Professional Documents
Culture Documents
أسرار البيع بالتلفون
أسرار البيع بالتلفون
ΔϴόϣΎΠϟ ΙΎΤΑϷϭ ϞΎγήϟϭ ΔϓΎΤμϟ ϲϓ ΕΎϔτΘϘϤϟϭ Δόϳήδϟ ΕέΎηϹ ϪϨϣ ϰϨΜΘδΗϭ ϊϳίϮΘϟ νήϏϷ ϞϘϨϟϭ ήϳϮμΘϟ :ήψΤϟ ϞϤθϳϭ ήηΎϨϟ Ϧϣ ϲΑΎΘϛ ϥΫ· ϥϭΪΑ ΓήθϨϟ ϩάϫ Ϧϣ ˯ΰΟ ϱ ϞϘϧ ϊϨϤϳ :ήηΎϨϟ Ϧϣ ήϳάΤΗ
ϡϼϋϺϟ ΔϴΑήόϟ ήθϋ ΚϟΎΜϟ ΩΪόϟ
(ωΎόη) ϲϤϠόϟ
ϮϴϟϮϳ
ΓήϫΎϘϟ
(ίϮϤΗ)
ω.ϡ.Ν ˺̂̂́
www.edara.com
ϊϴΒϟ ΕέΎϬϣ
(ΔλϼΨϟ ϲϓ ϖϤόΘΗ ϥ ϞΒϗ έΎΒΘΧϻ άϫ ξΧ) :ΔΑϮϠτϤϟ ΕέΎϬϤϟ ΪϳΪΤΘϟ ϲΪΒϣ έΎΒΘΧ
Ϟ˰ϴΨΗ ϥ ϊϴτΘ˰γ Ϟ˰˰ϫϭˮϥϮϔϴϠΘϟ ΔϋΎϤγ ϊϓέ ϥ ϞΒϗ ϞϴϤόϟ ΕΎΒϠτΘϣ ϰϠϋ ΔϤΎϗ ϊϴΑ ΔτΧ ϱΪϟ ΪΟϮΗ Ϟϫ-˺
(ϻ.…Ϣόϧ)ˮΔϤϟΎϜϤϟ έΎδϣ ΔϗΪΑ
Ϧ˰˰ϣ Ϟ˰ϛ ϰ˰Ϡϋ ΰ˰ϛέ ϰ˰Θϣ ϑή˰ϋ Ϟ˰ϫϭˮϞ˰ϴϤόϠϟ ϩΪ˰Ϯϓϭ ϩΎ˰ϳΰϣϭ Ξ˰ΘϨϤϟ κΎ˰μΧ Ϧ˰ϣ Ϟ˰ϛ ϑή˰ϋ Ϟ˰ϫ-˻
(ϻ....Ϣόϧ)ˮΪϮϔϟϭ ΎϳΰϤϟϭ κΎμΨϟ
ϭ Ϧ˰˰ϳήΧϵ ϊϣ ΙΪΤΘϳ ϭ ϯήΧ ϝΎϤϋ΄Α ϞϐθϨϳ ϼϓˬΔϤϟΎϜϤϟ ΓΪϣ ϝϮσ ϞϴϤόϟ ϩΎΒΘϧ ΏάΟ ϥ ϊϴτΘγ Ϟϫ-˼
(ϻ....Ϣόϧ)ˮϝϮϗ Ύϣ έήϜΗ ϲϨϣ ΐϠτϳ
Ρήσ ϥ ϊϴτΘγ ϞϫˮΖϗϮϟ ϝϮσ ϝϮϘϳ Ύϣ έήϜϳ ϥ ΔϨϣ ΐϠσ ϼϓ ϞϴϤόϟ ϩήϛάϳ ΎϤϟ ϲϫΎΒΘϧ Ϟϛ ήϴϋ Ϟϫ-˽
(ϻ....Ϣόϧ)ˮϊϴΒϟ ΔϴϠϤόϟ ΓΪϴϔϣ ΔϠΌγ ΔϴϠϋ
ϲ˰˰ϓ ϑϼΘΧϻ άϫ ϞϫϭˮΔϘΣϼϟ ϲΘϤϟΎϜϣ ϰϠϋ ΔϠόϓ Ωέ Ϧϋ ϰϟϭϷ ϲΘϤϟΎϜϣ ϰϠϋ ϞϴϤόϟ Ϟόϓ Ωέ ϒϠΘΨϳ Ϟϫ-˾
ϝΎϤϋϷ ϞΟέϭ ήϳΪϤϟ ΐΘϛ ΕΎλϼΧ
(ϻ....Ϣόϧ)ˮϱΪο ϡ ϲΤϟΎλ
:ϲϫ ΎϬΒδΘϛ ϥ ΐΠϳ ϲΘϟ ΓΪϳΪΠϟ ΕέΎϬϤϟΎϓ ϥΫ·
(ΔϘΑΎδϟ ΔϠΌγϷ ϲϓ"ϻ" ˰Α ΎϬϴϠϋ ΖΒΟ ϲΘϟ ρΎϘϨϟ Ϟϛ ΐΘϛ ΔϴϟΎΘϟ ΔϤΎϘϟ ϲϓ))
-˺
-˻
-˼
˽
-˾
˻
(˺̂̂́ ϮϴϟϮϳ) ήθϋ ΚϟΎΜϟ ΩΪόϟ – ΔγΩΎδϟ ΔϨδϟ
.ϲΒϠγ ήΛ ΕΫ ΕϻΩΎΠϣϭ :ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ ϊϴΒϟϭ ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ ϖϳϮδΘϟ
ΎϬ˰Ϩϋ ϥϮ˰ϓήόϳ ϻ ΕΎ˰˰ϣΪΧϭ ΕΎΠΘϨϣ ϊϴΑ ϥϮϟϭΎΤϳ- − ϦϴΤϠτμϤϟ Ϧϳάϫ ϦϴΑ ϥϮτϠΨϳ ϦϳήϳΪϤϟ Ϧϣ ήϴΜϛ ϝί Ύϣ
.ΔϴϓΎϛ ΕΎϣϮϠόϣ ϲϐΒϨϳ άϟ teleselling ϭ telemarketingΎϤϫϭ ϦϴϬΑΎθΘϤϟ
ϝΎ˰˰γέ· ϲ˰˰ϓ ϢϬ˰˰Θϗϭϭ Δϛή˰˰˰θϟ ΩέϮ˰ϣ ϥϭέΪϬ˰ϳ- − ϖϳϮδΘϟ Ϡτμϣ ϲϨόϳ.βΒϠϟ Δϟί· ΎϤϬϨϴΑ ϕήϔϟ οϮϧ ϥ
ήϴ˰˰Ϗ ˯ϼ˰˰Ϥόϟ ΓΪ˰˰˰ϴόΑ ΕΎ˰ϤϟΎϜϣ ˯ή˰Ο·ϭ ΕΎ˰δϛΎϓ ΞϳϭήΘ˰ϟϭ ή˰θϨϠϟ ϝΎ˰μΗ ΓΩ΄˰ϛ ϥϮ˰˰ϔϴϠΘϟ ϡΪΨΘγ ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ
.ϦϴϤΘϬϣ ήϴϏϭ ϦϴΤΑήϣ ϖϳϮ˰˰δΘϟϭ.ϊ˰˰ϴΒϟ Δ˰˰˰ϴϠϤϋ ϕϼ˰Ϗ· νή˰ϐΑ β˰ϴϟϭ ϲΎ˰ϋΪϟ
ϞΎ˰γϭϭ Ϊ˰ήΠϟ ϲ˰ϓ ήϬ˰ψϳ ϱά˰˰ϟ ϥϼϋϹ ϪΒθϳ ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ
Ύ˰ϨϨϜϟϭ ήϴ˰ΜϜΑ Ϛ˰ϟΫ Ϧ˰ϣ ϝϮ˰˰σ ΒμΗ ϥ ΔϤΎϘϟ ϩάϬϟ ϦϜϤϳ Ύ˰˰μϧ ϥϮϔϴϠΘϟΎ˰Α ϕϮ˰δϤϟ Ϯ˰ϠΘϳ Ϊ˰ϗ Δ˰ϟΎΤϟ ϩά˰ϫ ϲ˰ϓ.ϡϼ˰ϋϹ
.ΖΤπΗ Ϊϗ ΓέϮμϟ ϥ ΪϘΘόϧ Ϧ˰ϣ ή˰ΧϷ ϑή˰τϟ ϰ˰Ϡϋ Ϟ˰ϴϤόϟ ϥΫ ϰ˰Ϡϋ Ϫ˰˰ϣΎϣ ΎΑϮΘϜϣ
ϮϬ˰ϓ.Ϛ˰ϟΫ Ϧ˰ϣ Ϊ˰˰όΑ Ϯϫ ΎϤϟ ϑΪϬϴϓ ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ ϊϴΒϟ Ύϣ.ςΨϟ
:ΔϤϴϘϠϟ ΔϴΟϮϟϮϜϴδϟ ΩΎόΑϷ ϊΎ˰˰Βϟ ϡΪΨΘ˰˰δϳ Ϛ˰˰ϟάΑϭ ϊ˰˰˰ϴΒϟ Δ˰ϴϠϤϋ ϕϼ˰Ϗ· ϰ˰ϟ· ϑΪϬ˰ϳ
.Ωήδϟ ΏϮϠγ Ϧϣ ϻΪΑ ωΎϨϗϹ ΏϮϠγ ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ
Δ˰ϴϘϴϘΤϟ Δ˰ϤϴϘϟ Ϟ˰ψΗ ϥˬΙϭΪ˰Τϟ Ϣ˰Ω Δ˰˰ϨϜϟϭ ΐϳήϏ Ίη
ϻ ΐ˰ΘϜϟ ϊΎ˰Βϓ.ΎϬ˰όϴΒϳ Ϧ˰ϣ ϰ˰˰Ϡϋ ϰΘΣ ΎπϣΎϏ ήγ ΔόϠδϠϟ
ϊΎ˰Αϭ ˬϪ˰ΘϴΑ ΎϬ˰Α Ϧ˰ϳΰϳ ϥ έΩΎ˰˰Ϩϟ Ϧϣ ΩϭέϮϟ ϊΎΑϭˬΎϫήϘϳ :ΔϠΗΎϘϟ ˯ΎτΧϷϭ ΔϠλΎϔϟ ρϮτΨϟ
β˰ϔϨΑ Ϛ˰ϟΫ Ϟ˰όϔϳ ϻ Ϯ˰˰ϫ ϞϗϷ ϰϠϋ ϭ-ΎϬϳΪΗήϳ ϻ βΑϼϤϟ ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ ϖϳϮδΘϟ ϲΤϠτμϣ ϦϴΑ ΔϠλΎϔϟ ρϮτΨϟ ΖϟίΎϣ
ϰ˰Ϡϋ Ϟ˰μΤϳ ϻ ϞϴϤόϟΎ˰ϓ .Ϟ˰ϴϤόϟ ΎϬ˰˰Α ΎϬϠόϔϳ ϲΘϟ ΔϘϳήτϟ ϰ˰Θϋ Ϧ˰ϣ ΩΪόϟ ΔΒδϨϟΎΑ ϰΘΣ ΔΤοϭ ήϴϏ ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ ϊϴΒϟϭ
ήό˰δϟ Ϧ˰ϋ ήϴ˰˰Μϛ Ϊϳΰϳ Ϊϗ ϱάϟ ϚϠϬΘδϤϟ ήόδΑ ϻ· ΔόϠδϟ ϥϮϔϴϠΘϟΎ˰Α ϥϮόΎ˰Βϟ ϊ˰Ϙϳ Ύ˰˰ϣ ήϴΜϛ άϬϟϭ.ϦϴόΎΒϟϭ ϦϳήϳΪϤϟ
ϡϭΪ˰ϟ ϰ˰Ϡϋ ϊΎ˰Βϟ ή˰ψϨϳ ΐΒ˰˰δϟ άϬϟ.ϊΎΒϠϟ ΔΒδϨϟΎΑ ΡΎΘϤϟ :ΔϴϟΎΘϟ ˯ΎτΧϷ ϲϓ
ϊΎ˰ΒϟΎϓ .Ϟ˰ϴϤόϟ ΎϬ˰ϴϟ· ή˰ψϨϳ ΎϤϣ ΔϤϴϗ Ϟϗ ΎϬϧ ϰϠϋ ϪΘόϠδϟ
ΪϬ˰Ο Ϧ˰ϣ Ϫ˰ΟΎΘΤΗ Ύ˰ϣ ϡΎ˰ϣ β˰ΟϮΘϤϟ Γή˰ψϧ ΔόϠ˰˰δϠϟ ήψϨϳ ϊϣΎ˰δϣ ϰ˰Ϡϋ ϥϭΩή˰˰δϳϭ ΔΠϣήΒϤϟ ΕϻϵΎϛ ϥϭΪΒϳ −
ϲ˰ϓ ΐ˰Ϗήϟ Γή˰˰ψϧ ϞϴϤόϟ ΎϬϴϟ· ήψϨϳ ΎϤϨϴΑ ˬΎϬόϴΒϟ ϲϓΎο· .ΏϮΘϜϣ κϧ Ϧϣ ΕΎϤϠϛ ϞϴϤόϟ
.ΎϬϴϠϋ ϝϮμΤϟ Ϯ˰ϟ Ύ˰ϤϛˬΔ˰Ϙϳήτϟ β˰ϔϨΑ ˯ϼ˰Ϥόϟ Ϟ˰˰ϛ Ϫϣ ϥϮϠϣΎόΘϳ −
ϲ˰ϓήσ ϰ˰Ϡϋ ϊΎ˰Βϟϭ Ϟ˰ϴϤόϟ ϒ˰Ϙϳ Ύ˰ϣ ήϴ˰˰Μϛ ΐΒδϟ άϬϟϭ .ϝΎϤϟ ΝήΧϹ ΏϮϴΟ ΩήΠϣ ϮϧΎϛ
Γέή˰ϗ ϲ˰ϓ ϑήΘ˰όϳ ϻ Ϊ˰ϗ ϊΎ˰ΒϟΎϓ.ΔόϠ˰˰δϟ βϔϧ ˯ί· ξϴϘϧ ϰ˰ΘΣϭ ΎϬ˰˰ϟ έήΒϣ ϻ ΔϠΌγ ΡήτΑ ϞϴϤόϟ ϥϮϘϳΎπϳ −
