第一课：保安基础理论

一． 保安服务业的性质、任务及特点
1． 性质：
（1） 它是由公安机关主管并在公安机关指导下的一种企业。
（2） 它是专门提供安全服务的一种服务型企业。
（3） 它提供的各项安全服务均是有偿的。
（4） 它与其他企业一样，是具有法人地位的经济实体。
2． 任务：
满足社会不同层次的安全需要，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，维
护社会治安秩序，强化社会安全保障体系，为保证改革开放和社会主义现代化
建设的顺利进行，创造一个安全的环境。
3． 特点：
专业性、层次性、专治性、商品性、竞争性
二． 保安人员的职责与权限
1． 职责：
（1） 在合同规定的企事业单位完成门卫、守护和巡逻任务。
（2） 维持合同规定的场所集会的秩序和安全。
（3） 依照合同，完成押运或守卫现金贵重物资和危险物品的任务。
（4） 根据合同规定，维护展览、展销、物资技术交流及其他营业性文体活动
的秩序和安全。
（5） 依照合同规定，完成对特定的个人住宅的护卫任务。
（6） 依照合同完成安全技术防范设备的设计、安装、维修和咨询任务。
（7） 依法代购、经销安全技术防范设备和器材。
（8） 保障责任区的安全，防止未经许可的人进入责任区，做好防火、防盗、
防水防毒、防事故、防破等工作，维持责任区的治安秩序。
（9） 对责任区内发生的刑事案件、治安案件，要保护好现场，及时报告上级
和公安机关处理，并积极予以协助。
（10）完成保安服务公司交办的其他任务。
2． 权限
（1） 按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区。
（2） 对出入责任区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按规定进行验证、
检查。
（3） 可以佩带配发的非公务性的防卫工具和通讯、报警用具，但不许佩带枪
支、手铐、警绳等警械。
（4） 对违法犯罪行为有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁决的权力。
（5） 对杀人、放火、盗窃等现行违法犯罪分子，有权抓获扭送司法机关，但
无拘留、关押、审讯的权力。
（6） 对发生责任区的刑事案件和治安案件，有权采取保护现场、保护证人、
维护秩序的措施以及提供情况，协助查处，但无侦察破案的权力。
（7） 按合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关的规章制度，提出整
改的意见和建议。
（8） 在执行任务过程中，遇有犯罪分子不听制止，甚至行凶，报复的可采取
正当防卫行为。
3． 保安人员的素质要求
（1） 良好的职业道德
（2） 丰富的业务知识
（3） 熟练的工作能力
（4） 严格的组织纪律
（5） 过硬的技术、技能

第二课：保安实务
一．保安护卫与巡逻的概念
（一） 护卫的概念
指机关、团体、企业、事业单位以及居住小区，公寓大的管理部门，按照国
家法律的有关规定，组织或聘用专门的保安力量，开展门卫，目标守护和要害
护卫等业务，以维护治安秩序，保障特定区域内人员和财产安全的一项活动。
（二） 护卫的基本任务
1． 辅助公安保卫部门做好安全防范工作。
2． 配合公安保卫部门打击违法犯罪活动。
3． 为保安区域内的人们提供各种帮助。
（三） 巡逻的概念
指保安人员根据保安合同的约定，在特定区域内，采取游动巡查的方式，维
护治安服务群众的一项勤务活动。
（四） 巡逻的具体任务
1． 预防和制止违法犯罪活动。
2． 检查发现和及时消除危害因素。
3． 做好现场保护工作。
二．保安巡逻的形式和方法
（一） 形式
1． 白昼巡逻与夜间巡逻相结合
2． 驱车巡逻与徒步巡逻相结合
3． 公共巡逻与秘密巡逻相结合
4． 全面巡逻与重点巡逻相结合
5． 常规巡逻与机动巡逻相结合
（二） 方法
1． 穿行巡逻法 2． 往返巡逻法
3．守候巡逻法 4． 循环巡逻法
5．合成巡逻法

