‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬‫‪‬‬‫‪‬‬‫‪ ‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬
‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫دليل إرشادي خاص‬

‫بالتجارة اإللكترونية‬

‫‪1‬‬ ‫جانفي ‪2024‬‬

 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫دليل إرشادي خاص بالتجارة االلكترونية‬

‫خطة الدليل‬

‫‪ .I‬اإلطار المفاهيمي والمخاطر المتعلقة بالتجارة االلكترونية‬

‫‪ .1‬مفاهيم أساسية‬
‫‪ .2‬أهم المخاطر المرتبطة بالتجارة االلكترونية‬

‫‪ .II‬إرشادات بخصوص القيام بعمليات التجارة االلكترونية وفق أحكام القانون رقم ‪18-05‬‬

‫‪ .1‬مجال تطبيق القانون‬

‫‪ .2‬الشروط والمتطلبات المتعلقة بالمورد االلكتروني‬
‫‪ .3‬حقوق والتزامات المستهلك االلكتروني‬
‫‪ .4‬الدفع في المعامالت االلكترونية‬

‫‪ .III‬إرشادات من أجل تسوق آمن عبر االنترنت‬

‫‪ .1‬إرشادات عامة‬
‫‪ .2‬إرشادات متعلقة بعملية الدفع‪.‬‬

‫‪ .IV‬إرشادات مستمدة انطالقا من عمليات النصب واالحتيال المسجلة‬

‫‪ .1‬أبرز طرق وأساليب النصب واالحتيال المسجلة‬

‫‪ .2‬إرشادات بخصوص كيفية التصرف في حالة التعرض للنصب أو االحتيال ‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬
‫الوطنيــة للوقايــة مــن الجرائــم المتصلــة بتكنولوجيــات اإلعــام‬
‫واالتصــال للحــد مــن هــذه الظاهــرة‪.‬‬
‫ويتنــاول هــذا الدليــل اإلرشــادي اإلطــار المفاهيمــي والمخاطــر‬
‫المتعلقــة بالتجــارة اإللكترونيــة‪ ،‬كمــا يبــرز األحــكام المتعلقــة‬
‫بالتجــارة االلكترونيــة وفــق ألحــكام القانــون رقــم ‪ ،18-05‬ســالف‬
‫الذكــر‪ ،‬فضــا عــن تطرقــه لإلرشــادات الواجــب احترامهــا مــن أجــل‬
‫تســوق آمــن عبــر األنترنــت مــن جهــة‪ ،‬وكــذا نصائــح وإرشــادات فــي‬
‫حالــة التعــرض للنصــب واالحتيــال مــن جهــة أخــرى‪.‬‬
‫ّ‬
‫كمــا يهــم اإلشــارة إلــى أن إعــداد هــذا الدليــل ســجل مشــاركة‬
‫القطاعــات والمؤسســات والهيئــات التاليــة‪:‬‬
‫مخاطــر أخــرى مــن كيفيــة إجــراء وســيرورة عمليــة التســوق بصفــة‬
‫‪ -‬وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‪،‬‬
‫‪ -‬وزارة التجارة وترقية الصادرات‪،‬‬
‫‪ -‬وزارة المالية‪،‬‬
‫‪ -‬قيادة الدرك الوطني‪،‬‬
‫‪ -‬المديرية العامة لألمن الوطني‪،‬‬
‫‪ -‬مؤسسة بريد الجزائر‪،‬‬
‫‪ -‬تجمع النقد اآللي‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫علــى إثــر الــرواج الكبيــر والتطــور الملحــوظ الــذي شــهدته‬
‫المعامــات التجاريــة التــي تتــم عــن طريــق االتصــاالت اإللكترونيــة‬
‫فــي بالدنــا‪ ،‬ارتــأت الســلطات العموميــة تأطيــر هــذه المعامــات‬
‫وقامــت بســن القانــون رقــم ‪ 18-05‬المــؤرخ فــي ‪ 10‬مــاي ‪،2018‬‬
‫الــذي يحــدد القواعــد العامــة المتعلقــة بالتجــارة اإللكترونيــة‪،‬‬
‫وبالرغــم مــن تأطيــر هــذا النــوع مــن المعامــات المذكــورة آنفــا‪،‬‬
‫إال أن المتســوقين قــد يواجهــون عبــر االنترنــت عــددا مــن المخاطــر‬
‫التــي قــد ينجـ ّـر عنهــا وقوعهــم ضحايــا للنصــب واالحتيــال‪ ،‬حيــث‬
‫ترتبــط بعــض المخاطــر باألجهــزة والبرامــج المســتخدمة فــي‬
‫التســوق ويرتبــط بعضهــا اآلخــر بوســائل الدفــع‪ ،‬فــي حيــن تنبثــق‬
‫عامــة‪.‬‬
‫ولتفــادي الوقــوع ضحيــة لعمليــات النصــب واالحتيــال خــال القيام‬
‫بعمليــة تســوق عبــر األنترنــت‪ ،‬عكفــت وزارة البريــد والمواصــات‬
‫الســلكية والالســلكية‪ ،‬بالتنســيق ومســاهمة القطاعــات‬
‫والجهــات المعنيــة علــى إعــداد هــذا الدليــل اإلرشــادي الــذي ينــدرج‬
‫فــي إطــار تنفيــذ التعليمــات الصــادرة عــن الســلطات العليــا للبــاد‬
‫الراميــة إلــى تجســيد خارطــة الطريــق المقترحــة مــن طــرف الهيئــة‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫‪ .I‬اإلطار المفاهيمي والمخاطر المتعلقة بالتجارة االلكترونية‬

‫‪4‬‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫منظومــة الكترونيــة‪.‬‬ ‫‪ .1‬مفاهيم أساسية‬

