Bài tập 2: ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Phần

bài tập này là để giúp sinh viên áp dụng kỹ năng trong bối cảnh thực tế gồm 2
phần: phần 1: lập kế hoạch giúp sinh viên chuẩn bị. Phần 2 giúp sinh viên đánh giá
và làm giàu kinh nghiệm. Lưu ý đừng bỏ qua các bước thực hiện nào.
PHẦN 1: LẬP KẾ HOẠCH
1. Viết ra 2 hoặc 3 khía cạnh của I kỹ năng quan trọng nhất đối với bạn. Đây có thể
là lĩnh vực yếu kém hoặc lĩnh vực bạn muốn cải thiện hoặc làm nổi bật đối với vấn
đề mà bạn hiện đối diện. Nhận định các khía cạnh đặc biệt nào của kỹ năng này mà
bạn muốn áp dụng.
2. Nhận định bối cảnh của tình huống mà bạn muốn ứng dụng kỹ năng này. Lập
một kế hoạch để thực hiện bằng cách viết ra những vấn đề liên quan đến tình
huống đó như: Ai liên quan? Khi nào bắt đầu tiến hành? Sẽ thực hiện tại đâu?
3. Nhận định các cách xử lý riêng biệt mà bạn sẽ áp dụng kỹ năng triển khai các
cách xử lý này thành các hành động chi tiết.
4. Ban sẽ sử dụng tiêu chuẩn nào để đánh giá kết quả đạt được?
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ
5. Sau khi hoàn tất việc thực hiện và đạt được các kết quả, Bạn hãy trình bảy
chuyện gì đã xảy ra? Mức độ thành công đến đâu? Có tác động gì đến người khác?
6. Bạn đã cải thiện được kỹ năng này như thế nào? Có sửa đổi hay bổ sung gì cho
lần sau không?
7. Xem xét các kinh nghiệm mà bạn học được là gì? Có điều gì gây ngạc nhiên
không? Bằng cách nào đó, những kinh nghiệm đó có thể giúp bạn về lâu về dài
không?
Bài làm
1. Tự quản lý thời gian: Đây là một kỹ năng quan trọng đối với tôi, vì tôi
thường đối mặt với áp lực của lịch trình công việc bận rộn, dự án đa dạng và
các nhiệm vụ khác nhau. Tôi nhận thấy rằng khả năng tổ chức thời gian hiệu
quả sẽ giúp tôi đạt được hiệu suất làm việc cao hơn, giảm bớt căng thẳng và
đạt được cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.
Tôi muốn áp dụng các kỹ năng quản lý thời gian bằng cách tạo ra lịch làm
việc chi tiết, đặt mục tiêu cụ thể và ưu tiên công việc theo đúng tầm quan
 trọng. Tôi cũng muốn học cách đàm phán và từ chối công việc không cần
thiết, để tận dụng tối đa thời gian và năng lượng.
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả: Đây là một kỹ năng quan trọng trong cả môi
trường công việc và cuộc sống cá nhân. Khả năng giao tiếp hiệu quả giúp tôi
xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, khách hàng và đối tác, đồng thời
đem lại sự hiểu biết và sự đồng thuận trong quá trình giao tiếp.
Tôi muốn áp dụng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả bằng cách lắng nghe chủ động,
sử dụng ngôn từ trung tính và xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tôn trọng và lòng
tin. Tôi cũng muốn nâng cao khả năng viết lách và thuyết trình để truyền đạt ý
tưởng của mình một cách rõ ràng và hấp dẫn.
2. Bối cảnh của tình huống mà tôi muốn áp dụng các kỹ năng quản trị trên là
trong môi trường công việc, đặc biệt là khi đối mặt với dự án lớn và thời hạn
gấp rút. Đây là thời điểm khi khả năng quản lý thời gian, giao tiếp hiệu quả
và quản lý stress đều rất cần thiết để đạt được kết quả tốt nhất.
Vấn đề liên quan bao gồm:
- Đồng nghiệp và đối tác: Tôi cần phải liên lạc và làm việc chặt chẽ với
các đồng nghiệp và đối tác trong dự án để đạt được sự đồng thuận và
phối hợp tốt nhất. Tôi cần đảm bảo rằng thông tin và yêu cầu được truyền
đạt một cách rõ ràng và chính xác.
- Thời gian: Tôi cần đối phó với lịch trình công việc bận rộn và thời hạn
gấp rút của dự án. Tôi cần phải tổ chức thời gian một cách hợp lý, đặt
mục tiêu cụ thể và ưu tiên công việc để đảm bảo tiến độ của dự án được
duy trì.
- Công việc áp lực cao: Công việc trong dự án lớn có thể đem lại áp lực và
căng thẳng, đặc biệt là trong giai đoạn cuối cùng của dự án. Tôi cần phải
quản lý stress và giữ được sự điều hòa để đạt được hiệu suất làm việc cao
mà không bị ảnh hưởng đến sức khỏe và chất lượng công việc.
