ة ةةاء هو تجهيز‬

‫الرئيسو تى نتفرغ للتفكير واتخاذ الق اررات‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫عمليات الحفظ الترتيب التصنيف والفهرسة‬

‫الحفظ‬

‫للحفاظ على الوثائم والملفات واسترجاعها بكل سرعة ويسر وذلي عند الحاجة اليها‬
‫يستوجب فظها فالحف هو عملية الترتيب واال تفاظ باذو ار والملفات والمستندات في‬
‫أماكن الخاصة للمحافظة على سالمتها وسريتها ومن اجل السهولة وإمكانية الرجوع اليها‬
‫عند الحاجة ونتيجة الختالف جم المؤسسات وضخامة جم العمليات التي تقوم بها فان‬
‫المؤسسة تتبع نظام خاص للحف لكي تتالءم مع طبيعة وضعها المادي بادمكانيات‬
‫المتا ة لدنها من المسا ات متبعة في ذلي طر الحف المعروفة كاالتي‬

‫‪ -‬طريقة الحف االفقي‬

‫‪ -‬طريقة الحف الراسي‬
‫‪ -‬طريقة الحف الراسي المعلم‬
‫‪ -‬طريفة الحف الجانبي‬
‫الترتيب‬

‫هو ذلي النظام التي تتبعه المؤسسة عند وضع الملفات في اماكنها وهو الذي يحدد‬
‫بالنسبة للملفات اذخرا وفم طر مختلفة من طرف الترتيب والمتمثلة في‬ ‫مكان المل‬

‫‪ -‬ال ريقة الهجائية‬

‫‪ -‬ال ريقة العددية‬
‫‪ -‬ال ريقة العشرية‬
‫‪ -‬ال ريقة الجغرافية‬

‫‪13‬‬
 ‫التصنيف‬

‫يعرف التصنيف بانه عملية تصنيف اذو ار والمستندات الى مجموعات ذات صفة‬
‫مشتركة تحف كل مجموعة منها معا في مكان وا د تحت اسم معين تى يمكن معرفة‬
‫وتحدند مكان الورقة او المستند‬

‫كما يعرف على انه وضع اذشياء المتشابهة مع بعظها والتشابه وقد يكون في‬
‫الشكل و النوع او الزمان و المكان و في المصدر و شير ذلي‬

‫وعموما فان طر التصنيف الشائعة هي‪:‬‬

‫‪ -‬التصنيف الموضوعي‬
‫‪ -‬التصنيف الجغرافي‬
‫‪ -‬التصنيف الزمني‬
‫‪ -‬التصنيف اللفظي‬
‫‪ -‬التصنيف الهجائي‬
‫الفهرسة‬

‫الفهرسة هي اعداد كشوف ب‪،‬سماء وعناوين اذشياء موضع الحف بعد ترتيبها على‬
‫من ملفاتها ب‪،‬قل جهد وفي أقصر وقت ممكن وتوجد‬ ‫معين يسهل استخراج مل‬ ‫أسا‬
‫عدة أنواع من الفهرسة‬

‫‪ -‬فهار السجل‬
‫‪ -‬فهار الب اقات‬
‫‪ -‬فهار مرئية‬
‫‪ -‬فهار دائرية‬
‫عن‬ ‫فلكةل نوع من الفهةار هةدف من عمليةة الفهرس ة ة ة ة ة ة ةةة اال وهو تسة ة ة ة ة ة ةةهيةل عمليةة البحة‬

‫المعلومات‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫المؤهالت العامة الالزمة لوظائف السكرتارية‪:‬‬
‫‪ 1‬ة االختزال بسعة مناسبة‪.‬‬

‫‪ 2‬ة ال باعة بسرعة مناسبة (عربي‪ +‬إنجليزي)‪.‬‬

‫‪ 3‬ة القدرة على إجراء االتصاالت بكفاءة وبلغة سليمة دنثا وكتابة‪.‬‬

‫‪ 4‬ة معرفة أعمال السكرتارية واذعمال المكتبية‪.‬‬

‫‪ .5‬معرفة الهيكل العام للمشروع وفرع التجارة والقانون التجاري الذي نرتب به المشروع‬

‫والمحاسبة واد صائيات واالقتصاد‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫تحتاج دجادة لغات أجنبية‪.‬‬ ‫‪ 6‬ة بعض الوظائ‬

‫العليا في السكرتارية تحتاج إلى إلمام السكرتيرة بالمبادئ العامة لعلم اددارة؛‬ ‫‪ 7‬ة ة ة الوظائ‬

‫تى ال تست يع أن تتفهم مشاكل رئيسهاو وتقدم مساعدتها في الوقت المناسب‪.‬‬

‫‪ 8‬ة معرفة عامة واالطالع على اذ داث المحلية والعالمية‪.7‬‬

‫وظائف السكرتارية المتخصصة‪:‬‬

‫هناك فرص متا ة للعمل كس ة ة ة ة ةةكرتيرة في فروع التخص ة ة ة ة ةةص المختلفة مثل القانونو‬

‫وال بو والفروع الفنية اذخرا‪.‬‬

‫‪ 7‬عبد الغني الهراس‪ ،‬نفس المرجع‪ ،‬ص ‪34‬‬

‫‪15‬‬
‫للعمل في إ دا المجاالت الس ة ةةابقة ويفظ ة ةةل أن تنمي خبرتها‬ ‫على الس ة ةةكرتيرة التي تخ‬

‫العامة في أ د المشة ة ةةروعاتو أو في الحكومة قبل التقدم على وظيفة متخصة ة ةصة ة ةةة‪ .‬واآلتي‬

‫السكرتارية المتخصص‪.‬‬ ‫ذعمال السكرتيرات في بعض وظائ‬ ‫وص‬

‫السكرتيرة القانونية‪:‬‬

‫هذه السكرتيرة تقوم ب‪،‬عمال متعددة وتعتمد هذه اذعمال على جم المشروع وطبيعة‬

‫عمله؛ وهل المشةةروع فردي أو شةةركة تظةةامن‪ .‬ومن الممكن أن تعمل السةةكرتيرة في اددارة‬

‫القانونية في المنش ةة‪،‬ة الكبيرة‪ .‬والمحامي العام يش ةةمل نش ةةاطه كل أش ةةكال العمليات القانونية‪.‬‬

‫والمحاكم بمستوياتها المختلفة تقدم خبرات متعددة في أعمال السكرتارية‪.8‬‬

‫معرفةة الةبةارات القةانونيةةو ونظةام العمةل مهم جةدا لنجةاح السة ة ة ة ة ة ةةكرتيرة القةانونيةة‪ .‬وتقوم هةذه‬

‫الس ةةكرتيرة بتنس ةةيم وطباعة المس ةةتندات القانونية‪ .‬وفي مكتب قانوني ص ةةغير نجد الس ةةكرتيرة‬

‫تقوم ب‪،‬عمال متعددةو وتتحمل مسة ة ة ةةاولية القيام باذعمال الروتينية‪ .‬وعليها تجهيز القظة ة ة ةةايا‬

‫التي ستنظر أمام المحكمة سب تاريخهاو وتقديمهما للرئيس في الوقت المناسب‪.‬‬

‫السكرتارية الطبية‪:‬‬

‫نوجد في السة ةةكرتارية ال بية أكبر كمية من فرص العمل بالنسة ةةبة لفروع السة ةةكرتارية‬

‫المتخص ة ة ةص ة ة ةةة‪ .‬إن الس ة ة ةةكرتيرة الملمة إلماما كامال بالمص ة ة ة لحات ال بيةو وتجيد االختزال‬

‫عبد الغفار حنفي‪ ،‬اساسيات اإلدارة و بيئة األعمال‪ ،‬مؤسسة شباب الجامعة‪ ،‬مصر ‪ ،2000 ،‬ص ‪84‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪16‬‬
‫ل بيبو ولدنها خبرة في اذعمال المكتبية؛ تسة ة ة ة ةةت يع أن تختار الوظيفة التي تناسة ة ة ة ةةبها في‬

‫تكون في مكةةاتةةب اذطبةةاءو ومكةةاتةةب أطبةةاء‬ ‫هةةذه المجةةاالت المختلفةةة‪ .‬إن أكثر الوظةةائ‬

‫اذسنانو وكذلي في المستشفياتو ومكاتب و ازرة الصحة العامة‪.9‬‬

‫تبعةا ل بيعةة و جم مكةان العمةلو وكذلي فإن‬ ‫إن واجبةات السة ة ة ة ة ة ةةكرتيرة ال بيةة تختل‬

‫سةةتعتمد على مجال ودرجة عمم التخصةةص في المسةةتشةةفى التي تعمل بها‪.‬‬ ‫تنوع الوظائ‬

‫مثال‪ :‬إذا كانت الس ة ةةكرتيرة تعمل في مجال الت‪،‬مينات الص ة ةةحيةو فإنها س ة ةةتتعامل مع دعاوا‬

‫التعويظةات‪ .‬إذا كانت تعمل في ويادة خارجية ذطباء متخصةصةينو فإنها سةتكون مسةاولة‬

‫تحدند المواعيد للمرضةىو وتحويلهم إلى االختصةاصةيين في المسةتشةفيات اذخراو وسةتشةغل‬

‫جزءا كبي ار من وقتها في ف الملفات ال بية‪.‬‬

‫تبعا ل بيعة و جم مكان العملو‬ ‫من ضة ة ة ةةمن مسة ة ة ةةاوليات السة ة ة ةةكرتيرة ال بية تختل‬

‫سةةتعتمد على مجال ودرجة عمم التخصةةص في المسةةتشةةفى التي‬ ‫وكذلي فإن تنوع الوظائ‬

‫تعمل بها‪.‬‬

‫و من ضة ة ةةمن مسة ة ةةاوليات السة ة ةةكرتيرة ال بية طباعة تقارير المرضة ة ةةى ال بية وكذلي‬

‫اسة ة ةةتالم ليمة فواتير العالجو وطلب ما نلزم المكتب من مواد وأدوية وقرطاسة ة ةةية‪ .‬وفي الة‬

‫السة ة ة ة ة ة ةةكرتيرة المؤهلةة جيةدا ربمةا يفوض لهةا بعض اذعمةال مثةل كتةابةة تةاريخ المرض لةدا‬

‫‪ 9‬نفس المرجع السابق‪ ،‬ص ‪86‬‬

‫‪17‬‬
‫عليهو وأ يانا تعقم بعض اذدوات‬ ‫الظة ةةغ لديهو وإعداد المريض للكش ة ة‬ ‫المراجعو وليا‬

‫بعض اذدوات ال بية‪.‬‬

‫للمشةةاكل‬ ‫ومن الصةةفات اذسةةاسةةية للسةةكرتيرة ال بية القدرة على النظر بعين الع‬

‫ادنسانيةو والمحافظة على أسرار المرضى‪.‬‬

‫السكرتيرة الفنية‪:‬‬

‫تتخصةص السةكرتيرة الفنية في إعداد التقارير والم ارسةالت الفنية ذي مشةروع‪ .‬ويجب‬

‫أن تجيد طباعة اد صةائيات والجداول العلمية المتخصةصةةو وتكون ملمة باالختصةاصةات‬

‫وادشةةارات المسةةتعملة في الكيمياء؛ والرياضةةياتو والهندسةةة‪ .‬على السةةكرتيرة الفنية أن تكون‬

‫على دراية ب‪،‬عمال المحاسة ةةبة تى يمكنها التصة ةةرف في مسة ةةتندات المحاسة ةةبة المتداولة في‬

‫المشروع‪.10‬‬

‫السكرتيرة التي تريد أن تعمل في هذا المجال عليها أن تعد إعدادا جيدا في الفيزياءو‬

‫والكيمياءو والرياضة ة ة ةةياتو واد صة ة ة ةةاء‪ .‬وعليها أن تلم بالمص ة ة ة ة لحات العلمية والهندسة ة ة ةةيةو‬

‫وكذلي تكون خبيرة في تسجيل ادمالء الخاص بالموضوعات الفنية‪.‬‬

‫‪ 10‬عبد الغفار حنفي‪ ،‬نفس المرجع‪ ،‬ص ‪90‬‬

‫‪18‬‬
 ‫السكرتيرة الخاصة‪:‬‬

‫السة ة ة ة ة ة ةةكرتيرة الممتةازة تمتلةي موهبةة طبيةيةةو بةادضة ة ة ة ة ة ةةافةة إلى مةا تعلمتةه‪ .‬اتفم رجةال‬

‫اذعمةةال على أن السة ة ة ة ة ة ةةكرتيرة يفترض أن تكون مةةاهرة في االختزالو والكتةةابةةة على اآللةةة‬

‫الكاتبةو وبادضة ةةافة إلى ذلي؛ يجب أن تتمتع بصة ةةفات شة ةةخصة ةةية خاصة ةةة (اللباقة والوالء)و‬

‫ويجةب أن تعرف كيف تسة ة ة ة ة ة ةةتعمةل التليفونو وتسة ة ة ة ة ة ةةتقبةل الزوارو وكةذلةي تعرف كيفيةة تنظيم‬

‫ر الت العملو وكتابة محاضر االجتماعات‪ ...‬الخ‪.11‬‬

‫خاتمة الفصل األول‪:‬‬

‫للسكرتيرة أهمية كبيرة في المنش‪،‬ة والشركةو وبدونها ال يست يع الرئيس أو المدنر أن‬

