Professional Documents
Culture Documents
الصيف لعام
ي بجامعة أم القرى عن التدريب
2021
نستقبل رسائلكم ر
واقتاحاتكم عىل اإليميل:
الثقف
ي لمياء lfalthaqafi@gmail.com
الثقف
ي يم mayfawaz10@gmail.com
الحرب
ي مروج Mroj.1421@gmail.com
مقدمة:
بسم هللا الرحمن الرحيم
الحمد هلل رب العالمي ،والصالة والسالم عىل سيد المرسلي وعىل آله وصحبه أجمعي
وبعد،
تنويه:
ه
-هذا الملف ناتج عن جهود عدد من الطالبات ،أي أنه ال يتبع أي جهة رسمية وجميع اآلراء المكتوبة ي
آراء شخصية لطالب وطالبات عن تدريبهم ونحن ال نتحمل مسؤولية تلك اآلراء وال نتبناها.
-قد تختلف تجربتك الشخصية عن غتك لذا هذا الملف ال يعتت مقياس موحد لجميع التجارب.
ر
الت تدربت فيها هذا العام فنحن نرجو منك تعبئة هذا النموذج
-إذا كنت تريد مشاركتنا تجربتك يف الجهة ي
(اضغط هنا).
رشكة سعيد المحروس
مقر الجهة :الدمام ويوجد فرع يف جدة
وب :اضغط هنا ر
موقع الجهة اإللكت ي
التدريب حضوري وال يوجد اختالط
معلومات التدريب +آراء المتدربي:
كان التدريب ف قسم المبيعات تعلمت خالل التدريب عن كل ما يدور ف قسم المبيعات والتسويق ف ر
الشكة ،التجربة بشكل عام جيدة . ي ي ي
(طالب بقسم التسويق)
قرص رافلز
مقر الجهة :مكة المكرمة
وب :اضغط هنا ر
موقع الجهة اإللكت ي
التدريب حضوري ويوجد اختالط
معلومات التدريب +آراء المتدربي:
ً ً
الىل عندهم وما
الموظفي كانوا جدا متعاوني ويحاولون قد ما يقدرون يعطون كل المعلومات ي حببت يف التدريب
ي لىل
ي التجربة جدا جميلة ا
الىل سويتها يف ر ر ر
ش حبيته (الكونستج) كان حلو وشغله بسيط وبعدها االستقبال ،والمهام ي ش ،بالنسبة آلليه التدريب أ كت ي يقرصون يف اي ي
الت تحتوي عىل اسم التيل ألجل استقباله من المطار ر
(الكونستج)كانت تتضمن حجز سيارة ل لعميل وإصدار فاتورة وإصدار ( الساين بورد) ي
وكان بعض التالء يسألون عن أبرز المعالم يف مكة ،أما بالنسبة لالستقبال عملت عىل تسجيل الدخول والخروج للتالء كذلك تسليم المفاتيح
،بالنسبة لساعات العمل :بمعدل 9ساعات ً
يوميا و 6أيام عمل يف األسبوع ( .طالبة بقسم السياحة والفندقة)
-2بيئة العمل مريحة كان يف ركود شويه يف العمل ألن كل أعمال اإلدارة مرتبطة بالمدارس وألننا بالصيف ما كان يف شغل كثت ،تدربت بقسم
الىل تحته ،األغلب كان متعاون بس الزم تسألي وتعطي اهتمام ،المهام بسيطة عبارة عن خطابات ورفع قرارات ر
الموارد البشية بكل الشعب ي
ً
التعليم بس كان حلو وممتع ،عموما تجربه حلوة ش ألنه يأخذ وقت وجهد بفهرسة الكادر ر ر
ي وبقسم األرشيف اشتغلت أكت ي ً
وكلها سهلة وحلوة،
والموظفات متعاونات جدا( .طالبة بقسم إدارة األعمال)
ً
-3اإلداريات متعاونات جدا ويوجد مرونة يف أوقات الدوام ،ولكن بعض األحيان يتطلب الحصول عىل مهمة الطلب بشكل مستمر من
دوام كل أسبوع وأعطيتها ا إلدارية وسوت يل خطة تدريبية تحتوي عىل المهام وأسماء
ي اإلداريات ،أنا يف أول أسبوع داومت فيه حددت أيام
اإلداريات الىل ر
يشف ون عىل المهمة ي