三、保安押运的含义、种类、勤务和规范
（一） 含义：
 指保安人员根据保安合同的约定，对国家、集体或个人的移动中的贵重物品
危险物品或现金进行押解护送，从确保其安全到达目的地的一项业务活动。
（二） 种类：
1． 依据路程分：长途、短途、市区
2． 依据方式分：火车、轮般、汽车、徒步
3． 依据对象分：现金和有价证券、贵重物品、试卷和文件、危险品
（三） 勤务和规范
1． 押运前：认真做好各项准备工作
2． 押运中：严格遵守有关规范要求
3． 押运后：加强警戒，妥善交接
四．现场的分类和现场保护的具体工作
（一） 分类
1． 主体现场和关联现场
2． 原始现场和变动现场
3． 真实现场和伪造现场
（二） 具体工作
1． 划定保护范围
2． 布置警戒
3． 采取紧急措施
4． 初步访问
5． 看管犯罪分子，监视重大嫌疑对象

第三课：物业保安

一． 物业管理的概念、性质、类型及内容
（一） 概念
狭义：保持建筑物的完好，附属设备、设施的正常运行和相关场地的使用有序
广义：除了对各类建筑物、附属设备、设施以及相关场地进行管理处，同时对
建筑物区域周围的环境保护、清洁卫生、安全保卫、园庭绿化、道路养护、车辆停
放等实施统一管理，并向业主和使用人提供全方位的服务。
（二） 性质
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业，它要为物业所有人和使用人提
供高标准、高质量的服务。
（三） 类型
1． 按管理性质划分：行政性管理及企业化管理
2． 按产权性质划分：委托服务型及自主经营型
（四） 内容
1． 基本业务：
（1） 房屋的保养、修缮管理
（2） 设备设施的维修养护管理
（3） 相关场地的保养维修管理
2． 专项业务：
（1） 保安
（2） 清洁、保洁
（3） 绿化
（4） 车辆管理
3． 特色业务
4． 经营业务
二． 物业保安的特色及作用
（一） 特色
1．受制性 2．履约性 3．能动性 4．服务性
（二） 作用：
1． 满足业主和物业使用人的需要
2． 扩大治安工作社会化渠道
3． 提高社会治安防范水平
三． 物业保安的内容
1． 严格执行国家有关治安管理条例，密切配合公安机关，维护物业管理区域
内业主及使用人的生命和财产安全。
2． 实行值班和巡逻制度，发现治安隐患及时排除。
3． 制止诸如推销、乞讨、叫卖、收破烂以及流动商贩进入物业管理区域。
4． 在物业管理区域内发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，保安人员应
挺身而出，制止事态的进一步恶化：维护现场秩序，迅速查问原因，通知有
关部门，并协助查处。
5． 维护物业管理区域业主委员会，物业管理公司公布的各项规章制度执行的
严密性：对不遵守各项规章制度的业主和使用人、保安人员应劝阻制止，直
至移交有关部门处理。
6． 物业管理区域内的报案人员受公安机关委托时，可以核查有关车辆、人员的
证件及其他情况，对破坏内治安秩序的人和事，有权劝阻，直至移交公安机
关处理。
7． 任何妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属治安管理之列。
四． 物业保安的职责
（一） 门卫的职责
1． 疏导大门车辆和人员进出，保持大门畅通有序。
2． 提高警惕，熟悉物业管理区域常驻人员和车辆情况，发现可疑线索和事情
应迅速报告领导，并及时妥善地进行处理。
3． 坚持礼貌服务，微笑迎送客人。
4． 发生灾害事故和案件的应服务领导，积极向前、发扬大无畏的精神。
5． 坚持大宗及贵重货物凭证出入制度。
（二） 巡逻的职责
1． 检查巡视部位有否不安全的因素和事故苗子，发现情况一面报告一面就地
采取措施。
2． 配合其他部门工作，发现设备、土建、清洁等方面问题，及时向有关部门反
映。
3． 作好巡逻记录。
（三） 监控人员的职责
1． 必须掌握安保监控和消防监控设备的技术性能和方法，准确操作、精心爱护
2． 严守岗位、密切注意屏幕及设备信号显示情况，发现问题，立即按规定程序
处理。
3． 按规定做好各种记录，字迹要清楚，记录要完整。
4． 做好监近室内部清洁工作。

