REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO EMPIK.

COM

I. Jakie informacje znajdziesz w tym Regulaminie:

• szczegółowy opis funkcjonalności sklepu internetowego empik.com (zwanego dalej: „Sklepem”) oraz
aplikacji mobilnej Empik;
• jak krok po kroku zrealizować udany zakup; informacje o Twoim prawie do odstąpienia od zawartej
umowy; szczegółowy opis procedury zwrotu produktów oraz ich reklamacji;

inne wskazówki przydatne podczas zakupu. Część postanowień tego Regulaminu odnosi się wyłącznie do osób
fizycznych korzystających ze Sklepu – zwanych dalej „Konsumentami”, którzy:

• dokonują zakupów w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub

zawodową; lub
• dokonują zakupów w celu bezpośrednio związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub
zawodową, ale niemających dla Ciebie charakteru zawodowego, który wynikałby w szczególności z
przedmiotu wykonywanej przez Ciebie działalności gospodarczej.

II. EmpikPlace – kupuj korzystnie nie tylko od Empiku

1. W ramach Sklepu możesz odnaleźć produkty sprzedawane zarówno przez Empik, jak
i przez innych Sprzedawców, działających w ramach usługi EmpikPlace (marketplace) – dalej zwanymi
„Sprzedawcami EmpikPlace”, dlatego w tym Regulaminie znajdziesz również opis zasad dotyczących
zakupów w ramach EmpikPlace.
2. Wszyscy Sprzedawcy EmpikPlace są przedsiębiorcami, a zatem jako Konsument będziesz mógł skorzystać
z przysługujących Ci praw.
3. Warunki umowy sprzedaży produktu, takie jak cena, termin realizacji zamówienia, koszty i sposoby dostawy
uzgadniasz bezpośrednio ze Sprzedawcą EmpikPlace. Sprzedawca EmpikPlace odpowiada też za obsługę
po realizacji transakcji sprzedaży oraz za przekazanie Ci informacji wymaganych przez powszechnie
obowiązujące przepisy prawa.
4. Dla Twojego komfortu i bezpieczeństwa skrupulatnie weryfikujemy wszystkich Sprzedawców EmpikPlace,
tak aby spełniali najwyższe standardy Sklepu, a zakupy i proces obsługi zamówień przebiegały
bezproblemowo.
5. Pamiętaj jednak, że jako Empik nie jesteśmy stroną umów które zawierasz ze Sprzedawcami EmpikPlace,
nie odpowiadamy zatem treść i warunki umowy sprzedaży produktu zawarte ze Sprzedawcą EmpikPlace,
ani nie ponosimy odpowiedzialności za jej wykonanie. Tym niemniej, aby zapobiec wszelkim
nieprzyjemnym sytuacjom, umożliwiamy przyznanie rekompensat Konsumentom, którzy na skutek
nieuczciwego działania Sprzedawcy EmpikPlace ponieśli szkodę - odbywa się to na zasadach określonych
w Załączniku nr 1 „Program Ochrony Kupujących”.

III. Czego potrzebujesz, aby rozpocząć zakupy

Aby móc w pełni korzystać ze Sklepu musisz mieć ukończone 18 lat i posiadać pełną zdolność do czynności
prawnych, albo być osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, ale mogącą
we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania.

Możesz również korzystać ze Sklepu bez osiągnięcia pełnoletniości, ale warunkiem jest ukończenie 13 roku
życia. W takiej sytuacji korzystanie przez Ciebie ze Sklepu możliwe jest w zakresie zawierania umów
powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego (np. zakup zeszytu, książki) lub
gdy uzyskasz zgodę swojego przedstawiciela ustawowego (np. rodzica).

1
Do realizacji zakupów w naszym Sklepie nie potrzebujesz specjalnego sprzętu czy oprogramowania. Wystarczy
jedynie urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową typu Microsoft Edge, Google Chrome,
Mozilla Firefox, Opera lub Safari w aktualnej wersji. Dodatkowo, potrzebne jest aktywne konto poczty
elektronicznej (e-mail).

Oferujemy dwie podstawowe możliwości składania zamówień:

drogą elektroniczną:

• po zalogowaniu się na swoje konto (po uprzedniej rejestracji według instrukcji umieszczonej na stronie
pomocy https://empik.com/pomoc);
• po podaniu niezbędnych danych osobowych i adresowych, bez dokonywania rejestracji;

drogą telefoniczną:

• za pośrednictwem Centrum Wsparcia Klienta +48 22 462 72 50; (koszt połączenia jak za zwykłe
połączenie telefoniczne, zgodnie z posiadanym przez Ciebie pakietem taryfowym u dostawcy usług
telekomunikacyjnych).

Ponadto w przypadku niektórych produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Empik możesz dokonać
rezerwacji (elektronicznie lub telefonicznie), aby zakupić produkt w wybranym salonie Empik. Zasady dotyczące
rezerwacji produktów w salonach Empik znajdziesz w dalszej części Regulaminu.

Założenie konta umożliwi Ci dostęp do wielu dodatkowych funkcjonalności, w tym historii zakupów lub umożliwi
wystawianie recenzji produktom sprzedawanym w Sklepie. Więcej informacji na temat tych funkcjonalności
oraz obsługi konta klienta znajdziesz na stronie pomocy https://empik.com/pomoc.

Możesz także skorzystać z aplikacji mobilnej, która jest dostępna do nieodpłatnego pobrania ze sklepów z
aplikacjami mobilnymi, takimi jak Google Play, App Store lub AppGallery (w każdej chwili możesz sprawdzić
dostępność aplikacji mobilnej na https://empik.com/app). Do prawidłowego funkcjonowania aplikacja wymaga
urządzenia przenośnego z dostępem do Internetu i wyposażonego w aktualny system operacyjny iOS albo
Android.

Złożenie zamówienia za pomocą aplikacji mobilnej możliwe jest wyłącznie dla zarejestrowanych klientów.
Rejestracja może być dokonana za pomocą aplikacji mobilnej lub w Sklepie.

Pamiętaj, aby na bieżąco aktualizować aplikację mobilną - to zapewnieni jej prawidłowe funkcjonowanie.
Najnowsze aktualizacje będą udostępniane w sklepach z aplikacjami mobilnymi.

IV. Jak złożyć zamówienie

1. Aby złożyć zamówienie drogą elektroniczną:
• możesz zalogować się do Sklepu lub skorzystać z możliwości złożenia zamówienia bez rejestracji –
decyzję możesz podjąć na każdym etapie składania zamówienia;
• wybierz produkty, które chcesz zamówić, a następnie kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” (lub
równoznaczny):

− informacje o Sprzedawcy widoczne są w karcie produktu i przed kliknięciem przycisku „Dodaj do

koszyka” (lub równoznacznego), a wybierasz spośród produktów od Empik lub od jednego ze
Sprzedawców EmpikPlace. Wybór Sprzedawcy należy do Ciebie;

− w koszyku możesz jednocześnie umieścić produkty bezpośrednio od Empik oraz od różnych

Sprzedawców EmpikPlace. W ten sposób możesz złożyć zamówienia na poszczególne produkty u
wielu Sprzedawców;

• wybierz sposób dostawy, podając wymagane dane:

2
 − jeśli składasz zamówienie jednocześnie u kilku Sprzedawców, wybierasz każdorazowo sposób
dostawy spośród tych, które oferuje dany Sprzedawca EmpikPlace;

• wybierz formę płatności;

• kliknij przycisk „Zamawiam i płacę” albo „Zamawiam i płacę przy odbiorze”– w zależności od wyboru
formy płatności (lub równoznaczne); w przypadku złożenia zamówienia bez rejestracji możliwe jest
tylko kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoznaczny);
• następnie na wskazany adres e-mail otrzymasz potwierdzenie złożenia zamówienia.
2. Aby złożyć zamówienie drogą telefoniczną:
• skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta pod numerem +48 22 462 72 50 (koszt połączenia jak za
zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług telekomunikacyjnych,
z którego korzystasz);
• jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, możesz podać adres e-mail użyty do rejestracji w Sklepie;
• wskaż dokładnie produkt, który chcesz zamówić;
• wybierz sposób realizacji zamówienia – formę płatności i sposób dostawy – spośród opcji wskazanych
przez konsultanta;
• potwierdź zamówienie po jego podsumowaniu przez konsultanta;
• w trakcie rozmowy poprosimy Cię o zaakceptowanie treści Regulaminu i wyrażenie zgody na
przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia. Treść Regulaminu wyślemy także na
wskazany przez Ciebie adres e-mail;
• w przypadku złożenia zamówienia drogą telefoniczną, przekażemy Ci następujące informacje:

− główne cechy świadczenia;

− oznaczenie sprzedającego;

− łączną cenę za produkty wraz z ceną dostawy;

− informacje o przysługującym prawie do odstąpienia od umowy;

− czasie trwania umowy.

