1

САДРЖАЈ

ПРОБЛЕМ ИСТРАЖИВАЊА 1
ПРЕДМЕТ ИСТРАЖИВАЊА 2
ЦИЉ ИСТРАЖИВАЊА 2
ЗАДАЦИ ИСТРАЖИВАЊА2
МЕТОДОЛОГИЈА 2
ИНСТРУМЕНТ ИСТРАЖИВЊА 2
РЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊА 3
ЗАКЉУЧНА РАЗМАТРАЊА 13
ЛИТЕРАТУРА 13

2
 ПРОБЛЕМ ИСТРАЖИВАЊА

Данас, оно што представља основу квалитетне радне организације јесу поуздани
запослени који су задовољни својим послом, спремни да напредују и уче и тиме и себи
и организацији доносе профит, било у материјалном или неком другом смислу.
Запослени који нису задовољни неће обављати посао како треба, због чега предузеће
трпи директну материјалну штету. Осим тога, незадовољни запослени ће желети да
напусте посао и у том случају ће сви ресурси раније уложени у тог запсленог практично
бити бачени у воду. Да би предузеће здраво функционисало и доносило профит,
потребно је контролисати и одржавати задовољство запослених, јер управо на људским
ресурсима почива успешност једног предузећа.

Задовољство запослених је саставни део квалитета рада у здравственим

установама. Јер, од ставова запослених, њиховог понашања и радног искуства зависи
како ће обављати свој посао, што директно има утицаја на перформансе установе у
целини. Кроз посао људи теже да остваре: економску стабилност, идентитет и развој
своје личности, статус и престиж у друштву, самоостварење, самосталност,
креативност, социјалну интеракцију ... Запослени желе да се кроз посао развију и
остваре као особе, да користе и развију своје таленте и вештине, да радом постигну
резултате и успехе који ће бити препознати. При томе, посао подразумева, не само
обављање радних задатака, већ и интеракцију са колегама, руководиоцима, поштовање
правила и политике организације, достизање стандарда радног учинка, живљење у
радним условима који често нису идеални.

Задовољство послом се дефинише као позитивна емоционална реакција и

ставови појединца према свом послу. Оно представља комбинацију унутрашњих и
спољашњих фактора. Унутрашњи подразумевају природу посла коју особа обавља,
задатке који чине посао, професионални развој, осећај одговорности и достигнућа у
послу. Спољашњи фактори подразумевају услове рада, као што су плата, сарадници и
руководиоци. Унутрашњи фактори унапређују сатисфакцију, а спољашњи превенирају
незадовољство

Најважније детерминанте задовољства послом су интересантан и креативан

посао, добри односи са руководиоцима и колегама, висока зарада, аутономија у раду и
могућност напредовања, као и сигурност посла и способност прављења баланса између
приватног и пословног живота. С друге стране, незадовољство послом утиче на
здравље запослених, посебно на ментално здравље, депресију и анксиозност, док је
корелација са физичким здрављем умерена .

Да бисмо дакле, предвидели нечије задовољство послом морамо узети у обзир не

само задовољство појединим аспектима посла којим се појединац бави већ и његова
очекивања од тог посла.

У овом раду покушаћемо испитати на који начин случајан узорак запослених,

односно здравствених радника у Дому здравља у Чачку доживљава свој посао, колико
су задовољни њиме, и шта запослени желе од својих послова.

3
 ПРЕДМЕТ ИСТРАЖИВАЊА

Предмет овог истраживања јесте испитивање задовољства послом запослених у

Дому здравља у Чачку , односно шта запослени желе од својих послова?

ЦИЉ ИСТРАЖИВАЊА

Циљ овог истраживања је установити шта запсолени желе од својих послова у

Дому здравља у Чачку, односно шта их мотивише с обзиром на њихов положај у
организацији, плату и услове рада у установи.

ЗАДАЦИ ИСТРАЖИВАЊА

Из дефинисаног циља и предмета истраживања произилази и задатака

истраживања: Утврдити шта запослени желе од својих послова, односно који су то
фактори што утичу да запослени буду задовољни послом који обављају.

МЕТОДОЛОГИЈА

Испитивање шта запослени желе од својих послова реализовано је у Дому здравља у

Чачку. Испитивањем је обухваћено 30 запослених који су тог дана присутни на послу и
који желе да попуне упитник.

ИНСТРУМЕНТ ИСТРАЖИВЊА

Инструмент истраживања је анонимни упитник кога чини ранг на склали од 1

до 13.

