Cai Dat Va Cau Hinh OpenScape Business S

Cài đặt và cấu hình OpenScape Business S
CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH

OPENSCAPE BUSINESS S
Trình bày : Trần Anh Tuấn
Tp.HCM, 09/10/2013
MỤC LỤC
I. Cài đặt OpenScape Business S ...................................................................................... 10

1. Chuẩn bị phần cứng và phần mềm ............................................................................ 10
2. Cài đặt SUSE Linux Enterprise 11 SP2 64bit ........................................................... 12
3. Cài đặt OpenScape Business S ................................................................................. 56
II.Cấu hình cơ bản OpenScape Business S ....................................................................... 75
1. Tạo tài khoản quản trị expert .................................................................................... 75
2.Cấu hình khởi tạo hệ thống cho lần đầu tiên.............................................................. 78
2.1. Initial Installation ............................................................................................... 79
2.2. Basic Installation ................................................................................................ 86
2.3. Networking Configuration ................................................................................. 97
3.Cấu hình License........................................................................................................ 98
3.1. Local User licenses .......................................................................................... 100
3.2. CO Trunks........................................................................................................ 102
3.3. System Licenses ............................................................................................... 102
3.4. License Profiles ................................................................................................ 103
3.4.1. Tạo Profile ................................................................................................ 103
3.4.2. Đăng ký sử dụng Profile ........................................................................... 105
4. Cấu hình thuê bao ................................................................................................... 106
4.1. Cấu hình thuê bao ............................................................................................ 107
4.2. Cấu hình phím Key .......................................................................................... 110
5. Cấu hình tính năng chung của hệ thống .................................................................. 111
5.1. Thiết lập Internet Telephony............................................................................ 112
5.1.1. Kích hoạt Skype Connect.......................................................................... 114
5.2.2. Cấu hình với nhà cung cấp dịch vụ tại Việt Nam ..................................... 117
5.2. Thiết lập Voicemail.......................................................................................... 118
5.2.1. Thay đổi Voicemail Number .................................................................... 119
5.2.2. Tạo Voicemail Box ................................................................................... 120
5.3. Thiết lập Phone book/ Speed Dialing .............................................................. 123
5.3.1. Tạo Phone Book / Speed Dialing .............................................................. 123
5.3.2. Import / Export Phone Book / Speed Dialing .......................................... 125

5.4. Thiết lập Call Detail Recording ....................................................................... 131
5.5. Thiết lập Music on Hold / Announcements ..................................................... 133
6. Thiết lập User Telephony........................................................................................ 147
6.1. Class of Service................................................................................................ 148
6.2. Station name and release .................................................................................. 154
6.3. Group call/ Hunt Group ................................................................................... 157
6.4. Call Forwarding ............................................................................................... 160
6.5. Call Pickup ....................................................................................................... 164
6.6. Team Configuration ......................................................................................... 168
6.7. Mobile Phone integration ................................................................................. 172
6.8. Executive / Secretary ....................................................................................... 176
6.9. UCD ................................................................................................................. 181
6.10. Attendant Console .......................................................................................... 187
6.11. Station Profiles ............................................................................................... 191
7. Thiết lập tính năng UC Suite .................................................................................. 195
7.1. User Directory.................................................................................................. 196
7.1.1. Personal Details ........................................................................................ 201
7.1.1.1. My Personal Details ........................................................................... 201
7.1.1.2. My Picture .......................................................................................... 204
7.1.1.3. User Level .......................................................................................... 205
7.1.2. My Preferences ......................................................................................... 206
7.1.2.1. Appearance ........................................................................................ 206
7.1.2.2. Notifications ....................................................................................... 207
7.1.2.3. Outlook Connectivity ......................................................................... 208
7.1.2.4. Hot keys ............................................................................................. 210
7.1.2.5 Miscellaneous ..................................................................................... 211
7.1.3. Call Rules .................................................................................................. 212
7.1.3.1. Forwarding Destinations .................................................................... 212
7.1.3.2. Rules Engine ...................................................................................... 213
7.1.4. Communications ....................................................................................... 223
7.1.4.1. Voice Mail Settings............................................................................ 223
7.1.4.2. VM Notification ................................................................................. 224
7.1.4.3. Fax Notification ................................................................................. 225
7.1.5. Voice Mail Profiles ................................................................................... 226

7.1.6. Sensitivity ................................................................................................. 228
7.1.6.1. Security and Access ........................................................................... 228
7.1.6.2. Presence Visibility ............................................................................. 229
7.1.6.3. VoiceMail Presence ........................................................................... 231
7.1.7. myAttendant .............................................................................................. 232
7.1.7.1. LAN Messages ................................................................................... 232
7.1.7.2. DIDs ................................................................................................... 234
7.1.7.3. Communications ................................................................................ 235
7.2. Departments ..................................................................................................... 236
7.3.Groups ............................................................................................................... 239
7.3.1. VoiceMail Groups ..................................................................................... 239
7.3.2. Fax Groups ................................................................................................ 243
7.4. Templates ......................................................................................................... 244
7.5. External Directory............................................................................................ 248
7.5.1. External Directory..................................................................................... 248
7.5.2. Import External Directory ......................................................................... 249
7.6. External Providers Config................................................................................ 250
7.6.1.Contact Providers ....................................................................................... 252
7.6.1.1. Exchange ............................................................................................ 252
7.6.1.2. LDAP ................................................................................................. 254
7.6.1.3. MSSQL .............................................................................................. 255
7.6.2. Calendar Providers .................................................................................... 257
7.7. Contact Center ................................................................................................. 257
7.8. Schedules ......................................................................................................... 257
7.9. File Upload....................................................................................................... 258
7.9.1. Audio File Manager .................................................................................. 258
7.9.2. Central Fax Cover Page Upload ............................................................... 262
7.10. Conferencing .................................................................................................. 263
7.11. Profiles ........................................................................................................... 267
7.12. Fax Headlines................................................................................................. 272
7.13. Skin Settings .................................................................................................. 274
8. Lưu trữ và phục hồi dữ liệu .................................................................................... 275
8.1.Lưu trữ ngay lập tức.......................................................................................... 275
8.2.Lưu trữ theo kế hoạch định nghĩa trước............................................................ 278

8.3. Phục hồi hệ thống............................................................................................. 279
8.4. Backup sets ...................................................................................................... 281
8.5. Thiết lập thiết bị lưu trữ ................................................................................... 282
9. Service Center ......................................................................................................... 286
9.1. Download Center ............................................................................................. 286
9.2. Inventory .......................................................................................................... 287
9.3. SW Update ....................................................................................................... 288
9.3.1. Cập nhật qua Internet ................................................................................ 288
9.3.2. Cập nhật qua upload file ........................................................................... 288
9.3.4. Trạng thái software hiện hành................................................................... 289
9.4. Cấu hình Email Forwarding ............................................................................. 289
9.5. Remote Access ................................................................................................. 290
9.6. Restart / Reload ................................................................................................ 290
9.7. Diagnostics ....................................................................................................... 291
9.7.1. Xem trạng thái của thuê bao và trung kế .................................................. 291
9.7.2. Event Viewer ............................................................................................ 292
9.7.3. Trace ......................................................................................................... 293
III.Cấu hình nâng cao OpenScape Business S ................................................................ 295
1. Maintenance ............................................................................................................ 295
1.1. Configuration ................................................................................................... 295
1.1.1. Music on Hold ( MoH ) ............................................................................ 296
1.1.2. Port Configuration .................................................................................... 296
1.2. Software Image ................................................................................................ 297
1.2.1. Software Image ......................................................................................... 298
1.2.1.1. Upload via Internet ............................................................................ 298
1.2.1.2. Upload via File Upload ...................................................................... 299
1.2.2. Phone Images ............................................................................................ 299
1.2.3. Phone Images Logos ................................................................................. 300
1.3. Traces ............................................................................................................... 300
1.3.1. Trace Format Configuration ..................................................................... 300
1.3.2. Trace Output Interfaces............................................................................. 301
1.3.3. Trace Log .................................................................................................. 301
1.3.4. Customer Trace Log ................................................................................. 302
1.3.5. M5T Trace ................................................................................................ 302

1.3.6. Secure Trace.............................................................................................. 303
1.3.7. Call Monitoring ( important ) ................................................................... 304
1.3.8. H.323 Stack Trace ..................................................................................... 307
1.3.9. License Component .................................................................................. 308
1.3.10. Trace Profiles .......................................................................................... 308
1.3.11. Trace Components .................................................................................. 309
1.3.12. TCP Dump ( important ) ......................................................................... 309
1.4. Events ............................................................................................................... 314
1.4.1. Event Configuration .................................................................................. 314
1.4.2. Event Log .................................................................................................. 315
1.4.3. E-mail ........................................................................................................ 315
1.4.4. Reaction Table .......................................................................................... 316
1.4.5. Diagnosis Logs.......................................................................................... 316
1.5. Restart / Reload ................................................................................................ 317
1.6. SNMP............................................................................................................... 317
1.7. Admin Log ....................................................................................................... 318
1.8. Actions ............................................................................................................. 318
1.9. Application Diagnostics ................................................................................... 319
1.10. IP Diagnostics ................................................................................................ 319
1.11. Online Users................................................................................................... 321
2. Telephony Server .................................................................................................... 322
2.1. Basic Settings ................................................................................................... 322
2.1.1. System ....................................................................................................... 322
2.1.1.1. System Flags ...................................................................................... 322
2.1.1.2. Time Parameters ................................................................................ 324
2.1.1.3. Displays.............................................................................................. 326
2.1.1.4. DISA .................................................................................................. 327
2.1.1.5. Intercept/Attendant/Hotline ............................................................... 327
2.1.1.7. LDAP ................................................................................................. 329
2.1.1.8. Flexible menu..................................................................................... 330
2.1.1.9. Speed Dials ........................................................................................ 331
2.1.1.10. Service Codes................................................................................... 332
2.1.2. Gateway .................................................................................................... 337
2.1.3. DynDNS .................................................................................................... 338

2.1.3.1. DynDNS Service ................................................................................ 338
2.1.3.2. Update Timer DNS Names ................................................................ 339
2.1.4. Quality of Service ..................................................................................... 339
2.1.5. Port Management ...................................................................................... 340
2.1.6. Call Charges .............................................................................................. 340
2.1.6.1. Call Charges - Output Format ............................................................ 340
2.1.6.2. Call Charging – Factors ..................................................................... 341
2.1.6.3. Call Charges - Account Codes ........................................................... 342
2.1.7. Voicemail / Announcement Player ........................................................... 343
2.2. Security ............................................................................................................ 344
2.2.1. Deployment and Licensing Client (DLSC)............................................... 344
2.2.2. Signaling and Payload Encryption (SPE) ................................................. 344
2.2.3. SSL............................................................................................................ 344
2.2.4. Samba Share.............................................................................................. 345
2.2.5. Web Security............................................................................................. 345
2.3. Network Interfaces ........................................................................................... 346
2.4. LCR .................................................................................................................. 347
2.4.1. Classes Of Service .................................................................................... 347
2.4.2. Dial Plan.................................................................................................... 347
2.4.3. Routing Table............................................................................................ 348
2.4.4. Dial Rule ................................................................................................... 348
2.5. Voice gateway.................................................................................................. 349
2.5.1. SIP Parameters .......................................................................................... 349
2.5.2. Codec Parameters...................................................................................... 349
2.5.3. Destination Codec Parameters .................................................................. 350
2.5.4. Internet Telephony Service Provider ........................................................ 350
2.5.5. Networkings .............................................................................................. 351
2.5.5.1. Nodes ................................................................................................. 351
2.5.5.2. Routing............................................................................................... 351
2.5.6. SIP Interconnection ................................................................................... 352
2.6. Station .............................................................................................................. 353
2.6.1. IP Clients ................................................................................................... 353
2.6.2. Virtual Stations ......................................................................................... 353
2.6.3. Application-Suite ...................................................................................... 354

