CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR LEY No29571 PERU

https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.
ly/3IipPqA
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA
Código de Protección
y Defensa del Consumidor

Ley Nº 29571
2 NORMAS LEGALES actualizadas
https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS
Código de Protección y Defensa del Consumidor https://bit.ly/3Ijkq2M

Tabla de Contenido
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
https://bit.ly/3OZUxbM
TÍTULO PRELIMINAR https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
TÍTULO I
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y RELACIÓN CONSUMIDOR-PROVEEDOR
https://bit.ly/3SYEX1j
Capítulo I https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA
Derechos de los Consumidores
Capítulo II https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
https://bit.ly/48zM0Dl
Informaciónhttps://bit.ly/3V4XdIS
a los Consumidores https://bit.ly/3Ijkq2M
https://bit.ly/3IipPqA
Subcapítulo I
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
https://bit.ly/3V4XdIS
https://bit.ly/3Ijkq2M
Información en General https://bit.ly/48zM0Dl
Subcapítulo II

Protección del Consumidor Frente a la
Publicidad https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
Capítulo III
Idoneidad de los Productos y Servicios
Capítulo IV
Salud y Seguridad de los Consumidores
Subcapítulo https://bit.ly/3IipPqA
I https://bit.ly/3SYEX1j
Protección a la Salud y Seguridad de los
Consumidores
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
Subcapítulo https://bit.ly/3Ijkq2M
II https://bit.ly/48zM0Dl
Protección de los Consumidores en los
Alimentos
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA
Capítulo V https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
Protección de los Intereses Sociales y Económicos
TÍTULO II https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
CONTRATOS
Capítulo I
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
Disposiciones Generales https://bit.ly/3V4XdIS
Capítulo II
Cláusulashttps://bit.ly/3V4XdIS
Abusivas https://bit.ly/3Ijkq2M
https://bit.ly/3V4XdIS Código https://bit.ly/3Ijkq2M
de Protección y Defensa del Consumidorhttps://bit.ly/48zM0Dl
NORMAS LEGALES actualizadas 3
Código de Protección y Defensa del Consumidorhttps://bit.ly/3Ijkq2M

Capítulo III
Aprobación Administrativa https://bit.ly/3IipPqA
TÍTULO III
MÉTODOS COMERCIALES ABUSIVOS
Capítulo I
Métodos Comerciales Coercitivos
Capítulohttps://bit.ly/3OZUxbM
II https://bit.ly/3IipPqA
Métodos Comerciales Agresivos o Engañosos
Capítulo Iiihttps://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
Métodoshttps://bit.ly/3V4XdIS
Abusivos en el Cobro https://bit.ly/3Ijkq2M
TÍTULO IV
LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS O SERVICIOS https://bit.ly/48zM0Dl
ESPECÍFICOS
Capítulo I
Servicios Públicos Regulados
Capítulo II
Productos o Servicios de Salud
Capítulohttps://bit.ly/3Ijkq2M
III https://bit.ly/48zM0Dl
Productos o Servicios Educativos
Capítulo IV https://bit.ly/3V4XdIS
Productoshttps://bit.ly/3IipPqA
https://bit.ly/3OZUxbM o Servicios Inmobiliarios https://bit.ly/3SYEX1j
Capítulo V
https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
Productos o Servicios Financieros https://bit.ly/3OZUxbM
Capítulo VI
Servicioshttps://bit.ly/3OZUxbM
de Crédito Prestados por Empresas https://bit.ly/3IipPqA
no
Supervisadas por la Superintendencia https://bit.ly/3V4XdIS
de Banca, Seguros
y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones
TÍTULO V https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
RESPONSABILIDAD Yhttps://bit.ly/3SYEX1j
SANCIONES https://bit.ly/3OZUxbM
Capítulo I
Responsabilidad del Proveedor y Derechos https://bit.ly/3IipPqA
del
Consumidor
Capítulo II
Responsabilidad Civil https://bit.ly/3Ijkq2M
Código de Protección y Defensa del Consumidor

Capítulo III
Responsabilidad Administrativa https://bit.ly/3IipPqA
Subcapítulo I
Disposiciones https://bit.ly/3IipPqA
Generales https://bit.ly/3SYEX1j
Subcapítulo II
Procedimiento Sancionador https://bit.ly/3OZUxbM
en Materia de
Protección al Consumidor
Subcapítulo https://bit.ly/3OZUxbM
III https://bit.ly/3IipPqA
Procedimiento Sumarísimo en Materia de
Protección al Consumidor
TÍTULO VI
DEFENSA COLECTIVA DE LOS CONSUMIDORES
TÍTULO VII
SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Capítulohttps://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3Ijkq2M I https://bit.ly/3V4XdIS
Sistema Nacional Integrado de Protección del
Consumidorhttps://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
Capítulo II
Justicia de Consumo https://bit.ly/3OZUxbM
Subcapítulo I
Sistema de Arbitraje de Consumo https://bit.ly/3IipPqA
Subcapítulo II
Mecanismos Alternativos de Solución https://bit.ly/3SYEX1j
de
Conflictos
Subcapítulo https://bit.ly/3SYEX1j III https://bit.ly/3OZUxbM
El Libro de Reclamaciones https://bit.ly/48zM0Dl
Capítulo IIIhttps://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA
Asociaciones de Consumidores https://bit.ly/3V4XdIS
Capítulo IV https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
Calidad y Normalización en la Producción https://bit.ly/3Ijkq2M
de Productos
y Servicios
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES https://bit.ly/48zM0Dl
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS MODIFICATORIAS
DISPOSICIÓN COMPLEMENTARIA TRANSITORIA
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS DEROGATORIAS https://bit.ly/3Ijkq2M
de Protección y Defensa del Consumidorhttps://bit.ly/48zM0Dl
CÓDIGO DE PROTECCIÓN https://bit.ly/3SYEX1j
Y
finales productoshttps://bit.ly/3OZUxbM
o servicios materiales e
inmateriales, en beneficio propio o de su grupo
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno
a una actividad empresarial o profesional. No se
https://bit.ly/3SYEX1j LEY Nº 29571https://bit.ly/3OZUxbM
considera consumidor https://bit.ly/3IipPqA
para efectos de este Código
a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto
(Publicado en el Diario Oficial El Peruano
o servicio normalmente destinado para los fines de
su actividad como proveedor.
el 2 de setiembre de 2010)https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
1.2 Los microempresarios que evidencien una
situación de asimetría informativa con el proveedor
EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
respecto de aquellos productos o servicios que no
formen parte del giro propio del negocio.
POR CUANTO: https://bit.ly/3SYEX1j 1.3 En casohttps://bit.ly/3OZUxbM
de duda sobre el destino final de
determinado producto o servicio, se califica como
El Congreso de la República https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
consumidor a quien lo adquiere, usa o disfruta.
Ha dado la Ley siguiente:
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM 2. Proveedores.- https://bit.ly/3IipPqA
Las personas naturales o
EL CONGRESO DE LA REPÚBLICA; jurídicas, de derecho público o privado, que de
Ha dado la Ley siguiente: https://bit.ly/48zM0Dl manera habitual https://bit.ly/3V4XdIS
fabrican, elaboran, manipulan,
acondicionan, mezclan, envasan, almacenan,
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
preparan, expenden, suministran productos o
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS prestan servicios de cualquier naturaleza a los
consumidores. En forma enunciativa y no limitativa
TÍTULO PRELIMINAR
https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j se considera proveedores a:
Artículo I.- Contenido
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M 1. Distribuidores o comerciantes.- Las
El presente Código establece las normas personas naturales o jurídicas que venden o
de protección y defensa de los https://bit.ly/3OZUxbM
consumidores,
instituyendo como un principio rector de la política
proveen de otra forma https://bit.ly/3IipPqA
al por mayor, al por menor,
productos o servicios destinados finalmente a los
social y económica del Estado https://bit.ly/48zM0Dl
la protección de los
derechos de los consumidores, dentro del marco
consumidores, https://bit.ly/3V4XdIS
aun cuando ello no se desarrolle en
establecimientos abiertos al público.
del artículo 65 de la Constitución Política
y en un régimen de economía social de mercado,
del Perú 2. Productoreshttps://bit.ly/3SYEX1j
o fabricantes.- Las personas
naturales o jurídicas que producen, extraen,
establecido en el Capítulo I del Título III, Del Régimen
Económico, de la Constitución Política del Perú.
industrializan o transforman bienes intermedios o
finales para su provisión a los consumidores.
Artículo II.- Finalidad
3. Importadores.- Las personas naturales o
jurídicas que importan productos para su venta o
El presente Código tiene https://bit.ly/3Ijkq2M
la finalidad de
que los consumidores accedan a productos y
provisión en otrahttps://bit.ly/48zM0Dl
forma en el territorio nacional.
4. Prestadores.- Las personas naturales o
servicios idóneos y que gocen https://bit.ly/3OZUxbM
de los derechos
y los mecanismos efectivos para su protección,
jurídicas que prestanhttps://bit.ly/3IipPqA
servicios a los consumidores.
reduciendo la asimetría informativa, corrigiendo,
previniendo o eliminando las conductas y prácticas
3. Producto.-https://bit.ly/3V4XdIS
Es cualquier bien mueble o
inmueble, material o inmaterial, de origen nacional
que afecten sus legítimos intereses. https://bit.ly/3IipPqA
En el régimen o no. https://bit.ly/3SYEX1j
de economía social de mercado establecido por 4. Servicio.- Es cualquier actividad de
la Constitución, la protección se https://bit.ly/3V4XdIS
interpreta en el https://bit.ly/3Ijkq2M
prestación de servicios que se ofrece en el
sentido más favorable al consumidor, de acuerdo a mercado, inclusive las de naturaleza bancaria,
lo establecido en el presente Código. https://bit.ly/3OZUxbM
financiera, de crédito, de seguros, previsionales
y los servicios técnicos y profesionales. No están
Artículo III.- Ámbito de aplicación https://bit.ly/48zM0Dl
incluidos los servicios que prestan las personas
bajo relación de dependencia.
1. El presente Código protege https://bit.ly/3OZUxbM
al consumidor, https://bit.ly/3IipPqA
5. Relación de consumo.- Es la relación por
se encuentre directa o indirectamente expuesto o
comprendido por una relaciónhttps://bit.ly/48zM0Dl
de consumo o en la cual un consumidor adquiere un producto o
una etapa preliminar a ésta. contrata un servicio con un proveedor a cambio de
2. Las disposiciones del presente https://bit.ly/3IipPqA
Código una contraprestación económica. Esto sin perjuicio
se aplican a las relaciones de consumo que se de los supuestos contemplados en el artículo III.
celebran en el territorio nacional https://bit.ly/3V4XdIS
o cuando sus 6. https://bit.ly/3Ijkq2M
Asociaciones de consumidores.-
Son organizaciones que se constituyen de
efectos se producen en éste.
3. Están también comprendidas https://bit.ly/3SYEX1j
en el presente conformidad con https://bit.ly/3OZUxbM
las normas establecidas para
tal efecto en el Código Civil. Su finalidad es
Código las operaciones a título gratuito cuando
tengan un propósito comercial dirigido a motivar o https://bit.ly/48zM0Dl
proteger, defender, informar y representar a los
consumidores y usuarios, pudiendo interponer
fomentar el consumo.
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM ante las autoridades https://bit.ly/3IipPqA
competentes reclamos y
Artículo IV.- Definiciones denuncias a nombre de sus asociados y de las
Para los efectos del presente https://bit.ly/48zM0Dl
Código, se personas que https://bit.ly/3V4XdIS
hayan otorgado poder a su favor,
entiende por: así como en defensa de intereses difusos o
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA colectivos de los https://bit.ly/3SYEX1j
consumidores, con sujeción a lo
1. Consumidores o usuarios previsto en el presente Código.
https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS 7. Asimetría https://bit.ly/3Ijkq2M
informativa.- Característica de
1.1 Las personas naturales o jurídicas que la transacción comercial por la cual uno de los
adquieren, utilizan o disfrutanhttps://bit.ly/3SYEX1j
como destinatarios https://bit.ly/3OZUxbM
agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor
Código de Protección y Defensa del Consumidor Inicio
información sobre los productos https://bit.ly/3SYEX1j
y servicios que
ofrece en el mercado a los consumidores.
8. Principio https://bit.ly/3OZUxbM
de Primacía de la Realidad.-
En la determinación de la verdadera naturaleza
8. Habitualidad.- Se considera https://bit.ly/3Ijkq2M
habitual de las conductas, https://bit.ly/48zM0Dl
se consideran las situaciones
aquella actividad que se realiza de manera común y relaciones económicas que efectivamente se
y reiterada de tal forma que pueda https://bit.ly/3OZUxbM
presumirse https://bit.ly/3IipPqA
realicen, persigan o establezcan. La forma de los
que se desarrolla para continuar en el mercado. actos jurídicos utilizados en la relación de consumo
Este concepto no está ligado https://bit.ly/48zM0Dl
a un número https://bit.ly/3V4XdIS
no enerva el análisis que la autoridad efectúe sobre
predeterminado de transacciones que deban los verdaderos propósitos de la conducta que
realizarse. Las actividades de ventahttps://bit.ly/3IipPqA
de productos https://bit.ly/3SYEX1j
subyacen al acto jurídico que la expresa.
o contratación de servicios que se realicen en
locales abiertos son consideradashttps://bit.ly/3V4XdIS
habituales por https://bit.ly/3Ijkq2M
Artículo VI.- Políticas públicas
ese simple hecho.
1. El Estado protege la salud y seguridad de los
Artículo V.-
https://bit.ly/3V4XdISPrincipios https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
consumidores a través de una normativa apropiada
El presente Código se sujeta a los siguientes y actualizada, fomentando la participación de
principios: https://bit.ly/3OZUxbM todos los estamentos https://bit.ly/3IipPqA
públicos o privados. Para tal
efecto, promueve el establecimiento de las normas
1. Principio de Soberanía del https://bit.ly/48zM0Dl
Consumidor.- reglamentarias para https://bit.ly/3V4XdIS
la producción y comercialización
Las normas de protección al consumidor de productos y servicios y fiscaliza su cumplimiento
fomentan las decisiones libres e informadas de https://bit.ly/3SYEX1j
a través de los organismos competentes.
los consumidores, a fin de que con sus decisiones 2. El Estado garantiza el derecho a la información
orienten el mercado en la mejora dehttps://bit.ly/3V4XdIS
las condiciones de los consumidores https://bit.ly/3Ijkq2M
promoviendo que el sector
de los productos o servicios ofrecidos. público respectivo y el sector privado faciliten
2. Principio Pro Consumidor.- https://bit.ly/3SYEX1j
En cualquier https://bit.ly/3OZUxbM
mayores y mejores espacios e instrumentos de
campo de su actuación, el Estado ejerce una acción información a los consumidores a fin de hacer
tuitiva a favor de los consumidores. https://bit.ly/3Ijkq2M
En proyección https://bit.ly/48zM0Dl
más transparente el mercado; y vela por que la
de este principio en caso de duda insalvable en
el sentido de las normas o cuando exista duda
información sea veraz https://bit.ly/3IipPqA
y apropiada para que los
consumidores tomen decisiones de consumo de
en los alcances de los contratos
https://bit.ly/3Ijkq2M por adhesión y
https://bit.ly/48zM0Dl acuerdo con sus https://bit.ly/3V4XdIS
expectativas.
los celebrados en base a cláusulas generales de 3. El Estado orienta sus acciones a defender
contratación, debe interpretarse enhttps://bit.ly/3IipPqA
https://bit.ly/3OZUxbM sentido más los intereses de loshttps://bit.ly/3SYEX1j
consumidores contra aquellas
favorable al consumidor. prácticas que afectan sus legítimos intereses y que
3. Principio de Transparencia.-https://bit.ly/3V4XdIS
En la actuación
en el mercado, los proveedores generan una plena
en su perjuicio distorsionan el mercado; y busca
que ellos tengan un rol activo en el desarrollo del
accesibilidad a la información a https://bit.ly/3SYEX1j
los consumidores https://bit.ly/3OZUxbM
mercado, informándose, comparando y premiando
acerca de los productos o servicios que ofrecen. La
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M con su elección al proveedor leal y honesto,
información brindada debe ser veraz y apropiada
haciendo valer sus derechos directamente ante los
conforme al presente Código.
https://bit.ly/3SYEX1j proveedores o ante lashttps://bit.ly/3IipPqA
entidades correspondientes.
4. Principio de Corrección dehttps://bit.ly/3OZUxbM
la Asimetría.-
Las normas de protección al consumidor buscan 4. El Estado reconoce la vulnerabilidad de los
corregir las distorsiones o malas prácticas consumidores enhttps://bit.ly/3V4XdIS
el mercado y en las relaciones
generadas por la asimetría informativa o la de consumo, orientando su labor de protección y
situación de desequilibrio que se presente entre defensa del consumidor https://bit.ly/3SYEX1j
con especial énfasis en
los proveedores y consumidores, sea en la quienes resulten más propensos a ser víctimas
contratación o en cualquier otra situación relevante,
de prácticas contrarias a sus derechos por sus
que coloquen a los segundos en una situación de condiciones especiales, como es el caso de las
desventaja respecto de los primeros al momento de
gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas
con discapacidad así como los consumidores de
actuar en el mercado. https://bit.ly/3Ijkq2M
5. Principio de Buena Fe.- En la actuación las zonas ruraleshttps://bit.ly/48zM0Dl
o de extrema pobreza.
en el mercado y en el ámbito https://bit.ly/3OZUxbM
de vigencia 5. El Estado formula programas de educación
del presente Código, los consumidores, los escolar y capacitación para los consumidores, a fin
proveedores, las asociaciones https://bit.ly/48zM0Dl
de consumidores, de que conozcanhttps://bit.ly/3V4XdIS
sus derechos y puedan discernir
sobre los efectos de sus decisiones de consumo,
y sus representantes, deben guiar su conducta
acorde con el principio de la buena fehttps://bit.ly/3IipPqA
de confianza debiendo formar ello https://bit.ly/3SYEX1j
parte del currículo escolar.
y lealtad entre las partes. Al evaluar la conducta Para tal efecto, brinda asesoría al consumidor
del consumidor se analizan lashttps://bit.ly/3V4XdIS
circunstancias y capacita a los https://bit.ly/3Ijkq2M
docentes, implementando los
relevantes del caso, como la información brindada, sistemas que sean necesarios. Asimismo, puede
las características de la contratación y otros realizar convenios https://bit.ly/3OZUxbM
con instituciones públicas o
elementos sobre el particular. privadas con el fin de coordinar actividades a favor
6. Principio de Protección Mínima.- El
del desarrollo de los derechos de los consumidores.
presente Código contiene las normas de mínima 6. El Estado garantiza mecanismos eficaces
protección a los consumidores y no impide que las y expeditivos para lahttps://bit.ly/3IipPqA
solución de conflictos entre
normas sectoriales
https://bit.ly/3Ijkq2M puedan dispensar un nivel de
https://bit.ly/48zM0Dl proveedores y consumidores. Para tal efecto,
protección mayor. promueve que los proveedores atiendan y
7. Principio Pro Asociativo.-https://bit.ly/3IipPqA
facilita la actuación de las asociaciones de
El Estado solucionen directa y https://bit.ly/3SYEX1j
rápidamente los reclamos de los
consumidores, el uso de mecanismos alternativos
consumidores o usuarios en https://bit.ly/3V4XdIS
un marco de de solución como https://bit.ly/3Ijkq2M
la mediación, la conciliación y
actuación responsable y con sujeción a lo el arbitraje de consumo voluntario, y sistemas de
previsto en el presente Código.https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
autorregulación; asimismo, garantiza el acceso a

de Protección y Defensa del Consumidorhttps://bit.ly/48zM0Dl Inicio
procedimientos administrativoshttps://bit.ly/3SYEX1j
y judiciales ágiles,
expeditos y eficaces para la resolución de conflictos y
para efectuar un https://bit.ly/3OZUxbM
productos o servicios.
uso o consumo adecuado de los
la reparación de daños. Igualmente,https://bit.ly/3Ijkq2M
facilita el acceso
a las acciones por intereses colectivos y difusos.
“c. Derechohttps://bit.ly/48zM0Dl
a la protección de sus intereses
económicos y en particular contra las cláusulas abusivas,
7. El Estado promueve la participación
y la organización de los consumidores en la
ciudadana métodos comerciales https://bit.ly/3IipPqA
coercitivos, especulación o
acaparamiento en situación de emergencia debidamente
protección y defensa de sus derechos. En tal sentido, https://bit.ly/3V4XdIS
declaradas o cualquier otro delito análogo e información
estimula la labor que desarrollan las asociaciones interesadamente equívoca sobre los productos o
de consumidores, a fin de que contribuyan al mejor servicios.” (*) Literalhttps://bit.ly/3SYEX1j
modificado por el artículo 3 de la Ley
funcionamiento y a la conformación de relaciones Nº 31040, publicada el 29 de agosto de 2020.
equilibradas de consumo. https://bit.ly/3V4XdIS d. Derecho a https://bit.ly/3Ijkq2M
un trato justo y equitativo en toda
8. El Estado procura y promueve una cultura de transacción comercial y a no ser discriminados por
protección al consumidor y comportamiento acorde motivo de origen,https://bit.ly/3OZUxbM
raza, sexo, idioma, religión, opinión,
con la buena fe de los proveedores, consumidores, condición económica o de cualquier otra índole.
asociaciones de consumidores, sus https://bit.ly/3Ijkq2M
representantes, e. Derecho https://bit.ly/48zM0Dl
a la reparación o reposición del
y la función protectora de los poderes públicos, para producto, a una nueva ejecución del servicio, o en los
asegurar el respeto y pleno ejercicio de los derechos casos previstos en el https://bit.ly/3IipPqA
presente Código, a la devolución
reconocidos en el presente Código, privilegiando de la cantidad pagada, según las circunstancias.
el acceso a la educación, lahttps://bit.ly/48zM0Dl
divulgación de los f. Derecho ahttps://bit.ly/3V4XdIS
elegir libremente entre productos y
derechos del consumidor y las medidas en defensa servicios idóneos y de calidad, conforme a la normativa
del consumidor. https://bit.ly/3IipPqA pertinente, que sehttps://bit.ly/3SYEX1j
ofrezcan en el mercado y a ser
9. El Estado promueve el consumo libre y informados por el proveedor sobre los que cuenta.
sostenible de productos y servicios, mediante el g. A la protecciónhttps://bit.ly/3Ijkq2M
de sus derechos mediante
incentivo de la utilización de las mejores prácticas procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con
de comercialización y la adecuación de la normativa formalidades mínimas,https://bit.ly/3OZUxbM
gratuitos o no costosos,
que favorezca su diseño, producción y distribución, según sea el caso, para la atención de sus reclamos
con sujeción a la normativa ambiental. o denuncias ante https://bit.ly/48zM0Dl
las autoridades competentes.
10. El Estado promueve la calidad en la h. Derecho a ser escuchados de manera
producción de bienes y en la prestación de servicios individual o colectivahttps://bit.ly/3IipPqA
a fin de defender sus intereses
a fin de que éstos sean idóneos y competitivos. Con por intermedio de entidades públicas o privadas de
esta finalidad, impulsa y apoyahttps://bit.ly/48zM0Dl
el desarrollo de la https://bit.ly/3V4XdIS
defensa del consumidor, empleando los medios
normalización, a efectos de obtener los mejores que el ordenamiento jurídico permita.
estándares en beneficio y bienestar https://bit.ly/3IipPqA
del consumidor. https://bit.ly/3SYEX1j
i. Derecho a la reparación y a la indemnización por
11. El Estado orienta sus acciones para que daños y perjuicios conforme a las disposiciones del
la protección al consumidor https://bit.ly/3V4XdIS
sea una política presente Código yhttps://bit.ly/3Ijkq2M
a la normativa civil sobre la materia.
transversal que involucre a todos los poderes j. Derecho a asociarse con el fin de proteger
públicos, así como a la sociedad, y tenga una https://bit.ly/3OZUxbM
sus derechos e intereses de manera colectiva en el
cobertura nacional que asegure a toda persona marco de las relaciones de consumo.
el acceso a los mecanismos https://bit.ly/3Ijkq2M
de protección de k. Derecho https://bit.ly/48zM0Dl
al pago anticipado o prepago de
sus derechos, en el marco del Sistema Nacional los saldos en toda operación de crédito, en forma
Integrado de Protección al Consumidor. total o parcial, con lahttps://bit.ly/3IipPqA
consiguiente reducción de los
12. En materia de productos de salud, el Estado intereses compensatorios generados al día de pago
promueve el acceso universal a los productos de https://bit.ly/3V4XdIS
y liquidación de comisiones y gastos derivados
salud como política pública de atención integral de las cláusulas contractuales pactadas entre las
de la salud pública, con especial incidencia en las
partes, sin que les sean aplicables penalidades de
poblaciones menos
https://bit.ly/48zM0Dl favorecidas económicamente.
https://bit.ly/3V4XdIS algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.
Dicta y adopta medidas que garanticen el acceso a “l) Derecho a contar con opción o alternativa de
los medicamentos y dispositivoshttps://bit.ly/3SYEX1j
https://bit.ly/3IipPqA médicos esenciales. atención personal cuando el proveedor ofrezca al
público cualquier sistema de atención automatizada
https://bit.ly/3V4XdIS TÍTULO I https://bit.ly/3Ijkq2M asistido por inteligencia artificial o asistente digital.”
(*) Literal incorporado por el artículo único de la Ley N° 31601,
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
https://bit.ly/3SYEX1j Y
https://bit.ly/3OZUxbM publicada el 5 de noviembre de 2022.
RELACIÓN CONSUMIDOR-PROVEEDOR
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl 1.2 La enumeración de los derechos establecidos
Capítulo I no excluye los demás que este Código garantiza ni
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA los reconocidos enhttps://bit.ly/3SYEX1j
leyes especiales.
Derechos de los Consumidores 1.3 Es nula la renuncia a los derechos
Artículo 1.- Derechos de los consumidores
reconocidos por https://bit.ly/3Ijkq2M
todo pacto en contrario.
la presente norma, siendo nulo

1.1 En los términos establecidos por el presente Capítulo II
Código, los consumidores tienen
derechos:
los siguientes https://bit.ly/48zM0Dl
Información a los Consumidores
a. Derecho a una protección eficaz respecto
Subcapítulo I
de los productos y servicios que,https://bit.ly/48zM0Dl
en condiciones
normales o previsibles, representen riesgo o peligro
Información en General
para la vida, salud e integridad física.
b. Derecho a acceder a información oportuna, Artículo 2.- Información relevante
suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante https://bit.ly/3Ijkq2M
para tomar una decisión o realizar una elección de 2.1 El proveedor tiene la obligación de ofrecer al
consumo que se ajuste a sus https://bit.ly/3SYEX1j
intereses, así como consumidor todahttps://bit.ly/3OZUxbM
la información relevante para tomar
Código de Protección y Defensa del Consumidor https://bit.ly/48zM0Dl Inicio
una decisión o realizar una elección https://bit.ly/3SYEX1j
adecuada de
consumo, así como para efectuar un uso o consumo
para el consumidorhttps://bit.ly/3OZUxbM
los precios de los productos en los
espacios destinados para su exhibición. Igualmente,
adecuado de los productos o servicios. https://bit.ly/3Ijkq2M deben contar con unahttps://bit.ly/48zM0Dl
lista de precios de fácil acceso a
los consumidores. En el caso de los establecimientos
2.2 La información debe ser veraz, suficiente, de
fácil comprensión, apropiada, oportuna https://bit.ly/3OZUxbM
y fácilmente que expenden una gran https://bit.ly/3IipPqA
cantidad de productos o
accesible, debiendo ser brindada en idioma servicios, estas listas pueden ser complementadas por
castellano. https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS
terminales de cómputo debidamente organizados y de
2.3 Sin perjuicio de las exigencias concretas fácil manejo para los consumidores.
de las normas sectoriales correspondientes,https://bit.ly/3IipPqA 5.2 Para el caso https://bit.ly/3SYEX1j
de productos farmacéuticos,
para analizar la información relevante se tiene dispositivos médicos y productos sanitarios, los
en consideración a toda aquella sin https://bit.ly/3V4XdIS
la cual no se https://bit.ly/3Ijkq2M
establecimientos farmacéuticos deben poner a
hubiera adoptado la decisión de consumo o se disposición del consumidor el listado de precios
hubiera efectuado en términos https://bit.ly/3SYEX1j
substancialmente de estos productos. https://bit.ly/3OZUxbM
La relación de precios de
distintos. Para ello se debe examinar si la los productos farmacéuticos está ordenada
información omitida desnaturaliza https://bit.ly/3Ijkq2M
las condiciones alfabéticamente, https://bit.ly/48zM0Dl
de acuerdo a su Denominación
en que se realizó la oferta al consumidor. Común Internacional (DCI).
2.4 Al evaluarse la información, deben considerarse 5.3 Los establecimientoshttps://bit.ly/3IipPqA
que expenden comidas
los problemas de confusión que generarían al y bebidas y los servicios de hospedaje y hostelería
consumidor el suministro de información excesiva o están obligados ahttps://bit.ly/3V4XdIS
colocar sus listas de precios en el
sumamente compleja, atendiendo a la naturaleza del exterior, de forma accesible y visible para consulta
producto adquirido o al servicio contratado. del consumidor. En https://bit.ly/3SYEX1j
estos servicios está prohibido el
cobro de montos adicionales por cualquier tipo de
Artículo 3.- Prohibición de información falsa concepto o recargohttps://bit.ly/3Ijkq2M
de manera disgregada al precio
o que induzca a error al consumidor final, con excepción del recargo al consumo por
Está prohibida toda información o presentación u concepto de servicio https://bit.ly/3OZUxbM
de los trabajadores previsto en
omisión de información que induzca al consumidor norma especial, en cuyo caso debe informarse al
a error respecto a la naturaleza, origen, modo de
consumidor de manera oportuna, accesible y visible.
fabricación, componentes,
https://bit.ly/3SYEX1j usos, volumen, peso,
medidas, precios, forma de empleo, características, Artículo 6.- Información de precios en
propiedades, idoneidad, cantidad,https://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3Ijkq2M calidad o cualquier moneda nacional y extranjera
otro dato de los productos o servicios ofrecidos.
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA 6.1 En caso de que los precios de los productos
“Artículo 3-A.- Prohibición de acaparar o o servicios se difundan o publiciten en moneda
especular en situación de emergencia https://bit.ly/3V4XdIS
Es prohibida toda acción de acaparamiento
extranjera, los mismos https://bit.ly/3Ijkq2M
se consignan también en
moneda nacional, en caracteres y condiciones iguales,
o especulación de bienes o servicios https://bit.ly/3SYEX1j
esenciales en situación de conmoción, calamidad
declarados y con la indicaciónhttps://bit.ly/3OZUxbM
del tipo de cambio aceptado para
efectos de pago. Esta norma no es de aplicación para
pública o emergencia en el tiempo https://bit.ly/3Ijkq2M
y zona aquellos proveedoreshttps://bit.ly/48zM0Dl
que ofrezcan directamente al
público productos y servicios desde y hacia el exterior.
geográfica que así haya sido declarada por el Poder
Ejecutivo mediante decreto supremo, https://bit.ly/3OZUxbM
siendo delitos 6.2 Si el preciohttps://bit.ly/3IipPqA
se anuncia en moneda
económicos penalizados en los artículos 233 y 234 extranjera, el proveedor está obligado a aceptar el
del Código Penal, aprobado por Decreto Legislativo pago en dicha monedahttps://bit.ly/3V4XdIS
o en su precio equivalente
635.” (*) Artículo incorporado por el artículo 3 de la en moneda nacional a elección del consumidor.
Ley Nº 31040, publicada el 29 de agostohttps://bit.ly/3IipPqA
de 2020. 6.3 En estos casos, https://bit.ly/3SYEX1j
se debe ubicar en lugares
visibles del local, carteles, avisos o similares, con
Artículo 4.- Información sobre https://bit.ly/3V4XdIS
la integridad información sobre el https://bit.ly/3Ijkq2M
tipo de cambio aceptado para
del precio efectos de pago.
4.1 Cuando el proveedor exhiba precios de los Artículo 7.- Medio de pago
productos o servicios o los consigne https://bit.ly/3Ijkq2M
en sus listas https://bit.ly/48zM0Dl
de precios, rótulos, letreros, etiquetas, envases u 7.1 En caso de que el proveedor diferencie el precio
otros, debe indicar en forma destacada https://bit.ly/3OZUxbM
el precio del producto o servicio https://bit.ly/3IipPqA
en función del medio de pago,
total de los mismos, el cual debe incluir los tributos, como tarjetas de crédito u otros, dicha información
comisiones y cargos aplicables. https://bit.ly/48zM0Dl deber ser puesta en https://bit.ly/3V4XdIS
conocimiento del consumidor, de
4.2 Los consumidores no pueden ser obligados al manera destacada, en forma visible y accesible en el
pago de sumas o recargos adicionales al https://bit.ly/3IipPqA
precio fijado, local o establecimiento https://bit.ly/3SYEX1j
comercial, a través de carteles,
salvo que se trate de servicios distintos o adicionales avisos u otros similares. En caso de incumplimiento del
tales como transporte, instalación o similares cuya
proveedor, los consumidores no pueden ser obligados
retribución no se encuentre incluida en el precio. al pago de sumas adicionales, debiendo respetarse el
Esta posibilidad debe ser informada de manera
precio fijado por el producto o servicio.
previa, adecuada y oportuna al consumidor,
https://bit.ly/3V4XdIS incluyendo
https://bit.ly/3Ijkq2M 7.2 En caso https://bit.ly/48zM0Dl
de ofertas, promociones, rebajas
el precio correspondiente a los recargos adicionales o descuentos, el consumidor puede utilizar
que puedan ser determinables porhttps://bit.ly/3OZUxbM
https://bit.ly/3SYEX1j el proveedor, y indistintamente cualquier medio de pago, salvo que
aceptada expresamente por el consumidor. La carga el proveedor ponga en su conocimiento, de manera
de probar ello corresponde al proveedor. previa y destacada, las condiciones, restricciones y
forma de pago.
Artículo 5.- Exhibición de precios
de precios
o de listas https://bit.ly/3SYEX1j
Artículo 8.- Información sobre productos
5.1 Los establecimientos comerciales están
manufacturados https://bit.ly/3Ijkq2M
Toda información sobre productos de
obligados a consignar de manera fácilmente perceptible manufactura nacional https://bit.ly/3OZUxbM
proporcionada a los