Kế hoạch của tôi để thực hiện các kỹ năng này gồm:
- Tạo ra một lịch làm việc chi tiết, đặt mục tiêu cụ thể và ưu tiên công việc
dựa trên thời gian và tầm quan trọng của từng nhiệm vụ.
- Tổ chức các cuộc họp định kỳ và trao đổi thường xuyên với các đồng
nghiệp và đối tác để đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng
và đồng nhất.
Áp dụng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả như lắng nghe tích cực, sử dụng
ngôn từ trung tính và xây dựng
3. Dựa trên kỹ năng triển khai, tôi sẽ áp dụng các cách xử lý riêng biệt như sau:
 Phân tích tình huống: Tôi sẽ đánh giá tổng thể tình huống, đọc hiểu mọi
thông tin có sẵn, và xác định các yếu tố quan trọng để đưa ra nhận định
chính xác về tình huống.
Tìm kiếm giải pháp: Tôi sẽ tìm kiếm các giải pháp có thể trong nguồn kiến
thức của mình, dựa trên kinh nghiệm và thông tin hiện có. Tôi sẽ xem xét
các ưu điểm và nhược điểm của mỗi giải pháp để lựa chọn phương án phù
hợp nhất.
Đánh giá tác động: Tôi sẽ đánh giá tác động của từng giải pháp đối với tình
huống hiện tại và tương lai. Tôi sẽ đánh giá các khía cạnh như tính khả thi,
tính thực tiễn, và tác động lên các bên liên quan.
Lên kế hoạch thực hiện: Sau khi chọn giải pháp tốt nhất, tôi sẽ lên kế hoạch
thực hiện chi tiết. Điều này bao gồm xác định các bước cụ thể, nguồn lực
cần thiết, và thời gian thực hiện. Tôi sẽ đảm bảo rằng kế hoạch của mình là
khả thi và có tính logic.
Thực hiện hành động: Tôi sẽ thực hiện kế hoạch đã lên và thực hiện các
hành động cụ thể để xử lý tình huống. Tôi sẽ theo dõi tiến độ và thực hiện
điều chỉnh nếu cần thiết.
Đánh giá kết quả: Sau khi hoàn thành các hành động, tôi sẽ đánh giá kết quả
đã đạt được. Tôi sẽ so sánh với mục tiêu đã đặt ra ban đầu và đánh giá các
học được từ quá trình xử lý tình huống.
Điều chỉnh và hoàn thiện: Nếu kết quả không đạt được như mong đợi, tôi sẽ
điều chỉnh kế hoạch và hành động để hoàn thiện quá trình xử lý. Tôi sẽ học
hỏi từ kinh nghiệm và áp dụng những điều học được vào tương lai.
4. Thích hợp: Kết quả có phù hợp với mục tiêu đã đặt ra ban đầu và giải pháp
đã lựa chọn để xử lý tình huống hay không. Kết quả cần đáp ứng đúng yêu
cầu và đáp ứng các tiêu chí đã đề ra.
Hiệu quả: Kết quả có mang lại hiệu quả, tức là đạt được kết quả tốt nhất với
nguồn lực và thời gian đã đầu tư. Kết quả cần đáp ứng mục tiêu đã đề ra một
cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bền vững: Kết quả có tính bền vững hay không, tức là có khả năng duy trì
và phát triển trong dài hạn mà không gây ra các vấn đề mới hay đồng thời
giải quyết các vấn đề khác.
Học hỏi: Quá trình xử lý có mang lại học hỏi và kiến thức mới cho tôi và
nhóm/ tổ chức của tôi hay không. Kết quả cần đem lại cơ hội để hoàn thiện
và nâng cao kỹ năng, kiến thức trong tương lai.
Tính khả thi: Kết quả có khả thi về mặt kỹ thuật, tài chính, và tổ chức hay
không. Kết quả cần đáp ứng các giới hạn, ràng buộc, và điều kiện hiện có.
Tác động: Kết quả có tác động tích cực lên các bên liên quan, tức là những
người liên quan đến tình huống, nhân viên, khách hàng, hoặc cộng đồng hay
 không Tôi sẽ đánh giá kết quả dựa trên những tiêu chuẩn này để đánh giá sự
thành công và hiệu quả của quá trình xử lý tình huống.
5. Sau khi hoàn tất việc thực hiện và đạt được các kết quả, tôi có thể trình bày
những điều sau đây:
Công việc đã được thực hiện đúng theo kế hoạch và giải pháp đã đề ra. Các
hoạt động đã được triển khai một cách hiệu quả và kịp thời, đáp ứng đúng
yêu cầu và tiêu chí đã đặt ra.
Kết quả đạt được là tích cực và phù hợp với mục tiêu đã đề ra. Các kết quả
đã đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của các bên liên quan, mang lại giá
trị và đóng góp vào sự phát triển của tổ chức hoặc cộng đồng liên quan.
Mức độ thành công của quá trình xử lý có thể được đánh giá dựa trên độ
hoàn thành của các mục tiêu, sự đạt được của các tiêu chí đánh giá, và sự
tương quan giữa kết quả đạt được và các mục tiêu ban đầu đã đặt ra.
