1 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

2 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường cao
đẳng FPT POLYTECHNIC đã tạo điều kiện để sinh viên chúng em có một môi
trường học tập tốt về cơ sở vật chất và về cơ sở hạ tầng.

Đặc biệt, chúng em xin trân trọng cảm ơn thầy Phạm Hoàng Nam đã giúp
chúng em có thêm nhiều kiến thức từ mô quản trị bán hàng, bên cạnh đó đã hỗ
trợ rất tận tình, tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành bài Assignment này.

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của các thành
viên trong nhóm, bài Assignment này không thể tránh khỏi còn nhiều thiếu sót.
Do đó, chúng em mong được nhận thêm những đóng góp từ các thầy cô và các
bạn để bài Assignment này được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm
ơn và kính chúc các thầy cô, các bạn sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên
mọi lĩnh vực.

Xin trân trọng cảm ơn!

3 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: MÔ TẢ DOANH NGHIỆP.........................................................3

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp..............................................................................3

1.1.1 Tổng quan doanh nghiệp.......................................................................3

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp...............................................3

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp. 4

1.2 Mô tả thị trường và khách hàng mục tiêu....................................................7

1.2.1 Quy mô thị trường mục tiêu..................................................................7

1.2.2 Tiềm năng thị trường.............................................................................7

1.2.3 Khách hàng mục tiêu.............................................................................9

1.3 Thành lập đội bán hàng.............................................................................10

1.3.1 Tên đội bán hàng.................................................................................10

1.3.2 Logo và khẩu hiệu...............................................................................10

1.3.3 Cơ cấu tổ chức bán hàng.....................................................................10

1.4 Tuyển dụng nhân viên bán hàng................................................................11

1.4.1 Mô tả công việc...................................................................................11

1.4.2 Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng...................................................13

1.5 kế hoạch lương thưởng..............................................................................14

1.6 Xây dựng kịch bản phỏng vấn...................................................................15

4 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

CHƯƠNG I: MÔ TẢ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp
1.1.1 Tổng quan doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Vizen Việt Nam
Hoạt động kinh doanh: Phân phối các sản phẩm đồ decor, đồ nội thất
Địa chỉ: Hậu Ái, Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội
Hotline: 1900.6868
Fanpage: Vizen Decor
Logo:

Hình 1: Logo của Vizen Decor

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp

Tầm nhìn:
Trở thành thương hiệu đồ nội thất được yêu thích nhất với những sản phẩm
giúp kiến tạo nên không gian sống với những cá tính riêng giúp mỗi người hòa
mình vào chính tâm hồn của mình.
Sứ mệnh:
Vinzen Decor với sứ mệnh hiện thực mục tiêu trở thành công ty phân phối đồ
nội thất hàng đầu tại thị trường Việt Nam với những sản phẩm đa dạng để tiếp tục
sứ mệnh tô điểm, tạo nên không gian với cá tính riêng cho hàng triệu ngôi nhà
Việt Nam.
5 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp
 Vizen Decor hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và cung cấp dịch vụ thiết kế,
thi công nội thất phòng trọ.
 Sản phẩm: Đồ nội thất phòng như bàn học, ghế, giá sách,...
 Sản phẩm được thiết kế và gia công tại Nam Từ Liêm, Hà Nội và có giá dao
động từ 100.000 VNĐ – 3.000.000 VNĐ
 Lý do lựa chọn:
- Hiện nay kinh tế ngày càng phát triển, người tiêu dùng có nhu cầu cao hơn về
không gian sống của bản thân.
- Nhu cầu về sản phẩm, đồ dùng trang trí phòng đang tăng cao

Một số sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp:

STT Sản phẩm Chi tiết

1 Bàn làm việc - Kích thước: 140 x 60 x 75 cm

(Dài x Rộng x Cao)
- Chất liệu: Gỗ MFC sơn phủ 4
lớp.
- Xuất xứ: Việt Nam
- Giá sản phẩm: 799.000 VNĐ

2 Ghế - Kích thước: 41 x 41 x 85 cm (Dài

x Rộng x Cao)
- Thiết kế: Phần khung bằng thép,
độ ngả 135 độ đảm bảo mang lại
trải nghiệm tốt cho người dùng
- Giá sản phẩm: 2.999.000 VNĐ
6 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

