OTW Korisnicke Upute v1 0 8 10.03.2020

RT5 - Odjel za upravljanje korisničkim uslugama
WWMS korisničke upute za One Technician Web (OTW)
Naziv dokumenta
Verzija dokumenta: 1.0.8
Autor: Vjekoslav Fabijanić, Miroslav Grgić, Vanja Kramarić, Gabrijela Gorinšek-

Halužan, Domagoj Kenda, Nenad Volar
Broj stranica (uključujući 60

naslovnu):
Datum objavljivanja: dopuna 10.03.2020.
Kategorija: Obavezna primjena
Područja na koja se uputa

odnosi:
Početak primjene:
Trajanje primjene: Do opoziva
Razlog:
Uputa dostupna na: Intranet stranicama HT-a, distribucija emailom
WWMS korisničke upute za One Technician Web (OTW) 1

Tablica sadržaja:
1. POVIJEST DOKUMENTA ...................................................................................................................... 4
2. UVOD ................................................................................................................................................... 5
3. POČETAK RADA ................................................................................................................................... 5
4. PODEŠAVANJE TABLETA ZA RAD ...................................................................................................... 7
5. OSNOVNI EKRAN OTW-A ................................................................................................................... 8
6. PREUZIMANJE NOVOG ZADATKA ...................................................................................................... 9
7. IZVRŠENJE ZADATKA ........................................................................................................................ 16
8. RAZDUŽENJE CPE OPREME U OTW-U ............................................................................................. 17
9. AD DIO U OTW-U .............................................................................................................................. 20
10. PARKIRANJE ...................................................................................................................................... 21
2. FUNKCIONALNOST PARKIRANJA PUTEM APLIKACIJE UNUTAR OTW-A ................... 25
2.1 POZIVANJE KRAJNIH KORISNIKA ........................................................................................... 25
2.2 POZIVANJE HT SLUŽBI ............................................................................................................... 30
11. PRILAGANJE REZULTATA MJERENJA KROZ OTW ........................................................................... 31
12. STVARANJE ZADATKA RAD NA KORISNIČKOJ INSTALACIJI ......................................................... 34
13. IZVRŠENJE ZADATKA RUČNA KONFIGURACIJA NA BAS GUI-U NPP ............................................ 36
14. PRIJAVA INCIDENATA PREKO OTW-A ............................................................................................. 39
15. PROBLEMI / ČESTO POSTAVLJANA PITANJA .................................................................................. 42
16. DODATNE FUNKCIONALNOSTI ......................................................................................................... 43
16.1. Pretraživanja prema broju kartice u listi zadataka ....................................................................................................... 43
16.2.Grupiranje zadataka (MDF, izvod) .................................................................................................................................. 43
16.3.Promjena elemenata puta i promjena DSLAM porta ..................................................................................................... 43

16.4.Unos vrste uključenja ..................................................................................................................................................... 45
16.5.Samododjela/ samoopoziv zadatka – samo za Vanjske partnere ................................................................................ 45
16.6. Sistemski zadaci u OTW-u - isti način za HT i za Vanjske partnere .......................................................................... 47
16.7. Pretraga zatvorenih kartica – samo za HT Tehničare .................................................................................................. 51
16.8. Zabilješke ....................................................................................................................................................................... 53
16.9. Slanje SMS/e-mail notifikacija ....................................................................................................................................... 53
16.10. Vrsta poziva u samoinstalacijskom procesu ............................................................................................................. 54
16.11.Zadatak „Prijava za SAP – VI” ...................................................................................................................................... 54
16.12.Podaci o MSAN-u u DIS tabu u OTW-u ........................................................................................................................ 55
16.13.Omogućen je ispis svih zadataka iz OTW koji su dodijeljeni na VP .......................................................................... 57
16.14.Periodičko čišćenje informacija ne vezanih za trenutnu akciju ................................................................................. 58
16.15.Prikaz informacija o zadatku prije preuzimanja zadatka (forma „Prikaži nove zadatke“) ........................................ 58
16.16.Odabir kolona u pregledu lista zadataka ..................................................................................................................... 58
16.17.Promjene na tipki ‘Izvrši’ kada ima više akcija............................................................................................................ 59
16.18.Uvid u MaxTV korisničke podatke ............................................................................................................................... 60

