TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

HỌC KỲ 2 NĂM HỌC 2021 – 2022

(Phần dành cho sinh viên/ học viên)

Bài thi học phần: Khởi sự kinh doanh Số báo danh: 49
Mã số đề thi: 5 Lớp: 2223CEMG3111
Ngày thi: 19/05/2022 Họ và tên: Chu Thị Thao
Tổng số trang: 10
Điểm kết luận: GV chấm thi 1: …….
………………………......
GV chấm thi 2: …….
………………………......
Câu 1:
- Tên ý tưởng: Scented Candle. Scented Candle được dịch ra là nến thơm, một loại
nến mang cho mình những mùi hương tượng trưng cho những cá tính của con người
- Cơ sở hình thành ý tưởng: hiện nay, do nhu cầu tiêu dùng của con người cao, họ
muốn không gian thêm phần ấm áp và tươi mới; trang trí cho căn phòng thêm lung linh,
xinh đẹp; sưởi ấm căn phòng giúp xua tan lạnh lẽo; tạo thêm mùi hương quyến rũ cho căn
phòng giúp cho bản thân cảm thấy được thoải mái… Do đó, việc kinh doanh nến thơm
handmade là một ý tưởng kinh doanh có triển vọng với số vốn ít, lợi nhuận cao, qua đó
giúp người dùng thoả mãn được nhu cầu của bản thân trong thời đại hiện nay.
- Sản phẩm: nến thơm tự làm
- Khách hàng mục tiêu: đối tượng đa số là nữ giới, là những người có thu nhập ổn
định thuộc từ trung bình khá trở lên, thích hợp cho mọi độ tuổi (16-30 tuổi là chủ yếu) ,
những người có nhu cầu, sở thích sử dụng nến thơm tạo cảm giác thoải mái dễ chịu với
giá thành rẻ, thích decor và mong muốn không gian sống của mình luôn có hương thơm.
- Nhu cầu đáp ứng: đáp ứng được các nhu cầu tiêu dùng của con người hiện nay,
những người có đam mê sở hữu những mùi hương đặc trưng của các loại cây khác nhau
đều được đáp ứng, các nhà hàng muốn mang lại cho khách hàng những cảm giác thoải
mái khi tận hưởng tại đó đều được cung cấp,….
- Phương thức bán hàng: kinh doanh online trên Facebook, shopee, Instagram…
- Thu hút khách hàng: chương trình ưu đãi, giảm 5% với đơn hàng trên 500k, tặng
tinh dầu cho lần mua tiếp theo,…
- Dự kiến vốn đầu tư: 2 triệu đồng .