V. Jak zapłacić za złożone zamówienie

1. Ceny produktów wskazanych na stronach internetowych Sklepu zawierają podatek VAT, podawane są w
złotych i nie zawierają kosztów dostawy, które podawane są przy wyborze sposobu dostawy produktu.
Całkowity koszt zamówienia (tj. cena produktów wraz z kosztami dostawy) wskazany jest w koszyku, przed
ostatecznym złożeniem przez Ciebie zamówienia.
2. Pamiętaj, że ceny produktów w Sklepie mogą się różnić od cen w salonach stacjonarnych Empik.
3. Zamówienia złożone w Sklepie możesz opłacić z góry (przedpłata na poczet zamówienia – dalej zwana także
jako „płatność z góry”) lub przy odbiorze przedmiotu zamówienia (zwana dalej „płatnością z dołu”). W
przypadku zamówień z dostawą za granicę oraz produktów cyfrowych dopuszczalna jest wyłącznie płatność
z góry.
4. Szczegółowe informacje o dostępnych formach płatności są zawsze widoczne w trakcie składania
zamówienia. Dostępność danej formy płatności może zależeć od Sprzedawcy, rodzaju kupowanego
produktu, wartości zamówienia oraz wybranego sposobu dostawy. Więcej informacji na ten temat
znajdziesz pod adresem: https://empik.com/pomoc/formy-platnosci.
5. Mając na uwadze Twoją wygodę, płatność z góry możesz zrealizować na wiele różnych sposobów:
przelewem bankowym, kartą płatniczą, BLIK-iem, Portfelem mobilnym (Apple Pay i Google Pay), płatnością
odroczoną, ratami przez Internet oraz za pośrednictwem jednego z operatorów płatności akceptowanych
przez Empik. Aktualnie dostępne sposoby płatności oraz listę operatorów płatności akceptowanych przez
Empik znajdziesz pod adresem: https://empik.com/pomoc/formy-platnosci.
3
6. Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem możesz również opłacić zamówienie Kartami Prezentowymi
Empik oraz za pomocą środków zgromadzonych na „Twoich Środkach”. Więcej informacji o rodzajach Kart
Prezentowych Empik i o tym, jak możesz ich użyć, znajdziesz w zakładce
https://empik.com/kartyprezentowe/platnosc oraz w Regulaminie Karty Prezentowej Empik i E-karty
Prezentowej.
7. Płatność przy użyciu Kart Prezentowych Empik lub za pomocą środków zgromadzonych na „Twoich
Środkach” możesz połączyć z jedną, inną metodą płatności.
8. Płatność z dołu możesz zrealizować:
• w przypadku odbioru zamówienia we wskazanym przez Ciebie salonie Empik: gotówką, BLIKIEM, kartą
płatniczą akceptowaną przez Empik lub Kartami Prezentowymi Empik;
• w pozostałych przypadkach: gotówką (niektórzy przewoźnicy akceptują również karty płatnicze lub
płatność BLIK-iem; szczegółowe informacje dostępne są pod linkiem https://empik.com/pomoc/formy-
platnosci).
9. Wybierając płatność za zamówienie z góry, opłać zamówienie nie później niż w terminie 5 dni od dnia
złożenia zamówienia. Jeśli płatność nie zostanie uregulowana w tym terminie, zamówienie zostanie
anulowane, a my nie będziemy w stanie zagwarantować Ci dostępności produktu. Uregulowanie płatności
oznacza wpływ środków na konto Empik lub Sprzedawcy EmpikPlace, albo otrzymanie potwierdzenia od
operatora płatności, a nie moment samego zlecenia płatności.

VI. Realizacja zamówień i dostawa

1. Karty produktów w Sklepie, opisy produktów oraz informacje o cenie i dostępności produktów nie stanowią
oferty Empiku lub Sprzedawców EmpikPlace w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie
do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Oznacza to, że poprzez samo złożenie zamówienia w Sklepie, nie zawierasz umowy sprzedaży z Empikiem
lub Sprzedawcą EmpikPlace – a jedynie składasz zapytanie ofertowe dotyczące określonego produktu w
cenie i o cechach podanych w karcie produktu dostępnej na stronie internetowej Sklepu.
3. Po złożeniu zamówienia wyślemy na podany przez Ciebie adres e-mail potwierdzenie otrzymania Twojego
zamówienia przez Empik lub Sprzedawcę EmpikPlace. Nie jest ono równoznaczne z przyjęciem Twojej
oferty przez Empik lub Sprzedawców EmpikPlace.
4. Na podany przez Ciebie adres e-mail niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia złożenia
zamówienia, wyślemy wiadomość z potwierdzeniem bądź odrzuceniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji jest oświadczeniem Empiku lub Sprzedawcy EmpikPlace
o przyjęciu Twojej oferty. Oznacza to, że z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji
zawierasz umowę z Empikiem lub Sprzedawcą EmpikPlace dotyczącą tego zamówienia i od tej pory cena i
opis produktu stają się wiążące dla Stron umowy.
6. Jeśli dokonałeś przedpłaty z góry na poczet zamówienia, a Empik lub Sprzedawca EmpikPlace nie przyjmie
Twojego zamówienia, wszelkie płatności uiszczone za nieprzyjęte zamówienie zostaną Ci zwrócone
zgodnie z regulaminem. Szczegóły dotyczące procedury zwrotów środków znajdziesz poniżej w
regulaminie.
7. Umowa zawarta pomiędzy Tobą a Empikiem lub Sprzedawcą EmpikPlace dotycząca zakupu danego
produktu ma charakter terminowy i trwa przez okres realizacji zamówienia. Miejscem spełnienia
świadczenia związanego z zakupem produktów w Sklepie jest adres dostawy wskazany przez Ciebie w
zamówieniu.
8. Empik i Sprzedawcy EmpikPlace zamieszczają na karcie produktu na stronie internetowej Sklepu
informację o liczbie dni roboczych, w ciągu których nadadzą przesyłkę z przedmiotem zamówienia. Taka
informacja wskazuje na czas liczony od momentu przyjęcia zamówienia i dokonania przez Ciebie pełnej
płatności (w przypadku przedpłaty z góry na poczet zamówienia – po otrzymaniu przez Empik lub

