ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

--- ---

BÁO CÁO GIỮA KÌ

CHỦ ĐỀ: CRM PHÂN TÍCH
Học phần: Kinh doanh điện tử
GVHD: TS. Lê Diên Tuấn
Lớp học phần: ELC3016_48K22.3
Nhóm 3: Trịnh Thùy Trang-Leader-0585238612
Trần Hàn Vi
Đặng Thị Hạ Vy
Võ Quang Huy
Nguyễn Vũ Duy

0
 MỤC LỤC

A. Giới thiệu bộ dữ liệu bán hàng UCI

B. Cơ sở lý thuyết:
I. Khái niệm CRM:
II. Các hình thức của CRM:
1. CRM chiến lược
2. CRM tác nghiệp
3. CRM phân tích
3.1. Định nghĩa và một số đặc điểm của CRM phân tích:
3.2. Các kỹ thuật khai thác dữ liệu trong CRM phân tích:
‌ 3. 2.1 Classification:
a. Naive Bayes
b. KNN
c. Decision Tree
d. Support Vector Machines
3.2.2 Clustering:
a. K- Means:
b. Hierarchical Clustering:
c. Density-Based Clustering:
3.2.3 Regression:
a. Linear Regression:
b. Logistic Regression:
c. Multinomial logistic regression:
3.2.4 Visualization:
4. Phân tích phương pháp RFM:
C. Kết quả thực nghiệm:
D. Kết luận và đề xuất:
E. Tài liệu tham khảo và nguồn dữ liệu: