‫الج ـ ـ ـ ـ ـم ـ ـ ـ ـ ـ ـهـوريـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة الجـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـزائـ ـ ـ ـ ـ ـ ــري ـ ـ ــة الـديـمـق ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراطـيـة الـش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـعـبيـة‬

‫وزارة البريد واملواصالت السلكية والالسلكية‬

‫‪------------------------‬‬

‫جانفي ‪2024‬‬

‫‪0‬‬
 ‫محتويات الدليل‬

‫اإلطار املفاهيمي واملخاطر املتعلقة بالتجارة االلكترونية‬ ‫‪.I‬‬

‫‪ .1‬مفاهيم أساسية‬
‫‪ .2‬أهم املخاطر املرتبطة بالتجارة االلكترونية‬
‫إرشادات بخصوص القيام بعمليات التجارة االلكترونية وفق أحكام القانون رقم ‪05-18‬‬ ‫‪.II‬‬
‫‪ .1‬مجال تطبيق القانون‬
‫‪ .2‬الشروط واملتطلبات املتعلقة باملورد االلكتروني‬
‫‪ .3‬حقوق والتزامات املستهلك االلكتروني‬
‫‪ .4‬الدفع في املعامالت االلكترونية‬
‫إرشادات من أجل تسوق آمن عبر االنترنت‬ ‫‪.III‬‬
‫‪ .1‬إرشادات عامة‬
‫‪ .2‬إرشادات متعلقة بعملية الدفع‪.‬‬
‫إرشادات مستمدة انطالقا من عمليات النصب واالحتيال املسجلة‬ ‫‪.IV‬‬
‫‪ .1‬أبرز طرق وأساليب النصب واالحتيال املسجلة‬
‫‪ .2‬إرشادات بخصوص كيفية التصرف في حالة التعرض للنصب أو االحتيال‬

‫‪1‬‬
‫على إثر الرواج الكبير والتطور امللحوظ الذي شهدته املعامالت التجارية التي تتم عن طريق االتصاالت اإللكترونية في‬
‫بالدنا‪ ،‬ارتأت السلطات العمومية تأطير هذه املعامالت وقامت بسن القانون رقم ‪ 05-18‬املؤرخ في ‪ 10‬ماي ‪،2018‬‬
‫الذي يحدد القواعد العامة املتعلقة بالتجارة اإللكترونية‪،‬‬
‫وبالرغم من تأطير هذا النوع من املعامالت املذكورة آنفا‪ ،‬إال أن املتسوقين قد يواجهون عبر االنترنت عددا من املخاطر‬
‫ينجر عنها وقوعهم ضحايا للنصب واالحتيال‪ ،‬حيث ترتبط بعض املخاطر باألجهزة والبرامج املستخدمة في‬ ‫التي قد ّ‬
‫التسوق ويرتبط بعضها اآلخر بوسائل الدفع‪ ،‬في حين تنبثق مخاطر أخرى من كيفية إجراء وسيرورة عملية التسوق‬
‫بصفة عامة‪.‬‬

‫ولتفادي الوقوع ضحية لعمليات النصب واالحتيال خالل القيام بعملية تسوق عبر األنترنت‪ ،‬عكفت وزارة البريد‬
‫واملواصالت السلكية والالسلكية‪ ،‬بالتنسيق ومساهمة القطاعات والجهات املعنية على إعداد هذا الدليل اإلرشادي‬
‫الذي يندرج في إطار تنفيذ التعليمات الصادرة عن السلطات العليا للبالد الرامية إلى تجسيد خارطة الطريق املقترحة‬
‫من طرف الهيئة الوطنية للوقاية من الجرائم املتصلة بتكنولوجيات اإلعالم واالتصال للحد من هذه الظاهرة‪.‬‬
‫ويتناول هذا الدليل اإلرشادي اإلطار املفاهيمي واملخاطر املتعلقة بالتجارة اإللكترونية‪ ،‬كما يبرز األحكام املتعلقة‬
‫بالتجارة االلكترونية وفق ألحكام القانون رقم ‪ ،05-18‬سالف الذكر‪ ،‬فضال عن تطرقه لإلرشادات الواجب احترامها‬
‫من أجل تسوق آمن عبر األنترنت من جهة‪ ،‬وكذا نصائح وإرشادات في حالة التعرض للنصب واالحتيال من جهة أخرى‪.‬‬
‫سجل مشاركة القطاعات واملؤسسات والهيئات التالية‪:‬‬ ‫كما يهم اإلشارة إلى أن إعداد هذا الدليل ّ‬

