Subscribe to DeepL Pro to translate larger documents.

Visit www.DeepL.com/pro for more information.

ISSN (nyomtatás): ISSN (Online): 2788-8339
2788-8320

TÁRSADALOMKUTATÁSI
FOLYÓIRAT
FEJLESZTÉS www.jsrd.org.pk
editor@jsrd.org.pk

MULTITASKING VISELKEDÉS A MUNKAHELYEN: SZISZTEMATIKUS

ÁTTEKINTÉS
Nadia Butt1 & Nosheen Fatima Warraich2
1Ph.D. ösztöndíjas, Institute of Information Management, University of Punjab, Lahore, Pakisztán
2Igazgató,
Információmenedzsment Intézet, University of the Punjab, Lahore, Pakisztán

KULCSSZAVAK ABSZTRAKT
Multitasking A multitasking viselkedés egyre inkább elterjedt a mai munkakörnyezetben,
viselkedés; ami az egyén azon képességét tükrözi, hogy a hatékony munkavégzés érdekében
Munkateljesítmény; egyszerre több dolgot is képes kezelni. A tanulmány a multitasking hatását
Emberi
vizsgálja az emberi viselkedésre a munkahelyen és annak hatását a
multitasking;
munkateljesítményre. A szakirodalmi áttekintésen alapuló tanulmány
Munkahely;
Feladatváltás elkészítéséhez keresési stratégiát dolgoztak ki, és a kapcsolódó szakirodalom
felkutatásához különböző, tudományos kutatási anyagokat tartalmazó
adatbázisokat kutattak fel. Meghatározták a kizárási és befogadási
kritériumokat, és a bevont tanulmányok megfeleltek a kiválasztási
kritériumoknak. A PRISMA-P (2015) irányelveket követték a tanulmány
elkészítéséhez. A témához kapcsolódó szakirodalom áttekintése után a
megállapítás megállapította azt a tényt, hogy a belső és külső megszakítás
kiváltja az egyének munkamagatartását a munkahelyi multitasking felé. A
multitask munkamagatartás hatást gyakorol az általános munkateljesítményre,
különösen a munka minőségére, a termelékenységre és a munkamemóriára.
Ebben az összekapcsolásban nem áll rendelkezésre előzetes szakirodalmi alapú
bizonyíték ezen a területen, adott kontextusban. A vizsgálat tárgya az emberi
multitaskinggal és az emberi teljesítménnyel kapcsolatos publikált
szakirodalomra korlátozódik, a rendszer multitaskinggal és a média
multitaskinggal kapcsolatos szakirodalom nem szerepel.
2022 Journal of Social Research Development
Levelező szerző Nadia Butt
E-mail: nadia.butt@riphah.edu.pk
DOI https://doi.org/10.53664/JSRD/03-02-2022-08-229-247

BEVEZETÉS
Az emberi multitasking, amely az i n f o r m a t i k á b ó l indult ki, ma már egyre gyakoribb, mivel
a technológiai fejlődés eredménye. Két vagy több feladat egyszerre történő elvégzésére utal,
valamint a néhány vagy több feladat egymás utáni elvégzésére úgy, hogy meghatározott időn

Journal of Social Research Development, 3. kötet, 2. szám, DEC, 2022

ISSN (nyomtatás): ISSN (Online): 2788-8339
belül váltunk közöttük (Spink, Cole és Waller, 2008). A multitasking kifejezés eredeti jelentése
2788-8320
a számítógép azon képessége volt, hogy egyszerre két különböző számítástechnikai vagy
feldolgozási feladatot képes elvégezni. A számítógépes rendszerek több feldolgozómagot
tartalmaznak, és képesek több

Journal of Social Research Development, 3. kötet, 2. szám, DEC, 2022

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

feladatok e g y s z e r r e . Kirschner és Bruyckere (2017) szerint a "multitasking" kifejezés az

egyén azon képességére utal, hogy egyszerre vagy egyidejűleg két/másik
információfeldolgozási feladaton tud dolgozni. Ennek eredményeképpen a személy képes
több, egyenként is kognitív feladatot végrehajtani, például e-maileket ellenőrizni vagy online
csevegni, miközben egy megbeszélésen van vagy egy csoporttal dolgozik. A munkahelyi
multitasking mögöttes igénye az, hogy a személynek számos részfeladatot kell egyidejűleg,
korlátozott időn keresztül kezelni. Ez egy másik magyarázat a multitasking jelenségére. A
digitális képernyők átvették az életmódot, és iparágaink gyorsan automatizálódnak, ami
végső soron ahhoz vezet, hogy a multitasking sok munkahelyen szükségszerűséggé válik.

Mivel olyan korban élünk, amelyet az innováció és az információvezérelt gazdaság jellemez,

ahol a multitasking akár negatív, akár pozitív irányban befolyásolhatja a munkateljesítményt.
Az információfeldolgozási folyamatban erőforráskonfliktusokhoz vezethet, vagy növelheti a
munkatermelékenységet. A multitasking különböző tudományágak, az informatika, a
menedzsment, a pszichológia, az oktatás és az információs tudományok érdeklődési területe.
Mégis több tevékenység egyidejű elvégzését általában multitaskingnak tekintik, a vonatkozó
szakirodalom Pashler (1994) által végzett áttekintése kimutatta, hogy az alapvető kognitív
műveletek egyidejű elvégzésére irányuló emberi kapacitás erősen korlátozott. Kirschner és
Bruyckere (2017) szerint az emberi agy egyetlen maggal rendelkezik, és az emberek kognitív
rendszere (agyműködése) lehetővé teszi, hogy különböző feladatok között váltogassanak,
vagy tevékenységeket egymás után végezzenek, nem pedig e g y s z e r r e fejezzék be őket. A
Fich (2011); Adler és Mavlanova (2011) által a multitaskinggal töltött idő mennyiségéhez
kapcsolódóan hangsúlyozott két kulcsfontosságú kritérium a feladatok függetlensége és a
teljesítmény egyidejűsége, az egyidejűség szabványa azt mondja ki, hogy számos feladat egy
meghatározott időintervallumban időbeli átfedéssel történik, szemben a függetlenség
szabványával, amely azt jelenti, hogy a feladatok önállóak.

Továbbá úgy vélik, hogy az információs / hivatali feladatokat háromféleképpen lehet

kezelni: szekvenciálisan, amikor az egyik munka akkor kezdődik, amikor egy másik
befejeződik; párhuzamosan, amikor egyszerre több feladatot végeznek el; átlapolva,
amikor az egyik tevékenységet felfüggesztik, hogy egy másikra összpontosíthassanak,
majd visszahozzák (Bluedorn et al., 1992). Az aktuális tevékenységgel kapcsolatos pozitív
érzések hatására az emberek úgy döntöttek, hogy számos feladatot vállalnak egyszerre,
amikor a feladat túl egyszerű volt a képességeik szintjéhez képest. Salvucci és Taatgen
(2011) kibővíti ezt a vitát azzal, hogy azt javasolja, hogy a multitasking tevékenységeket
egy kontinuum mentén határoznák meg, az alapján, hogy mennyi ideig végeznek el egy
tevékenységet, mielőtt átváltanának egy másikra, ami a thr másodpercektől az órákig
terjed. A multitaskingot a magasabb polikromatikus hajlamokkal rendelkezők, míg az
egyfeladatos tevékenységeket az alacsonyabb polikromatikus hajlamokkal rendelkezők
részesítik előnyben (König & Waller, 2010; Lascau et al., 2019). Az egyfeladatos emberek
figyelmüket az elsődleges feladatra összpontosítják, és jobban teljesítenek. A magukat
polikrónikusnak mondó emberek kifejezik a vágyat, hogy egyszerre több tevékenységet

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 230

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
végezzenek, és úgy vélik, hogy ez a legjobb megoldás (Conte & Jacobs, 2003).