2.6.4. Profiles/Templates .................................................................................... 354
2.6.5. DDI Extensions ......................................................................................... 355
2.6.6. Mobility User ............................................................................................ 355
2.6.7. Key Programmings ................................................................................... 356
2.7. Incoming Calls ................................................................................................. 356
2.8. Trunks / Routing .............................................................................................. 362
2.9. Classes of Service ............................................................................................ 364
2.9.1. Station ........................................................................................................... 364
2.10. Auxiliary Equipment ...................................................................................... 374
2.11. Payload ........................................................................................................... 374
2.12. Statistics ......................................................................................................... 375
3. Applications ............................................................................................................ 376
3.1. OpenScape Business UC Suite ........................................................................ 376
3.1.1. User Directory........................................................................................... 376
3.1.2. Departments .............................................................................................. 376
3.1.3. Groups ....................................................................................................... 377
3.1.4. Templates .................................................................................................. 377
3.1.5. External Directory..................................................................................... 377
3.1.6. External Providers Config......................................................................... 378
3.1.7. Contact Center .......................................................................................... 378
3.1.8. Schedules .................................................................................................. 379
3.1.9. File Upload................................................................................................ 379
3.1.10. Conferencing ........................................................................................... 380
3.1.11. Site List ................................................................................................... 380
3.1.12. Server ...................................................................................................... 381
3.1.12.1. General Settings ............................................................................... 381
3.1.12.2. Live Record ...................................................................................... 381
3.1.12.3. Logging ............................................................................................ 382
3.1.12.4. Notifications ..................................................................................... 382
3.1.12.5. Maintenance ..................................................................................... 383
3.1.12.6. VoiceMail ........................................................................................ 383
3.1.13. Profiles .................................................................................................... 384
3.1.14. Fax Headlines.......................................................................................... 384
3.1.15. Skin Settings ........................................................................................... 385

3.2. Web Services ................................................................................................... 386
3.2.1. XMPP........................................................................................................ 386
3.2.2. Web Collaboration .................................................................................... 386
3.3. Open Directory Services .................................................................................. 387
3.3.1. Basic Settings ............................................................................................ 387
3.3.2. Data Sources ............................................................................................. 387
3.3.3. Data output mappings ............................................................................... 388
3.3.4. Maintenance .............................................................................................. 389
3.4. OpenStage Gate View ...................................................................................... 390
3.5. Application Launcher....................................................................................... 391
4. Middleware ............................................................................................................. 391
4.1. Csta Message Dispatcher (CMD) .................................................................... 391
4.2. Csta Service Provider (CSP) ............................................................................ 392
4.3. DSS Server ....................................................................................................... 393
4.4. Media Extension Bridge (MEB) ...................................................................... 394
I. Cài đặt OpenScape Business S

1. Chuẩn bị phần cứng và phần mềm
a) Cấu hình phần cứng và phần mềm yêu cầu dùng cho OpenScape Business S
b) Cấu hình phần cứng và phần mềm dùng cho môi trường ảo hoá
c) Chuẩn bị phần mềm

Download các chương trình sau từ SEBA.
Chuẩn bị DVD chương trình OpenScape Business S.

Chuẩn bị DVD chương trình SUSE Linux Enterprise 11 SP2 64bit.
2. Cài đặt SUSE Linux Enterprise 11 SP2 64bit
Trong phần tài liệu này, quá trình cài đặt được thực hiện trên môi trường ảo hoá Vmware.
Tạo máy ảo có cấu hình như sau
Chọn CD/DVD dùng ISO image file và trỏ về file ISO cài đặt Linux SUSE Enterprise 11
SP2 64bit.
Click OK !
Click Power On để tiến hành cài đặt hệ điều hành Linux.
Click Installation !
Chọn “ I Agree to the License Terms.”

Click Next !
Click Next !
Click Next !
Chọn Time Zone và click Next !

Chọn kiểu cài đặt như hình và click Next !

Đến đây, chúng ta tiến hành phân bố lại cấu trúc các Partitions cho phù hợp với yêu cầu
của ứng dụng OpenScape Business.
Click Partitioning !
Step 1: Tạo phân vùng swap
Dung lượng theo yêu cầu là từ 2 – 4GB

Chọn Custom Partitioning ( for experts ).

Click Next !
Chọn Hard Disks -> sda

Click Add !
Click Next !
Chọn Custome Size = 2.00 GB như hình.

Click Next !
Chọn File System = swap

Mount Point = swap
Click Finish !
Step 2: Tạo phân vùng root
Dung lượng theo yêu cầu là 20GB.
Click Add !
Click Next !
Chọn Custom Size = 20GB

Click Next !
Chọn
File System = Ext3
Mount Point = /
Click Finish !
Step 3: Tạo phân vùng home
Dung lượng yêu cầu từ 200 GB trở lên.

Click Add !
Click Next !
Custome Size = chính dung lượng còn lại , được cập nhật tự động
Click Next !
Chọn
File System = Ext3
Mount Point = /home
Click Finish !
Click Accept !
Click Install !
Chọn “ I Agree “
Chọn Install !
Chúng ta chờ chương trình sẽ định dạng phân vùng và copy dữ liệu vào ổ cứng khoảng
15 – 30 phút.
Nhập mật khẩu cho user “root” .

Click Next !
Đặt tên host và chọn như hình.

Click Next !
Disable IPv6.
Nên disable firewall khi test LAB để không gặp các vấn đề về VoIP sau này.
Cấu hình địa chỉ IP bây giờ thì click vào Network Interfaces hoặc sau này cài đặt xong
rồi cấu hình địa chỉ IP cũng được.
Click Next !
Chọn như hình.

Click Next !
Click Next !
Click Next !
Phần này có thể tạo thêm User có quyền bình thường hoặc không muốn tạo thì để trống
các mục ở trên.
Click Next !
Chọn Yes !
Click Next !
Click OK !
Hệ thống sẽ reboot lại.

Click Next !
Chọn “Clone This System for AutoYast”.

Click Finish !
Sau khi hệ thống hoàn tất phần Cloning, hệ thống sẽ chuyển sang màn hình đăng nhập.
Nhập username và password của tài khoản root đã tạo trong quá trình cài đặt.
Đến đây, chúng ta hoàn thành quá trình cài đặt SUSE Linux Enterprise 11 SP2 64bit.
Kế tiếp, chúng ta cần cài các gói bổ sung dùng cho OpenScape Business S.
3. Cài đặt OpenScape Business S
Sau khi cài đặt các gói bổ sung cho OpenScape Business S, chúng ta lấy đĩa DVD của
SUSE Linux ra và đưa đĩa DVD của OpenScape Business S vào.
Click Run !
Click Start !
Đĩa DVD này có thể cài cho cả OpenScape Business S và OpenScape Business UC
Booster Server.
Chọn OpenScape Business S.
Click Select !
Chọn “No”.
Click Continue !
Chúng ta cần đưa đĩa DVD SUSE Linux vào để ứng dụng cập nhật các gói đang bị thiếu.
Click Continue !
Ứng dụng lại yêu cầu chúng ta đưa DVD OpenScape Business vào và click Continue.
Sau khi cài đặt xong, hệ thống sẽ tự động khởi động lại.
Sau khi đăng nhập xong, chúng ta sẽ kiểm tra xem các dịch vụ của OpenScape Business
S đã boot thành công chưa.
Mở Terminal và gõ lệnh oso_status.sh

Nhìn vào phần trạng thái các dịch vụ, chúng ta thấy các dịch vụ đã active.
Kế tiếp, chúng ta mở trình duyệt web.
Username default: administrator

Password default : administrator
Click Login !
Ứng dụng yêu cầu chúng ta phải thay đổi mật khẩu trong lần đầu tiên đăng nhập.
Click Login !
ứng dụng yêu cầu chúng ta thay đổi thời gian chính xác giữa hardware và software OS.
Click OK & Next !
Chúng ta cần đăng nhập lại.

Kế tiếp, chúng ta cần kiểm tra các chức năng của OpenScape Business S đã cài đúng
chưa bằng chương trình OpenScape Observer.
Vào Service Center -> Download Center
Download OpenScape Observer.
Chúng ta có chương trình OsoObserver.jar - là một chương trình viết bằng Java.
Để chạy được chương trình này, máy tính chúng ta cần phải cài Java version 1.6 / 6.x.
Click double vào OsoObserver.jar để chạy, chúng ta thấy như sau:
Gõ địa chỉ IP của OpenScape Business.
Click Connect OSO.
Màu LED chỉ cho ta các trạng thái như sau:

RED ( LED đỏ ) : các dịch vụ hệ thống OpenScape Business chưa chạy xong hoặc không
chạy.
YELLOW ( LED vàng ) : các dịch vụ hệ thống OpenScape Business đã chạy xong nhưng
hệ thống chưa được cấu hình.
GREEN ( LED xanh ): các dịch vụ hệ thống OpenScape Business đã chạy xong và hệ
thống thật sự sẵn sàng để sử dụng.
Đến đây, chúng ta hoàn thành phần cài đặt OpenScape Business S.
II.Cấu hình cơ bản OpenScape Business S

1. Tạo tài khoản quản trị expert
Đầu tiên sau khi cài đặt, chúng ta nên tạo tài khoản expert. Tài khoản này là tài khoản
cho phép cấu hình mức cao các tính năng tổng đài và tính năng UC như Dial Plan …
Click Administrators !
Hiện tại, chúng ta thấy có một tài khoản được tạo mặc định là administrator.
Chúng ta cần Add thêm tài khoản expert.
Click Add !
Khai báo thông tin tài khoản.

Click OK & Next !
Kế tiếp, chúng ta log out và log in bằng tài khoản expert để tiến hành cấu hình hệ thống.
Chúng ta có thêm một menu gọi là Expert mode.
2.Cấu hình khởi tạo hệ thống cho lần đầu tiên
Bước kế tiếp, chúng ta cần khởi tạo cấu hình cho hệ thống trong lần đầu tiên sử dụng
hoặc khi reset toàn bộ cấu hình hệ thống.
Chọn menu Setup !
Phần này có 03 bước cần phài làm theo thứ tự là :

 Initial Installation
 Basic Installation
 Networking Configuration
2.1. Initial Installation
Click Edit trên Initial Installation.

Chọn System Country Code = International
Click OK & Next !

Đến đây, chương trình OpenScape Business sẽ tự restart lại các dịch vụ.
Chúng ta click Finish và chuyển sang Linux Terminal để kiểm tra trạng thái các dịch vụ.
Khi các dịch vụ restart thành công thì chúng ta mới chuyển sang bước 2.
Status of OSBiz = down

Các dịch vụ sẽ từ chuyển từ active -> down .
Sau đó, các dịch vụ lại chuyển từ down - > active

Đến khi nào các dịch vụ start 100% thì chúng ta qua bước kế tiếp. Thông thường mất
khoảng 5 – 10 phút.
Đến thời điểm này, các dịch vụ đã restart thành công. Chúng ta quay lại trình duyệt web
để đăng nhập và chuyển sang bước 2.
2.2. Basic Installation
Click Edit trên Basic Installation.

Nhập :
Country Code = 84 { Vietnam }
Local are code = { optional }
PABX Number = { optional }
International Prefix = 00
Network Integration = { chọn khi đấu đa site; nếu chỉ có 1 site thì không chọn }
Node ID = 0 { giá trị mặc định khi hoàn thành bước 1. Nếu kết nối đa site thì nhập
NodeID là số integer vào đây. }
Click OK & Next !

Phần này cấu hình các máy nhánh.