‫وزارة البريد واملواصالت السلكية والالسلكية‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫وزارة التجارة وترقية الصادرات‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫وزارة املالية‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫قيادة الدرك الوطني‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫املديرية العامة للمن الوطني‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫مؤسسة بريد الجزائر‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫تجمع النقد اآللي‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪2‬‬
 ‫اإلطار املفاهيمي واملخاطر املتعلقة بالتجارة االلكترونية‬ ‫‪.I‬‬
‫‪ .1‬مفاهيم أساسية‬
‫على إثر النمو السريع الذي سجلته املعامالت التجارية عبر األنترنت خالل السنوات األخيرة و الزيادة امللحوظة على‬
‫إقبال املواطنين والشركات التجارية على عمليات البيع والشراء عبر الفضاء االفتراض ي‪ ،‬قامت السلطات العمومية‬
‫بوضع إطار قانوني لهذا النوع من املعامالت من خالل سن القانون رقم ‪ 05-18‬املؤرخ في ‪ 10‬ماي ‪ ،2018‬الذي يحدد‬
‫القواعد العامة املتعلقة بالتجارة اإللكترونية‪ ،‬حيث سنورد فيما يلي املفاهيم األساسية الواردة في هذا النص والتي‬
‫من شأنها تيسير فهم اإلطار العام للتجارة االلكترونية وأطرافها والجوانب القانونية والتنظيمية املتعلقة بها‪.‬‬
‫‪ -‬التجارة االلكترونية‪:‬‬
‫ّ‬
‫عرفت املادة السادسة من القانون رقم ‪ 05-18‬التجارة اإللكترونية على أنها " النشاط الذي يقوم بموجبه مورد‬
‫إلكتروني باقتراح أو ضمان توفير سلع وخدمات عن بعد ملستهلك إلكتروني عن طريق االتصاالت اإللكترونية"‪.‬‬
‫ّ‬
‫املورد االلكتروني‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫كل شخص طبيعي أو معنوي يقوم بتسويق أو اقتراح توفير السلع أو الخدمات عن طريق االتصاالت اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ -‬املستهلك االلكتروني‪:‬‬
‫كل شخص طبيعي أو معنوي يقتني بعوض أو بصفة مجانية سلعة أو خدمة عن طريق االتصاالت اإللكترونية من‬
‫املورد اإللكتروني بغرض االستخدام النهائي‪.‬‬
‫‪ -‬االتصاالت االلكترونية‪:‬‬
‫كل إ رسال أو تراسل أو استقبال عالمات أو إشارات أو كتابات أو صور أو أصوات أو بيانات أو معلومات مهما كانت‬
‫طبيعتها‪ ،‬عبر األسالك أو األلياف البصرية أو بطريقة كهرومغناطيسية‪( .‬املادة ‪ 10‬من القانون رقم ‪ 04-18‬املحدد‬
‫للقواعد العامة املتعلقة بالبريد واالتصاالت االلكترونية)‪.‬‬
‫‪ -‬العقد اإللكتروني ‪:‬‬
‫العقد بمفهوم القانون رقم ‪ 02-04‬املؤرخ في ‪ 23‬جوان ‪ 2004‬الذي يحدد القواعد املطبقة على املمارسات التجارية‪،‬‬
‫ويتم ابرامه عن بعد‪ ،‬دون الحضور الفعلي واملتزامن ألطرافه باللجوء حصريا لتقنية االتصال اإللكتروني‪.‬‬
‫‪ -‬وسيلة الدفع اإللكتروني ‪:‬‬
‫كل وسيلة دفع مرخص بها طبقا للتشريع املعمول به تمكن صاحبها من القيام بالدفع عن قرب أو عن بعد‪ ،‬عبر منظومة‬
‫الكترونية‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ -‬اإلشهار اإللكتروني‪:‬‬
‫كل إعالن يهدف بصفة مباشرة أو غير مباشرة إلى ترويج بيع سلع أو خدمات عن طريق االتصاالت اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ -‬الطلبية املسبقة ‪:‬‬
‫تعهد بالبيع يمكن أن يقترحه املورد اإللكتروني على املستهلك االلكتروني في حالة عدم توفر املنتوج في املخزون‪.‬‬
‫‪ -‬اسم النطاق ‪:‬‬
‫عبارة عن سلسلة أحرف و‪/‬أو أرقام ّ‬
‫مقيسة ومسجلة لدى السجل الوطني ألسماءالنطاق‪ ،‬وتسمح بالتعرف والولوج إلى‬
‫املوقع اإللكتروني‪.‬‬
‫‪ .2‬أبرز املخاطر املرتبطة بالتسوق االلكتروني‪:‬‬
‫يواجه املتسوقون عبر االنترنت عددا من املخاطر التي قد ّ‬
‫ينجر عنها وقوعهم ضحايا للنصب واالحتيال‪ ،‬حيث يرتبط‬
‫بعضها باألجهزة والبرامج املستخدمة في التسوق ويرتبط بعضها اآلخر بوسائل الدفع في حين تنبثق مخاطر أخرى من‬
‫كيفية إجراء وسيرورة عملية التسوق بصفة عامة‪ ،‬حيث تتلخص أبرز املخاطر فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬انتشار وكثرة املواقع والصفحات واملنصات التي تعرض على املستهلك سلعا وخدمات يكثر عليها الطلب وبأسعار‬
‫رخيصة جدا وخصومات مغرية للغاية‪ ،‬وذلك بهدف النصب على املستهلك‪.‬‬
‫‪ -‬سرقة هويات متسوقي املتاجر اإللكترونية أو بطاقاتهم االئتمانية واستعمال بياناتهم الشخصية في عمليات‬
‫ينجر عنه تحمل تكاليف سلع وخدمات على عاتق أصحابها الفعليين‪،‬‬ ‫شراء عبر االنترنت‪ ،‬مما ّ‬

‫‪ -‬استيراد سلع ممنوعة من التداول في األسواق املحلية‪،‬‬

‫‪ -‬خطر قرصنة بطاقات الدفع اإللكتروني واملعطيات الشخصية السيما عبر الرسائل االلكترونية مجهولة‬
‫املصدر‪ ،‬املواقع املزيفة والتطبيقات االلكترونية أو البرمجيات غير املوثوقة‪.‬‬
‫‪ -‬خطر التعامل مع متعاملين مجهولي الهوية نظرا لطبيعة وخصوصية املعاملة التجارية في الفضاء االفتراض ي‪،‬‬
‫مما قد ينجر عنه صعوبة الحصول على الدالئل املادية في حالة رفع شكوى‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫إرشادات بخصوص القيام بعمليات التجارة اإللكترونية وفق أحكام القانون رقم ‪05-18‬‬ ‫‪.II‬‬

‫يتضمن هذا املحور إرشادات بخصوص عمليات التجارية االلكترونية وفقا ملا نصت عليه أحكام القانون رقم ‪05-18‬‬
‫املتعلق بالتجارة اإللكترونية‪ ،‬حيث سنتناول مجال تطبيق التجارة االلكترونية وشروطها ومتطلباتها فضال عن‬
‫التزامات وحقوق أطرافها‪.‬‬
‫‪ .1‬مجال تطبيق القانون‪:‬‬
‫يطبق القانون الجزائري في مجال املعامالت التجارية اإللكترونية في حالة ما إذا كان أحد أطراف العقد اإللكتروني‪:‬‬
‫‪ ‬متمتعا بالجنسية الجزائرية‪ ،‬أو‬
‫‪ ‬مقيما إقامة شرعية في الجزائر‪ ،‬أو‬
‫‪ ‬شخصا معنويا خاضعا للقانون الجزائري‪،‬‬
‫‪ ‬أو كان العقد محل إبرام أو تنفيذ في الجزائر‪.‬‬
‫تمنع كل معاملة عن طريق االتصاالت اإللكترونية تتعلق بما يأتي‪:‬‬
‫‪ ‬لعب القمار والرهان واليانصيب‪،‬‬
‫‪ ‬املشروبات الكحولية والتبغ‪،‬‬
‫‪ ‬املنتجات الصيدالنية‪،‬‬
‫‪ ‬املنتجات التي تمس بحقوق امللكية الفكرية أو الصناعية أو التجارية‪،‬‬
‫‪ ‬كل سلعة أو خدمة محظورة بموجب التشريع املعمول به‪،‬‬
‫‪ ‬كل سلعة أو خدمة تستوجب إعداد عقد رسمي‪.‬‬
‫‪ ‬العتاد والتجهيزات واملنتجات الحساسة املحددة عن طريق التنظيم املعمول به‪،‬‬
‫‪ ‬كل املنتجات و‪/‬أو الخدمات التي من شأنها املساس بمصالح الدفاع الوطني والنظام العام واألمن العمومي‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ .2‬الشروط واملتطلبات املتعلقة بامل ّ‬
‫ورد االلكتروني‪:‬‬
‫أ‪ .‬شروط ممارسة التجارة االلكترونية‬
‫يشترط ملمارسة التجارة اإللكترونية احترام الشروط الواردة في املادة ‪ 8‬من القانون رقم ‪ ،05-18‬والتي نوردها فيما‬
‫يلي‪:‬‬
‫التسجيل في السجل التجاري أو في سجل الصناعة التقليدية والحرفية‪ ،‬حسب الحالة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫نشر موقع إلكتروني أو صفحة إلكترونية على األنترنت‪ ،‬مستضاف في الجزائر‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫الحصول على اسم النطاق الجزائري " ‪".com.dz‬‬ ‫‪-‬‬
‫توفر املوقع على وسائل تسمح بالتأكد من صحته‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫إيداع اسم النطاق لدى مصالح املركز الوطني للسجل التجاري‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫شروط املعاملة التجارية‪:‬‬ ‫ب‪.‬‬

‫تخضع املعاملة التجارية اإللكترونية إلى شروط على النحو التالي‪::‬‬

‫‪ -‬استباق املعاملة التجارية بعرض تجاري إلكتروني‪،‬‬
‫‪ -‬توثيق املعاملة بعقد إلكتروني‪،‬‬
‫‪ -‬مصادقة املستهلك على العقد اإللكتروني‪.‬‬
‫مالحظة‪ :‬في حالة عدم احترام هذه الشروط من طرف ّ‬
‫املورد‪ ،‬يمكن للمستهلك االلكتروني أن يطلب إبطال العقد‬
‫والتعويض عن الضرر الذي لحق به‪.‬‬
‫ج‪ .‬متطلبات العرض االلكتروني‬

