REGULAMIN POŻYCZKI RATALNEJ – CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA

Wstępne postanowienia

Przed zawarciem umowy pożyczki, przeczytaj ten dokument. Opisujemy w nim, w jaki sposób
składasz u nas wniosek oraz zawierasz umowę pożyczki ratalnej.
i Gdy w regulaminie piszemy:
a) „Ty” (np. Ciebie, Twój) – mamy na myśli każdą osobę, która może podpisać umowę
pożyczki,
b) „my” (np. nas) – mamy na myśli Credit Agricole Bank Polska S.A.,
c) PayU S.A. – mamy na myśli spółkę, za pośrednictwem której wykonujesz transakcję
płatniczą.

Niektóre pojęcia w regulaminie mają specjalne znaczenie. Wyjaśniamy je na końcu regulaminu.

1. Regulamin określa sposób zawierania umowy pożyczki za pośrednictwem PayU S.A.

Jakie są warunki zawarcia umowy w serwisie internetowym PayU?

2. Możesz zawrzeć umowę za pośrednictwem serwisu internetowego PayU, jeśli:

a. posiadasz polski numer telefonu, który umożliwia odbieranie wiadomości SMS z bramek GSM,
b. posiadasz rachunek bankowy z dostępem do bankowości elektronicznej, który jest prowadzony przez bank
działający w Polsce,
c. posiadasz ważny polski dowód osobisty,
d. wnioskujesz o zawarcie umowy bez współkredytobiorców,
e. posiadasz urządzenie z dostępem do internetu i korzystasz z przeglądarki internetowej, która pozwala na:
i. poprawne wyświetlanie naszych stron internetowych, serwisu internetowego PayU i serwisu Blue Media,
ii. dostęp do bankowości elektronicznej,
f. posiadasz urządzenie z oprogramowaniem, które pozwala wyświetlić pliki PDF,
g. posiadasz adres e-mail.

Jakie są zasady zawierania umowy w serwisie internetowym PayU?

3. Jeśli chcesz skorzystać z pożyczki ratalnej, wybierz spośród sposobów płatności: Raty PayU. Następnie system
przekieruje Cię do serwisu internetowego PayU. Wybór tego sposobu płatności prowadzi do zawarcia z nami umowy.
4. Umowę zawieramy w formie elektronicznej. Zgodnie z przepisami prawa umowa zawarta na podstawie regulaminu
jest zrównana z umową zawartą na piśmie.
5. Umowę zawieramy przez wymianę dokumentów, które zawierają oświadczenie woli, tzn.:
a. Ty przekazujesz do nas umowę z własnym podpisem,
b. my przesyłamy do Ciebie umowę z naszym podpisem.
6. Podpisujesz umowę podpisem elektronicznym. Tym podpisem jest kod jednorazowy. Aby podpisać umowę, wpisujesz
kod jednorazowy oraz klikasz przycisk, który potwierdza złożenie podpisu na umowie. Te czynności są równoznaczne
ze złożeniem przez Ciebie oświadczenia woli zawarcia umowy.
7. My podpisujemy umowę kwalifikowanym podpisem elektronicznym.
8. Stosujemy metody i środki techniczne, które służą wykrywaniu i korygowaniu błędów w danych wprowadzanych
podczas zawierania umowy.
9. W trakcie składania wniosku:
a. sprawdzamy, czy wprowadzone przez Ciebie dane do wniosku spełniają wymagane kryteria (np. format lub liczba
znaków określonych dla danego pola),
b. porównujemy dane podane przez Ciebie z danymi posiadanymi przez nas.
10. Jeśli zauważysz błędy w dokumentach, które Ci prześlemy, zgłoś nam to jak najszybciej w CA24 Infolinia lub w
placówce.

REG/PayU/02
 Jak przebiega proces zawierania umowy w serwisie internetowym PayU?

