Réalisé par : Zineb essadiki

Fatima Zahra Moslih

Salma RIZK

SMART BOOST
INTRODUCTION

Nous sommes une entreprise de services qui a comme rôle l’accompagnement des ¨Start up¨ et des
amateurs de création de contenus dans la gestion des réseaux sociaux de manière efficace, en leurs
offrant une présence en ligne professionnelle, augmenter leurs visibilités et attirer de nouveaux clients.

Ce là va permettre à l’entreprise de se concentrer sur leurs principales activités tout en ayant une
stratégie de média sociaux solide, on aura comme tâches principales la création de contenue, la
Gestion des réseaux sociaux, l’interaction avec les clients, la conquête de nouveaux clients à travers les
compagnes publicitaires, les postes sponsorisés, les sondages et jeux concours….

NOS PACKS
Notre entreprise propose différents packs pour répondre aux besoins variés de nos clients. Ces packs
peuvent varier en fonction, des fonctionnalités incluses, de la fréquence des publications.

1. Forfait de Base : Un forfait de base pourrait inclure des fonctionnalités essentielles telles que la
planification de contenu, la gestion de quelques plateformes sociales, et des rapports de base
sur les performances. A 999 MAD/mois

2. Forfait Premium : Les forfaits premium peuvent inclure des fonctionnalités exclusives telles que
la création de contenu graphique, la gestion de campagnes publicitaires sur les réseaux
sociaux, une assistance personnalisée et des services de veille concurrentielle. 2000/mois

3. Forfait À la Carte : les forfaits à la carte, permettant aux clients de choisir spécifiquement les
services dont ils ont besoin. Cela peut inclure la gestion de la publicité, la création de contenu,
la veille concurrentielle, etc. (ça dépend des services choisi)
4. Forfait de Base Plus : Un forfait de base plus pourrait inclure des fonctionnalités
supplémentaires par rapport au forfait de base, telles que la gestion de plusieurs comptes sur
une même plateforme sociale, une fréquence de publication plus élevée, etc. A 1250
MAD/mois

5. Forfait d'Essai : les forfaits d'essai pour permettre aux clients de tester leurs services avant de
s'engager à long terme.

LES ATTENTES DES CLIENTS VIS-A-VIS SMART BOOST :

1. Planification de Contenu Efficace : Les clients attendent que notre entreprise les aider à
planifier et à organiser le contenu de manière efficace.

2. Engagement et Interaction : Les clients attendent que SMART BOOST stimule l'engagement sur
les plateformes sociales. Cela peut impliquer la réponse aux commentaires et messages,
l'organisation de concours ou de sondages.

3. Analyse de Performance : la croissance des abonnés et l'impact sur les ventes.

4. Veille Concurrentielle : Certains clients attendent que SMART BOOST surveille également les
activités de leurs concurrents sur les plateformes sociales et propose des recommandations en
conséquence.
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Fatima Zahra Moslih
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5. Création de Contenu : En plus de la planification, certains clients attendre des services de

création de contenu, tels que la production de vidéos.
6. Conseils Stratégiques : Certains clients attendent également des conseils stratégiques de notre
part pour optimiser leur présence en ligne, identifier de nouvelles opportunités et rester
compétitifs.

LE LOGIGRAMME

Le service de base est la création du contenu digital dont la gestion des réseaux sociaux
Pour les services périphériques

L’information

Le client peut demander des Informations sur l'entreprise : le nom de l'entreprise, le secteur d'activité,
la taille de l'entreprise, les objectifs marketing

Le client peut demander le Prix, les Données sur l’utilisation du service de base, Conditions de ventes
de service, La possibilité de modifications, Résumé de l’activité du compte

il peut même demander Comment on mesure le succès de nos campagnes ?

La prise de commande

Dans notre cas ça sera soit par internet par le biais de notre site web ou bien par un numéro de
commande
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La facturation

Pour notre cas, la facturation sera informatisée "un devis".

Le paiement

On accepte tout type de moyen de paiement que ça soit par carte bancaire ou bien par chèque.

Le conseil

Nos collaborateurs seront amenés à conseiller nos clients lors de leur échange et même leur
accompagner dans leur choix de packs.

L’hospitalité
On va refléter le plaisir de rencontrer de Nouveaux clients et/ou d’en retrouver d’anciens on va se
focaliser sur :

La Nourriture et boissons

Les Sanitaires

Salle d’attente agréable (sièges, magazines, etc.) donc améliorer l'expérience client.

Les exceptions

On peut proposer dans des cas exceptionnels de : Résolution des problèmes d’utilisation du service ou
bien un Remboursement.

LE PRIX
Pour notre projet on a choisi des Forfaits Mensuels avec un tarif fixe qui couvre l’ensemble de services.
Pour les clients qui préfèrent un coût prévisible et qui ont des besoins de gestion des réseaux sociaux
constants. Et des Tarification à l'Heure/au Projet pour Facturer les clients en fonction du temps passé
sur leurs projets ou sur une base de projet. Nous allons utiliser une stratégie d’alignement, avec des
Rabais pour fidélisé nos clients.

LA DISTRIBUTION
Les processus de livraison pour notre cas il sera par site Web qui est capable de fournir des
informations, de prendre des commandes, et même de servir de moyen de Livraison pour des services
fondés sur l’information. et aussi La commercialisation de cartes visites dans lesquelles sont
enregistrées des informations détaillées concernant le propriétaire.

COMMUNICATION
La communication joue un rôle essentiel dans l’élaboration des services pour assurer la coordination
efficace et la collaboration entre les différents intervenants. Cela se manifeste à travers :

Etablir des canaux de communication : Mettre en place des canaux de communication clairs et adaptés
aux besoins de l'équipe. Cela peut inclure des réunions régulières, des plateformes de messagerie
instantanée, des e-mails, des tableaux d'affichage, etc.

Communication ouverte et transparente : encourager la transparence et l’ouverture, prévoir des

réponses franches et discuter de manière claire.
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Feedback constructif : assurer que les informations importantes sont diffusées de manière efficace,
offrir une interaction à chaud et une gestion de réclamation interactif.
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