‫‪ -‬اإلشهار اإللكتروني‪:‬‬
‫علــى إثــر النمــو الســريع الــذي ســجلته المعامــات التجاريــة عبــر كل إعــان يهــدف بصفــة مباشــرة أو غيــر مباشــرة إلــى ترويــج بيــع‬
‫األنترنــت خــال الســنوات األخيــرة و الزيــادة الملحوظــة علــى إقبــال ســلع أو خدمــات عــن طريــق االتصــاالت اإللكترونيــة‪.‬‬
‫المواطنيــن والشــركات التجاريــة علــى عمليــات البيــع والشــراء ‪ -‬الطلبية المسبقة‪:‬‬
‫عبــر الفضــاء االفتراضــي‪ ،‬قامــت الســلطات العموميــة بوضــع تعهــد بالبيــع يمكــن أن يقترحــه المــورد اإللكترونــي علــى‬
‫إطــار قانونــي لهــذا النــوع مــن المعامــات مــن خــال ســن القانــون المســتهلك االلكترونــي فــي حالــة عــدم توفــر المنتــوج فــي‬
‫رقــم ‪ 18-05‬المــؤرخ فــي ‪ 10‬مــاي ‪ ،2018‬الــذي يحــدد القواعــد المخــزون‪.‬‬
‫العامــة المتعلقــة بالتجــارة اإللكترونيــة‪ ،‬حيــث ســنورد فيمــا ‪ -‬اسم النطاق‪:‬‬
‫مقيســة ومســجلة لــدى‬ ‫يلــي المفاهيــم األساســية الــواردة فــي هــذا النــص والتــي مــن عبــارة عــن سلســلة أحــرف و‪/‬أو أرقــام ّ‬
‫شــأنها تيســير فهــم اإلطــار العــام للتجــارة االلكترونيــة وأطرافهــا الســجل الوطنــي ألســماءالنطاق‪ ،‬وتســمح بالتعــرف والولــوج إلــى‬
‫الموقــع اإللكترونــي‪.‬‬ ‫والجوانــب القانونيــة والتنظيميــة المتعلقــة بهــا‪.‬‬
‫‪ -‬التجارة االلكترونية‪:‬‬
‫ّ‬
‫عرفــت المــادة السادســة مــن القانــون رقــم ‪ 18-05‬التجــارة ‪ .2‬أبرز المخاطر المرتبطة بالتسوق االلكتروني‪:‬‬
‫اإللكترونيــة علــى أنهــا " النشــاط الــذي يقــوم بموجبــه مــورد‬
‫إلكترونــي باقتــراح أو ضمــان توفيــر ســلع وخدمــات عــن بعــد‬
‫يواجــه المتســوقون عبــر االنترنــت عــددا مــن المخاطــر التــي قــد‬
‫ّ‬ ‫لمســتهلك إلكترونــي عــن طريــق االتصــاالت اإللكترونيــة"‪.‬‬
‫ينجــر عنهــا وقوعهــم ضحايــا للنصــب واالحتيــال‪ ،‬حيــث يرتبــط‬ ‫ّ‬
‫بعضهــا باألجهــزة والبرامــج المســتخدمة فــي التســوق ويرتبــط‬ ‫المورد االلكتروني‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫كل شــخص طبيعــي أو معنــوي يقــوم بتســويق أو اقتــراح توفيــر بعضهــا اآلخــر بوســائل الدفــع فــي حيــن تنبثــق مخاطــر أخــرى مــن‬
‫كيفيــة إجــراء وســيرورة عمليــة التســوق بصفــة عامــة‪ ،‬حيــث‬ ‫الســلع أو الخدمــات عــن طريــق االتصــاالت اإللكترونيــة‪.‬‬
‫تتلخــص أبــرز المخاطــر فيمــا يلــي‪:‬‬ ‫‪ -‬المستهلك االلكتروني‪:‬‬
‫كل شــخص طبيعــي أو معنــوي يقتنــي بعــوض أو بصفــة مجانيــة‬
‫ســلعة أو خدمــة عــن طريــق االتصــاالت اإللكترونيــة مــن المــورد ‪ -‬انتشــار وكثــرة المواقــع والصفحــات والمنصــات التــي تعــرض‬
‫علــى المســتهلك ســلعا وخدمــات يكثــر عليهــا الطلــب وبأســعار‬ ‫اإللكترونــي بغــرض االســتخدام النهائــي‪.‬‬
‫رخيصــة جــدا وخصومــات مغريــة للغايــة‪ ،‬وذلــك بهــدف النصــب‬ ‫‪ -‬االتصاالت االلكترونية‪:‬‬
‫كل إ رســال أو تراســل أو اســتقبال عالمــات أو إشــارات أو كتابــات أو علــى المســتهلك‪.‬‬
‫صــور أو أصــوات أو بيانــات أو معلومــات مهمــا كانــت طبيعتهــا‪ - ،‬ســرقة هويــات متســوقي المتاجــر اإللكترونيــة أو بطاقاتهــم‬
‫عبــر األســاك أو األليــاف البصريــة أو بطريقــة كهرومغناطيســية‪ .‬االئتمانيــة واســتعمال بياناتهــم الشــخصية فــي عمليــات شــراء‬
‫ينجــر عنــه تحمــل تكاليــف ســلع وخدمــات‬ ‫ّ‬ ‫(المــادة ‪ 10‬مــن القانــون رقــم ‪ 18-04‬المحــدد للقواعــد العامــة عبــر االنترنــت‪ ،‬ممــا‬
‫علــى عاتــق أصحابهــا الفعلييــن‪،‬‬ ‫المتعلقــة بالبريــد واالتصــاالت االلكترونيــة)‪.‬‬
‫‪ -‬استيراد سلع ممنوعة من التداول في األسواق المحلية‪،‬‬ ‫‪ -‬العقد اإللكتروني ‪:‬‬
‫العقــد بمفهــوم القانــون رقــم ‪ 04-02‬المــؤرخ فــي ‪ 23‬جــوان ‪ -‬خطــر قرصنــة بطاقــات الدفــع اإللكترونــي والمعطيــات‬
‫‪ 2004‬الــذي يحــدد القواعــد المطبقــة علــى الممارســات التجاريــة‪ ،‬الشــخصية الســيما عبــر الرســائل االلكترونيــة مجهولــة المصــدر‪،‬‬
‫ويتــم ابرامــه عــن بعــد‪ ،‬دون الحضــور الفعلــي والمتزامــن ألطرافــه المواقــع المزيفــة والتطبيقــات االلكترونيــة أو البرمجيــات غيــر‬
‫الموثوقــة‪.‬‬ ‫باللجــوء حصريــا لتقنيــة االتصــال اإللكترونــي‪.‬‬
‫‪ -‬خطــر التعامــل مــع متعامليــن مجهولــي الهويــة نظــرا لطبيعــة‬ ‫‪ -‬وسيلة الدفع اإللكتروني‪:‬‬
‫كل وســيلة دفــع مرخــص بهــا طبقــا للتشــريع المعمــول بــه وخصوصيــة المعاملــة التجاريــة فــي الفضــاء االفتراضــي‪ ،‬ممــا قــد‬
‫تمكــن صاحبهــا مــن القيــام بالدفــع عــن قــرب أو عــن بعــد‪ ،‬عبــر ينجــر عنــه صعوبــة الحصــول علــى الدالئــل الماديــة فــي حالــة رفــع‬
‫شــكوى‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫‪ .II‬إرشادات بخصوص القيام بعمليات التجارة اإللكترونية‬

‫وفق أحكام القانون رقم ‪05-18‬‬

‫‪6‬‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫يتضمــن هــذا المحــور إرشــادات بخصــوص عمليــات التجاريــة ‌ب‪ .‬شروط المعاملة التجارية‪:‬‬
‫تخضــع المعاملــة التجاريــة اإللكترونيــة إلــى شــروط علــى النحــو‬ ‫االلكترونيــة وفقــا لمــا نصــت عليــه أحــكام القانــون رقــم ‪18-05‬‬
‫التالــي‪::‬‬ ‫المتعلــق بالتجــارة اإللكترونيــة‪ ،‬حيــث ســنتناول مجــال تطبيــق‬
‫‪ -‬استباق المعاملة التجارية بعرض تجاري إلكتروني‪،‬‬ ‫التجــارة االلكترونيــة وشــروطها ومتطلباتهــا فضــا عــن التزامــات‬
‫‪ -‬توثيق المعاملة بعقد إلكتروني‪،‬‬ ‫وحقــوق أطرافهــا ‪.‬‬
‫‪ -‬مصادقة المستهلك على العقد اإللكتروني‪.‬‬
‫مالحظــة‪ :‬فــي حالــة عــدم احتــرام هــذه الشــروط مــن طــرف‬ ‫‪ .1‬مجال تطبيق القانون ‪:‬‬
‫ـورد‪ ،‬يمكــن للمســتهلك االلكترونــي أن يطلــب إبطــال العقــد‬ ‫المـ ّ‬
‫والتعويــض عــن الضــرر الــذي لحــق بــه‪.‬‬ ‫يطبــق القانــون الجزائــري فــي مجــال المعامــات التجاريــة‬
‫اإللكترونيــة فــي حالــة مــا إذا كان أحــد أطــراف العقــد اإللكترونــي‪:‬‬
‫‌ج‪ .‬متطلبات العرض االلكتروني‬ ‫‪ -‬متمتعا بالجنسية الجزائرية‪ ،‬أو‬
‫يجــب أن يكــون العــرض اإللكترونــي مرئيــا ومقــروءا ومفهومــا‪،‬‬ ‫‪ -‬مقيما إقامة شرعية في الجزائر‪ ،‬أو‬
‫فضــا عــن احتوائــه علــى األقــل علــى‪:‬‬ ‫‪ -‬شخصا معنويا خاضعا للقانون الجزائري‪،‬‬
‫‪ -‬رقــم التعريــف الجبائــي والعناويــن الماديــة وااللكترونيــة ورقــم‬ ‫‪ -‬أو كان العقد محل إبرام أو تنفيذ في الجزائر‪.‬‬
‫هاتــف المــورد االلكترونــي‪،‬‬ ‫تمنــع كل معاملــة عــن طريــق االتصــاالت اإللكترونيــة تتعلــق بمــا‬
‫‪ -‬رقم السجل التجاري أو رقم البطاقة المهنية للحرفي‪،‬‬ ‫يأتــي ‪:‬‬
‫‪ -‬طبيعــة وخصائــص وأســعار الســلع والخدمــات المقترحــة‬ ‫‪ -‬لعب القمار والرهان واليانصيب‪،‬‬
‫باحتســاب كل الرســوم‪،‬‬ ‫‪ -‬المشروبات الكحولية والتبغ‪،‬‬
‫‪ -‬حالة توفر السلعة أو الخدمة‪،‬‬ ‫‪ -‬المنتجات الصيدالنية‪،‬‬
‫‪ -‬كيفيات ومصاريف وآجال التسليم‪،‬‬ ‫‪ -‬المنتجــات التــي تمــس بحقــوق الملكيــة الفكريــة أو الصناعيــة‬
‫‪ -‬الشــروط العامــة للبيــع‪ ،‬الســيما البنــود المتعلقــة بحمايــة‬ ‫أو التجاريــة‪،‬‬
‫المعطيــات ذات الطابــع الشــخصي‪،‬‬ ‫‪ -‬كل سلعة أو خدمة محظورة بموجب التشريع المعمول به‪،‬‬
‫‪ -‬شروط الضمان التجاري وخدمة ما بعد البيع‪،‬‬ ‫‪ -‬كل سلعة أو خدمة تستوجب إعداد عقد رسمي‪.‬‬
‫‪ -‬طريقة حساب السعر عندما ال يمكن تحديده مسبقا‪،‬‬ ‫‪ -‬العتــاد والتجهيــزات والمنتجــات الحساســة المحــددة عــن طريــق‬
‫‪ -‬كيفيات وإجراءات الدفع‪،‬‬ ‫التنظيــم المعمــول بــه‪،‬‬
‫‪ -‬وصف كامل لمختلف مراحل تنفيذ المعاملة اإللكترونية‪،‬‬ ‫‪ -‬كل المنتجــات و‪/‬أو الخدمــات التــي مــن شــأنها المســاس‬
‫‪ -‬مدة صالحية العرض عند االقتضاء‪،‬‬ ‫بمصالــح الدفــاع الوطنــي والنظــام العــام واألمــن العمومــي‪.‬‬
‫‪ -‬شروط وآجال العدول عند االقتضاء‪،‬‬
‫‪ -‬طريقة تأكيد الطلبية‪،‬‬ ‫ّ‬
‫بالمورد االلكتروني‪:‬‬ ‫‪ .2‬الشروط والمتطلبات المتعلقة‬
‫‪ -‬موعــد التســليم وســعر المنتــوج موضــوع الطلبيــة المســبقة‬
‫وكيفيــات إلغــاء الطلبيــة المســبقة عنــد االقتضــاء‪،‬‬ ‫‌أ‪ .‬شروط ممارسة التجارة االلكترونية‬
‫يشــترط لممارســة التجــارة اإللكترونيــة احتــرام الشــروط الــواردة ‪ -‬طريقة إرجاع المنتوج أو استبداله أو تعويضه‪،‬‬
‫فــي المــادة ‪ 8‬مــن القانــون رقــم ‪ ،18-05‬والتــي نوردهــا فيمــا يلــي‪ - :‬تكلفــة اســتخدام وســائل االتصــاالت اإللكترونيــة عندما تحتســب‬
‫‪ -‬التســجيل فــي الســجل التجــاري أو فــي ســجل الصناعــة التقليديــة علــى أســاس آخــر غيــر التعريفــات المعمــول بها‪.‬‬
‫والحرفيــة‪ ،‬حســب الحالة‪،‬‬
‫‪ -‬نشــر موقــع إلكترونــي أو صفحــة إلكترونيــة علــى األنترنــت‪‌ ،‬د‪ .‬مضمون العقد االلكتروني‪:‬‬
‫يجب أن يحتوي العقد اإللكتروني على‪:‬‬ ‫مســتضاف فــي الجزائــر‪،‬‬
‫‪ -‬الخصائص التفصيلية للسلع أو الخدمات ‪،‬‬ ‫‪ -‬الحصول على اسم النطاق الجزائري «‪« com.dz.‬‬
‫‪ -‬شروط وكيفيات التسليم‪،‬‬ ‫‪ -‬توفر الموقع على وسائل تسمح بالتأكد من صحته‪،‬‬
‫‪ -‬إيــداع اســم النطــاق لــدى مصالــح المركــز الوطنــي للســجل ‪ -‬شروط الضمان وخدمات ما بعد البيع‪،‬‬
‫‪ -‬شروط فسخ العقد اإللكتروني‪،‬‬

