Vol. 13 No.

4 / Oktober – Desember 2020

ONLINE SHOP SEBAGAI ALTERNATIF BERBELANJA MASYARAKAT

KOTA MANADO

Oleh
Mohamad Rivai Olii1

Maria Heny Pratiknjo2 Jenny Nelly Matheosz3

ABSTRACT

The development of an online shop or online store through internet media is

well known in Indonesia, and even well known by the general public,
including the people of Manado. The many conveniences in shopping and
the various types of products and services offered have made Manado people
make online shops as an alternative shopping. This has made many Online
Shop sellers offer their products in various ways to attract consumers to buy,
they take advantage of the current pandemic where many people choose to
shop from home.
Many people in the city of Manado prefer online shops as an alternative to
shopping rather than shopping at stores, malls, or other shopping places.
Apart from being due to covid-19, there are several other reasons such as
being practical and not complicated, no need to dress up, no need to leave
the house, and no need to face heat and traffic jams.
The purpose of this research is to find out how online shop as an alternative
shopping for the people of Manado City. This study took data and an
explanation of the Online Shop as an alternative to shopping for the people
of Manado city in general. Informants were taken from various groups. The
information that has been collected shows that many people in the city of
Manado choose online shops as an alternative to shopping

Keywords: Online Shop, Online Shopping, Utilization of social media.

1
Mahasiswa Antropologi Fispol Unsrat
2
Pembimbing KTIS I
3
Pembimbing KTIS II

1
Jurnal Holistik ISSN: 1979-0481

Pendahuluan dengan pesat memasuki abad ke-

21. Perkembangan internet dalam
Penyedia layanan pembanding
dekade terakhir telah membawa
harga produk e-commerce, iPrice
perubahan yang radikal pada
merilis hasil studi mereka
dunia perdagangan di berbagai
mengenai perilaku konsumen
jenis komoditas (Lin dan Sun,
ketika berbelanja online di
2009). Konsumen saat ini dapat
kawasan Asia Tenggara dengan
memilih untuk melakukan pem-
fokus di Indonesia. Jumlah
belian secara online atau offline.
pengguna smartphone yang terus
Kombinasi antara brickandmortar
bertambah dari waktu ke waktu
dan teknologi informasi menye-
sejalan dengan peningkatan
babkan konsumen dapat mencari
jumlah pengakses toko online dari
informasi tentang produk di
web maupun aplikasi. iPrice
internet, namun melakukan
menyebutkan rata-rata pening-
pembelian produk di brickand-
katan kunjungan mobile di
mortar stores, tetapi juga ada
kawasan Asia Tenggara selama
konsumen yang melihat produk di
setahun terakhir telah mencapai
toko berbangunan fisik, namun
angka sembilan belas persen.
melakukan pembelian secara
Sementara data sampel dari e-
online (Seock dan Norton, 2007).
commerce di tanah air me-
Brickandmortar dianggap lebih
nunjukkan rata-rata sebesar 87
nyata karena memiliki lokasi dan
persen kunjungan berasal dari
bangunan fisik yang dapat
penggunaan mobile. Temuan
dikunjungi konsumen dan dapat
tersebut semakin membuktikan
memenuhi kebutuhan lima panca
bahwa pengguna perangkat
indera konsumen. Sedangkan toko
mobile merupakan potensi yang
online memiliki lokasi yang virtual,
cukup besar dalam meraup jumlah
dipisahkan jarak, dan interaksi
kunjungan yang lebih tinggi
dilakukan dengan mesin
(Maulana, 2018).
Saat ini sangat mudah untuk
Perubahan mendasar yang ikut
menemukan toko online yang
mempengaruhi perilaku kon-
menawarkan produknya melalui
sumen ikut dipicu dengan
situs pribadi, jaringan sosial
perkembangan teknologi infor-
seperti Facebook, Twitter, dan
masi yang semakin berkembang

