Good morning, nice to meet you, my name is YIGLIAN Jimenez, I will be in charge of doing the

interview for you.

R/ Good morning

My name is Mariana Fuertes Arteaga

what do you study?

R/ I am studying Industrial engineering.

where are you from?

R/ I am from Puerto libertador Córdoba, I currently live in Medellin.

how old are you?

I am 19 years old

Could you tell me a little about yourself?

R/ of course, I’d love to.

I graduated from school in 2020, I started my studies at UNAD in 2021, I have the opportunity to
work in customer service, which I really enjoy because I handle people very well and I am able to
solve problems and situations under pressure.

Why do you think this customer service position is for you?

R/ I love serving people, that is why I consider that I have the vocation and skill to carry out this
position.

Customer service is one of the most effective ways to achieve customer acquisition or retention. In
fact, effective and careful customer support could change a negative opinion, prevent a customer
from leaving for a competitor, and even build long-term loyalty. On the contrary, poor service
could result in a massive loss of customers that would ultimately end the viability of the company.
What are your goals for the future?

R/ My goals for the future are to expand my horizons, work on what I like, be happy and have a
good quality of life. This means that I want to get a good job that I am passionate about, that
allows me to have a good standard of living and that gives me the opportunity to see and explore
new places.

What are your greatest strengths and weaknesses?

R/ I am a natural leader. I like to take on challenges and guide the team to achieve objectives.

I like team work. We all motivate each other and collaborate so that everyone gives their best. You
learn a lot when you work as a team and the results are more rewarding.

Why is it important to provide good customer service?

R/ Good customer service can acquire or retain a customer and even increase sales in the medium
and long term. Thus, it could be said that it is one of the cornerstones of any company, since the
customer's experience when contacting the company cements their relationship with it.

Thank you very much Mariana for your time.

Pronunciation

Gud morning, nais tu mi yu, may neim is yiglian jimenez, Ai will bin char of duin, de interviu for iu

Mai neim is Mariana….

Wat du yu estadi

R/ ai am estadin industrial inyinierin

Wer ar yu from?

R/ ai am from Puerto libertador, ai correntli lif in medellin

Jau ol ar yiu?

Ai am naitin yiars old

Cud yu tel mi a lirol abaut yurself?

Of cors aid lof tu

Ai graduetid from eskul in tu dausan an tuenti, ai estartid mai estadis in de unad in tu dausan
tuenti uad, I jad de oporiuniti tu work in costomer servis, juich ai rili enyoi bicos ai jandol pipol very
wel an ai am eibol tu solf problems an situeishon ander preshur.

Wai du yu tink dis costomer servis posishon is fot yiu?

R/ ai lof servin pipol, dat is wai ai consider dat ai jaf de vokeishon an eskil tu kerri aut dis posishon.

Costomer servis is uan of de mos efectif weis tu achif costomer adquisishon or retenshon.in fac,
efectif an kerful costomer supor kud cheinch a negative opinion, priven a costomer from livin for a
competitor an iven bild longterm loyalty. On de contrary. Pur servis cud resol in a mesif loss of
costomers dat wud oltimeit an de vaibiliti of de company.

Wat ar yur gouls for de fiushur?

Mai gouls for de fiushur art u expan mai joraisons, wor on wai ai laik, bi japi an jaf a gud cualiti of
laif. Dis mins dat ai wan tu guet a gud yob dat ai am pashoneit abaut, dat alous mi tu jaf a gud
estandar of livin an dat gifs mi de oportiuniti tu si an explor niu pleices.

Wat ar yur greites estrents an wikneses?

R/ ai am a natural lider. Ai laik tu teik on chalenyes an gaid de tim tu achif obyectifs. Ai laik tim
work. Wi ol motiveit ich oder an colaboreit so dat evriuan gifs deir best. Yu lern a lot wen yu work
as a tim an risults ar mor riwardin

Wai is it important tu provaid gud costomer servis?

R/ gud costomer servis can acuair or retein a costomer an iven incris seils in de medium an long
term. Dus it cud bi sed dat it is uan of de cornerestouns of eni company, sins de costomers
expiriens wen contactin de company cements deir rileishonship

Tenkiu veri mach for yurt aim.

español

Buenos días, mucho gusto, mi nombre es Yiglian Jimenez, seré la encargada de realizarte la
entrevista.

R/Buenos días

Mi nombre es Mariana Fuertes Arteaga

¿Qué estudias?

R/ Estoy estudiando ingeniería industrial.

¿de dónde eres?

R/ Soy de puerto libertador Córdoba, actualmente vivo en Medellín.

¿cuántos años tiene?

tengo 19 años de edad

¿Podrías contarme un poco sobre ti?

R/ claro que me encantaría.

Me gradué de la escuela en el año 2020, inicié mis estudios en la UNAD en el año 2021, tengo la
oportunidad de trabajar en atención al cliente, lo cual disfruto mucho porque manejo muy bien a
las personas y soy capaz de resolver problemas y situaciones bajo presión.

¿Por qué crees que este puesto de atención al cliente es para ti?

R/ Me encanta servir a las personas, por eso considero que tengo la vocación y habilidad para
desempeñar este cargo.

El servicio al cliente es una de las formas más efectivas de lograr la adquisición o retención de
clientes. De hecho, una atención al cliente eficaz y cuidadosa podría cambiar una opinión negativa,
evitar que un cliente se vaya a un competidor e incluso generar lealtad a largo plazo. Por el
contrario, un mal servicio podría provocar una pérdida masiva de clientes que, en última instancia,
acabaría con la viabilidad de la empresa.
¿Cuáles son tus metas para el futuro?

R/ Mis metas para el futuro son ampliar mis horizontes, trabajar en lo que me gusta, ser feliz y
tener una buena calidad de vida. Esto significa que quiero conseguir un buen trabajo que me
apasione, que me permita tener un buen nivel de vida y que me dé la oportunidad de ver y
explorar nuevos lugares.

¿Cuáles son tus mayores fortalezas y debilidades?

R/ Soy un líder nato. Me gusta asumir retos y guiar al equipo para alcanzar los objetivos.

Me gusta el trabajo en equipo. Todos nos motivamos y colaboramos para que todos den lo mejor
de sí. Se aprende mucho cuando se trabaja en equipo y los resultados son más gratificantes.

¿Por qué es importante brindar un buen servicio al cliente?

R/ Una buena atención al cliente puede captar o fidelizar a un cliente e incluso incrementar las
ventas a medio y largo plazo. Así, se podría decir que es uno de los pilares de cualquier empresa,
ya que la experiencia del cliente al contactar con la empresa cimenta su relación con la misma.

Muchas gracias Mariana por tu tiempo.