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 231

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

A szakirodalom a munkahelyi multitasking különböző formáira összpontosít, mint például az

elektronikus multitasking, amely több elektronikus eszköz egyidejű használatát jelenti; a
multikommunikáció, amely a másokkal való többszörös interakcióra összpontosít; és az
információs multitasking, amely az információkeresést és -keresést jelenti több információs
feladattal kapcsolatban. A számos digitális médiafolyam egyidejű használatát média-
multitaskingnak nevezzük. Az emberek egyidejű keresése különböző témákban az
információs szektorban szintén a th multitasking viselkedést mutatja (Spink, Cole, & Waller,
2008). A multitasking viselkedés jellemzőjeként az időmegosztás és a különböző feladatok
közötti időváltás is kimutatható (Wickens, 1991). Amikor az erőforrások kezdenek túlterheltté
válni, az egészséges adaptív multitasking információs szokás magában foglalhatja az
időmegosztás és az időcsere váltakozását. Amikor az erőforrások kezdenek túlterheltté válni,
így az egészséges adaptív multitasking információs szokás magában foglalhatja az
időmegosztás és az időcsere közötti váltakozást (Waller, 1997). Az emberek időnként
multitaskingba bonyolódnak annak érdekében, hogy a tevékenységeket a rendelkezésre álló
időn belül befejezzék.

Az egyén multitasking-képességeinek megfelelően az időnyomás ebben az állapotban vagy

pozitívan, vagy negatívan befolyásolja a munkateljesítményt. A polikromatikus
temperamentumú emberek feltételezik, hogy ha egyszerre két vagy több dolgot hajtanak
végre, akkor hatékonyabban használják ki az idejüket. A multitasking mögöttes igénye a
munkahelyen az, hogy az illetőnek korlátozott ideig egyszerre számos részfeladatot kell
megoldania. Ez egy másik magyarázat a multitasking jelenségére. Az emberi multitasking
viselkedés kapcsolatban áll a polikrónikus (a többfeladatú munkavégzés preferálása) és a
monokrónikus (az egyetlen feladat preferálása) természettel. A multitaskingot a magasabb
polikróm hajlamúak, míg az egyfeladatos munkát az alacsonyabb polikróm hajlamúak
részesítik előnyben. Az emberi viselkedést különböző módon befolyásolják, a kategóriák a
meglévő szakirodalom alapján a következők: A negatív hatások közé tartoznak;
figyelemelterelés, depresszió és munkamemória a pozitív hatások közé tartoznak; variabilitás,
izgalom, hatékonyság és időmegtakarítás. A munkateljesítmény az egyének
munkateljesítménye (minőség és termelékenység) szempontjából hat. Ezért a jelenlegi
tanulmány meghatározta a multitasking viselkedés tényezőit és a multitasking tevékenységek
hatását a munkateljesítményre.

Problémafelvetés
Az emberi multitasking a munkahelyi munkavégzés újfajta viselkedési formáját hozza létre.
Hatások
a többfeladatos tevékenységek hatása az emberi viselkedésre és teljesítményre vitatható.
Delbridge (2001) azt vizsgálta, hogy egyéni különbségek vannak abban, hogy az emberek
mennyire jól multitaskingolnak. Egyes emberek ügyesebben kezelik őket, mint mások.
Megállapította, hogy az emberek néha képesek egyidejűleg több feladatot is elvégezni,
de legközelebb ez nem lenne kivitelezhető. Lényegében attól függ, hogy mit csinálunk,
mennyire kell koncentrálni, és mennyi gondolkodást fektetünk bele. Lényegében attól

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 232

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
függ, hogy mit csinálunk, mennyire koncentrálunk, és mennyi gondolkodásra van
szükség. A multitasking tevékenységek befolyásolták az egyéni és a szervezeti
termelékenységet. Vita folyik a multitasking viselkedés előnyeiről és hátrányairól a

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 233

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

munkakörnyezet, a szakirodalmi áttekintés bizonyítékot szolgáltat a hatékonyság és a

munkateljesítmény növekedésére és csökkenésére egyaránt. A
multitaskingnak a munkavállalók társadalmi, személyes és szakmai életére gyakorolt
hatásával kapcsolatban kevés a szakirodalom. A multitasking többféle módon is megalapozta
a kutatók figyelmét, így szisztematikus áttekintést végeznek az emberi multitasking
viselkedés munkahelyi elemzésére és annak a munkamagatartásra és a teljesítményre
gyakorolt hatására.

Célkitűzés és kutatási kérdések

A tanulmány fő célja, hogy azonosítsa azokat a tényezőket, amelyek a multitasking
viselkedéshez vezetnek a
munkahely és a multitasking hatása az emberi munkateljesítményre. A cél elérése érdekében
a következő kutatási kérdéseket fogalmaztuk meg:
1. RQ1: Hogyan alakul ki a multitasking viselkedés a munkahelyen?
2. RQ2: Hogyan befolyásolja a multitasking az emberi munkamagatartást és
teljesítményt?

SZAKIRODALMI ÁTTEKINTÉS
A multitasking fontos emberi képesség a személyes és szakmai feladatok elvégzésére,
miközben
a képesség létfontosságú tényező a viselkedésben. Az emberek általában hajlamosak arra,
hogy hivatalos feladataik során bizonyos fokú multitaskingot végezzenek, és megfigyelték,
hogy a számítógép-felhasználók, főként az információkeresők, hajlamosak néhány
percenként feladatot váltani. A munkahelyi multitasking viselkedés felkeltette a tudósok
figyelmét, amely magyarázza a multitaskinggal kapcsolatos kihívásokat, és azt állítja, hogy az
innováció lehetővé teszi a munka és az egyéni vállalkozások szinkronizált elkötelezettségét
nagyszámú számítógépes eszközön (Petrova, 2019). A modern munka követelményei miatt
gyakori, hogy az emberek elkezdik vagy folytatják a feladatokat, miközben mások még
folyamatban vannak vagy befejezésre várnak. Ez a multitasking viselkedésnek nevezett
viselkedés megküzdési mechanizmus a multitasking követelményeihez, amelyek az egyik
legnagyobb stresszornak számítanak a mai környezetben (Zimber & Rigotti, 2015). A
multitasking viselkedés az egyik tevékenység megszakítása egy másik javára, a feladatvégzés
gördülékenységének megtörése ahelyett, hogy egyszerre egy feladatot fejeznénk be (Baethge
& Rigotti, 2013). Az egyes feladatok önálló elvégzésének képessége és a végrehajtásuk
időzítése a multitasking viselkedés meghatározó kritériumai (BenbunanFich, Adler &
Mavlanova, 2011).

Két technika, amelyek gyakori multitasking viselkedésformák, figyelemre méltóak lehetnek

(Adler & Fich, 2012). A párhuzamos technika az egyidejű tevékenységek egyidejű elvégzését
jelenti a lehető legnagyobb időbeli átfedéssel. A feladatot megszakítjuk és befejezetlenül
hagyjuk, miközben a figyelmet egy másik munkára irányítjuk át az interleaved technikában
(Adler & Fich, 2013; Zimber & Rigotti, 2015). A figyelemváltások gyakorisága kontinuumként

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 234

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
ábrázolható, és mindkét taktika a figyelem áthelyezésével jár. A párhuzamos stratégia nagyon
gyors (másodpercenkénti) váltást igényel a munkák között, míg az interleaved módszer
lényegesen lassabb ütemű váltásokkal jár (Adler & Fich, 2012). Ennek eredményeképpen
mindkét multitasking viselkedés a tevékenységek közötti váltással jár, ami azt jelenti, hogy az
egyik folyamatban lévő feladatot leállítjuk, hogy helyet csináljunk a másiknak.

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 235

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

(Adler & Fich, 2013; Brixey, 2007). A vizsgálatok kimutatták, hogy a monokróm és polikróm
képességek az egyéni viselkedést a feladatok elvégzéséhez igazítják. E képességek esetében a
belátást, a memóriát, az ítélőképességet, a figyelemkészséget és a kognitív stílust értékelték.
Így a monokrón és polikrón emberek bizonyos tevékenységeket és gyakorlatokat egészen eltérő
módon végeznek és közelítenek meg (Goonetilleke & Luximon, 2009).

Az egyén személyes és szakmai multitasking viselkedésének tényezőit és előrejelzőit a

szakirodalomban már megvitatták. A szervezeti vezetés célja, hogy sok munkát végezzenek el
kevés pénzért. Ennek egyik módja az, hogy a munkavállaló adott idő alatt több munkát
végezzen el; más szóval, a munkateljesítmény javítása érdekében multitaskinggal. Ugyanígy
dolgoznak a könyvtárak és az információs központok is azzal a céllal, hogy a lehető legtöbb
információs lekérdezést oldják meg minimális költséggel és idővel. A munkára nehezedő
nyomás közvetlenül befolyásolta a szakemberek/munkavállalók multitasking viselkedését.
Következésképpen a munkakörnyezet kritikus tényező lenne, amely befolyásolja az egyének
multitasking viselkedését akár információs környezetben, akár más
munkaterületeken/helyzetekben. Kevés empirikus vizsgálat létezik a kettős feladatvégzés és a
feladatváltás közötti kölcsönhatásokról, a multitasking két kutatási területéről, amelyek
meglehetősen külön-külön növekedtek a szakirodalomban. A kettős feladatteljesítmény és a
feladatváltási teljesítmény nagy valószínűséggel a multitasking képesség két különálló
aspektusa, ami alátámasztja a multitasking képesség korábbi tanulmányunk által javasolt
sokrétűségét.