ϊϣ ΔΜϳΪΣϭ Δοήϋ ΰΘϬϳ άϬΑϭ ˬΔόϠδϠϟ ΩΪΤϤϟ ϦϤΜϟΎΑ Ϫδϔϧ ϒϴϛ ϥϮϓήόϳ ϼϓ ΔϣΎϫ ΔϠΌγ ϮΣήσϭ ϑΩΎμΗ Ϋ·
Ϟ˰ϴϤόϟ Ύ˰ϣ.Ϧ˰ϤΜϟ ΔτϘϧ ϰϟ· Ϟμϳ ΎϣΪϨϋ ΎλϮμΧ ϞϴϤόϟ .ΎϬϨϣ ϥϭΪϴϔΘδϳ
ΐϟΎ˰τϴϓ ϊΎ˰Βϟ ϯΪ˰ϟ ίΰΘ˰ϫϻ άϬ˰˰Α ήόθϳ ϥ ΟήϤϟ ϦϤϓ
.ϢμΧ ϭ ξϴϔΨΘΑ .ΚϳΪΤϠϟ Δλήϓ Ϫϟ ϥϮϛήΘϳ ϻϭ ˬϞϴϤόϟ ϥϮόσΎϘϳ −
ϚΘόϠ˰δϟ Δ˰ϴϘϴϘΤϟ ΩΎ˰όΑϷ ϑή˰όΗ ϥ Ϛ˰ϴϠϋ ϑήΘ˰˰Τϣ ϊΎΒϛ ΎϬ˰Α ϥϮ˰ϣϮϘϳ ϲ˰Θϟ ΕΎ˰ϤϟΎϜϤϟ ΩΪ˰ϋ ϰ˰˰Ϡϋ ϥϭΰϛήϳ −
ϲ˰Θϟ Ϛ˰ΘϣΪΧ/ ϚΘόϠ˰δΑ ϚϧΎ˰Ϥϳ· ίΰ˰όϳ άϬϓ ˬΎϬϨϤΛ ΔλΎΧϭ .ΕΎϤϟΎϜϤϟ ϩάϫ ΔϴϋϮϧ ϰϠϋ βϴϟϭ
ϚϴϠϋ ΐόμϟ Ϧϣ ϥϮϜϴγ ϥΎϤϳϹ άϫ ϥϭΪΑ .ϞϴϤόϠϟ ΎϬϣΪϘΗ ΕήΗΎϬ˰ϣ ϰ˰ϟ· Ϟ˰ϴϤόϟ ϊ˰ϣ έϮ˰˰Τϟ έΎδϣ ϥϮϟϮΤϳ −
ˮΎϫίήΒΗ ϒϴϛ ϥίϮϟ ϭ ϊϓΪϟ ΓϮϗ ΔΟέΩ ˮΫΎϤϟ ήϴϏ /ΩϮΟϮϣ ˯ήθϠϟ ϊϓΪϟ
ˮϰΘϣϭ ϊϓΪϠϟ ϲΤϴΟήΘϟ ΩϮΟϮϣ
:ΔϳΩΎμΘϗ ΕέΎΒΘϋ -˺
:ϦϤΜϟ κΧέ
.......................
:ΔϴϔσΎϋ ΕέΎΒΘϋ -˻
.......................
.......................
ΔϳήϳήΒΗ ΕέΎΒΘϋ -˼
.......................
.......................
3
(˺̂̂́ ϮϴϟϮϳ) ήθϋ ΚϟΎΜϟ ΩΪόϟ – ΔγΩΎδϟ ΔϨδϟ
. ΎϬΘϟί· ϰϠϋ ϞϤϋ ϢΛ ϒόπϟ ρΎϘϧϭ ΕϮΠϔϟ ϝϭΎ˰˰ΤΗ ϲ˰Θϟ Δ˰ϣΪΨϟ/ΔόϠ˰δϟ ϊ˰ϴΑ ϲ˰ϓ ΡΎ˰Πϧ ϱ ίή˰ΤΗ ϥ
.ΎϬόϴΑ
:ϊϴΒϟ ΔγέΎϤϣ
ϖϴΒτΘϟ ϰϟ· ϥϵ ϖϠτϨϧϭ ϊΎΒϠϟ ϲδϔϨϟ ΩΪϋϹ ϰϠϋ Ύϧΰϛέ :˯ήθϟ ϊϓϭΩ
ϥ Ϊ˰όΒϓ ˬβ˰ϨΘϟ Δ˰Βόϟ ϲ˰˰ϓ ΙΪΤϳ ΎϤϛ ήϣϷ ήϴδϳϭ .ϲϠόϔϟ Ύ˰ϣϭ ΎϬ˰όϴΒΗ ϲ˰Θϟ ΔόϠ˰δϟ κΎ˰˰μΧ αέΪΗ ϥ ϊΎΒϛ ϚϴϠϋ
ˬΩή˰ϟϭ Ϊ˰μϟϭ Ώή˰˰πϤϟ ϚδϤϛ ΔϴγΎγϷ ΕέΎϬϤϟ ϦϘΘΗ ά˰˰˰ϫ ϲ˰ϓ Ύ˰ϨϨϜϤϳ.Ϟ˰ϴϤόϠϟ Ύ˰ϫΪϮϓϭ Ϧϴ˰δϓΎϨϤϟ Ϧ˰ϋ Ύ˰ϫΰϴϤϳ
ϲ˰ϟ· ϝΰϨ˰Η ϥ Ωή˰ΠϤΑ Ϫ˰ΘϤϠόΗ Ύ˰ϣ Ϟ˰ϛ Ζϴδϧ Ϛϧ΄Α ήόθΗ Ϊϗ :ΔΛϼΛ ϰϟ· ϞϴϤόϟ ϯΪϟ ˯ήθϟ ΕέΎΒΘϋ ϢϴδϘΗ ΩΪμϟ
ϞΒϘΘ˰˰δΗ ϥ ΩήΠϤΑ ϦϜϟ.ήΧ κΨη ϡΎϣ ΓέΎΒϣ ϲϓ ΐόϠϤϟ
Ύ˰˰˰ϫΪΤϳ ϲ˰Θϟ ΕέΎ˰ΒΘϋϻ ϲ˰ϫϭ: Δ˰ϳΩΎμΘϗ ΕέΎ˰ΒΘϋ -˺
ή˰ϣϷ Ϯ˰ϫ ά˰Ϝϫ.ϱή˰˰Χ Γήϣ ϚδϔϨΑ ϚΘϘΛ ϙΩϭΎόΗ Γήϛ ϝϭ
Ϧ˰˰ϤπΘΗϭ ˬΰϴ˰˰˰ΤΘϤϟ ήϴ˰Ϗ ϲ˰ϋϮοϮϤϟ ϱή˰ϟϭ Ϟ˰Ϙόϟ
Ϯ˰ϫ έΎ˰ΒΘϋϻ ϲ˰ϓ ή˰Χ ϑή˰˰σ ϞΧΪϳ ΚϴΣ ˬϊϴΒϟ ϲϓ Ύπϳ
Ϊ˰όΑ Ύ˰˰ϣ ΔϣΪΧϭ ϢϴϠδΘϟϭ ϊϓΪϟ ΕϼϴϬδΗϭ ϦϤΜϟϭ ΓΩϮΠϟ
ˬϪΑ ϝΎμΗϻϭ ϥϮϔϴϠΘϟ ΔϋΎϤγ ϊϓέ Ϧϣ ϒΨΗϻ ϦϜϟ.ϞϴϤόϟ
Φϟ..ϊϴΒϟ
Ϛ˰δϔϨΑ Ϛ˰˰ΘϘΛ ϙΩϭΎόΘγ ήΧϵ ϑήτϟ ΕϮλ ϊϤδΗ ΎϣΪϨόϓ
Ϊ˰Σϭ ωϮΒ˰γ ϝϼ˰Χϭ .ϊ˰ϴΒϟ Ϧ˰˰ϋ ΎϬΘϤϠόΗ ΔϤϠϛ Ϟϛ ήϛάΘΗϭ ϕϭά˰ϟ ΎϬ˰ϴϓ ΐ˰όϠϳ ϲ˰Θϟ Ϛ˰ϠΗ ϲ˰˰ϫϭ :ΔϴϔσΎϋ ΕέΎΒΘϋ -˻
