Asm Hoach Dinh Chien Luoc Nhom1 Final

ASM Hoạch Định Chiến Lược Nhom1 Final
thương mại điện tử (Trường Cao đẳng Thực hành FPT)
Scan to open on Studocu
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU

TFZONE
Giảng viên hướng dẫn: Lương Ngọc Bích
Sinh viên thực hiện:
Đào Sỹ Thành MSSV: PS19974
Nguyễn Kiều Oanh MSSV: PS19965
Trần Quốc Thịnh MSSV: PS15896
Hoàng Văn Hiệp MSSV: PS19957
TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022

LỜI CẢM ƠN
Sau 2 tháng ngắn ngủi của bộ môn hoạch định chiến lược marketing số là cơ hội
cho nhóm em tổng hợp và hệ thống hóa lại những kiến thức đã học, đồng thời
kết hợp với đề tài nhóm lựa chọn đã giúp cho nhóm em nâng cao được kiến thức
chuyên môn.
Tuy chỉ lả 1 tháng học tập bộ môn, những quá trình làm đề tại này đã giúp nhóm
em mở rộng được tầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tiễn.
Lời cảm ơn chân thành nhóm em xin gửi đến thầy Lương Ngọc Bích đã tận tình
hỗ trợ giải đáp mọi vấn đề gặp phải khi triển khai đề tài này của nhóm và truyền
đạt lại cho nhóm em nhiều kinh nghiệm thực chiến của thầy đã đúc kết bao năm
làm việc.
Vì thời gian và kiến thức còn chưa đủ sâu rộng nên đề tài tụi em không thể tránh
những thiếu sót rất mong sự góp ý, đánh giá của Thầy Lương Ngọc Bích để tụi
em rút kinh nghiệm và hoàn thiện hơn đề tài.
Em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN 1:
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.......................................................................................................................................
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN 2:
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
1|Page

LỜI MỞ ĐẦU
Lí do chọn đề tài:
Với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ hiện đại, sự can thiệp sâu rộng của
lĩnh vực công nghệ thông tin mà trong nhiều năm trở lại đây công nghệ đã và
đang tạo điều kiện thuận lợi để các ngành nghề phát triển, trong đó nổi bật nhất
chính là ngách kinh doanh phụ kiện máy tính
Thứ nhất, việc nhu cầu sử dụng máy tính ngày càng tăng đột biến còn nhờ
vào các game, các giải đấu game trên toàn thế giới với các trò chơi nổi bật như:
LOL, Fifa online, PUBG,... thi đấu trên máy tính trực tiếp giữa người với người.
Chính điều này đã khiến nhu cầu sử dụng máy tính ngày cần tăng cao và việc
kinh doanh phụ kiện máy tính cũng ngày càng phát triển.
Thứ hai, là nhu cầu sử dụng của dân văn phòng, học sinh, chuyên viên IT về
bàn phím, chuột, tai nghe… Ngoài ra nữa thì phụ kiện máy tính cũng trở thành
một phần không thể thiếu của các streamer. Đây chính là ngách thị trường có lợi
nhuận và tạo ra được nhiều sự chú ý của các thế hệ gen Z.
Do đó đây chính là tín hiệu tốt của ngách phụ kiện máy tính trong việc đầu tư
kinh doanh có lợi nhuận. Tuy nhiên, đây cũng là thực sự là ngách mang đầy sự
thử thách về duy trì thương hiệu lâu dài và kiểm soát lợi nhuận doanh thu của
sản phẩm thương hiệu.
Qua đề tài của nhóm đã thống nhất đó là làm về ngách phụ kiện máy tính,
nhóm em sẽ đã tập trung đi sâu vào “ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL
MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU TFZONE”
2|Page

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG.........6
1.1 Thông tin về doanh nghiệp....................................................................................6
1.2. Chiến lược marketing-mix (4P)............................................................................7
1.2.1. Product...........................................................................................................7
1.2.2. Price...............................................................................................................9
1.2.3. Place.............................................................................................................10
1.2.4. Promotion.....................................................................................................10
1.3. Nghiên cứu khách hàng (theo mô hình 5W-1H)................................................11
1.3.1 WHO.............................................................................................................11
1.3.2 WHERE........................................................................................................12
1.3.3 WHEN...........................................................................................................14
1.3.4 WHAT...........................................................................................................14
1.3.5 WHY.............................................................................................................15
1.3.6 HOW.............................................................................................................15
1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh................................................................................15
1.4.1 Đối thủ: Hotgear............................................................................................16
1.4.2 Đối thủ: Songphuong....................................................................................19
1.4.3 Đối thủ: GEARVN........................................................................................21
CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ.....................................23
2.1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính....................................................................23
2.2 Kế hoạch tổng quan đa kênh................................................................................24
2.2.1 Insight khách hàng........................................................................................24
2.2.2 Thông điệp truyền thông...............................................................................24
3|Page
2.2.3 Ngân sách Marketing....................................................................................25

2.3 Mạng xã hội.........................................................................................................25
2.3.1 Facebook.......................................................................................................25
2.3.2 Instagram.......................................................................................................28
2.4 Website................................................................................................................30
2.4.1 SEO On-page................................................................................................30
2.4.2 SEO Off-page................................................................................................31
2.4.3 Google ADS..................................................................................................32
2.5 Sàn thương mại điện từ Shopee...........................................................................33
2.6 Ma trận rủi ro và kế hoạch dự phòng...................................................................34
2.6.1 Ma trận rủi ro................................................................................................34
2.6.2 Kế hoạch dự phòng.......................................................................................35
CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ

THUẬT MARKETING................................................................................................38
3.1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số..........................................................38
3.1.1 Kiểm tra UX..................................................................................................38
3.1.2 Chuyển đổi....................................................................................................42
3.2 Giữ chân khách hàng...........................................................................................43
3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng...............................................................43
3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng................................................................45
3.2.3 CRM xã hội...................................................................................................51
3.2.4 Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết..............................................51
3.3 Cá nhân hóa........................................................................................................58
3.3.1 Cá nhân hóa do người dùng xác định............................................................58
3.3.2 Cá nhân hóa theo chiến thuật........................................................................58
CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO................59

4|Page
%0%.1.......................................................................................................................Dịch vụ
khách hàng...........................................................................................................59

%0%.1.1.................................................................................................................Kênh dịch
vụ khách hàng...............................................................................................59
%0%.1.2.................................................................................................................Những
thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng..........................................74
%0%.2.......................................................................................................................Phận tích
và báo cáo............................................................................................................75
%0%.2.1.................................................................................................................Cách thức
xây dưng các biện pháp.................................................................................75
%0%.2.2.................................................................................................................Các công
cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng.......................................75
%0%.2.3.................................................................................................................K
ỹ thuật chính để xây dưng cấu trúc báo báo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ
số KPI ....................................................................................................................76

5|Page

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP
VÀ THỊ TRƯỜNG
1.1 Thông tin về doanh nghiệp
 Tóm tắt về doanh nghiệp: TFZone chuyên cung cấp các loại bàn phím cơ và phụ
kiện trang trí kèm theo với giá thành tốt và chất lượng cao.
 Tên thương hiệu: TFZone
 Logo:
Hình 1.1: Logo của TFZone

 Hình thức kinh doanh: Thương hiệu cung cấp cho khách hàng những giá trị
xứng đáng trong công việc và giải trí, thi đấu chuyên nghiệp bằng cách cung
cấp các sản phẩm bàn phím cơ chất lượng và các dụng cụ hỗ trợ.
 Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh phụ kiện đồ công nghệ
 Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: B2C
 Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu cung cấp bàn phím cơ và phụ kiện máy tính
chính hãng hàng đầu khu vực Hồ Chí Minh.
 Sứ mệnh: Mang lại giá trị trải nghiệm vượt trội cho khách hàng về dịch vụ và
các công nghệ mới nhất.
 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua:
 Gặp thách thức về kĩ năng của các thành viên
Cách vượt qua:
Học thêm các kiến thức miễn phí từ các tổ chức uy tín như: Google Digital Garage,
Facebook Blueprint, tư duy lãnh đạo Brand Camp,…
Tham gia vào các khóa học ngắn ngày của các trường đại học và tổ chức đào tạo uy tín:
University Of Virginia, University Of Oxford, University of North Texas,…
6|Page

Thuê các chuyên gia có kinh nghiệm lâu năm trong ngành về đào tạo trực tiếp cho các
thành viên: Trần Thịnh Lâm, Giáp Đức Thắng, Thân Đức Hòa.
 Gặp thách thức về ngân sách
Cách vượt qua:
Đăng kí tham gia các cuộc thi về start up để kêu gọi ngân sách đầu tư cho thương
hiệu: StartUp Kite, Startup Việt, Google for Startups: Startup Academy, Shark Tank,
… Làm thêm các công việc bên ngoài để củng cố nguồn ngân sách cho thương hiệu
Thế chấp tài sản cá nhân để xoay vốn từ ngân hàng cho thương hiệu.
1.2. Chiến lược marketing-mix (4P)
1.2.1. Product
Các cấp độ của sản phẩm

Sản phẩm cốt lõi:
 Trải nghiệm sử dụng mượt mà, cảm giác gõ phím tốt.
 Bàn phím cứng cáp, có độ nặng tạo cảm giác chắc tay.
 Có tuổi thọ trung bình đạt 30 - 70 triệu lần nhấn phím cao hơn so với bàn phím
thường chỉ đạt được khoảng 5 triệu lần nhấn.
 Tốc độ gõ phím được tối ưu nhanh hơn gấp 2- 3 lần so với bàn phím thường.
Sản phẩm hiện thực:
 Phong cách Gaming Esport.
 Chống nước tiêu chuẩn cao với hệ thống 4 lỗ thoát nước cùng các lớp bịt kín.
 Phím được sản xuất bằng nhựa ABS cao cấp.
 Thiết kế hiện đại, kiểu dáng thời trang.
 Chế độ LED RGB nhiều màu ấn tượng, điều chỉnh chủ động bằng các phím tắt.
 Dễ tháo lắp.
7|Page

Hình 1.2 Bàn Phím Cơ TFZone E-DRA EK387W
Hình 1.3 Bàn Phím Cơ TFZone GARDENIA
Sản phẩm bổ sung:

 Giao nhanh trong vòng 2h nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh
 Hoàn tiền trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
8|Page

 Bảo hành chính hãng 2 năm.
 Hotline tư vấn mua hàng nhanh, mua hàng online: 0966111506
 Hotline chăm sóc khách hàng, bao gồm giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại:
0966111506
 Đội ngũ chăm sóc khách hàng thương hiệu cam kết 100% cuộc gọi sẽ được trả
lời, nếu như bị gọi nhỡ (do quá tải) sẽ được gọi lại ngay lập tức.
 Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với thương hiệu thông qua rất nhiều kênh
khác nhau như: Email, chat trực tiếp trên website và sàn của thương hiệu, để lại
đánh giá, bình luận ở các kênh mạng xã hội của thương hiệu.
1.2.2. Price
Phương pháp định giá

Thương hiệu định giá theo chi phí.
Để xác định giá, thương hiệu cần phải hiểu nhận thức của khách hàng về lợi ích cũng
như nhận thức của họ về các chi phí chưa kể giá.
Thương hiệu áp dụng công thức định giá theo chi phí:
Giá bán = Chi phí nền + Lợi nhuận kì vọng
Lợi nhuận kì vọng = Tỉ lệ cộng thêm * Chi phí nền
Các chiến lược giá
Thương hiệu định hướng theo chiến lược giá combo
Ví dụ:
Mua thêm Deal sốc
 Chuột gaming giá gốc: 90.000 giảm còn 60.000đ khi mua kèm bàn phím cơ RGB
LED K550
 Bàn di chuột LED RGB giá gốc: 150.000 giảm còn 100.000 khi mua kèm bàn
phím cơ RGB led k550
 Giảm 50.000đ, khi mua Bàn phím cơ Fuhlen Destroyer kèm theo lót chuột cỡ
lớn 80x30 cm
9|Page

1.2.3. Place
Thương hiệu chọn thuần mô hình bán hàng online, tại vì đầu từ bán trên các kênh
online sẽ tận dụng được thế mạnh của đội ngũ thương hiệu về công nghệ, về
marketing và tư duy startup, đột phá và tăng trưởng nhanh hơn so với thương hiệu
tham gia vào thị trường truyền thống đầy cạnh tranh và tốn nhiều nguồn nhất lực đặc
biệt là nguồn vốn. Thương hiệu chủ yếu bán sản phẩm trên 4 nền tảng chính:
 Shopee: https://shopee.vn/shop/419212946/
 Facebook: facebook.com/tfzone.vn
 Website: tfzone.online
 Instagram: https://www.instagram.com/tfzone/
1.2.4. Promotion
 Quảng cáo: Facebook ADS và Google ADS

 Quan hệ công chúng
Đối tượng booking KOL: Giao Heo Review
Hình 1.4: Hình minh họa TikToker Giao Heo Review