4
 Sprzedawcę EmpikPlace pełnej płatności lub po potwierdzeniu przez podmiot realizujący płatność
poprawnego wykonania pełnej płatności) do chwili wysłania do Ciebie przedmiotu zamówienia. Po złożeniu
zamówienia, otrzymasz informację o przewidywanym czasie dostarczenia zamówienia, uwzględniającym
wybrany przez Ciebie sposób dostawy oraz dostępność produktu. Termin dostarczenia zamówienia
potwierdzimy Ci mailem po przejęciu zamówienia do realizacji.
9. Na terytorium Polski przedmiot zamówienia może być dostarczony – według Twojego wyboru – do
wybranego przez Ciebie salonu Empik (tylko jeśli kupisz produkt od Empiku – ten sposób dostawy nie jest
dostępny przy zakupie od Sprzedawcy EmpikPlace), za pośrednictwem firmy kurierskiej lub innych
akceptowanych metod dostaw, które znajdziesz pod tym linkiem: https://empik.com/pomoc/warunki-
dostawy.
10. Poza terytorium Polski przedmiot zamówienia jest dostarczany za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Szczegółowe informacje na temat metod dostaw znajdziesz pod tym linkiem:
https://empik.com/pomoc/warunki-dostawy.
11. Pamiętaj, że poszczególni Sprzedawcy EmpikPlace mogą oferować tylko niektóre z wymienionych wyżej
sposobów dostawy. Informację na temat dostępnych metod dostawy u Sprzedawców EmpikPlace
znajdziesz na karcie produktu w zakładce dostawa i płatność.
12. W trakcie realizacji zamówienia otrzymasz na adres e-mail komunikację dotyczącą bieżącego przebiegu
realizacji zamówienia (status zamówienia).
13. Terminowy odbiór zamówienia jest bardzo ważny. Jeśli przynajmniej 3 razy nie odbierzesz zamówienia w
terminie lub więcej niż 4 zamówienia oczekują na Twój odbiór w salonie, odpowiednio Empik lub
Sprzedawca EmpikPlace może ograniczyć Ci w przyszłości wybór płatności lub form odbioru zamówień.
14. W wyjątkowych sytuacjach niezależnych od Empiku mogą wystąpić niespodziewane trudności z realizacją
zamówienia przez Empik, wynikające z problemów z dostępnością zamówionego produktu. W wypadku
wystąpienia takiej sytuacji:
• poinformujemy Cię o problemach związanych z realizacją zamówienia;
• zaproponujemy wydzielenie części zamówienia, jeśli pomoże to w przyspieszeniu jego realizacji;
• możesz zdecydować o anulowaniu zamówienia;
• pomożemy Ci w znalezieniu alternatywnych produktów lub poinformujemy Cię o dostępności produktu
u Sprzedawców EmpikPlace;
• spróbujemy wspólnie znaleźć inne rozwiązanie.

VII. Ograniczenia dotyczące zamówień

1. Aby zapewnić Ci jak najszerszy dostęp do produktów sprzedawanych w Sklepie, Empik i Sprzedawcy
EmpikPlace nie prowadzą sprzedaży hurtowej lub w celu dalszej odsprzedaży. Oznacza to, że Empik i
Sprzedawcy EmpikPlace mogą wprowadzić limit maksymalnej liczby sztuk określonego produktu lub
kategorii produktów objętych jednym zamówieniem (dla jednego Klienta). Informacje o limicie
obowiązującym dla danego produktu znajdziesz po dodaniu go do koszyka.
2. Jeśli jednak potrzebujesz, dla własnych celów, zamówić dany produkt w liczbie przekraczającej
dopuszczalny dla niego limit, skontaktuj się z nami za pomocą Formularza: https://empik.com/b2b, aby
ustalić warunki realizacji takiego zamówienia. Po uzgodnieniu warunków otrzymasz potwierdzenie
przyjęcia zamówienia do realizacji.
3. Jeśli nie jesteś Konsumentem, a Twoje zamówienie lub zamówienia wskazują na to, że zamawiasz produkty
w celu ich dalszej odsprzedaży, Empik lub Sprzedawca EmpikPlace może je anulować.

VIII. Promocje
1. Produkty sprzedawane przez Empik lub Sprzedawców EmpikPlace mogą być objęte akcjami promocyjnymi
(zwanymi dalej: „Promocjami”).

5
2. Zasady poszczególnych Promocji opisane są w odrębnych regulaminach Promocji.
3. Promocje nie łączą się, o ile regulamin danej Promocji nie stanowi inaczej.
4. Produkty dostępne w asortymencie Sprzedawców EmpikPlace nie podlegają promocjom, które mogą w
danym czasie obowiązywać dla produktów kupowanych bezpośrednio od Empiku (na empik.com, w
salonach Empik lub w aplikacji Empik) – i odwrotnie. Niemniej zasady poszczególnych promocji
dotyczących produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Empik mogą dopuszczać udział Sprzedawców
EmpikPlace.

IX. Zwrot płatności

1. Dokonamy zwrotu Twoich należności niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni, w przypadku:
• anulowania zamówienia opłaconego z góry przed jego realizacją;
• odstąpienia od umowy;
• uznania reklamacji i braku możliwości wymiany produktu, usunięcia wady produktu lub obniżenia ceny;
• nieprzyjęcia Twojego zamówienia (oferty), w przypadku dokonania płatności z góry (przedpłaty na
poczet zamówienia).
2. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu, w jakim zamówienie zostało opłacone,
chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi
kosztami. Zwrotu płatności możemy dokonać poprzez:
• przelew na Twój rachunek, jeśli zamówienie zostało opłacone:
− z góry za pomocą przelewu lub – odpowiednio – karty płatniczej;
− przy odbiorze;
• zasilenie salda „Twoje Środki”, jeśli zamówienie zostało opłacone za pomocą e-kart prezentowych
Empik lub środków zgromadzonych na „Twoich Środkach”;
• zwrotu w salonie Empik zgodnie z metodą płatności– jeśli zamówienie zostało opłacone przez Ciebie
przy odbiorze.
3. Jeśli zamówienie zostało opłacone przy użyciu różnych form płatności, to zwrócimy Ci środki
proporcjonalnie do form, z jakich skorzystałeś, dokonując płatności.
4. Aby dokonać zwrotu środków potrzebujemy od Ciebie niezbędnych danych– np. numeru rachunku
bankowego, danych imiennych i adresowych. Jeśli nam ich nie przekażesz lub będą one błędne (a z tego
powodu zwrot środków nie nastąpi bądź opóźni się, mimo zachowania przez nas należytej staranności przy
realizacji płatności), nie ponosimy odpowiedzialności za taką sytuację.
5. Jeśli zamówienie zostało opłacone za pomocą nienależącego do Ciebie rachunku lub nienależących do
Ciebie karty płatniczej lub karty prezentowej Empik, dokonamy zwrotu odpowiednio na rzecz posiadacza
tego rachunku, karty płatniczej lub karty prezentowej Empik.