A kettős feladatvégzés költsége és a váltás költsége között kis mértékű korrelációt találtak,
é s n e m v o l t nemi különbség egyik multitasking költséggel sem (Lui & Wong, 2020). Ezért
a teljesebb kép érdekében a multitasking-képesség e számos jellemzőjét le kell fedni minden
olyan vizsgálatban, amely a multitasking-képességet értékeli, vagy a multitasking-képesség
csoportkülönbségeit hasonlítja össze. Az egyén azon képessége, hogy alkalmazkodni tudjon a
multitasking növekvő követelményeihez és az egyszerre két munka irányításához, egy másik
kérdéses terület. Ez a multitasking viselkedésnek nevezett viselkedés egy megküzdési
mechanizmus a multitasking követelményeihez, amelyek a mai környezetben az egyik
legnagyobb stresszornak számítanak. A modern munka követelményei miatt gyakori, hogy az
emberek elkezdik vagy folytatják a feladatokat, miközben mások még folyamatban vannak
vagy befejezésre várnak. Ha a multitaskingot a munkahelyen a munkateljesítmény
javításának eszközeként akarják bevezetni, akkor értékelni kell, és azonosítani kell erősségeit
és gyengeségeit, képezni kell a szakembereket, hogy egyszerre több feladatot tudjanak
kezelni a különböző dimenziókkal, hogy a multitaskingot a munkahelyen különböző
kontextusokban lehessen beépíteni (König, Oberacher és Kleinmann, 2010).

KUTATÁSI MÓDSZERTAN
A kulcsszavas keresési stratégiát használták a releváns tanulmányok kinyerésére a közzétett
szakirodalom (lektorált kvantitatív, kvalitatív és vegyes módszerek) 2020 januárjáig. A sűrített
keresési eredményekhez a kulcsszavak halmazát a következőképpen alakították ki;
multitasking, munkateljesítmény, munkaterhelés, szervezeti viselkedés, munkamemória és
Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 236
Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
több feladat volt.

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 237

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

keresésre használják. A z adatbázisokat átkutatták: Science Direct, Emerald, Springer Link,

Taylor & Francis és Wiley online. A Google Scholarban kerestünk, hogy az egyes
konstrukciókhoz a lehető legtöbb publikációt kapjuk, a tanulmányok széles körű
lefedettségének biztosítása érdekében a több feladat, a munka multitasking, a
munkateljesítmény és a feladatváltás, valamint a multitasking viselkedés kulcsszavakat
használtuk. Mivel minden adatbázis saját indexelő szavakat használ, különböző közelítő
kezeket alkalmaztunk. Ezt követően Boolean keresési műveletet végeztünk: Multitasking és
munkateljesítmény, Multitasking és tényezők, emberi viselkedés és multitasking,
feladatváltás/több feladat vagy multitasking tevékenység.

Befogadási kritériumok
Ebbe a felülvizsgálatba azok a tanulmányok kerültek be, amelyek a) a multitasking viselkedést
vizsgálták és
a munkahelyi teljesítményt b) kiemelte a multitasking tevékenységek pozitív és negatív
hatásait c) megvizsgálta a multitasking tevékenységek hatását a munka minőségére és
termelékenységére d) megvizsgálta a munkamemóriát és a munkaterhelést e) angol nyelvű
konceptuális, áttekintett és kutatáson alapuló tanulmányokat vontak be a kiválasztási körbe.
A disszertációk, könyvfejezetek és folyóiratcikkek számítottak bele. A keresési stratégia nem
korlátozódott a publikálás évére.

Keresési eredmények
A keresésünk 6 260 publikációt eredményezett az Emerald, a Springer, a Science Direct, a
Wiley
online és Taylor & Francis adatbázisok. A duplikátumok eltávolítása után átnéztük a
fennmaradó 156 olyan publikáció összefoglalóját, amelyek megfeleltek a befogadási
kritériumoknak. Az absztrakt megtekintése után vagy nyilvánvaló volt, hogy ezek a cikkek
megfelelnek a befogadási követelményeknek, vagy a teljes szöveget kellett átvizsgálni, hogy
ellenőrizzük, hogy megfelelnek. Ez az eljárás 22 releváns cikk kiválasztását eredményezte,
amelyek megfeleltek a befogadási kritériumoknak: 9 tanulmány a munkahelyi multitasking-
teljesítményről, 5 tanulmány az egyének munka-egyensúlyi életéről, 5 tanulmány a
munkamemóriáról két tanulmány a feladatfeldolgozási időről.

1. ábra A közzététel gyakorisága tudományágak szerint

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 238

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
A kutatásra vonatkozó be- és kizárási kritériumok, mint például a cím, az absztrakt, a teljes
szöveg, világosan kirajzolódnak ezen az ábrán. A befogadás utolsó szakaszában a
tanulmányok témáit, absztraktjait és céljait vizsgálták.

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 239

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

A felülvizsgálat céljából értékelték a kiválasztott tanulmányok publikálási évét, szerzőit,

módszertanát, mintáját és következtetéseit.

2. ábra PRISMA folyamatábra

Szintézis elemzés
Az elemeket a kutatási kérdéseknek megfelelően választják ki, a multitasking hatása az
emberre
munkamagatartás és munkateljesítmény, a tanulmányok tudományága, a kutatás célja,
módszertana és eredményei.

1. táblázat Főbb tanulmányok és megállapítások

Szerző /év Célok
Wang, Fang és Mentális modell létrehozása
Guo (2020) a multitasking
munkaterhelésének
értékelésére, hogy
testreszabott
segédtechnológiákat
fejlesszenek ki és javítsák
multitasking teljesítmény.
Peifer és Zip (2019) Érdeklődjön a
stresszkezelésről és a
munkateljesítményről a
többfeladatos
tevékenységekkel
kapcsolatban.
Módszer Főbb megállapítások
Kísérleti A TPN modell képes meghatározni az
vizsgálat ideális MW vagy reakcióidőt, ami
segíti a vészhelyzeti rendszer
válaszainak kidolgozását és
magyarázatot ad a különböző
feladatelemekre.
Kísérleti A többfeladatos viselkedés
többszintű teljesítménykárosító közvetett
elemzés hatásai az áramláson keresztül.
A multitasking jelentős
a teljesítményre gyakorolt hatás.

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 240

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
Vregelaar (2019) Az internet multitasking Félig strukturált A kognitív kontextusban a
tényezői a legrosszabbak multitasking hét oka van a