第四课：消防知识与技能

一． 消防
1． 消防是指社会全体成员防御和扑灭火灾的综合能力。
2． 火灾是指时间和空间上失去控制，并造成损失的燃烧。
二． 燃烧的条件
（一） 基本条件
1． 燃物
2． 助燃物
3． 点火源
（二） 应用
1． 控制可燃物和助燃物。例：清除（疏散）关闭、阻断、隔离等。
2． 控制和消除点火源。
3． 阻止火势扩大蔓延。
三． 火灾扑救原则和灭火的基本方法
（一） 原则
1． 先救人后救火。
2． 先控制后灭火。
3． 先重点后一般。
（二） 基本方法
1． 隔离法
2． 窒息法
3． 冷却法
4． 化学中断法
四． 火灾的类型及灭火器的种类
（一） 火灾的类型
1． 固体类 2．液体类
3．气体类 4．轻金属类
5．带电气类
（二） 灭火器的种类
1．清水 2．泡沫 3．二氧化碳 4．1211 5．干粉
五． 义务消防员职责
1． 认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术和使用方法。
2． 积极做好防火宣传教育活动，深入住户、商场、写字楼等所管辖的物业开展
安全检查，做到及时发现及时改正。
3． 做好所管辖区域 消防器材的检查工作，保证消防设备处于完好状态，一旦
发生火警，可立即投入使用。
4． 一旦发生火警，物业管理公司全体人员不管是否当班都必须积极投入现场
抢救工作，不得借故逃避。
5． 发生火警事故，必须采取下列紧急措施。
（1） 报告有关部门，有立即向消防单位报警。
（2） 组织人员抢救险情，并注意查找起火原因，采取一切措施灭火。
（3） 组织群众撤离危险地带，做好妥善安排。
（4） 做好现场安全保卫工作，严防不法分子趁火打却或搞破坏活动。
（5） 协助有关部门做好善后工作，包括查原因，查损失和安置工作。

