1.

Xác định mục tiêu kinh doanh

2. Xác định những gì bạn muốn biết hoặc học
3. Xác định các mục tiêu con
4. Xác định các thực thể và thuộc tính liên quan đến
mục đích phụ
5. Chính thức hóa các mục tiêu đo lường
6. Xác định các câu hỏi định lượng và các chỉ số
sẽ được sử dụng để đạt được các mục tiêu đo lường
7. Xác định các yếu tố dữ liệu sẽ được thu thập để
xây dựng các chỉ số để trả lời câu hỏi
8. Xác định các biện pháp sẽ được sử dụng và thực hiện
định nghĩa hoạt động
9. Xác định các hành động sẽ được thực hiện để thực hiện
các biện pháp
10. Lập kế hoạch thực hiện các biện pháp
Phương pháp GQ (I) M bắt đầu bằng việc xác định các mục tiêu kinh doanh và chia nhỏ chúng thành các mục tiêu phụ có thể quản
lý được.
◼ Nó kết thúc bằng một kế hoạch thực hiện các biện pháp và chỉ số được xác định rõ để hỗ trợ các mục tiêu.
◼ Nó cũng có thể duy trì khả năng truy xuất nguồn gốc trở lại
mục tiêu kinh doanh.
Mục tiêu kinh doanh có thể được bắt đầu ở bất kỳ cấp độ tổ chức nào
◼ Ví dụ:
◼ Giảm thời gian đi chợ (TTM)
◼ Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
◼ Cải thiện chất lượng của mã

Mẫu cho Định nghĩa Mục tiêu

(1) Mục đích: Để (mô tả đặc điểm, đánh giá, dự đoán, thúc đẩy, v.v.) (quy trình, sản phẩm, mô hình, số liệu, v.v.) để (hiểu, đánh
giá, quản lý, kỹ sư, học hỏi, cải tiến, v.v.) nó.
◼ Ví dụ: Đánh giá quá trình bảo trì để cải thiện nó.
(2) Quan điểm: Xem xét (chi phí, hiệu quả, tính đúng đắn, khuyết tật, thay đổi, các biện pháp sản phẩm, v.v.) từ quan điểm của (nhà
phát triển, người quản lý, khách hàng, v.v.)
◼ Ví dụ: Xem xét chi phí phát triển phần mềm theo quan điểm của người quản lý.
(3) Môi trường: Môi trường bao gồm các yếu tố sau:
yếu tố quy trình, yếu tố con người, yếu tố vấn đề, phương pháp,
công cụ, ràng buộc, v.v.
◼ Ví dụ: Nhân viên bảo trì là những lập trình viên kém năng động, có khả năng tiếp cận các công cụ hạn chế.
Bước 1: Xác định Mục tiêu
◼ Đầu ra của Bước 1 là danh sách kiểm tra được sắp xếp về các mục tiêu kinh doanh (tức là mục tiêu quản lý, mục tiêu phát triển
và mục tiêu bảo trì, v.v.) cùng với định nghĩa của chúng.
◼ Nếu có nhiều mục tiêu: lập kế hoạch cho từng mục tiêu riêng biệt.
◼ Tỷ lệ mở rộng điển hình: 1-4 lần