المهام كانت :صادر ووارد ،إصدار شهادات من نظام نور ومعارف ونتائج ،تعديل بيانات ،فيه أرشيف كمان تطلعي منه شهادات ،وفيه الدوام
الرسم ،معادله شهادات ،معامالت األحوال والجوازات وكتابة خطابات ،وتشتغلي كمان عىل اإل كسل ،ما أنكر إنه يف تكرار بالمهام بسبب
ي
الركود يف رفتة الصيف ( .طالبة بقسم إدارة األعمال)
-5تدربت يف قسم االختبارات والقبول ،القسم يندرج تحته 3تصنيفات :معادلة شهادات ،واختبارات ،وقبول بس أنصح الراغبي بالتدريب يف
الثاب ألن المهام متعلقة بالمدارس ( .طالبة بقسم إدارة األعمال) ر
هذا القسم بتسجيل المادة يف التم األو أو ي
-6تدربت يف قسم مساعدة الشؤون التعليمية مريت عىل 6مكاتب مع العلم أن معظمها ما فيها شغل ألن نشاطهم مرتبط بالمدارس وكانت
يىل:
كانت تتضمن ما ي األقسام كالتال -1 :المتابعة والتحرير-2 ،مسؤولة الدوام -3 ،الخطابات -4 ،التقارير -5 ،االتصاالت اإلدارية والمهام
متابعة نظام يراسل واستقبال الطلبات وتصديرها ،تعبئة البيانات ( تقارير مكتوبة بخط اليد ويتم تحويلها ال نسخة ر
إلكتونية) ،اطلعت عىل
ر
وااليلستيتور ،تحرير المعامالت وإرسالها لمساعدة مديرة التعليم لتوقيعها ،أرشفة تقارير إدارية وتعلمت بعض الخصائص يف الفوتوشوب
تصلت معامالت وأقوم بأرشفتها يف قاعدة بيانات عىل الجهاز) .
ي البيانات(
يت ر -2تم تدريب طالبات إدارة األعمال ف رشكة وادي مكة للتقنية ف أقسام الموارد ر
اتيج ،قسم االستثمار كان تدر ي
البشية ،التخطيط االست ي ي ي
صيف لمدة 5أسابيع للطلبة والخريجي يحتوي عىل نامج ف قسم االستثمار ف إدارة التدريب والفعاليات تم تكليف بمهمة ر
اإلشاف عىل بر
ي ي ي ي
مسارين يف كل من ريادة األعمال والتقنية ،أعددت جداول للطلبة وتقارير أسبوعية عن مدى فعالية التنامج وتقييم المدربي والمتدربي
جتماع ونهاية كل أسبوع يتم تصوير تقارير ترويج عن التنامج الصيف ر
ونشه يف برامج التواصل اال يوم للطلبة وكتابة محتوى
ي ر ي ي وتحضت ي
لقياس استجابة المتدربي للتنامج باإلضافة لتنسيق مقابالت شخصية مع المشتكي ودورات مع مدربي خارجيي ومهام أخرى لطالما
الصيف قمت بإعداد تقرير كامل عن التنامج ومشاري ع الطلبة ،وددت بالمزيد، ي يف آخر أسبوع من التدريب قمنا ب عرض بعد انتهاء التنامج
ً تقديم إلحصائية التدريب والتطوير من قسم الموارد ر
لننه التدريب بأ كت فائدة ممكنة ،وممتنة جدا لها
ي البشية ،قاموا بتكليفنا بمهام أخرى ي
استغالل هذه الفرصة يف تكوين عالقات يف بيئة العمل وإثبات عملك وان ً
لحرصها واهتمامها بالطالبات المتدربات ،واألهم يف التدريب هو
وظيف يكون متاح مستقبل، المشفي والموظفي الختيارك يف أول شاغر وادي مكة رشكة تتمت بتصميمها المختلف عن ريتدد اسمك بأذهان ر
ي ر
الشكات ،تصميم المكان كان له دور يف إنتاجية وتحفت الموظفي باإلضافة إلقامة الفعاليات والمناسبات نهاية كل أسبوع لتغيت روتي باف ر
ّ ر ّ ي
ه البداية ونتطلع للمزيد . ر
اب وخطوة أول لبيئة العمل وهذه ي شخصيت وطورت كثت من مهار ي
