Chu Thị Thao – 20D180184 – K56H3

Câu 1:
- Tên ý tưởng: Scented Candle. Scented Candle được dịch ra là nến thơm,
một loại nến mang cho mình những mùi hương tượng trưng cho những cá
tính của con người
- Cơ sở hình thành ý tưởng: hiện nay, do nhu cầu tiêu dùng của con người
cao, họ muốn không gian thêm phần ấm áp và tươi mới; trang trí cho căn
phòng thêm lung linh, xinh đẹp; sưởi ấm căn phòng giúp xua tan lạnh lẽo;
tạo thêm mùi hương quyến rũ cho căn phòng giúp cho bản thân cảm thấy
được thoải mái… Do đó, việc kinh doanh nến thơm handmade là một ý
tưởng kinh doanh có triển vọng với số vốn ít, lợi nhuận cao, qua đó giúp
người dùng thoả mãn được nhu cầu của bản thân trong thời đại hiện nay.
- Sản phẩm: nến thơm tự làm
- Khách hàng mục tiêu: là những người có thu nhập ổn định thuộc từ trung
bình khá trở lên, thích hợp cho mọi độ tuổi, những người có nhu cầu, sở
thích sử dụng nến thơm tạo cảm giác thoải mái dễ chịu với giá thành rẻ
- Nhu cầu đáp ứng: đáp ứng được các nhu cầu tiêu dùng của con người hiện
nay, những người có đam mê sở hữu những mùi hương đặc trưng của các
loại cây khác nhau đều được đáp ứng, các nhà hàng muốn mang lại cho
khách hàng những cảm giác thoải mái khi tận hưởng tại đó đều được cung
cấp,….
- Phương thức bán hàng: kinh doanh online trên Fb, shopee,…
- Thu hút khách hàng: chương trình ưu đãi, giảm 5% với đơn hàng trên
500k, tặng tinh dầu cho lần mua tiếp theo,…
- Dự kiến vốn đầu tư: 1 triệu đồng
Tinh dầu 20-100k
Sáp Paraffin 65k
Bấc gỗ 2k
Cốc đựng 12-60k
Màu nến ( nếu muốn) 6k
Đồ custom ( nếu muốn thêm) Tùy vào đồ mình chọn sẽ có giá của
nó

1.
a. Đối thủ cạnh tranh
Yếu tố đánh Heny Garden Manor Candle AGAYA
giá
Giá Từ 200-400k/sp Từ 59 – 400k/sp Từ 120-340k/sp
Chất lượng -Đa dạng mẫu mã, - Mặt hàng đa dạng, Mặt hàng đa dạng
sản phẩm mùi hương; hình giá từ trung bình đến với 20 mùi hương
 thức sản phẩm đa cao phù hợp cho mọi từ nhẹ nhàng đến
dạng, đẹp, chất lứa tuổi quyến rũ
lượng tốt - Sử dụng các nguyên -Thời gian dùng
-Sử dụng các sản liệu tự nhiên, thành dài: 30h với hũ
phẩm từ thiên nhiên phần sáp dừa, sáp cọ, 100g, 50h với hũ
mang lại cảm giác tinh dầu được nhập 200h
dễ chịu cho người khẩu trực tiếp từ Mỹ. -Bấc sợi cotton
dùng, hương tỏa Nến thơm không khói 100% không chì,
rộng. tỏa mùi hương thiên duy trì ngọn lửa ổn
-Thời lượng dùng nhiên dễ chịu và rất định giúp nến cháy
lâu (38-40h) an toàn cho người lâu và an toàn
dùng