Chúng ta có 04 tuỳ chọn:
 Display stations configuration ( xem cấu hình các máy nhánh định nghĩa sẵn)
 Delete all station call numbers ( xoá tất cả máy nhánh định nghĩa sẵn. Chúng ta
thường dùng cách này khi đấu đa site hoặc tạo dãy số theo yêu cầu )
- Change preconfigured call and functional numbers ( thay đổi các số chức năng
như voicemail, auto attendant theo nhu cầu)
- Import CSV/XML file with station data ( nhập danh sách máy nhánh từ file
CSV/XML khi trước đó đã xoá hết số định nghĩa sẵn )
Mỗi tuỳ chọn sẽ được thực thi khi chọn nút Execute fuction.
Trong phần tài liệu này, chúng ta sẽ dùng cấu hình số định nghĩa sẵn.
Click OK & Next !
Không chọn No call via Internet nếu chúng ta không sử dụng gọi điện qua Internet hay
đăng ký SIP Provider. Thông số này có thể chỉnh lại sau nên chúng ta để mặc định.
Click OK & Next !
Click OK & Next !

Phần này cấu hình Station. Chúng ta có thể cấu hình sau.
Click OK & Next !
Click OK & Next !

Phần này cho phép tự động cấu hình Application Suite.

Click Execute Function.
Click OK & Next !
Phần này cấu hình số MeetMe Conference.

Click OK & Next !
Phần này cấu hình Email Forwarding.
Ví dụ:
Outgoing Mail Server ( SMTP ) : smtp.gmail.com
Ougoing mail server port: 587 { port 587 này dùng cho TLS; port 486 dùng cho SSL }
This server requires an encrypted connection (TLS/SSL) = Yes
Khai username và password của tài khoản Gmail.
Sau khi cấu hình xong email, chúng ta có thể kiểm tra gửi email bằng cách click vào
Check email forwarding.
Nhập email và chủ đề cần gửi.

Click Send Text email.
Click OK !
Click OK & Next !

Đến đây, quá trình cấu hình hoàn thành.

Click Finish !
Chúng ta chuyển sang bước 3 nếu có cấu hình Networking. Nếu chỉ sử dụng hệ thống
đơn thì có thể bỏ qua bước này.
2.3. Networking Configuration

Phần này cấu hình Networking các hệ thống OpenScape Business. Phần này chúng tôi sẽ
quay lại trong phần cấu hình đa site. Trong giai đoạn này, chúng ta chỉ cấu hình hệ thống
đơn.
3.Cấu hình License
Mặc định sau khi cài OpenScape Business S và chúng ta khai đầy đủ các thông số báo
gồm IP Address , Subnet mask, Default gateway, DNS thì ứng dụng sẽ tạo ra license trial
30 ngày dùng thử tất cả các tính năng.
Chúng ta khai báo license như sau:

 Cài OpenScape Business S trên server vật lý thì license tương ứng với MAC của
NIC dùng cho quản lý OpenScape Business.
 Cài OpenScape Business S trên môi trường ảo hoá thì license là dạng Advanced
ID – là sự kết hợp giữa MAC và IP Address, Subnet mask, Default gateway và
DNS.
Để kiểm tra license thì chúng ta chọn menu License Management trên web quản trị
Trên hình chính là license trial cho Advanced ID

“List of Licenses for MAC Address: VMPDVJ+*NLJE*X7YMWRJ3AE”
Mỗi lần thay đổi địa chỉ IP hoặc DNS … thì chúng ta sẽ có một Advanced ID mới. Do
đó, khi sử dụng trong môi trường ảo hoá thì các thông số này cần cố định. Việc thay đổi
địa chỉ IP hay DNS dẫn đến license của khách hàng sẽ phải shift sang Advanced ID mới
rất phức tạp.
Product Name Feature available for Status

distribution
1 OpenScape Java Husim Phonetester 5 still valid
Business V1 for 27 days
2 OpenScape OpenScape Business V1 500 still valid
Business V1 Application Launcher for 27 days

Business V1 Attendant for 27 days
Business V1 Base for 27 days
Business V1 BLF for 27 days
Business V1 Company Autoattendant for 27 days
Business V1 Conference for 27 days
Business V1 Contact Center E-Mail for 27 days
Business V1 Contact Center Fax for 27 days
Business V1 Deskshare User for 27 days
Business V1 Fax for 27 days
Business V1 Gate View Cameras for 27 days
Business V1 Groupware User for 27 days
Business V1 IP User for 27 days
Business V1 Mobility User for 27 days
Business V1 myAgent for 27 days
Business V1 myAttendant for 27 days
Business V1 myReports for 27 days
Business V1 Networking for 27 days
Business V1 OpenDirectory Base for 27 days
Business V1 OpenDirectory Connector for 27 days
Business V1 S2M/SIP Trunks for 27 days
Business V1 Smart UC User for 27 days
Business V1 TAPI 120/170 for 27 days

Business V1 TDM User for 27 days
Business V1 UC User for 27 days
Business V1 Voicemail for 27 days
Business V1 Web Collaboration for 27 days
Business V1 Xpr Compact for 27 days
Announcement
Business V1 Xpr Compact for 27 days
Conferencing
Business V1 Xpr Compact Mobility for 27 days
3.1. Local User licenses
Xem Licenses
IP User
Mobility User
Deskshare User
3.2. CO Trunks
3.3. System Licenses

3.4. License Profiles
Phần này dùng để tạo và đăng ký sử dụng các Profile license tuỳ theo nhu cầu sử dụng.
Mặc định, hệ thống đã tạo sẵn một số Profile.
Một Profile là kết hợp các loại license TDM User, IP User, Mobility User, Deskshare
User, VoiceMail, Smart UC User, Groupware User, UC User, Fax, Conference,
myAttendant, myAgent, Application Launcher, TAPI 120/170
3.4.1. Tạo Profile

Click Add !
Profile Name = { tên của Profile }

User License Type = { All, TDM User, IP User, Mobility User, Deskshare User }
Bên dưới chúng ta chọn thêm các loại license UC, TAPI , Application Launcher …
3.4.2. Đăng ký sử dụng Profile
Chọn Profile mong muốn.
Click OK & Next !

Chọn Extension sử dụng profile này.

Click Add !
Chú ý:
- Khi chúng ta có quá nhiều extensions thì việc khai báo extensions vào các profile
license giúp chúng ta khai báo nhanh một list các máy nhánh. Nếu không dùng
phương pháp này thì chúng ta phải click chọn các license cho từng máy nhánh rất
lâu trong phần Local User licenses.
Phần này chúng ta sẽ quay lại khi tạo thuê bao.
4. Cấu hình thuê bao
Chọn Setup -> Wizards - > Telephones / Subscribers

4.1. Cấu hình thuê bao
Click vào Edit của IP Telephones.
Chọn kiểu điện thoại sử dụng:

- System Client: dùng cho điện thoại OpenStage HFA
- SIP Client: điện thoại hỗ trợ SIP
- Deshare User: dùng cho thuê bao sử dụng tính năng dùng chung điện thoại chia sẻ
Ví dụ: chúng ta cấu hình SIP phone
Khai báo các thông tin khác như username và password xác thực ….thì click vào icon
hình cây bút.
Chọn có hỗ trợ xác thực Authentication active hay không cho SIP phone.
Click OK & Next !
Click Save Data !
Làm tương tự để khai báo tất các các điện thoại sử dụng.
{ khai license profiles => bổ sung sau }
4.2. Cấu hình phím Key

Phần này chỉ hỗ trợ cho điện thoại HFA của UNIFY.
Click vào Edit của Key Programming.
{bổ sung chi tiết sau khi có điện thoại OpenStage để test }
5. Cấu hình tính năng chung của hệ thống
Click vào Setup -> Central Telephony

Trong phần này chúng ta sẽ cấu hình được:

- Internet Telephony
- Voice mail
- Phone book / Speed Dialing
- Call Detail Recording
- Music on Hold / Announcements
5.1. Thiết lập Internet Telephony
Thiết lập Internet Telephony là thiết lập kết nối hệ thống tổng đài với nhà cung cấp dịch
vụ voice ITSP qua IP ( dạng SIP trunk hoặc SIP Account ) thông qua trình tự wizards của
ứng dụng.
Click vào Edit của mục Internet Telephony !

Nếu chọn No call via Internet thì xem như tổng đài không có kết nối với ITSP.
Finish !
Nếu không chọn No call via Internet thì ứng dụng sẽ hiển thị phần cấu hình kết nối với
ITSP.
Ở đây, chúng ta có thể cấu hình với các nhà cung cấp dịch vụ voice. Hiện tại, tổng đài đã
cấu hình sẵn với một số nhà cung cấp, trong đó có Skype Connect là đáng quan tâm nhất.
5.1.1. Kích hoạt Skype Connect
Để sử dụng dịch vụ này, chúng ta cần có tài khoản Skype Connect trên website
http://www.skype.com/en/features/skype-connect/
How to get started:
1. Sign in to Skype Manager

2. Buy channels and allocate credit to your SIP Profile.
3. Configure your PBX or VoIP Gateway with the SIP Profile details.
4. Start calling
Click Edit của Skype Connect !

Chọn Enable Provider.

OK & Next !
Click Add để thêm Internet Telephony Station.

Khai báo số điện thoại đã được cấp trong tài khoản Skype Connect.
5.2.2. Cấu hình với nhà cung cấp dịch vụ tại Việt Nam
Click Add !
Điền thông tin chi tiết vào bên trên và kiểm tra.
{ sẽ cập nhật cấu hình của FPT Telecom vào đây sau }
5.2. Thiết lập Voicemail
Phần này cấu hình số Voicemail chung cho toàn hệ thống.

Click Edit trên phần cấu hình Voicemail.
Mặc định, hệ thống tạo Voicemail Number = 71

Chúng ta có thể thay đổi Voicemail Number thành số khác theo nhu cầu.
5.2.1. Thay đổi Voicemail Number
Click OK & Next !
Click Finish !
5.2.2. Tạo Voicemail Box
Click Add để tạo thêm mailbox.

Click Add !
Hệ thống sẽ định nghĩa sẵn số của voice mail box như hình. Chúng ta có thể thay đổi theo
nhu cầu.
 Call number of the box:
 Direct inward dialing number:
 Name of the box:
 Tel. directory:
 Call number of the subscriber to be added to the box:
Click OK & Next !
Làm tương tự cho các thuê bao khác.
Click OK & Next !

Finish !
5.3. Thiết lập Phone book/ Speed Dialing
Phần này thiết lập danh bạ và quay số nhanh.
Click Edit trên phần cấu hình Phone Book / Speed Dialing
5.3.1. Tạo Phone Book / Speed Dialing

Hệ thống hỗ trợ danh bạ khoảng 800 entry.

Chúng ta có thể khai báo bằng tay hoặc Import/Export qua định dạng CSV.
Speed Dialing = xxxx { tối thiểu là 4 ký tự và bắt đầu tư 0 đến 799}

Sau khi hoàn thành thì click OK & Next !
Finish !
5.3.2. Import / Export Phone Book / Speed Dialing
5.3.2.1. Export Phone Book

Click Import / Export CSV Data !
Click Download !
Lưu lại !
5.3.2.2. Import Phone Book
Để Import PhoneBook thì chúng ta cần tạo file CSV theo định dạng như sau:
0;0905788787;Tran Anh Tuan

1;0918760364;Tran Anh Tuan
Và lưu lại thành file *.csv

Ví dụ :
Quay lại làm như trên

Chọn Import CSV/XML file via HTTP
Click Browse !
Click OK !
Chúng ta có được một danh sách PhoneBook/ Speed Dialing

Click OK & Next !
Finish !
5.4. Thiết lập Call Detail Recording
Phần này thiết lập Account Code dùng cho tính cước và kích hoạt tính cước.
Click Edit trên phần cấu hình Call Detail Recording.