‫الس ة ة ة ةةكرتيرة تكون أعمال الرئيس ومواعيده‬ ‫ننجز أي عملو وبادض ة ة ة ةةافة إلى ذلي في ريا‬

‫بصة ة ة ةةفات سة ة ة ةةنة وتتميز بمهارات معينة تى‬ ‫شير منظمة‪ .‬وعلى السة ة ة ةةكرتيرة أن تتصة ة ة ة‬

‫تس ةةت يع إنجاز أعمالها بس ةةهولة وكفاءةو فالس ةةكرتير هو الش ةةخص الذي نتم اختياره بص ةةفات‬

‫معينة ليعاون الرئيس في إنجاز أعماله المتعلقة بالعمل والشة ةةخصة ةةية أ يانا بكفاءة وفاعلية‪.‬‬

‫والس ةةكرتارية المتخص ةص ةةة قد تكون طبية أو قانونية أو تعليمية أو إ ص ةةائية أو فنية‪ ..‬الخ‪.‬‬

‫وكل سةكرتيرة في أي مجال البد وأن تكون على دراية بمعلومات عامة تخص المجال الذي‬

‫تعمل فيه‪.‬‬

‫‪ 11‬نفس المرجع السابق‪ ،‬ص ‪92‬‬

‫‪19‬‬
 ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫دور تكنولوجيا اإلعالم واالتصال في‬
‫تسهيل المهام اإلدارية للكاتبة‬
 ‫مقدمة الفصل‪:‬‬

‫أ د اذثر اذساسية لتكنولوجيا ادعالم واالتصال في تسهيل دور السكرتير هو تحسين‬

‫التواصل وتسهيل االتصاالت‪ .‬يمكن للسكرتير استخدام البريد ادلكتروني والمراسالت‬
‫ادلكترونية للتواصل مع العمالء والشركاء والزمالء في أي مكان في العالم بسهولة‬
‫والمراسالت الفورية ووسائل التواصل االجتماعي‬ ‫أيظا استخدام الهوات‬
‫وسرعة‪ .‬يمكنه أ‬
‫للتفاعل مع اآلخرين وتنسيم المواعيد واالجتماعات والمهام‪.‬‬

‫أيظا تنظيم الجداول والمواعيد بشكل‬

‫بفظل تكنولوجيا ادعالم واالتصالو يمكن للسكرتير أ‬
‫أكثر فاعلية وكفاءة‪ .‬يمكن استخدام تقنيات التقويم ادلكتروني وت بيقات إدارة المهام‬
‫دنشاء ومشاركة الجداول الزمنية وتعيين المهام وتذكيرات االجتماعات والمواعيد الهامة‪.‬‬
‫هذا يساعد في تنظيم الوقت وتجنب التداخالت والت‪،‬خيرات شير المرشو فيها‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬تكنولوجيا اإلعالم واالتصال‬

‫تعريف‪:‬‬

‫عرف تكنولوجيا ادعالم على أنها وسيلة التواصل عن طريم التكنولوجياو‬

‫تُ ّ‬
‫إن تكنولوجيا ادعالم‬
‫والمقصود بها أجهزة ادعالم اآللي أو الهات و باختصار ّ‬
‫نتم استخدامها لتحويل البيانات على مختل‬
‫عرف على أنها كافة التقنيات التي ّ‬
‫واالتصال تُ ّ‬
‫أشكالها إلى معلومات متنوعة‪.12‬‬

‫التطور التاريخي لتكنولوجيا االتصال الحديثة‪:‬‬

‫لقد شهد عام ‪1124‬م اكتشاف العالم ادنجليزي "وليم ستجرون" الموجات‬
‫الكهرومغناطيسية وفي عام ‪1137‬م است اع "صامويل مور " اخت ارع التلغ ارف وابتكر‬
‫طريقة للكتابة تعتمد على استخدام "النق والشرط"و أما عام ‪1171‬م است اع "شارهام بل"‬
‫اخت ارع التليفون لنقل الصوت الى مسافات بعيدة مستخدما تكنولوجيا التلغ ارف‪.13‬‬

‫اديسون" جهاز الفونغ ارف ثم تمكن العالم الماني‬ ‫وفي عام ‪1177‬م اخترع "توما‬
‫الذي يستخدم في تسجيل‬ ‫"إيميل برلنغر" في عام ‪1117‬م من ابتكار القرص المس‬
‫الصوتو وفي عام ‪1191‬م است اع العالم ادي الي "شوشليمو ماركوني" من اخت ارع‬
‫الالسلكيو وفي عام ‪1919‬م فقد تميز ب‪،‬ن كل من المان والكندنون هم أول من بدأ في‬
‫توجيه خدمات ادذاعة الصوتية المنتظمةو لتبدأ في عام ‪1941‬م خدمات التلفزيون‬
‫التجاري في الواليات المتحدة امريكية‪.‬‬

‫‪ 12‬صالح خليل أبو اصبع‪ ،‬االتصال و اإلعالم في المجتمعات المعاصرة‪ ،‬دار مجد الالوي للنشر و التوزيع‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪ ،2004‬ص ‪24‬‬
‫‪ 13‬محمد الفاتح حمدي‪ ،‬مسعود بوسعدية‪ ،‬ياسين قرناني‪ ،‬تكنولوجيا االتصال واإلعالم الحديثة‪ ،‬مؤسسة كنوز الحكمة‬
‫للنشر و التوزيع‪ ،‬الجزائر‪ ،2010،‬ط‪ ،1‬ص‪5‬‬
‫‪22‬‬
 ‫وسائل االتصال الصفة الجماهيرية وذلي من‬ ‫وقد تميز القرن الماضي باكتسا‬
‫وانتشارهو وأصبحت لها أهمية كبيرة وخاصة الوسائل‬ ‫خالل طبيعة الب ارمج واسعة الب‬
‫االلكترونية) التلفزيون وال اردنو (باعتبارها قنوات أساسية لنقل االخبار والمعلومات‪.14‬‬

‫ف‪،‬صبحت ب ارمج التلفزيون تعكس ليم المجتمع وثقافته وانماط مةيشته وعكست‬
‫وقظاياهم الحاليةو ومع ظهور ونجاح الصحافة الجماهيرية‬ ‫ب ارمج ال اردنو اهتمامات النا‬
‫اول من القرن العشرينو فقد شهد القرن التاسع عشر ظهور‬ ‫التي اكتمل نموها في النص‬
‫عدد كبير من وسائل االتصال (التلغ ارفو التليفونو الفونغ ارفو التصوير الفوتوش ارفي‪)..‬‬
‫فالعلم السنيمائي ثم ادذاعة المرئية (التلفزيون)‪.‬‬

‫الثاني من القرن العشرين أشكاال لتكنولوجيا االعالم واالتصالو‬ ‫وقد شهد النص‬
‫ولعل أبرز مظاهر تلي التكنولوجيا هو امت ازج ثالث ثو ارت مع بعظها البعض شكلت ما‬
‫سمي بالثورة التكنولوجية وهي ثورة المعلومات المتمثلة في انفجار ضخم في المعرفة وكمية‬
‫هائلة من المعارف‪.‬‬

‫وثورة االتصال تتجسد في ت ور تكنولوجيا االعالم واالتصال الحدنثة بدءا‬

‫باالتصاالت السلكية مروار بالتلفزيون وانتهاءا باقمار الصناوية والياف الظوئيةو وثورة‬
‫الحاسبات االلكترونية التي امتدت الى كافة جوانب الحياة وامتزجت بكافة وسائل‬
‫االتصالو وقد أطلم على هذه المر لة عدة تسميات أبرزها مر لة االتصال المتعدد‬
‫"‪ "Multimedia‬ومرتك ازتها اساسية هي الحاسبات االلكترونية في جيلها الخامس الذي‬
‫نتظمن أنظمة الذكاء االص ناعي والياف الظوئية وأشعة الليزر واقمار الصناوية‪.‬‬

‫ومنه يمكن اعتبار أن التكنولوجيا كغيرها من جوانب المعرفة ادنسانية قد مرت بم‬
‫ار ل ت ور تاريخية امتدت لمدة طويلة من الزمن وأهمها مر لة الصناعات اليدويةو‬
‫مر لة اآللية والمكننةو مر لة ادنتاج الواسعو مر لة التحكم اآلليو ومر لة التحكم الذاتي‬

‫‪ 14‬خالد منصر‪ ،‬عالقة استخدام تكنولوجيا اإلعالم واالتصال الحديثة باغتراب الشباب الجامعي‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬قسم‬
‫العلوم اإلنسانية‪ ،‬كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية واإلسالمية‪ ،‬جامعة الحاج لخضر‪ ،‬باتنة‪ 2512، ،‬ص‪07.‬‬
‫‪23‬‬
 ‫مكونات تكنولوجيا اإلعالم واالتصال‪:‬‬

‫هناك ‪ 5‬مكونات أساسية لشبكة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بادضافة إلى أجهزة‬
‫‪:‬‬ ‫الكمبيوتر نفسها‬
‫‪15‬‬

‫البيانات)‪(Data‬‬ ‫•‬

‫هي وبارة عن الحقائم واذرقام اذولية‪.‬‬

‫األجهزة)‪(Hardware‬‬ ‫•‬

‫هي المكونات المادية التي تتكون منها اذجهزة التقنية التي تعتمد على التكنولوجيا‪.‬‬

‫البرمجيات)‪(Software‬‬ ‫•‬

‫ُيقصد بها البرامج التي يعتمد عليها الحاسو ‪.‬‬

‫المعلومات)‪(Information‬‬ ‫•‬

‫وهي البيانات المعالجة لمنحها معنى مفهوم للمستخدم‪.‬‬

‫اإلجراءات)‪(Procedures‬‬ ‫•‬

‫معينو للت‪ّ ،‬كد من أن النظام يعمل بسالسة ِوفم‬

‫وهي سلسلة ادجراءات التي تُنّفذ بترتيب ّ‬
‫ما هو مبرمج عليه‪.‬‬

‫‪ 15‬عبد هللا فرغلي‪ ،‬علي موسى‪ ،‬تكنولوجيا المعلومات و دورها في التسويق التقليدي و االلكتروني‪ ،‬دار ايتراك للنشر‬
‫و التوزيع‪ ،‬مصر ‪2007 ،‬‬
‫‪24‬‬
 ‫خصائص ومميزات تكنولوجيا اإلعالم واالتصال الحديثة‪:‬‬

‫من أبرز مزايا تكنولوجيا ادعالم واالتصال الحدنثة ما نلي‪:‬‬

‫أ التفاعلية‪Interactivity‬‬

‫نتبادل المرسل والمتلقي اذدوارو وي لم على المرسلين لف المشاركين بدال من‬ ‫ي‬
‫المصادرو وتكون ممارسة االتصال مع الملقي ثنائية االتجاه وتبادلية‪.‬‬

‫ب الحركة والمرونة‪Mobility‬‬

‫يمكن تحريي الوسائل الجدندة إلى أي مكان مثل الحاسبات الشخصية وآالت‬ ‫ي‬
‫النقال‪.‬‬ ‫التصوير المحمولة والهات‬

‫الالتزامنية‪Asynchronization:‬‬

‫وتعني إمكانية إرسال الرسائل واستقبالها في الوقت المناسب للفرد المستخدم لالتصالو‬
‫ففي البريد االلكتروني يمكن توجيه الرسائل في أي وقت بغض النظر عن وجود متلقي‬
‫الرسالة في وقت معين‬

‫د‪ .‬الالمركزية‪Decentralization‬‬

‫خاصية تسم باستقاللية تكنولوجيا ادعالم واالتصالو فاالنترنت مثال ذي جهة أن تع له‬
‫على مستوا العالمو أي أنه يمتع باستم اررية عمله ويمكن أن تع ل عقدة وا دة أو أكثر‬
‫االتصاالت عبرها‬ ‫دون تعريض االنترنت بمجملها للخ رو ودون أن تتوق‬

‫هـ ‪ .‬قابلية التوصيل‪Connevtivity‬‬

‫أي الرب بين اذجهزة االتصالية المختلفةو بغض النظر عن البلد أو الشركة التي‬
‫نتم فيها الصنعو كما أن تكنولوجيا ادعالم واالتصال تتميز بخاصية فاعلية التحويل أو‬

‫‪25‬‬
 ‫يمكن لمستخدميها االستفادة منها أثناء تنقله في أي مكان عن طريم‬ ‫الحركيةو ي‬
‫‪16‬‬
‫وسائل اتصال كثيرة كالحاسب اآللي النقال واالنترنت الكالسيكية‬

‫قابلية التحويل ‪transformabilité‬‬

‫وهي قدرة وسائل االتصال على نقل المعلومات من وسي إلى آخر كالتقنيات لتي يمكنهةا‬
‫تحويةل الرسالة المسموعة إلى رسالة م بوعة وبالعكسو واذفالم السينمائية التي يمكن‬
‫عرضها في دور السةينما وعلةى أشرطة الفيدنو وعلى اذس وانات المدمجة على الرشم من‬
‫اختالفها في الشكل‬

‫قابلية التوصيل ‪Connectabilité‬‬

‫إمكانية استعمال أجهزة مصنعة من طرف شركات مختلفة والتوصيل فيما بينها بغض‬
‫النظر عن الشركة أو البلد الذي تم فيه التصنيعو ومن اذمثلة الدالة على ذلي‪ :‬و دات‬
‫الهوائي المقعر التي يمكن تجميعها في مودنالت مختلفة الصنعو لكنها تؤدي وظيفتها في‬
‫مجال استقبال ادشارات التلفزيونية على أكمل وجه‪.‬‬