3 Tủ quần áo - Kích thước: 64 x 35.5 x 115 cm

(Dài x Rộng x Cao)
- Chất liệu: Chân kệ được làm
bằng sắt có phủ một lớp sơn tĩnh
điện. Gỗ MFC phủ melamine.
- Giá sản phẩm: 849.000 VNĐ

4 Kệ giày - Kích thước: 80 x 33 x 100 cm

(Dài x Rộng x Cao)
- Chất liệu: Gỗ MFC phủ
melamine, Phần chân tủ: gỗ cao
su tự nhiên
- Giá sản phẩm: 299.000 VNĐ

5 Đèn trang trí - Kích thước: 15 x 19 cm (Rộng x

Cao)
- Chất liệu: Kim loại & Gỗ, Bóng
đèn là thủy tinh
- Giá sản phẩm: 249.000 VNĐ

6 Giá sách - Kích thước: 64 x 35.5 x 115 cm

(Dài x Rộng x Cao)
7 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

- Chất liệu: Chân kệ được làm

bằng sắt có phủ một lớp sơn tĩnh
điện. Gỗ MFC phủ melamine.
- Màu sắc: Vàng phối gỗ, đen phối
gỗ
- Giá sản phẩm: 799.000 VNĐ

7 Thảm trải sàn - Chất liệu: Sợi vải polyester

- Kích thước: 160x230cm
- Họa tiết: Vân mây màu xám
- Giá sản phẩm: 599.000 VNĐ

8 Gương - Kích thước: 45 x 60 (Rộng x

Cao)
- Chất liệu: Hậu ván nhựa: Chống
nước, chống ẩm có thể đặt trong
nhà tắm thoải mái. Đèn led: Ánh
sáng trắng, không đau, chói và
mỏi mắt. Phù hợp để chụp hình ,
trang điểm.
- Giá sản phẩm: 699.000 VNĐ

Bảng 1: Các sản phẩm nổi bật của Vizen Decor

8 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

1.2 Mô tả thị trường và khách hàng mục tiêu

1.2.1 Quy mô thị trường mục tiêu
Phân khúc lớn nhất của thị trường nội thất đó là nội thất phòng khách với doanh thu
trên toàn thế giới lên đến 233 tỷ đô la Mỹ, thường được đặt tại những vị trí như phòng
tiếp khách, sảnh khách và hành lang. Phân khúc này đặc biệt được thúc đẩy bởi nhu
cầu của người tiêu dùng về sự thoải mái trong ngôi nhà của họ.
Phân khúc nội thất phòng ngủ bao gồm các đồ dùng trong phòng ngủ hàng ngày
như giường, nệm cũng như tủ quần áo, tủ đầu giường. Trong thị trường nội thất Phòng
ngủ rất khó thay đổi, sự đổi mới đến từ các nhà bán lẻ tập trung vào việc cung cấp sự
thoải mái và tiện lợi trực tiếp cho người tiêu dùng. Phân khúc Nội thất phòng ngủ
chiếm 19% doanh thu của thị trường Nội thất vào năm 2023.
Sự tăng trưởng của phân khúc Nội thất văn phòng gia đình được thúc đẩy bởi các
yếu tố như sự phát triển của các sản phẩm có tính sáng tạo cũng như việc các văn
phòng áp dụng đồ nội thất tiện dụng hiện đại và chất lượng cao. Đến năm 2026, doanh
thu mảng Nội thất Văn phòng Gia đình trên toàn thế giới được dự báo sẽ đạt khoảng
59 tỷ đô la Mỹ.
Phân khúc nội thất ngoài trời bao gồm đồ nội thất được làm bằng vật liệu khác
ngoài gỗ. Doanh thu 48 tỷ đô la Mỹ trên toàn thế giới vào năm 2021 dự kiến sẽ tăng
lên 61 tỷ đô la Mỹ vào năm 2026