Chọn Activate Call Charge Recording để xuất cước
Khai báo Account Codes bên dưới dùng cho phần tính cước.
OK & Next !
Chú ý:
- Cũng giống như Hipath 3000, account codes này dùng chung hệ thống và không
có gắn liền với thuê bao nào.
Finish !
5.5. Thiết lập Music on Hold / Announcements
Phần này thiết lập câu chào và nhạc chờ cho hệ thống tổng đài.
Click Edit trên phần cấu hình Music on Hold / Announcements

Định dạng của file MoH và announcements sẽ là
WAV-Files: PCM, 128kbps, 16 bit, mono, sample rate 8 khz
Chú ý :
- Chúng ta cần sử dụng Tool AudioWizard của hệ thống cung cấp để tối ưu hoá file
*.wav với format trên. Nếu không thì quá trình upload sẽ thất bại.
Ví dụ:
Tạo file nhạc chờ hoặc thông báo từ file *.mp3

Chúng tôi dùng GoldWave để convert từ *.mp3 sang *.wav PCM 16bit signed mono
Chọn File -> Save As

Kế tiếp sừ dụng Tool AudioWizard để tối ưu hoá file *.wav và chuyển đúng bit rate
128kbps.
AudioWizard có thể tìm ở đây ( Service Center -> Download Center )
Mở chương trình AudioWizard

Chọn :
- One Source File : chọn chỉ một file duy nhất
- Two Source Files ( Mixing ) chọn từ hai file. Thông thường kiểu này dùng để trộn
music background và recording voice.
Click Open Folder !

Open !
Next !
Next !
Chỉnh lại Volumn nếu cần thiết.
Next !
Chọn thư mục để xuất file.
Finish !
Close !
Click Load !
Chú ý:
- Tên file không được quá 30 ký tự.
Click Load !
Click Ok !
Quá trình xử lý hoàn thành sẽ có thông báo như bên dưới.
Làm tương tự thêm các file khác

Click Next !
Chọn Activate internal Music on Hold

Chọn Wave file để play !
Click OK & Next !
Kế tiếp, chương trình hiện ra cửa sổ để chúng ta chọn câu thông báo.
Chúng ta có thể tạo được 16 câu thông báo ở đây.
Chọn List file Wav trong Wave file.

Khai Mô tả Description
Chọn kiểu playback câu thông báo dạng Start/Stop hay Continuous
Click OK & Next !
Click Finish !
6. Thiết lập User Telephony
Phần này thiết lập các tính năng cho người dùng điện thoại.
Phần này có các mục sau:

 Class of Service
 Station name and release
 Group Call/ Hunt Group
 Call Forwarding
 Call Pickup
 Team Configuration
 Mobile Phone integration
 Executive / Secretary
 UCD
 Attendant Console
 Station Profiles
6.1. Class of Service
Class of Service là phần cho phép chúng ta thiết lập các lớp dịch vụ khác nhau cho từng
thuê bao.
Click Edit trên phần cấu hình Class of Service.
Phần này cấu hình các số khẩn cẩp ( Emergency Numbers ).

The List of Emergency Numbers is used, if a subscriber is assigned to Class of Service
Emergency Numbers . Subscribers in Class of Service Emergency Numbers can dial only
those numbers contained in this list. Make sure all Emergency Numbers are part of this
list!
Nếu một thuê bao được đăng ký tới Class of Service Emergency Numbers thì thuê bao
này chỉ có thể quay được các số có trong danh sách ở trên.
Ví dụ: chúng ta định nghĩa các số khẩn cấp gồm:

 113 : gọi công an
 114: báo cháy
 115: cứu thương
Click OK & Next !
Phần này định nghĩa danh sách các số được phép gọi ( Allowed Numbers ).
The List of Allowed Numbers is used, if a subscriber is assigned to Class of Service
Allowed Numbers . Subscribers in Class of Service Allowed Numbers can dial only those
numbers contained in this list. Make sure, that beside the normal numbers also the
Emergency Numbers are part of this list!
Nếu một thuê bao được đăng ký tới Class of Service Allowed Numbers thì thuê bao này
chỉ được phép gọi những số được khai báo trong danh sách trên. Chú ý, các số khẩn cấp
có thể là một phần của danh sách này.
Ví dụ: chúng ta khai các số như sau
Click OK & Next !
Phần này định nghĩa các số không được gọi ( Denied Numbers ).
The List of Denied Numbers is used, if a subscriber is assigned to Class of Service

'Restricted Call numbers' . Subscribers in Class of Service 'Restricted Call numbers'
cannot dial numbers contained in this list. Make sure Emergency Numbers are not part of
this list!
Nếu một thuê bao được đăng ký tới Class of Service 'Restricted Call numbers' thì thuê
bao này không được phép gọi những số được khai báo trong danh sách trên. Chú ý, các
số khẩn cấp không nên khai báo trong danh sách này.
Ví dụ: chúng ta cấm gọi đến số 1080
Click OK & Next !

Phần này thiết lập điện thoại dùng cho dịch vụ night service.
Chúng ta chọn điện thoại từ danh sách Station và Add vào danh sách Authorized
station.
Click OK & Next !

Cuối cùng, chương trình sẽ hiển thị lại tóm tắt những bước chúng ta đã cấu hình. Nếu
muốn chỉnh sửa lại, chúng ta click Back.
Click OK & Next !
Click Finish !
6.2. Station name and release
Phần này cấu hình tên máy trạm, nhóm và reset lock code.
Click Edit trên phần cấu hình Station name and release.
Khai báo Name theo ý muốn.

Ngoài ra trong trường hợp điện thoại sử dụng tính năng System Telephone lock thì ở đây
chúng ta có thể reset lock code bằng cách click checkbox trên phần System telephone
lock reset tương ứng số điện thoại cần reset.
Ví dụ: reset lock code cho số điện thoại 100.
Click OK & Next !

Finish !
6.3. Group call/ Hunt Group
Phần này cấu hình nhóm trược theo các chế độ tuyến tính , song song hoặc xoay vòng.
Click Edit trên phần cấu hình Group Call / Hunt Group.
Click Add !
Chúng ta tạo Group như sau :
Call number of the group = number { khai báo số cho nhóm ; số này là số chưa sử
dụng }
Direct inward dialing number = number { khai báo DID }
Name of the group = { tên gợi nhớ cho nhóm }
Type = Group { đổ chuông song song đồng thời các máy }
Linear Hunt Group { đồng chuông theo tuần tự tuyến tính }
Circlical Hunt Group { đổ chuông quay vòng tròn }

Tel. directory = { chọn cho phép có hiển thị trong danh bạ hay không }
Call number of the subscriber to be added to the group = numbers { thêm số vào nhóm.
Chúng ta chọn trước một số. }
Click OK & Next !
Ở đây, chúng ta có thể thêm các group khác bằng cách click Add.
Sau khi hoàn thành thì click OK & Next !
Click Finish !
Như vậy khi gọi vào số Group Call thì cuộc gọi sẽ chuyển đến các máy nhánh trong
nhóm theo quy luật chúng ta đã chọn.
6.4. Call Forwarding

Phần này thiết lập chuyển hướng cuộc gọi sau thời gian Time Out (after timeout ) hoặc
khi máy nhận cuộc gọi đang bận ( on busy ).
Click Edit trên phần cấu hình Call Forwarding.

Hệ thống hỗ trợ 740 record cho phép định nghĩa danh sách đích cuộc gọi đến khi busy
hoặc timeout cuộc gọi.
Để cấu hình, chúng ta cần lựa chọn record và định nghĩa.
Click Edit ( icon hình cây bút ) để cấu hình.
Edit Call Forwarding
 Target 1 : Called station { đích đầu tiên đương nhiên sẽ là số được gọi }
 Target 2: User defined { chúng ta cần định nghĩa đích đến như Voicemail, số
khác … }
 Target 3: { định nghĩa thêm, không bắt buộc }
 Target 4: { định nghĩa thêm, không bắt buộc }
 Call forwarding starts after : { thấp nhất là 5s ; bước nhảy = 5 }
 Call forward: { Chọn để Enable }
Second ringer
 Second ringer Target : { chọn số điện thoại khác để cho phép đổ chuông cùng }
 Second ringer Type : immediate / delayed { chọn đổ chuông ngay hoặc delay
một tí }
Ví dụ: chúng ta cấu hình như sau
Định nghĩa thêm số 102.

102 gọi đến 100 . Nếu số 100 busy thì chuyển đến câu thông báo. Ngoài ra, chúng ta cũng
cấu hình đổ chuông đồng thời máy 101.
Click OK & Next !
Click OK & Next !

Click Finish !
6.5. Call Pickup
Phần này thiết lập tính năng Call Pickup cho phép các thành viên trong nhóm có thể
pickup ( nhặt ) cuộc gọi từ máy đang đổ chuông.
Click Edit trên phần cấu hình Call Pickup.
Hệ thống hỗ trợ 32 Pickup Group.

Chúng ta có thể đặt tên gợi nhớ cho nhóm Pickup Group cần sử dụng.
Để cấu hình thì click vào Edit trên Group mong muốn.
Click OK !
Click OK & Next !

Click Finish !
6.6. Team Configuration
Phần này cấu hình tính năng cho phép nhóm các điện thoại khác nhau của một người
dùng thành một nhóm ( điện thoại bàn, di động, cordless… ). Khi có cuộc gọi đến, tất cả
các máy sẽ đổ chuông song song với máy chính và cuộc gọi ra sẽ được kết nối nhưng sẽ
sử dụng số của số máy chính. Đây là dạng dịch vụ One Number Service ( ONS ).
Click Edit trên phần cấu hình Team Configuration.

Click Add !
Chọn First Telephone => đây là số chính cho Team.

Click OK & Next !
Chọn Second Telephone và Third Telephone từ danh sách điện thoại.

Để xoá cấu hình Team cho thuê bao thì chọn Delete Data.
Chú ý:
- Theo cách chọn từ danh sách thì không hỗ trợ số điện thoại bên ngoài như di động.
- Khi một số được chọn làm Main Phone thì số này không có đăng ký để dùng nữa
mà trở thành số đại diện.
Click OK & Next !
Click Finish !
Chú ý:
- Số Main Phone của Team sẽ được đánh dấu bằng **number.
6.7. Mobile Phone integration

Thiết lập tính năng này cho phép liên kết giữa mobile phone và máy nhánh extensions
với mục đích cho phép cuộc gọi vào và gọi ra sử dụng một số ( One Number Service ).
Click Edit trên phần cấu hình Mobile Phone Integration.
Click Add !
Chúng ta có hai chế độ là : GSM Mode và WLAN Mode.

GSM Mode
Chúng ta cần định nghĩa range số dùng cho Mobility User không trùn với range số cho
extensions. Hay nói cách khác, chúng ta cần xoá dãy số dùng cho Mobility User khỏi dãy
số dùng cho Extensions.
Ví dụ: chúng ta xoá dãy số từ 200 – 210 khỏi danh sách extensions.
Chúng ta khai báo như sau :
Click OK & Next !
Click OK & Next !

Click Finish !
6.8. Executive / Secretary
Phần này cấu hình tính năng thư ký / nhân viên hỗ trợ cho phép kết nối một hoặc nhiều
máy có chức năng thư ký / hỗ trợ lại với nhau với mục đích đơn giản hoá việc chuyển
cuộc gọi hoặc chuyển máy đổ chuông.
Cách sử dụng như sau:
- Máy lãnh đạo sẽ cấu hình tính năng Secretary / Executive. Khi máy này nhấn
phím chức năng sử dụng tính năng này. Cuộc gọi sẽ được chuyển đến thư ký
trước. Thư ký có nhiệm vụ nghe cuộc gọi, nếu cuộc gọi nào cần chuyển đến lãnh
đạo sẽ nhấn nút chuyển cuộc gọi đến.
Click Edit trên phần cấu hình Executive / Secretary.
Click Add !
Secretariat ( Ban Thư Ký )

 Name = { đặt tên gợi nhớ }
Members ( Thành Viên )
 Exec.1 : hỗ trợ 03 máy
 Exec.2 : hỗ trợ 03 máy
 Sec.1 : hỗ trợ 02 máy
 Sec.2 : hỗ trợ 02 máy
Ví dụ:
Click OK & Next !
Xác nhận lại số Executive và Secretary.

Khai báo số FAX.
Thiết lập Key
 to first/second console : tới soncole đầu tiên hoặc thứ hai
 to first free key : tới phím key chưa sử dụng đầu tiên
Click OK & Next !
Cần tạo thêm thì click Add !