‫العالمية ‪globalité‬‬

‫البياة اذساسية الجدندة لوسائل االتصال هي بياة عالمية دولية تى تست يع المعلومة‬
‫المال إلكترونيا عند‬ ‫أن تتبةع المسةارات المعقدةو كتعقد المسالي التي نتدفم عليها أر‬
‫الحدود الدولية في أي مكان في العةالمو وأيظا تى تست يع المعلومات أن تتبع المسارات‬
‫المال إلكترونيا عبر الحدود ذهابا وإيابا من‬ ‫المعقدة في مسالكها التي نتدفم عليها أر‬
‫من الثانيةو الدولية ذهابا و الى‬ ‫أقصى مكان في اذرض الى أدناه في أج ازء على اذل‬
‫جانب تتبعها مسار اذ داث الدولية في أي مكان في العالم‪.‬‬

‫‪ 16‬على محمد شمو‪ ،‬االتصال الدولي والتكنولوجيا الحديثة‪ ،‬مطبعة ومكتب االشعاع‪ ،‬مصر‪.2004 ،‬‬
‫‪26‬‬
 ‫بادضافة إلى هذه الخصائص والمميزات هناك مميزات أخرا نذكر منها‪:‬‬

‫تعمل هذه التكنولوجيا بإشباع اجات ورربات‬ ‫زيادة المبيعات واذرباح ي‬

‫المستهلكينو ويترتب على ذلي زيادة المبيعات وتحسين الزكية في ظل تخفيض التكاليف‪.‬‬
‫تعمل المؤسسات ب‪،‬داء اذعمال والمهام ب ريقة آلية لتخفيض‬ ‫تخفيض التكاليف ي‬
‫التكاليف فالمؤسسات الصناوية توفر مبالغ طائلة من خالل استخدام الحاسبات اآللية في‬
‫تستخدم العدند من المؤسسات‬ ‫رقابة ادنتاج والمخزون‪ .‬الحصول على مزايا تنافسية ي‬
‫تكنولوجيا ادعالم واالتصال من أجل تحسين وضعها في البياة التنافسيةو والحصول على‬
‫مزايا تنافسيةو فكلما كانت المؤسسة مزودة بهذه التكنولوجيات ساعدها ذلي على تصميم‬
‫برامج و مالت وت بيقات مبتكرة كانت لها القدرة على تحسين وضعها في السو من‬
‫خالل السعر والمنتج‪.‬‬

‫من خالل هذه المزايا والخصائص التي تتوفر عليها تكنولوجيا ادعالم‬ ‫نال‬
‫واالتصال الحدنثة أنها ولدت اجة لدا المؤسسات من أجل ادلبال عليهاو واستخدامها‬
‫المهام اددارية وهذا نظ ار للدور الذي تؤديه من خالل تحسين ادنتاجية‬ ‫في أداء مختل‬
‫وزيادة القدرة على الخلم واالبتكارو وذلي باالستعانة ببرامج معينة من أجل تحسين جودة‬
‫المنتوج والبياة التنافسيةو بادضافة إلى توفير المعلومات المناسبة التي تدهم وتحسن من‬
‫عملية اتخاذ الق اررات في المؤسسات‪.‬‬

‫وظائف تكنولوجيا االتصال الحديثة في حياة الفرد‪:‬‬

‫تقوم بها في المجتمع ومن أبرزها الوظائ‬ ‫لتكنولوجيا االتصال مجموعة من الوظائ‬

‫التالية‪:‬‬

‫المعلومات وتخزينها‬ ‫‪ -‬الوظيفة اإلخبارية‪ :‬تعتبر الوظيفة ادخبارية من جمع مختل‬

‫ذكر اآلراء والتعليقات ضمن‬ ‫وسائل االتصال ويال‬ ‫ومعالجتها ونشرها من أهم وظائ‬

‫الدور االختياري ذننا سنرا ب‪،‬ن الخبر هو في د ذاته تعبير عن رأي وتقبل رأي للت‪،‬ثير‬
‫‪27‬‬
 ‫على آراءو فوسائل االتصال توزع أخبار خاطاة للت‪،‬ثير على الرأي العام كما أن اذساليب‬

‫العملية التي تستعملها هذه الوسائل في التعامل مع اذخبار من تشويشو تجاهلو وترتيب‬

‫تعتبر من أنجع السبل لتغيير اآلراء وتوجيه الرأي العام‬

‫‪ -‬وظيفة التوثيق‪ :‬لعبت تكنولوجيا االتصال الممثلة بالحاسو واذقراص المظغوطة‬

‫وآالت التصوير الرقمية وشيرها دو ار كبي ار في توثيم ادنتاج الفكري في مجال االتصال‬

‫والعالم وذلي بتناول البحوث والدراسات اذكاديمية والت بيقية والعملية والمعلومات‬

‫المتخصصة في فروع العالم بتناولها لعمليات التجميعو ووضع النظم واذساليب الفنية‬

‫الكفيلة باسترجاع مظمون هذا ادنتاج وتحليله من خالل فهرسته وتصنيفهو ثم ادعالم‬
‫عنه ليتحقم االستخدام اذمثل لهذا الرصيد الفكر‪.‬‬

‫‪ -‬الوظيفة التربوية‪ :‬ان لوسائل االتصال دور كبير في مجال التربية والتعليم‬
‫الذي نرتب أساسا‬ ‫وادصالح االجتماعيو نظ ار ل بيعة هذا المجال الحسا‬
‫ب بيعة اذنظمة االجتماوية لكل ظارة فإن طبيعة ودور وسائل االتصال فيه‬
‫تخظع للنظام االجتماعي السائد والذي يعمل في جميع الحاالت على استعمالها‬
‫في دعم االتجاهات فإما تلغيها وتغيرها عن طريم صناعة الرأي العام وتعمل‬
‫تكنولوجيا االتصال والعالم الحدنثة على الزيادة في سرعة اعداد الرسائل العالمية‬
‫تحويلها الى أشكال مختلفة "من م بوعة إلى مرئية‬ ‫وفي القدرات العالية من ي‬
‫ومن مرئية الى م بوعة" وفي القدر ة على نشرها وتوزيعها وتخ ي اجزي الزمان‬
‫والمكان‬
‫اذخرا في شانتها فهي‬ ‫‪ -‬وظيفة الترفيه واإلمتاع‪ :‬هذه الوظيفة تشارك الوظائ‬
‫وظيفة تثقيفيةو تعليميةو وتنمويةو ولكن في قالب طريف مستتر وشير مباشر‬
‫تستغل فيه ساعات الفراغو وليس القول ب‪،‬ن صناعة الترفيه ال تن وي على أية‬
‫ليمة اجتماويةو ثقافيةو سياسية المجرد خدعة أو تظليل لتمرير الرسالة فوظيفة‬

‫‪28‬‬
‫التي تميل نحو إضفاء الحياء أو‬ ‫الترفيه ليست ثانوية كما يعتبرها العامة من النا‬
‫عدم الظرر على كل التمثيالت الرمزية وتظهر بنيتها في الت‪،‬ثير على السلوك وقد‬
‫والفاكس‬ ‫قدمت تكنولوجيا االتصال الحدنثة ومن خالل اذجيال الجدندة للهات‬
‫فرصة للمشاركة في الندوات خالل طرح التسا الت أو مناقشة بعض الموضوعاتو‬
‫كما اتسعت دائرة التعليم المفتوح أو التعليم عن بعد التي بدأت بالجامعاتو وتقديم‬
‫المحاضرات من خالل اذنترنت‬
‫‪ -‬وظيفة اإلعالن والتسويق والدعاية‪ :‬أصب لها صدا كبير لدا المعلنين والدعاة‬

‫وخصوصا بالنسبة للمواقع التي تحقم نسبة أكبر في االستخدام والدخول عليها‪.‬‬

‫أشكال تكنولوجيا اإلعالم واالتصال الحديثة‪:‬‬

‫بفظل ت ور تكنولوجيا ادعالم واالتصال وانتشارها بشكل واسع جعلها تمس جميع‬
‫المجاالت الحياة بما فيها المؤسسات على اختالف أنوعها ونشاطاتهاو اذمر الذي جعلها‬
‫تستخدم هذه التكنولوجيات التي تتمثل أساسا في جهاز الحاسو و شبكة االنترنت‬

‫جهاز الحاسوب‪Computer‬‬

‫تقدم الدول بمدا استخدامها للتكنولوجيات الحدنثة لهعالم واالتصالو ومنها‬ ‫يقا‬
‫أجهزة الكمبيوترات أو ما يسمى بجهاز الحاسو و اذمر الذي دعا إلى اقتناء مثل هذه‬
‫اذدوات من قبل اذفراد والمؤسسات نظ ار لما نوفر من جهد فكري وعظلي‪.17‬‬

‫مفهومه ومكوناته‪:‬‬

‫إن كلمة كمبيوتر » ‪ computer‬مشتقة من فعل يحسب ‪ compute‬لذلي عربت‬

‫كلمة كمبيوتر في اللغات اذجنبية إلى كلمة اسو في اللغة العربيةو ويعرف الحاسو‬

‫‪ 17‬وهيبة غرامي‪ ،‬تكنولوجيا المعلومات في المكتبات‪ ،‬ديوان المطبوعات الجزائرية‪2012 ،‬‬

‫‪29‬‬
‫ب‪،‬نه ‪ :‬آلة اسبة الكترونية ذات سرعة عالية ودقة متناهية يمكن قبول البيانات وتخزينهاو‬
‫‪.‬‬ ‫‪18‬‬
‫ومعالجتها للوصول إلى النتائج الم لوبة‬

‫ويعرف أيظا ب‪،‬نه مجموعة من اذجهزة رب ت مع بعظها البعض لتمكين‬

‫مستخدميها من التراسل فيها بينهم من أجل تبادل المعلومات والمشاركة في البيانات‬
‫والمصادر المتوفرة لدا البعض من مشتركي هذه اذجهزةو بادضافة إلى االستفادة من‬
‫والمراسالت الرسمية المختلفة‪...‬‬ ‫المشاركة في لقات النقا‬

‫ويمكن تعريفه أيظا ب‪،‬نه مجموعة من اذجهزة أو الو دات المستقلة )‪ (Hardware‬تؤدي‬
‫كل منها وظيفة معينةو وتعمل هذه الو دات فيما بينها ب‪،‬سلو متناسم ومنظم من خالل‬
‫البرمجيات )‪ (Software‬وتكون اذجهزة والبرمجيات معا ما يسمى بنظام الحاسو‬
‫)‪(Computer system‬وبذلي يعرف الحاسو أو الكمبيوتر ب‪،‬نه جهاز بارع في تخزين‬
‫المعلومات ومعالجتها واسترجاعها عند ال لب‪.‬‬

‫‪ .‬و دة المعالجة المركزية أو المعالجو وهو المساول عن العمليات الحسابية وتنفيذها‪.‬‬

‫اللو ة اذم‪.‬‬

‫‪.‬ذاكرة الوصول العشوائي‪(RAM) .‬‬

‫و دات التخزين مثل القرص الصلب‪Hard disk‬‬

‫و دات إدخال وإخراج البيانات مثل لو ة المفاتي القارةو الشاشة‪.‬‬

‫وهناك مكونات أخرا تعتبر مكملة لعمل الحاسو مثل ال ابعة الماس الظوئيو اذجهزة‬
‫الصوتية والمرئيةو أو الوسائ المتعددة‪.‬‬

‫‪ 18‬مودنة الكترونية‪ :‬الموسوعة العربية لإلعالم اآللي‬

‫‪30‬‬
 ‫بادضافة إلى المكونات الصلبة فإن الحاسو يحتاج إلى برامجو ونظام تشغيلو وهذه‬
‫يشير البعض إلى‬ ‫المكونات تعتبر من المكمالتو وليس من مكونات الحاسو و ي‬
‫العالقة بين الحاسو والبرامج بالعالقة بين الروح والجسم‪...‬‬

‫ومما سبم تستخلص أن الجهاز الحاسو بعد وسيلة وأداة ضرورية يجب توفرها في‬
‫المؤسسةو وذلي نظ ار لما نتوفر عليه من مكونات مختلفة وبرامج تشغيل فعالة تساهم في‬
‫المهام اددارية التي تساهم في سير العمل ادداري بكل مرونة وسرعة ودقة‬ ‫إعداد مختل‬
‫وبالتالي يكون ادلبال على اقتناءه من قبل المؤسسات بشكل كبير من خالل االستفادة منه‬
‫وتوظيفه‬

‫شبكة االنترنت‪:‬‬

‫مفهومها وخصائصها‪:‬‬

‫ورد في النتاج الفكري تعريفات متعددة وكثيرة لألنترنت من قبل البا ثين والمتخصصين‬
‫والدارسين من أبرزها‪:‬‬

‫االنترنت وبارة عن مجموعة من الحاسبات المتراب ة في شبكة أو شبكات يمكن‬

‫أن تتصل بشبكات أكبرو ويحكم عملية االتصال بين الشبكات برتوكول معين ‪TCP/IP‬‬
‫وال تخظع مسؤولية ذية هياة مركزية ويمكن لمهن كثيرة أن تستخدمه ذشراضها الخاصة‬
‫بما فيها الدول نفسها‪.19‬‬