Због прегледности података извршено је модификовање (пергруписавање)

вредности рангирања по следећем систему:

Ранг Вредност ранга

1-3 Највећа очекивања – жеље запсолених

4-6 Очекивање (жеље) у мањој мери

7-9 Релативна очекивања (жеље) запослених

10-11 Минимална очекивања (жеље) запослених

12-13 Најмања очекивања – најмања жеља

4
 РЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊА

Табела 1. Димензије посла код којих су очекивања запослених највећа

Ранг 1 Ранг 2 Ранг 3

Чиниоци (димензије) посла
број % број % број %
Интересантан изазован посао 1 3,33 6 20,00 0 0
Осећај да сам у току 0 0 2 3,33 1 3,33
Безбедност на послу 1 3,33 4 13,33 10 33,33
Компетентан надређени 1 3,33 0 0 3 10,00
Дисциплина са тактом 1 3,33 1 3,33 1 3,33
Добри услови за рад
Напредовање и раст компаније 2 6,67 1 3,33 1 3,33
Признање за добро урађен посао 0 0 0 0 1 3,33
Разумевање за личне проблеме 1 3,33 0 0 1 3,33
Добра плата 17 56,67 5 16,67 3 10,00
Учешће у планирању и одлучивању 1 3,33 2 6.67 5 16,67
Однос и подршка менаџера 3 10,00 3 10,00 0 0
Привремени и правовремени одговор на
1 3,33 0 0 0 0
пословни учинак

Графикон 1. Димензије посла код којих су очекивања (жеље) запослених највећа (% учешће)

5
 На основу података приказаних у табели 1 и графикону 1 може се закључити да
у Дому здравља у Чачку, запослени највише желе:

 добру плату, њих 56,67% (ранг 1),

 безбедност на послу 33,33% (ранг 2),

 20% (ранг 3) запослених желе добре услове за рад и што интересантнији

и изазовнији посао.

Оно што се може приметити да ниједан запослени сходно рангу 1 (степен

највећег приоритета -жеље запослених), нема исказану жељу за чињенице: осећај да
сам у току и признање за добро урађен посао.

Што се тиче ранга 2 ниједан запослени нема исказану жељу за чињенице:

компетентан надређени, разумевање за добро урађен посао, разумевање за личне
приоритете, привремени и правовремени одговор на пословни учинак.

Такође, везано за ранг 3, ниједан запослени нема исказану жељу када су у

питању следеће чињенице: Интересантан и изазован посао, однос и подршка менаџера,
привремени и правовремени одговор на пословни учинак.

6
 Taбела 2. Димензије посла код којих су очекивања запослених мање изражена

Ранг 4 Ранг 5 Ранг 6

Чиниоци (димензије) посла
број % број % број %
Интересантан изазован посао 1 3,33 2 3,33 3 10,00
Осећај да сам у току 4 13,33 2 6,67 2 6,67
Безбедност на послу 1 3,33 5 16,67 1 3,33
Компетентан надређени 2 6,67 1 3,33 2 6,67
Дисциплина са тактом 8 26,67 0 0,00 3 10,00
Добри услови за рад 3 10,00 3 10,00 4 13,33
Напредовање и раст компаније 0 0,00 4 13,33 2 6,67
Признање за добро урађен посао 4 13,33 7 23,33 4 13,33
Разумевање за личне проблеме 2 6,67 1 3,33 2 6,67
Добра плата 0 0 1 3,33 0 0
Учешће у планирању и одлучивању 0 0 0 0 1 3.33
Однос и подршка менаџера 0 0 1 3,33 2 6,67
Привремени и правовремени одговор на
2 6,67 3 10,00 5 16,67
пословни учинак

Графикон 2 - Димензије посла код којих су очекивања (жеље) запсолених у мањом мери
изражена

7
 Према степену приоритета, ранг –4,5,6 (очекивања/жеље запослених у мањој
мери изражена), запослени у Дому здравља у Чачку сматрају да:

 Признање за добро урађен посао (23,33%-ранг5),

 Безбедност на пoслу (16,67%-ранг 5),
 Привремени и правовремени одговор на пословни учинак (16,67%-ранг 4)

представљају оно што већина њих жели свакодневно у свом пословном

окружењу.

Сходно рангу 4 – на првом месту запослени желе добре услове за рад (26,67%),
осећај да је у току и преизнање за добро урађен посао (13,33%).