Click OK & Next !
Click Finish !
6.9. UCD
Phần này cấu hình nhóm UCD, cho phép phân phối cuộc gọi đến đúng nhóm với máy
nhánh được lựa chọn.
Click Edit trên phần cấu hình tính năng UCD.

Hệ thống hỗ trợ 60 nhóm UCD.

Để cấu hình nhóm UCD, chúng ta click Edit trên nhóm UCD mong muốn.
Khai báo UCD như sau:
Call number = { khai báo số UCD để bên ngoài gọi vào số này. Đây là số chưa được
khai trong danh sách extensions. }
Direct inward dialing number = { khai báo DID }
Name = { Đặt tên gợi nhớ cho UCD }
Ví dụ:
Click OK & Next
Phần này sẽ chọn Members cho nhóm UCD đã tạo.

Chú ý:
- các UCD agents sẽ đại diện bằng ID
- các ID này khác với số điện thoại.
Chọn UCD agents và click Add !

Click OK & Next !
Phần này dùng để đăng ký Station với Agent ID.

Click OK & Next !
Phần này cấu hình Announcement / overflow.
Announcement là câu chào sẽ phát khi có cuộc gọi đến UCD group.
Overflow destination là hướng sẽ chuyển đến nếu UCD hiện tại bị tràn do các agent busy
hết.
Overflow destination = Số máy nhánh
= Nhóm UCD khác
= Số bên ngoài có thể là điện thoại di động.
Ví du: chúng ta cấu hình như sau
Hoặc đến nhóm UCD
Hoặc đến Extensions
Click OK !
Click OK & Next !
Click Finish !
6.10. Attendant Console
Thiết lập một máy nhánh như là Attendant Console cho phép nhận các cuộc gọi bên
ngoài vào và tiếp nhận các cuộc gọi do busy, no answer hoặc quay số sai.
Click Edit trên phần cấu hình Attendant Console.
Attendant Console
 Day : chọn máy nhánh sẽ làm Attendant Console ban ngày

 Night : chọn máy nhánh sẽ làm Attendant Console ban ngày
Intercept to attendant
Chọn các trường hợp cuộc gọi đến không thành công, sẽ được tiếp nhận bở Attendant
Console.
 on RNA : đổ chuông không trả lời ( Ring Not Answer )

 on Busy : máy bận
 on Invalid : gọi số sai
 on Incomplete : gọi không không hoàn chỉnh
 on unanswered recall : gọi lại không trả lời
Attendant Code
 Call number Internal : code gọi số nội bộ
 Call number External : code gọi ra ngoài
Ví dụ:
Chúng ta cấu hình như sau
Chọn bấm 0 để gọi đến Attendant Console.

Chọn bấm 9 để gọi ra ngoài.
Click OK & Next !

Ở đây, chúng ta vướng phải đầu số 0 với phần Route.
Chú ý :
Chúng ta cần phải thay đổi Route và vào đây chỉnh lại. Phần cấu hình Route thuộc phần
khác nên chúng ta sẽ quay lại sau này.
Click Finish !
6.11. Station Profiles
Phần này dùng để cấu hình profile cho các máy nhánh và gán các máy nhánh vào Profile
thích hợp.
Click Edit để cấu hình Station Profiles.
Đặt tên gợi nhớ cho các Profile.

Click Assign Stations vào tương ứng Profile.

Click OK !
Click OK !
Click OK & Next !
Click OK & Next !

Click Finish !
7. Thiết lập tính năng UC Suite
UC Suite là tập các tính năng UC của OpenScape Business.
Để dễ quan sát trong phần này , chúng ta tạo thêm một vài extensions.
Chú ý :
- Khai xong thì cần phải đăng ký license cho các thuê bao này
7.1. User Directory

User Directory là phần cấu hình danh bạ người dùng tập trung thông qua trình duyệt web-
based, do bộ phận IT phụ trách. Người dùng có thể tự cấu hình thông qua myPortal for
Desktop hay myPortal for Outlook.
Phần này cho phép cấu hình:
- Các thông tin cá nhân bao gồm số điện thoại di động, số nhà, email, số fax,
XMPP ID, reset password.
- Tính năng hiện diện và các phím chức năng ( hot key )
- Thiết lập Call Rules
- Thiết lập Voice Mail
- ….
Ngoài ra chúng ta còn dùng để Reset User và Unclock User.
Click Edit trên phần cấu hình User Directory.
Nhìn trên phần này, chúng ta sẽ thấy trạng thái diện diện của máy nhánh số 100. Điều này
có nghĩa là máy nhánh 100 đã được đăng ký và đang sẵn sàng.
Số **101 và **102 đang sử dụng cho tính năng khác nên không đăng ký cho IP phone
được.
Chúng ta sẽ đăng ký cho thuê bao 103.
Số 103 đã online.
Để thay đổi trạng thái cho các User, chúng ta chọn mũi tên trỏ xuống cạnh các icon.
Để chỉnh sửa các thông số cho các thuê bao này. Chọn record ( hàng ) có số điện thoại
cần chỉnh sửa.
Click Edit !
7.1.1. Personal Details

7.1.1.1. My Personal Details
Cấu hình được những phần sau:

 Login Name
 Password
 FirtName
 LastName
 Hiển thị Mobile Number, External Number 1, External Number 2, Home Number
 Assistant Number
 Email
 XMPP ID
 Department
 Company
 Title
Ví dụ:
Click Save !
7.1.1.2. My Picture
Cho phép upload hình ảnh cá nhân.

Mục đích là sẽ hiển thị hình ảnh của mình trên myPortal popup của người khác khi chúng
ta thực hiện cuộc gọi đến máy khác.
Ví dụ: chúng ta chọn file upload như sau

7.1.1.3. User Level
Phần này không thể cấu hình được trong myPortal for Desktop và myPortal for Outlook.
User Level có 03 cấp:
 Agent
 Supervisor
 Administrator
Mặc định, tất cả các user sử dụng UC sẽ được cấp quyền là Agent.
7.1.2. My Preferences
7.1.2.1. Appearance
Phần này cho phép chọn giao diện ( skin ) và ngôn ngữ cho myPortal.
7.1.2.2. Notifications
Phần này chọn thiết lập các loại thông tin gây chú ý ( notification ). Phần thông báo này
sẽ được hiển thị qua dạng popup qua myPortal, góc phải dưới màn hình.
 Display tray pop on inbound calls
 Display tray pop on outbound calls
 Close screen pop on call termination
 Display tray pop on new voicemail
 Display tray pop on new fax message
 Display tray pop on change of presence
 Open the messages window when I receive a new voicemail message
 Open the messages window when I receive a new fax message
 Pop up application on inbound calls
Chúng ta không muốn hiển thị nội dung nào thì bỏ chọn phần đó. Mặc định, ứng dụng sẽ
cho popup hết.
7.1.2.3. Outlook Connectivity
Phần này dùng để cấu hình kết nối myPortal với Outlook Client đang sử dụng. Nhờ tính
năng này mà chúng ta có thể cấu hình Schedules trên myPortal và tự động cập nhật chế
độ kế hoạch qua Outlook.
Automatically generate calendar appointments from my presence changes : cho phép

tự động cập nhật lịch hẹn thông qua việc thay đổi trạng thái người dùng trên myPortal.
Việc kết nối có thể thực hiện qua :

 Local PST : qua hộp thư local ( trong trường hợp dùng Outlook với mail POP3 )
 Exchange PST : qua hộp thư của Exchange ( trong trường hợp dùng Outlook với
Exchange Server )
Calendar Integration : tích hợp vào phần lịch ( calendar )
Phần này cũng có ba tuỳ chọn :
 No Calendar Integration
 Outlook Calendar Integration
 Exchange Calendar Integration
7.1.2.4. Hot keys
Phần này cấu hình các phím nóng cho phép :
 Answer / Release call : trả lời và kết thúc cuộc gọi

 Redirect / Transfer call : chuyển hướng cuộc gọi
 Display Call Traypop: hiển thị call traypop
 Desktop Dialling (Via Clipboard) : quay số qua tính năng desktop dialing bằng
cách copy số vào clipboard và bấm phím nóng.
7.1.2.5 Miscellaneous
Phần này dùng thiết lập các tính năng linh tinh khác như :
 Change status automatically to 'Office' : thiết lập tự động chuyển trạng thái đến
“ Office “
 Log Debug Messages (Verbose) : lưu lại bảng log ( mặc định )
 Transfer Method : chọn phương thức chuyển hướng cuộc gọi
o Blind Transfer : chuyển hướng cuộc gọi không giám sát ( mặc định )
o Supervised Transfer : chuyển hướng cuộc gọi có giám sát, có nghĩa là cuộc
gọi khi chuyển hướng thất bại sẽ quay lại máy ban đầu.
 Keep call history for : lưu lại lịch sử cuộc gọi trong bao lâu. Mặc định là 30 ngày.
Ngoài ra chúng ta cũng có thể lập trình Phone Keys cho các điện thoại hệ thống
OpenStage bằng cách click vào Program Phone Keys.
7.1.3. Call Rules

7.1.3.1. Forwarding Destinations
Phần này cấu hình đích đến khi thực hiện chuyển tiếp cuộc gọi trong các ngữ cảnh cụ thể.
Hiện tại, hệ thống định nghĩa 07 ngữ cảnh và các số cho chúng ta chọn chuyển tiếp đến:
 When I am in a meeting, forward my phone to:

 When I am sick, forward my phone to:
 When I am on a break,forward my phone to:
 When I am out of the office, forward my phone to:
 When I am on a holiday, forward my phone to:
 When I am at lunch, forward my phone to:
 When I have gone home, forward my phone to:
Cấu hình mặc định sẽ được chuyển đến hộp thư thoại.
Chúng ta có thể định nghĩa đến :
 None ( không làm gì cả )
 VoiceMail
 Mobile
 Assistant
 External
 Home
7.1.3.2. Rules Engine
Rules Engine là phần giúp cho người sử dụng tuỳ biến và thiết lập các quy luật để phù
hợp với nhu cầu sử dụng.
Click New để tạo Rule.

Chúng ta có các ngữ cảnh như sau:
When I receive an incoming call between [start date] and [end date]
Deflect the call to [destination]
When I receive an incoming call between [start time] and [end time]
When I receive an incoming call from [People]

When I receive an incoming call of type: [type]

Type = Internal / External
When I receive an incoming call on [Date Values]

When I receive an incoming call on [Days of Week]

When I receive an incoming call transferred from [transfer people]

When I receive an incoming call my presence is [Presence]

When I receive an incoming call

When I receive a call from a private number
Chú ý :
 Chúng ta có thể chọn lựa một hoặc nhiều ngữ cảnh khác nhau để kết hợp lại.
 Độ ưu tiên của Rules Engine là cao hơn Forwarding Destinations.
Ví dụ: chúng ta cấu hình như sau

Click Next !
Phần kế tiếp, chúng ta sẽ thiết lập các ngoại lệ. Cấu hình hoàn thành thì chúng ta click
Finish.
Click Finish !
7.1.4. Communications
7.1.4.1. Voice Mail Settings
Phần này thiết lập các tính năng cho Voice Mail.
- Thiết lập kích hoạt voice mail trong các ngữ cảnh.
- Thiết lập ngôn ngữ Voice Mail.
Mặc định thì voice mail được kích hoạt trong tất cả các trường hợp bên dưới.
Chú ý:
- Thiết lập Forwarding Destinations chỉ là chuyển tiếp đến Voice Mail. Nếu trong
phần này, chúng ta không kích hoạt Voice Mail đúng ngữ cảnh tương ứng thì
Voice Mail không có lưu lại message.
7.1.4.2. VM Notification
Thiết lập thông báo ( notification ) khi có voice mail thông qua email, gọi ra ngoài
( outbound number) và sms ( không hỗ trợ Vietnam ) trong các ngữ cảnh khác nhau như
đang Meeting, đang Busy ….
7.1.4.3. Fax Notification
Thông báo có Fax đến trong các ngữ cảnh khác nhau như đang Busy, đang Meeting ….
7.1.5. Voice Mail Profiles