ي الدوام ،كانت تجربة ممتعة ،مختلفة ،صقلت
(طالبة بقسم إدارة األعمال)
اتيج وتطوير األعمال ،تم وضع خطة تدريبية من قبل اإلدارة عىل مدار ٨أسابيع ،اإلدارة تستقبل إثني من ر
ً -4تدربت يف إدارة التخطيط االست ي
ألب أخذت خلفية جيدة جدا عن إدارة التخطيط ر
تجربت ف التدريب مفيدة المتدربي فقط كل مرة ويعملون عىل جميع المهام كفريق ،أعتت
ومسؤولياتها ،ياشتغلنا عىل الخطة ي ر
ي
اإلستاتيجية للخمس سنوات القادمة واشتغ لنا اتيج وأهمية هذي اإلدارة ف ر
الشكة ودورها ومهامها ر
ً ي االست ي
الثاب من الخطة التدريبية تعلمنا عن إدارة المشاري ع وتحديدا عن إنشاء العروض
الىل تتضمنها الخطة ،بعد ذلك يف الشق ي عىل أهم العنارص ي
المالية والفنية ( .طالبة بقسم إدارة األعمال)
يت انقسم لقسمي القسم األول لمدة شهر :تعرفنا عىل أقسام سلة الرئيسية (خدمة العمالء -المبيعات -تطوير األعمال- -3التنامج التدر ي
التسويق -التدريب والتطوير) وكل قسم أعطونا مهمه ننفذها وقيمونا عليها
بالشاكات مع األطراف الخارجيي (بوابات الدفع -رشكات الشحن) ً
تقريبا :قسم تطوير األعمال :القسم يهتم ر الثاب لمدة ٦أسابيع القسم
الت أوكلها إل رجدا متعاون واستفدت من نصائحه والمهام ر ي ً ر
الشخص ،اشتغلت عىل دراسات للمنافسي وتقييم ي المستوى عىل حت ي ي كان ف
مش ي
طبعا يف مهام أخرى اشتغلت عليها الشكاء الخارجييً ،
الشكات التخاذ قرار الربط معها أو ال ،كذلك حرصنا بعض االجتماعات للتفاوض مع ر ر
لكنها شية ما أقدر أشاركها
التحليىل ،مهارات تعدد المهام
ي نفش فيه ،أهم المهارات :برامج األوفيس ،مهارات البحث ،التفكتي القسم رائع بكل ما تعنيه الكلمة لقيت
ً
وهذي راح تحتاجوها جدا ،وراح تتعلمون كمان كيف تكتبون إيميالت رسمية باإلضافة إل التقارير ،ومهارات التفاوض ،كمان تحتاجون تقوون
الىل راح تشتغلون عليها تكون باإلنقلتي
بعض االجتماعات والمهام ي لغتكم اإلنقلتية ألن
ً ً
أختا ..كانت تجربة جدا رهيبة اكتسبت خاللها الكثت من المهارات وجربت بيئة العمل وكونت عالقات حلوة الحمد هلل (.طالبة بقسم إدارة
األعمال)
التخصص
ي مستشف النور
مقر الجهة :مكة المكرمة
تويت :اضغط هنا حساب الجهة ف ر
ي
التدريب حضوري ويوجد اختالط
معلومات التدريب +آراء المتدربي:
المعلوماب الخاص بالمستشف ،استقبال ور النظام استخدام طريقة القسم هذا ف تعلمت العمالء خدمة يت كان بالتحديد يف قسم إدارة
ي ي تدر ي
توجيه العمالء ،إ نشاء ورقة المرافقة و إ ذن الدخول و إشعار التنويم و أيضا إ نشاء تقرير إجازة المرافقة داخل المستشف أو المرافقة المتلية و
إ نشاء ملخص الخروج و أيضا التأ كد ما إ ذا كان المريض يحتاج مرافق أو ال عن طريق التواصل مع الممرضات أو الطبيب و أيضا التأ كد ما إذا كان
الشخص مرافق أو ال و أيضا التعامل مع طلبات المرافقي و التواصل مع إدارات و أقسام المستشف و أيضا التواصل مع قسم تسهيل خروج
المرض المسؤول عن خروج المريض يف حال سمح له الطبيب بالخروج و أيضا التنسيق مع السكرتارية الطبية للموافقة عىل اإلجازة الطبية .
