Helsinki International Hostel

Otto Poikolainen, Essi Puhakka, Sanna Rikk, Ville Sistonen, Tuomas Trmnen

Liiketoimintasuunnitelma Matkailun koulutusohjelma BES1RM001

Tiivistelm

9.5.2012 Matkailun Koulutusohjelma

Tekijt Otto Poikolainen, Essi Puhakka, Sanna Rikk, Ville Sistonen, Tuomas Trmnen Liiketoimintasuunnitelman nimi Helsinki International Hostel Ohjaaja tai ohjaajat Johanna Heinonen

Ryhm tai aloitusvuosi 2011 Sivu- ja liitesivumr 72 + 21

Tm ty koskee Porvoon matkailun koulutusohjelman 2. lukukauden tehtvnantoa, jossa tehtv on laatia liiketoimintasuunnitelma matkailualan yritykselle. Liikeideanamme on perustaa hostelli Helsingin keskustaan. Helsinki International Hostel on nuorekas hostelli Helsingin Ruoholahdessa. Hostelissa on 15 huonetta ja 62 snkypaikkaa. Pkohderyhmmme on niin ulkomailta kuin Suomestakin Helsinkiin tulevat nuoret aikuiset, jotka etsivt edullista majoitusta. Kilpailuvalttimme muihin hostelleihin verrattuna on loistava asiakaspalvelu sek yhteisllisyyteen panostaminen. Tm liiketoimintasuunnitelma sislt alkuperisen yritysidean, siit tehdyt ulkoiset ja sisiset analyysit, joissa pohdimme hostellimme toiminnan kynnistyksen edellytyksi niin mikro- kuin makroympristnkin kannalta. Tm osio sislt mm. kilpailuanalyysin, asiakassegmentoinnin sek riski- ett SWOT-analyysin. Liikeidean tsmennys-osiossa tydennmme alkuperist liikeideaa tekemmme tutkimuksen perusteella. Toimenpide-osiossa pohdimme markinnoinnin 5 p:t yritystoimintamme nkkulmasta ja selvitmme, mit ne tarkoittavat kytnnss. Lopuksi esittelemme kannattavuuslaskelmamme, josta ilmenee investointien mrn sek se, mist me tulemme saamaan kyseisen rahan. Laskelmista selvi mys, onko yritystoiminta kannattavaa.

Asiasanat Liiketoimintasuunnitelma, hostelli, Helsinki, yritysanalyysi, kannattavuus, rahoitus

Abstract 9.5.2012 Degree Programme in Tourism Authors Otto Poikolainen, Essi Puhakka, Sanna Rikk, Ville Sistonen, Tuomas Trmnen The title of thesis Helsinki International Hostel Supervisors Johanna Heinonen This report is about an assignment we got in University of Applied Sciences Porvoo Campus 2nd semester of the degree programme in tourism. Our assignment was to create a business plan for a company that works on the field of tourism. Our business idea was to found a hostel in the centre of Helsinki. Helsinki International Hostel is a youth hostel located in Helsinkis Ruoholahti. In the hostel there are 15 rooms and 62 beds. Our main segment is both foreign and Finnish young adults that look for an affordable accommodation. Our competitive advantages compared to Helsinkis other hostels are good customer service and investing in creating a social atmosphere, where our customers feel comfortable in and can make new friends. In the business plan we discuss about our original business idea, internal and external analysis and how they affect our business activity. This part includes for example competition analysis, customer segmentation and SWOT-analysis. We also define our original business plan based on the research we have done during the semester. In the operations-section we discuss the 5 Ps of marketing, which are product, price, physical distribution, promotion and people. In the end we present our profitability calculations, which show the amount of invests we need and where the money comes from. From there you can also see whether or not our business is profitable and realistic to execute. Group or year of entry 2011 Number of pages and appendices 72 + 21

Key words Business plan, hostel, Helsinki, business analysis, profitability

Sisllys
1 2 Johdanto ............................................................................................................................. 1 Yritysidea ............................................................................................................................ 4 2.1 2.2 2.3 2.4 3 Mit? ............................................................................................................................ 4 Kenelle? ....................................................................................................................... 5 Miten? .......................................................................................................................... 5 Mill imagolla? ............................................................................................................ 6

Sisiset analyysit ................................................................................................................. 7 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 Organisaatio ................................................................................................................ 7 Henkiliden osaaminen, tieto-taito ......................................................................... 7 Taloudelliset resurssit ................................................................................................ 7 Teknologia ja kalusteet .............................................................................................. 8 Suunnitellut tuotteet .................................................................................................. 8 Markkinointikanavat .................................................................................................. 9 Markkinointiviesti ...................................................................................................... 9 Hinnoitteluperiaatteet................................................................................................ 9 Sidosryhmt ja verkostot ........................................................................................ 10

Ulkoiset analyysit ............................................................................................................. 11 4.1

4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 4.1.8 4.1.9 4.1.10

Mikroymprist ........................................................................................................ 11
Helsingin kilpailutilanne ........................................................................................................... 11 Kilpailuroolit ja kilpailutyypit .................................................................................................. 11 Kilpailusta yleisesti .................................................................................................................... 12 Kilpailun perusstrategiat, nelj kulmakive, kilpailuroolit sek kilpailutyypit kytnnss 13 Kustannejohtajuus strategiana................................................................................................. 13 Differointi strategiana ............................................................................................................... 14 Keskittyminen strategiana ........................................................................................................ 14 Kilpailuroolit ja kilpailutyypit kytnnss ............................................................................ 14 Kysynt ....................................................................................................................................... 15 Ostokyttytyminen .................................................................................................................. 15

4.1.11 4.1.12 4.1.13 4.1.14 4.1.15 4.1.16 4.1.17 4.1.18 4.1.19 4.1.20 4.1.21 4.1.22 4.1.23 4.1.24 4.1.25 4.1.26

Demografiset tekijt .................................................................................................................. 16 Sosiaaliset tekijt ........................................................................................................................ 16 Psykologiset tekijt .................................................................................................................... 16 Kuluttajan ostoptsprosessi................................................................................................. 17 B2B-ostoptsprosessi ........................................................................................................... 18 B2C vs. B2B ............................................................................................................................... 18 Segmentointi .............................................................................................................................. 19 Tyyppisegmentointi................................................................................................................... 19 Asiakassuhdesegmentointi ....................................................................................................... 19 Asiakkuuden eri vaiheet ........................................................................................................... 19 Hankintavaihe ............................................................................................................................ 20 Haltuunottovaihe....................................................................................................................... 20 Kehittmisvaihe ......................................................................................................................... 20 Silyttmis/pttymisvaihe ...................................................................................................... 20 Yhteenveto ostokyttytymisest ............................................................................................ 20 Asiakkaiden tarpeet ja halut ..................................................................................................... 21

4.2
4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8 4.2.9

Makroymprist ....................................................................................................... 22
Politiikka ..................................................................................................................................... 23 Taloudellinen tilanne ................................................................................................................ 23 Yhteiskunta................................................................................................................................. 24 Toimialan rakenne ..................................................................................................................... 24 Toimialan tilanne ....................................................................................................................... 25 Laki majoitus- ja ravitsemistoiminnasta 28.4.2006/308 ...................................................... 27 6 Matkustajailmoitus ja matkustajatiedot............................................................................ 28 7 Matkustajarekisteri .............................................................................................................. 28 12 Pakkokeinot ....................................................................................................................... 29 Tupakkalaki 13.8.1976/693 ..................................................................................................... 30 Pelastuslaki 29.4.2011/379 ...................................................................................................... 30 Kuluttajansuojalaki 20.1.1978/38 ........................................................................................... 31 Elintarvikelaki 13.1.2006/23 ................................................................................................... 32 Laki liikehuoneiston vuokrauksesta 31.3.1995/482............................................................. 32 Snnt, jotka koskevat liiketoimintaamme .......................................................................... 32 Alkoholilainsdnt ................................................................................................................ 34 Teosto ......................................................................................................................................... 34 Yritysvakuutus ........................................................................................................................... 34 Lakisteinen tapaturmavakuutus ........................................................................................... 34 Varausjrjestelm ....................................................................................................................... 35 Teknologia ja markkinointi ...................................................................................................... 35

4.2.10 4.2.11 4.2.12 4.2.13 4.2.14 4.2.15 4.2.16 4.2.17 4.2.18 4.2.19 4.2.20 4.2.21

4.2.22 4.2.23 4.2.24 4.2.25 4.2.26

Maksujrjestelm ....................................................................................................................... 36 Eettiset ja ekologiset tekijt ..................................................................................................... 36 Vest, kulttuurit ja trendit ...................................................................................................... 37 Riskianalyysi ............................................................................................................................... 38 SWOT-analyysi .......................................................................................................................... 41

Liikeidean tsmennys ...................................................................................................... 44 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Mit? .......................................................................................................................... 44 Kenelle? ..................................................................................................................... 45 Miten? ........................................................................................................................ 45 Mill imagolla? .......................................................................................................... 46 Yritysmuoto: Osakeyhti ........................................................................................ 47 Tulevaisuuden suunnitelmat ................................................................................... 48

Toimenpiteet .................................................................................................................... 49 6.1

6.1.1 6.1.2

Tuote ......................................................................................................................... 49
Brndi .......................................................................................................................................... 50 Tuotantoprosessi ....................................................................................................................... 50

6.2
6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6

Hinta .......................................................................................................................... 51
Hinnoittelu ja katteet ................................................................................................................ 51 Alennukset ja maksuehdot ....................................................................................................... 52 Kulurakenne ja budjetointi ...................................................................................................... 52 Kannattavuus ............................................................................................................................. 53 Hinta kilpailukeinona ................................................................................................................ 53 Hinnoittelu ja laskutusprosessi................................................................................................ 53

6.3
6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5

Saatavuus ................................................................................................................... 53
Jakelutiet ..................................................................................................................................... 54 Logistiikka .................................................................................................................................. 55 Yhteistykumppanit.................................................................................................................. 55 Toimitilat .................................................................................................................................... 56 Myyntiprosessi ........................................................................................................................... 56

6.4
6.4.1 6.4.2 6.4.3

Henkilst ja organisaatiot ..................................................................................... 57

Henkilstsuunnitelma............................................................................................................. 57 Henkilstpolitiikka .................................................................................................................. 57 Henkilstjohtaminen .............................................................................................................. 58

6.5
6.5.1 6.5.2 6.5.3 6.5.4

Viestintratkaisut ...................................................................................................... 59
Profilointi & yrityksen ilme...................................................................................................... 59 Sisinen & ulkoinen viestint .................................................................................................. 60 Teorian soveltaminen Helsinki International Hostelliin ..................................................... 61 Internetmarkkinointi ................................................................................................................. 61

Kannattavuus ja rahoitus ................................................................................................ 63 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 Investoinnit ja tase ................................................................................................... 63 Kiintet kustannukset .............................................................................................. 64 Palkkakustannukset ................................................................................................. 65 Myynti ........................................................................................................................ 65 Tulosvertailu ............................................................................................................. 66

8 9 10 11

Aikataulutus ...................................................................................................................... 68 Yrityksen vastuuhenkilt ja organisaatio ...................................................................... 69 Tavoitteet ja niiden seuranta ...................................................................................... 71 Yhteenveto ................................................................................................................... 72

Lhteet ...................................................................................................................................... 73 12 Liitteet ........................................................................................................................... 80 12.1 12.2 12.3 Liite 1 Aikataulu ................................................................................................... 80 Liite 2 Vastuunjako .............................................................................................. 83 Liite 3 Kannattavuuslaskelmat ........................................................................... 84

1 Johdanto
Liiketoimintasuunnitelma on yksi Matkailun koulutusohjelman toisen lukukauden tehtvnannoista ja sen tekeminen on edellytys Matkailun liiketoiminnan rakentaminen BES1RM001, Tiedon tuottaminen ja vlittminen COS1RM001, Servicesvenska fr turistbranchen SWE1RM101 ja Matkailuoikeus osana toimintaymprist LAW1RM101- moduulien suorittamiselle. Liiketoimintasuunnitelmalla tarkoitetaan tarkoittaa yrityksen toiminnan kokonaisuuden suunnitelmaa (Etlukio 2012). Liiketoimintasuunnitelman runko koostuu yritysideasta, taustoista, tavoitteista ja strategisista ptksist, yritysmuodon mrittelyst, toimintasuunnitelmasta, budjetoinnista, vastuista, aikatauluista sek tavoitteiden seurannasta. Raportin ensimmisess osiossa esitelln Helsinki International Hostel yritysidea, sen arvolupaukset, asiakassegmentit, toteutuskanavat, paktiviteetit, mahdolliset yrityskumppanit ja resurssit. Yritysidea -osiossa kerromme trkeimmt tiedot yrityksestmme. Osiossa kydn lpi syit yrityksemme tarpeelle, kenelle tuotteemme on suunnattu ja mill imagolla pyrimme tarjoamaan tuotettamme kuluttajille. Sisisiss analyyseiss kerromme, minklaisia resursseja yrityksellmme on ja mit resursseja tulee hankkia menestyv liiketoimintaa varten. Sisisiss analyyseiss kymme lpi esimerkiksi henkilstn mrn, heidn tietotaidon, koulutuksen ja muut vaadittavat taidot. Rahoitussuunnitelmamme ky ilmi mys sisisiss analyyseissmme. Liiketoimintasuunnitelmassamme kerromme mys tulevaisuuden suunnitelmistamme, tavoitteistamme sek strategisista ptksistmme. Ulkoisissa analyyseiss kymme lpi vallitsevaa kilpailutilannetta majoitusalalla tll hetkell. Kerromme mys miten toimimme kilpailuympristssmme ja mitk ovat taktiset valintamme kilpailutilanteessamme. Kymme ulkoisissa analyyseiss mys lpi, minklainen kysynt vallitsee alueella, jossa tulemme harjoittamaan majoitustoimintaamme. Kerromme mys asiakkaistamme, mit he arvostavat ja 1

minklainen on heidn ostokyttytyminen. Lait, asetukset ja luvat kydn lpi mys liiketoimintasuunnitelmamme ulkoisissa analyyseiss. Vakuutuksemme ja teknologia kydn lpi ulkoisissa analyyseissmme. Teknologia on keskeisess osassa liiketoiminnassamme ja tten se onkin trke osa analyysejmme. Riskianalyysi on viimeinen osio analyyseissmme. Siin kymme lpi mahdolliset riskit, joita saatamme kohdata liiketoiminnassamme. Kymme mys lpi, miten voimme ennaltaehkist nit riskej ja niist muodostuvia uhkia. Yritystoimintasuunnitelman lopussa olevassa liitteess on aikataulumme projektin toteuttamisesta, josta ky ilmi aikataulu ja deadlinet. Aikataulu selkeytt tyntekoa sek auttaa suunnittelemisessa. Se helpottaa mys projektin kokonaiskuvan ymmrtmist. Liiketoimintasuunnitelmamme tuo esiin useista eri nkkulmista toimintatapamme yrityksen ja mitk ulkoiset ja sisiset tekijt vaikuttavat toimiympristssmme. Viidenness luvussa tsmennmme liikeideaamme analyysiemme pohjalta. Kerromme miten ja miksi olemme ptyneet ideaamme luoda yhteisllinen hostelli. Tsmennyksist ky mys ilmi, miten konseptimme toimii kytnnss ja miten perustelemme toimintatapamme hostellin yllpitmisess. Kohderyhm, jolle tarjoamme ensisijaisesti tuotettamme, on mys tsmennetty viidenness osiossa liiketoimintasuunnitelmassamme. Imago ja brndi, johon pyrimme vaikuttamaan, on mys ksitelty tss osiossa: perustelemme, miksi emme vlttmtt pyri olemaan edullisin hostellimajoitus vaihtoehto matkustajille. Yritysmuotomme on osakeyhti. Teorian kautta perustelemme valintamme ja selitmme, miksi tm vaihtoehto on kannattavin meille. Viidennen luvun lopussa ksittelemme mys yhtimme tulevaisuuden nkymi ja tavoitteita alalla. Tss sivuutamme mys meidn henkilstmme henkilkohtaisia tavoitteita osakeyhtin osakkaina. Toimenpiteet kertovat tuotteestamme, hinnoittelustamme, tuotteemme saatavuudesta, viestinnst sek henkilststmme tsmennetysti. Kerromme, kuinka kehitmme palveluamme ja tuotettamme ja mit pyrimme tuottamaan asiakkaillemme. Tuotantoprosesseissa kerrotaan, kuinka tarjoamme tuotteen asiakkaillemme. Mit ovat toimenpiteet, jotta saamme tuotettua palvelumme asiakkaallemme ja miten itse 2

varausprosessi tapahtuu, ovat muutamia kysymyksi, joihin tuotantoprosessi osio vastaa. Kerromme tsmllisesti, kuinka palvelu tarjotaan asiakkaalle aina asiakkaan saapumisesta asiakkaan lhtn saakka. Hinnoittelussa kerromme, miten olemme ptyneet hintaluokkaan, joka meill on kytss ja miten ja milloin tarjoamme alennusta. Ksittelemme jakelutiet, joiden avulla saamme yrityksemme tunnetummaksi. Logistiset ratkaisut ovat mys lpikytyn toimenpide osiossamme. Trkeimmt yhteistykumppanimme, kuten SRM on lpikytyn mys tss osiossa ja selitmme, kuinka yhteisty muiden yritysten ja yhteisjen kanssa hydytt meit. Toimitilamme, jossa tulemme toteuttamaan liiketoimintaamme, on mys kuvattuna ja perustelemme mys, miksi olemme ptyneet vuokraamaan toimitilan yrityksellemme, emmek aio ostaa toimitilaa. Henkilstrakenteemme ja sen hallinta on mys toimenpiteet osion lopussa. Se kertoo yrityksemme rakenteesta ja alihankkijoista. Toimenpiteet osio liiketoimintasuunnitelmassamme sisllytt viel osion, joka kuvaa toimintamme viestinnllisi ratkaisuja. Kymme lvitse miten ja mill volyymilla markkinoimme yritystmme. Osiossa kerromme mys miksi jotkin viestintkanavat ovat tehokkaampia markkinoinnissamme kuin toiset. Kannattavuus ja rahoitus kertovat yrityksemme taloudellisesta puolesta tarkasti. Lpi kytyj asioita ovat alkuinvestoinnit, joita yrityksemme vaatii alkuun pstkseen. Kiintet kustannukset, joita syntyy liiketoiminnassamme, ovat ksiteltyn kannattavuudessa. Tm sislt mys markkinoinnista syntyvt kustannukset. Kerromme mys, kuinka paljon tuotettamme tulee myyd, jotta toimintamme on kannattavaa ja saamme menomme katettua.