1. Povijest dokumenta
Verzija Datum Autor Opis promjene

br.
1.0.1 11.08.2014 Vjekoslav Fabijanić,

1.02. 30.11.2014 Miroslav Grgić, Uputa nadopunjena sa podešavanjem
Vjekoslav Fabijanić tableta i dijelom za AD
1.03 17.03.2015 Vanja Kramarić Uputa nadopunjena točkom prijave
incidenata preko OTW-a
1.04 30.03.2015 Vanja Kramarić Uputa nadopunjena točkom često
postavljenih pitanja i problema
1.05 18.11.2015 Vanja Kramarić Uputa nadopunjena dodatnom
funkcionalnošču pretrage kartica
1.06 29.01.2016 Gabrijela Gorinšek Nadopuna novih funkcionalnosti: odrada
Halužan zadataka iz Grupne dodijele, promjena
elemenata puta, samodispečiranje
1.07 02.04.2016. Gabrijela Gorinšek Nadopuna novih funkcionalnosti: unos
Halužan vrste uključenja, samododijela za VP,
sistemski zadaci, pretraga zatvorenih
kartica za HT teh., Zabilješke, Nadopuna
sms/e-mail
1.08 10.03.2020. Domagoj Kenda, Nadopuna novih funkcionalnosti:
Nenad Volar Pozivanje krajnih korisnika, Uvid u MaxTV
korisničke podatke,…
Tablica 1-1; Povijest dokumenta

2. Uvod
Ova uputa je namijenjena tehničarima i Vanjskim partnerima koji će koristiti One
Technician Web (OTW). OTW je novi web WWMS klijent pomoću kojeg će tehničari i
Vanjski partneri moći pristupiti WWMS-u i obaviti sve svoje zadatke koji su im
dodijeljeni. OTW je potpuno zamijenio Mobilni WWMS klijent (MWC) i Web WWMS
klijent (WWC). Svrha ove upute je objasniti funkcionalnosti same aplikacije, a za
pitanja oko pojedinih procesa i usluga i dalje važe upute koje su prije izdane.
3. Početak rada
Da bi započeli raditi sa OTW-om potrebno je otvoriti stranicu na adresi
https://etehnicar.t.ht.hr/OTW/
Preporuka: Za rad sa OTW-om najbolje je koristiti web preglednik Google Chrome

bilo da radite na tabletu ili računalu.
Nakon što se stranica otvori unesite kombinaciju korisničkog imena i lozinke kojima
se inače logirate u WWMS.
Slika 1 Logiranje u OTW

Nakon unesenih ispravnih podataka sustav otvara početnu stranicu na kojoj se

nalazi lista svih vama dodijeljenih zadataka.

4. Podešavanje tableta za rad

Da bi mogli preuzimati zadatke preko OTW menija Prikaži zadatka u blizini te
Dohvati novi zadatak potrebno je napraviti slijedeće:
1. Stavite u SIM utor SIM karticu.
2. Otvorite chrome na tabletu i zatim
a. Stisnite ljevu tipku na tabletu i odaberite Postavke
b. Zatim Napredno
c. Pa Postavke sadržaja
d. Kliknite na Google postavke lokacije
e. Uključite pristup lokaciji
f. Pritisnite Pristup lokaciji na toj stranici
g. Otvara se ekran Postavke i tamo uključite Pristup mojoj lokaciji
h. Označite Koristi GPS satelite
i. Označite Koristi bežične mreže
3. Izađite iz Postavki i vratite se u Chrome
4. Pokušate se spojiti na stranicu html5demos.com/geo

5. Kada vas tamo nađe pokušajte pozvati zadatke u blizini sa označenom
Migracija ili bez Migracija
Na straanici http://html5demos.com/geo vam treba vratiti odgovor kao što je na slici

dolje.

5. Osnovni ekran OTW-a

Osnovni ekran nakon ulaska u OTW sadrži listu svih vama dodijeljenih zadataka
Slika 2 Osnovni ekran OTW-a
Značenje pojedinih tipki na osnovnom ekranu

6. Preuzimanje novog zadatka

Zadatak je moguće preuzeti na nekoliko načina:
- Pozivanjem funkcije „Prikaži zadatke u blizini“
- Pozivanje funkcije „Prikaži nove zadatke“
- Pozivanjem funkcije „Dohvati novi zadatak“
- Pomoću pretraživanja kartica otvoriti određenu karticu i preuzeti zadatak
Preuzimanje zadatka pomoću Prikaži zadatke u blizini – Samo ako su

dodijeljene ovlasti
Ova funkcija prikazuje sve zadatke koji se nalaze u blizini i nisu obuhvaćeni KPI-
evima. Ako prije pozivanja funkcije označimo potvrdni okvir uz Lokacija sustav će na
osnovu GPS pozicije koju daje tableta uređaj tražiti zadatke u blizini. Inače će to
raditi na osnovu GPS pozicije zadnjeg odrađenog zadatka. Ako prije pozivanja
funkcije označimo potvrdni okvir uz Migracije sustav će nam tražiti samo zadatke
migracije.
Nakon što se pokaže lista mogućih zadataka potrebno je odabrati jedan od njih tako
da dođemo pokazivačem iznad njega i kliknemo
Kada kliknemo na odabrani zadatak otvara se novi ekran kao na slici dolje

Sada je moguće pogledati više detalja o zadatku tako da kliknemo na neki od tabova
Klijent, Usluge, Dodatci i Karta..
Ako smo odlučili preuzeti zadatak dovoljno je kliknuti i otvoriti će se
novi ekran kao na slici dolje
Sada možemo taj zadatak Parkirati, Opozvati (poništiti preuzimanje) Otvoriti (ići na
izvršenje zadatka) unijeti Zabilješku ili odgovoriti na Eskalaciju.
Ako ne želimo ništa od toga možemo kliknuti na i vratiti se na osnovni
ekran.

