ĐỀ CƯƠNG ÔN THI

Câu 1: Hãy nêu các khái niệm khác nhau về quản trị; liệt kê một số ý chính liên quan đến
các khái niệm này và phân tích từng ý để đưa ra một khái niệm phổ biến nhất.
Câu 2: Hiệu quả là gì? Hiệu suất là gì? So sánh giữa hiệu quả và hiệu suất trong quản
trị ?
Câu 3: Những việc cần làm để nâng cao hiệu quả và hiệu suất?
Câu 4: Trình bày vai trò, chức năng, nhiệm vụ của nhà quản trị?
Câu 5 :Trong các kỹ năng cần thiết đối với nhà quản trị ở mọi cấp trong tổ chức, theo bạn
kỹ năng nào quan trọng nhất để giúp nhà quản trị trở thành người lãnh đạo giỏi. Tại sao?
Câu 6 :Ưu nhược điểm của các lý thuyết của trường phái Quản trị cổ điển?
Câu 7:Trình bày nguyên tắc cơ bản, và mô hình chung trong tổ chức mạng lưới y tế Việt
Nam.
Câu 8 : Trình bày các mục tiêu của chính sách quốc gia về thuốc?
Câu 9: Trình bày nguyên tắc, một số điểm mới của chiến lược và định hướng tới năm 2045
trong CHIẾN LƯỢC QUỐC GIA PHÁT TRIỂN NGHÀNH DƯỢC VIỆT NAM GIAI ĐOẠN ĐẾN 2030 VÀ TẦM
NHÌN ĐẾN NĂM 2045.
Câu 10: Nêu khái niệm thông tin trong quản trị.Trình bày nội dung các yêu cầu đối với
thông tin quản trị.
Câu 11: Trình bày mối quan hệ giữa thông tin và ra quyết định quản trị.
Câu 12: Khái niệm mục tiêu; phân loại mục tiêu; trình bày nội dung vai trò của mục tiêu.
Câu 13: Mục tiêu của tổ chức chịu sự tác động ảnh hưởng bởi những yếu tố gì? Trình bày
nội dung ảnh hưởng của các yếu tố này.
Câu 14: Khái niệm hoạch định. Trình bày tác dụng của hoạch định. Vẽ sơ đồ của hoạch
định và nêu nội dung mỗi bước của tiến trình.
Câu 15: Bộ máy tổ chức hữu hiệu là gì? Là nhà quản trị một tổ chức bạn phải quan tâm
những vấn đề gì để có được một bộ máy tổ chức hoạt động hiệu quả? Tại sao?
 Câu 1: Hãy nêu các khái niệm khác nhau về quản trị; liệt kê một số ý chính liên quan
đến các khái niệm này và phân tích từng ý để đưa ra một khái niệm phổ biến nhất.
*Khái niệm quản trị:
Có nhiều định nghĩa về quản trị để chúng ta tham khảo:
-Harold Kootz và Cyril O’Donnell: “Quản trị là thiết lập và duy trì một môi trường mà các cá
nhân làm việc với nhau trong từng nhóm có thể hoạt động hữu hiệu và có kết quả.”
-Robert Albanese: “Quản trị là một quá trình kĩ thuật và xã hội nhằm sử dụng các nguồn, tác
động tới hoạt động của con người và tạo điều kiện thay đổi để đạt được mục tiêu của tổ
chức.”
-Stonner và Rabbins: “Quản trị là một tiến trình bao gồm các việc hoạch định, tổ chức quản
trị con người và kiểm tra các hoạt động trong một đơn vị một cách có hệ thống nhằm hoàn
thành mục tiêu của đơn vị đó...”
+Có thể giải thích các thuật ngữ trong các định nghĩa quản trị:
- Tiến trình biểu thị những hoạt động chính của nhà quản trị là hoạch định, tổ chức tổ, lãnh
đạo và kiểm tra.
- Hữu hiệu nghĩa là thực hiện đúng công việc hay nói cách khác là đạt được mục tiêu của tổ
chức.
-Hiệu quả nghĩa là thực hiện công việc một cách đúng đắn và liên quan đến mối quan hệ giữa
đầu vào và đầu ra
→Từ việc tham khảo ta rút ra định nghĩa về quản trị: “Quản trị là tiến trình hoàn thành công
việc một cách có hiệu quả và hữu hiệu thông qua người khác”.