2 Yritysidea
Ensimmisess osiossa esittelemme liikeideamme. Liikeidea on yksityiskohtainen, tarkka asiakirja, jossa mritelln tavoitteet ja keskeiset strategiat yritystoiminnalle. Liikeidea koostuu siit, mit me teemme, miten, kenelle ja mill imagolla eli tuote, asiakkaat, toimintatapa ja mielikuva. Siit selvi mys, miten yrityst markkinoidaan, tuotetaan ja miten sill tehdn rahaa. (Tapio Rissanen 2006, 218.) 2.1 Mit?

Matkailubisneksen nostaessaan ptn lamasta kansainvlisesti, mys Suomen matkailumrt ovat kasvussa. Suomeen, sek erityisesti Helsinkiin tulee yh enemmn ja enemmn matkailijoita niin ulkomailta kuin muualta kotimaastakin. Samalla mys majoituspaikkojen tarve lisntyy. Suurien tapahtumien, kuten urheilukilpailujen tai konserttien aikaan majapaikat ovat tynn ja kysynt on kova. Kaikki eivt voi, tai halua maksaa kalliista hotellihuoneesta ja hostellitarjonnan Helsingin seudulla ollessa hyvin suppea, on vaikeaa lyt edullista majoitusta. (Helsingin Sanomat 2011; MEK 2011.) Me vastaamme kysyntn tarjoamalla edullista ja viihtyis hostellimajoitusta. Helsinki International Hostel tarjoaa pkaupunkiseudulla edullista majoitusta hyvien kulkuyhteyksien varrella ymprivuotisesti. Konseptimme kulmakivi on ihmislheisyys ja yhteisllisyys. Yrityksen visiona on erinomaiseen asiakaspalveluun panostamalla saada asiakkaat viihtymn, palaamaan uudestaan sek levittmn sanaa. Pyrimme luomaan asiakkaisiin henkilkohtaisen suhteen ja nyttmn heille, ett vlitmme heist, sill ilman asiakkaita ei meitkn ole. Pyrimme mys luomaan hostelliin tietynlaista ilmapiiri, jossa on mukava niin tyskennell, kuin olla asiakkaanakin. Korostamme yhteisllisyytt ja sit, ett hostellissa majoittuva vki saa mahdollisuuden tavata uusia ihmisi ja solmia lpi elmn kestvi ystvyyssuhteita. Ulkomailta tulevat nuoret matkustajat etsivt kokemuksia ja kokemuksista parhaimpia ovat juuri uusien ystvyyssuhteiden solmiminen ja uusin ihmisiin tutustuminen. Suomen hostelleissa tai hotelleissa tm ei ole mahdollista, sill perinteisesti ihmiset oleskelevat omissa oloissaan tll. Meill tm on mahdollista yhteisien tilojen sek

henkilkunnan panostuksen ansiosta. Pyrimme luomaan puitteet sosiaaliselle kanssakymiselle. 2.2 Kenelle?

Ensisijainen kohderyhmnne on niin ulkomailta kuin kotimaastakin Helsinkiin matkustavat nuoret aikuiset, jotka etsivt edullista majoitusta pkaupunkiseudulta sek mahdollisuutta tutustua uusiin ihmisiin. Tietenkin mys muunikiset ovat tervetulleita, mutta psntisesti kohdistamme markkinointimme juuri nuoriin aikuisiin. Meille voi tulla yksin tai keskisuuren ryhmn kanssa, sill tarjoamme 15 huonetta, jotka vaihtelevat pienest 2 hengen huoneesta suuriin, 8 sngyn makuusaleihin. 2.3 Miten?

Pyrimme hankkimaan lainan, jolla vuokraamme tai ostamme toimitilan hostellikyttn Helsingin alueelta. Hostellissa tulee olemaan 15 erikokoista huonetta, kahden hengen huoneista suuriin 8 sngyn makuusaleihin. Markkinointi alkaa kuukausia ennen avaamista, jolla pyrimme siihen, ett ihmiset tietvt meist jo ennen avajaisia. Markkinointi tapahtuu suurilta osin internetin vlityksell, sosiaalisessa mediassa, sek puskaradiossa. Perinteisen markkinoinnin keskitmme liikenteen solmukohtiin, kuten lento- sek juna-asemille, sek ammattikorkeakouluihin, yliopistoihin, lukioihin sek ammattikouluihin. Hostellitoiminnan aloittamisen jlkeen pyrimme vaalimaan jo syntyneit asiakassuhteita, sek kasvattamaan tietoisuutta ihmisten parissa. Olemme asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa viel vierailun jlkeenkin juuri sosiaalisessa mediassa, meidn omilla facebook sek youtube -sivuilla, jossa vastailemme asiakkaiden kysymyksiin sek kerromme kuulumisia. Avajaispivn pyrimme ajoittamaan jonkin suuren tapahtuman kanssa samaan aikaan, jolloin Helsinkiin tulee paljon turisteja ja majoituksen kysynt on korkeimmillaan. Nin saamme heti kttelyss talon tyteen sek yritystoiminnan rullaamaan.

Tuottomme tulee muodostumaan makuupaikkojen myynnist, jonka hinta on noin 30 euroa y yhdest sngyst. 2.4 Mill imagolla?

Tavoitteenamme on olla ajan hermolla oleva nuorekas hostelli, josta huokuu se, ett henkilkunta sek asiakkaat nauttivat olostaan hostellissa. Imagoa kanavoidaan eteenpin sosiaalisen median kautta, sek omien kotisivujen avulla. Trkeimpi arvojamme ovat ihmislheisyys ja kansainvlisyys.

3 Sisiset analyysit
Sisisess analyysiss eli yritysanalyysiss keskitytn yritystoiminnan kehittmiseen ja yrityksen nykytilan kartoitukseen sek tulevaisuuden strategioihin (Rissanen 2007, 20). Yrityksen sisisi tekijit mm. ovat strategiat, markkinointi, organisaatio, resurssit, johtaminen ja ptksenteko ja pmrt (Bergstrm & Leppnen 2009, 94). 3.1 Organisaatio

Hostellin ydinhenkilkunta koostuu meist viidest hostellin perustajajsenest, jotka tyskentelevt hostellissa tyspivisesti. Tyaika on 8 tuntia pivss, viiten pivn viikossa. Kun tarkoituksena on pit hostellia auki 24 tuntia vuorokaudessa, tarvitsemme pivittin 3 henkil tyskentelemn vastaanotossa. Vastaanottohenkiln lisksi hostellissa tyskentelee mys niin sanottu isnt tai emnt, joka pit huolta asiakkaiden viihtyvyydest. Ulkoistamme kirjanpidon kirjanpitoyritykselle sek ostamme siivouspalvelut erilliselt siivousyritykselt. Tyntekijiden tulee kuitenkin huolehtia yleisest siisteydest ja jrjestyksest. 3.2 Henkiliden osaaminen, tieto-taito

Henkilkuntamme tulee olla sosiaalisia ja ulospin suuntautuneita, sill hostellimme menestys on henkilkunnan onnistumisesta kiinni. Heidn tehtvnn on luoda tunnelma ja ilmapiiri, jossa asiakkaat viihtyy. Sujuva kielitaito on mys vlttmttmyys ja meilt lytyykin englannin, ruotsin, saksan, ranskan ja espanjan puhujia. Tmn lisksi tyntekijiden tulee mys osata varausjrjestelmien kytt sek olla hyvi asiakaspalvelijoita. 3.3 Taloudelliset resurssit

Jotta voimme aloittaa liiketoiminnan pyrittmisen, tarvitsemme rahaa investointeihin kaiken kaikkiaan 90 000 euroaa. Oma henkilkohtainen panostuksemme yritykseen on 3000 euroa per perustajajsen, josta saamme 15 000 euron sijoituspoman. 7

Kun yritys tyllist vhintn 5 henkil, on mahdollista ottaa Finnveralta pienlaina tai pientakaus matalalla korolla. Pienyrittjlainaa on mahdollista saada 35 000 euroa. (Finnvera 2011.) Loput 40 000 euroa koostuu pankkilainasta tai mahdollisista yksityisten rahoittajien sijoittamasta rahasta. Ty- ja elinkeinokeskuksesta on mahdollista hakea starttirahaa, joka on yrittjn henkilkohtaista rahaa ja joka kuluu elmisen kustannuksiin. (Ty- ja Elinkeinotoimisto 2011.) 3.4 Teknologia ja kalusteet

Meidn tulee hankkia kaikki tarvittavat laitteet ja kalusteet, sill meill ei ole olemassa ennestn mitn, mit voisimme sijoittaa yritykseen. Tarvitsemme muun muassa huoneisiin sngyt ja muut kalusteet, kuten pydt ja silytyslokerot. Keittin tarvitsemme kaikki keittikalusteet. Yhteisiin tiloihin tarvitsemme sohvia, pyti, hyllyj sek television. Hankimme mys kassakoneen, maksuptteen sek 4 tietokonetta, joista kaksi on varattu tykyttn ja toiset kaksi asiakkaille yhteisiin tiloihin. Tarvitsemme mys langattoman internet-jrjestelmn asiakkaiden kyttn sek kulunvalvontajrjestelmn. Ostamme alkuun kaikki vlttmttmt tavarat, jotka maksamme lainarahalla. Mahdollisuuksien mukaan sijoitamme liiketoiminnasta saatavia voittoja uusiin kalusteisiin, esimerkiksi ostamalla televisioita huoneisiin. 3.5 Suunnitellut tuotteet

Tuotteemme on snkypaikka hostellissa. Yksi snkypaikka maksaa 30 euroa, johon sisltyy ilmainen aamupala. Aamupala on hyvin yksinkertainen ja se koostuu puurosta, kahvista, teest ja leivst. Tuotteemme on suunnattu nuorille aikuisille, jotka etsivt edullista majoitusta Helsingist. Kilpailustrategianamme on panostus yhteisllisyyteen ja asiakaspalveluun, jolla pyrimme erottumaan kilpailijoistamme. Haluamme tarjota paikan, jossa asiakas viihtyy ja voi samalla tutustua uusiin ihmisiin sek saada sispiiritietoa Helsingin kaupungista. 8

3.6

Markkinointikanavat

Markkinointiin kytmme sosiaalista mediaa, hakukoneoptimointia, lehtimainoksia liikenteen solmukohtia, sek Hostelling International ja Suomen Retkeilymajajrjestn verkostoa, johon psemme liittymll SRM:n. Mys erilaiset matkailuesitteet ovat trke markkinointikanava. Liikenteen solmukohdilla tarkoitamme lentokentti ja juna-asemia, joissa jaamme lehtisi ihmisille ja kiinnitmme julisteita seinille. Pyrimme nin saavuttamaan kohderyhmmme paikoista, joissa he liikkuvat. Sosiaalisessa mediassa pidmme blogia sek kytmme facebook-sivuja, twitteri ja omia nettisivuja mainostusta ja vuorovaikutusta varten. Hakukoneoptimoinnilla pyrimme siihen, ett nettisivumme ovat mahdollisimman korkealla esimerkiksi Googlen haussa. Lehtimainonta keskittyy lhinn ilmaisjakelu lehtiin ja budjetointimme mukaan meill on varaa mainostaa lehdiss 2-3 mainosta kuukaudessa. Henkilkohtainen myyntity on mys markkinointia. 3.7 Markkinointiviesti

Markkinointiviestimme on se, ett olemme nuorekas hostelli, meill on hyv ilmapiiri ja tarjoamme majoitusta edulliseen hintaan. Kilpailijoista erotumme yhteisllisyytt korostamalla. Hostellimme on mys turvallinen ja siisti. 3.8 Hinnoitteluperiaatteet

Pyrimme pitmn hintamme samassa hintahaarukassa kuin kilpailijamme, ehk hieman korkeampanakin differointistrategian takia. Petipaikan hinta tulee olemaan noin 30 euroa ylt ja hintaan sisltyy aamupala. Kesll sesonkiaikaan hintoja voi mahdollisesti nostaa ja talvella hiljaisempina aikoina alentaa.

3.9

Sidosryhmt ja verkostot

Tavoittelemiamme sidosryhmi ovat Helsingin kaupunki, Helsingin matkailutoimi sek Suomen Retkeilymajajrjest, joiden kautta saamme lis nkyvyytt. SRM:n kautta psemme mys kansainvliseen hostelliverkostoon, josta voi mys varata huoneita. Mys mahdolliset yhteistykumppanit ulkomailta ovat mahdollisia, jotka kertoisivat meist Suomeen lhteville turisteille. Voisimme mys tehd yhteistyt erilaisten yritysten tai yhdistysten kanssa suurien tapahtumien aikaan. Esimerkkin tllaisesta yhteistyst voisi olla yhteisty jonkun festivaali-tapahtuman kanssa. Esimerkiksi sellainen jrjestely, ett heidn festivaalilipulla saisi hostellistamme snkypaikan alennettuun hintaan. Alennus voisi olla noin 5 10 %.

10

4 Ulkoiset analyysit
Ulkoisissa analyyseiss tehdn analyysi ulkoisista liiketoimintaan vaikuttavista tekijist. Ulkoisissa analyyseissa pohditaan yrityksen asemaa markkinoilla, sek analysoidaan kilpailijoita sek kilpailutilannetta, toimintaymprist sek toimialan tilaa. (Koskinen Consulting 2012.) Tss osiossa raporttia pohdimme niin mikro-, kuin makroympristn vaikutuksia liiketoimintaamme. 4.1 Mikroymprist

Mikroympristll tarkoitetaan yrityksen toimintaan vaikuttavia lhiympristn tekijit, joihin yritys itse voi viel vaikuttaa jonkin verran. (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012a). Mikroympristn piiriin kuuluvat kilpailutilanne, sen analysointi, asiakkaiden tarpeet, halut, ostokyttytyminen sek kysynt. 4.1.1 Helsingin kilpailutilanne Helsingiss oli vuonna 2008 yli 50 hotellia ja PK-seudulla yhteens yli 70. Kaiken kaikkiaan niss hotelleissa on noin 8 000 hotellihuonetta Helsingiss. Hotellien kyttaste on hieman alle 70 %. (Visit Helsinki 2008.) Helsingiss on tll hetkell 6 hostellia jotka kuuluvat Suomen retkeilymajajrjestn sek 2 SRM:n kuulumatonta hostellia. Hostellien kyttaste on noin 80 % ja kesll kysynt majoituksesta on kova. Talvella on hieman kovempi kilpailu. (Kokko, H. 2.3.2012.) 4.1.2 Kilpailuroolit ja kilpailutyypit Liiketoimintasuunnitelmaa laatiessa on trke pohtia kilpailutilannetta, kilpailun lajeja sek kilpailurooleja niin yleisesti kun omankin yrityksen roolia. Yritysten tytyy pohtia sit, mik on heidn roolinsa markkinakilpailussa sek kilpailun tilannetta.

11

Yrityksill on yleens erilaisia kilpailurooleja. Rooleja ovat markkinajohtaja, haastaja, seurailija sek erikoistuja. (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012a.) Markkinajohtajalle ominaista on olla alan tai alueen suurin yritys, joka on markkinoinnin suunnannyttj ja jolla on arvostettuja brndej sek hyv imago. (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012a.) Haastajan tyypilliset tunnusmerkit ovat taas nkyv, voimakas markkinointi. Se toimii hykkvsti, luo alalle kilpailua esimerkiksi edullisilla tarjouksilla sek lanseeraa markkinoille uutuuksia. Haastaja yritt saada parempaa jalansijaa markkinoista sek mahdollisesti vied markkinajohtajan ja muiden samankokoisten yritysten markkinaosuutta. Seurailijalle tai jljittelijlle tyypillist on hidasliikkeisyys, sek jykkyys, eik yleens pysty vastaamaan kilpailuun kovin hyvin. Se yritt jljitell markkinajohtajan tuotteita ja sill on usein huono valikoima eik sen tuotteissa ole omaperisyytt. (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012a.) Erikoistujalle tyypillist on omaleimainen toimintatapa, joka panostaa jonkin tietyn asiakassegmentin palveluun eik lhde kilpailemaan markkinajohtajan kanssa suurista massoista. (Lahtinen-Isoviita 2001, 31 ; Bergstrm & Leppnen 2003, 50.) Erilaisia kilpailutyyppej ovat monopoli, oligopoli sek polyponi. Monopoli tarkoittaa sit, ett markkinoilla on vain yksi toimija, joka hallitsee kaikkea alan toimintaa ja jonka tuotteet ovat korvaamattomia. Monopolista esimerkkin on esimerkiksi Alko Oy, jolla on yksinoikeus vkevien alkoholijuomien myyntiin. Oligopoli tarkoittaa sit, ett markkinoilla on muutamia toimijoita ja polyponi puolestaan sit, ett markkinoilla on useita yrityksi. (Koulutusalan tieto- ja materiaalipalvelun verkkoaineiston markkinointisuunnitelman teko-opas 2012.) 4.1.3 Kilpailusta yleisesti Yritysideamme ollessa hostelli voisi kuvitella, ett kaikki majoitusalan yritykset ovat kilpailijoitamme. Se ei kuitenkaan ole totta, sill me emme kilpaile esimerkiksi hotellien 12

kanssa samoista asiakkaista. Jo hotellien ja hostellien hintaerot tarkoittavat sit, ett tavoitellut asiakasryhmt ovat aivan erilasia. Hotelleihin hakeutuvat psntisesti vanhemmat ja paremman maksukyvyn omaavat ihmiset, kun taas nuorisohostellimme kohderyhm on juuri nuoret aikuiset, jotka haluavat edullisempaa majoitusta eivtk ole niin vaativia asumisolojen suhteen. Meidn kannalta on trke, ett yritys valitsee markkinakilpailuun itsellemme sopivan areenan. Emme tule mitenkn tule selviytymn kaikki kaikkia vastaan -tyylisest mittelst, vaan on jrkevmp valita yksi osa-alue, mihin panostamme ja mink ansiosta voimme saavuttaa pysyvn kilpailuedun. (Rissanen 2007, 35.) Emme voi eik meidn kannata kytt monta strategiaa, vaan panostaa yhteen, sill moneen asiaan panostaminen voi johtaa siihen, ett emme saavuta milln osa-alueella kilpailuetua kilpailijoihimme nhden. Jmme niin sanotusti puolitiehen ja olemme vain keskinkertainen yritys. 4.1.4 Kilpailun perusstrategiat, nelj kulmakive, kilpailuroolit sek kilpailutyypit kytnnss Ollessamme aloittelevia yrittji, on trke valita oikeanlainen strategia liiketoimintaa varten. Tss osiossa pohdimme edellisess osiossa esittelemimme strategioita ja kulmakivi hostellitoiminnan nkkulmasta. Pohdimme, mik strategia sopisi parhaiten yrityksemme kyttn ja sit, mit edell esittelemni teoria tarkoittaa kytnnss. 4.1.5 Kustannejohtajuus strategiana Kustannejohtajuus, toisin sanoen hintakilpailuetu, tarkoittaisi sit, ett pystyisemme luomaan tuotteemme alhaisempaan hintaan kuin kilpailijamme ja siten saamaan keskiarvoa paremmat voitot (Porter 1985, 26-27). Hostellin kannalta tm tarkoittaa sit, ett kaikissa kuluissa olisi sstettv ja ja laadusta hieman tingittv. Alhaisten kustannusten ansiosta meidn olisi mahdollista pit mys hieman kilpailijoitamme alhaisempia hintoja. Hintojemme ollessa lhell kilpailijoitamme, mutta menojen ollessa alhaisempia, tuottaisi yritys paremmin kuin kilpailijamme. Hostellin