11. Jeśli, jako sposób płatności wybierzesz Raty PayU, składasz wniosek o pożyczkę ratalną za pośrednictwem serwisu
internetowego PayU. My oceniamy Twoją zdolność kredytową i wydajemy decyzję kredytową.
12. Jeśli decyzja kredytowa jest pozytywna, zostanie Ci zaprezentowana wraz z warunkami finansowymi, za
pośrednictwem serwisu internetowego PayU. Jeśli zaakceptujesz przedstawione warunki, PayU przekieruje Cię na
naszą stronę.
13. Wysyłamy na Twój adres e-mail w zaszyfrowanym pliku: projekt umowy, arkusz informacyjny kredytu
konsumenckiego, Kartę Klienta oraz regulamin. Hasłem do odczytania dokumentu jest 8 ostatnich cyfr Twojego
numeru PESEL.
14. Jeśli akceptujesz warunki pożyczki ratalnej, to w następnym kroku potwierdzasz swoją tożsamość. W tym celu
wykonujesz przelew identyfikacyjny na kwotę 1,00 zł na wskazany rachunek.
15. W tytule przelewu wpisujesz: Pozyczka < 10 ostatnich cyfr numeru wniosku >.

Dane przelewu mogą być wprowadzone automatycznie, jeśli bank, z którego wykonujesz
i przelew, zapewnia taką funkcjonalność.

16. Przelew identyfikacyjny musisz wykonać z rachunku osobistego:

a. którego jesteś posiadaczem,
b. którego numer wprowadziłeś we wniosku o pożyczkę.
17. Nie pobieramy opłat za wykonanie szybkiego przelewu identyfikacyjnego.
18. Zwracamy niezwłocznie kwotę przelewu na ten sam rachunek, z którego go otrzymaliśmy.
19. Jeśli identyfikacja przebiegnie prawidłowo, możesz podpisać umowę.
20. Na naszej stronie prezentujemy Ci regulamin. Jeśli zaakceptujesz jego postanowienia poprzez zaznaczenie
odpowiedniego pola wyboru, przedstawimy Ci do podpisu umowę oraz Kartę Klienta.
21. Po zapoznaniu się z umową akceptujesz jej treść. Zaznaczasz odpowiednie pole wyboru i następnie przechodzisz do
podpisania umowy podpisem elektronicznym.
22. Wysyłamy na Twój numer telefonu kod jednorazowy, który zachowuje ważność przez 10 minut od doręczenia. Możesz
wygenerować kolejne kody jednorazowe, maksymalnie 10 kodów dla jednej umowy. Każdy kod jednorazowy posiada
swój numer. Wpisujesz kod jednorazowy o numerze wskazanym w oknie podpisywania i klikasz odpowiedni przycisk
na formularzu wniosku. W ten sposób podpisujesz umowę.

Jeśli 5 razy wpiszesz błędnie kod jednorazowy, zablokujemy możliwość wygenerowania nowego
i kodu SMS, a tym samym podpisanie danej umowy. W takim przypadku, jeśli chcesz skorzystać
z pożyczki ratalnej, musisz powtórzyć proces wnioskowania o pożyczkę ratalną.

23. Umowę z naszym podpisem wysyłamy na Twój adres e-mail.

24. Umożliwiamy Ci dostęp do zarchiwizowanej umowy w dowolnym momencie. W tym celu złóż wniosek w CA24
Infolinia lub w placówce .

Jak składać reklamacje?

25. Jeśli masz zastrzeżenia do naszych usług, możesz złożyć reklamację.

26. Możesz to zrobić:

Jak W jaki sposób

o osobiście w dowolnej placówce

ustnie
o telefonicznie w CA24 Infolinia pod numerami telefonów: 19 019
lub +48 71 35 49 009 (z zagranicy i z telefonów komórkowych),
o listem wysłanym na adres Credit Agricole Bank Polska S.A.,
pisemnie
ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202 Wrocław
o osobiście w dowolnej placówce
o przez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej
elektronicznie
o wewnętrzną pocztą w CA24 eBank (opcja dostępna dla osób,
które posiadają odpowiedni dostęp)
2