X. Jak odstąpić od umowy (zwrócić produkt)

1. Pamiętaj, że zawsze możesz anulować zamówienie, jeśli tylko nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki.
Samodzielnie możesz anulować zamówienie po zalogowaniu się na Konto Klienta i kliknięciu przycisku
„Anuluj zamówienie”. Jeśli przycisk nie jest widoczny, oznacza to, że zamówienie zostało już wysłane lub że
nie możesz zrobić tego samodzielnie i w tym celu skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta (+48 22 462 72
50, koszt połączenia zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług telekomunikacyjnych,
z którego korzystasz).
2. Niezależnie od powyższego, jeśli jesteś Konsumentem, możesz bez podawania przyczyny odstąpić od
umowy sprzedaży produktu zakupionego w Sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odbioru
produktu. Aby odstąpić od umowy, poinformuj Empik lub Sprzedawcę EmpikPlace (jeśli to z nim została
zawarta umowa) o swojej decyzji. W tym celu możesz skorzystać z naszego elektronicznego formularza w
sekcji „Moje Konto” na stronie internetowej Sklepu.
6
 Alternatywnie możesz wysłać do nas lub do Sprzedawcy EmpikPlace oświadczenie
o odstąpieniu od umowy (listownie lub pocztą elektroniczną). Możesz przy tym skorzystać z przykładowego
wzoru (POBIERZ FORMULARZ) lub ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego
załącznik nr 3 do regulaminu, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy, abyś wysłał oświadczenie o odstąpieniu od
umowy przed upływem tego terminu.
4. Zakupiony produkt powinien być niezwłocznie zwrócony, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia
od umowy. Do zachowania terminu zwrotu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.
5. Jeśli produkt został zakupiony od Empiku, należy go odesłać go na adres: Zwroty empik.com ul. Olimpijska
16, 96-500 Sochaczew, driz@empik.com lub inny wskazany przez Empik.
W przypadku odbioru osobistego w salonie Empik, produkt można zwrócić w tym samym miejscu według
zasad dostępnych pod linkiem: https://empik.com/pomoc/zwrot-zakupionego-produktu. Pamiętaj, że koszty
zwrotu produktu leżą po Twojej stronie.
6. Jeśli produkt został zakupiony od Sprzedawcy EmpikPlace, w profilu Sprzedawcy EmpikPlace możesz
znaleźć procedurę odstąpienia od zawartej z nim umowy– m.in. adres, na jaki należy odesłać produkt. Zwróć
uwagę, że chociaż zasady te mogą różnić się nieznacznie od reguł dotyczących odstąpienia od umowy z
Empikiem, to nie mogą odbierać żadnych przysługujących Ci praw Konsumenta.
7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci całą uiszczoną należność (w tym także koszt
dostarczenia produktu, jeśli został przez Ciebie poniesiony, w wysokości najtańszego zwykłego sposobu
dostawy oferowanego przez Empik).
8. Jeśli wartość zwracanego produktu uległa pomniejszeniu na skutek korzystania z niego
w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, wartość
zwracanej należności ulegnie proporcjonalnemu pomniejszeniu.
9. Zwróć jednak uwagę, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Ci w następujących wypadkach:
• jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą, informując Cię przed rozpoczęciem
świadczenia, że po jego spełnieniu utracisz prawo odstąpienia od umowy;
• jeśli produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można
zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
• zakupu nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w
zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• dostarczania dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku fizycznym, jeżeli spełnianie
świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy
i po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia od umowy.

XI. W jaki sposób dokonać reklamacji produktu

1. Empik i Sprzedawcy EmpikPlace są zobowiązani do dostarczenia produktu zgodnego z umową, to znaczy
bez wad, chyba że zostaną one bezpośrednio i wyraźnie wskazane Konsumentowi w opisie produktu. Taka
sytuacja może mieć miejsce w przypadku tzw. produktów outletowych (oznaczonych odpowiednio
określeniem „Outlet” lub równoważnym).
2. W przypadku wystąpienia niezgodności produktu z umową (wystąpienia wad, o których nie zostałeś
bezpośrednio i wyraźnie poinformowany), masz prawo zareklamować produkt z tytułu rękojmi zgodnie z
obowiązującymi przepisami prawa.
3. Jeśli produkt został zakupiony bezpośrednio od Empiku, należy postępować zgodnie z zasadami opisanymi
poniżej w pkt 5. W przypadku zakupu produktu od Sprzedawcy EmpikPlace postępuj zgodnie z zasadami
opisanymi w pkt 4 poniżej.
4. Reklamacje dotyczące produktów zakupionych u poszczególnych Sprzedawców EmpikPlace oraz
dotyczące umów zawartych z poszczególnymi Sprzedawcami EmpikPlace należy kierować do danego

7
 Sprzedawcy EmpikPlace. Każdy Sprzedawca EmpikPlace określa samodzielnie stosowaną przez siebie
procedurę reklamacyjną – informacje w tym zakresie dostępne są na profilach Sprzedawców EmpikPlace na
stronie internetowej sklepu. Ponadto Empik udostępnia zarejestrowanym Klientom narzędzie
komunikacyjne, które umożliwi Ci złożenie reklamacji online bezpośrednio u Sprzedawcy EmpikPlace.
5. Procedura reklamacyjna w przypadku zakupu od Empiku przedstawia się następująco:
• jeśli produkt został zamówiony do domu, punktu odbioru lub Paczkomatu należy wypełnić formularz
zgłoszenia reklamacji dostępny w „Twoim Koncie” z poziomu zamówienia. Pamiętaj o dokładnym
opisie powodu reklamacji - to znacznie przyśpieszy obsługę Twojego zgłoszenia;
• jeśli nie posiadasz konta w empik.com, pobierz i wypełnij formularz reklamacji przygotowany przez
Empik lub napisz samodzielnie reklamację;
• jeśli reklamacja została złożona przez formularz elektroniczny skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie.
Zaproponujemy rozwiązanie i poinformujemy Cię o dalszych krokach;
• w przypadku złożenia formularza papierowego odeślij reklamowany produkt na następujący adres:
Reklamacje empik.com ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew, driz@empik.com lub inny wskazany przez
Empik;

Do produktu załącz opis reklamacji, w którym wskażesz swoje dane (imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę
produktu), przyczynę reklamacji oraz treść żądania. Zamiast tego możesz załączyć wypełniony formularz,
którego wzór dostępny jest na stronie: https://media.empik.com/content/elements/Reklamacja-2022.pdf;

• jeśli produkt został odebrany w salonie, możesz go zareklamować osobiście w najbliższym Empiku i
dokonać opisanych powyższej czynności na miejscu; niezbędne informacje znajdziesz na stronie
pomocy: https://empik.com/pomoc/zasady-skladania-reklamacji;

Empik w ciągu 14 dni kalendarzowych odpowie na Twoją reklamację i powiadomi o dalszym postepowaniu.

6. Jeśli nie jesteś Konsumentem, możesz także złożyć reklamację, jednak w takim wypadku odpowiedzialność
Empiku ogranicza się do żądania usunięcia wady. W takim przypadku Empik wedle swego wyboru
niezwłocznie wadę usunie, wymieni produkt na nowy lub odstąpi od umowy, zwracając cenę zapłaconą za
produkt. Koszty dostawy produktu nie podlegają zwrotowi. Odpowiedzialność Empiku za szkody
wyrządzone klientom niebędącym Konsumentami ogranicza się do kwoty, jaką taki klient zapłacił
Empikowi za zakup danego produktu.

XII. W jaki sposób dokonać reklamacji działania Sklepu

1. W wypadku chęci zgłoszenia reklamacji dotyczącej działania samego Sklepu (w tym EmpikPlace) lub usługi
świadczonej drogą elektroniczną, swoją reklamację zgłoś w następującej formie:
• za pośrednictwem e-maila na adres: obsluga.klienta@empik.com (z zalecanym tematem wiadomości:
„Reklamacja”);
• za pośrednictwem Centrum Wsparcia Klienta;
• pisemnie na adres siedziby Empiku (z zalecanym dopiskiem „Reklamacja”);
2. Reklamacja powinna zawierać Twoje dane osobowe (imię i nazwisko lub pełną nazwę, dokładny adres lub
adres e-mail), jak również wskazanie przyczyny reklamacji oraz treść żądania.
3. Na Twoją reklamację odpowiemy w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, w taki sam sposób, w jaki
reklamacja została złożona: tj. listownie na podany w reklamacji adres albo za pomocą wiadomości e-mail.

XIII. Skorzystanie z gwarancji

1. Niektóre sprzedawane produkty mogą być objęte gwarancją udzieloną przez inny niż Empik lub Sprzedawca
EmpikPlace podmiot (np. gwarancja producenta).

8
2. W takim wypadku, w celu skorzystania z gwarancji, postępuj zgodnie z warunkami zamieszczonymi w
karcie gwarancyjnej lub oświadczeniu gwarancyjnym.
3. Pamiętaj jednak, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień́ wynikających
z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
4. Empik nie udziela żadnej gwarancji na produkty sprzedawane przez Sprzedawców EmpikPlace. Informacje
dotyczące ewentualnej gwarancji i jej warunków udzielane są przez Sprzedawców EmpikPlace.

XIV. Rezerwacja produktów w Salonach Empik

1. Poza złożeniem zamówienia, strona internetowa Sklepu umożliwia Ci również rezerwację produktu w
Salonie Empik, dzięki której uzyskasz pewność, że w wybranym salonie będziesz mógł kupić i odebrać dany
produkt.
2. Rezerwację możesz złożyć na dwa sposoby – drogą elektroniczną lub drogą telefoniczną. Więcej informacji
na temat rezerwacji produktów w Salonie Empik znajdziesz na stronie pomocy: https://empik.com/pomoc.
Pamiętaj, że ceny produktów w salonie stacjonarnym mogą się różnić od cen na stronie internetowej Sklepu.
3. Rezerwacja produktu nie oznacza jego zakupu. Zakup produktu następuje dopiero w wybranym przez Ciebie
salonie Empik, jeśli zdecydujesz się odebrać rezerwację i dokonać zakupu produktu.

XV. Kontakt

W celu uzyskania dodatkowych informacji zapoznaj się ze stroną pomocy (https://empik.com/pomoc) lub
skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta: telefonicznie (+48 22 462 72 50, koszt połączenia jak za zwykłe
połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług telekomunikacyjnych, z którego
korzystasz) lub mailowo: obsluga.klienta@empik.com.

XVI. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych podawanych w procesach rejestracji konta, składania zamówienia
bez rejestracji, korzystania ze Sklepu (w tym dokonywania zakupów w Sklepie) jest Empik. Informację o
przetwarzaniu Twoich danych osobowych przez Empik znajdziesz w „Polityce prywatności empik.com”.
2. W przypadku dokonywania zakupu od Sprzedawcy EmpikPlace administratorem danych w zakresie
niezbędnym do realizacji zamówienia jest dany Sprzedawca. Informacje o przetwarzaniu danych
osobowych przez Sprzedawców EmpikPlace znajdziesz w profilu Sprzedawcy w zakładce „Prywatność”.

XVII. Zmiana Regulaminu

1. Empik może wprowadzić zmiany w tym Regulaminie tylko z następujących ważnych przyczyn:
• konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa, mających bezpośredni wpływ na
Regulamin i skutkujących koniecznością zmodyfikowania Regulaminu w celu zachowania zgodności z
prawem;
• konieczność dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji,
wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
• rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Sklepu, w tym wprowadzenie nowych usług świadczonych
drogą elektroniczną lub zmiana istniejących funkcjonalności Sklepu;
• zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
• konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłyby w
Regulaminie;
• zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub
linków zamieszczonych w Regulaminie;
• poprawa jakości obsługi Klientów;
• zmiana procesu zawierania umów za pośrednictwem Sklepu.
9
 2. O zmianie treści Regulaminu poinformujemy poprzez komunikat opublikowany na stronie Sklepu oraz w
wypadku zarejestrowanych użytkowników, za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. Zmiany w Regulaminie będą obowiązywać najwcześniej 7 dni od daty, kiedy poinformujemy o takich
zmianach.
4. Zmiany w Regulaminie nie będą wpływać na Twoje zamówienie, jeśli złożysz je przed wprowadzeniem tych
zmian w życie– zrealizujemy je na dotychczasowych zasadach.

XVIII. Kim jesteśmy

Sklep jest prowadzony przez Empik S.A. z siedzibą w Warszawie (00-017), ul. Marszałkowska 104/122, wpisaną
do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st.
Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS:
0000636785, NIP: 5260207427, REGON: 011518197, o kapitale zakładowym w wysokości 97 028 362, 00 zł
wpłaconym w całości.

XIX. Rozwiązywanie sporów

1. Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich uprawnień́ oraz w sprawie
sporu z Empikiem, między innymi zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika Konsumentów lub
organizacji społecznej, do której zadań́ statutowych należy ochrona Konsumentów. Informacje dla
Konsumentów, w tym informacje na temat możliwości uzyskania pomocy, dostępne są również na stronie
internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl)
w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.
2. Pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr konsumenckich drogą elektroniczną za pomocą unijnej
platformy internetowej (platforma ODR).
3. Jeśli nie jesteś Konsumentem, ewentualne spory powstałe z Empikiem, rozstrzygane będą przez sąd
miejscowo właściwy dla siedziby Empiku.

Załącznik nr 1

Regulamin Programu Ochrony Kupujących

Czego dowiesz się w tym regulaminie

Regulamin, który czytasz, określa zasady Programu Ochrony Kupujących (zwanym dalej: „POK-iem”)
skierowanego do Kupujących dokonujących w sklepie internetowym empik.com (zwanym dalej: „Sklepem”)
zakupy u Sprzedawców innych niż Empik w ramach usługi marketplace EmpikPlace (zwanymi dalej:
„Sprzedawcami EmpikPlace”). Same reguły dotyczące sprzedaży w ramach usługi EmpikPlace znajdziesz w
regulaminie Sklepu.

Jak skorzystać z POK-u

1. POK umożliwia otrzymanie przez Ciebie rekompensaty od Empiku, jeśli umowa sprzedaży ze Sprzedawcą
EmpikPlace została zawarta za pośrednictwem Sklepu na odległość i skutkowała poniesieniem przez Ciebie
szkody w wyniku niewykonania tej umowy przez Sprzedawcę EmpikPlace (np. nieotrzymania zakupionego
produktu).
2. POK obejmuje jedynie osoby, które dokonują zakupów w Sklepie jako zarejestrowani użytkownicy.

10
3. Aby ubiegać się o uzyskanie od Empiku rekompensaty z tytułu poniesienia szkody, o której mowa powyżej,
należy wypełnić i przesłać do Empiku w formie elektronicznej wniosek o przyznanie i wypłatę rekompensaty
– tzw. formularz POK-u. Formularz POK-u znajdziesz na samym końcu tego regulaminu.
4. Informacje i dane, które podasz w formularzu, powinny być zgodne ze stanem faktycznym. Aby
zweryfikować podane informacje i dane, możemy skontaktować się z Tobą i poprosić Cię o dodatkowe
wyjaśnienia i dokumenty (np. skan/kserokopię postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa lub
podanie sygnatury akt postepowania nadanej przez Policję lub Prokuraturę).
5. Aby skorzystać z POK-u, należy wysłać zgłoszenie na adres e-mail: pok@empik.com nie wcześniej niż po 30
dniach, ale nie później niż w ciągu 2 lat od zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą EmpikPlace. Pamiętaj,
że datą zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą EmpikPlace jest data otrzymania wiadomości e-mail
potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
6. Jeśli po wysłaniu formularza wystąpią jakiekolwiek zdarzenia, które mogą mieć wpływ na zmianę Twojego
roszczenia względem Sprzedawcy EmpikPlace, należy nas o tym niezwłocznie poinformować. Takimi
istotnymi zdarzeniami są w szczególności: otrzymanie od Sprzedawcy EmpikPlace odszkodowania,
rekompensaty lub naprawienia szkody przez Sprzedawcę EmpikPlace w innej formie.
7. Możemy odmówić podjęcia działań w ramach POK-u, jeśli wystąpią uzasadnione wątpliwości odnośnie do
zasadności zgłoszonego przez Ciebie roszczenia lub w przypadku nieścisłości w złożonej przez Ciebie
dokumentacji i nieuzyskania od Ciebie niebudzących wątpliwości wyjaśnień́. Informację o odmowie
podjęcia działań w ramach POK-u prześlemy na adres e-mail wskazany przez Ciebie w formularzu wraz z
krótkim uzasadnieniem.
8. Jeśli odmówimy podjęcia działań w ramach POK-u, możesz złożyć wniosek o ponowne rozpoznanie sprawy
na adres e-mail: pok@empik.com. Nasza decyzja po ponownym rozpoznaniu sprawy jest ostateczna.