13

tuotantokustannuksista karsminen voisi tarkoittaa esimerkiksi henkilkunnassa, kalustuksessa sek asiakaspalvelussa sstmist. 4.1.6 Differointi strategiana Differointi hostellitoiminassa tarkoittaa sit, ett meidn tuotteellamme on sellaista lisarvoa, josta asiakas on valmis maksamaan (Porter 1985, 28). Konseptimme ollessa asiakaslheinen ja yhteisllinen hostelli ajattelimme valitsevamme differointistrategian ennen kuin tiesimmekn ksitteest. Juuri tm yhteisllisyys ja laadukas asiakaspalvelu erottaisi meidt muista alan kilpailijoista. Aikomuksenamme on pyyt hieman keskimrist korkeampaa hintaa juuri sill perusteella, ett asiakaspalvelumme on kilpailijoitamme parempaa. 4.1.7 Keskittyminen strategiana Keskittyminen olisi kuitenkin luultavasti paras strategia yrityksellemme. Jo alussa ptimme, ett keskitymme juuri nuoriin, niin suomalaisiin kuin ulkomaalaisiin aikuisiin. Mielestni siis differointipainotteinen keskittymisstrategia olisi paras toimintatapa. Emme edes yrit hotellien markkinoille, joilla on omat kohderyhmns. Me pyrimme tavoittamaan kohderyhmlle sosiaalisessa mediassa sek sielt, miss nuoret aikuiset oleskelevat eli korkeakouluilta. Luomme heihin siteen ja keskitymme pelkstn heihin saavuttaaksemme kilpailuedun juuri tll segmentill. Kun tietoisuus meist kasvaa ihmisten parissa ja he tietvt, minklaista meidn hostellissamme on, he tulevat valitsemaan hostellimme majapaikakseen, vaikka se ei olekaan kaikista halvin vaihtoehto. Hinnoittelumme tulee kuitenkin olemaan linjassa muiden kilpailijoiden kanssa. 4.1.8 Kilpailuroolit ja kilpailutyypit kytnnss Meidn ei kannata kilpailla samoista asiakkaista markkinajohtajien kanssa, sill resurssimme eivt riit siihen. Meidn kannattaa valita erikoistujan rooli, joka keskittyy tiettyyn asiakassegmenttiin. Meidn tapauksessa tm tarkoittaa sit, ett ensisijainen kohderyhmmme on nuoret aikuiset, jotka ovat pienell budjetilla liikenteess.

14

Helsingiss kilpailutyyppin vallitsee tll hetkell polyponi, jos hotellitkin otetaan huomioon. Hotelleja on nimittin noin 50. Jos kuitenkin ajatellaan kilpailutyyppi pelkkien hostellien kesken, kilpailutyyppin vallitsee oligopoli, sill hostelleja on vain kahdeksan. 4.1.9 Kysynt Helsingiss on olemassa yhteens 50 hotellia ja vain 8 hostellia. Majoituspaikkoja kyll lytyy, mutta alhaisemman budjetin matkustajille tarjontaa ei ole kovinkaan runsaasti. Suomen Retkeilymajajrjestn mukaan Helsingin hostellien kyttasteet vaihtelevat sesonkien ja hostellien mukaan, mutta keskimrinen kyttaste on noin 80 %, eli kysynt hostelleille on. Yleinen kyttaste kaikille Helsingin majoitusliikkeille on hieman alle 70 %. (Kokko, H. 2.3.2012.) SRM:n hostellivastaava Henna Kokko kertoo mys shkpostitse tekemss haastattelussamme, ett hnen mielestn Helsingist puuttuu juuri kansainvlinen hostelli, jonka pkohderyhmn ovat ulkomaalaiset low-budget matkailijat. Tllkin hetkell Helsingin hostellien asiakaskunnasta 76 % on ulkomaalaisia, jotka odottavat hostellilta edullisuuden lisksi yhteisllisyytt ja hyv fiilist ja sit, ett hostellissa on mahdollisuus tutustua muihin matkustajiin. Kysynt kesaikana Helsingiss on erityisen kova ja Helsingist onkin todella vaikeata lyt edullista majoitusta kesisin, joten kysynt suunnittelemallemme hostellille varmasti olisi. Talvella kilpailu on tietenkin kovempaa, mutta Helsingin hostellien keskimrisen kyttasteen ollessa niinkin korkea, kun 80 %, pitisi asiakkaita riitt talvisinkin. (Kokko, H. 2.3.2012.) 4.1.10 Ostokyttytyminen Ostoptkseen vaikuttavat kaksi ptekij: ulkopuoliset ja henkilkohtaiset ominaisuudet. Henkilkohtaisia ominaisuuksia ovat demografiset, sosiaaliset ja psykologiset tekijt. Nm yhdess muodostavat elmntyylin, joka vaikuttaa ostajan ajan- ja rahankyttn. Ulkopuolisia tekijit ovat yhteiskunta, kulttuuri, normit, ymprist. Ostokyttytymiseen vaikuttavat mys ostohalu ja ostokyky sek ostotavat. Ostohalun herttvt tarpeet ja motiivit. Ostohaluun vaikuttavat psykologiset tekijt 15

kuten arvot, asenteet ja tarpeet sek sosiaaliset tekijt, kun taas ostokykyyn vaikuttavat kytettviss olevat varat, tulot, sstt, hinnat, luotonsaanti ja maksuehdot. Lisksi ostokyttytymiseen vaikuttavat markkinoinnilliset tekijt, kuten brndit, hinta, laatu, design, tunnettavuus, itse tuote, esillepano, lispalvelut yms.. Mys elinympristll, kuten laeilla, talouden suhdanteilla, yritysten markkinoinnilla ja kauppatavalla on vaikutuksia. (Bergstrm & Leppnen 2003, 99100.) 4.1.11 Demografiset tekijt Demografisia eli vesttieteellisi tekijit ovat muun muassa ik, sukupuoli, siviilisty, uskonto, etnisyys, kieli ja asuinpaikka. (Solomon, 2006, 9). Demografisiin tekijihin kuuluvat mys ammatti, tulot, sosiaaliluokka, koulutus, asuminen, perheen koko ja muoto sek elmnvaihe (Bergstrm & Leppnen 2003, 60 ). 4.1.12 Sosiaaliset tekijt Ostokyttytymiseen vaikuttavia sosiaalisia tekijit tutkitaan viiteryhmien kautta: kuinka yksil toimii sosiaalisissa ryhmiss ja miten se vaikuttaa ptsten tekemisiin (Bergstrm & Leppnen 2003, 109). Jokainen ihminen kuuluu useisiin viiteryhmiin. Tllaisia ryhmi ovat esimerkiksi perhe, ty- ja vapaa-ajan kaverit, sosiaaliluokka ja idolit. Ryhmt voidaan jakaa ensisijaisiin ja toissijaisiin. Erityisesti perhe vaikuttaa voimakkaasti kuluttajan kyttytymiseen. Lisksi kulttuurilla, alakulttuurilla ja sosiaaliluokalla on merkityst, sill niist on muodostunut kuluttajan persoona ja perusta arvoille, asenteille, malleille ja toimintatavoille. Kuluttaja kuuluu moneen erilaiseen ryhmn. Hnen asemaansa kussakin ryhmss kuuluu rooli ja status. Rooli koostuu niist tehtvist, joita hnen ymprilln olettavat hnen hoitavan. Kukin rooli antaa esittjlleen statuksen, joka heijastaa yhteiskunnan roolille antamaa arvostusta. Sek rooli ja status vaikuttavat kuluttajan kyttytymiseen. (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012b.) 4.1.13 Psykologiset tekijt Psykologisia tekijit ovat persoonalliset tarpeet (Maslown hierarkia), tavat, kyvyt ja toimintamuodot (Bergstrm & Leppnen 2003, 101). Nihin vaikuttavat itsetuntemus, persoonallisuus ja elmntyyli (Solomon, 2006, 9). Lisksi motivaatio, havaitseminen, 16

oppiminen, uskomukset ja asenteet vaikuttavat ostokyttytymiseen (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012b). Persoonallisuus selitt muun muassa brndilojaalisuutta, esineelt haluttuja hytyj sek kytttilannetta. Persoonallisuus muodostuu mm. biologisesta taustasta, perusluonteesta, temperamentista, lykkyydest, lahjakkuudesta, oppimiskyvyst, arvoista, asenteista, kiinnostuksen kohteista, maailmankuvasta ja elmnkokemuksista. (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012b.) 4.1.14 Kuluttajan ostoptsprosessi Kuluttajan ostoptsprosessi on viisiosainen. Ensimminen vaihe on ongelman tunnistaminen, esimerkiksi tarve tietylle esineelle tai palvelulle. Sen jlkeen kuluttaja hankkii informaatiota ja vertailee ja arvioi vaihtoehtoja. Neljs vaihe on ostopts, jota seuraa jlkiarviointi ja markkinointi. Kuluttajan ostoptsprosessiin vaikuttavat henkilkohtaiset tekijt, kuten persoonallisuus, kokemukset, motivaatio ja asenne sek ryhmn vaikutus, kuten sosiaaliluokka, kulttuuri, viiteryhmt ja perhe. Lisksi tilannetekijill, kuten sosiokulttuurisilla, teknologisilla, taloudellisilla ja poliittisilla syill on vaikutusta, kuten mys itse tuotteella, hinnalla ja jakelulla. (Hirvonen 2010, 1.) Ongelman tunnistaminen jaetaan kahteen eri osaan: tapahtuman vuoksi tiedostettuun tarpeeseen sek rutiininomaisiin, funktionaalisiin, tavallisiin tarpeisiin kuten ruokakaupassa kynti. Mys psykologiset vaikuttimet vaikuttavat ostoptkseen, jolloin ratkaisuna saattaa olla nopea impulssiostos. (Hirvonen 2010, 1.) Arviointia seuraava ostopts voi tapahtua eri kanavien kautta: internetiss, puhelimessa, konkreettisesti myymlss jne. Ostopts ei kuitenkaan vlttmtt ole vaihtoehtojen arvioinnin lopputulos vaan se voi olla mys nopea impulssiostos. Ostotapahtumaan vaikuttavat mm. asiakaspalvelu ja helppous. Ostoptsprosessi pttyy jlkikteisarviointiin, jossa kuluttajan etukteisoletukset ovat vastakkain saatujen kokemusten kanssa. Tst saattaa seurata kognitiivista dissonanssia, kuten negatiivisia mielleyhtymi ja kilpailevia tuotteita saatetaan pit parempina. Siksi jlkimarkkinointi on trke, jotta asiakkaalta saadaan tietoa tuotekehittely varten sek hnet saadaan ostamaan tuotetta uudelleen. (Hirvonen 2010, 3.)

17

4.1.15 B2B-ostoptsprosessi B2B on organisaatioiden vlist kauppaa (business to business). Organisaatiot voivat olla kaupallisia yrityksi, valtiollisia tai kunnallisia elimi tai instituutioita. Niiden ostotoiminta on ammattimaista ja tarkkaan suunniteltua. Yritykset ostavat tuotteita myydkseen niit edelleen tai tuottaakseen ja markkinoidakseen uusia tuotteita. (Hirvonen 2010, 8.) 4.1.16 B2C vs. B2B Alla olevassa kuvassa on eritelty yritysten vlisen kaupan (B2B) ja yritykselt kuluttajalle vlisen kaupan (B2C) eroavaisuuksia.

Kuvio 1 B2B vs. B2C ostokyttytyminen (Hirvonen, S. 2010)

18

4.1.17 Segmentointi Segmentointi on kohderyhmajattelua. Sill tarkoitetaan asiakasryhmien profiloimista ja jakamista eri ostoryhmiin. Segmentointi on yksi markkinoinnin pstrategioista ja sen tarkoitus on markkinoinnin tehostaminen ja nin tuoton kasvattaminen kohderyhmn tarpeiden ja toimintatapojen tuntevalla asiakaslhtisell markkinoinnilla. Segmentointi etenee kolmen vaiheen mukaan. Ensimminen vaihe on segmenttien mrittely, seuraava kohdesegmenttien valinta ja viimeinen tarjonnan erilaistaminen eli differointi. Segmentointi voidaan jakaa kahteen eri tasoon: tyyppisegmentointiin ja asiakassuhdesegmentointiin. (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012a.) 4.1.18 Tyyppisegmentointi Tyyppisegmentoinnilla pyritn kuvaamaan mahdollisimman tarkasti tyypillisimmt piirteet kohderyhmst ja sen ostokyttytymisest. Nit ominaispiirteit ovat mm. sosiodemografiset tiedot, ik, sukupuoli, perheen elinvaihe ja harrastukset. Nill tiedoilla pyritn selvittmn kohderyhmn kytttarpeita. (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012a.) 4.1.19 Asiakassuhdesegmentointi Asiakassuhdesegmentointi eroaa tyyppisegmentoinnista siin, ett sen perustana toimii ostamisen merkitys ja asiakassuhde. Asiakkaat voidaan segmentoida esimerkiksi asiakassuhteen syvyyden, kehittymisasteen tai kannattavuuden mukaan. (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012a.) 4.1.20 Asiakkuuden eri vaiheet Asiakassuhteen elinkaaressa on alkuvaihe, ostovaihe ja kulutusvaihe (Lampikoski, Suvanto 1995, 282). Asiakkuus alkaa uudesta asiakkaasta ja pttyy asiakassuhteen silyttmiseen tai entisiin asiakkaisiin eli asiakassuhteen pttymiseen (Selin & Selin 2005, 124). Asiakassuhdetta voidaan mritell mys kehittymisasteen, asiakaskannattavuuden tai ostotiheyden tai -mrn mukaan (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012a). 19

Asiakassuhde: yrityksen tavoitteena on asiakastyytyvisyys sek pitkkestoinen ja kannattava asiakkuus; tm tarkoittaa sit, ett asiakas ostaa yritykselt snnllisesti, on mielelln sitoutunut yrityksen asiakkaaksi ja suosittelee yrityksen tuotteita muille. (Joensuun yliopisto taloustieteet c). 4.1.21 Hankintavaihe Hankintavaiheessa pyritn saamaan uusia asiakkaita markkinoinnilla tai esimerkiksi hinnan alennuksilla. 4.1.22 Haltuunottovaihe Asiakkuus katsotaan alkaneeksi, kun asiakas on tehnyt ensimmisen ostoptksens. Todennkisesti asiakkuus alkaa yksittisostosta. Thn ryhmn kuuluvat mys satunnais- eli pienasiakkaat. Asiakkaita pyritn sitomaan yritykseen tarjouksilla, yhteydenpidolla ja suoramarkkinoinnilla. 4.1.23 Kehittmisvaihe Luottamuksellista vuorovaikutusta yrityksen ja asiakkaan vlill: asiakkaalla on ptntvaltaa yrityksen kehittmisess ja tehostamisessa. Yksility markkinointia tarjotaan. Pyritn saamaan kanta-asiakkaita eli suurasiakkaita. 4.1.24 Silyttmis/pttymisvaihe Pyritn silyttmn jo saavutettu asiakkuussuhde. Asiakkaat kannattavia ja yritys tuntee asiakkaansa. Asiakkuus voi ptty nopeasti tai pikkuhiljaa. 4.1.25 Yhteenveto ostokyttytymisest Tehtvnmme oli selvitt miten ostokyttytyminen ja sen muutokset asiakkuuden eri vaiheissa vaikuttavat yritystoiminnan suunnitteluun. Asiakkaan ostokyttytymisen ja siihen vaikuttavien tekijiden tietminen ja tunnistaminen on oman yrityksemme kannalta trke, jotta ymmrrmme asiakkaan 20

roolin markkinoinnin strategia- ja suunnitteluprosesseissa. Tm auttaa meit pohtiessamme yrityksen asiakaskunnan arvoja ja odotuksia ja miten vastata nihin odotuksiin ja kohdistaa markkinointi erityisen tehokkaasti kohderyhmllemme. Ostokyttytymisen tunteminen auttaa mys meit muovaamaan yrityksen tuotteita ja imagoa vastaamaan asiakkaiden toiveita. Yrityksemme tavoitteena on luoda pysyvi kanta-asiakassuhteita ja asiakasuskollisuutta niin kuluttajista kuin muista yrityksistkin valitsemalla oikeanlainen asiakassegmentti ja tutustumalla heidn ostoptsprosesseihinsa. 4.1.26 Asiakkaiden tarpeet ja halut Ensisijaiset syyt, miksi hostelli valitaan ypymispaikaksi hotellin sijaan, ovat sen hinta ja sijainti. Hostelli mielletn yleens hotellia halvemmaksi vaihtoehdoksi, mit se usein juuri onkin. (Kokko, H. 3.2.2012.) Lisksi hostelleilla on usein keskenn kova kilpailu asiakkaista ja hostellit yrittvtkin erottua toisistaan. Useilla internetin foorumeilla sek blogeissa on keskusteltu runsaasti siit, mik tekee hyvn hostellin. Kirjoittajien yleinen mielipide on suunnilleen sama ja linjassa sen kanssa, mit me olemme ajatelleet. Ensin luettelen trkeimmt asiat, jotka ovat ehdottomasti oltava kunnossa ja sen jlkeen muut, ei niin trket asiat, mutta kuitenkin sellaiset jotka lisvt viihtyvyytt. Puhtaus on selkesti numero yksi ja epsiisteys hostellissa voi helposti tehd ypymisest epmiellyttvn kokemuksen. Saniteettitilojen, petien, makuuhuoneiden sek muidenkin tilojen tulee olla puhtaita sek niit pit siivota jatkuvasti. Mys Porvoon Retkeilymajan pyrittjn mukaan siisteys on todella trke asiakkaille. Sngyiss tulee olla tyynyt ja petivaatteet ja snkyjen pit olla hyvt. Lakanat eivt ole pakollisia mutta ovat plussaa. Hostellissa tai hostellin lhettyvill tulisi olla mys mahdollisuus pest pyykki. Luonnollisesti mys turvallisuus on trke. Kun ihmiset jakavat huoneitaan ventovieraiden kanssa, tytyy tuntea olonsa turvalliseksi sek tytyy olla mahdollisuus tavaroiden silyttmiseen lukollisessa kaapissa. Kaapin tulisi olla maksuton, kuten 21

muidenkin peruspalveluiden, sill jokaisesta pikkuasiasta rahastaminen jtt pahan maun asiakkaan suuhun. Keitti on todella trke, sill se, ett valitsee hostellin majoitusmuodokseen tarkoittaa sit, ett matkailija on matkalla pienell budjetilla. Itse tehty ruoka kaupasta ostetuista raaka-aineista on aina halvempaa kuin ravintolaruoka. Keittiss tapaa mys muita ihmisi, josta psemme sulavasti seuraavaan aiheeseen. Yhteinen huone on tila, jossa hostellin asukkaat tapaavat toisiaan ja viettvt aikaa yhdess jutellen, katsellen televisiota tai tehden milloin mitkin. Yksi trkeimmist syist hostellissa majoittumiseen on pienen budjetin lisksi muiden ihmisten tapaaminen Ei niin trkeit, mutta yleist viihtyvyytt sek asiakkaan tyytyvisyytt lisvt tekijt maksavat hostellin pitjlle extraa. Tllaisia palveluita ovat ilmainen internetyhteys kannettavien tietokoneiden omistajille, ilmaiset liinavaatteet, vuorokauden ympri oleva vastaanotto sek ilmainen aamupala. 4.2 Makroymprist