consumidores debe efectuarse https://bit.ly/3SYEX1j
comprensibles en idioma castellano y de
en términos https://bit.ly/3OZUxbM
o remanufacturados, debe informarse notoriamente
esta circunstancia al consumidor, mediante
conformidad con el Sistema Legal https://bit.ly/3Ijkq2M
de Unidades de https://bit.ly/48zM0Dl
mecanismos directos de información, haciéndolo
Medida. Tratándose de productos de manufactura constar indistintamente en los propios artículos,
extranjera, debe brindarse en idioma https://bit.ly/3OZUxbM
castellano la etiquetas, envolturas https://bit.ly/3IipPqA
o empaques, y en los
información relacionada con los ingredientes, los comprobantes de pago correspondientes, siendo
componentes, las condiciones https://bit.ly/48zM0Dl
de las garantías, los https://bit.ly/3V4XdIS
su responsabilidad acreditar el cumplimiento
manuales de uso, las advertencias y los riesgos de dicha obligación. El incumplimiento de esta
previsibles, así como los cuidados ahttps://bit.ly/3IipPqA
seguir en caso https://bit.ly/3SYEX1j
exigencia es considerado contrario a la buena fe en
de que se produzca un daño. el comportamiento exigible al proveedor.
Artículo 9.- Informaciónhttps://bit.ly/3SYEX1j
https://bit.ly/3IipPqA acerca de las Subcapítulo II
limitaciones en el suministro de partes y
accesorios https://bit.ly/3Ijkq2M
En el caso de la producción, fabricación, ensamble,
Protección del Consumidor
Frente a la Publicidad
importación, distribución o comercialización de https://bit.ly/3IipPqA
productos respecto de los que no se brinde el Artículo 12.- Marco legal
suministro oportuno de partes https://bit.ly/48zM0Dl
y accesorios o La publicidadhttps://bit.ly/3V4XdIS
comercial de productos y servicios
servicios de reparación y mantenimiento o en los se rige por las normas contenidas en el Decreto
que dichos suministros o servicios https://bit.ly/3IipPqA
se brinden con Legislativo núm. https://bit.ly/3SYEX1j
1044, Ley de Represión de la
limitaciones, los proveedores deben informar de Competencia Desleal, o por aquellas normas que
tales circunstancias de manera clarahttps://bit.ly/3V4XdIS
e inequívoca las sustituyan ohttps://bit.ly/3Ijkq2M
modifiquen, y por las normas
al consumidor. De no brindar dicha información, específicas del presente subcapítulo y las de
quedan obligados y son responsables por el
publicidad de determinados productos y servicios
oportuno suministro
https://bit.ly/3V4XdIS de partes y accesorios, servicios contenidas en
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dlel presente Código.
de reparación y de mantenimiento de los bienes
que produzcan, fabriquen, ensamblen, https://bit.ly/3OZUxbM
importen o
distribuyan, durante el lapso en que los comercialicen
Artículo 13.- Finalidad
La protección del consumidor frente a la
en el mercado nacional y, posteriormente, durante publicidad tiene https://bit.ly/3V4XdIS
por finalidad proteger a los
un lapso razonable en función de la durabilidad de consumidores de la asimetría informativa en la que
los productos. https://bit.ly/3IipPqA se encuentran y de https://bit.ly/3SYEX1j
la publicidad engañosa o falsa
La responsabilidad de probar la comunicación que de cualquier manera, incluida la presentación
previa a la configuración de la relación de consumo o en su caso por https://bit.ly/3Ijkq2M
omisión de información relevante,
sobre las limitaciones en el suministro de partes y induzcan o puedan inducirlos a error sobre el origen,
accesorios, corresponde al proveedor. https://bit.ly/3OZUxbM
la naturaleza, modo de fabricación o distribución,
El cumplimiento de la obligación de informar a características, aptitud para el uso, calidad, cantidad,
cargo del proveedor no debe implicar una afectación
precio, condiciones de venta o adquisición y, en
a sus derechos protegidos bajo
https://bit.ly/3SYEX1j las normas de
https://bit.ly/3OZUxbM general, sobre los atributos, beneficios, limitaciones
propiedad industrial. o condiciones que corresponden a los productos,
Artículo 10.- Información acerca de los
servicios, establecimientos o transacciones que el
agente económico que desarrolla tales actos pone
productos envasados https://bit.ly/3IipPqA a disposición en el https://bit.ly/3SYEX1j
mercado; o que los induzcan a
error sobre los atributos que posee dicho agente,
10.1 Sin perjuicio de lo señalado en el artículo 2, https://bit.ly/3Ijkq2M
incluido todo aquello que representa su actividad
los productos envasados ofrecidos al consumidor empresarial.
deben tener de manera visible https://bit.ly/3SYEX1j
y legible la Asimismo, https://bit.ly/3OZUxbM
atendiendo al impacto que la
información establecida en la norma sectorial de publicidad puede generar en las conductas
rotulado correspondiente. En el casohttps://bit.ly/3Ijkq2M
de productos https://bit.ly/48zM0Dl
sociales, la protección del consumidor frente a la
destinados a la alimentación y la salud de las publicidad persigue que los anuncios no afecten
personas, esta obligación se extiende a informar
el principio de adecuación social, evitando que
sobre sus ingredientes y componentes.
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl induzcan a cometer actos ilegales o antisociales o
10.2 Es competencia del Indecopi fiscalizar de discriminación u otros de similar índole.
el cumplimiento de los artículos 8 https://bit.ly/3IipPqA
y 10, así como
sancionar las infracciones, únicamente si el
Artículo 14.- Publicidad de promociones
producto se encuentra a disposición https://bit.ly/3V4XdIS
del consumidor https://bit.ly/3Ijkq2M
o expedito para su distribución en los puntos 14.1 La publicidad de promociones de ventas
finales de venta, sin perjuicio de https://bit.ly/3SYEX1j
las competencias debe consignar,https://bit.ly/3OZUxbM
en cada uno de los anuncios que
sectoriales que correspondan. Su competencia no la conforman, la indicación clara de su duración
se restringe a las listas de productos que pudieran https://bit.ly/48zM0Dl
y la cantidad mínima de unidades disponibles de
contemplar normas sectoriales de rotulado, productos ofrecidos. En caso contrario, el proveedor
resultando aplicables las exigencias https://bit.ly/3OZUxbM
establecidas https://bit.ly/3IipPqA
está obligado a proporcionar a los consumidores
en la presente norma a todos los productos que lo soliciten los productos o servicios ofertados,
destinados a los consumidores.
en las condiciones señaladas. Corresponde
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA al proveedor probar ante las autoridades el
Artículo 11.- Información sobre productos no cumplimiento del número y calidad de los productos
originales o con defectos https://bit.ly/3V4XdIS ofrecidos y vendidoshttps://bit.ly/3Ijkq2M
en la promoción.
14.2 Cuando existan condiciones y restricciones
Cuando se expende al público productos con
alguna deficiencia o defecto, usados, reconstruidos de acceso a las https://bit.ly/3OZUxbM
promociones de ventas, éstas

deben ser informadas en formahttps://bit.ly/3SYEX1j
clara, destacada
y de manera que sea fácilmente advertible por el
transmitida, las condiciones y circunstancias de
la transacción, las características y naturaleza del
consumidor en cada uno de los anuncioshttps://bit.ly/3Ijkq2M
que las https://bit.ly/48zM0Dl
producto o servicio, el precio, entre otros factores,
publiciten o en una fuente de información distinta, atendiendo a las circunstancias del caso.
siempre que en cada uno de los https://bit.ly/3OZUxbM
anuncios se https://bit.ly/3IipPqA
La idoneidad es evaluada en función a la propia
informe clara y expresamente sobre la existencia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud
de dichas restricciones, así comohttps://bit.ly/48zM0Dl
de las referencias para satisfacer la https://bit.ly/3V4XdIS
finalidad para la cual ha sido
de localización de dicha fuente de información. puesto en el mercado.
14.3 La fuente de información indicadahttps://bit.ly/3IipPqA
en el Las autorizacioneshttps://bit.ly/3SYEX1j
por parte de los organismos
párrafo anterior debe ser un servicio gratuito de fácil del Estado para la fabricación de un producto o
acceso para los consumidores e idóneo en relación
la prestación de un servicio, en los casos que
con el producto o servicio y el público
https://bit.ly/3IipPqA al que van
https://bit.ly/3SYEX1j sea necesario, no eximen de responsabilidad al
dirigidos los anuncios, que les permita informarse, proveedor frente al consumidor.
de manera pronta y suficiente sobrehttps://bit.ly/3Ijkq2M
las condiciones
y restricciones aplicables a la promoción anunciada.
Artículo 19.- Obligación de los proveedores
Dicho servicio de información puede https://bit.ly/3OZUxbM
ser prestado a El proveedor responde https://bit.ly/3IipPqA
por la idoneidad y calidad de
través de páginas web o servicios de llamada de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad
parte del consumidor sin costo, entre otros medios. https://bit.ly/3V4XdIS
de las marcas y leyendas que exhiben sus productos
14.4 La información complementaria no o del signo que respalda al prestador del servicio, por
consignada en los anuncios y puestahttps://bit.ly/3IipPqA
a disposición https://bit.ly/3SYEX1j
la falta de conformidad entre la publicidad comercial
a través de una fuente de información distinta debe de los productos y servicios y éstos, así como por
ser consistente y no contradictoriahttps://bit.ly/3V4XdIS
con el mensaje https://bit.ly/3Ijkq2M
el contenido y la vida útil del producto indicado en el
publicitario. La carga de la prueba de la idoneidad envase, en lo que corresponda.
de dicho servicio y de la información proporcionada
por éste recae sobre el anunciante.
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M Artículo 20.- Garantías
Para determinar la idoneidad de un producto
Artículo 15.- Sorteos, canjes ohttps://bit.ly/3OZUxbM
concursos
En el caso de sorteos, canjes o concursos
o servicio, debe compararse el mismo con las
garantías que el proveedor está brindando y
se procede de acuerdo con elhttps://bit.ly/48zM0Dl
Reglamento de a las que está https://bit.ly/3V4XdIS
obligado. Las garantías son las
Promociones Comerciales y Rifas con Fines características, condiciones o términos con los que
Sociales, aprobado mediante Decreto Supremo núm. cuenta el producto ohttps://bit.ly/3SYEX1j
servicio.
006-2000-IN, o con las normas que lo sustituyan. Las garantías pueden ser legales, explícitas o
https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS implícitas: https://bit.ly/3Ijkq2M
Artículo 16.- Publicidad dirigida a menores
de edad https://bit.ly/3SYEX1j a. Una garantíahttps://bit.ly/3OZUxbM
es legal cuando por mandato de
La publicidad dirigida a los menores de edad la ley o de las regulaciones vigentes no se permite la
no debe inducirlos a conclusiones equívocas
comercialización de un producto o la prestación de
sobre las características reales de
https://bit.ly/3SYEX1j los productos
https://bit.ly/3OZUxbM un servicio sin cumplir https://bit.ly/3IipPqA
con la referida garantía. No se
anunciados o sobre las posibilidades de los mismos, puede pactar en contrario respecto de una garantía
debiendo respetar la ingenuidad, https://bit.ly/48zM0Dl
la credulidad,
la inexperiencia y el sentimiento de lealtad de los
legal y la misma sehttps://bit.ly/3V4XdIS
entiende incluida en los contratos
de consumo, así no se señale expresamente. Una
menores. Asimismo, dicha publicidad https://bit.ly/3IipPqA
no debe https://bit.ly/3SYEX1j
garantía legal no puede ser desplazada por una
generar sentimientos de inferioridad al menor que garantía explícita ni por una implícita.
no consume el producto ofrecido. https://bit.ly/3V4XdIS b. Una garantía https://bit.ly/3Ijkq2M
es explícita cuando se deriva de
los términos y condiciones expresamente ofrecidos
Artículo 17.- Competencia https://bit.ly/3SYEX1j por el proveedor https://bit.ly/3OZUxbM
al consumidor en el contrato, en
La Comisión de Fiscalización de la Competencia el etiquetado del producto, en la publicidad, en el
Desleal del Indecopi es la autoridad https://bit.ly/3Ijkq2M
encargada comprobante de https://bit.ly/48zM0Dl
pago o cualquier otro medio por
en forma exclusiva y excluyente para conocer en el que se pruebe específicamente lo ofrecido al
primera instancia la verificación del cumplimiento
consumidor. Una garantía explícita no puede ser
de las normas que regulan https://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3Ijkq2M la publicidad en desplazada por una garantía implícita.
protección del consumidor. Sin perjuicio de ello, c. Una garantía es implícita cuando, ante el
las afectaciones concretas y específicas https://bit.ly/3IipPqA
derechos de los consumidores a consecuencia de
a los silencio del proveedorhttps://bit.ly/3SYEX1j
o del contrato, se entiende
que el producto o servicio cumplen con los fines y
la publicidad comercial constituyen https://bit.ly/3V4XdIS
infracciones usos previsibles parahttps://bit.ly/3Ijkq2M
los que han sido adquiridos
al presente Código y son de competencia de la por el consumidor considerando, entre otros
Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. aspectos, los usos https://bit.ly/3OZUxbM
y costumbres del mercado.
https://bit.ly/3V4XdIS Capítulo III https://bit.ly/3Ijkq2M Artículo 21.- https://bit.ly/48zM0Dl
Protección de las expectativas
del consumidor
Idoneidad de los Productos https://bit.ly/3OZUxbM
y https://bit.ly/3IipPqA
https://bit.ly/3Ijkq2M Servicios https://bit.ly/48zM0Dl 21.1 A falta de garantía explícita, la garantía
implícita vincula al proveedor.
Artículo 18.- Idoneidad
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA 21.2 Para determinar qué prestaciones y
Se entiende por idoneidad la correspondencia características se incorporan a los términos y
entre lo que un consumidor espera https://bit.ly/3V4XdIS
y lo que condiciones de unahttps://bit.ly/3Ijkq2M
operación en caso de silencio
de las partes o en caso de que no existan otros
efectivamente recibe, en función a lo que se
le hubiera ofrecido, la publicidad https://bit.ly/3SYEX1j
e información elementos de pruebahttps://bit.ly/3OZUxbM
que demuestren qué es lo

que las partes acordaron realmente, se acude a las
costumbres y usos comerciales, a las circunstancias
en peligroso, https://bit.ly/3OZUxbM
el prestador del servicio debe
indemnizar al consumidor por los daños y
que rodean la adquisición y a otros https://bit.ly/3Ijkq2M
elementos que https://bit.ly/48zM0Dl
perjuicios ocasionados.
se consideren relevantes. 23.4 El incumplimiento de la obligación a que
En lo no previsto, se considera https://bit.ly/3OZUxbM
que las partes se refiere el párrafohttps://bit.ly/3IipPqA
23.1 da lugar a la obligación
acordaron que el producto o servicio resulta idóneo del prestador del servicio de sustituir, sin cargo
para los fines ordinarios para https://bit.ly/48zM0Dl
los cuales éstos https://bit.ly/3V4XdIS
alguno, los componentes o repuestos de que se
suelen ser adquiridos o contratados, según lo trate.
previsto en el artículo 18.
21.3 La acreditación de la existencia de una Artículo 24.- Servicio de atención de reclamos
condición distinta a la normalmente previsible, dadas
“24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores
las circunstancias, corresponde https://bit.ly/3SYEX1j
al beneficiado por
de iniciar las
acciones correspondientes ante las
dicha condición en la relación de consumo.
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M autoridades competentes, los proveedores están
obligados a atender los reclamos presentados por sus
Artículo 22.- Garantía de uso o buen
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo
funcionamiento no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables.”
El proveedor que consigne la leyenda
“garantizado” en las diferentes formas de presentación https://bit.ly/3V4XdIS
(*) Numeral modificado por el artículo único de la Ley
N° 31435, publicada el 22 de marzo de 2022.
de un producto debe informar su alcance,
https://bit.ly/3OZUxbM duración
https://bit.ly/3IipPqA 24.2 En caso https://bit.ly/3SYEX1j
de que el proveedor cuente con
y condiciones, así como la individualización de las una línea de atención de reclamos o con algún
personas que las extienden y loshttps://bit.ly/3V4XdIS
en los que puede hacerse efectiva.
establecimientos medio electrónico https://bit.ly/3Ijkq2M
u otros similares para dicha
finalidad, debe asegurarse que la atención sea
La indicación de exclusiones https://bit.ly/3SYEX1j
o limitaciones al oportuna y que https://bit.ly/3OZUxbM
no se convierta en un obstáculo al
otorgamiento de una garantía no puede conllevar reclamo ante la empresa.
a limitaciones que no sean justificadas o que la 24.3 No puede https://bit.ly/48zM0Dl
condicionarse la atención de
desnaturalicen. reclamos de consumidores o usuarios al pago
El tiempo que duren las https://bit.ly/3OZUxbM
reparaciones previo del productohttps://bit.ly/3IipPqA
o servicio materia de dicho
efectuadas al amparo de la garantía no es reclamo o del monto que hubiera motivado ello, o
computable dentro del plazo https://bit.ly/48zM0Dl
de la misma. En el de cualquier otro https://bit.ly/3V4XdIS
pago.
caso de reposición
https://bit.ly/3OZUxbM del producto, debe renovarse
el plazo de la garantía. Capítulo IV
Artículo 23.- Servicios de reparación
Salud y Seguridad de los
https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM Consumidores
23.1 El prestador de servicios de reparación
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M Subcapítulo I
está obligado a brindar el servicio diligentemente,
y en caso de que sea necesaria la sustitución
de componentes, a emplear https://bit.ly/3OZUxbM
componentes o
Protección ahttps://bit.ly/3IipPqA
la Salud y Seguridad
de los Consumidores
repuestos nuevos y apropiados al producto de
que se trate, salvo que, en cuanto a esto último, el
Artículo 25.- Deber general de seguridad
consumidor autorice expresamente
https://bit.ly/3OZUxbM y por escrito
https://bit.ly/3IipPqA Los productoshttps://bit.ly/3SYEX1j
o servicios ofertados en el
lo contrario. mercado no deben conllevar, en condiciones
El prestador de servicios dehttps://bit.ly/3V4XdIS
reparación está de uso normal https://bit.ly/3Ijkq2M
o previsible, riesgo injustificado
obligado a dejar constancia escrita del estado o no advertido para la salud o seguridad de los
del producto cuando lo reciba https://bit.ly/3SYEX1j
en reparación, consumidores ohttps://bit.ly/3OZUxbM
sus bienes.
indicando el defecto visible u otro encontrado en
el producto, así como de su estado https://bit.ly/3Ijkq2M
al momento Artículo 26.- https://bit.ly/48zM0Dl
Medidas de los proveedores
de su devolución al consumidor. El consumidor frente a los riesgos previstos
puede dejar en dicho documento https://bit.ly/3OZUxbM
cualquier En caso de que, por https://bit.ly/3IipPqA
la naturaleza o componentes
observación o comentario que considere del producto o del servicio que se comercialice,
pertinente respecto de lo anterior. El prestador del el riesgo sea https://bit.ly/3V4XdIS
previsible para el proveedor, este
servicio debe entregar copia de dicha constancia debe tomar las medidas necesarias para su
al consumidor.
adecuada conservación, manipulación y transporte,
23.2 Cuando un producto objeto https://bit.ly/3V4XdIS
de reparación advirtiendo al consumidor de dicho riesgo, así como
presente defectos relacionados con el servicio del modo correcto de la utilización del producto o
realizado y éstos sean imputables https://bit.ly/3SYEX1j
a quien prestó el la prestación del servicio, y las acciones a tomar
en caso de producido un daño. Las acciones
servicio, el consumidor tiene derecho, dentro de los
treinta (30) días contados a partir https://bit.ly/3Ijkq2M
de la recepción
del proveedor https://bit.ly/48zM0Dl
previsible.
no deben incrementar el riesgo
del producto, a que se le repare nuevamente sin
costo adicional. https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA
Artículo 27.- Información de productos o
23.3 Cuando por deficiencia
https://bit.ly/3Ijkq2M del servicio
sustancias peligrosas
que otorgue el prestador, el producto objeto La comercialización de productos químicos y
de reparación, limpieza, mantenimiento https://bit.ly/3IipPqA
similar se pierde o sufre menoscabo, deterioro
u otro de todos aquelloshttps://bit.ly/3SYEX1j
que en su composición lleven
sustancias o elementos peligrosos debe efectuarse
o modificación que disminuyahttps://bit.ly/3V4XdIS
su valor o lo cumpliendo con las https://bit.ly/3Ijkq2M
normas sectoriales pertinentes,
haga total o parcialmente inapropiado para el empleando envases que garanticen la salud y
uso normal al que está destinado https://bit.ly/3SYEX1j
o lo convierta seguridad de los https://bit.ly/3OZUxbM
consumidores, consignando de
forma visible y destacada las indicaciones
uso y las advertencias sobre su manipulación.
sobre su https://bit.ly/3OZUxbM
al consumidor entender
peligros que se le advierten.
cuáles son los riesgos o

f. Se debe describir el nivel de certidumbre que
Artículo 28.- Medidas de los proveedores rodea al riesgo o peligro previsible. Si el riesgo
para eliminar o reducir los peligros https://bit.ly/3OZUxbM
no previstos es solo potencial o no https://bit.ly/3IipPqA
se tiene certeza absoluta
En caso de que se coloquen productos o del mismo, debe indicarse ello en el aviso o
servicios en el mercado, en los que https://bit.ly/48zM0Dl
posteriormente advertencia, pudiendohttps://bit.ly/3V4XdIS
en esos casos usarse
se detecte la existencia de riesgos no previstos expresiones condicionales. Por el contrario, si se
con anterioridad o imprevisibles, el proveedor está https://bit.ly/3SYEX1j
trata de un riesgo cierto y preciso, debe utilizarse
obligado a adoptar las medidas razonables para un lenguaje que dé a entender ello al consumidor.
eliminar o reducir el peligro en el plazo inmediato;
g. Deben explicarse las medidas que se adoptan
entre ellas, notificar a las autoridades competentes para evitar el riesgo o daño o para mitigar los
esta circunstancia, retirar los productos o servicios,
efectos que puedan producirse. La advertencia
disponer su sustitución o reparación, https://bit.ly/3Ijkq2M
e informar a los debe, de ser posible, señalar cómo corregir estos
consumidores, a la brevedad, de las advertencias problemas de una manera clara y sencilla.
del caso. La prueba de las medidas https://bit.ly/3OZUxbM
adoptadas h. Se debe incluirhttps://bit.ly/3IipPqA
una fuente de información
alternativa, que sea gratuita y de fácil acceso para
corresponde al proveedor.
Tratándose de riesgos https://bit.ly/48zM0Dl
previsibles con los consumidores, https://bit.ly/3V4XdIS
con la finalidad de poder contar
con mayor información sobre las advertencias de
anterioridad a su introducción en el mercado, la
responsabilidad por la adopción dehttps://bit.ly/3IipPqA
las medidas los riesgos y peligros https://bit.ly/3SYEX1j
del producto, indicando el
anteriores se entiende sin perjuicio de la número gratuito de contacto o su localización.
responsabilidad administrativa. https://bit.ly/3V4XdIS Dicha información https://bit.ly/3Ijkq2M
debe ser, además, comunicada
de inmediato al Indecopi.
Artículo 29.- Criterios aplicables a la
información y advertencia sobre el riesgo y la Subcapítulo II
peligrosidad
Protección de los Consumidores
La advertencia de los riesgoshttps://bit.ly/3OZUxbM
y peligros que
normalmente tienen ciertos productos o servicios, o en los https://bit.ly/3IipPqA
Alimentos
de los riesgos y peligros no previstoshttps://bit.ly/48zM0Dl
o imprevisibles https://bit.ly/3V4XdIS
Artículo 30.- Inocuidad de los alimentos
que se detecten con posterioridad a la colocación
https://bit.ly/3OZUxbM Los consumidores tienen derecho a consumir
de los productos o a la prestación dehttps://bit.ly/3IipPqA
los servicios https://bit.ly/3SYEX1j
alimentos inocuos. Los proveedores son
en el mercado, debe realizarse cumpliendo con los
siguientes criterios: https://bit.ly/3V4XdIS responsables de la https://bit.ly/3Ijkq2M
inocuidad de los alimentos
que ofrecen en el mercado, de conformidad con la
a. La advertencia debe ser https://bit.ly/3SYEX1j
difundida con https://bit.ly/3OZUxbM
legislación sanitaria.
la debida celeridad. Se deben difundir las
advertencias en un plazo prudencial de acuerdo
Artículo 31.- Calidad de los alimentos
Los proveedores que alegan algún aspecto de
con la gravedad del riesgo o peligro
https://bit.ly/3SYEX1j involucrados.
https://bit.ly/3OZUxbM calidad de sus productos, https://bit.ly/3IipPqA
sea mediante el uso
Tratándose de un daño grave a la vida o a la salud de frases, expresiones o imágenes, deben estar
de los consumidores, las advertencias https://bit.ly/48zM0Dl
difundidas de inmediato, apenas existan indicios
deben ser en condiciones de https://bit.ly/3V4XdIS
probarlo, de conformidad con
lo dispuesto en el presente Código y la normativa
para suponer la existencia del peligro.https://bit.ly/3IipPqA vigente. https://bit.ly/3SYEX1j
b. Debe usarse un encabezamiento o señal de Para los efectos de aplicación del presente
advertencia adecuados al riesgo ohttps://bit.ly/3V4XdIS
peligro que se artículo, se entiende https://bit.ly/3Ijkq2M
por calidad al conjunto de
advierte. El título con el que se pretende llamar características de un producto que le confiere la
la atención del consumidor debe ser adecuado https://bit.ly/3OZUxbM
aptitud para satisfacer las necesidades establecidas
para que, sin alarmar innecesariamente, llame la y las implícitas. https://bit.ly/48zM0Dl
atención lo suficiente con relación a la magnitud
del riesgo al segmento de la población afectada y
permita a los interesados identificar la importancia
Artículo 32.- Etiquetado
los alimentos
y denominación de
de la advertencia para ello.
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl El etiquetadohttps://bit.ly/3V4XdIS
de los alimentos se rige de
c. El tamaño y frecuencia de la advertencia conformidad con la legislación sobre la materia
deben ser adecuados. Las dimensiones https://bit.ly/3IipPqA
advertencia y la frecuencia con la que se hace, en
de la o en su defecto ahttps://bit.ly/3SYEX1j
lo establecido en el Codex
Alimentarius.
el caso de que la advertencia se haga https://bit.ly/3V4XdIS
por medios Los alimentos https://bit.ly/3Ijkq2M
deben llevar en su etiquetado
de comunicación, deben permitir que se llegue a de manera destacada la denominación que refleje
los consumidores afectados https://bit.ly/3SYEX1j
o potencialmente https://bit.ly/3OZUxbM
su verdadera naturaleza, sin generar confusión ni
afectados. engaño al consumidor.
d. Se debe especificar la naturaleza del riesgo Las alegaciones https://bit.ly/48zM0Dl
saludables deben sustentarse
o peligro que se advierte señalando si dicho riesgo de acuerdo con la legislación sobre la materia o en
afecta la vida o salud del consumidor, su propiedad https://bit.ly/3IipPqA
su defecto a lo establecido en el Codex Alimentarius.
o la pérdida o afectación del producto
https://bit.ly/3Ijkq2M adquirido.
e. Debe utilizarse un lenguaje accesible y Artículo 33.- Alimentos modificados
entendible por un consumidor que
https://bit.ly/3OZUxbM actúa con
https://bit.ly/3IipPqA Los alimentos https://bit.ly/3SYEX1j
modificados por sustracción,
la diligencia ordinaria según las circunstancias sustitución o adición de ingredientes solo pueden
del caso. Debe, por tanto, descartarse https://bit.ly/3V4XdIS
el uso https://bit.ly/3Ijkq2M
utilizar la denominación de los productos originales
cuando lo permita la legislación sobre la materia o
de lenguaje excesivamente técnico o científico,
utilizándose, por el contrario, términos que permitan https://bit.ly/3OZUxbM
en su defecto el Codex Alimentarius.

Artículo 34.- Información complementaria
En todos los casos en que el proveedor brinde
Artículo 40.- https://bit.ly/3OZUxbM
Obligación de informar sobre
restricciones de acceso a establecimientos
información complementaria mediante https://bit.ly/3Ijkq2M
sitios en https://bit.ly/48zM0Dl
Los establecimientos abiertos al público que
internet u otras formas de difusión, la misma debe establezcan restricciones objetivas y justificadas de
ser clara, comprensible, veraz y fácilmente accesible, https://bit.ly/3IipPqA
acceso a sus instalaciones tienen la obligación de
observando lo dispuesto en el presente Código y en informar dichas restricciones a los consumidores, de
la legislación de la materia. La remisión a esta fuente manera directa,https://bit.ly/3V4XdIS
clara y oportuna, en forma previa al
de información distinta debe ser clara y expresa. acto de consumo, mediante la ubicación de carteles
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA o avisos, de manera https://bit.ly/3SYEX1j
visible y accesible en el exterior
Artículo 35.- Alimentos orgánicos del establecimiento y, complementariamente,
Los proveedores que ofrezcan alimentos orgánicos a través de otros https://bit.ly/3Ijkq2M
medios de información. Las
deben ser debidamente certificados y deben restricciones no pueden ser redactadas de manera
identificarlos claramente en las etiquetas, envases y
genérica o ambigua.
los medios de información directoshttps://bit.ly/3Ijkq2M
o indirectos. https://bit.ly/48zM0Dl
Artículo 41.- Trato preferente de gestantes,
Artículo 36.- Etiquetado de grasas trans niñas, niños, adultos mayores y personas con
Cuando un alimento contenga un tipo de grasa discapacidad
considerada trans debe advertirlo https://bit.ly/48zM0Dl
en su etiqueta, https://bit.ly/3V4XdIS
41.1 El proveedor está en la obligación de
así como su porcentaje.
garantizar la atención preferente de gestantes,
Artículo 37.- Etiquetado de alimentos niñas, niños, adultos mayores y personas con
genéticamente modificados https://bit.ly/3V4XdIS discapacidad, enhttps://bit.ly/3Ijkq2M
todos los sistemas de atención
Los alimentos que incorporen componentes con que cuente, debiendo facilitar al consumidor
genéticamente modificados deben indicarlo en sus
todos los mecanismos necesarios para denunciar el
etiquetas. incumplimiento de esta norma bajo responsabilidad.
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M 41.2 Respecto https://bit.ly/48zM0Dl
de los beneficiarios del trato
preferente, el proveedor debe:
Capítulo V
a. Consignar en un lugar visible, de fácil acceso
Protección de loshttps://bit.ly/48zM0Dl
Intereses
y con
caracteres legibles su derecho a la atención
Sociales y Económicos
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA preferente. https://bit.ly/3SYEX1j
b. Adecuar su infraestructura en lo que
Artículo 38.- Prohibición de discriminación
de consumidores https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
corresponda e implementar
su acceso y seguridad.
medidas garantizando
38.1 Los proveedores no https://bit.ly/3SYEX1j
pueden establecer
c. Exonerarloshttps://bit.ly/3OZUxbM
de turnos o cualquier otro
mecanismo de espera.
discriminación alguna por motivo de origen,
raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición
d. Implementarhttps://bit.ly/48zM0Dl
un mecanismo de presentación
de quejas contra quienes incumplan con esta
económica o de cualquier otra índole,
https://bit.ly/3SYEX1j respecto de
https://bit.ly/3OZUxbM disposición. https://bit.ly/3IipPqA
los consumidores, se encuentren estos dentro o
expuestos a una relación de consumo.
38.2 Está prohibida la exclusión de personas
41.3 El proveedor que incumple con lo
establecido en esta norma y otras disposiciones
sin que medien causas de https://bit.ly/3IipPqA
seguridad del sobre la materia https://bit.ly/3SYEX1j
es sancionado conforme a los
establecimiento o tranquilidad de sus clientes u procedimientos establecidos en las leyes, normas
otros motivos similares. https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
y reglamentos especiales.
38.3 El trato diferente de los consumidores
debe obedecer a causas objetivas https://bit.ly/3SYEX1j
y razonables. https://bit.ly/3OZUxbM
Artículo 42.- Información sobre consumidores
La atención preferente en un establecimiento en centrales privadas de riesgo
debe responder a situaciones de https://bit.ly/3Ijkq2M
hecho distintas https://bit.ly/48zM0Dl
que justifiquen un trato diferente y existir una
proporcionalidad entre el fin perseguido y el trato
42.1 Todo consumidorhttps://bit.ly/3IipPqA
tiene derecho a conocer
los datos, el contenido y las anotaciones de su
diferente que se otorga.
historial crediticio registrado en las centrales de
riesgo en forma gratuita mediante la visualización
Artículo 39.- Carga de la prueba https://bit.ly/3IipPqA
La carga de la prueba sobre la existencia de un
en pantalla y cuando https://bit.ly/3SYEX1j
lo considere necesario.
42.2 Todo consumidor tiene derecho, a su solicitud,
trato desigual corresponde al consumidor afectado a obtener gratuita https://bit.ly/3Ijkq2M
y semestralmente de cualquier
cuando el procedimiento se inicia por denuncia central de riesgo o cuando la información contenida en
de este o a la administración cuando se inicia por https://bit.ly/3OZUxbM
sus bancos de datos haya sido objeto de rectificación,
iniciativa de ella. Para acreditar tal circunstancia, un reporte escrito con la información sobre su historial
no es necesario que el afectadohttps://bit.ly/3Ijkq2M
pertenezca a un https://bit.ly/48zM0Dl
crediticio que conste en dicha base de datos.
grupo determinado. Corresponde al proveedor 42.3 El consumidor tiene derecho a la
del producto o servicio acreditar la existencia de https://bit.ly/3IipPqA
actualización de su registro en una central de
una causa objetiva y justificada.
https://bit.ly/3Ijkq2M Si el proveedor
https://bit.ly/48zM0Dl riesgo, dentro https://bit.ly/3V4XdIS
de un plazo no mayor a cinco (5)
demuestra la existencia de una causa objetiva y días hábiles contados desde que la central de
razonable, le corresponde a la otra parte
https://bit.ly/3OZUxbM probar que
https://bit.ly/3IipPqA riesgo recibe la https://bit.ly/3SYEX1j
información pertinente que le
esta es en realidad un pretexto o una simulación permita efectuar la actualización. El acreedor tiene
para incurrir en prácticas discriminatorias. Para la obligación dehttps://bit.ly/3Ijkq2M
informar oportunamente en los
plazos previstos en la normativa correspondiente
estos efectos, es válida la utilización de indicios y
otros sucedáneos de los medios https://bit.ly/3SYEX1j
probatorios. a las centrales https://bit.ly/3OZUxbM
de riesgo a las que reportó de un