Mục tiêu kinh doanh chính: Tiết kiệm tiền bằng cách cải thiện năng suất của nhóm phát triển phần mềm
Kiểm tra ảnh hưởng của năng suất của nhóm phát triển phần mềm đối với chi phí dự án (Được phân tích từ quan điểm của người
quản lý dự án)
Bước 2: Xác định những điều cần biết
◼ Xác định những điều cần biết để hiểu, đánh giá, dự đoán hoặc cải thiện các hoạt động liên quan đến việc đạt được mục tiêu bằng
cách đặt các câu hỏi như:
◼ “Chúng tôi quản lý hoặc thực hiện những hoạt động nào?”
◼ "Chúng ta muốn đạt được hoặc cải thiện điều gì?"
◼ và bằng cách hoàn thành các câu lệnh như
◼ “Để làm được điều này, chúng tôi sẽ cần…”
◼ Lặp lại những câu hỏi này nhiều lần và chia nhỏ các mục tiêu cấp cao nhất thành những việc cụ thể cần hoàn thành và các vấn đề
cần được giải quyết.
◼ Đầu ra của bước này là danh sách kiểm tra đối tượng-câu hỏi. Đảm bảo rằng các thực thể được giải quyết phải thuộc bốn loại:
◼ đầu vào và tài nguyên,
◼ sản phẩm và phụ phẩm,
◼ đồ tạo tác bên trong,
◼ và các hoạt động và đường dẫn.
Đối với mỗi tổ chức, hãy liệt kê các câu hỏi có thể giúp chúng tôi giải quyết các mục tiêu kinh doanh đó.
Danh sách kiểm tra thực thể-câu hỏi / 1
1. Bắt đầu với một trong những mục tiêu cấp cao nhất đã xác định ở Bước 1.
2. Xác định những người hoặc nhóm mà mối quan tâm của họ sẽ được giải quyết. (tức là người quản lý, nhà phát triển, khách hàng,
v.v.) Điều này xác định quan điểm và vai trò mà bạn và nhóm sẽ đảm nhận trong Nhiệm vụ từ 3 đến 6 ở đây và trong các bước còn
lại của quy trình.
3. Tạo các bản phác thảo thô về các quy trình liên quan mà bạn, trong vai trò của mình, quản lý hoặc ảnh hưởng. Khi bạn làm điều
này, hãy được hướng dẫn bởi những gì bạn muốn đạt được và những vấn đề bạn sẽ phải giải quyết để đạt được nó.
4. Liệt kê những điều quan trọng (thực thể) trong quy trình của bạn mà bạn, trong vai trò của bạn, quản lý hoặc ảnh hưởng. Đảm
bảo rằng bạn giải quyết bốn loại thực thể quy trình dưới đây:
Đầu vào và tài nguyên
Sản phẩm và phụ phẩm
Tạo tác nội bộ như hàng tồn kho và công việc trong quá trình Hoạt động và đường dẫn dòng
◼ Bạn cũng có thể muốn liệt kê một số thực thể môi trường bên ngoài các quy trình của bạn có ảnh hưởng đến công việc của bạn.
5. Đối với mỗi thực thể, liệt kê các câu hỏi, nếu được trả lời,
sẽ giúp bạn, trong vai trò của bạn, lập kế hoạch và quản lý
tiến tới mục tiêu của bạn.
Ví dụ:
Nó lớn như thế nào?
Bao nhiêu là có?
Có bao nhiêu thành phần?
Nó nhanh như thế nào?
Mât bao lâu?
Chi phí bao nhiêu?
6. Lùi lại và xem xét toàn bộ quá trình của bạn để xem có điều gì bị bỏ sót không. Bằng cách đặt những câu hỏi như:
Quá trình có ổn định không?
Điều gì hạn chế khả năng của chúng tôi?
Điều gì quyết định sự thành công?
Khách hàng của chúng tôi muốn gì?
Điều gì có thể báo hiệu cảnh báo sớm?
Việc tồn đọng xảy ra ở đâu?
Điều gì có thể xảy ra?
Điều gì giới hạn hiệu suất của chúng tôi?
Bây giờ nó hoạt động như thế nào?
Điều gì quyết định chất lượng?
Chúng ta có thể kiểm soát những thứ gì?
Làm thế nào lớn là tồn đọng của chúng tôi?
Làm sao chúng ta biết được?
◼ Bạn có thể phát hiện ra các thực thể bổ sung mà thuộc tính của chúng có thể đáng được đo lường.
7. Lặp lại các Nhiệm vụ 1–6 cho các mục tiêu khác của bạn
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Con người • Hiện tại, mọi người đang làm việc hiệu quả như thế nào?
• Họ cần cải thiện ở những lĩnh vực nào?
• Mức độ của tinh thần cá nhân?