Phần này thiết lập các Voice Mail Profiles cho các ngữ cảnh của người gọi gồm:
- Busy
- No Answer
- Meeting
- Sick
- Break
- Out of Office
- Holiday
- Lunch
- Home
Ứng với mỗi ngữ cảnh, chúng ta sẽ định nghĩa các phím bấm DTMF để đưa ra các tuỳ
chọn khác nhau cho người nghe:
 None : không làm gì cả

 Record: ghi lại lời nhắn
 Transfer: chuyển hướng cuộc gọi
Chúng ta cần ghi lại lời chào cho hộp thư thoại của mình nếu muốn phát câu chào khi
người gọi gọi đến hộp thư thoại.
Muốn bỏ qua cấu chào thì click vào Skip Dynamic Greeting.
7.1.6. Sensitivity
7.1.6.1. Security and Access
Thiết lập các thuộc tính bảo mật:
 Receptionists are able to listen to my voicemail and to read my fax messages :

cho phép lễ tân có thể nghe voice mail và đọc fax.
 Bypass password when calling voicemail: bỏ qua mật khẩu khi gọi vào voice
mail
7.1.6.2. Presence Visibility
Thiết lập này cho phép người nào được phép xem trạng thái hiện diện của mình.
Mặc định, ứng dụng sẽ thiết lập tất cả mọi thành viên có thể xem trạng thái của nhau.
Để không cho người nào xem trạng thái của mình, chúng ta click vào checkbox của thuê
bao đó.
Ví dụ: không cho thuê bao 101 và 102 xem trạng thái thuê bao 103.
7.1.6.3. VoiceMail Presence
Phần này cấu hình tính năng hiện diện của mình sẽ được thông báo bằng voice cho người
bên ngoài khi họ gọi đến Voice Mail.
Textbox dùng để nhập các số được nghe trạng thái hiện diện của mình.
Mặc định là không kích hoạt tính năng này.
Ví dụ : cho phép thông báo trạng thái của mình cho người bên ngoài nhưng hạn chế đối
với đầu số 090.
7.1.7. myAttendant
7.1.7.1. LAN Messages
7.1.7.2. DIDs
7.1.7.3. Communications
7.2. Departments
Click Add !
Click Save !
Lúc này, quay lại User Directory chúng ta sẽ có mục Departments
7.3.Groups
Phần này cấu hình Voice Mail Groups và Fax Groups.
7.3.1. VoiceMail Groups

Chọn một số Pilot và click Edit !

Đặt tên cho Voice Mail Groups

Chọn danh sách các thuê bao thuộc về Voice Mail Groups này.
Click Save !
7.3.2. Fax Groups

Chọn Fax Groups Pilot và click Edit !
{ phần này chúng tôi sẽ quay lại sau }
7.4. Templates
Phần này thiết kế các SMS Templates.
Chú ý : SMS hiện tại không hỗ trợ cho Việt Nam. Chúng tôi chỉ trình bày để kham khảo
thêm.
Click Add !
Template Name = { tên của template }

Author Name = { tên tác giả }
VSL Fields = { như hình }
Recipients = { người nhận }
Subject = { chủ đề SMS }
Body = { nội dung SMS }
Click Save !
7.5. External Directory
Phần này thiết lập danh bạ từ các nguồn bên ngoài.
7.5.1. External Directory
Click Add !
Click Save !
7.5.2. Import External Directory
Cho phép import từ local file hoặc từ Samba share.

{ Ví dụ sẽ thử nghiệm sau }
7.6. External Providers Config
Phần này cấu hình kết nối tới các hệ thống bên ngoài để lấy danh bạ và caledar , bao
gồm :
- Exchange ( cả danh bạ và calendar )
- LDAP ( danh bạ )
- MSSQL ( danh bạ )
7.6.1.Contact Providers
7.6.1.1. Exchange
Click Add!
{ Thử nghiệm sau }

7.6.1.2. LDAP
Click Add !
{ Thử nghiệm kết nối đến Active Directory }
7.6.1.3. MSSQL
Kết nối đến database chứa danh sách khách hàng.
Click Add !
{ Thử nghiệm kết nối đến MS SQL 2008 R2 }
7.6.2. Calendar Providers
Phần này cấu hình tích hợp với Exchange Calendar.
Thử nghiệm sau }
7.7. Contact Center
{ Phần này bổ sung sau vì phức tạp nhất }
7.8. Schedules
Phần này cấu hình Auto Attendant !
Hệ thống tạo sẵn cho chúng ta các số như trên.

Để Edit thì click chọn một trong các số trên.
Để tạo mới thì click Add !

7.9. File Upload
Phần này quản lý các loại file upload sau:

- Audio file dùng cho Auto Attendant, Voice Mail ….
- Fax Cover Page
7.9.1. Audio File Manager
Phần quản lý Audio File cho phép :

- Upload file đã lưu sẵn vào các khu vực :
o Auto Attendant
o VoiceMail Profiles
o VoiceMail Greeting
o VoiceMail Group Greeting
- Ghi âm trực tiếp từ điện thoại chỉ định.
Chú ý: Để cho menu ( Make Call trở nên Active ) thì

- Cần phải đặt tên file

- Số điện thoại phải là số đang online ( được đăng ký vào hệ thống )
Click Make Call !
Click Record để ghi lại.

Click Play để nghe lại.
7.9.2. Central Fax Cover Page Upload
Phần này nghiên cứu sau

7.10. Conferencing
Phần này dùng để giám sát các conference được thiết lập từ myPortal.
Click Display !
Trên myPortal, chúng ta sẽ thấy như sau :
Click Manage my conferences

Click vào Meeting để Edit / Remove / View
Hình : khi chọn Edit

Hình : khi chọn View
7.11. Profiles
Phần này thiết lập Profiles cho myPortal.

Chúng ta có thể thiết lập các Profile riêng cho các lớp user khác nhau.
Click Add !
Chọn Assign Users vào Profile vừa tạo.

7.12. Fax Headlines

Phần này thiết lập Fax Headlines.
Click Add !
Click Save !
{ Tìm hiểu sau }
7.13. Skin Settings
Phần này thiết lập Skin !

{ Tìm hiểu sau }
8. Lưu trữ và phục hồi dữ liệu

8.1.Lưu trữ ngay lập tức
Đặt Comment = { tên gợi nhớ cho lần backup }

Chọn chế độ backup = Complete Backup
= Diagnosis data only
Phương nơi lưu trữ = HTTPS { thông qua website để download về }

= Hard disk { lưu trữ trên server }
Thử nghiệm với nhu cầu như trên hình . Click OK & Next !
Click Finish !
8.2.Lưu trữ theo kế hoạch định nghĩa trước
Comment = { đặt tên gợi nhớ }

Interval = { chọn khoảng thời gian trong tuần để thực hiện backup }
Phương thức này chạy tự động nên chỉ hỗ trợ lưu trữ vào ổ cứng trên server.
Click OK & Next !
Click Finish !
8.3. Phục hồi hệ thống

Khi đã tạo backup ở trên thì phần này sẽ xuất hiện file backup nếu chọn phương pháp
backup qua ổ cứng.
Chúng ta chọn file để Restore.

Chú ý:
- Restore sẽ làm hệ thống khởi động lại.
Click OK & Next để Restore hệ thống.

8.4. Backup sets
Đây là nơi lưu trữ các cấu hình và file backup đã cấu hình ở trên.
Chúng ta có thể xóa các file backup ở đây.

8.5. Thiết lập thiết bị lưu trữ
Phần này cho phép chúng ta quản lý các thiết bị lưu trữ.
Chúng ta có thể tạo mới các thiết bị lưu trữ bổ sung qua FTP hoặc SAN.
Click Add !
Chú ý :
- Max. backup sets là số lần backup lưu trữ tối đa.
Kiểm tra xem có vấn đề gì ko ?

Và đây là kết quả

9. Service Center
9.1. Download Center
Phần này dùng để download tài liệu và software liên quan.

9.2. Inventory
Cho biết thông tin về hệ thống và tình trạng dịch vụ, không gian lưu trữ.
9.3. SW Update
9.3.1. Cập nhật qua Internet
9.3.2. Cập nhật qua upload file

9.3.4. Trạng thái software hiện hành
9.4. Cấu hình Email Forwarding
Phần này dùng để cấu hình phần Email Forwarding mà chúng ta đã cấu hình trong các
bước ban đầu.
9.5. Remote Access
Hệ thống hỗ trợ Remote Access qua Smart Service Delivery Platform (SSDP).
9.6. Restart / Reload
Phần này dùng restart / reload hệ thống và restart các ứng dụng cũng như Web Services.
9.7. Diagnostics
9.7.1. Xem trạng thái của thuê bao và trung kế

9.7.2. Event Viewer

9.7.3. Trace
III.Cấu hình nâng cao OpenScape Business S

Bắt đầu tư chương này, chúng ta sẽ tập trung vào phần cấu hình nâng cao hệ thống
OpenScape Business S.
Đăng nhập hệ thống bằng tài khoản Expert.
Chúng ta tập trung vào 03 phần chính :

- Bảo trì , bảo dưỡng hệ thống
- Cấu hình tổng đài
- Cấu hình ứng dụng UC
1. Maintenance
1.1. Configuration
1.1.1. Music on Hold ( MoH )
Phần này cho phép chúng ta upload file MoH vào hệ thống để thay đổi nhạc chờ.
1.1.2. Port Configuration

Phần này sẽ export cấu hình các số đang sử dụng trong hệ thống.
port_data.xml
1.2. Software Image
Phần này dùng để quản ly các file update firmware cho tổng đài và điện thoại.
1.2.1. Software Image
1.2.1.1. Upload via Internet
Cập nhật trực tiếp từ Internet.

1.2.1.2. Upload via File Upload
Cập nhật thông qua file được download từ SEBA.
1.2.2. Phone Images
Dùng để upload firmware các điện thoại của Siemens.

Để cho phép tất cả các điện thoại trong hệ thống sử dụng chung một firmware thì chúng
ta upload firmware mới nhất lên đây và điện thoại cần cấu hình sử dụng DLS trỏ về địa
chỉ DLS Server ( thông thường trùng với OpenScape Business S IP Address ).
1.2.3. Phone Images Logos
Dùng upload logo công ty của khách hàng.

Chỉ áp dụng cho điện thoại có màn hình lớn từ OpenStage 40 trở lên.
1.3. Traces
Sử dụng phần Traces để troubleshoot khi hệ thống gặp lỗi không chẩn đoán được.
1.3.1. Trace Format Configuration
Data Included in the Trace Header Output : Phần này cấu hình phần header của dữ
liệu xuất ra.
Formatting of the Trace Data : Phần này cấu hình định nghĩa dạng format dữ liệu xuất
ra với các thông tin nhanh, chậm …
1.3.2. Trace Output Interfaces
Note: If Service Center/CSDA or rpcap/wireshark or XTracer is used for displaying trace

results, all other output interfaces will be deactivated automatically.
1.3.3. Trace Log

Phần này dùng để download trace log qua HTTP hoặc xóa trace log.
1.3.4. Customer Trace Log
Phần này lưu log về các thông tin của khách hàng như câu chào hay các thông tin riêng
của khách hàng đó.
1.3.5. M5T Trace

Phần này dùng Trace Framework và lõi của hệ thống.
1.3.6. Secure Trace
Phần này dùng để trace các giao thức được mã hóa.

1.3.7. Call Monitoring ( important )
Phần này dùng để giám sát online cuộc gọi trên các cổng ( extensions, trunk … ).
Click Start !
Click Stop !
Sau đó, chúng ta chuyển qua phần Display để xem.
Để Load dữ liệu về thì click vào Load via HTTP.

call_monitor.log
1.3.8. H.323 Stack Trace
Phần này dùng để trace các stack của H.323

1.3.9. License Component
Phần này dùng để trace CLA trong trường hợp có vấn đề về license.
1.3.10. Trace Profiles
Phần này dùng thiết lập các Profile để trace.

