You are on page 1of 44

‫أساسيات التجارة اللكترونية‪:‬‬

‫*مفهوم التجارة اللكترونية ‪:Electronic-Commerce‬‬
‫التجارة اللكترونية هو مفهوم جديد يشرح عملية بيع أو شراء أو تبادل المنتجات‬
‫والخدمات والمعلومات من خلل شبكات كمبيوترية ومن ضمنها النترنت‪ .‬هناك عدة‬
‫وجهات نظر من أجل تعريف هذه الكلمة‪:‬‬
‫‪ -‬فعالم التصالت يعرف التجارة اللكترونية بأنه وسيلة من أجل ايصال المعلومات أو‬
‫الخدمات أو المنتجات عبر خطوط الهاتف أو عبر الشبكات الكمبيوترية أو عبر أي وسيلة‬
‫تقنية‪.‬‬
‫‪ -‬ومن وجهة نظر العمال التجارية فهي عملية تطبيق التقنية من أجل جعل المعاملت‬
‫التجارية تجري بصورة تلقائية وسريعة‪.‬‬
‫‪ -‬في حين أن الخدمات تعرف التجارة اللكترونية بأنها أداة من أجل تلبية رغبات‬
‫الشركات والمستهلكين والمدراء في خفض كلفة الخدمة والرفع من كفاتها والعمل على‬
‫تسريع ايصال الخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬وأخيرا‪ ،‬فإن عالم النترنت يعرفها بالتجارة التي تفتح المجال من أجل بيع وشراء‬
‫المنتجات والخدمات والمعلومات عبر النترنت‪.‬‬
‫*مجال التجارة الكترونية‪:‬‬
‫هيكل التجارة اللكترونية‪:‬‬
‫الكثير من الناس تظن بأن التجارة اللكترونية هي مجرد الحصول على موقع على‬
‫النترنت‪ ،‬ولكنها أكبر من ذلك بكثير‪ .‬هناك الكثير من تطبيقات التجارة اللكترونية من‬
‫مثل البنوك النترنتية والتسوق في المجمعات التجارية الموجودة على النترنت وشراء‬
‫السهم والبحث عن عمل والقيام بمزادات والتعاون مع بقية الفراد في عمل بحث ما‪.‬‬
‫ومن أجل تنفيذ هذه التطبقيات‪ ،‬يستلزم الحصول على معلومات داعمة وأنظمة وبنية‬
‫تحتية‪.‬‬

‫تطبيقات التجارة اللكترونية مدعومة ببنى تحتية‪ .‬وتأدية عمل هذه التطبيقات يستلزم‬
‫العتماد على أربعة محاور مهمة‪:‬‬
‫‪ -1‬الناس‬
‫‪ -2‬السياسة العامة‬
‫‪ -3‬المعايير والبروتوكولت التقنية‬
‫‪ -4‬شركات أخرى‬
‫*أقسام تطبيقات التجارة اللكترونية‪:‬‬
‫تطبيقات التجارة اللكترونية تنقسم إلى ثلثة أجزاء‪:‬‬
‫‪ )1‬شراء وبيع المنتجات والخدمات وهو ما يسمى بالسوق الكتروني‪.‬‬
‫‪ )2‬تسهيل وتسيير تدفق المعلومات والتصالت والتعاون ما بين الشركات وما بين‬
‫الجزاء المختلفة لشركة واحدة‬
‫‪ )3‬توفير خدمة الزبائن‬
‫*السواق اللكترونية ‪:Electronic Commerce‬‬
‫السوق هو عبارة عن محل من التعاملت والمعاملت والعلقات من أجل تبادل المنتجات‬
‫والخدمات والمعلومات والموال‪ .‬وعندما تكون هيئة السوق الكترونية فإن مركز التجارة‬
‫ليس بناية أو ما شابه بل هو محل شبكي يحوي تعاملت تجارية‪ .‬فالمشاركين في السواق‬
‫اللكترونية من باعة ومشترين وسمسارين ليسوا فقط في أماكن مختلفة بل نادرا ما‬
‫يعرفون بعضهم البعض‪ .‬طرق التواصل ما بين الفراد في السوق اللكتروني تختلف من‬
‫فرد لخر ومن حالة لخرى‪.‬‬
‫*أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات والسواق اللكترونية‪:‬‬
‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات ‪Interogranization Information‬‬
‫‪ Systems‬ترتكز على تبادل وتدفق المعلومات ما بين منظمتين أو أكثر‪ .‬غرضها‬
‫الساسي هو تخليص المعاملت بصورة فعالة كارسال الحوالت المالية والفواتير‬
‫والكمبيالت عبر الشبكات الخارجية‪ .‬وفي هذه النظمة فإن كل العلقات ما بين الطراف‬
‫المعنية قد تم التفاق عليها مسبقا‪ ،‬فل توجد مفاوضات أخرى ولكن مجرد تنفيذ ما تم‬
‫التفاق عليه مسبقا‪ .‬في حين أن الباعة والمشترين في السواق اللكترونية يتفاوضون‬

‫ويزايدون ويناقصون في السعر ويتفقون على فاتورة معينة وينفذون التفاق وهم متصلين‬
‫بالشبكة أو غير متصلين‪ .‬أنظمة ما بين المؤسسات تُستخدم فقط في تطبيقات الشركات‬
‫للشركات في حين أن السواق اللكترونية فتستخدم في تطبيقات الشركات للشركات وفي‬
‫تطبيقات الشركات للمستهلكين‪.‬‬
‫*أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‪:‬‬
‫المجال‪:‬‬
‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات هو نظام يربط ما بين عدة جهات تجارية وغالبا ما‬
‫تشمل شركة ما ومزودها ومستهلكها‪ .‬ومن خلل أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‬
‫يستطيع الباعة والمشترون تنظيم وترتيب المعاملت التجارية الروتينية‪ .‬ويتم تبادل‬
‫المعلومات من خلل شبكات اتصالت تم تهيئتها بصورة مناسبة لكي ل يتم استخدام‬
‫الهواتف والوثائق الورقية والتصالت التجارية‪ .‬وسابقا فإن أنظمة المعلومات ما بين‬
‫المؤسسات كانت تتم من خلل شبكات اتصالت خاصة ولكن التجاه الن هو استخدام‬
‫النترنت لهذه الغايات‪.‬‬
‫أنواع أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‪:‬‬
‫‪ -‬التبادل اللكتروني للبيانات ‪:Electronic Data Interchange EDI‬‬
‫يوفر اتصال الشركات للشركات بصورة آمنة عبر شبكات القيمة المضافة ‪Value-‬‬
‫‪.added Networks‬‬
‫‪ -‬الشبكة الضافية ‪ :Extranet‬والتي توفر اتصال الشركات للشركات بصورة آمنة‬
‫عبر النترنت‬
‫‪ -‬التحويل اللكتروني للموال ‪Electronic Funds Transfer‬‬
‫‪ -‬الستمارات اللكترونية‬
‫‪ -‬التواصل المتكامل‪ :‬هو عملية ارسال اليميلت ووثائق الفاكس عبر نظام موحد‬
‫للرسال اللكتروني‪.‬‬
‫‪ -‬قواعد البيانات المتقاسمة‪ :‬وفيها أن المعلومات المخزنة في قواعد البيانات تكون قابلة‬
‫للمعاينة من قبل جميع الطراف المشاركين في التجارة‪ .‬والغرض من هذا التقاسم هو‬
‫التقليل من الوقت اللزم لرسال البيانات واستقبالها اذا لم تكن البيانات مفتوحة للجميع‪.‬‬
‫والمقاسمة تجري عبر الشبكات الضافية‪.‬‬

‫‪ -‬ادارة سلسلة التزويد ‪ :Supply Chain Management‬وهو التعاون ما‬
‫بين الشركات ومزوديها ومستهلكيها في مجال التنبأ بالطلب وادارة قائمة الجرد وإنهاء‬
‫الطلبات التجارية وهو التعاون الذي يؤدي إلى خفض البضائع المخزونة وإلى تسريع‬
‫شحن البضائع وإلى السماح بالتصنيع الني‬
‫* الفرق ما بين التجارة اللكترونية البحتة والتجارة اللكترونية الجزئية‪:‬‬
‫هناك عدة أشكال للتجارة اللكترونية اعتمادا على درجة تقنية المنتج وعلى تقنية العملية‬
‫وعلى تقنية الوسيط أو الوكيل‪ .‬انظر الصورة التالية‪:‬‬