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 241

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
hatások, ha kognitív
környezetben
történik.
Emellett kutatások folynak
arról, hogyan lehet az online
multitaskingot ellenőrizni
ebben a
különleges helyzet.
Conte et al., (2019) A többfeladatos
tevékenységek preferálása
és a munkával való
elégedettség, a munka iránti
elkötelezettség és a
polikrónikusság közötti
kapcsolat, ahol a
polikrónikusság egy
moderáló változó.
Lakshmi Goel & Vizsgálták a polikromatikus
Oliver jellegű, többfeladatos
Schnusenberg tanulási tevékenységeket és
(2019) az informatikai
innovativitást
Gartrell (2019) annak megállapítása, hogy a
multitasking milyen hatással
van a lakosság körében a
személyes teljesítményre, és
a megkülönböztető elemek
pontos meghatározása
Szumowska et al., Nézze meg a kapcsolatot a
(2018) multitasking vágya és
gyakorlata, valamint a
lezárás igénye (NFC) között.
Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022
interjúk internetet azonosítottak:
információkeresés, szokás,
elérhetőség, kíváncsiság és
aggodalom amiatt, hogy lemaradunk
valami fontosról.
Online Az eredmények azt bizonyították,
felmérés az hogy a polikrónikusság mérséklő
Amazon változó.
Mechanical Az alacsonyabb polikronicitású
Turk embereknél jelentősen csökkent a
szolgáltatás munkahelyi elkötelezettség szintje,
használatával a magasabb polikronicitásúaknál
viszont igen.
fenntartották munkájuk színvonalát
Online felmérés A multitasking a kognitív készségek
fejlesztésével elősegíti a tanulást.
Szakemberek, akik valószínűleg a
multitasking inkább az új
technológiákat is választják.
Metaanalízis A metaanalízis eredményeként a
teljes
Cohen d
= -0,624, ami jelentős negatív
hatást jelent. Néhány
megkülönböztethető tényezőt
találtak befolyásoló tényezőnek.
A feladat komplexitása nagyon
nagy negatív hatást gyakorolt
(Cohen d = -3,633), a média
multitasking orientáció pedig
jelentős negatív hatást gyakorolt.
(Cohen d = -0,449).
Három Tanulmány1. Az NFC és a
tanulmányso multitasking preferenciák negatívan
rozat korrelálnak. Így a multitasking
Kvantitatív és preferenciája az NFC növekedésével
kísérleti csökken.
Tanulmány2. Az NFC és az MMI
által meghatározott média
multitasking viselkedés negatív
korrelációt mutatott (r=0,25, p
.001).
Tanulmány3. Az eredmények
statisztikailag szignifikáns negatív
kapcsolatot mutattak ki (r=0,30, p=.
028; r=0,33, p=.013) az NFC és a
a feladatátmenetek száma.
242
Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
Mochi, F., & A multitasking hatása az
Madjar, N. (2018). ügyfelek elégedettségére, és
annak elemzése, hogy a
multitasking hogyan
befolyásolja a ötletek és a problémamegoldó
problémamegoldást és a
válaszidőt.
Koncepcionális A szervezetek javíthatnák a
tanulmány munkavállalók teljesítményét,
megelőzhetnék a kognitív
rögzülést, és ösztönözhetnék az
készségek megújítását azáltal, hogy
megszakításmentes munkaidőt
vagy
a megszakítás előrejelzésének
megkönnyítése.

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 243

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
Kirchberg (2015). A multitasking viselkedés, a
multitasking lehetőségek, a
megszakítások és a nem
tervezett munka napi
szintű eredményei az
affektív jóllét az önértékelt
teljesítménnyel.
Mattarelli, & IncertiEz a tanulmány azt vizsgálja,
(2015). hogy az emberek nézetei és
megítélése a vizsgálat
egy
szervezetről befolyásolják a
munkahelyi multitasking-
viselkedésüket.
Adlere (2015) Ez a tanulmány azt
vizsgálta, hogy a
szervezetektől érkező
emlékeztetők hogyan
befolyásolják a
munkateljesítményt több
feladattal. Javítja-e a
munkateljesítményt vagy
akadályozza a munka
minőségét?
Russ és Crews (2014) Tételesen feltárja a
multitasking, a
személyiségtípusok és a
szervezeti eredmények
közötti összefüggéseket.
Peterson, Joshua multitasking-tervezett
(2014) munkarendszerek
Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022
Naplós A multitasking képessége a nap
megfigyelés folyamán változik a megszakítások
és az előre nem látható feladatok
miatt.
A több multitasking a munkanap
során alacsonyabb önértékelésű
teljesítményhez és alacsonyabb
kognitív
szintek a nap végén.
Vegyes Minden Multitasking viselkedés
módszeres pozitív és szignifikáns hatással van a
szervezeti polikrónikusságra. A
feladatok számát kifejezetten
pozitívan és szignifikánsan
befolyásolja a szervezeti
polikronicitás.
laboratóriumi Az eredmények azt mutatták, hogy
kísérlet az emlékeztetők befolyásolták a
nők munkateljesítményét, emellett
az emlékeztetők hatástalanok
voltak a férfiak esetében, sőt
ellenkező hatást is gyakorolhattak,
mivel gyakrabban váltogatták a
feladatokat, és esetleg
csökkentették a teljesítményt.
Felmérés A munkahelyeken a multitasking
viselkedésről számoltak be, de a
munkavállalóknak eltérő véleménye
volt az előnyökről és a hátrányokról
A vállalatok nem biztosítanak
képzést a multitasking
tevékenységekhez.
néhány kivételtől eltekintve
felmérés Az intézmények a többfeladatú
készségeket általános
"csodaszerként" használják a magas
személyzeti költségek ellen. A
munkakörök és a munkahelyek
kialakítását úgy módosították, hogy
több feladatot a lehető leggyorsabb
módon lehessen elvégezni.
Megfelelő képzéssel és a
többfeladatú készségek
fejlesztésével a generalista
munkaerő ugyanolyan hatékony
lehet, mint a specialista.
munkaerő.
244
Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
Kc, D. S. (2013). A tanulmány célja a
multitasking hatásának
felmérése volt az általános
munkateljesítményre
gyakorolt hatásával
kapcsolatban.
Sanderson et al., Ez a tanulmány azt
(2013) vizsgálta, hogy a
multitasking hogyan hat a
Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022
Kvantitatív A multitasking kezdetben segít a
klinikai feladatok kevesebb idő alatt
kontextusban történő elvégzésében. A
multitasking alacsonyabb szintje
jobb ellátási minőséget
eredményezett;
a multitasking nagyobb szintjei
kompromisszum a minőségben
Kérdőíves A magasabb polikrónikussággal
felmérés rendelkező egyének számára
pozitív
245
Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
az egyének polikrónikus
jellege és a hivatalos
projektekkel kapcsolatos
munkateljesítménye
Cameron, A. F., & Ez a tanulmány a munkahelyi
Webster, J. multikommunikációt
(2013). vizsgálja.
A multitasking hatása a Felmérés és
Buser és Peter teljesítményre
(2012) amik
or az egyénnek választania
kell, hogy több feladatot
végezzen, vagy kívülről előírt
ütemterv szerint
Otto et al. (2012) multitaskingot végezzen.
Multitasking és annak
hatása a munkahelyre
Adler & Fich,
(2012) A különböző multitasking-
minták teljesítményre
gyakorolt hatásának
meghatározása egy elméleti
modell megalkotásával.
Crews, D., & Russ,
M. (2012). Colom et al., (2010).
Farnham,
M. és Hutchinson,
E. (2011)
Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022
a multitasking és a
munkateljesítmény közötti
kapcsolat.
A többfeladatú munkavégzésre
való képesség nem mutatott
érzékelhető
Felmérési teljesítménykülönbséget a gyenge
módszertan a polikrónikussággal rendelkező
hipotézisek munkavállalók esetében.
tesztelésére A multikommunikáció a mai virtuális
munkakörnyezet eredményeként
laboratórium alakult ki, amelyet számos
i vizsgálat technológia támogat.
Azok az egyének, akik egymás után
dolgoztak, jobban teljesítenek, mint
azok, akik egyszerre kénytelenek
dolgozni
minőségi és A munkatevékenységek ütemtervbe
mennyiségi foglalása növeli a munka
termelékenységét
A multitasking-képesség az életkor
előrehaladtával csökken. A
Ellenőrzött munkahelyi multitasking csökkenti a
kísérlet termelékenységet.
A hivatalos tevékenységek
időgazdálkodása előnyösebb, mint a
multitasking.
Fordított U alakú mintázat a
teljesítmény hatékonyságára
(termelékenység) és csökkenő vonal
a teljesítmény hatékonyságára
(pontosság).
A multitasking hatása a termelékenységre, a hibaarányra,
a kritikai gondolkodásra és a koncentrációra.
A multitasking tipológiákat vizsgálták, beleértve a
feladatváltást, a kettős feladatvégzést és a folyamatos
részleges figyelmet.
Megvizsgálja, hogy a nagy teljesítményű munka stratégiák
hogyan befolyásolják a vállalkozások és a munkavállalók
különböző eredményeit. Kevés kutatás k é s z ü l t
a z o n b a n a széleskörű feladatkialakításnak a
termékminőségre vagy a pénzügyi sikerre gyakorolt
hatásáról.
Vizsgálja meg az intelligencia, a WMC és a multitasking
közötti kapcsolatot.
246
Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
Felmérés A kutatások azt állítják, hogy
ssz a multitasking negatív hatással van a termelékenységre, a hibaarányra, a kritikus g
ef
Felmérés Azt találjuk, hogy a pénzügyi
üg teljesítménymodellekben a multiskilling statisztikailag szignifikánsan pozitív kapcso
Kvantitatív A gé
következők között st
kapcsolat áll fenn m
m ut
u att
l ak
t ki
i
t
a
s
k
i
n
g

é
s

i
n
t
e
l
l
i
g
e
n
c
i
a

m
e
g
á
l
l
a
p
í
t
á
s
o
k

ö
Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 247
Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

a multitasking és a WMC között A

WMC előrejelzi a multitaskingot
Ettinger és Cohen Elemezze a serdülőkori Vegyes A megfigyelt multitasking-minták
(2019) multitasking-minták, kvalitatív és több feladat közötti oda-vissza
gyakoriság, típusok és kvantitatív keresést mutattak, míg az egyének a
kombinációk nemek tanulás idején inkább multitaskingot
közötti különbségeit. választanak, hogy több erőforrást
fedezzenek fel, vagy néha eltereljék
a figyelmüket.
más párhuzamos tevékenységekből.