1.3.11. Trace Components
Phần này chọn các component để trace log.
1.3.12. TCP Dump ( important )

Phần này dùng để capture tất cả giao thức TCP. Chúng ta sẽ dùng nó để xem trong
Wireshark.
Click Start TCP Dump !
Click Apply !
Click Stop TCP Dump !

Chúng ta download file tcp dump về.
Dùng Wireshark để mở file này ra.

1.4. Events
1.4.1. Event Configuration
Cấu hình các thông số thời gian và bộ đệm cho Event Log.
1.4.2. Event Log
Lấy các Event Log ở đây.
1.4.3. E-mail
Cấu hình email sẽ nhận Event Log.

1.4.4. Reaction Table

Chọn các sự kiện sẽ sẽ gửi email ….
1.4.5. Diagnosis Logs
Phần này sẽ lưu các file Diagnostic Logs và chúng ta sẽ download hoặc xóa từ đây.
1.5. Restart / Reload
Phần này dùng để Restart / Reload hệ thống hoặc các dịch vụ. Chúng ta có thể sử dụng
thông qua phần Service Center cũng được.
1.6. SNMP
Phần này thiết lập SNMP khi cần quản trị và giám sát hệ thống qua giao thức này.
1.7. Admin Log
Phần này cung cấp Admin Log về quản trị hệ thống.
Click Load để lấy thông tin về.
1.8. Actions
1.9. Application Diagnostics
Phần này gỡ rối ứng dụng, chủ yếu dùng cho bộ phận developer xài.
1.10. IP Diagnostics
Phần này dùng gỡ rối về IP như phân giải ARP và Ping, TraceRoute.
1.11. Online Users
Quản lý các điện thoại OpenStage.

2. Telephony Server
2.1. Basic Settings
2.1.1. System
2.1.1.1. System Flags
Phần này dùng cấu hình những tính năng chung của toàn hệ thống. Việc lựa chọn các tùy
chọn ở đây sẽ ảnh hưởng toàn cục.
Sau đây là các tùy chọn System Flags :
 Through-connection for external FWD on

 Call forwarding to main station interface permitted
 Hunting to external call forwarding destination
 Conference tone
 Warning signal for call pickup groups
 Increase volume for optiPoint/OpenStage terminals
 Relocate allowed
 More than 1 external conference member
 Trunk reservation, automatic
 No. redial with a/c code
 Use only default number for MSN
 Path optimization
 DTMF automatic
 Broadcast with connection
 Tone from CO
 Ringback protection
 Euro-impedance
 Different phonemail messages Day/Night
 Display international / national code number
 Line change for direct call
 Automatic redial
 Voice mail Node call number
 Call Pickup after automatic recall
 Configurable CLIP
 Caller list at destination in case of Forward Line
 Call forwarding after deflect call / single step transfer
 Follow call management in case of deflect call / single step transfer
 Calling number in pick-up groups / ringing groups / CFN /RNA
 SPE support
 SPE advisory tone
 SIP Prov. to SIP Prov. Transit
 Transparent dialing of * and # on trunk interfaces
Open numbering scheme
 active = { kích hoạt chế độ open numbering }

 Node callnumber = { khai node cho tổng đài }
Transit permission
 Feature transit : { được chọn mặc định }

 Tie traffic transit : { được chọn mặc định }
 External traffic transit : cho phép transit ra ngoài dạng trunk to trunk
Restriction for UC calls
 Restriction for UC calls: hạn chế thực hiện cuộc gọi từ ứng dụng UC
2.1.1.2. Time Parameters
Phần này tinh chỉnh các thông số về thời gian như thời gian callback, thời gian đổ chuông
….
Tổng cộng có 64 trường cho phép chúng ta tinh chỉnh.
1. P.O.T. suffix dialing time code / Receiver activation time

2. Time for activation of features P.O.T.
3. Reseizure blocking time
4. Callback delay time
5. Length of callback
6. Intercept time for automatic recall
7. Dial time during transfer before answer
8. End-of-selection for incomplete dialing (Austria)
9. End-of-selection time (no dialing)
10. Time between 1st and 2nd announcement for FAX-DID
11. Time for parking + change to hold
12. End-of-selection for incomplete dialing
13. P.O.T. Minimum flash time
14. P.O.T. Maximum flash time
15. Time for activation of automatic recall at attendant console
16. MSI NSA Lead time

17. MSI NSA Follow time
18. Fault extraction time for ring
19. End-of-selection for 1A dialing
20. Additional charge time
21. Interdigit time for pulse dialing
22. Dial tone monitoring time
23. Pause duration for pulse dialing
24. Pulse time for pulse dialing
25. Flash time for PABXs
26. Flash time for trunks
27. Minimum pulse time for pulse dialing-P.O.T.
28. Maximum pulse time for pulse dialing-P.O.T.
29. Transmission time for DTMF signals
30. Pause between DTMF signals
31. MOH Delay timer
32. Pause before dial (see help)
33. Minimum charge pause
34. Minimum charge impulse
35. NSA Answer pulse time
36. NSA Seizure pulse time
37. Release if no dialing
38. DP P.O.T. Minimum interdigit time
39. DTMF P.O.T. flash debounce time
40. DTMF Settling time
41. Flash settling time (see help)
42. Cycle length for recovery
43. Dial pause length
44. Fault extraction time for calls in PABX operation ( see help)
45. Artificial end-of-selection
46. Timer for automatic redial
47. Fault extraction time for the first polarity change (France/Spain)(see help)
48. Delay for announcement prior to answer
49. Time between HT analysis and dialing of trunk main station interface
50. Pause length after dialing 2nd discrim. digit
51. Time until warning tone in main station interface transit connections
52. Time from warning tone until release...
53. Release time for MSI
54. After holding, a warning tone is switched (Italy)
55. LCR: Timer for simulated end of dial
56. Monitoring a UCD call to an analog line (see help)
57. Monitoring transfer to a UCD group prior to answer (see help)
58. Delay timer for attendant console
59. USBS Timer Interval
60. Timer for Toll Fraud Monitoring
61. Special busy tone, if destination doesn't answer the call
62. Special busy tone, if trunk is seized without dialing

63. Calling time transfer before answer on busy station
64. Error signaling interval
2.1.1.3. Displays
Phần này cấu hình hiển thị tên , thời gian và các định dạng trên điện thoại hệ thống
OpenStage .
Display name / call number = { Calling ID only / Name / Name and calling ID }
Transfer before answer = { Trasferred to / Trasferred by }
Automatic recall = {Caller / Transferred to Destination }
Date/Time format = { Theo các chuẩn quốc tế hay vùng miền }
Caller list, mode = { chỉ cuộc gọi bên ngoài không trả lời / chỉ cuộc gọi bên ngoài và bên
trong không trả lời / Tất cả cuộc gọi bên ngoài }
Call number suppression = {
Internal Phonebook = { No / Internal / LDAP / all }
Switches ( ảnh hưởng lên hệ thống )
 Call timer display

 DTMF closed display
 Status display for info message
 outreach call number transparent
2.1.1.4. DISA
Phần này thiết lập số cho phép từ bên ngoài có thể gọi vào và sử dụng tính năng DISA
của hệ thống.
DISA Call Through (myPortal for mobile) : sử dụng cho tính năng mobility callback.
DISA Internal chủ yếu sử dụng khi gọi từ node này qua node khác trong mạng IP
Networked.
2.1.1.5. Intercept/Attendant/Hotline
Phần này cấu hình Intercept / Attendant và số Hotline.

Intercept là vị trí sẽ nhận cuộc gọi trong các trường hợp cuộc gọi đến không có ai nhận
thì sẽ chuyển về vị trí này …. Thông thường vị trí Intercept sẽ trùng với vị trí của
Attendant.
Intercept position = chọn số thuê báo làm Intercept

Central intercept position = Chọn số Central Intercept trong trường hợp PBX-
Networking.
Intercept to intercept position = { khai báo trường hợp nào sẽ Intercept cuộc gọi }
 on RNA
 on Busy
 on Invalid
 on Incomplete
 on unanswered recall
Telephone lock intercept = dùng trong trường hợp là máy trạm đã bị lock và lại thực
hiện quay số có mã chiếm trung kế thì cuộc gọi sẽ chuyển về máy được chọn làm
Telephone lock intercept.
Attendant code
 Call number Internal = dùng để các máy nhánh tiến đến máy Intercept / Attendant
 Call number External = dùng để gọi từ network hoặc DID call đến máy Intercept /
Attendant
Hotline = Nhập số hotline
Other criteria
 Immediately camp on for attendant calls : chỉ liên quan đến CorNET network.
Substitution = Định nghĩa code thay thế cho * và # trên điện thoại truyền thống
 * = 75
 # = 76
2.1.1.7. LDAP
Phần này cấu hình truy xuất LDAP.
2.1.1.8. Texts
Phần này cấu hình text hiển thị trên máy OpenStage.
2.1.1.8. Flexible menu
Phần này cấu hình cho phép xuất hiện các features trên menu của điện thoại OpenStage.
2.1.1.9. Speed Dials
Phần này cấu hình quay số nhanh.

2.1.1.10. Service Codes
Phần này cấu hình các mã code dịch vụ.
1 Return to held call *0
2 Call forwarding *1
3 Toggle/Connect *2
4 Conference *3
5 Night answer on *44
6 Trunk flash *51
7 Mute on *52
8 DTMF dialing *53
9 Accept call waiting *55
10 Park call *56
11 Call Pickup (Group) *57
12 Initiate callback *58
13 Directed Call Pickup *59
14 Account code *60
15 Door opener *61
16 Override *62
17 Call forwarding to CO (ISDN) *64
18 View call charges *65
19 COS changeover on *66
20 Associated dial *67
21 Send message *68
22 Advisory message on *69
23 Use speed dialing individual/system *7
24 Speaker call *80
25 Relay on *90
26 Key programming *91
27 Change individual speed-dial numbers *92
28 Change PIN *93
29 Phone test *940

30 System Administration *95
31 Do Not Disturb on *97
32 Room Monitor *88
33 Ringing group *81
34 Call forwarding off #1
35 Night answer off #44
36 Mute off #52
37 Retrieve call #56
38 View/delete callback(s) #58
39 Cancel call forwarding to CO (ISDN) #64
40 Changeover off #66
41 View sent message #68
42 Advisory msg. off #69
43 Do Not Disturb off #97
44 Hands free answerback on *96
45 Hands free answerback off #96
46 Reset relay #90
47 Ringing group off - all members removed #81
48 Reset all services #0
49 Conference off #3
50 Query Caller List #82
51 Associated services *83
52 MCID *84
53 Rejoin hunt group *85
54 Leave hunt group #85
55 Missed calls - save number *82
56 Suppress calling ID *86

57 Enable calling ID #86
58 Waiting tone off (external) *87
59 Waiting tone on (external) #87
60 Ringer cutoff on *98
61 Ringer cutoff off #98
62 Start DTMF remote administration *991
63 Allow DTMF remote administration *992
64 Allow ISDN remote administration *993
65 Allow remote data query (inactive) *994
66 Release door opener with DTMF code *89
67 Lock door opener with DTMF code #89
68 Continue an external call after the hold key *63
69 Assign station numbers (MUSAP) *41
70 Log on UCD agents *401
71 UCD - agent log off #401
72 UCD - agent available *402
73 UCD - agent not available #402
74 UCD work on *403
75 UCD work off #403
76 UCD night service on *404
77 UCD night service off #404
78 UCD - calls in queue *405
79 Telephone Data Service (TDS) *42
80 Release trunk *43
81 PSE: locate *45
82 PSE: answer #45
83 Timed reminder on *46