‬ولكن اذا اشتريت برمجيات من موقع أمازون‪ ،‬فإن نوع التجارة هو التجارة‬ ‫اللكترونية البحتة لن الشركة سترسل لك البرمجيات عن طريق النترنت أو اليميل‪.‬‬ ‫تصنيف مجال التجارة اللكترونية من خلل طبيعة المعاملت‪:‬‬ ‫‪ -‬الشركة للشركة ‪ :Business-to-Business‬وهو البيع والشراء ما بين الشركات‪ .‬‬ ‫‪ -‬الشركة للمستهلك ‪ :Business-to-Consumer‬وهو بيع المنتجات والخدمات من‬ ‫الشركات للمستهلك‪ .‬شركة أمازن وبيعها‬ ‫الكتب للمتسهلك تعتبر من ضمن هذه الخانة‪.‬‬ ‫ونطلق على هذا المزيج‪ :‬التجارة اللكترونية الجزئية‪ .‬وعندما يكون الوكيل رقمي والسلعة رقمية والعملية رقمية‪ ،‬فإن‬ ‫نوع التجارة سيكون التجارة اللكترونية البحتة‪ .‬واذا أحد العوامل الثلثة أصبحت رقمية‬ ‫والبقية ملموسة‪ ،‬فإنه سيكون هناك مزيج ما بين التجارة التقليدية والتجارة اللكترونية‪.‬وأيضا هناك مجال‬ .‬وبناءا على ذلك‪ ،‬لدينا شكل مكعب يحوي ‪ 8‬مكعبات‬ ‫مقسمومة ما بين الجزاء الثلثة‪.‬‬ ‫‪ -‬المستهلك للمستهلك ‪ :Consumer-to-Consumer‬في هذا الخانة‪ ،‬فإن المستهلك يبيع‬ ‫لمستهلك آخر بصورة مباشرة‪ .‬‬ ‫فالتجارة تنقسم إلى ‪ 3‬أقسام‪:‬‬ ‫‪ -1‬تجارة تقليديةبحتة‬ ‫‪ -2‬تجارة الكترونية بحتة‬ ‫‪ -3‬تجارة الكترونية جزئية‬ ‫وعندما يكون الوكيل ملموس‪ ،‬والسلعة ملموسة والعملية ملموسة‪ ،‬فإن نوع التجارة سيكون‬ ‫التجارة التقليدية البحتة‪ .‬وأغلب‬ ‫معاملت التجارة اللكترونية تنصب في هذه الخانة وفي مجملها هي أنظمة المعلومات ما‬ ‫بين المنظمات وتعاملت السواق اللكترونية ما بين الشركات‪.‬‬ ‫مجال التجارة اللكترونية واسع‪ ،‬فحتى عملية شراء علبة الكول من جهاز بواسطة‬ ‫البطاقات الذكية يكون ضمن التجارة اللكترونية الجزئية‪.‬مثل‪ ،‬اذا اشتريت كتابا من موقع‬ ‫أمازون‪ ،‬فإن نوع التجارة هو التجارة اللكترونية الجزئية لن الشركة سترسل لك الكتاب‬ ‫على البريد‪ .‬والمثلة تشمل عندما يقوم مستهلك ما بوضع إعلنات في‬ ‫موقعه على النترنت من أجل بيع الغراض الشخصية أو الخبرات‪ .‫فأي سلعة إما أن تكون ملموسة أو رقمية‪ ،‬وأي وكيل إما أن يكون ملموس أو رقمي وأي‬ ‫عملية إما تكون ملموسة أو رقمية‪ .‬وتعاملتها من خلل بيع التجزئة للمستهلك‪ .

‬وبعدها‬ ‫أتى التبادل اللكتروني للبيانات ‪ EDI‬والذي وسع تطبيق التجارة اللكترونية من مجرد‬ ‫معاملت مالية إلى معاملت أخرى وتسبب في ازدياد الشركات المساهمة في هذه التقنية‬ ‫من مؤسسات مالية إلى مصانع وبائعي التجزئة ومؤسسات خدماتية وأخرى‪.‬سنوضح ذلك أكثر لحقا‪.Electronic fund Transfers‬ولكن مدى هذا‬ ‫التطبيق لم يتجاوز المؤسسات التجارية العملقة وبعض من الشركات الصغيرة‪ .‬ومع جعل النترنت مادة‬ ‫مالية وربحية في التسعينات من القرن الماضي وانتشارها ونموها إلى المليين من البشر‬ ‫فإن مصطلح "التجارة اللكترونية" خرج للنور ومن ثم تم تطوير تطبيقات التجارة‬ .‬‬ ‫تاريخ موجز للتجارة اللكترونية‪:‬‬ ‫تطبيقات التجارة اللكترونية بدأت في أوائل السبعينات من القرن الماضي وأكثرها شهرة‬ ‫هو تطبيق التحويلت اللكترونية للموال ‪ .‬مثل هذه النظمة كانت تسمى بتطبيقات التصالت السلكية‬ ‫واللسلكية وقيمها الستراتيجية كانت معلومة وظاهرة للعيان‪ .‬‬ ‫‪ -‬تجارة الكترونية غير ربحية ‪ :Nonbusiness EC‬الكثير من الشركات غير الربحية‬ ‫مثل المؤسسات الدينية والجتماعية تستعمل أنواع مختلفة من التجارة اللكترونية من أجل‬ ‫خفض تكاليف ادارة المؤسسة أو لتحسين ادارة المؤسسة وخدمة الزبائن‪. ‫المزادات على النترنت من مثل ‪.‬هذه العملية‬ ‫موضحة في الرسمة في السفل‪ .‬وهذه النشاطات تمتد من بيع منتجات الشركة إلى الموظفين‬ ‫إلى النشاطات التي تهدف من الحد من كلفة ادارة المؤسسة وتدريب العاملين باستخدام‬ ‫الشبكات‪.‬ويلحظ بأنه اذا كان البائع مؤسسة أو زبون دائم فإن‬ ‫بعض من هذه العمليات تقل أو تتغير‪ .‬‬ ‫عملية التسويق اللكتروني‪:‬‬ ‫من أجل اجراء عمليتي البيع والشراء فإن هناك عملية ما يجب أن تحدث‪ .‬‬ ‫تطبيقات أخرى ظهرت أيضا من مثل بيع وشراء السهم تذاكر السفر على النترنت‬ ‫وعلى شبكات خاصة‪ .‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية ما بين المؤسسات‪ :‬هذه الخانة تشمل جميع النشاطات الداخلية‬ ‫للمؤسسة والتي غالبا ما تتم على على الشبكة الداخلية للشركة والتي تشمل تبادل المنتجات‬ ‫أو الخدمات أو المعلومات‪ .Ebay‬‬ ‫‪ -‬المستهلك للشركة ‪ :Consumer-to-Business‬هذه الخانة تضم الفراد الذين يبيعون‬ ‫منتجات أو خدمات للشركات‪.

‫اللكترونية بصورة كبيرة‪ .‬‬ ‫‪-2‬علوم الكمبيوتر‪ :‬يتحتم أحيانا التمكن من لغات البرمجة والشبكات من أجل تطوير‬ ‫واستخدام مواقع وإنشاء السوق اللكترونية‪.gm.‬‬ .‬‬ ‫‪-4‬علم الموارد المالية‪ :‬تعتبر البنوك والسواق المالية من أهم مستخدمي التجارة‬ ‫اللكترونية‪ .‬‬ ‫الطبيعةالعلمية المتعددة للتجارة اللكترونية‪:‬‬ ‫ولن التجارة اللكترونية تعتبر علم جديد في مجال جديد‪ ،‬فإنها مازالت تطور مبادئها‬ ‫العلمية والنظرية‪ .‬هذا العلم يغطي الكثير من المور من مثل تحليل النظمة إلى‬ ‫تكامل النظام بالضافة إلى أنظمة التخطيط والمن والتنفيذ وأخرى‪.‬‬ ‫‪ -5‬علم القتصاد‪ :‬تتأثر التجارة اللكترونية بالقوى القتصادية ولها تأثير قوي على‬ ‫اقتصاديات العالم واقتصاديات الدول‪.‬فهو واضح للعيان بأن التجارة اللكترونية تعتمد على بعض من العلوم‬ ‫المختلفة‪:‬‬ ‫‪-1‬التسويق‪ :‬الكثير من المور التي لها علقة بالتسويق في العالم الطبيعي نجد له علقة‬ ‫في عالم النترنت من مثل العلنات‪.com[/url‬وتحوي‬ ‫على ‪ 98000‬وصلة إلى منتجات الشركة وخدماتها ووكلئها‪.‬كما أن التفاقات المالية تأخذ حيزا كبيرا في عالم النت‪.‬والكثير منها لديها مواقع مليئة بالمعلومات‪.‬أحد السباب التي أدت إلى النمو الكبير في عدد تطبيقات‬ ‫التجارة اللكترونية هو بسبب تطوير الشبكات والبروتوكولت والبرمجيات‪ .‬‬ ‫‪-3‬نفسية وسلوك المستهلك‪ :‬سلوك المستهلك هو مفتاج النجاح في تجارة الشركة‬ ‫للمستهلك‪ .‬ومن عام ‪ 1995‬إلى عام‬ ‫‪ 1999‬شاهدنا الكثير من التطبيقات المبدعة والتي تتمثل في العلنات على النت‬ ‫والمزادات وحتى تجارب الواقع الفتراضي‪ .‬وأيضا سلوك المشتري له أهمية‪.‬‬ ‫‪ -6‬ادارة أنظمة المعلومات‪ :‬قسم أنظمة المعلومات هو القسم المسؤول عن استعمال‬ ‫وادارة التجارة اللكترونية‪ .‬‬ ‫مثل‪ ،‬في عام ‪ 1999‬أنشئت شركة جينيرال موتورز ‪ General Motors‬أكثر من ‪18000‬‬ ‫صحفة من المعلومات على موقعها [‪ ]url]http://www.‬لدرجة أنه كل شركة كبيرة أو متوسطة‬ ‫الحجم أنشئت لها موقع على شبكة النترنت‪ .‬وسبب آخر‬ ‫لهذه الزيادة هو نتيجة لزدياد حدة المنافسة ما بين الشركات‪ .

Montgomery Ward‬وال مارت تدرك بأنها بحاجة إلى التطوير وإلى‬ ‫استعمال التقنية‪ .‬كما أن التجارة اللكترونية‬ ‫مهمة بالنسبة لعلوم الهندسة والصحة والتصالت ونشر الكتب والموسيقى‪.‬فحجم مبيعاتها في عام‬ ‫‪ 2001‬وصل إلى ‪ 220‬بليون دولر‪ .‬‬ ‫‪ -9‬القوانين التجارية والخلق‪ :‬المور القانونية والخلقية مهمة جدا في عالم التجارة‬ ‫اللكترونية خصوصا في السواق العالمية‪ .‬‬ ‫فالمنافسة الشديدة أجبرت بعض من شركات البيع بالتجزئة الكبيرة إلى الفلس مثل‬ ‫منتغمري وارد ‪ .‬ولكن هذا الحجم الهائل ل يضمن النجاح في السوق‪.‬‬ ‫‪ -10‬أخرى‪ :‬وتوجد علوم أخرى ترتبط بالتجارة اللكترونية من مثل علم اللغويات‬ ‫والروبوتات والنظمة الحساسة والحصاء والسياسة العامة‪ .‬‬ ‫‪ -8‬الدارة‪ :‬يجب أن تدار التجارة اللكترونية بصورة جيدة وبسبب تداخل الكثير من‬ ‫العلوم في علم التجاربة اللكترونية فإن المدير قد يضطر إلى تطوير واكتشاف نظريات‬ ‫جديدة في علم الدارة‪. ‫‪ -7‬المحاسبة والتدقيق الرسمي للحسابات التجارية‪ :‬العمليات التي تجري خلف المكاتب‬ ‫للمعاملت اللكترونية ل تختلف كثيرا عن المعاملت العتيادية‪ .‬أمثلة على الختلف‪:‬‬ ‫التدقيق في الحسابات التجارية للمعاملت اللكترونية هي عملية صعبة‪.‬من المور القانونية كيفية تسيير النترنت‬ ‫وكيفية التعامل مع القرصنة‪.‬فلكي تصبح الشركات قوية‪ ،‬فإنها بحاجة إلى توحيد ودمج عملياتها‬ .‬‬ ‫* شركة وال مارت ‪Wal Mart‬تستعمل أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‪:‬‬ ‫تعتبر شركة وال مارت أكبر شركة في العالم في حجم المبيعات‪ .