Preuzimanje zadatka pomoću Prikaži nove zadatke
Klikom miša na Prikaži nove zadatke pozivamo listu nedodijeljenih zadataka

obuhvaćenih KPI-em koje možemo preuzeti i odraditi. Lista može sadržavati do 20
zadataka koji su poredani po prioritetu.
Nakon što se pokaže lista mogućih zadataka potrebno je odabrati jedan od njih tako
da dođemo pokazivačem iznad njega i kliknemo
Kada kliknemo na odabrani zadatak otvara se novi ekran kao na slici dolje

Sada je moguće pogledati više detalja o zadatku tako da kliknemo na neki od tabova
Klijent, Usluge, Dodatci i DIS.
Ako smo odlučili preuzeti zadatak dovoljno je kliknuti i otvoriti će se novi

ekran kao na slici dolje

Sada možemo taj zadatak Parkirati, Opozvati (poništiti preuzimanje) Otvoriti (ići na
izvršenje zadatka) unijeti Zabilješku ili odgovoriti na Eskalaciju.
Ako ne želimo ništa od toga možemo kliknuti na i vratiti se na osnovni ekran.
Preuzimanje zadatka pomoću Dohvati novi zadatak – – Samo ako su

dodijeljene ovlasti
Klikom na pozivamo funkcionalnost AD (automatskog dispečera) i
on nam na osnovu naše GPS pozicije dodjeljuje zadatak koji ima najveći prioritet i
prvi treba biti odrađen. Poslije klika na tipku zadatak se odmah pojavljuje na listi na
prvoj poziciji i ima status . Na drugoj poziciji je drugi zadatak po prioritetu
koji ima status . Taj zadatak nije dodijeljen iako se nalazi u listi. Ako ga
želite preuzeti potrebno je ponoviti postupak preuzimanja. Kliknuti na njega i zatim na
. Ako ga ne preuzmemo odmah nakon prvog osvježenja liste zadataka
on će nestati. Također ga netko drugi može preuzeti dok je u statusu
Da bi mogli preuzimati zadatke preko AD-a potrebno je tu funkcionalnost omogućiti u
WWMS-u za pojedinog OTW korisnika.

Slika 3 Prikaz zadataka dodijeljenog od AD-a
Preuzimanje zadataka preko Traženja Kartice

Ova funkcionalnost omogućena je samo djelatnicima MFG. Ako znamo broj kartice ili
neki drugi podatak tada možemo kliknuti na nakon čega se otvara ekran kao
na slici dolje
Slika 4 Traženje kartice
Ovdje možemo pretraživati kartice kao i u samom WWMS-u.

Nakon što prema nekom od kriterija nađemo željenu karticu trebamo kliknuti na nju
nakon čega se otvara novi ekran sa popisom ručnih zadataka.
Čekiranjem polja ispod zadatka koji želimo preuzeti , te nakon toga klikom
na tipku ispod popisa zadatka zadatak (ili zadaci) se odmah pojavljuju na
listi dodijeljenih zadataka.

7. Izvršenje zadatka
Kada želimo izvršiti neki zadatak potrebno ga je pronaći na listi dodijeljenih i kliknuti
na njega. Zatim idemo na
Nakon toga se otvara novi ekran na kojem je potrebno odabrati neku od ponuđenih
akcija i kliknuti
Slika 5 Odabir akcije kod izvršenja zadatka
Nakon toga ovisno o zadatku pojaviti će se novi ekran na kojem moramo unijeti
preostale informacije. Unos preostalih informacije ne razlikuje se od onog što smo
radili u MWC-u. Sva polja za koje je unos obavezan su označena drugačijim fontom.
Drugim riječima sva polja za koja je obavezan unos u MWC-u obavezno moramo
popuniti i u OTW-u. Također, sve što je VP popunjavao kroz WebWWMS, sada
popunjava kroz OTW.

8. Razduženje CPE opreme u OTW-u

Kada u nekom zadatku treba unijeti podatke od CPE opremi (razduženje i/ ili
preuzimanje) potrebno je kliknuti na tab koji možemo vidjeti na slici ispod.
Nakon toga otvara nam se novi ekran u kojem možemo preuzeti i ostaviti opremu
kod korisnika.
Slika 6 CPE forma u OTW-u
Pod tabom vidimo opremu koja se nalazi kod korisnika. Ovo je zapravo
ekran Stari u MWC-u. Ako označimo staru opremu i kliknemo na njega otvara se još
jedan dio ekrana na kojem je potrebno unijeti određene informacije i pritisnuti
kako bismo snimili unesene promjene.
U tom ekranu možemo preuzeti opremu od korisnika tako da još promijenimo status.

