I.

Giới thiệu chung về tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9000:2015
1.1. Giới thiệu về tiêu chuẩn ISO 9000
ISO là viết tắt của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa. Tên đầy đủ của ISO là
International Organization for Standardization. Đây là một tổ chức phi chính phủ được
thành lập năm 1947. Phạm vi hoạt động của ISO bao trùm nhiều lĩnh vực: kỹ thuật,
kinh tế, xã hội, lịch sử. Theo nguyên tắc hoạt động của ISO cứ khoảng 5 năm một lần,
các tiêu chuẩn được rà soát, xem xét và điều chỉnh để phù hợp với điều kiện, hoàn
cảnh và những biến động của thị trường.
Trong đó ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn được các tổ chức, doanh nghiệp của nhiều
quốc gia quan tâm và áp dụng nhiều nhất trong số các tiêu chuẩn do ISO ban hành.
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Bộ tiêu chuẩn này
được ban kỹ thuật TC/ISO 176 của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa soạn thảo và ban
hành lần đầu tiên vào năm 1987 nhằm đưa ra một bộ gồm các tiêu chuẩn được chấp
nhận ở cấp quốc tế về thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng trong lĩnh vực sản
xuất, kinh doanh, dịch vụ cũng như mọi tổ chức. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các
tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng và một số tiêu chuẩn hướng dẫn áp dụng
khác. Các phiên bản khác nhau của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có sự khác nhau về số
lượng các tiêu chuẩn, kết cấu và yêu cầu của hệ thống quản trị chất lượng.

2.2. Thực trạng áp dụng nguyên tắc định hướng theo khách hàng của ISO
9000:2015 tại Công ty Honda Việt Nam
2.2.1. Cam kết chất lượng khách hàng
Với Honda thay vì phải nói dài dòng về tiêu chí của công ty muốn hướng đến,
công ty đã dùng slogan “The Power Of Dream” nói lên tiêu chí mà công ty muốn
mang tới cho người tiêu dùng. Honda Việt Nam muốn mang đến cho mỗi người dân
Việt Nam sự an toàn và hạnh phúc hơn trong cuộc sống. Câu slogan này như một
thông điệp mà Honda muốn gửi đến mọi khách hàng: “Trở thành một công ty được xã
hội mong đợi, nỗ lực hết mình vì sự phát triển của đất nước và con người Việt Nam”.
“The power of dream”. Ước mơ là khởi nguồn của bản lĩnh và là nguồn năng
lượng để Honda đương đầu với mọi thử thách mà không hề lo sợ sự thất bại. Câu
slogan này cũng như một thông điệp mà Honda gửi đến mọi khách hàng rằng công ty
sẽ hiến dâng mình cho việc cung cấp đến cho người dân những sản phẩm có chất
lượng tốt nhất với giá cả hợp lý. Honda chấp nhận thử thách trong việc phát triển
những sản phẩm và công nghệ mới trong khi vẫn đề cao và khuyến khích ước mơ
cũng như lòng đam mê của mỗi nhân viên để tạo ra những sản phẩm mang tính đột
phá, đem lại niềm vui cho nhiều khách hàng. Khách hàng là đối tác, là bạn, vì thế
công ty luôn cố gắng tạo ra bầu không khí tốt nhất để đôi bên đều cảm thấy hài lòng
với những gì mình thu được. Trong thư của Tổng Giám đốc Công ty Honda Việt Nam
Daiki Mihara trên trang chủ của Honda có viết: “Honda Việt Nam sẽ luôn nỗ lực
không ngừng để tạo ra những giá trị mới cho xã hội cũng như cam kết mang lại cuộc
sống tự do, an toàn và thoải mái nhân rộng niềm vui của tất cả mọi người thông qua
các sản phẩm và dịch vụ của mình,để trở thành công ty được xã hội mong đợi.
Với mục tiêu rõ ràng vì một cuộc sống hiện đại với chất lượng sống cao hơn,
Honda cam kết cố gắng hết sức mang đến cho khách hàng Việt Nam sản phẩm chất
lượng cao nhất, đáp ứng tiêu chuẩn Honda toàn cầu. Trong lời chào của tổng giám đốc
Honda Koji Onishi có viết: “Chương trình “Tôi yêu Việt Nam” chính là cam kết của
chúng tôi và truyền tải thông điệp mà chúng tôi thể hiện trong các hoạt động thường
ngày. Chúng tôi nỗ lực cung cấp các sản phẩm chất lượng toàn cầu với giá cả hợp lý,
vì sự hài lòng cao nhất của khách hàng Việt Nam. Chúng tôi đã mở rộng sản lượng
sản xuất và năng lực sản xuất, phát triển đào tạo, chuyển giao công nghệ, thực hiện
nội địa hóa, xuất khẩu và nhiều hoạt động khác để có thể vượt trên cả sự mong đợi của
khách hàng, đóng góp cho sự phát triển của nền công nghiệp đất nước.”
Là một trong những nhà sản xuất xe máy lớn tại Việt Nam, thấu hiểu nhu cầu
của khách hàng là không chỉ được sử dụng những sản phẩm an toàn với chất lượng
hàng đầu mà còn được đáp ứng những nhu cầu về dịch vụ trước và sau bán hàng,
Honda Việt Nam (HVN) luôn chú trọng nâng cao chất lượng của những dịch vụ đó
thông qua các hoạt động đào tạo, kiểm tra tay nghề của đội ngũ Nhân viên Quan hệ
Khách hàng và Kỹ thuật viên Dịch vụ tại các Cửa hàng. Đây là những người thường
xuyên và trực tiếp hỗ trợ Khách hàng trong việc đảm bảo cho Khách hàng được sử
dụng sản phẩm một cách an toàn và hiệu quả nhất. Nhân viên của Honda luôn được
đào tạo, huấn luyện để đạt được chất lượng nhân viên tốt nhất theo 4 phương diện: tư
chất cá nhân, kỹ năng chuyên môn, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp. Nhân viên cải
tiến liên tục trong phương pháp làm việc và không ngừng trau dồi nâng cao năng lực
bản thân qua những lần kiểm tra, đánh giá về quản lý Honda.
Honda Việt Nam luôn tự hào là người bạn đồng hành đáng tin cậy của người
tiêu dùng Việt Nam thông qua các sản phẩm Ô tô và Xe máy. Với mục tiêu rõ ràng vì
một cuộc sống hiện đại với chất lượng cuộc sống cao hơn nữa, Honda sẽ cố gắng hết
sức mang đến khách hàng Việt Nam những sản phẩm chất lượng cao nhất, đáp ứng
tiêu chuẩn Honda toàn cầu. Cùng với hoạt động kinh doanh, Honda luôn dành sự quan
tâm đặc biệt đến các hoạt động gắn kết cộng đồng, đặc biệt chú trọng vào hoạt động
An toàn giao thông, Giáo dục và Bảo vệ môi trường. Honda rất tự hào khi các chương
trình, hoạt động vì xã hội và cộng đồng đều đến được với hàng triệu người Việt Nam
và đồng thời nhận được đánh giá tích cực vì tính hiệu quả cao. Trong thời gian tới,
Công ty Honda Việt Nam sẽ dành nhiều quan tâm hơn nữa cho thế hệ trẻ Việt Nam,
những chủ nhân tương lai của đất nước. Honda Việt Nam tự hào khi nhận được sự tin
yêu từ phía khách hàng và Honda cam kết sẽ nỗ lực hết sức nhằm mang đến những giá
trị và lợi ích mới cho người tiêu dùng và toàn xã hội.