Giai đoạn 5

Triển khai

Giảng viên: PGS.TS. Trần Đăng Khoa

 Triển khai

Giai đoạn này liên quan đến việc phát

triển các chiến lược thông minh và kế
hoạch thực hiện cung cấp/đạt được ý
tưởng/giải pháp lớn có được từ các giai
đoạn trước đó.
Đây là thời gian để chiến lược hóa và tiến
triển từ ý tưởng đến thực tế.
 Mục đích

Mục đích chung là để đổi mới hoạt động và chiến

lược; kiểm tra một số ý tưởng => tìm hiểu
nguồn lực cần thiết và cách tốt nhất để triển
khai theo cách đáp ứng nhu cầu của người dùng.
 Để thử nghiệm các ý tưởng được lựa chọn lấy
cảm hứng từ người dùng => ý tưởng nào hiệu
quả/không hiệu quả.
 Để xác định các nguồn lực và khả năng cần
thiết để thực hiện những ý tưởng này.
 Phát triển hệ thống và quy trình hoạt động
hiện tại để hỗ trợ việc thực hiện.
Nội dung
 Nội dung

1. Tổng hợp khái niệm

2. Các yêu cầu chiến lược
3. Hợp nhất hệ thống hoạt động
4. Đánh giá tác động 4S
5. Đổi mới
6. Xem xét lại
7. Triển khai “Quick Wins”
8. Kế hoạch hành động
 1. Tổng hợp khái niệm

Tổng hợp khái niệm là quá trình củng cố

việc học hỏi của bạn (nhu cầu ẩn của
người dùng, nhu cầu chưa được đáp ứng
và khái niệm giải pháp), nghiên cứu, xác
định tác động (mệnh đề giá trị về chức
năng, xã hội, cảm xúc).
Tổng hợp khái niệm có thể được thực hiện
bằng cách sử dụng “Công cụ 11 ô“.
 1. Tổng hợp khái niệm

Tổng hợp khái niệm là một

“Công cụ 11 ô” làm nổi bật
“người dùng là trung tâm, từng
bước khái niệm giải pháp” với
“Các giá trị đề nghị cho các
bên” cho “vấn đề hiện tại” tại
một thời điểm.
 Các bước tổng hợp khái niệm

Mới lạ

Viết lại

Khả thi
Phát biểu lại
Tác nhân làm giảm
 2. Các yêu cầu chiến lược

Đây là công cụ giúp phân tích mức độ khả

thi của giải pháp dựa trên xem xét cẩn
trọng ba yếu tố ảnh hưởng đến những gì
một tổ chức có thể và không thể làm:
 Khả năng và tài sản/nguồn lực
 Hệ thống hoạt động và quy trình công việc
 Con người và các giá trị
Công cụ này chỉ thực hiện sau khi đã tổng
hợp khái niệm (đã xác định các giải pháp
lớn, các thành phần giải pháp chủ yếu để
giúp triển khai hay cải thiện giải pháp lớn)
 Các bước thực hiện

1. Liệt kê tất cả các ý tưởng và giải pháp có từ

tổng hợp khái niệm
2. Xác định các khả năng và nguồn lực cần có để
triển khai với mỗi thành phần giải pháp chính
3. Kiểm tra các khả năng và nguồn lực hiện tại
=> xác định các thiếu hụt
4. Xác định các khả năng/nguồn lực nào cần tăng
thêm và “phát minh” ra chiến lược
5. Xác định chi phí cần để phát triển thêm khả
năng/nguồn lực
6. Xác định nguồn lực/khả năng bên ngoài nào có
thể sử dụng
 3. Tích hợp hệ thống hoạt động

Công cụ này giúp triển khai "Khái niệm

giải pháp" bằng cách tích hợp các
thành phần giải pháp và các hoạt động
tương ứng vào hệ thống hoạt động và
quy trình làm việc hiện tại của tổ chức
=> giúp thúc đẩy, phát triển và tinh
chỉnh các hệ thống hoạt động và quy
trình hiện tại => làm việc thông minh
hơn.
 Các bước thực hiện

1. Sử dụng các hệ thống hoạt động trong

giai đoạn khám phá để nghiên cứu các
hoạt động hiện tại
2. Dựa trên khái niệm giải pháp lớn, đánh
giá sứ mệnh và các mục tiêu có cần thay
đổi hay không
3. Xác định chiến lược chính nào cần thay
đổi
4. Thay đổi các quy trình sử dụng công cụ
để thử nghiệm việc thực hiện các quy
trình
 Các bước thực hiện

5. Để cung cấp giải pháp tốt hơn cho người

dùng, các quy trình cần phải được sắp
xếp hợp lý (quy trình làm việc, quy tắc
kinh doanh, mô hình tương tác, quy trình
điều phối và phê duyệt).
6. Chỉ rõ một thành phần giải pháp chính.
7. Liệt kê tất cả quy trình cần triển khai để
thực hiện giải pháp đã chọn.
8. Đánh giá các quy trình hiện tại và xác
định độ vênh
 Các bước thực hiện