Với lượng follow: 153.8K
10 | P a g e

Lĩnh vực chuyên môn: Đồ công nghệ và custom máy tính.
Tiêu chí lựa chọn KOL:
 TikTok >5k followers.
 Giới tính Nam/Nữ.
 Sự nhanh nhạy, thích nghi, khả năng giao tiếp
 Quay và đăng clip TikTok
 Quay review nói về sản phẩm bàn phím cơ có cả quá trình unbox
 Nội dung liên quan tới phụ kiện đồ công nghệ, giao toàn bộ video gốc cho
thương hiệu chụp ảnh cùng sản phẩm và gửi cho bên thương hiệu (5-8 tấm).
Nếu nội dung và hình ảnh phù hợp bên thương hiệu sẽ lấy để làm truyền thông
 Gắn link sản phẩm vào mỗi video
Giá thuê:
1 triệu – 10 triệu (tuỳ followers kênh).
 Khuyến mại
Tên chương trình: “Happy Single Day 11/11”
Thời gian chạy chương trình: 1 – 13/11/2022
Triển khai trên nền tảng: Facebook, Shopee
Nội dung chương trình:
Giảm 50% áp dụng cho tất cả dòng sản phẩm bàn phím cơ khi đặt mua với đơn hàng trị
giá chỉ từ 150.000 VNĐ trở lên.
Chia sẻ bài viết nội dung về nói về 1 ngày quốc tế độc thân của mình có liên quan đến
bàn phím của thương hiệu kèm theo hashtag #happysingleday #thươnghiệu sẽ nhận
được thêm 2 phụ kiện Keycaps puller + Bàn chải làm sạch bàn phím chỉ dành cho 10
bạn có nội dung đầu tiên xuất sắc có lượt tương tác share cao nhất.
1.3. Nghiên cứu khách hàng (theo mô hình 5W-1H)
1.3.1 WHO
Độ tuổi: 25 – 34 tuổi
Giới tính: Nam
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, trưởng phòng
11 | P a g e

Thu nhập: 20 – 30 triệu
Trình độ học vấn:
Sở thích: Thích mua sắm, trang trí không gian làm việc, chơi game giải trí và làm việc.
Hành vi:
 Chơi các game hành động, nhập vai
 Học hỏi cách trang trí bàn phím cơ trên Pinterest, Instagram,…
 Tham gia các hội nhóm, trang Facebook để tham khảo, trao đổi, bàn luận về bàn
phím cơ
 Theo dõi những kênh TikTok về trang trí bàn phím cơ, set up bàn làm việc.
 Lên Shopee, Lazada mua bàn phím cơ, phụ kiện đi kèm có chất lượng tốt và
giá thành ổn.
 Tham khảo những kênh Youtube review về bàn phím cơ
 Tham khảo kiến thức ở các blog trên các trang web, diễn đàn.
1.3.2 WHERE
Online:
 Tham gia các hội nhóm, trang Facebook để tham khảo, trao đổi, bàn luận về bàn
phím cơ như “Cộng đồng bàn phím cơ Việt Nam”, “Động phím cơ”,...
 Tham khảo kiến thức ở các blog trên các trang web như “Smartnew.vn”,
“Tinhte.vn”,…
 Họ hâm mộ những người sáng tạo nội dung về bàn phím cơ, trang trí góc làm
việc như Phương Emi, Hieu On The Go,…
 Tham khảo những kênh Youtube review về bàn phím cơ như “Đồ chơi công
nghệ”, “AnhEm TV”,…
 Họ thường tìm kiếm những từ khoá: “build bàn phím custom”, “custom bàn phím
cơ cần những gì”, “các loại switch bàn phím cơ”, “bàn phím cơ anime”,…
12 | P a g e

Hình 1.5: Các bài blog về bàn phím cơ trên trang Tinhte.vn
Offline: Thành phố Hồ Chí Minh
13 | P a g e

1.3.3 WHEN
 Thời điểm cuối năm vì khách hàng có xu hướng thay đổi, trang trí lại bàn làm
việc sau 1 năm sử dụng.
 Các dịp sale hàng tháng như 11/11, thời điểm nhận lương 5 tây hàng tháng,
Black Friday, lễ, tết.
Hình 1.6: Siêu sale 11/11
1.3.4 WHAT
 Tuổi thọ của bàn phím cơ có thể đạt 30 - 70 triệu lần nhấn phím.
 Giúp gõ phím êm tay hơn nhờ được trang bị switch (công tắc), có lò xo đặt thẳng
đứng.
 Ít hao mòn nhờ có công tắc cơ học giúp kéo dài thời gian sử dụng.
 Độ ổn định cao vì trọng lượng nặng hơn bàn phím thường, ít bị xê dịch.
 Tốc độ gõ phím nhanh 2-3 lần bàn phím thường nên bàn phím cơ được các
game thủ thường sử dụng.
 Khả năng tùy biến cao, có thể trang trí thêm các “key caps” theo thẩm mỹ,
phong cách tùy vào ý thích của người sử dụng.
 Bàn phím cơ thường có đèn kèm theo mỗi phím, mang lại hiệu ứng lung linh
nhất là khi sử dụng vào ban đêm.
 Bàn phím cơ thường có thiết kế đẹp, đa dạng mẫu mã và nhiều kích cỡ lựa
chọn thuận tiện cho khách hàng lựa chọn.
 Bàn phím cơ có thời hạn bảo hành sửa chữa lâu hơn so với bàn phím thường.
14 | P a g e

 Có đa dạng thương hiệu từ tầm trung đến cao cấp phù hợp với những nhu cầu
và mức chi trả của khách hàng.
1.3.5 WHY
Vấn đề lý tính về sản phẩm:

 Độ bền cao, tuổi thọ dài tiết kiệm tiền và chi phí sửa chữa
 Độ êm ái của bàn phím cơ tốt hơn bàn phím thường
 Tốc độ gõ phím nhanh phục vụ tốt cho công việc và chơi game.
Vấn đề cảm tính về sản phẩm:

 Bàn phím cơ trang trí có mẫu mã đẹp, màu sắc hơn so với bàn phím thường
 Hoạt tiết trên bàn phím dễ thu hút, gây chú ý hơn.
 Những vấn đề khách hàng đang gặp phải khi dùng bàn phím thường là không
đem lại trải nghiệm tốt về độ êm ái, độ nhạy, tốc độ gõ chữ không nhanh đối
với dân văn phòng, tốc độ phản hồi của bàn phím thường chậm đối với game
thủ.
 Khách hàng đang tìm kiếm bàn phím có tốc độ gõ chữ nhanh, nhạy, độ nảy cao,
tốc độ phản hồi cao như bàn phím cơ để bổ trợ công việc và giải trí.
1.3.6 HOW
 Khách hàng thường tham khảo ý kiến từ người quen, bạn bè, reviewer trên
mạng xã hội để mua hàng.
 Khách hàng có thói quen dùng Facebook, Instagram, Tiktok, sàn thương mại
điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,… để tham khảo và mua hàng.
 Khách hàng bị thuyết phục để mua hàng bởi những đặc điểm vượt trội của bàn
phím cơ so với bàn phím thường, mẫu mã và màu sắc đa dạng. Bên cạnh đó
bàn phím cơ thời gian bảo hành dài hạn hơn so với bàn phím thường.
1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Hiện nay trên thị trường kinh doanh đồ công nghệ, có rất nhiều đối thủ nhưng dựa trên
sự tương đồng của sản phẩm. Họ đều là những đối thủ nặng kí và có thời gian tồn tại
khá lâu trên thị trường và có nhiều sản phẩm và mẫu mã được rất nhiều giới trẻ yêu
thích đặc biệt là những game thủ, streamer và nhưng người làm trong ngành kỹ thuật.
15 | P a g e

Việc sử dụng bàn phím cơ giúp người dùng tăng khả năng hứng thú làm việc hoặc
chơi game và bàn phím cơ có nhiều đặc điểm nổi bật hơn so với bàn phím thông
thường nên được giới trẻ trong cả nước rất ưa chuộng.
1.4.1 Đối thủ: Hotgear
Hotgear được thành lập 2019 và được biết đến là thương hiệu chuyên bán các đồ công
nghệ và các dòng mái GAMING được giới trẻ và mọi người ưa chuộng và sử dụng.
Hotgear có Showroom ở thành phố Hồ Chí Minh để mua sắm và là nơi lý tưởng dành
cho giới trẻ từ các sản phẩm về đồ công nghệ như các dòng máy gaming, bàn phím cơ,
màn hình và các sản phẩm liên quan đến công nghệ.
Hình 1.7: Sản phẩm đối thủ Hotgear
16 | P a g e

Họ hoạt động trên 2 nền tảng đó là Online và Offline
Online:
 Website: https://hotgear.vn/
Hình 1.8: Website đối thủ Hotgear
 Facebook: https://www.facebook.com/hotgear.vn/
 55k người theo dõi

 53k lượt thích trang
17 | P a g e

Hình 1.9: Facebook đối thủ Hotgear
Offline: 203 Nguyễn Thượng Hiền, phường 6, quận Bình Thạnh, TPHCM
Bảng 1.1: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Hotgear
Điểm mạnh Điểm yếu
 Yếu tố sản phẩm: có nhiều họa tiết  Giá cả cũng khá cao
và sự tỉ mỉ trong từng chiếc bàn
 Sản phẩm chất lượng chưa cao,
phím, mẫu mã đa dạng, form bàn
độ bền không thỏa mãn được
phím đa dạng nhiều kích thước,
với những khách hàng chuyên
chất lượng
chơi game và làm việc thường
 Bao bì và túi gói cho khách hàng xuyên.
xịn xò và chắc chắn
 Hệ thống cửa hàng còn hạn chế
 Có tính sáng tạo
18 | P a g e

1.4.2 Đối thủ: Songphuong
Online:
 Website:
Website trẻ trung năng động, nhiều màu sắc, phù hợp với đa số giới trẻ hiện đại ngày
nay.
Chuyên cung cấp: các sản phẩm máy tính, Phụ kiện Gaming, Bàn phím ,...
Giá thành: Từ 500.000 VNĐ - 4.000.000 VNĐ Cho các dạng bàn phím cơ
Link Website: https://songphuong.vn/
Hình 1.10: Website đối thủ Songphuong
 Facebook:
Link Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/songphuong.vn/
 2,5k người thích trang

 2,6k người theo dõi Trang này
19 | P a g e

Hiện tại Songphuong đang chạy quảng cáo trên nền tảng fanpage Facebook.
Hình 1.11: Facebook đối thủ Songphuong
Offline: Hiện tại có 4 chi nhánh tại thành phố Đà Lạt, Nha Trang, Cần Thơ và thành
phố Hồ Chí Minh.
Bảng 1.2: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ Songphuong
 Đội ngũ nhân viên chuyên  Một bộ phận khách hàng còn phản
nghiệp, nhiệt tình chu đáo ánh các khiếu nại chưa được giải
 Sản phẩm đa dạng về mẫu mã quyết kịp thời
 Hệ thống cửa hàng con hạn chế tại
 Sản phẩm được bố trí đẹp mắt,
thành phố Hồ Chí Minh
không gian rộng sạch sẽ,
thoáng mát
20 | P a g e

1.4.3 Đối thủ: GEARVN
Online:
 Website: https://gearvn.com/
Hình 1.12: Website đối thủ Gearvn
 Facebook:
 514.650 người theo dõi trang này

 478.485 người thích trang này
Hiện tại Gearvn đang chạy quảng cáo trên Fanpage Facebook
21 | P a g e

Hình 1.13: Facebook đối thủ Gearvn
Offline: 4 Showroom tại thành phố Hồ Chí Minh
Bảng 1.3: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ Gearvn
 Sản phẩm đa dạng, nhiều mẫu  Số lượng khuyến mãi trong năm
mã, chất lượng cao, màu sắc đa chưa nhiều
dạng, đủ kích thước
 Giá cả cao
 Dich vụ bán hàng online hoạt
động hiệu quả
 Giao hàng miễn phí
22 | P a g e

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ
2.1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính
Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu

Mục tiêu:
Tăng nhận diện thương hiệu cho TFZone cần làm tăng nhận thức về thương hiệu trong
vòng 2 tháng trên 4 nền tảng Facebook, Instagram, Shopee và website.
Mục tiêu về các chỉ số trên website theo 2 công cụ Google Analytics và Google
Search Console.
Google Analytics:
 Lượt truy cập từ mạng xã hội: 150 lượt
 Traffic: 600 lượt
Google Search Console
 Số lần nhấp chuột
 Vị trí: Đứng ở trang đầu trên Google
 Số lần hiển thị: 1000 lượt
 CTR: 20%
 Mức độ tương tác của khách hàng trên Facebook:
 Lượt xem trang: 500 lượt
 Lượt thích trang: 50 lượt
 Lượt thích bài viết: 100 – 150 lượt
 Lượt bình luận: 50 lượt
 Lượt chia sẻ: 30 lượt
 Mức độ tương tác của khách hàng trên Instagram:
 Lượt xem trang: 200 lượt
 Lượt theo dõi trang: 100 lượt
 Lượt thích bài viết: 50 – 100 lượt
 Lượt bình luận: 30 lượt
 Lượt chia sẻ: 10 lượt
 Mức độ tương tác của khách hàng trên Shopee:
 Lượt theo dõi trang: 150 lượt
23 | P a g e

 Lượt truy cập trang: 300 lượt
2.2 Kế hoạch tổng quan đa kênh
2.2.1 Insight khách hàng
Khách hàng mong muốn được thể hiện bản thân với nhưng góc làm việc, góc giải trí
chơi game nhìn hiện đại gọn gàng với nhưng phụ kiện công nghệ “hầm hố” đặc biệt là
bộ bàn phím cơ và chuột gamming. Họ muốn đăng những bức hình chụp góc làm việc,
góc giải trí của mình để khỏe với mọi người.
Hiện nay bàn phím cơ đang trở thành “trend” trong giới trẻ và khách hàng họ không
muốn bỏ lỡ những “trend” này. Họ muốn tìm kiếm những chiếc bàn phím cơ độc đáo
để bắt kịp xu hướng.
Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu là việc và chơi game tốt, họ cần những chiếc bàn phím
đáp ứng tốt về tốc độ phản hồi, độ bền, độ chính xác và đặc biệt là cảm giác thoải mái
khi làm việc và chơi game.
2.2.2 Thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông: TFZone – làm đỉnh chơi chất.