‫ويمكن تعريفها أيظا ب‪،‬نها مالنين من الحاسبات والشبكات المنتشرة ول العالمو‬

‫والمتصلة مع بعظها وفقا لبروتوكول ‪ TCP/IP‬بواس ة خ وط هاتفيةو تشكل شبكة‬
‫عمالقة لتبادل المعلوماتو ويمكن ذي اسو شخصي متصل مع أ د الحواسيب في‬
‫هذه الشبكة أن يصل إلى المعلومات المخزنة في شيرها من واسيب الشبكةو وفظال عن‬
‫خدمة الوصول إلى المعلومات توفر شبكة االنترنت خدمات متعددة من بينها خدمة البريد‬

‫‪ 19‬محمد محفوظ‪ ،‬تكنولوجيا االتصال‪ ،‬دار المعرفة للنشر و التوزيع‪ ،‬مصر‪ ،2005 ،‬ص ‪48‬‬
‫‪31‬‬
 ‫االلكتروني التي تعتبر من أسرع وسائل االتصال الحدنثة وأكثرها مرونة وأرخصها تكلفةو‬
‫يظع التعريف الذي‬ ‫وهناك من نرا أنه ال نوجد تعريف مو د لالنترنت فكل با‬
‫أنه بين الحاسبات بينما يعرفها كريستيان كرومليس ‪Christion‬‬ ‫نناسبهو ي‬
‫‪Crumliss‬ب‪،‬نها وسيلة تتواصل عبرها الكومبيوترات و ومن بين خصائص شبكة االنترنت‬
‫التي أسهمت إلى د بعيد في نموها الهائل ما نلي‪ :‬يمكن بسهولة نقل كميات كبيرة من‬
‫المعلومات بتكلفة أقل بكثير من نقلها عن طريم الخدمات التقليدية ‪ .‬تالقي جميع أنواع‬
‫أن الحزم المن قية‬ ‫الخدمات على الهيكل التشغيلي ذاته تظمنها وسائ متعددة ي‬
‫يمكن أن تحمل أي نوع من المعلومات سواء نصوص أو بياناتو صو ار أو أصواتا‪.‬‬
‫إمكانية االتصال دون أن نتعين على اذطراف المستقبلية (العنوان االفتراضي)و واسترجاع‬
‫البيانات آنها مقاومة تع ل عناصر الشبكةو بادضافة إلى االستخدام اذمثل لوسائ‬
‫ادرسال اآللية واالتصاالتو وعن طريم هذه الشبكة يمكن الحصول على مزايا أو خدمات‬
‫ال صر لها‪.‬ولم نزد على ذلي بحرف‪.‬‬

‫‪-‬خدمات االنترنت‬

‫هناك خدمات أساسية لشبكة االنترنت يمكن أن نوجزها فيما نلي‪:‬‬

‫خدمة البريد االلكتروني‪ :‬هو أشهر خدمة على االنترنتو يمكني من خاللها تبادل الرسائل‬
‫مع اذشخاص في جميع أنحاء العالمو تستخدمه المكتبة في اذعمال اددارية السيما‬
‫لالتصال بالناشرين كما يمكن استخدامه للتعامل مع المستفيدنن نظ ار لما له من مميزات‬
‫إيجابية تذكر منها‪ :‬التكلفة المنخفظةو وسرعة االتصال وتسلم الرد خالل زمن لياسي‪..‬‬
‫عن أي معلومات مهما كان نوعها يمكن‬ ‫عن المعلومات في عملية البح‬ ‫البح‬
‫المختلفةو أشهرها قوقل‬ ‫للمكتبيين كغيرهم من المستفيدنن استخدام محركات البح‬
‫‪Google‬‬

‫‪32‬‬
 ‫شبكة االكسترانت‪Extranet:‬‬

‫مفهومها‪:‬‬

‫هي شبكة ترب بين الشركة واذطراف الخارجية من موردنن وموزعين وعمالء‪.‬‬

‫وتعرف أيظا ب‪،‬نها الشبكة التي ترب شبكات االنترانت الخاصة بالمتعاملين والشركاء‬
‫والمزودنن ومراكز اذبحاث الذنن تجمعهم شراكة العمل في مشروع وا دو أو تجمعهم‬
‫مركزية التخ ي أو الشراكة وتؤمن لهم تبادل المعلوماتو والتشارك فيها دون المسا‬
‫بخصوصية االنترانت المحلية لكل شركة‪.20‬‬

‫ويمكن تعريفها ب‪،‬نها شبكة المنظمة الخارجية وهي الشبكة التي تستخدم تقنيات‬
‫االنترنت لرب شبكة االنترانت لمنظمة اذعمال مع شبكات االنترانت للزبائن الموردنن أو‬
‫شركاء اذعمال‪.‬‬

‫من خالل هذه التعاريف أنها تركز على اذطراف الخارجية التي تتعامل‬ ‫تال‬
‫المهام والمعامالت‬ ‫معها المؤسسة من زبائن وعمالءو وهذا ما يسهل عليها القيام بمختل‬
‫اددارية والرب بين المؤسسة وجمهورها الخارجي‪.‬‬

‫أنواع شبكات االكسترانت‬

‫يمكن تصنيف شبكات االكسترانت إلى ثالثة أنواع هي‪:‬‬

‫شبكات اكسترانت التزويد والتكميل‪Supplier Extranets‬‬

‫ترب هذه الشبكات المخازن والمستودعات الخاصة بالبظائع فيها أي تقوم بالتوفيم‬
‫بين المخازن الفروية والمستودعات الرئيسية للتحكم في مستوا المخزن بنظامو ولتفادي‬
‫مشكالت العجز والمحافظة على كميات ثابتة من المخزون‬

‫نجم عبود نجم‪ ،‬اإلدارة االستراتيجية و الوظائف و المشكالت‪ ،‬دار المريخ للنشر‪ ،‬الرياض‪ ،2004 ،‬ص ‪82‬‬ ‫‪20‬‬

‫‪33‬‬
 ‫شبكة االنترانت‪Intranet‬‬

‫مفهومها‪:‬‬

‫تقنيات االنترنت ولكن بصورة محدودةو‬ ‫هي شبكة اسبات آلية خاصة توظ‬
‫يقتصر التعامل داخل الشبكة على بعض أو كل موظفي المؤسسة أو المنظمةو‬ ‫ي‬
‫ال يست يع مستخدمو االنترنت العادنين الوصول إلى المعلومات المخزنة بها‪...21‬‬ ‫بحي‬

‫وتعرف أيظا ب‪،‬نها نوع من شبكات االتصال الداخليةو تتكون شالبا من مجموعة‬
‫اسبات صغيرة موصولة معا في قاعة وا دة أو مبنى وا د والمسافات بينها ليست كبيرةو‬
‫يست يع المستخدمين المشاركة في استعمال‬ ‫وتكون متصلة عن طريم كوابل بحي‬
‫اذجهزة الملحقة ووسائ التخزين وال ابعات وقواعد البيانات والبرامج الت بيقيةو وهذه‬
‫الشبكة لدنها القدرة على تحويل البيانات من جهاز إلى آخر ‪.‬‬

‫كما يمكن تعريفها أيظا ب‪،‬نها مجموعة من أنظمة توزيع المعلومات‬

‫‪Information distribution systems‬تقوم بت بيم تكنولوجيا االنترنت والمعانير‬
‫الخاصة بها عبر شبكة محلية داخلية للشركة أو المؤسسةو فهذه الشبكة ما هي إال مشروع‬
‫اذقسام والفروع المختلفة للشركة‪...‬‬ ‫لالتصاالت بين الموظفين في الشركاتو وفي مختل‬

‫من خالل هذه التعاريف يمكننا القول أن شبكة االنترانت يمكن اعتبارها وسيلة‬
‫اذقسام والفروع داخل المؤسسةو وكذلي بين الموظفين فيما‬ ‫اتصالية ترب بين مختل‬
‫بينهم وهذا ما يخلم نوع من التفاعل والتنسيم واالتصال ‪...‬الخ‪ .‬هذا كله نؤدي إلى تسهيل‬
‫هذه المهام اددارية وتحقيم اذهداف المرجوةو وما تال ظه أيظا االختالف الواض بين‬
‫أن هذه اذخيرة ترب بين مسؤولي المؤسسة وموظفيها‬ ‫شبكة االنترانت واالكسترانت ي‬
‫مع الجمهور الخارجيو على عكس شبكة االنترانت من عمالء وزبائن‬

‫‪ 21‬نجم عبود نجم‪ ،‬نفس المرجع‪ ،‬ص ‪89‬‬

‫‪34‬‬
 ‫فوائد االنترانت‪:‬‬

‫يمكن تلخيص فوائد الشبكات المحلية االنترانت فيما نلي‪:‬‬

‫‪ -‬مصادر الشبكة من طابعات وأجهزة الفاكس والملفات والمجلدات بين كل‬

‫أقسام الشركة‬ ‫المستخدمين في الشبكة‪ .‬كفاءة االتصال والتنسيم بين مختل‬
‫وفروعها مما يسهل عملية اددارة والتحكم في النشاطات والعمليات داخل الشركة‬
‫وخارجها‪.‬‬
‫‪ -‬الوصول إلى المعلومات الم لوبة بشكل سريع وفعال من قبل كل المستخدمين في‬
‫الشركة‪ .‬تعتبر االنترانت وسيلة فعالة دجراء عمليات التدريب ونشر المعرفة‬
‫والوعي وادرشادات المتعلقة بالعمل والمنتجات في الشركة‪.‬‬
‫اذقسام وبتكلفة بسي ة جدا مقارنة‬ ‫‪ -‬تعتبر وسيلة اتصاالت بين موظفين ومختل‬
‫مع استخدام أجهزة كالفاكس أو أجهزة التلفون‬
‫‪ -‬تساعد االنترانت في عمليات المرالبة والتحكم باذجهزة والموظفين‬
‫وبالتالي يمكن القول ب‪،‬ن شبكة االنترانت تعتبر وسيلة سريعة للوصول إلى المعلومات‬
‫وتوزيعها بين الموظفين من جهةو واددارة من جهة أخراو فهي تمثل مصد ار للمعلومات‬
‫التي ت‪،‬خذ وقتا وجهدا لهرسال واالستقبالو‬ ‫وال تحتاج إلى أجهزة أخراو الفاكس والهات‬
‫كما يمكن اعتبارها وسيلة فعالة لتحسين االتصاالت بين الموظفينو وتحسين المهام‬
‫اددارية المختلفة من تنسيم وتنظيم ورقابة واتخاذ الق اررات‪.‬‬

‫تعريف االتصال‪:‬‬

‫تعني تبادل المعلومات والمهارات والمعتقدات واآلراء بين اذفراد والمجموعات‬

‫للوصول إلى تفاهم متبادل بين طرفي االتصال‪.‬‬

‫مظلما فهو يظيء أمامي‬

‫أ‬ ‫يقول د‪ /‬إبراهيم الفقي‪ ' :‬االتصال كالوميض مهما كان الليل‬
‫دائما‪'.‬‬
‫ال ريم أ‬

‫‪35‬‬
 ‫أهمية االتصال‬

‫في الواقع وعلى كل االصعدة ال اختالفات ول أهمية االتصال بين االفراد والمؤسسات‬
‫ومن تلي اذهمية‪:‬‬

‫‪-‬تحقيم وتنمية العالقات االجتماوية وروح العمل الجماعي والتي من ش‪،‬نها‬

‫تحسيس اذفراد ب‪،‬هميتهم وأدوارهم في أنجاح مشاريع وأعمال المؤسسة‪.‬‬

‫‪-‬اصب االتصال من الوسائل الهامة‪ ,‬بل من أهم الجوانب في الحياة‪ ,‬فهي أداة‬
‫من أدوات التغيير والت وير والتفاعل بين االفراد والمجتمعات‬

‫‪-‬كما نلعب أدوا ار هامة في الجوانب الثقافية واالقتصادية‪ ,‬وهو الدافع اذكبر‬
‫للتغيرات الهائلة في العالم‪ ,‬فعن طريم نقل االفكار ستكون جم المنافسة كبيرة في جميع‬
‫مجاالت الحياة‪ ,‬وبالتالي كلما زادت وتنامت خ وات التغير والتقدم والت ور‪ ,‬زادت الحاجة‬
‫لمزيد من المعلومات واالفكار والخبرات وبالتالي البد من أيجاد قنوات تواصل لنقلها‬
‫وايصالها‪.‬‬

‫ونمو المهارات المختلفة‬ ‫‪-‬اشباع اجات النا‬

‫‪-‬العلم بالحقو والواجبات المناطة بالفرد في المجتمع‬

‫‪-‬القدرة التامة على إنجاز اذهداف‪.‬‬

‫سواء كانت في المدرسة أو الجامعة أو المؤسسةو أصبحت مهارات االتصال أ د‬

‫المت لبات للنمو الشخصي والمؤسسي‪.‬‬

‫لها مسبقا‬ ‫وذلي من أجل الوصول إلى االهداف المخ‬

‫هناك نوعين من االتصاالت في المؤسسة (الداخلية والخارجية) ولكل منها عالقاتها‬

‫الخاصة بها سنذكرها في مانلي‪:‬‬

‫‪36‬‬
 ‫أوال‪ :‬االتصاالت الداخلية‬

‫‪-‬االتصاالت الداخلية والعالقات ادنسانية‪:‬‬

‫ال شي ب‪،‬ن العنصر البشري يحتاج لتلبية ررباته للتفاعل الشخصي والتعارف والمشاركة‬
‫وتبادل اآلراء والمشاعر والتفاهم المتبادل‪.‬‬