84 Timed reminder off #46
85 Activate relocate *9419
86 Deactivate relocate #9419
87 Ready for login (CMI phone) *942
88 System telephone lock *943
89 Silent monitoring *944
90 Drop Last Conference Party within CO (USA only) -
91 Call waiting terminating on *490
92 Call waiting terminating off #490
93 Language selection *48
94 Flex Call *508
95 Ring transfer for MULAP on *502
96 Ring transfer for MULAP off #502
97 Call forwarding for MULAP on *501
98 Call forwarding for MULAP off #501
99 Freeze trace *509
100 DISA internal *47
101 Keypad dial *503
102 Internal Phonebook *54
103 Analog Hoteldevice *491
104 Reset central codelock #943
105 Call Forwarding Client in Emergency mode on *9411
106 Call Forwarding Client in Emergency mode off #9411
107 Voice recording on *493
108 Voice recording off #493
109 Call forwarding after time on *495
110 Call forwarding after time off #495

111 Discreet Call *945
112 Data I/O *494
113 Enable the SSDP Service Plugin *996
114 Disable the SSDP Service Plugin #996
115 Controlled Shutdown
2.1.2. Gateway
Phần khai báo chung
Customer Name = { khai tên khách hàng sử dụng }

Contract Number = { khai số hợp đồng }
System Name = { khai tên hệ thống đang sử dụng hoặc tên công ty khách hàng }
Gateway Location = { khai vị trí của tổng đài ở vùng nào }
Contact Address = { khai địa chỉ liên hệ khách hàng }
System Country Code = { chọn quốc gia => có ảnh hưởng đến toàn hệ thống }
International Prefix = { chọn prefix gọi đi quốc tế }
National Prefix = { chọn prefix gọi trong nước }
Brand = { chọn dòng sản phẩm }
Gateway Location
Country Code = { mã vùng quốc gia }

Local area code = { mã vùng đặt tổng đài => tùy chọn }
PABX number = { số chính tổng đài => tùy chọn }
Network Parameters
Node ID = { node của tổng đài trong hệ thống PBX-Networking . Số 0 cho biết đây là hệ
thống đơn }
2.1.3. DynDNS
2.1.3.1. DynDNS Service
Cấu hình DynDNS khi chúng ta không có địa chỉ IP tĩnh.

2.1.3.2. Update Timer DNS Names
Chọn thời gian cập nhật DNS.
2.1.4. Quality of Service
Cấu hình chất lượng dịch vụ.

2.1.5. Port Management
Quản lý các cổng dịch vụ.
2.1.6. Call Charges

2.1.6.1. Call Charges - Output Format
Chọn định dạng xuất cước (Format of Call Records )
 Compressed Output
 Last 4 digits suppressed
 Log incoming calls
 Call Duration
 On Ringing
 Output MSN
 Decimal format
 Display amounts instead of units
 Outgoing without connection
 Output LCR number outgoing or dialled number incoming
CDR system
 Output Format = HTTPS / LAN-TCP-Client

 TCP-Client = { địa chỉ IP }
2.1.6.2. Call Charging – Factors
Call charge factor per direction

Currency
2.1.6.3. Call Charges - Account Codes
Checking procedure
 Checking procedure = No check / List check / Check number of characters
 Characters to be checked = { số cần check }
Account code lists = nhập các account code vào đây. Hệ thống hỗ trợ 1000 acount code.
2.1.7. Voicemail / Announcement Player
Phần này cấu hình số Voicemail. Thay đổi số voicemail ở đây thì chúng ta cũng phải thay
đổi trong phần route của LCR.
2.2. Security
2.2.1. Deployment and Licensing Client (DLSC)
2.2.2. Signaling and Payload Encryption (SPE)
2.2.3. SSL
2.2.4. Samba Share
Phần này cấu hình cho phép chạy dịch vụ SAMBA để chia sẻ file.
2.2.5. Web Security

Phần này sẽ cấu hình các ứng dụng sử dụng Web Service Access sử dụng HTTPS hay
HTTP. Các ứng dụng sẽ bao gồm myPortal for Mobile, myPortal for OpenStage,
myPortal for Tablet, Application Launcher và các ứng dụng 3rd dùng Web Service Access.
2.3. Network Interfaces
Phần này cấu hình Enable dịch vụ FTP Server để cho phép upload và download file.
Download User ‘phone‘
Username = phone
Password = { thay password mới }
Download User ‘ftpadmin‘
Username = ftpadmin
Password = { thay password mới }
2.4. LCR
2.4.1. Classes Of Service
2.4.2. Dial Plan

2.4.3. Routing Table
2.4.4. Dial Rule

2.5. Voice gateway

2.5.1. SIP Parameters
2.5.2. Codec Parameters

2.5.3. Destination Codec Parameters
2.5.4. Internet Telephony Service Provider

2.5.5. Networkings
2.5.5.1. Nodes
2.5.5.2. Routing
2.5.6. SIP Interconnection
Hỗ trợ 03 kiều kết nối :

 Application Suite
 Native SIP Server Trunk
 SIPQ Server Trunk
2.6. Station
2.6.1. IP Clients
IP Clients bao gồm System Clients, SIP Clients, Deskshare Client.
Phần này chúng ta chỉ xem và thay đổi số chứ không cấu hình được ở đây.
2.6.2. Virtual Stations

Phần này khai số ảo.
2.6.3. Application-Suite
Phần này cấu hình các số ( pilot ) dùng cho ứng dụng UC :
 Auto-Attendant
 Fax
 Contact Center Fax
 Parking
 Meetme
 Conferencing
 Fax Group
2.6.4. Profiles/Templates
2.6.5. DDI Extensions
2.6.6. Mobility User

2.6.7. Key Programmings
2.7. Incoming Calls

2.7.1. Groups/Hunt groups
Thêm Group
2.7.2. Team/top
Thêm Team /Top Group
2.7.3. Call pickup

Chọn Group !
2.7.4. UCD
Chỉnh tham số cho nhóm UCD !

2.7.5. Call Forwarding

2.8. Trunks / Routing

2.8.1. Trunks
2.8.2. Routing
2.9. Classes of Service

2.9.1. Station
Phần này cho biết các máy trạm đang sử dụng lớp dịch vụ nào .
Các máy trạm bao gồm IP Clients , Virtual Station và IVM / EVM Ports.
2.9.2. Day: Class of Service Groups
Phần này định danh các lớp dịch vụ cho ban ngày. Tương ứng với mỗi lớp dịch vụ chúng
ta lựa chọn các ứng xử khác nhau cho các trung kế tương ứng.
Hệ thống hỗ trợ 15 lớp dịch vụ khác nhau.
2.9.3. Night: Class of Service Groups
Phần này định danh các lớp dịch vụ cho ban đêm. Tương ứng với mỗi lớp dịch vụ chúng
ta lựa chọn các ứng xử khác nhau cho các trung kế tương ứng.
Hệ thống hỗ trợ 15 lớp dịch vụ khác nhau.
Ví dụ:
2.9.4. Allowed Lists
Hệ thống hỗ trợ 06 Allowed Lists.

Để thêm số vào danh sách số được phép thì chọn Add Call Number.
2.9.5. Denied Lists
Hệ thống hỗ trợ 06 Denied Lists.

Để thêm số vào Denied Lists, chúng ta họn Add Call Number .
Thiết lập bộ lọc phân tích

2.9.6. Night service
Phần Night service cho phép thiết lập các số sẽ nhận cuộc gọi vào ban đêm.
2.9.7. CON Group Assignment

2.9.7.1. CON Group Assignment
2.9.7.2. Assignment for Music on Hold

2.9.7.3. Trunk to CON Group
2.9.7.4. CON Group Speed Dial Range

2.9.8. CON Matrix
2.9.9. Autom. night service

2.9.10. Special Days
2.10. Auxiliary Equipment
2.11. Payload
2.12. Statistics
3. Applications
3.1. OpenScape Business UC Suite
3.1.1. User Directory
3.1.2. Departments
3.1.3. Groups
3.1.4. Templates
3.1.5. External Directory

3.1.6. External Providers Config
3.1.7. Contact Center

3.1.8. Schedules
3.1.9. File Upload

3.1.10. Conferencing
3.1.11. Site List

3.1.12. Server
3.1.12.1. General Settings
3.1.12.2. Live Record

3.1.12.3. Logging
3.1.12.4. Notifications
3.1.12.5. Maintenance
3.1.12.6. VoiceMail
3.1.13. Profiles
3.1.14. Fax Headlines

3.1.15. Skin Settings

3.2. Web Services

3.2.1. XMPP
Enable XMPP !
3.2.2. Web Collaboration
Khai báo địa chỉ Web Collaboration ở đây.

3.3. Open Directory Services

3.3.1. Basic Settings
3.3.2. Data Sources

3.3.3. Data output mappings

3.3.4. Maintenance
3.4. OpenStage Gate View

3.5. Application Launcher
4. Middleware
4.1. Csta Message Dispatcher (CMD)
4.2. Csta Service Provider (CSP)

4.3. DSS Server

4.4. Media Extension Bridge (MEB)


Cai Dat Va Cau Hinh OpenScape Business S

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Cai Dat Va Cau Hinh OpenScape Business S

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Cài đặt và cấu hình OpenScape Business S

CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH

Trình bày : Trần Anh Tuấn

I. Cài đặt OpenScape Business S ...................................................................................... 10

5.3.2. Import / Export Phone Book / Speed Dialing .......................................... 125

7.1.5. Voice Mail Profiles ................................................................................... 226

8.2.Lưu trữ theo kế hoạch định nghĩa trước............................................................ 278

1.3.5. M5T Trace ................................................................................................ 302

2.1.3. DynDNS .................................................................................................... 338

2.6.3. Application-Suite ...................................................................................... 354

3.1.15. Skin Settings ........................................................................................... 385

I. Cài đặt OpenScape Business S

c) Chuẩn bị phần mềm

Download các chương trình sau từ SEBA.

Chuẩn bị DVD chương trình OpenScape Business S.

2. Cài đặt SUSE Linux Enterprise 11 SP2 64bit

Click Power On để tiến hành cài đặt hệ điều hành Linux.

Chọn “ I Agree to the License Terms.”

Chọn Time Zone và click Next !

Chọn kiểu cài đặt như hình và click Next !

Step 1: Tạo phân vùng swap

Dung lượng theo yêu cầu là từ 2 – 4GB

Chọn Custom Partitioning ( for experts ).

Chọn Hard Disks -> sda

Chọn Custome Size = 2.00 GB như hình.

Chọn File System = swap

Step 2: Tạo phân vùng root

Dung lượng theo yêu cầu là 20GB.

Chọn Custom Size = 20GB

Step 3: Tạo phân vùng home

Dung lượng yêu cầu từ 200 GB trở lên.

Nhập mật khẩu cho user “root” .

Đặt tên host và chọn như hình.

Chọn như hình.

Hệ thống sẽ reboot lại.

Chọn “Clone This System for AutoYast”.

3. Cài đặt OpenScape Business S

Chọn OpenScape Business S.

Mở Terminal và gõ lệnh oso_status.sh

Kế tiếp, chúng ta mở trình duyệt web.

Username default: administrator

Chúng ta cần đăng nhập lại.

Download OpenScape Observer.

Gõ địa chỉ IP của OpenScape Business.

Click Connect OSO.

Màu LED chỉ cho ta các trạng thái như sau:

II.Cấu hình cơ bản OpenScape Business S

Khai báo thông tin tài khoản.

Click OK & Next !

Chúng ta có thêm một menu gọi là Expert mode.

2.Cấu hình khởi tạo hệ thống cho lần đầu tiên

Phần này có 03 bước cần phài làm theo thứ tự là :

2.1. Initial Installation

Click Edit trên Initial Installation.

Chọn System Country Code = International

Click OK & Next !

Status of OSBiz = down

Sau đó, các dịch vụ lại chuyển từ down - > active

2.2. Basic Installation

Click Edit trên Basic Installation.

Click OK & Next !

Phần này cấu hình các máy nhánh.

Click OK & Next !