‫‪7‬‬
‫التجــاري‪،‬‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫آجــال التســليم‪،‬‬ ‫‪ -‬شروط وكيفيات الدفع‪،‬‬

‫‪ -‬إمكانيــة إرجــاع الســلعة علــى حالتهــا فــي حالــة عــدم احتــرام‬ ‫‪ -‬شروط وكيفيات إعادة المنتوج‪،‬‬
‫ّ‬
‫المــورد آلجــال التســليم‪ ،‬أو فــي حالــة تســلم عــرض معيــب أو غيــر‬ ‫‪ -‬كيفيات معالجة الشكاوي‪،‬‬
‫مطابــق للطلبيــة‪،‬‬ ‫‪ -‬شروط وكيفيات الطلبية المسبقة عند االقتضاء‪،‬‬
‫‪ -‬الشــروط والكيفيــات الخاصــة المتعلقــة بالبيــع بالتجريــب عنــد‬
‫‪.2.3‬التزامات المستهلك االلكتروني ‪:‬‬ ‫االقتضــاء‪،‬‬
‫‪ -‬دفــع الثمــن المتفــق عليــه فــي العقــد اإللكترونــي بمجــرد إبرامه‪،‬‬ ‫‪ -‬الجهة القضائية المختصة في حالة النزاع‪،‬‬
‫مــا لــم ينــص العقــد اإللكترونــي علــى خــاف ذلك‪،‬‬ ‫‪ -‬مدة العقد حسب الحالة‪،‬‬
‫‪ -‬توقيــع وصــل اســتالم عنــد التســليم الفعلــي للمنتــوج أو تأديــة‬
‫مالحظــة‪ :‬فــي حالــة عــدم احتــرام هــذه الشــروط مــن طــرف الخدمــة موضــوع العقــد اإللكترونــي‪،‬‬
‫ّ‬
‫المــورد‪ ،‬يمكــن للمســتهلك االلكترونــي أن يطلــب إبطــال العقــد ‪ -‬تسلم نسخة من وصل االستالم وجوبا‪.‬‬
‫والتعويــض عــن الضــرر الــذي لحــق بــه‪.‬‬
‫‪ .4‬الدفع في المعامالت االلكترونية‬ ‫ّ‬
‫المورد االلكتروني‪:‬‬ ‫‌ه‪ .‬مسؤوليات وواجبات‬
‫يتــم الدفــع فــي المعامــات التجاريــة اإللكترونيــة إمــا عــن بعــد أو‬ ‫يترتــب عــن إبــرام العقــد مســؤوليات وواجبــات تقــع علــى عاتــق‬
‫عنــد تســليم المنتــوج‪ ،‬عــن طريــق وســائل الدفــع المرخــص بهــا‪،‬‬ ‫المــورد اإللكترونــي وهــي علــى النحــو اآلتــي‪:‬‬
‫وفقــا للتشــريع المعمــول بــه‪.‬‬ ‫‪ -‬بعــد إبــرام العقــد‪ ،‬يعتبــر المــورد مســؤوال علــى حســن تنفيــذ‬
‫عندمــا يكــون الدفــع إلكترونيــا‪ ،‬فإنــه يتــم مــن خــال منصــات دفع‬ ‫االلتزامــات المترتبــة عــن هــذا العقــد‪ ،‬ســواء تــم تنفيذهــا مــن‬
‫ّ‬ ‫قبلــه أو مــن قبــل مــؤدي خدمــات آخريــن‪،‬‬
‫مخصصــة لهــذا الغــرض‪ ،‬منشــأة ومســتغلة حصريــا مــن طــرف‬
‫البنــوك المعتمــدة مــن قبــل بنــك الجزائــر وبريــد الجزائــر وموصولــة‬ ‫‪ -‬إرســال نســخة إلكترونيــة مــن العقــد إلــى المســتهلك اإللكترونــي‬
‫بــأي نــوع مــن أنــواع محطــات الدفــع اإللكترونــي عبــر شــبكة‬ ‫بعــد إبرامــه‪،‬‬
‫ّ‬
‫والالســلكية‪ .‬كمــا‬ ‫المتعامــل العمومــي للمواصــات الســلكية‬ ‫‪ -‬إعــداد فاتــورة وفقــا للتشــريع والتنظيــم المعمــول بهمــا‪،‬‬
‫تخضــع هــذه المنصــات لرقابــة بنــك الجزائــر لضمــان اســتجابتها‬ ‫وتســليمها للمســتهلك‪،‬‬
‫لمتطلبــات التشــغيل البينــي وســرية البيانــات وســامتها وأمــن‬ ‫‪ -‬اســتعادة المنتــوج علــى حالتــه فــي حالــة عــدم احتــرام آجــال‬
‫تبادلهــا‪.‬‬ ‫التســليم‪،‬‬
‫يتــم الدفــع فــي المعامــات التجاريــة العابــرة للحــدود‪ ،‬حصريــا عــن‬ ‫‪ -‬اســتعادة المنتــوج فــي حالــة تســليم عــرض معيــب أو غيــر‬
‫بعــد‪ ،‬عبــر االتصــاالت اإللكترونيــة‪.‬‬ ‫مطابــق للطلبيــة‪،‬‬
‫يجــب أن يكــون وصــل موقــع اإلنترنــت الخــاص بالمــورد اإللكترونــي‬ ‫‪ -‬عدم الموافقة على طلبية منتوج غير متوفر في مخزونه‪،‬‬
‫بمنصــة الدفــع اإللكترونيــة مؤمنــا بواســطة نظــام تصديــق‬ ‫‪ -‬حفــظ ســجالت المعامــات التجاريــة المنجــزة وتواريخهــا‬
‫إلكترونــي‪.‬‬ ‫وإرســالها إلكترونيــا إلــى المركــز الوطنــي للســجل التجــاري‪،‬‬
‫‪ -‬االكتفــاء بجمــع المعطيــات ذات الطابــع الشــخصي الضروريــة‬
‫إلبــرام المعامــات التجاريــة‪ ،‬بعــد الحصــول علــى موافقــة‬
‫المســتهلك‪ ،‬مــع ضمــان أمنهــا وســريتها‪.‬‬