第五课：实际操作的规范化

一．大门警卫室的操作
1． 执勤姿势
2． 进出人员的运作
（1）业主进出： 恢复立正 单转身面对业主 问好 放行
恢复跨立
（2）访客进出： 恢复立正 单转身面对业主 敬礼问好
问询 登记 放行 恢复跨立
（3）民工进出： 恢复立正 单转身面对来人 问好 验证
放行 恢复跨立
3． 进出车辆的运作
（1）业主车辆：恢复立正 单转身面对业主 敬礼 放行
恢复跨立
（2）访客及相关车辆：恢复立正 单转身面对业主 拦车、靠边手
势 敬礼、问询 登记 收、发临时停
车证 指定停车位 放行 恢复跨立
4.换岗的运作
（1） 时间：每小时交岗一次
（2） 程序：准备工作（整理仪容） 行至岗位前 5~7 步 行军礼
对换位置 回敬军礼
（3） 交待事宜：如在执勤时间交待事宜，须口头交待清楚。
4． 电话礼仪
 您好！恒通物业 保安部，请讲。
二．巡逻岗的操作
1． 任务
（1） 维护管理区域内正常秩序。
（2） 发现防范方面的漏洞和可疑目标。
（3） 重点防守，重点防范目标。
（4） 制止、平息各类案件的发生与处理。
2． 方法
（1） 定线巡逻法
（2） 定时或不定线巡逻方法
（3） 点与线相结合的巡逻方法
3． 要求
（1） 要随时注意自己的行走、举止姿态，保持良好的形象。
（2） 在巡逻中要多看、多听、多嗅，以确定完成巡视任务。
（3） 只在指定地点休息，并且时间不能超过 15 分钟。
（4） 夜间巡逻不行用电筒直射业主窗户。
（5） 做好巡逻记录，及时反映情况。
三． 监控室的操作
1． 内容
（1） 掌握控制室内各系统的简单工作原理，熟练操作。
（2） 坚守岗位，密切注视监控屏及警报器的运行状态。
（3） 每班进行一次各类信号检查。
（4） 发现情况，立即通知巡逻哨前行调查处理。
（5） 要准确、真实、清晰填写值班记录。
2． 接警操作
（1） 首先通知巡逻哨到报警器显示地段调查情况。
（2） 将监控屏调至报警地段附近路口及与巡逻哨联系。
（3） 将报警时间、地段检查情况详细记录在案，以备后查。
四． 交接班操作
1． 时间：各班在执勤时间前十五分钟进行交接班。
2． 工作规程
（1） 将警卫室、监控室、岗亭打扫干净，物品摆放整齐。
（2） 接班人员统一着装，整理仪表及仪容，由班长带队到大门。
（3） 通知各巡逻哨固定在其所处位置等候交班。
（4） 按顺序由大门警卫室第一巡逻哨 第二巡逻哨 监控室 大门采取换
岗方法交接班
（5） 进行器材装备，公共物品交接，并详细记录在交接班表上。
（6） 将应注意的事宜交清楚，并详细的记录在表上。
（7） 交接双方班长时间在交接班表上签名，由交班长带队回宿舍。
3． 注意事项
（1） 交接班队员到列队进行，井然有序。
（2） 物品交接一定要仔细，不光要验证数量，还要验证其性能。
（3） 交接工作的同时，一定要密切注意小区动态。
（4） 交接双方班长要签名后，方算正式交接。

第六课：突发事件的处理

一． 匪警
1． 立即用对讲要通知宿舍保安拨打报警电话“110”或当地派出所电话。
2． 宿舍其余保安择捷径赶往现场做好保护现场工作，并对罪犯进行围捕。
3． 大门派一名保安到公路上引导公安人员迅速抵达现场。
4． 协助有关部门做好善后处理，并做好详细记录。
二． 火警
1． 通知宿舍全体保安或大门保安拨打电话“119”，并讲清起火地址。
2． 通知火灾周围住户撤离危险区域。
3． 全体保安捷径前往现场抢救，并协助住户安全撤离。
4． 大门留一名保安到路上引导消防车迅速抵达现场。（除正常岗位外）
5． 现场保安严格坏人打劫或进行其它破坏活动。
6． 协助消防队进行灭火救人工作，做好善后处理并做好记录。
三． 医疗急救
1． 通知大门保安拨打急救电话“120”。
2． 若病人有生命危险，应立即进行人工急救。
3． 大门一名保安到路口引导急救车辆迅速抵达现场。
4． 如无急救车辆，大门保安到公路上临时拦车送病者到医院做好记录。必要时
直接拦车。
四． 电梯困人事件
如电梯突然发生故障，特别是电梯在运行中，业主被困电梯内，保安全员
应立即向物业管理公司紧急报修，必要时可向公安部门报警；在报修单位
或有关部门到达之前，保安人员应了解人员情况，反馈正在进行的处置情
况，稳定业主的情绪，报修单位或有关部门到达以后，保安人员应当协助
开展急救工作。并做好相关记录。
五． 易燃气体泄漏事件
如遇易燃气体（主要是煤气、石油气）泄漏，应立即向有关部门报告，同时
保安人员应当要求有关人员立即离开现场。如遇煤气泄漏事件，千万不要按
门铃，不要开灯，严禁周围人员吸烟，进入现场后即关闭煤气开关，打开
门窗，抢救煤气中毒者。并做好相关记录
六． 雷击或台风事件
1． 遇到大风与雷雨时，保安人员应主动检查区域业主的门窗是否关上，并协
助管理人员检查有关设施，向住户进行宣传。
2． 遇到台风警报时，保安人员应加强巡视，关闭公共部位的门窗，必要时可
用胶布纸加固。台风期间，保安人员应加强值班，并做好相关记录。