Key visual:
Hình 2.1: Keyvisual cho chến dịch “TFZone - làm đỉnh chơi chất”
24 | P a g e

2.2.3 Ngân sách Marketing
Tổng ngân sách để thực hiện chiến dịch này là 25.000.000 VNĐ, trong đó:
 Quảng cáo Facebook: 5.000.000 VNĐ
 Quảng cáo Instagram: 2.000.000 VNĐ.
 Quảng cáo Google ADS: 3.000.000 VNĐ.
 Quảng cáo Shopee: 5.000.000 VNĐ.
 Mua guest post đi backlink: 10.000.000 VNĐ.
2.3 Mạng xã hội
2.3.1 Facebook
Bảng 2.1: Kế hoạch triển khai mạng xã hội Facebook

Người
Thời gian Công việc phụ
trách
Thiết lập sự hiện diện và tối ưu trang Fanpage.
Tạo chuỗi bài viết thông báo về dịp sắp ra mắt thương hiệu.
Thiết lập bài viết chào mừng tối đa 160 kí tự " Hey người anh
em lần đầu tiên ghé TFZone chơi à? Nếu người anh em đã có
Giai đoạn
lòng ghé chơi thì TFZone không có gì quý hơn tặng bạn có
triển khai
chút quà mọn". Nhập mã [CMTFZone] trên trang website và Thịnh
(01/12/2022 -
Shopee của chúng tôi và nhận được một món quà chào mừng
07/12/2022)
từ TFZone nhé"
Triển khai chương trình theo sự kiện ngày lễ Black Friday, lễ
Giáng Sinh.
Đăng các sản phẩm chủ chốt của TFZone kinh doanh, đính
kèm link mua trên website và Shopee.
Giai đoạn Thiết lập ra danh sách nội dung đi seeding đến các trang về
đẩy mạnh linh kiện máy tính, cộng đồng xây dựng máy tính, game thủ
Hiệp
(07/12/2022 – để tăng sự nhận diện thương hiệu: VGS - Vietnam Gaming
21/12/2022) Setup, VGC - Vietnam Gaming Community, Nghiện Setups.
25 | P a g e

Tạo ra các meme để có liên kết đến với các chương trình
giảm giá của mình.
Gắn #hashtag những từ khóa dễ lên top tìm kiếm vào bài viết
Tạo các bài viết theo dòng sự kiện của mạng xã hội. Phải
đăng sớm trong 24 - 48h vì xu hướng rất dễ nguội đi.
Tạo ra các video ngắn review, “đập hộp” về một số sản phẩm
của mình: bàn phím này tốt ở điểm nào, ngon cho tầm giá bao
nhiêu, tính năng nổi bật của nó gồm những gì.
Chuẩn bị hình ảnh và bài viết quảng cáo
Thiết lập chiến dịch quảng cáo cho chương trình "TFZone - Thành
Làm đỉnh chơi chất"
Tạo ra các câu chuyện bằng chuỗi hình ảnh.
Chia sẻ các đánh giá của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm
của TFZone.
Tạo ra các bài viết mang tính khơi ngợi sự tranh luận của
khách hàng nhằm tăng sự tương tác cho fanpage.
Chia sẻ các hướng dẫn set up và bảo dưỡng các phụ kiện máy
Giai đoạn
tính. Oanh
duy trì
(21/12/2022 – Các mẹo và các thủ thuật khi sử dụng sản phẩm.
30/12/2022) Livestream Q&A để hiểu rõ vấn đề về dịch vụ của TFZone và
hiểu rõ hơn về tệp khách hàng của mình.
Chia sẻ các kinh nghiệm lựa chọn linh kiện máy tính sao cho
hiệu suất cao và sử dụng lâu bền.
Kể về câu chuyện khởi sự doanh nghiệp TFZone.
Tiến hành phân tích dữ liệu và tối ưu chiến dịch quảng cáo. Thành
26 | P a g e

Bảng 2.2: Định hướng nội dung cho mạng xã hội Facebook
Bài
Chủ đề Nội dung viết/1
tuần
Tạo các bài viết khơi ngợi sự tranh luận, nỗi đau của khách
1
hàng.
Nội dung bài viết theo hướng tính cách của thương hiệu. 2
Bài viết Tạo các câu chuyện bằng chuỗi hình ảnh. 2
Tạo các bài viết các dịp lễ quan trọng. 3
Đặt nhiều câu hỏi làm cho người đọc tò mò Fanpage và

4
người dùng Facebook.
2
kèm link mua trên Website và Shopee.
Đăng các bài đánh giá của khách hàng. 3

Sản phẩm
Hình ảnh khách hàng ủng hộ sản phẩm của TFZone. 1
Tạo ra các bài viết review, kết quả trước sau khi mua sản
2
phẩm TFZone.
Tạo dựng nội dung hình ảnh TFZone theo một cá tính riêng
2
khác biệt
Tạo ra những meme bắt kịp xu hướng theo dòng sự kiện
Meme
mạng xã hội, biểu đạt các thuật ngữ cầu kì phức tạp giúp
marketing
những định nghĩa phức tạp và khó hiểu một cách dễ hiểu, 1
hiểu đúng và ngắn gọn thông qua các nội dung hình ảnh
meme tạo nên.
Tạo ra các mini game 2

Chương trình
Các chương trình khuyến mãi: Giảm giá, deal chớp nhoáng,
khuyến mãi,
mua sản phẩm bàn phím tặng chuột gaming, mua giá
Minigame
combo,...
Lịch biên tập nội dung [tại đây]
27 | P a g e

2.3.2 Instagram
Bảng 2.3: Kế hoạch triển khai mạng xã hội Instagram

Người
Thời gian Công việc phụ
trách
Thiết lập sự hiện diện và tối ưu trang Instagram.
Xác định ngách của TFZone, tệp khách hàng trên Instagram.
Xác định mục tiêu cho từng giai đoạn.
Xác định nội dung phong cách đăng bài của TFZone.
Giai đoạn
Lựa chọn phong cách hình ảnh TFZone nhất quán trên
triển khai Quốc
Instagram như: Tin nổi bật, thiết kế theo dạng bài đăng
(01/12/2022 - Thịnh
Instagram story, bài viết, nên đồng bộ về màu sắc, phong
07/12/2022)
cách thương hiệu.
Nghiên cứu hashtag phù hợp với đối tượng khách hàng.
Nghiên cứu hashtag từ đối thủ cạnh tranh.
Xây dựng kế hoạch nội dung đều đặn và nhất quán
Chuẩn bị nội dung cho bài quảng cáo
Thiết lập quảng cáo
Mang kênh đi giới thiệu ở trên các mạng xã hội khác nhau.
Giai đoạn đẩy Follow những người xây kênh cùng lĩnh vực để tương tác
mạnh với họ và người hâm mộ của họ.
Tạo ra các ảnh xoay vòng (6 - 10 ảnh) liên quan về câu Hiệp
(07/12/2022 –
21/12/2022) chuyện thương hiệu
Tạo các reel (7-9 s) về các nội dung giải trí lồng ghép trong
đó các sản phẩm liên quan mà TFZone đang kinh doanh.
Tạo chương trình khuyến mãi: “Flash Sale”.
Tạo mini game “Giải đố cùng TFZone”
28 | P a g e

Tạo ra các video Instagram dài 30 giây – 1 phút review, “đập
hộp” sản phẩm.
Tạo ra bài Q&A để hiểu rõ vấn đề về dịch vụ của TFZone và
hiểu rõ hơn về tệp khách hàng của mình.
Tạo ra các bài viết hướng dẫn: “Làm thế nào để setup bàn
làm việc xịn ?”, “Các bước làm sạch bàn phím cơ”, “Mẹo
Giai đoạn duy custom bàn phím cơ”
trì Các bài viết về các sản phẩm TFZone kinh doanh: thông tin
Oanh
(21/12/2022 – nổi bật của sản phẩm, hiệu năng hot mà sản phẩm trang bị,
30/12/2022) top các sản phẩm hiệu năng tốt giá sinh viên trong tầm giá.
Chia sẻ câu chuyện truyền động lực: “Cần bao nhiêu tiền để
khởi nghiệp với linh kiện máy tính”, “Những bài học xương
máu nên tránh khi kinh doanh phụ kiện máy tính”
Behind the scenes: “Quá trình setup không gian cho sản
phẩm để ra được những tấm ảnh đẹp”, “Một ngày làm con
sen ở TFZone”.
Bảng 2.4: Định hướng nội dung cho mạng xã hội Instagram.
Bài
Chủ đề viết/1
Nội dung
tuần
Hướng dẫn: Làm thế nào để, Các bước làm, mẹo
và thủ thuật.
Thông tin: Review sản phẩm, tin nóng, danh sách
Tạo các các công cụ, sách, podcast.....có tính hữu ích.
Bài viết
bài viết Truyền cảm hứng: Kể câu chuyện bằng loạt hình
ảnh, trải nghiệm khởi nghiệp, thành quả,...
Cá nhân: Một ngày của mình như thế nào, phía
sau hậu trường, cập nhật cuộc sống hàng ngày.
3
Sản phẩm kèm link mua trên Website và Shopee.
Đăng các bài đánh giá của khách hàng. 2
29 | P a g e

Hình ảnh khách hàng ủng hộ sản phẩm của TFZone. 3
Tạo ra các bài viết review, kết quả trước sau khi mua sản
1
phẩm TFZone
Tạo ra các mini game 2

Chương trình
khuyến mãi, Các chương trình khuyến mãi: Giảm giá, deal chớp nhoáng,
Minigame mua sản phẩm bàn phím tặng chuột gaming, mua giá 2
combo,...
Lịch biên tập nội dung [tại đây]
2.4 Website
2.4.1 SEO On-page
Bảng 2.5: Kế hoạch triển khai SEO On-page

Phụ
Thời gian Công việc
trách
Lập kế hoạch phát triển website, để từ đó khách hàng có thể
lên website để đặt mua và thu hút khách hàng nhiều hơn
thông qua nền tảng website.
Cài đặt Plugin Woocommerce cho website.
Cài đặt Plugin Rankmath SEO Pro
Giai đoạn Tạo file sitemap.xml và robots.txt

triển khai Cài đặt plugin WP Rocket Pro để tăng tăng tốc độ website
Thành
(01/12/2022 -
Gắn code Facebook pixel.
07/12/2022)
Thiết lập các công cụ Google Analytics và Google Search
Console cho website.
Hoàn thiện về hình ảnh và các thông tin chính của các trang
như: Trang chủ, liên hệ, giỏ hàng,....
Thiết kế UX/Ul thân thiện với người dùng
Giai đoạn đẩy Nghiên cứu và tìm ra bộ từ khóa chính để viết bài Thành
30 | P a g e

mạnh Lên kế hoạch nội dung cho website (7 bài viết/tuần)
(07/12/2022 –
Lên hướng đi cho nội dung: Các bài viết chuyên sâu hơn về
21/12/2022)
sản phẩm (làm các video về review sản phẩm, ra các chương
trình khuyến mãi hoặc thêm các gói combo cho sản phẩm )
Lên kế hoạch nội dung website 7 bài /tuần
Giai đoạn duy Liên tục kiểm tra đo lường SEO On-page bằng các công cụ:
trì Ahrefs, Page Speed lnsights, Google Analytics, Google
Oanh
(21/12/2022 – Search Console, Screaming Frog.
30/12/2022)
Liên tục cập nhật các sản phẩm mới, các chương trình
khuyến mãi lên website.
2.4.2 SEO Off-page
Bảng 2.6: Kế hoạch triển khai SEO Off-page