Γ˯ή˰˰Πϟ ϚϠϤΘγϭˬΔϓήόϣ ϖΑΎγ ϥϭΩ ˯ϼϤόϟ ΔϤϟΎϜϣ ΩΎΘόΘγ ϲϔσΎ˰όϟ ρΎΒΗέϻ ϭ ϒϴϠϐΘϟ ϞΜϣ ήϴΒϛ έϭΩ ϲμΨθϟ
.ϢϫέΎϬΑϹ ΔϴϓΎϜϟ .ΎϬΗέϮλϭ Δϛήθϟ ΔόϤγϭ ϪϴδϓΎϨϣ ΓΩϮΟ ϢϏέ ΞΘϨϤΑ
Ϛ˰ϴϠϋ Ϛ˰ϟάϛ. ϊ˰˰ϴΒϟ ΔϨϬϣ ϲϓ έήϤΘγϻ ΖϧΎ˰˰˰ϛ .ϝΰϨ˰Ϥϟ ΏΎ˰Α ϡΎ˰ϣ Ϊ˰ϟϮϟ
ϥϮ˰˰˰˰ϜΗ Ϊ˰˰ϗ ΔϳέΎΗήϜ˰˰δϟ ϥ ϙέΪ˰˰Η ϥ ή˰˰˰δϜΑ ΏϷ ΐ˰ϴλ ϥ Δ˰ΠϴΘϨϟ ϊ˰˰˰˰˰˰ϓϭΩ ΝΫϮ˰˰˰˰Ϥϧ ϸ˰˰˰˰ϤΗ ϥ Ϊ˰˰˰˰όΑ
ϥ ΎϬ˰˰˰ϨϜϤϴϓ .ΕΎ˰ϣϮϠόϤϠϟ Ϊ˰ϴΟ έΪ˰μϣ ΓΪ˰˰Ϥϟ εή˰˰˰ϔϟ Ϫ˰ϣΰϟ ϪϗΎ˰γ ϲ˰ϓ ΔόϠ˰δϟ β˰ϔϧ ϊ˰ϴΒΗ ϥ ϝϭΎ˰˰Σˬ˯ήθϟ
ϥ ΎϬϨϜϤϳ ΎϤϛ ˬέήϘϟ ϊϧΎλ ϢγΎΑ ϙΪϤΗ ΔϣΪΨϟ/ΔόϠδϟ ϖΤΘδΗ Ϟϫ.ϚδϔϨϟ
Δϛή˰θϟ ΕΎ˰ΟΎϴΘΣ ξ˰˰όΒΑ Ϛϴϟ· ϲπϔΗ Ϊ˰Α ϊΎ˰˰Βϟ ΏϷ ΪΠϳ Ϣϟ.ϦϴϋϮΒγ Ϋ·)Ϛ˰˰˰δϔϨϟ ΎϬϳήΘ˰θΗ ϥ ΎϬ˰όϴΒΗ ϲ˰Θϟ
Ϧ˰˰˰ϳΩέϮϤϟ ϒ˰˰˰όο ρΎ˰˰˰˰Ϙϧ ξ˰˰όΑ ϭ .Ύ˰˰˰ϴϧϮϔϴϠΗ Ϫ˰ϼϤόΑ ϝΎ˰μΗϻ Ϧ˰ϣ ή˰ϛάΗ ˮΫΎ˰Ϥϟˮ(Ϟ˰˰ϴϤόϟ ϥΎϜϣ ϲϓ ΖϨϛ
ϱέϭή˰˰πϟ ϦϤϓ άϟ .Φϟ..Ϛϟ ϦϴδϓΎϨϤϟ ϥϮϔϴϠΘϟ ήΒϋ ϞϤόϟ βϔϨΑ ϡΎϴϘϟϭ Ϛ˰˰ϠΧΩ ΪϟϮΘϳ ϱάϟ αΎδΣϹ βϔϧ ϥ
.ΎϬϣήΘΣϭ ΎϬΘϘΛ ΐδϜΗ ϥ
ΕΎ˰˰˰˰όϴΒϣ ϡΎ˰˰˰˰˰ϗέ ΏϷ ϖ˰˰˰ϘΣ. ϊϴτΘ˰δΗ Ύϣ ςΒπϟΎΑ Ϯϫ ΔόϠδϟ ΔϤϴϘΑ
ϖϠτϨϧ Δϣίϼϟ ΔϳήψϨϟ ΔϣΪϘϤϟ ϩάϫ ΪόΑ Ϧ˰˰˰ϤϜϳ Δ˰ϴϓϭ.ϱήΘ˰θϤϟ Ϟ˰ΧΩ ϩΪ˰ϴϟϮΗ
ΎϬ˰όϣ ϊτΘ˰δϳ Ϣ˰ϟ ΔΟέΪϟ ΔόϔΗήϣ .Ϛ˰˰Θϔϴχϭ Δ˰˰˰ϴϤϫϭ Ϛ˰ΘϤϴϘΑ ϙέϮό˰η
ΰΟΎ˰˰˰Σ ϕήΘ˰Χϻ Δ˰ϴϠϤόϟ έΎ˰ϜϓϷ ϲ˰ϟ·
ϊϧΎ˰˰˰˰λ ϲ˰˰ϟ· ϝϮ˰˰λϮϟϭ ΔϳέΎΗήϜ˰˰δϟ ΕέΎ˰˰ϳΰϟ ϰϟ· ϥϮϔϴϠΘϟ ϕέΎϔϳ ϥ ϡϮ˰ϘΗ Ζ˰ϧϭ Ϛ˰δϔϨϟ ϊϤΘ˰˰δΗ ϥ ϝϭΎΣ
.έήϘϟ .ϪϗΎγ Ζϴϔη ϥ ΪόΑ ΔϴϧΪϴϤϟ ϚΗϮλ ϞϴΠδΘΑ ˯Ϯγ-κΨθϟ ϊϴΒϟΎΑ
˽ ΩΪ˰˰˰Σ .˯Ύ˰ϗΪλϷ ΪΣ΄˰Α ΔϧΎόΘ˰γϻ ϭ
(˺̂̂́ ϮϴϟϮϳ) ήθϋ ΚϟΎΜϟ ΩΪόϟ – ΔγΩΎδϟ ΔϨδϟ
Ϫ˰ϟ Ϟ˰ϤΤΗ ϞόϔϟΎ˰Α Ϛ˰ϧϭ ˬϪΘϛή˰θϟϭ ή˰˰ϳΪϤϠϟ ΔϴϤϫ ϚΘϤϟΎϜϤϟ :ϕήΘΧϻ ΕΎϜϴΘϜΗ
.ήΨϔΑ ΔϴϠϋ ϪοήόΗ ϥ ϖΤΘδϳ ΎΌϴη
:ΔϳέΎΗήϜδϟ ΰΟΎΣ ϕήΘΧϻ ΔϟΎόϓ ΕΎϜϴΘϜΗ ΔόΑέ ϙΎϨϫ
ϥϮ˰˰˰ϜΗ ΕΎ˰ϗϭϷ ϩά˰ϫϭ .ΓήϴΗήϜ˰δϟ Ϊ˰Ϙϓ .ΔόϠ˰˰δϟ βϔϧ ϊϴΒΘϟ ϢϬΑ ϝΎμΗϻ ϊ˰ϣ ΙΪΤΘϟΎΑ ϲϧΎλϭ Ϊϗ -ΔϣΎϫ ΔϳέΎΠΗ
ΔϴϤ˰γήϟ Ϟ˰Ϥόϟ Ϊ˰ϴϋϮϣ Ϊ˰˰όΑ ΓΩΎϋ άϬ˰˰˰˰˰Α ϢΘϬ˰˰˰ϣ Δ˰˰˰ϧϷ ϢϜΘϛή˰˰˰η ή˰˰˰ϳΪϣ
Ύ˰ϣ Ϧ˰ϋ Ϟ˰πϓ Ύ˰˰όΎΑ ϡϮϴϟ ΖΤΒλ
ΕήϴΗήϜ˰˰˰˰˰δϟ Ϣ˰˰˰ψόϤϓ.Γή˰˰˰ηΎΒϣ ϞϴΟ΄˰˰˰˰Η ϲ˰˰˰ϨϨϜϤϳ Ϧ˰˰˰Ϝϟϭ .ωϮ˰˰˰οϮϤϟ
