DIspatcher Operation Guide

调度员操作指南
SmartOne Web 调度台
海能达通信股份有限公司
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调度员操作指南目录
目录
前言 ................................................................................................................................................................ 1
1. 简介 ........................................................................................................................................................... 2
1.1 产品简介............................................................................................................................................... 2
1.2 Web 调度台环境要求 ............................................................................................................................ 2
1.3 关闭浏览器自动升级功能 ..................................................................................................................... 2
1.4 （可选）禁用虚拟网卡 ......................................................................................................................... 4
1.5 导入数字证书 ....................................................................................................................................... 4
1.6 授予 Chrome 浏览器访问外设的权限................................................................................................... 7
1.7 登录 Web 调度台.................................................................................................................................. 9
1.8 注销 .................................................................................................................................................... 10
2. 基本概念 .................................................................................................................................................. 12
2.1 通讯录 ................................................................................................................................................ 12
2.1.1 本地资源 .................................................................................................................................. 12
2.1.2 收藏夹 ...................................................................................................................................... 12
2.1.3 动态重组 .................................................................................................................................. 12
2.1.4 动态重组和组派接的区别 ......................................................................................................... 12
2.1.5 回呼请求 .................................................................................................................................. 12
2.1.6 呼叫队列 .................................................................................................................................. 12
2.1.7 值守.......................................................................................................................................... 12
2.1.8 PTT 关联联系人........................................................................................................................ 12
2.2 通信业务............................................................................................................................................. 12
2.2.1 全双工呼叫............................................................................................................................... 12
2.2.2 半双工呼叫............................................................................................................................... 13
2.2.3 全双工呼叫和半双工呼叫的区别 .............................................................................................. 13
2.2.4 单呼.......................................................................................................................................... 13
2.2.5 组呼.......................................................................................................................................... 13
2.2.6 语音会议 .................................................................................................................................. 13
2.2.7 视频会议 .................................................................................................................................. 13
2.2.8 群组呼叫 .................................................................................................................................. 13
2.2.9 组派接呼叫............................................................................................................................... 13
2.2.10 环境侦听 ................................................................................................................................ 13
2.2.11 加密呼叫 ................................................................................................................................ 13
2.2.12 紧急呼叫 ................................................................................................................................ 14
i
目录调度员操作指南
2.2.13 广播呼叫 ................................................................................................................................ 14

2.2.14 回呼 ....................................................................................................................................... 14
2.2.15 圈选呼叫 ................................................................................................................................ 14
2.2.16 环境侦视 ................................................................................................................................ 14
2.2.17 视频推送 ................................................................................................................................ 14
2.2.18 视频上拉 ................................................................................................................................ 14
2.2.19 强拆 ....................................................................................................................................... 14
2.2.20 强插 ....................................................................................................................................... 14
2.2.21 传真 ....................................................................................................................................... 14
2.2.22 遥晕 ....................................................................................................................................... 15
2.2.23 摇醒 ....................................................................................................................................... 15
2.2.24 遥毙 ....................................................................................................................................... 15
2.2.25 紧急告警 ................................................................................................................................ 15
2.3 定位 .................................................................................................................................................... 15
2.3.1 越区告警 .................................................................................................................................. 15
2.3.2 测距.......................................................................................................................................... 15
2.3.3 位置订阅 .................................................................................................................................. 15
2.3.4 兴趣点 ...................................................................................................................................... 15
3. 通讯录管理............................................................................................................................................... 16
3.1 设置通讯录 ......................................................................................................................................... 16
3.2 搜索通信目标 ..................................................................................................................................... 18
3.2.1 搜索组织 .................................................................................................................................. 18
3.2.2 浏览组织 .................................................................................................................................. 18
3.2.3 搜索设备 .................................................................................................................................. 18
3.2.4 搜索组 ...................................................................................................................................... 19
3.2.5 搜索值守任务 ........................................................................................................................... 19
3.2.6 搜索未接来电和回呼请求 ......................................................................................................... 19
3.2.7 查看组号和组成员.................................................................................................................... 20
3.2.8 查看设备号码 ........................................................................................................................... 21
3.2.9 查看设备加入的组.................................................................................................................... 21
3.3 添加通信目标 ..................................................................................................................................... 22
3.3.1 添加收藏 .................................................................................................................................. 22
3.3.2 添加值守 .................................................................................................................................. 24
3.3.3 添加会议 .................................................................................................................................. 25
ii
3.3.4 添加第三方会议 ....................................................................................................................... 27

3.3.5 添加会议卡片 ........................................................................................................................... 28
3.3.6 添加语音呼叫卡片和视频呼叫卡片 .......................................................................................... 29
3.3.7 添加群组 .................................................................................................................................. 31
3.3.8 添加动态重组 ........................................................................................................................... 33
3.3.9 添加组派接............................................................................................................................... 35
3.3.10 设置 PTT 关联联系人............................................................................................................. 36
4. 呼叫前准备............................................................................................................................................... 39
4.1 （可选）安装鹅颈麦克风驱动程序和语音监听插件 ........................................................................... 39
4.2 设置呼叫参数 ..................................................................................................................................... 40
4.3 调节音量............................................................................................................................................. 43
4.4 查看麦克风和摄像头的连接状态 ........................................................................................................ 43
5. 接听来电 .................................................................................................................................................. 45
5.1 自动接听............................................................................................................................................. 45
5.2 手工接听............................................................................................................................................. 45
5.2.1 在自动弹出来电对话框接听 ..................................................................................................... 45
5.2.2 在呼叫队列接听 ....................................................................................................................... 45
5.2.3 在卡片接听............................................................................................................................... 46
6. 发起语音通信业务.................................................................................................................................... 47
6.1 注意事项............................................................................................................................................. 47
6.1.1 鹅颈麦克风............................................................................................................................... 47
6.1.2 半双工呼叫............................................................................................................................... 47
6.1.3 全双工呼叫............................................................................................................................... 48
6.2 发起默认联系人呼叫 .......................................................................................................................... 49
6.2.1 通过我司鹅颈麦克风的【PTT】键........................................................................................... 49
6.2.2 通过 Web 调度台的软件“PTT”按钮 .......................................................................................... 49
6.3 发起单呼............................................................................................................................................. 49
6.4 发起组呼............................................................................................................................................. 52
6.5 发起紧急呼叫 ..................................................................................................................................... 55
6.6 发起加密呼叫 ..................................................................................................................................... 56
6.7 发起广播呼叫 ..................................................................................................................................... 57
6.8 发起环境侦听 ..................................................................................................................................... 58
6.9 发起固定电话呼叫或手机呼叫 ............................................................................................................ 58
6.10 发起群组呼叫 ................................................................................................................................... 59
iii
目录调度员操作指南
6.11 发起语音会议 ................................................................................................................................... 59

6.12 发起组派接呼叫................................................................................................................................ 60
6.13 发起动态重组呼叫 ............................................................................................................................ 60
6.14 发起圈选呼叫 ................................................................................................................................... 61
6.15 发起回呼........................................................................................................................................... 61
7. 发起视频通信业务.................................................................................................................................... 62
7.1 发起 PTT 关联联系人呼叫.................................................................................................................. 62
7.2 发起单呼............................................................................................................................................. 62
7.3 发起组呼............................................................................................................................................. 64
7.4 发起紧急呼叫 ..................................................................................................................................... 66
7.5 发起加密呼叫 ..................................................................................................................................... 67
7.6 发起广播呼叫 ..................................................................................................................................... 69
7.7 发起环境侦视 ..................................................................................................................................... 69
7.8 发起动态重组呼叫 .............................................................................................................................. 70
7.9 推送视频............................................................................................................................................. 70
8. 定位 ......................................................................................................................................................... 72
8.1 圈选呼叫............................................................................................................................................. 72
8.2 设置越区告警 ..................................................................................................................................... 72
8.3 设置超速告警 ..................................................................................................................................... 75
8.4 查询历史轨迹 ..................................................................................................................................... 76
8.5 测距 .................................................................................................................................................... 77
8.6 测量面积............................................................................................................................................. 78
8.7 设置位置订阅 ..................................................................................................................................... 79
8.8 增加兴趣点 ......................................................................................................................................... 81
9. 视频上拉 .................................................................................................................................................. 83
10. 终端丢失处理 ......................................................................................................................................... 85
10.1 遥晕 .................................................................................................................................................. 85
10.2 摇醒 .................................................................................................................................................. 85
10.3 遥毙 .................................................................................................................................................. 85
11. 查看通信历史报表.................................................................................................................................. 86
12. 监控基站信道 ......................................................................................................................................... 87
13. 收发传真 ................................................................................................................................................ 88
13.1 查看传真........................................................................................................................................... 88
13.2 发送传真........................................................................................................................................... 88
iv
14. 查看紧急告警 ......................................................................................................................................... 89