2
 Vol. 13 No. 4 / Oktober – Desember 2020

Instagram, Blog, e-mail, mailing gebrakan kampanye dari platform

list (Milis), situs komunitas seperti e-Commerce."Kami melihat adanya
Kaskus dan melalui situs jual beli perubahan perilaku konsumen
seperti Tokopedia, Shoope, dan yang lebih memilih belanja dan
lainnya. Dengan mengetikkan kata mendapatkan rekomendasi secara
kunci tertentu di mesin pencari, online. Dengan demikian, brand
pengguna internet dapat dengan juga harus melakukan penye-
mudah menemukan informasi suaian terhadap bagaimana
produk dan harga dari beberapa mereka berkomunikasi dengan
penjual sekaligus. Beragam konsumen," kata Dwi dalam jumpa
produk dapat dibeli melalui media pers virtual "Shopping Days” on
internet, di antaranya pakaian, tas, Twitter", Kamis.
sepatu, buku, tiket pesawat, Menurut data dari Toluna,
sampai barang–barang elektronik. Haris Interactive di periode akhir
Para konsumen lebih memilih Juli, sebanyak 59 persen
untuk berbelanja secara online, pengguna Twitter di Indonesia
pasalnya bukan hanya karena berbelanja online untuk produk-
pandemi, tetapi juga karena produk yang biasanya dibeli
kemajuan layanan perbankan yang secara offline. Berdasarkan hasil
memudahkan proses transaksi. survei, terdapat kenaikan lebih
Dengan demikian, situasi ini dapat dari 2 persen pada awal Juli di
dijadikan referensi bagi pelaku mana memperlihatkan sebanyak
bisnis untuk lebih membaca banyak orang berbelanja online.
kebiasaan konsumen saat ini yang Transaksi online jelas memiliki
lebih banyak menggunakan media segudang kelebihan apalagi untuk
online untuk berbelanja. dilakukan pada saat pandemi virus
Country Industry Head, Twitter corona seperti saat ini. Kelebihan
Indonesia, Dwi Adriansah me- dari belanja online saat pandemi
ngatakan perubahan pola belanja corona adalah dapat mengurangi
di Indonesia sejalan dengan kontak langsung dengan orang
tuntutan untuk lebih banyak di lain, menghindari risiko penularan
rumah serta perkembangan melalui barang dan menemukan
layanan perbankan online, barang yang diinginkan lebih
kampanye di media sosial, dan cepat. Menggunakan sistem pem-

3
Jurnal Holistik ISSN: 1979-0481

bayaran online adalah salah satu melalui online shop mengurangi

kelebihan belanja online di saat tingkat kewaspadaan dalam
wabah virus corona sebab melakukan transaksi jual beli. Ini
transaksi online akan menghindari dibuktikan dengan banyaknya
untuk menyentuh uang secara kasus penipuan dengan modus
langsung. online shop. Faktor utama
terjadinya penipuan dikarenakan
Selain memiliki kelebihan ter-
pembeli dan penjual tidak
nyata banyak kelemahan yang ada
bertatap muka secara langsung,
saat belanja online di tengah
karena kepercayaan menjadi
wabah virus corona apabila
modal utama dalam setiap
pembeli tidak bijak. Kelemahan
bertransaksi jual beli online.
belanja online berikutnya adalah
Beberapa kasus lainnya juga
tidak terjaminnya kualitas barang
seperti penjual menghilang
yang dibeli sebab tidak dapat
setelah dilakukan proses pem-
memeriksa barang secara lang-
bayaran oleh pembeli, barang
sung ketika berbelanja online,
yang dikirim penjual tidak sesuai
cenderung membeli barang yang
dengan apa yang tertera pada
tidak diperlukan, adanya ongkos
deskripsi produk yang dijual atau
pengiriman, harus menunggu
dengan kata lain tidak sesuai
barang datang, barang yang dibeli
dengan gambar yang ada di
kadang tidak sesuai dengan
online shop tersebut dan berbagai
keinginan dan kemungkinan
alasan lainnya.
terkena penipuan (Barang yang
sudah dibeli tidak datang / Walaupun demikian, masih
berbeda dengan yang dibeli). banyak masyarakat kota Manado
Namun terkadang tidak semua lebih memilih Online shop sebagai
penjual online dapat dipercaya. alternatif berbelanja daripada
Tidak jarang terdengar kasus- belanja ke toko, mall atau tempat
kasus penipuan belanja online belanja lainnya. selain dikarenakan
dimana konsumen sudah men- covid-19 ada beberapa alasan
transfer uang namun barang yang lainnya seperti karena praktis dan
dipesan tak kunjung datang. tidak ribet, tidak perlu berdandan
rapi, tidak perlu keluar rumah, dan
Kecenderungan masyarakat
tidak perlu menghadapi panas
kota Manado untuk berbelanja

4
 Vol. 13 No. 4 / Oktober – Desember 2020

serta macet. Cukup dengan masyarakat. Proses sosial yang

koneksi internet dan alat terjadi dalam masyarakat dan
pembayaran online, seperti token memberikan suatu perubahan
dan kartu Kredit masyarakat sudah yang mendorong sebagian
dapat membeli barang secara masyarakat untuk memberikan
online. Alasan lainnya di pusat lebih atau memberikan inovasi
perbelanjaan masyarakat hanya yang sudah ada pada masyarakat.
dapat melihat dan memilih Studi modern tentang
barang–barang yang dipajang di perubahan sosial sangat dipe-
etalase. meski ada pramuniaga ngaruhi oleh pandangan pada
tetapi sering timbul rasa sungkan konsep-konsep teori sistem dan
untuk meminta bantuan. teori struktural-fungsional. Pemi-
Berdasarkan latar belakang di kiran mengenai sistem baru
atas penulis tertarik untuk sebagai perubahan yang terjadi di
mengkaji lebih jauh tentang dalam masyarakat terbentuk
Online Shop yang menjadi karena adanya perbedaan
Alternatif berbelanja masyarakat keadaan sistem tertentu dalam
Kota Manado. jangka waktu yang berlainan (Piotr
Sztompka, 2005).
Perubahan Sosial Budaya
Konsep perubahan sosial pada Perkembangan sosial yang