ϑή˰˰όΘϟ Ϛ˰ϟΫ Ϟ˰όϓ .ϙΫ Ζ˰ϗϭ Ζ˰Ϩϛ ϥϮ˰Ϝϳ Κ˰ϴΤΑ ή˰Χ Ζ˰ϗϭ ϰ˰˰ΘΣ ΔϤϟΎϜϤϟ
ˬΔϴϤ˰γήϟ Ϟ˰Ϥόϟ Ϊ˰˰ϴϋϮϤΑ ϦϜδϤΘϳ
ϲ˰ϓ ϦϴϨϓΎ˰˰ΘϤϟ ϦϳήϳΪϤϟ βϜϋ ϰϠϋ
.ϪΗίήΣ ϱάϟ ϡΪϘΘϟ ϝΎΒϘΘ˰˰˰˰˰γϻ ΩΪόΘ˰˰˰γ ήΜ˰˰˰ϛ ϙή˰˰˰ϳΪϣ
Ϧ˰˰˰˰ϳήϳΪϤϟ Ϧ˰˰˰ϣ ήϴ˰˰˰ΜϜϓ .ϢϬ˰˰˰ϠϤϋ Ϫ˰ΒϠτΘΗ ϱά˰˰ϟ ϞϴϤόϟ ϢγΎΑ ϒΘϜΗ ϻ − ˬϥϵ Ϫ˰ϤϠϛ ϥ ϲ˰˰ϨϨϜϤϳ Ϟϫ ϡ.ϲΘϤϟΎϜϣ
ϑή˰μϧ Ϊ˰όΑ ΎϤϟ ήΧ΄Θϟ ϥϮϠπϔϳ Ϣ˰˰˰γϭ ϪΗήϴΗήϜ˰˰γ Ϣ˰˰γ ϞΠ˰˰γ Ϟ˰˰Α ˮ ϊϧΎϣ ϙΎϨϫ ϦϜϳ Ϣϟ Ϋ·
Ϯ˰˰˰ϫ Ϛ˰ϟΫ.ΔϳέΎΗήϜ˰δϟϭ Ϧ˰ϴϔχϮϤϟ .ΔϨϋ ΏϮϨϳ Ϧϣϭ ΓΪϋΎδϣ . ΓΪΣϭ ΔψΤϟ ΎϨδΣ :ΔϳέΎΗήϜδϟ
ϝΎμΗϼϟ ΖϴϗϮΗ Ϟπϓ
Ύ˰Ϩϴόϣ ΩΪ˰ϋ Ϛ˰˰δϔϨϟ ΩΪΤΗ ϥ ϝϭΎΣ − Ϛ˰˰δϔϧ Ϊ˰ΠΗ ϥ Ϟ˰Βϗ ϼ˰ϳϮσ ή˰ψΘϨΗ Ϧ˰ϟϭ
ΔσΎ˰˰˰˰γϭ ϥϭΩ ήϳΪϤϟΎ˰˰˰Α ή˰˰˰ηΎΒϤϟ ή˰˰Χϵ ϑή˰˰τϟ ϰ˰˰˰Ϡϋ ή˰ϳΪϤϟ ΙΩΎ˰ΤΗ
ϚϠόΠϴ˰˰γ.ΎϴϣϮϳ ΔΑήΠΗ ΕΎϤϟΎϜϤϟ Ϧϣ
˯Ϊ˰˰ϐϟ ΕΎ˰˰˰ϗϭ Ϛ˰ϟάϛ.ΔϳέΎΗήϜ˰δϟ ϥ Ϯ˰ϫ Ϛ˰ϴΘϜΘϟ ά˰ϫ ϲ˰˰ϓ ΡΎΠϨϟ ΡΎΘϔϣ.
.Εϼτόϟ ϡΎϳ ξόΑϭ .ΔϴΟΎΘϧ·ϭ ΰϴϛήΗ ήΜϛ άϫ
ϥ Ύ˰ϣΎϤΗ ϙέΪ˰Η ϥϭ Δ˰˰ϘΜΑϭ ΔϳΪΠΑ ϢϠϜΘΗ
5
(˺̂̂́ ϮϴϟϮϳ) ήθϋ ΚϟΎΜϟ ΩΪόϟ – ΔγΩΎδϟ ΔϨδϟ
έϻϭΩ ά˰ϛ ή˰ϓϮΗ ϥ Ϛϳέ Ύϣ ˬϥϼϓ ΫΎΘγ Ύϳ ήϴΨϟ ΡΎΒλ" :ΕΎϤϟΎϜϤϟ ϞϴΠδΗ ίΎϬΟ ϰϠϋ ΔϟΎγέ ϙήΗ -˽
Ϟ˰ϴϤόϟ Ϟ˰όΠΗ Δ˰ϣΪϘϤϟ Ϛ˰ϠΘϓ"ˮά˰ϛ ΔόϠ˰δϟ ϰ˰˰Ϡϋ ϞμΤΗϭ ϞϴΠ˰˰δΗ ΓΰϬ˰Ο ϰ˰Ϡϋ ΔϟΎ˰γέ ϙή˰Η Ϟ˰πϔϳ ϻ Δ˰ϣΎϋ Δ˰ϔμΑ
ΔόϠ˰γ ˯ή˰θΑ Ϫ˰ϣΰϟ· Ϊ˰˰ϳήΗ ϊΎΑ ΩήΠϣ Ϛϧ ϰϠϋ Ϛϴϟ· ήψϨϳ Ϟ˰ϴϤόϟ ΩϭΎ˰ϋ Ϯ˰ϟ ϰ˰ΘΣ Ϫ˰˰ϧ ΰΎΠϟ ϦϤϓ.˯ϼϤόϠϟ ΕΎϤϟΎϜϤϟ
.ϯήΧ ϥϭΩ ϭ Δ˰ϤϟΎϜϤϟ ωϮ˰οϮϣ Ζϴ˰˰δϧ Ϊϗ Ζϧ ϥϮϜΘγ ˬϚΑ ϝΎμΗϻ
Ϟ˰˰πϔϳ ά˰ϟ .ϊ˰ϴΒϟ Δ˰γέΎϤϤϟ ΔΒ˰γΎϨϣ ήϴ˰Ϗ Δ˰ϟΎΣ ϲ˰ϓ ϥϮ˰ϜΗ
:ΔϴϧΎΜϟ ΓΪϋΎϘϟ Ϛ˰˰ϟΫϭ ˬή˰˰Χ Ϛ˰˰ϴΘϜΘϟ Ϟ˰˰ϤϜϤϛ Ϛ˰˰˰ϴΘϜΘϟ ά˰ϫ ϰ˰ϟ· ˯Ϯ˰ΠϠϟ
ϡΪΨΘ˰γϭ ˮϚϟΎ˰Σ ϒ˰˰ϴϛ ϞΜϣ ΔϳΩϭ ΔϠΌγ ˯ΎϘϟΈΑ ΔϤϟΎϜϤϟ ΪΑ :ΔϴϟΎΘϟ ΔϘϳήτϟΎΑ
ϲ˰ϓ ϻ· Δ˰˰ϠϳϮσ ΕέΎδϔΘγ ϭ ΔϠΌγ ϖϠΗ ϻ.ΓήϴμϘϟ ϞϤΠϟ ˬΕΎ˰ϤϟΎϜϤϟ ϞϴΠ˰˰δΗ ίΎϬΟ ϰϠϋ ΔϠϣΎϛ ήϴϏ ΔϟΎγέ ϙήΘΗ ϥ
.ΕΎ˰ΑΎΟϹΎΑ Ύ˰ΌϴϠϣϭ Ύ˰όΘϤϣ Ϛ˰ΜϳΪΣ Ϟ˰όΟϭ ˬΔ˰˰ϤϟΎϜϤϟ ςγϭ Ωή˰ΠϤΑ Ϫ˰˰Α ϚϠϴλϮΗ ϞΒϘϳ ϪϠόΠΗϭ ϞϴϤόϟ ϡΎϤΘϫ ήϴΜΗ ΚϴΤΑ
Κ˰ϳΪΤϟ Δϋή˰γϭ ϞϤΠϟ ϝϮσ Ωί νήόϟ ϲϓ ΖϣΪϘΗ ΎϤϠϛ Δ˰ϳΪΑ Ϛ˰ϠΗ ϥϮ˰ϜΗ ϥ ϰ˰ϨϤΗϭ": ϝϮ˰ϘΗ Ϊ˰ϗ ϼ˰˰ΜϤϓ .ϞμΘΗ ϥ
:ϊ˰˰ϴΒϟ ϕϼϏϹ ΔΑϮϠτϤϟ ΓέΎΛϹ ΔΟέΪϟ ΎϴΠϳέΪΗ ϞμΗ ϰΘΣ .Ύ˰όϣ Δ˰˰ΤΟΎϧ ΕΎϘϔλϭ ΐϴσ ϞϣΎόΗ