Phương thức Bán online trên các Bán online trên Bán online trên
bán hàng trang TMĐT: Shopee, Facebook,… Shopee, Facebook,
shopee, lazada,…; …
Facebook,
Instagram,…
Marketing Chạy quảng cáo trên Quảng cáo trên FB, Quảng cáo trên FB
Fb kết hợp cùng các
Kết hợp cùng các Kols để quảng cáo
Kols để quảng bá sản phẩm
sản phẩm
Chất lượng Nhanh nhẹn, tư vấn Nhanh nhẹn, tư vấn Thái độ tốt, tư vấn
nhân viên nhiệt tình nhiệt tình, kĩ càng nhiệt tình
Dịch vụ sau Xin feedback và Không có Hỏi thăm khách
bán cảm ơn; tặng 1 tinh hàng về độ hài
dầu Thông cho hóa lòng sau khi sử
đơn mua hàng lần dụng; xin feedback
sau trên 199k và cảm ơn; giải
đáp thắc mắc khi
khách hàng đánh
giá chưa tốt
Chất lượng trên Shopee, điểm Chất lượng 5* với 4,9/5* với 1539
sản phẩm, đánh giá 5/5* với 600 lượt đánh giá, lượt đánh giá
dịch vụ hơn 21k lượt đánh bình luận tốt về sản
giá, nhiều bình luận phẩm và quy cách
tích cực về chất đóng gói
lượng mùi hương,
mẫu mã của sản
phẩm

Giao hàng Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng Thời gian giao
nhanh, từ 2-5 ngày; nhanh trong vài giờ hàng từ 2-5 ngày,
giá từ 20-50k tùy vị trong nội thành HN, phí giao từ 15-40k
 trí người mua ngoại tỉnh 2-7 ngày;
giá dao động từ 10k-
70k tùy hình thức vận
chuyển

b. Định vị sản phẩm, dịch vụ

 Sản phẩm:
- Chức năng: sản phẩm phục vụ đúng vói mục đích của khác hàng
- Giá cả: hợp lý, hướng đến mọi túi tiền của khách hàng đặc biệt là với đối
tượng học sinh, sinh viên; không cần quá nhiều tiền để sở hữu 1 cốc nến
thơm ưng ý của mỗi người
- Sự tiện lợi: nhỏ, gọn mang theo bên người được
- Thiết kế: bắt mắt, tinh tế, thu hút khách hàng, sản phẩm phù hợp và dễ
dàng sử dụng
- Sự tin cậy: đúng như những gì quảng cáo
 Dịch vụ:
- Sự đồng cảm: nhân viên bán hàng sẽ thông hiểu, hiểu rõ vấn đề họ đang
gặp phải để tư vấn cho họ sản phẩm phụ hợp nhất
- Đảm bảo về thái độ, chất lượng dịch vụ: phục vụ nhiệt tình, tư vấn cặn kẽ
về những sản phẩm mà khách hàng muốn mua, luôn nở nụ cười, giải
quyết các vấn đề phát sinh một các bình tĩnh, lịch sự. Có dịch vụ sau bán
tốt như lời cảm ơn tri ân khách hàng.
- Sự minh bạch: Khi thay đổi giá cả, dịch vụ hay có những mất mát xảy ra,
khách hàng cũng xứng đáng nhận được các thông báo chính xác và cởi
mở của doanh nghiệp.
- Có sự lựa chọn: cung cấp cho khách hàng các lựa chọn về sản phẩm, cách
thanh toán, các gói sử dụng,.. để khách hàng tự do lựa chọn.
 Điểm khác biệt với đối thủ
- Được đổi trả hàng và check hàng thoải mái khi giao đến nơi
- Được tặng voucher khuyến mãi 5% cho lần mua hàng tiếp theo
- Đa dạng về hình dạng, chất liệu mẫu mã
- Giá thành rẻ hơn
2. Phân tích thị trường mục tiêu
 Đối tượng khách hàng:
Khách hàng Nhu cầu
- Giới tính: nam, nữ - Số lượng mua: tùy thuộc vào nhu
- Mô tả chung về khách hàng: là cầu của khách hàng
những người có nhu cầu sử dụng - Tần suất mua: 1 tháng/lần/khách
sản phẩm hàng
 - Mức giá chấp nhận: từ 30 –
400.00 đồng
Ai là khách hàng
- Tất cả mọi người, nhưng chủ yếu
là giới trẻ, học sinh, sinh viên,…
- Độ tuổi: từ 10 – 50 tuổi
- Thời gian mua: 24/7
- Quy mô tương lai: nếu online ổn
định, sẽ phát triển thêm offline và
trên nhiều các sàn TMĐT khác
- Đặc tính cần thiết của sản phẩm:
bao bì mới,tinh tế, đẹp, còn HSD,
đáp ứng đúng đủ nhu cầu của
khách hàng.
Vấn đề của khách hàng
- Họ là những người có nhu cầu sử
dụng đến sản phẩm.
- Họ muốn sử dụng sản phẩm nhỏ
gọn, tinh tế mang lại mùi thơm lan
tỏa khắp căn phòng
- Họ là những người khó ngủ….