masyarakat yang pertama adalah melukiskan proses perkembangan

pada perubahan kebudayaan dan potensi yang terkandung di dalam

manusia yang ada di dalamnya. sistem sosial. Konsep mengenai

Perubahan dipengaruhi oleh perkembangan sosial juga

berbagai sebab yaitu faktor intern ditandai dengan adanya kemajuan

dan ekstern. Faktor yang sosial (sosial progres). Pemikiran

menyebabkan perubahan sosial ini menambahkan dimensi

pada masyarakat terjadi karena penilaian kategori yang objektif

adanya suatu ketidakpuasan dan lebih netral terhadap aspek

terhadap kondisi yang dialami. kehidupan normatif . Perubahan

Faktor baru yang lebih pada dasarnya yang dimaksudkan

memuaskan masyarakat sebagai dengan kemajuan adalah : (1)

pengganti faktor lama itu proses menjurus: (2)terus menerus
memberikan warna baru bagi membawa sistem sosial semakin

5
Jurnal Holistik ISSN: 1979-0481

mendekati keadaan yang lebih dibeli. Jadi pembeli akan

baik atau menguntungkan (kata mentransfer uang seharga produk
lain menuju penerapan nilai ditambah biaya kirim. Istilah biaya
pilihan tertentu berdasarkan etika pengiriman ini lazim disebut
seperti kebahagiaan, kebebasan, ongkos kirim atau ongkir.
kesejahteraan, atau kepada Jika belanja Online dan
prestasi masyarakat ideal dalam tokonya berada di Jakarta maka
bentuk masyarakat utopia. ongkir atau ongkos kirim akan
Mengapa lebih memilih belanja berlaku Rp.60.000/kg.
Online
Seperti Contoh jika barang
E-commerce atau perdagangan yang dibeli seharga Rp.200.000
elektronik tak bisa dipungkiri lagi. (dalam hitungan 1kg) maka jumlah
E-commerce bukan hanya tumbuh yang harus dibayar adalah
karena teknologi dan Rp.260.000 (Belum Termasuk biaya
perkembangan jual-beli semata, administrasi). Biaya administrasi
tapi juga karena dukungan adalah biaya yang dikenakan
pemerintah yang sangat besar kepada pembeli jika mentransfer
apalagi di masa pandemi sekarang uang ke rekening penjual, ini
ini. seperti biaya pajak penjual.
"Ongkir" adalah singkatan kata Menurut pernyataan beberapa
dari ONGkos KIrim" yang Informan di atas mengenai kenapa
merupakan biaya kirim terima lebih memilih belanja online yaitu
barang melalui ekspedisi seperti masyarakat lebih suka cara
Pos, JNE dan kurir lainnya. berbelanja yang praktis dengan
Sering kali ditemukan di sosial memanfaatkan teknologi yang
media iklan e-commerce yang sudah canggih sekarang ini. Selain
suka jualan maupun toko online itu masyarakat juga bisa lebih
yang intinya memberikan banyak memilih barang yang ingin
informasi biaya kirim barang ke dibelinya tanpa harus membuang
alamat pembeli. Dalam proses jual tenaga lebih.
beli online penjual akan Dengan ini menunjukkan
membebankan biaya pengiriman bahwa sudah ada pergeseran
kepada pembelinya sesuai dengan perilaku masyarakat dalam hal
berat dan dimensi produk yang

