KPI Staff NOC Helpdesk

No. Area Kinerja Utama Key Performance Indicators

1 Pemantauan Kinerja Jaringan Kualitas Jaringan (Total durasi downtime)

Total tiket atau permintaan bantuan yang diterima

2 Jumlah Permintaan Bantuan
dan ditangani/periode tertentu(bulan/ tahun)

Efisiensi Respon Keluhan Durasi respon ke pelanggan setelah mereka

3
(Respons Time) menghubungi layanan

Efisiensi Penanganan Gangguan Jaringan

4 Durasi Penanganan Gangguan Jaringan
(Troubleshooting time)

Kepuasan Pelanggan Terhadap

5
Layanan
Bobot Target Realisasi Skor Skor Akhir