MEGJEGYZÉS
A multitasking tevékenységeket gyakorolják a munkahelyen, és a szakirodalom kiemelte a
a multitasking hatása az emberi munkavégzésre és a munkateljesítményre. Az olyan egyéni
különbségek, mint a figyelemirányítás, az időnyomás kezelése, a feladatmegterhelés
elviselésének képességei és a kognitív képességek eltéréseket okoznak az emberi
munkamagatartásban és teljesítményben olyan helyzetekben, amikor több feladatot kell
elvégezni.

A munkahelyi multitasking magatartás fejlesztésének tényezői

Nem telt e l sok idő, mire az információs technológia korszakának gyors gazdasági bővülése
miatt
multitasking fontos foglalkoztatási készség. Az egyidejű munkarendszerek, sokkal nagyobb
kategória, a multitaskingot ábrázolja. Általánosan elismert, hogy a multitasking több dolog
egyidejű elvégzésének képességére utal, azonban a multitasking egy feladat szükséges
megszakítását vonja maga után annak érdekében, hogy egy szétszórt feladattal kapcsolatos
különböző munkákat végezzünk.

3. ábra A multitasking viselkedést befolyásoló tényezők

A feladat összetettsége megjósolhatja a többfeladatos viselkedést. Amikor az egyénnek több

feladata van ugyanabban az időkeretben, akkor a külső és belső megszakítások multitaskingot
vagy feladatváltást váltanak ki (Gonzalez, 2004; Mark & Gonzalez, 2005). Ahogy a feladatok

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 248

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
összetettsége növekszik, az emberek igyekeznek multitaskingra törekedni, ami néha
technológiai stresszt okoz. A külső szünetek olyan környezeti jelzésekre utalnak, mint a
feladatok határideje, a szervezeti igény. A belső megszakítások az egyéni mentális folyamatok
vagy választások miatt hozott egyéni döntésekre utalnak, hogy

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 249

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

szüneteltethet egy friss feladatot, hogy ellenőrizhessen egy másikat. Adler és Fich (2013) a
döntés a szünetelésről, a mozgásról vagy a váltásról, ha nincsenek külső megszakítások. Ők a
belső motivációjú megszakításokra, gyakran ismert önmegszakításokra összpontosítottak. Ez
a viselkedés általános, mivel Salvucci, Taatgen és Borst (2009) a multitasking egyik okaként a z
önmegszakításokat jelölte meg, amikor az emberek úgy döntenek, hogy rövid szünetet
tartanak az egyik feladatban, vagy teljesen elhagyják azt, hogy egy másikra koncentráljanak. A
munkahelyek egyre bonyolultabbá válnak, mivel a vállalkozások változnak, és a
munkavállalóknak ma már több kötelezettségük van a munkahelyen, mint valaha. A
versenyzés és a hivatalos feladatok elvégzése érdekében az emberek részt vesznek a
multitaskingban.

Ezenfelül az időgazdálkodás, a s o k f é l e készség alkalmazása és a határidők folyamatos

kiigazítására való összpontosítás jellemzi. Azok az emberek, akiknek rövid idő alatt több
feladatot kell elvégezniük, multitaskingot végezhetnek azzal a szándékkal, hogy kevesebb idő
alatt többet végezzenek el (Britton & Tesser, 1991). Ezért a nagyobb multitasking és a
nagyobb munkaterhelés között pozitív korrelációnak kell lennie. Hudson 2002-es
tanulmányában több cég vezetőinek multitasking szokásait vizsgálta. Arra a következtetésre
jutott, hogy a menedzserek szándékosan multitaskingolnak, hogy előnyhöz jussanak a
riválisokkal szemben. A munkamemória-kapacitás (WMC) a multitasking viselkedés
előrejelzője, és az intelligencia is összefüggést mutat a multitasking viselkedéssel, amelyet
Colom, Molina, Shih és Santacreu (2010) SEM-elemzéssel magyarázott. Más hasonló
tanulmányok ugyanilyen eredményekről számoltak be, miszerint a multitaskingot mind a
WMC, mind az IQ előrejelzi, azonban a WMC nagyobb előrejelző volt, mint az intelligencia
(Bühner et al., 2006). Bühner és munkatársai (2006) kutatási eredményei több
munkamemória-komponens felmérésével a kutatók világosabb képet kaptak a
multitaskinghoz szükséges készségekről és a munkamagatartás jelentőségéről az emberi
memória szempontjából a multitaskinghoz.

A tárolás használata a feladatok feldolgozásával, koordinálásával és felügyeletével kapcsolatban.

A munkamemória, majd az érvelés és a figyelem volt a legpontosabb előrejelzője a multitasking
képességnek, amikor a multitasking viselkedés szintjét, a hatékony intézkedéseket és a
multitasking során elkövetett hibákat jelezte előre, a munkamemória fogaskerekek
megerősítették a differenciális érvényességet: A feldolgozással összefüggésben a multitasking
hibát elsősorban a tárolás, míg a multitasking sietséget elsősorban a koordináció vetítette
előre (Ben & Sheffer, 2001). Így a magas munkamemória-kapacitás oka vagy választása lehet
a munkahelyi multitasking választásának. Hasonló vizsgálatok eredményei azt mutatták, hogy
az összetett alapmunka több időt igényel, és a különböző részfeladattípusok eltérő
mennyiségű időt igényelnek. A fő feladatokban nyújtott teljesítményt, a munkaterhelést és a
megszakítás utáni folytatáshoz szükséges időt mind negatívan befolyásolja a szellemi
fáradtság (Chen et al., 2022). Az eredmények azzal a ténnyel magyarázhatók, hogy a nehéz
tevékenységek nagyobb képességeket igényelnek több feladat elvégzéséhez, valamint a
kimerültségnek a munkamemória kapacitására gyakorolt káros hatásával.

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 250

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
A polikrónikusság, az egyéni multitasking-képesség, amely a multitasking preferenciájával jár,
az egyik elsődleges ok, amely általánosságban vagy a munkahelyen kialakítja a multitasking
viselkedést (Hall,

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 251

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

1959). Azokat az embereket, akik úgy döntenek, hogy egy feladatot befejeznek, mielőtt a
következőhöz kezdenének, monokrónnak, míg azokat, akik egyszerre több tevékenységen
dolgoznak, polikrónnak nevezik (Bluedorn et al., 1999). A kutatások azt mutatják, hogy a
polikrónikusság a multitasking viselkedés okozó tényezője, amely hatást gyakorol a
munkamagatartásra és a teljesítményre (Grawitch & Barber, 2013). Abban a vágyukban, hogy
minél több feladatot végezzenek el, a polikrónikusok elveszíthetik az időérzéküket. Így az
időszerűség eszménye és a határidőkre és menetrendekre való összpontosítás negatív
kapcsolatban áll a polikrónikussággal, és a feladatokkal kapcsolatos rohanást, de nem
általános sietséget okoz Ishizaka és társai (2001) szerint. Ennek eredményeképpen, míg a
polikrónikus emberek a munkahelyen gyakran több hivatalos feladatot is felgyorsíthatnak,
addig a komplex feladatok miatt biztosan nem éreznék magukat napi szinten stresszesnek.
Sőt, a szállodai alkalmazottak csoportja azt mutatta, hogy a magasabb polikrónikus jellegűek
magasabb feladathatékonysággal és munkatermelékenységgel rendelkeztek (Conte, 2019;
Jang, 2012).