Makroympristll taas tarkoitetaan laajempaa kontekstia, yrityksen ymprill olevaa maailmaa, joka vaikuttaa yrityksen toimintamahdollisuuksiin ja ptksen tekoihin. (Joensuun yliopisto taloustieteet 2012a.) Makroymprist vaikuttaa yrityksen mahdollisuuksiin, uhkiin, rajoitteisiin ja haasteisiin Makroympristn kuuluvat poliittinen ja yhteiskunnallinen ymprist, taloudellinen ymprist, teknologinen ymprist, ekologinen ymprist, ekologinen ymprist, demografinen ymprist, sosiokulttuurinen ymprist ja kansainvlinen ymprist. (Bergstrm & Leppnen 2009, 50). Tss osiossa ksittelemme politiikan, taloudellisen tilanteen, yhteiskunnan, toimialanrakenteen ja tilan, lakien, teknologian sek trendien vaikutusta yritystoimintaamme. Lisksi pohdimme riskej ja teemme SWOT-analyysin.

22

4.2.1 Politiikka Poliittinen ymprist vaikuttaa yrityksen perustamiseen ja sen pyrittmiseen suuresti, sill se sislt lait, asetukset ja snnkset, jotka mrittvt ja/tai rajoittavat oman yrityksemme toimintaa. Mys normisto, yleiset kyttytymissnnt, ohjaavat yritystmme. Niin paikalliset, alueelliset, kansalliset ja globaalit ptkset vaikuttavat Helsingin kunnallispolitiikasta maailmalla vallalla oleviin poliittisiin suuntauksiin asti, sill asiakaskuntamme koostuu sek suomalaisista ett kansainvlisist asiakkaista. Suomalaisena yrityksen meit koskevat EU-jsenen mys EU-sdkset ja erilaiset kansainvliset sopimukset. (Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu 2006.) Lisksi vaikutusta on mys sill, millaista poliittista ideologiaa senhetkinen eduskunta ajaa, esimerkiksi suositaanko yrittjyytt ja millainen on verotus (esimerkiksi sen suuruus ja mahdolliset verohelpotukset) ja nin ollen sill on merkityst mys yritystoimintaamme. (Poliittinen ymprist.) Yleisen, valtakunnallisen lainsdnnn lisksi meit koskee mys toimialakohtainen lainsdnt. Politiikan lisksi mys erilaiset ryhmittymt kuten ammattiyhdistykset ja tyehtosopimus mrittvt yrityksemme henkilstn tyaikoja ja tehtvi yms.. (Markkinoinnin tiivistelm). 4.2.2 Taloudellinen tilanne Yritykseemme vaikuttaa se, millainen on yleinen taloudellinen tilanne Suomessa tll hetkell (inflaatio tai deflaatio, lama) sek millaiset taloudelliset nkymt ovat omalla toimialallamme. Tutkimusten mukaan Suomen taloustilanne on kntymss nousuun taloudellisen laskukauden jlkeen (Taloussanomat 2012). Mys kansainvlisell taloustilanteella ja sen kehityksell on vaikutusta liiketoimintaamme. Lisksi mys sijaitsemamme alueen tulotaso, elinkustannukset ja sstmisaste vaikuttavat. (Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu 2006.) Pkaupunkialueella hintataso on korkeampi, mutta mys tulot ovat paremmat, joten oletettavissa on, ett kuluttajilla on kytettviss olevia tuloja. Yritykseen vaikuttavia taloudellisia muuttujia ovat alueen tulotason lisksi alueen talouden rakenne ja tyllisyys, sek tyttmyys. Tyttmyys ja tulojen jakautuminen eptasaisesti yksiliden ja ryhmien vlill sek maailmanlaajuisesti ja politiikka, joka johtaa siihen, vaikuttavat merkittvsti ostovoimaan ja sen kykyyn.

23

Mys valuuttaratkaisuilla ja -kursseilla on merkityst. Euron tilan ollessa heikko tll hetkell talouskriisist johtuen ja yleisen taloustilanteen ollessa epvarma on haasteita mys yrityselmss. Nm kaikki vaikuttavat markkinoiden ostovoimaan ja nin koko taloudelliseen ympristn ja siihen, onko meill asiakkaita tai onko asiakkailla edes varaa ypy hostelleissa tai matkustella yliptn. Mys kapitalistisen talousjrjestelmn vaikutukset ovat nhtviss ptksenteossa ja toiminnassa. Tarjoamalla pkaupunkiseudulla tasokasta, mutta hieman halvempaa majoitusta kuin hotellit, voisimme olettaa ett yrityksellmme olisi asiakkaita Euroopan huonosta taloudellisesta tilanteesta huolimatta, varsinkin Helsingin ollessa Suomen liike-elmn keskus. Lisksi matkailusektori on osoittanut kasvua taloustilanteesta huolimatta joten hostellille olisi kysynt. 4.2.3 Yhteiskunta Yhteiskunnan rakenne ja yhteiskuntaluokat sek niiden kuluttajakyttytyminen vaikuttavat yrityksemme toimintaan. Niden lisksi mys yhteiskuntapolitiikka ja ympriv yhteiskunta mrittvt siin asuvien asenteita, uskomuksia, normeja ja arvoja. Nm voivat vaikuttaa esimerkiksi ekologisuuteen suhtautumista ja synnytt trendej. Yrityksemme voi hakea yhteiskunnalta saatavia palveluja ja tukia ja nin hyty yhteiskunnasta. (Markkinointitalous ja matkailun taloudelliset vaikutukset 2005.) Yritystoiminnalla voi olla sosiaalisia tai ekologisia vaikutuksia ymprivn yhteiskuntaan. (Muroma 2007, s 56.) 4.2.4 Toimialan rakenne Toimialat luetellaan Tilastokeskuksen yllpitmss Toimialat 2008 toimialaluokituksessa. Toimialat 2008-luokitus perustuu EU:n toimialaluokitukseen NACEen. Hostellitoiminta voidaan Tilastokeskuksen toimialaluokituksen perusteella sijoittaa omaan luokkaansa varsin helposti ja tarkasti. Yleisluokista Hostellit kuuluvat majoitus- ja ravitsemisalaan. Thn ryhmn kuuluvat viel kaikki majoitusliikkeet, ravintolat, kahvilat, baarit, pitopalvelut ym. Majoitusluokituksen alle kuuluvat hotellit ja vastaavat majoitusliikkeet, lomakylt ja retkeilymajat, leirintalueet ja matkailuvaunualueet sek muu majoitus. Nist hostellit kuuluvat hotellit ja vastaavat majoitusliikkeet osioon. Tm toimialaosio jakautuu kahteen eri ryhmn, joita ovat 24

ensimmisen hotellit ja toisena motellit, matkustajakodit ja vastaavat majoitusliikkeet. Nist hostellit kuuluvat jlkimmiseen luokitukseen. (Tilastokeskus 2011.) Motellit, matkustajakodit ja vastaavat majoitusliikkeet luokitukseen kuuluu lyhytaikaiset pasiassa matkailijoille tarkoitettu majoitus. Lyhytaikaisella tarkoitetaan, ett majoitusliikkeess kytetn vuorokausi- tai viikkotaksoitusta. Majoituksen taso ei kuitenkaan vastaa hotellien tasoa, vaikka luonteeltaan siihen on kuitenkin verrattavissa. Tmn toimialan majoitusliikkeet tarjoavat asiakkailleen pivittisen siivouksen ja vuoteiden sijauksen, mutta tmn lisksi kuitenkin vain vhn muita lispalveluita. Majoitusta tarjotaan kalustetuissa huoneissa. Tmn luokituksen alle kuuluvat hostellien lisksi mys motellit, matkustajakodit sek hospitsit. (Tilastokeskus 2011.) Hostellit eroavat toimialaluokituksessa retkeilymajoista ja lomakylmajoituksesta huonepalveluineen. Hostelleissa kuitenkin on aina jonkinlainen siivous- ja petauspalvelu, mit taas ei retkeilymajoissa ole. Hotelleihin verrattuna taas palveluita on huomattavasti vhemmn. (Tilastokeskus 2011.) Hostellimme kuuluu edell mainittuun luokitukseen, koska tarjoamme pasiassa matkailijoille tarkoitettua edullista majoitusta, jonka taso ei kuitenkaan vastaa hotellien majoitusta, vaikka onkin luonteeltaan siihen verrattavissa. Veloitamme mys snkypaikoista lyhytaikaista taksaa. Tss tapauksessa siis veloitamme tietyn hinnan yhdelt ylt, eik esim. kuukaudelta. Hostellissamme ei myskn ole huonepalvelua, emmek tarjoa erilaisia lispalveluita, kuten kokoustiloja tai pesulapalveluja. Toimialallemme tyypillisesti hostellissamme on kuitenkin pivittinen huoneiden siivous ja vuoteiden sijaus, sek majoitusta tarjotaan kalustetuissa huoneissa. 4.2.5 Toimialan tilanne Matkailun viimeaikainen kehitys Suomessa on ollut positiivista. Tmn myt majoitustoiminnan kysynt ja kokonaismyynti on kasvanut hieman. Matkailu- ja ravintola-alan vuoden 2011 tammi-syyskuun kokonaismyynti oli 4,5 prosenttia korkeampi verrattuna edellisvuoteen ja palveluiden kysynt nousi noin 3,5 prosenttia. (MaRa 2012.) 25

2000-luvulla matkailu- ja ravintola-alaan vaikutti suuresti vuoden 2009 syv taantuma. Tm vaikutti niin majoitus- ja ravintolaliikkeiden mrn, asiakasmriin kuin mys tulokseen. Taantuman jlkeen kasvu on kuitenkin lhtenyt taas varovaisesti liikkeelle lisntyneen matkustamisen ja rahankytn seurauksena. Majoitustoimintaa viime vuosina kovasti hallinnut trendi on ketjuuntuminen. Isot ketjut hallitsevat nykypivn yli puolta hotellikapasiteetista ja mys muut alan majoitusliikkeet kuten hostellit ja retkeilymajat ovat alkaneet seuraamaan tt trendi. Ketjuuntumisella alan yritykset pyrkivt saavuttamaan samoja etuja kuin hotelleilla. Suurempien ketjujen etuja ovat esimerkiksi markkinointiosaaminen sek valmiit jakelutiet. Yhten esimerkkin voidaan ottaa vaikkapa Suomen Retkeilymajajrjest, johon kuuluu 53 majoitusliikett ympri Suomen. (Suomen Retkeilymajajrjest 2012.) Helsingiss hostelleilla on varsinkin kesisin kova kysynt ja vuotuisella tasollakin niiden kyttaste on noin 80 %. Tll hetkell kysynt on enemmn kuin tarjontaa. Varsinkin kansainvlisille matkustajille suunnattua matalan hintaluokan majoitukselle riittisi kysynt. (Kokko, H. 2.3.2012.) Yleisestikin Helsingin majoitusalalla menee hyvin. Vuonna 2011 majoitusliikkeiden ypymismrt nousivat 5,5 % edellisvuodesta ja mrltn se oli kaikkien aikojen enntysvuosi. Varsinkin ulkomaalaisten matkailijoiden osuudet kasvoivat majoitustilastoissa. Eniten kasvua tapahtui Venjlt, Saksasta, Yhdysvalloista ja Japanista tulevissa matkustajamriss. (VisitHelsinki 2012.) Helsingin majoitusliikkeiden kyttaste pysyi vuonna 2011 lhes samana kasvaen hienoisesti edellisvuoteen verrattuna. Vuodesta 2009 oli kuitenkin tultu reippaasti ylspin. Ypymisen keskihinta nousi noin eurolla edellisvuoteen verrattuna. Vuoden 2011 majoitusmyynnin arvo nousi lhes vuoden 2009 syv taantumaa edeltneeseen 2008 vuoden arvoon. Helsingin majoitusliikkeiden mr on kasvanut viimeisen kymmenen vuoden aikana kahdella majoitusliikkeell. Majoitusliikekannan rakenne on kuitenkin muuttunut; hotellien mr on noussut ja muun majoituksen mr vhentynyt. Karkeasti ottaen majoituskapasiteetin mr on noussut vuodesta 2004 vuoteen 2009 varsin nopeasti, jonka jlkeen kasvu on pyshtynyt ja lhtenyt hienoiseen kasvuun vuoden 2011 aikana. (VisitHelsinki 2012.)

26

Tll hetkell majoitusalalla menee verrattain hyvin ja kasvua tapahtuu jonkin verran koko ajan. Varsinkin Helsingin seudun majoitusliikkeill vaikuttaa olevan hyvt ajat menossa. Niin ypymismrien kuin majoituskapasiteetinkin lisntymisen perusteella voisi olettaa, ett juuri nyt olisi suhteellisen turvallinen aika perustaa uusi majoitusliike Helsingin seudulle. Thn saattaa kuitenkin olla tulossa muutos jo nyt kuluvan vuoden aikana. Matkailu- ja ravitsemisalan kehityksen ennakoidaan pyshtyvn jo vuonna 2012. Pasiallisena syyn thn on eurokriisi, joka saa ihmiset tarkkailemaan rahankyttn ja karsimaan sit ensimmisen mm. matkustamisesta. Nhtvksi j, kuinka alemman hintaluokan majoitusliikkeet prjvt tulevassa kilpailussa. (VisitHelsinki 2012.) Edell mainittujen tietojen perusteella voisi ptell, ett tll hetkell Helsingin majoitusliikkeill menee hyvin. Tm tiet hyv hostellimme perustamista ajatellen. Ainoastaan majoitusliikkeiden jakauman rakennemuutos viimeisen kymmenen vuoden aikana on huolestuttavaa luettavaa. Hotellien osuus on kasvanut ja muiden majoitusliikkeiden mr vhentynyt. Hostelleille kuitenkin riitt kysynt kyttasteesta ptellen ja lisntyvien ulkomaalaisten matkustajien myt kysynt tulee vain kasvamaan. Uskoisimme, ett hostellillamme siis tulee olemaan oma paikkansa auringossa, mikli psemme SRM- ketjuun mukaan sek pystymme profiloitumaan suunnittelemallamme tavalla markkinoilla

4.2.6 Laki majoitus- ja ravitsemistoiminnasta 28.4.2006/308 5 Asiakasvalintaoikeus ja jrjestyksen turvaaminen Majoitus- ja ravitsemistoiminnan harjoittajalla ja liikkeen henkilkunnalla on oikeus evt asiakkaaksi pyrkivlt psy liikkeeseen, jos siihen on jrjestyksenpidon tai liikkeen toiminta-ajatuksen vuoksi perusteltu syy. (Laki majoitus- ja ravitsemistoiminnasta) Hostellimme henkilkunnalla on siis oikeus poistaa toimitiloista mahdolliset hiritekijt, mikli hostellin toiminnalle aiheutuu merkittv hirit. Lisksi hostellillamme on oikeus turvata jrjestys toiminnalle jrjestyksenvalvojilla. Finlexin sivuilla mainitaankin: Jrjestyksen ja turvallisuuden yllpitmiseksi majoitus- ja 27

ravitsemistoiminnan harjoittaja voi asettaa liikkeeseen ja sen vlittmn lheisyyteen jrjestyksenvalvojista annetussa laissa (533/1999) tarkoitettuja jrjestyksenvalvojia. 4.2.7 6 Matkustajailmoitus ja matkustajatiedot

Majoitustoiminnan harjoittaja on vastuussa siit, ett matkustajasta tehdn ilmoitus (matkustajailmoitus). Ryhmmatkalle osallistuvista matkustajista voidaan tehd yhteinen matkustajailmoitus. Ilmoituksesta on kytv ilmi majoitustoiminnan harjoittajan toiminimi, yritys- ja yhteistunnus sek majoitusliikkeen kyntiosoite. Hostellimme tytyy huolehtia siit, ett matkustajista jotka saapuvat hostelliimme tulevat ilmoitetuksi. Meidn tulee mys huomioida tss ryhmmatkailijoiden erilainen kytnt. Majoitustoiminnan harjoittajan tai liikkeen henkilkunnan on majoittumisen yhteydess varmistettava matkustusasiakirjasta tai muulla luotettavalla tavalla todennettava matkustajan henkilllisyys tai, jos matkustajista on laadittu 1 momentissa tarkoitettu yhteinen matkustajailmoitus, ainoastaan ryhmmatkan johtajan henkilllisyys. Hostellimme tulee olla selvill matkustajien tai matkustajaryhmn henkilllisyydest tai henkilllisyyksist. 4.2.8 7 Matkustajarekisteri Majoitustoiminnan harjoittaja voi pit automaattisen tietojenksittelyn avulla tai manuaalisesti 6 :n 1 ja 2 momentissa tarkoitetuista matkustajatiedoista rekisteri (matkustajarekisteri). Meidn tulee pit matkustajatiedoista rekisteri. Sit kytetn hydyksi yleisen jrjestyksen ja turvallisuuden yllpitmiseksi sek rikosten ennalta ehkisemiseksi ja selvittmiseksi sek tilastojen laatimiseen.