1.2.2 Tiềm năng thị trường

Hình 2: Tiềm năng thị trường

9 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Theo báo cáo của Công ty Nghiên cứu Thị trường Mordor Intelligence, quy mô
thị trường nội thất Việt Nam dự kiến sẽ tăng từ 1,40 tỷ USD vào năm 2023 lên 1,82 tỷ
USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 5.33% trong giai đoạn dự báo (2023 - 2028).
Thị trường đồ nội thất tại Việt Nam đang phát triển ổn định trong những năm gần
đây. Khối lượng xuất khẩu đồ nội thất do Việt Nam sản xuất ngày càng tăng và dự
kiến sẽ vượt qua nhiều nền kinh tế trên toàn cầu. Các yếu tố như thuế quan thấp hơn,
môi trường giao dịch dễ dàng, hậu cần vận chuyển thuận tiện và nhiều loại vật liệu để
sản xuất đồ nội thất khiến Việt Nam trở thành trung tâm sản xuất đồ nội thất sắp tới.
Đồ nội thất từ Việt Nam hiện được xuất khẩu sang hơn 120 quốc gia, trong đó thị
trường chính là Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada, Úc và Nhật Bản.
Báo cáo của Mordor Intelligence cũng nhìn nhận, nội thất phòng ngủ bao gồm
giường, bàn cạnh giường ngủ, tủ ngăn kéo, kệ treo tường, giường trẻ em,… đang thúc
đẩy thị trường chính, Một động lực chính thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường là
mức sống ngày càng tăng, dẫn đến việc giới thiệu các sản phẩm cao cấp ngày càng
tăng. Với sự gia tăng thu nhập, khả năng chi tiêu của người tiêu dùng cho hàng hóa và
dịch vụ xa xỉ .ngày càng tăng cùng với số lượng nhà ở độc lập ngày càng nhiều đã
thúc đẩy người tiêu dùng chi tiêu cho các sản phẩm nội thất phòng ngủ cao cấp. Khi
các phòng trở nên nhỏ hơn, người tiêu dùng đang ngày càng tìm kiếm đồ nội thất nhỏ
gọn và dễ dàng di chuyển để sử dụng không gian có sẵn một cách hiệu quả.
Theo Bộ Kế hoạch và Đầu tư, tỷ lệ đô thị hóa Việt Nam năm 2023 đạt 40,6%, tăng
0,9% so với năm 2022. Số lượng căn hộ chung cư được cấp phép xây dựng năm 2023
đạt 1.000 dự án, tăng 10% so với năm 2022. Nhu cầu về nội thất cho các căn hộ chung
cư được dự báo sẽ tăng 15% trong năm 2024.
Bên cạnh đó, ngành du lịch phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu cao về nội thất
cho các khách sạn, khu nghỉ dưỡng. Theo Tổng cục Du lịch, lượng khách quốc tế đến
Việt Nam năm 2023 đạt 18 triệu lượt, tăng 15% so với năm 2022. Lượng khách nội
địa năm 2023 đạt 85 triệu lượt, tăng 12% so với năm 2022. Các khách sạn, khu nghỉ
dưỡng cần đầu tư nâng cấp, trang trí nội thất để thu hút khách hàng.

1.2.3 Khách hàng mục tiêu

Nhân Khẩu học: Nơi khách hàng tìm kiếm:

 Tuổi: 18 – 25 tuổi ● Fanpage, youtube, tiktok
 Giới tính: Nam, nữ. review,...
 Thu nhập: 5 – 10 ● Đại lý, cơ sở bán đồ nội
10 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

1.3 Thành lập đội bán hàng

1.3.1 Tên đội bán hàng

Nhóm sale VZ

1.3.2 Logo và khẩu hiệu

Khẩu hiệu: “ Uy tín tạo nên thương hiệu”

Logo đội ngũ bán hàng Vizen Decor:

KHÁCH HÀNG
MỤC TIÊU

Thói quen:
● Tìm hiểu các sản
phẩm trên cácHình
trang3: Logo đội ngũ bán hàng Vizen Decor
Social và thường
mua
1.3.3 Cơhàng online
cấu tổ chức bán hàng
● Dọn dẹp, trang trí
phòng
11 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Leader

Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên

thu ngân bán hàng giao hàng kho

Hình 4: Cơ cấu tổ chức bán hàng

1.4 Tuyển dụng nhân viên bán hàng

1.4.1 Mô tả công việc

Vị Mô tả công việc Lương Thưởng Trợ cấp Phụ Cấp

trí cứng

Quản - Quản lý, tổ chức, 10 Triệu -Thưởng tết -Thai sản (Nữ) -Du lịch 1-2
lý nhân sự. VNĐ -Thưởng -Thất nghiệp lần/năm
- Bao quát công (Đóng doanh thu -Tai nạn lao cùng công
việc quản lý hàng bảo hiểm -Thưởng động ty
hóa, cơ sở vật chất đầy đủ) các dịp lễ -Tham gia các
của cửa hàng phó. lớp đào tạo
- Thực hiện các báo
cáo tổng kết hàng
bán theo định kỳ
hoặc đột xuất.
- Thực hiện các
công tác khác theo
12 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

yêu cầu hoạt động

của cửa hàng.