‫ومن ذلي نجد ان اذفراد والجماعات يحتاجون لالتصال لتلبية الحاجات االجتماوية التي‬
‫وجد ادنسانو وينتج عن هذا االتصال بناء جو من العالقات‬ ‫تعتبر أساسية ي‬
‫ادنسانية البناءة التي تلبي اجات الفرد والجماعات في مكاتب المؤسسة‪.‬‬

‫‪-‬االتصاالت الداخلية وإنجاز المهام المكتبية‪:‬‬

‫يحتاج المكتب دنجاز مهماته بسرعة وكفاءة عالية توفير وسائل اتصال متنوعة وفعالة‬
‫و دنثة‪.‬‬

‫نتي له االتصال بباقي الموظفين بهدف إنجاز اذعمال‬ ‫في مكتب الموظ‬ ‫فوجود الهات‬
‫وهذا ما نوفر الوقت والجهد الذي تستغرقه المقابالت الشخصية والمجامالت‪.‬‬

‫‪-‬االتصاالت الداخلية والتفاهم المتبادل‪:‬‬

‫إن التفاهم المتبادل بين اددارة والموظفين نتم عن طريم فت قنوات االتصالو وأن ل أية‬
‫مشكله بين اددارة والموظفين ال نتم إال عن طريم فت تلي القنوات‪.‬‬

‫وكلما زاد االتصال بين المدنر والمر وسين أدا إلى تفهم وجهات نظر ال رف اآلخر‬
‫والتقريب من االختالفات في اآلراء والوصول إلى وفا وتفاهم‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬االتصاالت الخارجية‬

‫لالتصاالت الخارجية أهمية كبيرة جداو فالمكتب في المؤسسة ال يست يع أن يستمر‬

‫ويحقم اذهداف المنشودة بمعزل عما ندور وله في العالم الخارجيو واستمرار نجاح‬

‫‪37‬‬
‫المنظمة يكمن في مدا ما يست يع مكتبها المعني أن نتفاعل مع عالمه المحي و صوله‬
‫على المعلومات في الوقت المناسب‪.‬‬

‫أهداف االتصال‪:‬‬

‫هناك أهداف يجب أن يحققها االتصال الداخلي ومنها‪:‬‬

‫‪-‬سهولة توصيل اذفكار واالهداف والسياسات والبرامج ذفراد المؤسسة‬

‫‪-‬سهولة التعامل وتبادل المعلومات بين الو دات اددارية في المؤسسة‪.‬‬

‫‪-‬بناية عالقات عمل متينة وتعزيزها‪.‬‬

‫‪-‬نقل المشاعر الوجدانية لآلخرين‪.‬‬

‫‪-‬القدرة على تقليل الشائعات التي دائما ما تهدم و دة الفريم الوا د‪.‬‬

‫‪-‬متابعة االنجازات والت ورات الناتجة‪.‬‬

‫‪-‬زيادة القدرات وتنمية المهارات لدا االفراد‪ ,‬وأكسابهم مزيدا من الثقة‪.‬‬

‫وهناك أهداف يجب أن يحققها االتصال الخارجي‪:‬‬

‫‪-‬نقل الخبرات والمهارات‬

‫‪-‬تحقيم المكاسب المادية والمعنوية‪.‬‬

‫‪-‬كسب مزيدا من المؤيدنن‪.‬‬

‫‪-‬الترويج والدعاية االعالنية للمؤسسة‬

‫وال ننسى ك‪،‬مة إسالمية ب‪،‬ن الرسول صلى هللا علية وسلم ‪ ,‬كان نراسل لياصرة واباطرة‬
‫الممالي العظمى ‪ ,‬واست اع أن ننشر ادسالم في كل مكان في االرض ‪ ,‬واست اع أن‬
‫يكسب الكثير من المعارك‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫كانت هناك تسود ثقافة‬ ‫وال ننسى أن الرسول أختار سان بن ثابت شاع ار له ‪ ,‬ي‬
‫الشعر واللغة العربية الفصحى وتعد إ دا وسائل االتصال‪.‬‬

‫وال ننسى كذلي أن هللا سبحانه وتعالى جعل لنا وسيلة أتصال بيننا وبينةو وهي القرآن‬
‫الكريم‪.‬‬

‫السكرتير وعالقته بتنفيذ االتصال‪:‬‬

‫ان السكرتير يعكس صورة قيقية‬ ‫للسكرتير عالقة عظويه مع تنفيذ مهمة االتصال ي‬
‫عن المؤسسة تجاه اآلخرين‬

‫اللبم والواض عامال مهما ومحققا لنجا ات المؤسسة‬ ‫وتشكل قدرة السكرتير على الحدن‬
‫في عالقاتها مع اآلخرينو وعلى السكرتير أن يمتلي القدرة على ادصغاء الجيد لآلخرين‬
‫واالستجابة عن طريم تقديم المعلومات المناسبة لالستفسارات الم رو ة والتسهيالت‬
‫لألعمال المراد تنفيذها كي تحقم المنظمة وعمال ها اذهداف المنشودةو وهذا يعني أن‬
‫السكرتارية لها دور بارز في عملية االتصال‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬أثر التكنولوجيا في تسهيل عمل اإلدارية‪:‬‬

‫إن خاصية السرعة في اذداء التي تتميز بها تكنولوجيا المعلومات أنت في إ دا صورها‬
‫إلى تحسين أساليب االتصال ما بين الو دات اددارية على شكل نقل البيانات والمعلومات‬
‫تحتف‬ ‫سواء كان ذلي داخل المؤسسة أو خارجها وكذلي رية ممارسة ذلي االتصال ي‬
‫است اعت المؤسسات عن‬ ‫الوسائ التقنية بسالمة المعلومات وسهولة انسيابها بيسر ي‬
‫طريم الحاسو االتصال بعدد من قواعد المعلومات داخل اددارة أو خارجهاو للحصول‬
‫على معلومات التي تهمهاو ويتم ذلي عن طريم شبكة االنترنت االنترانت االكسترانت وما‬
‫تتيحه هذه الشبكات من المشاركة في الوقتو أو ما ي لم عليها بالمشاركة الزمنيةو بمعنى‬
‫أن إمكانية الحصول على أجهزة اددخال وادخراج في الحاسو المركزي متاح لعدة‬
‫أشخاص في الوقت نفسه‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫وبالتالي فإن ت بيم تكنولوجيا االتصاالت يحدث تغيرات كبيرة وتميز في اذداء اذمر‬
‫الذي ننعكس على اتخاذ القرار المناسبو كما يحدث تحوال تدريجيا من اددارة التقليدية‬
‫نحو اددارة االلكترونيةو وبالتالي ارتفاع في مستوا أداء العاملين بالمنظمة وتحقيم‬
‫التكامل‬

‫مزايا وعيوب تكنولوجيا االتصال واإلعالم‪:‬‬

‫المزايا‪:‬‬

‫يمكننا تلخيص مزايا تكنولوجيا االتصال الحدنثة فيما نلي‪:‬‬

‫‪ -‬عملها على جلب ال ار ة والرفاهية بين المستخدمين لما توفره لهم من جهد ووقت‬
‫ومالو وذلي عن ت من استهالك طريم جمعها بين مجالي االتصال عن بعد‬
‫ادلكتروني والصحيفة‬ ‫والكمبيوترو كما د الور خصوصا بظهور الكتا‬
‫ادلكترونيةو وتقدم التقنيات الرقمية الحدنثة عشرات القنوات وتتي فرص كبيرة لب‬
‫برامج شير ترفيهية مثل خدمات المعلومات والبرامج التعليمية‪.22‬‬
‫‪ -‬تزيد من المعرفة والتعليم فبواس تها يست يع القائم باالتصال توصيل خدمات‬
‫التعليم واالسهام في عالج أوجه قصور التعليم التقليدي الرسميو عالوة على أن‬
‫عالمية العالم يمكن أن تمثل سا ة لال تكاك الحظاري ووسيلة لتنمية وعي إنسان‬
‫هذا العصر‪.‬‬

‫ساهمت التكنولوجيا في رفع مستوا جودة المنتج العالمي النهائي من خالل ما‬ ‫‪-‬‬
‫تتسم به من مرونة وسرعة وقدرة إنتاجيةو ومن مزاياها سرعتها الفائقة في نقل‬
‫دفعة‬ ‫ضع‬ ‫واستقبال المعلومات والبياناتو فهي تتي السرعة بمعدل أل‬
‫وا دة‪.23‬‬

‫‪ 22‬محمود محمود عفيفي‪ ،‬التطورات الحديث في تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬دار الثقافة للنشر والتوزيع‪ ،‬مصر‪1994، ،‬‬
‫ط‪،1،‬ص‪10.‬‬
‫‪ 23‬إياد شكري البكري‪ ،‬تقنيات االتصال بين زمنين‪ ،‬دار الشروق‪ ،‬عمان‪ 2553، ،‬ص ص ‪.25-20‬‬
‫‪40‬‬
 ‫‪ -‬وعموما فإن أهم مزايا تكنولوجيا االتصال الحدنثة قدمت لمستخدميها أبعادا ثال‬
‫وهي‪:‬‬

‫أتا ت أقصى درجات السرعة في نقل المعلومات إلى د إلغاء‬ ‫‪ -‬البعد الزمني‪ :‬ي‬
‫المباشر عبر اذقمار الصناوية‪.‬‬ ‫والزمن الواقعي في الة الب‬ ‫الفر بين زمن الب‬

‫وفرت كما هائل من المسا ة الم لوبة لتخزين المعلومات ولنقلها‬ ‫‪ -‬البعد المكاني‪ :‬ي‬
‫كما أنها تكاد تحدد عنصر المسافة مهما بعدت‪.‬‬

‫أتا ت "ثورة االتصال" للمتلقي درجة من‬ ‫‪-‬البعد الخاص بالوسيلة وعالقتها بالمتلقي‪ :‬ي‬
‫التفاعل اديجابي مع هذه التكنولوجياتو كالتلفزيون الذي يستخدم االتصال الرقمي ويسم‬
‫للمتلقي بالتدخل في اختيار البرامج‪.24‬‬

‫العيوب‪:‬‬

‫هناك عدة مظاهر سلبية بتكنولوجيا االتصال أهمها‪:‬‬

‫‪ -‬لقد ساهمت هذه التكنولوجيا الحدنثة في مجال االتصال الوافدة في االنحدار باللغة‬
‫العربية الفصحىو لغة القرآن الكريمو بحجة البساطة في فهم الرسالة وزرعت هذه‬
‫العامةو‬ ‫التكنولوجيا العدند من المص لحات التي أصبحت تروج في اذ ادن‬
‫والكتابات المتخصصة على د سواء‪ .‬مثل عالمي‪" :‬التنمية"و "المصدر"و "القائم‬
‫باالتصال" عوضا عن تعبيرات محلية كانت تستخدم في هذا المجال مثل‪:‬‬
‫"النهظة"و "العمران"و "الخ يب"و "المنشد" وشيرهاو كما ساعدت هذه التكنولوجيا‬
‫على شيوع الكتابات الركيكة والتعبيرات الغامظة شير محددة المعنى مما ساهم في‬
‫ضحالة الفكر‬
‫دوث الفجوة المعرفية بين الدول المالكة لهذه التكنولوجيا والدول المستوردة لها‬ ‫‪-‬‬
‫مثلما يحدث اليوم بين الدول اذوروبية والدول العربيةو فإن لم تسارع الدول العربية‬

‫إياد شكري البكري‪ ،‬نفس المرجع السابق‪ ،‬ص‪26‬‬ ‫‪24‬‬

‫‪41‬‬
‫إلى المشاركة في هذه الثورة التكنولوجية االتصالية وادعالمية الجدندةو فإن هناك‬
‫خ ر ا تمال زيادة تهميشها وزيادة ا تماالت دوث العزلة الثقافية والدننية‬
‫والعرلية التي يمكن أن تؤدي الى أنها تستبدل بشكل متزاند والتفاعل المباشر‬
‫يعرف‬ ‫العالقات الشخصية مع الزمالء العمالء أو الزبائن تصب أكثر عمقاو ي‬
‫اذطراف مكان اآلخر فق عبر التفاعل االلكتروني تعابير الوجه واديحاءات‬
‫والت‪،‬ثيرات الصوتية تكون أصعب في التواصل‪.‬‬

‫‪ -‬ا لبرامج التشغيلية تمكن المنظمات من جميع المعلومات مفصلة ول ما يعمله‬

‫الموظفين مع واسيبهمو أي إلى من نرسلون الرسائلو تعمل بعض الشركات على‬
‫مرالبة أجهزة العاملين ومن ضمنها البريد ادلكتروني‬
‫من ثقافات مختلفةو هذا التنوع‬ ‫‪ -‬كما أن المنظمات الحدنثة شالبا تقوم بجمع النا‬
‫يمكن أن يجعل االتصال أكثر صعوبة‪.‬‬
‫‪ -‬االختالفات الثقافية تتظمن كذلي ليم متعلقة بمظاهر النشاطات اذصلية في‬
‫التنظيم مثل كيفية التعامل مع الزبائن أو كيفية تناول التغيير‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫خاتمة الفصل الثاني‪:‬‬