Họ tên SV/HV: Chu Thị Thao - Mã LHP: 2223CEMG3111 Trang 1/10

 Tinh dầu
Sáp Paraffin
Bấc gỗ
Cốc đựng
Màu nến ( nếu muốn)
Đồ custom ( nếu muốn thêm)
a. Phân tích “đánh giá thị trường”
 Tìm hiểu khách hàng
Khách hàng
- Giới tính: Nam, nữ
- Địa điểm: khách hàng trên toàn đất
nước Việt Nam
- Mô tả chung về khách hàng: là người
có nhu cầu sử dụng sản phẩm
- Mức giá chấp nhận: từ 100 -400k
Ai là khách hàng
- Khách hàng là tất cả mọi người nhưng -
chủ yếu là giới văn phòng, học sinh -
sinh viên, công nhân,…. - Họ muốn tạo được cảm giác thoải mái, dễ
- Độ tuổi: 18 - 40 tuổi
- Thu nhập: 1-2 triệu/tháng
Hành vi
- Để thỏa mãn nhu cầu của mọi người, -
mua được hàng nhanh, tiện lợi, dễ dàng
 Đối thủ cạnh tranh
Họ tên SV/HV: Chu Thị Thao - Mã LHP: 2223CEMG3111
20-100k
65k
2k
12-60k
6k
Tùy vào đồ mình chọn sẽ có giá của nó
Nhu cầu
- Số lượng mua: tuỳ thuộc vào nhu cầu mua
của khách hàng
- Tần suất: 1-2 lần/tháng/khách hàng
- Quy mô tương lai: sẽ phát triển hệ thống
offline
- Đặc tính cần thiết của sản phẩm: lưu
hương lâu, an toàn, chất lượng tốt, đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng
Vấn đề của khách hàng
Họ là những người có nhu cầu sử dụng
đến sản phẩm.
chịu trong không gian sống của mình
Mục đích
Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tôi
đã quyết định kinh doanh sản phẩm nến
thơm tự làm để phục vụ cho nhu cầu của
khách hàng hiện đại hiện nay, qua đó giúp
cho cuộc sống của họ trở nên tốt đẹp hơn
Trang 2/10
Tên nhãn Mile.vn Good Moods Mooli Nest
hiệu
Đánh giá -Dòng sản phẩm: gia -Dòng sản phẩm: -Dòng sản phẩm: hàng
về sản công sản xuất handmade handpouder
phẩm -Chất liệu: sáp cọ, sáp -Chất liệu: sáp đậu nành -Giá thành: 250.000 –
ong và tinh dầu nhập nguyên chất 400.00 đồng
khẩu từ Mỹ -Giá thành: 190.000 – -Chất liệu: sáp cọ và
-Giá thành: 240.000 – 340.000 đồng tinh dầu tự nhiên
380.000 đồng -Đặc trưng: bao bì đa -Đặc trưng: bao bì, màu
-Đặc trưng: mẫu mã dạng và đơn giản mang sắc mang phong cách
tương đồng nhưng phong cách trẻ trung, đơn giản và hồi tưởng
không đa dạng. Với năng động về những điều xưa cũ
thiết kế và bao bì đơn -Sản phẩm: nếm thơm -sản phẩm: nến thơm và
giản và tinh dầu toả hương tinh dầu toả hương
-Sản phẩm: nến thơm
và tinh dầu oải hương
Truyền -Facebook: có 3111 -Facebook: có 7557 Facebook: có 33.249
thông xã người theo dõi, 3007 người thích trang, 7811 người thích trang và
hội người thích trang; hình người theo dõi; hình 33.393 người theo dõi;
ảnh mang phong cách ảnh mang màu sắc tươi hình ảnh với bối cảnh
thanh lịch, một chút hơisáng, đơn giản, có đầu đơn giản, chỉn chu và
hướng cổ điển khiến tư về bối cảnh và hài thực tế tạo cảm giác
người xem có cảm giác hoà tạo cảm giác mới chân thật cho người
tò mò; tương tác khá mẻ, sảng khoái; so với xem; lượng tương tác
ổn, khoảng 10 like/bài lượt theo dõi trên trang kém so với số lượng
viết so với lượng người thì GM có lượng tương người theo dõi trên
theo dõi trang; nội dungtác không cao rơi vào trang trung bình chỉ từ
hình ảnh đơn giản, hài khoảng 20 like/bài viết; 10 like/bài viết; có
hoà, gần gũi thu hút mẫu mã phong phú và lượng người theo dõi
được người xem nhưng đa dạng tuy nhiên nội cao và có nét riêng
mẫu mã sản phẩm dung mang tính chất trong từng sản phẩm
không nhiều và không bán hàng quá nhiều làm nhưng nội dung không
đa dạng giảm tỉ lệ kết nối với tạo được sự thu hút đến
-Instagram: có 2299 người xem người xem dẫn đến
người theo dõi trang và lượng tương tác kém

Họ tên SV/HV: Chu Thị Thao - Mã LHP: 2223CEMG3111 Trang 3/10

 49 bài viết; hình ảnh -Instagram: có 22.600
thiết kế đẹp bắt mắt với lượt thích và 123 bài
những banner khuyến viết; bố cục xây dựng
mãi siêu hấp dẫn và thu đồng nhất, sử dụng
hút khách hàng nhiều hình ảnh liên kết
được với nhau, hình ảnh
đẹp và bắt mắt
Chất Nhanh nhẹn, tư vấn Nhanh nhẹn, tư vấn Thái độ tốt, tư vấn nhiệt
lượng nhiệt tình nhiệt tình, kĩ càng tình
nhân viên
Dịch vụ Xin feedback và cảm ơn Xin feedback và cảm ơn Hỏi thăm khách hàng
sau bán về độ hài lòng sau khi
sử dụng; xin feedback
và cảm ơn; giải đáp
thắc mắc khi khách
hàng đánh giá chưa tốt
Giao hàng Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng từ
nhanh, từ 2-5 ngày; giá nhanh trong vài giờ 2-5 ngày, phí giao từ
từ 20-50k tùy vị trí trong nội thành HN, 15-40k
người mua ngoại tỉnh 2-7 ngày; giá
dao động từ 10k-70k
tùy hình thức vận
chuyển
Kết luận Mile.vn tuy là một Good Moods là một đối Mooli Nest là đối thủ
doanh nghiệp mới bước thủ đáng quan tâm vì có hoạt động kinh
vào hoạt động năm doanh nghiệp này có doanh lâu năm và dày
2020 nhưng hình thức hoạt động kinh doanh dặn kinh nghiệm vì vậy
và nội dung của trang tốt về cả hình thức lẫn cần phải học hỏi và
này khá ổn. Vì vậy, sản phẩm và tận dụng chuẩn bị những kế
chúng ta cần phải có tốt các kênh mạng xã hoạch marketing về
những kế hoạch tiếp cận hội mặc dù họ gia nhập chiến lược kinh doanh
khách hàng tốt để cạnh vào thị trường nến thơm tốt để cạnh tranh với
tranh với đối thủ này chỉ hơn 2 năm. Vì vậy doanh nghiệp này
ta cần phải tối ưu hoá