6
 Vol. 13 No. 4 / Oktober – Desember 2020

mengenai berbelanja. Di mana Akan tetapi dengan adanya

manusia modern saat ini internet menciptakan perubahan
memanfaatkan teknologi sebagai dalam dunia dagang menjadi lebih
alat pemangkas waktu dan tenaga. modern. Pelaku ekonomi tidak
Seperti halnya berbelanja, harus bertatap muka langsung
biasanya masyarakat pergi ke untuk dapat melakukan transaksi.
toko-toko dan mencari barang Mereka hanya perlu melakukan
sampai berjam-jam lamanya, saat kesepakatan di antara kedua belah
ini sudah tinggal duduk santai di pihak dan barang akan tiba ke
rumah dan berbelanja meng- lokasi pembelinya tanpa harus
gunakan online shop. Ini berarti repot untuk mendatangi toko lagi.
masyarakat kota Manado lebih Sistem inilah yang disebut dengan
memilih alternatif berbelanja online shop.
menggunakan aplikasi online shop. Sesuai pernyataan beberapa
Online Shop Sebagai Alternatif informan di atas bahwa Online
berbelanja Masyarakat Kota Shop atau berbelanja melalui
Manado
online sudah banyak diketahui
Perkembangan teknologi yang oleh masyarakat. Banyak yang
semakin pesat memberikan menggunakan online shop sebagai
pengaruh yang besar terhadap alternatif berbelanja di mana
berbagai aspek kehidupan salah masyarakat tidak perlu repot
satunya bidang bisnis. Dahulu untuk keluar rumah atau
sebelum adanya internet kegiatan bertatapan langsung dengan
jual beli dapat dilakukan dengan penjual atau bisa membeli barang
adanya pertemuan pelaku yang tidak tersedia di Manado.
ekonomi secara langsung. Kon- online shop memudahkan
sumen yang ingin membeli suatu masyarakat kota Manado dalam
barang dapat mendatangi toko hal berbelanja.
untuk melihat kondisi fisik dari
Keuntungan dan Kerugian
barang yang akan dibeli. Begitu berbelanja melalui Online
juga dengan proses transaksi yang
Belanja online telah menjadi
dilakukan dengan kontak secara
salah satu metode belanja yang
fisik atau bahkan dengan cara
sangat populer sejak internet telah
tawar-menawar di antara kedua
berkembang dengan sangat pesat
belah pihak penjual dan pembeli.

7
Jurnal Holistik ISSN: 1979-0481

di seluruh dunia. Ada banyak bahwa tidak ada stok yang

individu yang mencari cara tersedia untuk barang yang Anda
alternatif lain yang cukup ingin beli ketika sudah sampai di
menakjubkan dalam belanja dan sana. Dalam belanja online, Anda
pengiriman secara online hanya tidak perlu terlalu banyak
untuk memperbaiki metode membuang energi yang berharga
tersebut. pada saat anda membeli.

Ada banyak sekali keuntungan c. Hemat Bahan bakar;

dari belanja online; dan hal inilah Salah satu keuntungan dari
yang menjadi alasan mengapa belanja online adalah bahwa kita
membuat toko online merupakan tidak mempunyai kebutuhan
bisnis yang sedang booming saat untuk membeli bahan bakar
ini. Belanja online juga termasuk kendaraan, sehingga tidak ada
membeli pakaian, gadget, sepatu, pembelian bahan bakar yang
peralatan, atau bahkan bahan diperlukan saat anda berbelanja
makanan sehari-hari. Di bawah ini seperti biasanya.
adalah beberapa keuntungan
d. Perbandingan Harga;
belanja online:
Inovasi canggih dari mesin
a. Hemat Waktu;
pencari memungkinkan Kita untuk
Salah satu keuntungan dalam dengan mudah memeriksa harga
berbelanja online adalah bisa dan membandingkan dengan
menghemat waktu, tidak bisa yang lain dengan hanya beberapa
dipungkiri lagi, belanja ke toko klik. Hal ini sangat mudah untuk
bisa memakan waktu yang lama melakukan perbandingan harga
apalagi jika bertemu jalanan yang dari satu situs belanja online yang
macet dan banyaknya antrian. lain. Dan ini akan memberi kita
b. Hemat Tenaga; kebebasan dalam menentukan
toko online yang menawarkan
Harus diakui bahwa,
item yang paling terjangkau untuk
merupakan sesuatu yang me-
kita beli.
lelahkan saat berbelanja dari satu
lokasi dan pergi ke lokasi lain. Dan e. 24 Jam Tersedia;
apa yang lebih buruk adalah