Slika 7 CPE forma Stari
Pod tabom koji je zapravo ekran Novi, može se razdužiti oprema koju
ste ostavili kod korisnika.

Klikom na tipku otvaraju se dodatna polja u kojima treba odabrati Tip,

Model, SAP šifru, Serijski broj i Status te kliknuti na kako bi te promjene
spremili.

Klikom na tab otvara se novi ekran u kojem su prikazane informacije o

opremi kod korisnika koju je očitao ACS.
9. AD dio u OTW-u
Odnosi se samo na tehničare MFG.
a. Disposition „Nemogućnost izvršenja“
1. Opcija – bez upisivanja vremena
Odabirom ove opcije gdje se ne upisuje vrijeme, zadatak ostaje na tehničaru te radi
kao i prije kada se odabirao ovaj tip odrade zadatka
2. Opcija – upisivanje vremena odgode zadatka izvan AD-a
Kada upišemo vrijeme u budućnosti (npr. 01.01.2015. 15:12:00), zadatak će se

opozvati sa tehničara i preći u status „Novo“ te biti izvan dohvata putem AD-a do
vremena upisanog za odradu zadatka. Ukoliko dođe do pogreške, te se stavi vrijeme
predaleko u budućnost, odradom istog zadataka s točnim vremenom (bližim) biti će

prebrisano djelovanje prve odrade. Isto tako upisom vrena u prošlost, zadatak će te
vratiti u sustav AD-a te će biti dostupan svima.
b. Uputa za dodjelu zadataka u specijalnom slučaju
Na konkretnom primjeru prikazat ćemo situaciju. Tehničar ima ručno dodijeljen

zadatak u 12h. Ukoliko zatraži zadatak u 11.00 i AD putem svog logaritma koji
računa priorotete odrade odluči dodijeliti mu zadatak koji traje 1.5h, prikazati će
poruku kako „Nema raspoloživih zadataka“ te se u tom slučaju tehničar upućuje
preuzeti ručno zadatak sa liste „Novih zadataka“ ili „Zadataka u blizini“ ili u krajnjem
slučaju javiti voditelju kako bi mu u tom periodu pronašao adekvatan zadatak za
odradu.
10. Parkiranje
Pravila za parkiranje kartica vrijede za OTW kao i za sve ostale klijente WWMS-a.
Na primjer, ako se želi parkirati korisnika sa razlogom čekanje na korisnika i dalje
mora biti zabilježen poziv prema korisniku upućenim preko KRON sustava za
pozivanje.
Parkiranje, tj. pozivanje korisnika, je moguće na dva načina:
1. Pozivanje korisnika preko KRON-a, te nakon toga parkiranje u OTW-u
2. Pozivanje korisnika preko OTW-a

1. parkiranje korisnika preko OTW-a nakon poziva prema KRON-u.
Otvorimo karticu koju želimo parkirati i kliknemo na order
Na novom ekranu u Funkcijama kartice odaberemo Parkiranje.

Na novom ekranu izaberemo iz padajućeg izbornika vrstu parkiranja.
Na sljedećem ekranu moramo upisati kada parkiranje završava, način kontakta, telefon, kontakt
osobu, opis dogovora, vrijeme kontakta i onda kliknemo Izvrši.

Karticu sada možemo pronaći u meniju Parkirane kartice:
Karticu možemo otparkirati da ju čekiramo unutar menija Parkirane kartice i nakon toga kliknemo
Otparkiraj.

2. Funkcionalnost parkiranja putem aplikacije unutar OTW-a
Uvodena je mogućnost pozivanja krajnih korisnika i ostalih HT službi direktno

kroz OTW aplikaciju.
Uvođenjem ove funkcionalnosti ne ukida se mogućnost standardnog pozivanja

preko KRON-a, koja se uvijek može koristiti u slučaju nedostupnosti OTW
aplikacije. Zbog pojednostavljenog načina rada, preporuka je korištenje
funkcionalnosti kroz OTW kad god je to moguće.
Parkiranje zahtjeva ostaje prema postojećim pravilima, ovom funkcionalnošću se

samo omogućuje jednostavnije obavljanje poziva i automatsko populiranje
podatak u formu parkiranja.
2.1 Pozivanje krajnih korisnika
Na samom zadatku uvedena su dva nova „gumba“: Korisnik i Službe
Klikom na gumb Korisnik otvara se forma za pozivanje krajnjeg korisnika kroz

koju izvršitelj bira broj koji će biti prikazan pri pozivu i kontakt broj na koji se
obavlja poziv.


U slučaju da ponuđeni kontakti ne odgovaraju, izvršitelj odabire Slobodan unos

te unosi kontakt u formatu +385.
Ukoliko se unose pogrešan broj iskočit će poruka upozerenja
Nakon odabranih kontakata za prikaz i poziv, potrebno je kliknuti gumb Zovi.

Prema KRONu se trigerira webservis, te se prvo uspostavlja poziv na mobitel
tehničara, a zatim na unešeni kontakt krajnjeg korisnika.