REG/PayU/02
 27. W reklamacji opisz swoje zastrzeżenia i podaj dane, które pozwolą zidentyfikować Ciebie oraz umowę lub usługę,
której dotyczy reklamacja.
Zależy nam, żeby szybko rozpatrywać reklamacje. Dlatego:

a) złóż reklamację jak najszybciej,

b) zamieść w niej:
o swoje imię i nazwisko,
o swój numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości,
i o informację, czego dotyczy reklamacja (np. produkt, usługa, promocja),
o Twoje zastrzeżenia,
o Twoje oczekiwania,
c) dołącz dokumenty, które pozwolą nam ją rozpatrzyć,
d) jeśli składasz reklamację pisemnie, pamiętaj, żeby ją podpisać.
Proces obsługi reklamacji opisujemy również na naszej stronie internetowej.

28. Na Twój wniosek potwierdzimy złożenie reklamacji.

29. Poinformujemy Cię o wyniku reklamacji jak najszybciej, do 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymaliśmy
reklamację.
30. W szczególnie skomplikowanych przypadkach ten termin może się wydłużyć. Wtedy poinformujemy Cię o tym,
podamy przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musimy ustalić. Podamy też przewidywany termin odpowiedzi.
Będzie to maksymalnie 60 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymaliśmy reklamację.
31. Odpowiadamy na reklamację:
a. na Twój wniosek – e-mailem,
b. na piśmie lub innym trwałym nośniku.
32. Możesz odwołać się od naszej decyzji w taki sam sposób, w jaki możesz złożyć reklamację.
33. Możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Zasady postępowania znajdziesz w
regulaminach zamieszczonych na stronach internetowych odpowiednich instytucji.

Instytucja Strona internetowa

Arbiter Bankowy zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubowny
Finansowego
Rzecznik Finansowy rf.gov.pl
Powiatowy lub Miejski Rzecznik dane kontaktowe znajdziesz m.in. na stronach
Konsumentów internetowych miast i powiatów
Europejska platforma internetowego www.ec.europa.eu/consumers/odr/
rozstrzygania sporów ODR

34. Możesz złożyć pozew do właściwego sądu powszechnego.

Jak przetwarzamy dane osobowe?

35. Twoimi danymi administrują:

• Credit Agricole Bank Polska S.A. z siedzibą we Wrocławiu (54-202), ul. Legnicka 48 bud. C-D,
• Biuro Informacji Kredytowej S.A. (BIK) z siedzibą w Warszawie (02-679), ul. Jacka Modzelewskiego 77a,
• Związek Banków Polskich (ZBP) z siedzibą w Warszawie (00-380), ul. Kruczkowskiego 8.
BIK oraz ZBP administrują Twoimi danymi osobowymi, jeśli przekażemy im je zgodnie z przepisami prawa (na
podstawie art. 105–106a Prawa bankowego).
36. Jeśli zawrzemy z Tobą umowę, będziemy współadministrować danymi z Credit Agricole S.A. (CASA) z siedzibą we
Francji, 12 place des Etats-Unis 92545 Montrouge, w celu realizacji obowiązków ciążących na grupie przedsiębiorstw,
które dotyczą przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowania terroryzmu. Zgodnie z porozumieniem pomiędzy
współadmistratorami, wykonujemy obowiązki informacyjne wobec klientów i ich reprezentantów oraz zapewniamy
każdej osobie wykonywanie praw, której dane dotyczą. Niezależnie od uzgodnień pomiędzy współadmistratorami
możesz wykonywać swoje prawa wobec każdego z nich.

REG/PayU/02
 37. Szczegółowe informacje, które dotyczą przetwarzania przez nas danych osobowych, w tym prawa jakie Ci przysługują,
cele przetwarzania danych oraz sposób, w jaki realizujemy Twoje prawa, znajdują się w Karcie Klienta oraz na stronie
www.credit-agricole.pl/rodo.

