‫ﻓﻬﺮس‬

‫اﶈﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻌﻨﻮان‬
‫ﻓﻬﺮس اﶈﺘﻮى‬
‫ﺷﻜﺮ وﻋﺮﻓﺎن‬
‫اﻻﻫﺪاء‬
‫اب‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻻول ‪ :‬اﻻﻃﺎر اﳌﻨﻬﺠﻲ‬
‫‪04‬‬ ‫اﻻﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪05‬‬ ‫أﺳﺒﺎب اﺧﺘﻴﺎر اﳌﻮﺿﻮع‪:‬‬
‫‪05‬‬ ‫أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪06‬‬ ‫أﳘﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪06‬‬ ‫ﻣﺼﻄﻼﺣﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪09‬‬ ‫ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪10‬‬ ‫ﻧﻮع وﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪10‬‬ ‫ﳎﺘﻤﻊ وﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪12‬‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‬
‫‪13‬‬ ‫أوﻻ‪:‬ﻧﺸﺄة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻄﻮرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪17‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬أﳘﻴﺔ و أﻫﺪاف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪20‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬أﺳﺲ وﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪23‬‬ ‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪24‬‬ ‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪25‬‬ ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔو اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫‪29‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳋﺪﻣﺎﺗﻴﺔ‬
‫‪31‬‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‬
‫‪32‬‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮر اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳋﺪﻣﺎﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪35‬‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳋﺪﻣﺎﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪36‬‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳋﺪﻣﺎﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪39‬‬ ‫اﻷﺳﺲ اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳋﺪﻣﺎﺗﻴﺔ‬
‫‪40‬‬ ‫اﳍﻴﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﳋﺪﻣﺎﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪41‬‬ ‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت و اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪43‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬اﳉﺎﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ‬
‫‪44‬‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‬
‫‪45‬‬ ‫اوﻻ‪:‬ﻋﺮض اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﺗﻔﺴﲑﻫﺎ‬
‫‪61‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ ﰲ ﺿﻮء اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت‪.‬‬
‫‪65‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪66‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﺧﺎﲤﺔ‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳌﺼﺎدر واﳌﺮاﺟﻊ‬
‫اﳌﻼﺣﻖ‬