Hành vi Mục đích

- Handmade sẽ giúp tiết kiệm chi - Để thỏa mãn nhu cầu của khách
phí hơn, được làm theo yêu cầu, hàng, tôi quyết định làm nến thơm
… tự làm, cung cấp nhanh nhất, thỏa
- Để thỏa mãn nhu cầu của bản thân mãn yêu cầu nhất cho khách hàng.

 Đối thủ cạnh tranh:

Yếu tố Heny Garden Manor Candle AGAYA
đánh giá
Giá Từ 200-400k/sp Từ 59 – 400k/sp Từ 120-340k/sp
Chất lượng -Đa dạng mẫu mã, - Mặt hàng đa dạng, Mặt hàng đa dạng
sản phẩm mùi hương; hình giá từ trung bình đến với 20 mùi hương
thức sản phẩm đa cao phù hợp cho mọi từ nhẹ nhàng đến
dạng, đẹp, chất lứa tuổi quyến rũ
lượng tốt - Sử dụng các nguyên -Thời gian dùng
-Sử dụng các sản liệu tự nhiên, thành dài: 30h với hũ
phẩm từ thiên nhiên phần sáp dừa, sáp cọ, 100g, 50h với hũ
mang lại cảm giác tinh dầu được nhập 200h
dễ chịu cho người khẩu trực tiếp từ Mỹ. -Bấc sợi cotton
dùng, hương tỏa Nến thơm không khói 100% không chì,
rộng. tỏa mùi hương thiên duy trì ngọn lửa ổn
-Thời lượng dùng nhiên dễ chịu và rất định giúp nến cháy
lâu (38-40h) an toàn cho người lâu và an toàn
 dùng

Phương thức Bán online trên các Bán online trên Bán online trên
bán hàng trang TMĐT: Shopee, Facebook,… Shopee, Facebook,
shopee, lazada,…; …
Facebook,
Instagram,…
Marketing Chạy quảng cáo trên Quảng cáo trên FB, Quảng cáo trên FB
Fb kết hợp cùng các
Kết hợp cùng các Kols để quảng cáo
Kols để quảng bá sản phẩm
sản phẩm
Chất lượng Nhanh nhẹn, tư vấn Nhanh nhẹn, tư vấn Thái độ tốt, tư vấn
nhân viên nhiệt tình nhiệt tình, kĩ càng nhiệt tình
Dịch vụ sau Xin feedback và Không có Hỏi thăm khách
bán cảm ơn; tặng 1 tinh hàng về độ hài
dầu Thông cho hóa lòng sau khi sử
đơn mua hàng lần dụng; xin feedback
sau trên 199k và cảm ơn; giải
đáp thắc mắc khi
khách hàng đánh
giá chưa tốt
Chất lượng trên Shopee, điểm Chất lượng 5* với 4,9/5* với 1539
sản phẩm, đánh giá 5/5* với 600 lượt đánh giá, lượt đánh giá
dịch vụ hơn 21k lượt đánh bình luận tốt về sản
giá, nhiều bình luận phẩm và quy cách
tích cực về chất đóng gói
lượng mùi hương,
mẫu mã của sản
phẩm