15. 收发消息 ................................................................................................................................................ 91
15.1 查看未读消息 ................................................................................................................................... 91
15.2 发送消息........................................................................................................................................... 91
16. 缩略语 .................................................................................................................................................... 92
v
调度员操作指南前言
前言
介绍本文档的读者对象、约定和修订记录。
读者对象
本文档主要适用于以下人员：
 维护工程师
 技术支持工程师
约定
标识符号约定
符号意义
有助于您更好解决问题的方法。
表示对正文内容的补充、说明和强调。
表示可能导致设备损坏或数据丢失的事项。
表示可能会导致轻微人身伤害的事项。
表示可能会导致重大人身伤亡的事项。
界面元素约定
格式意义
“ ” 该符号表示软件界面控件名称，例如：单击“确定”。
【】该符号表示硬件界面控件名称，例如：按【PTT】键。
该符号用于对多级菜单进行逐级指引，例如：选择“文件”菜单下的“新建”，表示为：
>
“文件 > 新建”。
修订记录
文档版本产品版本发布日期描述
产品在架构上重新优化开发，Windows 调度客
00 V4.1 2020-06-09
户端功能迁移到 Web 调度台，资料重新更新。
简介调度员操作指南
1. 简介
1.1 产品简介
SmartOne 统一通信平台采用全 IP 网络架构，包括接入层、服务层和应用层，融合了业界主流的专网通信技
术、SIP（Session Initiation Protocol，会话初始协议）通信技术、多媒体通信技术等，能实现各种专网通信
产品的互联互通，包括公司自研产品和其他厂商的产品。
1.2 Web 调度台环境要求

为了保证安装后的 SmartOne Web 调度台正常运行以及更好地浏览和操作，PC 机需满足如下表所示环境要
求。
硬件/软件类型描述
CPU Intel Core i5 或 Intel Core i7
内存 8G 及以上
声卡至少 1 块独立声卡或集成声卡
麦克风至少 1 个，用于输入语音
喇叭至少 1 个，用于输出语音
浏览器谷歌浏览器 100 版本或以上
 Windows 7 SP1，64 位
操作系统
 Windows 10，64 位
1.3 关闭浏览器自动升级功能
1. 选择“开始 > 控制面板”，打开控制面板。
2. 双击“管理工具”，然后双击“服务”，打开服务界面，如下图所示。
2
3. 双击“Google 更新服务(gupdate)”，在“启动类型”下拉框中选择“禁用”。
4. 单击“确定”。
5. 双击“Google 更新服务(gupdatem)”，在“启动类型”下拉框中选择“禁用”。
7. 重新启动电脑后，谷歌浏览器将不会自动更新。
1.4 （可选）禁用虚拟网卡
如果在 PC 安装了 VMWare 虚拟机，VMWare 虚拟机安装程序会在 PC 安装虚拟网卡，导致 Web 调度台呼
叫过程被叫听不到主叫声音，并且呼叫会自动挂断。因此需要在每次使用 Web 调度台之前禁用 VMWare 虚
拟网卡。在 Web 调度台不使用时再开启 VMWare 虚拟网卡。
1. 打开网络连接可以看到红色方框标识的两个 VMWare 网卡。
2. 禁用 VMWare 虚拟网卡。
1.5 导入数字证书
1. 运行 Google 浏览器，输入 Web 调度台登录地址“https://Web 调度台 IP 地址:16888”，按下【Enter】。
2. 单击“高级”，然后单击“继续前往 xxx.xxx.xxx.xxx（不安全）”。
4
3. 在地址栏左侧单击“不安全”，然后单击“证书无效”。
4. 选择“详细信息”，然后单击“导出”，把数字证书保存到本机。
5. 单击浏览器右上角，然后单击“高级”。
6. 单击“管理证书”，如下图所示。
6
7. 单击“受信任的根证书颁发机构”，如下图所示。
8. 单击“导入”，选择步骤 4. 中保存的数字证书，完成导入完成后关闭并重启浏览器。
1.6 授予 Chrome 浏览器访问外设的权限

在调度的过程中，Chrome 浏览器需要访问如下外设。
外设说明
摄像头用于视频会议和视频呼叫。
音频包括喇叭和麦克风，用于音频会议和音频呼叫。
定位用于获取调度员所在的位置，并显示在地图中央。
2. 在地址栏左侧单击“不安全”，然后单击“网站设置”。
3. 修改网站的权限设置。
8
参数说明
位置信息
摄像头
允许
麦克风
声音
4. 单击“重新加载”，确保修改立即生效。
1.7 登录 Web 调度台

调度员由管理员创建。域名、URL 等登录参数请从管理员处获取。
2. 选择语言，输入域名、用户名和密码。
3. 选择“阅读并同意服务协议”，然后单击“登录”。
1.8 注销
如果要长时间离开调度坐席，请先注销登录。
1. 在左下角选择“用户中心”。
10
2. 单击“退出登录”。
基本概念调度员操作指南
2. 基本概念
2.1 通讯录
2.1.1 本地资源
是指在当前 SmartOne 统一通信平台管辖范围内调度员有权限访问通信目标的集合。
2.1.2 收藏夹
是指调度员从通讯录中精挑细选常用通信目标组成的集合。
2.1.3 动态重组
动态重组是指通过空口向移动终端动态添加或删除临时通话组。
2.1.4 动态重组和组派接的区别
动态重组和组派接都是临时组，两者区别在于动态重组的组成员是移动终端，组派接的组成员是组。
2.1.5 回呼请求
是指请求接收方呼叫发送方的状态消息。
2.1.6 呼叫队列
是指呼叫到达后 SmartOne 统一通信平台用于存放等待服务的呼叫列表。
2.1.7 值守
是指通过监听的方式参与到用户通信的行为。
2.1.8 PTT 关联联系人