Họ tên SV/HV: Chu Thị Thao - Mã LHP: 2223CEMG3111 Trang 4/10

 các kênh để phát triển
tốt trong tương lai
 Định vị công việc kinh doanh
 Sản phẩm:
- Chức năng: sản phẩm phục vụ đúng vói mục đích của khác hàng.
- Giá cả: hợp lý, hướng đến mọi túi tiền của khách hàng đặc biệt là với đối tượng
học sinh, sinh viên; không cần quá nhiều tiền để sở hữu 1 cốc nến thơm ưng ý của
mỗi người.
- Sự tiện lợi: nhỏ, gọn mang theo bên người được.
- Thiết kế: bắt mắt, tinh tế, thu hút khách hàng, sản phẩm phù hợp và dễ dàng sử
dụng.
- Sự tin cậy: đúng như những gì quảng cáo.
 Dịch vụ:
- Sự đồng cảm: nhân viên bán hàng sẽ thông hiểu, hiểu rõ vấn đề họ đang gặp phải
để tư vấn cho họ sản phẩm phụ hợp nhất.
- Đảm bảo về thái độ, chất lượng dịch vụ: phục vụ nhiệt tình, tư vấn cặn kẽ về
những sản phẩm mà khách hàng muốn mua, luôn nở nụ cười, giải quyết các vấn đề
phát sinh một các bình tĩnh, lịch sự. Có dịch vụ sau bán tốt như lời cảm ơn tri ân
khách hàng.
- Sự minh bạch: Khi thay đổi giá cả, dịch vụ hay có những mất mát xảy ra, khách
hàng cũng xứng đáng nhận được các thông báo chính xác và cởi mở của doanh
nghiệp.
- Có sự lựa chọn: cung cấp cho khách hàng các lựa chọn về sản phẩm, cách thanh
toán, các gói sử dụng,.. để khách hàng tự do lựa chọn.
 Điểm khác biệt với đối thủ
- Được đổi trả hàng và check hàng thoải mái khi giao đến nơi.
- Được tặng voucher khuyến mãi 5% cho lần mua hàng tiếp theo.
- Đa dạng về hình dạng, chất liệu mẫu mã.
- Giá thành rẻ hơn.
b. Phân tích SWOT

ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

- Có trách nhiệm, nhiệt tình và sự tận tâm - Còn nhiều thiếu xót khi vừa gia nhập vào
của nhân viên đối với khách hàng thị trường.
- Trình độ chuyên môn marketing và xử - Cần thời gian tạo dựng uy tín cho doanh
lý nhanh đối với môi trường internet. nghiệp.