Phụ
Giai đoạn Công việc
Trách
Lên danh sách các diễn đàn, trang guest post.
Lên kế hoạch nội dung dùng để đi backlink.
Xây dựng hệ thống site vệ tinh
Giai đoạn
Đi backlink từ site vệ tinh các mạng xã hội: Facebook,
triển khai
Instagram,… mỗi ngày 3 link/site Thịnh
(01/12/2022 -
Đi backlink bài viết bằng cách thuê guest post là 10 bài và
07/12/2022)
mỗi với chi phí trung bình khoảng 950.000/1 bài
Đi backlink về trang mỗi ngày 5 link và các điễn đàn forum
như: Tinhte.vn, vfo.vn, techrum.vn, sinhvienit.net,…
Tăng lượng backlink từ các site vệ tinh: mỗi ngày 3link/site
Giai đoạn đẩy (tổng là 9 link/ngày )
mạnh 1. https://hapodigital.com/dich-vu-guest-post/
(07/12/2022 – Giá:2.500.000 Oanh
21/12/2022) 2. https://thientu.vn/blog/dich-vu-backlink-guest-post:
Giá:3.000.000
3. https://seovip.vn/dich-vu-guest-post/
31 | P a g e

Giá:200.000-900.000
4. https://atpmedia.vn/dich-vu-guest-post Giá:1.000.000
5. https://backlink.com.vn/guest-post-service Giá:90.000-
110.000
6. https://bictweb.vn/dich-vu-mua-ban-guest-post-backlink-
chat-luong-gia-re/Giá: 200.000
7. https://seoplus.com.vn/dich-vu-guest-post/Giá:3.500.000
8. https://alodigital.vn/dich-vu-guest-post/Giá:300.000
9. https://www.vsm.vn/p/guest-post.htmlGiá:500.000
10.https://shopbacklink.net/dich-vu-guest-post-gia-
re/Giá:500.000
Đi backlink về trang mỗi ngày 5 link và các điễn đàn forum
Giai đoạn duy
Tăng lượng backlink từ các site vệ tinh: Mỗi ngày 3 link/site
trì
(tổng là 9 link/ngày ) Hiệp
(21/12/2022 –
Đi backlink về trang mỗi ngày 5 link và các diễn đàn forum
30/12/2022)
2.4.3 Google ADS
Bảng 2.7: Kế hoạch triển khai Google ADS

Phụ
Giai đoạn Công việc
trách
Thiết lập tài khoản Google ads và ngân sách chạy là
3.000.000
Thiết lập chiến dịch cần chạy

Giai đoạn
Lập danh sách bộ từ khóa và nội dung cần để chạy
triển khai Thành
Thiết lập các hình ảnh các banner dùng để chạy quảng cáo
(01/12/2022 -
cho chiến dịch
07/12/2022)
Thiết lập kế hoạch để chạy: mục tiêu chạy, tỉ lệ chuyển đổi,
tỉ lệ tiếp cận được với khách hàng,...
32 | P a g e

Giai đoạn đẩy
mạnh Tạo ra một chiến dịch chạy thu hút khách hàng ví dụ: Các
(07/12/2022 – chương trình khuyến mãi giảm giá, các chương trình flash Hiệp
21/12/2022) sale, các chương trình giảm giá combo tặng kèm
2.5 Sàn thương mại điện từ Shopee
Bảng 2.8: Kế hoạch xây dựng cửa hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee
Phụ
Giai đoạn Công Việc
trách
Tạo tài khoản Shopee
Thiết lập hồ sơ cửa hàng
Thiết lập kênh vận chuyển
Chuẩn bị video sản phẩm
Đăng tải sản Chuẩn bị hình ảnh sản phẩm Thịnh

phẩm Thiết lập giá
Chuẩn bị bài mô tả sản phẩm

Giai đoạn
Tạo danh mục sản phẩm
triển khai
(01/12/2022 - Tạo Top sản phẩm bán chạy
07/12/2022) Khung sản phẩm
Trang trí shop Banner chiến dịch "TFZone - làm đỉnh

trên phiên bản chơi chất"
di động và Banner sản phẩm nổi bật
Hiệp
desktop
Banner chương trình Black Friday và sale
cuối năm
Lên kế hoạch đăng bài trên Shopee Feed cho chiến dịch
"TFZone - làm đỉnh chơi chất"
Giai đoạn đẩy Chuẩn bị bảng từ khóa chạy quảng cáo Shopee
Thành
mạnh Thiết lập quảng cáo Shopee
33 | P a g e

(07/12/2022 – Flash Sale
21/12/2022)
Tạo combo sản phẩm
Tạo chương Tạo mã giảm giá của shop

trình khuyến Tạo Voucher khi khách hàng theo dõi cửa
mại hàng
Tạo chương trình mua kèm deal sốc
Đăng ký chương trình khuyến mãi của sàn
Tối ưu tên và bài mô tả sản phẩm

Giai đoạn duy
Trả lời đánh giá của khách hàng Oanh
trì
Seeding trên mạng xã hội
(21/12/2022 –
Tiến hàng phân tích dữ liệu, xóa bỏ những từ khóa không
30/12/2022) Thành
hiệu quả, tăng ngân sách cho những từ khóa hiệu quả
2.6 Ma trận rủi ro và kế hoạch dự phòng
2.6.1 Ma trận rủi ro
Bảng 2.9: Các rủi ro

Ký hiệu
STT Rủi ro
Màu
1 Bị khóa tài khoản quảng cáo Facebook.
2 Bị khóa Fanpage.
3 Bị dính thuật toán Google Panda.
4 Bị dính thuật toán Google Penguin.
5 Bị dính sao quả tạ trên shopee.
6 Page bị hạn chế tương tác.
7 Bị dính Google SandBox.
8 Bị khóa shop trên sàn thương mại điện tử.
9 Bị đối thủ chơi xấu.
34 | P a g e

10 Mua phải nhưng backlink “rác” kém chất lượng
Bảng 2.10: Ma trận rủi ro

Tần suất (IPF)
Thường
Rất hiếm Khó xảy Có thể Rất có
xuyên
xảy ra ra xảy ra thể
xảy ra
1 2 3 4 5
Hậu
quả Rất nhỏ 1 1 2 3 4 5
(IPI) Nhỏ 2 2 4 6 8 10
Trung bình 3 3 6 9 9 12 15
Lớn 4 4 8 12 12 16 20
Rất lớn 5 5 10 15 20 25
2.6.2 Kế hoạch dự phòng
 Bị khóa tài khoản quảng cáo Facebook

Tránh các nguyên nhân khiến tài khoản bị khóa như là quảng cáo các nội dung vi
phạm chính sách, vi phạm cộng đồng, không thanh toán cho Faceboook,…
Trong trường hợp bị khóa, lập tức kháng nghị tài khoản quảng cáo, mặc dù trường
hợp kháng thành công không cao nhưng vẫn nên thử.
Chuẩn bị sẵn nhiều Via chạy quảng cáo trong trường hợp bị khóa tài khoảng quảng cáo.
 Bị khóa Fanpage
Khi fanpage bị khóa việc duy nhất có thể là là kháng cáo và giải thích một cách thành
thật về nhưng vi phạm mà cửa hàng đã làm.
Chuẩn bị một số fanpage phụ để chuẩn bị trong trường hợp kháng cáo thất bại hoặc thời
gian đợi phản hồi từ Facebook quá lâu.
 Bị dính thuật toán Google Panda.
35 | P a g e

Trong trường hợp bị phát bởi thuật toán Google Panda, trước tiên cần cải thiện các
tiêu chí cơ bản, việc này tuy không thể lấy lại được vị trí ban đầu nhưng cũng có thể
khiến Google đánh giá tốt hơn về website.
Các tiêu chí cơ bản phải cải thiện
 Cải thiện nội dung
 Xóa nội dung kém chất lượng
 Cải thiện CTR
 Không để quá nhiều quảng cáo trên website
 Bị dính thuật toán Google Penguin.
Khi bị phạt bởi thuật toán Google Penguin, việc đầu tiên cần làm là xác định được
nguyên nhân khiến cho website bị phạt bởi thuật toán này. Sau khi xác định được
nguyên nhân, tiến hành khắc phục theo các hướng sau:
 Disavow
 Xóa link hỏng
 Audit lỗi xuất hiện trong Google Search Console
 Xây dựng linkbuilding chất lượng
 Disable toàn bộ những redirect kém chất lượng
 Tránh các hàng vi sử dụng SEO Blackhat
 Bị dính sao quả tạ trên Shopee.
Hiểu rõ chính sách của Shopee về những sản phẩm không được phép đăng bán. Bên
cạnh đó kiểm soát tình hình giao hàng để tránh tình trạng đơn hàng bị giao chậm trễ
khiến cho tỉ lệ đơn hàng bị hủy cao. Thường xuyên kiểm tra phản hồi đánh giá của
khách hàng và tăng tần suất phản hồi tin nhắn của khách hàng.
 Page bị hạn chế tương tác.
Khi fanpage bị hạn chế tương tác, việc quan trọng nhất là tìm ra nguyên nhân khiến
fanpage bị hạn chế tương tác. Và cách duy nhất có thể dùng lúc này là “test”. Thứ tự
ưu tiên khi test là:
Kiểm tra xem page có vi phạm chính sách nào trong thời gian gần nhất không
Kiểm tra lại xem các tài khoản trong danh sách admin (tất cả các chức vụ không chỉ
mỗi quản trị viên) xem có 1 trong các trường hợp sau không: tài khoản bị vi phạm (ví
dụ như bị báo cáo spam), tài khoản đang quản trị page bị vi phạm, tài khoản quản trị
36 | P a g e

quá nhiều page, 2 tài khoản trong đội ngũ admin bị trùng thông tin với nhau về mail,
số điện thoại hoặc tên (việc trùng số điện thoại hoặc email là chuyện có thể xảy ra)
 Bị dính thuật toán Google SandBox.
Trong trường hợp bị dính thuật toán Google Sandbox, việc đầu tiên cần là là “cải tà
quy chính” – dừng ngay các thủ thuật SEO mũ đen đang thực hiện trên website. Sau
đó tiến hành tối ưu trang web, một số hoạt động có thể làm như:
 Tối ưu link nội bộ.
 Gỡ bỏ link từ những website vệ tinh kém chất lượng.
 Chú trọng nội dung cho website.
 Làm lại site map.
 Bị khóa shop trên sàn thương mại điện tử Shopee
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị khóa, cần liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ
trợ. Một số cách có thể liên hệ được với Shopee
 Gọi điện thoại theo số hotline 19001221
 Gửi email vào hòm thư support@shopee.vn
 Chat trực tiếp trên fanpage Facebook
 Bị đối thủ chơi xấu.
Thường xuyên kiểm tra xem website có hiện tượng gì bất thường hay không, nếu phát
hiện lập tức tim xem đó là gì và đưa ra hướng giải quyết.
 Mua phải nhưng backlink “rác” kém chất lượng
Xây dựng hệ thống website vệ tinh theo mô hình kim tự tháp, đối với nhưng backlink
giá rẻ và số lượng lớn nên cho backlink trỏ về các site vệ tinh để làm tăng sức mạnh
của website vệ tinh, sau đó dẫn link từ website vệ tinh về site chính.
Liên tục theo dõi các website vệ tinh, n nếu có dấu hiệu bất thường lập tức xóa bỏ link
từ website vệ tinh về website chính để tránh bị ảnh hưởng đến website chính.
37 | P a g e

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ
CÁC KỸ THUẬT MARKETING
3.1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
3.1.1 Kiểm tra UX
Kiểm tra UX nội dung:

Bảng 3.1: Bảng từ khóa
Dung Mật độ
Độ khó
STT Từ khóa lượng tìm cạnh Kết quả
từ khóa
kiếm tranh
1 bàn phím cơ 40.500 46 1 27.200.000

2 bàn phím cơ giá rẻ 6.600 45 1 8.010.000
3 bàn phím cơ không dây 4.400 33 1 8.020.000
4 bàn phím giả cơ 2.900 24 1 9.980.000
5 bàn phím cơ logitech 2.400 25 1 99
6 bàn phím cơ bluetooth 1.900 28 1 100
7 bàn phím cơ fuhlen 1.900 22 1 100
8 bàn phím cơ akko 1.600 33 1 65
9 bàn phím cơ dareu 1.600 19 1 86
10 bàn phím cơ custom 1.300 19 1 97
11 kit bàn phím cơ 1.300 13 1 96
12 bàn phím cơ là gì 1.000 33 0,65 21.700.000
13 switch bàn phím cơ 1.000 30 0,98 5.650.000
14 bàn phím cơ e dra 880 22 1 67
15 bàn phím cơ một tay 880 12 1 88
16 bàn phím cơ gaming 720 47 1 4.720.000
38 | P a g e