8
 Vol. 13 No. 4 / Oktober – Desember 2020

toko belanja online buka Discount atau potongan harga

sepanjang 24 jam, 7 hari menjadi senjata utama para
seminggu dan 365 hari dalam penjual untuk menarik perhatian
setahun. Hal ini sangat jarang jika para calon pembeli. banyak
kita menemukan toko-toko ritel penjual yang memberikan diskon
konvensional yang buka 24 jam menarik agar pembeli mau
sehari. Ketersediaan toko online membeli barang dari tokonya.
memberikan Anda kebebasan Namun, tidak semuanya
untuk berbelanja dengan
berbelanja secara online dapat
kecepatan kita sendiri dan selalu menguntungkan. Pasti ada
kenyamanan. sesuatu yang kurang. Dengan
f. Tidak ada Antrian Kasir; berbelanja Online, Jika ada
keuntungan, kemungkinan besar
Ketika membeli barang secara
juga akan ada kekurangan.
online, tidak ada garis panjang
Meskipun keberhasilan dalam
ketika kita akan membayar
pembelian melalui toko belanja
belanjaan kita di kasir. Ide belanja
online cukup mengagumkan,
online adalah menebang
masih ada beberapa kelemahan
kebiasaan buruk berdiri dalam
yang pada umumnya banyak
antrean panjang dan hanya
orang mengeluh tentang hal
menunggu. Setiap toko online ini
tersebut, yaitu:
dirancang dengan fitur unik untuk
pemesanan individu dalam atau a. Tidak bisa Coba/Tes barang
ketika saat akan membeli item. terlebih dahulu;

g. Mudah Mencari Barang; Saat Kita ke toko atau butik,

bisa mengenakannya langsung ke
Kita dapat mencari barang
badan sekali pun harga masih
tertentu yang meliputi nomor
nego. Manfaat mengenakan
model, gaya, ukuran dan warna
barang adalah mencocokkannya
yang ingin kita beli. Selain itu, kita
dengan badan, apakah ukuran,
juga mudah untuk menentukan
warna dan motifnya sudah
apakah produk yang tersedia atau
sepadan atau belum. Di toko
produk yang kehabisan stok.
dinamis, tidak ada istilah dicoba,
h. Discount;

9
Jurnal Holistik ISSN: 1979-0481

kita benar-benar baru bisa kasus penipuan yang sudah

mencobanya lama setelah barang terjadi. seperti barang tidak
sampai di rumah dikirim oleh penjual padahal kita
sudah mentransfer sejumlah uang.
b. Barang yang dibeli biasanya
atau penjual menghilang Ketika
tidak sesuai Harapan;
barang yang dikirim rusak.
Ada yang bilang bahwa belanja
Cara Mengantisipasi Penipuan
secara online, hasilnya nasib-
nasiban. Kalau kebetulan dapat Pemberlakuan Pembatasan
yang bagus dengan harga miring Sosial Berskala Besar (PSBB) di
berarti kitalah yang beruntung. sejumlah kota di Indonesia,
Tetapi kalau dapat barang yang semakin membatasi pergerakan
kurang mengena, silahkan coba warga untuk ke luar rumah.
pada pembelian berikutnya. Banyak pusat perbelanjaan
Jelaslah berbeda sekali antara dibatasi jam operasionalnya,
melihat dan meraba langsung bahkan tutup sama sekali. Untuk
produk tersebut ketimbang hanya memenuhi kebutuhan sehari-hari,
melihatnya dari jauh dengan berbelanja secara online mau tidak
ukuran sangat kecil pula itu (hanya mau harus dilakukan.Namun,
selebar layar smartphone). karena transaksi jual beli dilakukan

c. Ada Ongkir (Ongkos Kirim); melalui internet, maka yang bisa

dilakukan calon pembeli hanyalah
Ongkos Kirim menjadi salah
mencermati detail barang yang
satu kekurangan dalam berbelanja
hendak dibelinya melalui foto-foto
online, dikarenakan rata-rata
dan deskripsi barang yang
pembelian dari luar daerah
dicantumkan penjual.
Manado, maka masyarakat kota
Manado harus menambah ongkos Setelah memutuskan untuk

sebesar Rp.60.000/kg. membeli barang tersebut, pembeli

lantas mentransfer dana sesuai
d. Ada Kemungkinan Terkena
harga. Entah itu ke rekening
Penipuan;
penjual langsung atau pihak
Kepercayaan menjadi Modal ketiga kalau memang bertransaksi
yang sangat utama saat melalui marketplace seperti
berbelanja online, tidak sedikit