‫يجب أن يكون العرض اإللكتروني مرئيا ومقروءا ومفهوما‪ ،‬فضال عن احتوائه على األقل على‪:‬‬
‫رقم التعريف الجبائي والعناوين املادية وااللكترونية ورقم هاتف املورد االلكتروني‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫رقم السجل التجاري أو رقم البطاقة املهنية للحرفي‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫طبيعة وخصائص وأسعار السلع والخدمات املقترحة باحتساب كل الرسوم‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫حالة توفر السلعة أو الخدمة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫كيفيات ومصاريف وآجال التسليم‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫الشروط العامة للبيع‪ ،‬السيما البنود املتعلقة بحماية املعطيات ذات الطابع الشخص ي‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫شروط الضمان التجاري وخدمة ما بعد البيع‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪6‬‬
 ‫طريقة حساب السعر عندما ال يمكن تحديده مسبقا‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫كيفيات وإجراءات الدفع‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫وصف كامل ملختلف مراحل تنفيذ املعاملة اإللكترونية‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫مدة صالحية العرض عند االقتضاء‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫شروط وآجال العدول عند االقتضاء‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫طريقة تأكيد الطلبية‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫موعد التسليم وسعر املنتوج موضوع الطلبية املسبقة وكيفيات إلغاء الطلبية املسبقة عند االقتضاء‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫طريقة إرجاع املنتوج أو استبداله أو تعويضه‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫تكلفة استخدام وسائل االتصاالت اإللكترونية عندما تحتسب على أساس آخر غير التعريفات املعمول بها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫مضمون العقد االلكتروني‪:‬‬ ‫د‪.‬‬
‫يجب أن يحتوي العقد اإللكتروني على‪:‬‬
‫الخصائص التفصيلية للسلع أو الخدمات ‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫شروط وكيفيات التسليم‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫شروط الضمان وخدمات ما بعد البيع‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫شروط فسخ العقد اإللكتروني‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫شروط وكيفيات الدفع‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫شروط وكيفيات إعادة املنتوج‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫كيفيات معالجة الشكاوي‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫شروط وكيفيات الطلبية املسبقة عند االقتضاء‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫الشروط والكيفيات الخاصة املتعلقة بالبيع بالتجريب عند االقتضاء‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫الجهة القضائية املختصة في حالة النزاع‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫مدة العقد حسب الحالة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫مالحظة‪ :‬في حالة عدم احترام هذه الشروط من طرف املورد‪ ،‬يمكن للمستهلك االلكتروني أن يطلب إبطال العقد‬
‫والتعويض عن الضرر الذي لحق به‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ه‪ .‬مسؤوليات وواجبات ّ‬
‫املورد االلكتروني‪:‬‬
‫يترتب عن إبرام العقد مسؤوليات وواجبات تقع على عاتق املورد اإللكتروني وهي على النحو اآلتي‪:‬‬
‫بعد إبرام العقد‪ ،‬يعتبر املورد مسؤوال على حسن تنفيذ االلتزامات املترتبة عن هذا العقد‪ ،‬سواء تم تنفيذها‬ ‫‪-‬‬
‫من قبله أو من قبل مؤدي خدمات آخرين‪،‬‬
‫إرسال نسخة إلكترونية من العقد إلى املستهلك اإللكتروني بعد إبرامه‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫إعداد فاتورة وفقا للتشريع والتنظيم املعمول بهما‪ ،‬وتسليمها للمستهلك‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫استعادة املنتوج على حالته في حالة عدم احترام آجال التسليم‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬استعادة املنتوج في حالة تسليم عرض معيب أو غير مطابق للطلبية‪،‬‬
‫‪ -‬عدم املوافقة على طلبية منتوج غير متوفر في مخزونه‪،‬‬
‫‪ -‬حفظ سجالت املعامالت التجارية املنجزة وتواريخها وإرسالها إلكترونيا إلى املركز الوطني للسجل التجاري‪،‬‬
‫‪ -‬االكتفاء بجمع املعطيات ذات الطابع الشخص ي الضرورية إلبرام املعامالت التجارية‪ ،‬بعد الحصول على‬
‫موافقة املستهلك‪ ،‬مع ضمان أمنها وسريتها‪.‬‬
‫‪ .3‬حقوق والتزامات املستهلك االلكتروني‪:‬‬
‫‪.1.3‬حقوق املستهلك االلكتروني‪:‬‬
‫‪ -‬الحصول على نسخة إلكترونية من العقد بعد إبرامه‪،‬‬
‫‪ -‬الحصول على فاتورة تسلم من طرف املورد‪،‬‬
‫‪ -‬الحصول على سلعة مطابقة للطلبية‪ ،‬وغير معيبة‪ ،‬وفي آجال التسليم‪،‬‬
‫ّ‬
‫‪ -‬إمكانية إرجاع السلعة على حالتها في حالة عدم احترام املورد آلجال التسليم‪ ،‬أو في حالة تسلم عرض معيب‬
‫أو غير مطابق للطلبية‪،‬‬
‫‪.2.3‬التزامات املستهلك االلكتروني ‪:‬‬
‫‪ -‬دفع الثمن املتفق عليه في العقد اإللكتروني بمجرد إبرامه‪ ،‬ما لم ينص العقد اإللكتروني على خالف ذلك‪،‬‬
‫‪ -‬توقيع وصل استالم عند التسليم الفعلي للمنتوج أو تأدية الخدمة موضوع العقد اإللكتروني‪،‬‬
‫ّ‬
‫‪ -‬تسلم نسخة من وصل االستالم وجوبا‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ .4‬الدفع في املعامالت االلكترونية‬
‫يتم الدفع في املعامالت التجارية اإللكترونية إما عن بعد أو عند تسليم املنتوج‪ ،‬عن طريق وسائل الدفع املرخص بها‪،‬‬
‫وفقا للتشريع املعمول به‪.‬‬
‫ّ‬
‫عندما يكون الدفع إلكترونيا‪ ،‬فإنه يتم من خالل منصات دفع مخصصة لهذا الغرض‪ ،‬منشأة ومستغلة حصريا من‬
‫طرف البنوك املعتمدة من قبل بنك الجزائر وبريد الجزائر وموصولة بأي نوع من أنواع محطات الدفع اإللكتروني عبر‬
‫ّ‬
‫والالسلكية‪ .‬كما تخضع هذه املنصات لرقابة بنك الجزائر لضمان‬ ‫شبكة املتعامل العمومي للمواصالت السلكية‬
‫استجابتها ملتطلبات التشغيل البيني وسرية البيانات وسالمتها وأمن تبادلها‪.‬‬