A multitasking hatása a munkateljesítményre

A multitasking javíthatja az emberek hatékonyságát a virtuális megbeszéléseken, University of
North
A texasi antropológiai tanszék végezte az esettanulmányt, hogy megvizsgálja az EDS
(Electronic Data Systems) munkatársainak viselkedését a személyes és az online találkozókon.
Magnus és munkatársai (2014) tisztázták, hogy az erős nyitottsággal, életerővel és
függetlenséggel rendelkező emberek hajtással és perspektívával rendelkeznek, amelyek
egyszerre több feladat kezeléséhez szükségesek. Azok az emberek, akik nagy hangsúlyt
fektetnek a struktúrára és az aprólékosságra, valószínűleg nehéznek találhatják a
multitaskingot a karrierjük során. Egy konkrét példa lehet a stressz, amit a multitasking okoz a
szakembereknek, akiknek több feladatot kell ellátniuk. Ha a szakemberek kivételesen magas
szintű munkahelyi stresszt kapnának, és rosszul látnák el a feladatokat, akkor jelentősen
csökkenne a munkateljesítmény. Összességében ahhoz, hogy a munkavállalók a multitasking
környezetben profitálhassanak az inkubációs előnyökből, mind megfelelő ösztönzőkre, mind
a megfelelő átállási idővel kapcsolatos öntudatra van szükségük (Orun & Akbulut, 2019). Ezzel
összefüggésben egy másik kérdés, hogy a szakemberek mennyire vannak felkészülve a
multitasking és az egyszerre két feladat kezelésének növekvő követelményeihez.

Ha a multitaskingot a munkahelyen a munkateljesítmény fokozásának módszereként akarják

alkalmazni, akkor meg kell vizsgálni, meg kell határozni az előnyeit és hátrányait, valamint a
szakembereket ki kell képezni arra, hogy egyszerre több, különböző dimenziójú
tevékenységet tudjanak kezelni (König, Oberacher és Kleinmann, 2010). A multitaskinggal
kapcsolatos kutatások szerint a megszakítások és a multitasking hatása függhet a személy
polikrónikusságától, az új tapasztalatok iránti fogékonyságától, stressztűrő képességétől és
munkamemória-kapacitásától (Morgan et al., 2013). A multitaskingot a pszichológusok a
munka hatékonyságát fenyegető súlyos veszélyként jelölték meg. Ha egy személy nem tud
egyszerre több feladatot megvalósítani, a multitasking elvonja a figyelmét és csökkenti a

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 252

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
termelékenységét. "Azok a szakmai tanácsadók, akik az e-mail és a telefonos beszélgetéseken
keresztül kapták a figyelemelterelést, a dohányzók IQ-veszteségéhez képest nagyobb
memóriaveszteséget tapasztalnak, tette közzé 2005-ben a Londoni Egyetem Pszichiátriai
Intézete." A kutatás eredményeit a londoni egyetem pszichiátriai intézete tette közzé. Egy

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 253

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

a vonatkozó szakirodalom értékelése szerint a multitasking bizonyítottan javítja és rontja is a

munkateljesítményt.

Adler (2011) olyan elméleti keretet hozott létre, amely egy fordított U alakú kapcsolatot
számol ki a multitasking viselkedés és a munkateljesítmény között, és ezt laboratóriumi
körülmények között tesztelték egy speciálisan erre a célra létrehozott szoftver segítségével. A
kísérletet 205 résztvevővel végezték el, akiket véletlenszerűen osztottak be a multitasking és
a nem multitasking beállítások mérésére. Az eredmények azt mutatták, hogy a multitasking
és a teljesítmény összefügg a statisztikától függően. Amikor a termelékenységet használják a
teljesítmény értékelésére, a különböző multitasking-szintek között fordított U görbe van, a
közepes multitasking sokkal jobban teljesít, mint a rendkívül magas és a nulla szintű alacsony
multitasking. Ha azonban az eredmények pontosságát használják a teljesítmény mérésére, az
összefüggés egy lefelé lejtő vonal, és a növekvő multitasking jelentős pontosságvesztést okoz.
Ezzel kapcsolatban a multitaskinggal kapcsolatos uralkodó kutatásokból úgy tűnik, hogy a
multitaskingnak jelentős költségei vannak, mert növeli az emberi hibákat és csökkenti a
hatékonyságot. Elméletileg a kutatók úgy vélik, hogy az emberek csak akkor képesek
egyszerre több tevékenységet elvégezni, ha azok automatizáltak, és az egyének preferálják a
multitaskingot (Amez et al., 2021).

Ezért a munkavállalóknak és a szakembereknek tisztában kell lenniük a multitasking saját

teljesítményükre gyakorolt hatásaival, és fontolóra kell venniük, hogy visszatérjenek a
szigorúan szekvenciális megközelítéshez, ahelyett, hogy a multitasking szintjét olyan
mértékben növelnék, hogy a hatékonyság, a minőség és a termelékenység minden előnye
elvész, és a teljesítmény szenved. Adler és Fich (2011) arra a következtetésre jutott, hogy a
multitasking egy része valóban javítja a hatékonyságot és a munka minőségét, a
multitaskingnak negatív hatásai vannak, ha egy személy túlzottan elkötelezett. Rubinstein,
Meyer és Evans (2001) vizsgálatának eredményei alátámasztják a korábbi tanulmányokat,
amelyek szerint az egy feladattal való munka hatékonyabb, mint a multitasking. A
multitasking következményei a késedelmek és a figyelemelterelés a feladat elvégzésében.
Delbringe (2001) megfigyelte, hogy az egyetlen feladatra vagy célra való összpontosítás
kevesebb hibát eredményez és kevesebb időt vesz igénybe, mintha több feladatra és célra
próbálnánk koncentrálni. Boser és Peter (2012) szerint a multitasking csökkenti a
teljesítményt a szekvenciális végrehajtáshoz képest; így a tanulmány eredményei azt
mutatják, hogy a munkaidő-beosztás kulcsfontosságú a hatékony munkavégzés és a jobb
minőség szempontjából.

Peifer és Gina (2019) a multitasking jelenségét kétféleképpen is kiterjesztették: először is a

multitasking viselkedés és a flow közötti kapcsolatot vizsgálták. Másodszor a multitasking
viselkedés és a teljesítmény közötti kapcsolatot vizsgálták, és azt találták, hogy annak is
jelentős hatása van. Az eredmények azt mutatták, hogy ez a viselkedés negatívan kapcsolódik
a flow-hoz, és ez a csökkent flow negatív közvetett hatással van a teljesítményre. Egy kutatás
(Sanderson et. al., 2013) azt vizsgálta, hogy a multitaskingra való hajlam, vagyis a
polikrónikusság hogyan befolyásolja a multitasking-képesség és a teljesítmény közötti
Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 254
Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
kapcsolatot. A polikrónikusság felső fokával rendelkező személyek esetében a multitasking-
képesség és az összteljesítmény közötti kapcsolat erősebb volt. A multitasking képesség nem
vezetett észrevehető teljesítménykülönbséghez

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 255

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

a gyenge polikrónikussággal rendelkező személyzet esetében. Azok az alkalmazottak, akik

képesek a többfeladatúságra, és ezt preferálják i s , összességében a lehető legjobban fogják
végezni a munkájukat. Ezzel kapcsolatban az egyféle üzemmódban dolgozó alkalmazottak
esetében a multitasking-képesség és a teljes munkateljesítmény között kevés összefüggés
van. Ezzel kapcsolatban a szerzők azt vizsgálták, hogy az orvosok hogyan multitaskingolnak
egy hektikus kórházi sürgősségi osztályon (ED).

Egy másik tanulmány (KC, & DS, 2014) a feldolgozási idő, a hatékonyság és a
munkateljesítmény mérésével azt vizsgálta, hogy a multitasking hogyan befolyásolja a
munkavállalók általános munkaminőségét, hatékonyságát és teljesítményét. Konkrétan, az
orvosok multitaskingja U-alakú választ adott a betegek bizonyos számú elbocsátásához
szükséges teljes időre. Más szóval a multitasking kezdetben felgyorsítja a feladatok
elvégzésének folyamatát, de csak korlátozott i d e i g . A magasabb szintű multitasking még
akkor is rontja a teljesítmény minőségét, ha az alacsonyabb szinteken magasabb szintű
ellátási minőséggel jár együtt. A multitasking vagy a feladatváltás megosztja a figyelmet, és ez
a figyelemelterelés jelentős hatással van az általános prospektív memóriára és a
teljesítménykényszerre (Benjamin et al., 2000; Sanjram, 2013). Ezek az eredmények
összhangban vannak Delbridge (2001) kutatásával a figyelemváltásról és a megszakítások
információfeldolgozásra gyakorolt hatásáról. A figyelemelterelések ronthatják a
feladatteljesítményt, és már ez a tény önmagában is kritikus kérdéssé teszi a multitaskingot a
tudástanulásra és -megőrzésre gyakorolt lehetséges hatások miatt. A multitasking és a
munkamemória közötti kapcsolatot tanulmányok tárgyalták, és a multitasking negatív
hatásáról számoltak be az információk rövid időn belüli megtartására (Clapp & Gazzakey,
2011; Colom et al., 2010).