‫ختاماو تبرز أهمية تكنولوجيا ادعالم واالتصال بشكل كبير في تسهيل وتحسين عمل‬ ‫أ‬
‫السكرتير وأداء مهامه بكفاءة وفعالية‪ .‬فعلى مر العقود الماضيةو شهدت هذه التكنولوجيا‬
‫ت ورات هائلةو مما أدا إلى تحول جذري في كيفية تنظيم وإدارة المعلومات والمهام في‬
‫بياة العمل‪.‬‬

‫من خالل استخدام البريد ادلكترونيو يست يع السكرتير التواصل مع الزمالء والعمالء‬
‫بسرعة وفعاليةو مشاركة المستندات والمعلوماتو وترتيب االجتماعات بكل سهولة‪ .‬كما‬
‫يمكن استخدام تقنيات الفيدنو والمؤتمرات عبر ادنترنت لتنظيم اجتماعات عن بعدو مما‬
‫نوفر الوقت والجهد لل رفين ويسهم في تعزيز التفاعل والتواصل‪.‬‬

‫ال يقتصر دور التكنولوجيا في تسهيل عمل السكرتير على االتصال فحسبو بل يشمل‬
‫أيظا تنظيم المهام وإدارة الوقت‪ .‬يمكن لت بيقات وأدوات إدارة المهام مثل التقويمات‬
‫أ‬
‫ادلكترونية وت بيقات المذكرات تسهيل متابعة المهام المختلفةو وتنظيم جداول العملو‬
‫وتذكير السكرتير بالمواعيد الهامة‪.‬‬

‫بادضافة إلى ذليو تسهم تكنولوجيا ادعالم واالتصال في تحسين تخزين واسترجاع‬
‫المعلومات‪ .‬يمكن للسكرتير استخدام أنظمة إدارة المستندات للوصول السريع إلى الملفات‬
‫والوثائم المخزنة بشكل إلكترونيو مما يقلل من الفوضى ويزيد من الكفاءة في العمل‪.‬‬

‫اضحا على تحسين أداء السكرتير‬

‫في الختامو ُيظهر ت‪،‬ثير تكنولوجيا ادعالم واالتصال و أ‬
‫وفعالو سيتم تعزيز‬
‫ّ‬ ‫وتسهيل مهامه‪ .‬إذا تم استغالل هذه التكنولوجيا بشكل صحي‬
‫التواصلو وتحسين التنظيمو وزيادة ادنتاجيةو مما يسهم في تحقيم أهداف المنظمة‬
‫وت وير بياة العمل بشكل عام‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫مقابلة حول أثر تكنولوجيا اإلعالم‬
‫واالتصال في تسهيل المهام اإلدارية‬
‫للكاتبة‬
 ‫مقدمة الفصل‪:‬‬

‫العلمي لمساهمتها في توفير معلومات عميقة‬ ‫تعتبر المقابلة من أهم أدوات البح‬
‫وكثيرة ول الموضوع والظاهرة المراد دراستها‪ .‬وتمتاز المقابلة ب‪،‬نها من أكثر اذدوات دقة‬
‫على مناقشة المبحوث ول ادجابات التي يعمد إلى تقديمها وخاصة‬ ‫وذلي لقدرة البا‬
‫في المجتمعات اذمية‪ .‬نتناول هذا الفصل مفهوم المقابلةو إجراء المقابلةو شروط أساسية‬
‫للقيام بمقابلة ناجحةو سنات المقابلةو محددات المقابلةو خصائص المقابلة ومت لبات‬
‫المقابلة‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬التعريف بالمؤسسة المستقبلة‪:‬‬
‫متخصصةو تم إنشا ها عام ‪1949‬‬
‫ّ‬ ‫تعتبر المدرسة التقنية للبليدة مؤسسة تكوينية‬
‫مهمتها في توفير التكوين والت وير المهني في مجال الكهرباء والغازو خاصة‬
‫وتتمثل ّ‬
‫إنتاج ونقل وتوزيع الكهرباءو نقل وتوزيع الغازو ال اقات المتجددةو إضافة إلى تقديم‬
‫تعتبر المدرسة رائدة في مجال التكوين في مهن الكهرباء‬ ‫تربصات مختلفة عن بعد ي‬
‫والغاز منذ ‪ 70‬عامو تتواجد المدرسة التقنية للبليدة في قلب مدننة البليدة وتتربع على‬
‫مسا ة تزيد عن الة ‪ 13‬هكتار‪.25‬‬

‫عنوان المدرسة التقنية للبليدة‪ 02 :‬نهج محمد قاسمو صندو البريد‪146‬و البليدة‬

‫أنواع االختصاصات المتوفرة في المدرسة‪:‬‬

‫تستقبل المدرسة أكثر من ‪ 1600‬متربص للتخصص في المجاالت التالية‪:‬‬

‫‪ -‬إنتاج الكهرباء‬
‫‪ -‬نقل الكهرباء‬
‫‪ -‬نقل الغاز‬
‫‪ -‬توزيع الغاز‬
‫‪ -‬أشغال توصيل الغاز بمتعدد انثيلين‬
‫‪ -‬اذمن‬
‫‪ -‬ارتقاء المستوا‬
‫‪ -‬تكوين عام‬
‫‪ -‬تكوين عن بعد في مجال ال اقات المتجددة‬
‫‪ -‬التكوين عن بعد في عدة مجاالت‬

‫‪ 25‬الموقع اإللكتروني الخاص بمجمع سونلغاز‬

‫‪46‬‬
 ‫الهيكل التنظيمي للمؤسسة‪:‬‬

‫تتفرع مصال المؤسسة الى فرعان مهمان وهما‪:‬‬

‫‪ -‬أوال‪ :‬المتعلم بالمدنر‬

‫نتكون من‪:‬‬

‫أ‪ -‬أمانة المدنرية‪ :‬من أهم وظائفها‪:‬‬

‫‪ -‬تنظيم مواعيد وتنقالت المدنر‬
‫‪ -‬استقبال الزوار‬
‫‪ -‬الرد على المكالمات الهاتفية‬
‫‪ -‬تسجيل تواريخ البريد الصادر والوارد‬
‫‪ -‬الرد على البريد االلكتروني‬
‫‪ -‬تنظيم االجتماعات‬
‫‪:‬‬ ‫باذمن الداخلي‪ :‬تقوم‬ ‫مصلحة المكل‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬المرالبة اليومية لوضيعة الحافالت والسائقين‬
‫‪ -‬توفير االمن والسالمة للعمال والمتربصين داخل وخارج المؤسسة‬
‫‪ -‬السهر على ا ترام المتربصين لقواعد االمن الداخلي للمدرسة‬
‫بالوقاية والنظافة ‪ :HSE‬من مهامه‪:‬‬ ‫مكل‬ ‫ت‪-‬‬
‫‪ -‬تحليل ماء الشر ووجبات ال عام‬
‫‪ -‬مرالبة جودة ادقامة والنظافة في المدرسة والفناد‬
‫‪ -‬التكفل بالمعدات الدراسية ذعوان المدرسة دجراء التمارين الت بيقية‬
‫مصلحة مساعد التسيير والمرالبة‪ :‬يقوم بة‪:‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫‪ -‬تحظير الميزانية الشهرية والسنوية‬
‫الفوار في الميزانية للسنة المقبلة ومقارنتها بالسنة الماضية‬ ‫‪ -‬يقوم بحسا‬

‫‪47‬‬
 ‫أهداف المؤسسة ومجاالتها‪:‬‬
‫الفرع األول‪ :‬المنتجات البيداغوجية المتطورة‪:‬‬
‫‪ -‬السالمة الكهربائية للت‪،‬طير‬
‫‪ -‬مقدمة ول ال اقات المتجددة‬
‫‪ -‬الكيمياء العامة‬
‫‪ -‬معالجة المياه‬
‫‪ -‬معالجة المنشاات الغازية من الصدأ‬
‫‪ -‬التعليمات العامة الستغالل الشبكات الكهربائية‬
‫ماية المحوالت الكهربائية‬ ‫‪-‬‬
‫ماية مولد التيار البدنل‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬السالمة الغازية‬
‫‪ -‬ال اقة الشمسية والظوئية‬
‫‪ -‬دراسات الت‪،‬ثير البياي‬
‫‪ -‬ت‪،‬ثير ال اقات المتجددة على البياة‬
‫‪ -‬ال اقات الح اررية اذرضية‬
‫‪ -‬الكتلة الحيوية‬
‫‪ -‬دور ومهام لجنة الصحة والسالمة المشتركة‬

‫الفرع الثاني‪ :‬تتكون المدرسة التقنية بالبليدة المتربصين في المجاالت التالية‪:‬‬

‫‪ -‬إنتاج الكهرباء‬
‫‪ -‬نقل وتوزيع الكهرباء‬
‫‪ -‬نقل وتوزيع الغاز عبر اذنابيب‬
‫‪ -‬اذمن في مجال الكهرباء والغاز‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫الشكل ‪ :01‬الهيكل التنظيمي للمدرسة التقنية بالبليدة (سونلغاز)‬

‫مدرسة التكوين‬

‫اذمانة‬

‫الوقاية واذمن‬ ‫مكل‬ ‫قسم النشاطات البيداشوجية‬

‫مصلحة المالية والمحاسبة‬

‫شةبة‬ ‫شةبة المالية‬ ‫مصلحة االنتقاء‬

‫مصلحة الموارد البشرية‬

‫شةبة إدارة المستخدمين‬

‫مصلحة المرالبة والتسيير‬

‫مصلحة المصال المشتركة‬

‫مصلحة التجارة‬

‫مصلحة اذمن الداخلي‬

‫المصدر‪ :‬مصلحة الموارد البشرية للمؤسسة‬

‫‪49‬‬
 ‫البحث الثاني‪ :‬التعريف بمنهجية البحث‪:‬‬

‫تعريف المقابلة‪:‬‬

‫وشخص آخر أو مجموعة أشخاصو ت رح من‬ ‫المقابلة هي عملية تتم بين البا‬
‫خاللها أسالةو ويتم تسجيل إجاباتهم على تلي اذسالة الم رو ة‪.26‬‬

‫أنواع المقابلة‪:‬‬

‫المقابلة أنواع نذكر منها‪:‬‬

‫الشخص الذي يقابله أسالة ي لب منه إجابات‬ ‫‪ - 1‬النوع اذول‪ :‬وفيه يس‪،‬ل البا‬
‫يختار الشخص إجابات على المقانيس المستخدمة سواء أكانت أسميةو أم‬ ‫محددة‪ .‬ي‬
‫تراتيبيهو أم فتراتو أم نسبةو مثال‪:‬‬

‫الرجاء دد إجابتي‪:‬‬

‫ال لبة ذوي التحصيل المرتفع يمتازون بذكاء مرتفع‪:‬‬

‫‪-‬أوافم بشدة‬

‫‪-‬أوافم‬

‫‪-‬ال أعرف‬

‫‪-‬ال أوافم‬

‫‪-‬ال أوافم بشدة‬

‫وي لم على هذا النوع من المقابالتو مقابالت منظمة ويستخدم في البحوث‬

‫الكمية‪:‬‬

‫‪ 26‬خالد حامد‪ ،‬منهجية البحث في العلوم اإلنسانية واالجتماعية‪ ،‬دار الجسور للنشر والتوزيع‪ ،‬الجزائر‪ ،2008 ،‬ص‬
‫‪113‬‬
‫‪50‬‬
 ‫‪- 2‬أما في البحوث النوويةو فتستخدم أسالة مفتو ة وتكون االستجابات مفتو ة‪ .‬مثال‪:‬‬
‫كيف توفم بين العمل اذكاديمي والرياضة؟ ويسمى هذا النوع ويستخدم شالبا في البحوث‬
‫النووية‪.‬‬

‫فهو الذي يستخدم فيه النوعين اذول والثانيو أي أسالة مفتو ة‬ ‫‪ - 3‬أما النوع الثال‬
‫ومغلقة‪ .‬وي لم عليه‪ .‬مثال على ذلي‪ :‬ال لبة ذوي التحصيل المرتفع يمتازون بذكاء‬
‫مرتفع‪.‬‬

‫‪-‬هل توافم بشدة؟‬

‫‪-‬هل توافم؟‬

‫‪-‬هل أنت ال تعرف؟‬

‫‪-‬هل ال توافم؟‬

‫‪-‬هل ال توافم بشدة؟‬

‫الرجاء وضع استجابتي بتفصيل أد ‪.‬‬

‫قي البحوث الكمية والنووية‪ .‬ولكن استخداماته أكثر في‬ ‫ويستخدم النوع الثال‬
‫البحوث الكمية‪ .‬ومن سنات المقابلة أنها تع ي معلومات جيدة كون الذنن تتم مقابلتهم‬
‫ال يخظعون للمال ظة المباشرة‪ .‬كما أن االستجابات يمكن ضب ها بصورة أفظل كون‬
‫نلخص االستجابات من قبل‬ ‫اذسالة التي تهدم لهم محددة‪ .‬ومن سيااتها أن البا‬
‫اذشخاص الذنن تتم مقابلتهم على شكل تقريرو وكما هو الحال في المال ظة فإن المقابلة‬
‫يمكن أن يحد من استجابة المستجيب‪.‬‬ ‫يمكن أن تكون خادعة أ ياناو وأن ظور البا‬