deudor moroso, en el momento https://bit.ly/3SYEX1j
en que este haya
cancelado su obligación, para el registro respectivo.
consumidores, aun https://bit.ly/3OZUxbM
cuando no figuren en el contrato
celebrado o en el documento o comprobante recibido.
42.4 La información que https://bit.ly/3Ijkq2M
haya originado https://bit.ly/48zM0Dl
una anotación errónea debe ser retirada Artículo 47.- Protección mínima del contrato
inmediatamente, bajo responsabilidad https://bit.ly/3OZUxbM
y costo de la de consumo https://bit.ly/3IipPqA
misma central de riesgo. En los contratos de consumo se observa lo
42.5 Las centrales de riesgo https://bit.ly/48zM0Dl
están en la siguiente: https://bit.ly/3V4XdIS
obligación de salvaguardar la información personal
de los consumidores bajo responsabilidad https://bit.ly/3IipPqA
y a que la a. En los contratos https://bit.ly/3SYEX1j
cuyas condiciones consten
información que sea pública responda a la situación por escrito o en algún otro tipo de soporte, debe
real del titular de la información https://bit.ly/3V4XdIS
en determinado constar en formahttps://bit.ly/3Ijkq2M
inequívoca la voluntad de
momento, conforme a la normativa correspondiente. contratar del consumidor. Es responsabilidad de
42.6 Las disposiciones del presente artículo se los proveedores https://bit.ly/3OZUxbM
establecer en los contratos las
aplican en concordancia con la legislación especial restricciones o condiciones especiales del producto
sobre la materia. https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
o servicio puesto a disposición del consumidor.
b. No pueden incluirse cláusulas o ejercerse
Artículo 43.- Constancia de cancelación de
prácticas que impongan obstáculos onerosos o
créditos
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl desproporcionados para el ejercicio de los derechos
Cuando los consumidores cancelan reconocidos al consumidor en los contratos.
íntegramente una obligación en cualquier https://bit.ly/3IipPqA
financiera o de crédito, tienen derecho a obtener,
entidad c. Los consumidores https://bit.ly/3SYEX1j
tienen derecho a emplear
los mismos mecanismos de forma, lugar y medios
a su solicitud, una constancia dehttps://bit.ly/3V4XdIS
cancelación en
forma gratuita otorgada por dicha entidad.
utilizados para la https://bit.ly/3Ijkq2M
celebración de los contratos
para desvincularse de estos, como por ejemplo la
vía telefónica, cualquier medio electrónico u otro
Artículo 44.- Redondeo de precios análogo. Esta facultad comprende la contratación
Se encuentra prohibido que los https://bit.ly/3Ijkq2M
proveedores https://bit.ly/48zM0Dl
de prestaciones adicionales o complementarias.
redondeen los precios en perjuicio del consumidor, d. En el caso de formularios contractuales, los
salvo que este manifieste expresamente https://bit.ly/3OZUxbM
su caracteres de éstos https://bit.ly/3IipPqA
deben ser adecuadamente
aceptación al momento de efectuar el pago del legibles para los consumidores, no debiendo ser
producto o servicio. Para los efectos de los donativos inferiores a treshttps://bit.ly/3V4XdIS
(3) milímetros. La redacción y
que se realicen, los establecimientos deben contar términos utilizados deben facilitar su comprensión
con carteles que informen en forma https://bit.ly/3IipPqA
destacada por los consumidores. https://bit.ly/3SYEX1j
el destino de esos donativos o la institución “e. Los proveedores deben entregar a los usuarios
beneficiaria, sin perjuicio del cumplimiento de las copia de los contratos https://bit.ly/3Ijkq2M
y demás documentación
demás obligaciones que establezca el Indecopi. relacionada con dichos actos jurídicos cuando estos
hayan sido celebrados por escrito, incluidas las
TÍTULO II
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M condiciones generales de la contratación. Asimismo,
cuando el consumidor solicite copia física o virtual de
https://bit.ly/3SYEX1j CONTRATOS https://bit.ly/3OZUxbM estos, el proveedor debe entregar los documentos
en un plazo máximo de quince días hábiles contados
https://bit.ly/3Ijkq2M Capítulo I https://bit.ly/48zM0Dl desde que recibióhttps://bit.ly/3V4XdIS
la solicitud. Los proveedores son
responsables de dejar constancia de la entrega de
Disposiciones Generales https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
los documentos al consumidor.” (*) Literal modificado
por el artículo único de la Ley Nº 31537, publicada el 28
Artículo 45.- Contrato de consumo https://bit.ly/3V4XdIS de Julio de 2022. https://bit.ly/3Ijkq2M
El contrato de consumo tiene como objeto una “f. En el caso de contratación por vía electrónica,
relación jurídica patrimonial en la https://bit.ly/3SYEX1j
cual intervienen telefónica o bajohttps://bit.ly/3OZUxbM
cualquier sistema de atención
un consumidor y un proveedor para la adquisición automatizada asistido por inteligencia artificial o
de productos o servicios a cambio https://bit.ly/3Ijkq2M
de una asistente digital, https://bit.ly/48zM0Dl
el proveedor es responsable de
contraprestación económica. acreditar que la información fue puesta oportunamente
Las disposiciones del presente https://bit.ly/3OZUxbM
capítulo son a disposición del consumidorhttps://bit.ly/3IipPqA
y que este aceptó
aplicables a todos los contratos de consumo, sean los términos contratados. Asimismo, cuando el
celebrados por cualquier modalidad https://bit.ly/48zM0Dl
o forma, según consumidor solicite https://bit.ly/3V4XdIS
copia de los documentos que
la naturaleza y alcances correspondientes. acrediten la contratación, aplica el plazo establecido
En todo lo no previsto por el presentehttps://bit.ly/3IipPqA
Código o en en el literal e); siendohttps://bit.ly/3SYEX1j
el proveedor responsable de su
las leyes especiales, son de aplicación las normas entrega.” (*) Literal incorporado por el artículo único de
del Código Civil en cuanto resulten compatibles con
la Ley Nº 31537, publicada el 28 de Julio de 2022.
la naturaleza de estos contratos.https://bit.ly/3SYEX1j
https://bit.ly/3IipPqA No son exigibles las cláusulas, condiciones,
estipulaciones y prácticas que infrinjan el presente
Artículo 46.- Integración y vinculación
https://bit.ly/3V4XdIS de la
https://bit.ly/3Ijkq2M artículo. https://bit.ly/48zM0Dl
oferta, promoción y publicidad
La oferta, promoción y publicidad https://bit.ly/3OZUxbM
productos o servicios se ajusta a su naturaleza,
de los https://bit.ly/3IipPqA
Artículo 48.- Requisitos
contenidas en un contrato de consumo por
de las cláusulas
características, condiciones, utilidad o finalidad,
sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones
adhesión https://bit.ly/3V4XdIS
En los contratos de consumo celebrados por
sobre publicidad. https://bit.ly/3IipPqA adhesión o con cláusulas https://bit.ly/3SYEX1j
generales de contratación,
El contenido de la oferta, promoción o publicidad, debe cumplirse con los siguientes requisitos:
las características y funciones propiashttps://bit.ly/3V4XdIS
del producto https://bit.ly/3Ijkq2M
o servicio y las condiciones y garantías ofrecidas a. Concreción, claridad y sencillez en la
obligan a los proveedores y sonhttps://bit.ly/3SYEX1j
exigibles por los https://bit.ly/3OZUxbM
redacción, con posibilidad de comprensión directa,
sin reenvíos a textos o documentos https://bit.ly/3SYEX1j
que no se
faciliten previa o simultáneamente a la conclusión
a oponer la excepción de incumplimiento o a ejercer
el derecho de retención, consignación, entre otros.
del contrato, y a los que, en todo caso, debe hacerse https://bit.ly/48zM0Dl
f. Las que establezcan respecto del consumidor
referencia expresa en el documento contractual. limitaciones a la facultad de oponer excepciones
b. Accesibilidad y legibilidad, dehttps://bit.ly/3OZUxbM
forma que permita procesales, limitacioneshttps://bit.ly/3IipPqA
a la presentación de
al consumidor y usuario el conocimiento previo del pruebas, inversión a la carga de la prueba, entre
contenido del contrato antes dehttps://bit.ly/48zM0Dl
su suscripción. otros derechos https://bit.ly/3V4XdIS
concernientes al debido proceso.
c. Buena fe y equilibrio necesario en los derechos g. Las que establezcan la renuncia del
y obligaciones de las partes, lo que https://bit.ly/3IipPqA
en todo caso consumidor a formularhttps://bit.ly/3SYEX1j
denuncia por infracción a las
excluye la utilización de cláusulas abusivas. normas del presente Código.
Lo dispuesto en el presente https://bit.ly/3V4XdIS
artículo resulta de h. Las que seanhttps://bit.ly/3Ijkq2M
contrarias o violatorias a normas
aplicación a los contratos celebrados en base a de orden público o de carácter imperativo.
cláusulas generales de contratación,https://bit.ly/3SYEX1j
se encuentren https://bit.ly/3OZUxbM
o no sometidas a aprobación administrativa. Artículo 51.- Cláusulas abusivas de ineficacia
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M relativa https://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3SYEX1j Capítulo II https://bit.ly/3OZUxbM De manera enunciativa, aunque no limitativa,
son cláusulas abusivas atendiendo al caso
Cláusulas Abusivas
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl concreto, las siguientes:
Artículo 49.- Definición de cláusulashttps://bit.ly/3IipPqA
abusivas https://bit.ly/3SYEX1j
a. Las que impongan obstáculos onerosos o
desproporcionados para el ejercicio de los derechos
49.1 En los contratos por adhesiónhttps://bit.ly/3V4XdIS
cláusulas generales de contratación no aprobadas
y en las https://bit.ly/3Ijkq2M
reconocidos al consumidor en los contratos.
b. Las que permitan al proveedor modificar
administrativamente, se consideran https://bit.ly/3SYEX1j
cláusulas unilateralmentehttps://bit.ly/3OZUxbM
las condiciones y términos de
abusivas y, por tanto, inexigibles todas aquellas un contrato de duración continuada, en perjuicio
estipulaciones no negociadas individualmente que, del consumidor, https://bit.ly/48zM0Dl
salvo que obedezca a motivos
en contra de las exigencias de la buena fe, coloquen expresados en él y el consumidor goce del derecho
al consumidor, en su perjuicio, enhttps://bit.ly/3OZUxbM
una situación de a desvincularse del https://bit.ly/3IipPqA
mismo sin penalización alguna.
desventaja o desigualdad o anulen sus derechos. Lo dispuesto en el presente literal no afecta las
49.2 Para la evaluación https://bit.ly/48zM0Dl
de las cláusulas https://bit.ly/3V4XdIS
cláusulas de adaptación de los precios a un índice
abusivas, se tiene en cuenta la naturaleza de los de ajuste legal ni la fijación de tarifas de los servicios
productos o servicios objeto del contrato, todas las públicos sujetos ahttps://bit.ly/3SYEX1j
regulación económica.
circunstancias que concurren en el momento de su c. Las que establezcan la prórroga automática
celebración, incluida la información https://bit.ly/3V4XdIS
que se haya del contrato fijandohttps://bit.ly/3Ijkq2M
un plazo excesivamente breve
brindado, así como todas las demás cláusulas del para que el consumidor manifieste su voluntad de
contrato o de otro del que este dependa. no prorrogarlo. https://bit.ly/3OZUxbM
49.3 El hecho
https://bit.ly/3V4XdIS de que ciertos elementos de
https://bit.ly/3Ijkq2M d. Las que https://bit.ly/48zM0Dl
establezcan cargas económicas o
una cláusula o que una cláusula aislada se procedimientos engorrosos para efectuar quejas
haya negociado individualmente
https://bit.ly/3SYEX1j no excluye la
https://bit.ly/3OZUxbM ante el proveedor, https://bit.ly/3IipPqA
así como las que establezcan
aplicación de las normas sobre cláusulas abusivas procedimientos engorrosos para proceder a la
al resto del contrato. El proveedor https://bit.ly/48zM0Dl
que una determinada cláusula ha sido negociada
que afirme reparación del https://bit.ly/3V4XdIS
producto no idóneo, o supongan
cualquier acto previo o acción por parte del consumidor
individualmente asume la carga de https://bit.ly/3IipPqA
la prueba. https://bit.ly/3SYEX1j
que imposibilite la debida protección de sus derechos.
e. Las que permitan al proveedor delegar la
Artículo 50.- Cláusulas abusivas https://bit.ly/3V4XdIS
de ineficacia ejecución de su https://bit.ly/3Ijkq2M
prestación a un tercero cuando
absoluta aquel fue elegido por sus cualidades personales.
Son cláusulas abusivas dehttps://bit.ly/3SYEX1j
ineficacia absoluta https://bit.ly/3OZUxbM
f. Las que establezcan que el proveedor puede
las siguientes: cambiar unilateralmente en perjuicio del consumidor
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M el tipo de moneda https://bit.ly/48zM0Dl
con la que fue celebrado el contrato.
a. Las que excluyan o limiten la responsabilidad
del proveedor o sus dependienteshttps://bit.ly/3OZUxbM
por dolo o culpa, https://bit.ly/3IipPqA
Artículo 52.- Inaplicación de las cláusulas
o las que trasladen la responsabilidad al consumidor abusivas
por los hechos u omisiones delhttps://bit.ly/48zM0Dl
proveedor. https://bit.ly/3V4XdIS
52.1 Las cláusulas abusivas ineficaces a que se
b. Las que faculten al proveedor a suspender refiere el presente Código son inaplicadas por la
o resolver unilateralmente un contrato, https://bit.ly/3IipPqA
salvo https://bit.ly/3SYEX1j
autoridad administrativa.
disposición legal distinta o la aplicación de normas 52.2 El ejercicio de esta facultad por la autoridad
prudenciales debidamente sustentadas emitidas
administrativa se hace efectivo sin perjuicio de
por la autoridad correspondiente.
https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j las decisiones que sobre el particular pueden ser
c. Las que faculten al proveedor a resolver un adoptadas en el ámbito jurisdiccional o arbitral,
contrato sin comunicación previa https://bit.ly/3Ijkq2M
https://bit.ly/3V4XdIS o a poner fin a un según fuese el https://bit.ly/48zM0Dl
caso.
contrato de duración indeterminada sin un plazo de
antelación razonable, salvo disposición legal distinta
o la aplicación de normas prudenciales debidamente
Capítulo III
sustentadas emitidas por la autoridad correspondiente.
d. Las que establezcan a favor del proveedor
Aprobación Administrativa
la facultad unilateral de prorrogarhttps://bit.ly/3IipPqA
o renovar el Artículo 53.-https://bit.ly/3SYEX1j
Cláusulas generales de
contrato. contratación
e. Las que excluyan o limiten https://bit.ly/3V4XdIS
los derechos Las cláusulas https://bit.ly/3Ijkq2M
generales de contratación se rigen
legales reconocidos a los consumidores, como el por las disposiciones contenidas en el presente
derecho a efectuar pagos anticipadoshttps://bit.ly/3SYEX1j
o prepagos, o Código y por lo https://bit.ly/3OZUxbM
dispuesto en el Código Civil.
Artículo 54.- Aprobaciónhttps://bit.ly/3SYEX1j
generales de contratación
de cláusulas https://bit.ly/3OZUxbM
los métodos comerciales coercitivos implica que los
proveedores no pueden:
54.1 En el caso de los contratos de consumo a. En los contratos de duración continuada
celebrados por las empresas https://bit.ly/3OZUxbM
prestadoras de o de tracto sucesivo, https://bit.ly/3IipPqA
condicionar la venta de
servicios públicos, sujetos o no a regulación un producto o la prestación de un servicio
económica, la aprobación administrativa de las a la adquisiciónhttps://bit.ly/3V4XdIS
de otro, salvo que, por su
cláusulas generales de contratación está a cargo naturaleza o con arreglo al uso comercial, sean
del organismo regulador competente, conforme a
complementarios. La oferta de productos o
la ley de la materia y a las disposiciones
https://bit.ly/48zM0Dl que emita
https://bit.ly/3V4XdIS servicios no complementarios debe garantizar
para dicho efecto que puedan ofrecerse por separado.
54.2 En el caso de los contratos de consumo https://bit.ly/3OZUxbM
b. Obligar al consumidor a asumir prestaciones
celebrados por empresas sometidas a la que no ha pactado o a efectuar pagos por
supervisión de la Superintendencia https://bit.ly/3Ijkq2M
de Banca, https://bit.ly/48zM0Dl
productos o servicios que no han sido requeridos
Seguros y Administradoras Privadas de Fondos previamente. En ningún caso puede interpretarse el
de Pensiones, la aprobación administrativa de las silencio del consumidor https://bit.ly/3IipPqA
como aceptación de dichas
cláusulas generales de contratación corresponde a prestaciones o pagos, salvo que lo haya autorizado
dicha entidad, conforme a la ley dehttps://bit.ly/48zM0Dl
la materia. https://bit.ly/3V4XdIS
previamente de manera expresa.
54.3 La aprobación general de la cláusula general c. Modificar, sin el consentimiento expreso del
de contratación solo puede ser cuestionada en la
consumidor, las condiciones y términos en los que
vía judicial. El consumidor o usuario
https://bit.ly/48zM0Dl directamente
https://bit.ly/3V4XdIS adquirió un producto o contrató un servicio, inclusive
afectado respecto de la aplicación concreta de la si el proveedor considera que la modificación
referida cláusula puede recurrir https://bit.ly/3SYEX1j
ante la autoridad https://bit.ly/3OZUxbM
podría ser beneficiosa para el consumidor. No se
administrativa o judicial competente para que emita puede presumir el silencio del consumidor como
pronunciamiento en el caso en concreto. aceptación, salvohttps://bit.ly/48zM0Dl
que él así lo haya autorizado
54.4 Si con motivo de una investigación expresamente y con anterioridad.
efectuada en el ámbito de su competencia, sea https://bit.ly/3IipPqA
d. Completar formularios, formatos, títulos
en el marco del desarrollo de investigaciones valores y otros documentos emitidos incompletos
preliminares o de los procedimientos a su cargo, por el consumidor, https://bit.ly/3V4XdIS
de manera distinta a la que
el Indecopi detecta un mercado en el que resulta fue expresamente acordada al momento de su
pertinente la aprobación administrativa de las suscripción.
cláusulas generales de contratación, https://bit.ly/3V4XdIS
informa de
esa circunstancia a la Presidencia del Consejo
e. Establecer limitaciones injustificadas o no
razonables al derecho del consumidor a poner fin
de Ministros, a la que le corresponde decidir la a un contrato cuandohttps://bit.ly/3OZUxbM
legal o contractualmente se
necesidad de designar una autoridad encargada de le haya reconocido ese derecho, o a emplear los
ello. https://bit.ly/3Ijkq2M mismos mecanismos https://bit.ly/48zM0Dl
de forma, lugar y medios
54.5 En la aprobación de las cláusulas generales utilizados en la celebración de los contratos para
de contratación, la autoridad https://bit.ly/3OZUxbM
administrativa desvincularse de estos. https://bit.ly/3IipPqA
identifica las cláusulas abusivas y emite normas f. Tomar ventaja indebida en las relaciones
de carácter general que prohíben https://bit.ly/48zM0Dl
su inclusión en contractuales dehttps://bit.ly/3V4XdIS
duración continuada o de tracto
contratos futuros.
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA sucesivo, en aquellas situaciones en las que el
cambio de un proveedor resulta significativamente
Artículo 55.- Difusión de https://bit.ly/3V4XdIS
las cláusulas
generales de contratación aprobadas por la
costoso para el consumidor.
g. Exigir al consumidor la presentación de
autoridad administrativa https://bit.ly/3SYEX1j documentación https://bit.ly/3OZUxbM
innecesaria para la prestación
La autoridad sectorial difunde en un lugar del servicio que contrate o la entrega del producto
destacado de su portal institucional https://bit.ly/3Ijkq2M
y, en su adquirido, pudiendo,https://bit.ly/48zM0Dl
en todo caso, exigirse
caso, a través de otros medios de difusión, las solo la documentación necesaria, razonable y
cláusulas generales de contratación https://bit.ly/3OZUxbM
aprobadas pertinente de acuerdo https://bit.ly/3IipPqA
con la etapa en la que se
administrativamente y las cláusulas abusivas encuentre la prestación del producto o ejecución
identificadas. El Indecopi mantiene enlaces en su del servicio.
portal institucional con las direcciones
https://bit.ly/3OZUxbM electrónicas
de las autoridades sectoriales competentes en 56.2 Se sujetan a estas limitaciones todas
donde publiquen esa información. https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
las ofertas de productos o servicios, sean estas
efectuadas dentro o fuera de establecimientos
https://bit.ly/3IipPqA TÍTULO III https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
comerciales o mediante métodos de contratación a
distancia, cualquiera sea el medio de comunicación
MÉTODOS COMERCIALES ABUSIVOS https://bit.ly/3Ijkq2M empleado para ello. https://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3SYEX1j Capítulo I https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA
Artículo 57.- Prácticas abusivas
También son métodos abusivos todas aquellas
Métodos Comerciales Coercitivos
otras prácticas que, aprovechándose de la
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqAsituación de desventaja del consumidor resultante
Artículo 56.- Métodos comerciales coercitivos de las circunstancias particulares de la relación de
https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS consumo, le impongan https://bit.ly/3Ijkq2M
condiciones excesivamente
56.1 De manera enunciativa y no limitativa, el onerosas o que no resulten previsibles al momento
derecho de todo consumidor a lahttps://bit.ly/3SYEX1j
protección contra de contratar. https://bit.ly/3OZUxbM
https://bit.ly/3IipPqA Capítulo https://bit.ly/3SYEX1j

II Artículo 59.-https://bit.ly/3OZUxbM
Derecho a la restitución
El consumidor tiene derecho a la restitución
Métodos Comerciales Agresivos https://bit.ly/3Ijkq2M
o inmediata de las https://bit.ly/48zM0Dl
prestaciones materia del contrato
Engañosos de consumo en aquellos casos en que el proveedor
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM haya incurrido en alguna https://bit.ly/3IipPqA
de las prácticas indicadas
Artículo 58.- Definición y alcances en el artículo 58, cualquiera sea la modalidad de
contratación empleada.
58.1 El derecho de todo consumidor a la Para tal efecto, el consumidor cuenta con un
protección contra los métodos comerciales plazo de siete (7) https://bit.ly/3SYEX1j
días calendario, contados a
agresivos o engañosos implica que los proveedores partir del día en que se produjo la contratación del
no pueden llevar a cabo prácticas que mermen
producto o servicio, o desde el día de su recepción
de forma significativa la libertad de elección del o inicio de suhttps://bit.ly/3OZUxbM
ejecución, lo que ocurra con
consumidor a través de figuras como el acoso, la posterioridad, sin perjuicio de su derecho a ejercer
coacción, la influencia indebida ohttps://bit.ly/3Ijkq2M
el dolo. https://bit.ly/48zM0Dl
las acciones administrativas pertinentes conforme
a las disposiciones del presente Código o a solicitar
En tal sentido, están prohibidas todas aquellas
prácticas comerciales que importen: https://bit.ly/3OZUxbM la anulación del contrato https://bit.ly/3IipPqA
en la vía jurisdiccional
correspondiente.
a. Crear la impresión de que https://bit.ly/48zM0Dl
el consumidor ya El derechohttps://bit.ly/3V4XdIS
a la restitución se considera
ha ganado, que ganará o conseguirá, si realiza válidamente ejercido cuando el consumidor
un acto determinado, un premio o cualquier otra
comunique fehacientemente al proveedor sobre ello
ventaja equivalente cuando, en realidad: (i) tal y proceda a la devolución de los productos recibidos
beneficio no existe, o (ii) la realización de una
o solicite la interrupción del servicio contratado.
Ejercido este derecho, el consumidor no asume
acción relacionada con la obtención del premio o https://bit.ly/3OZUxbM
reducción alguna del monto a ser devuelto en caso
ventaja equivalente está sujeta a efectuar un pago
o incurrir en un gasto. https://bit.ly/3Ijkq2M de que haya efectuado un uso normal del producto
b. El cambio de la información originalmente o disfrute del servicio, salvo que se haya generado
proporcionada al consumidor https://bit.ly/3OZUxbM
al momento de un manifiesto deterioro https://bit.ly/3IipPqA
o pérdida de su valor.
Corresponde al consumidor probar la causal que
celebrarse la contratación, sin el consentimiento
expreso e informado del consumidor. sustenta su derechohttps://bit.ly/3V4XdIS
a la restitución y el ejercicio
c. El cambio de las condiciones del producto de este derecho conforme a lo dispuesto en el
o servicio antes de la celebración del contrato,
presente artículo. https://bit.ly/3SYEX1j
sin el consentimiento expreso https://bit.ly/3V4XdIS
consumidor.
e informado del
Artículo 60.- https://bit.ly/3Ijkq2M
Irrenunciabilidad del derecho a
la restitución
d. Realizar visitas en persona al domicilio del https://bit.ly/3OZUxbM
Es nula la renuncia anticipada al derecho a la
consumidor o realizar proposiciones no solicitadas,
restitución, conforme a lo señalado en el artículo 59.
por teléfono, fax, correo electrónico u otro medio, https://bit.ly/48zM0Dl
de manera persistente e impertinente, o ignorando
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM Capítulo Iii
la petición del consumidor para que cese este tipo
de actividades.
“e. Emplear centros de llamada (call centers),
Métodos https://bit.ly/3V4XdIS
Abusivos en el Cobro
sistemas de llamado telefónico, envío
https://bit.ly/3OZUxbM de mensajes
Artículo 61.- Procedimientos de cobranza
de texto a celular o de mensajes electrónicos El proveedor debe utilizar los procedimientos de
masivos para promover productos https://bit.ly/3V4XdIS
y servicios,
así como prestar el servicio de telemercadeo, a
cobranza previstos https://bit.ly/3Ijkq2M
en las leyes. Se prohíbe el uso
de métodos de cobranza que afecten la reputación
todos aquellos números telefónicos y direcciones del consumidor,https://bit.ly/3OZUxbM
que atenten contra la privacidad de
electrónicas de consumidores que no hayan su hogar, que afecten sus actividades laborales o
brindado a los proveedores dehttps://bit.ly/3Ijkq2M
dichos bienes y su imagen antehttps://bit.ly/48zM0Dl
terceros.
servicios su consentimiento previo, informado,
expreso e inequívoco, para la utilización de esta https://bit.ly/3IipPqA
Artículo 62.- Métodos abusivos de cobranza
práctica comercial. Este consentimiento puede A efectos de la aplicación del artículo 61, se
ser revocado, en cualquier momento y conforme prohíbe:
a la normativa que rige la protección
https://bit.ly/3OZUxbM de datos
personales.” (*) Literal modificado por el artículo a. Enviar al deudor, o a su garante, documentos
1 del Decreto Legislativo N° 1390,https://bit.ly/3V4XdIS
setiembre de 2018.
publicado el 5 de que aparenten https://bit.ly/3Ijkq2M
ser notificaciones o escritos
judiciales.
f. En general, toda prácticahttps://bit.ly/3SYEX1j
que implique dolo, b. Realizarhttps://bit.ly/3OZUxbM
visitas o llamadas telefónicas
violencia o intimidación que haya sido determinante entre las 20.00 horas y las 07.00 horas o los días
en la voluntad de contratar o enhttps://bit.ly/3Ijkq2M
el consentimiento sábados, domingos https://bit.ly/48zM0Dl
y feriados.
del consumidor. c. Colocar o exhibir a vista del público carteles
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM o escritos en el domiciliohttps://bit.ly/3IipPqA
del deudor o del garante,
58.2 La presente disposición comprende todo o en locales diferentes de éstos, requiriéndole el
tipo de contratación de productoshttps://bit.ly/48zM0Dl
o servicios, sea https://bit.ly/3V4XdIS
pago de sus obligaciones.
efectuada mediante contratos dentro
https://bit.ly/3OZUxbM o fuera del
https://bit.ly/3IipPqA d. Ubicar a personas con carteles alusivos a la
establecimiento del proveedor, ventas telefónicas, deuda, con vestimenta inusual o medios similares,
a domicilio, por catálogo, mediante https://bit.ly/3V4XdIS
contratos a distancia, y comercio electrónico o
agentes, en las inmediaciones https://bit.ly/3Ijkq2M
del domicilio o del centro de
trabajo del deudor, requiriéndole el pago de una
modalidades similares. https://bit.ly/3SYEX1j obligación. https://bit.ly/3OZUxbM
e. Difundir a través de los medios de comunicación
nóminas de deudores y requerimientos de pago sin
b. Principio dehttps://bit.ly/3OZUxbM
concentración procesal: Las
reclamaciones de los usuarios deben ser atendidas
mediar orden judicial. Lo anterior https://bit.ly/3Ijkq2M
no comprende a https://bit.ly/48zM0Dl
y solucionadas tendiendo a una reducción de los
la información que se proporcione a las centrales actos procesales, sin afectar el derecho al debido
privadas de información de riesgos https://bit.ly/3OZUxbM
reguladas por procedimiento. https://bit.ly/3IipPqA
ley especial, la información brindada a la Central c. Principio de simplicidad: Los procedimientos
de Riesgos de la Superintendencia https://bit.ly/48zM0Dl
de Banca, de reclamacioneshttps://bit.ly/3V4XdIS
de usuarios deben ser atendidos
Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de y solucionados con las formalidades mínimas
Pensiones ni la información que por norma legal
siempre que aseguren la adecuada protección a los
proporcione el Estado.
https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS derechos del usuario.https://bit.ly/3Ijkq2M
f. Enviar comunicaciones o realizar llamadas a d. Principio de transparencia: Las
terceros ajenos a la obligación informando sobre la reclamaciones dehttps://bit.ly/3OZUxbM
los usuarios deben ser atendidas
morosidad del consumidor. y solucionadas, garantizando el acceso de
g. Enviar estados de cuenta, facturas por pagar estos al expedientehttps://bit.ly/48zM0Dl
y a la información sobre el
y notificaciones de cobranza, sea cual fuera la procedimiento, en cualquier etapa de las mismas,
naturaleza de estas últimas, al domicilio de un tercero con las restricciones quehttps://bit.ly/3IipPqA
establezca la Ley.
ajeno a la relación de consumo, salvo que se trate e. Principio de no discriminación: En los
de un domicilio contractualmente https://bit.ly/48zM0Dl
acordado o que el procedimientos de https://bit.ly/3V4XdIS
reclamaciones, no se discrimina
deudor haya señalado un nuevo domicilio válido. entre los usuarios de servicios de naturaleza
h. Cualquier otra modalidad análoga a lo equivalente.
señalado anteriormente.
https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS f. Principio de https://bit.ly/3Ijkq2M
responsabilidad: Los órganos
competentes a cargo de la tramitación de las
https://bit.ly/3IipPqA TÍTULO IV https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
reclamaciones presentadas por los usuarios son
responsables de los actos procesales que ejecuten.
LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR https://bit.ly/3Ijkq2M
EN g. Principio dehttps://bit.ly/48zM0Dl
gratuidad: La interposición de
PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECÍFICOS reclamaciones de los usuarios de servicios públicos
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM es gratuita. https://bit.ly/3IipPqA
Capítulo I h. Principio de presunción de veracidad:
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl Se presume que, https://bit.ly/3V4XdIS
en la interposición de sus
Servicios Públicos Regulados reclamaciones, los usuarios expresan la verdad
sobre su identidad y condición de usuario del
Artículo 63.- Regulación dehttps://bit.ly/3V4XdIS
públicos
los servicios https://bit.ly/3Ijkq2M
servicio, sin perjuicio
posteriores pertinentes.
de las verificaciones
La protección al usuario de loshttps://bit.ly/3SYEX1j
servicios públicos i. Principio dehttps://bit.ly/3OZUxbM
eliminación de exigencias
regulados por los organismos reguladores a que costosas: No se exige la presentación de
hace referencia la Ley núm. 27332, https://bit.ly/3Ijkq2M
Ley Marco de los documentos quehttps://bit.ly/48zM0Dl
contengan información que la
Organismos Reguladores de la Inversión Privada en propia entidad que los solicita posea o deba poseer
los Servicios Públicos, se rige por lashttps://bit.ly/3OZUxbM
disposiciones por haber sido generada https://bit.ly/3IipPqA
en cumplimiento de sus
del presente Código en lo que resulte pertinente y por funciones.
la regulación sectorial correspondiente. La regulación j. Principiohttps://bit.ly/3V4XdIS
de subsanación: En los
sectorial desarrolla
https://bit.ly/3OZUxbM en sus normas reglamentarias
https://bit.ly/3IipPqA procedimientos de reclamaciones de usuarios, los
los principios de protección establecidos en el órganos establecidos para atender las mismas, que
presente Código. El ente encargado https://bit.ly/3V4XdIS
de velar por su
cumplimiento es el organismo regulador respectivo.
adviertan errores uhttps://bit.ly/3Ijkq2M
omisiones en el procedimiento,
deben encausarlos de oficio.
Para los efectos del cumplimientohttps://bit.ly/3SYEX1j
de la finalidad k. Principio dehttps://bit.ly/3OZUxbM
buena fe en los procedimientos:
señalada, el organismo regulador debe, entre otros, Las partes intervinientes en un procedimiento
efectuar la permanente fiscalización https://bit.ly/3Ijkq2M
de la medición de reclamación https://bit.ly/48zM0Dl
realizan sus respectivos actos
del servicio, de las condiciones de facturación, procedimentales guiados por el respeto mutuo, la
y desarrollar sus facultades de sanción, cuando colaboración y la buena https://bit.ly/3IipPqA
fe. Ninguna actuación en
corresponda. el procedimiento de reclamación puede realizarse
de modo tal que ampare alguna conducta contra la
Artículo 64.- Principios generales
https://bit.ly/3OZUxbM aplicables
https://bit.ly/3IipPqA buena fe procesal. https://bit.ly/3SYEX1j
a los procedimientos de reclamaciones en
materia de servicios públicos reguladoshttps://bit.ly/3V4XdIS 64.2 Los escritoshttps://bit.ly/3Ijkq2M
presentados en el
procedimiento de reclamaciones no requieren firma
64.1 En la tramitación de los https://bit.ly/3SYEX1j
procedimientos de https://bit.ly/3OZUxbM
de abogado. Asimismo, en dichos procedimientos,
reclamaciones interpuestas por los usuarios de los no es obligatorio que los usuarios de servicios
servicios públicos regulados, rigen https://bit.ly/3Ijkq2M
los siguientes públicos cuenten https://bit.ly/48zM0Dl
con la asesoría de un abogado.
principios:
Artículo 65.- Atención de reclamaciones
a. Principio de celeridad: Las reclamaciones Los usuarios tienen derecho a que sus
de los usuarios deben ser atendidas y solucionadas
reclamaciones vinculadas a la prestación de
sin exceder el plazo fijado para lashttps://bit.ly/3IipPqA
https://bit.ly/3OZUxbM mismas. En servicios públicos https://bit.ly/3SYEX1j
sean resueltas en última
caso de que el reclamo no sea resuelto por el instancia administrativa por el organismo regulador
proveedor dentro del plazo fijado, https://bit.ly/3V4XdIS
se aplica el respectivo. https://bit.ly/3Ijkq2M
silencio administrativo positivo y se da la razón al Las instancias competentes, sus facultades
reclamante. https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
y los procedimientos que rigen su actuación son