28

8 Matkustajatietojen luovuttaminen poliisille sek matkustajailmoitusten ja -tietojen silyttminen ja hvittminen Majoitustoiminnan harjoittajan tulee salassapitosnnsten estmtt toimittaa ulkomaalaisia koskevat matkustajatiedot viivytyksett sen Helsingin alueen kihlakunnan poliisilaitokselle, voimme mys halutessamme toimittaa kyseiset matkustajatiedot shkisesti. Matkustajatiedot tulee silytt rekisteriss yhden vuoden ajan niiden merkitsemisest, mink jlkeen ne on hvitettv. 9 Matkustajatietojen luovuttaminen muille viranomaisille Olemme mys poliisin lisksi velvollisia luovuttamaan matkustajatietoja 1) Rajavartiolaitokselle 2) Tullilaitokselle 3) Pelastuslaitokselle 4) Terveydensuojeluviranomaiselle 4.2.9 12 Pakkokeinot Jos laiminlymme velvollisuuksiamme, poliisilaitoksella on oikeus asiasta tiedon saatuaan velvoitettava meidt mrajassa tyttmn velvollisuutemme. Jos emme noudata velvoitteitamme, poliisilaitos voi asettaa uuden velvoitteen ja sen tehosteeksi asettaa uhkasakon. Jos majoitustoiminnastamme aiheutuu kohtuutonta haittaa asuinympristlle tai vakavaa hirit yleiselle jrjestykselle ja turvallisuudelle, poliisilaitos voi antaa meille varoituksen.

29

4.2.10 Tupakkalaki 13.8.1976/693 4 LUKU: Maahantuonti, hallussapito, myynti ja muu luovuttaminen sek mainonta (20.8.2010/698): 7 (20.8.2010/698) Pakkauksen vhimmiskoko on 30 grammaa irtotupakkaa, 20 savuketta tai 10 pikkusikaria. Meidn tulee noudattaa tupakkalain 7. pykln mukaisia ohjeistuksia tupakointituotteiden myymisest. Erityisesti liiketoimintaa suoremmin koskee 8 (20.8.2010/698), jossa mainitaan tupakkatuotteiden mainonnasta. Emme voi mainostaa tupakointituotteita edes epsuorasti tai tupakointituotteeseen viittaavalla tavalla. 8 a (22.12.2011/1438) pyklss mainitaan, ettemme saa kytt mainostamistarkoituksessa tupakointituotteiden merkkej tai logoja. 8 b (22.12.2011/1438) mukaan saamme kuitenkin tarjota asiakkaalle katsottavaksi kuvaston, jossa on painettuna kuvasto eri tupakointituotteista. 10 (20.8.2010/698) mukaan emme saa myyd emmek muutoin luovuttaa tupakkatuotteita alle 18-vuotiaille. 5 LUKU: Vestn suojaaminen ympristn tupakansavun aiheuttamilta terveyshaitoilta (19.8.1994/765) Majoitustoimintaamme liittyen 13 (20.8.2010/698) mainitaan, ett tupakoinnin saa sallia enintn yhdess kymmenest hotellin tai muun majoitusliikkeen asiakkaiden majoitushuoneesta. Kuitenkin huoneiden lukumrst riippumatta tupakointi voidaan sallia kolmessa huoneessa. 4.2.11 Pelastuslaki 29.4.2011/379 3 luku: Toiminnanharjoittajan sek rakennuksen omistajan ja haltijan velvollisuudet 3. luvussa 9 Rakennusten palo- ja poistumisturvallisuus osoittaa, kuinka meidn yrityksemme tulee pit rakennuksemme ja sen ymprist sellaisessa kunnossa, ett

30

1) tulipalon syttymisen vaara on vhinen; 2) rakennuksessa olevat ihmiset voidaan sujuvasti poistumaan rakennuksesta mahdollisen tulipalon tai muun onnettomuuden sattuessa; 3) pelastustoiminta on tulipalon sattuessa mahdollista; 4) pelastushenkilstn turvallisuus on otettu huomioon 10 mukaan rakennuksen omistajan ja haltijan sek toiminnanharjoittajan on osaltaan huolehdittava, ett uloskytvt ja kulkureitit niille pidetn kulkukelpoisina ja esteettmin. 11 mainitsee, ett meidn tulisi omalta osaltamme pit huolta siit, ett hlytysajoneuvoille tarkoitetut ajotiet ja muut kulkuyhteydet pidetn ajokelpoisina ja esteettmin. 12 mainitaan laitteiden kunnossapidosta, jotka ilmaisevat paloa, hlytyst tai muuta onnettomuutta. Lisksi poistumisreittien opasteet tulee olla nkyvill, sammutuskalustot ja pelastustyt helpottavat laitteet helposti saatavilla. 15 mukaan hostellillamme tulee olla pelastussuunnitelma, jonka mukaan toimimme onnettomuustilanteen sattuessa, lisksi siit ky ilmi esimerkiksi, kuinka ennaltaehkisemme tapahtumia ja yllpidmme turvallisuutta. 17 kerrotaan palovaroittimista. Toiminnanharjoittajalla on vastuu palovaroittimista. 4.2.12 Kuluttajansuojalaki 20.1.1978/38 2 luku (29.8.2008/561) Markkinointi ja menettelyt asiakassuhteessa 1 mainitaan, ett harjoittamamme markkinointi ei saa olla hyvn tavan vastaista, eik siin saa olla kuluttajan kannalta sopimatonta menettely. 2 mukaan emme saa loukata markkinoinnillamme ihmisarvoa taikka poliittista tai uskonnollista vakaumusta. Syrjint ei myskn ole sallittua kytt mainonnassamme. Terveydelle haitallisien asioiden kyttminen mainonnassa on mys kielletty. Lisksi mainontamme tulee olla tunnistettavaa, emmek saa antaa tuotteestamme totuudenvastaista tai harhaanjohtavaa tietoa.

31

4.2.13 Elintarvikelaki 13.1.2006/23 2 luku Elintarvikkeita, elintarviketuotantoon kytettvi elimi, elintarvikehuoneistoja ja alkutuotantopaikkoja koskevat vaatimukset 9 ja 11 koskevat erityisesti majoitustoimintaamme. Niss pykliss sdetn, kuinka elintarvikkeita tulee ksitell, kuljettaa ja silytt asianmukaisesti. Lisksi 27 mainitaan, ett helposti pilaantuvien tuotteiden ksittelijill on oltava tarvittava osaaminen hygieeniseen tyskentelyyn. 4.2.14 Laki liikehuoneiston vuokrauksesta 31.3.1995/482 3 mainitaan vuokrasopimuksen kestosta. Vuokrasopimus on voimassa toistaiseksi, jollei muuta ole sovittu tai sovita. Mraikainen vuokrasopimus pttyy sen voimassaoloajan umpeuduttua. 15 Liikehuoneiston hallintaan saaminen ja sen viivstyminen osoittaa, ett vuokranantajamme on pidettv huoneisto vuokralaisen saatavilla sin pivn, jona vuokralaisella on oikeus saada se kyttns. 19 Korjausja muutostyt sek hoitotoimenpiteet pykln mukaan emme saa suorittaa ilman vuokranantajan lupaa muuta korjaus- tai muutostyt tarkoitetun puutteellisuuden korjaamiseksi. Lisksi vuokranantajallamme on oikeus suorittaa vlittmst hoitotoimenpide tai korjaus- tai muutosty, jota ei voi vahinkoa aiheuttamatta siirt. 20 mukaan vuokranantajallamme on oikeus pst liikehuoneistoomme viivytyksett sopivana aikana huoneiston kunnon tai hoidon valvomista varten. 23 Vuokralaisen vastuu liikehuoneiston vahingoittumisesta mainitsee, kuinka meidn tulee vuokralaisina huolehtia huolellisesti vuokrahuoneistosta. Emme kuitenkaan ole vastuussa vuokranantajalle tavanomaisesta kulumisesta, joka tapahtuu vuokrahuoneiston kytst liiketoiminnassamme. 4.2.15 Snnt, jotka koskevat liiketoimintaamme Yhteispohjoismaiset hotellisnnt on otettu kyttn kaikissa viidess Pohjoismaassa. Pohjoismainen lainsdnt antaa hotellin asiakkaalle ja hotellille vapauden sopia huoneen luovuttamisen ehdoista, kun tm normaalisti tapahtuisi hotellin vahvistaessa varauksen.

32

Pohjoismaisten hotellisntjen nojalla asiakkaan tekem varaus on sek hotellia ett asiakasta sitova hotellin tai varauskeskuksen vahvistettua varauksen. Tm edell mainittu sopimus voidaan tehd suullisesti tai kirjallisesti. Puhelintilauksissa toimii puhelu vahvistuksena. Hotelli voi varauksen sitovuuden edellytyksen vaatia varaus- tai etukteismaksua. Jos varaus on tehty mrtyksi ajaksi, tm sitoo molempia osapuolia. Mikli varaus on tehty suurin piirtein ilmoitetuksi ajanjaksoksi, katsotaan sen olevan voimassa lyhyimmn ilmoitetun ajanjakson. Varaus, joka on tehty epmriseksi ajanjaksoksi, on voimassa klo 12 saakka tuloa seuraavana pivn, jonka jlkeen sit pidennetn aina yksi vuorokausi kerrallaan. Ellei toisin sovita, varattu huone on asiakkaan kytettviss kello 14 lhtien tulopivn ja se on luovutettava kello 12.00 lhtpivn. Saapuessaan asiakkaan on annettava lain edellyttmt tai hotellin muutoin tarvitsemat henkiltiedot. Tilattua huonetta pidetn varattuna asiakkaalle kello 18 asti tulopivn, ellei myhemmst ajankohdasta ole erikseen sovittu. Sopimus hotellihuoneen varauksesta on molempia osapuolia sitova. Korvausta on maksettava, mikli jompikumpi osapuoli rikkoo sopimuksen. Mikli majoitustoiminnanharjoittajalle on muodostunut erityisi kustannuksia tilauksen johdosta, asiakkaan tulee korvat nm kulut kokonaisuudessaan. Huoneen kyttmtt jttmisest on yksityisten asiakkaiden osalta erityisi korvauksia. Yleissnniss mainitaan esimerkiksi, ett asiakkaalla ei ole korvausvelvollisuutta, mikli hn peruuttaa hotellivarauksensa tuloa edeltvn pivn viimeistn kello 18 menness. Mikli hotellihuone peruutetaan edell mainittua ajankohtaa myhemmin, eik hotelli saa jrjestetty hotellihuonetta toiselle asiakkaalle, on asiakkaalla velvollisuus maksaa vuorokauden hinnan. Asiakas, joka on varannut hotellihuoneen esimerkiksi 5 yksi ja jtt kokonaan saapumatta hotelliin, on velvollinen maksamaan ypymisist, mutta enintn kolmen yn edest. Tmn lisksi Pohjoismaisissa hotelli snniss on mainittu muun muassa hotellin muista vastuista asiakasta kohtaan ja pinvastoin. (Turisti 2007.)

33

4.2.16 Alkoholilainsdnt Enintn 4,7 % alkoholia sisltvien juomien anniskeluluvat mynt lninhallitus ja sit vahvempien juomien Sosiaali- ja terveydenhuollon tuotevalvontakeskus (STTV). Majoitusliikkeemme voi myyd omien tuotteidemme lisksi samoja tuotteita kuin kioskit ja huoltoasemat (Kilpailuvirasto 2012). 4.2.17 Teosto Mikli majoitustiloissamme soitetaan taustamusiikkia, yrityksemme tulee hankkia luvat musiikin kyttmiseen Teostolta. Esimerkki hinnoittelusta on seuraava: hostellissamme, jossa olisi 6 15 huonetta, hinta olisi 25,29 euroa per kalenterikuukausi. Mikli soitamme musiikkia vain majoitustilamme yleisiss tiloissa, maksu yhdelt soitinlaitteelta olisi 11,43 euroa kuukaudessa. (Teosto 2007.) 4.2.18 Yritysvakuutus Yritysvakuutuksella tarkoitetaan omaisuuden ja toiminnan vakuutusta, joka on erityisesti tarkoitettu yrittjvetoisille ja muille pienille ja keskikokoisille yrityksille. Voimme vakuuttaa omaisuutemme joko tydest arvosta tai omaisuuden arvoon perustuen. Vahinkoriskit, jotka useimmiten uhkaavat meidnkaltaista omaisuutta ovat esimerkiksi tulipalot, putkistovuodot, rikosvahingot sek rikkoutumiset. Lisksi pystyisimme hankkimaan yritystoiminnallemme esimerkiksi keskeytys- ja vastuuvakuutukset sek oikeusturvavakuutuksen. 4.2.19 Lakisteinen tapaturmavakuutus Koska tulevan yrityksemme trkein voimavara on oma henkilstmme, siit on pidettv hyv huoli kaikin keinoin. Tt varten on olemassa lakisteisi vakuutuksia yrityksellemme. Nm ovat tarkoitettu tytapaturmien, ammattitautien ja kuoleman varalta, lisksi meill olisi mys mahdollisuus vakuuttaa tyntekijmme mys heidn vapaa-ajallaan. Lisksi voisimme viel liitt tyttmyys- ja ryhmhenkivakuutuksen esimerkiksi.

34

4.2.20 Varausjrjestelm Kytmme hostellissamme pasiallisesti online-varausjrjestelm. Pystymme hydyntmn tmn osalta Suomen Retkeilymajajrjestn online-varausjrjestelm, jonka kautta pystyy varaamaan majoitusta lhes kaikista SRM:n kuuluvasta Suomessa toimivasta hostellista. Thn varausjrjestelmn haittapuolena on vlitysmaksu, jonka SRM ottaa jokaisesta varauksesta. Tmn kanavan kautta kulkee kuitenkin niin suuri osa potentiaalisia asiakkaitamme, ett varausjrjestelmn kuuluminen tulisi olemaan meidn yrityksellemme jrkevin vaihtoehto. (Suomen Retkeilymajajrjest 2011.) Toinen trke kanava varauksien vastaanottamiseen on shkposti tai vaihtoehtoisesti yrityksemme kotisivuilla toimiva online-viestipalvelu. Puhelimen vlityksell emme ota vastaan varauksia ja ohjaammekin asiakkaita kyttmn shkpostia. Tietenkin yrityksellmme on mys puhelinpalvelu, mutta sit kytetn pasiassa asiakasneuvontaan ja muihin tiedusteluihin. Varausjrjestelm on helpompi hoitaa, mit harvempia kanavia pitkin niit tulee. 4.2.21 Teknologia ja markkinointi Nykyaikana majoituspalveluiden markkinointi tapahtuu pasiassa teknologian avulla. Uskomme tavoittavamme kohderyhmmme parhaiten juuri online-kanavien kautta. Yrityksemme omat kotisivut tulevat mahdollistamaan yrityksemme perustietojen jakamisen ympri maailmaa verrattain vhiseen hintaan. Suuri etu markkinoinnissa tulee olemaan mys Suomen Retkeilymajajrjestn jakelukanavat. SRM kuuluu maailmanlaajuiseen Hostelling International hostellijrjestn, joka taas on mit ilmeisimmin suuressa osassa kansainvlist markkinointiamme. (Suomen Retkeilymajajrjest 2011.) Nykyajan sosiaalinen media on mullistanut yrityksien markkinoinnin ja imagonluomismahdollisuudet. Sosiaalisen median avulla pienellkin yrityksell on mahdollisuus tavoittaa suuria ihmisryhmi. Rahallisia resursseja sosiaalinen media ei vaadi paljoa, mutta sen kyttminen pit osata. Mikli sit kytt vrll tavalla, se voi osoittautua liiketoimintaa suuresti haittaavaksi asiaksi.