‫‪ .3‬حقوق والتزامات المستهلك االلكتروني‪:‬‬

‫‪.1.3‬حقوق المستهلك االلكتروني‪:‬‬

‫‪ -‬الحصول على نسخة إلكترونية من العقد بعد إبرامه‪،‬‬
‫‪ -‬الحصول على فاتورة تسلم من طرف المورد‪،‬‬
‫‪ -‬الحصــول علــى ســلعة مطابقــة للطلبيــة‪ ،‬وغيــر معيبــة‪ ،‬وفــي‬

‫‪8‬‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫‪ .III‬إرشادات من أجل تسوق آمن عبر األنترنت‬

‫‪9‬‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫يتضمــن هــذا المحــور إرشــادات توعويــة لفائــدة المورديــن فــي حــال تمــت ســرقة كلمــة المــرور‪ ،‬يمكــن تفعيلهــا لمنــع أي‬
‫والمســتهلكين فــي أيــة عمليــة تســوق عبــر االنترنــت‪ ،‬ممــا شــخص مــن الدخــول الــى الحســاب‪ ،‬حيــث يصبــح بإمــكان صاحــب‬
‫الحســاب تســجيل الدخــول باســتخدام كلمــة مــرور ترســل الــى‬ ‫يســاهم فــي ضمــان تجربــة تســوق آمــن عبــر االنترنــت‪.‬‬
‫الهاتــف النقــال‪.‬‬ ‫أوال‪ :‬إرشادات عامة‪:‬‬

‫‪ .5‬الحفاظ على المعطيات الشخصية‬ ‫‪ .1‬استخدام برامج موثوقة للحماية من الفيروسات‬

‫إن تحميــل برامــج الحمايــة الموثوقــة مــن المواقــع الرســمية أو ينصــح فــي هــذا الشــأن بإيــاء أهميــة كبيــرة لمســألة المحافظــة‬
‫الموزعيــن المعتمديــن وتثبيتهــا علــى األجهــزة الســيما تلــك التــي علــى المعطيــات الشــخصية وعــدم مشــاركتها ‪ ،‬الســيما تلــك‬
‫تســتخدم عــادة للتجــارة االلكترونيــة (حواســيب‪ ،‬هواتــف وألــواح المتعلقــة ببطاقــات الدفــع والحســابات الشــخصية‪.‬‬
‫ذكيــة)‪ ،‬وتحديثهــا باســتمرار مــن شــأنه المســاهمة فــي ضمــان‬
‫تجربــة الكترونيــة آمنــة للمســتخدم ســواء عنــد إجــراء اتصاالتــه أو ‪ .6‬تغيير االعدادات االفتراضية على جهاز المستخدم‬
‫تبــادل الرســائل أو القيــام بعمليــات التجــارة علــى االنترنــت‪.‬‬
‫يجــب مراجعــة وتغييــر اإلعــدادات االفتراضيــة فــي حســاب‬
‫المســتخدم ومتصفــح االنترنــت لتجنــب حفــظ معلومــات تســجيل‬ ‫‪ .2‬استخدام تطبيقات موثوقة‬
‫الدخــول أو بيانــات الدفــع االلكترونــي أو الحســابات البريديــة أو‬
‫ينصــح بتحميــل التطبيقــات الخاصــة بالهواتــف واللوحــات البنكيــة‪.‬‬
‫الذكيــة فقــط مــن مصــادر رســمية وموثوقــة مــن خــال المتاجــر‬
‫الرســمية علــى غــرار (‪ )App Store‬لنظــام (‪ )iOS‬أو (‪ .7 Google‬توخــي الحــذر عنــد التعامــل مــع الرســائل االلكترونيــة‬
‫‪ )Play‬لنظــام (‪ ، )Android‬أو ( ‪ ) HUAWEI AppGallery‬لنظــام واالتصــاالت واالعالنــات‬
‫(‪ ، )HarmonyOS‬ويستحســن االطــاع علــى التعليقــات فــي متاجــر‬
‫ينصح في هذا الصدد بضرورة الحذر من‪:‬‬ ‫التطبيقــات لمعرفــة مــا يقولــه المســتخدمون اآلخــرون‪.‬‬
‫كمــا يجــب تحديــث التطبيقــات المثبتــة علــى األجهــزة ســواء ‪ -‬الرسائل غير المرغوب فيها وتفعيل نظام تصفيتها‪،‬‬
‫‪ -‬الرســائل التضليليــة مثــا‪ :‬ســارع بالطلــب الكميــة محــدودة‪،‬‬ ‫بطريقــة آليــة أو يدويــا مــن خــال متجــر التحميــل‪.‬‬
‫ادخــل وأربــح جوائــز ماليــة ‪...‬إلــخ‪،‬‬
‫‪ -‬الرســائل االحتياليــة‪ :‬التــي تهــدف إلــى النصــب واالحتيــال علــى‬ ‫‪ .3‬استعمال كلمات مرور قوية‬
‫المســتهلك‬
‫‪ -‬اإلعالنــات التحذيريــة ‪ :‬حيــث ينصــح بقراءتهــا وفهمهــا ثــم‬ ‫يجــب الحــرص علــى اســتخدام كلمــات مــرور قويــة ومعقــدة‬
‫التصــرف معهــا بحــذر‪،‬‬ ‫تضــم مزيجــا مــن الحــروف (الكبيــرة والصغيــرة) واألرقــام والرموز‪،‬‬
‫‪ -‬االتصــاالت االحتياليــة‪ :‬حيــث يمكــن تلقــي اتصــاالت مــن تجــار‬ ‫مــع تجنــب الكلمــات المتداولــة والشــائعة أو تلــك التــي تتضمــن‬
‫مزيفيــن يمتلكــون مواقــع مزيفــة‪.‬‬ ‫المعلومــات الشــخصية أو تسلســا بســيطا لألرقــام أو الحــروف‪،‬‬
‫إلــى جانــب تفــادي اســتخدام نفــس كلمــة المــرور فــي جميــع‬
‫المواقــع والحســابات والتطبيقــات تفاديــا الختراقهــا وتســريب ‪.8‬استخدام أجهزة ومواقع وشبكات آمنة‬
‫البيانــات الشــخصية‪.‬‬
‫كمــا ينصــح بتغييــر كلمــات المــرور بصفــة دوريــة وعــدم ينصــح فــي هــذا الصــدد بتجنــب اســتخدام األجهــزة العامــة‬
‫واالكتفــاء باســتخدام الجهــاز الشــخصي أثنــاء القيــام بعمليــات‬ ‫مشــاركتها مــع اآلخريــن‪.‬‬
‫الشــراء عبــر االنترنــت لحمايــة المعلومــات الشــخصية وبيانــات‬
‫الحســاب المالــي‪.‬‬ ‫‪ .4‬تفعيل خاصية المصادقة الثنائية‬
‫كمــا يجــب تفــادي تســجيل المعلومــات الشــخصية وبيانــات‬
‫تعتبــر هــذه الخاصيــة آليــة إضافيــة لحمايــة الحســابات الســيما البطاقــة البريديــة أو البنكيــة فــي جهــاز موصــول بشــبكة انترنــت‬