Benjamin és munkatársai (2000) rámutattak arra, hogy két vagy több dolog egyidejű
elvégzése zavart okoz a mentális kódolási folyamatokban. Továbbá kimutatták, hogy a
jelentősen gyenge memória a kódolás idején a figyelem töredezettsége okozza. Az
emlékezetben tartósan megőrzött információk mennyiségét és minőségét befolyásolhatják a
kódolási folyamat során elkövetett hibák. A munkaterhelés a multitasking tevékenységek
mutatója, mivel a rendkívül magas vagy semmilyen munkaterhelés csökkenti a teljesítményt,
és egyénenként változik. Hickey és Collins (2017); Ruscio et al. (2018) szerint jobb
multitasking-teljesítményt lehetne elérni a kézi rendszerek helyettesítésére szolgáló
automatizált rendszerek művelésével, illetve fejlett technológiai eszközök alkalmazásával.
Wang, Fang és Guo (2020) bevezetett egy teljesítményen alapuló Timed Petri Nets (TPN)
modellt a munkaterhelés értékelésére, amikor opt multitasking. A TPN-modell tesztelése
kísérletkombináción keresztül történt, amely három feladatból állt, amelyeket harminchat
résztvevővel végeztek el. A feladat összetettségének (TC) nevezett feladatjellemző hatással
van arra, hogy az emberek mennyire jól multitaskingolnak. Az embereket érintő, a
tapasztalatoktól, a tudástól és az igényektől függő feladatinterakciót nevezzük
feladatösszetételnek (Liu & Li, 2012). Az egyének akkor érzik jól magukat a feladat
összetettségében, ha gyakorlatuk és előzetes tudásuk van a kijelölt projektekről/feladatokról.

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 256

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
KÖVETKEZTETÉS
A multitasking viselkedés témájának és a munkamagatartásra gyakorolt hatásának
kezelése és
a teljesítmény fontos, mivel annak megfelelő módja hatással van a munkahelyre. A
tanulmányok azt mutatták, hogy

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 257

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

a multitasking kihívást jelent, egyes emberek jobban tudnak feladatok között váltani, mint
mások. A kutatási eredmények megállapították, hogy az alacsony szintű (alkalmi) multitasking
kezdetben hasznos, de a felesleges multitasking negatívan hat a munka hatékonyságára.
Egyes tanulmányokban a multitasking csökkentette a teljesítményt, míg más
tanulmányokban a hatékonyságot növelte és a munka mennyiségét növelte. Ez az egyének
multitasking-képességeitől és a szervezeti/munkahelyi követelményektől függ. Különböző
tényezők; az időnyomás, a munkamemória és a korábbi tapasztalat hatással van az egyének
munkateljesítményére multitasking környezetben. Azok a munkavállalók, akik hatékonyan
tudják kezelni a sokféle feladatot, produktívabbak és kevésbé stresszesek. Egyes
szakterületeken a multitasking képességet pozitív tulajdonságnak tekintették. Újabban a
multitasking viselkedéshez negatív hangulatok is kapcsolódnak. A szervezetek a munkahelyi
multitasking káros hatásait kezelhetik. Az alkalmazottak megszakításait csökkenteni lehet
azzal, ha azt tanácsolják nekik, hogy jelentkezzenek ki a vállalati e-mail fiókokból, és hagyják
figyelmen kívül a hívásokat, miközben fontosabb feladatokon dolgoznak.

Az alkalmazottak úgy tudják kezelni a munkaterhelés rangsorolását és a szorongás

csökkentését, hogy egyszerre csak egy feladatra összpontosítanak, miközben eltávolítják a
felesleges zavaró tényezőket. A munkavállaló úgy tudja kezelni a telefonos leveleket,
szöveges üzeneteket és e-maileket, hogy napközben rendszeresen ellenőrzi őket, ha nem vár
sürgős kommunikációt. Emellett kerülje el a nem fontos feladatok folyamatos hozzáadását,
amelyek elvonhatják a figyelmet a tényleges feladatokról. Christina Wasson szerint "a
multitasking megfelelő kezelés esetén javíthatja a termelékenységet mind az egyén, mind a
szervezet számára, de minimális hatása van a virtuális csoportos megbeszélésekre" (Wasson,
2004, 56. o.). A negatív hatásról inkább akkor számolnak be, amikor az egyének szellemi
munkákban vesznek részt, de a multitasking pozitív hatással bír, és szükséges az
adminisztráció irányítása és a terepmunka. A multitaskingnak két típusa van, a párhuzamos
és a szekvenciális. A párhuzamos multitaskingra példa a vezetés vagy a hallgatás, a
jegyzetelés és az utasítások meghallgatása, a tévénézés és a mobiltelefon használata. A
szekvenciális multitaskingra példa az egyik keresőfülről a másikra való váltás, és a hiányos első
keresés elhagyása vissza, és a negyedik keresés a különböző fülek között.

A tudósok és a kognitív szakértők szerint az emberi agy kevésbé képes párhuzamos

munkavégzésre, viszont gyors feladatváltásra annál inkább. Egy másik szempont az, hogy a
multitaskingra hajlamos egyének egyik feladatról a másikra váltogatják erőfeszítéseiket, é s
a r r a törekszenek, hogy minden feladatban kielégítő eredményt érjenek el, ahelyett, hogy
egy feladatban kiválóan teljesítenének. Ez az egyéni preferencia "minden szakmában jártas és
egyiknek sem mestere" lehetővé teszi az emberek számára, hogy több célt is megfelelően
kezeljenek. Különböző tényezők; az időnyomás, a munkamemória és a korábbi tapasztalat
hatással van az egyének munkateljesítményére a többfeladatos környezetben. Ez az egyének
multitasking-képességeitől és a szervezeti/munkaigényektől függ. A kutatók között vita van
arról, hogy a multitasking káros a teljesítményre, és kerülendő, a nagy nyomás alatt álló
munkakörnyezetekben, ahol a multitasking elkerülhetetlen lehet, paradigmaváltásra van

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 258

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in
szükség a multitasking készségek fejlesztéséhez többféle erőforrás és technológia
biztosításával, szakmai továbbképzéssel. A pszichológusok javasolják

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 259

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

hogy a munkahelyi multitasking bevezetése előtt az intézményeknek figyelembe kell venniük a

lehetséges költségeket.