17 bàn phím cơ keychron 720 23 1 64
18 sửa bàn phím cơ 720 24 0,47 9.500.000
19 bàn phím cơ full size 590 18 1 1.300.000
20 bàn phím cơ hp 590 12 1 93
21 bàn phím cơ mini 590 16 1 6.130.000
22 bàn phím cơ red switch 590 22 1 95
23 các loại switch bàn phím cơ 590 34 0,43 3.560.000
24 cách bật đèn bàn phím cơ 590 18 0,19 4.270.000
25 bàn phím cơ blue switch 480 22 1 2.330.000
26 bàn phím cơ corsair 480 19 1 90
27 bàn phím cơ e dra ek387 480 24 1 67
bàn phím cơ fuhlen subverter
28 rgb 480 16 0,63 5.690
29 bàn phím cơ giá rẻ dưới 500k 480 26 1 117.000
30 bàn phím cơ leopold 480 22 1 42
Website chưa có những nôi dung khách hàng cần, vì vậy cần lên kế hoạch bổ sung
những nội dung còn thiếu.
Kiểm tra UX kỹ thuật:
Tốc độ website:
Hình 3.1: Tốc độ website trên di động Hình 3.2: Tốc độ website trên máy tính
Tốc độ website trên di động chưa được cải thiện tốt, cần tối ưu để mang lại trải
nghiệm tốt hơn cho người dùng. Tốc độ website trên máy tính ở mức độ tạm chấp
nhận được, tuy nhiên vẫn phải đưa ra các phương án cải thiện.
39 | P a g e

 Tốc độ website chưa đáp ứng được yêu cầu về UX.
Thân thiện với đi động:
Hình 3.3: Kiểm tra bằng công cụ Google Mobile Friendly

Website thân thiện với thiết bị di động, đảm bảo được trải nghiệm người dùng trên thiết
di động tốt nhất.
Tương thích nhiều thiết bị:
Hình 3.4: Kiểm tra tương thích nhiều thiết bị bằng công cụ Bluetree
Website được tối ưu tương thích với nhiều thiết bị.
40 | P a g e

Tối ưu SEO:
 Onpage SEO
Hình 3.5: Kiểm tra onpage bằng công cụ Seoquake

Sử dụng công cụ Seoquake để kiểm tra onpage website cho thấy web chưa được tối ưu
onpage. Cần lên kế hoạch cho việc tối ưu onpage website để khách hàng có những trải
nghiệm tốt hơn khi vào website.
 Offpage SEO
Hình 3.6: Kiểm tra offpage bằng công cụ Semrush
41 | P a g e

Website chưa được thực hiện offpage SEO. Cần lên kế hoạch thực hiện offpage SEO.
Google Analytics:
Hình 3.7: Kiểm tra lưu lượng bằng công cụ Google Analytics
Website hiện chưa có lưu lượng người dùng.
3.1.2 Chuyển đổi
Các chuyển đổi có thể thực hiện trên website

Chat trực tiếp qua message và Zalo
Gọi điện hotline
Hình 3.8: Hình minh họa
42 | P a g e

3.2 Giữ chân khách hàng
3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng
 Kịch bản
Bước 1: Tạo 1 bài post Facebook, chạy quảng cáo bài post “5 video hướng dẫn set up
bàn phím cơ cho những người mới bắt đầu” bằng cách để lại Tên, Email. Đây là bước
nhằm xây dựng danh sách subscriber.
Bước 2: Sau khi 1 người nào đó điền thông tin, sẽ gửi cho họ “5 video hướng dẫn set
up bàn phím cơ cho người mới bắt đầu” như đã hứa.
Bước 3: 3 ngày sau, gửi thêm 1 email để cảm ơn họ, xem họ đã học được gì chưa? Có
cần hỗ trợ gì không? Đồng thời gợi ý cho họ những ưu điểm của việc trang trí bàn
phím cơ (đẹp hơn, có phong cách riêng,…) Phía dưới cuối email có link đặt mua
“Combo set up bàn phím cơ”.
Bước 4: 5 ngày sau, gửi cho họ 1 email, chia sẻ phản hồi và cảm nhận của những
khách hàng trước đã mua “Phụ kiện set up bàn phím cơ”, những phụ kiện đó đã giúp
họ trang trí bàn phím như thế nào, tiện lợi ra sao,… Khuyến khích họ mua “Combo set
up bàn phím cơ”.
Bước 5: 2 ngày sau đó, gửi 1 email chốt sale, nhân dịp đón chào tháng mới giảm giá
20% cho họ “Combo set up bàn phím cơ” trong vòng 3 ngày.
Bước 6: 3 ngày sau đó, gửi thông báo đây là dịp sale cuối cùng của năm để họ được
giảm giá 50%, đề nghị họ “hành động ngay”. Đồng thời, cảm ơn họ đã quan tâm đến
website và các sản phẩm, chúc họ có trải nghiệm đáng nhớ khi mua hàng.
Thư chăm Sự ngạc Thư giành lại

Thư khởi nhiên và thú Phần thưởng
động sóc khách hàng
vị
 Triển khai nội dung

Thư khởi động:
Tiêu đề: Tặng [Tên khách hàng] 5 video hướng dẫn set up bàn phím cơ cho những
người mới bắt đầu
Nội dung:
Thân chào [Tên khách hàng],
43 | P a g e

Bạn đang sở hữu một chiếc bàn phím nhưng bạn vẫn chưa thật sự hài lòng nó? Bạn
mong muốn có một góc làm việc thật đúng gu, một chiếc bàn phím cơ theo chất của
bạn. Nhưng bạn vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu.
TFZone xin gửi tặng bạn 5 video dưới đây để giúp bạn đạt được điều đó. Đây là 5 video
hoàn toàn miễn phí của chúng tôi.
Chúc bạn thành công!
Thư chăm sóc:
Tiêu đề: Bạn đã xem video hướng dẫn chưa nhỉ? Combo không thể bỏ lỡ
Nội dung:
[Tên khách hàng] ơi!
TFZone cảm ơn bạn đã quan tâm đến chúng mình. Không biết bạn đã sử dụng “5
video hướng dẫn set up bàn phím cơ cho những người mới bắt đầu” chưa ạ?
Trang trí bàn phím giúp bạn có được chiếc bàn phím đẹp hơn, có phong cách riêng
mình, nhưng cũng sẽ khó khăn một chút cho những người mới bắt đầu.
Bạn có cần hỗ trợ gì không? TFZone sẵn sàng tư vấn thêm giúp bạn hiểu hơn.
Dưới đây là một combo hỗ trợ cho bạn việc set up tiện lợi và nhanh chóng hơn.
[Link đặt mua] “Combo set up bàn phím cơ”.
Trân trọng!
Sự ngạc nhiên và thú vị:
Tiêu đề: Cùng TFZone xem những cảm nhận của khách hàng bên mình nào
Nội dung:
[Tên khách hàng]!
Bạn đã trang trí bàn phím cơ của mình chưa nhỉ? TFZone xin chia sẻ một chút cảm
nhận của những khách hàng đã sử dụng qua “Combo set up bàn phím cơ” nhé!
[Hình ảnh 1]
[Hình ảnh 2]
“Combo set up bàn phím” đã giúp khách hàng TFZone chúng mình tiện lợi hơn trong
việc trang trí bàn phím, rất đẹp phải không?
Tham khảo ngay [Link mua hàng]
Trân trọng!
Phần thưởng:
44 | P a g e

Tiêu đề: TFZone có món quà tặng [Tên khách hàng]
Nội dung:
[Tên khách hàng] ơi!
Nhân dịp chào tháng mới, TFZone tặng bạn mã giảm giá 20% cho sản phẩm “Combo
set up bàn phím cơ”.
Áp dụng từ ngày 1/12 – 3/12. Còn chần chừ gì mua ngay thôi nào!
[Link mua hàng] “Combo set up bàn phím cơ”
Trân trọng!
Thư giành lại khách hàng:
Tiều đề: Sale sập sàn cuối năm cùng TFZone
Nội dung:
Thân gửi [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến website và các sản phẩm của TFZone trong suốt thời
gian qua.
Để tri ân những tình cảm mà bạn dành cho TFZone, chúng mình sẽ có một dịp sale
sập sàn cuối cùng của năm. Chương trình này được áp dụng với tất cả các đơn hàng
mua từ website và Shopee, Lazada. Chúc bạn có những trải nghiệm đáng nhớ khi mua
sắm cùng chúng tôi.
[Link website]
[Link Shopee]
[Link Lazada]
Trân trọng!
3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
Bán giá tăng (Up sale):

Khuyến khích người dùng mua các dòng sản phẩm bàn phím bình thường lên đời các
dòng sản phẩm cao hơn mà chỉ bỏ thêm từ 100.000 – 400.000đ.
45 | P a g e

Bàn phím cơ AKKO 3098B Multi-modes
Black&Gold phiên bản có dây
2,299,000 VNĐ
Bàn phím cơ AKKO 3098B Multi-modes

Black&Gold phiên bản không dây
2,499,000 VNĐ
Mua bàn phím Corsair K55 RGB phiên bản Pro sẽ được hưởng thêm gói Microsoft
Office + 24 tháng bảo hành mọi lỗi liên quan.

Bán chéo (Cross sale):
Bán dòng sản phẩm Logitech G Pro đi theo cùng một bộ gear phiên bản League Of
Legends.
46 | P a g e

 Lót chuột Logitech G840 XL League of Legends: 1.090.000 đ.

 Chuột không dây Logitech Pro League of Legends: 2.290.000 đ.
 Tai nghe Logitech Gaming Pro X League of Legends: 2,490,000 đ.
 Bàn phím Logitech X G Pro League Of Legends: 2,490,000đ.
Logitech pro x KDA:

 Bàn phím Logitech G PRO KDA: 3.269.000 đ
 Chuột Logitech G502 Hero KDA: 1.590.000 đ
 Lót chuột Logitech G840 KDA XL: 1.090.000 đ
 Tai nghe Logitech G333 KDA: 900,000 đ
 Tai nghe Logitech G733 KDA Lightspeed Wireless: 3,499,000 đ
Bán các sản phẩm bổ trợ cho người mới tham gia vào hành trình chơi bàn phím
cơ:
Các Loại Switch
47 | P a g e

Bảng 3.1: Giá bán các loại Switch
Switch Cherry MX Blue: Switch Cherry MX Red: Switch Cherry MX

20.000đ/1 switch. 30.000đ/1 switch. Brown: 15.000 đ/ 1
switch.
 Cherry MX Blue là một lựa chọn tốt cho những dân tập. Mỗi lần nhấn đều tạo
ra tiếng clicky nghe khá đã tai. Sau đó lò xo bên trong giúp nó bật trở lại để sẵn
sàng cho lần nhấn tiếp theo. Người dùng cũng có cảm thấy nấc sau mỗi lần
nhấn.
 Cherry MX Reds là một switch tích hợp truyền động tuyến tính với lực lò xo
tương đối nhẹ. Đây là lựa chọn hoàn hảo để chơi game bởi vì nó có tổng hành
trình trên phím MX Reds nhanh tầm 4mm với điểm truyền động là 2mm cộng
thêm tính tương đối yên tĩnh một sự khách biết rất lớn so với các loại swich
khác
 Cherry MX Brown được gọi là switch quốc dân nhất trong các dòng bởi tính đa
dụng của nó vừa phù hợp cho cả việc chơi game cũng như gõ văn bản . Mỗi lần
nhấn người dùng sẽ nghe thấy tiếng va chạm nấc và chạm đáy. Tuy nhiên nó

48 | P a g e

Case bàn phím NJ68: 380.00đ

Vỏ bàn phím nhựa ABS và có một tấm kim loại giúp nâng đỡ cấu trúc của toàn bộ
keycap và việc ép phun và in custom theo thiết kế riêng của trở nên dễ dàng hơn so
với các chất liệu khác , có khả năng chống lại sự ăn mòn của hóa chất và có độ dẻo dai
tốt hơn, giúp nhựa chịu va đập tốt hơn. Cảm giác gõ và cầm trên tay rất chắc chắn.
Bảng mạch in TFZone: 600.000 đ

Bảng mạch in như một cầu nối giữa các bo mạch với nhau theo một trình tự dễ quản
lí, dễ hàn nối cho người mới bắt đầu cũng như mang tính thẩm mĩ cao khi các dây và
bo mạch được đi theo một quy chuẩn gọn gàng có hệ thống, cải thiện độ hiển thị và
nâng tầm các hiệu ứng cho dãy led RGB của tổng thể bàn phím cơ.
Plate TFZone bàn phím cơ custom: 360.000đ
49 | P a g e

Thường là một miếng phẳng, có đục lỗ vừa khớp với các switch trên bàn phím cơ như
vậy chúng sẽ cố định các switch nhằm tăng tính ổn định và sự chắc chắn khi gõ phím.
Đối với dân đã quen thuộc và lâu năm trong cộng đồng:
Dây cable custome cho bàn phím cơ TFZone: 670.000 đ

Dây cable là sản phẩm khẳng định được cái tôi mạnh mẽ trong tổng thể bộ sưu tập bàn
phím cơ của họ như những dây cable màu nổi bật, đầu bọc kim loại và sang trọng gây
điểm nhấn thẩm mỹ cao vừa đảm bảo được bố cục lẫn chất liệu an toàn và cao cấp cho
các dân chơi bàn phím cơ.
Keycap Artisan TFZone Dragonball: 2.600.000 đ
50 | P a g e