Polje Tip poziva je predefinirano polje i ne omogućuje automatsko parkiranje, već

se nakon poziva parkira po postojećoj proceduri.
Kroz OTW je moguće pratiti status poziva.

Ukoliko se radi o komercijalnom nalogu u polju Prikazani broj pri pozivu se uz

standardni HT broj i osbni broj tehničara nudi i broj drugog operatora (Optima ili
Iskon) ovisno o zahtjevu.

2.2 Pozivanje HT službi
U slučaju potrebe za zvanjem HT službi moguće je kliknuti na gumb Službe

čime se otvara identirčna forma za pozivanje u OTW-u. U ovom slučaaju nije
potrebno unostiit Prikazani broj već samo odabrati broj na koji je potrebno
uputiti poziv.
U padajućem izborniku su ponuđeni sljedeći brojevi:

• 0800 600 010 - GFAST podrška
• 0800 600 011 - Otklanjanje smetnji
• 0800 600 013 - Uključenja
• 0800 600 014 - Optika
• 0800 600 015 - NPP FR
• 0800 600 016 - DIS
• 0800 600 017 - NPP PR
• 0800 600 018 - INS
• 0800 600 019 - NPP
• 0800 600 110 –Sinergija

• 0800 600 111 – RT1 DISPEČERI

• 0800 600 112 – RT2 DISPEČERI
• 0800 600 113 – RT3 DISPEČERI
• 0800 600 114 – RT4 DISPEČERI
• 060 311 311 - VI
• 0800 7474 - SMC drugih operatora.
• 0800 600 211
• 0800 1530 - BO
• 0800 8003 - Trim Tim
11. Prilaganje rezultata mjerenja kroz OTW

1. Prvi korak je klik na tab Dodatci.
2. Zatim je potrebno kliknuti na Odaberi Datoteku odabrati datoteku koju želimo

priložiti i pritisnuti na Postavi dodatak.

3. Nakon toga otvoriti će se dodatna polja koja se tiču opisa rezultata mjerenja.
Potrebno je i njih popuniti kao što se to radi i na mobilnom klijentu WWMS-a.
Nakon popunjavanja podataka potrebno je kliknuti na Spremi

4. Nakon toga se klikne na Otvori zadatak i ide na izvršeno.
Ukoliko ne vidite USB stick kod prilaganja mjerenja potrebno je u postavkam uključiti
Prikaži napredne uređaje.
Kod prilaganja mjerenja u gornjem desnom ekranu odaberete Napredne posavke i

uključite Prikaži napredne uređaje, nakon toga će biti vidljivi sve memorije koje su
spojene sa tabletom.
Ekran kada nisu uključene Napredne postavke:
Nakon što se odabere gornji desni gumb i ukljuće niže navedene postavke:

➔ Memorije postanu vidljive te je moguće odabrati mjerenje i sa USB diska.
12. Stvaranje zadatka Rad na korisničkoj instalaciji

Za stvarnje zadatka rad na korisničkoj instalaciji potrebno je napraviti slijedeće
Kliknemo na zadatak u listi:

Nakon toga se otvara novi ekran na kojem kliknemo na broj kartice
Otvara se kartica sa ispisom zadataka, tu treba kliknuti na Funkcije koje se nalaze u

desno i odabrati Rad na korisničkoj instalaciji.
Nakon toga pojaviti će se u kartici novi zadatak Rad na korisničkoj instalacji koji treba
preuzeti pritiskom na tipku i polje .

13. Izvršenje zadatka Ručna konfiguracija na BAS GUI-u

NPP
Prvo je potrebno kliknuti na zadatak
Otvara se novi ekran i tu kliknemo na Otvori zadatak
Zatim kliknemo na SSO aplikacije

Kliknemo na BAS GUI
Zatim kliknemo na

Otvara se novi ekran u kojem se može odrati konfiguracija na BAS-u.
Kikom na vraćamo se na početni ekran
Na tom ekranu odaberemo Izvršeno i kliknemo na Izvrši

Na zadnjem ekranu kliknemo na Izvrši i zadatak Ručna konfiguracija na BAS GUI je

završen.
14. Prijava incidenata preko OTW-a

Prvo je potrebno kliknuti na Prijavi incident

Nakon toga je potrebno popuniti sva navedena polja, priložiti datoteku i kliknuti na
Spremanje
Kod prilaganja datoteke potrebno je kliknuti na Choose file i Način pohrane kao na
slici:

U slijedećem koraku odaberete internu memoriju sa lijeve strane, te sa desne strane

nađete dokument koji želite priložiti (najčešće je to slika pa se nalazi u folderu
Pictures):
Da bi vidjeli raspoložive memorije potrebno je uključiti napredni pogled u gornjem

desnom uglu.
Prilog na tabletu za prijavu incidenta se mora odabrati sa njegove interne memorije

(Internal Storage).