35

Sosiaalisen median kytt tulee olemaan isossa osassa yrityksemme markkinoinnissa ja tiedotuksessa. Pyrimme perustamaan ainakin oman Facebook-sivun yrityksellemme ja mahdollisesti kytt mys hyvksi Youtube ja Twitter- palveluita. Facebookin vlityksell tarjoamme reaaliaikaisia kuulumisia hostelliltamme ja kerromme mahdollisista tapahtumista sek tarjouksista. Tavoitteena on luoda vuorovaikutussuhde mahdollisiin asiakkaisiin ja hostellissamme jo vierailleisiin matkailijoihin. Pyrimme luomaan heille henkilkohtaisen suhteen yritykseemme ja sen henkilkuntaan, jolloin yrityksestmme muodostuisi asiakkaillemme kuin toinen koti. 4.2.22 Maksujrjestelm Suurin osa yrityksemme asiakkaista saapuu Helsinkiin ulkomailta tai kauempaa Suomesta, joten majoituksen varausmaksut sek muut maksut pit pysty toimittamaan internetin vlityksell. Thn tarkoitukseen on olemassa maksujen vastaanottopalveluita tarjoavia yrityksi, jotka tarjoavat luottokortilla maksettaessa maksukorttien varmennus-, vastaanotto- ja tilityspalveluita. Tllaisten palveluiden mahdollistaisi yrityksellemme online-maksupalveluiden turvallisuuden ja helppouden. Haittapuolena niden palveluiden ostamisessa on tietenkin niiden maksullisuus. (Luottokunta 2010.) Tmntyyppist palvelua tarjoaa Suomessa ainakin Luottokunta, joka on Suomen johtava korttimaksamisen palveluyhti. Tehdessmme sopimuksen Luottokunnan kanssa asiakkaamme pystyisivt maksamaan meille monilla Visan ja MasterCardin luottokorteilla sek mahdollisesti mys American Expressill. Luottokunta tarjoaisi meille mys maksupalveluihin liittyv ohjeistusta sek turvallisen rahojen vastaanottopalvelun. Luottokunnan kautta pystyisimme hankkimaan mys maksuptteet yrityksemme tiloihin ja mahdollisuuden vastaanottaa siis mys korttimaksuja siell. (Luottokunta 2010.) 4.2.23 Eettiset ja ekologiset tekijt Matkailu on erittin nopeasti kasvava liiketoimi. Tmn hetken trendej sen osalta ovat eettisyys ja ekologisuus, mik ilmenee muun muassa erilaisten ns. green hotellejen olemassaolona ja lentoyhtiiden pyrkimyksest saada imagoaan 36

ympristystvllisemmksi. Eettinen ja ekologinen matkailu ei kuitenkaan ole pelkstn lentomatkustamista, vaan enemmn vaikuttaa matkailijan jttm jalanjlki kohdemaassa. Suomessa matkailun ongelmana ei ole onneksi luonnonvarojen kuihtuminen, kuten monissa kehitysmaissa. Mys luonnon turmeleminen ja roskaaminen ja epkunnioitus paikallista kulttuuria kohtaan ovat mys matkailun tuomia ongelmia. Emme tule todennkisesti kohtaamaan samanlaisia matkailun ongelmia kuin esimerkiksi Aasian ja Afrikan maat, mutta meidn tulee huomioida, kuinka eettiset ja ekologiset kysymykset vaikuttavat hostellimme toimintaan. Meidn kohtaamiamme haasteita ovat muun muassa ihmisten ekologisen ajattelun kasvu, lentolippujen hintojen nousu ympristpstjen vhentmiseksi ja hintojen nousu. Lentolippujen hintojen noustessa saatamme kohdata laskun asiakasmriss, kun ihmisten matkustusinto vhenee. Samalla mys ulkomaalaisten turistien mr pienenee. (Kuningaskuluttaja 2006.) Meidn tulee mys huomioida, ett useat ihmiset suosivat vhpstisi kulkuneuvoja, kuten junia. Lisksi edulliselle majoitukselle on aina kysynt Suomessa. Hostellimme eroaa monikansallisista hotelliketjuista ja tm kiehtoo omatoimimatkailijoita, joille todennkisesti eettisyys ja matkailun omatoimisuus on trke. Pyrimme siihen, ett toimimme ymprist kunnioittaen ja haluamme vlitt tmn viestin asiakkaille. 4.2.24 Vest, kulttuurit ja trendit Matkailutulot ja -mrt ovat kasvaneet tasaiseen tahtiin noin 50 vuodessa. Matkailu tyllisti noin 200 miljoonaa henkil vuonna 1999. Matkailualan on odotettu nousevan vuosittain noin 3 %, ja se merkitsee noin 5,5 miljoonaa uutta typaikkaa vuosittain. Maailman suurimpia matkailumaita ovat rikkaat lnsimaat, joihin kuuluu 17 Euroopan valtion lisksi USA, Kanada ja Japani. Niden maiden osuus matkailukulutuksesta on noin 82 %. Pesrss tulevat niin sanotut BRIC-maat. Nit ovat Brasilia, Venj, Intia ja Kiina. On mys huomattava, ett matkailu rikkaista teollisuusmaista on yleens suunnattu kyhempiin maihin. (Suomen matkatoimistoalan liitto ry 2009.) Matkailun kehittminen jollain alueella aiheuttaa sosiaalisia ja kulttuurisia vaikutuksia, jotka vaikuttavat paikallisvestn elmn. Matkailun tuomat muutokset nkyvt vestrakenteessa, tyllisyydess, luonto- ja kulttuurikohteiden yllpidossa ja elintasossa. Taloudellinen kehitys yhteiskunnassa tekee matkailun yh useammille eri 37

kulttuureille mahdolliseksi. Eri kulttuurien sekoittuessa suvaitsevaisuus kasvaa, kun tutustutaan erilaisiin kulttuurisiin tapoihin ja uskomuksiin. (Kepo, 2003). Pyrimme siihen, ett joka kulttuurin edustajat kokevat olevansa tervetulleita hostelliimme. Haasteita oman yrityksemme kannalta on mys vestrakenteen muutos. Euroopassa vest vanhenee nopeammin kuin uutta syntyy lis. Tm vhent tietysti hostellin kysynt, sill yleistyksen voidaan sanoa, ett yleens hostellien asiakkaita ovat nuoret matkaajat. Lisksi vestn rikastuminen antaa haasteita, sill ihmisten vaurastuessa, majoituksen hinta ei ole oleellinen asia. Toisaalta mys epvarmat taloudelliset nkyvt lisvt budget-majoituksen kysynt, ja tst esimerkkin couchsurfing-kaltaiset sivustot sek liftaaminen ja kimppakyydit. Reppureissaajien kesken on yleist etsi esimerkiksi Internetist mahdollisia kyytikavereita automatkoille bensa- ja matkakulujen minimoimiseksi. Hostellimme aikoo perustaa ilmoitustaulun, jossa ypyjt saavat ilmoittaa ja kysell matkustuskavereita. Aiomme olla ensisijaisesti reppureissaajien hostelli. Helsinki on kasvava kansainvlinen kaupunki ja erilaiset kulttuuritapahtumat lisvt Helsingin matkailuvetovoimaa. Tm tuo luonnollisesti ypyji hostelliimme ja yritmme tehd yhteistyt tapahtuman jrjestjien kanssa. Luulemme, ett hostellillamme on erinomaiset mahdollisuudet kohdata tulevaisuuden tuomat haasteet. Seuraamme trendej ja olemme ekologisesti valveutuneita. Pystymme tarjoamaan matkailijoille, mit he haluavat. Tarjoamme matkailijoille autenttista lomaa edulliseen hintaan. 4.2.25 Riskianalyysi Riski on vahinkotapahtuman uhka. Riskianalyysiss luokitellaan riskit kahteen eri ryhmn: liiketaloudellisiin riskeihin ja vahinkoriskeihin. Nin pyritn saamaan kokonaiskuva riskeist ja ennaltaehkist niit. Liiketaloudelliset riskit otetaan liikevoiton saamiseksi ja vahinkoriskit taas toteutuessaan aiheuttavat taloudellista vahinkoa. Liiketaloudellisia riskej ovat tekniset, sosiaaliset, taloudelliset, poliittiset ja henkilstriskit. Vahinkoriskej ovat omaisuusriskit, tietoriskit, henkilriskit ja toimintariskit. (Berg 1993, 2425.) 38

Omaisuusriskej yritystoiminnassamme ovat koneiston virhetoiminta, esimerkiksi varausjrjestelmmme virheellinen toiminta tai sen vahingoittuminen kokonaisuudessaan. Lisksi omaisuusriskeihimme voidaan lukea sijoitetun omaisuutemme menettminen esimerkiksi konkurssin muodossa. Seuraus olisi vakava, mutta eptodennkinen harjoittamassamme toiminnassa. Tm tietysti riippuu siit, minklaisesta omaisuudesta on kyse: konkurssin seuraukset ovat huomattavasti vakavammat kuin varausjrjestelmmme eptoiminta. Omaisuusriski voimme ennaltaehkist yllpitmll varausjrjestelmmme toimintaa ja henkilkuntamme tulee olla koulutettu varausjrjestelmien sujuvaan kyttmiseen. Kenties merkittvimmt riskit hostellitoiminnassamme ovat henkilriskit, koska henkilst on meidn toiminnassamme avainasemassa ja ilman toimivaa asiakaspalvelua emme ole sit, mit yritmme imagomme kautta saavuttaa liiketoiminnassamme. Henkilriski voi tapahtua esimerkiksi tyntekijn sairastumisen kautta tai vliaikaisen vajauksen ilmetess henkilkunnassa. Henkilkunnan tietotaidon vanhentuminen on mys yksi henkilriski, jonka saatamme kohdata yrityksessmme. Riski on mahdollinen ja seuraus vakava. Riski voimme ehkist pitmll huolta henkilstmme hyvinvoinnista. Voimme mys esimerkiksi vakuuttaa tyntekijmme mys siten, ett vakuutus ulottuu heidn vapaa-ajallekin. Riskinmme on mys tuotekehityksen kautta ilmenevt riskit. Mikli kohdistamme uuden tuotteen (palvelun) hostellissamme vrin, on siihen investoitu aika ja raha kytetty eptehokkaasti. Riskin todennkisyys on eptodennkinen ja seuraus haitallinen, koska luotamme yrityksessmme sosiaalisen mediaan ja puskaradion luotettavuuteen. Tt riski pystymme vlttmn suunnittelemalla markkinointimme ja ajoittamalla sen hyvin. Lisksi hajauttaminen markkinointikanavissa ja markkinointiin suunnatussa rahamrss voi vhent riski. Tietoturvariskit ovat merkittv riski meidn yritystoiminnallemme. Hostellissa on lain nojalla pidettv arkistoa matkustajista ja pidettv nm tiedot helposti saatavilla ja jrjestyksess. Mikli arkistointiimme tai tietojen tallentamiseen kohdistuu riskej, seuraukset voivat olla pahimmillaan mittavat ja todennkisyys on mahdollinen. Riski 39

voimme vltt kouluttamalla henkilkuntamme kyttmn varausjrjestelmimme sujuvasti ja kouluttaa heidt mys toimimaan oikein vikojen ilmetess. Mys shkisen talletusjrjestelmn nykyaikaisena pitminen edesauttaa laitteiston toimintaa. Ajoitusriski voi ilmenty yritystoiminnassamme siten, ett jokin muu majoituspalvelu aloittaa toimintansa samaan aikaan kuin meidn hostellimme ja tten emme saavuta myyntitavoitetta, vaikka markkinointiimme olisikin panostettu huolellisesti. Kohdistusriski liittyy yritykseemme siten, ett markkinoinnissa j epselvksi kenelle tuotteemme on tarkoitettu ja ett imagomme ei vlity kuluttajalle mainonnassamme. Todennkisyys on eptodennkinen ja seuraus haitallinen, koska markkinointikanavamme eivt ole kalliita. Hyvll suunnittelulla ja tavoitteiden selvn pitminen kaikille toimijoille auttaa niden riskien minimoimisessa. Toteutusriski tarkoittaisi yrityksessmme sit, ett henkilkuntaan kuuluvat tyntekijt eivt sisist omaa rooliaan ja merkitystn yhteisssmme ja tten toimivat tyssn tavalla, jota heilt ei odoteta. Se, ett pystymme yrityksen sisll ennaltaehkisemn tt riski on trke, jotta pystymme silyttmn yhteisssmme kannustavan, motivoivan ja virheet sallivan tyympristn. Riski on mahdollinen ja seuraus vakava. Toteutusriski voimme vltt siten, ett tynjako yrityksen sisll on tehty kaikille selvksi ja kaikille painotetaan, ett jokaisen typanosta arvostetaan yht paljon. Matkailun kehittminen jollain alueella aiheuttaa sosiaalisia ja kulttuurisia vaikutuksia, jotka vaikuttavat paikallisvestn elmn. Matkailun tuomat muutokset nkyvt vestrakenteessa, tyllisyydess, luonto- ja kulttuurikohteiden yllpidossa ja elintasossa. Taloudellinen kehitys yhteiskunnassa tekee matkailun yh useammille eri kulttuureille mahdolliseksi. Eri kulttuurien sekoittuessa suvaitsevaisuus kasvaa, kun tutustutaan erilaisiin kulttuurisiin tapoihin ja uskomuksiin. (Kepo 2003.) Pyrimme siihen, ett joka kulttuurin edustajat kokevat olevansa tervetulleita hostelliimme. Haasteita oman yrityksemme kannalta on mys vestrakenteen muutos. Euroopassa vest vanhenee nopeammin kuin uutta syntyy lis. Tm vhent tietysti hostellin kysynt, sill yleistyksen voidaan sanoa, ett yleens hostellien asiakkaita ovat nuoret matkaajat. Lisksi vestn rikastuminen antaa haasteita, sill ihmisten vaurastuessa, 40

majoituksen hinta ei ole oleellinen asia. Toisaalta mys epvarmat taloudelliset nkyvt lisvt budget-majoituksen kysynt, ja tst esimerkkin ovat couchsurfing-kaltaiset sivustot sek liftaaminen ja kimppakyydit. Reppureissaajien kesken on yleist etsi esimerkiksi Internetist mahdollisia kyytikavereita automatkoille bensa- ja matkakulujen minimoimiseksi. Hostellimme aikoo perustaa ilmoitustaulun, jossa ypyjt saavat ilmoittaa ja kysell matkustuskavereita. Aiomme olla ensisijaisesti reppureissaajien hostelli. Helsinki on kasvava kansainvlinen kaupunki ja erilaiset kulttuuritapahtumat lisvt Helsingin matkailuvetovoimaa. Tm tuo luonnollisesti ypyji hostelliimme ja yritmme tehd yhteistyt tapahtuman jrjestjien kanssa. Luulemme, ett hostellillamme on erinomaiset mahdollisuudet kohdata tulevaisuuden tuomat haasteet. Seuraamme trendej ja olemme ekologisesti valveutuneita. Pystymme tarjoamaan matkailijoille, mit he haluavat. Tarjoamme matkailijoille autenttista lomaa edulliseen hintaan. 4.2.26 SWOT-analyysi SWOT on yleisesti kytetty yritystoiminnan nelikenttinen analysointimenetelm. SWOT tulee sanoista Strengths, Weakness, Opportunities, Threats ja sill selvitetn yrityksen vahvuuksia, heikkouksia, mahdollisuuksia ja uhkia. Ulkoisia mahdollisuuksia ja vahvuuksia tulee hydynt ja vahvistaa, heikkouksia korjata ja ulkoisia uhkia torjua. (Pk-rh 2009.) VAHVUUDET HEIKKOUDET

41

Sijainti Hinta Palvelu Yhteisllisyys Trendikkyys Kilpailukykyisyys Teknologia (helppo lentolippujen saatavuus yms.) Liikenneyhteydet Helppous Kuuluminen SRM-jrjestn Talouden noususuhdanne Viisumivapaus Yrittjyytt suosiva politiikka ja ptkset Autenttisuustrendi Teknologian kehitys Helsinki design pkaupunki Nuorten matkustus nousussa

Alkuresurssien puute Kokemattomuus Tilojen kalleus Yhteistykumppaneiden vhyys Ei vakiintunutta asiakaskuntaa Pkaupunkiseudun korkeat hinnat

Talouden laskusuhdanne/lama Hintojen nousu Tyttmyys Vestn rakenne Riskit Hostellin kyttaste talvella Lentokenttliikenne Lakisteiset velvoitteet Ilmastonmuutos

MAHDOLLISUUDET Kuvio 2 SWOT-Analyysi

UHAT

Uhkia ovat muun muassa ilmastonmuutos ja siit johtuva ihmisten lisntyv ekologinen tiedostaminen ja sen kautta esimerkiksi lentomatkailun boikotoitu. Uhkia ovat mys yleisten hintojen nousu, lama, tyttmyys ja vestn ikrakenne, jolloin oma kohderyhmmme, nuoret aikuiset ovat vhemmist, sill Suomen vest koostuu lhinn suurista ikluokista. Nuorten matkustajien mr on kuitenkin kokoajan nousussa, joten ikrakenteen muutos ei ainakaan vlittmsti vaikuta toimintaamme. Jos politiikka johtaa hintojennousuun ja tyttmyyteen, ei ihmisill ole varaa matkustella, eik meill ole asiakkaita. Pyrimme torjumaan nit uhkia pyrkimll 42

ekologisuuteen ja markkinoimalla yritystmme edullisena hostellina. Pyrimme mys vaikuttamaan hostellin kyttasteeseen talvella luomalla vakioasiakkaita sek markkinoimalla hostelliamme mys hyvn vaihtoehtona talvikohteeksikin sek ottamalla esimerkiksi luokkaretkelisi, rakennustyntekijit ja muita tymatkalaisia hostelliimme. Mahdollisuuksia ovat mm. viisumivapaus Venjn ja Suomen vlill joka mahdollistaisi suuret asiakasmrt Suomeen. Venjlt tulee jo nyt suurin osa Suomeen tulevista matkailijoista ja viisumivapaus kiihdyttisi matkustusvirtoja entisestn. Mys teknologian kehitys ja sen valjastaminen kyttn ovat kasvavia trendej ja myyntivaltteja. Helsingin vaikutus World Design pkaupunkina, sek osuus muissa mahdollisissa maailmanlaajuisissa projekteissa nkyy turistimrien kasvuna ja on mahdollisuus meidn yrityksellemme. Mys kaikki konsertit, ja muut suuret tapahtumat ovat mahdollisuuksia saada hostellimme tyteen. Suurten tapahtumien aikaan majoitusta, edullisesta puhumattakaan, on todella vaikea lyt.

43

5 Liikeidean tsmennys
Tss osiossa tsmennmme alkuperist liikeideaamme tekemiemme tutkimusten perusteella. Lisksi perustelemme lopullisen yritysmuodon sek pohdimme tulevaisuuden suunnitelmia. 5.1 Mit?

Helsinki international Hostel, johon olemme saaneet idean omilta ulkomaanmatkoilta, on luotu vastaamaan edullisen hostellimajoituksen kysyntn Helsingiss. Tarjoamme hinta-laatusuhteeltaan erinomaista kansainvlist hostellia Helsingin Ruoholahdessa, joka sijaitsee Helsingin keskustan lheisyydess. Lisksi olemme auki ymprivuotisesti. Hostellin sijainti on meille trke ja siksi hostelli sijaitsee hyvien kulkuyhteyksien varrella kantakaupungissa. Hostellista onkin lyhyt matka niin metro kuin raitiovaunupyskille. Konseptimme kulmakivi on ihmislheisyys ja yhteisllisyys sek hyv ilmapiiri. Haluamme, ett meidn hostellivieraat saavat samanlaisia ikimuistoisia kokemuksia ja ystvyyssuhteita, joita me itse olemme saaneet omilla matkoillamme. Pyrimme siihen, ett erinomainen asiakaspalvelu saa asiakkaat palaamaan uudestaan ja levittmn sanaa eteenpin. Mottomme kuuluu, ett ilman asiakkaita ei meitkn olisi. Lisksi pyrimme siihen, ett hostellin tyskentelyilmapiiri on avoin ja mukava. Koko Suomen ja etenkin Helsingin matkailumrt ovat kasvussa ja majoituspaikoilla on etenkin kesll kova kysynt. Helsinki Hostellimme on luotu nuorille, sek ulkomaalaisille ett kotimaisille matkailijoille, jotka haluavat ypy edullisesti. Suuret kulttuuri- ja urheilutapahtumat ovat arkipiv Helsingiss ja Helsinki on mys tmn vuoden Design Capital. Olemme vakuuttuneita, ett edullinen hostellimme on tervetullut vaihtoehto Helsingin suppeaan hostellitarjontaan.

44

5.2

Kenelle?