‫ويمكن أن يكون المقابلة وا دة من اذنواع التالية‪:‬‬

‫‪- 1‬مقابلة تتم بين شخص وآخر‪.‬‬

‫‪- 2‬مقابلة جماوية‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫‪- 3‬مقابلة بواس ة التلفون‪.‬‬

‫‪- 4‬مقابلة بواس ة البريد ادلكتروني ‪.‬‬

‫كيفية إجراء المقابلة‪:‬‬

‫‪ - 1‬دد اذشخاص الذنن تريد مقابلتهم‪.‬‬

‫‪ - 2‬دد نوع المقابلة الذي تريد استخدامه‪.‬‬

‫‪- 3‬سجل أثناء المقابلة اذسالة واذجوبة‪.‬‬

‫‪- 4‬خذ مال ظات أثناء المقابلة‪.‬‬

‫‪ - 5‬دد مكانا هادئا دجراء المقابلة‪.‬‬

‫‪- 6‬خذ موافقة الذنن نرشبون في المقابلة قبل البدء بالمقابلة‪.‬‬

‫‪- 7‬وض لمشاركين الهدف من الدراسةو والوقت الالزم للمقابلةو وملخص للدراسة يعد‬
‫انتهائها‪.‬‬

‫‪- 8‬ضع خ ة للمقابلة نتوفر فيها المرونة‪.‬‬

‫‪- 9‬اشكر المشاركين بعد انتهاء المقابلة‪.‬‬

‫ونعد المقابلة وا دة من طر جمع المعلومات الهامةو ويمكن تعريفها على أنه‬

‫المحادثة المنظمة بين اثنينو السائل أو المستجيب بقصد الحصول على معلومات معينة‬
‫لها عالقة بالحالة أو الموضوع المراد دراستهو وهي ال تقتصر على المحادثة فق بل‬
‫معرفة الجوانب اذخرا من المستجيب كتعبيرات وجهة وإيماءاته و ركاته‪ .‬والمقابلة أما أن‬
‫تكون وجها لوجها وعبر التلفون‪ .‬والمقابلة يمكن أن تستخدم لو دها أو عامال مساعدا مع‬

‫‪52‬‬
 ‫طر أخرا في دراسة الفرد‪ .‬وهي ال ريقة المناسبة لجمع المعلومات من اذشخاص شير‬
‫المتعلمين‪ .‬كما أنها تتي المجال للشخص الذي يجري المقابلة بالتكلم أكثر من الكتابة‪.27‬‬

‫‪- 1‬درجة توافر المعلومات لدا المستجيبو فإذا لم تتوفر المعلومة الم لوبة لدا‬
‫المستجيب فإنه ال يست يع ادجابة على اذسالة الم رو ةو وقد يعزا عدم توفر المعلومة‬
‫إلى النسيان أو إ جام الفرد نفسه عن االستجابة‪.‬‬

‫‪- 2‬اددراك وهذا يعني فهم المستجيب لما هو م لو منهو وأي اذطر المرجةية سيعتمد‬
‫عليها في التعبير عن إجابته‪ .‬من هنا ي‪،‬تي أهمية دور القائم بالمقابلة بالتوضي للمستجيب‬
‫ما هو الدور المتوقع منه‪.‬‬

‫‪ - 3‬الدافةية بمعنى أخر ما هي شدة الدافةية عند المستجيب لهجابة على اذسالة التي‬
‫توجه إليه‪ .‬لذا فان العمل على زيادة ت‪،‬ثر العوامل التي تؤدي إلى رفع مستوا الدافةية عند‬
‫المستجيب يعد أم ار هاما‪.‬‬

‫ويمكننا القول أن المقابلة هي وبارة عن استبيان شفويو فبدال من أن يكتب‬

‫المستجيب استجاباته فإنه نتحدث بها شفويا ووجها لوجه‪ .‬والقائم على المقابلة إذا كان لديه‬
‫المهارة الكافية في إجراء المقابلة فإنه يحصل على معلومات كثيرة من ال رف اآلخر‪ .‬وقد‬
‫نرشبون بشكل عام في‬ ‫يحصل على معلومات أكثر من أية وسيلة أخراو بسبب أن النا‬
‫الكالم أكثر من الكتابة‪.‬‬

‫أهمية المقابلة في البحث العلمي‪:‬‬

‫هنالي عدة سنات للمقابلة منها‪:‬‬

‫‪- 1‬العمم والحصول على معلومات منفصلة‪.‬‬

‫‪- 2‬يست يع القائم على المقابلة أن يجري تحسينات كثيرة عليها وعلى نووية المعلومات‬
‫التي يحصل عليها‪ .‬كما أن بإمكانه استخدام أساليب متنوعة للتغلب على عدم رربة‬

‫‪ 27‬عبد الناصر حيدلي‪ ،‬تقنيات و مناهج البحث العلمي‪ ،‬ط‪ ، 2‬دار صفاء للنشر و التوزيع‪ ،‬األردن‪ ،2008 ،‬ص ‪42‬‬
‫‪53‬‬
 ‫المستجيب على االستجابةو وتوضي اذسالة شير المفهومةو وإزالة الشكوك بينه وبين‬
‫المستجيب في الة ظهورها‪.‬‬

‫‪ - 3‬يست يع القائم على المقابلة الحصول على معلومات كثيرة ول طبيعة ياة‬
‫المستجيب وظروفه من خالل مال ظته لبياته‪.‬‬

‫‪ - 4‬يست يع القائم على المقابلة من استخدام وسائل سمةية وبصرية تساعده في تحسين‬
‫إجراءات المقابلة‪.‬‬

‫سلوك المستجيب و ركاته‬ ‫في نفس الوقتو فهو نال‬ ‫‪- 5‬أن المقابل هو مال‬
‫وإيماءاته وليس فق ما نتلف به‪.‬‬

‫اذفراد‪.‬‬ ‫‪ -6‬تمتاز المقابلة بالمرونة والتكيف مع مواق‬

‫محددات المقابلة في البحث العلمي‪:‬‬

‫‪- 1‬أنها مكلفة ماديا وتحتاج لوقت طويل دجرائها‪.‬‬

‫‪ - 2‬تت‪،‬ثر نتائج المقابلة في الغالب بمزاج القائم على المقابلة أو بالتسجيالت شير الدليقةو‬
‫وكذلي باددراك الخاطئ‪ .‬والذاكرة للشخص المستجيب‪.‬‬

‫‪- 3‬هنالي بعض الجوانب الشخصية والمالية يصعب طر ها أ يانا أثناء اللقاء‪.‬‬

‫‪- 4‬تبرز في المقابلة صعوبة تسجيل المعلوماتو ف‪،‬خذ المال ظات يمكن أن يكون محددا‬
‫بالنسبة للمقابل وللمستجيب‪.‬‬

‫‪ -5‬أن توفر أشخاص مدربين ذوي كفاءة عالية على أجراء المقابالت يمكن أن يكون‬
‫محدودا‪.28‬‬

‫‪ 28‬عبد الناصر حيدلي‪ ،‬نفس المرجع السابق‪ ،‬ص ‪98‬‬

‫‪54‬‬
 ‫المقابلة كطريقة من طرائق جمع المعلومات لها عدة خصائص أهمها‪:‬‬

‫‪- 1‬المقابل والمستجيب شخصان شريبان ومن هنا فإن على المقابل أن يقدم نفسه‬
‫ب ريقة جيدة‪.‬‬

‫‪- 2‬إن مفتاح المقابلة هو بناء عالقة جيدة ودافاة مع المستجيب‪ .‬وهذه تتعلم بشخصية‬
‫المقابل وقدراته ومهاراته في خ مثل هذه العالقة المبنية على اال ترام المتبادل والتقدنر‬
‫واالهتمام‪.‬‬

‫‪- 3‬المقابلة هي الحصول على استجابات شفوية ذسالة شفوية‪.‬‬

‫‪- 4‬المقابلة ال تقتصر على اللقاء وجها لوجهو إذ من الممكن إن تتم عن طريم التلفون‪.‬‬

‫‪- 5‬ال تقتصر المقابلة على فرد وا دو إذ من الممكن أن تشمل اذسرة أ ياناو أو مجموعة‬
‫من اذطفال وهذا يعتمد على طبيعة الدراسة‪.‬‬

‫‪ - 6‬المقابلة عملية تفاعلية بين المقابل والمستجيب وكيف ندرك كل منهما اآلخر‪ .‬فمظهر‬
‫المقابلو وتعبيرات وجههو وطبيعة أسالته تلعب دو ار هاما في عملية التفاعل هذه‪.‬‬

‫‪ -7‬المقابلة ليست عملية مقننة بل هي عملية نفسية تتسم بالمرونة‪.‬‬

‫متطلبات المقابلة‪:‬‬

‫تت لب المقابلة الناجحة ما نلي‪:‬‬

‫‪- 1‬توفر المعلومات وهذه المعلومات يفترض أن تكون لدا المستجيب تى يكون بإمكانه‬
‫التواصل مع المقابل‪.‬‬

‫‪- 2‬إدراك الدور من المفروض أن يعرف المستجيب دوره وما هو م لو منه‪.‬‬

‫‪- 3‬أن يعي المقابل كذلي دورةو وكيف بإمكانه بناء عالقة مع المستجيب‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫‪- 4‬دافةية المستجيب أي أن يكون لدا المستجيب الرربة في إع اء أجوبة دليقة وهذا‬
‫بدوره أيظا يعتمد على مهارة المقابل في خلم أجواء تساعد على الدافةية لدا المستجيب‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬عرض البيانات الميدانية والتعليق عليها‬

‫المقابلة‪:‬‬

‫تم طرح اذسالة‬ ‫هذه المقابلة أجريت لهدف علمي بتاريخ ‪ 19‬أوت ‪ 2023‬ي‬
‫على عدة كاتبات بالمدرسة التقنية بالبليدة (سونلغاز) قصد فهم دور تكنولوجيا ادعالم‬
‫واالتصال في تسهيل دور الكاتبةو نرجو أن تكون المعلومات المتحصل عليها قد أفادت‬
‫في التحصل على النتائج المراد الوصول اليها من هذا العمل‪.‬‬

‫السؤال األول‪ :‬ما المقصود بالكاتبة؟‬

‫الجواب‪ :‬هي موظفة تقوم بمساعدة رئيسها في ف أس ارره وترتيب أعماله وتسجيل‬
‫معلوماته وتنظيم وقته بشكل دقيم‪.‬‬

‫التعليق‪ :‬ومنه نستنتج أن الكاتبات على علم لمفهوم المهام‬

‫السؤال الثاني‪ :‬سب رأيي ما هي الصفات التي يجب توفرها عند الكاتبة؟‬

‫أ‪ -‬روح المسؤولية‬

‫‪ -‬الظمير المهني‬
‫ت‪ -‬اللباقة‬
‫ث‪ -‬الكفاءة المهنية‬
‫الجواب‪ :‬الكاتبات أجابوا أن كل الصفات المذكورة يجب أن تتوفر عند كل كاتبة‬

‫التعليق‪ :‬ومنه نستنتج أن كل كاتبة يجب عليها أن تتميز بهذه الصفات تى تتمكن من‬
‫إنجاز عملها بإتقان‬

‫‪56‬‬
 ‫السؤال الثالث‪ :‬من أبرز مهام الكاتبة مهام مكتبية ومهام اتصالية ما هي المهام المتوفرة‬
‫في مكتبي؟‬

‫الجواب‪:‬‬

‫‪ -‬معالجة البريد الصادر والوارد‬

‫‪ -‬تحدند المواعيد‬
‫‪ -‬تنظيم االجتماعات‬
‫‪ -‬استقبال الزوار‬
‫‪ -‬التحكم في تقنية االتصال الهاتفي‬
‫‪ -‬التحرير ادداري‬
‫الكاتبات أجابوا أن كل هذه المهام المكتبية واالتصالية متوفرة في مكتبهم‪.‬‬

‫التعليق‪ :‬ومنه نستنتج أن الكاتبات يقومن بنفس المهام وهذا مؤشر إيجابي‪.‬‬

‫السؤال الرابع‪ :‬هل تعتمد الكاتبة على تكنولوجيا ادعالم واالتصال في أداء المهام‬
‫اددارية؟‬

‫ناد ار‬ ‫أ يانا‬ ‫شالبا‬ ‫دائما‬

‫الجواب‪ :‬كل الكاتبات أجابوا بدائما‬

‫التعليق‪ :‬ومنه نستنتج أن االعتماد على تكنولوجيا ادعالم واالتصال مهم في تسهيل أداء‬
‫المهام اددارية وهذا مؤشر إيجابي‬

‫السؤال الخامس‪ :‬هل الوسائل التالية متوفرة في المؤسسة؟‬

‫ديسي‬ ‫جهاز الحاسو ‪-‬الهات ‪-‬الفاكس‪-‬اذنترنت‪-‬ال ابعة‪-‬الفال‬

‫الجواب‪ :‬كل الكاتبات أجابوا بنعم‬

‫التعليق‪ :‬ومنه نستنتج أن كل الوسائل متوفرة في المؤسسة وهذا مؤشر إيجابي‬

‫‪57‬‬
 ‫السؤال السادس‪ :‬هل تستعمل الكاتبة شبكة اذنترنت؟‬

‫الجواب‪ :‬الكاتبات أجابوا بنعم‬

‫التعليق‪ :‬ومنه نستنتج أن مكتب الكاتبات تتوفر فيه شبكة اذنترنت وهذا مؤشر إيجابي‬
‫أيظا‬