los establecidos en las respectivas
emitidas por los organismos reguladores.
disposiciones https://bit.ly/3OZUxbM
superiores al costo efectivo de dicha emisión. En
caso de que el consumidor adquiera boletos de ida
Sin perjuicio de ello, loshttps://bit.ly/3Ijkq2M
prestadores de https://bit.ly/48zM0Dl
y vuelta o boletos para destinos o tramos múltiples
los servicios públicos deben implementar un y no hiciera uso de alguno de los tramos, tiene el
sistema en el que deben registrarse https://bit.ly/3OZUxbM
todas las derecho de utilizar los https://bit.ly/3IipPqA
destinos o tramos siguientes,
reclamaciones que presenten los usuarios de los quedando prohibido que los proveedores dejen
servicios públicos. Este registrohttps://bit.ly/48zM0Dl
debe permitir hacer sin efecto estehttps://bit.ly/3V4XdIS
derecho, salvo que el consumidor
un seguimiento de estas desde su inicio hasta la cuente con otra reserva o boleto para la misma ruta
emisión de la resolución correspondiente por parte https://bit.ly/3SYEX1j
entre las fechas comprendidas en el boleto cuyo
de la empresa proveedora del servicio público. tramo desea preservar.” (*) Numeral modificado por
Registrada una reclamación, https://bit.ly/3V4XdIS
la empresa el artículo único dehttps://bit.ly/3Ijkq2M
la Ley Nº 30046, publicada el 20 de
proveedora del servicio público informa al usuario junio de 2013.
respecto del número o código dehttps://bit.ly/3SYEX1j
registro de la misma. https://bit.ly/3OZUxbM
“66.8 El usuario de los servicios públicos de
La empresa proveedora del servicio público debe internet tiene los siguientes derechos:
remitir al organismo reguladorhttps://bit.ly/3Ijkq2M
correspondiente, https://bit.ly/48zM0Dl
periódicamente, un reporte de las reclamaciones a) La defensa de sus intereses, asegurándose su
presentadas, de acuerdo a su respectiva regulación
derecho al acceso a los servicios de comunicaciones
sectorial.
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl electrónicas en https://bit.ly/3V4XdIS
condiciones adecuadas de elección,
precio y calidad, promoviendo su capacidad a
Artículo 66.- Garantía de protección
https://bit.ly/3OZUxbM a los
https://bit.ly/3IipPqA acceder, distribuirhttps://bit.ly/3SYEX1j
la información o utilizar las
usuarios de servicios públicos regulados aplicaciones los servicios de sus elecciones, en
66.1 La empresa proveedora del servicio público
particular a travéshttps://bit.ly/3Ijkq2M
de un acceso abierto a internet.
b) Tener a su disposición herramientas de
debe proporcionar al usuariohttps://bit.ly/3SYEX1j
reclamante, a su
solicitud, información oportuna respecto al estado
medición de lashttps://bit.ly/3OZUxbM
velocidades del servicio de internet
de bajada y de subida por la banda ancha. Estos
de los procedimientos de reclamaciónhttps://bit.ly/3Ijkq2M
tramitados https://bit.ly/48zM0Dl
aplicativos proporcionados por las empresas
por este. de telecomunicaciones son accesibles vía web.
66.2 La empresa proveedora https://bit.ly/3OZUxbM
del servicio https://bit.ly/3IipPqA
Estos registros se utilizan en procedimiento y son
público no puede condicionar la atención de las considerados medios probatorios.
reclamaciones formuladas por https://bit.ly/48zM0Dl
los usuarios al pago https://bit.ly/3V4XdIS
c) Obtener una velocidad mínima garantizada del
previo del monto reclamado. servicio de internet de banda ancha que contratan.
66.3 La empresa proveedora delhttps://bit.ly/3IipPqA
servicio público Dicha velocidad no https://bit.ly/3SYEX1j
puede ser menor al 70% de
no puede suspender la prestación del servicio la velocidad de bajada y de subida contratada en
basándose en la falta de pago dehttps://bit.ly/3V4XdIS
los montos objeto https://bit.ly/3Ijkq2M
áreas urbanas y rurales.
de reclamación en tanto esta no haya sido resuelta d) A que, en la publicidad de los productos de
ni puede efectuar gestiones de https://bit.ly/3SYEX1j
cobranza por dichos https://bit.ly/3OZUxbM
telecomunicaciones, se consigne con claridad y en
montos mientras la reclamación presentada se forma destacada la velocidad mínima garantizada
encuentre en trámite. https://bit.ly/3Ijkq2M del servicio dehttps://bit.ly/48zM0Dl
internet, la cantidad de megas
66.4 Los usuarios tienen derecho a recibir el por mes adquirida y la cantidad de los canales
servicio público de acuerdo con los parámetros
que incluyen el servicio de cable que ofrece.”
de calidad y
https://bit.ly/3Ijkq2Mcondiciones establecidos por
https://bit.ly/48zM0Dl la (*) Numeral https://bit.ly/3V4XdIS
incorporado por el articulo 7 de la Ley
normativa sectorial correspondiente. Para tal fin, N° 31207, publicada el 2 de junio de 2021.
los usuarios deben realizar el pago https://bit.ly/3IipPqA
oportuno de
la contraprestación respectiva y hacer uso del
“66.9 El usuario https://bit.ly/3SYEX1j
tiene derecho a que se
le suspenda la orden de corte de servicio,
servicio de acuerdo con los fines
fue contratado.
para los cuales inclusive hasta el https://bit.ly/3Ijkq2M
momento de ejecutarse dicho
procedimiento, si acredita el previo pago de la
66.5 Los usuarios de servicios públicos tienen https://bit.ly/3OZUxbM
deuda.” (*) Numeral incorporado por el artículo 1 de
derecho a la continuidad del servicio y los proveedores la Ley N° 31937, publicada el 18 de noviembre de 2023.
son responsables por dicho incumplimiento de https://bit.ly/48zM0Dl
acuerdo con la normativa pertinente. Capítulo II
66.6 Los usuarios tienen derechohttps://bit.ly/3OZUxbM
a la acumulación https://bit.ly/3IipPqA
del saldo de minutos o segundos no consumidos en Productos o Servicios de Salud
los paquetes de minutos o segundos predeterminados https://bit.ly/3V4XdIS
en las tarjetas o en las recargas virtuales o similares Artículo 67.- Protección de la salud
de telefonía fija o celular, conforme https://bit.ly/3IipPqA
a las normas https://bit.ly/3SYEX1j
reglamentarias que para dicho efecto emita el 67.1 El proveedor de productos o servicios de
organismo regulador competente. https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
salud está en la obligación de proteger la salud
“66.7 Los consumidores del servicio de del consumidor,https://bit.ly/3OZUxbM
conforme a la normativa sobre la
transporte nacional en cualquier https://bit.ly/3SYEX1j
modalidad pueden materia.
endosar o transferir la titularidad del servicio 67.2 La https://bit.ly/48zM0Dl
prestación de servicios y la
adquirido a favor de otro consumidor plenamente comercialización de productos de salud a los
identificado o postergar la realización
https://bit.ly/3SYEX1j del servicio
https://bit.ly/3OZUxbM consumidores se https://bit.ly/3IipPqA
rigen por las disposiciones
en las mismas condiciones pactadas, pudiendo ser establecidas en la Ley núm. 26842, Ley General de
considerado como parte de pago
https://bit.ly/3Ijkq2M según lo pactado,
https://bit.ly/48zM0Dl Salud, normas https://bit.ly/3V4XdIS
complementarias, modificatorias o
debiendo comunicar ello de manera previa y las que la sustituyan y en lo que no se oponga por
fehaciente al proveedor del servicio https://bit.ly/3IipPqA
con una
anticipación no menor a veinticuatro (24) horas de la
las disposiciones delhttps://bit.ly/3SYEX1j
presente Código.
67.3 Los establecimientos de salud y los servicios
fecha y hora prevista para la prestación del servicio,
asumiendo los gastos únicamente relacionados con
médicos de apoyo https://bit.ly/3Ijkq2M
tienen el deber de informar al
consumidor, a sus familiares o allegados sobre
la emisión del nuevo boleto, loshttps://bit.ly/3SYEX1j
cuales no deben ser https://bit.ly/3OZUxbM
las características del servicio, las condiciones
económicas de la prestación y https://bit.ly/3SYEX1j
demás términos y
condiciones, así como los aspectos esenciales
informarse al consumidor sobre las restricciones en
lenguaje de fácil comprensión para una persona no
vinculados al acto médico. https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
versada en la materia.
b. Entrega bajo cargo del documento escrito en
67.4 El derecho a la protección de la salud del
consumidor es irrenunciable. Sin perjuicio del pleno https://bit.ly/3IipPqA
el que consten las condiciones del contrato.
reconocimiento de estos derechos conforme a la c. Entrega bajo cargo de una hoja resumen
normativa de la materia, los consumidores tienen, en la que consten https://bit.ly/3V4XdIS
las exclusiones, coberturas y
de acuerdo al presente Código, entre otros, los condiciones relevantes de la póliza en términos
siguientes derechos: https://bit.ly/3IipPqA comprensibles. https://bit.ly/3SYEX1j
d. Información sobre el monto de los beneficios y
a. A que se les brinde informaciónhttps://bit.ly/3V4XdIS
veraz, oportuna https://bit.ly/3Ijkq2M
el precio del programa o plan de salud. La posibilidad
y completa sobre las características, condiciones de cualquier modificación del precio debe ser
económicas y demás términos https://bit.ly/3SYEX1j
y condiciones del advertida de manerahttps://bit.ly/3OZUxbM
destacada al consumidor.
producto o servicio brindado. e. Información sobre las consecuencias de falta
b. A que se les dé, en términoshttps://bit.ly/3Ijkq2M
comprensibles y de pago del precio https://bit.ly/48zM0Dl
para acceder a los servicios y
dentro de las consideraciones de ley, la información beneficios contratados.
completa y continua sobre su proceso, https://bit.ly/3OZUxbM
diagnóstico, f. Información sobre https://bit.ly/3IipPqA
el alcance, riesgos o
pronóstico y alternativas de tratamiento, así como circunstancias excluidas de la cobertura del
sobre los riesgos, contraindicaciones,https://bit.ly/48zM0Dl
precauciones y programa o plan de https://bit.ly/3V4XdIS
salud, las fechas y modalidades
advertencias sobre los productos o servicios brindados. de pago del producto o servicio.
c. A que se les comunique de forma https://bit.ly/3IipPqA
suficiente, https://bit.ly/3SYEX1j
g. Información sobre los establecimientos en los
clara, oportuna, veraz y fácilmente accesible, todo cuales puede hacerse valer el servicio contratado y
lo necesario para que puedan dar su consentimiento
sobre el representante del proveedor encargado de
informado, previo a la entrega de un producto o la atender los eventos.
provisión de un servicio.
h. Información sobre la vigencia del producto o
67.5 Lo previsto
https://bit.ly/3V4XdIS en el Código no afecta
https://bit.ly/3Ijkq2M servicio y las condiciones para la renovación del
las normas que en materia de salud otorguen contrato.
condiciones más favorables al usuario.
Artículo 71.- Financiamiento de los
Artículo 68.- Responsabilidad https://bit.ly/48zM0Dl
por la programas de salud por un tercero
prestación de servicios de salud Cuando el precio por un programa o plan ofrecido
68.1 El establecimiento de salud es responsable
por los proveedores https://bit.ly/3SYEX1j
de servicios de salud sea
financiado por un tercero distinto a dichos proveedores,
por las infracciones al presente Código https://bit.ly/3V4XdIS
generadas
por el ejercicio negligente, imprudente o imperito
se genera una relación de crédito que es independiente
del servicio contratado. En estos casos, la prestación
de las actividades de los profesionales, de los de beneficios no https://bit.ly/3OZUxbM
está vinculada a la condición del
cumplimiento de la obligación crediticia.
técnicos o de los auxiliares que se desempeñen
en el referido establecimiento, sinhttps://bit.ly/3Ijkq2M
perjuicio de las Cuando el pago https://bit.ly/48zM0Dl
de la cuota de financiamiento
responsabilidades que les correspondan a estos. sea condición para continuar bajo la cobertura del
68.2 El establecimiento de salud https://bit.ly/3OZUxbM
también es plan ofrecido, ello debehttps://bit.ly/3IipPqA
ser informado expresamente
responsable por los actos de los profesionales y por escrito a los consumidores de manera previa
que de manera independientehttps://bit.ly/48zM0Dl
desarrollen sus a la contratación.https://bit.ly/3V4XdIS
actividades empleando la infraestructura o equipos
del primero, salvo que el servicio hayahttps://bit.ly/3IipPqA
sido ofrecido https://bit.ly/3SYEX1j
Artículo 72.- Condiciones aplicables a los
sin utilizar la imagen, reputación o marca del referido seguros de salud y planes y programas de salud
establecimiento y esa independencia https://bit.ly/3V4XdIS
haya sido Las empresas https://bit.ly/3Ijkq2M
de seguros y los proveedores
informada previa y expresamente al consumidor; de servicios de salud no pueden, mediante la
sin perjuicio de lo dispuesto enhttps://bit.ly/3SYEX1j
el párrafo 68.1. https://bit.ly/3OZUxbM
variación unilateral de las condiciones referidas a
La responsabilidad del establecimiento de salud preexistencias, eliminar las coberturas inicialmente
conforme a esta norma es solidaria. https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
pactadas. Esta disposición también se aplica para
las renovaciones de los planes o seguros de salud.
Artículo 69.- Seguros de saludhttps://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA
Capítulo III
69.1 Las empresas de seguros estánhttps://bit.ly/48zM0Dl
en la obligación https://bit.ly/3V4XdIS
de informar clara y destacadamente al consumidor el Productos o Servicios Educativos
tipo de póliza y la cobertura de los seguros de salud.
69.2 La prestación de servicios de seguros de Artículo 73.- Idoneidad en productos y
salud y el contenido de sus contratos se sujetan servicios educativos
a lo dispuesto por la regulaciónhttps://bit.ly/3SYEX1j
https://bit.ly/3IipPqA especial emitida El proveedor dehttps://bit.ly/3OZUxbM
servicios educativos debe tener en
por la Superintendencia de Banca, Seguros y consideración los lineamientos generales del proceso
Administradoras Privadas de Fondos
https://bit.ly/3V4XdIS de Pensiones.
https://bit.ly/3Ijkq2M educativo en la educación básica, técnico-productiva
y educación superior, asegurando la calidad de los
Artículo 70.- Planes y programas
por los proveedores de servicios de salud
ofrecidos https://bit.ly/3IipPqA
servicios dentro de la normativa sobre la materia.
Los proveedores de servicios dehttps://bit.ly/48zM0Dl
salud que ofrezcan
programas o planes que otorguen beneficios similares
Artículo 74.- https://bit.ly/3V4XdIS
Derechos esenciales del
consumidor en los productos y servicios
o equivalentes a los seguros de salud, debenhttps://bit.ly/3IipPqA
sus contratos las siguientes condiciones mínimas:
incluir en educativos https://bit.ly/3SYEX1j
https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS 74.1 Atendiendo https://bit.ly/3Ijkq2M
a la especialidad de los
a. Información clara y destacada sobre lo que productos y servicios educativos, el consumidor
es materia del servicio. Particularmente debe https://bit.ly/3OZUxbM
tiene derecho esencialmente a lo siguiente:

a. Que se le brinde por https://bit.ly/3SYEX1j
escrito información
veraz, oportuna, completa, objetiva y de buena fe
terreno y declaratoria de fábrica o de edificación,
reglamento interno, independización y toda
sobre las características, condiciones
ventajas y demás términos y condiciones del
económicas, https://bit.ly/48zM0Dl
aquella documentación relevante.” (*) Artículo
modificado por el artículo único de la Ley N° 30534,
producto o servicio. https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA
publicada el 10 de enero de 2017.
b. Que se le cobre la contraprestación
económica correspondiente a https://bit.ly/48zM0Dl
la prestación de un Artículo 77.- https://bit.ly/3V4XdIS
Información mínima en el
servicio efectivamente prestado por el proveedor proceso de compra
de servicios educativos. https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
c. Que se le informe antes de que se inicie el 77.1 Los proveedores deben establecer e
proceso de contratación sobrehttps://bit.ly/3V4XdIS
los documentos, implementar medidashttps://bit.ly/3Ijkq2M
para brindar, como mínimo,
certificaciones, licencias o autorizaciones con que información clara y veraz sobre:
cuenta el proveedor para desarrollar lícitamente la https://bit.ly/3OZUxbM
actividad. a. La identificación del proveedor inmobiliario,
d. Que se le informe de manerahttps://bit.ly/3Ijkq2M
clara y destacada del representante https://bit.ly/48zM0Dl
legal, en el caso de que se trate
sobre la naturaleza y condiciones de la certificación de personas jurídicas, la dirección completa del
que será otorgada a la conclusión https://bit.ly/3OZUxbM
del programa y inmueble, los teléfonoshttps://bit.ly/3IipPqA
de contacto y la dirección
servicio contratado. de correo electrónico o página web.
e. Que no se condicione la entrega del documento https://bit.ly/3V4XdIS
b. La descripción del inmueble, cantidad de
que acredite, certifique o deje constancia del uso o unidades inmobiliarias y características relevantes
desarrollo del producto o servicio a pagohttps://bit.ly/3IipPqA
distinto del tales como el área https://bit.ly/3SYEX1j
exclusiva y común, de ser el caso,
derecho de trámite, salvo en el caso de que el usuario medidas perimétricas y acabados del inmueble.
registre deuda pendiente con la institución educativa, https://bit.ly/3Ijkq2M
“c. Los antecedentes del proveedor y su
en concordancia con la legislación sobre la materia. comportamiento en el mercado de productos y
f. Que se tomen medidas inmediatas de
servicios inmobiliarios.
protección cuando
https://bit.ly/3V4XdIS el servicio afecta el proceso
https://bit.ly/3Ijkq2M d. La condición sismorresistente del inmueble
formativo de los niños, niñas y adolescentes. que se oferta, presentándose la documentación
g. Que la institución educativa
https://bit.ly/3SYEX1j difunda y
https://bit.ly/3OZUxbM que lo acredite, de ser solicitado por el consumidor.
promueva objetivamente las ventajas y cualidades e. La existencia de la Central de Información
que ofrecen a los usuarios.
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl de Promotores https://bit.ly/3V4XdIS
Inmobiliarios y/o Empresas
Constructoras de Unidades Inmobiliarias, creada
74.2 La enumeración de https://bit.ly/3IipPqA
los derechos
establecidos en esta norma no excluye los demás
mediante la Ley 29203; el registro de infracciones y
sanciones por el incumplimiento de las disposiciones
que la Constitución Política delhttps://bit.ly/3V4XdIS
Perú o normas
especiales garantizan ni otros de naturaleza
del presente Códigohttps://bit.ly/3Ijkq2M
a cargo del Indecopi, conforme
lo establece el artículo 119 del presente Código; y,
análoga o que se fundan enhttps://bit.ly/3SYEX1j
el respeto de los la existencia delhttps://bit.ly/3OZUxbM
portal Mira a Quién le Compras, a
derechos reconocidos en el presente Código. cargo, también, del Indecopi.
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M f. Los canaleshttps://bit.ly/48zM0Dl
para la atención de quejas, reclamos
Artículo 75.- Deber de informar de los centros o denuncias ante las autoridades competentes, sea
y programas educativos https://bit.ly/3OZUxbM que se trate de página https://bit.ly/3IipPqA
web, correo electrónico o un
Los centros y programas educativos antes medio físico, debiendo exhibir tal información, en
de finalizar cada período educativohttps://bit.ly/48zM0Dl
y durante el este último caso, https://bit.ly/3V4XdIS
mediante un aviso colocado en un
proceso de matrícula están obligados a brindar en lugar visible y fácilmente accesible al público, con
forma veraz, suficiente, apropiada https://bit.ly/3IipPqA
y por escrito al https://bit.ly/3SYEX1j
las mismas dimensiones establecidas para el aviso
consumidor información sobre el monto, número y del Libro de Reclamaciones al que hace referencia
oportunidad de pago de las cuotas https://bit.ly/3V4XdIS
o pensiones del el artículo 151 delhttps://bit.ly/3Ijkq2M
presente Código y su reglamento.
siguiente período educativo, así como la posibilidad Los proveedores deben adoptar medidas para
de que se incremente el montohttps://bit.ly/3SYEX1j
de las mismas. permitir que elhttps://bit.ly/3OZUxbM
consumidor acceda fácilmente a
la información señalada en el presente artículo.”
https://bit.ly/3V4XdIS Capítulo IVhttps://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
(*) Literales añadidos por el artículo único de la Ley
N° 30534, publicada el 10 de enero de 2017.
Productos o Servicios Inmobiliarioshttps://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA
77.2 Los proveedores deben implementar
“Artículo 76.- Protección del https://bit.ly/48zM0Dl
consumidor en https://bit.ly/3V4XdIS
y mantener procedimientos para proporcionar
contratos inmobiliarios la información de manera previa y gratuita a la
suscripción de un contrato considerando los
76.1 En toda
https://bit.ly/48zM0Dlla publicidad escrita de bien inmueble aspectos siguientes:
futuro de primer uso, las promotoras inmobiliarias y
las empresas constructoras de unidades
https://bit.ly/3IipPqA inmobiliarias
https://bit.ly/3SYEX1j a. Partida registral en el caso de bienes inscritos
deben consignar la información establecida en el o título en el caso de bienes no inscritos, que
artículo 77 del presente Código. https://bit.ly/3Ijkq2M
https://bit.ly/3V4XdIS acredite que quien suscribe el o los contratos de
76.2 El derecho del consumidor a la información compraventa es propietario del inmueble ofrecido
obliga al proveedor de productos https://bit.ly/3OZUxbM
y servicios
inmobiliarios a informar sobre las características
o del inmueble matriz
producto ofrecido.
del cual se independizará el
sobre el inmueble que está https://bit.ly/48zM0Dl
adquiriendo así
como a proporcionar toda aquella información
b. Situaciónhttps://bit.ly/3V4XdIS
del proceso de habilitación urbana
o de licencias de edificación, según corresponda.
que acredite la existencia de https://bit.ly/3IipPqA
autorizaciones
municipales, el área del inmueble, el proceso
c. Plano del inmueble ofertado, precisando qué
aspectos tienen carácter referencial, de ser el caso.
de titulación, habilitación urbana, https://bit.ly/3V4XdIS
saneamiento, https://bit.ly/3Ijkq2M
d. Identificación y características del inmueble:
materiales empleados en la construcción y ambientes, área del inmueble, áreas comunes,
en los acabados, inscripciones https://bit.ly/3SYEX1j
registrales del https://bit.ly/3OZUxbM
acabados y servicios públicos domiciliarios con

los que cuenta, diferenciando loshttps://bit.ly/3SYEX1j
servicios propios
de los servicios comunes, tales como electricidad,
las condiciones https://bit.ly/3OZUxbM
de aquel de acuerdo a las
disposiciones contenidas en el presente Código y
agua potable y alcantarillado. https://bit.ly/3Ijkq2M de las emitidas por https://bit.ly/48zM0Dl
la Superintendencia de Banca,
e. Precio de venta del inmueble ofertado, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
incluyendo la forma de pago, plazo, https://bit.ly/3OZUxbM
moneda en Pensiones. https://bit.ly/3IipPqA
la que se realiza el pago, los gastos y tributos,
promociones y descuentos, y cronograma de pagos https://bit.ly/3V4XdIS
Artículo 78.- Información mínima del contrato
debidamente desagregado. de compraventa
f. Condiciones de la separación: vigencia, causales https://bit.ly/3SYEX1j
y efectos de la resolución (gastos administrativos y 78.1 Los proveedores deben establecer,
penalidades). En la venta de inmuebles sobre planos
implementar y mantener procedimientos para
o de bienes futuros, el proveedorhttps://bit.ly/3SYEX1j
https://bit.ly/3IipPqA debe devolver el evidenciar que el https://bit.ly/3OZUxbM
contrato sea accesible y contenga
íntegro de los pagos adelantados efectuados por como mínimo la siguiente información:
todo concepto a sola solicitud del consumidor,
caso de que la prestación no se llegue a ejecutar por
en el https://bit.ly/48zM0Dl
a. Identificación de las partes contratantes
causas atribuibles al proveedor. https://bit.ly/3OZUxbM señalando sus respectivos https://bit.ly/3IipPqA
domicilios legales.
g. Datos del proveedor: Partida Registral de la b. Identificación del inmueble materia de venta.
Persona Jurídica, nombre de los https://bit.ly/48zM0Dl
representantes https://bit.ly/3V4XdIS
c. Identificación de la partida registral del
legales con sus vigencias de poder debidamente inmueble; en los casos de bien futuro, del inmueble
inscrito, Registro Único de Contribuyenteshttps://bit.ly/3IipPqA
(RUC) o matriz.
Documento Nacional de Identidad (DNI), de ser el d. Área exclusiva y común, de ser el caso,
caso. https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
medidas perimétricas, acabados del inmueble y las
h. Tratándose de bienes futuros, el documento
que acredite la aprobación del proyecto de
características relevantes del inmueble.
e. Precio de venta del inmueble ofertado.
habilitación urbana o el anteproyecto
https://bit.ly/3V4XdIS de
https://bit.ly/3Ijkq2M f. Forma de pagohttps://bit.ly/48zM0Dl
y plazo.
arquitectura, según corresponda. g. Plazo, fecha o condiciones expresas
i. Vigencia de la oferta. https://bit.ly/3OZUxbM
j. Tratándose de inmuebles terminados, copia
de entrega del inmueble https://bit.ly/3IipPqA
y penalidades por
incumplimiento que se hubieran pactado.
de la Hoja de Resumen (HR), Predio https://bit.ly/48zM0Dl
Urbano (PU), h. Supuestoshttps://bit.ly/3V4XdIS
en los cuales se aplican
acreditación de no adeudo de tributos o de la penalidades y el monto de las mismas.
situación tributaria del inmueble, y partida registral https://bit.ly/3SYEX1j
i. La obligación del vendedor de firmar todos los
donde conste la independización del inmueble, de
ser el caso. https://bit.ly/3V4XdIS documentos que sean https://bit.ly/3Ijkq2M
necesarios para perfeccionar
la transferencia del inmueble.
77.3 Cuando el financiamiento https://bit.ly/3SYEX1j
del precio de
j. Mecanismoshttps://bit.ly/3OZUxbM
para la solución de controversias.
venta o parte de este sea ofrecido directamente por
el proveedor, debe informar previa y detalladamente
78.2 A la firmahttps://bit.ly/48zM0Dl
de los contratos de compraventa
debe entregarse al comprador la siguiente
e incorporar en una hoja resumenhttps://bit.ly/3OZUxbM
https://bit.ly/3SYEX1j con la firma del https://bit.ly/3IipPqA
proveedor y del cliente lo siguiente: información:
a. El monto de los intereses y las tasas de
I. Cuando se trate de bienes futuros:
interés aplicables conforme a las https://bit.ly/3IipPqA
disposiciones
a. Lotes:
del presente Código y las cláusulas penales, si las
hubiera. https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
- Resolución emitida por la municipalidad
b. El monto y detalle de cualquier cargo adicional,
si lo hubiera. https://bit.ly/3SYEX1j correspondiente https://bit.ly/3OZUxbM
y plano de la aprobación del
c. El número de cuotas o pagos a realizar, su proyecto de habilitación urbana.
periodicidad y la fecha de pago, https://bit.ly/3Ijkq2M
asimismo, todos - Plano de la https://bit.ly/48zM0Dl
lotización, en el que se detalle la
los beneficios pactados por el pago en el tiempo y ubicación del lote.
forma de todas las cuotas.
https://bit.ly/3OZUxbM - Plano del lote conhttps://bit.ly/3IipPqA
indicación del área y medidas
d. La cantidad total a pagar por el inmueble, perimétricas.
incluyendo el precio al contado más los intereses y
- Características de la habilitación urbana.
gastos administrativos. https://bit.ly/3IipPqA
e. El derecho de efectuar el pago anticipado b. Edificaciones:
o prepago de los saldos, en forma https://bit.ly/3V4XdIS
total o parcial, https://bit.ly/3Ijkq2M
- Aprobación del anteproyecto o proyecto.
con la consiguiente reducción de los intereses
compensatorios generados al https://bit.ly/3SYEX1j
día de pago y https://bit.ly/3OZUxbM
- Plano de distribución.
liquidación de comisiones y gastos derivados de las - Características de los acabados, servicios
cláusulas contractuales pactadas https://bit.ly/3Ijkq2M
entre las partes, https://bit.ly/48zM0Dl
públicos domiciliarios, áreas comunes y otras
sin que les sean aplicables penalidades de algún características relevantes.
tipo o cobros de naturaleza o efecto https://bit.ly/3OZUxbM
similar. https://bit.ly/3IipPqA
f. Los alcances y obligacioneshttps://bit.ly/48zM0Dl
puntuales de las II. Cuando se trate de bienes terminados -lotes o
garantías y avales, si los hubiera.
edificaciones-, copia de la partida registral, así como
g. Cualquier otra información que https://bit.ly/3IipPqA
https://bit.ly/3OZUxbM sea relevante. de los planos de lashttps://bit.ly/3SYEX1j
instalaciones de los servicios
del inmueble y los planos de las instalaciones de
77.4 En caso de que el financiamiento del servicios comunes,https://bit.ly/3Ijkq2M
en el caso de propiedad común,
entregándose esto último a la junta de propietarios
precio de venta o parte de este sea otorgado
por una entidad financiera, es estahttps://bit.ly/3SYEX1j
la que detalla respectiva. https://bit.ly/3OZUxbM
Artículo 79.- Obligación de
proveedor
saneamiento del https://bit.ly/3OZUxbM
Capítulo V
Al momento de la entrega https://bit.ly/3Ijkq2M
del inmueble, el Productos https://bit.ly/48zM0Dl
o Servicios Financieros
consumidor tiene el derecho de expresar por
escrito su aprobación respecto a lashttps://bit.ly/3OZUxbM
características, Artículo 81.- Marcohttps://bit.ly/3IipPqA
legal
condiciones y estado en general del bien que se le La materia de protección al consumidor de los
entrega. https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS
servicios financieros prestados por las empresas
De igual modo, el consumidor puede expresar supervisadas por la Superintendencia de Banca,
su desaprobación siempre quehttps://bit.ly/3IipPqA
esta entrega https://bit.ly/3SYEX1j
Seguros y Administradoras Privadas de Fondos
no corresponda a características y condiciones de Pensiones se rige por las disposiciones
previstas en el contrato, según las siguientes
del presente Código, así como por las normas
reglas:
https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j especiales establecidas en la Ley núm. 28587,
Ley Complementaria a la Ley de Protección al
1. En el caso de venta de terrenos dentro de
un proceso de habilitación urbana, el consumidor
Consumidor enhttps://bit.ly/48zM0Dl
Materia de Servicios Financieros, y
las normas reglamentarias emitidas para garantizar
puede expresar su desaprobación https://bit.ly/3OZUxbM
sobre cambios su cumplimiento. https://bit.ly/3IipPqA
en el metraje que se encuentren fuera de los rangos La regulación y supervisión del sistema
acordados, ubicación del lote,https://bit.ly/48zM0Dl
mobiliario urbano https://bit.ly/3V4XdIS
financiero así como los productos y servicios se rige
circundante dentro del proyecto de habilitación en virtud del principio de especialidad normativa
urbana y en general aquellas que impidan o limiten https://bit.ly/3SYEX1j
por la Ley núm. 26702, Ley General del Sistema
su uso. Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de
2. En el caso de venta de https://bit.ly/3V4XdIS
bienes futuros, el la Superintendenciahttps://bit.ly/3Ijkq2M
de Banca y Seguros.
consumidor puede expresar su desaprobación
sobre desperfectos, deficiencias u otras condiciones
“Artículo 82.- Transparencia en la información
que desmejoren
https://bit.ly/3V4XdIS el valor del inmueble que se le
https://bit.ly/3Ijkq2M de los productos o servicios financieros
entrega, o que impidan o limiten su uso. Los proveedores de servicios financieros están
3. En el caso de venta de bieneshttps://bit.ly/3OZUxbM
de segunda
mano o que no son de estreno, el consumidor puede
obligados a difundirhttps://bit.ly/3IipPqA
y otorgar a los consumidores
o usuarios, en todos los medios empleados que
expresar su desaprobación si elhttps://bit.ly/48zM0Dl
proveedor modifica https://bit.ly/3V4XdIS
tengan por finalidad ofrecer productos o servicios,
las características y condiciones del inmueble incluyendo el presencial, información clara y
que se vende con posterioridad https://bit.ly/3IipPqA
al contrato de destacada de la tasahttps://bit.ly/3SYEX1j
de costo efectivo anual (TCEA)
compraventa. y la tasa de rendimiento efectivo anual (TREA),
4. De presentarse alguna de https://bit.ly/3V4XdIS
estas situaciones, aplicable a las https://bit.ly/3Ijkq2M
operaciones activas o pasivas,
el consumidor puede exigir, a través de los respectivamente. En caso de que el consumidor
mecanismos legales pertinentes, https://bit.ly/3SYEX1j
la reparación, la https://bit.ly/3OZUxbM
o usuario solicite o se le otorgue información de
reducción del precio o la resolución o rescisión del forma oral, debe indicarse las mencionadas tasas.
contrato, según corresponda.
La TCEA es aquella tasa que permite igualar el
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM valor actual de todashttps://bit.ly/3IipPqA
las cuotas y demás pagos que
Artículo 80.- Servicio posventa serán efectuados por el cliente con el monto que
Los proveedores deben implementar
procedimientos para ofrecer una información
y mantener efectivamente ha https://bit.ly/3V4XdIS
recibido del préstamo y la TREA
es aquella tasa que permite igualar el monto que
completa sobre lo siguiente: https://bit.ly/3IipPqA se ha depositado https://bit.ly/3SYEX1j
con el valor actual del monto que
efectivamente se recibe al vencimiento.
“a) Los períodos de garantía, https://bit.ly/3V4XdIS
que son La TCEA y lahttps://bit.ly/3Ijkq2M
TREA deben comprender tanto
establecidos por el proveedor de acuerdo con la tasa de interés como todos los costos directos
los siguientes criterios: (i) sihttps://bit.ly/3SYEX1j
son componentes e indirectos que,https://bit.ly/3OZUxbM
bajo cualquier denominación,
o materiales, de acuerdo con lo establecido por influyan en su determinación, de conformidad con
el proveedor de los mismos; (ii)https://bit.ly/3Ijkq2M
si son aspectos lo dispuesto por https://bit.ly/48zM0Dl
la Superintendencia de Banca,
estructurales, como mínimo diez (10) años desde Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
emitido el certificado de finalización de obra y
Pensiones mediante norma de carácter general.
recepción de obra por parte dehttps://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3Ijkq2M la municipalidad.” La TCEA, en el caso de operaciones bajo el
(*) Literal modificado por el artículo único de la Ley sistema de cuotas, corresponde al costo del crédito;
N° 30534, publicada el 10 de enero de https://bit.ly/3IipPqA
2017.
b. El manual de uso del propietario, que debe
y, en el caso de créditos otorgados bajo el sistema
revolvente, atendiendo a sus características, a un
contener como mínimo la descripciónhttps://bit.ly/3V4XdIS
de los https://bit.ly/3Ijkq2M
patrón estandarizado de comparación de costos del
componentes del inmueble, los cuidados que hay producto.
que observar para el mantenimientohttps://bit.ly/3SYEX1j
adecuado y los La TREA, enhttps://bit.ly/3OZUxbM
el caso de depósitos a plazo fijo,
riesgos que pueden derivarse del mal uso. corresponde al rendimiento del depósito realizado;
c. Disponer de personal idóneo https://bit.ly/3Ijkq2M
y ofrecer y, en el caso dehttps://bit.ly/48zM0Dl
depósitos distintos al previamente
diferentes alternativas de contacto para la recepción indicado, a un patrón estandarizado de comparación
de sugerencias, reclamos o solicitudes de servicios. https://bit.ly/3IipPqA
de rendimiento del producto.
d. Ofrecer servicio de atención: dar respuesta La TCEA y TREA se presentan de acuerdo
dentro del plazo establecido por el proveedor e
a los parámetros que para tal efecto fije
informar las causas ajenas al mismo
https://bit.ly/3OZUxbM que pueden
https://bit.ly/3IipPqA la Superintendencia de Banca, Seguros y
afectar su cumplimiento. Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones.
e. Establecer un procedimiento https://bit.ly/3V4XdIS
de atención de
quejas sencillo y rápido que incluya el registro y
La Superintendencia de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones
seguimiento de las mismas. https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
regula la información que las instituciones