(طالب بقسم إدارة األعمال)
ر ر
الت تتضمن تصديق األوراق ،قسم األرشيف نرفق األوراق الحديثة والقديمة -2تدربت يف قسم المنتسبي ويتبعه 4أقسام :خدمه المشتكي ي
ً
وأختا قسم تطبيق ميثاق للخصومات (.طالب بقسم إدارة األعمال) بالنظام وقسم خدمه العمالء
-2تدربت يف قسم السجالت الطبية أهم قسم كان االستقبال ويعتد بشكل كبت عىل تعلم النظام المستخدم وكيفية التعامل معه ،باإلضافة
ئ
ضوب وإرفاق األوراق يف ملف المريض يف النظام ،كذلك الدمج بي الملفات المادية وترتيبها (.طالبة بقسم وه عبارة عن مسح
ي إل األرشفة ي
إدارة األعمال)
أرامكو
مقر الجهة :الظهران
وب :اضغط هنا ر
موقع الجهة اإللكت ي
التدريب حضوري ويوجد اختالط
معلومات التدريب +آراء المتدربي:
البشية ،المركز فيه متاحف ومعارض وسينما ومشح، -داوم كان ف الظهران ف إثراء وه مبادرة من مبادرات أرامكو هدفها تنمية الطاقة ر
ر ي ي ي ي
أعطوب خطة تدريب
ي يستضيف المركز مختلف المعارض والفعاليات ،أنا كنت مع ) (visitor experience unitوفيه تحتها أكت من قسم،
أكت من قسم مريت عىل: والخطة كانت إب أمر عىل ر
ي
:customer service
ر
واالقتاحات يف النظام وتقاريرها ،وسويت الجدول علموب عىل نظام بيع التذاكر ونظام بيع العضوية ،وعمليات االستفسارات والشكاوى ي
عمىل بس نظري والشغل كان قليل ش فيه مبالغ مالية ما اشتغلت عليه ر
ي اليوم للفعاليات ،بس أي ي ي
:Tours
عطوب نص التعريف بالمكان أحفظه وبعدها قدمت تجربة التعريف بالمكان مع الشخص ي تقديم حق ( )tour guidesأي عطوب عرض ي أ
المسؤول ،وسويت جدول ) )toursوجدول توزي ع ( )tour guides
:visitation
هنا مسكت العملية كلها من استالم طلب الزيارة وتخطيط جدول الزيارة والتنسيق مع األقسام األخرى وطلب الموافقة واستقبال وتوديع
أكت قسم فيه شغل .الزوار والتواصل مع الضيوف والرد عىل استفساراتهم ،وتقديم التقرير اليوم واألسبوع وهذا كان ر
ي ي
:command center
الالسلك للتنسيق بي األقسام ،استالم البالغات وحاالت الطوارئ
ي عىل والتواصل ،يباتقر اقبة
ر وم ات
كامت كله شغلهم ما طولت معهم وكان
وما كان يف شغل .
:call center
ر
واالقتاحات . علموب نظري كيف أرد عىل المتصل ،أرفع يف النظام االستفسارات والشكاوى بس مكالمات ما مسكت
ي
ش استفدت منه وطورته المهارات الشخصية وكيف التعامل بي الموظفي واألقسام ،الموظفي ر ر ر
بشكل عام التجربة كانت حلوة ومتية ،أكت ي
كانوا جدا لطيفي ومساعدين ،البيئة بشكل حلوة وليست رسمية والكل كانوا فريق واحد ،من ناحية كمية الشغل يختلف من قسم لقسم بس
أقدر أقول كمية الشغل متوسطة (.طالب بقسم إدارة األعمال)
فندق هيلتون كونراد
مقر الجهة :مكة المكرمة /بجوار الحرم
وب :اضغط هنا ر
موقع الجهة اإللكت ي
التدريب حضوري وي وجد اختالط
معلومات التدريب +آراء المتدربي:
الفعىل له تأثت متية ،اخترصت دراسة ٤سنوات ،االنخراط يف بيئة العمل والتعامل مع الموظفي /الموظفات والعمالء ومالمسة الواقع تجربة ر
ي
ر
قوي يف صقل المهارات الشخصية ،وتنمية القدرات الحسية ،ولكن تطبيقا لإلجراءات االحتازية من ِقبل سياسات الفندق لم أتمكن من
ومشوبات ،مكاتب أ مامية بكلبشية ،أغذية رالتدرب ف كل األقسام ،فقط ٣أقسام كحد أقص لكل طالبة وكانت بالنسبة ل كالتال :موارد ر
ي ي ي