‫‪10‬‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫البطاقــة لتجنــب أي خطــر احتيــال‪،‬‬ ‫عامــة‪.‬‬

‫‪ -‬عــدم مشــاركة الرمــز الســري مــع أي شــخص حتــى وإن كان محــل‬ ‫إلــى جانــب ذلــك‪ ،‬وقبــل إجــراء أي عمليــة تســوق علــى االنترنــت‪،‬‬
‫ثقــة‪ ،‬بمــا فــي ذلــك أعــوان المؤسســات البريديــة والبنكيــة‪،‬‬ ‫يجــب التأكــد ّأن رابــط الموقــع يبــدأ بـــ (‪ ) //:https‬بــدال مــن‬
‫‪ -‬مراجعــة الحســابات الماليــة دوريــا للتأكــد مــن العمليــات‬ ‫(‪ )//:http‬حيــث تكــون هــذه المواقــع محميــة ببروتوكــوالت‬
‫المســجلة واالتصــال بالمؤسســة البريديــة أو المصرفيــة الخاصــة‬ ‫تشــفير موثوقــة‪.‬‬
‫بالمســتخدم فــي حالــة االشــتباه فــي أيــة عمليــات احتياليــة علــى‬
‫االنترنــت‪،‬‬ ‫‪ .9‬االطــاع علــى شــروط موقــع التســوق وسياســة‬
‫‪ -‬تفعيــل إشــعارات الرســائل النصيــة بخصــوص الحســاب البريــدي‬ ‫ا لخصو صيــة‬
‫أو البنكــي لتمكيــن المســتخدم مــن تلقــي تنبيهــات بخصــوص أي‬
‫معاملــة ماليــة يتــم إجرائهــا عبــر حســابه‪،‬‬ ‫ينصح في هذا الشأن باالطالع السيما على ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬التأكــد مــن ربــط بطاقــة الدفــع برقــم الهاتــف النقــال الخــاص‬ ‫‪ -‬سياســة الخصوصيــة التــي هــي عبــارة عــن مجموعــة مــن‬
‫بصاحــب البطاقــة‪ ،‬وتغييــره فــي حالــة فقدانــه أو التنــازل عنــه‪،‬‬ ‫القواعــد والشــروط التــي توضــح الكيفيــة التــي مــن خاللهــا يتــم‬
‫لتفــادي إمكانيــة تأكيــد عمليــة الدفــع المرســلة عبــر رســالة نصيــة‬ ‫جمــع واســتخدام وتبــادل المعلومــات الخاصــة بــزوار الموقــع‪،‬‬
‫مــن قبــل شــخص آخــر يحمــل رقــم الخــط القديــم‪،‬‬ ‫‪ -‬اسم البائع والمنتجات المعروضة على الموقع‪،‬‬
‫‪ -‬فــي مرحلــة الدفــع‪ ،‬يجــب التأكــد أن نافــذة الدفــع الجديــدة‬ ‫‪ -‬التقييمــات وآراء المســتخدمين اآلخريــن حــول المنتجــات للتأكــد‬
‫تعــرض أحــد العناويــن التاليــة‪:‬‬ ‫مــن نوعيــة المنتــج وجودتــه‪،‬‬
‫‪ https://epay.poste.dz‬أو ‪ https://cib.satim.dz‬وإال‪ ،‬فــا‬ ‫‪ -‬سياسات االسترجاع واالستبدال‪،‬‬
‫تقــم بإدخــال بياناتــك‪.‬‬ ‫‪ -‬وجود وصل للدفع‪،‬‬
‫‪ -‬المعلومــات المطلوبــة خــال عمليــة الدفــع باســتعمال بطاقــة‬
‫الدفــع هــي‪:‬‬
‫‪ .10‬التأكد من طبيعة المنتج وفحصه‬
‫‪ -‬رقم البطاقة المتكون من ‪ 16‬رقما‪،‬‬
‫يجــب قبــل اختيــار المنتــج التأكــد مــن أنــه ليــس مــن بيــن الســلع‬
‫‪ -‬تاريخ نهاية صالحية االستعمال‪،‬‬
‫المحظــورة عنــد االســتيراد أو التــداول‪ ،‬كمــا يجــب عنــد االســتالم‪،‬‬
‫‪ -‬رمــز األمــان والحمايــة الموجــود علــى ظهــر البطاقــة والمتكــون‬
‫فحــص المنتــج جيــدا والتأكــد مــن ســامته وتاريــخ صالحيتــه‪ ،‬وفــق‬
‫مــن ‪ 3‬أرقــام‪،‬‬
‫الشــروط التــي تــم االتفــاق عليهــا مــع البائــع‪.‬‬
‫اللقب واالسم‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬إرشادات متعلقة بعملية الدفع‬
‫‪ -‬قبــل تأكيــد عمليــة الدفــع‪ ،‬يجــب التأكــد مــن مطابقــة مبلــغ‬
‫‪ -‬ضــرورة معرفــة الرقــم االســتعجالي للبنــك أو المؤسســة الماليــة‬
‫المعاملــة المــدرج أو المعــروض علــى صفحــة الدفــع مــع مبلــغ‬
‫أو أرقــام مراكــز النــداء‪،‬‬
‫المنتــج المعــروض علــى صفحــة التاجــر‪،‬‬
‫‪ -‬وضع بطاقات الدفع في أماكن آمنة‪،‬‬
‫‪ -‬تفــادي حفــظ المعلومــات الخاصــة ببطاقــة الدفــع علــى الموقــع‬
‫‪ -‬تجنــب حفــظ الرمــز الســري للبطاقــة علــى جهــاز الحاســوب‬
‫التجاري‪،‬‬
‫أو علــى مســتوى الحســابات االلكترونيــة‪ ،‬أو إرســاله عبــر البريــد‬
‫‪ -‬فــي حــال ضيــاع بطاقــة الدفــع‪ ،‬يجــب القيــام بتجميدهــا فــورا‬
‫االلكترونــي‪،‬‬
‫باســتخدام كل الطــرق المتاحــة (مراكــز النــداء‪ ،‬المكاتــب البريدية‪،‬‬
‫‪ -‬عــدم االحتفــاظ بالرمــز الســري مــع البطاقــة أو كتابتــه علــى‬
‫الــوكاالت البنكيــة‪ ،‬التطبيقــات النقديــة‪.)...،‬‬