Câu 2:Hiệu quả là gì?Hiệu suất là gì? So sánh giữa hiệu quả và hiệu suất trong quản trị ?
*Hiệu quả: là mức độ đạt được mục tiêu hoặc kỳ vọng đã đề ra, bằng cách sử dụng tối ưu
các nguồn lực có sẵn , và liên quan đến mối quan hệ giữa đầu vào và đầu ra
*Hiệu suất: là đại lượng đo lường việc sử dụng các nguồn lực như thế nào để đạt được mục
tiêu,hay tỷ lệ giữa nguồn sử dụng so với nguồn chuẩn.
*So sánh hiệu quả và hiệu suất:
Nội dung Hiệu quả Hiệu suất
Cơ sở xác định Kết quả đạt được/Mục Kết quả đạt được/Chi phí
tiêu đề ra bỏ ra
Mục đích Làm được việc Làm đúng cách
Tầm quan trọng trong Quan trọng hơn Ít quan trọng hơn
quản trị
Tỷ lệ Tỷ lệ thuận với kết quả,tỷ Phụ thuộc vào hiệu quả,
lệ nghịch với chi phí mục tiêu
Câu 3: Những việc cần làm để nâng cao hiệu quả và hiệu suất?
+Hiệu suất và hiệu quả chỉ có được khi:
-Làm những công việc phù hợp với mục tiêu
-Tìm kiếm sự ý kiến đóng góp của những nhân viên có ý tưởng phát triển các phương pháp
hiệu quả hơn và truyền cảm hứng cho những người khác để đưa ra những ý tưởng có thể giúp
ích cho công ty.
-Khuyến khích sự hợp tác và giao tiếp để tất cả nhân viên hiểu mục tiêu rộng lớn hơn của họ
là gì và mỗi nhân viên phù hợp với những mục tiêu đó ở điểm nào.
-Đầu tư vào các chiến lược tuyển dụng thu hút nhân tài hàng đầu.Phát triển những điểm mạnh
của nhân viên hiện tại và đánh giá cao những người đóng góp tốt nhất cho hoạt động của công
ty.
-Phải đưa ra những quyết định đúng đắn,có ảnh hưởng lớn dựa trên những người xung quanh
-Quản lý tốt thời gian để đạt được hiệu quả cao
-Áp dụng giải pháp tự động hóa vận hành chuyên nghiệp

Câu 4: Trình bày vai trò, chức năng, nhiệm vụ của nhà quản trị?
*Nhà quản trị: -Là những người thực hiện việc lập kế hoạch,tổ chức,chỉ đạo và kiểm tra việc
phân bố các nguồn lực con người ,vật lực,tài chính và thông tin để đạt được các mục tiêu của
tổ chức.Nhà quản trị là những người hoàn thành mục tiêu thông qua người khác.
-Chức danh nhà quản trị có thể khác nhau tuỳ thuộc vào phạm vi trách nhiệm,lĩnh vực phụ
trách và tính chuyên môn hoá;họ có thể là tổng giám đốc điều hành,chủ tịch,trưởng
phòng,quản đốc phân xưởng…
+Trong một doanh nghiệp,nhà quản trị được chia ra làm 3 cấp bậc:
-Nhà quản trị cấp cao: Là nhóm nhỏ các nhà quản trị ở cấp bậc tối cao trong tổ chức chịu trách
nhiệm về thành quả cuối cùng của tổ chức
-Nhà quản trị cấp trung:Là cấp chỉ huy trung gian đứng trên quản trị cấp cơ sở và dưới cấp
quản trị cấp cao,là người nhận các chiến lược và chính sách chung từ nhà quản trị cấp cao rồi
triển khai chúng thành các mục tiêu và kế hoạch chi tiết,cụ thể cho các quản trị viên cấp cơ sở
thực hiện
-Nhà quản trị cấp cơ sở: Là những nhà quản trị ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc
của các nhà quản trị trong cùng một tổ chức.Các nhà quản trị cấp cơ sở chịu trách nhiệm trực
tiếp đối với việc sản xuất sản phẩm và dịch vụ.