‫يتم الدفع في املعامالت التجارية العابرة للحدود‪ ،‬حصريا عن بعد‪ ،‬عبر االتصاالت اإللكترونية‪.‬‬

‫يجب أن يكون وصل موقع اإلنترنت الخاص باملورد اإللكتروني بمنصة الدفع اإللكترونية مؤمنا بواسطة نظام تصديق‬
‫إلكتروني‪.‬‬

‫إرشادات من أجل تسوق آمن عبر األنترنت‬ ‫‪.III‬‬

‫يتضمن هذا املحور إرشادات توعوية لفائدة املوردين واملستهلكين في أية عملية تسوق عبر االنترنت‪ ،‬مما يساهم في‬
‫ضمان تجربة تسوق آمن عبر االنترنت‪.‬‬
‫أوال‪ :‬إرشادات عامة‪:‬‬
‫‪ .1‬استخدام برامج موثوقة للحماية من الفيروسات‬
‫إن تحميل برامج الحماية املوثوقة من املواقع الرسمية أو املوزعين املعتمدين وتثبيتها على األجهزة السيما تلك التي‬
‫تستخدم عادة للتجارة االلكترونية (حواسيب‪ ،‬هواتف وألواح ذكية)‪ ،‬وتحديثها باستمرار من شأنه املساهمة في ضمان‬
‫تجربة الكترونية آمنة للمستخدم سواء عند إجراء اتصاالته أو تبادل الرسائل أو القيام بعمليات التجارة على االنترنت‪.‬‬
‫‪ .2‬استخدام تطبيقات موثوقة‬
‫ينصح بتحميل التطبيقات الخاصة بالهواتف واللوحات الذكية فقط من مصادر رسمية وموثوقة من خالل املتاجر‬
‫الرسمية على غرار (‪ )App Store‬لنظام (‪ )iOS‬أو (‪ )Google Play‬لنظام (‪ ، )Android‬أو ( ‪HUAWEI AppGallery‬‬

‫‪9‬‬
‫) لنظام )‪ ،(HarmonyOS‬ويستحسن االطالع على التعليقات في متاجر التطبيقات ملعرفة ما يقوله املستخدمون‬
‫اآلخرون‪.‬‬

‫كما يجب تحديث التطبيقات املثبتة على األجهزة سواء بطريقة آلية أو يدويا من خالل متجر التحميل‪.‬‬
‫‪ .3‬استعمال كلمات مرور قوية‬
‫يجب الحرص على استخدام كلمات مرور قوية ومعقدة تضم مزيجا من الحروف (الكبيرة والصغيرة) واألرقام والرموز‪،‬‬
‫مع تجنب الكلمات املتداولة والشائعة أو تلك التي تتضمن املعلومات الشخصية أو تسلسال بسيطا للرقام أو الحروف‪،‬‬
‫إلى جانب تفادي استخدام نفس كلمة املرور في جميع املواقع والحسابات والتطبيقات تفاديا الختراقها وتسريب‬
‫البيانات الشخصية‪.‬‬
‫كما ينصح بتغيير كلمات املرور بصفة دورية وعدم مشاركتها مع اآلخرين‪.‬‬
‫‪ .4‬تفعيل خاصية املصادقة الثنائية‬
‫تعتبر هذه الخاصية آلية إضافية لحماية الحسابات السيما في حال تمت سرقة كلمة املرور‪ ،‬يمكن تفعيلها ملنع أي‬
‫شخص من الدخول الى الحساب‪ ،‬حيث يصبح بإمكان صاحب الحساب تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور ترسل‬
‫الى الهاتف النقال‪.‬‬
‫‪ .5‬الحفاظ على املعطيات الشخصية‬
‫ينصح في هذا الشأن بإيالء أهمية كبيرة ملسألة املحافظة على املعطيات الشخصية وعدم مشاركتها ‪ ،‬السيما تلك‬
‫املتعلقة ببطاقات الدفع والحسابات الشخصية‪.‬‬
‫‪ .6‬تغيير االعدادات االفتراضية على جهاز املستخدم‬
‫يجب مراجعة وتغيير اإلعدادات االفتراضية في حساب املستخدم ومتصفح االنترنت لتجنب حفظ معلومات تسجيل‬
‫الدخول أو بيانات الدفع االلكتروني أو الحسابات البريدية أو البنكية‪.‬‬
‫‪ .7‬توخي الحذر عند التعامل مع الرسائل االلكترونية واالتصاالت واالعالنات‬
‫ينصح في هذا الصدد بضرورة الحذر من‪:‬‬
‫‪ -‬الرسائل غير املرغوب فيها وتفعيل نظام تصفيتها‪،‬‬
‫‪ -‬الرسائل التضليلية مثال‪ :‬سارع بالطلب الكمية محدودة‪ ،‬ادخل وأربح جوائز مالية ‪...‬إلخ‪،‬‬
‫‪ -‬الرسائل االحتيالية‪ :‬التي تهدف إلى النصب واالحتيال على املستهلك‬