‬وهذا اللتزام يقلل من‬ ‫عملية تقلب المخزونات‪ .‬فإن فعلت الشركات ذلك‪ ،‬فإن أقسام التسويق والنتاج والدارة المالية تستطيع‬ ‫العمل بفعالية وكفاءة فيما بينها‪ .‬مثل‪،‬‬ ‫فإن مال مارت تقدم تقارير شهرية للربح والخسارة إلى مزوديها الكبار لكل سلعة تم‬ ‫تزويدها من قبل ذلك المزود‪.‬‬ .‬ولكن هذا ليس كاف بحد ذاته‪ .‬كما أن توحيد العمليات الداخلية يؤدي إلى خدمة أفضل للزبائن‪ .‬فلذلك‪،‬‬ ‫قامت وال مارت باستعمال الحواسب اللية والشبكات وبرمجيات خاصة من أجل توحيد‬ ‫عملياتها الداخلية‪ .‬كما أن الحالت التي تكون فيها السلع غير موجودة ستقل‪.‬وال مارت تحتاج أن توحد جهودها مع‬ ‫مزوديها ومع زبائنها أيضا للتفوق على بقية الشركات‪.‬ويلتزم باعة التجزئة والمزودين بهذا التنبؤ الموحد‪ .‬ففي الماضي وفي‬ ‫أغلب الوقات‪ ،‬فإن بائع التجزئة يتنبأ بنفسه‪ ،‬والمزود يتنبأ بنفسه والفرق ما بين التنبؤين‬ ‫يؤدي إلى فعالية ضائعة‪ :‬مخزونات زائدة أو سلع غير موجودة أو فرص ضائعة أو‬ ‫منافسة خاسرة‪ .‬مما يعني تقليل كلفة ادارة الشركة والذي يؤدي إلى رفع‬ ‫قيمة الرباح‪ .‬فلذلك‪ ،‬فإن كبرى باعة التجزئة اتفقوا تحت زعامة وال مارت على انشاء‬ ‫عملية "التعاون في التنبؤ وسد النقص" ‪Collaborative Forecasting and Replenishment‬‬ ‫‪ CFAR‬لمساعدة باعة التجزئة ومزوديهم على التفاق على تنبؤ موحد للمدى القريب‬ ‫لطلب السوق وثم وقف العملية من أجل تحويل العملية من عالم الحلم إلى العالم الواقعي‬ ‫والحقيقي‪ . ‫الداخلية‪ .‬والتنبؤ‬ ‫بطلب السوق هو الساس لدارة المخزونات وترتيب عمليات التوزيع‪ .‬‬ ‫الشبكات والجهزة الموحدة بدأت بتغيير التجارة كما نعرفها منذ المئات من السنين‪ .‬‬ ‫أحد أهم السباب الداعية إلى توحيد العمليات هو صعوبة التنبؤ بطلب السوق‪ .

‬يتم تخزين البيانات‬ ‫المستخرجة في مزود التعاون في التنبؤ وسد النقص‪ .‬‬ ‫انظر الرسمة التالية والتي توضح مشروع التعاون في التنبؤ وسد النقص بين وال مارت‬ ‫وأحد مزوديها الكبار وارنر لمبرت ‪Warne-rLambert‬‬ ‫العملية تبدأ من مستودع البيانات الذي يصل حجمه إلى ‪ 30‬تيرابايت‪ .‫وأخيرا‪ ،‬فإن باعة التجزئة يستطيعون تقديم خطة تسويقية لنهم لن يحتاجوا أن يترقبوا ردة‬ ‫فعل المزودين (والتي عادة ما تكون سلبية في الماضي)‪.‬فيقوم نظام "وصل بائع التجزئة"‬ ‫باستخراج البيانات الخاصة بسلع وارنر لمبرت من المستودع‪ .‬وهذا المستودع تم‬ ‫تصميمه لمشروع التعاون في التنبؤ وسد النقص‪ .‬ويقوم وكلء وال مارت باستعمال‬ .

‬ويتم ارسال النسخة المعدلة إلى وال مارت‪ ،‬والتي تعدل أو توافق‬ ‫على النسخة المعدلة وترسلها مرة أخرى إلى وارنر لمبرت‪ .‬وهكذا دواليك إلى أن يتم‬ ‫التفاق على الصيغة النهائية لمقدار التنبؤ بطلب السوق لكل سلعة‪ .‬يستقبل مخططي‬ ‫شركة وارنر لمبرت هذه النسخة ويصدقون عليها ويضيفون رأيهم في التنبؤ الولي‬ ‫ويقدمون اقتراحاتهم‪ .‬‬ .‫هذه البيانات وبيانات أخرى للقيام بتنبؤ أولي لطلب السوق‪ .‬‬ ‫عملية التصال ما بين وال مارت ووارنر لمبرت تتم من خلل التبادل اللكتروني‬ ‫للبيانات أو ‪ .‬ويتم استعمال هذه‬ ‫الصيغة النهائية كمرشد للمنتجين في وارنر لمبرت باستعمال تطبيقات الـ ‪SAP‬‬ ‫ولداريي المخزونات في وال مارت‪.Electronic Data Interchange EDI‬نفس العملية تتم بين وال‬ ‫مارت وبقية مزوديها الكبار‬ ‫فوائد وقيود التجارة اللكترونية‬ ‫أول‪ :‬فوائدالتجارة اللكترونية‪:‬‬ ‫القليل من البداع النساني الذي يتجاوز الفوائد التي قد نجنيها إذا استغلنا التجارة‬ ‫الكترونية بالصورة الصحيحة‪.‬نسخة من هذا التنبؤ الولي يتم‬ ‫ارساله إلى مزود التعاون في التنبؤ وسد النقص التابع لوارنر لمبرت‪ .

‫‪-1‬فوائد التجارة اللكترونية للشركات والمؤسسات‪:‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية توسع نطاق السوق إلى نطاق دولي وعالمي‪ .‬مثل‪ ،‬فايجاد دائرة مشتريات الكترونية فإن الشركات تستطيع قطع‬ ‫التكاليف الدارية للشراء بنسبة ‪.‬مثل‪ ،‬في عام ‪ 1997‬أعلنت شركة بوينغ عن توفير مالي قدره‬ ‫‪ %20‬من الكلفة الصلية وذلك بعد العلن عن الحاجة لمصنع من أجل صنع نظام‬ ‫جزئي للشركة‪ .‬فمع القليل من‬ ‫التكاليف فإن بوسع أي شركة ايجاد مستهلكين أكثر ومزودين أفضل وشركاء أكثر ملئمة‬ ‫وبصورة سريعة وسهلة‪ .‬فاستجابت شركة‬ ‫مجرية لهذا الطلب وقد كان عرض الشركة المجرية أرخص وأفضل وأسرع من بقية‬ ‫الشركات‪.‬وقد كان العلن على موقع الشركة على النترنت‪ .%85‬‬ ‫‪ -‬القدرة على إنشاء تجارات متخصصة جدا‪ .dogtoys.‬مثل‪ ،‬في الحالة الطبيعية فإن ألعاب الكلب‬ ‫تستطيع أن تشتريها من أي محل يختص بالحيوانات‪ .‬ولكن الن تجد مواقع على النت‬ ‫متخصصة فقط في ألعاب الكلب انظر [‪!]url]www.com[/url‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح بخفض المخزونات عن طريق استعمال عملية السحب في‬ ‫نظام ادارة سلسلة التزويد‪ .‬‬ ‫‪ -‬التجارية اللكترونية تخفض تكاليف انشاء ومعالجة وتوزيع وحفظ واسترجاع‬ ‫المعلومات الورقية‪ .‬ففي نظام السحب فإن العملية تبدأ بالحصول على طلب تجاري‬ ‫من قبل المستهلك وتزويد المستهلك بطلبه من خلل التصنيع الوقتي المناسب ‪Just-in-‬‬ ‫‪Time‬‬ .

Value Added Networks‬‬ ‫‪ -‬وفوائد أخرى تشمل تحسين صورة الشركة وتحسين خدمة الزبائن وايجاد شركاء‬ ‫تجاريين جدد وتسهيل العمليات وتقليل الفترة الزمنية لرسال المنتجات والخدمات ورفع‬ ‫النتاجية والتخلص من الوراق وخفض تكاليف المواصلت وأخيرا زيادة المرونة في‬ ‫التعامل‪. ‫‪ -‬عملية السحب تسمح بتصنيع المنتج أو الخدمة وفقا لمتطلبات المشتري وهذا يعطي‬ ‫الشركة أفضلية تجارية على منافسيها‪ .%100‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية تخفض تكاليف التصالت السلكية واللسلكية ‪ -‬فالنترنت أرخص‬ ‫بكثير من من شبكات القيمة المضافة ‪.‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية تخفض الفترة الزمنية ما بين دفع الموال والحصول على المنتجات‬ ‫والخدمات‪.‬ومن خلل هذا التغيير فإن‬ ‫انتاجية الباعة والموظفين والداريين تقفز إلى أكثر من ‪.‬وأكبر مثال على ذلك شركة ديل لتصنيع الحواسب‬ ‫اللية‪ .‬سيتم دراسة هذا المر لحقا‪.‬‬ ‫‪2-‬فوائد التجارة اللكترونية للمستهلكين‪:‬‬ .‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسبب اعادة هندسة العمليات التجارية‪ .