Thu - Quản lý quầy thu 6 triệu -Thưởng tết -Thai sản (Nữ) -Hỗ trợ 25k/
ngân ngân, thanh toán VNĐ -Thưởng -Thất nghiệp suất ăn trong
cho Khách hàng. (Đóng doanh thu -Tai nạn lao ca làm
- Tổng hợp doanh bảo hiểm -Thưởng động
thu cuối ngày. khi chính các dịp lễ
- Hỗ trợ quản lý thức)
giấy tờ, sổ sách
liên quan đến
hàng hóa, xuất
nhập tồn,
chi phí phát sinh
tại cửa hàng.

Nhân - Bán hàng 7 Triệu -Thưởng tết -Thai sản (Nữ) Đi du lịch 1,2
viên - Cùng thực hiện VNĐ -Thưởng -Thất nghiệp lần/năm cùng
bán mục tiêu cùng với (Đóng doanh thu -Tai nạn lao công ty
hàng nhóm làm việc bảo hiểm -Thưởng động
khi chính các dịp lễ
thức)

Nhân 6 triệu -Thưởng tết -Thai sản (Nữ) Đi du lịch 1,2

viên VNĐ -Thưởng -Thất nghiệp lần/năm cùng
đóng (Đóng các dịp lễ -Tai nạn lao công ty
gói bảo hiểm động
khi chính
thức)

Nhân - Theo dõi việc 7 triệu -Thưởng tết -Thai sản (Nữ) Đi du lịch 1,2
13 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

viên nhập VNĐ lần/năm cùng

kho xuất hàng hóa (Đóng -Thưởng -Thất nghiệp công ty
trong kho bảo hiểm các dịp lễ -Tai nạn lao
- Xuất đơn, lên đơn khi chính động
hàng online thức)
- Sắp xếp và quản
lý hàng hóa trong
kho
- Các công việc
khác

Nhân - Giao hàng 7 triệu -Thưởng tết -Thai sản (Nữ) Đi du lịch 1,2
viên - Quản lí các đơn VNĐ -Thưởng -Thất nghiệp lần/năm cùng
giao hàng (Đóng các dịp lễ -Tai nạn lao công ty
hàng bảo hiểm động
khi chính
thức)

Bảo - Tiếp đón khách 6 triệu -Thưởng tết -Thai sản (Nữ) Hỗ trợ
vệ hàng, đối tác VNĐ -Thưởng -Thất nghiệp 25k/suất cơm
- Trực đảm bảo an (Đóng các dịp lễ -Tai nạn lao trong ca làm
ninh kho, nhà máy bảo hiểm động
- Trực giữ xe, tài khi chính
sản công ty thức)
- Bật, ngắt điện và
kiểm tra các thiết
bị phòng cháy,
chữa cháy theo
quy định
14 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Bảng 2: Xác định kế hoạch lương thưởng cho cửa hàng mới

1.4.2 Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng

Kiến thức

- Vizen đang tìm kiếm những ứng viên có thể giao tiếp bằng hai ngôn ngữ Việt,
Anh.
- Có niềm đam mê lớn trong ngành kinh doanh luôn tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu
khách hàng.
- Có tinh thần học hỏi cao và một tâm hồn rộng mở.
- Yêu thích làm việc nhóm.