‫‪10‬‬
 ‫‪ -‬اإلعالنات التحذيرية ‪ :‬حيث ينصح بقراءتها وفهمها ثم التصرف معها بحذر‪،‬‬
‫‪ -‬االتصاالت االحتيالية‪ :‬حيث يمكن تلقي اتصاالت من تجار مزيفين يمتلكون مواقع مزيفة‪.‬‬
‫‪ .8‬استخدام أجهزة ومواقع وشبكات آمنة‬
‫ينصح في هذا الصدد بتجنب استخدام األجهزة العامة واالكتفاء باستخدام الجهاز الشخص ي أثناء القيام بعمليات‬
‫الشراء عبر االنترنت لحماية املعلومات الشخصية وبيانات الحساب املالي‪.‬‬
‫كما يجب تفادي تسجيل املعلومات الشخصية وبيانات البطاقة البريدية أو البنكية في جهاز موصول بشبكة انترنت‬
‫عامة‪.‬‬
‫إلى جانب ذلك‪ ،‬وقبل إجراء أي عملية تسوق على االنترنت‪ ،‬يجب التأكد ّأن رابط املوقع يبدأ بـ ( ‪ ) https://‬بدال من‬
‫(‪ )http://‬حيث تكون هذه املواقع محمية ببروتوكوالت تشفير موثوقة‪.‬‬
‫‪ .9‬االطالع على شروط موقع التسوق وسياسة الخصوصية‬
‫ينصح في هذا الشأن باالطالع السيما على ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬سياسة الخصوصية التي هي عبارة عن مجموعة من القواعد والشروط التي توضح الكيفية التي من خاللها‬
‫يتم جمع واستخدام وتبادل املعلومات الخاصة بزوار املوقع‪،‬‬
‫‪ -‬اسم البائع واملنتجات املعروضة على املوقع‪،‬‬
‫‪ -‬التقييمات وآراء املستخدمين اآلخرين حول املنتجات للتأكد من نوعية املنتج وجودته‪،‬‬
‫‪ -‬سياسات االسترجاع واالستبدال‪،‬‬
‫‪ -‬وجود وصل للدفع‪،‬‬
‫‪ .10‬التأكد من طبيعة املنتج وفحصه‬
‫يجب قبل اختيار املنتج التأكد من أنه ليس من بين السلع املحظورة عند االستيراد أو التداول‪ ،‬كما يجب عند‬
‫االستالم‪ ،‬فحص املنتج جيدا والتأكد من سالمته وتاريخ صالحيته‪ ،‬وفق الشروط التي تم االتفاق عليها مع‬
‫البائع‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬إرشادات متعلقة بعملية الدفع‬
‫‪ -‬ضرورة معرفة الرقم االستعجالي للبنك أو املؤسسة املالية أو أرقام مراكز النداء‪،‬‬
‫‪ -‬وضع بطاقات الدفع في أماكن آمنة‪،‬‬

‫‪11‬‬
‫‪ -‬تجنب حفظ الرمز السري للبطاقة على جهاز الحاسوب أو على مستوى الحسابات االلكترونية‪ ،‬أو إرساله عبر‬
‫البريد االلكتروني‪،‬‬
‫‪ -‬عدم االحتفاظ بالرمز السري مع البطاقة أو كتابته على البطاقة لتجنب أي خطر احتيال‪،‬‬
‫‪ -‬عدم مشاركة الرمز السري مع أي شخص حتى وإن كان محل ثقة‪ ،‬بما في ذلك أعوان املؤسسات البريدية‬
‫والبنكية‪،‬‬
‫‪ -‬مراجعة الحسابات املالية دوريا للتأكد من العمليات املسجلة واالتصال باملؤسسة البريدية أو املصرفية‬
‫الخاصة باملستخدم في حالة االشتباه في أية عمليات احتيالية على االنترنت‪،‬‬
‫‪ -‬تفعيل إشعارات الرسائل النصية بخصوص الحساب البريدي أو البنكي لتمكين املستخدم من تلقي تنبيهات‬
‫بخصوص أي معاملة مالية يتم إجرائها عبر حسابه‪،‬‬
‫‪ -‬التأكد من ربط بطاقة الدفع برقم الهاتف النقال الخاص بصاحب البطاقة‪ ،‬وتغييره في حالة فقدانه أو‬
‫التنازل عنه‪ ،‬لتفادي إمكانية تأكيد عملية الدفع املرسلة عبر رسالة نصية من قبل شخص آخر يحمل رقم‬
‫الخط القديم‪،‬‬
‫‪ -‬في مرحلة الدفع‪ ،‬يجب التأكد أن نافذة الدفع الجديدة تعرض أحد العناوين التالية‪:‬‬
‫‪ https://epay.poste.dz‬أو ‪ https://cib.satim.dz‬وإال‪ ،‬فال تقم بإدخال بياناتك‪.‬‬
‫‪ -‬املعلومات املطلوبة خالل عملية الدفع باستعمال بطاقة الدفع هي‪:‬‬
‫‪ ‬رقم البطاقة املتكون من ‪ 16‬رقما‪،‬‬
‫‪ ‬تاريخ نهاية صالحية االستعمال‪،‬‬
‫‪ ‬رمز األمان والحماية املوجود على ظهر البطاقة واملتكون من ‪ 3‬أرقام‪،‬‬
‫‪ ‬اللقب واالسم‪.‬‬
‫‪ -‬قبل تأكيد عملية الدفع‪ ،‬يجب التأكد من مطابقة مبلغ املعاملة املدرج أو املعروض على صفحة الدفع مع‬
‫مبلغ املنتج املعروض على صفحة التاجر‪،‬‬
‫‪ -‬تفادي حفظ املعلومات الخاصة ببطاقة الدفع على املوقع التجاري‪،‬‬
‫‪ -‬في حال ضياع بطاقة الدفع‪ ،‬يجب القيام بتجميدها فورا باستخدام كل الطرق املتاحة (مراكز النداء‪ ،‬املكاتب‬
‫البريدية‪ ،‬الوكاالت البنكية‪ ،‬التطبيقات النقدية‪.)...،‬‬