15. Problemi / često postavljana pitanja
1. Nedostaje ikona Dokumenti kod prilaganja mjerenja
Ukoliko kod prilaganja mjerenja ne postoji ikona Dokument kao niže na slici kod
odabira načina prilaganja mjerenja potrebno je napraviti aktualizaciju softvera
tableta.
Potrebno je ući u Postavke tableta i odabrati redak O uređaju. Sa desne strane

potrebno je kliknuti na Aktualizacija softvera gdje će se nakon toga ažurirati softver
tableta te će ikona Dokumenti biti vidljiva prilikom prilaganja dokumenata ili mjerenja.

16. Dodatne funkcionalnosti
16.1. Pretraživanja prema broju kartice u listi zadataka
Dodana je funkcionalnost pretraživanja prema broju kartice u listi zadataka
Napomena: pretražuju se aktivne kartice koje se već nalaze na listi zadataka.
16.2.Grupiranje zadataka (MDF, izvod)
Moguće je grupirati po MDFu/izvodu razne vrste procesa (uključenja, smetnje, ...).

Zadaci mogu biti dodjeljeni samo Vanjskim partnerima. Dispečer VP može dodjeliti
zadatke iz jedne grupe na više različitih VP tehničara.
Grupirani zadaci izvršavaju se na uobičajen način.
16.3.Promjena elemenata puta i promjena DSLAM porta
Kod promjene elementa puta uvodi se nova oznaka statusa 'DIS ažuriranje'. Nova
oznaka statusa nije vidljiva na OTW-u.
Po odradi promjene elementa puta status se automatski vraća na 'Dodjeljeno', a

vrijednosti u poljima Rok dana/ Rok sati se vraćaju na stare vrijednosti koje su bile u

trenutku započinjanja procesa promjene elementa puta. Po završetku promjene

elementa puta šalje se email i SMS s novim postavkama elementa puta.
Uvodi se novi HTML panel 538 u kojem se prikazuju novi elementi puta. Panel
se pojavljuje samo u zadacima:
• Ručna promjena elementa puta,
• Provjera mogućnosti
• Rekonfiguracija porta na MSAN-u
Na zadacima na kojima postoji mogućnost promjene DSLAM porta, uvedena je

promjena kod odabira dispozicije Promjena elementa – DSLAM. Osnovna
promjena je u tome da tehničar više ne mora upisivati novi port nego se slobodni
portovi povlače automatikom iz DIS-a za traženi DSLAM.
Propertyji koji se nalaze na zadatku prilikom odabira te dispozicije su:
Naziv DSLAM-a;
DSLAM port;
Status starog porta;
Te, polje „Opis“ za unos teksa, koje je opcionalno.
Nakon odabira jednog od DSLAM-a, potrebno je odabrati novi DSLAM port iz

padajuće liste koji se dobiva automatski iz DIS-a pozivajući DIS servis koji vraća sve
slobodne portove za traženi DSLAM.
Također je obavezno odabrati „Status starog porta“ iz padajuće liste.
Za slučajeve kada nam DIS ne vrati niti jednu mogućnost za odabir naziva DSLAM-a,
moguće je odabrati ručni upis potrebnih podataka, odabirom dispositiona „Promjena
elementa – DSLAM (ručno)

16.4.Unos vrste uključenja
Vrsta uključenja se umjesto na mjestu dispozicije sada pojavljuje kao dodatno

polje uz polja Kategorija i Naziv. Moguće je birati između vrijednosti 'Jednostavno' i
'Složeno', a default vrijednost je 'Jednostavno'.
16.5.Samododjela/ samoopoziv zadatka – samo za Vanjske partnere
VP tehničar može preuzeti zadatak koji je primarno dodjeljen na Vanjskog partnera

tako da prikaže nove zadatke pritiskom na tipku 'Prikaži nove zadatke':
Potom se odabrani zadatak otvori:

Nakon što je zadatak otvoren klikne se na tipku Preuzmi:
VP tehničar je ovim dovršio proces preuzimanja zadatka.
VP tehničar može opozvati zadatak tako da ga otvori i klikne na tipku 'Opozovi

zadatak':
Nakon što popuni razlog opoziva tehničar treba odabrati tipku 'Opozovi zadatak':

Zadatak je uspješno opozvan i vraća se u listu zadataka koji su vidljivi VP

dispečeru, ali još nisu dodjeljeni na tehničara.
16.6. Sistemski zadaci u OTW-u - isti način za HT i za Vanjske partnere
HT tehničar, prijavljuje se u OTW i otvara listu zadataka za pojedinu karticu. Uz

postojeće ručne/terenske zadatke, sada se vide i sistemski zadaci.
Primjer kartice 1056082:

Kliknemo na karticu.