Tác động đến người khác có thể là tích cực hoặc tiêu cực, tùy thuộc vào bản
chất của tình huống và giải pháp đã đưa ra. Nếu kết quả đạt được có tác
động tích cực đến người khác, ví dụ như cải thiện chất lượng công việc, tăng
cường hợp tác và đồng đội, hay tăng cường hài lòng của khách hàng, thì
mức độ thành công sẽ cao hơn.
Ngoài ra, tôi cũng có thể trình bày các học hỏi và kinh nghiệm thu được từ
quá trình xử lý, như những kỹ năng mới, kiến thức học được, hay các bài
học rút ra để cải thiện quá trình xử lý trong tương lai.
Tóm lại, trong bài trình bày, tôi sẽ giới thiệu những kết quả tích cực đã đạt
được, mức độ thành công dựa trên độ hoàn thành của mục tiêu và tiêu chí
đánh giá, tác động đến người khác, và những học hỏi và kinh nghiệm thu
được từ quá trình xử lý.
6. Để cải thiện kỹ năng này, tôi đã áp dụng các phương pháp sau:
Tự đánh giá đối với kết quả đã đạt được: Tôi đã đánh giá khách quan kết quả
đạt được, so sánh với mục tiêu đề ra ban đầu và tiêu chí đánh giá. Từ đó, tôi
đã nhận ra các điểm mạnh và điểm cần cải thiện của quá trình xử lý.
Lắng nghe phản hồi từ người khác: Tôi đã hỏi ý kiến từ người liên quan
hoặc người đánh giá về kết quả và hiệu quả của quá trình xử lý. Điều này
giúp tôi có cái nhìn khách quan hơn về mức độ thành công của quá trình xử
lý.
Học hỏi từ kinh nghiệm: Tôi đã rút ra những bài học từ quá trình xử lý, như
những điều đã làm tốt và những điều cần cải thiện. Từ đó, tôi đã xây dựng
kế hoạch cải thiện cho lần sau, bao gồm sửa đổi hoặc bổ sung các phương
pháp, công cụ, hoặc quy trình để đạt được kết quả tốt hơn.
Tự đào tạo và nâng cao năng lực: Tôi đã đầu tư vào việc tự đào tạo và nâng
cao năng lực liên quan đến quá trình xử lý, chẳng hạn như kỹ năng lãnh đạo,
quản lý thời gian, quản lý dự án, và kỹ năng giao tiếp.
 Lên kế hoạch và phân tích: Tôi đã phân tích kỹ quá trình xử lý, đánh giá các
khó khăn, thách thức, và các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả, từ đó đưa ra kế
hoạch cụ thể để cải thiện quá trình xử lý trong lần sau.
Những cải thiện và sửa đổi này sẽ được áp dụng cho lần sau, giúp tôi hoàn
thiện kỹ năng xử lý vấn đề, nâng cao mức độ thành công của quá trình, và
đạt được tác động tích cực đến người khác
7. Kinh nghiệm mà tôi đã học được sau quá trình xử lý vấn đề bao gồm:
Quan trọng của lập kế hoạch: Tôi nhận ra rằng việc lập kế hoạch cẩn thận và
định hướng rõ ràng là điều quan trọng trong quá trình xử lý vấn đề. Điều này
giúp tôi đạt được kết quả chính xác hơn và giảm thiểu các sai sót và lãng phí
thời gian.
Tầm quan trọng của phản hồi: Phản hồi từ người khác, đặc biệt là từ những
người có liên quan, có thể cung cấp cái nhìn khách quan về quá trình xử lý
và giúp tôi nhận biết những điểm mạnh và điểm cần cải thiện. Điều này giúp
tôi học hỏi và cải thiện quá trình xử lý trong tương lai.
Quan trọng của đàm phán và giải quyết xung đột: Trong quá trình xử lý vấn
đề, tôi nhận ra rằng việc có kỹ năng đàm phán và giải quyết xung đột tốt là
vô cùng quan trọng. Điều này giúp tôi giải quyết các tình huống phức tạp,
xây dựng mối quan hệ tốt với người khác, và đạt được kết quả tích cực.
Khả năng thích nghi: Trong quá trình xử lý vấn đề, tôi đã học được tầm quan
trọng của khả năng thích nghi với các tình huống mới, đối mặt với các thách
thức và điều chỉnh kế hoạch dựa trên tình huống cụ thể.
Tầm quan trọng của học tập liên tục: Quá trình xử lý vấn đề là một cơ hội để
học hỏi và cải thiện. Tôi nhận ra rằng việc học tập liên tục, nâng cao năng
lực và kỹ năng liên quan đến quá trình xử lý vấn đề là vô cùng cần thiết để
nâng cao hiệu quả của quá trình này trong tương lai.
Những kinh nghiệm này có thể giúp tôi trong tương lai bằng cách giúp tôi
hoàn thiện kỹ năng xử lý vấn đề, nâng cao khả năng đạt được kết quả tích
cực.