‬ولذلك في آخر المر سيقدر أن يحصل على أفضل عرض‪ .‫‪ -‬التجارة اللكترونية تعطي الخيار للمستهلك بأن يتسوق أو ينهي معاملته ‪ 24‬ساعة في‬ ‫اليوم وفي أي يوم من السنة ومن أي مكان من على سطح الرض‪.‬‬ ‫‪ -‬في استطاعة الزبائن الحصول على المعلومات اللزمة خلل ثوان أو دقائق عن طريق‬ ‫التجارة اللكترونية‪ .‬‬ .‬‬ ‫‪ -‬وفي بعض الحالت وخصوصا مع المنتجات الرقمية من مثل الكتاب اللكتروني‪ ،‬فإن‬ ‫التجارة اللكترونية تمكن المشتري من ارسال البضاعة بسرعة وبسهولة إلى البائع‪.‬في حين‬ ‫أن المر اصعب اذا استلزم المر زيارة كل موقع جغرافي مختلف فقط من أجل مقارنة‬ ‫بضائع كل شركة بأخرى‪.‬‬ ‫‪ -‬في الكثير من الحيان فإن التجارة اللكترونية تكون من أرخص الماكن للتسوق لن‬ ‫البائع يستطيع أن يتسوق في الكثير من المواقع على النترنت ومقارنة بضائع كل شركة‬ ‫مع أخرى بسهولة‪ .‬وفي المقابل‪ ،‬قد يستغرق المر أيام وأسابيع من أجل الحصول على‬ ‫رد إن قمت بطلب المعلومات من موقع ملموس‪.‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية تقدم الكثير من الخيارات للمستهلك بسبب قابلية الوصول إلى‬ ‫منتجات وشركات لم تكن متوفرة بالقرب من السمتهلك‪.

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح للشتراك في المزادات الفتراضية‪.‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية تشجع المنافسة مما يعني خفض السعار‪.‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح لبعض من البضائع أن تباع بأسعار زهيدة‪ ،‬وبذلك يستطيع‬ ‫الفراد الذين دخلهم المادي ليس بالرفيع‪ ،‬يستطيعون شراء هذه البضائع مما يعني رفع في‬ ‫مستوى المعيشة للمجتمع ككل‪.‬‬ ‫‪-3‬فوائد التجارة اللكترونيةللمجتمع‪:‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح للفرد بأن يعمل في منزله وتقلل الوقت المتاح للتسوق مما‬ ‫يعني ازدحام مروري أقل في الشوارع وهو الذي يقود إلى خفض نسبة تلوث الهواء‪.‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح للزبائن بتبادل الخبرات والراء بخصوص المنتجات‬ ‫والخدمات عبر مجتمعات الكترونية على النترنت (المنتديات مثل)‪.‬‬ .

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح للناس الذين يعيشون في الدول العالم الثالث أن يمتلكوا‬ ‫منتجات وبضائع غير متوفرة في بلدانهم الصلية‪ .‬ويستطيعون أيضا الحصول على‬ ‫شهادات جامعية عبر النترنت‪.‬‬ ‫ثانيا‪ :‬تحديات التجارة اللكترونية‪:‬‬ ‫‪-1‬التحديات التقنية للتجارة اللكترونية‪:‬‬ ‫‪ -‬هناك نقص في العتمادية والمان والمعايير والبروتوكولت‬ .‬‬ ‫‪ -‬التجارة الكترونية تيسر توزيع الخدمات العامة من مثل الصحة والتعليم والخدمات‬ ‫الجتماعية بسعر منخفض وبكفاءة أعلى‪.

‫‪ -‬ليس هناك حيز حجمي ‪ bandwidth‬كافي للتصالت السلكية واللسلكية‪.‬‬ ‫‪ -‬بعض برمجيات التجارة اللكترونية ل تتناسب برمجيا وتقنيا مع بعض المكونات‬ ‫الصلبة أو مع بعض أنظمة التشغيل‪.‬‬ ‫‪ -‬أدوات تطوير البرمجيات مازالت تتغير باستمرار وبسرعة‪.‬‬ ‫‪ -‬تصعب عملية وصل النترنت وبرمجيات التجارة اللكترونية مع بعض التطبيقات‬ ‫وقواعد البيانات المستخدمة حاليا‪.‬‬ ‫‪ -‬قد يحتاج المزودين إلى مزودات خاصة للويب ولبنى تحتية أخرى بالضافة إلى‬ ‫مزودات الشبكات‪.‬‬ ‫‪-2‬التحديات غير التقنية للتجارةاللكترونية‪:‬‬ ‫‪ -‬الكلفة والتسويغ‪ :‬كلفة تطوير التجارة الكترونية بواسطة الشركة بنفسها قد يكون عاليا‬ .

‬هناك عدة‬ ‫فرص لمنح شركات تقنية بالقيام بهذه المهام ولكن ليس من السهل معرفة أي شركة هي‬ ‫المناسبة‪ .‬‬ ‫‪ -‬الكثير من المور القانونية لم يتم حسمها بعد في التجارة اللكترونية خصوصا بالمور‬ .‬ولتسويغ هذا النظام فإن على المدير أن يتعامل مع فوائد غير حسية وهي صعبة‬ ‫الحساب‪.‬‬ ‫‪ -‬المن والخصوصية‪ :‬هذه المور مهمة جدا في عالم الشركة للمستهلك خصوصا في‬ ‫ميدان المن والمان والتي يظن الكثير من الناس بأنها منيعة ‪ .‬‬ ‫‪ -‬انعدام الثقة ومقاومة المستخدم‪ :‬بعض من الزبائن ل تثق بالباعة المجهولين الذي ل‬ ‫يرونهم ول يثقون بالمعاملت غير الورقية ول بالنقد اللكتروني‪.‬‬ ‫‪-3‬عوامل أخرى‪:‬‬ ‫‪ -‬انعدام لمس المنتجات‪ . ‫جدا والخطاء الناتجة عن قلة الخبرة قد تسبب تعطيل التجارة اللكترونية‪ .‬فبعض الزبائن يودون لمس المنتجات قبل شرائها‪.%100‬والكثير من الناس‬ ‫تحجم عن المشاركة في التجارة اللكترونية بدواعي الخوف من الكشف عن‬ ‫خصوصياتهم‪.

‬الكثير من‬ ‫الناس تود أن ترى شيئا ثابتا قبل الستثمار فيه‪.‬‬ ‫‪ -‬ل يوجد عدد كاف من الباعة والمشترين في الكثير من التطبيقات لجعل هذا المر‬ ‫مربحا‪.‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية مازالت في طورها الول والذي يتميز بالتغيير السريع‪ .‬‬ ‫‪ -‬الدخول على النترنت مازال باهظ الثمن للكثير من الناس وسرعة التصال مازات‬ ‫بطيئة في الكثير من دول العالم‪. ‫التي تتعلق بالقرصنة‪.‬‬ ‫=====================================‬ ‫كيف استخدمت شركة انتل التجارة اللكترونية في صالحها‬ .‬‬ ‫‪ -‬التجارة اللكترونية قد تسبب انهيار في علقات الناس مع بعضها البعض‪.

‬غالبية المبيعات تحصل في صناعة الحواسب‬ ‫اللية حيث بعض الشركات المصنعة للحواسب اللية من مثل ‪ Dell‬تستخدم فقط‬ ‫معالجات انتل‪ . ‫شركة انتل هي من كبريات الشركات المنتجة والمصدرة للشرائح والمعالجات وتبيع‬ ‫منتجاتها إلى كبرى شركات تصنيع التقنية‪ .‬وعندما افتتحت انتل في صيف ‪ 1998‬موقعها اللكتروني للبيع‬ ‫على النترنت‪ ،‬أرسلت تقارير تذكر فيها بأن حجم مبيعاتها من خلل التجارة اللكترونية‬ ‫زادت من صفر إلى بليون دولر خلل شهر واحد فقط‪ .‬وإلى عام ‪ ،1998‬فإن هذه‬ ‫العملية كانت تتم من خلل الورق‪ ،‬مما يجعل عملية التوزيع بطيئة ومكلفة وفي كثير من‬ ‫الوقات تصبح هذه الكاتلوجات قديمة ول تحوي على المعلومات الجديدة والحديثة‪.‬‬ .‬وبعض الشركات المصنعة للحواسب اللية تستخدم معالجات انتل‬ ‫ومعالجات منافسيها أيضا‪ .‬استثمرت انتل التجارة اللكترونية كطريقة جديدة من‬ ‫أجل التجار ولذلك فإن ادارة الشركة قررت بأن تجعل التجارة اللكترونية حدث مهم في‬ ‫تاريخ الشركة لكي يشعر الزبون بجدية الشركة حول التجارة اللكترونية‪.‬فتصمم انتل كاتلوجات‬ ‫شخصية وترسلها إلى الزبائن من أجل اتمام صفقات تجارية‪ .1996‬وتوسوعوا ولكن بعجلة بطيئة‪ .‬‬ ‫بعض الشركات الكبرى من مثل سيسكو وديل بدأت باستخدام النترنت بشكل صغير في‬ ‫‪ 1995‬و ‪ .‬والمنافسة شديدة جدا في عالم الشرائح‪ .‬وفي المقابل‪ ،‬لم تهرول انتل في اتجاه‬ ‫التجارة اللكترونية‪ .‬ونرى بأن سيسكو احتاجت ‪6‬‬ ‫أشهر لكي تصل لهذا المقدار!!! لماذا؟؟‬ ‫التجارة اللكترونية في ‪ 1998‬كانت أكثر تقدما وتحضرا من عامي ‪ 1995‬أو ‪1996‬‬ ‫كما أن انتل بنت نظام أكثر شمولية‪ .