Giao hàng Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng Thời gian giao
nhanh, từ 2-5 ngày; nhanh trong vài giờ hàng từ 2-5 ngày,
giá từ 20-50k tùy vị trong nội thành HN, phí giao từ 15-40k
trí người mua ngoại tỉnh 2-7 ngày;
giá dao động từ 10k-
70k tùy hình thức vận
chuyển

3.
 Kế hoạch sản xuất
- Sản phẩm
 Chất lượng được ưu tiên hàng đầu nên các loại đặc sản được lựa chọn kĩ
càng cả về khâu sản xuất và nguồn gốc xuất xứ.
 Tập trung vào việc kinh doanh trên Facebook ở giai đoạn đầu của quá
trình khởi sự, và sẽ tiếp tục mở rộng quy mô sang bán hàng trên Shopee,
trang web, quảng cáo trên các trang mạng. Hàng hóa trong quá trình nhập
hàng phải được lựa chọn kĩ càng, đảm bảo chất lượng sản phẩm và đem
đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất khi trải nghiệm sản phẩm
- Cách thức tổ chức kinh doanh
 Khi khách ở xa đặt hàng, sẽ ship hàng qua các đơn vị vận chuyển
như Viettel post, Giaohangtietkiem, VN post,….Chi phí vận
chuyển sẽ tính theo địa chỉ mà khách hàng đang ở, có thể áp dụng
freeship với đơn hàng có giá trị lớn từ 500k trở lên.
 Phương thức nhập hàng: sẽ mua về làm thử xem chỗ nào uy tín,
chất lượng, giá thành vừa phải thì nhập hàng về làm để bán, chọn
lựa các tinh dầu, bấc được làm từ thiên nhiên để tạo cảm giác thoải
mái dễ chịu cho người dùng.
 Kế hoạch vận hành doanh nghiệp
- Liệt kê các việc cần làm
o Đăng bài bán hàng
o Check tin nhắn của khách hàng
o Tư vấn cho khách
o Chăm sóc, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng
o Xử lý các đơn hàng sai, đơn chuyển hoàn
o Thống kê doanh thu trong tháng
- Đặt ra các mục tiêu tương ứng với từng công việc
o Tìm kiếm nhiều khách hàng mới
o Níu chân khách hàng cũ
o Duy trì và tập trung tăng số lượng khách hàng tiềm năng
o Mục tiêu doanh thu từng tháng là tăng từ 5-10%
- Sắp xếp thứ tự, ưu tiên các công việc
o Xây dựng chiến lược marketing hấp dẫn để thu hút khách hàng
o Tìm kiếm lượng lớn khách hàng tiềm năng ( chủ yếu là học sinh,
sinh viên, những người thanh niên trẻ)
- Tập trung thực hiện kế hoạch: thường xuyên kiểm tra tiến độ công việc
- Linh hoạt trong việc thực hiện kế hoạch
- Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch
o Biết được công việc đã làm đến đâu và đạt được bao nhiêu phần
trăm mục tiêu.
o Đối chiếu giữa các mục tiêu và thành quả của mình để có những
điều chỉnh khi cần thiết
o Phát hiện những sai sót để rút kinh nghiệm cho những lần tiếp theo.