Κ˰˰˰ϳΪΤϟ ˯ς˰Α ϥ ϑή˰όΗ ϥ ΐ˰Πϳ Ζ˰˰˰ϴϛ Δϛή˰˰η Ϧ˰˰ϣ ϲ˰˰ϧϼϔϟ ϥϼ˰˰ϓ
ϻ Δ˰ϨϜϟϭˬΔ˰˰ϘΜϟϭ ΩϮϟ ΐδϜϟ Ϡμϳ
ϯΪ˰ϟ ϡίϼ˰ϟ αΎ˰˰ϤΤϟ ΪϴϟϮΘϟ Ϡμϳ
ϊϴΒϟ ΔϤϟΎϜϣ ˯ΎϨΛ ΔϴϠϤϋ Ύμϧ Ϣ˰ϟ ίΎϬ˰Πϟ ϥ΄˰˰Α ήϫΎψΘϣ -".Ζϴϛϭ
Ϧ˰˰ϣ ϝϭϷ ˯ΰΠϟ ϞϴΠδΗ Ϧϣ ϦϜϤΘϳ
ά˰˰ϟ .˯ή˰˰˰θϟ έή˰ϗ ά˰ΨΘϴϟ Ϟ˰ϴϤόϟ Ϣ˰˰γϻ ϥΎΑ ΔϤϟΎϜϤϟ ϲϘϠΘϣ ϚΑΎΟ Ύϣ Ϋ· − ϙήΘ˰˰Η β˰˰Ϝόϟ ϰ˰˰˰Ϡϋ ϭ .Δ˰ϤϟΎϜϤϟ
Δϋή˰˰γ ΪϳΰΗ ϥ ϰϠϋ ΎϤΩ ιήΣ ήό˰θΗ ϻ ˬΔϛή˰θϟ ϙή˰Η Ϊ˰ϗ Ϫ˰˰ΒϠτΗ ϱάϟ Ϊ˰ΒΗ Ύ˰ϣΪϨϋϭ ϚΘϛή˰η Ϣ˰˰γϭ ϚϤγ
ϥ Ϊ˰˰˰όΑ Ϟ˰ϴϤόϟ Δ˰γΎϤΣϭ Κ˰ϳΪΤϟ ϱά˰˰ϟ Ϧ˰˰˰ϣ ϪϟΆ˰δΑ έΩΎ˰Α Ϟ˰Α ˬρΎ˰ΒΣϹΎΑ ϥ΄˰˰ϛϭ ϖ˰ϠϐΗ ωϮ˰οϮϤϟ Ρή˰η ϲ˰ϓ
αΎ˰˰γϷ ά˰˰˰ϫ ϰ˰Ϡϋ .Ϫ˰ΘϘΛ ΐ˰δΘϜΗ ˯ΰ˰˰Πϟ ϞϴΠδΗ Ϧϣ ϦϜϤΘϳ Ϣϟ ίΎϬΠϟ
ˮΔΒμϨϣ ϢϠΘγ
Ύ˰Ϥϛ ΔϘΑΎ˰δϟ Δ˰˰ϴΣΎΘΘϓϻ ΓέΩ· ΐΠϳ Δ˰Ϙϳήτϟ ϩάϬ˰˰Α .ΔϤϟΎϜϤϟ Ϧϣ ήϴΧϷ
:ϲϠϳ ϥ Ϟ˰˰Βϗ Δ˰˰ϴΣΎΘΘϓϻ Ϛ˰˰˰ϠϤΟ Ϟ˰ϛ ΐ˰Θϛ − ήϴ˰˰ΜΗϭ ϚϤ˰γϷ Ϟ˰ϴϤόϟ ϩΎ˰ΒΘϧ Ζ˰ϔϠΗ
.ϥϼϓ /ΫΎΘγ Ύϳ ήϴΨϟ ΡΎΒλ : Ζϧ ΎϬ˰Η˯ήϗ ϝϭΎ˰˰ΤΗ ϻ ϦϜϟ. ΔϤϟΎϜϤϟ ϱήΠΗ ϰ˰˰Ϡϋ ήϣϷ ˯ϼΠΘγϻ ϝϮπϔϟ ΔϳΪϟ
Ϊ˰ϴόΗ ϥ ς˰Ϙϓ Ϛ˰ϨϜϤϳ .ΔϤϟΎϜϤϟ ˯ΎϨΛ ΪΑ .ΔϗΪϟ ϪΟϭ
.ήϴΨϟ ΡΎΒλ : ϞϴϤόϟ ΎϬ˰˰˰˰ϴϓ Ϟ˰˰ΧΪΘΘϟ Δ˰˰ϤϟΎϜϤϟ Ϊ˰˰όΑ ΎϬ˰˰Η˯ήϗ
ϒϴϛ .άϛ Δϛήη Ϧϣ ϥϼϓ Ύϧ : Ζϧ .ήϳήΤΘϟϭ ϞϳΪόΘϟΎΑ ˮΪΑ ϒϴϛ
.ϡϮϴϟ ϚϟΎΣ
:ϝΆ˰δϟΎΑ ΪΒΗ ϻ ΔόΑΎΘϤϟ ΕΎϤϟΎϜϣ ϲϓ − :ϰϟϭϷ ΓΪϋΎϘϟ
.ϙήϜη ήϴΨΑ :ϞϴϤόϟ ."ΎϬΘϠγέ ϲΘϟ ΕΎϣϮϠόϤϟ ϢϜΘϠλϭ Ϟϫ"
Ϊ˰˰Α.Δ˰˰˰ϳΎϐϠϟ Ύ˰ΤϳήλϭˬΎ˰ϴΎϘϠΗ Ϧ˰ϛ
ϝΎ˰˰ϤϋϷ Ϣ˰˰˰ΠΣ ϑή˰ϋ Ύ˰ϧ :Ζ˰ϧ .ϊϴΒϟ ΪΑϭ ϢϬΘϠλϭ ΎϬϧ νήΘϓ ϞΑ − ϊ˰πΑ ϲϓ ϞϴϤόϟ ϥΫ΄Θγ ϢΛ ΔϴΤΘϟΎΑ
Ϳ ϥΎ˰ϛˬϚΗΩΎϴ˰˰γ ϖΗΎϋ ϰϠϋ ΓΎϘϠϤϟ ϥ΄˰˰Α Ϊ˰˰ϋϭ ϊ˰˰ϣ ˬϪ˰˰˰Θϗϭ Ϧ˰ϣ ϖΎ˰ϗΩ
.ϥϮόϟ ϲϓ ϝϮ˰λϭ ϡΪ˰˰ϋ ϭ ϝϮλϭ ϞόΠΗ ϻ άϬΑ − Δ˰˰˰˰˰ϴΤπΘϟ ϩά˰˰˰ϫ Ϧ˰˰˰ϋ Ϫ˰˰˰οϮόΗ
ΖϔϠΗϭ ˬΔϤϟΎϜϤϟ ωϮοϮϣ Ϯϫ ΕΎϣϮϠόϤϟ ϞϴΒγ ϰϠϋ ˬϲΗϵΎϛ ϚϟΫϭ .Γήϴϐμϟ
.ήϜη : ϞϴϤόϟ
.ήϣϷ ΔϳΪΟ ϰϟ· ϞϴϤόϟ ήψϧ :ϝΎΜϤϟ
ϲ˰˰ϨΘΤϨϣϭ Ζ˰ϣήϜΗ Ϯ˰ϟ Ϧ˰Ϝϟ : Ζ˰ϧ
ϥ ϙΪ˰˰ϋ Ϛ˰Θϗϭ Ϧ˰ϣ ϖΎ˰ϗΩ ξ˰όΑ Ϧ˰˰˰ϋ Ύ˰˰ϤΩ ϦϴϴϟΎ˰˰Τϟ Ϛ˰˰ϼϤϋ ϝ΄˰˰γ· − Ύ˰ϧ .ϥϼ˰ϓ/ΫΎΘ˰γ Ύ˰˰ϳ ήϴΨϟ ΡΎΒλ"
Γή˰˰ϤΜϣ Δ˰ϤϟΎϜϤϟ ϩά˰ϫ Δ˰ΠϴΘϧ ϥϮ˰ϜΗ ϥϮ˰˰ϧϮϜϳ Ϊ˰˰ϗ Ϧ˰˰ϳήΧ Ϧ˰˰˰ϴϠϤΘΤϣ ˯ϼ˰Ϥϋ ϚϟΎ˰˰˰Σ ϒ˰ϴϛ.ά˰ϛ Δϛή˰η Ϧ˰ϣ ϥϼ˰ϓ
"Ύπϳ ϲϟϭ ϚΗΩΎϴδϟ ΔΒδϨϟΎΑ ΪΟ ϚΗΎϣΪΧ/ ϚΗΎΠΘϨϣ ˯ήθϟ ΔΟΎΤΑ ϝΎ˰˰ϤϋϷ Ϣ˰˰˰ΠΣ ϑή˰ϋ Ύ˰ϧ ˮϡϮ˰ϴϟ