是指【PTT】键或“PTT”按钮关联的组或移动终端。
2.2 通信业务
2.2.1 全双工呼叫
是指参与通信的多方可以同时说话。
12
2.2.2 半双工呼叫
是指参与通信的所有人不可以同时说话，任意一方在说话时其他人只能听，所有人轮流说话。
2.2.3 全双工呼叫和半双工呼叫的区别
两者区别在于是否存在话权控制的通信机制，即是否允许多方同时讲话。
半双工呼叫存在话权控制的通信机制，在任意时刻最多只能允许一方讲话。
全双工呼叫不存在话权控制的通信机制，允许多方同时讲话。
2.2.4 单呼
是指点对点之间建立的呼叫。
2.2.5 组呼
是指点对多点之间建立的半双工呼叫。
2.2.6 语音会议
是指多个成员参与的全双工语音通话。
2.2.7 视频会议
是指多个成员参与的全双工视频通话。
2.2.8 群组呼叫
是指多个成员参与的半双工语音通话组。
2.2.9 组派接呼叫
是指调度员将多个通话组合并成一个临时通话组。临时通话组中的任何一个组触发组呼的同时，临时通话组
中的所有成员将整体加入组呼。
2.2.10 环境侦听
是指在终端用户毫不知情的情况下远程侦听在线移动终端周围环境的声音。
2.2.11 加密呼叫
是指通信内容经过加密技术处理的呼叫。
基本概念调度员操作指南
2.2.12 紧急呼叫
是指紧急情况下向同伴或控制中心发起呼叫寻求帮助。
紧急呼叫具有最高优先级，可打断其他优先级较低的呼叫。
2.2.13 广播呼叫
是指点对多点之间建立的单向呼叫。被叫只能接听，不能讲话。
2.2.14 回呼
是指以未接来电或回呼请求的发起方为目标发起呼叫。
2.2.15 圈选呼叫
是指筛选区域范围内的集群移动终端并发起呼叫。
2.2.16 环境侦视
是指在终端用户毫不知情的情况下远程查看在线移动终端摄像头拍摄的画面并听到麦克风传来的声音。
2.2.17 视频推送
是指向移动找终端发送视频（不含通话功能）。
2.2.18 视频上拉
是指在终端用户有感知的情况下向配备摄像头的移动终端发起单向视频会话（不含麦克风接收到的声音），
调度员可以看到移动终端实时拍摄的画面。
2.2.19 强拆
是指强行结束正在监听的通话并释放该路通话占用的通信系统资源。
2.2.20 强插
是指强行夺取正在监听通话的话权。
2.2.21 传真
是指通过电话网络将文件、文字或静态图片从一端发送到另一端的通信技术。
14
2.2.22 遥晕
是指远程禁用移动终端的大部分功能，被遥晕的移动终端，除了登录、注销和定位服务之外，不能发起或接
收其他服务。在移动终端丢失的情况下保证组织通信的安全。
2.2.23 摇醒
是指远程恢复处于遥晕状态移动终端被禁用的大部分功能。移动终端经过摇醒处理后，对讲功能恢复正常。
2.2.24 遥毙
是指远程禁用移动终端的所有功能。
2.2.25 紧急告警
是指在紧急情况下终端用户按下移动终端上的【紧急报警】键向指挥中心求救。
2.3 定位
2.3.1 越区告警
是指移动终端进出指定区域而产生的告警。
2.3.2 测距
是指测量两点之间的实际距离。
2.3.3 位置订阅
是指获取具有定位芯片设备的位置。
2.3.4 兴趣点
是指抽象为点的地理对象，尤其是一些与人们生活密切相关的地理实体，如学校、银行、餐馆、加油站、医
院、超市等。
通讯录管理调度员操作指南
3. 通讯录管理
对于集群通信系统，通信目标是集中存放在集群通信系统。SmartOne 统一通信平台从集群通信系统同步即
可获得完整的通讯录。
对于常规通信系统，通信目标是分散存放的，需要管理员手工添加通信目标后，调度员才能看得到。
无论是哪一种数据源，均是由管理员负责维护，如果通讯录不显示数据，请联系管理员处理。
SmartOne 统一通信平台支持完善的授权机制，调度员只能看到已授权的通讯录，而可能无权查看全局通讯
录。
通讯录在任意界面都会显示。
3.1 设置通讯录
在用户设置中有几个参数影响通讯录的显示格式，请根据自身习惯进行调整。
2. 单击“设置”，在“基础设置”中找到“终端显示形式”和“呼叫卡片排序”。
16
参数说明
该选项会决定通讯录中的设备和组名称显示格式。
 别名：通讯录只显示名称，不显示号码。
终端显示格式
 号码：通讯录只显示号码，不显示名称。
 别名+号码：通讯录只显示号码和名称，格式是“名称(号码)”。
该选项会决定“3.3.6 添加语音呼叫卡片和视频呼叫卡片”新添加卡片是插到最前面还是
末尾。
呼叫卡片排序
 正序：新添加卡片插到最前面。
 倒序：新添加卡片插到末尾。
3. 单击“保存”。
3.2 搜索通信目标
要发起通信业务，需要先找到通信目标。SmartOne 统一通信平台支持在通讯录进行搜索，以便快速找到目
标联系人。
3.2.1 搜索组织
1. 在①选择“本地资源”。
2. 在②选择“组织架构”。
3. 在③输入组织名称，然后按【Enter】。
3.2.2 浏览组织
3. 在③单击目标组织节点。
4. 查看目标组织节点下的设备和组。
3.2.3 搜索设备
18
2. 在②选择“设备”。
3. 在③输入设备别名或号码。
4. 按【Enter】。
3.2.4 搜索组
2. 在②选择“组”。
3. 在③输入组名或组号。
4. 按【Enter】。
3.2.5 搜索值守任务
1. 在①单击“值守”。
2. 在②输入值守任务涉及的号码或别名，然后按【Enter】。
3.2.6 搜索未接来电和回呼请求
1. 在①选择“呼叫队列”。
2. 在②输入号码或别名，然后按【Enter】。
搜索呼叫历史记录
3. 在①选择“呼叫记录”。
4. 在②输入号码或别名，然后按【Enter】。
3.2.7 查看组号和组成员
在使用拨号盘拨号或者电话、手机呼叫组时，会涉及组号码。
如果有终端用户反馈收不到组呼，则需要检查一下终端用户是否在组成员清单中。
查找目标组，详细的操作步骤请参见“3.2.4 搜索组”。
在查询结果中，以“32820901-sz(32820901)”为例，括号左边“32820901-sz”是组名称，括号中的“32820901”
是组号。
1. 将鼠标移动到目标组。
2. 单击后选择“收查询组内成员”。
20
3.2.8 查看设备号码
在使用拨号盘拨号或者电话、手机呼叫移动终端时，会涉及移动终端号码。
查找目标设备，详细的操作步骤请参见“3.2.3 搜索设备”。
以“终端显示形式”设置为“别名+号码”为例，详细的操作步骤请参见“3.1 设置通讯录”。
在查询结果中，以“张三(32820201)”为例，括号左边“张三”是别名，括号中的“32820201”是设备号码。
3.2.9 查看设备加入的组
移动终端可能加入了若干个组。有时调度员可能记不清移动终端曾经加入过哪些组，此时可以查看移动终端
的归属组属性。
1. 将鼠标移动到目标设备。
2. 单击后选择“用户归属组”。
3.3 添加通信目标
3.3.1 添加收藏
经常联系的移动终端、组和组织，添加收藏后，在需要使用时可在收藏夹中快速找到。
22
3. 在③单击收藏组织。
4. 在④选择“设备”。
5. 在⑤将鼠标移动到目标移动终端，单击后选择“收藏”，收藏移动终端。
6. 在⑥选择“组”。
7. 在⑦将鼠标移动到目标组，单击后选择“收藏”，收藏组。
8. 在⑧选择“收藏夹”，在⑨查看收藏的移动终端和组，在⑩查看收藏的组织。
3.3.2 添加值守
值守的定义请参见“2.1.7 值守”。
添加值守之后，当涉及的通信对象触发通信业务时，调度员会同步参与到通信业务中。
1. 在通讯录找到目标通信对象。
24
2. 将鼠标移动到目标通信对象，单击后选择“值守”，设置值守后在“值守”可看到添加的值守目标。
3.3.3 添加会议
此处的会议，是指不依赖第三方会议系统，SmartOne 统一通信平台单独召开的会议。
1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击，选择“会议”。
2. 设置会议参数。
参数说明
别名 /
调度员会议的创建者。
添加会议后，相当于在 SmartOne 统一通信平台预订了一个会议号码，方便手机用户和

号码
固定电话可通过会议号码接入会议。
成员与会成员名单。可拖拽通讯录中的目标填充到“成员”列表。
4. 选择 “调度台 & 临时组 > 会议”查看已添加的会议。
26
3.3.4 添加第三方会议
SmartOne 统一通信平台支持与第三方的会议系统（例如亿联会议系统）对接，方便 SmartOne 统一通信平
台支持调用第三方的会议系统资源来提供更强大的会议服务。
1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击，选择“第三方会议”。
2. 设置会议参数。
参数说明
别名 /
添加会议后，相当于在 SmartOne 统一通信平台预订了一个会议号码，方便手机用户和