Set keycap Dragonball cao cấp do chính custome TFZone chỉ được sản xuất theo yêu
cầu thay vì được sản xuất sẵn và bán đại trà, việc tìm mua ngay một set keycap đẹp
không phải là một việc đơn giản điều này thể hiện được yếu tố tính sở hữu và sưu tầm
cao cũng như thể hiện giá trị về mặt tài sản rất lớn.
3.2.3 CRM xã hội
Website đã liên kết với 2 mạng xã hội là Facebook và Instagram để giao tiếp với
khách hàng. Cửa sổ chat của Zalo và Message có thể giúp khách hàng giao tiếp với
TFZone ngay lập tức mà không cần thoát khỏi website
Hình 3.18: Hình minh họa các plugin chat
3.2.4 Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Tạo ra chương trình ưu đãi TFZone Reward dành riêng cho khách hàng mua sắm
Hình 3.19: Hình minh họa thẻ thành viên
51 | P a g e

Quy chế:
1. TFZone Rewards sẽ có 4 hạng mức hạng được tính dựa trên tổng số đơn hàng và
mức chi tiêu đã thực hiện trên sàn Shopee và Website trong vòng 8 tháng gần
nhất.
2. Để thăng hạng, người mua hàng phải đạt được yêu cầu về số lượng đơn hàng và
mức tiêu dùng của hạng mức tiếp theo.
3. Ưu đãi mới nhất sẽ được cập nhật vào ngày 1 hàng tháng dựa trên thứ hạng mới
nhất của người dùng.
4. Thành tích của người dùng sẽ được xét duyệt 3 lần/năm, tiến hành vào ngày 6 của
tháng 1 và tháng 5 và tháng 10.
5. TFZone có quyền huỷ bỏ thứ hạng và phần quà của bạn nếu bị phát hiện mọi hành
vi thủ đoạn liên quan đến sự gia tăng số điểm bất thường của thẻ. Tài khoản có
nguy cơ bị khoá vĩnh viễn nếu vi phạm quy định này.
6. Trong trường hợp xảy ra lỗi, tranh chấp vui lòng lòng liên hệ trực tiếp Fanpage
hoặc hotline 0337882978 của TFZone để được giải đáp thắc mắc và xử lý nhanh
chóng trong ngày.
Cách thức đăng kí thẻ thành viên:
B1: Truy cập vào website: http://tfzone.online/
B2: Đọc về điều khoảnsử dụng và chính sách riêng của TFZone và click vào ô đồng ý.
B3: Điền thông tin cá nhân (Những phần có dấu * bắt buộc cần điền mới tới bước tiếp
theo được)
B4: Điền tên tài khoản và mặt khẩu vào (dùng để đăng nhập)
B5: Truy cập vào địa chỉ mail vừa đăng kí để xác minh tài khoản vừa tạo.
Ưu đãi TFZone Rewards dành cho các thứ hạng:
52 | P a g e

Hình 3.20: Hình minh họa mức điểm
Làm sao để tích lũy và thăng hạng xếp hạng khi mua sắm ở TFZone:
Chủ tài khoản đã đăng ký thẻ sẽ tích lũy:
Điểm mua hàng được tính từ tổng số tiền thanh toán trên hóa đơn, với hệ số quy đổi là
10.000 đồng = 1 điểm, không tính phần tiền lẻ không làm tròn 10.000 đồng.
Nhân đôi điểm “khủng” vào thẻ khi mua sản phẩm vào các dịp có chương trình ưu đãi
đặc biệt: Mừng sinh nhật TFZone 1 tuổi, Blackfriday, Đón xuân,…
Tham gia các event, mini game của thương hiệu với tần suất 4 lần/tháng sẽ được cộng
thêm 8% tích lũy khi mua
Quyền lợi của các mức rank của mỗi thành viên:
Thành viên Bạch Kim:
Hình 3.21: Minh họa thẻ thành viên Bạch Kim
53 | P a g e

Chỉ số điểm thăng hạng: 200 điểm
Mã miễn phí vận chuyển: Có sẵn trong ví và mã giảm giá 5% cho những lượt mua tiếp
theo
Ngày hội Thành viên: Voucher độc quyền cho hạng thành viên.
Thành viên Kim Cương:
Hình 3.22: Minh họa thẻ thành viên Kim Cương

Mã miễn phí vận chuyển: Có sẵn trong ví
Ngày hội thành viên: Voucher độc quyền cho hạng Kim Cương
Thăng hạng Kim Cương: Thêm ưu đãi (không áp dụng cho thứ hạng khởi điểm)
Voucher HOT từ cửa hàng: Số lượng mã có hạn, bổ sung làm mới mỗi 3 tuần
Ưu đãi giá độc quyền: Bộ sưu tập đặc biệt (Thứ 2 đến thứ 6)
Thành viên Cao Thủ:
Hình 3.23: Minh họa thẻ thành viên Cao Thủ

Mã miễn phí vận chuyển: được tặng thêm 1 mã miễn phí vận chuyển mỗi tháng
Ngày hội Thành viên: Voucher độc quyền cho hạng Cao Thủ
Thăng hạng cao thủ: Thêm ưu đãi (không áp dụng cho thứ hạng khởi điểm)
54 | P a g e

Ưu đãi Sinh Nhật: Tặng 1 mã hoàn tối đa 30,000 xu vào ngày sinh nhật của bạn
Voucher Thương hiệu: Voucher độc quyền từ thương hiệu. Số lượng mã có hạn
Thành viên Thách Đấu:
Hình 3.24: Minh họa thẻ thành viên Thách Đấu

Mã miễn phí vận chuyển: được tặng thêm 4 mã miễn phí vận chuyển mỗi tháng
Ngày hội Thành viên: Voucher độc quyền cho hạng Thách Đấu
Ưu đãi sinh nhật: Tặng 2 mã hoàn tiền tối đa 400,000đ vào ngày sinh nhật của bạn
Voucher thương hiệu:
Voucher độc quyền từ thương hiệu. Số lượng mã có hạn
Voucher duy trì thứ hạng: 2 mã giảm giá 2.000.000 VNĐ
Tin khuyến mãi ưu tiên: Quyền lợi độc quyền như đăng ký thẻ thành viên TFZone
55 | P a g e

Tạo ra chương trình tiếp thị liên kết “Mời bạn bè đăng kí thẻ thành viên nhận
ngay 4 triệu”
Hình 3.25: Hình minh họa chương trình

Cách thức thực hiện chiến dịch:
Khách hàng có nhiệm vụ giới thiệu thành viên mới đăng kí tài khoản trên website:
tfzone.vn và phát sinh giao dịch ít nhất 2 sản phẩm trên nền tảng này và sau đó khách
hàng sẽ nhận được mức hoa hồng tương ứng.
Chương trình diễn ra từ: 1/12/2022 – 30/12/2022
Điều kiện dành cho người giới thiệu và được giới thiệu:
1. Thành viên mới được giới thiệu được định nghĩa là chưa từng có thông tin tài
khoản (tên, số điện thoại, email) trên hệ thống TFZone, chưa từng nhận tiền thanh
toán từ TFZone
2. Chính sách được áp dụng từ tháng 1/12/2022 đến 30/12/2022 và để được thưởng
thì hoa hồng tháng sau phải đạt mức cao hơn tháng trước.
3. TFZone có quyền kiểm tra bất kỳ một thành viên trong nhóm thành viên được giới
thiệu.
4. Nếu người giới thiệu có hành động không đúng luật như lôi kéo thành viên cũ tạo
tài khoản mới, truyền thông lừa đảo, thu học phí, ảnh hưởng thương hiệu của
TFZone, thì TFZone có quyền hủy toàn bộ kết quả hoa hồng của người giới thiệu.
Chính sách hoa hồng TFZone:
Sẽ có 5 mốc như sau:
56 | P a g e

Giới thiệu 20 người đăng kí thẻ thành viên vào hệ thống TFZone: Thưởng 100.000Đ
Giới thiệu 100 người đăng kí thẻ thành viên vào hệ thống TFZone: Thưởng
1.200.000Đ Giới thiệu 200 người đăng kí thẻ thành viên vào hệ thống TFZone:
Thưởng 2.000.000Đ và 1 Voucher giảm giá 50% toàn bộ sản phẩm TFZone.
Chính sách tiếp thị liên kết TFZone:
A/ Các trường hợp được khuyến khích chạy:
Tạo nội dung hữu ích trên các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram,…thu hút và
chuyển đổi từ người đọc thành thành viên mới của TFZone.
Tạo video nói về những lợi ích khi trở thành thành viên của TFZone và hướng dẫn đăng
kí tài khoản TFZone cho người mới.
Chia sẻ với người thân và bạn bè xung quanh về chương trình tiếp thị của TFZone.
B/ Các trường hợp bị nghiêm cấm:
Nghiêm cấm các trường hợp gian lận, cố tình lừa đảo, gian dối, thông tin gây ảnh
hưởng xấu đến thương hiệu TFZone.
Nghiêm cấm sử dụng các từ khóa hashtag thương hiệu để vào nội dung bài viết hay
video gây nhầm lẫn cho người dùng dưới bất kì hình thức nào để truyền thông.
Cấm chạy quảng cáo từ khoá Google AdWords (SEM) và Facebook Ads với từ khoá
thương hiệu “TFZone” hoặc cố ý viết sai như “tf zoen”, “tf znoe”, “tff zone….
Cấm hành vi gian lận: Là những hành vi không trung thực, hoặc cố tình lừa đảo, gian
dối, lạm dụng các tool.
Yêu cầu bắt buộc sử dụng nội dung truyền thông do TFZone cung cấp như: Banner,
hình ảnh, các tư liệu khác.
Nghiêm cấm sử dụng hình ảnh của TFZone bao gồm logo, tên thương hiệu, các hình
ảnh thuộc hệ thống,… dùng cho mục đích thương mại như bán khóa học hay các hoạt
động khác khiến người dùng phải trả phí.
Nghiêm cấm hành vi tuyên truyền không có thật/sai sự thật/nói quá để lôi kéo thành
viên mới để chuộc lợi với các mốc hoa hồng hoặc gây hiểu nhầm về dịch vụ của
TFZone. Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ đối tác vi phạm sẽ bị ngưng quyền chạy chiến
dịch ngay lập tức và sẽ ngưng thanh toán tất cả đơn hàng đã phát sinh trước đó.
57 | P a g e

3.3 Cá nhân hóa
3.3.1 Cá nhân hóa do người dùng xác định
Nhóm sẽ tạo các chương trình thiết kế theo mẫu và sở thích của khách hàng. Thiết kế
sản phẩm bàn phím theo màu sắc hình ảnh sở thích khách hàng mong muốn.
Tăng cảm giác trải nghiệm thân thiện đối với các khách hàng muốn mong muốn mua
sản phẩm hoặc lựa chọn sản phẩm theo sở thích của mình.
Hình 3.26: Hình minh họa bàn phím thiết kế theo yêu cầu
Nhóm tạo thêm các thiết kế theo bộ khách hàng yêu cầu thiết kế theo đồng bộ sản
phẩm và sở thích khách hàng yêu cầu, thiết kế miếng lót chuột bàn phím và chuột
đồng bộ theo sở thích và như cầu khách hàng muốn. Từ đó tăng trải nghiệm khách
hàng tốt hơn khi sử dụng sản phẩm, khách hàng được lựa chọn và thiết kế theo mong
muốn của mình.
3.3.2 Cá nhân hóa theo chiến thuật
Nhóm sẽ thiết kế các mẫu thư cảm ơn theo tên của khách
hàng sau khi khách đặc hàng trên shop và gửi những lời
chúc và lời cảm ơn đến với khách hàng khi khách hàng
nhận được sản phẩm của shop. Khách hàng sẽ thấy sự
quan tâm của shop và sự chuẩn bị của shop chu đáo.
58 | P a g e
CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO
4.1 Dịch vụ khách hàng
4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng
 Nội dung trực tuyến:

Bảng 4.1: Bảng kế hoạch nội dung
Giới hạn
Thời gian Tiêu đề Mô tả nội dung
nội dung
Việc để máy tính bị bẩn, bụi bám quá
Hướng dẫn vệ sinh PC nhiều có thể gây quá nhiệt, hư hại các
21/11/2022 đúng quy trình tiêu linh kiện điện tử dẫn đến giảm tuổi thọ
1800 từ
9:00 AM chuẩn đầy đủ từ A đến và TFZone sẽ hướng dẫn cho bạn cách
Z vệ sinh hiệu quả mà ít tốn thời gian và
công sức nhất.
Lube switch được xem như từ khóa mà
ai cũng từng nghe qua khi bạn đến với
sở thích chơi bàn phím cơ. Vậy bạn có
Hướng dẫn cách làm
22/11/2022 biết tại sao switch cần được lube và tại
sạch dầu lube trên 2000 từ
9:00 AM sao bạn cần phải lube switch không?
phím cơ
Mời các bạn cùng TFZone nghiên cứu
nguyên nhân và cách làm cùng mình
nhé!
Hôm nay mình xin làm bài hướng dẫn
mọi người fix cái lỗi keycap bị lỏng
Nếu keycap hoặc bàn hoặc các bàn phím sử dụng costa
23/11/2022 phím sử dụng costar stabilizers (stab) mà bị lỏng lẻo, các
1500 từ
11:00 AM stabilizers mà bị lỏng bàn phím sử dụng costa stab thì khá
lẻo nhiều nhưng mình không liệt kê hết
được và thấy nhiều anh em bị lỗi khá
nhiều.
Có người yêu độ bền nổi tiếng của các
bàn phím cơ căn bản. Có người yêu âm
thanh đầy hứng thú và cảm giác gõ
Hướng dẫn cách tự
“đã” tay khi dùng. Người khác thì cho
24/11/2022 build một bộ bàn phím
2500 từ rằng bàn
11:00 AM cơ hoàn chỉnh từ A-Z
phím cơ với phản hồi xúc giác sẽ giúp
theo style TFZone
tốc độ gõ tăng lên đáng kể. Điều đó có
nghĩa là bạn có thể tự do thay đổi bộ
bàn phím cơ độc nhất cho riêng mình.
Hướng dẫn toàn tập Khi nói đến bàn phím cơ, người ta
25/11/2022
cho người mới sử dụng 1800 từ không chỉ nghĩ đến một chiếc bàn phím
9:00 AM
bàn phím cơ thông
59 | P a g e

thường mà còn là cơ chế bấm, phím
hay kể cả bố cục cũng là thứ đáng để
lưu tâm. Vì vậy với những ai mới biết
đến bàn phím cơ hoặc sử dụng nó lần
đầu tiên, những điều cơ bản như trong
bài viết TFZone đề cập dưới đây là vô
cùng hữu ích.
Bàn phím cơ có chức năng đổi màu
đèn giúp không gian chơi game của
Hướng dẫn cách chỉnh, game thủ trở nên thú vị hơn. Tuy nhiên
26/11/2022
đổi màu đèn bàn phím 1400 từ nhiều người còn chưa biết cách bật đèn
11:00 AM
cơ đơn giản, chi tiết hay cách đổi màu đèn bàn phím cơ.
Hãy đọc bài biết bên dưới để xem
hướng dẫn chi tiết nhé!
Tại Việt Nam có hàng trăm thương
hiệu bàn phím cơ khác nhau từ giá rẻ
đến đắt tiền, từ không đèn nền đến
27/11/2022 Hướng dẫn chọn bàn LED RGB, từ sản phẩm bình dân đến
1600 từ
13:00 PM phím cơ thủ công mĩ nghệ. Thị trường có quá
nhiều sự lựa chọn vậy mình nên chọn
bàn phím cơ nào? Nhu cầu của mình
như thế nào? OK, vào vấn đề nhé!
Gần đây, rất nhiều bạn yêu thích sử
dụng bàn phím cơ để học tập, làm việc
và giải trí. Bàn phím cơ có thiết kế đẹp,
Hướng dẫn thay đổi mang đến trải nghiệm gõ phím tốt hơn
28/11/2022 chức năng phím bấm rất nhiều so với bán phím cao su thông
1800 từ
9:00 AM trên bàn phím cơ bằng thường. Hôm nay mình giới thiệu một
driver tính năng thú vị của bàn phím cơ mang
đến cho người dùng là có thể thay đổi
được chức năng của phím bấm theo sở
thích của mỗi cá nhân.
Giống như người đam mê thời trang
biết cách đeo điều chỉnh phụ kiện, quần
áo, thì anh em mê bàn phím cơ ít nhiều
Hướng dẫn cách thay
29/11/2022 cũng phải biết qua cách thay switch.
và cách tháo switch 1500 từ
16:30 PM Dưới bài viết dưới đây, TFZone sẽ
bàn phím cơ
hướng dẫn cách
thay và cách tháo switch bàn phím cơ
một cách chi tiết nhất.
Bạn có đồng ý với tôi rằng, khi đang
Từng bước Reset bàn soạn thảo văn bản hoặc chơi game với
30/11/2022
phím cơ tại nhà đơn 1800 từ đồng đội bàn phím bị liệt không thể gõ
16:30 PM
giản hiệu quả ra ký tự, lỗi lặp lại ký tự nhiều lần, đơ
giật,…luôn gây ra những cảm xúc khó
60 | P a g e

chịu. Ảnh hưởng đến chất lượng công
việc và nhu cầu giải trí và cách nhanh
nhất để khắc
phục những bất tiện đó bạn luôn tìm
cách khôi phục lại cài đặt máy tính
hoặc bàn phím. Được xem là một trong
những giải pháp khắc phục lỗi bàn
phím được áp dụng nhiều nhất đó là
reset. Vậy cách
reset lại bàn phím như thế nào? Hãy
cùng theo dõi bài viết sau để được
hướng dẫn chi tiết hơn nhé!
 Câu hỏi thường gặp:

1. Mua sản phẩm TFZone được bảo hành như thế nào?
Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng khi mua sản phẩm tại thuộc hệ thống cửa
hàng trang website.
Chúng tôi cam kết tất cả các sản phẩm được tuân theo các điều khoản bảo hành của
sản phẩm tại thời điểm xuất hóa đơn cho quý khách hàng.
Các sản phẩm điện thoại sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy thuộc vào hãng sản
xuất. Khách hàng có thể liên hệ qua box chat website hoặc fanpage để được hỗ trợ bảo
hành sản phẩm.
2. Làm thế nào để mua hàng trực tuyến tại tfzone.online ?
Bước 1: Tại địa chỉ tfzone.online quý khách chọn vào danh mục sản phẩm cần mua
hoặc tìm kiếm sản phẩm qua thanh tìm kiếm:
61 | P a g e

Bước 2: Click để xem thêm về sản phẩm ưng ý
Tại trang chi tiết sản phẩm, quý khách chọn và thêm vào giỏ hàng nếu đã ưng ý với
mặt hàng đó.
Tại giỏ hàng, quý khách có thể xem lại danh sách các sản phẩm có trong giỏ hàng,
thêm/ bớt số lượng.
Bước 3: Trước khi ấn Đặt hàng, quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin đơn
hàng: số lượng, loại sản phẩm. Điền các thông tin các nhân để làm cơ sở cho
TFZone giao hàng đến cho quý khách.
Điền mã giảm giá (nếu có) để được mua hàng với giá hấp dẫn nhất.
62 | P a g e

3. Làm thế nào để được mua hàng theo chính sách ưu đãi TFZone Reward?
Để được mua hàng và hưởng quyền lợi theo chính sách mua hàng thành viên
TFZone, quý khách hàng phải là thành viên của TFZone Rewards.
Để biết bạn có là thành viên hay không, bạn cần kiểm tra số lượng đơn hàng đã đủ
tiêu chí lên thành viên hay chưa?, bạn đã đăng kí tham gia hội thành viên TFZone
hay chưa?.
Nếu bạn đã là thanh viên của TFZone Rewards, bạn sẽ được hưởng ưu đãi trả giảm
thẳng 30K khi mua sản phẩm.
4. TFZone có chính sách giao hàng tận nhà không? Nếu giao hàng tại nhà mà
không ưng sản phẩm có được trả lại không?
TFZone cam kết giao hàng toàn bộ 63 tỉnh thành, TFZone nhận giao đơn hàng có
thời gian hẹn giao tại nhà trước 18h00. Miễn phí giao hàng với các đơn hàng trong
bán kính 20km có đặt shop (Với đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 100.000đ sẽ thu phí
10.000đ) sẽ được nhân viên TFZone chủ động liên hện qua điện thoại của quý
khách chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất.
Nếu quý khách hàng không ưng ý với sản phẩm khi nhận hàng, quý khách có thể
từ chối mua hàng mà không mất bất cứ chi phí nào.
Đối với các sản phẩm còn nguyên seal, khách hàng muốn bóc seal sẽ phải thanh
toán 100% giá trị sản phẩm. Nếu không ưng, TFZone sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm cho
khách hàng theo chính sách đổi trả.
Đối với các sản phẩm không seal, quý khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm mà
không phải chịu bất cứ chi phí nào nếu không mua.
5. Tại sao TFZone lại bán hàng trực tuyến mà không có cửa hàng trực tiếp?
Để có điểm bán trực tiếp thương hiệu hiện tại cần phải đưa ra các phương án về mặt
bằng và xây dựng, chi phí thuê mặt bằng nên cần một nguồn vốn khá lớn vì vậy
TFZone tập trung vào hình thức phân phối qua các kênh thương mại điện tử để tối ưu,
cắt giảm được nhiều khâu trung gian và tích lũy.
Nhưng trong dự kiến sắp tới TFZone sẽ mở 1 cửa hàng đầu tiên thử nghiệm nhằm
giúp cho khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp được dễ dàng hơn.
6. Có bao nhiêu hình thức thanh toán khi tôi mua hàng trực tuyến?
Khách hàng mua hàng tại website sẽ có 4 hình thức để thanh toán đơn hàng: Tiền
mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng, Momo, ZaloPay.
63 | P a g e

7. Khung giờ giao hàng của TFZone?
TFZone giao hàng giờ hành chính: 8:00 AM – 17:00 PM.
8. Làm thế nào để tôi có thể theo dõi đơn hàng ?
Khách hàng có thể inbox vào box chat website, fanpage TFZone với họ và tên quý
khách, thông tin mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng. Bộ phận chăm sóc khách
hàng sẽ gửi đến khách hàng mã vận đơn trong thời gian sớm nhất.
9. Tôi muốn thay đổi thông tin với đơn hàng đã đặt (SĐT nhận hàng, địa chỉ,
hình thức thanh toán,...).
Khách hàng inbox vào box chat website, fanpage TFZone hoặc gọi hotline 0337882978
để bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ thay đổi thông tin đơn hàng của khách hàng.
10. Tôi muốn huỷ đơn hàng đã thanh toán trước?
Hiện tại TFZone chưa thể hoàn tiền tự động cho khách hàng. Khách hàng để lại
thông tin vào box chat website, fanpage hoặc gọi hotline 0337882978, TFZone sẽ
hoàn lại tiền trong vòng 24h sau khi nhận được thông tin.
 Lập kế hoạch chiến dịch email Marketing:

Phương án thu thập email:
Thu thập qua form đăng kí nhận tin khuyến mãi
Hình 4.4: Hình ảnh minh họa form nhận tin khuyến mãi
64 | P a g e

Thu thập qua chương trình ưu đãi
Hình 4.5: Hình ảnh minh họa form nhận tin khuyến mãi
Công cụ thực hiện: Mail Chimp

Nội dung triển khai:
Trước khi mua hàng:
1. Email quảng cáo:
Tiêu đề: “Khám phá những mẫu bàn phím cơ đặc sắc được tuyển chọn dành riêng cho
bạn”
Nội dung:
Tham quan xíu chứ nhỉ? chúng tôi đã tổng hợp riêng cho bạn các lựa chọn mẫu đặc
sắc nhất mà lại vừa tầm giá mời bạn thỏa sức lựa chọn sản phẩm mà mình yêu thích.
65 | P a g e

2. Email giới thiệu sản phẩm mới:
Tiêu đề: “[Đừng bỏ lỡ] làn gió mới đến từ phân khúc bình dân EK387L – RGB”
Nội dung:
E-DRA EK387L - RGB được hãng trang bị một tấm cover chống bụi, 1 keypuller để
nhổ keycap, USB Type C tháo rời ngay khi sở hữu sản phẩm với layout 87 phím bấm,
trọng lượng chỉ nặng 855g.
Dải màu led phím có thể tùy chỉnh theo 6 chế độ khác nhau và thiết kế nhỏ gọn sẽ là
sự lựa chọn lý tưởng bởi vì sẽ giúp tiết kiệm diện tích cho bàn rê chuột lớn, dễ dàng
thao tác.
Tuổi thọ của bàn phím cơ lên tới khoảng 5 triệu lần nhấn phím, mà mức giá chỉ loanh
quanh tầm hơn 600 ngàn đồng mà lại được hãng trang bị Huano Switch với độ bền
mỗi switch lên tới 50 triệu lượt nhấn mang cảm giác gõ đầm con swicth độc quyền mà
trong tầm giá mà đối thủ mong muốn tích hợp.
66 | P a g e

67 | P a g e

3. Email dạng bản tin:
Tiêu đề: “Tại sao Logitech G913 lại làm anh em dân công nghệ đứng ngồi không
yên suốt 2 tuần qua ?”
Nội dung:
Đầu tiên phải kể đến thiết kế phần khung sườn được vát nhôm rất chắc chắn. Với màu
xám phay xước sờ vào mịn tay và tôn lên được độ hoàn thiện tốt của Logitech trong
khâu sản xuất....
4. Email dạng cung cấp kiến thức:
68 | P a g e

Tiêu đề: “ [Mẹo hay] tiêu chuẩn đầy đủ vệ sinh PC đúng quy trình từ A –
Z” Nội dung:
Để máy tính và các thiết bị điện tử ở trong trạng thái bảo quản không tốt cũng không
khác gì ngược đãi động vật. Việc để máy tính bị bẩn, bụi bám quá nhiều có thể gây
quá nhiệt, hư hại các linh kiện điện tử dẫn đến giảm tuổi thọ và chắc chắn là bạn sẽ
sớm phải thay mới.
Các quy trình sau đây sẽ giúp cho bạn vệ sinh hiệu quả mà ít tốn thời gian và công sức
nhất…..
69 | P a g e