9. Hợp nhất chặt chẽ các hoạt động hệ

thống nếu có yêu cầu thay đổi
10.Đánh giá những căng thẳng có thể phát
sinh từ sự thay đổi cần được giải quyết là
gì.
 4. Phân tích khả thi (đánh giá tác động)

Mục đích
 Đánh giá tính khả thi của các giải pháp
 Tác động đến các đối tượng hữu quan
 Đánh giá tiềm năng và sự bền vững
Khi nào sử dụng
Theo trình tự logic, nghiên cứu khả thi là bước
cuối của tất cả các quá trình trước khi bắt tay
vào quá trình thực hiện (quản lý thay đổi) cho
các bên liên quan khác nhau.
Khả năng
mở rộng
 5. Đổi mới

Công cụ đổi mới/công cụ cung cấp cơ hội để

hiểu tư duy thiết kế nhanh chóng phác thảo
ba khía cạnh chính sau:
1. Mong muốn của người dùng - cơ sở cho
tất cả các nhu cầu chưa được đáp ứng
của một tổ chức – kỹ thuật kích hoạt, thị
trường/thương hiệu, đổi mới trải nghiệm
người dùng.
 5. Đổi mới

2. Tính khả thi về mặt kỹ thuật - đánh giá

CAP hiện tại và chiến lược hóa tích hợp
giải pháp - kích hoạt và đổi mới kỹ thuật
(R&D mà không có sự tham gia của người
sử dụng)
3. Tính khả thi - các giá trị được tạo ra cho
các bên liên quan, giá trị xã hội, tính bền
vững của giải pháp và khả năng mở rộng
- kích hoạt thị trường/thương hiệu và đổi
mới quy trình
 CAP

Capability, assets & resources

Activity systems & Workflow (Processes)
People & Values
 4S

Stakeholders satisfaction
Social value creation
Sustainability
Scalability
Công cụ thực hiện
 6. Quản trị sự thay đổi

Để giải pháp mới được tích hợp trong hệ

thống => một số thay đổi tổ chức (lớn
hay nhỏ) cần phải diễn ra => đòi hỏi các
kỹ năng và công cụ Quản lý thay đổi.
REVIEW là một công cụ để giảm thiểu
kháng cự lại sự thay đổi trong tổ chức.
 7. Quick Wins

Quick Wins là những thành công

nhỏ ban đầu rất rẻ và dễ dàng; sự
tiến bộ có thể nhìn thấy; với lợi ích
tức thì và có thể được thực hiện
nhanh chóng => bảo đảm hỗ trợ
tổ chức và xây dựng động lực để
thúc đẩy ý tưởng lớn.
 Nhận diện và lựa chọn Quick Wins

Xem xét các thành phần giải pháp và các

hoạt động chính dẫn đến giải pháp lớn.
Tiêu chí lựa chọn tác động phải dựa trên việc
tạo ra giá trị; sự hài lòng của các bên liên
quan; tính bền vững và khả năng mở rộng.
Vẽ điều này trên ma trận tùy thuộc vào nỗ
lực và nguồn lực cần thiết để thực hiện và
loại tác động của nó.
Chọn ít nhất 2 - 3 Quick Wins và nhận diện
các chỉ số thành công; ai sẽ dẫn đầu và
khung thời gian
Ma trận Quick WINS
Lập kế hoạch và triển khai Quick Wins
 8. Kế hoạch hành động

Đây là giai đoạn lập kế hoạch hành động

để chắt lọc, thích ứng và tích hợp để sửa
đổi kế hoạch hành động thực hiện cho các
giải pháp được lựa chọn và thắng lợi
nhanh chóng.
Đây là vòng cuối cùng thứ hai của toàn bộ
dự án thiết kế trước khi tìm kiếm việc mua
từ các bên liên quan.
 Các bước

Thảo luận nhóm và lập kế hoạch về cách

nhóm dự định đưa dự án vào thử nghiệm
thí điểm và thực hiện một số ý tưởng.
Dự án phải rõ các chi tiết: What-Why-
Who-How-When
 9. Nghệ thuật kể chuyện

Đây là giai đoạn cuối cùng của dự

án thiết kế để kể một câu chuyện
hấp dẫn về việc chuyển đổi nhằm
thuyết phục khán giả suy nghĩ về
sự khác biệt với nhu cầu của người
dùng sẽ được đánh giá; các giải
pháp; kế hoạch cho các giải pháp
tích hợp trong hệ thống hoạt động
và con đường phía trước.
Nhiễu
PGS.TS.Trần Đăng Khoa