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2008-09

2008-09
(120)

2008
1 (2008 Accenture Citizen Experience
Study)

2008
2 (2008 Opinion Survey on Public
Service Delivery)

(10
4.7)
(105.8)

1 (A c c e nt ure Inst it ut e fo r Publ i c


Service Value) 20086813
( h t t p : / / w w w . a c c e n t u r e . c o m /
citizenexperience/hongkong)
2 20081 0
3 20091
(http://www.eu.gov.hk/english/
public at ion/pub_bp/file s/c om plaint shandling_fi n al . pdf)

6/ 2009


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 OFFICE OF THE OMBUDSMAN





This acknowledges receipt of your letter dated
Regarding this Offices stance on the matter, please refer to our reply
to you dated

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: euwm@eu.gov.hk
: 2165 7255
: 2524 7267
: www.eu.gov.hk

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