HIVATKOZÁSOK
Adler, R. F., & Benbunan-Fich, R. (2012). Zsonglőrködés a magas dróton: A multitasking
hatása a teljesítményre. International Journal of Human-Computer Studies, 70(2),
156-168.
Adler, R. F., & Fich, R. (2013). Önmegszakítások a diszkrecionális multitaskingban. Computers
in Human Behavior, 29(4), 1441-1449.
Amez, S., Baert, S., Heydencamp, E., & Wuyts, J. (2021). Befolyásolja-e a multitasking a diákok
tanulmányi teljesítményét? Evidence from a Longitudinal Study (Evidencia egy
longitudinális vizsgálatból). International Journal of Hospitality Management, 31(2),
588-595.
Baethge, A., & Rigotti, T. (2013). A munkafolyamatok megszakítása: Kapcsolatuk a z
ingerültséggel, a teljesítménnyel való elégedettséggel, valamint az időnyomás és a
mentális követelmények közvetítő szerepe. Work & Stress, 27(1), 43-63.
Ben, G., & Sheffer, L. (2001). A figyelem megosztásának képessége és az általános kognitív
képességek standard mérései közötti kapcsolat. Intelligence, 29(4), 293-306.
Bühner, M., König, C. J., Pick, M., & Krumm, S. (2006). A munkamemória dimenziók mint a
multitasking teljesítmény sebesség és hiba aspektusának differenciális előrejelzői.
Human Performance, 19(3), 253-275.
Bluedorn, C., Kalliath, J., Strube, J., & Martin, D. (1999). Polikrónikusság és a polikrónikus
értékek leltára (IPV): A szervezeti kultúra egyik alapvető dimenziójának mérésére
szolgáló eszköz kifejlesztése. Journal of managerial psychology. 24(8), 1149- 1167.
Brixey, J. J., Robinson, D. J., Johnson, C. W., Johnson, T. R., Turley, J. P., & Zhang, J. (2007). A
jelenség megszakításának fogalmi elemzése. Advances in Nursing Science, 30(1), E26-
E42.
Chen, Y., Fang, W., Guo, B., & Bao, H. (2022). A feladatjellemzők és a mentális fáradtság
moderáló hatása a megszakítás utáni feladatteljesítményre egyidejű multitasking
környezetben. Applied Ergonomics, 102, 103764.
Crews, D., & Russ, M. (2012). A multitasking hatása az emberi és szervezeti hatékonyságra.
Leadership & Organizational Management Journal, 2012(3).
Conte, J., Aasen, B., Jacobson, C., Loughlin, C., & Toroslu, L. (2019). A polikrónikusság, a
munka-család konfliktus, a munkával való elégedettség és a munka iránti
elkötelezettség összefüggéseinek vizsgálata". Journal of Managerial Psychology, 34
(7), 459-473.
Colom, R., Martínez-Molina, A., Shih, P. C., & Santacreu, J. (2010). Intelligencia,
munkamemória és multitasking teljesítmény. Intelligence, 38(6), 543-551.
Darmoul, S., Ahmad, A., Ghaleb, M., & Alkahtani, M. (2015). Megszakítások kezelése emberi
multitasking környezetben. IFAC-PapersOnLine, 48(3), 1179-1185.
Farnham, M., & Hutchinson, E. (2011). A multiskilling hatása a munkatermelékenységre, a
termékminőségre és a pénzügyi teljesítményre. In Advances in the Economic Analysis of

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 260

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

Részvételen alapuló és munkairányítású cégek. Emerald Group Publishing Limited.

Bingley,
pp. 35-62.
Grawitch, M. J., & Barber, L. K. (2013). A polikronicitás és a multitasking teljesítmény közötti
kapcsolat keresése: A vonás önkontroll fontossága. Journal of Individual Differences,
34(4), 222.
Goonetilleke, R. S., & Luximon, Y. (2010). A monokronicitás, a polikronicitás és az egyéni
jellemzők közötti kapcsolat. Behaviour & Information Technology, 29(2), 187-198.
Hambrick, D. Z., Oswald, F. L., Darowski, E. S., Rench, T. A., & Brou, R. (2010). A multitasking
teljesítmény prediktorai a szintetikus munka paradigmában. Alkalmazott kognitív
pszichológia, 24(8), 1149-1167.
Hickey, A.R., Collins, M.D., 2017. A gátlás és a mozdonyvezetői teljesítmény. Saf. Sci. 95, 104-
115. Hall, T., & Hall, T. (1959). A néma nyelv (948). Anchor books.
Ishizaka, K., Marshall, S. P., & Conte, J. M. (2001). Egyéni különbségek a figyelmi stratégiákban
multitasking helyzetekben. Human Performance, 14(4), 339-358.
Jang, J., & George, R. T. (2012). A polikronicitás hatásának megértése a munkahelyi
elégedettségre és a fluktuációs szándékra: Tanulmány nem felügyelő szállodai
alkalmazottakról. International Journal of Hospitality Management, 31(2), 588-595.
Kc, D. S. (2013). A multitasking javítja a teljesítményt? Bizonyítékok a sürgősségi osztályról.
Manufacturing & Service Operations Management, 16(2), 168-183.
König, C. J., Oberacher, L., & Kleinmann, M. (2010). A munkahelyi multitasking személyes és
szituációs meghatározói. Journal of Personnel Psychology. 24(8), 1149-1167.
Kirchberg, D. M., Roe, R. A., & Van Eerde, W. (2015). Polikronicitás és multitasking: egy
naplós vizsgálat a munkahelyen. Human Performance, 28(2), 112-136.
Lui, K. F., & Wong, A. C. N. (2012). A média multitasking mindig árt? Pozitív korreláció a
multitasking és a multiszenzoros integráció között. Psychonomic bulletin & review,
19(4), 647-653.
Liu, P., & Li, Z. (2012). A feladat komplexitása: Eeview & conceptualization framework.
International Journal of Industrial Ergonomics, 42(6), 553-568.
Mochi, F., & Madjar, N. (2018). Megszakítások és multitasking: Előnyök és hátrányok a
munkahelyi kreativitás szempontjából. In Egyéni kreativitás a munkahelyen (pp. 103-
127). Academic Press.
Mattarelli, E., Bertolotti, F., & Incerti, V. (2015). A szervezeti polikrónikusság, a multitasking
viselkedés és a szervezeti azonosulás közötti kölcsönhatás: Egy vegyes módszertani
vizsgálat tudásintenzív szervezetekben. International Journal of Human-Computer
Studies, 79, 6-19.
Otto, S. C., Wahl, K. R., Lefort, C., & Frei, W. H. (2012). A multitasking hatásának feltárása a
munkahelyen. Journal of Business Studies Quarterly, 3(4), 154.
Petrova, Y., Brumby, D. P., & Cox, A. L. (2019). A munkahelyi multitasking tervezésének
jövőbeli kihívásai.

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 261

Butt & Warraich ... Multitasking Behavior in

Peifer, C., & Zipp, G. (2019). Mindent egyszerre? A multitasking viselkedés hatása a flow-ra és
a szubjektív teljesítményre. The European Journal of the Work and Organizational
Psychology, 28(5), 682-690.
Paulo B. Goes, Noyan Ilk, Mingfeng Lin, J. Leon Zhao (2018) When More Is Less: Field
Evidence on Unintended Consequences of Multitasking. Management Science,
64(7):3033-3054.
Pauline Dewan (2014) Can I Have Your Attention? Implications of Research on Distractions
and Multitasking for Reference Librarians, Reference Librarian, 55:2, 95117, Peterson,
Joshua, Job Designs: Multitasking in the Workplace (2014. február 15.).
Russ, M., & Crews, E. (2014). Felmérés a multitasking viselkedésről a szervezetben.
International Journal of Human Resource Studies, 4(1), 137.
Ruscio, D., Caruso, G., Mussone, L., & Bordegoni, M. (2018). Öko-vezetés az első alkalommal:
A fejlett asszisztens technológiák hatásai a környezetbarát változások támogatásában.
International Journal of Industrial Ergonomics, 64, 134-142.
Stephens, K. K., & Davis, J. (2009). Az elektronikus multitasking társadalmi hatásai a szervezeti
értekezleteken. Management Communication Quarterly, 23(1), 63-83.
Sayer, L. (2007), "Gender Differences in the Relationship between Long Employee Hours and
Multitasking", Rubin, B. (szerk.) Workplace Temporalities (Research in the Sociology of
Work, 17), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 403-435.
Szumowska, E., Boruc, A., & Kossowska, M. (2018). Hány dolgot (szeretsz) egyszerre csinálni?
A lezárás iránti igény és a multitasking preferencia és viselkedés közötti kapcsolat.
Personality and Individual Differences, 134, 222-231.
Sanderson, R., Lee, V., Viswesvaran, C., Gutierrez, S., & Kantrowitz, T. (2013). Multitasking: A
preferencia és a képesség kölcsönhatásban van-e a munkahelyi teljesítmény
előrejelzésében? Journal of occupational and organizational psychology, 86(4), 556-
563.
Sanjram, P. K. (2013, szeptember). Figyelem és emberi hibák a többfeladatos
teljesítményben. In Proceedings of the 11th Asia Pacific Conference on Computer
Human Interaction (pp. 156-159).
Vregelaar, R. M. (2019). Internetes multitasking a munkahelyen: Motives and Coping
Strategies (Mestermunka, University of Twente).
Wang, P., Fang, W., & Guo, B. (2020). A mentális munkaterhelés mérése multitasking során:
Teljesítményalapú időzített Petri-hálók használata. International Journal of Industrial
Ergonomics, 75, 102877.
Zimber, A., & Rigotti, T. (2015). Multitasking: Komplexe Anforderungen im Arbeitsalltag
verstehen, bewerten und bewältigen (1). Hogrefe Verlag GmbH & Company KG.

Journal of Social Research Development, Volume 3, Issue 2, DEC, 2022 262