Kohderyhmmme ovat nuoret aikuiset, jotka etsivt halpaa majoitusta pkaupunkiseudulta. Alun perin mrittelimme kohderyhmksemme suomalaiset ja ulkomaalaiset matkustajat. Yrityshaastatteluista selvisi, ett useimpien hostellien trkeimmt asiakassegmentit ovat erityisesti ulkomaalaiset, nuoret ja ryhmt. Suomen retkeilymajan hostellivastaava Henna Kokon mukaan Helsingin hostellien asiakaskunnasta noin 76 % on ulkomaalaisia ja nist suurin osa on venlisi, virolaisia, saksalaisia ja ranskalaisia. Nin ollen kohdistamme markkinointimme erityisesti heille. Tutkimuksien mukaan ulkomaalaiset matkailijat odottavat hostellilta yhteisllisyytt ja "hyv fiilist" ja sit ett hostelleissa on mahdollisuus tutustua muihin reissaajiin ja tt juuri tarjoamme. Mys tymatkalaiset ovat trke kohderyhm ja tarjoamme mys heille majoitusta. Hostellimme on suunnattu erityisesti 1830-vuotiaille. 5.3 Miten?

Helsinki International hostel on asiakkaasta huolen pitv, yhteisllinen, nuorekas ja trendiks hostelli, joka tarjoaa kohtuullisen hintaista majoitusta Helsingin keskustassa. Me tarjoamme asiakkaillemme uutta ja erilaista vaihtoehtoa majoittumiselle. Pyrimme vlittmn liiketoiminnassamme asiakkaalle tunteen, ett pyrimme ennen kaikkea olemaan yhteisllisyytt vaaliva ja mukavan, vlittmn ilmapiirin omaava henkilkunta, joka on kaiken lisksi ammattitaitoista. Tm nkyy ulospin asiakkaalle hostellissamme yhteistentilojen hyvn yllpitona sek nuorekkaan henkilkunnan aktiivisena osallistumisena siihen, ett teemme kaikkemme asiakasviihtyvyyden luomiseksi. Hostellimme tarjoaa asiakkaille erilaisia majoittumisvaihtoehtoja. Toimitilat vuokraamme Helisngin Ruoholahdesta. Huoneita on erikokoisia, mutta snkypaikan hinta pysyy kutakuinkin samana huoneesta riippumatta. Huoneita on 15 kappaletta, joista kolme on 8 hengen dormitoreja. Loput huoneet jakautuvat siten, ett kahden hengen huoneita on 5 ja neljn hengen huoneita 7. Yhteens siis 62 makuupaikkaa.

45

Markkinointisuunnitelmamme ei ole analyysien jlkeen muuttunut. Markkinointimme aloitamme aikaisin ennen hostellitoiminnan kynnistmist ja siten, ett jokin suuri yleistapahtuma olisi juuri samaan aikaan Helsingiss, kun me olisimme valmiina aloittamaan toimintamme hostellina. Saamme nin todennkisesti hostellin tyteen heti alkumetreill. Markkinointiviestimme kielii mys siit, ett pyrimme olemaan nuorekas ja yhteisllinen yritys. Kytmme markkinoinnissamme sosiaalisia medioita ja pyrimme tt kautta mys erottumaan eduksemme muista konservatiivisemmista majoitusyrityksist Helsingin alueella. Pyrimme mys silytt ajankohtaisuutemme ja mielenkiintoisuutemme toimintatapojemme kautta. Yhteisllisyys on asia, joka on osa hostellitoimintaa, mutta yhteisllisyyden parhaimmat puolet liiketoiminnan edistmisess ei ole useimmissa tapauksissa osattu ottaa kyttn tehokkaasti hostelleissa Helsingiss. 5.4 Mill imagolla?

Lhdimme liikkeelle hostellimme suunnittelussa siit, ett yhteisllisyys, edullisuus ja kansainvlisyys tulevat olemaan yrityksemme perustuskivi ja pyrimme niiden vahvaan nkyvyyteen imagossammekin. Nm arvot eivt ole muuttuneet, vaan enemmnkin vain vahvistuneet ajan myt. Tmn tyyppiseen imago-tavoitteeseen pdyimme omien kokemuksiemme ja kanssaopiskelijoidemme ajatusten pohjalta. Suurimpina syin tietyn hostellin valinnalle ja siit pitmiselle on yleens ollut edullisuus ja paikan yhteisllisyys, sek tunnelma. Suomen retkeilymajajrjestn hostellivastaavalta Henna Kokolta saimme vahvistuksen, ett Helsingin seudulla olisi tarvetta juuri tmn tyyppiselle edulliselle ja kansainvliselle hostellille. Tavoitteenamme on imago, johon liittyy yll olevien ominaisuuksien lisksi mielikuvana nuorekkuus, turvallisuus, aitous ja helppous. Pyrimme rakentamaan imagoamme markkinointimme vlityksell ja sosiaalisessa mediassa. Loppujen lopuksi imagomme rakentaminen alkaa kuitenkin hostellissamme ja sen luovat henkilkunta ja matkustajat itse. Jos hostellissamme on kansainvlinen ja yhteisllinen mukava tunnelma, jonka matkaajat huomaavat, niin luultavasti imagomme alkaa muodostua samanlaiseksi.

46

5.5 Yritysmuoto: Osakeyhti

Osakeyhti on yritysmuoto, jossa perustajat vastaavat yhtin velvoitteista vain sijoittamallaan pomapanoksella. Osakeyhti on siis luonnollinen oikeushenkil, joka vastaa omista velvoitteistaan. Osakeyhti syntyy eli saavuttaa luonnollisen oikeushenkiln aseman silloin, kun patentti- ja rekisterihallitus merkitsee sen kaupparekisteriin. Alkuosakepomaa on perustettaessa sijoitettava vhintn 2500. Osakeyhti perustetaan tekemll kirjallinen perustamissopimus. Tss sopimuksessa pit tulla ilmi ainakin sopimuksen pivmr, osakkeenomistajat, osakkeiden jakautuminen, osakkeiden merkinthinta, osakkeen maksuaika, hallituksen jsenet sek tilintarkastajat. Osakeyhtin hallinnon muodostavat yhtikokous, hallitus ja toimitusjohtaja. (Yrittjt 2012a.) Tmn yhtimuodon suuri etu meidn kannalta on rajoitettu vastuu. Tm perustuu siihen, ett osakeyhti on itsessn oikeushenkil, joka vastaa itse omista velvoitteistaan. Tm tarkoittaa sit, ett mikli yrityksemme joutuu rahallisiin vaikeuksiin, ei meidn tarvitse vastata veloista henkilkohtaisella omaisuudellamme. Tss vaiheessa menetmme vain sijoittamamme poman ja tarvittaessa yhti hakeutuu konkurssiin. (Yrittjt 2012a). Perustettaessa osakeyhtit jokainen perustajajsen sijoittaa yritykseen pomaa, kuitenkin yhteens vhintn 2500. Tmn perusteella jakautuu osakkeidenomistus. Meidn yrityksemme perustajajseni on viisi henkil ja olettaen, ett osakkeet jaetaan tasan, on omistusprosentti jokaisella henkilll 20 %. Tmn johdosta meist ei tule viel lain silmiss yrittji, koska saadakseen yrittj- nimikkeen, pit omistusprosentti olla vhintn 30 %, tai puolison kanssa yhteens 50 %. Tllin olemme kaikki vain osakkaita yrityksess, mik taas takaa meille sosiaaliturvan. Mikli joku joukostamme haluaa luopua omasta osuudestaan, yrityksen toimintaa pystytn jatkamaan normaalisti. Lopettava osakas vain myy oman osakepomansa lopuille jsenille. (Yrittjt 2012b.) Osakeyhtin hyv puoli meidn kannalta on mys voitonjako. Osakeyhtiss jokainen saa palkkaa riippuen tekemns tyn mrst ja yrityksen tekem voitto jaetaan osakkeenomistajien kesken, kun taas esim. avoimessa yhtiss yrityksen tuotot jaetaan 47

tasan osakkaiden kesken, riippumatta tehdyist tymrist. (Yrittjt 2012a). Avoimen yhtin kaltainen tasajako- systeemi ei ole omiaan yllpitmn sopuisaa kanssaelmist osakkaiden kesken. 5.6 Tulevaisuuden suunnitelmat

Ensimmisen toimintavuoden aikana yrityksemme pyrkii ns. ihmisten huulille, eli psemn matkaajien ja pkaupunkilaisten tietoisuuteen ja saamaan paljon nkyvyytt Helsinkiin matkaavien keskuudessa. Markkinoinnillisesti tm tulee olemaan aktiivista aikaa. Meidn on heti alussa pyrittv tuomaan yrityksemme imago esiin mahdollisimman selkesti, sill jlkeenpin sit on vaikea en muuttaa. Tulostavoitteenamme on jd jonkin verran plussan puolelle. Tavoitteenamme on mys oppia oman yrityksen pyrittmisen salat ja tehd mahdollisesti hydyllisi yhteistykumppanuuksia esimerkiksi erilaisten tapahtumien tai vaikkapa koulujen kanssa. Ensimmisen toimintavuoden aikana tulemme mys huomaamaan tavoitteidemme saavuttamiseen tarvittavat resurssit ja toimintatavat. Toiminnan aloittamisen jlkeen saamme tarkempaa tietoa asiakassegmenteistmme ja toimivimmista markkinointikeinoista ym. joiden pohjalta pystymme tehostamaan ja tarvittaessa mys muuttamaan toimintatapojamme. Viiden vuoden pst yrityksemme on saavuttanut vahvan aseman Helsingin edullisten majoitusvaihtoehtojen ykksen. Imagomme on vakiintunut ja vahvasti esill. Tavoitteemme on, ett kysyttess pkaupunkiseudun asukkaalta tai internetin matkustussivustoilta neuvoa edullisen majoituksen lytmiseen Helsingiss, niin meidn hostellimme tulisi ensimmisen ja parhaana vaihtoehtona esille. Viiden vuoden toiminnan jlkeen teemme huomattavaa voittoa ja olemme pystyneet hankkimaan hostellillemme kaikki tarvittavat kalusteet ja muutenkin sisustamaan tilat haluamallamme tavalla. Hostellimme on saavuttanut tarvittavan nkyvyyden ja yhteistykumppanit, jotta pystymme osallistumaan aktiivisesti Helsingin kulttuuritapahtumiin ja mahdollisesti jrjestmn itsekin pieni tapahtumia. Tss vaiheessa tulee mys viimeistn ajankohtaiseksi toiminnan laajentamisen arviointi.

48

6 Toimenpiteet
Tss osiossa ksittelemme 5P:t, jotka tulevat englanninkielen sanoista product, price, phyiscal distribution, promotion ja people. Ne tarkoittavat tuotetta, hintaa, saatavuutta, viestint ja henkilst. 6.1 Tuote

Tuotekehitysstrategiamme on ollut differointi, eli luomme tuotteeseemme tietty lisarvoa, jota tuomme esiin kilpailuetuna. Emme siis lhde perustamaan hostellia, jonka ainoa strategia on olla halvempi kuin suurin osa muista. Olemme ptyneet thn strategiaan, koska ottaessamme selv Helsingin majoitustilanteesta ja vertaamalla sit maailmalla vallitsevaan hostellivalikoimaan, huomasimme tlt puuttuvan kyseisenlaisen hostellin. Lhdimme kehittmn ideaa omien mielikuviemme pohjalta ja hankimme listietoa mm. tilastokeskuksen sivuilta ja monilta muilta internet-sivuilta, sek haastattelemalla Helsingin ja Porvoon hostellien toimijoita. Saimme mys SRM:lt paljon oleellista tietoa. Tuotekehityksemme jatkuu toiminnan aloittamisen jlkeen seuraamalla asiakaspalautteita, seuraamalla yrityksemme myynti, sek seuraamalla alan trendej ja suuntauksia. Yrityksemme tarjoama ydintuote on edullinen majoitus Helsingiss. Tuote on siis snkypaikka, jonka hintana on 30 euroa. Hintaan sisltyy ilmainen aamupala sek liinavaatteet. Majoitus, joka on ennen kaikkea siisti, turvallinen ja edullinen. Tuotteemme lisetuina ovat yhteisllinen ja kansainvlinen tunnelma, hyv sijainti, palvelu ja aitous, jotka yhdess ydintuotteen kanssa muodostavat kokonaisuuden. Muita tuotteemme lishytyj ovat mahdolliset kaupunkikierrokset ja erilaiset yhteiset tapahtumat hostellissamme. Hostellissa tulee olemaan mys viihtyis oleskelutila, joka on itsessn lishyty ja se antaa mahdollisuuden paremmalle tunnelmalle. Tuotteemme luodaan hankkimalla kyttmme sopivat toimitilat pkaupunkiseudulta ja perustamalla sinne majoitusliike. Yrityksen perustamiseen hankimme tarvittavat resurssit sijoittamalle itse 15 000 euroa ja lainaamalla loput 75 000 euroa. Yrityksen henkilkunta yllpit majoitustoimintaa ja luo edell mainittua lisarvoa tuotteeseen. 49

6.1.1 Brndi Brndi tarkoittaa mielikuvien kokonaisuutta, jonka yrityksen asiakkaat ja muut sidosryhmt liittvt tiettyyn tuotemerkkiin. (Taloustutkimus 2012.) Yrityksemme brndi-tavoite on turvallinen, siisti edullinen ja nuorekas majoitusliike, jonne on helppo menn. Brndi syntyy asiakkaiden kokemusten perusteella, nettisivujemme ja toimitilojemme perusteella. Yrityksellmme on jo oma logo ja lyhenne HIH, joka ilmenee mys logossamme. Logossamme on kuvattuna hymyilev suu ja sen yll HIH. Tmn tyyppisell logolla yritmme luoda kuvan yrityksemme avoimuudesta ja tunnelmasta ja tuoda lyhennett esille. 6.1.2 Tuotantoprosessi Tuotteemme tuotantoprosessi alkaa asiakkaan lytess tiedon hostellistamme. Tm tulee tapahtumaan mit todennkisimmin hostellimme omilla nettisivuilla, Hostelling International sivustolla, sosiaalisen median kautta taikka ihan puskaradion vlityksell. Nm kanavat vakuuttavat mahdollisen asiakkaan valitsemaan meidn hostellimme majapaikaksi. Tmn jlkeen tapahtuu huonevaraus. Asiakas lhett hostellillemme shkpostia tai varaa vuodepaikan tai huoneen SRM:n varauspalvelun vlityksell. Tllin Hostellimme saa tiedon varauksesta ja vlitt asiakkaalle edelleen vahvistuksen, sek maksuehdot. Tss tapauksessa varausmaksu suoritetaan internetin vlityksell, jolloin kytmme maksujen vastaanottopalveluita tarjoavaa yrityst apuna. Tuotantoprosessin seuraava vaihe on asiakkaan saapuminen hostelliimme. Tt ennen henkilkunta on huolehtinut, ett kyseinen huone on varmasti vapaana asiakkaan saapuessa ja siivooja on siivonnut huoneen ja vaihtanut tarvittavat petivaatteet ja pyyhkeet. Asiakkaan saapuessa hostelliin vastaanottovirkailijamme toivottaa hnet tervetulleeksi ja tekee normaalit vastaanottotoimet. Majoituksen loppusumma maksetaan viimeistn tss vaiheessa vastaanottovirkailijalle. Sitten asiakkaalle kerrotaan ajankohtaiset kuulumiset mm. Helsingin ja hostellin mahdollisista tapahtumista. Tll tavalla asiakas psee mahdollisimman helposti ja nopeasti menoon mukaan.

50

Asiakkaan majoittuessa hostellissamme hostellin henkilkunta pit huolta alueiden siisteydest, sek yleisest turvallisuudesta. Huoneet kydn siivoamassa kerran pivss. Tll toiminnalla majoitustuotteeseemme tuodaan mukaan siisteys ja turvallisuus, jotka ovat erittin trkeit elementtej. Hostellimme tietynlaisilla sisustusratkaisuilla, sek henkilkunnan osallistumisella tuotteeseen pyritn luomaan lisarvona yhteisllisyytt ja tunnelmaa. Sisustusratkaisuina mainittakoon vaikkapa viihtyis oleskelutila, jossa on pelej ja sohvia. Televisio on sijoitettu eri tilaan, jottei sen katsominen hiljenn oleskelutilaa. Mys isot ruokailupydt luovat yhteisllisyytt, sill niiss eri ihmiset joutuvat istumaan samassa pydss. Asiakkaan lhtiess hostellistamme vastaanottovirkailija hoitaa normaalit toimenpiteet vastaanottotiskill ja kysyy miten asiakkaan vierailu on sujunut. Lopussa hn toivottaa asiakkaalle hyv matkaa. Tmn jlkeen huone siivotaan ja valmistellaan valmiiksi seuraavia matkustajia varten. Koko prosessin ajan yrityksemme talousasioista vastaava henkil on kanavoinut majoitustuloja yrityksen menoihin mahdollistaen nin hostellin toiminnan. Kytnnss tm siis tarkoittaa palkkojen maksua, vakuutuksia, vuokraa ja muita juoksevia menoja. 6.2 Hinta

Tss osiossa ksittelemme tuotteemme hintaa ja sit, mist se muodustuu. 6.2.1 Hinnoittelu ja katteet Hinnoittelemme niin, ett pystymme maksamaan kulut ja pyrimme lismn tuottavuutta pikku hiljaa. Lhtkohtana hinnoittelulle on niin sanottu OKA-hinnoittelu (plus-miinus-nolla), jonka jlkeen ptetn haluttu kate markkinatilanteen, tuotteen ainutlaatuisuuden, kysynnn ja yrityksen tavoitteiden pohjalta. (Lahtinen, Isoviita & Hytonen 1995, 13.) Hinnoittelemme hostellin hinnan niin, ett peruspaketti maksaa tietyn verran ja lispalvelut nostavat hintaa. Hostellissa ypymisen hinta tulee olemaan 30 euroa sngyst. Kesaikaan hinta on korkeampi kuin talvella. Hintaan sisltyy mannermainen 51

aamupala, johon kuuluu puuroa, kahvi ja leip. Tarjoamme hostellissamme mys muutamia kahden hengen huoneita, joista maksetaan huoneen mukaan. Kahden hengen huoneen hinta on 60 euroa ylt ja kesaikaan nostaisimme hintaa noin 70 - 80 euroon. Hinnoitteluperiaatteemme tulee olemaan hintadifferointi eli hinnoittelu perustuu kysyntn. Kesll hintamme nousee kysynnn takia, mutta talvella laskemme hostelliyn hintaa. Aiomme mys noudattaa hintakilpailuetua, mik tarkoittaa sit ett pystymme luomaan tuotteen alhaisempaan hintaan kuin kilpailijamme ja siten saamaan paremmat voitot. (Lahtinen, Isoviita & Hytonen 1995, 18-23.) 6.2.2 Alennukset ja maksuehdot Ptmme ensin tuotteen perushintatason ja harkitsemme hinnanmuutoksen mahdollisuutta ja myyntiperiaatetta. Sen jlkeen mrittelemme alennukset ja maksuehdot. Aiomme kuulua SRM:n eli Suomen retkeilymajajrjestn. Asiakkaat maksavat tullessaan hostellille sisnkirjautumisen yhteydess joko kteisell tai kansainvlisill maksukorteilla. Internetist varattaessa perimme etukteismaksun eli ns. depositin. SRM:n hostellikortin omistavat henkilt saavat snkypaikasta 10 prosentin alennuksen. 6.2.3 Kulurakenne ja budjetointi Meidn on tehtv realistinen arvio tuloista ja menoista, niin ett tulot ovat laskettu alakanttiin ja menot ylkanttiin. Tst muodostuu budjetti. Lisksi on mys huomioitava, ett kustannuksiin lasketaan mys muut kuin tuotannolliset kulut. Kuluiksi luemme muun muassa henkilstn palkat, tilan vuokrauksen ja yllpidon. Pyrimme karsimaan hostellin tuotantokustannuksista, mik tarkoittaa esimerkiksi henkilkunnassa, kalustuksessa ja asiakaspalvelussa sstmist. Pyrimme kustannejohtajuuteen eli siihen, ett pidmme kulumme alhaalla ja hinnoittelun normaalin kieppeill ja saamme tten paremmat voitot kuin kilpailijat. (Porter 1985, 2627).