‫‪12‬‬
 ‫إرشادات مستمدة انطالقا من تجارب عمليات النصب واالحتيال املسجلة‬ ‫‪.IV‬‬

‫تشير املعاينة امليدانية ملصالح األمن ومختلف املتدخلين في مجال التعامالت التجارية االلكترونية في الجزائر إلى تسجيل‬
‫عمليات تجارية عبر االنترنت‪ ،‬يعتقد املواطنون بأنها تجارة الكترونية‪ ،‬تتم عبر مواقع التواصل االجتماعي وغيرها من‬
‫املواقع التي ال تستجيب ملتطلبات وضوابط التجارة االلكترونية املنصوص عليها في القانون ‪.05-18‬‬
‫ومن ناحية أخرى‪ ،‬نسجل انتشار وكثرة املواقع والصفحات واملنصات التي تعرض على املستهلك سلعا وخدمات يكثر‬
‫عليها الطلب وبأسعار رخيصة جدا وخصومات مغرية للغاية‪ ،‬وذلك بهدف النصب عليه‪ ،‬إلى جانب انتشار وتنوع طرق‬
‫النصب واالحتيال بمناسبة عمليات التسوق على االنترنت‪.‬‬
‫وعليه‪ ،‬سنحاول فيما يلي التطرق الى أبرز أساليب النصب واالحتيال املسجلة ومن ثمة تقديم توجيهات وإرشادات‬
‫ينصح باتباعها في حالة التعرض للنصب واالحتيال‪.‬‬
‫أوال‪ :‬أبرز أساليب النصب واالحتيال املسجلة‬
‫إن عمليات النصب واالحتيال األكثر انتشارا في املجتمع الجزائري هي تلك التي تتم عبر مواقع التواصل االجتماعي وهي‬
‫عبارة عن عمليات تقوم بها عادة متاجر وهمية‪ ،‬تنشط خارج اإلطار القانوني املحدد لقواعد التجارة اإللكترونية‪،‬‬
‫حيث تعرض عبر الصفحات االلكترونية منتجات وسلع وخدمات يزداد عليها الطلب وبأسعار رخيصة جدا مع اقتراح‬
‫خصومات مغرية للغاية‪ ،‬بهدف النصب على املتسوق ‪ ،‬حيث يستقبل املحتال املدفوعات أو التسبيقات عبر حسابه‬
‫البريدي أو البنكي أو باستعمال خدمة تحويل األموال املتوفرة في التطبيقات الهاتفية للمؤسسات املالية ‪ ،‬دون أن‬
‫يقوم بإرسال املنتج لصاحب الطلب‪.‬‬
‫ويستخدم النصابون واملحتالون عددا من التقنيات واألساليب لالحتيال على املواطنين وخداعهم خالل قيامهم‬
‫بعمليات تسوق عبر االنترنت يمكن تلخيصها فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬تقليد الصفحات‪ :‬يستخدمه املحتال لخداع املستهلك وإقناعه بأنه يتواصل مع أطراف معروفة وموثوقة أو‬
‫مع موردين إلكترونيين شرعيين ‪،‬‬
‫‪ -‬االستعجال ‪ :‬يستخدم املحتال حالة االستعجال لخداع املستهلك من خالل إبراز أهمية العرض وقصر مدته‬
‫مع ضرورة االستعجال في تقديم ما يطلبه املحتال حتى ال تضيع الفرصة‪ ،‬فقد يطلب إرسال أموال أو تقديم‬
‫معلومات شخصية أو النقر على روابط ضارة‪،‬‬
‫‪ -‬التالعب العاطفي ‪ :‬يستخدم املحتال هذا األسلوب للتالعب بمشاعر املستهلك ومالمسة عواطفه ليجعله‬
‫يصدق قصته ويقنعه بفعل ما يريد كإرسال األموال أو شراء منتج ما‪،‬‬