*Vai trò của nhà quản trị:
+Nhóm vai trò quan hệ với con người:
– Vai trò đại diện cho tổ chức: Nhà quản trị là người đại diện cho tổ chức và đại diện cho
những nhân viên dưới quyền. Ví dụ, thay mặt tổ chức đề xuất các ý kiến, nhận các giải
thưởng thưởng và chịu trách nhiệm trước truyền thông về những sự cố có thể xảy ra,…
– Vai trò người lãnh đạo: Là người chịu trách nhiệm tuyển dụng và đào tạo nhân viên, luôn
đi tiên phong trong mọi hoạt động, đôn thúc và quản lý công việc của nhân viên. Đồng thời
có trách nhiệm hòa giải các mâu thuẫn để kết nối tất cả thành viên trong tổ chức thành một
khối thống nhất nhằm phát huy sức mạnh tập thể.
– Vai trò liên kết: Xây dựng và phát triển mối quan hệ với những cá nhân, đoàn thể bên
ngoài để đem lại những lợi ích tốt đẹp cho tổ chức.
+Nhóm vai trò thông tin:
- Vai trò thu thập và tiếp nhận các thông tin: Nhà quản trị là người tiếp nhận toàn bộ thông tin
liên quan đến tổ chức. Do đó, nhiệm vụ của họ là thường xuyên xem xét, phân tích thông tin
để thu thập những tin tức, sự kiện có khả năng ảnh hưởng xấu đến hoạt động của tổ chức và
nhanh chóng giải quyết những mối họa đó.
-Vai trò phổ biến thông tin: Thông báo đến toàn thể nhân viên những quyết sách của tổ chức,
đặc biệt là những thông tin liên quan đến công việc của họ.
-Vai trò cung cấp thông tin: Thay mặt tổ chức cung cấp những thông tin quan trọng ra bên
ngoài (thường là trước truyền thông, báo chí) với mục đích bảo vệ danh tiếng, quyền lợi và
đem lại lợi ích cho doanh nghiệp.
+Vai trò quyết định:
- Vai trò doanh nhân: đưa ra những cải tiến để nâng cấp hoạt động của tổ chức cũng như các
phương hướng, kế hoạch để đánh giá và cải thiện hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên.
-Vai trò giải quyết xáo trộn: Nhanh chóng đưa ra các phương án ứng phó trước những sự cố
bất ngờ để loại bỏ những xáo trộn và sớm ổn định mọi hoạt động trong tổ chức.
- Vai trò người phân phối tài nguyên: Bao gồm con người, tiền bạc, cơ sở vật chất, thời gian,
quyền hạn để đạt được hiệu quả cao hơn trong công việc.
-Vai trò đàm phán: Thay mặt tổ chức để thương thuyết với những tổ chức/ doanh nghiệp khác
và giải quyết triệt để những rủi ro có thể xảy ra.
*Chức năng của nhà quản trị:
+Hoạch định: Là quá trình dự đoán,phân tích nhằm vạch ra các định hướng và lường trước
mọi khả năng biến động của môi trường,để thực hiện chuỗi các mục tiêu trung hạn mà hệ
thống hướng đến trong quá trình biến đường lối dài hạn trở thành hiện thực.Hoạch định là
cách tốt nhất để hệ thống chinh phục tương lai.
+Tổ chức: là quá trình phân phối và sắp xếp nguồn nhân lực theo những cách thức nhất định
để đảm bảo thực hiện tốt các mục tiêu đã đề ra.Tổ chức là quá trình gắn kết,phân công và phối
hợp nhiều người vào làm việc cùng nhau,nhằm thực hiện mục tiêu chung.
Tổ chức bao gồm:
-Tổ chức công việc:Nhà quản trị phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các công việc,giữa các
nhân viên và giữa các bộ phận.
-Tổ chức con người: Nhà quản trị phải qui định chức năng nhiệm vụ cùng với quyền hạn của
từng người một cách rõ ràng giữa các cấp quản lý và giữa các khâu quản lý.
+Lãnh đạo: Là quá trình tác động đến con người trong doanh nghiệp một cách có chủ đích để
họ tự nguyện và nhiệt tình phấn đấu hoàn thành tốt các công việc được giao.Chức năng lãnh
đạo thể hiện quá trình tác động của chủ thể quản trị tới những người khác nhằm đạt tới các
mục tiêu với chất lượng cao.Việc lãnh đạo bao gồm các nội dung sau:
-Thực hiện quyền chỉ huy và hướng dẫn triển khai các nhiệm vụ.