Prvo vidimo postojeće terenske zadatke:
Te odabirom sistemskih zadataka (označimo kućicu), vidimo i sistemske zadatke te

podatke Status zadatka, Naziv tipa zadatka, Tehničar (izvršitelj):

Klikom na sistemski zadatak, vidimo da se ne mogu otvoriti, tj. ne vidimo njihov

sadržaj:

16.7. Pretraga zatvorenih kartica – samo za HT Tehničare
HT tehničar prijavljen u OTW, otvara tab kartice i ima mogućnost pretrage zatvorenih
i arhiviranih kartica
Izaberemo zatvorenu karticu:

Kliknemo na „Traži“ te se javi kontrola koju potvrdimo:
Vidimo našu karticu:
Te klikom na order, otvorimo karticu kako bi mogli pregledati zadatke

16.8. Zabilješke
Upisom zabilješke kroz WWMS i kroz OTW, prikazano je ime tehničara, šifra
tehničara i firma za koju radi.
Prikaz u OTW-u:
16.9. Slanje SMS/e-mail notifikacija
Vanjski partner
Prilikom parkiranja zadatka iz kartice, VP tehničar dobiva SMS/mail:

7073773, OTWND
VI tehničar otparkirao zadatak iz kartice 7073773, OTWND – virtualni korisnik

dobio SMS i mail:

VI tehničar preuzeo zadatak iz kartice 7076623, OTWND – VI tehničar dobio SMS i

mail:
VI tehničar odbio zadatak iz kartice 7076623, OTWND – virtualni korisnik dobio

SMS i mail:
16.10. Vrsta poziva u samoinstalacijskom procesu
Prilikom dodjele terenskog zadatka kroz WWMS na Vanjskog partnera, umjesto

Vrsta poziva Standardni, automatski je postavljen Standardni 2 sukladno Ugovoru,
Prilog B.
16.11.Zadatak „Prijava za SAP – VI”

Novi zadatak se javlja u svim procesima iza svakog terenskog zadatka kao i kod
MFG tehničara. Služi za razduženje neserijalizirane opreme i materijala koji se
zadužuje na priručna skladišta VP.
Ukoliko je zadatak izvršen od strane VP tehničara, nakon njega se po procesu mora

otvoriti zadatak prijave za SAP i stvara se novi zadatak naziva ‘Prijava za SAP – VI’
koji se automatski dodjeluje na istog VP tehničara koji je izvršio zadnji zadatak.

16.12.Podaci o MSAN-u u DIS tabu u OTW-u
Uđemo u zadatak i odaberemo DIS tab
Vidimo u zaglavlju panel 530 – Podaci o MSAN-u
Te klikom na taj panel vidimo podatke

Iste podatke vidimo i u kartici smetnje:

16.13.Omogućen je ispis svih zadataka iz OTW koji su dodijeljeni na VP
U datoteci postoje sve kolone koje su prikazane i na OTW listi uz na kraju dodanu
kolonu ‘NAPOMENA’.

16.14.Periodičko čišćenje informacija ne vezanih za trenutnu akciju

Informacije koje se pojavljuju u gronjem dijelu ekrana (bilo da su upozorenja/
informacije/ tekst greške) se ograničavaju na maksimalno 5 prikazanih. Nakon
promjene tipke u osnovnom izborniku dotad prikazane poruke se uklanjanju
automatski.
16.15.Prikaz informacija o zadatku prije preuzimanja zadatka (forma

„Prikaži nove zadatke“)
Omogućen je prikaz informacija o zadatku bez preuzimanja zadatka.
16.16.Odabir kolona u pregledu lista zadataka
U meni listi Postavke nalazi se opcija ‘Uredi kolone u listama zadataka’.

U različitim listama zadataka koje se koriste u OTWu moguće je definirati koje kolone
i kojim redoslijedom se u dotičnoj listi pojavljuju.
16.17.Promjene na tipki ‘Izvrši’ kada ima više akcija

Ukoliko ima više akcija koje je potrebno odraditi na zadatku onda se tipka ‘Izvrši’
preimenuje u tipklu ‘Nastavi’.
Na posljednjem u nizu ekrana/prozora koji se pojave prilikom izvršavanja pisat će na

tipki ‘Izvrši’. Time se osigurava da se korisnik aplikacije transparentno vodi kroz
proces izvršavanja zadatka.
16.18.Uvid u MaxTV korisničke podatke
Sami PIN-ovi su vidljivi (dekriptirani) isključivo:

1) samo u instalacijskom zadatku ukopčanja MAXtv usluge
2) samo djelatniku terenske grupe kojem je taj instalacijski zadatak dodijeljen (u
OTW-u i otvoren)
3) samo u html-u naziva MAXtv podaci (670)

1. s glavnog meni-a ući u dodijeljeni instalacijski zadatak i kliknuti na Otvori

zadatak
2. U Detalji o zadatku klikom na panel MaxTV podaci (670) dobiju se traženi

podaci:
(ili klik na #Sve tako da se vide svi paneli na zadatku)

OTW Korisnicke Upute v1 0 8 10.03.2020

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

OTW Korisnicke Upute v1 0 8 10.03.2020

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

RT5 - Odjel za upravljanje korisničkim uslugama

WWMS korisničke upute za One Technician Web (OTW)

Verzija dokumenta: 1.0.8

Autor: Vjekoslav Fabijanić, Miroslav Grgić, Vanja Kramarić, Gabrijela Gorinšek-

Broj stranica (uključujući 60

Datum objavljivanja: dopuna 10.03.2020.