Szczegółowe zasady przyznania rekompensaty

1. Rekompensata obejmuje wartość poniesionej przez Ciebie szkody, nie wyższej jednak niż cena brutto
zakupionego produktu (który nie został doręczony) wraz z kosztem przesyłki, z tym że maksymalna kwota
rekompensaty za nieotrzymany produkt nie może być wyższa niż 10.000,00 zł (słownie: dziesięć tysięcy
złotych) brutto, a kwota rekompensaty za koszty przesyłki nie może być wyższa niż 100 zł brutto.
2. Wypłata środków w ramach POK-u wiąże się z przeniesieniem przez Ciebie na Empik S.A. wszelkich
przysługujących Ci wierzytelności z tytułu niezrealizowania zamówienia.
3. Podejmujemy decyzję o przyznaniu lub odmowie przyznania rekompensaty w terminie 30 dni roboczych od
daty otrzymania dokumentów, o których wspominamy wyżej. Informację o naszej decyzji prześlemy na
adres email wskazany przez Ciebie w formularzu.
4. W celu weryfikacji danych osobowych możemy skontaktować się z Tobą oraz poprosić o weryfikację
Twoich danych osobowych przez wskazany przez Ciebie salon Empik.
5. Rekompensatę wypłacimy w terminie 30 dni roboczych od podjęcia decyzji o wypłacie środków.
6. W przypadku stwierdzenia przez nas braków formalnych w przekazanych przez Ciebie dokumentach,
poprosimy Cię o uzupełnienie tych braków, a termin rozpoznania wniosku liczony będzie od dnia dokonania
przez Ciebie stosownego uzupełnienia.
7. Przesłanie prawidłowo wypełnionego i kompletnego wniosku wraz z wymaganymi załącznikami jest
konieczne, aby uzyskać wypłatę rekompensaty przez Empik.
8. Jeżeli w okresie po otrzymaniu przez nas potwierdzenia, a przed wypłatą rekompensaty, Sprzedawca
EmpikPlace naprawi szkodę, nie wypłacimy Ci dodatkowej rekompensaty, którą przyznajemy wyłącznie na
poczet naprawy szkody.
9. Jeżeli po otrzymaniu przez Ciebie rekompensaty Sprzedawca EmpikPlace naprawi szkodę, zobowiązany
jesteś do niezwłocznego (nie później niż w terminie 14 dni od naprawienia szkody przez Sprzedawcę

11
 EmpikPlace) zwrócenia rekompensaty na rzecz Empiku na rachunek bankowy Empiku nr 25 1090 1043 0000
0001 2251 3535.

W jakich wypadkach nie można korzystać z POK-u

1. Możesz skorzystać z POK-u przy zakupie produktów od Sprzedawców EmpikPlace za wyjątkiem:

• produktów cyfrowych, w tym e-booków, audiobooków, plików mp3, gier cyfrowych (dokładną definicję
produktów cyfrowych znajdziesz w Załączniku nr 2 do regulaminu sklepu internetowego empik.com –
szczególne zasady sprzedaży treści w formie plików cyfrowych);
• biletów, voucherów, prasy;
2. Z zastrzeżeniem innych sytuacji wskazanych w tym Regulaminie, POK nie obejmuje przypadków, gdy:
• Sprzedawca EmpikPlace nie ponosi winy za brak realizacji umowy sprzedaży i wyrządzoną Ci szkodę, w
szczególności, gdy produkt uległ zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy
przewoźnika;
• produkt miał zostać dostarczony poza granice Polski;
• Sprzedawca EmpikPlace stał się niewypłacalny i wszczęto postępowanie (w przedmiocie ogłoszenia
jego upadłości, naprawcze lub likwidacyjne) lub też ogłoszona została jego upadłość lub likwidacja.

Twoje dane osobowe

1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Empik.

2. Twoje dane osobowe będą przetwarzane:
• w celu przystąpienia i skorzystania z programu, w tym weryfikacji zgłoszenia i dokonania wypłaty
rekompensaty – podstawą prawną jest niezbędność do wykonania umowy;
• w celu ewentualnego ustalenia lub dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami - podstawą
prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora.
3. Twoje dane osobowe mogą być przekazywane Sprzedawcy EmpikPlace w przypadku konieczności
wyjaśnienia okoliczności objętych zgłoszeniem. Ponadto Twoje dane osobowe mogą być przekazywane
zewnętrznemu podmiotowi prowadzącemu Centrum Wsparcia Klienta, kierownictwu wybranego przez
Ciebie salonu Empik na potrzeby weryfikacji Twojej tożsamości lub podmiotom świadczącym usługi
księgowe i IT.
4. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez czas niezbędny do realizacji zgłoszenia i zwrotu
rekompensaty. Okres przetwarzania może zostać każdorazowo przedłużony o okres niezbędny dla ustalenia,
dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez administratora.
5. Podanie przez Ciebie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne w celu realizacji Twoich
uprawnień́ wynikających z Regulaminu POK.
6. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych i przysługujących Ci praw znajdziesz w
Polityce prywatności (zobacz: https://empik.com/polityka-prywatnosci-empik ).

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie POK-u mają zastosowanie postanowienia Regulaminu

Sklepu.
2. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Regulaminu POK-u z ważnych przyczyn, którymi są:
• konieczność dostosowania Regulaminu POK-u do przepisów prawa, zaleceń, nakazów, orzeczeń,
postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
• rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Sklepu, w tym zmiany w zakresie usługi EmpikPlace;

12
 • zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
• konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłyby w
Regulaminie POK-u;
• poprawa obsługi Kupujących.
3. Zmiany Regulaminu POK-u zostaną udostępnione na stronie https://empik.com w terminie co najmniej 7
dni przed datą ich wejścia w życie.
4. Zmiany Regulaminu POK-u nie będą miały wpływu na Twoje prawa nabyte.
5. Empik zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia POK-u z ważnych przyczyn, z zachowaniem
co najmniej 120 dniowego okresu wyprzedzenia. Za ważne przyczyny uzasadniające zakończenie lub
zawieszenie POK-u uznaje się następujące okoliczności:
• zmiana procesów lub systemów sprzedaży;
• zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
• konieczność przeciwdziałania nadużyciom;
• konieczność dostosowania się do wymogów prawnych, w szczególności zmian w przepisach
powszechnie obowiązujących.
6. Zawieszenie lub zakończenie programu nie będzie miało wpływu na Twoje prawa nabyte.
7. Empik poinformuje o zawieszeniu lub zakończeniu Programu na stronie https://empik.com.

Załącznik nr 1 do Regulaminu Programu Ochrony Kupujących: formularz zgłoszeniowy Programu Ochrony

Kupujących Empik.com

Dane kontaktowe Kupującego

imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………….

numer telefonu: ………………………………………………………………………………..…..

adres e-mail: …………………………………………………………………………………………..

numer rachunku bankowego, na który ma zostać przekazana rekompensata:

…………………………………………………………………………………………………………………….

Dane zamówienia

nr zamówienia: ………………………………………………………………………………………..

data zawarcia transakcji: ……………………………………………………………………...

nazwa sklepu (sprzedawcy EmpikPlace) i jego dane kontaktowe:

………………………………………………………………………………………………………………………

Kwota przelewu: …………………………………………………..………………………………….

opis zdarzenia: ………………………………………………………………………………………….

Materiały dodatkowe

Załącznik – kserokopia lub skan postanowienia o złożeniu zawiadomienia na Policję lub do Prokuratury o
popełnieniu przestępstwa na szkodę Kupującego.

13
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Oświadczenie Kupującego

Oświadczam, że Sprzedawca EmpikPlace nie wywiązał się z zawartej ze mną umowy.

W przypadku naprawienia szkody przez Sprzedawcę EmpikPlace zobowiązuję się do zwrotu przyznanej mi
przez Empik rekompensaty na rachunek bankowy wskazany w Regulaminie Programu Ochrony Kupujących.

Oświadczam, że zapoznałem się z treścią Regulaminu Programu Ochrony Kupujących

i akceptuję warunki Programu Ochrony Kupujących.

Data i podpis Kupującego

………………………………………………………………………………………………………………

Załącznik nr 2 do Regulaminu sklepu internetowego empik.com – szczególne zasady sprzedaży treści w formie
plików cyfrowych

Czego dowiesz się z tego dokumentu

W tym dokumencie uzupełniamy i wyjaśniamy szczególne zasady, jakie dotyczą sprzedaży treści w formie
plików cyfrowych w sklepie internetowym empik.com (Sklep), takich jak ebooki, audiobooki, gry cyfrowe,
muzyka cyfrowa i doładowania cyfrowe (prepaid), które nie są zapisane na nośniku materialnym (Produkty
Cyfrowe). Załącznik stanowi integralną część regulaminu Sklepu. Oznacza to, że wszelkie kwestie, których nie
odnajdziesz w tym dokumencie, uregulowane są regulaminem sklepu internetowego empik.com (dostępny pod
tym linkiem https://empik.com/regulamin) oraz na podstawie przepisów ogólnie obowiązującego prawa.

Postanowienia ogólne

1. Warunkiem zakupu Produktów Cyfrowych jest posiadanie aktywnego konta Klienta w Sklepie.
2. Sprzedaż produktów cyfrowych prowadzona jest co do zasady na terytorium Polski – ze sprzedaży
zagranicznej wyłączone są wybrane grupy produktów, w tym muzyka cyfrowa i gry cyfrowe. W związku z
tym na stronie internetowej Sklepu przeprowadzamy weryfikację geolokalizacyjną – sprawdzamy z jakiej
lokalizacji (kontynentu, kraju, województwa i miejscowości) składasz zamówienie. W przypadku, w którym
w danej lokalizacji sprzedaż produktu jest zabroniona (np. wspomniane wyżej muzyka cyfrowa i gry
cyfrowe), nie będzie można złożyć takiego zamówienia – wyświetlimy Ci odpowiedni komunikat.
Informacje dodatkowe dotyczące geolokalizacji znajdziesz w dokumencie zatytułowanym „Polityka
prywatności”, dostępnym w Sklepie.
3. Ze względu na specyfikę Produktów Cyfrowych, możesz dokonać zakupu tylko poprzez płatność z góry.
4. Ebooki, Audiobooki i gry cyfrowe mogą być objęte technicznymi środkami ochrony, zabezpieczającymi
przed korzystaniem z nich wbrew warunkom zezwolenia lub z naruszeniem prawa.
5. W przypadku ebooków i audiobooków chronionych za pomocą:
• AADRM (Adobe Adept Digital Right Management) – na karcie produktowej ebooka zamieszczamy
informację wskazującą na zakres zezwoleń powiązanych z danym ebookiem, w tym w szczególności
liczbę urządzeń, na których może on zostać otwarty oraz możliwość drukowania i zwielokrotniania

14
 ebooka w innej formie. Ebooki chronione AADRM możesz odczytać jedynie za pomocą
oprogramowania Adobe Digital Editions (ADE) oraz za pomocą urządzeń zgodnych z Adobe Digital
Editions (ADE);
• technologii Watermark – każdy zakupiony ebook lub audiobook jest oznakowany indywidualnym
identyfikatorem, umożliwiającym przypisanie Ci określonej kopii. Ebooki chronione technologią
Watermark możesz odczytać za pomocą wielu popularnych programów i urządzeń, umożliwiających
wyświetlenie plików w formacie PDF, MOBI lub EPUB. W przypadku audiobooków można je odsłuchać
za pomocą programów i urządzeń umożliwiających odtworzenie plików w formacie mp3.

Szczegółowe informacje o stosowanych technicznych środkach ochrony oraz ich kompatybilności z

oprogramowaniem i urządzeniami umożliwiającymi odczyt ebooków lub odtwarzanie audiobooków,
udostępniamy w Sklepie w zakładce „Pomoc”.

6. W przypadku gier cyfrowych udostępnianych: w postaci kodu aktywującego do użycia na dedykowanej

platformie elektronicznej dystrybucji gier – gry cyfrowe mogą być objęte następującymi zabezpieczeniami:
klucz Steam, klucz Origin, klucz Uplay, klucz PlayStation Network, inny klucz platformy cyfrowej dystrybucji
gier, za pomocą której udostępniamy Ci grę.
7. Informacje o wymaganiach sprzętowych i kompatybilności gier cyfrowych udostępniamy na kartach
produktowych gier cyfrowych.

Szczególne warunki składania i realizacji zamówień

Chociaż w dużej mierze proces składania zamówień dotyczących Produktów Cyfrowych jest identyczny jak w
przypadku składania zamówień na produkty inne niż cyfrowe w Sklepie, to zwróć uwagę na następujące warunki
szczególne:

1. Przed złożeniem zamówienia musisz wyrazić zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem
terminu odstąpienia od umowy zawartej na odległość (w okolicznościach powodujących utratę prawa
odstąpienia od umowy – wyjaśniamy tę kwestię szczegółowo niżej w sekcji „Odstąpienie od umowy”).
Dzięki temu po dostarczeniu Produktów Cyfrowych możesz z nich od razu skorzystać – jednak bez
możliwości skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
2. Nie możesz zakupić Produktów Cyfrowych, korzystając z płatności w formie Kart Prezentowych Empik.
3. Zakupione Produkty Cyfrowe dostarczymy Ci niezwłocznie – zgodnie z zasadami opisanymi poniżej w
sekcji „Zasady korzystania z Produktów Cyfrowych”.
4. Jeśli zamówisz jednocześnie Produkty Cyfrowe różnego rodzaju (np. ebook i grę cyfrową) lub zamówisz
jednocześnie Produkt Cyfrowy i zwykły produkt (niebędący Produktem Cyfrowym), podzielimy Twoje
zamówienie na oddzielne zamówienia dotyczące danego rodzaju Produktu Cyfrowego. Każde takie
zamówienie zrealizujemy oddzielnie.
5. Po tym jak złożysz zamówienie, na Twój adres poczty elektronicznej (wskazany w Twoim koncie Klienta)
wyślemy potwierdzenie otrzymania przez nas złożonego przez Ciebie zamówienia.
6. Zamówienia obejmujące Produkty Cyfrowe przekazujemy do realizacji w momencie otrzymania przez nas
informacji o dokonaniu pełnej płatności od podmiotu realizującego płatność.
7. Po tym jak otrzymamy takie potwierdzenie, prześlemy na Twój adres poczty elektronicznej (wskazany w
Twoim koncie Klienta) potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Ponadto w przesłanej wiadomości
otrzymasz:
• potwierdzenie otrzymania płatności;

oraz

• informacje dotyczące umieszczenia zakupionego Produktu Cyfrowego w odpowiedniej zakładce

dotyczącej Produktów Cyfrowych na Twoim koncie Klienta.

15
8. W przypadku zakupu ebooków i audiobooków w ramach jednej transakcji możesz zamówić tylko jedną
sztukę danego tytułu ebooka lub audiobooka.
9. W przypadku muzyki cyfrowej:
• muzykę cyfrową sprzedajemy wyłącznie w formacie do odsłuchu mp3, w jakości nie gorszej niż 128
kbps, 44,1 kHz, i nie jest ona chroniona technicznymi środkami ochrony, takimi jak system DRM (Digital
Rights Management). W ramach zakupu nie masz możliwości wyboru poziomu jakości;
• muzyka cyfrowa może się różnić od produktu w wersji tradycyjnej (CD, DVD, Vinyl, Blue Ray);
• sprzedajemy także albumy mp3, które zawierają utwory mp3 niedostępne do zakupu pojedynczo.