Họ tên SV/HV: Chu Thị Thao - Mã LHP: 2223CEMG3111 Trang 5/10

- Hiểu sâu về thị trường nến thơm. - Các mối quan hệ kinh doanh còn hạn chế
CƠ HỘI THÁCH THỨC
- Các công cụ hỗ trợ kinh doanh ngày - Sự cạnh tranh khắc nghiệt giữa nến có
càng đa dạng và chất lượng. thương hiệu và nến handmade, giữa các
- Có nhiều triển vọng phát triển trên các thành phần trong mỗi nến thơm có thiên
nền tảng xã hội. nhiên không.
- Thói quen, hành vi của khách hàng - Khách hàng mất niềm tin khi mua hàng
thay đổi. online.
Câu 2.
a. Giải pháp và kênh phân phối
 Giải pháp:
Đầu tiên cần phải thực hiện theo nguyên tắc sản xuất sản phẩm thị trường cần. Theo
đó, khảo sát nhu cầu của thị trường trên cả ba mặt: thị phần, thị hiếu và giá cả để định
hướng sản phẩm. Xác định tỉ trọng chế biến các loại sản phẩm phù hợp, từ đó xây dựng
chiến lược marketing phù hợp với năng lực tiềm tàng của mình.
- Trước mắt, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm trong nước, đây là nhiệm vụ có vai trò
quan trọng làm chỗ dựa cho xuất khẩu. Hiện mức tiêu thụ cà phê trong nước còn thấp,
cần tiếp tục thực hiện cuộc vận động “ người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, cổ
vũ sự dụng cà phê sạch gắn với sức khoẻ của người tiêu dùng. Đồng thời nâng cao hiệu
quả công tác xúc tiến thương mại thông qua Hội chợ triển lãm, quảng bá tiêu dùng cà phê
chất lượng cao, sản phẩm đa dạng hướng đến đối tượng tiêu thụ trẻ.
- Xúc tiến chương trình quảng bá sản phẩm sang các thị trường yêu cầu chất lượng
cao như Mỹ, EU, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, tiếp cận các nhà phân phối lớn, hệ thống siêu
thị bán buôn, bán lẻ các sản phẩm cà phê mang thương hiệu Việt Nam.
- Xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động đào tạo về định dạng sản phẩm,
cách thức tạo dựng và quảng bá thương hiệu. Đa dạng hoá thị trường, nhất là phát triển
các thị trường tiềm năng nhằm tạo điền kiện tiêu thụ các sản phẩm có giái trị giao tăng
cao.
- Đầu tư mở rộng sản xuất và đầu tư thêm nhiều máy móc công nghệ hiện đại
- Trong cơ chế hiện nay, tiêu thụ sản phẩm càng trở nên khó khăn hơn. Mặc dù có
sản phẩm tốt, giá rẻ song cũng cần phải có những người bán hàng giỏi, biết lôi kéo khách
hàng về phía mình, năng động, sáng tạo trong giao tiếp, xử lý tình huống. Cần sử dụng
có hiệu quả nguồn nhân lực, phải bố trí thay thế nguồn nhân lực hợp lý. Không những thế
anh Vương còn phải đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho người dân, do đó sẽ tăng
năng suất lao động và doanh nghiệp có khả năng sản xuất được nhiều sản phẩm hơn. Tuy

Họ tên SV/HV: Chu Thị Thao - Mã LHP: 2223CEMG3111 Trang 6/10

nhiên, công việc này phải được anh Vương hoạch định thành chiến lược phát triển nguồn
nhân lực lâu dài.
- Doanh nghiệp của anh Vương cần tạo mối quan hệ với các bên trung gian để
quảng bá sản phẩm. Về lâu dài khi uy tín và năng lực sản xuất tăng lên, doanh nghiệp
hoàn toàn có thể phát triển mạnh trên toàn đất nước.
- Doanh nghiệp cần có chiến lược định vị thị trường cho sản phẩm một cách rõ ràng
từ đó xác định thị trường tiêu thụ chủ lực để tập trung. Hiện nay, xu hướng tiêu dùng cà
phê càng trở nên phổ biến đặc biêt là ở những tỉnh thành đang phát triển, cà phê đã trở
thành một thức uống hàng ngày không thể thiếu được đối với một bộ phận không ít người
trong đó đông đảo là những người trẻ tuổi vì vậy doanh nghiệp có thể đa dạng hóa sản
phẩm cà phê hòa tan của mình theo hướng tạo ra nhiều hương vị khác nhau từ các loại
hoa quả, giảm nồng độ cà phê.
- Xây dựng chiến lược, chính sách xúc tiến cho từng sản phẩm cụ thể trong từng
thời gian cụ thể và trên những khu vực thị trường cụ thể. Dành cho quảng cáo một khoản
ngân sách nhất định, đảm bảo quảng cáo trên nhiều phương tiện có hiệu quả. Tiếp tục
quảng cáo trên những thị trường đã tiêu thụ tốt, đồng thời quảng cáo trên những thị
trường mới tiêu thụ được ít sản phẩm. Sử dụng các hình thức khuyến mại phù hợp cho cả
nhà trung gian phân phối và người tiêu dùng cuối cùng.
 Các kênh phân phối cho doanh nghiệp
- Nếu doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực tài chính thì sẽ chọn “ kênh phân phối
trực tiếp”: phân phối trực tiếp sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng mà không phải
qua trung gian
Nhà sản xuất người tiêu dùng
Còn nếu doanh nghiệp không có đủ nguồn nhân lực tài chính thì không nên chọn
kênh phân phối trực tiếp vì dùng kênh này tốn rất nhiều tiền và nhân lực
-Kênh phân phối gián tiếp: chọn kênh phân phố hiện đại vì ưu điểm của loại hình
kênh phân phối hiện đại so với các loại hình kênh phân phối truyền thống là tiết kiệm
được thời gian, chi phí trong việc vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng.
 Kênh phân phối hiện đại: Nhà sản xuất và các trung gian phân phối sẽ hợp lại
thành một thể thống nhất. Hàng hóa sản xuất ra sẽ được phân phối trực tiếp từ thể thống
nhất ấy đến tay người tiêu dùng.
Nhà sản xuất, nhà bán sỉ/bán buôn, cò mồi, nhà bán lẻ người tiêu dùng
 Chọn kênh phân phối gián tiếp vì:

Họ tên SV/HV: Chu Thị Thao - Mã LHP: 2223CEMG3111 Trang 7/10

 Khi sử dụng các trung gian phân phối, khối lượng bán sẽ tăng hơn do đảm bảo
được việc phân phối rộng khắp và đưa được sản phẩm đến các thị trường mục tiêu một
cách nhanh chóng.
Việc marketing trực tiếp có thể đòi hỏi nhiều nhà sản xuất trở thành người trung
gian bán các sản phẩm bổ sung của những nhà sản xuất khác để đạt được việc tiết kiệm
nhờ phân phối đại trà. Ngay cả khi người sản xuất có đủ điều kiện để thiết lập riêng kênh
phân phối của mình, nhưng có khả năng đạt nhiều lợi nhuận hơn bằng cách tăng thêm
vốn đầu tư vào hoạt động kinh doanh chính của mình, thì họ vẫn lựa chọn cách phân phối
sản phẩm thông qua các trung gian. 
Nhờ quan hệ tiếp xúc, kinh nghiệm việc chuyên môn hóa và qui mô hoạt động, các
trung gian phân phối sẽ làm lợi cho nhà sản xuất nhiều hơn là khi những người sản xuất
tự đảm nhận việc phân phối sản phẩm của chính mình. Sự xuất hiện các trung gian làm
giảm bớt các giao dịch trong trao đổi xét trên phạm vi toàn xã hội.
b. Đánh giá thị trường
 Tìm hiểu khách hàng
Khách hàng Nhu cầu
- Giới tính: Nam, nữ - Số lượng mua: tuỳ thuộc vào nhu cầu mua
- Địa điểm: khách hàng trên toàn đất của khách hàng
nước Việt Nam - Tần suất: 1-2 lần/tuần/khách hàng
- Mô tả chung về khách hàng: là người - Đặc tính cần thiết của sản phẩm: sạch,
có nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng tốt, đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng
Ai là khách hàng Vấn đề của khách hàng
- Khách hàng là tất cả mọi người nhưng - Họ là những người có nhu cầu sử dụng
chủ yếu là giới văn phòng, học sinh - đến sản phẩm.
sinh viên, công nhân,….
- Độ tuổi: 18 - 60 tuổi
- Thu nhập: 4 - 5 triệu một tháng
Hành vi Mục đích
- Để thỏa mãn nhu cầu của mọi người, - Để thoả mãn như cầu tiêu dùng sản phẩm
đáp ứng được các mong muốn của sạch của khách hàng, anh Vương đã quyết
người tiêu dùng tâm sản xuất ra những hạt cà phê đạt
chuẩn chất lượng sạch để phục vụ mọi