10
 Vol. 13 No. 4 / Oktober – Desember 2020

Shopee, Tokopedia, Blibli, Lazada Agar tidak menjadi korban

dan lainnya. Meskipun penipuan saat berbelanja online,
menawarkan kemudahan dalam kita tentunya harus tahu hak-hak
berbelanja karena tidak harus ke sebagai konsumen. Apalagi kalau
luar rumah, sayangnya membeli bertransaksi dengan nilai yang
barang bermodal kepercayaan lumayan besar seperti contoh di
tersebut juga membuka celah atas. Tujuannya agar Kita tahu ke
penipuan. mana harus mengadu jika tertipu,
termasuk melengkapi bukti-bukti
Dari pernyataan Informan yang
yang diperlukan petugas
sudah saya wawancarai, rata-rata
kepolisian untuk menindaklanjuti
cara yang dipakai untuk
kasus tersebut.
mengantisipasi Penipuan adalah
dengan melihat Rating Toko Sesuai Undang-Undang Nomor
Tersebut, dan melihat Ulasan toko. 8 Tahun 1999 tentang
ini adalah cara yang umum dipakai Perlindungan Konsumen (UU PK),
oleh Masyarakat saat sedang sebenarnya hak antara konsumen
berbelanja online. yang bertransaksi secara online
atau offline tidak dibedakan.
Belum lama ini, seorang warga
Semua hak konsumen masuk
Palembang bernama Juan Puncan
dalam Pasal 44 UU PK,
Endrile menjadi korban penipuan
usai berbelanja secara online. Ia Berikut 5 di antaranya yang
mengaku sudah mentransfer dana sering kita jumpai dalam transaksi
sebesar Rp36,4 juta kepada salah jual beli online:
satu penjual masker di Instagram 1.) Hak atas Kenyamanan,
bernama Intan Karlina. Keamanan, Keselamatan dalam
Namun, saat paket diterima, mengonsumsi barang dan/atau
betapa terkejutnya Juan karena jasa.
isinya bukan masker tetapi batu Jadi kalau kita membeli obat
bata. Sialnya, saat Juan meminta pelangsing secara online, namun
konfirmasi atas barang yang ternyata setelah mengonsumsi
diterimanya, nomor telepon obat itu masuk Instalasi Gawat
penipu sudah tidak aktif lagi. Darurat (IGD) karena keracunan

11
Jurnal Holistik ISSN: 1979-0481

padahal penjual menjamin obat 4.) Hak untuk diperlakukan atau

tersebut aman. Maka Kita berhak dilayani secara benar dan jujur
melaporkan pedagang tersebut serta tidak diskriminatif.
karena melanggar hak kese- 5.) Hak untuk mendapatkan
lamatan dan keamanan kita. kompensasi, ganti rugi dan/
2.) Hak atas informasi yang benar, atau penggantian, apabila
jelas, dan jujur mengenai barang dan/atau jasa yang
kondisi dan jaminan barang diterima tidak sesuai dengan
dan/atau jasa. perjanjian atau tidak sebagai-
mana mestinya.
Kamu pasti pernah membeli
barang secara online, namun Konsumen berhak untuk
barang yang kamu terima ternyata mendapatkan uangnya kembali,
berbeda kualitas, warna, bentuk, apabila barang yang dibelinya
atau deskripsi lainnya dengan tidak sesuai dengan yang
yang dijanjikan penjual? Kalau dijanjikan dalam akad jual beli.
pernah, kamu berhak melaporkan Kalau penjual melarikan diri dan
penipuan yang kamu alami. tidak mau tanggung jawab, Kita
bisa melaporkannya ke pihak
3.) Hak Untuk didengar pendapat
kepolisian seperti yang dilakukan
dan keluhannya atas barang
oleh warga Palembang di atas.
dan/atau jasa yang digunakan.
Apabila penjual tidak melak-
Saat menerima barang yang
sanakan kewajibannya, maka
kita beli ternyata tidak sesuai
dapat dipidana berdasarkan Pasal
dengan deskripsi penjual, tentu
62 UU PK dengan pidana penjara
yang pertama muncul di benak
paling lama 5 tahun atau pidana
kita adalah komplain kepada
denda paling banyak Rp2 miliar.
penjual bukan? Nah, kalau penjual
Biasanya, korban penipuan
mendadak tidak bisa dihubungi
belanja online hanya memberikan
atau tidak membalas keluhan, hak
review dan komentar negatif di
kita sebagai konsumen sudah
marketplace atau sosial media
dilanggarnya.
yang digunakan penjual untuk
berdagang. Padahal ada beberapa