Zasady korzystania z Produktów Cyfrowych

1. Zakupione i opłacone Produkty Cyfrowe będą dostępne dla Ciebie po zalogowaniu się w Sklepie w
odpowiedniej zakładce dotyczącej Produktów Cyfrowych na Twoim koncie Klienta.
2. Aby pobrać ebooka, audiobooka lub muzykę cyfrową, kliknij przycisk „Pobierz” znajdujący się przy
produkcie. Po kliknięciu otrzymasz dostęp do pobrania pliku;
3. W przypadku ebooka:
• do pobrania udostępniamy plik w formacie. acsm (format Adobe Digital; Editions) lub PDF/MOBI/EPUB
(w przypadku ebooków bez zabezpieczenia AADRM);
• jeśli ebook składa się więcej niż jednego pliku, wyświetlona zostanie lista plików do pobrania;
• do pobrania pliku chronionego AADRM niezbędne jest zainstalowanie oprogramowania Adobe Digital
Editions.
4. W przypadku audiobooków do pobrania udostępniamy plik mp3 lub archiwum zip zawierające plik/pliki mp3;
5. W przypadku muzyki:
• do pobrania udostępniamy plik mp3 lub archiwum zip zawierające plik/pliki mp3;
• zakupioną muzykę możesz pobrać maksymalnie pięć razy.
6. W przypadku gier cyfrowych i doładowań cyfrowych (prepaid) otrzymujesz mailowo odpowiedni kod
pozwalający na uruchomienie gry lub usługi.
7. Zalecamy zapisywanie zakupionych Produktów Cyfrowych na własnym nośniku pamięci po dokonaniu
zakupu. Empik nie świadczy usługi przechowywania Produktów Cyfrowych w Sklepie, zatem ponosisz
ryzyko niezapisania Produktu Cyfrowego na swoim nośniku pamięci po dokonaniu zakupu. Takie ryzyko
może wystąpić w przypadku wygaśnięcia posiadanej przez Empik licencji dystrybutora na dalszą sprzedaż
lub udostępnianie Produktów Cyfrowych. W takiej sytuacji musimy wycofać te produkty ze sprzedaży lub
również usunąć z odpowiedniej zakładki dotyczącej Produktów Cyfrowych na Twoim koncie klienta– bez
możliwości dalszego pobierania.
8. Masz prawo korzystać z ebooków, audiobooków i muzyki cyfrowej na własny użytek zgodnie z powszechnie
obowiązującymi przepisami prawa.
9. Nie możesz w szczególności:
• rozpowszechniać ebooków, audiobooków i muzyki cyfrowej lub ich opracowań w całości lub w
fragmentach, zarówno w celu zarobkowym, jak i niezarobkowym (np. udostępniać osobom trzecim),
chyba że jest to rozpowszechnianie w ramach dozwolonego użytku osobistego;
• zwielokrotniać ebooków, audiobooków i muzyki cyfrowej w innym celu niż dla potrzeb własnego użytku
osobistego lub zgodnego z prawem korzystania z tych produktów, chyba że przepis prawa wyraźnie
zezwala na takie zwielokrotnianie.
10. Zasady korzystania z gry cyfrowej określają właściwe warunki licencyjne, określone przez producenta gry
cyfrowej. Jeżeli coś innego nie wynika z warunków licencyjnych znajdujących zastosowanie do danej gry
cyfrowej, na podstawie obowiązujących przepisów prawa masz prawo do zwielokrotniania gry cyfrowej
oraz tłumaczenia, przystosowywania, zmiany układu lub wprowadzania innych zmian, w tym poprawiania
błędów w grze cyfrowej, w granicach niezbędnych do korzystania przez Ciebie z gry cyfrowej zgodnie z jej

16
 przeznaczeniem. Masz prawo do podejmowania innych czynności, do których uprawniają Cię bezwzględnie
obowiązujących przepisów prawa.
11. Produkty Cyfrowe dostarczamy w najnowszej wersji dostępnej w chwili zawarcia umowy (jeśli dotyczy to
takiego produktu – np. gra cyfrowa), chyba że umowa będzie stanowić inaczej. Będzie tak w przypadku, kiedy
poinformujemy Cię (np. w karcie produktowej danego Produktu Cyfrowego) o konkretnej wersji, w jakiej
sprzedawany jest dany Produkt Cyfrowy.
12. Będziemy informować Cię o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń lub niezbędnych do
zachowania zgodności Produktu Cyfrowego z umową oraz dostarczać je przez zasadnie oczekiwany czas,
uwzględniając rodzaj i cel Produktu Cyfrowego oraz okoliczności i charakter umowy.
13. Jeśli nie zainstalujesz dostępnej aktualizacji w rozsądnym terminie, nie będziemy ponosić
odpowiedzialności za brak zgodności danego Produktu Cyfrowego z umową, jeśli będzie to związane
wyłącznie z brakiem instalacji aktualizacji, a my poinformujemy Cię o tej aktualizacji i konsekwencjach jej
niezainstalowania oraz gdy zainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynika z błędów w
dostarczonej instrukcji instalacji;
14. Jako Konsument powinieneś współpracować z nami (w rozsądnym zakresie i przy użyciu najmniej
uciążliwych środków technicznych) w celu ustalenia, czy brak zgodności Produktu Cyfrowego z umową w
odpowiednim czasie wynika z cech Twojego środowiska cyfrowego.

Reklamacje
1. Możesz zgłosić nam reklamację dotyczącą zakupionego Produktu Cyfrowego, w szczególności, gdy:
• zakupiony Produkt Cyfrowy okaże się uszkodzony lub nie uruchamia się;
• dokonasz zapłaty za Produkt Cyfrowy, a nie otrzymasz możliwości jego pobrania;
• zakupiony Produkt Cyfrowy nie jest zgodny z umową (rękojmia).
2. Odpowiemy na Twoją reklamację w terminie 14 dni i poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania;
3. Nasze dane kontaktowe odnajdziesz w regulaminie Sklepu.

Odstąpienie od umowy

1. W przypadku zakupu Produktów Cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. na płycie
CD), nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy, jeśli za Twoją zgodą spełnimy świadczenie przed
upływem ustawowego terminu 14 dni do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, a my poinformujemy
Cię o utracie prawa do odstąpienia od umowy.
2. Informacje o utracie prawa do odstąpienia od umowy w takich sytuacjach przekazujemy Ci przed złożeniem
zamówienia dotyczącego Produktów Cyfrowych. Warunkiem złożenia zamówienia dotyczącego
Produktów Cyfrowych jest również wyrażenie przez Ciebie zgody na spełnienie przez nas świadczenia
przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i związaną z tym
utratę prawa do odstąpienia od umowy.
3. Jeśli jesteś Konsumentem, a mimo Twojej reklamacji związanej z niedostarczeniem Produktu Cyfrowego,
nie dostarczymy Ci Produktu Cyfrowego niezwłocznie lub w uzgodnionym w ramach reklamacji terminie,
masz prawo odstąpić od umowy.
4. Jeśli jesteś Konsumentem, nawet jeśli reklamacja związana z niedostarczeniem Produktu Cyfrowego nie
została przez Ciebie złożona, masz prawo odstąpić od umowy, jeśli:
• oświadczyliśmy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczymy Ci Produktu Cyfrowego;
lub
• uzgodniliśmy lub z okoliczności zawarcia umowy wynikało, że określony termin dostarczenia Produktu
Cyfrowego miał dla Ciebie istotne znaczenie, a my nie dostarczyliśmy Produktu Cyfrowego w tym
terminie.

17
Załącznik nr 3 do Regulaminu sklepu internetowego empik.com – wzór odstąpienia od umowy

Miejscowość, data

Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

Adres konsumenta(-ów)

Nazwa i adres przedsiębiorcy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Ja/My (*)………………….……………niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy

sprzedaży następujących rzeczy(*) ………………………………..…………………………………………………………………………………………………………..

umowy dostawy następujących rzeczy(*) …………………………………………………………………………………………………………………………………

umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy/o świadczenie następującej

usługi(*)……………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy1/odbioru2(*)………………………………………..………………

Podpis konsumenta

18