号码
固定电话可通过会议号码接入会议。
成员与会成员名单。可拖拽通讯录中的目标填充到“成员”列表。
4. 选择 “调度台 & 临时组 > 会议”查看已添加的会议。
3.3.5 添加会议卡片
1. 在导航区选择“呼叫”。
2. 选择“音视频会议”。
3. 单击添加会议卡片。
4. 选择在“3.3.3 添加会议”或在“3.3.4 添加第三方会议”添加的会议。
28
3.3.6 添加语音呼叫卡片和视频呼叫卡片
为了方便快速发起通信业务，SmartOne 统一通信平台支持在工作区以卡片方式展现选择的通信对象。
通过组织架构
1. 在通讯录找到目标通信对象。
2. 单击添加语音呼叫卡片，单击添加视频呼叫卡片。
通过呼叫菜单
2. 选择一种操作。
 选择“语音呼叫”，单击添加语音呼叫卡片，并选择通信目标。
 选择“视频呼叫”，单击添加视频呼叫卡片，并选择通信目标。
通过拨号盘
如果知道联系人号码，可以通过拨号盘在通讯录中快速找到目标联系人并添加卡片。
另外，外部的固定电话和手机不在通讯录中，无法通过搜索通讯录的方式添加，只能通过拨号盘手工输入号
码方式添加卡片。
1. 在窗口右上方单击。
2. 输入目标号码，单击。
30
3. 在导航区选择“呼叫”，选择“语音呼叫”可找到通过拨号盘添加的卡片。
3.3.7 添加群组
群组的定义请参见“2.2.8 群组”。
添加群组的主要目的是通过建群组来建立半双工呼叫。
1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击，选择“群组”。
2. 设置群组参数。
参数说明
别名 /
号码群组号码，用于发起呼叫。
成员群组成员名单。可拖拽通讯录中的目标填充到“成员”列表。
优先级成员的组内优先级，数字越大，优先级越高，抢占话权越有优势。
话权模式 PTT 模式，按【PTT】后由通信系统判断话权分配给哪位成员。
发送延迟松开【PTT】后开始计时，额外录制多长时间的声音再发送，时间单位是 s。
4. 选择 “调度台 & 临时组 > 群组”查看已添加的群组。
32
5. 将鼠标移动到目标通信对象，单击添加语音呼叫卡片。
3.3.8 添加动态重组
动态重组的定义请参见“2.1.3 重组”。动态重组与组派接的区别请参见“2.1.4 动态重组和组派接的区别”。
动态重组组可以任意选择组成员进行编组，灵活性比较强，可以弥补通信系统开局阶段编组不完善的
问题。
动态重组创建后，其地位与普通组类似，支持呼叫、视频呼叫、发消息等功能，直到被解散为止。
1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击，选择“动态重组”。
2. 设置动态重组参数。
参数说明
别名 /
 是：如果发现呼叫结束，则 SmartOne 统一通信平台自动删除该组。

自动删除
 否：该临时组永久有效，直到调度员删除了临时组为止。
成员临时组成员名单。可拖拽通讯录中的目标填充到“成员”列表。
4. 选择 “调度台 & 临时组 > 动态重组”查看已添加的临时组。
5. 将鼠标移动到目标通信对象，单击添加语音呼叫卡片，单击添加视频呼叫卡片。
34
6. 查看通信系统为临时组分配到的号码（红色方框所示）。
3.3.9 添加组派接
组派接定义请参见“2.2.9 组派接”。动态重组与组派接的区别请参见“2.1.4 动态重组和组派接的区别”。
组派接适合将多个组组成联合工作组，方便信息共享和统一指挥调度。
组派接创建后，其地位与普通组类似，支持呼叫、视频呼叫、发消息等功能，直到被解散为止。
1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击，选择“系统派接”。
2. 设置组派接参数。
参数说明
别名 /
成员临时组成员名单。可拖拽通讯录中的目标填充到“成员”列表。
4. 选择 “调度台 & 临时组 > 系统派接”查看已添加的临时组。
5. 将鼠标移动到目标通信对象，单击添加语音呼叫卡片，并且能看到通信系统为临时组分配到的号码。
3.3.10 设置 PTT 关联联系人

PTT 关联联系人的定义请参见 “2.1.8PTT 关联联系人”。
在未设置 PTT 关联联系人时，“PTT”显示“无”。
36
设置了 PTT 关联联系人之后，Web 页面上的“PTT”将会显示 PTT 关联联系人的名称。如果 PC 连接了鹅
颈麦克风，则按【PTT】键会直接对 PTT 关联联系人发起呼叫，单击 Web 页面上的“PTT”按钮也会触发
相同的效果。
如果将最常用的组设为 PTT 关联联系人，在发起呼叫前可以跳过先选择通信目标的步骤，能够提升发起呼叫

的效率。
1. 在语音呼叫卡片或视频呼叫卡片中选择复选框。
2. 检查“PTT”显示的 PTT 关联联系人名称是否正确。

设置了 PTT 关联联系人之后，请不要单击卡片右上角关闭卡片，否则 PTT 关联联系人设置会自动失效。
38
4. 呼叫前准备
4.1 （可选）安装鹅颈麦克风驱动程序和语音监听插件
只有配备了鹅颈麦克风才需要在 Microsoft Windows 10 操作系统上安装鹅颈麦克风驱动程序（USB 转 COM
接口驱动程序），确保操作系统能给识别鹅颈麦克风。
除了 USB 转 COM 接口驱动程序，安装程序中还包含语音监听插件，在进行语音监听时必须使用此插件。
1. 登录界面单击“PTT 插件”。
2. 下载后解压 “PTT.zip”。
3. 打开并阅读“使用说明.txt”。
4. 双击“driv_win_uport1p_v1.6_build_09062913_whql.exe”。
5. 进入“解压目录\Debug”目录。
6. 使用记事本打开“config.conf”，把“auto_start”的值为“true”，表示驱动程序开机自动启动，保存文
件并退出。
呼叫前准备调度员操作指南
7. 右键单击“websocket_server_demo.exe”，选择“以管理员身份运行”。
4.2 设置呼叫参数
在开展呼叫业务之前，允许调度员设置呼叫参数以便更加符合自己的使用习惯。
有些 PC 除了外接的麦克风和喇叭，还包含内置的麦克风和喇叭。在多喇叭和多麦克风的使用环境下，呼叫
可能使用的喇叭和麦克风与预期的不相符，此时需要选择正确的输入输出设备，确保喇叭和麦克风工作符合
预期。
2. 单击“设置”，选择“语音设置”，设置喇叭和麦克风。
40
3. 选择“PTT 设置”。
参数说明
是指鹅颈麦克风【PTT】键按住持续的时间小于或等于指定时间，就会被识别成
短按，否则将识别成长按。
短按【PTT】键，鹅颈麦克风将会保持在语音发送状态，而不用持续保持按住状
ptt 短按有效时间态，再短按结束语音发送。
是习惯短按还是长按，取决于调度员的使用习惯。本文档以长按讲话为例进行说
明。
如果未使用鹅颈麦克风，则该选项不用设置。
选择鹅颈麦克风连接 PC 的 COM 接口。