Kategorija: Obavezna primjena

Područja na koja se uputa

Uputa dostupna na: Intranet stranicama HT-a, distribucija emailom

WWMS korisničke upute za One Technician Web (OTW) 1

1. POVIJEST DOKUMENTA ...................................................................................................................... 4

3. POČETAK RADA ................................................................................................................................... 5

4. PODEŠAVANJE TABLETA ZA RAD ...................................................................................................... 7

5. OSNOVNI EKRAN OTW-A ................................................................................................................... 8

6. PREUZIMANJE NOVOG ZADATKA ...................................................................................................... 9

7. IZVRŠENJE ZADATKA ........................................................................................................................ 16

8. RAZDUŽENJE CPE OPREME U OTW-U ............................................................................................. 17

9. AD DIO U OTW-U .............................................................................................................................. 20

10. PARKIRANJE ...................................................................................................................................... 21

2. FUNKCIONALNOST PARKIRANJA PUTEM APLIKACIJE UNUTAR OTW-A ................... 25

2.1 POZIVANJE KRAJNIH KORISNIKA ........................................................................................... 25

2.2 POZIVANJE HT SLUŽBI ............................................................................................................... 30

11. PRILAGANJE REZULTATA MJERENJA KROZ OTW ........................................................................... 31

12. STVARANJE ZADATKA RAD NA KORISNIČKOJ INSTALACIJI ......................................................... 34

13. IZVRŠENJE ZADATKA RUČNA KONFIGURACIJA NA BAS GUI-U NPP ............................................ 36

14. PRIJAVA INCIDENATA PREKO OTW-A ............................................................................................. 39

15. PROBLEMI / ČESTO POSTAVLJANA PITANJA .................................................................................. 42

16. DODATNE FUNKCIONALNOSTI ......................................................................................................... 43

16.1. Pretraživanja prema broju kartice u listi zadataka ....................................................................................................... 43

16.2.Grupiranje zadataka (MDF, izvod) .................................................................................................................................. 43

16.3.Promjena elemenata puta i promjena DSLAM porta ..................................................................................................... 43

WWMS korisničke upute za One Technician Web (OTW) 2

16.4.Unos vrste uključenja ..................................................................................................................................................... 45

16.5.Samododjela/ samoopoziv zadatka – samo za Vanjske partnere ................................................................................ 45

16.6. Sistemski zadaci u OTW-u - isti način za HT i za Vanjske partnere .......................................................................... 47

16.7. Pretraga zatvorenih kartica – samo za HT Tehničare .................................................................................................. 51

16.8. Zabilješke ....................................................................................................................................................................... 53

16.9. Slanje SMS/e-mail notifikacija ....................................................................................................................................... 53

16.10. Vrsta poziva u samoinstalacijskom procesu ............................................................................................................. 54

16.11.Zadatak „Prijava za SAP – VI” ...................................................................................................................................... 54

16.12.Podaci o MSAN-u u DIS tabu u OTW-u ........................................................................................................................ 55

16.13.Omogućen je ispis svih zadataka iz OTW koji su dodijeljeni na VP .......................................................................... 57

16.14.Periodičko čišćenje informacija ne vezanih za trenutnu akciju ................................................................................. 58

16.16.Odabir kolona u pregledu lista zadataka ..................................................................................................................... 58

16.17.Promjene na tipki ‘Izvrši’ kada ima više akcija............................................................................................................ 59

16.18.Uvid u MaxTV korisničke podatke ............................................................................................................................... 60

WWMS korisničke upute za One Technician Web (OTW) 3

Verzija Datum Autor Opis promjene

1.0.1 11.08.2014 Vjekoslav Fabijanić,

WWMS korisničke upute za One Technician Web (OTW) 4

Preporuka: Za rad sa OTW-om najbolje je koristiti web preglednik Google Chrome

WWMS korisničke upute za One Technician Web (OTW) 5

Nakon unesenih ispravnih podataka sustav otvara početnu stranicu na kojoj se

WWMS korisničke upute za One Technician Web (OTW) 6

4. Podešavanje tableta za rad

4. Pokušate se spojiti na stranicu html5demos.com/geo

Na straanici http://html5demos.com/geo vam treba vratiti odgovor kao što je na slici

WWMS korisničke upute za One Technician Web (OTW) 7

5. Osnovni ekran OTW-a

Značenje pojedinih tipki na osnovnom ekranu

WWMS korisničke upute za One Technician Web (OTW) 8

6. Preuzimanje novog zadatka

Preuzimanje zadatka pomoću Prikaži zadatke u blizini – Samo ako su