• Chúng ta có cần thêm thành viên trong nhóm không?
• Nhân viên của chúng tôi có làm việc quá sức không?
Công cụ Kỹ thuật Phần mềm Hỗ trợ Máy tính
• Các công cụ có đủ không hay chúng cần được nâng cấp?
• Các công cụ ảnh hưởng đến năng suất như thế nào?
Nhà thầu phụ
• Hợp đồng phụ có hỗ trợ năng suất của chúng tôi không?
• Nó có đáng không?
Yêu cầu thay đổi của khách hàng
• Những thay đổi trong dự án ảnh hưởng đến năng suất như thế nào?
Phát triển
• Chúng ta có đang sử dụng phương pháp luận phát triển hiệu quả nhất không?
• Chúng ta có cấu trúc nhóm phát triển một cách hiệu quả không?
• Chúng ta đang dành quá nhiều thời gian cho việc phát triển
giai đoạn?
Thử nghiệm
• Chúng ta đang sử dụng thử nghiệm thủ công hay thử nghiệm tự động?
• Các bài kiểm tra có tìm đủ khuyết tật không?
• Chúng ta có đang dành quá nhiều thời gian cho việc kiểm tra không?
Sửa chữa
• Thời gian phản hồi để sửa lỗi có hợp lý không?
• Những thay đổi có mức độ ưu tiên cao có được thực hiện kịp thời không?
• Chúng ta có đang dành quá nhiều thời gian để gỡ lỗi không?
Các tài liệu
Các tài liệu chúng tôi sản xuất có thể đọc được không?
Có thể theo dõi các tính năng của hệ thống từ một
tài liệu tiếp theo?
Mã nguồn
Mã nguồn có phù hợp với các tài liệu không?
Mã nguồn có lỗi không?
Mã nguồn có tuân theo các tiêu chuẩn lập trình không?
Các kế hoạch
Các kế hoạch có thay đổi quá nhiều không?
Ngân sách
Chúng ta có đủ tiền để tăng lương và đầu tư vào công cụ không?
Bước 3: Xác định Mục tiêu con / 2
◼ Nhóm các câu hỏi liên quan giúp xác định các mục tiêu con
◼ Trong Bước 3, bạn xác định các câu hỏi mà bạn có về các thực thể, sau đó nhóm chúng và xác định các vấn đề mà chúng giải
quyết.
◼ Sau đó, các nhóm vấn đề và câu hỏi chuyển tự nhiên thành các mục tiêu phụ của ứng viên.
◼ Đôi khi, bạn có thể thấy một số vấn đề ánh xạ thành một mục tiêu con hoặc một vấn đề đơn lẻ ánh xạ thành nhiều mục tiêu con.
Bước 4: Xác định các thực thể & thuộc tính / 2
◼ Sau khi có danh sách các câu hỏi, bạn nên kiểm tra từng câu hỏi và xác định các thực thể tiềm ẩn trong đó. Sau đó, liệt kê các
thuộc tính thích hợp được liên kết với từng thực thể.
◼ Thuộc tính thích hợp là những thuộc tính, nếu được định lượng, giúp trả lời câu hỏi của bạn hoặc thiết lập bối cảnh để diễn giải
câu trả lời.
◼ Các thuộc tính thích hợp thường được trích dẫn trong câu hỏi, rõ ràng hoặc ẩn ý.
◼ Danh sách các thực thể và các thuộc tính cho mỗi thực thể là kết quả đầu ra chính của bước này.
◼ Các thuộc tính sẽ trở thành ứng cử viên cho thứ cần được đo lường.
Mục tiêu đo lường là gì?
◼ Mục tiêu kinh doanh (hoặc mục tiêu con) thường được thể hiện bằng một cụm từ hoặc câu trong ngôn ngữ tự nhiên.
◼ Mục tiêu đo lường (hoặc mục tiêu phụ) là sự thể hiện bán chính thức của mục tiêu kinh doanh (hoặc mục tiêu phụ), bao gồm 4
thành phần:
◼ Đối tượng quan tâm (thực thể)
◼ Một mục đích
◼ Một góc nhìn
◼ Mô tả về môi trường và các hạn chế
Mục tiêu đo lường chủ động & thụ động
◼ Các mục tiêu đo lường tích cực được hướng tới
kiểm soát các quy trình hoặc gây ra các thay đổi đối với sản phẩm, quy trình, tài nguyên hoặc môi trường. Đây là những loại mục
tiêu được tìm thấy trong các hoạt động quản lý dự án và cải tiến quy trình.
◼ Các mục tiêu đo lường thụ động nhằm mục đích cho phép học tập hoặc hiểu biết. Các mục tiêu thụ động thường được thực hiện
bằng cách mô tả đặc điểm của các đối tượng quan tâm theo một số mô hình năng suất hoặc chất lượng.