financieras deben proporcionar https://bit.ly/3SYEX1j
al consumidor o
usuario en cualquier operación que conlleve el
obligadas a cursar https://bit.ly/3OZUxbM
a sus clientes la comunicación
previa que se exige en el artículo 5 de la Ley núm.
cobro de intereses, comisiones y gastos y la forma https://bit.ly/48zM0Dl
28587, Ley Complementaria a la Ley de Protección
en que dicha información debe ser presentada a lo al Consumidor en Materia de Servicios Financieros.
largo de toda la relación contractual.” (*) Artículo Las normas prudenciales https://bit.ly/3IipPqA
emitidas por la citada
modificado por el artículo 1 de la Ley Nº 29888, autoridad son aquellas tales como las referidas a la
publicada el 24 de junio de 2012. https://bit.ly/48zM0Dl administración delhttps://bit.ly/3V4XdIS
riesgo de sobreendeudamiento de
deudores minoristas o por consideraciones del perfil
“Artículo 83.- Publicidad en loshttps://bit.ly/3IipPqA
productos o del cliente vinculadas https://bit.ly/3SYEX1j
al sistema de prevención del
servicios financieros
https://bit.ly/48zM0Dl de crédito lavado de activos o del financiamiento del terrorismo.
En la publicidad de productos o servicios
financieros de crédito que anuncien
https://bit.ly/3IipPqA tasas de
https://bit.ly/3SYEX1j Artículo 86.-https://bit.ly/3OZUxbM
Derecho a efectuar pagos
interés activa, monto o cuota, el proveedor anticipados
debe consignar de manera clarahttps://bit.ly/3Ijkq2M
y destacada la https://bit.ly/48zM0Dl
Los consumidores tienen derecho, en toda
tasa de costo efectivo anual (TCEA) calculada operación de crédito a plazos bajo el sistema de
para un año de trescientos sesenta https://bit.ly/3OZUxbM
(360) días y cuotas o similares, ahttps://bit.ly/3IipPqA
efectuar el pago anticipado
presentada conforme a los parámetros que para tal o prepago de los saldos, en forma total o parcial,
efecto establezca la Superintendencia de Banca, con la consiguientehttps://bit.ly/3V4XdIS
reducción de los intereses
Seguros y Administradoras Privadas de Fondos compensatorios generados al día de pago y
de Pensiones, de acuerdo con lo dispuestohttps://bit.ly/3IipPqA
en el https://bit.ly/3SYEX1j
liquidación de comisiones y gastos derivados de las
artículo 82 del presente código. cláusulas contractuales pactadas entre las partes,
No está permitido, bajo ninguna https://bit.ly/3V4XdIS
denominación, https://bit.ly/3Ijkq2M
sin que les sean aplicables penalidades de algún
hacer referencia
https://bit.ly/3IipPqA a tasas de interés distintas a la tipo o cobros de
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM naturaleza o efecto similar.
indicada en el cuerpo principal del anuncio, las que
podrán incluirse en las notas explicativas, en caso
de que corresponda.” (*) Artículo modificado por el
Artículo 87.- Imputación de pagos
Los consumidores tienen derecho a ser
artículo 1 de la Ley Nº 29888, publicada el 24 de junio informados respecto ahttps://bit.ly/3IipPqA
las condiciones aplicables a
de 2012. las distintas obligaciones que pueden ser asumidas
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl en virtud de un https://bit.ly/3V4XdIS
mismo contrato de crédito,
“Artículo 84.- Publicidad en los productos o detallando para tal efecto las tasas de interés,
servicios financieros pasivos https://bit.ly/3IipPqA demás cargos aplicableshttps://bit.ly/3SYEX1j
y la oportunidad de pago
En la publicidad de productos o servicios para cada una de dichas obligaciones, así como el
financieros que anuncien tasas dehttps://bit.ly/3V4XdIS
interés pasivas, orden de imputación https://bit.ly/3Ijkq2M
de pagos de estas.
el proveedor debe anunciar la tasa de rendimiento En los contratos de crédito por adhesión
efectivo anual (TREA) calculada para un año de
o con cláusulas generales de contratación
trescientos sesenta (360) días.
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M de empresas financieras sujetas al ámbito de
No está permitido, bajo ninguna denominación, supervisión de la Superintendencia de Banca,
hacer referencia a tasas de interés https://bit.ly/3OZUxbM
distintas a la
indicada en el cuerpo principal del anuncio, las que
Seguros y Administradoras https://bit.ly/3IipPqA
Privadas de Fondos
de Pensiones, el orden de imputación de pagos
podrán incluirse en las notas explicativas, en caso pactado no puede https://bit.ly/3V4XdIS
conllevar un agravamiento
de que corresponda. desproporcionado del monto adeudado, salvo que
Las empresas del sistema financiero https://bit.ly/3IipPqA
no la empresa acreditehttps://bit.ly/3SYEX1j
fehacientemente la existencia
pueden denominar a un producto o servicio efectiva de negociación e informe adecuadamente
financiero pasivo como “libre” https://bit.ly/3V4XdIS
o “sin costo”, al consumidor enhttps://bit.ly/3Ijkq2M
documento aparte sobre las
o presentar algún otro término que implique consecuencias e implicaciones económicas de
gratuidad si bajo algún supuesto https://bit.ly/3SYEX1j
es posible que https://bit.ly/3OZUxbM
la regla de imputación adoptada. La carga de la
se trasladen conceptos a los consumidores como prueba de la existencia de negociación y de que se
cargos por mantenimiento, actividad u otros.”
informó al consumidor corresponde al proveedor.
(*) Artículo modificado por el artículo 1 de la Ley De existir contratos de crédito por adhesión
Nº 29888, publicada el 24 de junio de 2012. o celebrados en base a cláusulas generales de
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl contratación con https://bit.ly/3V4XdIS
distintas obligaciones en los que
no se haya pactado la aplicación de los pagos, o
Artículo 85.- Contratación de servicios
financieros y modificaciones contractuales https://bit.ly/3SYEX1j
en caso de no ser preciso el convenio celebrado o
Sin perjuicio de la observancia de los derechos genere dudas respecto a sus alcances, o no se haya
reconocidos al consumidor en el presente Código, https://bit.ly/3Ijkq2M
cumplido con la obligación a cargo del proveedor
las entidades del sistema financiero pueden decidir a que se refiere el párrafo precedente, los pagos
la contratación con los usuarios https://bit.ly/3SYEX1j
del servicio en https://bit.ly/3OZUxbM
se aplican en primer lugar a la obligación menos
función a las condiciones particulares de riesgo, el garantizada, y de estar igualmente garantizadas, a
comportamiento crediticio, las características de los la más onerosa, yhttps://bit.ly/48zM0Dl
de ser igualmente onerosas, a la
productos que se
https://bit.ly/3SYEX1j diseñen para los mercados y la
https://bit.ly/3OZUxbM más antigua. No se puede, sin el asentimiento del
falta de transparencia debidamente reglamentada proveedor, aplicar los pagos al capital antes que a
por la Superintendencia de Banca, https://bit.ly/48zM0Dl
Seguros y los gastos y a estos antes que a los intereses.
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones.
Cuando las modificaciones o la https://bit.ly/3IipPqA
resolución del Artículo 88.- https://bit.ly/3SYEX1j
Reclamo de productos o
contrato tengan por sustento la aplicación de normas servicios financieros y de seguros
prudenciales emitidas por la Superintendencia de https://bit.ly/3Ijkq2M
Banca, Seguros y Administradoras Privadas de 88.1 Las entidades del sistema financiero y de
Fondos de Pensiones, las empresas https://bit.ly/3SYEX1j
no se encuentran seguros, en todas https://bit.ly/3OZUxbM
sus oficinas en la República, deben
resolver los reclamos dentro del https://bit.ly/3SYEX1j
plazo establecido
en la normativa correspondiente, sin perjuicio del
3. Para elhttps://bit.ly/3OZUxbM
cumplimiento de la presente
disposición, la empresa que financia la transferencia
derecho del consumidor de recurrir https://bit.ly/3Ijkq2M
directamente proporciona al https://bit.ly/48zM0Dl
usuario copia de los documentos
ante la Autoridad de Consumo. (*) La Ley N° 31763, registrales en los que consten las facultades de sus
publicada el 4 de junio de 2023, ha https://bit.ly/3OZUxbM
modificado este https://bit.ly/3IipPqA
representantes o apoderados legales para suscribir
numeral, pero la modificación se insertará en el texto los documentos públicos y privados en su nombre.
de esta publicación cuando entre https://bit.ly/48zM0Dl
en vigencia, que 4. El notariohttps://bit.ly/3V4XdIS
elegido debe identificar a los
será a los sesenta días hábiles contados a partir del intervinientes, incluidos los representantes y
día siguiente de su publicación en el Diario Oficial El apoderados legales https://bit.ly/3SYEX1j
de las personas jurídicas y está
Peruano, conforme lo dispone su primera disposición obligado a contar con herramientas e infraestructura
complementaria final.
https://bit.ly/3V4XdIS física y tecnológica https://bit.ly/3Ijkq2M
que le permita acceder a la
88.2 El reclamo debe presentarse y registrarse información registral sobre los bienes, derechos o
en la forma que determinan las normas de
mandatos y poderes.
la Superintendencia de Banca, https://bit.ly/3Ijkq2M
Seguros y https://bit.ly/48zM0Dl
Estas herramientas son las siguientes:
88.3 En caso de identificarsehttps://bit.ly/3OZUxbM
comportamientos a) Servicio de https://bit.ly/3IipPqA
Verificación Biométrica (SVB)
que tengan repercusión en intereses de terceros, para consultas en línea del Registro Nacional de
el Indecopi, de oficio o por https://bit.ly/48zM0Dl
denuncia, inicia el https://bit.ly/3V4XdIS
Identificación y Estado Civil (Reniec).
procedimiento administrativo sancionador contra el b) Servicio dehttps://bit.ly/3SYEX1j
Publicidad Registral en Línea
proveedor responsable. https://bit.ly/3IipPqA de la Superintendencia Nacional de los Registros
Artículo 89.- Informe https://bit.ly/3V4XdIS
técnico de la
Públicos (Sunarp). https://bit.ly/3Ijkq2M
c) Sistema de Identificación de Extranjeros.
Superintendencia
https://bit.ly/3IipPqA de Banca, Seguros
https://bit.ly/3SYEX1j y d) Dirección https://bit.ly/3OZUxbM
electrónica corporativa.
Administradoras Privadas de Fondos de e) Personal de atención al cliente bajo la
Pensiones https://bit.ly/3Ijkq2M
En los casos en que sea necesaria la interpretación
conducción de abogado colegiado.
f) La publicación en su oficio notarial o en su
de la Ley núm. 26702, Ley General https://bit.ly/3OZUxbM
del Sistema página web de los https://bit.ly/3IipPqA
requisitos necesarios para el
Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la trámite notarial, del tiempo aproximado de atención
Superintendencia de Banca y Seguros, o las normas y de los precioshttps://bit.ly/3V4XdIS
de sus servicios notariales.
dictadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de Fondos https://bit.ly/3IipPqA
de Pensiones, el 5. Las empresas https://bit.ly/3SYEX1j
que financian las transferencias
Indecopi debe solicitar a esta un informe técnico. deben otorgar las facilidades al notario elegido
para que sus representantes o apoderados legales
Artículo 90.- Garantías de la reclamación suscriban oportunamente los instrumentos notariales.
6. Los colegios notariales están obligados a
90.1 Con periodicidad trimestral,
https://bit.ly/3V4XdIS las entidades
https://bit.ly/3Ijkq2M mantener la relación actualizada de los notarios que
del sistema financiero están obligadas a remitir operan en cada jurisdicción que cumplan con los
información a la autoridad competentehttps://bit.ly/3OZUxbM
reclamos que hayan tramitado, las decisiones
sobre los requisitos establecidos https://bit.ly/3IipPqA
en el presente artículo. Esta
relación debe contener los datos de contacto de la
que hayan adoptado y las acciones https://bit.ly/48zM0Dl
que hayan https://bit.ly/3V4XdIS
notaría y los precios de los servicios notariales, a
implementado para que los hechos que afectan a un fin de facilitar la elección que realice el usuario de
consumidor, pero trasciendan a otros,https://bit.ly/3IipPqA
sean corregidos https://bit.ly/3SYEX1j
la entidad financiera.
sin necesidad de intervención del regulador. La relación actualizada de los notarios está a
90.2 En caso de identificarhttps://bit.ly/3V4XdIS
comportamientos libre disposición https://bit.ly/3Ijkq2M
de las empresas que financian
derivados de acciones individuales que tengan las transferencias, quienes tienen la obligación
repercusión en los demás consumidores, la autoridad de proporcionarla https://bit.ly/3OZUxbM
a sus clientes o usuarios.”
competente remite esa información al Indecopi (*) Artículo incorporado por el artículo único de la Ley
para que inicie el procedimiento administrativo
N° 30908, publicada el 23 de enero de 2019.
sancionador contra el proveedor responsable.
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbMCapítulo https://bit.ly/3IipPqA
VI
“Artículo 90-A. Libre elecciónhttps://bit.ly/48zM0Dl
de los servicios https://bit.ly/3V4XdIS
Servicios de Crédito Prestados por
notariales en la contratación de servicios
financieros https://bit.ly/3IipPqA Empresas no Supervisadas por la
Superintendencia de Banca, Seguros
1. El Estado garantiza el derechohttps://bit.ly/3V4XdIS
del ciudadano https://bit.ly/3Ijkq2M
y Administradoras
de Fondos de Pensiones
Privadas
a contratar con el notario de su elección en las
condiciones de seguridad e infraestructura previstas https://bit.ly/3OZUxbM
Artículo 91.- Alcance
en el presente artículo y en el Decreto Legislativo
1049, Decreto Legislativo del Notariado. https://bit.ly/48zM0Dl
Las disposiciones del presente capítulo
son aplicables a los proveedores que brindan
2. En las transferencias de bienes
https://bit.ly/3SYEX1j o derechos
crédito a los consumidores bajo cualquier
financiados por entidades que conforman o no modalidad y no se encuentran bajo la supervisión
el sistema financiero, así como https://bit.ly/48zM0Dl
en los supuestos
de contratación financiera, bancaria o crediticia,
de la Superintendencia de Banca, Seguros y
supervisados o no por la Superintendencia de https://bit.ly/3SYEX1j
Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Artículo 92.- Obligación de difundir la
Fondos de Pensiones (SBS), a las https://bit.ly/3V4XdIS
que se refieren intervención de https://bit.ly/3Ijkq2M
un tercero en el financiamiento
los artículos 81 y 91, el derecho de libre elección Los proveedores que financian a los
del notario corresponde al consumidor o usuario. consumidores https://bit.ly/3OZUxbM
la adquisición de sus productos
o servicios a través de una empresahttps://bit.ly/3SYEX1j
del sistema
financiero u otro proveedor de servicios de crédito,
Artículo 95.- https://bit.ly/3OZUxbM
crédito
Publicidad sobre servicios de
quedan obligados a difundir de manerahttps://bit.ly/3Ijkq2M
destacada La publicidadhttps://bit.ly/48zM0Dl
que efectúen los proveedores
el hecho de que la empresa prestadora del servicio de servicios de crédito no supervisados por
financiero es distinta de aquella que https://bit.ly/3OZUxbM
comercializa la Superintendenciahttps://bit.ly/3IipPqA
de Banca, Seguros y
el producto. Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl debe ceñirse a lo https://bit.ly/3V4XdIS
dispuesto en el artículo 83 del
Artículo 93.- Aplicación supletoria de la presente Código.
regulación de las empresas supervisadas
Los proveedores deben brindar a los usuarios Artículo 96.- Información proporcionada a
toda la información que estos soliciten de manera
los usuarios de manera previa a la celebración
previa a la celebración de cualquier contrato, tales de los contratoshttps://bit.ly/3OZUxbM
y documentos a entregar de
como la referida a las condiciones que se apliquen forma obligatoria
a la relación crediticia. https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
En toda operación comercial en que se
conceda crédito al consumidor, incluyendo la
En el momento de la contratación, los
proveedores deben entregar unahttps://bit.ly/3OZUxbM
copia de los oferta, el proveedorhttps://bit.ly/3IipPqA
está obligado a informar
contratos suscritos, adicionándoles la hoja resumen previa y detalladamente sobre las condiciones del
y el cronograma de pagos en elhttps://bit.ly/48zM0Dl
caso de créditos crédito y la Tasa https://bit.ly/3V4XdIS
de Costo Efectivo Anual (TCEA).
bajo el sistema de cuotas. Para dichos efectos, Asimismo, dicha información debe ser incorporada
los proveedores deben observar las disposiciones en forma clara, breve https://bit.ly/3SYEX1j
y de fácil entendimiento en
establecidas en este Código. una hoja resumen con la firma del proveedor y del
Las modificaciones a las estipulaciones consumidor, https://bit.ly/3Ijkq2M
debiendo incluir lo siguiente:
contractuales, intereses, comisiones y gastos https://bit.ly/3OZUxbM
a. El precio al contado del producto o servicio,
que se hayan acordado en los respectivos
contratos deben observar lo previsto https://bit.ly/3Ijkq2M
en la Ley que es aquel sobre el cual se efectúan los cálculos
núm. 28587, Ley Complementaria a la Ley de correspondientes al crédito, sin perjuicio de que el
Protección al Consumidor en Materia https://bit.ly/3OZUxbM
de Servicios proveedor le dé otro tipo
b. El monto de la
cuota
de denominación.
inicial y de las posteriores
Financieros, respecto a los mecanismos y plazos
para su modificación, garantizando https://bit.ly/48zM0Dl
que el envío cuotas. https://bit.ly/3V4XdIS
de comunicación sea a través de medios idóneos c. El monto total de los intereses y la tasa de
que permitan al consumidor un conocimiento de la
interés efectiva anual, https://bit.ly/3SYEX1j
si es fija o variable, en
cuyo caso se debe especificar los criterios de
comunicación previa. https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
modificación, el interés moratorio y compensatorio,
su ámbito de aplicación y las cláusulas penales, si
“Artículo 94.- Determinación https://bit.ly/3SYEX1j
de las tasas de
las hubiera. https://bit.ly/3OZUxbM
interés
d. La tasa de costo efectivo anual, que incluye
Los proveedores, de conformidad https://bit.ly/3Ijkq2M
con lo https://bit.ly/48zM0Dl
todas las cuotas por monto del principal e intereses,
dispuesto en el artículo 1243 del Código Civil, todos los cargos porhttps://bit.ly/3IipPqA
comisiones, los gastos por
deben determinar la tasa del interés https://bit.ly/3OZUxbM
convencional servicios provistos por terceros o cualquier otro
compensatorio o moratorio en atención a los límites
establecidos por el Banco Central https://bit.ly/48zM0Dl
de Reserva del
gasto en los que https://bit.ly/3V4XdIS
haya incurrido el proveedor,
que, de acuerdo a lo pactado, son trasladados
Perú.
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA al consumidor, incluidoshttps://bit.ly/3SYEX1j
los seguros, cuando
Los proveedores deben presentar la tasa de corresponda. No se incluyen en este cálculo
costo efectivo anual (TCEA), de https://bit.ly/3V4XdIS
acuerdo con
los parámetros que para tal efecto establezca
aquellos pagos porhttps://bit.ly/3Ijkq2M
servicios provistos por terceros
que directamente son pagados por el consumidor,
la Superintendencia de Banca, https://bit.ly/3SYEX1j
Seguros y los que deben serhttps://bit.ly/3OZUxbM
incluidos en el contrato.
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones, e. El monto y detalle de las comisiones y
en concordancia con lo dispuesto https://bit.ly/3Ijkq2M
en el artículo 82 https://bit.ly/48zM0Dl
gastos que se trasladan al cliente, si los hubiera.
del presente código. Tratándose de los seguros se debe informar el
Si los proveedores emplean tasas que dependan https://bit.ly/3IipPqA
monto de la prima, el nombre de la compañía de
de un factor variable, se debe especificar de manera seguros que emite la póliza y el número de la póliza
precisa e inequívoca la forma en que se determina en caso corresponda.
en cada momento, incluyendo su periodicidad
https://bit.ly/3OZUxbM de
https://bit.ly/3IipPqA f. La cantidad totalhttps://bit.ly/3SYEX1j
a pagar por el producto
cambio, de ser aplicable. o servicio, que está compuesta por el precio al
El cobro de comisiones y gastos https://bit.ly/3V4XdIS
debe implicar
la prestación de un servicio efectivo, debidamente
contado más intereses, https://bit.ly/3Ijkq2M
gastos y comisiones, de ser
el caso.
justificado, y sustentarse en https://bit.ly/3SYEX1j
un gasto real y g. El derecho dehttps://bit.ly/3OZUxbM
efectuar el pago adelantado de
demostrable para el proveedor del servicio. las cuotas.
En caso de que los proveedores https://bit.ly/3Ijkq2M
diferencien el h. El derechohttps://bit.ly/48zM0Dl
de efectuar el pago anticipado
precio del producto o servicio, o se establezcan o prepago de los saldos, en forma total o parcial,
promociones o rebajas en función https://bit.ly/3OZUxbM
del medio de con la consiguiente https://bit.ly/3IipPqA
reducción de los intereses
pago o forma de financiamiento otorgado por compensatorios generados al día de pago y
una empresa supervisada o no, la TCEA debe
liquidación de comisiones y gastos derivados de las
calcularse exclusivamente sobre https://bit.ly/3IipPqA
https://bit.ly/3OZUxbM el precio al cláusulas contractuales pactadas entre las partes,
contado, en efectivo o cualquier otra definición sin que les sean aplicables penalidades de algún
similar, del producto o servicio ofertado.” (*) Artículo https://bit.ly/3Ijkq2M
tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.
modificado por el artículo 1 de la Ley Nº 29888, i. Los alcances y obligaciones puntuales de las
publicada el 24 de junio de 2012.https://bit.ly/3SYEX1j garantías y avales, https://bit.ly/3OZUxbM
si los hubiera.

j. El cronograma de pagos,https://bit.ly/3SYEX1j
el cual incluye el
número de cuotas o pagos a realizar, su periodicidad
originalmente abonado. En ambos casos se pagan
intereses legales o convencionales, si los hubiera.
y fecha de pago, desagregados https://bit.ly/3Ijkq2M
los conceptos que Lo dispuesto https://bit.ly/48zM0Dl
en el presente artículo es sin
integran la cuota, tales como la amortización del perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios
principal, intereses, prima por seguros, si los hubiera, a que hubiera lugar.https://bit.ly/3IipPqA
entre otros; así como todos los beneficios pactados
por el pago a tiempo; todo lo cualhttps://bit.ly/48zM0Dl
se debe sujetar a las “Artículo https://bit.ly/3V4XdIS
97-A.- Derechos de los
condiciones expresamente pactadas entre las partes. consumidores en situación de emergencia
k. Cualquier otra información relevante. En situación https://bit.ly/3SYEX1j
de emergencia, prevista en el
En los contratos de crédito, compraventa a artículo 137 de la Constitución Política es prohibido
plazo o prestación de servicios https://bit.ly/3V4XdIS
con pago diferido, el acaparamientohttps://bit.ly/3Ijkq2M
y la especulación de bien o
se calculan los intereses sobre el precio al contado servicio declarado oficialmente como esencial. Esta
menos la cuota inicial pagada. https://bit.ly/3SYEX1j
Los intereses se prohibición rigehttps://bit.ly/3OZUxbM
en el tiempo y espacio geográfico
calculan exclusivamente sobre los saldos insolutos señalado en la norma que fije la declaración del
del crédito concedido y su pago https://bit.ly/3Ijkq2M
no puede ser https://bit.ly/48zM0Dl
régimen de excepción.
exigido por adelantado sino por períodos vencidos. Acaparamiento es la acción por la cual el
En el caso de créditos que sean objeto de un
productor, fabricante, proveedor o comerciante
refinanciamiento, el proveedorhttps://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3Ijkq2M se encuentra en la sustrae del mercado bien o servicio considerado
obligación de informar al consumidor sobre todos oficialmente esencial en situación de emergencia,
los alcances y consecuencias de dicha
https://bit.ly/3OZUxbM operación,
https://bit.ly/3IipPqA con el fin de alterar el precio, provocar escasez u
para lo cual se debe remitir un nuevo cronograma obtener lucro indebido poniendo en riesgo la vida o
y hoja resumen. https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
salud de las personas.
Especulación es la acción por la cual el productor,
https://bit.ly/3IipPqA TÍTULO V https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
fabricante, proveedor o comerciante pone en venta
producto o servicio considerado oficialmente
RESPONSABILIDAD Y SANCIONES https://bit.ly/3Ijkq2M esencial a precio https://bit.ly/48zM0Dl
superior que el habitual, sin que
exista justificación económica para ello.
https://bit.ly/3SYEX1j Capítulo I https://bit.ly/3OZUxbM El acaparamientohttps://bit.ly/3IipPqA
y la especulación son acciones
ilícitas que alteran el orden económico y ponen en
Responsabilidad del https://bit.ly/48zM0Dl
Proveedor y riesgo la vida ohttps://bit.ly/3V4XdIS
salud de los consumidores y son
Derechos del Consumidor sancionadas por los artículos 233 y 234 del Código
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA Penal, aprobado https://bit.ly/3SYEX1j
por Decreto Legislativo 635.”
Artículo 97.- Derechos de los consumidores (*) Artículo incorporado por el artículo 3 de la Ley
Los consumidores tienen derecho https://bit.ly/3V4XdIS
a la reparación Nº 31040, publicada https://bit.ly/3Ijkq2M
el 29 de agosto de 2020.
o reposición del producto, a una nueva ejecución
del servicio, o a la devolución dehttps://bit.ly/3SYEX1j
la contraprestación Artículo 98.-https://bit.ly/3OZUxbM
Derechos del consumidor frente
pagada en los siguientes casos: a los defectos en la cantidad
Los consumidores tienen derecho a la reposición
a. Cuando los que ostenten una certificación del producto o a la devolución de la cantidad pagada
de calidad no cumplan con las especificaciones
en exceso, en los casos siguientes:
correspondientes.
b. Cuando los materiales, elementos, a. Cuando, considerados los límites de tolerancia
substancias o ingredientes que https://bit.ly/3IipPqA
constituyan o
integren los productos no correspondan a las
permitidos, el contenido neto de un producto sea
inferior al que debiera ser o menor al indicado en el
especificaciones que ostentan. https://bit.ly/3V4XdIS
c. Cuando el producto, por sus deficiencias
envase o empaque. https://bit.ly/3Ijkq2M
b. Cuando el consumidor advierta que un
de fabricación, elaboración, estructura, calidad o https://bit.ly/3OZUxbM
instrumento empleado para la medición opera o ha
condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su sido utilizado en su perjuicio, fuera de los límites de
caso, no sea apto para el uso al cual está destinado. tolerancia fijadoshttps://bit.ly/48zM0Dl
por la autoridad competente para
d. Cuando la entrega del producto o la prestación este tipo de instrumentos.
del servicio no se efectúe en su debida oportunidad La reclamación del https://bit.ly/3IipPqA
derecho establecido en los
y su ejecución no resulte útil para el consumidor. literales a y b debe presentarse al proveedor dentro
e. Cuando la ley de los metales de los artículos de los diez (10)https://bit.ly/3V4XdIS
días hábiles siguientes a la fecha
de joyería u orfebrería sea inferior a la que en ellos en que se advierta la deficiencia de la medición o
se indique. https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
del instrumento empleado para ella.
f. Cuando el producto o servicio no se adecue El proveedor incurre en mora si no satisface la
razonablemente a los términos https://bit.ly/3V4XdIS
de la oferta, reclamación dentro https://bit.ly/3Ijkq2M
de un plazo de quince (15) días
promoción o publicidad. hábiles.
g. Cuando hecha efectivahttps://bit.ly/3SYEX1j
la garantía legal https://bit.ly/3OZUxbM
subsistan los defectos del producto o no permitan Artículo 99.- Pagos en exceso
cumplir con su finalidad.
Los pagos hechos en exceso del precio
En caso de
https://bit.ly/3SYEX1j que se adquiera un producto con
https://bit.ly/3OZUxbM estipulado son recuperables por el consumidor y
una garantía voluntaria, se sujeta a los términos devengan hasta su devolución el máximo de los
de esta, sin perjuicio de los derechos
https://bit.ly/3Ijkq2M legales del
https://bit.ly/48zM0Dl intereses compensatorios y moratorios que se
consumidor. hayan pactado, y en su defecto el interés legal. La
De devolverse el monto pagado, https://bit.ly/3IipPqA
debe tomarse
como base el valor del producto o servicio en el
acción para solicitarhttps://bit.ly/3SYEX1j
la devolución de estos pagos
prescribe a los dos (2) años contados a partir de
momento de la devolución. Si el https://bit.ly/3V4XdIS
valor del producto
o del servicio es menor en el momento de la
la fecha en que tuvo https://bit.ly/3Ijkq2M
lugar el pago. En el caso de
pagos indebidos, el plazo de prescripción es de
devolución, se debe restituir elhttps://bit.ly/3SYEX1j
precio o retribución cinco (5) años. https://bit.ly/3OZUxbM

https://bit.ly/3IipPqA Capítulo II https://bit.ly/3SYEX1j una causa objetiva, https://bit.ly/3OZUxbM