ϝΎϤϋϷ ϞΟέϭ ήϳΪϤϟ ΐΘϛ ΕΎλϼΧ
˺......................... :έϮπΤϟ Ϧϣ Ϟπϓ ΏΎϴϐϟ ϪΤοϮΘ˰δΗ ϥ ϥϮ˰˰ϔϴϠΘϟ ΔϋΎϤγ ϊπΗ ϥ ϞΒϗ ΎϤΩ ιήΣ
:ϞΜϣ ˬΔϴϟΎΘϟ ϩϮτΨϟ ιϮμΨΑ
˻................................... :ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ ϊϴΒϟ ΏϮϴϋ
ˮϪϟ ϪΘϠγέ Ύϣ ΩΪμΑ ϪϠόϔϴγ ϱάϟ Ύϣ −
˼.............. :ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ ϊϴΒϟϭ ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ ϖϳϮδΘϟ
ˮϪόϗϮΘϤϟ ϝΎόϓϷ ΩϭΩέ ϲϫ Ύϣ −
˽................................................ :˯ήθϟ ϊϓϭΩ
ˮϪϠόϔΗ ϥ ϙΪϳήϳ ϱάϟ Ύϣ −
˽...................... :ϙήϴϐϟ ϊϴΒΗ ϥ ϞΒϗ ϚδϔϨϟ ϊΑ
ΔϠΌ˰γϷ ϩά˰ϫ Ϧ˰ϣ ΎϬϴϠϋ ϞμΤΗ ϲΘϟ ΕΎϣϮϠόϤϟ ϙΪϋΎδΘγ
˽................................................ :ϊϴΒϟ ΔγέΎϤϣ .ΔϣΩΎϘϟ ΔϤϟΎϜϤϟ ϞϜϴϫ ϢϴϤμΗ ϲϓ
˽............................ ΔϳέΎΗήϜδϟ ΰΟΎΣ ϕήΘΧ
˾ .................................. :ϕήΘΧϻ ΕΎϜϴΘϜΗ :ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ ϊϴΒϟ ΔϴϠϤϋ ϕϼϏ·
˾ .......................... :ϝΆγ/ΏϮΟ ϚϴΘϜΗ -˺ ϊ˰˰ϴΒϟ Ϟ˰˰Σήϣ ή˰˰˰τΧ Ϯ˰ϫ ϥϮϔϴϠΘϟΎ˰Α ϊ˰ϴΒϟ Δ˰ϴϠϤϋ ϕϼ˰Ϗ·
˾ .... :ϝΎμΗϻ ΓΩϭΎόϤΑ Ϊϋϭ ϰϠϋ ϝϮμΤϟ -˻ ΐ˰˰όλ ϥϮϔϴϠΘϟ ϰϠϋ ϊϴΒϟ ϕϼϏ· ϥ Ϊϴϛ΄Θϟ ϰϋΩϻϭ.ΔΒσΎϗ
Ϟ˰˰˰ϛ ϊ˰ϴπΗ ΎϬ˰ϧϭΪΒϓ.Ϫ˰ΟϮϟ ΎϬ˰Οϭ ϊ˰ϴΒϟ ϕϼ˰Ϗ· Ϧ˰ϣ ήϴ˰ΜϜΑ
˾ ............................... :ΔϤϟΎϜϤϟ ΖϴϗϮΗ -˼
ά˰ϟ.Ύ˰πϳ Ϛ˰ΘϟϮϤϋ ϊ˰ϴπΗϭˬά˰ϴϔϨΘϟϭ ΩΪ˰ϋϹ ϲ˰˰ϓ ϙΩϮϬΟ
˿ :ΕΎϤϟΎϜϤϟ ϞϴΠδΗ ίΎϬΟ ϰϠϋ ΔϟΎγέ ϙήΗ -˽ :ΡΎΠϨΑ ϊϴΒϟ ΔϴϠϤϋ ϡΎϤΗϹ ΔϴϟΎΘϟ ΕϮτΨϟ ϊΒΘΗ ϥ ϝϭΎΣ
˿....................................................... ˮΪΑ ϒϴϛ
: ΎϬϨϴΣ ϲϓ ϊϴΒϟ ΔϴϠϤϋ ΕϮτΧ Ϧϣ ΓϮτΧ Ϟϛ ϖϠϏ -˺
˿ ....................................... :ϰϟϭϷ ΓΪϋΎϘϟ
˿ ..................................... :ΔϴϧΎΜϟ ΓΪϋΎϘϟ ϡΎ˰ϤΗ· Ϣ˰Λ ˬϞ˰˰ϴϤόϟ ΔϘΛ ϰϠϋ ϚϟϮμΣ Ϧϣ Ϊϛ΄ΘΗ ϥ ϲϨόϳ άϫ
˿ .................................... :ΔΜϟΎΜϟ ΓΪϋΎϘϟ- ϥ Ϧ˰ϣ Ϊϛ΄˰˰ΘΗ ϥ΄ΑˬϒϴϨμΘϠϟ ΔδϤΨϟ έϭΎΤϤϠϟ ΎϘΒσ ϪϔϴλϮΗ