第七课：现场保护

一． 现场保护基本要求
在规定的范围内，布置警戒封锁现场，在正式勘查之前，不许任何人进入，
即使是负责保护现场的人员，也不应随便进入现场，更不得擅自进行现场
勘查，随便移动和触动现场上的任何物品。
二． 什么叫犯罪现场
指犯罪分子实施犯罪的地点和遗留有与犯罪有关的痕迹，物品的场所，主
要有：
1．原如现场和变动现场
2．真实现场和伪装现场
3．预谋现场实施现场及掩盖现场
4．第一现场，第二现场……
三． 现场保护的方法
1．室内现场的保护
（1） 如现场在某一单独房间，可采用房门口上锁，加封的方法，同时要
在房门口布置警卫看守保护，封闭房门时，应带手套进行，注意不破
坏犯罪痕迹物品，不能用手触摸、碰到门把手等。
（2） 如现场在二楼以上或多个房间时，可在一楼楼梯口或在二楼楼梯口
设置障碍物，同时安排人员守卫。
（3） 如被害人在现场，应告知被害人不要进入现场，待公安局人员到达
现场后，根据公安人员的要求进入现场，还应注意周围群众的议论，
帮助公安机关寻找目击者或知情人。
2．室外现场的保护
由于室外的环境条件比较复杂，保护方法应当根据现场的具体环境条件
确定。通常将现场的外围采用绳索或者石匠、灰圈起来，并在外围看护 ，
阻止围观群众、行人、车辆等进入保护区域。
3．现场保护的紧急措施
（1） 抢救人命
（2） 救危灭险
（3） 追辑可疑人员
 第八课：法律常识

一． 学习法律常识的必要性
物业保安人员的主要任务是保障物业管理区域的安全在实施保安服务
行为中，保安人员必须要掌握法律基本常识正确运作，否则将会影响
工作，甚至自己也违法。

二． 扰乱公共秩序的行为
1．结伙打架、扰乱公共场所秩序的，不听劝阻的。
2．赌博或变相赌博物，经教育不改的。
3．任意发放高大声响，影响周围居民的工作和休息，不听制止的。

三． 妨害公共安全的行为
1．损坏交通标或者其它交通安全设备的。
 2．损坏路灯的。
3．损坏消防设备或公用设施的。
4．擅自将公用的消防设备、消防工具移作他用的。

四． 侵犯公民人身权利的行为
1．用猥亵的言语、举止调戏妇女的。
2．殴打他人，造成轻微伤害的。
3．辱骂他人，不听劝阻的。
4．故意污秽他人的身体、衣物的等等。