‫‪11‬‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫‪ .IV‬إرشادات مستمدة انطالقا من تجارب عمليات النصب‬

‫واالحتيال المسجلة‬

‫‪12‬‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫تضيــع الفرصــة‪ ،‬فقــد يطلــب إرســال أمــوال أو تقديــم معلومــات‬ ‫تشــير المعاينــة الميدانيــة لمصالــح األمــن ومختلــف المتدخليــن‬
‫شــخصية أو النقــر علــى روابــط ضــارة‪،‬‬ ‫فــي مجــال التعامــات التجاريــة االلكترونيــة فــي الجزائــر إلــى‬
‫‪ -‬التالعــب العاطفــي ‪ :‬يســتخدم المحتــال هذا األســلوب للتالعب‬ ‫تســجيل عمليــات تجاريــة عبــر االنترنــت‪ ،‬يعتقــد المواطنــون بأنهــا‬
‫بمشــاعر المســتهلك ومالمســة عواطفــه ليجعلــه يصــدق قصتــه‬ ‫تجــارة الكترونيــة‪ ،‬تتــم عبــر مواقــع التواصــل االجتماعــي وغيرهــا‬
‫ويقنعــه بفعــل مــا يريــد كإرســال األمــوال أو شــراء منتــج مــا‪،‬‬ ‫مــن المواقــع التــي ال تســتجيب لمتطلبــات وضوابــط التجــارة‬
‫‪ -‬االعتمــاد علــى التزييــف والتدليــس عبــر الرســائل‬ ‫االلكترونيــة المنصــوص عليهــا فــي القانــون ‪.18-05‬‬
‫ومــن ناحيــة أخــرى‪ ،‬نســجل انتشــار وكثــرة المواقــع والصفحــات‬
‫التضليليــة‪ :‬تتعلــق هــذه العمليــة بانتحــال صفــة مؤسســة‬
‫والمنصــات التــي تعــرض علــى المســتهلك ســلعا وخدمــات يكثــر‬
‫بريــد الجزائــر واســتغالها لتغليــط الضحايــا عبــر توجيــه رســائل‬
‫عليهــا الطلــب وبأســعار رخيصــة جــدا وخصومــات مغريــة للغايــة‪،‬‬
‫نصيــة احتياليــة قصيــرة حاملــة إســم "‪ " ALG Poste‬إلــى هواتــف‬
‫وذلــك بهــدف النصــب عليــه‪ ،‬إلــى جانــب انتشــار وتنــوع طــرق‬
‫الضحايــا تؤكــد لهــم إجــراء عمليــات دفــع فــي حســابهم البريــدي‬
‫النصــب واالحتيــال بمناســبة عمليــات التســوق علــى االنترنــت‪.‬‬
‫وهــذا قصــد إثبــات تســديد ثمــن المبيعــات أو تأكيــد تســوية‬
‫وعليــه‪ ،‬ســنحاول فيمــا يلــي التطــرق الــى أبــرز أســاليب النصــب‬
‫معامــات تجاريــة يكــون قــد تــم القيــام بهــا عــن بعــد‪.‬‬
‫واالحتيــال المســجلة ومــن ثمــة تقديــم توجيهــات وإرشــادات‬
‫تشــبه الرســائل االحتياليــة التــي تصــل إلــى هواتــف الضحايــا فــي‬
‫ينصــح باتباعهــا فــي حالــة التعــرض للنصــب واالحتيــال‪.‬‬
‫مضمونهــا وشــكلها تلــك التــي توجههــا فعــا مؤسســة بريــد‬
‫الجزائــر إلــى زبائنهــا المفعليــن لخدمــة تتبــع الحســاب البريــدي‬
‫علــى الهاتــف‪ ،‬وذلــك مــن خــال لجــوء المحتاليــن إلــى أرضيــات‬ ‫أوال‪ :‬أبرز أساليب النصب واالحتيال المسجلة‬
‫ومواقــع إلكترونيــة دوليــة تقــدم خدمــة إرســال الرســائل النصيــة‬
‫القصيــرة عبــر العالــم‪ ،‬مســتغلين إمكانيــة تزييــف اســم المرســل‬ ‫إن عمليــات النصــب واالحتيــال األكثــر انتشــارا فــي المجتمــع‬
‫واعتمــاد اســم مؤسســة بريــد الجزائــر بــدال عنــه‪ ،‬بهــدف اإليقــاع‬ ‫الجزائــري هــي تلــك التــي تتــم عبــر مواقــع التواصــل االجتماعــي‬
‫بضحاياهــم وإيهامهــم أن الرســالة فعــا تــم توجيههــا مــن‬ ‫وهــي عبــارة عــن عمليــات تقــوم بهــا عــادة متاجــر وهميــة‪ ،‬تنشــط‬
‫األرضيــة الرقميــة لبريــد الجزائــر وأنــه قــد تــم صــب مبالــغ ماليــة‬ ‫خــارج اإلطــار القانونــي المحــدد لقواعــد التجــارة اإللكترونيــة‪ ،‬حيــث‬
‫فــي أرصدتهــم‪.‬‬ ‫تعــرض عبــر الصفحــات االلكترونيــة منتجــات وســلع وخدمــات‬
‫يــزداد عليهــا الطلــب وبأســعار رخيصــة جــدا مــع اقتــراح خصومــات‬
‫‪ -‬االحتيــال الثالثــي ‪ :‬تعتمــد هــذه الطريقــة علــى ثالثــة أطــراف‬
‫مغريــة للغايــة‪ ،‬بهــدف النصــب علــى المتســوق ‪ ،‬حيــث يســتقبل‬
‫وهــي البائــع المزيــف (المحتــال)‪ ،‬البائــع الحقيقــي (الضحيــة)‪،‬‬
‫المحتــال المدفوعــات أو التســبيقات عبــر حســابه البريــدي أو‬
‫والمشــتري (الضحيــة)‪ ،‬وتمــر بالمراحــل التاليــة‪:‬‬
‫البنكــي أو باســتعمال خدمــة تحويــل األمــوال المتوفــرة فــي‬
‫‪ -‬يقــوم المحتــال فــي بــادئ األمــر بشــراء ســلعة أو خدمــة مــن‬
‫التطبيقــات الهاتفيــة للمؤسســات الماليــة ‪ ،‬دون أن يقوم بإرســال‬
‫البائــع الحقيقــي‪ ،‬ويتفــق معــه علــى أن التســديد يتــم عبــر حســاب‬
‫المنتــج لصاحــب الطلــب‪.‬‬
‫بنكــي أو حســاب بريــدي جــاري‪،‬‬
‫ويســتخدم النصابــون والمحتالــون عــددا مــن التقنيــات واألســاليب‬
‫‪ -‬يقــوم المحتــال فــي المرحلــة المواليــة بعــرض الســلعة أو‬
‫لالحتيــال علــى المواطنيــن وخداعهــم خــال قيامهــم بعمليــات‬
‫الخدمــة عبــر مواقــع التواصــل االجتماعــي‪ ،‬ويتفــق مــع المشــتري‬
‫تســوق عبــر االنترنــت يمكــن تلخيصهــا فيمــا يلــي‪:‬‬
‫(الضحيــة) علــى إرســال مبلــغ الســلعة الوهميــة عبــر حســاب‬
‫بريــدي جــاري أو حســاب بنكــي‪ ،‬يعــود فــي حقيقــة األمــر إلــى البائــع‬ ‫‪ -‬تقليــد الصفحــات‪ :‬يســتخدمه المحتــال لخــداع المســتهلك‬
‫الحقيقــي‪،‬‬ ‫وإقناعــه بأنــه يتواصــل مــع أطــراف معروفــة وموثوقــة أو مــع‬
‫‪ -‬بعــد التأكــد مــن أن المشــتري قــد دفــع المبلــغ المالــي المتفــق‬ ‫مورديــن إلكترونييــن شــرعيين ‪،‬‬
‫عليــه‪ ،‬يقــوم المحتــال بحظــر هــذا األخيــر علــى جميــع منصــات‬
‫التواصــل االجتماعــي ثــم يقــوم باالنســحاب وتوريــط البائــع‬ ‫‪ -‬االســتعجال ‪ :‬يســتخدم المحتــال حالــة االســتعجال لخــداع‬
‫الحقيقــي مــع المشــتري (الضحيــة)‪.‬‬ ‫المســتهلك مــن خــال إبــراز أهميــة العــرض وقصــر مدتــه مــع‬
‫ضــرورة االســتعجال فــي تقديــم مــا يطلبــه المحتــال حتــى ال‬