justificada y no previsible que
configure ruptura del nexo causal por caso fortuito o
Responsabilidad Civil https://bit.ly/3Ijkq2M fuerza mayor, de https://bit.ly/48zM0Dl
hecho determinante de un tercero
o de la imprudencia del propio consumidor afectado.
Artículo 100.- Responsabilidad https://bit.ly/3OZUxbM
civil En la prestación https://bit.ly/3IipPqA
de servicios, la autoridad
El proveedor que ocasione daños y perjuicios administrativa considera, para analizar la idoneidad
al consumidor está obligado ahttps://bit.ly/48zM0Dl
indemnizarlo de https://bit.ly/3V4XdIS
del servicio, si la prestación asumida por el proveedor
conformidad con las disposiciones del Código Civil en es de medios o de resultado, conforme al artículo 18.
la vía jurisdiccional correspondiente, sin https://bit.ly/3IipPqA
perjuicio de https://bit.ly/3SYEX1j
la responsabilidad penal, así como de las sanciones “Artículo 105.- Autoridad competente
administrativas y medidas correctivas https://bit.ly/3V4XdIS
reparadoras y https://bit.ly/3Ijkq2M
El Instituto Nacional de Defensa de la
complementarias que se puedan imponer en aplicación Competencia y de la Protección de la Propiedad
de las disposiciones del presente https://bit.ly/3SYEX1j
Código y otras Intelectual (Indecopi)https://bit.ly/3OZUxbM
es la autoridad con
normas complementarias de protección al consumidor. competencia primaria y de alcance nacional
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M para conocer las https://bit.ly/48zM0Dl
presuntas infracciones a las
Artículo 101.- Responsabilidad civil por disposiciones contenidas en el presente Código,
productos defectuosos
https://bit.ly/3OZUxbM así como para imponer https://bit.ly/3IipPqA
las sanciones y medidas
El proveedor es responsablehttps://bit.ly/48zM0Dl
de los daños y correctivas establecidas en el presente capítulo,
perjuicios causados a la integridad física de los conforme al Decreto https://bit.ly/3V4XdIS
Legislativo Nº 1033, Ley de
consumidores o a sus bienes por los defectos de Organización y Funciones del Indecopi. Dicha
sus productos.
https://bit.ly/3IipPqA competencia solo puede https://bit.ly/3SYEX1j
ser negada cuando ella
haya sido asignada o se asigne a favor de otro
La responsabilidad civil https://bit.ly/3V4XdIS
por
defectuosos es objetiva, en concordancia con lo
productos
organismo por norma https://bit.ly/3Ijkq2M
expresa con rango de ley.
Para la cobertura a nivel nacional el Indecopi, previo
dispuesto en el artículo 1970 https://bit.ly/3SYEX1j
del Código
responsabilidad de los diversos proveedores de
Civil. La https://bit.ly/3OZUxbM
acuerdo de su Consejo Directivo, puede constituir
un producto conforme a este artículo https://bit.ly/3Ijkq2M
es solidaria. órganos resolutivos de procesos sumarísimos
Sin perjuicio de ello, cada proveedor tiene derecho de protección al consumidor o desconcentrar la
a repetir contra el que le suministró https://bit.ly/3OZUxbM
el producto competencia de la https://bit.ly/3IipPqA
Comisión de Protección al
defectuoso u originó el defecto. Consumidor en las comisiones de las oficinas
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl regionales que constituya para tal efecto; crear
Artículo 102.- Definición de producto defectuoso comisiones adicionales o desactivarlas conforme
Es producto defectuoso el que https://bit.ly/3IipPqA
no ofrece la lo justifique el aumento
procesal, o las
necesidades
o disminución de la carga
de gestión requeridas
seguridad a la que las personas tienen derecho,
tomando en consideración lashttps://bit.ly/3V4XdIS
circunstancias https://bit.ly/3Ijkq2M
para la mejor tramitación de los procedimientos a
su cargo; o celebrar convenios con instituciones
relevantes, tales como:
https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j públicas o privadas https://bit.ly/3OZUxbM
debidamente reconocidas para,
de acuerdo a sus capacidades, delegarle facultades
a. El diseño del producto.
b. La manera en la cual el productohttps://bit.ly/3Ijkq2M
ha sido
o las de secretaríahttps://bit.ly/48zM0Dl
técnica. La delegación está sujeta
a las capacidades de gestión requeridas para ello,
puesto en el mercado, incluyendohttps://bit.ly/3OZUxbM
https://bit.ly/3SYEX1j su apariencia, la coparticipación en elhttps://bit.ly/3IipPqA
desarrollo de las mismas, la
el uso de cualquier marca, la publicidad referida al factibilidad de la mejora en la atención y otros criterios
mismo y el empleo
https://bit.ly/3Ijkq2M de instrucciones o advertencias.
https://bit.ly/48zM0Dl relevantes que sobre https://bit.ly/3V4XdIS
el particular se establezca por
c. El uso previsible del producto. directiva que emita el Consejo Directivo del Indecopi.
d. Los materiales, el contenido y lahttps://bit.ly/3IipPqA
producto.
condición del Asimismo, el Consejohttps://bit.ly/3SYEX1j
Directivo emite las
disposiciones para la gestión más eficiente de los
Artículo 103.- Daños indemnizables
https://bit.ly/3V4XdIS procedimientos a cargo https://bit.ly/3Ijkq2M
del Indecopi.” (*) Artículo
modificado por el artículo 1 del Decreto Legislativo
La indemnización comprende https://bit.ly/3SYEX1j
todas las N° 1308, publicadohttps://bit.ly/3OZUxbM
el 30 de diciembre de 2016.
consecuencias causadas por el defecto, incluido
el daño emergente, el lucro cesante, https://bit.ly/3Ijkq2M
el daño a la “Artículo 106.- https://bit.ly/48zM0Dl
Procedimientos a cargo del
persona y el daño moral. Indecopi
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM El Indecopi tiene https://bit.ly/3IipPqA
a su cargo los siguientes
Capítulo III procedimientos:
Responsabilidad Administrativa 106.1 Procedimientos sancionadores:
Subcapítulo I “a. Procedimiento por infracción a las normas
de protección al consumidor.
Disposiciones Generales b. Procedimiento por incumplimiento de acuerdo
conciliatorio, o cualquier otro acuerdo que de forma
Artículo 104.- Responsabilidad administrativa indubitable deje constancia de la manifestación de
del proveedor
voluntad expresa de las partes de dar por culminada
El proveedor
https://bit.ly/3SYEX1j es administrativamente
https://bit.ly/3OZUxbM la controversia o de laudo arbitral.
responsable por la falta de idoneidad o calidad, c. Procedimiento por proporcionar información
el riesgo injustificado o la omisión
https://bit.ly/3Ijkq2M o defecto
https://bit.ly/48zM0Dl falsa u ocultar, https://bit.ly/3V4XdIS
destruir o alterar información o
de información, o cualquier otra infracción a lo cualquier libro, registro o documento que haya sido
establecido en el presente Código y demás https://bit.ly/3IipPqA
complementarias de protección al consumidor,
normas requerido durante la https://bit.ly/3SYEX1j
tramitación de un procedimiento.
d. Procedimiento por negativa injustificada a
sobre un producto o servicio determinado.
El proveedor es exonerado de responsabilidad
cumplir un requerimientohttps://bit.ly/3Ijkq2M
de información efectuado.
e. Procedimiento por denuncia maliciosa.
administrativa si logra acreditarhttps://bit.ly/3SYEX1j
la existencia de f. Procedimientos https://bit.ly/3OZUxbM
en vía de ejecución:

(i) Por incumplimiento de medidas
(ii) Por incumplimiento de pago de costas y
correctivas. Cualquiera de https://bit.ly/3OZUxbM
las partes podrá acreditar ante
el órgano resolutivo la solución de la controversia,
costos. https://bit.ly/3Ijkq2M
(iii) Por incumplimiento de mandato cautelar.
para que la https://bit.ly/48zM0Dl
autoridad declare la conclusión
anticipada del procedimiento. El procedimiento
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM continuará respectohttps://bit.ly/3IipPqA
de aquellos denunciados o
En los procedimientos sancionadores de pretensiones no comprendidos en dicha conclusión
protección al consumidor nohttps://bit.ly/48zM0Dl
es obligatoria la anticipada. https://bit.ly/3V4XdIS
intervención de abogado, conforme a lo señalado La autoridad podrá continuar de oficio el
en el artículo 42 del Decreto Legislativo https://bit.ly/3IipPqA
Nº 807. procedimiento si delhttps://bit.ly/3SYEX1j
análisis de los hechos denunciados
considera que podría estarse afectando intereses de
106.2 Procedimiento de liquidaciónhttps://bit.ly/3V4XdIS
de costas y terceros o la acciónhttps://bit.ly/3Ijkq2M
suscitada por la iniciación del
costos. procedimiento entrañase interés general.” (*) Artículo
“De manera supletoria, en todo https://bit.ly/3SYEX1j
lo no previsto en incorporado porhttps://bit.ly/3OZUxbM
el artículo 2 del Decreto Legislativo
el presente Código y en las disposiciones especiales, N° 1308, publicado el 30 de diciembre de 2016.
es aplicable a los procedimientos https://bit.ly/3Ijkq2M
administrativos https://bit.ly/48zM0Dl
anteriormente señalados, la Ley Nº 27444, Ley del “Artículo 108.- Infracciones administrativas
Procedimiento Administrativo General. https://bit.ly/3OZUxbM
La regulación Constituye infracciónhttps://bit.ly/3IipPqA
administrativa la conducta
propia del Derecho Procesal Civil es aplicable solo en del proveedor que transgrede las disposiciones
cuanto sea compatible con el régimen administrativo.” https://bit.ly/3V4XdIS
del presente Código, tanto si ello implica violar los
(*) Articulo modificado por el artículo 1 del Decreto derechos reconocidos a los consumidores como
Legislativo N° 1390, publicado el 5 de setiembre de 2018. https://bit.ly/3SYEX1j
incumplir las obligaciones que estas normas imponen
a los proveedores. También son supuestos de
https://bit.ly/48zM0Dl Subcapítulohttps://bit.ly/3V4XdIS
II https://bit.ly/3Ijkq2M
infracción administrativa el incumplimiento de acuerdos
conciliatorios o cualquier otro acuerdo que de forma
Procedimiento Sancionador en Materia
indubitable deje constancia de la manifestación de
de Protección al Consumidor
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M voluntad expresa de las partes de dar por culminada la
controversia, de laudos arbitrales, y aquellos previstos
“Artículo 107.- Postulación del
https://bit.ly/3SYEX1j procedimiento
https://bit.ly/3OZUxbM en el Decreto Legislativo Nº 807, Ley sobre Facultades,
Los procedimientos administrativos para conocer Normas y Organización del Indecopi, y en las normas
las presuntas infracciones ahttps://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3Ijkq2M las disposiciones que lo complementen o sustituyan.
contenidas en el presente Código se inician de oficio, Sin que la presente enumeración sea taxativa,
bien por propia iniciativa de la autoridad,https://bit.ly/3IipPqA
del consumidor afectado o del que potencialmente
por denuncia https://bit.ly/3SYEX1j
pondrán fin al procedimiento administrativo la
resolución de la autoridad administrativa que
pudiera verse afectado, o por una https://bit.ly/3V4XdIS
asociación de
consumidores en representación de sus asociados
declara la improcedencia
en los siguientes supuestos:
de la denuncia de parte
o poderdantes o en defensa dehttps://bit.ly/3SYEX1j
intereses colectivos
o difusos de los consumidores. En este último caso,
a) Si el denunciante no ostenta la calidad de
la asociación de consumidores actúa https://bit.ly/3Ijkq2M
como tercero consumidor final, https://bit.ly/48zM0Dl
legitimado sin gozar de las facultades para disponer b) Si el denunciado no califica como proveedor,
derechos de los consumidores https://bit.ly/3OZUxbM
afectados, salvo conforme al presente https://bit.ly/3IipPqA
Código.
de sus asociados o de las personas que le hayan c) Si no existe una relación de consumo,
otorgado poder para tal efecto. https://bit.ly/48zM0Dl
Tanto el consumidor https://bit.ly/3V4XdIS
constituido como parte como el tercero legitimado d) Si ha prescrito la facultad de la autoridad
pueden participar en el procedimiento https://bit.ly/3IipPqA
e interponer administrativa para https://bit.ly/3SYEX1j
determinar la existencia de
los recursos contra la resolución que deniegue infracción administrativa.
el inicio del procedimiento y contra https://bit.ly/3V4XdIS
cualquier otra https://bit.ly/3Ijkq2M
e) Si existe falta de legitimidad o interés para
resolución impugnable que les produzca agravio. El obrar.
procedimiento administrativo en materia de protección https://bit.ly/3OZUxbM
‘f) Si el proveedor subsana o corrige la conducta
al consumidor se inicia con la notificación de la constitutiva de infracción administrativa denunciada
imputación de cargos al posible infractor.” (*) Artículo con anterioridad https://bit.ly/48zM0Dl
a la notificación de la imputación
modificado por el artículo 1 del Decreto Legislativo de cargos. Lo señalado no aplica en los casos que
N° 1308, publicado el 30 de diciembre https://bit.ly/3OZUxbM
de 2016. se haya puesto en riesgo https://bit.ly/3IipPqA
la vida, salud o seguridad
de las personas o se trate de supuestos de
“Artículo 107-A.- Formas https://bit.ly/48zM0Dl
de conclusión discriminación.’https://bit.ly/3V4XdIS
” (*) Literal modificado por el artículo
anticipada del procedimiento de oficio 1 del Decreto Legislativo N° 1390, publicado el 5 de
promovido por denuncia de partehttps://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
setiembre de 2018. (*) Artículo modificado por el
En cualquier estado e instancia del procedimiento artículo 1 del Decreto Legislativo N° 1308, publicado
de oficio promovido por denuncia de parte, el órgano
el 30 de diciembre de 2016.
resolutivo puede declarar su conclusión
https://bit.ly/3IipPqA anticipada
en los siguientes supuestos: “Artículo 109.- Medidas cautelares
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M En cualquier etapa del procedimiento, de
1. Cuando el denunciante formule desistimiento oficio o a pedido de parte, el órgano resolutivo
del procedimiento o de la pretensión
https://bit.ly/3SYEX1j antes de
https://bit.ly/3OZUxbM puede, dentro del ámbito de su correspondiente
la notificación de la resolución que agota la vía competencia, dictar una o varias de las siguientes
administrativa. https://bit.ly/48zM0Dl
2. Cuando las partes lleguen a un acuerdo
medidas cautelareshttps://bit.ly/3V4XdIS
destinadas a asegurar el
cumplimiento de la decisión definitiva:
mediante conciliación, mediación,https://bit.ly/3IipPqA
transacción o
cualquier otro acuerdo que, de forma indubitable, deje
a. La cesación de los actos materia de denuncia.
constancia que se ha solucionado https://bit.ly/3V4XdIS
la controversia
materia de denuncia antes de la notificación de la
b. El comiso, https://bit.ly/3Ijkq2M
el depósito o la inmovilización de
los productos, etiquetas, envases y de cualquier
resolución que pone fin a la misma.https://bit.ly/3SYEX1j otro bien que sea https://bit.ly/3OZUxbM
materia de denuncia.

c. La adopción de las medidas https://bit.ly/3SYEX1j
necesarias para
que las autoridades aduaneras impidan el ingreso
Procedimiento Administrativo
que la sustituya o complemente.
General o la norma
al país de los productos materia dehttps://bit.ly/3Ijkq2M
denuncia. Las sanciones https://bit.ly/48zM0Dl
administrativas son impuestas
d. El cierre temporal del establecimiento del sin perjuicio de las medidas correctivas que ordene
denunciado. https://bit.ly/3OZUxbM el órgano resolutivo yhttps://bit.ly/3IipPqA
de la responsabilidad civil o
e. Cualquier otra medida necesaria y adecuada penal que correspondan.” (*) Artículo modificado
a fin de salvaguardar la eficacia https://bit.ly/48zM0Dl
de la decisión por el artículo 1 https://bit.ly/3V4XdIS
del Decreto Legislativo N° 1308,
final de la autoridad competente, considerando publicado el 30 de diciembre de 2016.
para tales efectos el peligro que podríahttps://bit.ly/3IipPqA
conllevar https://bit.ly/3SYEX1j
la continuación de la conducta denunciada o la Artículo 111.- Responsabilidad de los
prolongación de sus efectos. https://bit.ly/3V4XdIS administradores https://bit.ly/3Ijkq2M
El órgano resolutivo puede, de considerarlo Excepcionalmente, y atendiendo a la gravedad y
pertinente, ordenar una medida https://bit.ly/3SYEX1j
cautelar distinta a https://bit.ly/3OZUxbM
naturaleza de la infracción, las personas que ejerzan
la solicitada por la parte interesada. En caso de la dirección, administración o representación
existir peligro actual o inminente https://bit.ly/3Ijkq2M
si es que no se del proveedor son https://bit.ly/48zM0Dl
responsables solidarios en
adoptan las medidas cautelares correspondientes, cuanto participen con dolo o culpa inexcusable
el secretario técnico puede imponerlas, con cargo
en el planeamiento, realización o ejecución de la
a dar cuenta inmediatamente ahttps://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3Ijkq2M la comisión. La infracción administrativa.
comisión ratifica o levanta la medida cautelar En los casos referidos en el primer párrafo, además
impuesta. El Órgano
https://bit.ly/3OZUxbM Resolutivo de Procedimientos
https://bit.ly/3IipPqAde la sanción que, a criterio del Indecopi, corresponde
Sumarísimos en materia de protección al imponer a los infractores, se puede imponer una
consumidor goza también de la facultad de ordenar
medidas cautelares.” (*) Artículo modificado por el
multa de hasta cinco https://bit.ly/3Ijkq2M
(5) Unidades Impositivas
Tributarias (UIT) a cada uno de sus representantes
artículo 1 del Decreto Legislativo https://bit.ly/3SYEX1j
el de 30 diciembre de 2016.
N° 1308, publicado https://bit.ly/3OZUxbM
legales o a las personas que integran los órganos
de dirección o administración según se determine su
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M responsabilidad en https://bit.ly/48zM0Dl
las infracciones cometidas.
“Artículo 110.- Sanciones administrativas
El órgano resolutivo puede https://bit.ly/3OZUxbM
sancionar las https://bit.ly/3IipPqA
“Artículo 112.- Criterios de graduación de las
infracciones administrativas a que se refiere el sanciones administrativas
artículo 108 con amonestación yhttps://bit.ly/48zM0Dl
multas de hasta https://bit.ly/3V4XdIS
Al graduar la sanción, el órgano resolutivo puede
cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas tener en consideración los siguientes criterios:
Tributarias (UIT), las cuales son calificadas de la https://bit.ly/3SYEX1j
siguiente manera: 1. El beneficio ilícito esperado u obtenido por la
realización de la infracción.
a. Infracciones leves, con una amonestación o 2. La probabilidad de detección de la infracción.
con una multa de hasta cincuenta https://bit.ly/3SYEX1j
(50) UIT. https://bit.ly/3OZUxbM
3. El daño resultante de la infracción.
b. Infracciones graves, con una multa de hasta 4. Los efectos que la conducta infractora pueda
ciento cincuenta (150) UIT. https://bit.ly/3Ijkq2M haber generado en https://bit.ly/48zM0Dl
el mercado.
c. Infracciones muy graves, con una multa de 5. La naturaleza del perjuicio causado o grado de
hasta cuatrocientos cincuenta (450) UIT.
afectación a la vida, salud, integridad o patrimonio
En el caso de las microempresas,
https://bit.ly/3Ijkq2M la multa
https://bit.ly/48zM0Dl de los consumidores.https://bit.ly/3V4XdIS
no puede superar el diez por ciento (10%) de las 6. Otros criterios que, dependiendo del caso
ventas o ingresos brutos percibidos por https://bit.ly/3IipPqA
el infractor,
relativos a todas sus actividades económicas,
particular, se considerehttps://bit.ly/3SYEX1j
adecuado adoptar.
correspondientes al ejercicio inmediato
al de la expedición de la resolución de primera
anterior Se consideranhttps://bit.ly/3Ijkq2M
especiales, las siguientes:
circunstancias agravantes
instancia, siempre que se haya https://bit.ly/3SYEX1j
acreditado dichos https://bit.ly/3OZUxbM
ingresos, no se encuentre en una situación de 1. La reincidencia o incumplimiento reiterado,
reincidencia y el caso no verse sobrehttps://bit.ly/3Ijkq2M
la vida, salud según sea el caso. https://bit.ly/48zM0Dl
o integridad de los consumidores. Para el caso de 2. La conducta del infractor a lo largo del
las pequeñas empresas, la multa no https://bit.ly/3OZUxbM
puede superar https://bit.ly/3IipPqA
procedimiento que contravenga el principio de
el veinte por ciento (20%) de las ventas o ingresos conducta procedimental.
brutos percibidos por el infractor,https://bit.ly/48zM0Dl
conforme a los https://bit.ly/3V4XdIS
3. Cuando la conducta infractora haya puesto en
requisitos señalados anteriormente. La cuantía riesgo u ocasionado daño a la salud, la vida o la
de las multas por las infracciones previstas en el https://bit.ly/3SYEX1j
seguridad del consumidor.
Decreto Legislativo Nº 807, Ley sobre Facultades, 4. Cuando el proveedor, teniendo conocimiento
Normas y Organización del Indecopi, https://bit.ly/3V4XdIS
se rige por https://bit.ly/3Ijkq2M
de la conducta infractora, deja de adoptar las
lo establecido en dicha norma, salvo disposición medidas necesarias para evitar o mitigar sus
distinta del presente Código. https://bit.ly/3SYEX1j consecuencias. https://bit.ly/3OZUxbM
En caso que el proveedor incumpla un acuerdo 5. Cuando la conducta infractora haya afectado
conciliatorio o cualquier otro acuerdo que de forma
el interés colectivo o difuso de los consumidores.
indubitable deje constancia
https://bit.ly/3SYEX1j de la manifestación de
https://bit.ly/3OZUxbM 6. Otras circunstancias de características
voluntad expresa de las partes de dar por culminada o efectos equivalentes a las anteriormente
la controversia, o un laudo arbitral,
https://bit.ly/3Ijkq2M el órgano
https://bit.ly/48zM0Dl mencionadas, dependiendo de cada caso particular.
resolutivo puede sancionar con una multa entre
una (1) Unidad Impositiva Tributariahttps://bit.ly/3IipPqA
y doscientos
(200) Unidades Impositivas Tributarias. Para la
Se consideranhttps://bit.ly/3SYEX1j
especiales, las siguientes:
circunstancias atenuantes
graduación se observan los criterios https://bit.ly/3V4XdIS
establecidos
en el presente Código y supletoriamente, los
1. La presentación por el proveedor de una
criterios que establece la Ley Nº https://bit.ly/3SYEX1j
27444, Ley del https://bit.ly/3OZUxbM
propuesta conciliatoria dentro del procedimiento

administrativo que coincida conhttps://bit.ly/3SYEX1j
ordenada por el órgano resolutivo.
la medida correctiva https://bit.ly/3OZUxbM
La multa aplicable es rebajada en un veinticinco
por ciento (25%) cuando el infractor cancele el
2. Cuando el proveedor acredite https://bit.ly/3Ijkq2M
haber concluido monto de la mismahttps://bit.ly/48zM0Dl
con anterioridad a la culminación
con la conducta ilegal tan pronto tuvo conocimiento del término para impugnar la resolución que puso
de la misma y haber iniciado las acciones necesarias fin a la instancia y en https://bit.ly/3IipPqA
tanto no interponga recurso
para remediar los efectos adversos de la misma. alguno contra dicha resolución.
“3. En los procedimientos de https://bit.ly/48zM0Dl
oficio promovidos https://bit.ly/3V4XdIS
por denuncia de parte, cuando el proveedor reconoce Artículo 114.- Medidas correctivas
las imputaciones o se allana a las https://bit.ly/3IipPqA
pretensiones Sin perjuicio de https://bit.ly/3SYEX1j
la sanción administrativa que
del consumidor al ser notificado con la resolución corresponda al proveedor por una infracción
que inicia el procedimiento, se da por concluido el
al presente Código, el Indecopi puede dictar,
procedimiento con la resolución https://bit.ly/3SYEX1j
https://bit.ly/3IipPqA de determinación de en calidad dehttps://bit.ly/3OZUxbM
mandatos, medidas correctivas
responsabilidad del proveedor y la imposición de la reparadoras y complementarias.
medida correctiva correspondiente. https://bit.ly/3Ijkq2M
Podrá imponerse
como sanción una amonestación si el proveedor
Las medidas https://bit.ly/48zM0Dl
correctivas reparadoras pueden
dictarse a pedido de parte o de oficio, siempre y
realiza el allanamiento o reconocimiento con la cuando sean expresamentehttps://bit.ly/3IipPqA
informadas sobre esa
presentación de los descargos; caso contrario, la posibilidad en la notificación de cargo al proveedor
sanción a imponer será pecuniaria. https://bit.ly/48zM0Dl
En aquellos casos por la autoridadhttps://bit.ly/3V4XdIS
encargada del procedimiento.
en que el allanamiento o reconocimiento verse sobre Las medidas correctivas complementarias
controversias referidas a actos dehttps://bit.ly/3IipPqA
discriminación, pueden dictarse de https://bit.ly/3SYEX1j
oficio o a pedido de parte.
actos contrarios a la vida y a la salud y sustancias
peligrosas, se considera como un https://bit.ly/3V4XdIS
atenuante pero “Artículo https://bit.ly/3Ijkq2M
115.- Medidas correctivas
la sanción a imponer será pecuniaria. En todos reparadoras
los supuestos de allanamiento y reconocimiento
formulados con
https://bit.ly/3V4XdIS la presentación de los descargos,
https://bit.ly/3Ijkq2M 115.1 Las https://bit.ly/48zM0Dl
medidas correctivas reparadoras
se exonera al denunciado del pago de los costos del tienen el objeto de resarcir las consecuencias
procedimiento, pero no de las costas.” (*) Numeral
patrimoniales directas https://bit.ly/3IipPqA
e inmediatas ocasionadas
al consumidor por la infracción administrativa a su
N° 1390, publicado el 5 de setiembre de 2018. estado anterior.https://bit.ly/3V4XdIS
En caso el órgano resolutivo dicte
4. Cuando el proveedor acredite que cuenta con una o varias medidas correctivas, debe considerar
un programa efectivo para el cumplimiento de la lo acordado por las https://bit.ly/3SYEX1j
partes durante la relación de
regulación contenida en el presente Código, para lo consumo. Las medidas correctivas reparadoras
cual se toma en cuenta lo siguiente: https://bit.ly/3V4XdIS pueden consistir https://bit.ly/3Ijkq2M
en ordenar al proveedor infractor
lo siguiente:
a. El involucramiento y respaldo de parte de https://bit.ly/3OZUxbM
los principales directivos de la empresa a dicho a. Reparar productos.
programa.
b. Cambiar productos por otros de idénticas o
b. Que el programa cuenta con
https://bit.ly/3SYEX1j una política y
https://bit.ly/3OZUxbM similares características, cuando la reparación
procedimientos destinados al cumplimiento de las no sea posible o no resulte razonable según las
estipulaciones contenidas en elhttps://bit.ly/48zM0Dl
Código.
c. Que existen mecanismos internos para el
circunstancias. https://bit.ly/3V4XdIS
c. Entregar un producto de idénticas
entrenamiento y educación de su https://bit.ly/3IipPqA
personal en el características o, https://bit.ly/3SYEX1j
cuando esto no resulte posible,
cumplimiento del Código. de similares características, en los supuestos de
d. Que el programa cuenta https://bit.ly/3V4XdIS
con mecanismos pérdida o deterioro https://bit.ly/3Ijkq2M
atribuible al proveedor y siempre
para su monitoreo, auditoría y para el reporte de que exista interés del consumidor.
eventuales incumplimientos. https://bit.ly/3SYEX1j d. Cumplir conhttps://bit.ly/3OZUxbM
ejecutar la prestación u obligación
e. Que cuenta con mecanismos para disciplinar asumida; y si esto no resulte posible o no sea
internamente los eventuales incumplimientos al razonable, otra https://bit.ly/48zM0Dl
de efectos equivalentes, incluyendo
Código. prestaciones dinerarias.
f. Que los eventuales incumplimientos son
e. Cumplir con ejecutar otras prestaciones u
aislados y no obedecen a una conducta
https://bit.ly/3Ijkq2M reiterada.
https://bit.ly/48zM0Dl obligaciones legales o convencionales a su cargo.
f. Devolver la contraprestación pagada
5. Otras circunstancias de https://bit.ly/3IipPqA
o efectos equivalentes a las anteriormente
características por el consumidor, https://bit.ly/3SYEX1j
más los intereses legales
correspondientes, cuando la reparación, reposición,
mencionadas dependiendo https://bit.ly/3V4XdIS
de cada caso o cumplimiento dehttps://bit.ly/3Ijkq2M
la prestación u obligación, según
particular.” (*) Artículo modificado por el artículo 1 del sea el caso, no resulte posible o no sea razonable
Decreto Legislativo N° 1308, publicado el 30 de diciembre https://bit.ly/3OZUxbM
según las circunstancias.
de 2016. g. En los supuestos de pagos indebidos o en
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M exceso, devolver https://bit.ly/48zM0Dl
estos montos, más los intereses
Artículo 113.- Cálculo y rebaja del monto de correspondientes.
la multa
https://bit.ly/3OZUxbM h. Pagar los gastos https://bit.ly/3IipPqA
incurridos por el consumidor
Para calcularse el monto de las multas a para mitigar las consecuencias de la infracción
aplicarse, se utiliza el valor de la Unidad Impositiva administrativa.
Tributaria (UIT) vigente a la fecha de https://bit.ly/3IipPqA
pago efectivo i. Otras medidas reparadoras análogas de
o en la fecha que se haga efectiva la cobranza efectos equivalentes a las anteriores.
coactiva. Las multas constituyenhttps://bit.ly/3V4XdIS
en su integridad https://bit.ly/3Ijkq2M
recursos propios del Indecopi, sin perjuicio de lo 115.2 Las medidas correctivas reparadoras no
establecido en el artículo 156. https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
pueden ser solicitadas de manera acumulativa

conjunta, pudiendo plantearse https://bit.ly/3SYEX1j
de manera
alternativa o subsidiaria, con excepción de la
siempre que dicho https://bit.ly/3OZUxbM
requerimiento guarde relación
con el producto adquirido o servicio contratado.
medida correctiva señalada en el https://bit.ly/3Ijkq2M
literal h) que https://bit.ly/48zM0Dl
b. Declarar inexigibles las cláusulas que han sido
puede solicitarse conjuntamente con otra medida identificadas como abusivas en el procedimiento.
correctiva. Cuando los órganos competentes del https://bit.ly/3IipPqA
c. El decomiso y destrucción de la mercadería,
Indecopi se pronuncian respecto de una medida envases, envolturas o etiquetas.
correctiva reparadora, aplicanhttps://bit.ly/48zM0Dl
el principio de d. En caso de https://bit.ly/3V4XdIS
infracciones muy graves y de
congruencia procesal. reincidencia o reiterancia:
115.3 Las medidas correctivashttps://bit.ly/3IipPqA
reparadoras https://bit.ly/3SYEX1j
pueden solicitarse en cualquier momento hasta (i) Solicitar a la autoridad correspondiente la
antes de la notificación de cargo al proveedor,
clausura temporal del establecimiento industrial,
sin perjuicio de la facultad de https://bit.ly/3SYEX1j
https://bit.ly/3IipPqA secretaría técnica comercial o de servicios por un plazo máximo de
de la comisión de requerir al consumidor que seis (6) meses.
precise la medida correctiva materia https://bit.ly/3Ijkq2M
de solicitud.
El consumidor puede variar su solicitud de medida
(ii) Solicitar https://bit.ly/48zM0Dl
a la autoridad competente la
inhabilitación, temporal o permanente, del
correctiva hasta antes de la decisiónhttps://bit.ly/3OZUxbM
de primera proveedor en función https://bit.ly/3IipPqA
de los alcances de la
instancia, en cuyo caso se confiere traslado al infracción sancionada.
proveedor para que formule su descargo.
115.4 Corresponde al consumidor que solicita e. Publicación de avisos rectificatorios o
el dictado de la medida correctiva https://bit.ly/3IipPqA
reparadora https://bit.ly/3SYEX1j
informativos en la forma que determine el Indecopi,
probar las consecuencias patrimoniales directas tomando en consideración los medios que resulten
e inmediatas causadas por la https://bit.ly/3V4XdIS
comisión de la idóneos para revertir https://bit.ly/3Ijkq2M
los efectos que el acto objeto
infracción administrativa. de sanción ha ocasionado.
115.5 Los bienes o montos objeto de medidas
f. Cualquier otra medida correctiva que tenga
correctivas reparadoras
https://bit.ly/3V4XdIS son entregados por el
https://bit.ly/3Ijkq2M el objeto de revertir los efectos de la conducta
proveedor directamente al consumidor que los infractora o evitar que esta se produzca nuevamente
reclama, salvo mandato distinto https://bit.ly/3OZUxbM
contenido en la
resolución. Aquellos bienes o montos materia de
en el futuro. https://bit.ly/3IipPqA
El Indecopi está facultado para solicitar a la
una medida correctiva reparadora, https://bit.ly/48zM0Dl
que por algún autoridad municipal https://bit.ly/3V4XdIS
y policial el apoyo respectivo
motivo se encuentran en posesión del Indecopi para la ejecución de las medidas correctivas
y deban ser entregados a los https://bit.ly/3IipPqA
consumidores https://bit.ly/3SYEX1j
complementarias correspondientes.
beneficiados, son puestos a disposición de estos.
115.6 El extremo de la resoluciónhttps://bit.ly/3V4XdIS
final que “Artículo 117.- https://bit.ly/3Ijkq2M
Multas coercitivas por
ordena el cumplimiento de una medida correctiva incumplimiento de mandatos
reparadora a favor del consumidor https://bit.ly/3SYEX1j
constituye Si el obligadohttps://bit.ly/3OZUxbM
a cumplir con un mandato del
título ejecutivo conforme con lo dispuesto en el Indecopi respecto a una medida correctiva o a una
artículo 688 del Código Procesal Civil, una vez
medida cautelar no lo hace, se le impone una multa
que quedan consentidas o causan
https://bit.ly/3SYEX1j estado en la
https://bit.ly/3OZUxbM coercitiva no menor de una (1) Unidad Impositiva
vía administrativa. La legitimidad para obrar en Tributaria, tratándose de una microempresa; en
los procesos civiles de ejecución https://bit.ly/48zM0Dl
corresponde
a los consumidores beneficiados con la medida
todos los otros supuestos se impone una multa no
menor de tres (3) Unidades Impositivas Tributarias
correctiva reparadora. https://bit.ly/3IipPqA (UIT). https://bit.ly/3SYEX1j
115.7 Las medidas correctivas reparadoras como En caso de persistir el incumplimiento de
mandatos dirigidos a resarcir lashttps://bit.ly/3V4XdIS
consecuencias cualquiera de los https://bit.ly/3Ijkq2M
mandatos a que se refiere el
patrimoniales directas e inmediatas originadas por primer párrafo, el órgano resolutivo puede imponer
la infracción buscan corregir la conducta infractora una nueva multa, https://bit.ly/3OZUxbM
duplicando sucesivamente
y no tienen naturaleza indemnizatoria; son dictadas el monto de la última multa impuesta hasta el
sin perjuicio de la indemnización https://bit.ly/3Ijkq2M
por los daños y límite de doscientashttps://bit.ly/48zM0Dl
(200) Unidades Impositivas
perjuicios que el consumidor puede solicitar en la Tributarias (UIT). La multa que corresponda debe
vía judicial o arbitral correspondiente. No obstante
ser pagada dentro del plazo de cinco (5) días
se descuenta de la indemnización
https://bit.ly/3Ijkq2M patrimonial
https://bit.ly/48zM0Dl hábiles, vencidohttps://bit.ly/3V4XdIS
el cual se ordena su cobranza
aquella satisfacción patrimonial deducible que coactiva.
el consumidor haya recibido a consecuencia
dictado de una medida correctiva reparadora en
del https://bit.ly/3SYEX1j
No cabe la impugnación de las multas coercitivas
previstas en el presente artículo.” (*) Artículo
sede administrativa.” (*) Artículo modificado por el https://bit.ly/3Ijkq2M
artículo 1 del Decreto Legislativo N° 1308, publicado N° 1308, publicado el de 30 diciembre de 2016.
el 30 de diciembre de 2016. https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
“Artículo 118.- Multas coercitivas por
Artículo 116.- Medidashttps://bit.ly/3Ijkq2M
correctivas incumplimiento https://bit.ly/48zM0Dl
del pago de costas y costos
complementarias Si el obligado a cumplir la orden de pago de
Las medidas correctivas complementarias https://bit.ly/3IipPqA
costas y costos no lo hace, se le impone una multa
tienen el objeto de revertir los efectos de la no menor de una (1) Unidad Impositiva Tributaria
conducta infractora o evitar que esta se produzca (UIT).
nuevamente en el futuro y pueden ser,
https://bit.ly/3OZUxbM entre otras,
https://bit.ly/3IipPqA En caso de persistir el incumplimiento de lo
las siguientes: ordenado, el órgano resolutivo puede imponer
a. Que el proveedor cumpla con atender la
una nueva multa,https://bit.ly/3Ijkq2M
duplicando sucesivamente el
monto de la última multa impuesta hasta el límite
solicitud de información requeridahttps://bit.ly/3SYEX1j
por el consumidor, de cincuenta (50)https://bit.ly/3OZUxbM
Unidades Impositivas Tributarias

(UIT). La multa que corresponda https://bit.ly/3SYEX1j
debe ser pagada
dentro del plazo de cinco (5) días hábiles, vencidos
Interrumpe https://bit.ly/3OZUxbM
la prescripción de la sanción, la
iniciación, con conocimiento del interesado, del
los cuales se ordena su cobranzahttps://bit.ly/3Ijkq2M
coactiva. procedimiento https://bit.ly/48zM0Dl
de ejecución coactiva. El cómputo
No cabe la impugnación de las multas coercitivas del plazo se vuelve a iniciar si el procedimiento de
previstas en el presente artículo.” https://bit.ly/3OZUxbM
(*) Artículo https://bit.ly/3IipPqA
ejecución coactiva permanece paralizado durante
modificado por el artículo 1 del Decreto Legislativo más de treinta (30) días hábiles por causa no
N° 1308, publicado el 30 de diciembre de 2016. https://bit.ly/3V4XdIS
imputable al infractor.
La prescripción se suspende cuando se haya
Artículo 119.- Registro de infracciones y dictado una medida https://bit.ly/3SYEX1j
cautelar o concurra cualquier
sanciones otra situación equivalente que impida el inicio o
El Indecopi lleva un registro de infracciones y
suspenda el procedimiento de ejecución coactiva.
sanciones a las disposiciones del https://bit.ly/3SYEX1j
presente Código https://bit.ly/3OZUxbM
Artículo 123.- Recopilación de información
con la finalidad de contribuir a la transparencia de las
transacciones entre proveedoreshttps://bit.ly/3Ijkq2M
y consumidores y por la autoridad https://bit.ly/48zM0Dl
El secretario técnico y la Comisión de Protección
orientar a estos en la toma de sus decisiones de
consumo. Los proveedores que sean https://bit.ly/3OZUxbM
sancionados https://bit.ly/3IipPqA
al Consumidor del Indecopi están facultados para
mediante resolución firme en sede administrativa reunir información relativa a las características y
quedan automáticamente registrados https://bit.ly/48zM0Dl
por el lapso condiciones dehttps://bit.ly/3V4XdIS
los productos o servicios que se
de cuatro (4) años contados a partir de la fecha de expenden en el mercado, con el objeto de informar
dicha resolución.
https://bit.ly/3IipPqA al consumidor para https://bit.ly/3SYEX1j
permitirle tomar una adecuada
La información del registro es de acceso público decisión de consumo.
y gratuito.
Los procedimientos seguidos ante el Indecopi
tienen carácter público. En esa medida, el
secretario técnico y la Comisión de Protección al
Artículo 120.- Comiso de productos y destino
de los mismos https://bit.ly/3Ijkq2M Consumidor del Indecopi se encuentran facultados
En el caso de que se ordene el comiso de para disponer la difusión de información vinculada
productos, sea de manera provisional https://bit.ly/3OZUxbM
o definitiva, a los mismos, siempre
en atención a los
que lo consideren pertinente
intereses de los consumidores
estos son depositados en el lugar que, para el
efecto, señale el Indecopi, por cuenta, costo y riesgo afectados y nohttps://bit.ly/3V4XdIS
constituya violación de secretos
del infractor, debiendo designarse al depositario comerciales o industriales.
en el propio acto de la diligencia. El depositario, al
Subcapítulo III
aceptar el cargo, es instruido dehttps://bit.ly/3V4XdIS
sus obligaciones
y responsabilidades. Los gastos incurridos por
Procedimiento Sumarísimo en Materia
el accionante para el comisohttps://bit.ly/3SYEX1j
de productos son https://bit.ly/3OZUxbM
de Protección al Consumidor
considerados costas del procedimiento.
Consentida la resolución de primera o segunda https://bit.ly/48zM0Dl
Artículo 124.- Órganos resolutivos de
instancia, o confirmada esta por el Poder Judicial,
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM procedimientos sumarísimos de protección al
los productos comisados son adjudicados por el consumidor
Consejo Directivo del Indecopi a entidades estatales
que desarrollan labores o programashttps://bit.ly/48zM0Dl
de apoyo
A efectos https://bit.ly/3V4XdIS
de establecer un procedimiento
especial de protección al consumidor de
social, Ministerio de la Mujer y Desarrollo
https://bit.ly/3OZUxbM Social,
https://bit.ly/3IipPqA carácter célere ohttps://bit.ly/3SYEX1j
ágil para los casos en que ello
sus unidades ejecutoras, el Consejo Nacional para se requiera por la cuantía o la materia discutida,
la Integración de la Persona con https://bit.ly/3V4XdIS
Discapacidad
o a instituciones privadas sin fines de lucro o a
el Consejo Directivo https://bit.ly/3Ijkq2M
del Indecopi crea órganos
resolutivos de procedimientos sumarísimos de
actividades benéficas, las que https://bit.ly/3SYEX1j
deben garantizar protección al https://bit.ly/3OZUxbM
consumidor, que se encuentran
que dichos productos no sean comercializados. En adscritos a las sedes de la institución a nivel
caso de atentar contra la salud ohttps://bit.ly/3Ijkq2M
el orden público, https://bit.ly/48zM0Dl
nacional u oficinas regionales en las que exista
los productos deben ser destruidos. una Comisión de https://bit.ly/3IipPqA
Protección al Consumidor o
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM una comisión con facultades desconcentradas
Artículo 121.- Plazo de prescripción de la en esta materia.
infracción administrativa
Las infracciones al presente Código
https://bit.ly/3OZUxbM prescriben
https://bit.ly/3IipPqA Artículo 125.-https://bit.ly/3SYEX1j
Competencia de los órganos
a los dos (2) años contados a partir del día en que resolutivos de procedimientos sumarísimos de
la infracción se hubiera cometido https://bit.ly/3V4XdIS
si fuera una infracción continuada.
o desde que cesó, https://bit.ly/3Ijkq2M
protección al consumidor
“Cada órgano resolutivo de procedimientos
Para el cómputo del plazo de https://bit.ly/3SYEX1j
prescripción o su sumarísimos de https://bit.ly/3OZUxbM
protección al Consumidor es
suspensión se aplica lo dispuesto en el artículo competente para conocer, en primera instancia
233 de la Ley núm. 27444, Ley https://bit.ly/3Ijkq2M
del Procedimiento administrativa, https://bit.ly/48zM0Dl
denuncias cuya cuantía,
Administrativo General. determinada por el valor del producto o servicio
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM materia de controversia, https://bit.ly/3IipPqA
no supere tres (3)
Artículo 122.- Prescripción de la sanción Unidades Impositivas Tributarias (UIT); así como
La acción para que la autoridad administrativa
aquellas denuncias que versen exclusivamente
pueda exigir el cumplimiento dehttps://bit.ly/3IipPqA
https://bit.ly/3OZUxbM las sanciones sobre incumplimientos de acuerdos conciliatorios,
impuestas por infracciones al presente Código falta de atención a reclamos y requerimientos
prescribe a los tres (3) años contadoshttps://bit.ly/3V4XdIS
desde el día
siguiente a aquel en que la resolución por la que se
de información, https://bit.ly/3Ijkq2M
métodos abusivos de cobranza,
demora y falta de entrega del producto, con
impone la sanción queda firme.https://bit.ly/3SYEX1j independencia de https://bit.ly/3OZUxbM
su cuantía.

Asimismo, es competente para https://bit.ly/3SYEX1j
procedimientos por incumplimiento de medida
conocer los parte, de conformidadhttps://bit.ly/3OZUxbM
con la presente disposición.
Para su designación y remoción son de aplicación
correctiva, incumplimiento de medida https://bit.ly/3Ijkq2M
cautelar e las normas del https://bit.ly/48zM0Dl
Decreto Legislativo núm. 1033,
incumplimiento y liquidación de pago de costas y que regulan la designación y vacancia de los
costos. No puede conocer denuncias https://bit.ly/3OZUxbM
que involucren comisionados. https://bit.ly/3IipPqA
reclamos por productos o sustancias peligrosas, Las demás disposiciones procedimentales
actos de discriminación o trato https://bit.ly/48zM0Dl
diferenciado, https://bit.ly/3V4XdIS
que resulten necesarias son aprobadas por el
servicios médicos, actos que afecten intereses Consejo Directivo del Indecopi, quedando su
colectivos o difusos y los que versen sobre presidente facultado https://bit.ly/3SYEX1j
para adoptar las acciones
productos o servicios cuya estimación patrimonial administrativas y de personal que se requieran para
supera tres (3) Unidades Impositivas Tributarias
la implementación y funcionamiento de los órganos
(UIT) o son inapreciables en dinero.” (*) Párrafos resolutivos de procedimientos sumarísimos de
modificados por el artículo 1 del Decreto Legislativo protección al consumidor, a nivel nacional.
N° 1390, publicado el 5 de setiembrehttps://bit.ly/3Ijkq2M
de 2018. https://bit.ly/48zM0Dl
TÍTULO VI
La Comisión de Protección al Consumidor
del Indecopi o la comisión https://bit.ly/3OZUxbM
con facultades https://bit.ly/3IipPqA
desconcentradas en esta materia, según DEFENSA COLECTIVA DE LOS
corresponda, constituye la segunda https://bit.ly/48zM0Dl
instancia https://bit.ly/3V4XdIS
CONSUMIDORES
administrativa en este procedimiento sumarísimo,
que se tramita bajo las reglas establecidas por el Artículo 128.- https://bit.ly/3SYEX1j
Defensa colectiva de los
presente subcapítulo y por la directiva que para tal consumidores
efecto debe aprobar y publicar el Consejo Directivo El ejercicio de lashttps://bit.ly/3Ijkq2M
acciones en defensa de los
derechos del consumidor puede ser efectuado a
del Indecopi. https://bit.ly/3SYEX1j
La resolución que emita la correspondiente título individual o
en beneficio del interés colectivo
Comisión agota la vía administrativa https://bit.ly/3Ijkq2M
y puede ser o difuso de los consumidores. Para estos efectos
cuestionada mediante el proceso contencioso se entiende por:
administrativo. https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA
a. Interés colectivo de los consumidores.- Son
“Artículo 126.- Reglas para https://bit.ly/48zM0Dl
la tramitación https://bit.ly/3V4XdIS
acciones que se promueven en defensa de derechos
del procedimiento sumarísimo de protección al comunes a un conjunto determinado o determinable
consumidor
https://bit.ly/3IipPqA de consumidores que https://bit.ly/3SYEX1j
se encuentren ligados con un
El procedimiento sumarísimohttps://bit.ly/3V4XdIS
que establece proveedor y que pueden ser agrupados dentro de
el presente subcapítulo desarrolla su trámite de un mismo grupo o clase.https://bit.ly/3Ijkq2M
b. Interés difuso de los consumidores.- Son
conformidad con las siguientes reglas:
acciones que se https://bit.ly/3OZUxbM
promueven en defensa de
un conjunto indeterminado de consumidores
a. Debe tramitarse y resolverse https://bit.ly/3Ijkq2M
en un
afectados.
plazo máximo de treinta (30) días hábiles por
instancia en observancia de las https://bit.ly/3OZUxbM
normas que https://bit.ly/3IipPqA
Artículo 129.- Procedimientos administrativos
establece el presente Código, incluyendo las
que prevén infracciones y habilitanhttps://bit.ly/48zM0Dl
la imposición
en defensa colectivahttps://bit.ly/3V4XdIS
de los consumidores
Las asociaciones de consumidores debidamente
de sanciones, multas y medidas correctivas
siendo de aplicación supletoria las disposiciones
reconocidas por el Indecopi están legitimadas para
formular denuncias ante la Comisión de Protección
del Procedimiento Único previsto
https://bit.ly/48zM0Dl en el Título
https://bit.ly/3V4XdIS al Consumidor y ante https://bit.ly/3Ijkq2M
los demás órganos funcionales
V del Decreto Legislativo Nº 807, Ley sobre competentes del Indecopi, en defensa de intereses
Facultades, Normas y Organización https://bit.ly/3SYEX1j
del Indecopi colectivos o difusos https://bit.ly/3OZUxbM
de los consumidores o de los
en todo aquello que no contradiga su naturaleza potencialmente afectados.
y celeridad. https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
El órgano funcional competente del Indecopi
b. Se ofrecen únicamente medios probatorios califica la denuncia y otros elementos y decide el
documentales con la presentación de la denuncia, https://bit.ly/3IipPqA
inicio del procedimiento administrativo en defensa
el escrito de descargos, el recurso de apelación o colectiva de los https://bit.ly/3V4XdIS
consumidores. De igual manera,
en su absolución, según corresponda, sin perjuicio por propia iniciativa, puede iniciar este tipo de
de la facultad de la autoridad para requerir, de
oficio, la actuación de algún medio probatorio de
procedimiento o continuar de oficio cualquier otro
cuando considera que puede estar afectándose el
naturaleza distinta.” (*) Artículo modificado por el
artículo 1 del Decreto Legislativo N° 1308, publicado
interés colectivo dehttps://bit.ly/3Ijkq2M
los consumidores.
Las asociaciones de consumidores debidamente
el 30 de diciembre de 2016. https://bit.ly/3SYEX1j reconocidas están https://bit.ly/3OZUxbM
también legitimadas para
formular denuncias en defensa de intereses difusos
Artículo 127.- Designaciónhttps://bit.ly/3Ijkq2M
del jefe de o colectivos ante https://bit.ly/48zM0Dl
los organismos reguladores de los
los órganos resolutivos de procedimientos servicios públicos.
sumarísimos de protección al consumidor
El Órgano Resolutivo de Procedimientos “Artículo 130.- Procesos judiciales para
Sumarísimos de Protección alhttps://bit.ly/48zM0Dl
Consumidor se https://bit.ly/3V4XdIS
la defensa de intereses difusos de los
encuentra a cargo de un jefe, quehttps://bit.ly/3IipPqA
https://bit.ly/3OZUxbM cuenta con consumidores https://bit.ly/3SYEX1j
autonomía técnica y funcional, que es designado El Indecopi se encuentra legitimado para promover
por el Consejo Directivo del Indecopihttps://bit.ly/3V4XdIS
resuelve en primera instancia administrativa los
y que https://bit.ly/3Ijkq2M
de oficio procesos judiciales relacionados a los temas
de su competencia en defensa de los intereses
procedimientos sumarísimos iniciados a pedido de https://bit.ly/3OZUxbM
difusos de los consumidores, conforme al artículo

82 del Código Procesal Civil. Lashttps://bit.ly/3SYEX1j
asociaciones de
consumidores debidamente reconocidas pueden
131.7 Sin perjuicio de lo establecido en los
párrafos anteriores, el Indecopi puede representar
promover tales procesos, sujetándosehttps://bit.ly/3Ijkq2M
a lo dispuesto https://bit.ly/48zM0Dl
los intereses individuales de los consumidores
en el artículo 82 del Código Procesal Civil.” (*) Artículo ante cualquier autoridad pública o cualquier otra
modificado por el artículo 1 del Decreto Legislativo N° persona o entidad https://bit.ly/3IipPqA
privada, bastando para ello la
1390, publicado el 5 de setiembre de 2018. existencia de una simple carta poder suscrita por el
consumidor afectado. Tal poder faculta al Indecopi
Artículo 131.- Procesos Judiciales para a exigir y ejecutar cualquier derecho del consumidor
la defensa de intereses colectivos https://bit.ly/3IipPqA
de los en cuestión. https://bit.ly/3SYEX1j
consumidores 131.8 Las asociaciones de consumidores facultadas
por el Indecopi que promueven estos procesos los
“131.1 El Indecopi está facultado
https://bit.ly/3IipPqA para promover
https://bit.ly/3SYEX1j efectúan mediante el mismo procedimiento, en lo que
procesos en defensa de intereses colectivos de les fuera aplicable y conforme al decreto supremo
los consumidores, los cuales se https://bit.ly/3Ijkq2M
tramitan en la
vía sumarísima, siendo de aplicación, en cuanto
que reglamentahttps://bit.ly/48zM0Dl
los procesos judiciales por intereses
colectivos de los consumidores y el fondo a que se
fuera pertinente, lo establecido enhttps://bit.ly/3OZUxbM
el artículo 82 del https://bit.ly/3IipPqA
refiere el párrafo 131.5.
Código Procesal Civil. Asimismo, el Indecopi puede
delegar la facultad señalada enhttps://bit.ly/48zM0Dl
el presente párrafo https://bit.ly/3V4XdIS
TÍTULO VII
a las asociaciones de consumidores debidamente
reconocidas, siempre que cuenten con https://bit.ly/3IipPqA
la adecuada https://bit.ly/3SYEX1j
SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE
representatividad y reconocida trayectoria. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
En ambos casos, son de aplicación los plazos, https://bit.ly/3Ijkq2M
reglas, condiciones o restricciones establecidas Capítulo I
mediante Reglamento aprobado por Decreto
Supremo.” (*) Numeral modificado
por el artículo Sistemahttps://bit.ly/48zM0Dl
Nacional Integrado de
1 del Decreto Legislativo N° 1390, publicado el 5 de Protección del Consumidor
setiembre de 2018. https://bit.ly/3OZUxbM
131.2 En estos procesos se pueden acumular
Artículo 132.- Creación del Sistema Nacional
las pretensiones de indemnizaciónhttps://bit.ly/48zM0Dl
por daños y https://bit.ly/3V4XdIS
Integrado de Protección del Consumidor
perjuicios, reparación o sustitución de productos, Créase el Sistema Nacional Integrado de
reembolso de cantidades indebidamente https://bit.ly/3IipPqA
pagadas https://bit.ly/3SYEX1j
Protección del Consumidor como el conjunto de
y, en general, cualquier otra pretensión necesaria principios, normas, procedimientos, técnicas e
para proteger el interés y los https://bit.ly/3V4XdIS
derechos de los https://bit.ly/3Ijkq2M
instrumentos destinados a armonizar las políticas
consumidores afectados, que guarde conexidad públicas con el fin de optimizar las actuaciones
con aquellas. https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM
de la administración del Estado para garantizar
131.3 El juez confiere traslado de la demanda el el cumplimiento de las normas de protección y
mismo día que se efectúan las publicaciones a las
defensa del consumidor en todo el país, en el
que se hace referencia en el artículo
https://bit.ly/3SYEX1j 82 del Código
https://bit.ly/3OZUxbM marco de las atribuciones y autonomía de cada uno
Procesal Civil. El Indecopi representa a todos los de sus integrantes.
consumidores afectados por https://bit.ly/48zM0Dl
los hechos en que
se funda el petitorio si aquellos no manifiestan
Artículo 133.- Consejo Nacional de Protección
expresamente y por escrito su voluntad https://bit.ly/3IipPqA
de no hacer del Consumidor https://bit.ly/3SYEX1j
valer su derecho o de hacerlo por separado, dentro El Consejo Nacional de Protección del
del plazo de treinta (30) días dehttps://bit.ly/3V4XdIS
realizadas dichas https://bit.ly/3Ijkq2M
Consumidor constituye un órgano de coordinación
publicaciones. en el ámbito de la Presidencia del Consejo de
131.4 Una vez consentida https://bit.ly/3SYEX1j
o ejecutoriada https://bit.ly/3OZUxbM
Ministros y es presidido por el Instituto Nacional de
la sentencia que ordena el cumplimiento de la Defensa de la Competencia y de la Protección de
obligación demandada, ésta eshttps://bit.ly/3Ijkq2M
cobrada por el https://bit.ly/48zM0Dl
la Propiedad Intelectual (Indecopi) en su calidad de
Indecopi, el cual luego prorratea su monto o vela Autoridad Nacional de Protección del Consumidor y
por su ejecución entre los consumidores que se
de ente rector del sistema. Está integrado además
apersonen ante dicho organismo,
https://bit.ly/3Ijkq2M acreditando ser
https://bit.ly/48zM0Dl por: https://bit.ly/3V4XdIS
titulares del derecho discutido en el proceso.
131.5 Transcurrido un (1) https://bit.ly/3IipPqA
año desde la
fecha en que el Indecopi cobra efectivamente la
a. Un (1) representante
Producción.
del Ministerio de la
indemnización, el saldo no reclamadohttps://bit.ly/3V4XdIS
se destina https://bit.ly/3Ijkq2M
b. Un (1) representante del Ministerio de Salud.
a un fondo especial para el financiamiento y la c. Un (1) representante del Ministerio de
difusión de los derechos de https://bit.ly/3SYEX1j
los consumidores, https://bit.ly/3OZUxbM
Transportes y Comunicaciones.
de información relevante para los mismos y d. Un (1) representante del Ministerio de
del sistema de patrocinio de https://bit.ly/3Ijkq2M
intereses de los Educación. https://bit.ly/48zM0Dl
consumidores. e. Un (1) representante del Ministerio de
131.6 Mediante decreto supremo https://bit.ly/3OZUxbM
se establece Vivienda, Construcción https://bit.ly/3IipPqA
y Saneamiento.
los alcances y mecanismos para llevar a cabo f. Un (1) representante del Ministerio de
el adecuado uso del fondo mencionado en el
Economía y Finanzas.
párrafo 131.5 y para la promociónhttps://bit.ly/3IipPqA
https://bit.ly/3OZUxbM del patrocinio g. Un (1) representante de la Superintendencia
de intereses de los consumidores. Asimismo, se de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de
regula los procedimientos de distribución
obtenido o de ejecución de las obligaciones en
del monto Fondos de Pensiones.https://bit.ly/3Ijkq2M
h. Un (1) representante de los gobiernos
favor de los consumidores afectados. regionales. https://bit.ly/3OZUxbM
i. Un (1) representante de los https://bit.ly/3SYEX1j
gobiernos locales. Artículo 135.- https://bit.ly/3OZUxbM
Protección del Consumidor
Autoridad Nacional de
j. Un (1) representante de los organismos
reguladores de los servicios públicos.https://bit.ly/3Ijkq2M El Instituto https://bit.ly/48zM0Dl
Nacional de Defensa de la
k. Tres (3) representantes de las asociaciones Competencia y de la Protección de la Propiedad
de consumidores. https://bit.ly/3OZUxbM Intelectual (Indecopi),https://bit.ly/3IipPqA
en su calidad de Autoridad
l. Un (1) representante de los gremios Nacional de Protección del Consumidor, ejerce las
empresariales. https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS
atribuciones y funciones que le confieren las leyes
m. Un (1) representante de la Defensoría del para velar por el cumplimiento de las disposiciones
Pueblo, que actúa como observador.
https://bit.ly/3IipPqA contenidas en el presentehttps://bit.ly/3SYEX1j
Código, sin perjuicio
de las atribuciones y autonomía de los demás
Para la aplicación de lo señalado https://bit.ly/3V4XdIS
en el presente
artículo, se dictan las medidas reglamentarias por integrantes del sistema.
las cuales se establecen los mecanismos para la https://bit.ly/3OZUxbM
Artículo 136.- Funciones de la Autoridad
propuesta y designación de los representantes de
las entidades y gremios. https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
Nacional de Protección del Consumidor
Sin perjuicio de las facultades y funciones
La participación en el Consejo Nacional de
Protección del Consumidor es ad https://bit.ly/3OZUxbM
honórem, no https://bit.ly/3IipPqA
establecidas en el ordenamiento legal vigente, son
funciones del Indecopi, en su calidad de Autoridad
genera pago alguno, ni de dieta,
https://bit.ly/3Ijkq2M honorario o
Nacional de Protección del Consumidor, las
remuneración por parte del Estado a favor de sus
siguientes:
integrantes. https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
a. Ejecutar la política nacional de protección del
Artículo 134.- Funciones https://bit.ly/3V4XdIS
del Consejo consumidor y el Plan https://bit.ly/3Ijkq2M
Nacional de Protección de los
Nacional de Protección del Consumidor Consumidores.
Son funciones del Consejo https://bit.ly/3SYEX1j
Nacional de https://bit.ly/3OZUxbM
b. Proponer la normativa en materia de consumo,
Protección del Consumidor ejecutadas en con la opinión de los sectores productivos y de
coordinación con la Autoridadhttps://bit.ly/3Ijkq2M
Nacional de consumo.
Protección del Consumidor las siguientes:
https://bit.ly/3SYEX1j https://bit.ly/3OZUxbM c. Formular y ejecutar https://bit.ly/3IipPqA
las acciones necesarias
para fortalecer la protección del consumidor y los
a. Proponer y armonizar la política nacional de
protección y defensa del consumidor, así como el
mecanismos parahttps://bit.ly/3V4XdIS
la defensa de sus derechos.
d. Implementar los mecanismos de prevención y
Plan Nacional de Protección de los Consumidores, solución de conflictos https://bit.ly/3SYEX1j
en las relaciones de consumo,
que deben ser aprobados por la Presidencia del de acuerdo con el ámbito de su competencia.
Consejo de Ministros. https://bit.ly/3V4XdIS e. Implementarhttps://bit.ly/3Ijkq2M
el sistema de información y
b. Formular recomendaciones sobre la orientación a los consumidores con alcance nacional.
priorización de acciones en determinados sectores f. Coordinar lahttps://bit.ly/3OZUxbM
implementación del sistema de
de consumo y sobre la generación de normas sobre información sobre legislación, jurisprudencia y
protección de los consumidores.
demás acciones y decisiones relevantes en materia
c. Emitir opinión sobre programas https://bit.ly/3OZUxbM
y proyectos de relaciones de consumo. https://bit.ly/3IipPqA
en materia de protección del consumidor que se g. Coordinar la implementación del sistema de
sometan a su consideración. https://bit.ly/48zM0Dl alerta y actuaciónhttps://bit.ly/3V4XdIS
oportuna frente a los productos y
servicios peligrosos que se detecten en el mercado.
d. Promover la creación del sistema de
información y orientación a los consumidores, con https://bit.ly/3SYEX1j
h. Elaborar y presentar el informe anual del
alcance nacional, en coordinación con los demás estado de la protección de los consumidores en el
sectores público y privado. https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
país así como sus indicadores.
e. Promover la creación del sistema de i. Coordinar y presidir el funcionamiento del
información sobre legislación, jurisprudencia y Sistema Nacional https://bit.ly/3OZUxbM
Integrado de Protección del
Consumidor.
demás acciones y decisiones
de relaciones de consumo.
relevantes en materia
j. En su calidad https://bit.ly/48zM0Dl
de ente rector del sistema, emitir
directivas para la operatividad del mismo, respetando
f. Promover el sistema de alerta https://bit.ly/3OZUxbM
y actuación
la autonomía
técnico-normativa, funcional,
oportuna frente a los productos y servicios
https://bit.ly/3Ijkq2M administrativa, económica y constitucional, según
peligrosos que se detecten en el https://bit.ly/48zM0Dl
mercado. https://bit.ly/3V4XdIS
corresponda, de los integrantes del Sistema
g. Evaluar la eficacia de los mecanismos de
prevención y solución de conflictos en las relaciones
Nacional Integrado de https://bit.ly/3SYEX1j
Protección del Consumidor.
de consumo, con la progresiva participación de
los gobiernos locales y regionales que hayan sido
Capítulo II
del Consumidor para tal función.
acreditados por la Autoridad Nacional de Protección https://bit.ly/3OZUxbM
Justicia de Consumo
h. Canalizar la comunicación https://bit.ly/3Ijkq2M
entre el sector https://bit.ly/48zM0Dl
Subcapítulo I
público y privado a fin de promover una cultura de
protección de los derechos de los https://bit.ly/3OZUxbM
consumidores Sistema de Arbitraje https://bit.ly/3IipPqA
de Consumo
y lograr una visión conjunta sobre las acciones
necesarias para ello. https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS
Artículo 137.- Creación del Sistema de
i. Promover y apoyar la participación ciudadana, Arbitraje de Consumo
a través de asociaciones de consumidores, quienes
Créase el Sistema de Arbitraje de Consumo con
pueden gestionar ante los demás
https://bit.ly/48zM0Dl órganos del
Estado y entes de cooperación el financiamiento
el objetivo de resolver https://bit.ly/3Ijkq2M
de manera sencilla, gratuita,
rápida y con carácter vinculante, los conflictos entre
para sus actividades y funcionamiento. https://bit.ly/3OZUxbM
consumidores y proveedores.