‫الموقع هو عبارة عن شبكة خارجية تسمى ببرنامج التجارة اللكترونية ‪E-Business‬‬ ‫‪ Program‬ويركز هذا البرنامج على توفير الدعم الفني للعديد من المنتجات من مثل‬ ‫المعالجات واللوحات الم والذاكرات الوماضة‪ .‬‬ ‫وفي هذا التطور الجديد لنتل‪ ،‬فإن الشركة اتجهت لتعميم البرنامج على الشركات‬ ‫الصغيرة ومتوسطة الحجم التي كانت مجمل اتصالتها بأنتل عن طريق التلفون والفاكس‬ ‫في حين أن اتصالت شركة انتل مع الشركات الكبيرة كانت تجري عبر شبكات التبادل‬ ‫اللكتروني للبيانات ‪ electronic data interchange‬أو ‪.‬‬ ‫ارسال الطلبيات هو جزء فقط من ما توفره انتل لزبائنها‪ .‬فالدخول إلى هذا الموقع مسموح فقط للشركاء‬ ‫التجاريين المخول لهم بالدخول‪.‬فالموقع أيضا يوفر خدمة تتبع‬ ‫الطلبيات ومكتبة الكترونية تحوي على الكثير من الوثائق الخاصة بالمنتج وكل هذه‬ ‫العمال تقلل من الضغط على مسؤولي خدمة الزبائن الذين كانوا يرسلون هذه المعلومات‬ ‫بصورة يدوية مسبقا‪.EDI‬‬ ‫فما هي نتائج هذا التحول؟‬ .‬وفي عام ‪ 1998‬استطاعت أنتل أن‬ ‫تصل إلى المئات من الشركات متوسطة وصغيرة الحجم حول العالم‪ .‬وهذه الشركات‬ ‫قامت بارسال طلبياتها عبر المتصفحات‪ .

‬وعندما نناقش البنية للتحتية‬ ‫للمواقع‪ ،‬يجب أن نركز بأن التنقية ليست وحدها المعيار‪ .‬في هذا الفصل سنركز على أساسيات البنى التحتية‬ ‫للبرمجيات ‪ software‬وللمكونات الصلبة ‪ hardware‬التي تستعمل في أغراض‬ ‫البيع والشراء والخدمات والمحادثة ما بين الشركة وزبائنها وشركائها التجاريين‪ .‬‬ ‫الشبكة المتألفة من عدةشبكات‪:‬‬ ‫اذا رجعنا سنوات قليلة للوراء‪ ،‬نجد بأن الشركات كانت تعاني بشدة من أجل ايصال‬ ‫المعلومات الموجودة اون لين وارسال الستمارات حتى إلى موظفيها خصوصا إلى‬ .‬فعلى‬ ‫الرغم من أن المور المتشابة ما بين مواقع التجارة اللكترونية أكثر من المور المختلفة‬ ‫إل أن أحيانا بعض المواقع تحتاج إلى مزودات وأجزاء خاصة خصوصا في المواقع التي‬ ‫تشهد مثل عدد مرتفع من الزيارات والتي تحتاج إلى طريقة خاصة للبيع وللشراء‪ .1999‬والزبائن يستعلمون موقع انتل بشكل دائم‪.‬‬ ‫البنية التحتية للتجارةاللكترونية‪:‬‬ ‫أغلب مواقع التجارة اللكترونية تقوم على نفس البنية الشبكية وبرتوكولت التصال‬ ‫ومعايير الويب وأنظمة المن‪ .‬فأغلب المواقع تستخدم نفس‬ ‫التقنية! ولكن المر الذي يفرق ما بين موقع لخر هو كيفية استعمال هذه التقنية ودرجة‬ ‫الهتمام بالناحية التجارية للموقع‪.‬وفي‬ ‫هذا الفصل أيضا سنقرأ عن بعض من هذه الجزاء الخاصة‪ .000‬فاكس في كل ثلثة أشهر إلى‬ ‫تايوان لوحدها وذلك في عام ‪ .‫مسؤولي شركة انتل يقولون بأن الشركة وفرت ‪ 45.

‬ومن ضمن هذه الشبكات المتصلة مع بعضها البعض‪:‬‬ ‫‪ )1‬العمدة الفقرية ‪ backbones‬المتصلة مع بعضها البعض والتي لها امتداد عالمي‬ ‫‪ )2‬عدد وافر من الشبكات الجزئية للدخول والتوزيع ‪access/delivery‬‬ ‫‪subnetworks‬‬ ‫‪ )3‬اللف من الشبكات المؤسسية والخاصة التي تصل ما بين مزودات المنظمات‬ ‫والشركات المختلفة والتي تحوي على الكثير من المعلومات ذات الفائدة‪.‬‬ ‫يتم ادارة العمدة الفقرية بواسطة مقدمي الخدمة الشبكية ‪network service‬‬ ‫‪ provider NSP‬وهي تشمل بعض الشركات من مثل ‪ MCI‬و ‪ Sprint‬و‬ ‫‪ UUNET/MIS‬و ‪ PSINet‬و ‪ .‬ولكن لول ال‬ ‫ولول ‪ 30‬سنة أو أكثر من استثمار وتطوير البنية التحتية للشبكة العالمية (النترنت)‪ ،‬لما‬ ‫استطعنا أن نحصل على الويب‪.‬الكثير من المختصين يرجعون سبب هذا التطور إلى الويب‪ .‬فمن‬ ‫الناحية المادية (الفيزيائية) فإن النترنت هي شبكة مكونة من اللوف من الشبكات‬ ‫المتصلة مع بعضها البعض‪ .‬شبكات التوزيع الجزئية‬ ‫تقدمها مقدمي الخدمة النترنتية (‪ )Internet Service Providors ISP‬المحليين‬ ‫والقليميين‪ .‬‬ ‫الكثير من الناس تستعمل النترنت بشكل يومي ولكن القليل من يفهم كيفية عملها‪ .BBN Planet‬كل عمود فقري يستطيع ارسال‬ ‫أكثر من ‪ 300‬تيرابايت (‪ )terabyte 300‬في كل شهر‪ .‬وتتم مبادلة البيانات ما بين مزودي الخدمة النترنتية ومزودي الخدمة الشبكية‬ ‫في نقاط الدخول الشبكي (‪ . ‫الماكن الجغرافية البعيدة والتي ل يسكنها الكثير من الناس‪ .)Network Access Point NAP‬انظر الرسمة‬ ‫التالية‪:‬‬ .‬ولكن الن‪ ،‬فإنه بوسع‬ ‫الشركة ارسال أية معلومة لي موظف أو زبون أو شريك تجاري أو عامة الناس في أي‬ ‫مكان كانوا‪ .

‬شركة سيسكو (‪ )Cisco‬هي من أكبر منتجي‬ ‫الموجهات السريعة‪. ‫فعندما تقوم بطلب معلومات أو بيانات من خلل حاسوبك اللي‪ ،‬فإن الطلب في أغلب‬ ‫الوقات سيمر أول من خلل شبكة مزودي الخدمة النترنتية ثم يمر على عمود فقري‬ ‫واحد أو أكثر وبعد ذلك يصل إلى شبكة أخرى لمزودي الخدمة النترنتية وأخيرا إلى‬ ‫الحاسوب اللي الذي يملك المعلومات التي طلبتها‪ .‬‬ ‫بالحرى‪ ،‬فإن الطلب والجابة سيتم تقسيمهما فيزيائيا إلى رزم وكل رزمة تأخذ مسار‬ ‫مختلف وهذه المسارات يتم التخطيط لها من قبل الموجه ‪ .‬الجابة على الطلب سيمر بنفس‬ ‫المنوال السابق‪ .‬‬ .router‬والموجات هي أجهزة‬ ‫خاصة تملك خرائط محدثة للشبكات التي على النترنت ومن خلل هذه الخرائط تستطيع‬ ‫الموجهات ترسيم المسارات للرزم‪ .‬ولكن لكل طلب ولكل إجابة ليس هناك مسار محدد أو مثبت سابقا‪.

‬يقول أحد المختصين‪:‬‬ ‫"مشكلة الشبكات البينية هو كيفية بناء مجموعة من البروتوكولت التي تستطيع ادارة‬ ‫التصالت ما بين أي جهازين أو أكثر والتي كل جهاز فيها يستخدم أنظمة تشغيل مختلفة‪.‬فليس هناك أي أمل من معرفة أين يقع النظام الخر أو أي البرمجيات التي‬ ‫تستخدم فيها أو ماهية المنصة الصلبة المستخدمة‪". ‫بروتوكولت النترنت‪:‬‬ ‫من أكثر المور المثيرة للهتمام في عالم النترنت هو أن ليس هناك جهة معينة تتحكم‬ ‫فيها‪ .‬‬ ‫فالبروتوكول هو مجموعة من القوانين التي تحدد وتفصل كيف لحاسوبين آليين أن يتصل‬ ‫ببعضها البعض عبر شبكةما‪.‬فالنترنت ليس مثل النظام العالمي للهواتف والتي تدار من قبل عدد‬ ‫صغير من كبرى الشركات التلفونية والتي يتم تنظيمها واصدار القوانين عليها من قبل‬ ‫الحكومات والدول‪ .‬‬ ‫ولكي يزيد المر تعقيدا فإن كل نظام متصل مع بعضه البعض ل يعرف حرفا عن بقية‬ ‫النظمة‪ .‬بل النترنت عبارة عن "فوضى منظمة" والتي تعمل فقط لن هناك‬ ‫الكثير من التفاقات التي جرت بدون أي مفاوضات ما بين كل الجهات المعنية بالمر‬ ‫بخصوص البروتوكولت التي تجعل الشبكات تعمل على الرغم من أن شركة ‪IETF‬‬ ‫الطوعية هي المسؤولة عن تطوير معايير وخصائص النترنت‪ .‬وهذا هو عين السبب الذي منع الشركات في بادئ المر من الستثمار في النترنت‬ ‫للغراض التجارية‪ .‬‬ .

‬وكل‬ ‫طبقة تستخدم البيانات الناتجة من الطبقة التي فوقها أو تحتها‪ . ‫البروتوكولت التي تم بناء النترنت عليها تحوي عدة تصاميم أساسية‪:‬‬ ‫‪ -1‬قادرة للعمل على عدة محاور ‪ :interoperable‬النظام يدعم برمجيات‬ ‫وحواسب آلية مصنعة من شركات مختلفة‪ .‬وهذا ‪ -‬بالنسبة للتجارة اللكترونية ‪ -‬يعني‬ ‫بأن الزبائن وأصحاب العمل لن يضطروا أن يشتروا أنظمة معينة من أجل تسيير التجارة‪.‬انظر الرسمة‪:‬‬ .‬‬ ‫طبّقة ‪ :layered‬أي أن جميع البروتوكولت تعمل في طبقات بحيث أن كل‬ ‫‪ -2‬مُ َ‬ ‫طبقة تبدأ عملها بعد أن تنتهي الطبقة التي تحتها أو فوقها من النتهاء من عملها‪ .