-Thường xuyên đôn đốc, động viên, khuyến khích cán bộ công nhân viên.
-Giám sát và điều chỉnh các hoạt động.
-Thúc đẩy các hoạt động phát triển theo kế hoạch đã định.
+Kiểm tra: Là quá trình xem xét thực tiễn để thực hiện các nhiệm vụ đánh giá thực
trạng,khuyến khích những nhân tố tích cực,phát hiện ra những sai lệch và đưa ra những quyết
định điều chỉnh nhằm giúp các đối tượng hoàn thành nhiệm vụ và góp phần đưa toàn bộ hệ
thống được quản trị tới một trình độ cao hơn.Kiểm tra bao gồm 4 bước:
-Xác định chuẩn kiểm tra
-Đo lường việc thực thi các nhiệm vụ
-So sánh sự phù hợp của thành tích với chuẩn mực
-Đưa ra các quyết định điều chỉnh cần thiết.
*Nhiệm vụ của nhà quản trị:
+Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, có năng suất và chất lượng cao Môi trường làm
việc của doanh nghiệp là một phần của các nhà lãnh đạo trước. Tuy nhiên, việc định hình môi
trường làm việc là một bộ phận vô cùng quan trọng trong công việc của mọi nhà quản trị, bất
kể nhà quản trị này được thừa hưởng những gì của quá khứ. Trong bất kỳ tổ chức nào, phong
thái cá nhân của nhà quản trị cũng ảnh hưởng rất lớn đến mọi người xung quanh, đặc biệt ảnh
hưởng tới nề nếp, đạo đức, tác phong của doanh nghiệp.
+Lựa chọn chiến lược kinh doanh đúng đắn, phù hợp với thị trường: Những doanh nghiệp yếu
thường lựa chọn chiến lược gia tăng sức, mạnh của họ hoặc nếu không sẽ bị loại ra khỏi ngành
sản xuất đó. Vì vậy, những doanh nghiệp yếu muốn phát triển nhanh chóng có thể lựa chọn
những chiến lược phát triển khác nhau. Những doanh nghiệp mạnh thường cố gắng củng cố và
khai thác sức mạnh của mình, tìm những cơ hội phát triển có tiềm năng lớn. Trong những
ngành sản xuất phát triển nhanh, mạnh, những doanh nghiệp đứng đầu có nhiều khả năng lựa
chọn một trong những chiến lược phát triển như hội nhập, hoặc tập chung hoặc đa dạng hóa
sản xuất...

+Phát triển thị trường

-Tìm thị trường trên địa bàn mới:
Sản phẩm của doanh nghiệp không còn có khả năng tiêu thụ trên thị trường trong nước, có thể
phải tìm kiếm thị trường mới ở nước ngoài. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp hoạt động trên
toàn quốc chưa chắc đã tận dụng hết khả năng về địa bàn. Về mặt đối nội, thì doanh nghiệp
vẫn phải nỗ lực tìm các nhà phân phối mới, mở rộng lực lượng bán hàng hoặc mở thêm các
mạng lưới tiêu thụ mới. Mặt khác, các nhà quản trị phải năng động để tìm kiếm thị trường
mới.
-Tìm các thị trường mục tiêu mới:
Cách làm này bao hàm việc tìm kiếm các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu hoàn toàn mới
trong cùng một địa bàn thị trường hiện tại. Để đạt được điều này thường các doanh nghiệp
phải thực hiện cạnh tranh trên các chính sách, chiến lược kinh doanh, như cạnh tranh bằng sự
nổi trội, ưu việt của sản phẩm, cạnh tranh bằng giá cả, chất lượng hoặc bằng dịch vụ sản
phẩm, dịch vụ sau sản phẩm. Các hình thức khuyến mãi, thông tin, quảng cáo về sản phẩm.
+Phát triển sản phẩm:
-Cải tiến các chức năng của sản phẩm
-Cải tiến về chất lượng
-Cải tiến kiểu dáng
-Tìm ra các giá trị sử dụng mới của sản phẩm

Câu 5 :Trong các kỹ năng cần thiết đối với nhà quản trị ở mọi cấp trong tổ chức, theo bạn
kỹ năng nào quan trọng nhất để giúp nhà quản trị trở thành người lãnh đạo giỏi. Tại sao?

Câu 6 :Ưu nhược điểm của các lý thuyết của trường phái Quản trị cổ điển?