COM 口
如果未使用鹅颈麦克风，则该选项不用设置。
 是：收到呼叫默认为自动接听。
自动接听语音通话
 否：收到呼叫默认为需要调度员手动接听。
42
参数说明
该选项适用于所有支持的麦克风，作为当前调度员通话接听的默认设置。
4. 单击“保存”。
4.3 调节音量
此处的音量调节并非指操作系统的全局音量，而是指 Web 浏览器的音量。Web 浏览器的音量是基于操作系
统的全局音量基础上进行的调节。调节 Web 浏览器的音量不会影响操作系统的音量。
如果调节 Web 浏览器的音量无法满足要求，请尝试调节操作系统的全局音量。
在呼叫前调节好合适的音量，确保呼叫音量适中，既能听清楚对方说话，又不至于损伤听力。
1. 在右上角拖动音量滑块到合适位置。
2. 如果调节后音量依然不能满足要求，请调节操作系统的音量。
4.4 查看麦克风和摄像头的连接状态
麦克风是语音输入的必要设备。摄像头是视频通话的必要设备。在呼叫前请确认两款设备与 PC 的连接状态
是正常的，避免出现对方听不到己方说话或看不到己方画面的问题。
1. 在右上角找到麦克风和摄像头图标。
2. 查看麦克风和摄像头与 PC 的连接状态。
如果图标右下角带红叉则表示该设备处于未就绪状态。
44
5. 接听来电
5.1 自动接听
如果设置了来电自动接听，则无需进行任何操作自动接听。
是否自动接听取决于“6.3 发起单呼”或“6.4 发起组呼”中的“自动接听”参数设置。
 如果“6.3 发起单呼”或“6.4 发起组呼”中的“自动接听”参数设为“是”

，则调度台收到该呼叫会自动
接听。
 否则，则调度台收到该呼叫是否会自动接听取决于“4.2 设置呼叫参数”中的“自动接听语音通话”参数
设置。
5.2 手工接听
5.2.1 在自动弹出来电对话框接听
在接到来电后 Chrome 浏览器会自动弹出来电提醒对话框，单击“接听”。
5.2.2 在呼叫队列接听
在接到来电后如果呼叫队列处于打开状态，单击。
接听来电调度员操作指南
5.2.3 在卡片接听
在接到来电后如果卡片处于打开状态，单击。
46
6. 发起语音通信业务
6.1 注意事项
6.1.1 鹅颈麦克风
 如果通过我司鹅颈麦克风对讲，讲话时对准麦克风①正前方，并保持麦克风与嘴之间大约 10cm 的距离，

此距离通话效果最佳。
 ④是【PTT】键。
6.1.2 半双工呼叫
在半双工呼叫中，只有申请话权成功后说话才会被所有通话方听到。请选择任意一种操作方式申请话权。
 如果配备了鹅颈麦克风，则：
 长按【PTT】键后对准麦克风说话，说完后松开【PTT】键发送语音并释放话权。
 短按【PTT】键后对准麦克风说话，说完后再次短按【PTT】键发送语音并释放话权。长按和短按之
间的识别请参见“4.2 设置呼叫参数”中的“ptt 短按有效时间”参数的设置。
 如果未配备了鹅颈麦克风，则：
 如果呼叫的不是默认联系人，单击“单击说话”后对准麦克风说话，说完后单击“单击释放话权”发
送语音并释放话权。
发起语音通信业务调度员操作指南
 如果呼叫的是默认联系人，单击“PTT”后对准麦克风说话，说完后单击“PTT”发送语音并释放话
权。
“PTT”边框显示为浅黄色或浅绿色表示半双工呼叫。
6.1.3 全双工呼叫
全双工呼叫不涉及话权，通话建立后对准麦克风说话。
48
6.2 发起默认联系人呼叫
默认联系人的定义请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。设置默认联系人详细的操作请参
见“3.3.10 设置 PTT 关联联系人”。
6.2.1 通过我司鹅颈麦克风的【PTT】键
如果 PC 连接了我司鹅颈麦克风，则按住【PTT】键呼叫守候组。
6.2.2 通过 Web 调度台的软件“PTT”按钮
1. 确保软件“PTT” 左侧显示视频呼叫图标，该图标表示切换到视频呼叫，则表

示当前处于语音呼叫状态，否则，单击语音呼叫图标切换至语音呼叫状态。
2. 单击软件“PTT” 。
6.3 发起单呼
单呼的定义请参见“2.2.4 单呼”。
2. 选择“语音呼叫”。
3. 找到目标移动终端。如果在卡片中未找到目标移动终端，请先将目标移动终端添加到语音呼叫卡片，详细
的操作步骤请参见“3.3.6 添加语音呼叫卡片和视频呼叫卡片”。
50
编号说明
 选中：将当前移动终端设置为 PTT 关联联系人，PTT 关联联系人的详细描述
① 请参见“3.3.10 设置 PTT 关联联系人”。
 未选中：不将当前移动终端设置为 PTT 关联联系人。
② 麦克风静音或取消麦克风静音。
③ 通信目标类型为单呼联系人。
显示通信目标的别名或/和号码，取决于“3.1 设置通讯录”中的“终端显示格式”
④
的参数设置。
⑤ 显示当前通信状态。
⑥ 跳转至“视频呼叫”。
软件“PTT”按钮。单击该按钮可建立呼叫。在半双工呼叫中，通过该按钮向通信
⑦
系统申请话权。
⑧ 发起短信息业务。
⑨ 显示当前的通信模式。
○
10 发起正常呼叫业务。
○
11 发起环境侦听业务。
半双工的定义请参见“2.2.2 半双工呼叫”。说话前需要按【PTT】键或按“PTT”
○
12
按钮申请话权。
全双工的定义请参见“2.2.1 全双工呼叫”。说话前不需要按【PTT】键或按“PTT”
○
13
按钮申请话权。
 选中：发起紧急呼叫。紧急呼叫的定义请参见“2.2.12 紧急呼叫”。
○
14
 未选中：发起非紧急呼叫。
 选中：发起加密呼叫。加密呼叫的定义请参见“2.2.11 加密呼叫”。
○
15
 未选中：发起非加密呼叫。
○
16 喇叭静音或取消喇叭静音。
○
17 单击可显示更多接听呼叫和声音选项。
○
18 调节通话音量。
编号说明
 选中：来电自动接通。该选项的优先级高于“4.1（可选）安装鹅颈麦克风驱
动程序和语音监听插件”设置“自动接听语音通话”的优先级。
○
19  未选中：是否支持自动接听取决于“4.1（可选）安装鹅颈麦克风驱动程序和
语音监听插件”设置“自动接听语音通话”的设置。
有关自动接听的更多描述，请参见“5.1 自动接听”。
4. 调整呼叫参数。
5. 单击“点击建立呼叫”。
6.4 发起组呼
组呼的定义请参见“2.2.5 组呼”。
3. 找到目标组。如果在卡片中未找到目标组，请先将目标组添加到语音呼叫卡片，详细的操作步骤请参见
“3.3.6 添加语音呼叫卡片和视频呼叫卡片”。
52
编号说明
 选中：将当前组设置为 PTT 关联联系人，PTT 关联联系人的详细描述请参见
① “3.3.10 设置 PTT 关联联系人”。
 未选中：不将当前组设置为 PTT 关联联系人。

编号说明
② 麦克风静音或取消麦克风静音。
③ 通信目标类型为组呼联系人，单击图标可查看组成员列表。
④
的参数设置。
⑤ 显示当前通信状态。
⑥ 跳转至“视频呼叫”。
⑦
⑧ 发起短信息业务。
⑨ 显示当前的通信模式。
 选中：发起紧急呼叫业务。紧急呼叫的定义请参见“2.2.12 紧急呼叫”。
○
10
 未选中：发起非紧急呼叫业务。
 选中：发起加密呼叫业务。加密呼叫的定义请参见“2.2.11 加密呼叫”。
○
11
 未选中：发起非加密呼叫业务。
 选中：发起广播呼叫业务。广播呼叫的定义请参见“2.2.13 广播呼叫”。
○
12
 未选中：发起非广播呼叫业务。
○
○
14 单击可显示更多接听呼叫和声音选项。
○
15 调节通话音量。
 选中：来电自动接通。该选项的优先级高于“4.1（可选）安装鹅颈麦克风驱
动程序和语音监听插件”设置“自动接听语音通话”的优先级。
○
16  未选中：是否支持自动接听取决于“4.1（可选）安装鹅颈麦克风驱动程序和
语音监听插件”设置“自动接听语音通话”的设置。
有关自动接听的更多描述，请参见“5.1 自动接听”。
54
6.5 发起紧急呼叫
紧急呼叫的定义请参见“2.2.12 紧急呼叫”。
紧急呼叫的卡片背景颜色为暗红色，方便调度员识别。
3. 找到目标联系人。如果在卡片中未找到目标联系人，请先将目标联系人添加到语音呼叫卡片，详细的操作
步骤请参见“3.3.6 添加语音呼叫卡片和视频呼叫卡片”。
4. 单击，在呼叫选项中选择“紧急”。
5. 在呼叫选项中选择“紧急”，单击“确定”。
6.6 发起加密呼叫
加密呼叫的定义请参见“2.2.11 加密呼叫”。
4. 单击，在呼叫选项中选择“加密”，单击“确定”。
56
6.7 发起广播呼叫
广播呼叫的定义请参见“2.2.13 广播呼叫”。
4. 单击，在呼叫选项中选择“广播”，单击“确定”。
6.8 发起环境侦听
环境侦听的定义请参见“2.2.10 环境侦听”。
4. 单击，在呼叫选项中选择“环境侦听”，单击“确定”。
6.9 发起固定电话呼叫或手机呼叫
固定电话呼叫或手机呼叫属于全双工呼叫。固定电话或手机的拨号格式请咨询当地的运营商。
58
3. 找到目标固定电话或手机。如果在卡片中未找到目标固定电话或手机，请先将目标固定电话或手机添加到
语音呼叫卡片，详细的操作步骤请参见“3.3.6 添加语音呼叫卡片和视频呼叫卡片”中的“通过拨号盘”。
6.10 发起群组呼叫
群组呼叫的定义请参见“2.2.8 群组呼叫”。
3. 找到目标群组。如果在卡片中未找到目标群组，请先将目标群组添加到语音呼叫卡片，详细的操作步骤请
参见“3.3.6 添加语音呼叫卡片和视频呼叫卡片”。
6.11 发起语音会议
2. 选择“音视频会议”。
3. 如果在卡片中未找到目标会议，请先将目标固定电话或手机添加到音视频卡片，详细的操作步骤请参见
“3.3.5 添加会议卡片”。
4. 单击“开始会议”。
6.12 发起组派接呼叫
组派接呼叫的定义请参见“2.2.9 组派接呼叫”。
3. 找到目标派接组。如果在卡片中未找到目标派接组，请先将目标派接组添加到语音呼叫卡片，详细的操作
步骤请参见“3.3.9 添加组派接”。
6.13 发起动态重组呼叫
动态重组的定义请参见“2.1.3 重组”。
3. 找到目标临时组。如果在卡片中未找到目标临时组，请先将目标临时组添加到语音呼叫卡片，详细的操作
步骤请参见“3.3.8 添加动态重组”。
60
6.14 发起圈选呼叫
圈选呼叫的定义请参见“2.2.15 圈选呼叫”。
1. 在导航区选择“GIS”。
2. 在地图工具栏单击，选择“常规圈选”或“多边形圈选”。
3. 在地图绘制圆圈或多边形，选择集群移动终端发起呼叫。
6.15 发起回呼
回呼的定义请参见“2.2.14 回呼”。
1. 在①选择“呼叫队列”。
2. 在“未接来电”或“回呼请求”单击。
发起视频通信业务调度员操作指南
7. 发起视频通信业务
要参与视频通信业务，需要参与方的移动终端配备摄像头，否则会无法参与视频通信业务。
7.1 发起 PTT 关联联系人呼叫

PTT 关联联系人的定义请参见“2.1.8PTT 关联联系人”。设置默认联系人详细的操作请参见“3.3.10 设置
PTT 关联联系人”。
1. 确保软件“PTT” 左侧显示语音呼叫图标，该图标表示切换到语音呼叫，则表