‬فساعي‬ ‫البريد ل يعرف ما هو الموجود في الطرد أو في البريد‪ .TCP/IP‬وفي‬ ‫واقع المر‪ ،‬فإن هذا البروتوكول هو عبارة عن بروتوكولين اثنين‪:‬‬ ‫‪ -1‬بروتوكول التحكم بالرسال ‪Transmision Control Protocol‬‬ ‫‪TCP‬‬ ‫‪ -2‬بروتوكول النترنت ‪Internet-Protocol-IP‬‬ .‬هذا يعني بأن تفسير وقراءة البيانات تحدث فقط في طبقة التطبيق وليس في‬ ‫طبقات الشبكة‪ . ‫‪ -3‬بسيطة ‪ :simple‬كل طبقة في البناء مسؤولة عن بعض من العمليات والمهام‪.‬فقط الشخص المرسل والفرد‬ ‫المستقبل هما الوحيدان اللذان يعرفان طبيعة الرسالة‪.‬‬ ‫‪ -4‬نهاية إلى نهاية ‪ :end-to-end‬النترنت مبنية على بروتوكولت "النهاية إلى‬ ‫النهاية"‪ .‬‬ ‫‪TCP/IP‬‬ ‫البروتوكول الذي يقدم حلول في مجال التصال ما بين الشبكات العالمي ‪global‬‬ ‫‪ internetworking‬هو بروتوكول التحكم بالرسال‪/‬بروتوكول النترنت‬ ‫‪.Transmission Control Protocol/Internet Protocol TCP/IP‬‬ ‫هذا يعني بأن أي حاسوب آلي أو نظام متصل بالنترنت‪ ،‬فإنه يستخدم ‪ .‬وكمثال لتوضيح الصورة‪ ،‬فإن المر أشبه بعملية ارسال البريد‪ .

0‬إلى ‪ .‬المشكلة أن توزيع العناوين لم يتم بصورة‬ ‫فردية‪ ،‬ولكن بصورة جماعية‪ .255‬ويتم إعطاء‬ ‫مجموعات أصغر للشركات الصغر‪.‬‬ .‬مثل‪ ،‬عندما قامت شركة ‪ HP‬بطلب عنوان الكتروني لها‪،‬‬ ‫تم اعطائها مجموعة العناوين "‪ .‬‬ ‫فبروتوكول النترنت ينسق الرزم وتوزع العناوين‪.packets‬كل‬ ‫رزمة تحوي عنوان الجهاز المرسل والجهاز المستقبل‪ ."15‬هذا يعني بأن ‪ HP‬حرة في أن تستخدم أكثر من‬ ‫‪ 16‬مليون عنوان يبدأ من ‪ .15.0. ‫وظيفة بروتوكول التحكم بالرسال هو التأكد بأن حاسوبين آليين يستطيعان التصال‬ ‫ببعضها البعض بطريقة يعول عليها‪ .333.255.Network Information Center InterNIC‬‬ ‫باستخدام النسخة الحالية لبروتوكول النترنت فإن عدد العناوين المتاحة تتجاوز قليل عن‬ ‫‪ 4‬بليين (‪ 2‬أس ‪ .)IPv4( 4‬وهذه النسخة تقول بأن عناوين‬ ‫النترنت تتكون من ‪ 32‬بت وتُكتب كأربع مجموعات من الرقام تفصلها نقاط مثل هكذا‪:‬‬ ‫‪ .‬وهنا يتدخل بروتوكول النترنت‪.3‬لعك عنوان الموسوعة[‪]url]www.)32‬هذا الرقم يبدو عاليا جدا خصوصا وأن عدد الحواسب اللية‬ ‫الموجودة حاليا في العالم تعد في المليين فقط‪ .‬الجهة‬ ‫التي تقوم بتوزيع العناوين الرقمية هي المركز المعلوماتي لشبكة النترنت ‪Internet‬‬ ‫‪.c4arab.‬ولكي تتم عملية الرسال أو عملية إجابة‬ ‫لطلب‪ ،‬فإن الطلب المرسل يجب تقسيمه إلى أقسام صغيرة تسمى بالرزم ‪ .‬‬ ‫النسخة الحالية لبروتوكول النترنت هو ‪ .‬فاذا لم يتم الحصول على هذا الشعار بعد فترة معينة‪ ،‬فإن‬ ‫على الجهار المرسل إعادة ارسال البيانات‪ .44.15.com[/url‬‬ ‫يكون مؤلوفا لديك‪ ،‬ولكن وراء كل عنوان تجد عنوان رقمي مكون من ‪ 32‬بت‪ .‬كل اتصال لبروتوكول التحكم بالرسال يجب أن‬ ‫يقابله أشعار باستلم البيانات‪ .443.0.255.

Generation Internet Protocol IPng‬وهذا البروتوكول ‪ -‬والذي‬ ‫تمت اعادة تسميته إلى بروتوكول النترنت النسخة السادسة ‪ -‬قد تم استخدامه من قريب‬ ‫فقط ويستعمل ‪ 128‬بت من أجل صياغة العناوين‪ . ‫‪h‬ليجابية الوحيدة للتوزيع الجماعي للعناوين النترنتية هو تخفيف كاهل الموجهات لن‬ ‫اذا الموجه عرف بأن العنوان يبدأ بالرقم ‪ 15‬فإن هذا يعني بأن هذه البيانات يجب أن‬ ‫تذهب إلى حاسوب آلي موجود على شبكة ‪ .HP‬ولكن المشكلة في أن عدد العناوين‬ ‫المتوافرة ستقل كثيرا في السنوات القادمة‪ .‬الجزء في أقصى اليمين هو اسم النطاق الرئيسي والجزء في أقصى اليسار‬ ‫هو اسم الحاسوب اللي الخاص والجزء الوسط هو نطاق ثانوي‪ .‬ولهذا السبب‪ ،‬فإن الكثير من المختصين‬ ‫بالنترنت بدأوا بتصميم "الجيل التالي من بروتوكول النترنت" ‪Next‬‬ ‫‪ .c4arab.root domain‬‬ ‫وتحت النطاق الجذري نجد النطاقات الرئيسية‪ .‬‬ ‫وفي أسفل وقاع الهرم نجد الحواسب اللية الحقيقية‪.com،[/url‬فإن ‪ www‬هو اسم الحاسوب اللي الخاص و‬ ‫‪ com‬هو اسم النطاق الرئيسي و ‪ c4arab‬هو اسم النطاق الثانوي‪ .‬وهذا يسمح بكدريليون حاسوب آلي‬ ‫(الرقم واحد وبيمينه ‪ 15‬صفرا) بالتصال بالنترنت‪.com[/url‬توجه الحواسب اللية إلى‬ ‫مواقع معينة على النترنت‪ .‬فمثل‪ ،‬ففي اسم النطاق [‬ ‫‪ ]url]www.‬‬ .c4arab.‬‬ ‫أسماء النطاق ‪Domain-Names‬‬ ‫أسماء النطاق من مثل [‪ ]url]www.‬ففي قمة الهرم نجد النطاق الجذري ‪.‬أسماء النطاق‬ ‫منظمة على أساس هرمي‪ .‬وإلى عام ‪ ،1997‬كان هناك ‪ 7‬نطاقات‬ ‫أساسية وهي ‪ com‬و ‪ edu‬و ‪ gov‬و ‪ mil‬و ‪ net‬و ‪ .‬أسماء النطاق مقسمة إلى أجزاء وكل جزء يفصله نقطة عن‬ ‫الجزء الخر‪ .org‬وتحت كل نطاق رئيسي‬ ‫نجد طبقة من النطاقات الثانوية وتحتها طبقة أخرها من النطاقات الثانوية وهلم ما جرى‪.

‬وهو طور التحديث‬ ‫حاليا)‪.‬‬ .‬ولكن المشكلة تكمن في أن الكثير‬ ‫من الشركات حول العالم تلك نفس السم! تصور مثل عدد الشركات التي تحمل السم‬ ‫"الخليج"؟ ولكن الفضلية تُعطى لمن يتقدم بطلب السم أول‪ .‬والنطاق الرئيسي يمتلك قائمة من المزودات‬ ‫للنطاقات الثانوية‪ .com‬وبطبيعة‬ ‫الحال‪ ،‬فإن السماء يجب أن تكون وحيدة ول نظير لها‪ .‬‬ ‫سلطة اسناد الرقام للنترنت ‪Internet Assigned Numbers‬‬ ‫‪ Authority IANA‬تتحكم في نظام اسم النطاق‪ .‬فاذا تفجر النزاع ما بين شركتين في حق اسم‬ ‫النطاق فإن الشركة التي لديها العلمة التجارية السبق تفوز‪ .‬بينما شركة ‪Network‬‬ ‫‪ Solutions‬تصدر وتدير أسماء النطاق لغلب النطاقات الرئيسية‪ .‬ويتم ارسال السم من النطاق الرئيسي إلى النطاق الثانوي المقصود‬ ‫بالمر إلى أن يجد الفرد مبتغاه‪ .‬فإن لم يستطع مزود اسم النطاق‬ ‫الرئيسي أو الثانوي تحويل السم إلى عنوان رقمي فإن السم سيتم ارساله إلى النطاق‬ ‫الجذري ومن ثم إلى النطاق الرئيسي‪ .‬الغالبية القصوى‬ ‫من السماء التي أصدرت في العوام السابقة تحوي النطاق الرئيسي ‪ .name server‬وكل منظمة ومؤسسة تملك مزودين اثنين لسم النطاق احدهما‬ ‫رئيسي والخر ثانوي من أجل توجيه الضغط الشديد‪ .‬وفي خلف الكواليس فإن اسم النطاق يتم تحويله إلى‬ ‫العنوان الرقمي المناسب باستخدام مزود خاص يسمى بمزود اسم النطاق ‪domain‬‬ ‫‪ .‬وعلى الرغم من أن العملية قد مرت بمزودات عدة‪ ،‬فإن‬ ‫المر يستغرق مجرد مايكرو ثانية‪. ‫وعندما يريد فرد ما الدخول على موقع معين‪ ،‬فإن ذلك يحدث عن طريق اسم النطاق‬ ‫وليس عن طريق العنوان الرقمي‪ .‬المتقدم يجب أن يثبت بأن له‬ ‫الحق القانوني باستخدام ذلك السم أول‪ .‬ومن احدى الطرق لتقليل‬ ‫الخلف حول أسماء النطاق هو اصدار نطاقات رئيسية اضافية‪( .