‫‪13‬‬
 ‫وزارة البريد والمواصالت السلكية والالسلكية‬

‫ثانيــا‪ :‬إرشــادات بخصــوص كيفيــة التصــرف فــي حالــة المصالــح األمنيــة‪ ،‬يمكــن االتصــال باألرقــام الهاتفيــة الخضــراء‬
‫المجانيــة لــكل مــن الشــرطة (‪ ،)1548‬الــدرك الوطنــي (‪،)1055‬‬ ‫التعــرض للنصــب أو االحتيــال‪:‬‬
‫منظمــة حمايــة المســتهلك (‪ ،)3311‬وزارة التجــارة وترقيــة‬
‫فــي حالــة الوقــوع ضحيـ ًـة لعمليــة نصــب عبــر شــبكة األنترنــت‪ ،‬الصــادرات (‪ ،)1020‬أو التبليــغ عبــر رابطــي المصالــح األمنيــة‪:‬‬
‫ينصــح بالمحافظــة علــى الهــدوء‪ ،‬فالشــعور بالغضــب أو اإلحبــاط ‪ -‬الشرطة الجزائرية ‪contactccp@algeriepolice.dz :‬‬
‫بعــد التعــرض للنصــب واالحتيــال أمــر طبيعــي‪ ،‬لكــن مــن المهــم ‪ -‬الــدرك الوطنــي‪https://www.mdn.dz/site_cgn/ :‬‬
‫‪sommaire/services/ppgn/ppgn_ar.php‬‬ ‫الحفــاظ علــى الهــدوء واتخــاذ االجــراءات اآلتيــة‪:‬‬
‫‪ -‬جمــع أكبــر قــدر مــن المعلومــات الممكنــة حــول عمليــة ‪ -‬يمكــن أيضــا إيــداع شــكوى لــدى المصالــح المختصــة لــوزارة‬
‫االحتيــال‪ ،‬بمــا فــي ذلــك تفاصيــل العمليــة (حســاب المحتــال‪ ،‬التجــارة وترقيــة الصــادرات‪،‬‬
‫المبلــغ‪ ،‬الرســائل اإللكترونيــة المتبادلــة‪ ،‬لقطــات الشاشــة‪ ،‬روابــط ‪ -‬التبليــغ عبــر الموقــع اإللكترونــي أو صفحــات التواصــل االجتماعي‬
‫لألجهــزة األمنيــة عــن كل حســاب أو صفحــة أو منشــور احتيالــي‬ ‫الموقــع أو الصفحــة‪،)... ،‬‬
‫‪ -‬التوجــه إلــى أقــرب مركــز أمنــي (الشــرطة أو الــدرك الوطنــي بغيــة حظــره وتفــادي وقــوع ضحايــا آخريــن مســتقبال‪،‬‬
‫حســب االختصــاص االقليمــي) للتبليــغ عــن عمليــة االحتيــال ‪ -‬تجميــد البطاقــة النقديــة ال ســيما فــي حالــة ســرقة المعلومــات‬
‫مرفوقــا بالدعائــم والمعلومــات التــي جمعهــا بخصــوص العملية‪ ،‬الخاصــة بهــا أو االشــتباه فــي التعــرض لعمليــة احتياليــة‪.‬‬
‫‪ -‬فــي حالــة صعوبــة التبليــغ عــن طريــق التنقــل إلــى مقــرات‬

‫‪14‬‬