SERVEIS D’ATENCIÓ COMERCIAL AC1 Puntuació:

2022 - 2023
NF2 - UF1
Comunicació no verbal i presencial
Nombre i Cognoms:
Data

1. DICURS

Mitjançant la plataforma virtual de FLIPGRID (a la qual hauras d’estar enregistrat/da), hauras de gravar
un vídeo de 2 minuts de durada (aproximadament), on hauras de defendre la següent temática al teu
discurs.

Per accedir a la plataforma, simplement t’has d’unir mitjançant aquest link:

https://flip.com/8d7ef337

Aquí trobaràs la tasca del discurs, on directament podeu gravar-vos des del móvil. És molt senzill ¡

“Importància del Departement d’Atenció al Client a les empreses: avantatges per a la fidelització”

2. ELEVATOR PITCH

Observa el següent vídeo (el qual ja has vist a classe de Serveis d’Atenció al Client).

https://www.youtube.com/watch?v=2b3xG_YjgvI

Ara, hauras de realitar el teu propi elevator pitch. Has de vendre en menys de 20 segons una idea de
negoci (la què t’ha tocat a classe). Hauras de gravar aquest elevator pitch mitjançant la plataforma
virtual de FLIPGRID.

3. COMUNICACIÓ NO VERBAL

Mitjançant la camera del teu móvil, has d’adjuntar a aquesta tasca 5 fotografies que et representin A
TU com a un client que representa aquestes característiques. Has de seleccionar 5 actituds com a
client, i fotografiar-la
 4. ANÀLISI DE LA COMUNICACIÓ NO VERBAL

Observa la següent escena a l’aeroport, on s’està atenent a un client:

https://youtu.be/mtkEDjwX_6Q

Analitza el llenguatge no verbal del client, i determina qual és l’actitus psicológica que transmet
aquest.

5. ANÀLISI DE LA COMUNICACIÓ PRESENCIAL

a) Troba quatre vídeos al Yotube que mostrin les quatre situacions de la comunicación presencial.

b) Quina és la diferència entre un diàleg i un debat? Explica-la.

c) Quina és la diferència entre un diàleg i una entrevista? Explica-la.

d) Quina és la diferència entre un discurs i un debat? Explica-la.