示当前处于视频呼叫状态，否则，单击视频呼叫图标切换至视频呼叫状态。
2. 单击软件“PTT” 。
7.2 发起单呼
单呼的定义请参见“2.2.4 单呼”。
2. 选择“视频呼叫”。
3. 找到目标移动终端。如果在卡片中未找到目标移动终端，请先将目标移动终端添加到视频呼叫卡片，详细
62
编号说明
 选中：将当前移动终端设置为 PTT 关联联系人，PTT 关联联系人的详细描述请参见
① “3.3.10 设置 PTT 关联联系人”。
 未选中：不将当前移动终端设置为 PTT 关联联系人。
② 通信目标类型为单呼联系人。
显示当前的通信模式。双向箭头表示全双工呼叫。全双工的定义请参见“2.2.1 全双工呼叫”。
③
说话前不需要按【PTT】键或按“PTT” 按钮申请话权。
④ 显示更多呼叫选项。
显示通信目标的别名或/和号码，取决于“3.1 设置通讯录”中的“终端显示格式”的参数设
⑤
置。
⑥ 发起视频呼叫业务。
⑦ 发起环境侦视业务。环境侦视的定义请参见“2.2.16 环境侦视”。
 选中：发起紧急呼叫。紧急呼叫的定义请参见“2.2.12 紧急呼叫”。
⑧
 未选中：发起非紧急呼叫。
 选中：发起加密呼叫。加密呼叫的定义请参见“2.2.11 加密呼叫”。
⑨
 未选中：发起非加密呼叫。
○
10 向移动终端发起视频推送业务。视频推送的定义请参见“2.2.17 视频推送”。
○
11 跳转至“音频呼叫”。
编号说明
○
12 软件“PTT”按钮。单击该按钮可建立呼叫。
○
13 发起短信息业务。
○
14 麦克风静音或取消麦克风静音。
○
○
16 设置画面分辨率、调节通话音量和自动接听。
○
17 视频呼叫联系人在多卡片并列显示模式和单卡片显示模式之间切换。
关闭视频呼叫联系人卡片。如果当前视频呼叫联系人被设为默认联系人，则在关闭卡片后默
○
18
认联系人设置将会自动失效。
7.3 发起组呼
组呼的定义请参见“2.2.5 组呼”。
3. 找到目标组。如果在卡片中未找到目标组，请先将目标组添加到语音视频卡片，详细的操作步骤请参见
64
编号说明
 选中：将当前组设置为默认联系人，默认联系人的详细描述请参见“3.3.10 设
① 置 PTT 关联联系人”。
 未选中：不将当前组设置为默认联系人。
② 通信目标类型为组呼联系人，单击图标可查看组成员列表。
显示当前的通信模式。单向箭头表示半双工呼叫。半双工的定义请参见“2.2.2 半
③
双工呼叫”。说话前需要按【PTT】键或按“PTT” 按钮申请话权。
④ 显示更多呼叫选项。
⑤
的参数设置。
 选中：发起紧急呼叫业务。紧急呼叫的定义请参见“2.2.12 紧急呼叫”。
⑥
 未选中：发起非紧急呼叫业务。
 选中：发起加密呼叫业务。加密呼叫的定义请参见“2.2.11 加密呼叫”。
⑦
 未选中：发起非加密呼叫业务。
 选中：发起广播呼叫业务。广播呼叫的定义请参见“2.2.13 广播呼叫”。
⑧
 未选中：发起非广播呼叫业务。
向组成员发起视频推送业务。视频推送的定义请参见“2.2.17 视频推送”。/显示
⑨
当前的通信模式。
编号说明
○
10 跳转至“音频呼叫”。
○
11
○
12 发起短信息业务。
○
13 麦克风静音或取消麦克风静音。
○
○
15 更多接听呼叫和视频选项。
7.4 发起紧急呼叫
紧急呼叫的定义请参见“2.2.12 紧急呼叫”。
紧急呼叫的卡片标题栏颜色为红色，方便调度员识别。
66
4. 单击，在呼叫选项中选择“紧急”。
5. 在呼叫选项中选择“紧急”，单击“确定”。
7.5 发起加密呼叫
加密呼叫的定义请参见“2.2.11 加密呼叫”。
4. 单击，在呼叫选项中选择“加密”，单击“确定”。
68
7.6 发起广播呼叫
广播呼叫的定义请参见“2.2.13 广播呼叫”。
4. 单击，在呼叫选项中选择“广播”，单击“确定”。
7.7 发起环境侦视
环境侦视的定义请参见“2.2.16 环境侦视”。
4. 单击，在呼叫选项中选择“环境侦视”，单击“确定”。
7.8 发起动态重组呼叫
动态重组的定义请参见“2.1.3 重组”。
3. 找到目标临时组。如果在卡片中未找到目标临时组，请先将目标临时组添加到语音呼叫卡片，详细的操作
步骤请参见“3.3.8 添加动态重组”。
7.9 推送视频
推送视频的定义请参见“2.2.17 视频推送”。
3. 找到目标联系人。如果在卡片中未找到目标联系人，请先将目标联系人添加到视频呼叫卡片，详细的操作
4. 单击选择一个视频。
70
定位调度员操作指南
8. 定位
定位业务需要参与方的移动终端配备定位芯片，否则在地图中无法显示该移动终端。
8.1 圈选呼叫
圈选呼叫的详细操作步骤请参见“6.14 发起圈选呼叫”。
8.2 设置越区告警
越区告警的定义请参见“2.3.1 越区告警”。
越区告警主要应用于未经批准不允许私自离开/进入敏感区域的场景。设置了越区告警后，当移动终端进出该
区域，调度员会收到通知，产生的告警成为监督私自离开/进入敏感区域的一种技术手段。
2. 在地图工具栏单击。
3. 单击添加区域，在地图上依次单击作为多边形的顶点，多边形绘制完成后双击鼠标结束绘制。
72
参数说明
名称 /
颜色区域的填充颜色。
描述 /
4. 设置区域参数，单击“确定”。
5. 单击添加规则。
参数说明
名称 /
 进入告警：移动终端进入区域触发告警
规则类型
 离开告警：移动终端离开区域触发告警
启动时段规则生效时段。
告警成员触发越区告警的移动终端。
区域添加目标区域。
74
参数说明
描述 /
6. 设置规则参数，单击“确定”。
8.3 设置超速告警
无故超速行驶属于危险程度较高的行为，容易引发交通事故。为了降低车辆超速违规的风险，请设置超速告
警。
3. 单击添加规则。
4. 设置规则参数，单击“确定”。
参数说明
名称 /
限值超速告警触发的阈值。
判断次数如果超速次数大于或等于阈值，则会触发超速告警。
告警成员触发超速告警的移动终端。
8.4 查询历史轨迹
查询移动终端的历史轨迹，以便对行进路线进行回顾。
3. 设置移动终端号码和查询轨迹的时间范围，单击。
76
4. 单击。如果不准备重头开始播放，请把表示进度的滑块拖到目标点，再单击。
8.5 测距
测距的定义请参见“2.3.2 测距”。
2. 滚动鼠标滚轮，把地图放大到合适的尺寸。
4. 在地图上依次单击作为折线的顶点，折线绘制完成后双击鼠标结束绘制。
5. 查看相邻顶点之间的实际距离。
8.6 测量面积
2. 滚动鼠标滚轮，把地图放大到合适的尺寸。
4. 在地图上依次单击作为多边形的顶点，多边形绘制完成后双击鼠标结束绘制。
5. 查看多边形的实际面积。
78
8.7 设置位置订阅
设置位置订阅，是通知移动终端发送位置信息，以便在地图上更新移动终端的位置。
3. 设置位置订阅参数。
参数说明
添加添加其他移动终端到订阅位置的设备列表。
修改最小订阅周期单独调整最小订阅周期，最小订阅周期含义同“时间”。
取消订阅选中的移动终端不再上传位置信息。
终端
时间（s）每隔多长时间就上传位置信息。
距离（m）作为产品后续功能扩展接口，当前版本不支持。
速度（km/h）作为产品后续功能扩展接口，当前版本不支持。
调度员取消订阅目标调度员不再上传位置信息。
 禁止：在通讯录中设备列表中的所有配备定位芯片的设备
均不上传位置信息。
全网订阅状态
 全网上拉：在通讯录中设备列表中的所有配备定位芯片的
设备均需要上传位置信息。
80
参数说明
 部分上拉：在通讯录中设备列表中的所有配备定位芯片的
设备，如果开启了定位功能，则需要上传位置信息。
恢复时间如果订阅位置失败，隔多长时间再尝试发送定位订阅请求。
上拉周期（s）每隔多长时间就上传位置信息。
最小订阅周期（s）上传位置信息的最短时间。
提交保存设置。
8.8 增加兴趣点
兴趣点的定义请参见“2.3.4 兴趣点”。
兴趣点的主要用途是对事物或事件的地址进行描述，能增强对事物或事件位置的描述能力和查询能力，提高
地理定位的精度和速度。
3. 单击增加兴趣点。
4. 设置兴趣点参数。
82
9. 视频上拉
视频上拉的定义请参见 “2.2.18 视频上拉”。
视频上拉支持的设备包括配备摄像头的我司公网对讲机、多模对讲机和执法记录仪。
1. 将鼠标移动到目标设备。
2. 单击后选择“视频上拉”。
3. 单击“点击建立视频上拉”。
 如果上拉的对象是摄像头，则摄像头端的终端用户无感知。
 如果是我司公网对讲机、多模终端和执法记录仪，则：
 如果我司公网对讲机、多模终端和执法记录仪的摘机模式为自动摘机，则视频上拉连接自动建立，终
端用户会在我司公网对讲机、多模终端和执法记录仪会看到自己的画面。
视频上拉调度员操作指南
 如果我司公网对讲机、多模终端和执法记录仪的摘机模式为手动摘机，则需要在我司公网对讲机、多
模终端和执法记录仪手动摘机才能建立视频上拉连接，终端用户会在我司公网对讲机、多模终端和执
法记录仪会看到自己的画面。
84
10. 终端丢失处理
10.1 遥晕
遥晕的定义请参见“2.2.22 遥晕”。
2. 将鼠标移动到目标移动终端。
3. 单击后选择“遥晕”。
10.2 摇醒
遥醒的定义请参见“2.2.23 摇醒”。
3. 单击后选择“遥醒”。
10.3 遥毙
遥毙的定义请参见“2.2.24 遥毙”。
3. 单击后选择“遥毙”。
查看通信历史报表调度员操作指南
11. 查看通信历史报表
查看当前调度员相关的通信历史数据，以便了解过去一段时间的通信状况。
1. 在导航区选择“报表”。
2. 选择一种通信业务。
业务说明
呼叫可查到呼叫的双工模式、呼叫时间、时长。
消息可查到消息收发双方、发送时间、加密状态和消息内容。
紧急告警可查到调度员收到的紧急告警触发的移动终端、时间和告警状态。
越区告警可查到触发越区告警的移动终端、规则、时间和相关的区域名称。
上下线记录可查到移动终端网络接入和离线的时间。
回呼请求可查到移动终端回呼的号码、回呼时间、状态码和回呼处理人。
超速告警可查到移动终端产生超速告警的时间、告警状态和超速时的速度。
3. 输入查询条件，单击“搜索”。
86
12. 监控基站信道
对于窄带专网基站，信道是非常重要的通话资源。监控窄带专网基站的通话情况，方便调度员在必要时强行
终止不重要的通话，为重要的通话腾出信道资源，或者在已建立的通话中强行插话，以便以指挥中心的身份
加入到已有的指挥调度通话中。
1. 在导航区选择“信道监控”。
2. 找到目标基站并单击订阅基站。
3. 检查每个信道正在进行的通话。
4. 在操作下方进行强插或强拆。
收发传真调度员操作指南
13. 收发传真
SmartOne 统一通信平台能调用第三方的传真服务（例如 CimFAX）向外发送传真，以便向外传递信息。
13.1 查看传真
1. 在导航区选择“工具箱”。
2. 单击“传真”。
3. 单击“收件箱”，选择“未读传真”。
4. 查看传真。
13.2 发送传真
1. 在导航区选择“工具箱”。
2. 单击“传真”。
3. 单击“写传真”。
4. 选择接收人，然后上传图片或 PDF 文件。
5. 单击“发送”。
88
14. 查看紧急告警
紧急告警的定义请参见“2.2.25 紧急告警”。
由于终端用户触发的紧急告警可能是真实的，也可能是假的（例如因误触或误会产生无效告警）。调度员需
要对收到的紧急告警进行甄别。对于真实的紧急告警，需要立即采取措施回应求助人员。
1. 在导航区左下角单击。
2. 查看未读的紧急告警通知。
3. 单击“定位”在地图上查看详细的位置。
4. 如果经过确认紧急告警不是真实有效的告警（例如在测试紧急告警功能），可以选择忽略本条告警或选择
忽略本人触发的告警。
查看紧急告警调度员操作指南
90
15. 收发消息
15.1 查看未读消息
1. 在导航区左下角单击。
2. 查看未读的消息。
15.2 发送消息
2. 将鼠标移动到目标移动终端或组。
3. 单击后选择“短消息”。
4. 输入短消息内容，单击“发送”。
缩略语调度员操作指南
16. 缩略语
简称英文全称中文全称
COM Cluster Communication Port 串行通讯端口
CPU Central Processing Unit 中央处理器
GIS Geographic Information System 地理信息系统
IP Internet Protocol 网际协议
PC Personal Computer 个人电脑
PDF Portable Document Format 便携文件格式
PTT Push-to-Talk 无线一键通
SIP Session Initiation Protocol 会话初始协议
SP Service Pack 服务包
URL Uniform Resource Locator 统一资源定位符
USB Universal Serial Bus 通用串行总线
92
是海能达通信股份有限公司的注册商标或商标
© 2023 海能达通信股份有限公司。版权所有
地址：深圳市南山区高新区北区北环路 9108 号海能达大厦
邮编：518057
服务热线：400-830-7020
http://www.hytera.com