12
 Vol. 13 No. 4 / Oktober – Desember 2020

cara lain yang lebih ampuh untuk Surat ini menjadi bukti bahwa
membuat si penipu jera dan kamu telah melaporkan tindak
mendapat hukuman. Walaupun penipuan yang kamu alami.
kita harus melakukan upaya ekstra Selanjutnya, kamu hanya me-
untuk membuat laporan, ini dia nunggu bagaimana perkem-
beberapa cara melaporkan bangan kasus tersebut ditangani
penipuan belanja online yang bisa oleh kepolisian. Kemudian kamu
kita lakukan: akan mendapatkan surat
pemberitahuan perkembangan
1. Lapor ke Kantor Polisi
Hasil Penyidik (SP2HP).
Hal pertama yang dilakukan
2. Lapor ke polisi lewat email
Juan Puncan Endrile, yang beli
masker senilai Rp36,4 juta namun Kecanggihan teknologi juga
menerima kiriman batu bata mempermudah kita dalam
adalah melaporkan kasus membuat laporan tindak pidana
penipuan tersebut ke polisi. Juan penipuan belanja online melalui
juga sudah tepat menyiapkan email. Kita tidak perlu pergi ke
beberapa hal sebelum beranjak ke kantor polisi, cukup melapor
kantor polisi terdekat, yaitu melalui email ke pihak kepolisian.
membawa bukti transfer ke Hal-hal yang harus kita lakukan
rekening penipu sebagai alat adalah memberikan informasi
dasar penyidikan. Ia juga
selengkap-lengkapnya, bagaimana
menyerahkan bukti komunikasi kita bisa membuat kesepakatan
melalui aplikasi pesan singkat atas transaksi dengan si penipu.
transaksi tersebut, sekaligus Sertakan bukti-bukti pendukung
nomor handphone penipu. seperti bukti transfer dana, bukti
Nantinya polisi akan mem- komunikasi saat bertransaksi
buatkan laporan yang berisikan dengan penipu. data-data penipu,
tentang identitas terlapor maupun seperti nomor rekening, nomor
pelapor. Setelah laporan kamu handphone, maupun sosial media
selesai dibuat, nantinya polisi akan yang digunakan oleh penipu.
memberikan Surat Tanda Kirimkan semua bukti dan
Penerimaan Laporan (STPL). data-data tersebut ke email resmi

13
Jurnal Holistik ISSN: 1979-0481

Kepolisian Indonesia, yaitu dari pembeli ke penjual. Setelah

cybercrime@polri.go.id. pembeli menerima barang yang
dibeli lewat marketplace dan
3. Blokir rekening penipu
merasa puas dengan barang dan
Kita juga bisa berkontribusi
pelayanan dari penjual, maka
mencegah orang lain menjadi
pembeli tersebut akan diminta
korban si penipu tersebut, caranya
untuk mengonfirmasi dana yang
adalah dengan memblokir
ditampung oleh pihak marketplace
rekening penipu dengan
bisa diteruskan kepada penjual.
melaporkannya ke pihak bank.
Namun, kalau kita merasa
Pada kesempatan pertama setelah
ditipu dan tidak rela uang kita
kita yakin telah menjadi korban
dinikmati begitu saja oleh penipu,
penipuan, buat pengaduan ke
maka kita bisa mengajukan
Bank sehingga mungkin saja
laporan telah menjadi korban
masih ada kesempatan uang kita
penipuan oleh penjual tersebut.
kembali.
Sama seperti halnya melaporkan
Beberapa bank memiliki
ke pihak kepolisian, kita perlu
prosedur penanganan sendiri-
melengkapi kronologi serta bukti
sendiri atas pengaduan dari
transfer, dan bukti ketidaksesuaian
korban penipuan belanja online.
barang yang kita beli dengan yang
Kita bisa melaporkannya melalui
dijanjikan oleh penjual.
call center, bank yang kita
Kesimpulan
gunakan saat bertransaksi. Setelah
itu, Kita akan mendapat Online Shop sudah banyak
penjelasan mengenai prosedur diketahui dan digemari oleh
pengaduan pemblokiran rekening masyarakat kota Manado. Banyak
pelaku penipuan. yang menggunakan online shop
sebagai alternatif berbelanja di
Lapor ke pengelola Marketplace
mana masyarakat tidak perlu
dan minta Pengembalian dana
repot untuk keluar rumah atau
Hampir semua marketplace
bertatapan langsung dengan
besar seperti Shopee, Tokopedia
penjual, atau bisa membeli barang
dan yang lainnya sudah menjadi
yang tidak tersedia di Manado.
perantara pembayaran transaksi