‬‬ ‫الموقع الجديد يحوي على الكثير من المعلومات التسويقية بالضافة إلى‪:‬‬ ‫‪ -‬السماح للزبائن بالستفسار عن طرودهم البريدية عن طريق النترنت‬ ‫‪ -‬تحديد كلفة النقل والوقت الذي سيستغرقه الطرد للوصول إلى هدفه‬ ‫‪ -‬تحديد وقت من اليوم لكي يقوم ممثلي يونايتد بارسل سيرفس باستلم الطرائد منك‬ ‫وأنت في منزلك أو عملك‬ .‬في هذه التجربة الولى‪ ،‬فإن الموقع استضيف على‬ ‫مزود واحد فقط‪ ،‬وكان يحوي على القليل من الصفحات المعقدة‪ .‬ولكن ما بين عامي‬ ‫‪ 1996‬و ‪ 1997‬تم تطوير الموقع بشكل كامل من أجل خدمة الزبائن بصورة أفضل‪.‬من قديم الزمان ويونايتد بارسل سيرفس تسمح‬ ‫للزبائن بالستفسار عن رزمهم البريدية عن طريق التلفون‪ .‬هذه العملية تكلف حوالي‬ ‫دولرين لكل اتصال وهي عملية مكلفة‪ . ‫=====================================‬ ‫يونايتد بارسل سيرفس ‪United Parcel Service UPS‬‬ ‫يونايتد بارسل سيرفس أنشأت عام ‪ 1907‬من أجل توزيع ونقل المراسلت التجارية‬ ‫وتعتبر أكبر شركة موزعة في العالم حاليا‪ .‬ولذلك‪ ،‬في عام ‪ 1995‬أنشأت يونايتد بارسل‬ ‫سيرفس موقع لها على النترنت‪ .

‬‬ . ‫‪ -‬استكشاف أقرب الماكن من أجل ارسال الطرائد منها‬ ‫فإن قام الزبون بالنقر على زر "‪ "Tracking‬من أجل الستفسار عن طرائده‪ ،‬فإن‬ ‫الموقع سيأخذه إلى الستمارة الظاهرة بالسفل‪ .‬فيقوم الزبون بتعبئة الحقول اللزمة‬ ‫وسيحصل خلل أقل من ثانية على المعلومات التي يحتاجها عن طرده البريدي‪.

‫وعلى الرغم من أن العملية تبدو أسهلة‪ ،‬إل إنها أكثر تعقيدا في الكواليس‪ .‬فعندما يصل‬ .

‬ويرسل مزود التطبيقات الطلب إلى حاسوب ‪IBM AS/400‬‬ ‫والذي بدوره متصل بقاعدة بيانات الطرائد البريدية‪ .7‬مليون ‪ hit‬في اليوم و ‪ 82‬ألف جلسة في اليوم و ‪225‬‬ ‫ألف طلب واستفسار في اليوم‪.‬ويقوم المزود المختار بارسال الطلب إلى مزود‬ ‫التطبيقات المعني بالمر‪ .‬ففي عام‬ ‫‪ 1998‬كان هناك حوالي ‪ 5.‬وفي الواقع فإن هذه قاعدة البيانات‬ ‫هي الكبر في العالم من ناحية المعاملت وتحوي على ‪ 16‬تيرابايت من البيانات‪ .‬وطريقة اختيار المزود النهائي من أجل معالجة الطلب يعتمد على عدد من‬ ‫العوامل مثل الضغط على بقية المزودات‪ .‬‬ ‫حلول التجارة اللكترونية‬ ‫فمثل التجار التقليديين‪ ،‬فإن تجار الويب لديهم عدد من الخيارات في كيفية انشاء وادارة‬ ‫الواجهة المامية اللكترونية للمحل‪ .‬وعندما يتم‬ ‫الحصول على المعلومات المناسبة‪ ،‬فإن هذه المعلومات يتم ارسالها بطريقة عكسية إلى‬ ‫موقع الشركة لكي تظهر للزبون‪.‬السؤال الول الذي يواجه تاجر الويب هو كيفية‬ ‫تحديد المسؤول عن انشاء وادارة الواجهة المامية اللكترونية للمحل‪:‬‬ ‫‪ -1‬هل يقدم على صفقة مع شركة أخرى تتولى هذه العملية؟ أم‪:‬‬ ‫‪ -2‬ينشأ ويدير هذه الواجهة اللكترونية بنفسه؟‬ ‫في النهاية‪ ،‬فإن الخيار يعتمد على عدة أمور‪:‬‬ .‬‬ ‫فموقع ‪ UPS‬مصمم من أجل تحمل ضغط الكثير من الزيارات في اليوم الواحد‪ . ‫طلب الستفسار إلى موقع الشركة‪ ،‬فإنه سيتم ارسال هذا الطلب إلى عدد من مزودات‬ ‫الويب‪ .‬فيقوم‬ ‫الجهاز الرئيسي بالبحث في قاعدة البيانات عن الرزمة المعنية بالمر‪ .

‬‬ ‫‪ -2‬تحمي شبكاتها الداخلية‬ ‫‪3-‬تعتمد على خبراء في هذا المجال لنشاء مواقع لها على النترنت ومن ثم تتحكم فيها‬ ‫لحقا‪.‬‬ ‫هنالك ‪ 3‬جهات توفر وتقدم خدماتها في إنشاء وادارة واجهة أمامية الكترونية للمحل‪:‬‬ .‬كما أن القدام على صفقة مع شركة أخرى‬ ‫هو الختيار المثل للشركات الكبيرة التي تريد أن‪:‬‬ ‫‪ -1‬تختبر نظام التجارة اللكترونية ولكن من دون أن تضطر أن تضحي بالكثير من‬ ‫رأس المال‪. ‫‪ -1‬حجم الشركة‬ ‫‪ -2‬خبرات الشركة السابقة في ادارة الويب والتجارة اللكترونية‬ ‫‪ -3‬قدرة موظفي التقنية الموجودين في الشركة‬ ‫فالشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم والتي توظف عدد قليل من التقنيين وتملك ميزانية‬ ‫مالية ضعيفة‪ ،‬فإن الفضل لهذه الشركة أن تقدم على صفقة مع شركة أخرى لنشاء‬ ‫وادارة الواجهة المامية اللكترونية للمحل‪ .

‬السلبية الوحيدة هي وجوب‬ ‫مشاركة صاحب المجمع في صافي الرباح‪.‬ولكن في أغلب‬ ‫الوقات‪ ،‬فإن مزودي خدمة النترنت يهتمون في توفير بيئة آمنة للمعاملت المالية ول‬ ‫يعطون أهمية بالغة إلى محتوى المحل‪ .‬فأي مجمع ذو ادارة ناجحة‬ ‫تسمح بعمليات البيع والشراء ما بين المحلت وبعضها البعض وتوفر أيضا طريقة دفع‬ ‫موحدة بحيث أن المشتري يدفع مرة واحدة فقط من أجل شراء منتجات وخدمات من‬ ‫مختلف المحلت في المجمع النترنتي‪ .‬تستطيع الحصول على قائمة بأفضل مصممي المواقع في الموقع التالي‪:‬عالم‬ ‫النترنت‪ .‬فالمجمع النترنتي يتألف من واجهة‬ ‫أمامية واحدة لمجموعة من الواجهات المامية اللكترونية‪ . ‫‪ -1‬المجمعات النترنتية ‪:Internet-Malls‬‬ ‫هنالك حوالي ‪ 3‬آلف مجمع انترنتي على النترنت‪ .‬ومؤخرا‪ ،‬فإن هناك عدد من مزودي خدمة النترنت الذين بدأوا بتوفير خدمات‬ ‫كاملة كلية لحلول التجارة اللكترونية‪.‬فهذا يعني بأن التاجر الذي يستفيد من خدمات‬ ‫مزودي خدمة النترنت عليه أن يصمم موقعه بنفسه أو اعطاء مهمة التصميم لشركة‬ ‫أخرى‪ .‬‬ ‫‪ -2‬مزودي خدمة النترنت ‪:Internet Service Providers ISP‬‬ ‫بالضافة إلى تقديم خدمة التصال بالنترنت للكثير من الشركات والفراد‪ ،‬فإن مزودي‬ ‫خدمة النترنت توفر أيضا خدمات المضيف إلى التجارة اللكترونية‪ .‬نظريا‪ ،‬فإن أي مجمع له قدرة تسويقية أقوى من‬ ‫أي محل قائم بحد بذاته‪ ،‬مما يعني بأنه يستقطب زبائن آكثر‪ .‬‬ .

‬‬ ‫الكثير من الشركات اتجهت إلى بناء وادارة الواجهة المامية اللكترونية بنفسها على‬ ‫الرغم من العدد الكبير من التعقيدات التقنية والتسويقية المتزامنة مع هذا التجاه‪ . ‫‪ -3‬شركات التصالت السلكية واللسلكية‪:‬‬ ‫بدأت شركات التصالت السلكية واللسلكية بتوفير خدماتها لحلول التجارة اللكترونية‬ ‫بصورة متزايدة‪ .‬الزبون الول لهذه الشركات هي الشركات الخرى الكبيرة والتي تستخدم‬ ‫أيضا خدماتها التصالية‪.‬‬ ‫والشركات التي تريد إنشاء مواقعها بنفسها لديها ‪ 3‬اختيارات‪:‬‬ ‫‪ -1‬تبني الموقع الكتروني من الصفر‬ ‫‪ -2‬تبني الموقع اللكتروني من خلل كتالوج الكتروني أو حلول مزودات التاجر‬ ‫‪ -3‬تبني الموقع اللكتروني من خلل مجموعة تجارية الكترونيةمتطورة‬ .‬تطوير‬ ‫وإنشاء أي واجهة أمامية الكترونية للمحل يجب أن يتم في ضوء المعايير والعادات التقنية‬ ‫للشركة نفسها‪ .‬مثل‪ ،‬فإن الشركة التي لديها الكثير من معدات يونكس يجب أن تستخدم‬ ‫المكونات الصلبة لينوكس وبرمجياتها وأدواتها في عملية انشاء وادارة موقعها اللكتروني‪.