Artículo 138.- Las juntas arbitrales
La Autoridad Nacional de Protección del
El incumplimiento de un acuerdo conciliatorio
o laudo celebrado entre consumidor y proveedor
Consumidor constituye las juntas https://bit.ly/3Ijkq2M
arbitrales en constituye una https://bit.ly/48zM0Dl
infracción al presente Código. En
cada localidad, en coordinación con los gobiernos estos casos, si el obligado a cumplir con un acuerdo o
regionales y locales, a fin de que https://bit.ly/3OZUxbM
éstas organicen laudo no lo hace, se https://bit.ly/3IipPqA
le impone automáticamente una
el sistema y lo promuevan entre los agentes del sanción de hasta el máximo de la multa permitida,
mercado y los consumidores. https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS
para cuya graduación se toman en cuenta los criterios
establecidos en el artículo 112 de este Código. Dicha
Artículo 139.- Órganos arbitrales https://bit.ly/3IipPqA multa debe ser pagada https://bit.ly/3SYEX1j
dentro del plazo de cinco
Los órganos arbitrales son los encargados de (5) días de notificada, vencido el cual se ordena
resolver los conflictos de consumo. https://bit.ly/3V4XdIS
Están integrados https://bit.ly/3Ijkq2M
su cobranza coactiva. Si el obligado persiste en
por árbitros nominados por los representantes el incumplimiento, el Indecopi puede imponer una
de los sectores empresariales https://bit.ly/3SYEX1j
interesados, las https://bit.ly/3OZUxbM
nueva multa duplicando sucesiva e ilimitadamente
organizaciones de consumidores y usuarios, y la el monto de la última multa impuesta hasta que se
administración. https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
cumpla con lo acordado. Las multas impuestas no
impiden al Indecopi imponer una multa o sanción
Artículo 140.- Carácter voluntario
distinta al final de un procedimiento, de ser el caso.
La sumisión de las partes alhttps://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3Ijkq2M Sistema Arbitral de Asimismo, el Indecopi es competente para ordenar
Consumo es voluntaria y debe constar por escrito o las medidas correctivas enunciadas en el presente
en cualquier otro medio fehaciente.https://bit.ly/3IipPqA Código. Este artículo https://bit.ly/3SYEX1j
es de aplicación para todos
los acuerdos conciliatorios válidos celebrados entre
Artículo 141.- Distintivo https://bit.ly/3V4XdIS
Arbitraje de Consumo
del Sistema de https://bit.ly/3Ijkq2M
consumidor y proveedor, incluidos aquellos obtenidos
ante instituciones sin convenio con el Indecopi.
Los proveedores que se adhieran al Sistema https://bit.ly/3OZUxbM
de Arbitraje de Consumo quedan autorizados para Subcapítulo II
ostentar en su publicidad, vitrinas, https://bit.ly/3Ijkq2M
papel membretado https://bit.ly/48zM0Dl
y otros medios de difusión un distintivo especialmente Mecanismos Alternativos de
creado, para que el público pueda https://bit.ly/3OZUxbM
identificarlos como Solución https://bit.ly/3IipPqA
de Conflictos
parte del sistema de solución de conflictos.
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl Artículo 145.-https://bit.ly/3V4XdIS
Arbitraje
Artículo 142.- Lineamientos generales para la El sometimiento voluntario del consumidor
armonización de criterios https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
al arbitraje de consumo excluye la posibilidad de
La Autoridad Nacional de Protección del que éste inicie un procedimiento administrativo
Consumidor se encarga dehttps://bit.ly/3V4XdIS
establecer los por infracción a https://bit.ly/3Ijkq2M
las normas del presente Código
lineamientos generales de interpretación de las o que pretenda beneficiarse con una medida
normas para establecer un sistema de información https://bit.ly/3OZUxbM
correctiva dictada por la autoridad de consumo en
oportuna y eficiente
https://bit.ly/3V4XdIS que permita armonizar criterios
https://bit.ly/3Ijkq2M los procedimientos que ésta pueda seguir para la
legales en todas las juntas arbitrales de consumo a protección del interés público de los consumidores.
nivel nacional.
Artículo 146.- Laudo arbitral
Artículo 143.- Intereses colectivos
El sometimiento de una controversia a arbitraje,
El laudo arbitral que se emite en un arbitraje
de consumo no es vinculante para la autoridad
conciliación o mediación no impidehttps://bit.ly/3IipPqA
competente basarse en los mismos hechos
a la autoridad administrativa para https://bit.ly/3SYEX1j
que inicie o continúe de oficio
un procedimiento administrativo en defensa del
como indicios de una infracciónhttps://bit.ly/3V4XdIS
a las normas del interés público dehttps://bit.ly/3Ijkq2M
los consumidores.
presente Código para iniciar investigaciones y
procedimientos de oficio por propia iniciativa que Artículo 147.-https://bit.ly/3OZUxbM
Conciliación
tengan por objeto la protección del interés colectivo Los consumidores pueden conciliar la
de los consumidores. https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
controversia surgida con el proveedor con
La existencia de un arbitraje en trámite en el que anterioridad e incluso durante la tramitación de los
se discute la posible afectación del https://bit.ly/3OZUxbM
interés particular https://bit.ly/3IipPqA
procedimientos administrativos por infracción a las
de un consumidor, por hechos similares a los que disposiciones de protección al consumidor a que se
son objeto de un procedimiento https://bit.ly/48zM0Dl
por afectación a https://bit.ly/3V4XdIS
refiere el presente Código.
intereses colectivos, no impide ni obstaculiza el Los representantes de la autoridad de consumo
trámite de este último. https://bit.ly/3IipPqA autorizados parahttps://bit.ly/3SYEX1j
tal efecto pueden promover
En cualquier caso y aun cuando en la mediación la conclusión del procedimiento administrativo
o conciliación las partes arriben a un acuerdo, la
mediante conciliación.
autoridad competente puedehttps://bit.ly/3SYEX1j
https://bit.ly/3IipPqA iniciar por propia En la conciliación, el funcionario encargado de
iniciativa o continuar de oficio el procedimiento, si dirigir la audiencia, previo análisis del caso, puede
del análisis de los hechos denunciados
https://bit.ly/3V4XdIS considera
https://bit.ly/3Ijkq2M intentar acercarhttps://bit.ly/48zM0Dl
las posiciones de las partes para
que pueden estar afectándose intereses colectivos. propiciar un arreglo entre ellas o, alternativamente,
Artículo 144.- Exigibilidad de los laudos
propone una fórmula https://bit.ly/3IipPqA
de conciliación de acuerdo
con los hechos que son materia de controversia
arbitrales y acuerdos https://bit.ly/48zM0Dl
El laudo arbitral firme y el acta suscrita por
en el procedimiento, la que es evaluada por las
partes en ese acto a fin de manifestar su posición o
las partes que contiene un acuerdo https://bit.ly/3IipPqA
conciliatorio https://bit.ly/3SYEX1j
alternativas al respecto. La propuesta conciliatoria
celebrado entre consumidor y proveedor, conforme no genera responsabilidad de la persona encargada
a los mecanismos señalados en elhttps://bit.ly/3V4XdIS
presente capítulo, de la diligencia ni https://bit.ly/3Ijkq2M
de la autoridad administrativa,
constituyen título ejecutivo, conforme a lo dispuesto debiendo constar ello en el acta correspondiente
en el artículo 688 del Código Procesal Civil. https://bit.ly/3OZUxbM
así como la fórmula propuesta.
“Artículo 147-A. Consecuencias https://bit.ly/3SYEX1j
inasistencia a la audiencia de conciliación
de la “Artículo 152.-
reclamaciones
Entrega del libro de
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M Los consumidoreshttps://bit.ly/48zM0Dl

pueden exigir la entrega
147-A.1 El proveedor que, habiendo sido del libro de reclamaciones para formular su queja
debidamente notificado, no justifique https://bit.ly/3OZUxbM
su inasistencia o reclamo respecto de https://bit.ly/3IipPqA
los productos o servicios
dentro de las veinticuatro horas de la fecha señalada ofertados. Los establecimientos comerciales tienen
para la audiencia es pasible de multa https://bit.ly/48zM0Dl
equivalente al la obligación de https://bit.ly/3V4XdIS
dar respuesta a los reclamos y
treinta por ciento (30%) de una unidad impositiva las quejas en el plazo establecido en el artículo
tributaria (UIT). https://bit.ly/3IipPqA 24.1 del presente códigohttps://bit.ly/3SYEX1j
y de remitir al Indecopi
147-A.2 A pedido de parte y dentro de las la documentación correspondiente al Libro de
48 horas posteriores a la primera https://bit.ly/3V4XdIS
invitación a https://bit.ly/3Ijkq2M
Reclamaciones cuando este le sea requerido. En
audiencia, se señala nuevo día y hora para la los procedimientos sancionadores, el proveedor
segunda invitación a la audienciahttps://bit.ly/3SYEX1j
de conciliación, la https://bit.ly/3OZUxbM
denunciado debe remitir la copia de la queja o
misma que se fija dentro de los cinco días hábiles
siguientes a la primera invitación, notificándose con https://bit.ly/48zM0Dl
reclamo correspondiente junto con sus descargos.”
(*) Artículo modificado por el artículo único de la Ley
los presupuestos que establece elhttps://bit.ly/3OZUxbM
https://bit.ly/3SYEX1j artículo 147 del N° 31435, publicada el 22 https://bit.ly/3IipPqA
de marzo de 2022.
Código Procesal Civil.
147-A.3 La inasistencia https://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3Ijkq2M injustificada del https://bit.ly/3V4XdIS
Capítulo III
proveedor a la segunda invitación da por concluida
la conciliación y genera en el futuro https://bit.ly/3IipPqA
administrativo una circunstancia
procedimiento
agravante Asociaciones https://bit.ly/3SYEX1j
de Consumidores
especial, de conformidad con lo
numeral 6 del artículo 112 del Código.
establecido en el
Artículo 153.- https://bit.ly/3Ijkq2M
Rol de las asociaciones de
147-A.4 La justificación de inasistencia de consumidores
cualquiera de las partes solo procede si se acredita
enfermedad, caso fortuito o fuerza https://bit.ly/3Ijkq2M
mayor.
organizaciones
153.1 Las asociaciones
que se
de consumidores son
constituyen de conformidad
147-A.5 En el caso de que el consumidor
reclamante sea el que no asista por https://bit.ly/3OZUxbM
segunda vez a con las normas establecidashttps://bit.ly/3IipPqA
para tal efecto en el
la audiencia de conciliación o no hubiera justificado Código Civil. Su finalidad es proteger, defender,
plenamente el motivo de suhttps://bit.ly/48zM0Dl
inasistencia, se https://bit.ly/3V4XdIS
informar y representar a los consumidores y usuarios.
considera que ha desistido de su reclamo. 153.2 Las asociaciones de consumidores
147-A.6 Para los efectos del presente https://bit.ly/3IipPqA
artículo, https://bit.ly/3SYEX1j
reconocidas por el Indecopi están legitimadas para
la Ley 26872, Ley de Conciliación, es de aplicación interponer reclamos y denuncias ante la Comisión
supletoria.” (*) Artículo incorporado por el artículo único https://bit.ly/3Ijkq2M
de Protección al Consumidor y los demás órganos
de la Ley N° 31467, publicada el 6 de mayo de 2022. funcionales competentes del Indecopi a nombre de sus
asociados y de las personas que les hayan otorgado
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M poder para tal efecto, así como en defensa de los
Artículo 148.- Mediación intereses colectivos o difusos de los consumidores.
Los consumidores pueden someter
https://bit.ly/3SYEX1j a mediación
https://bit.ly/3OZUxbM 153.3 En la víahttps://bit.ly/3IipPqA
judicial pueden promover
la controversia surgida con el proveedor con procesos en defensa de los intereses difusos o
anterioridad a la tramitación de https://bit.ly/48zM0Dl
un procedimiento
administrativo por infracción a las disposiciones de
colectivos de loshttps://bit.ly/3V4XdIS
consumidores, sujetándose a lo
previsto en los artículos 130 y 131.
este Código. https://bit.ly/3IipPqA 153.4 La legitimidadhttps://bit.ly/3SYEX1j
de las asociaciones de
consumidores se extiende también para actuar a
Artículo 149.- Acta de mediación https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
nombre de sus asociados y de las personas que
La propuesta que puede plantear el denunciado les hayan otorgado poder ante los organismos
no constituye reconocimiento https://bit.ly/3SYEX1j
de los hechos reguladores de https://bit.ly/3OZUxbM
los servicios públicos en los
denunciados, salvo que así lo señale de manera procesos en materia de protección al consumidor,
expresa. https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
así como en defensa de los intereses difusos o
https://bit.ly/3SYEX1j colectivos de los consumidores.
Subcapítulo IIIhttps://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA
153.5 Mediante resolución de Consejo Directivo
El Libro de Reclamaciones https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS
el Indecopi establece los órganos funcionales
competentes a que se refiere el párrafo 153.2.
Artículo 150.- Libro de reclamaciones https://bit.ly/3IipPqA https://bit.ly/3SYEX1j
Los establecimientos comerciales deben contar Artículo 154.- Prohibiciones para las
con un libro de reclamaciones, en forma física o asociaciones https://bit.ly/3Ijkq2M
de consumidores
virtual. El reglamento establecehttps://bit.ly/3SYEX1j
las condiciones, Para efectos de la independencia y transparencia
los supuestos y las demás especificaciones para de las asociaciones https://bit.ly/3OZUxbM
de consumidores, estas no
el cumplimiento de la obligación señalada en el pueden:
presente artículo.
a. Incluir como asociadas a personas jurídicas
Artículo 151.- Exhibición del libro de con fines de lucro.
reclamaciones https://bit.ly/48zM0Dl b. Percibir financiamiento de los proveedores
A efectos del artículo 150, los establecimientos que comercializan productos y servicios.
comerciales deben exhibir, en un https://bit.ly/3IipPqA
lugar visible https://bit.ly/3SYEX1j
c. Dedicarse a actividades
o incompatibles con ella.
distintas a su finalidad
y fácilmente accesible al público, un aviso que
indique la existencia del libro de reclamaciones y el d. Destinar los https://bit.ly/3Ijkq2M
fondos públicos entregados por
derecho que tienen los consumidores de solicitarlo concepto de multas para una finalidad distinta a la
cuando lo estimen conveniente. https://bit.ly/3SYEX1j asignada. https://bit.ly/3OZUxbM
e. Actuar con manifiesta temeridad presentando
denuncias maliciosas debidamente sancionadas en
cumpla con la finalidad asignada son establecidos
por el Indecopi y los organismos reguladores,
la vía administrativa o judicial. https://bit.ly/3Ijkq2M
f. Incumplir las disposiciones establecidas por
respectivamente, https://bit.ly/48zM0Dl
mediante resolución de Consejo
Directivo.
el presente Código o las resoluciones https://bit.ly/3OZUxbM
emitidas por https://bit.ly/3IipPqA
el Consejo Directivo del Indecopi sobre la materia. Artículo 157.- Criterios para la graduación
“El incumplimiento de cualquiera de estas del porcentajehttps://bit.ly/3V4XdIS
entregable de la multa impuesta
disposiciones es sancionado por el Indecopi por Al momento de determinar el porcentaje de las
infracción a las normas de protección al https://bit.ly/3IipPqA
consumidor, de https://bit.ly/3SYEX1j
multas administrativas entregable a las asociaciones
conformidad con el artículo 106, con la suspensión o la de consumidores en los procedimientos promovidos
cancelación del registro especial hasta por un período https://bit.ly/3Ijkq2M
por éstas, la autoridad competente debe evaluar,
de dos (2) años, previo procedimiento, teniendo en como mínimo, los siguientes criterios:
cuenta la gravedad o el reiterado https://bit.ly/3SYEX1j
incumplimiento de https://bit.ly/3OZUxbM
las disposiciones establecidas para estos efectos.” a. Labor de investigación desarrollada por la
(*)Párrafo modificado por el artículohttps://bit.ly/3Ijkq2M
1 del Decreto https://bit.ly/48zM0Dl
asociación de consumidores de forma previa a la
Legislativo N° 1390, publicado el 5 de setiembre de 2018. presentación de la denuncia.
b. Participación de la asociación de consumidores
Artículo 155.- Reconocimiento y registro de durante el procedimiento iniciado.
las asociaciones de consumidores https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS
c. Trascendencia en el mercado de la presunta
Para el reconocimiento de las asociaciones de
consumidores, deben encontrarsehttps://bit.ly/3IipPqA
inscritas en el
conducta infractora https://bit.ly/3SYEX1j
denunciada, impacto económico
de la misma y perjuicios causados en forma previa
registro especial a cargo del Indecopi, y cumplir los
siguientes requisitos:
https://bit.ly/3V4XdIS o que puedan ser https://bit.ly/3Ijkq2M
causados de forma potencial a
los consumidores con relación a la misma.
a. Encontrarse inscritas en los registros públicos.
d. Otros que https://bit.ly/3OZUxbM
se determinen en el análisis
específico de cada procedimiento.
b. Tener las finalidades señaladas
https://bit.ly/3V4XdIS en el artículo
153, bien sea de carácter general, bien en relación Artículo 158.- Responsabilidad de la
con productos o servicios determinados.
c. Cualquier otra obligación que establezca el
asociación y sus representantes legales
En caso de producirse daño al proveedor por
Indecopi sobre el particular o enhttps://bit.ly/48zM0Dl
coordinación con los
organismos reguladores de los servicios públicos.
denuncia maliciosa, son responsables solidarios
del daño causado tanto la asociación como los
El Indecopi establece mediante https://bit.ly/3IipPqA
resolución https://bit.ly/3SYEX1j
representantes legales de esta que participaron con
de Consejo Directivo los mecanismos para la dolo en el planeamiento o realización de la denuncia.
inscripción de las asociaciones https://bit.ly/3V4XdIS
de consumidores https://bit.ly/3Ijkq2M
En caso de producirse daño a los consumidores
en el registro especial. por el mal accionar de la asociación, son responsables
tanto la asociación como los representantes de ésta
Artículo 156.- Convenios de cooperación
https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M que participaronhttps://bit.ly/48zM0Dl
con dolo o culpa en ello, de acuerdo
institucional
con las normas del Código Civil.
156.1 El Indecopi y los organismoshttps://bit.ly/3OZUxbM
reguladores https://bit.ly/3IipPqA
Artículo 159.- Aplicación supletoria para los
de los servicios públicos pueden celebrar convenios
de cooperación institucional con https://bit.ly/48zM0Dl
asociaciones de servicios públicoshttps://bit.ly/3V4XdIS
Las reglas incluidas en el presente capítulo se
consumidores reconocidas y debidamente inscritas
en el registro especial. La firma del https://bit.ly/3IipPqA
convenio de aplican, de manera https://bit.ly/3SYEX1j
supletoria, a las disposiciones
de los organismos reguladores de los servicios
cooperación institucional otorga la posibilidad de que el
Indecopi y los organismos reguladoreshttps://bit.ly/3V4XdIS
de los servicios públicos. https://bit.ly/3Ijkq2M
públicos puedan disponer que un porcentaje de las
multas administrativas impuestas https://bit.ly/3SYEX1j
en los procesos https://bit.ly/3OZUxbM
Capítulo IV
promovidos por estas asociaciones de consumidores
les sea entregado. En cada caso, dicho porcentaje Calidadhttps://bit.ly/48zM0Dl
y Normalización en la
no puede exceder el cincuenta por ciento (50%) de la Producción de Productos y Servicios
multa impuesta y constituye fondos públicos.
156.2 Los porcentajes entregables a las Artículo 160.- Promoción de normas técnicas
asociaciones de consumidores deben ser utilizados peruanas https://bit.ly/3V4XdIS
a efectos de implementar acciones específicas El Estado promueve la calidad de los productos
de promoción y defensa de los intereses de los
y servicios fomentando la estandarización a través
de las Normas Técnicas Peruanas.
consumidores y un monto no mayor https://bit.ly/3V4XdIS
del cinco por
ciento (5%) del porcentaje que se les entrega puede
ser utilizado para su funcionamiento a efectos del DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
desarrollo de su finalidad, en las condiciones que FINALES
establece el reglamento. https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
Primera.- Implementación y ejecución del
156.3 Corresponde a la Contraloría General de
la República supervisar que lashttps://bit.ly/3OZUxbM
asociaciones de Sistema Nacionalhttps://bit.ly/3IipPqA
Integrado de Protección
del Consumidor y del Sistema de Arbitraje de
consumidores destinen los recursos recaudados
por concepto de multa para los fines señalados en el Consumo https://bit.ly/3V4XdIS
párrafo 156.2. El incumplimiento de dicha finalidad La implementación y la ejecución del Sistema
conlleva a resolver el Convenio de https://bit.ly/3IipPqA
Cooperación Nacional Integrado https://bit.ly/3SYEX1j
de Protección del Consumidor
Institucional e iniciar las acciones administrativas y y del Sistema de Arbitraje de Consumo se sujetan
penales que correspondan. https://bit.ly/3V4XdIS al presupuesto https://bit.ly/3Ijkq2M
institucional de las entidades
156.4 Los requisitos para la celebración de involucradas sin demandar recursos adicionales al
los convenios y para que la entregahttps://bit.ly/3SYEX1j
de los fondos Tesoro Público.https://bit.ly/3OZUxbM
Segunda.- Competencia en
administración de fondos de pensiones
servicios de https://bit.ly/3OZUxbM
Los artículos 36 y 37 entran en vigencia a los
ciento ochenta (180) días calendario contados a
De acuerdo con lo establecido https://bit.ly/3Ijkq2M
las normas reglamentarias que emita sobre el
en su ley y https://bit.ly/48zM0Dl
partir de la entrada en vigencia del presente Código.
El subcapítulo III del capítulo III del título V
particular, la Superintendencia de Banca, Seguros y sobre el procedimiento https://bit.ly/3IipPqA
sumarísimo en materia de
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones protección al consumidor entra en vigencia a los
resuelve en forma exclusiva las controversias de los sesenta (60) díashttps://bit.ly/3V4XdIS
calendario contados a partir de
consumidores afiliados a una administradora privada la entrada en vigencia del presente Código, y es
de fondos de pensiones o empresa de https://bit.ly/3IipPqA
seguros en https://bit.ly/3SYEX1j
de aplicación a los procedimientos que se inicien a
productos o mercados relacionados al Sistema partir de dicha fecha.
Privado de Pensiones y vinculadas https://bit.ly/3V4XdIS
a los temas https://bit.ly/3Ijkq2M
detallados en los títulos IV, V y VII del Compendio de Quinta.- Acciones necesarias para garantizar
Normas de Superintendencia Reglamentarias del la protección dehttps://bit.ly/3OZUxbM
los derechos del consumidor a
Sistema Privado de Administración de Fondos de nivel nacional
Pensiones y normas complementarias, https://bit.ly/3Ijkq2M
que puedan https://bit.ly/48zM0Dl
A efectos de adecuar la estructura organizativa
constituir infracciones a las disposiciones del del Indecopi para ejecutar las acciones requeridas
presente Código o a las normas complementarias https://bit.ly/3IipPqA
para fortalecer la protección del consumidor, a nivel
en materia de protección al consumidor. nacional, en cumplimiento de las normas dispuestas
A dichos efectos, la Superintendencia de Banca, https://bit.ly/3V4XdIS
por este Código, facúltase al Indecopi a ejecutar las
Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de acciones de personal y la contratación de bienes y
Pensiones puede imponer medidas cautelares y servicios que resulten https://bit.ly/3SYEX1j
necesarias, quedando para
disponer la aplicación de las medidas correctivas ello exceptuado de las normas sobre medidas de
reparadoras y complementarias detalladas en el
austeridad, racionalidad y disciplina en el gasto
presente Código. público contenidas en la Ley núm. 29465, Ley de
El Indecopi es competente para conocer los
Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal
demás casos de controversias de los consumidores 2010, así como de las limitaciones establecidas
afiliados a una administradora privada de fondos en la Ley núm. https://bit.ly/48zM0Dl
28411, Ley General del Sistema
Nacional de Presupuesto.
de pensiones o empresa de https://bit.ly/3OZUxbM
seguros en
o mercados relacionados al Sistema Privado de
productos https://bit.ly/3IipPqA
Para los mismos efectos, facúltase al Indecopi
a ejecutar la contratación de bienes y servicios
Pensiones que puedan constituirhttps://bit.ly/48zM0Dl
infracciones a las
disposiciones del presente Código o a las normas
necesarios, así como a realizar las inversiones
correspondientes, para viabilizar la adecuación
complementarias en materia de https://bit.ly/3IipPqA
protección al
prevista en el https://bit.ly/3SYEX1j
párrafo anterior, quedando
consumidor, conforme a lo dispuesto en el capítulo III
exceptuado de las limitaciones previstas en el
del título V. Para estos efectos, en loshttps://bit.ly/3V4XdIS
procedimientos
Decreto de Urgencia https://bit.ly/3Ijkq2M
núm. 037-2010, que establece
administrativos sancionadores iniciados ante
medidas en materia económica y financiera en los
el Indecopi, para cuya resolución https://bit.ly/3SYEX1j
se requiera https://bit.ly/3OZUxbM
pliegos del Gobierno Nacional para el cumplimiento
interpretar los alcances de las normas que rigen de las metas fiscales del año fiscal 2010.
el Sistema Privado de Pensioneshttps://bit.ly/3Ijkq2M
o pronunciarse https://bit.ly/48zM0Dl
Las acciones que se realicen al amparo de la
sobre materias que versan sobre la operatividad del presente disposición no generan, en ningún caso,
Sistema Privado de Pensiones, el órgano https://bit.ly/3OZUxbM
funcional https://bit.ly/3IipPqA
egresos al Tesoro Público, debiendo financiarse
competente del Indecopi a cargo del procedimiento con cargo a recursos directamente recaudados. El
en primera instancia debe contar https://bit.ly/48zM0Dl
con la opinión https://bit.ly/3V4XdIS
Indecopi queda obligado a informar trimestralmente
escrita de la Superintendencia de Banca, Seguros y a la Comisión de Presupuesto y Cuenta General
Administradoras Privadas de Fondos https://bit.ly/3IipPqA
de Pensiones https://bit.ly/3SYEX1j
de la República del Congreso de la República y a
antes de emitir su decisión final. la Contraloría General de la República acerca de
las acciones ejecutadas en el marco de la presente
Tercera.- Reglamentación posterior
En el plazo de ciento ochenta https://bit.ly/3SYEX1j
(180) días
disposición. https://bit.ly/3OZUxbM
La presente disposición entra en vigencia el día
calendario contados a partir de la entrada en vigencia
de la presente Ley, el Poder Ejecutivo expide las
siguiente de la publicación
el Diario Oficial El Peruano.
del presente Código en
disposiciones reglamentarias de lo https://bit.ly/3OZUxbM
https://bit.ly/3SYEX1j dispuesto en el https://bit.ly/3IipPqA
artículo 37; del Sistema de Arbitraje de Consumo DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
creado en los artículos del 137 alhttps://bit.ly/48zM0Dl
https://bit.ly/3Ijkq2M 144; del Registro https://bit.ly/3V4XdIS
MODIFICATORIAS
de Infracciones y Sanciones establecido en el artículo
119; del fondo para el financiamientohttps://bit.ly/3IipPqA
https://bit.ly/3OZUxbM y la difusión https://bit.ly/3SYEX1j
Primera.- Modificación del artículo 38 del
de los derechos de los consumidores a que se Decreto Legislativo núm. 807
refieren los párrafos 131.5 y 131.6https://bit.ly/3V4XdIS
del artículo 131;
de la reglamentación de los procedimientos judiciales
Modifícase el artículo 38 del Decreto Legislativo
núm. 807, Ley sobre Facultades, Normas y
por intereses colectivos de loshttps://bit.ly/3SYEX1j
consumidores a
que se refiere el párrafo 131.8 del referido artículo;
Organización del https://bit.ly/3OZUxbM
Indecopi, con el siguiente texto:
del artículo 150 sobre el libro de reclamaciones; y “Artículo 38.- https://bit.ly/48zM0Dl
El único recurso impugnativo
de las condiciones del destino del monto para el que puede interponerse durante la tramitación del
funcionamiento de las asociaciones de https://bit.ly/3OZUxbM
consumidores procedimiento es el https://bit.ly/3IipPqA
de apelación, que procede
a que se refiere el párrafo 156.2 del artículo 156. únicamente contra la resolución que pone fin a la
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl instancia, contra https://bit.ly/3V4XdIS
la resolución que impone multas y
Cuarta.- Vigencia del Código contra la resolución que dicta una medida cautelar.
El presente Código entra en vigencia https://bit.ly/3IipPqA
a los https://bit.ly/3SYEX1j
El plazo para interponer dicho recurso es de cinco
treinta (30) días calendario contados a partir del (5) días hábiles. La apelación de resoluciones
día siguiente de su publicación enhttps://bit.ly/3V4XdIS
el Diario Oficial https://bit.ly/3Ijkq2M
que pone fin a la instancia se concede con efecto
El Peruano, con excepción de lo señalado en los suspensivo. La apelación de multas se concede con
párrafos siguientes. https://bit.ly/3SYEX1j efecto suspensivo, https://bit.ly/3OZUxbM
pero es tramitada en cuaderno
separado. La apelación de medidas
se concede sin efecto suspensivo, tramitándose
cautelares https://bit.ly/3OZUxbM
- Decreto Legislativo
al Consumidor.
núm. 716, Sobre Protección
también en cuaderno separado.”https://bit.ly/3Ijkq2M - Ley núm. https://bit.ly/48zM0Dl
27311, Ley de Fortalecimiento del
Sistema de Protección al Consumidor.
Segunda.- Adición del párrafo https://bit.ly/3OZUxbM
19.4 al artículo https://bit.ly/3IipPqA
- Octava Disposición Complementaria Final del
19 de la Ley de Organización y Funciones del Decreto Legislativo núm. 1044, Ley de Represión
Instituto Nacional de Defensahttps://bit.ly/48zM0Dl
de la Competencia de la Competenciahttps://bit.ly/3V4XdIS
Desleal.
y de la Protección de la Propiedad Intelectual - Decreto Legislativo núm. 1045, Ley
(Indecopi) https://bit.ly/3IipPqA Complementaria https://bit.ly/3SYEX1j
del Sistema de Protección al
Adiciónase el párrafo 19.4 al artículo 19 de la Consumidor.
Ley de Organización y Funciones https://bit.ly/3V4XdIS
del Instituto https://bit.ly/3Ijkq2M
- Decreto Supremo núm. 039-2000-ITINCI,
Nacional de Defensa de la Competencia y de la Texto Único Ordenado de la Ley de Protección al
Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), Consumidor. https://bit.ly/3OZUxbM
aprobado por el Decreto Legislativo núm. 1033, con - Decreto Supremo núm. 006-2009-PCM,
el siguiente texto: https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl
Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de
Protección al Consumidor.
“19.4 En aquellos casos en loshttps://bit.ly/3OZUxbM
que se someta a - Ley núm. 27917,https://bit.ly/3IipPqA
Ley que Modifica y Precisa los
revisión del órgano judicial competente la legalidad y Alcances del Artículo 42 del Texto Único Ordenado
el cumplimiento de las normas previstas para el inicio https://bit.ly/3V4XdIS
de la Ley de Protección al Consumidor, aprobado
y trámite del procedimiento de ejecución coactiva por Decreto Supremo núm. 039-2000-ITINCI.
mediante demanda de revisión judicial, la ejecución https://bit.ly/3SYEX1j
- Ley núm. 28300, Ley que Modifica el Artículo 7-A
coactiva sólo será
https://bit.ly/48zM0Dl suspendida si el cumplimiento de
https://bit.ly/3V4XdIS del Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo
la obligación es garantizado mediante carta fianza, la núm. 716, Ley de Protección al Consumidor.
que debe cumplir iguales requisitos
https://bit.ly/3IipPqA a los señalados
https://bit.ly/3SYEX1j - Ley núm. https://bit.ly/3OZUxbM
27846, Ley que Precisa Alcances
en el artículo 35 del Reglamento de Organización del artículo 40 del Decreto Supremo núm.
y Funciones del Indecopi, aprobado
https://bit.ly/3V4XdIS por Decreto
https://bit.ly/3Ijkq2M 039-2000-ITINCI, Texto Único Ordenado de la Ley
Supremo núm. 009-2009-PCM.” de Protección al Consumidor.
Tercera.- Modificación del artículo 7 del
- Decreto Supremo https://bit.ly/3IipPqA
núm. 077-2010-PCM, que
dispone la obligación de contar con un libro de
Decreto Legislativo núm. 807https://bit.ly/48zM0Dl
Modifícase el artículo 7 del Decreto Legislativo
reclamaciones https://bit.ly/3V4XdIS
en los establecimientos abiertos
al público que provean bienes y servicios a los
núm. 807, Ley sobre Facultades, https://bit.ly/3IipPqA
Normas y consumidores finales.https://bit.ly/3SYEX1j
Organización del Indecopi, con el siguiente texto: Toda referencia al Decreto Legislativo núm.
https://bit.ly/48zM0Dl https://bit.ly/3V4XdIS 716 o al Decreto https://bit.ly/3Ijkq2M
Supremo núm. 006-2009-PCM se
“Artículo 7.- En cualquier procedimiento entenderá efectuada al presente Código a partir de
contencioso seguido ante el Indecopi, la comisión o https://bit.ly/3OZUxbM
su entrada en vigencia.
dirección competente, además de imponer la sanción
que corresponda, puede ordenar https://bit.ly/3Ijkq2M
que el infractor https://bit.ly/48zM0Dl
Segunda.- Derogación genérica
asuma el pago de las costas y costos del proceso Deróganse todas las disposiciones legales o
en que haya incurrido el denunciante o el Indecopi. administrativas, de https://bit.ly/3IipPqA
igual o inferior rango, que se
En caso de incumplimiento de la orden de pago de opongan o contradigan lo dispuesto en el presente
costas y costos del proceso, cualquier comisión o Código. https://bit.ly/3V4XdIS
dirección del Indecopi puede aplicar las multas de
acuerdo a los criterios previstos enhttps://bit.ly/3IipPqA
el artículo 118 Comuníquese https://bit.ly/3SYEX1j
al señor Presidente de la
del Código de Protección y Defensa del Consumidor. República para su promulgación.
Quien a sabiendas de la falsedad https://bit.ly/3V4XdIS
de la imputación https://bit.ly/3Ijkq2M
o de la ausencia de motivo razonable denuncie a En Lima, a los catorce días del mes de agosto
alguna persona natural o jurídica, atribuyéndole de dos mil diez.https://bit.ly/3OZUxbM
una infracción sancionable por cualquier órgano
funcional del Indecopi, será sancionado con una
CÉSAR ZUMAETA FLORES
multa de hasta cincuenta
https://bit.ly/3SYEX1j (50) Unidades Impositivas
https://bit.ly/3OZUxbMCongreso Presidente del de la República
Tributarias (UIT) mediante resolución debidamente
motivada. La sanción administrativa
https://bit.ly/3Ijkq2M se aplica sin
https://bit.ly/48zM0Dl ALDA LAZOhttps://bit.ly/3V4XdIS
RÍOS DE HORNUNG
perjuicio de la sanción penal o de la indemnización Segunda Vicepresidenta del Congreso de la
por daños y perjuicios que corresponda.”
https://bit.ly/3OZUxbM https://bit.ly/3IipPqA República https://bit.ly/3SYEX1j
DISPOSICIÓN COMPLEMENTARIA
TRANSITORIA
AL SEÑOR PRESIDENTE
DE LA REPÚBLICA
CONSTITUCIONAL
Única.- Procedimientos en trámite POR TANTO:
Las infracciones y loshttps://bit.ly/3Ijkq2M
procedimientos https://bit.ly/48zM0Dl
administrativos iniciados antes de la entrada en Mando se publique y cumpla.
vigencia del presente Código, https://bit.ly/3OZUxbM
se rigen por la https://bit.ly/3IipPqA
normativa anterior hasta su conclusión. Dado en la Casa de Gobierno, en Lima, el primer
https://bit.ly/3Ijkq2M https://bit.ly/48zM0Dl día del mes de https://bit.ly/3V4XdIS
setiembre del año dos mil diez.
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
https://bit.ly/3OZUxbMDEROGATORIAS https://bit.ly/3IipPqA ALAN GARCÍAhttps://bit.ly/3SYEX1j
PÉREZ
Presidente Constitucional de la República
Primera.- Derogación expresa https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M
Quedan derogadas expresamente a partir de la JAVIER VELÁSQUEZ QUESQUÉN
vigencia de la presente Ley lashttps://bit.ly/3SYEX1j
siguientes normas: Presidente delhttps://bit.ly/3OZUxbM
Consejo de Ministros

CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR LEY No29571 PERU

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y Defensa del Consumidor

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https://bit.ly/3IipPqA Capítulo https://bit.ly/3SYEX1j

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https://bit.ly/3V4XdIS Código https://bit.ly/3Ijkq2M

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https://bit.ly/3IipPqA Capítulo II https://bit.ly/3SYEX1j una causa objetiva, https://bit.ly/3OZUxbM

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https://bit.ly/3V4XdIS https://bit.ly/3Ijkq2M Los consumidoreshttps://bit.ly/48zM0Dl

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