Sau khi mua:
1. Email sao kê đơn hàng:
Trong cuộc sống có quá nhiều sự lựa chọn cám ơn [Tên khách hàng] đã chọn TFZone.
TFZone rất vui thông báo đơn hàng #987654321 của quý khách đã được tiếp nhận và đang
trong quá trình xử lý.
TFZone sẽ gửi email thông báo đến quý khách khi đơn hàng được đóng gói và chuyển
sang đơn vị vận chuyển.
THÔNG TIN ĐƠN HÀNG #987654321 (09.12.2022 15:44:22)
Thông tin tài khoản Địa chỉ giao hàng

Tên khách hàng: Tên khách hàng:
Email: Email:
Số điện thoại: Số điện thoại:
Địa chỉ:
Phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Ghi chú: Giao giờ hành chính
THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN:

Nếu đơn hàng không phát sinh vấn đề đặc biệt như bị hết hoặc không đủ hàng:
• Thời gian giao hàng dự kiến trong khu vực nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh là 1-2 ngày
làm việc (không tính thứ 7 và chủ nhật)., và với các tỉnh còn lại là 2-4 ngày làm việc
(không tính thứ 7 và chủ nhật)..
• Vui lòng xem thêm chính sách giao hàng để biết thêm các thông tin chi tiết.
Quý khách có thể nhấn vào link dưới đây để kiểm tra lại thông tin đơn hàng của mình.
#987654321
70 | P a g e

CHI TIẾT ĐƠN HÀNG
Tên sản phẩm SL Giá bán Thành tiền

Bàn phím cơ E-DRA EK312
1 699,000đ 699,000đ
Màu sắc: Đen
Mã giảm giá CHAOT12
Tổng giá trị sản phẩm 659.000đ
Số tiền giảm giá đ
Voucher -40.000đ
Phí vận chuyển 0đ
Tổng thanh toán 659.000đ
Thanh toán
Hình thức thanh toán khi nhận
hàng (COD)
Quý khách cần được hỗ trợ ngay?
Chỉ cần phản hồi đến tfzone@gmail.com, hoặc gọi số điện thoại 0966111506 hoặc inbox
trực tiếp cho TFZone tại đây (8-21h cả T7,CN).
Quý khách hàng có thể tham khảo thêm chính sách bảo mật thông tin cá nhân và chính
sách đổi trả hàng
Quý khách hãy cảnh giác với các cuộc gọi nhận quà tặng không phải từ TFZone. Tất cả các
chương trình tặng quà tri ân chính thức từ TFZone tới bạn đều là MIỄN PHÍ. Thông tin
thêm tại đây.
2. Email cảm ơn
Tiêu đề: “TFZONE CẢM ƠN BẠN!”
Nội dung:
Bạn nhận được email này vì bạn vừa mua hàng lần đầu tiên trên tfzone.online
Cảm ơn bạn đã tin dùng sản phẩm của TFZone!
Bạn có 60 ngày đổi trả nếu không vừa ý & nếu có bất kỳ thắc mắc nào hãy
gọi 0966111506 để chúng tôi hỗ trợ bạn ngay nhé.
Hẹn gặp bạn ở những lần mua hàng sau.
71 | P a g e

3. Email gợi nhớ
Tiêu đề: “CHÚNG TÔI NHỚ BẠN”
Nội dung:
Có thể bạn đang nhận được rất nhiều email và chúng tôi không trách bạn vì đã không
mở email của chúng tôi.
Vì chúng tôi rất nhớ bạn, hãy nhận một món quà độc quyền (trị giá 200 .000 VNĐ)
khi thanh toán với bất kỳ đơn hàng nào. Từ TFZone như một lời hỏi thăm lâu ngày
bạn không ghé website chúng tôi
Sử dụng mã khi thanh toán:
TFZoneMissYou2314
72 | P a g e

4. Email khảo sát feedback khách hàng:
Tiêu đề: “[Góc Feedback] Cảm nhận của bạn về website TFZone như thế nào?”
Nội dung:
Xin chào [tên],
Cảm ơn bạn đã dành một chút thời gian quan tâm đến email này!
Chúng tôi đang gửi mail này là để khảo sát ý kiến của dịch vụ chăm sóc khác hàng
cũng như có mối quan tâm sâu sắc đến việc trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm
trên website có ảnh hưởng như thế nào đến trải nghiệm của bạn.
Chúng tôi rất vui nếu bạn có thể gửi email cho chúng tôi và cho chúng tôi biết chúng
tôi có thể làm gì để cải thiện [cổng thông tin khách hàng].
Cảm ơn bạn đã dành thời gian trong ngày của bạn. Chúc bạn một ngày mới vui vẻ
TFZone,
Công ty TNHH Thương Mại TFZone
73 | P a g e

 Trò chuyện trực tuyến
Khách hàng liên hệ với TFZone thông qua 3 cổng liên lạc chính là:
 Hotline
 Zalo chat
 Messenger chat
Hình 4.6: 3 cổng liên lạc trên website
4.1.2 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng
 Cơ hội:
 Có thể giao tiếp với khách hàng thuận tiện hơn thông qua trò chuyện trực tuyến.
 Duy trì khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành giữ chân khách hàng
hiện tại sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí hơn so với việc chinh
phục một khách hàng mới.
 Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng khi mà có nhiều người mua hàng có thói
quen đọc những đánh giá, bình luận của những người mua trước để làm cơ sở
đưa ra lựa chọn.
 Giảm chi phí kinh doanh như các chi phí để tìm kiếm khách hàng mới thông qua
các chương trình tiếp thị, quảng cáo và chào hàng.
 Thách thức
 Phải hỗ trợ nhiều khách hàng cùng một lúc, quá nhiều yêu cầu khách hàng cần
phải xử lý cùng một thời điểm
 Bị khách hàng hối thúc phản hồi họ, nhưng bản thân mình chưa thực sự hiểu
cách giải quyết vấn đề hoặc không nắm đủ thông tin để phản hồi
 Đối mặt với những khách hàng khó tính, nóng giận
 Bị khách hàng phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ
74 | P a g e

4.2 Phân tích và báo cáo
4.2.1 Cách thức xây dưng các biện pháp
Vì còn đang là những thành viên non trẻ mới bước chân vào nên vẫn còn có những sai
sót, cụ thể như và cần cải thiện như sau:
Sản phẩm vẫn còn khá ít, chưa được up trend thường xuyên theo xu hướng theo thị
trường, các bài viết chưa được dành thời gian ra để có thể đầu tư chỉnh chu hơn và cần
cải thiện và up và cập nhật sản phẩm thường xuyên hơn.
Hình ảnh poster hay banner vẫn còn đơn sơ chưa được update thường xuyên theo các
ngày lễ và dịp quan trọng cần cải thiện và liên tục cập nhật và sáng tạo hơn
Nhóm cần có kế hoạch phát triền cụ thể hơn trong từng giai đoạn và các thành viên
cần hoàn thành công việc đề ra một cách tốt hơn.
4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng.
 Công cụ phân tích Web
Công cụ Google Analytics
Quan tâm các chỉ số chính :
Chỉ số người dùng: Để biết được có bao nhiêu người vào truy cập website truy cập vào
web: tfzone.online
Công cụ Google Search Console:
Giúp theo dõi, duy trì và khắc phục sự cố liên quan đến trang web trong kết quả tìm
kiếm của Google.
Số lần nhấp chuột: Để biết được số lần nhấp chuột đi đến website tfzone.online từ trang
kết quả tìm kiếm
Số lần hiển thị: Là số link đến website tfzone.online được người dùng nhìn thấy trên
trang kết quả tìm kiếm của google
CTR trung bình: tỉ;’ lệ nhấp chuột ( số lần nhấp chuột/số lần hiển thị)
Vị trí: vị trí trung bình trên trang web tfzone.online trên xếp hạng của Google
 Công cụ phân tích mạng xã hội
75 | P a g e

Meta Business suite
Đây là công cụ của chính faceboook, thông qua công cụ này chúng ta có thể biết được
các chỉ số liên quan đến hiệu quả của fanpage như:
 Số người tiếp cận trang, bài viết

 lượt tương tác bài viết
 Lượt thích trang, bài viết
 Lượt chia sẻ trang, bài viết
 Lượt bình luận trên bài viết
Fanpage Karma
Công cụ này giúp chúng ta phân tích rất nhiều mạng xã hội, trong đó có Facebook và
Instagram. Các chỉ số chúng ta có thể quan tâm khi sử dụng công cụ này để phân tích
là các bài viết tốt nhất, tệ nhất trong 1 khoảng thời gian, hashtag tốt nhất của trang, tỷ
lệ tăng trưởng trung bình theo tuần,….
 Công cụ sàn thương mại điện tử sử dụng trên sàn shopee
Shopeeanalytics
Dùng đề phân tích shop trên sàn shopee
Dùng để phân tích các từ khóa tìm kiếm phổ biến, phân tích dũ liệu quang trong trong
shop từ đó cải thiện và đo lường và có kế hoạch triển khai hiệu quả hơn cho shop.
4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dưng cấu trúc báo báo, cách thức đo lường và báo
cáo các chỉ số KPI
Bảng 4.2: Mẫu báo cáo tổng hợp kênh so với mục tiêu đặt ra
Báo cáo tổng hợp kênh so với mục tiêu đặt ra
Thời gian
Tỷ lệ
Kênh Mục tiêu Thực đạt hoàn
thành
500 lượt xem trang
Facebook
50 lượt thích trang
76 | P a g e

100 – 150 lượt thích bài viết
50 lượt bình luận
30 lượt chia sẻ
500 lượt xem trang
100 lượt theo dõi trang
Instagram 20 – 100 lượt thích bài viết
50 lượt bình luận
30 lượt chia sẻ
600 Traffic
3 từ khóa vào top 10
Website
1000 lượt hiển thị tìm kiếm tự nhiên
CTR 20%
150 lượt theo dõi trang
Shopee
300 lượt truy cập trang
Bảng 4.3: Bảng tổng hợp chi phí và doanh thu
Bảng tổng hợp chi phí và doanh thu
Tỷ lệ chi
Tổng doanh Chi phí/1
Kênh Đơn hàng Tổng chi phí phí/doanh
thu đơn
thu
Facebook
Istagram
Shopee
Website
Tổng
--Hết---
77 | P a g e

Asm Hoach Dinh Chien Luoc Nhom1 Final

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Asm Hoach Dinh Chien Luoc Nhom1 Final

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ASM Hoạch Định Chiến Lược Nhom1 Final

thương mại điện tử (Trường Cao đẳng Thực hành FPT)

Scan to open on Studocu

Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU

TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG.........6

1.1 Thông tin về doanh nghiệp....................................................................................6

1.2. Chiến lược marketing-mix (4P)............................................................................7

1.3. Nghiên cứu khách hàng (theo mô hình 5W-1H)................................................11

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh................................................................................15

1.4.1 Đối thủ: Hotgear............................................................................................16

1.4.2 Đối thủ: Songphuong....................................................................................19

1.4.3 Đối thủ: GEARVN........................................................................................21

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ.....................................23

2.1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính....................................................................23

2.2 Kế hoạch tổng quan đa kênh................................................................................24

2.2.1 Insight khách hàng........................................................................................24

2.2.2 Thông điệp truyền thông...............................................................................24

2.2.3 Ngân sách Marketing....................................................................................25

2.4.1 SEO On-page................................................................................................30

2.4.2 SEO Off-page................................................................................................31

2.4.3 Google ADS..................................................................................................32

2.5 Sàn thương mại điện từ Shopee...........................................................................33

2.6 Ma trận rủi ro và kế hoạch dự phòng...................................................................34

2.6.1 Ma trận rủi ro................................................................................................34

2.6.2 Kế hoạch dự phòng.......................................................................................35

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ

3.1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số..........................................................38

3.1.1 Kiểm tra UX..................................................................................................38

3.1.2 Chuyển đổi....................................................................................................42

3.2 Giữ chân khách hàng...........................................................................................43

3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng...............................................................43

3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng................................................................45

3.2.3 CRM xã hội...................................................................................................51

3.2.4 Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết..............................................51

3.3 Cá nhân hóa........................................................................................................58

3.3.1 Cá nhân hóa do người dùng xác định............................................................58

3.3.2 Cá nhân hóa theo chiến thuật........................................................................58

CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO................59

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

1.1 Thông tin về doanh nghiệp

Hình 1.1: Logo của TFZone

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

1.2. Chiến lược marketing-mix (4P)

Các cấp độ của sản phẩm

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

Hình 1.3 Bàn Phím Cơ TFZone GARDENIA

Sản phẩm bổ sung:

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

Phương pháp định giá

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

 Quảng cáo: Facebook ADS và Google ADS

Hình 1.4: Hình minh họa TikToker Giao Heo Review

Downloaded by Daisy Ph?m (daisypham914@gmail.com)

1.3. Nghiên cứu khách hàng (theo mô hình 5W-1H)