Kỹ năng và thái độ

- Đặt khách hàng lên hàng đầu: Liên tục quan tâm đến khách hàng, hiểu được
mong muốn của khách hàng và biết cách để mang đến cho khách hàng những
trải nghiệm tuyệt vời nhất.
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt: Lắng nghe và giao tiếp tốt với những thành viên
khác trong và ngoài cửa hàng Starbucks, tạo ra một môi trường làm việc nhóm
thân thiện và hiệu quả.
- Khả năng Lãnh đạo: Tinh thần trách nhiệm làm việc đúng chuẩn mực, vững
vàng trong môi trường bất ổn và thử thách, thích nghi nhanh chóng với sự thay
đổi để kịp thời đưa ra những quyết định đúng đắn.
- Tiềm năng phát triển trong tương lai: Liên tục tìm kiếm các cơ hội để phát triển
cho bản thân và cho mọi người. Lãnh đạo bằng niềm tin, sự trung thực, và cam
kết tuyển dụng, đào tạo và phát triển các đối tác theo đúng tiềm năng của họ.
- Hiệu quả công việc cao: Hiểu biết tổng quát về các yếu tố xây dựng nên thành
công của cửa hàng, kênh thương mãi chịu trách nhiệm mang lại hiệu quả tối ưu
cho công việc được giao. Có kiến thức về những giá trị cốt lõi của cửa hàng và
con đường để đạt kết quả tốt nhất trong công việc, không ngại khó khăn và biết
hành động để giảm thiểu tác động của chúng.
15 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

1.5 kế hoạch lương thưởng

Vị trí Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh

(Zizi Decor) (Đồ Decor phòng)

Quản lý 7 – 8 triệu VNĐ 7 – 10 triệu VNĐ

Thu ngân 5 – 6 triệu VNĐ 5 – 7 triệu VNĐ

Nhân viên bán hàng 8 – 9 triệu VNĐ 7 – 8 triệu VNĐ

Nhân viên giao hàng 6 – 8 triệu VNĐ 6 – 7 triệu VNĐ

Nhân viên kho 6 – 7 triệu VNĐ 6 – 7 triệu VNĐ

Nhân viên đóng gói 6 – 7 triệu VNĐ 5 – 6 triệu VNĐ

Bảng 3: Bảng lương tham khảo thị trường

Kết luận: từ mức lương tham khảo từ thị trường có thể rút ra mức lương cho đội ngũ
bán hàng của doanh nghiệp sẽ thấp hơn mức lương tham khảo do:

- Doanh mới thành lập chưa xác định được doanh số, doanh thu nên chưa thể đưa ra
mức lương cao hơn thị trường
- Cửa hàng mới nhân viên cần đào tạo lại từ đầu các kỹ năng thái độ nên chưa xác
định được năng lực cũng như trách nhiệm của mỗi người nên mức lương sẽ thấp
hơn thị trường sau đó mới tăng sau quá trình làm việc.

1.6 Xây dựng kịch bản phỏng vấn

Vị trí tuyển dụng

Tiêu chí Nội dung Câu hỏi
Quản Nhân Kế
lý viên toán
bán
hàng
Thông Thông tin cá Hãy giới thiệu bản thân. X X X
tin nhân
1. Khả năng Bạn có thấy mình phù hợp với X X X
Kỹ năng phân tích công việc này không?
16 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

thông tin?
2. Khả năng Lý do bạn lựa chọn công việc X X X
phán đoán này?
và đưa ra Bạn từng làm công việc này
quyết định. chưa? (Nếu có thì tại sao lại
nghỉ ở chỗ là cũ?)
3. Kỹ năng Nếu khách hàng xem sản phẩm X X
xử lý khủng trên web của công ty nhưng
hoảng khi tới mua thì sản phẩm đã hết
hàng bạn sẽ là gì để khách
hàng thay đổi quyết định mua
hàng?
Khách hàng yêu cầu sản phẩm X X
công ty không có bạn sẽ thuyết
phục khách hàng lựa chọn sản
phẩm khác như thế nào?
Nhân viên trong công ty có X X
xích mích hoặc gây gổ bạn cần
làm gì?
4. Kỹ năng Khách hàng phản ánh sản X X
giao tiếp phẩm giao tới muộn hay không
giống mẫu khi họ mua?
Phẩm 1. Trung Trong trường hợp khách hàng X X X
chất thực làm rơi nhẫn kim cương tại cửa
hàng?
Trong quá trình tính toán thấy X
dương tiền của công ty
2. Tính cách Động lực của bạn là? X X X
Kiến 1. Kiến thức Bạn có kỹ năng gì để lựa chọn X X X
thức chuyên môn vị trí này?
2. Kinh Bạn đã từng làm công việc này X X X
nghiệm trong bao lâu?
Nhận 1 Hiểu biết Bạn biết gì về doanh nghiệp X X X
thức doanh Vizen?
khác nghiệp.
2. Phong Bạn muốn được quản lý như X X X
cách thế nào?
17 NHÓM 1 – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Bảng 4: Kịch bản tuyển dụng