五． 损害公有财产或公民佥财产的行为
主要是偷窃（扒窃）、诈骗、侵占少量公共财产或者他人财物的以及带
头起哄，拿走集体少量财产的行为。

第九课：各项规章制度

一． 保安队员共同手册
1． 值勤时不准擅离职守，巡罗时不准离开规定地域。
2． 不准在值勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、
听收音机和乱写乱画、手不插口袋、不敞怀露胸。
3． 不准利用职权刁难客户。
4． 不准私入民宅。
5． 不准损坏公物和花草树木。
6． 不准玩弄对讲机、警棍等保安器材。
7． 不准利用值勤之便，擅自动用和侵占公司财物。
8． 不准泄露保安值勤秘密。
9． 不准擅自处理涉外情况。
10． 不准打人、骂人、不让人打着、不放走一个违法乱纪者和坏人。
11． 值勤时不准追逐打闹，不准搂搂抱抱，不开低级下流的玩笑。
12． 保安队员要做到不该去的地主绝对不去，不该看的地方绝对不看，不该
管的地方绝对不管。
二．保安宿舍文明规范
1．宿舍被褥要清洁，物品要放置有序，门窗玻璃要清洁明亮，地面洁净、
墙壁无灰尘。
2．加强监督检查措施、队长每天上班时，组织各班检查卫生、内务、伙房。
3．爱护公共财物，确保宿舍财产安全。
4．严禁外来人员在宿舍住宿，否则若宿舍出现物品丢失，一切责任由留宿
者负担。
5．提倡节约的思想，住宿者应在 22：00 时熄灯睡觉，平时保持人走灯灭，
养成节约用电的良好习惯。
6．严禁在宿舍内酗酒、吵架以免影响他人休息。
7．严禁在宿舍内利用麻将、扑克等娱乐手段进行赌博。
8．除休假队员外，任何队员一律要在宿舍过夜，不得擅自离开。
9．保持军人卫生的良好习惯，树立讲卫生光荣，不讲卫生可耻的集体观念。
10． 队员之间要团结互助、相敬如宾，严禁出现吵架、骂人不文明行为，
努力营造一个文明的宿舍。

三．考勤制度
1． 队员必须按时上下班，工作时间内不得迟到或早退，未经许可不得擅离
职守。
2． 队员必须依照规定的时间表当值值勤，如需调换值勤者，必须先征得队
长同意，否则视为矿工。
3． 队员应准备充分时间更换制度、戴好胸卡，准时到达工作岗位。
四． 请假制度
1． 2 小时之内，有各班班长批准。
2． 12 小时之内，由队长批准。
3． 一天以上，由主管领导批准。
4． 所有请假均需出示书面报告形式，假期满后，须到批准人处销假。
 员工培训计划
一．工程人员
要求招聘各工种人员在交付业主入伙前 45 天到位，进行为期一周的培训。
内容：
1． 第一天，介绍公司情况，规章制度，员工手册宣讲。
2． 第二天，介绍物业公司整体情况以及各种设施备置情况。
3． 第三天，用四天时期由我司派出所工程处资深人员进行安全宣贯、岗位培训
要求、验收项目介绍、验收标准及要求、物业管理法律法规介绍、收费标准等。
二．物业事务部及服务人员，财务人员
1．第一天，物业公司情况以及和开发商的情况了解。
2．第二天，介绍宣讲项目管理部规章制度，员工手册。
3．第三天，介绍项目整体情况以及各种设施备置情况。
4． 第四天，用三天时期，由我司派出人员进行岗位培训、运作手册的宣讲、工
作要求、入伙程序，要求、物业公约的介绍、装修管理的规定，要求、物业法
规的宣讲、物业收费的要求等。
三．保安人员
要求招聘全体人员在 45 天内全部到位，进行为期十二天的培训。
内容：
1． 第一天，介绍物业公司情况、历史，了解各种规章制度等，员工手册宣讲。
2． 第二天，介绍项目整体情况，以及各种设施备置情况。
3． 第三天，上午：理论课《保安基础理论》
下午：训练：长跑、跨立、立正、停止间转法
4． 第四天，上午：理论课《保安实务》
下午：训练：长跑、敬礼、交通手势指挥、停止间转法
5． 第五天，上午：理论课《物业保安》
下午：训练：长跑、队列训练 三大步伐
6． 第六天，理论课《消防知识与技能》
下午：训练：长跑、擒敌拳训练 三大步伐
7． 第七天，上午：理论课《实际操作的正规化》
下午：训练：长跑、擒敌拳训练 三大步伐
8． 第八天，上午：理论课《突发事件的处理及模拟训练》
下午：训练：长跑、擒敌拳训练 三大步伐
9． 第九天，上午：理论课《现场保护》
下午：训练：长跑、擒敌拳训练 三大步伐
10． 第十天，上午：理论课《法律常识》
下午：训练：长跑、擒敌拳训练 三大步伐
11． 第十一天，上午：理论课 各项规章制度，工作中的保密要求
下午：训练：长跑 消防及突发事件处理演习
12． 第十二天，考核