Ϯ˰ϫ ΙΪ˰ΤΘϤϟ ϥϭ ˬϚ˰ΘϣΪΧ/ ϚΘόϠ˰˰γ ˯ήθϟ ΝΎΘΤΗ Δϛήθϟ
̀ .................................... .ΔόΑήϟ ΓΪϋΎϘϟ
ΡΎ˰ΠϨΑ Ϫ˰ΗΎοήΘϋ Ζ˰ϴτΨΗ Ϛ˰˰ϧϭ ˬ˯ήθϟ έήϗ ϚϠϤϳ Ϧϣ
̀ ..................................... :ΔδϣΎΨϟ ΓΪϋΎϘϟ Δ˰ϴϠϤϋ ϕϼ˰Ϗ· ϲ˰˰ϫϭ ˬΔϴϟΎΘϟ ΓϮτΨϟ ϰϠϋ ΎϤΘϘϔΗ Ϊϗ ΎϤϜϧϭ
̀.......................................... :˯ϼϤόϟ ϒϴλϮΗ νήόΘ˰δΗ ϥ Δ˰ϟΎΤϟ ϩά˰ϫ ϲ˰ϓ Ϊ˰ϴϔϤϟ Ϧ˰ϣ ϥϮ˰Ϝϳ Ϊ˰˰ϗ .ϊϴΒϟ
̀ ........................... :ϒϴλϮΘϠϟ έϭΎΤϣ ΔδϤΧ .Ύόϣ ΎϫΎϤΗΰΠϧ ϲΘϟ ΕϮτΨϟ ΔϋήδΑ ϞϴϤόϠϟ
̀ .......... :ΎϬΑ ϞμΘΗ ϲΘϟ Δϛήθϟ ϒϴλϮΗ -˺ ϰ˰˰˰Ϡϋ β˰˰˰ϴϟϭ Ϟ˰˰˰˰ϴϤόϠϟ ΔόϠ˰˰δϟ Ϊ˰˰Ϯϓ ϰ˰˰Ϡϋ ΰ˰˰ϛέ-˻
̀ ..............˯ήθϟ έήϗ ΐΣΎλ ϒϴλϮΗ -˻ Δ˰˰ΠϴΘϧ ήϴ˰˰˰ϨϤϟ ϞΒϘΘ˰δϤϟ ΓέϮ˰λ Ϫ˰ϟ Ϣ˰γέ.ΎϬ˰μΎμΧ
̀:ΙΪΤΘϤϟ ΎϬΒϠτϳ ϲΘϟ ΕΎϣϮϠόϤϟ ϒϴλϮΗ -˼ .ϪϋήδΑϭ αΎϤΤΑ ϢϠϜΗ.ϚΘόϠγ ˯ήθϟ
̀ ............... :ϞϴϤόϟ ΕΎοήΘϋ ϒϴλϮΗ -˽ ϞϴλΎ˰˰ϔΗ ϲϓ ΩήτΘδΗ ϥ ϞΒϗϭ ϻϭ ϊϴΒϟ ΔϴϠϤϋ ϖϠϏ·-˼
́ . : ϊϴΒϟ ΔϴϠϤϋ Ϧϣ ΔϴϟΎΘϟ ΓϮτΨϟ ϒϴλϮΗ -˾ .Φϟ...ϢϴϠδΘϟϭ ϊϓΪϟϭ ΩΪδϟ
́........................ :ϥϮϔϴϠΘϟΎΑ ϊϴΒϟ ΔϴϠϤϋ ϕϼϏ· ϥ ϝϭΎ˰˰˰Σ ˬ ϊ˰ϴΒϟ Δ˰ϴϠϤϋ ϕϼ˰Ϗ· Ϧ˰ϣ Ϧ˰ϜϤΘΗ Ϣ˰ϟ Ϋ·-˽
:ΔϤϟΎϜϣ Ϟϛ ϝϼΧ ήΧ Ίη ϱ ϖϠϐΗ
ΏΎΘϜϟ ΕΎϧΎϴΑ ΔϤϟΎϜϤϟ ϝϼΧ ϊϴΒϟ ΔϴϠϤϋ ϕϼϏ· Ϧϣ ϊΎΒϟ ΰΠόϳ Ύϣ ήϴΜϛ
Δ˰˰ΑϮΘϜϤϟ ΕΎϣϮϠόϤϟ ξόΑ ϞϴϤόϟ ΐϠτϳ Ύϣ ΎϤΪϓ ˬϰϟϭϷ
ίή˰ΤΗ ϥ ϝϭΎ˰˰Σ ϦϜϟ.ΎϨδΣ.ήϣϷΎΑ ήϴϜϔΘϠϟ ΖϗϮϟ ξόΑ ϭ
ϝΎϤϋϷ ϞΟέϭ ήϳΪϤϟ ΐΘϛ ΕΎλϼΧ
Title: Tele-selling Techniques That Ϧ˰ϣ ά˰ϫ ϚϨϜϤϴ˰γ.Ϟ˰ϴϤόϟ ά˰ϫ ϊ˰ϣ αϮ˰ϤϠϤϟ ϡΪ˰˰ϘΘϟ ξόΑ
Close The Sale. ϭ ˬΐ˰γΎϨϤϟ ϕϼ˰ϏϹ Ζ˰ϴϗϮΗ ή˰˰ϳΪϘΗϭ ϊϴΒϟ ΔϴϠϤϋ ςϴτΨΗ
Author: Flyn L. Penoyer. ά˰ϫ ϥΎ˰ϛ Ϋ· Ύ˰ϣ ή˰ϳήϘΗ Ϧ˰ϣ ϚϨϜϤϴ˰γ νϭή˰˰ϔϟ Ϯγ ϰϠϋ
.ϻ ϡ ΔόΑΎΘϤϟ ϖΤΘδϳ ϞϴϤόϟ
Publisher: AMACOM.
ϰ˰˰ΘΣ Ϛ˰˰˰ϟΫϭ ˬΓήϴ˰Βϛ Δ˰ϴϤϛ ϱήΘ˰θϳ ϥ Ϟ˰ϴϤόϟ ϝ΄˰γ-˾
Pages: 62. Φ˰δϧ ˯ή˰˰η ϰϠϋ ϪόΠη .ϞϴϠϘΑ ΎϬϨϣ Ϟϗ ΔϴϤϛ ΪϨϋ ήϘΘδϳ
ISBN: 0-844-7939-. .ΔϨϜϤϤϟ ΕΎϣϮμΨϟ ΔϴϠϋ νήϋϭ ˬΔόϠδϟ Ϧϣ ΓΩΪόΘϣ
έΎ˰ΒΘΧ ϰ˰ϟ· ϊΟέΎ˰ϓ Δ˰λϼΨϟ Γ˯ή˰ϗ Ζ˰˰ϠϤϛ Ϊϗϭ ϥϵ Ύϣ
Date: 997. ΔϠΌ˰γϷ Ϟ˰ϛ ϰϠϋ ΔΑΎΟϹ Ϊϋϭ ˬΔΑϮϠτϤϟ ΕέΎϬϤϟ ΪϳΪΤΗ
!ˮϚΘΑΎΟ· ϲϓ ΎϣΪϘΗ φΣϼΗ Ϟϫ .ϯήΧ Γήϣ