Câu 2:
a.
- Những sai lầm của chị Vân dẫn đến thất bại khi khởi sự kinh doanh là:
+ Kiến thức rỗng, không có tay nghề: không có tay nghề nên phải thuê
nhiều thợ, tốn rất nhiều chi phí; nếu chị Vân là một người có tay nghề
ngay từ đầu thì chị đỡ được rất nhiều tiền thuê nhân viên, chị là người có
năng lực thì chị có thể mở thêm dịch vụ hướng dẫn học viên để kiếm thêm
tiền. Vậy nên trước khi mở Spa thì cần phải tìm hiểu kĩ những điều cần,
quan trọng khi kinh doanh Spa
+ Không có chiến lược Marketing cho Spa bài bản: không tìm kiếm khách
hàng mục tiêu, chi tiền cho quảng cáo quá nhiều, quá lãng phí.
+ Không hiểu các chi phí cơ bản để kinh doanh Spa: mua bừa bãi, không
suy nghĩ kĩ lưỡng trước khi mua, không tính toán các khoản chi, tiêu kĩ
càng
+ Không lựa chọn thời điểm kinh doanh Spa hợp lý trong khi có quá
nhiều Spa nổi lên lúc đó
+ Không quản lý Spa chặt chẽ: không tự tay quản lý tài chính mà lại đưa
cho người khác, dẫn đến thất thoát nhiều tiền; không quản lý nhân viên;
không quản lý thông tin khách hàng để giữ khách hàng đến lần tiếp
theo…
+ Nóng vội trong kinh doanh, không nghiên cứu kĩ thị trường và khách
hàng
+ Tuyển dụng quá nhiều nhân viên không có tay nghề cao, mỗi khi khách
đến làm thì lại phải thuê thêm thợ ngoài, tốn quá nhiều chi phí
+ Không tìm hiểu chỗ cung cấp mỹ phẩm uy tín, ham rẻ nhập nhiều –
không dùng đến dẫn đến lãng phí
- Tôi đã học hỏi được từ kinh doanh của chị Vân:
+ Không nóng vội trong kinh doanh, phải nghiên cứu thị trường, nhu cầu
của khách hàng trước khi kinh doanh
+ Phải là người có tay nghề, kinh nghiệm, sự hiểu biết, uy tín trước tiên
+ Phải tính toán kĩ càng, chi tiêu hợp lý
+ Cần lên kế hoạch cho việc kinh doanh
+ Cần phải tính toán, lựa chọn nhà cung cấp phù hợp
 + Tuyển dụng nhân sự chất lượng: đây là một trong những yếu đố quan
trọng để thành công
+ Cần phải lựa chọn thời điểm hợp lý: không phải thấy người ta phát triển
cái gì là làm theo cái đó
b.
Phương án đầu tư ban đầu, phân bổ vốn và chi phí hoạt động không hợp lý, vì
chị quá tập trung vào trang thiết bị và dành tiền cho kí kết hợp đồng quá nhiều.
Một spa có tồn tại được hay không là dựa vào tay nghề của spa đó. Chị Vân
không tìm hiểu kĩ, đầu tư nóng vội dẫn đến bù lỗ quá nhiều, chị nên đầu tư vào
việc đi học nghề hơn là chỉ nghĩ đến việc thuê nhân viên. Nếu chị là một người
có tay nghề cao thì chị có thể dạy cho học viên của mình thay vì là tốn một đống
tiền để thuê về những nhân viên chỉ biết nghề cơ bản. Bản thân cũng nên chú
trọng vào kinh nghiệm, năng lực của mình để mang đến cho khách hàng những
trải nghiệm tốt nhất thay vì đầu tư quá nhiều vào phong cách của Spa vì một spa
có chất lượng tốt vẫn hơn 1 spa chỉ có bề ngoài đẹp. Chị cũng nên tự mình quản
lý sổ sách, nhân viên của mình để tránh thất thoát về mặt tiền bạc
Nếu tôi là chị Vân, tôi sẽ:
- Lên kế hoạch chi tiết trước khi kinh doanh
- Phân bổ nguồn tiền hợp lý
- Đi học nghề để nâng cao tay nghề, rồi sau đó dạy học viên
- Chọn địa điểm tầm trung trước để tiết kiệm chi phí, nếu phát triển sẽ đầu
tư vào địa điểm tốt hơn và trang trí lại ngôi nhà đó
- Phải tự mình quản lý sổ sách chi tiêu, quản lý nhân viên và quản lý khách
hàng
- Chọn đối tác phù hợp, uy tín để mua mỹ phẩm phục vụ cho Spa, không
được chọn bừa vì có thể gây hậu quả xấu đến khách hàng
-