Што се тиче ранга 5 – на првом месту запoслени желе признање за добро урађен
посао (23,33) и безбедност на послу (16,67%), а сходно рангу 6 запсолени према
степену приоритета највише желе дисциплину са тактоми и признање за добро урађен
посао (13,33%).

Такође, оно што се може приметити да ниједан запослени нема исказану жељу
када је у питању чињеница:

 Непредовање и раст компаније, добра плата, учешће у планирању и

одлучивању, однос и подршка менаџера (ранг 4)
 Добри услови за рад, учешће у планирању и одлучивању (ранг 5), и
 Добра плата (ранг 6)

8
 Табела 3. Димензије посла код којих су очекивања (жеље) запослених у реалтивној мери изражена

Ранг 7 Ранг 8 Ранг 9

Чиниоци (димензије) посла
број % број % број %
Интересантан изазован посао 3 10,00 1 3,33 5 6,67
Осећај да сам у току 3 10,00 5 16,67 1 3,33
Безбедност на послу 4 13,33 0 0 1 3,33
Компетентан надређени 1 3,33 7 23,33 2 6,67
Дисциплина са тактом 5 16,67 1 3,33 4 13,33
Добри услови за рад 3 10,00 0 0 2 6,67
Напредовање и раст компаније 2 6,67 0 0 2 6,67
Признање за добро урађен посао 3 10,00 5 16,75 0 0
Разумевање за личне проблеме 2 6,67 0 0 6 20,00
Добра плата 1 3,33 1 3,33 0 0,00
Учешће у планирању и одлучивању 1 3,33 4 13,33 3 10,00
Однос и подршка менаџера 5 16,67 4 13,33 1 3,33
Привремени и правовремени одговор на
0 0 3 10,00 3 10,00
пословни учинак

Графикон 3. Димензије посла код којих су очекивања (жеље) запослених у реалтивноје мери изражена

9
 На основу приказаних података у табели 3 и графикону 3 може се закључити да
код већине запослених у Дому здравља у Чачку, релативна очекивања (жеље)
запослених, када су у питању чињенице:

 Компентентан надређени (23,33% - ранг 8),

 Разумеваење за проблеме, интересантан и изазован посао (16,67% – ранг 9)
 Однос и подршка менаџера, дисциплина са тактом (16,67% - ранг 7)

Сходно рангу 7 – на првом месту запослени желе добрар однос и подршку

менаџера и дисциплину са тактом (16,67%).

Што се тиче ранга 8 – на првом месту запослени желе Компетентног надређеног

(23,33), признање за добро урађен посао и осећај да сам у ток (16,67%), а што се тиче
ранга 9 запослени у релативноје мери на првом месту желе однос и подршку менаџера
и дисциплину са тактом (16,67%).

Такође, оно што се може приметити да ниједан запослени нема релативну

исказану жељу (нити жели нити не жели) када је у питању чињеница:

 Привремени и правовремени одговор на пословни учинак (ранг 7)

 Добри услови за рад, безбедност на послу, напредовање и раст компаније
(ранг 8), и
 Признање за добро урађен посао, добра плата (ранг 9)

10
 Табела 4. Димензије посла код којих су очекивања (жеље) запослених у минималној мери изражена

Ранг 9 Ранг 10
Чиниоци (димензије) посла
број % број %
Интересантан изазован посао 2 6,67 1 3,33
Осећај да сам у току 4 13,33 2 6,67
Безбедност на послу 0 0 1 3,33
Компетентан надређени 1 3,33 0 0
Дисциплина са тактом 1 3,33 0 0
Добри услови за рад 1 3,33 0 0
Напредовање и раст компаније 9 30,00 4 13,33
Признање за добро урађен посао 1 3,33 2 6,67
Разумевање за личне проблеме 5 16,67 6 20,00
Добра плата 0 0 0 0
Учешће у планирању и одлучивању 4 13,33 4 13,33
Однос и подршка менаџера 2 6,67 3 10,00
Привремени и правовремени одговор на
1 3,33 2 6,67
пословни учинак

Графикон 4. Димензије посла код којих су очекивања (жеље) запослених у минималној мери изражена

11
 Према степену приоритета, ранг – 11,12 (очекивања/жеље запослених у
минималној мери изражена), запослени у Дому здравља у Чачку сматрају да:

 Напредовање и раст компаније (30% - ранг 10),

 Разумевање за личне проблеме (16,67%-ранг 10) и (20% ранг - 11)

представљају оно што већина њих самтра као минималну жељу када је реч у оно
што очекују од своје организације и запсолених у њој.