‫‪13‬‬
‫‪ -‬االعتماد على التزييف والتدليس عبر الرسائل التضليلية‪ :‬تتعلق هذه العملية بانتحال صفة مؤسسة بريد‬
‫الجزائر واستغالها لتغليط الضحايا عبر توجيه رسائل نصية احتيالية قصيرة حاملة إسم " ‪ "ALG Poste‬إلى‬
‫هواتف الضحايا تؤكد لهم إجراء عمليات دفع في حسابهم البريدي وهذا قصد إثبات تسديد ثمن املبيعات أو‬
‫تأكيد تسوية معامالت تجارية يكون قد تم القيام بها عن بعد‪.‬‬
‫تشبه الرسائل االحتيالية التي تصل إلى هواتف الضحايا في مضمونها وشكلها تلك التي توجهها فعال مؤسسة‬
‫بريد الجزائر إلى زبائنها املفعلين لخدمة تتبع الحساب البريدي على الهاتف‪ ،‬وذلك من خالل لجوء املحتالين‬
‫إلى أرضيات ومواقع إلكترونية دولية تقدم خدمة إرسال الرسائل النصية القصيرة عبر العالم‪ ،‬مستغلين‬
‫إمكانية تزييف اسم املرسل واعتماد اسم مؤسسة بريد الجزائر بدال عنه‪ ،‬بهدف اإليقاع بضحاياهم وإيهامهم‬
‫أن الرسالة فعال تم توجيهها من األرضية الرقمية لبريد الجزائر وأنه قد تم صب مبالغ مالية في أرصدتهم‪.‬‬
‫‪ -‬االحتيال الثالثي ‪ :‬تعتمد هذه الطريقة على ثالثة أطراف وهي البائع املزيف (املحتال)‪ ،‬البائع الحقيقي‬
‫(الضحية)‪ ،‬واملشتري (الضحية)‪ ،‬وتمر باملراحل التالية‪:‬‬
‫‪ ‬يقوم املحتال في بادئ األمر بشراء سلعة أو خدمة من البائع الحقيقي‪ ،‬ويتفق معه على أن التسديد‬
‫يتم عبر حساب بنكي أو حساب بريدي جاري‪،‬‬
‫‪ ‬يقوم املحتال في املرحلة املوالية بعرض السلعة أو الخدمة عبر مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬ويتفق مع‬
‫املشتري (الضحية) على إرسال مبلغ السلعة الوهمية عبر حساب بريدي جاري أو حساب بنكي‪ ،‬يعود‬
‫في حقيقة األمر إلى البائع الحقيقي‪،‬‬
‫‪ ‬بعد التأكد من أن املشتري قد دفع املبلغ املالي املتفق عليه‪ ،‬يقوم املحتال بحظر هذا األخير على جميع‬
‫منصات التواصل االجتماعي ثم يقوم باالنسحاب وتوريط البائع الحقيقي مع املشتري (الضحية)‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬إرشادات بخصوص كيفية التصرف في حالة التعرض للنصب أو االحتيال‪:‬‬
‫ً‬
‫في حالة الوقوع ضحية لعملية نصب عبر شبكة األنترنت‪ ،‬ينصح باملحافظة على الهدوء‪ ،‬فالشعور بالغضب أو اإلحباط‬
‫بعد التعرض للنصب واالحتيال أمر طبيعي‪ ،‬لكن من املهم الحفاظ على الهدوء واتخاذ االجراءات اآلتية‪:‬‬

‫‪ -‬جمع أكبر قدر من املعلومات املمكنة حول عملية االحتيال‪ ،‬بما في ذلك تفاصيل العملية (حساب املحتال‪،‬‬
‫املبلغ‪ ،‬الرسائل اإللكترونية املتبادلة‪ ،‬لقطات الشاشة‪ ،‬روابط املوقع أو الصفحة‪،)... ،‬‬
‫‪ -‬التوجه إلى أقرب مركز أمني (الشرطة أو الدرك الوطني حسب االختصاص االقليمي) للتبليغ عن عملية‬
‫االحتيال مرفوقا بالدعائم واملعلومات التي جمعها بخصوص العملية‪،‬‬
‫‪ -‬في حالة صعوبة التبليغ عن طريق التنقل إلى مقرات املصالح األمنية‪ ،‬يمكن االتصال باألرقام الهاتفية‬
‫الخضراء املجانية لكل من الشرطة (‪ ،)1548‬الدرك الوطني (‪ ،)1055‬منظمة حماية املستهلك (‪ ،)3311‬وزارة‬
‫التجارة وترقية الصادرات (‪ ،)1020‬أو التبليغ عبر رابطي املصالح األمنية‪:‬‬
‫‪ ‬الشرطة الجزائرية ‪contactccp@algeriepolice.dz :‬‬
‫الدرك الوطني‪https://www.mdn.dz/site_cgn/sommaire/services/ppgn/ppgn_ar.php :‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬يمكن أيضا إيداع شكوى لدى املصالح املختصة لوزارة التجارة وترقية الصادرات‪،‬‬
‫‪ -‬التبليغ عبر املوقع اإللكتروني أو صفحات التواصل االجتماعي للجهزة األمنية عن كل حساب أو صفحة أو‬
‫منشور احتيالي بغية حظره وتفادي وقوع ضحايا آخرين مستقبال‪،‬‬
‫‪ -‬تجميد البطاقة النقدية ال سيما في حالة سرقة املعلومات الخاصة بها أو االشتباه في التعرض لعملية احتيالية‪.‬‬

‫‪15‬‬