Họ tên SV/HV: Chu Thị Thao - Mã LHP: 2223CEMG3111 Trang 8/10

 người
- Khách hàng được sử dụng sản phẩm cà
phê organic

 Đối thủ cạnh tranh

L’amant Trung Nguyên Hemera coffee

Giá 33k - 400k 40k – 1.040k 75 – 1.500k
Chất - ít mẫu mã, nhưng - Đa dạng về mẫu mã -Its mẫu mã, bao bì bắt
lượng sản nhiều hương vị mang lại (hơn 100 sản phẩm về mắt, chất lượng tốt
phẩm sự thích thú cho người cà phê), hương vị, bao - Ở Việt Nam, có nhiều
mua, hình thức bao bì bì đẹp, đóng gói đơn vùng đất đã làm nên
đẹp, chất lượng tốt được giản và dễ bảo quản “hương vị cà phê” nổi
nhiều người yêu thích. - Được tuyển chọn tiếng nhưng không nơi
- Cà phê nhân được rang khắt khe từ những hạt nào đạt đến độ “quý
xay theo quy trình cà phê tốt nhất trên phái và sang trọng”
nghiêm ngặt với tiêu chí Thế giới, được tiếp như cà phê Đà Lạt,
3 không: không tẩm nạp những nguồn Lâm Đồng . Nắm bắt
ướp, không chất phụ gia, năng lượng thiên được những ưu điểm
không chất bảo quản và nhiên bí ẩn nhất của đó, Hemera đã không
được đóng gói theo tiêu Thiên Địa Nhân Khí, ngừng tăng trưởng diện
chuẩn quốc tế. được tạo tác từ những tích trồng, tập trung
- Lựa chọn phương thức triết gia cà phê gửi phát triển chế biến, xây
canh tác cây cà phê theo gắm tâm ý thiện lành dựng thương hiệu và
phương pháp hữu cơ, bất làm nên tuyệt phẩm nâng cao giá trị là
chấp chi phí cao lợi Café hướng phát triển của
nhuận thấp nhằm đem Hemera coffee.
lại sản phẩm cà phê sạch
và nguyên chất 100%.
Sử dụng các hương vị tự
nhiên với mong muốn
bảo vệ sức khỏe cho
người tiêu dùng
Phương mở các show room – bán hàng quy mô lớn Bán hàng online trên

Họ tên SV/HV: Chu Thị Thao - Mã LHP: 2223CEMG3111 Trang 9/10

 thức bán coffee shop trên địa bàn với 89 cửa hàng trên website, facebook,
hàng Gia Lai và TP. HCM, khắp cả nước, bán shopeee….
bán hàng online trên hàng online trên
Facebook, website, website,…
Instagram, Lazada, Tiki,
…; bán hàng cho các
trung gian như: siêu thị,
….
Chất Phục vụ tốt, nhiệt tình Phục vụ tốt, nhiệt tình Phục vụ tốt, nhiệt tình
lượng
dịch vụ
Chất Nhanh nhẹn, tư vấn Mặc dù rất nhiều cửa
lượng nhiệt tình, hòa đồng với hàng nhưng chất
nhân viên khác hàng, tôn trọng lượng nhân viên vẫn
khách hàng được đảm bảo: thân
thiện, tốt
 Định vị công việc kinh doanh
- Sản phẩm và dịch vụ:
o Đảm bảo về số lượng và chất lượng: là điều kiện quan trọng nhất quyết định sự lựa
chọn mua sắm của khách hàng, đáp ứng các yêu cầu như đảm bảo vệ sinh an toàn thực
phẩm, giữ được tốt nhất, trọn vẹn nhất hương vị của cà phê nguyên chất.
o Đảm bảo về mẫu mã: cần có mẫu mã đẹp, bắt mắt người mua, đóng gói đơn giản
tinh tế thuận tiện cho quá trình bảo quản sau khi mua, dễ sử dụng, có đầy đủ thông tin về
thành phần hạn sử dụng, giá trị dinh dưỡng.
o Đảm bảo về thái độ, chất lượng dịch vụ: phục vụ nhiệt tình, tư vấn cặn kẽ về
những sản phẩm mà khách hàng muốn mua, giải quyết các vấn đề phát sinh một các bình
tĩnh, lịch sự. Có dịch vụ sau bán tốt như lời cảm ơn tri ân khách hàng.
- Điểm khác biệt với đối thủ:
o Giá thành rẻ, phù hợp với túi tiền của mọi người.
o Sử dụng nguồn giống chất lượng cao nhằm đem lại những hạt cà phê ngon và chất
lượng.
o Dùng phân hữu cơ làm từ cá để đem lại chất dinh dưỡng tốt nhất cho cây cà phê
trong từng giai đoạn, tận tay chủ làm từng khâu 1 nên rất an toàn
o Được phản hồi đánh giá góp ý kiến cho doanh nghiệp để doanh nghiệp hoàn thiện

Họ tên SV/HV: Chu Thị Thao - Mã LHP: 2223CEMG3111 Trang 10/10

hơn.
o Chủ yếu là kinh doanh cà phê organic -> sức khỏe tốt cho người tiêu dùng.

Họ tên SV/HV: Chu Thị Thao - Mã LHP: 2223CEMG3111 Trang 11/10