Сходно рангу 10– на првом месту запослени минимално желе напредовање и

раст компаније (30%), на другом месту минимално желе разумевање за личне потребе
(16,67%), а на трећем месту учешће у планирању и одлучивању и осећај да сам у току
(13,33%)

Што се тиче ранга 11 – на првом месту запослени минимално желе разумевање

за личне потребе (20%), учешће у планирању и одлучивању и напредовање и раст
компаније (13,33%) .

Такође, оно што се може приметити да ниједан запослени нема ни минималну

исказану жељу када је у питању чињеница:

 Безбедност на послу, добра плата (ранг 10),

 Компетентан надређени, добри услови за рад, добра плата (ранг 11).

12
Табела 5. Димензије посла код којих су очекивања (жеље) запослених у најмањој могућој мери изражена
(готово да и не постоје)

Ранг 12 Ранг 13
Чиниоци (димензије) посла
број % број %
Интересантан изазован посао 2 6,67 4 13,33
Осећај да сам у току 4 13,33 0 0
Безбедност на послу 2 6,67 0 0
Компетентан надређени 4 13,33 6 20,00
Дисциплина са тактом 1 3,33 2 6,67
Добри услови за рад 1 3,33 1 3,33
Напредовање и раст компаније 2 6,67 1 3,33
Признање за добро урађен посао 3 10,00 0 0
Разумевање за личне проблеме 0 0 4 13,33
Добра плата 0 0 2 6,67
Учешће у планирању и одлучивању 2 6,67 3 10,00
Однос и подршка менаџера 6 20,00 0 0
Привремени и правовремени одговор на
0 0 10 33,33
пословни учинак

Графикон 5. Диманезија посла код којих су очекивања (жеље) запсолених у најмањој могућоју мери
изражена (готово да и не постоје)

13
Када је реч о очекивањима (жеље) запослених која су у најмањој могућој мери
изражена (готово да и не постоје), истраживањем се дошло до закључка, да запослени у
Дому здравља у Чачку у најмањој могућој мери желе:

 Привремени и правовремени одговор на посовни учинак (33,33% - ранг 13 )

 Компетентног надређеног (20% - ранг 13),
 Однос и подршку менаџера (20% - ранг 12),

Сходно рангу 12– на првом месту запослени у најмањој могућој мери желе
Однос и подршку менаџера (20%), Компетентан надређени (13,33%)

Што се тиче ранга 13 – на првом месту запослени у намањој могућој мери желе
Привремени и правовремени одговор на пословни учинак (33,33%), компетентан
надређени (20%) .

Такође, оно што се може приметити да ниједан запослени нема ни најмању

могућу исказану жељу када је у питању чињеница:

 Разумевање за личне потребе, Добра плата, Привремени и правовремени

одговор на пословни учинак (ранг 12),
 Осећај да сам у току, безбедност на полсу, Признање за добро урађен
посао и однос и подршка менаџера (ранг 13).

14
 ЗАКЉУЧНА РАЗМАТРАЊА

На основу свега одсад изложеног у раду можемо закључити да запослени у Дому

здравља у Чачку сходно послу који обављају највише очекују (желе): добру плату,
безбедност на послу, добре услове за рад и што интересантнији и изазовнији посао.
Оно што у мањој мери очекују (желе) односи се на признање за добро урађен посао и
привремени и правовремени одговор на пословни учинак.

Такође, запослени у релативној мери желе напредовање и раст компаније и

разумевање за личне проблеме.

Што се тиче осталих чиниоца који су код запослених у минималној или најмањој
могућој мери изражена, истраживањем се дошло до закључка, да запослени у Дому
здравља у Чачку минимално желе је инетерсантан и занимљив посао, дисципллину са
тактом учешће у планирању и одлучивању. Оно што у најмањој могућој мери желе
односи се на однос и подршку менаџера и компетентност надређених.

ЛИТЕРАТУРА

1. Robbins S. (2003). Organizational Behavior, Englewoof Cliffs: Prentice Hall Inc.

2. Grinberg, Baron (1998). Понашање људи у организацијама, Београд: Желнид.
3. Михаиловић, Д, Ристић, С. (2009): Организационо понашање, ФОН: Београд.
4. Богићевић, Б. (2011): Менаџмент људских ресурса, Економски факултет универзитета у
Београду: Београд.

15