فروعها ،أخترص كل الوصف والكالم(بيئة العمل صحية ،طاقم العمل من المدير العام إل المسؤولي جدا متعاوني ومرحبي بكل تساؤالتنا
الىل يشاركونا فيها فرصنا كأننا جزء منهم) ( .طالبة بقسم السياحة والفندقة)
ودايما يوجهونا لتنمية ذواتنا من خالل المهام ي
الرفاع للمخبوزات
ي
مقر الجهة :مكة المكرمة /العدل
وب :اضغط هنا ر
موقع الجهة اإللكت ي
التدريب حضوري ويوجد اختالط
معلومات التدريب +آراء المتدربي:
تستهويت بشكل كبت. مساب من الساعة 11-5المهام كانت عبارة عن إعطاء المتدربي منتج (كيك) وتوكيلهم ر
بالتوي ج له لذلك لم ئ -1الدوام
ي ي
(طالب بقسم التسويق)
-2تجربة جميلة استمتعت بها وتعرفت عىل بيئة العمل الفعلية ( .طالبة بقسم التسويق)
كافيه تكوه
مقر الجهة :مكة المكرمة /الزايدي
وب :اضغط هنا ر
موقع الجهة اإللكت ي
التدريب حضوري ويوجد اختالط
معلومات التدريب +آراء المتدربي:
تدربت يف قسمي :كاشت – خدمة عمالء وكانت تجربة رائعة استفدت منها الكثت(.طالب بقسم إدارة األعمال)
ريثيون العربية السعودية
مقر الجهة :جدة
وب :اضغط هنا ر
اإللكت موقع الجهة
ي
التدريب حضوري وي وجد اختالط
معلومات التدريب +آراء المتدربي:
ثاب وألننا
ي بقسم وواحد ناأ بي
ر متد ثنيإ بس فيه كان جدة عفر طبعا ،ثاب
ي قسم ف
ي بس موظفة وحدة بنت قسم العقود كان كله رجال ماعدا
الت سيتم توكيلهاالت عىل حضورها والمهام ر التكت علينا وعىل تدريبنا عال جدا ،توجد خطة تدريبية وتتضمن جميع الدورات ر إثني فقط كان ر
ي ي ي ي
شغىل كان ً
شخصيا ،وطبعا بحكم إن إل ،كختة فعال استفدت كثت ،تعلمت مهارات التواصل الرسمية يف مكان العمل سواء عىل اإليميل أو
ي ي
لغت ألتمكن من التواصل معهم بشكل فعال ،حرصت اجتماعات مع ر
كله انجلتي ومدراءنا كانوا أمريكان لذلك اضطررت إل تطوير مهارات ي
دائما لشخص ذو نظرة عامة وغت متخصص أو مدرك للتفاصيل . المسؤولي بسبب احتياجهم ً
ر نصائح عامة :تطوير اللغة -ر
التكت عىل مهارات التواصل -إبداء الرأي وعدم التدد( .طالبة بقسم إدارة األعمال)
ول لم تكن الجهة مهتمة بوضع خطة للتدريب وكانت هذه مشكلة كبتة تواجهنا ألنه لم يكن هنالك مسار عمل ومهام ر ً
متنة نست عليها يف -2أ
ً
كل يوم كنت اضطر ان أطلب منهم مر ًارا وتكر ًارا عرض أي مهمة ألقوم بأدائها ،أيضا كان المسؤول عنا ال يهتم سوى بحسابات التواصل
ويعتقد بأن التسويق فقط يندرج تحت هذه الناحية فإ ذا ذهبت له وطلبت منه أي أمر أقوم به يخت يب أن أصور األحداث الموجودة يف
بكتة ويسافر ر أيضا كان من األ شخاص المشغولي ر بنشها وتفعيل حسابات الجمعية ً الجمعية وأن أقوم ر
لفتات فأوكل مهمة التدريب لمسؤولة
ر
والت بدورها كانت تعطينا المهام الموكلة لها لنقوم بتنفيذها ،لم تكن هنالك الكثت من المهام التسويقية البحتة أغلبها كتابة
العالقات ي
تخصص ،أستطيع أن أقول أني ناحية من ةوممت جيدة ةخت أو ةكبت باستفادة عندهم من أخرج لم لذلك هوغت كسل إ ملفات عمل خطابات،
ً
بيئة العمل كانت جيدة نوعا ما ولكن لو كان لديهم اهتمام أكت بالمتدربي ووضع خطة مناسبة لكانت االستفادة حصلت للطرفي بشكل
أفضل ( .طالبة بقسم التسويق)
الخاتمة:
ً
وأختا
نشكر كل من شاركنا تجربته وحرص عىل أن تعم الفائدة الجميع ،كما نتمت أن نكون قد وفقنا يف نقل
ً
تجارب هم لنسهل عىل المتدربي مستقبل إيجاد الفرص المناسبة لهم.