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调度员 操作指南

SmartOne Web 调度台

2.2.13 广播呼叫 ................................................................................................................................ 14

3.3.4 添加第三方会议 ....................................................................................................................... 27

6.11 发起语音会议 ................................................................................................................................... 59

14. 查看紧急告警 ......................................................................................................................................... 89

1.2 Web 调度台环境要求

CPU Intel Core i5 或 Intel Core i7

浏览器 谷歌浏览器 100 版本或以上

1. 打开网络连接可以看到红色方框标识的两个 VMWare 网卡。

1.6 授予 Chrome 浏览器访问外设的权限

1. 运行 Google 浏览器，输入 Web 调度台登录地址“https://Web 调度台 IP 地址:16888”，按下【Enter】。

1.7 登录 Web 调度台

1. 运行 Google 浏览器，输入 Web 调度台登录地址“https://Web 调度台 IP 地址:16888”，按下【Enter】。

2.1.8 PTT 关联联系人

1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击 ，选择“会议”。

添加会议后，相当于在 SmartOne 统一通信平台预订了一个会议号码，方便手机用户和

4. 选择 “调度台 & 临时组 > 会议”查看已添加的会议。

1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击 ，选择“第三方会议”。

添加会议后，相当于在 SmartOne 统一通信平台预订了一个会议号码，方便手机用户和

4. 选择 “调度台 & 临时组 > 会议”查看已添加的会议。

4. 选择在“3.3.3 添加会议”或在“3.3.4 添加第三方会议”添加的会议。

1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击 ，选择“群组”。

话权模式 PTT 模式，按【PTT】后由通信系统判断话权分配给哪位成员。

4. 选择 “调度台 & 临时组 > 群组”查看已添加的群组。

1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击 ，选择“动态重组”。

 是：如果发现呼叫结束，则 SmartOne 统一通信平台自动删除该组。

4. 选择 “调度台 & 临时组 > 动态重组”查看已添加的临时组。

5. 将鼠标移动到目标通信对象，单击 添加语音呼叫卡片，单击 添加视频呼叫卡片。

1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击 ，选择“系统派接”。

4. 选择 “调度台 & 临时组 > 系统派接”查看已添加的临时组。

3.3.10 设置 PTT 关联联系人

在未设置 PTT 关联联系人时，“PTT”显示“无”。

如果将最常用的组设为 PTT 关联联系人，在发起呼叫前可以跳过先选择通信目标的步骤，能够提升发起呼叫

2. 检查“PTT”显示的 PTT 关联联系人名称是否正确。

设置了 PTT 关联联系人之后，请不要单击卡片右上角关闭卡片，否则 PTT 关联联系人设置会自动失效。

除了 USB 转 COM 接口驱动程序，安装程序中还包含语音监听插件，在进行语音监听时必须使用此插件。

ptt 短按有效时间 态，再短按结束语音发送。

选择鹅颈麦克风连接 PC 的 COM 接口。

如果调节 Web 浏览器的音量无法满足要求，请尝试调节操作系统的全局音量。

是否自动接听取决于“6.3 发起单呼”或“6.4 发起组呼”中的“自动接听”参数设置。

 如果“6.3 发起单呼”或“6.4 发起组呼”中的“自动接听”参数设为“是”

 如果通过我司鹅颈麦克风对讲，讲话时对准麦克风①正前方，并保持麦克风与嘴之间大约 10cm 的距离，

6.2.2 通过 Web 调度台的软件“PTT”按钮

1. 确保软件“PTT” 左侧显示视频呼叫图标 ，该图标表示切换到视频呼叫，则表

 选中：将当前移动终端设置为 PTT 关联联系人，PTT 关联联系人的详细描述

① 请参见“3.3.10 设置 PTT 关联联系人”。

 未选中：不将当前移动终端设置为 PTT 关联联系人。

 选中：将当前组设置为 PTT 关联联系人，PTT 关联联系人的详细描述请参见

① “3.3.10 设置 PTT 关联联系人”。

 未选中：不将当前组设置为 PTT 关联联系人。

7.1 发起 PTT 关联联系人呼叫

1. 确保软件“PTT” 左侧显示语音呼叫图标 ，该图标表示切换到语音呼叫，则表

 选中：将当前移动终端设置为 PTT 关联联系人，PTT 关联联系人的详细描述请参见

① “3.3.10 设置 PTT 关联联系人”。

 未选中：不将当前移动终端设置为 PTT 关联联系人。

调度员 取消订阅 目标调度员不再上传位置信息。

4. 选择接收人，然后上传图片或 PDF 文件。

COM Cluster Communication Port 串行通讯端口

CPU Central Processing Unit 中央处理器

GIS Geographic Information System 地理信息系统

IP Internet Protocol 网际协议

PC Personal Computer 个人电脑

PDF Portable Document Format 便携文件格式

调度员操作指南

浏览器谷歌浏览器 100 版本或以上

1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击，选择“会议”。

1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击，选择“第三方会议”。

1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击，选择“群组”。

1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击，选择“动态重组”。

5. 将鼠标移动到目标通信对象，单击添加语音呼叫卡片，单击添加视频呼叫卡片。

1. 在通讯录下方找到“调度台 & 临时组”，在“调度台 & 临时组” 右侧单击，选择“系统派接”。

ptt 短按有效时间态，再短按结束语音发送。

1. 确保软件“PTT” 左侧显示视频呼叫图标，该图标表示切换到视频呼叫，则表

1. 确保软件“PTT” 左侧显示语音呼叫图标，该图标表示切换到语音呼叫，则表

调度员取消订阅目标调度员不再上传位置信息。