Końcowe postanowienia

38. Z chwilą akceptacji regulaminu zawierasz z nami umowę o świadczenie usługi, która służy zawarciu umowy.
39. Możesz, w każdej chwili przed zawarciem umowy, przerwać proces składający się na jej zawarcie, co powoduje
rozwiązanie umowy o świadczenie usługi – bez konieczności składania odrębnych oświadczeń. Umowa o świadczenie
usługi zawierana jest na czas korzystania z usługi i wygasa po zawarcia umowy.
40. Możesz odstąpić od umowy zgodnie z zasadami opisanymi w umowie.
41. Masz prawo do:
a. odwołania się od wydanej przez nas automatycznie decyzji i zgłoszenia żądania zweryfikowania tej decyzji przez
naszego pracownika, otrzymania informacji, jakie czynniki wpłynęły na naszą decyzję, wyrażenia swojego
stanowiska,
b. na podstawie odrębnego wniosku – otrzymania od nas pisemnych wyjaśnień dotyczących oceny zdolności
kredytowej.
42. Nie możesz korzystać z usług udostępnionych przez nas w sposób i w celu niezgodnym z przepisami prawa.
43. Umowę utrwalamy poprzez:
a. sprawdzenie integralności dokumentu (tj. możliwość sprawdzenia czy zawartość dokumentu nie uległa zmianie
od chwili jego utworzenia),
b. możliwość weryfikacji podpisu elektronicznego,
c. możliwość odczytania wszystkich danych zawartych w dokumencie do czasu zakończenia jego przechowywania.
44. Przechowujemy i zabezpieczamy umowę i Kartę Klienta w dwóch kopiach. Każda z kopii jest przechowywana na innym
informatycznym nośniku danych oraz w oddalonych od siebie lokalizacjach w sposób, który zapewnia:
a. ustalenie daty utrwalenia dokumentu,
b. dostęp do dokumentu wyłącznie dla osób uprawnionych,
c. ochronę przed przypadkowym lub nieuprawnionym zniszczeniem,
d. zastosowanie metod i środków ochrony dokumentu, których skuteczność jest powszechnie uznawana.

Słownik

POJĘCIE WYJAŚNIENIE

Bank, my Credit Agricole Bank Polska S.A. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Legnicka 48 bud. C-D, wpisana do
rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej, VI
Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000039887, NIP 657-008-22-74, kapitał zakładowy
876.833.400,00 zł w całości wpłacony, adres e-mail banku: info@credit-agricole.pl, strona
internetowa: www.credit-agricole.pl

Blue Media Blue Media S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Haffnera 6, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS
prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk - Północ Wydział VIII Gospodarczy KRS pod numerem
0000320590, NIP 585-13-51-185 – podmiot, który realizuje dla nas szybkie przelewy
międzybankowe

Karta Klienta dokument, który zawiera Twoje podstawowe dane osobowe, Twoje oświadczenia, które dotyczą
przetwarzania danych osobowych oraz obowiązek informacyjny, który wynika z przepisów o
ochronie danych osobowych

kod cyfrowy kod, który służy do podpisania umowy; wysłamy go do Ciebie SMS-em
jednorazowy

REG/PayU/02
 PayU S.A. spółka akcyjna z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, wpisana do rejestru
przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w
Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000274399,
NIP 779-23-08-495

pożyczka udzielona na podstawie zawartej umowy pożyczka, którą na Twoje zlecenie przekazujemy do
ratalna PayU S.A. w celu wykonania transakcji płatniczej; do pożyczki stosuje się ustawę o kredycie
konsumenckim

Raty PayU sposób finansowania Twojej transakcji płatniczej z wykorzystaniem pożyczki ratalnej udzielonej
na podstawie umowy
regulamin ten regulamin, który określa zasady świadczenia przez nas usługi zawierania umów

serwis platforma elektroniczna PayU S.A., która umożliwia Ci zawarcie umowy o pożyczkę ratalną
internetowy
PayU

umowa umowa pożyczki ratalnej

REG/PayU/02