‬من وجهة نظر‬ ‫البرمجيات فإن هذه الطريقة توفر المرونة الكثر والتكلفة القل‪ .‬ولهذا السبب‪،‬‬ ‫فإنه حتى الشركات التي لديها تقنيين خبراء فالفضل لها على الرجح أن تصنع وتعدل‬ ‫أحد الحلول المتوفرة للشراء‪.‬ولكن هذه الطريقة أيضا‬ ‫تؤدي إلى عدد من الخطوات الولية الخاطئة واضاعة الوقت في التجربة‪ .‬‬ ‫أنواع حلول التجارة اللكترونية المغلفة‬ ‫هناك نوعين من حلول التجارة اللكترونية المغلفة‪:‬‬ ‫‪ -1‬كتالوج الكتروني مغلف أو حلول مزود التاجر‬ ‫‪complete-EC-suites-2‬‬ ‫كل النوعين توفر الوظائف التالية‪:‬‬ ‫‪-‬تهيئة الواجهة المامية اللكترونيةللمحل‬ .‫الشركات التي لديها تقنيين وخبراء تستطيع أن تستعمل الدوات العتيادية ولغات برمجة‬ ‫وواجهة برمجة التطبيقات ‪Application Programming Interface‬‬ ‫‪ API‬من أجل انشاء وادارة واجهة أمامية الكترونية للمحل بنفسها‪ .

‬‬ ‫أول‪ :‬الكاتلوجات اللكترونية ومزودات التاجر‪:‬‬ ‫الكاتلوجات اللكترونية هي النظير الفتراضي للكاتلوجات التقليدية للمنتجات‪ .‬سيتم مناقشة كل‬ ‫النوعين تاليا‪.‬والخصائص الموجودة في هذه البرمجيات تشمل‪:‬‬ ‫‪ -‬قوالب ومساعدين خبراء ‪ wizrds‬لنشاء الواجهة المامية للمحل وصفحات الكاتلوج‬ .‬‬ ‫الخصائص الموجودة في الكاتلوجات اللكترونية وبرمجيات مزود التاجر تجعل من عملية‬ ‫ادارة وتهيئة الكاتلوجات سهلة وغير مكلفة لن التسعيرات وترتيب وتنظيم البضائع سهلة‬ ‫وواضحة‪ . ‫‪-‬عرض المنتج‬ ‫‪ -‬معالجة الطلبات التجارية‬ ‫‪-‬معالجة عمليات الدفع المالي‬ ‫‪-‬توفير دعم لبرمجيات أخرى من مثل الشحن أو حساب نسبة الضرائب‬ ‫العامل الوحيد الذي يفرق ما بين هذين النوعين هو درجة التعديل المسموح بها وعدد‬ ‫أجزاء المزود التي يجب اضافتها من أجل الحصول على حل كامل‪ .‬فالكاتولجات‬ ‫اللكترونية (مثل الكاتولوجات التقليدية) تحوي مواصفات مكتوبة وصور للبضائع‬ ‫بالضافة إلى معلومات عن الترويجات والتخفيضات وأساليب الدفع وطرق الشحن‪.

‬‬ ‫‪ -‬التكامل مع برمجيات أخرى من أجل حساب كلفة الضرائب والشحن ومن أجل تولي‬ ‫عملية التوزيع‪.‬‬ ‫‪ -‬قاعدة بيانات لحفظ مواصفات السلعة وأسعارها بالضافة إلى طلبيات الزبائن‪.‬‬ ‫ثانيا‪ :‬مجموعات التجارة اللكترونية‪:‬‬ ‫توفر مجموعات التجارة اللكترونية للتاجر المرونة والتخصص والتعديل والتكامل في‬ ‫دعم الوظائف اللكترونية الظاهرة والمخفية‪ .‬‬ ‫سيتم نقاش مجموعات التجارة اللكترونية من خلل مثالين لشركتين هما من أفضل‬ ‫الشركات في مجال برمجيات مجموعات التجارة اللكترونية‪:‬‬ .‬في مجموعة التجارة اللكترونية فإن فعالية‬ ‫المحل موزعة على عدد من قواعد البيانات والمزودات وليس على قاعدة بيانية ومزود‬ ‫احادي كما هو الحال في نظام الكاتلوجات اللكترونية وحلول مزودات التاجر‪.‬‬ ‫‪ -‬استمارات الكترونية لمل الطلبيات التجارية من خلل طرق آمنة‪. ‫التي تحوي صورا لوصف البضائع المعروضة للبيع‬ ‫‪ -‬عربات الكترونية للتبضع ‪ Electronic Shopping carts‬والتي تسمح‬ ‫للزبائن بجمع البضائع بغرض الشراء ووضعها في عربة الكترونية إلى حين النتهاء من‬ ‫عملية التبضع‪.

‬‬ ‫‪ -‬تسعيرات متغيرة للسلع وتخفيضات فردية‬ ‫توجيهات واقتراحات للزبون بزيادة السلع المشترية أو ارشادات إلى سلع أخرى‬ ‫‪-‬‬ ‫بديلة أو مكملة أو مختلفة‬ .com[/url‬‬ ‫‪ -‬اوبن ماركت ‪ :Open Market‬موقعها على النت‪[ :‬‬ ‫‪]url]www.com[/url‬‬ ‫أهم منتج لشركة انتر وولد هو "تبادل التجارة" ‪Commerce Exchange‬‬ ‫والذي يبدأ سعره من ‪ 75‬ألف دولر‪ .‬تبادل التجارة يقدم معمارية مفتوحة وقابلة للتدريج‬ ‫وذات توجه كائني‪ .interworld.‬وهذه المعمارية تدعم أربعة وظائف أساسية‪:‬‬ ‫‪ -1‬كاتلوج‪ :‬نماذج تفاعلية للكاتلوج والتي توفر‪:‬‬ ‫‪ -‬خدمات تشخيص الكاتلوج لذوق الزبون وأيضا تشخيص عروض المنتجات‪. ‫‪ -‬انتروولد ‪ :Interworld‬موقعها على النت‪[ :‬‬ ‫‪]url]www.openmarket.

‫‪ -‬مقارنة للسلع المختلفة ونصائح اعتمادا على خصائص المشتري أو على تاريخ‬ ‫الشراء للمشتري‬ ‫‪-‬مساعدة للزبون في اختيار السلع‬ ‫‪ -2‬ادراة الطلبيات التجارية‪ :‬نماذج ادارة الطلبيات التجارية والتي تدعم‪:‬‬ ‫‪ -‬الحصول على المعلومات اللزمة لنشاء طلبية تجارية‬ ‫‪ -‬انهاء تفاصيل الطلبية التجارية من الدفع والشحن والمخزون والضرائب‬ ‫‪ -‬ارسال الفواتير وادارة الحساب والتي تشمل العناوين لرسال الفواتير وعناوين الشحن‬ ‫ومعلومات البطاقات الئتمانية والحد القصى للدفع بواسطة البطاقة الئتمانية والتثبت من‬ ‫صحة البطاقة الئتمانية‬ ‫‪ -3‬التنفيذ‪ :‬واجهات تحوي حلول متعددة للشحن وللتنفيذ‪.‬‬ ‫‪ -4‬خدمة الزبائن‪ :‬وهي الوظائف التي تسمح للزبائن القدرة على تأكيد أو تغيير‬ ‫معلوماتهم الشخصية لدى الموقع ومراجعة طلبياتهم التجارية ومراجعة تاريخ مشترياتهم‪.‬‬ .

‬‬ ‫‪ -2‬العمل على زيادة الطلب‪ :‬توزيع عروض وكوبونات رقمية لجذب طبقة معينة من‬ ‫الزبائن‪.‬وبرمجيتهم هي ‪ .‬‬ ‫‪ -4‬التنفيذ‪ :‬ارسال السلع المادية والسلع الرقمية إلى مشتريها‬ ‫‪ -5‬الدفع‪ :‬يوفر دعما للتخويل الني والتقرير الوتوماتيكي وتجديد الشتراك وارسال‬ ‫الفاتورة الجزئية والدفع عن طريق البطاقات الئتمانية‬ ‫‪ -6‬خدمة النفس‪ :‬استخدام آمن للبطاقة الئتمانية من أجل الدفع وإنهاء معلومات الشحن‬ ‫والفواتير‪. ‫أما شركة اوبن ماركت فتصب اهتمامها على الشركات التي تملك عدد كبير من‬ ‫المعاملت اليومية‪ .OM-Transact‬الخدمات التي توفرها ‪OM-‬‬ ‫‪ Transact‬هي‪:‬‬ ‫‪-1‬التحليل والستخراج‪ :‬تحليل المبيعات وتصرفات المشتري واستخراج عادات المشتري‬ ‫من أجل تحديد مدى فاعلية العلنات والتخفيضات الخاصة والترويجات الخرى‪.‬‬ ‫‪ -7‬خدمة الزبائن‪ :‬دعم موظفي خدمة الزبائن بمجموعة من الدوات لتحليل وحل مشاكل‬ ‫وأمور الزبائن‬ ‫‪ -8‬التقرير‪ :‬يوفر مجموعة من التقارير العتيادية بالضافة إلى دعم أغلب التقارير‬ .‬‬ ‫‪ -3‬ادارة الطلبيات التجارية‪ :‬ملئ الطلبيات التجارية والتثبت من الدفع ومن العنوان‬ ‫والتحكم في معالجة الشحن والرصائد والطلبيات التجارية‪.

‫المشهورة وأدوات التحليل‬ .