‫السؤال السابع‪ :‬ما هي الوسائل اذكثر أهمية واستخداما بالنسبة لي؟‬

‫الجواب‪ :‬الكاتبات أجابوا ب‪،‬ن الحاسو من أهم الوسائل واذكثرها استخداما بادضافة الى‬
‫الفاكس واذنترنت والهات ‪.‬‬

‫التعليق‪ :‬ومنه نستنتج ان الكاتبات على دراية ب‪،‬هم الوسائل اذكثر استخداما لهم‪.‬‬

‫السؤال الثامن‪ :‬ماذا تعتمد في أداء مهامي اددارية؟‬

‫االسلو التقليدي للوسائل‬

‫اذسلو المت ور‬

‫المت ور‪.‬‬ ‫الجواب‪ :‬كل الكاتبات أجابن ب‪،‬نهم يعتمدون على اذسلو الحدن‬

‫التعليق‪ :‬ومنه نستنتج أنهم يعتمدون على تكنولوجيا ادعالم واالتصال في أداء المهام‬
‫اددارية والمكتبية وهذا مؤشر إيجابي‬

‫السؤال التاسع‪ :‬هل تظمن لي المؤسسة صص تدريبية في استخدام تكنولوجيا ادعالم‬

‫واالتصال؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫إذا كانت ادجابة بنعم‪:‬‬

‫تربصات داخلية‬

‫تربصات خارجية‬

‫‪58‬‬
 ‫الجواب‪ :‬كل الكاتبات أجابوا بنعم والتربصات كانت داخلية‬

‫التعليق‪ :‬و منه نستنتج أن المؤسسة تظمن صص تدريبية في استخدام تكنولوجيا‬

‫ادعالم و االتصال بتربصات داخلية و هذا مؤشر إيجابي‬

‫السؤال العاشر‪ :‬ما هي درجة تحكمي في الوسائل التكنولوجية الحدنثة؟‬

‫ضةيفة‬ ‫متوس ة‬ ‫جيدة‬

‫الجواب‪ :‬أجابت اشلبية الكاتبات منهم بجيدة و اذقلية بمتوس ة‬

‫التعليق‪ :‬و منه نستنتج أن أشلبية الكاتبات متمكنات في استخدام الوسائل التكنولوجية‬
‫الحدنثة و هناك اقلية فق تحكمهم متوس بتلي الوسائل‬

‫السؤال الحادي عشر‪ :‬هل أثرت التكنولوجيا على فعاليات االتصال اددارية؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫أذا كانت ادجابة بنعمو هل أثرت بشكل سلبي أم إيجابي؟‬

‫الجواب‪ :‬الكاتبات أجبن بنعم وبشكل إيجابي‬

‫التعليق‪ :‬ومنه نستنتج أن تكنولوجيا ادعالم واالتصال بها أثر إيجابي على عمل الكاتبة‪.‬‬

‫‪59‬‬
‫الخاتمة‪:‬‬
 ‫خاتمة‪:‬‬

‫لعبت التكنولوجيا في مجال ادعالم واالتصال دورها الكبير في تسهيل وتحسين‬

‫وظيفة السكرتيرة بشكل كبير‪ .‬فقد شهد عالم اذعمال تحوالت جذرية في السنوات اذخيرة‬
‫بفظل التقدم التكنولوجيو وقد ترافم ذلي مع ت وير وسائل التواصل والبرمجيات المختلفة‬
‫التي أثرت بشكل إيجابي على عمل السكرتيرة‪.‬‬

‫يمكن للسكرتيرة‬ ‫فعالةو ي‬‫تعتبر التكنولوجيا وسائل تواصل متعددة وأدوات إدارة ّ‬
‫استخدام البريد ادلكتروني والرسائل الفورية للتواصل مع العمالء والزمالء بسهولة وسرعة‪.‬‬
‫هذا يقلل من الوقت الذي ُنهدر في التواصل التقليدي ويساهم في زيادة ادنتاجية‪.‬‬

‫عالوة على ذليو أصبحت البرمجيات والت بيقات المكتبية تدعم السكرتيرة في إدارة‬
‫المهام والمواعيد بفعالية‪ .‬تست يع السكرتيرة استخدام تقنيات التقويم ادلكتروني وت بيقات‬
‫إدارة المهام لتنظيم جدول أعمالها وضمان عدم تفويت أي موعد مهم‪.‬‬

‫بفظل التكنولوجياو أصبحت مهارات مثل الكتابة والتحرير أكثر سهولة وتحسيناأ‪.‬‬
‫يمكن للسكرتيرة استخدام برامج معالجة النصوص واذدوات اللغوية لتحسين دقة الوثائم‬
‫وتنسيقها بشكل ا ترافي‪.‬‬

‫وفي الختامو تجسد تكنولوجيا ادعالم واالتصال شريكاأ قوياأ للسكرتيرة في أداء‬
‫واجباتها‪ .‬فهي لم تعد مجرد داعمة بل أصبحت جزءاأ أساسياأ من عملها اليومي‪ .‬إن القدرة‬
‫على استخدام التكنولوجيا بفعالية تسهم في تحسين التنظيم وادنتاجيةو مما يمكن السكرتيرة‬
‫من التركيز على المهام ذات القيمة المظافة وتقديم خدمة أفظل للشركة والزمالء‬
‫والعمالء‪.‬‬

‫‪61‬‬
 ‫المراجع‪:‬‬

‫‪ -1‬محمود فهمي الع روزيو أسس السكرتارية و الحف و مصرو القاهرةو عالم الكتبو‬
‫ط‪2‬و ‪1973‬‬
‫‪ -2‬محمد فانم السرايجيو السكرتارية و أعمال المكتبو دمشمو المؤسسة العامة‬
‫للم بوعات و الكتب المدرسيةو ‪1986‬‬
‫‪ -3‬وليد محمد أ مد الفقيهو السكرتاريا و إدارة المكاتب الحدنثةو مصرو ط ‪02‬و ‪2016‬‬
‫‪ -4‬عادل ثابتو سيكولوجية اددارة المعاصرةو دار أسامة للنشر والتوزيع اذردنو ‪2008‬‬
‫‪ -5‬عبد الغني اله ار و السكرتارية و إدارة اذعمالو اذردنو عمان‬
‫الجامعةو مصر و‬ ‫‪ -6‬عبد الغفار نفيو اساسيات اددارة و بياة اذعمالو مؤسسة شبا‬
‫‪2000‬‬
‫‪ -7‬صال خليل أبو اصبعو ادتصال و ادعالم في المجتمعات المعاصرةو دار مجد‬
‫الالوي للنشر و التوزيعو اذردنو ‪2004‬‬
‫‪ -8‬عبد هللا فرشليو علي موسىو تكنولوجيا المعلومات و دورها في التسويم التقليدي و‬
‫االلكترونيو دار انتراك للنشر و التوزيعو مصر و ‪2007‬‬
‫‪ -9‬على محمد شموو االتصال الدولي و التكنولوجيا الحدنثةو م بعة و مكتب االشعاعو‬
‫مصرو ‪.2004‬‬
‫‪ -10‬وهيبة شراميو تكنولوجيا المعلومات في المكتباتو دنوان الم بوعات الجزائريةو‬
‫‪2012‬‬
‫‪ -11‬مدونة الكترونية‪ :‬الموسوعة العربية لهعالم اآللي‬
‫‪ -12‬محمد محفوظو تكنولوجيا االتصالو دار المعرفة للنشر والتوزيعو مصرو ‪2005‬‬
‫والمشكالتو دار المريخ للنشرو‬ ‫‪ -13‬نجم عبود نجمو اددارة االستراتيجية والوظائ‬
‫الرياضو ‪2004‬‬
‫‪ -14‬الموقع ادلكتروني الخاص بمجمع سونلغاز‬

‫‪62‬‬
 ‫في العلوم ادنسانية واالجتماويةو دار الجسور للنشر‬ ‫‪ -15‬خالد امدو منهجية البح‬
‫والتوزيعو الجزائرو ‪2008‬‬
‫العلميو ط‪2‬و دار صفاء للنشر‬ ‫‪ -16‬عبد الناصر يدليو تقنيات ومناهج البح‬
‫والتوزيعو اذردنو ‪2008‬‬
‫مديو مسعود بوسعديةو ياسين قرنانيو تكنولوجيا االتصال وادعالم‬ ‫‪ -17‬محمد الفات‬
‫الحدنثةو مؤسسة كنوز الحكمة للنشر والتوزيعو الجزائرو‪2010‬‬
‫الشبا‬ ‫‪ -18‬خالد منصرو عالقة استخدام تكنولوجيا ادعالم واالتصال الحدنثة باشت ار‬
‫الجامعيو رسالة ماجستيرو قسم العلوم ادنسانيةو كلية العلوم ادنسانية واالجتماوية‬
‫وادسالميةو جامعة الحاج لخظر‪.‬‬
‫في تكنولوجيا المعلوماتو دار الثقافة‬ ‫‪ -19‬محمود محمود عفيفيو الت ورات الحدن‬
‫للنشر والتوزيعو مصرو و‪ 1994‬ط‪.‬‬
‫‪ -20‬محمد عبد الحميدو االتصال وادعالم على شبكة اذنترنتو عالم الكتبو القاهرة‪.‬‬
‫‪ -21‬ياد شكري البكريو تقنيات االتصال بين زمنينو دار الشرو و عمانو‪.2003‬‬
‫‪ -22‬سمير إبراهيم سنو الثورة المعلوماتية عواقبها وآفاقهاو مجلة جامعة دمشم لآلدا‬
‫والعلوم ادنسانية‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫الفهرس‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫ادهداء‬
‫‪1‬‬ ‫المقدمة‬
‫الفصل األول‪ :‬مفهوم الكاتبة‬
‫‪4‬‬ ‫اذول‪ :‬ماهية الكاتبة أو السكرتيرة‬ ‫المبح‬
‫‪7‬‬ ‫الثاني‪ :‬صفات الكاتبة‬ ‫المبح‬
‫‪10‬‬ ‫الثال ‪ :‬نشاطات الكاتبة (السكرتيرة)‬ ‫المبح‬
‫‪13‬‬ ‫عمليات الحف الترتيب التصنيف والفهرسة‬
‫‪15‬‬ ‫السكرتارية‬ ‫المؤهالت العامة الالزمة لوظائ‬
‫‪15‬‬ ‫السكرتارية المتخصصة‬ ‫وظائ‬
‫الفصل الثاني‪:‬دور تكنولوجيا اإلعالم واالتصال في تسهيل المهام اإلدارية للكاتبة‬
‫‪22‬‬ ‫اذول‪ :‬تكنولوجيا ادعالم واالتصال‬ ‫المبح‬
‫‪22‬‬ ‫الت ور التاريخي لتكنولوجيا االتصال الحدنثة‬
‫‪24‬‬ ‫مكونات تكنولوجيا ادعالم واالتصال‬
‫‪25‬‬ ‫خصائص ومميزات تكنولوجيا ادعالم واالتصال الحدنثة‬
‫‪27‬‬ ‫تكنولوجيا االتصال الحدنثة في ياة الفرد‬ ‫وظائ‬
‫‪29‬‬ ‫أشكال تكنولوجيا ادعالم واالتصال الحدنثة‬
‫‪35‬‬ ‫تعريف االتصال‬
‫‪36‬‬ ‫أهمية االتصال‬
‫‪39‬‬ ‫الثاني‪ :‬أثر التكنولوجيا في تسهيل عمل اددارية‬ ‫المبح‬
‫‪40‬‬ ‫مزايا وعيو تكنولوجيا االتصال وادعالم‬
‫الفصل الثالث‪ :‬مقابلة حول أثر تكنولوجيا اإلعالم واالتصال في تسهيل المهام اإلدارية للكاتبة‬
‫‪45‬‬ ‫اذول‪ :‬التعريف بالمؤسسة المستقبلة‬ ‫المبح‬
‫‪45‬‬ ‫أنواع االختصاصات المتوفرة في المدرسة‬

‫‪64‬‬
‫‪46‬‬ ‫الهيكل التنظيمي للمؤسسة‬
‫‪47‬‬ ‫أهداف المؤسسة ومجاالتها‬
‫‪47‬‬ ‫الثاني‪ :‬تعريف المقابلة‬ ‫المبح‬
‫‪51‬‬ ‫كيفية إجراء المقابلة‬
‫‪52‬‬ ‫العلمي‬ ‫أهمية المقابلة في البح‬
‫‪53‬‬ ‫العلمي‬ ‫محددات المقابلة في البح‬
‫‪54‬‬ ‫المقابلة ك ريقة من طرائم جمع المعلومات لها عدة خصائص أهمها‬
‫‪54‬‬ ‫مت لبات المقابلة‬
‫‪55‬‬ ‫الثال ‪ :‬المقابلة وتحليل النتائج‬ ‫المبح‬
‫‪60‬‬ ‫خاتمة‬
‫‪61‬‬ ‫المراجع‬

‫‪65‬‬