Alumne/a _________________________________________________

Curs: Activitats Comercials

Data: ________________ TER-260

M4 UF1 TEMA 1 LA DECISIÓ DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Aquesta activitat es portarà a terme el mateix dia del control i formarà part del dossier de
treball. Cal que contestis totes les preguntes que tens a continuació a partir del visionat
dels vídeos proposats. La resposta l’has d’escriure en CATALÀ.

1.- Fes el visionat del vídeo i indica quins són els 10 manaments dels que parla el vídeo pel
que fa a l’atenció al client.
Los 10 mandamientos de atención al cliente
https://www.youtube.com/watch?v=EkfiWMLBVjU

2.- Explica els 8 tipus de clients dels que parla el vídeo i indica com l’haurem de tractar
com a venedors. Posa la informació de manera esquemàtica.

8 tipos de clientes y cómo atenderlos

https://www.youtube.com/watch?v=Ypc9fCF4A3M&t=88s
3.-A partir d’aquest vídeo detalla quines són les etapes del comportament del consumidor i
explica-les.

El comportamiento del consumidor en la decisión de compra

https://www.youtube.com/watch?v=6x1w_D59uJA

4.- Quina relació veus entre aquest anunci i els continguts del tema?

Coca cola para todos

https://www.youtube.com/watch?v=vlj4GAx5zRk
5.- Visiona el següent vídeo i contesta les preguntes que tens a continuació.

Cómo toman decisiones de compra los consumidores de hoy

https://www.youtube.com/watch?v=1RNM4CgwRaA

a) Què és moment 0 de la veritat?

b) Quines són les sigles en anglès i quin significat té?

c) Els consumidors investiguen en línia informació sobre el que volen comprar. Quines
són les 3 preguntes que segons el vídeo es fan els clients aquesta cerca?