14
 Vol. 13 No. 4 / Oktober – Desember 2020

online shop memudahkan praktis dan memudahkan untuk

masyarakat kota Manado dalam memilih barangnya di mana saja.
hal berbelanja. Selain perubahan pada pola
Berbelanja melalui Online berbelanja, belanja online juga
terbilang cukup mudah karena menyebabkan perubahan gaya
hanya dengan menyediakan hidup konsumen, yang mana pada
handphone yang bisa terhubung awalnya berbelanja hanya untuk
ke internet, mendownload aplikasi memenuhi kebutuhan pokok saja,
online shop dan menginstallnya kini konsumen berbelanja karena
maka kita sudah bisa berbelanja tergiur dan ingin mencoba
sepuasnya dari rumah. Ini adalah sesuatu yang baru dan disukainya.
faktor utama kenapa banyak yang Keuntungan berbelanja Online
memilih online shop sebagai Seperti: hemat waktu, hemat
alternatif berbelanja dikarenakan tenaga, hemat bahan bakar,
cukup praktis. tersedia selama 24 jam, mudah
Masyarakat lebih memilih mencari barang, tidak ada antrian
belanja online karena memiliki kasir dan banyak diskon.
banyak pilihan barang, Calon Kerugian berbelanja Online
pembeli bisa memilih banyak Seperti: tidak bisa mencoba
pilihan barang yang sudah barang di awal, barang yang dibeli
tersedia di toko online. sedangkan
biasanya tidak sesuai harapan,
bila datang ke toko langsung adanya ongkos kirim, adanya
biasanya barang tidak tersedia. kemungkinan terkena penipuan.
Semakin banyaknya e- Masyarakat mempunyai hak-
commerce (layanan untuk sarana hak sebagai konsumen, Sesuai
jual beli secara online) Undang-Undang Nomor 8 Tahun
menyebabkan perubahan pola 1999 tentang Perlindungan
berbelanja masyarakat yang Konsumen (UU PK), sebenarnya
awalnya berbelanja secara hak antara konsumen yang
konvensional hingga kini beralih bertransaksi secara online atau
ke cara yang modern yang sangat offline tidak dibedakan. Hak-hak
itu meliputi: 1.) hak atas

15
Jurnal Holistik ISSN: 1979-0481

kenyamanan, keamanan, dan apabila barang dan/atau jasa yang

keselamatan dalam mengonsumsi diterima tidak sesuai dengan
barang dan/atau jasa. 2.) hak atas perjanjian atau tidak sebagaimana
informasi yang benar, jelas, dan mestinya.
jujur mengenai kondisi dan Cara melaporkan bila terjadi
jaminan barang dan/atau jasa. penipuan saat bertransaksi online
3.) hak untuk didengar yaitu :
pendapat dan keluhannya atas 1.) Lapor ke kantor polisi.
barang dan/atau jasa yang
2.) Lapor ke polisi lewat email
digunakan. 4.)hak untuk
cybercrime@polri.go.id .
diperlakukan atau dilayani secara
benar dan jujur serta tidak 3.) Blokir Rekening Penipu
diskriminatif. 5.) hak untuk 4.) Lapor ke pengelola Market-
mendapatkan kompensasi, ganti place dan minta pengembalian
rugi dan/atau penggantian, dana.

16
 Vol. 13 No. 4 / Oktober – Desember 2020

DAFTAR PUSTAKA

Baudrillard, J. 2004. Masyarakat Konsumsi. Yogyakarta: Kreasi Wacana

Yogyakarta.

Buttner, O.B. & Goritz, A.S. 2008. Perceived trustworthiness of online shops.
Journal of Consumer Behaviour.

Damsar. 2002. Sosiologi Ekonomi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Gustavsson, M. and Johansson, A., 2006, “Consumer Trust in E-Commerce”.

The Department of Business Studies, International Business
Program, FEC 685 Bachelor Dissertation, Kristianstad University,
Sweden.

Indahrsih, Novy. 2011. Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Konsumen

Untuk Melakukan Pembelian Secara Online (Studi pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang).Jurusan
Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang.

Koentjaraningrat. (1997). Metode-Metode Penelitian Masyarakat Metode

Wawancara. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Lury, Celia. 1998. Budaya Konsumen. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia

Lin, G.T.R & Sun, C.C. 2009. Factors influencing satisfaction and loyality in
online shopping An integrated model. Emerald Group Publishing
Limited.

Miles, B. Mathew dan Michael Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif

Buku Sumber Tentang Metode-metode Baru. Jakarta: UIP.

Moleong, Lexy. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja

Rosdakarya.

Prastyo, Ardy. 2009. Gaya Hidup Teknoseksual Dalam Tinjauan Perilaku

Konsumen” (studi kasus pada pria pekerja bidang teknologi
Informasi dan komunikasi di Semarang. Skripsi.
Semarang:Fakultas Ilmu Sosial.

S’to. 2019. Kitab Hitam Putih Tokopedia. Jakarta: Jasakom

Soedjatmiko, Haryanto.2008.”Saya Berbelanja Maka Saya Ada: Ketika

Konsumsi Dan Desain Menjadi Gaya Hidup Konsumeris”. Jakarta:
Jalasutra

17
Jurnal Holistik ISSN: 1979-0481

Suhartini. 2011. “Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi belanja Secara

Online Di Komunitas Kaskus Semarang” Skripsi. Semarang
Universitas Diponegoro.

Storey, John. 2006. Culture Studies dan Kajian Budaya Pop. Yogyakarta:
JalaSutra

Sztompka, Piotr. 2005. Sosiologi Perubahan Sosial. Jakarta: Prenada Media

Yoo Kyoung Seock, Marjorie J.T. Norton, 2007. "Capturing college students
on the web: analysis ofclothing web site attributes", Journal of
Fashion Marketing and Management: An International Journal.

18