52

6.2.4 Kannattavuus Pyrimme jatkuvaan kannattavuuteen ja kasvuun, jotta yritystoimintanne pysyy elossa. Tuottomme tulevat olemaan enemmn kuin menomme. Pidmme hintamme alhaalla, mutta emme aio olla halvempia kuin kilpailijamme. (Porter 1985, 26-27). Helsingin hostellien hintataso on Hostelwordin mukaan noin 26 eurosta ylspin per snky. (Hostelworld 2012.) Kustannejohtajuusstrategian takia emme aio olla halvempia vaan hinnoittelemme hostellimme samanhintaiseksi. 6.2.5 Hinta kilpailukeinona Hostellitoiminnassa differointi tarkoittaa sit, ett tarjoamme perustuotteen lisksi jotain sellaista, mist asiakkaat ovat valmiita maksamaan (Rissanen 2007, 74). Kilpailijoitamme ovat kaikki pkaupunkiseudun hostellit ja retkeilymajat. Emme aio alentua alhaisempaan hintatasoon kuin kilpailijamme, vaan tarjoamme samanhintaista majoitusta lispalveluilla, jotka sisltyvt hostellin hintaan. Meill on vahva usko, ett tarjoamme autenttisuus, avoin yhteisllisyys ja rento ilmapiiri saavat kuluttajat valitsemaan meidt kilpailijoiden sijaan. 6.2.6 Hinnoittelu ja laskutusprosessi Hostelliyn hinta tulee olemaan noin 30-35 euroa ylt. Tm sislt siis yhden hengen ypymisen. Kahden hengen ns. private room:eista asiakas maksaa noin 60-70 euroa huoneelta. Kumpikin hinta sislt mannermaisen aamupalan. Asiakas maksaa kirjautuessaan hostelliin, mutta pieni deposit on kertty internetvarauksen yhteydess. Meill hyvksytn kaikki kansainvliset maksukortit ja kteinen. Pyrimme mys shkiseen laskutusprosessiin ja aiomme ulkoistaa tilintarkastuksen. 6.3 Saatavuus

Ers markkinoinnin kilpailukeinoista on saatavuus. Yritysten asiakkaille saatavuutta on se, kuinka helposti he saavat yritykseen yhteyden. (Viitala & Jylh, 2007, 124.) 53

Tss osiossa pohdimme jakeluteit, logistisia ratkaisuja, yhteistykumppaneita, toimitiloja sek myyntiprosessia. 6.3.1 Jakelutiet Jakeluteill tarkoitetaan asiakkaan asiointi ja ostokanavia, eli miten tieto yrityksest kulkee asiakkaan luo. Asiointikanavia konkreettisen tuotteen myynnille ovat esimerkiksi vhittisliikkeet, postimyyntiluettelo, valmistajalta ostaminen ja shkinen kauppapaikka, eli verkkomyynti. (Viitala & Jylh 2007, 124.) Palveluyritysten tuote eroaa konkreettisen tuotteen myynnist, sill palvelu on hajutonta ja mautonta eik tuotteen omistajuus vaihdu kaupassa. Palvelut ovat prosesseja jotka koostuvat toiminnoista. Palvelutuote syntyy lopullisesti vasta asiakkaan kytss, liittyy palvelujen tuottamiseen ja markkinointiin lupauslogiikka, mik tarkoittaa sit, ett palvelun markkinointi on mielikuvien, odotusten ja lupausten myynti. (Viitala & Jylh 2007, 130.) Tyypillisimpi markkinointikanavia palveluyritykselle ovat suorat yhteydenotot asiakkaisiin, avoimien ovien pivt, asiakastilaisuudet, myyntikirjeet, suoramarkkinointi, mainonta erikoislehdiss, esitteet, itse kirjoitetut artikkelit sek jsenyydet erilaisissa sidosryhmiss. (Viitala & Jylh 2007, 132.) Hostellimme kannalta parhaimpia vaihtoehtoja ovat suorat yhteydenotot asiakkaisiin, esitteet, itse kirjoitut artikkelit sek itse kirjoitetut artikkelit. Suora yhteydenotto asiakkaisiin tarkoittaa suoramarkkinointia mritetylle asiakassegmentillemme, joka on nuoret aikuiset, paikoissa miss he liikkuvat, eli liikenteen solmukohdissa, sek kouluissa. Itse kirjoitetut artikkelit ovat kytnnss meidn itsemme kirjoittamia blogeja ja uutisia blogien muodossa sosiaaliseen mediaan sek kotisivuillemme. Sidosryhmill tarkoitetaan kytnnss SRM:n ja Helsingin matkailutoimen kanssa tekemmme yhteistyt, josta myhemmin kohdassa yhteistykumppanit. Esitteell tarkoitetaan esitteiden jakoa sek SRM:n ja Helsingin kaupungin matkailuesitteiss mainostamasta.

54

6.3.2 Logistiikka Logistiikalla tarkoitetaan materiaalien ja niihin liittyvien pomien ja informaation virtaa yritykseen, yrityksess ja yrityksest ulos (Viitala & Jylh 2007, 163). Yrityksemme ollessa palveluyritys, joka myy makuupaikkoja, ei ole kovinkaan suurta tarvetta materian liikuttamiselle, muutoin kuin yrityst perustettaessa tarvittavien esineiden toimittaminen toimitilaan sek mikli kun tarjoamme aamupalaa, niin aamupalatarpeiden kuljetus ja varastointi. Aamupalatarvikkeiden toimittaminen toteutuu siten, ett tilaamme tukusta raaka-aineet ja varastoimme ne asianmukaisesti omavalvontasuunnitelman mukaan. 6.3.3 Yhteistykumppanit Hostellimme tulee kuulumaan Suomen Retkeilymajajrjestn. SRM:n liittyminen vaatii liittymismaksun sek vuotuisen jsenmaksun, joka muodostuu ypymisten mukaan provisiona. SRM:n jsenyydest on hostellille paljon hyty, sill hostelli voi SRM:n kautta mainostaa kohtuullisen edullisesti, hostelli psee esille hostellit.fi sek hihostels.com internet-sivuistoille. Hostelli psee esille mys Hostelling Internationalin esitteiss. (Suomen Retkeilymajajrjest 2012.) Jotta hostelli voi liitty SRM:n, on hostellin tytettv tietyt ehdot. Tllaisia ehtoja ovat vhintn 40 vuodepaikkaa, yhteiset tilat asiakkaille kuten esimerkiksi asiakaskeitti ja kokoontumistila. (Suomen Retkeilymajajrjest 2012.) SRM:n liitytn tyttmll shkinen liittymishakemus tai lomakkeen lhettminen postitse. SRM:n edustaja ottaa hostelliin yhteytt ja tarkastaa hostellin vieraillessa. Mikli hostelli tytt vaaditut kriteerit pyydetn hostellia toimittamaan perustiedot SRM:lle jolloin SRM ksittelee hakemuksen seuraavassa kokouksessa. Kun hakemus hyvksytn hostelli ja SRM allekirjoittavat yhteistoimintasopimuksen ja SRM toimittaa hostellille aloituspaketin, jossa on mm. logot ja salkolippu. (Suomen Retkeilymajajrjest 2012.)

55

Pyrimme mys yhteistyhn Helsingin kaupungin matkailutoimen kanssa, jotta psisimme Helsingin matkailusivuille sek esitteisiin. Muita mahdollisia yhteistykumppaneita ovat paikalliset baarit ja ykerhot, joiden kanssa harrastamme asiakkaiden ohjausta toistensa luo. Meidn puolelta tm tapahtuu kytnnss siten, ett suosittelemme ja ohjaamme asiakkaitamme tiettyihin paikkoihin ja yhteistykumppanimme puolestaan maksavat tai mainostavat puolestaan meit. 6.3.4 Toimitilat Hostellimme tulee sijaitsemaan Helsingin Ruoholahdessa, Salmisaaren liikuntakeskuksessa. Kiinteist on 500m2 kokoinen ja siell on jo valmiiksi teollisuuskeitti, joten meidn ei tarvitse rakennuttaa sit erikseen. Kiinteistn omistaja remontoi toimitilat hostellitoimintaan soveltuvaan kyttn, eik siit aiheudu meille liskustannuksia. Hostellissa tulee olemaan 15 huonetta, joista 5 on kahdenhengenhuoneita, 7 neljnhengenhuoneita sek 3 suuria, 8 hengen dormitoreja. Kiinteist sijaitsee mys lhell Ruoholahden metroasemaa, sek linja-autopyskki. Toimitila on vuokrattava, sill meill ei ole resursseja uuden rakennuttamiseen tai ostamiseen. Lisksi rahalliset riskit ovat vuokratessa paljon pienemmt kuin kiinteistn ostamisessa, emmek tarvitse niin paljon alkuinvestointeja, kuin mikli ostaisimme kiinteistn. Toimitilan hankinnassa voimme hakea tukea Helsingin kaupungilta ja perustella tarvetta edulliselle majoitukselle juuri nuorille matkaajille. 6.3.5 Myyntiprosessi Myyntiprosessi toimii siten, ett asiakas varaa makuupaikan joko hostellit.fi tai hihostels.com internet-sivuilta, soittamalla tai tulemalla paikanplle. Makuupaikkaa varattaessa asiakkaalla on mys mahdollisuus tilata lispalveluja, kuten aamiaisen ja lakanat. Asiakkaan tehdess varauksen, menee varaus tietokantaamme ja osaamme varautua asiakkaan tuloon ja valmistella kaiken.

56

6.4

Henkilst ja organisaatiot

Yrityksen yksi trkeimmist voimavaroista on sen tyntekijt eli henkilst, sill se tuo yritykseen mm. asiantuntemusta (Etlukio 2012). Organisaatiolla tarkoitetaan yrityksen rakennetta ja sit, miten yrityksen eri osat vaikuttavat toisiinsa. Organisaatiomuotoja ovat sukulaisuuteen perustuva, instituutioihin perustuva, vapaisiin markkinoihin perustuva ja verkostoihin perustuva organisaatiomuoto, sek niden erilaiset sekamuodot, hybridit. Organisaation sidosryhmi ovat rahoittajat, henkilst ja omistajat. Lisksi organisaation ulkopuolisia sidosryhmi ovat muun muassa asiakkaat, yhteistykumppanit, viranomaiset ja media. Sidosryhmill tarkoitetaan kaikkia tahoja, joiden kanssa on tekemisiss. Sidosryhmt ovat organisaation toiminnan edellytys. (Viitala & Jylh 2007, 230.) 6.4.1 Henkilstsuunnitelma Yritystmme pyritetn aika pienell henkilkunnalla ja ideanamme on tarjota yhteisllist, ihmislheist asiakaspalvelua, jossa me hostellin perustajina olemme jatkuvassa kanssakymisess asiakkaittemme kanssa, kuin yksi asiakkaista, joten yrityksemme ei ole tarkoitus olla kovin hierarkkinen, vaan organisaatiomuotomme on vapaisiin markkinoihin ja verkostoihin perustuva. Organisaatiorakenteemme noudattaa pien- ja keskisuuren yrityksen rakennetta, jossa yrittjt osallistuvat tiivisti toteutettavaan tyhn ja hierarkia on matala. Henkilstmme koostuu ydinhenkilstst, johon kuuluu viisi ihmist eli me, Sanna, Essi, Ville, Otto ja Tuomas. Mys jonkinnkisi alihankkijoita tai liitnnishenkilst saattaa kuulua yritykseemme, esimerkiksi siivouspalvelut ja kirjanpitopalvelut ostamme alan yrityksilt. Voimme mys kytt vartiointipalveluita ja alkoholi- ja tupakkatuotteidenhankintaan liittyvi alihankkijoita. Vuokratyntekijit emme kyt. 6.4.2 Henkilstpolitiikka Henkilststragia on joukko henkilstn liittyv linjauksia, jossa mritelln kuinka yritys aikoo huolehtia, ett liiketoimintastrategiaa on toteuttamassa juuri oikeanlainen joukko ihmisi. Siin mritelln esimerkiksi henkilstvoimavaroja koskevat tavoitteet sek osaamiseen ja hyvinvointiin liittyvt tavoitteet. Samalla siin ptetn miten tavoitteet aiotaan saavuttaa. (Viitala & Jylh 2007 221.) 57

Henkilststrategiaa totetutaan henkilstpolitiikan avulla. Henkilstpolitiikka koostuu periaatteista, jotka koskevat muun muassa seuraavia asioita: tyntekijiden mr ja laatu, rekrytointi, osaamisen yllpito ja kehittminen, sek henkilstn kannustus ja palkitseminen. (Viitala & Jylh 2007, 211.) Ydinhenkilkunta vastaa kaikista tist, mutta jokaiselle kuuluisi omat vastuualueensa. Kaikki toimisivat niin perustylisin vastaanotossa, jonka lisksi jokaisella on oma vastuualueensa. Tuomas on hostellivastaava, Sanna markkinointivastaava, Ville kehitysvastaava, Otto talousvastaava ja Essi ICT- ja tekniikkavastaava. 6.4.3 Henkilstjohtaminen Henkilstn asema on muuttunut 1900-luvun toiminnasta. Silloin henkilstn roolina oli toimia tuotantokoneiston osana. Nykyn ei en riit, ett tyntekij suorittaa annettuja ohjeita luotettavasti, vaan hnen on pyrittv laadun, tehokkuuden sek luotettavuuden lisksi kehittmn itsen. En henkilst ei pidet ryhmn mekaanisia suorittajia, vaan joukkona osaajia. Thn on syyn yritysten monimutkaisempi ja nopeasti muuttuva tapa toimia. Henkilstn osaamisen on pysyttv kehityksen vauhdissa. (Viitala & Jylh 2007, 220.) Henkilstjohtamisella tarkoitetaan yrityksess olevaa tehtvkokonaisuutta, jossa huolehditaan siit, ett yrityksell on riittv, osaava ja hyvinvoima henkilst. Henkilst on yrityksen trkein voimavara, eik sit tule laiminlyd, vaan siihen tulee panostaa vhintnkin yht paljon kuin markkinointiin ja tuotantoteknologiaan. (Viitala & Jylh 2007, 220.) Aiomme panostaa sisiseen johtamiseen ja henkilstvoimavarojen eli hyvien tyntekijiden rekrytoimiseen, silyttmiseen ja motivoimiseen. Henkilstn kannustaminen toimii yhten kilpailuvalteistamme. Lisksi huolehdimme henkilstn perehdyttmisest organisaation yleisiin menettelytapoihin ja varmistamme, ett henkilstllmme on tarvittava osaaminen ja koulutus. Erityisesti aiomme panostaa sisiseen markkinointiin, joka edist luottamusta, antaa vastuuta ja kannustaa hyvn itsetuntoon ja motivoi nin tyntekijit joka nkyy tuottavuudessa ja tynjljess. 58

Mys tiedotukseen, tyntekijiden tyytyvisyyteen, terveyteen ja sitoutumiseen pyritn investoimaan. Henkilstjohtamisen tulee johtaa hyvinvoivaan ja tulokselliseen tyympristn. Noudatamme mys lakia, TES:i, maksamme vakuutus- ja elkemaksuja sek jrjestmme tyterveyshuoltomahdollisuuden tyntekijillemme. Mys ennakonpidtysten ja sosiaaliturvamaksujen tilittminen verottajalle kuluu meille tynantajana. (Heinonen, J. Liiketoimintasuunnitelma toimenpiteet). 6.5 Viestintratkaisut

Yrityksiss on kaikkialla jatkuvasti viestint: sit on tekstein sek puheena, henkilkohtaisesti tai viestinten vlityksell, sek virallisissa ja epvirallisissa verkostoissa. Ilman viestint organisaatioita ei olisi olemassa. Yrityskuva ei muodostu ainoastaan viestinnn kautta vaikka se onkin yksi merkittvimmist seikoista, jotka vaikuttavat yrityskuvan muodostumiseen. Yrityskuva onkin kahtiajakoinen: aina on olemassa yrityksen tavoittelema kuva eli profiili sek toteutunut kuva eli imago. Lisksi eritelln mys yrityksen identiteetti eli yrityksen persoonallisuus eli mit yritys todella on. (Kortetjrvi-Nurmi, Kuronen & Ollikainen 2003, 100.) 6.5.1 Profilointi & yrityksen ilme Profilointi on suunnitelmallista, jatkuvaa ja pitkjnteist toimintaa, jolla pyritn viestinnn keinoin vaikuttamaan sidosryhmien mielikuviin yrityksest, profiloinnissa mritelln yrityksen niin kutsutut perussanomat, joita hallitusti ja johdonmukaisesti vlitetn eri kanavia pitkin. Eri sidosryhmille voidaan viesti painottamalla eri asioita profiloinnissa. Perussanoma on kuitenkin aina sama viestinnss esimerkkin Nokian Connecting People. Identiteetin ulkoisiin tunnuksiin sen sijaan kuuluu esimerkiksi rakennukset, tuotteet, palvelut, nimi ja liikemerkki. Yrityksen ilme muodostuu kaikesta siit, mit yrityksest nkyy ulospin esimerkiksi piha-alueet, tytilojen ulkonk, henkilstn pukeutuminen. Jopa kirjekuoret, esitteet, kyntikortit ja liikelahjat voidaan lukea yrityksen ilmeeseen vaikuttaviin tekijihin. Viestinnn suunnittelu ja tavoitteiden asettaminen pohjautuvat strategiseen, taktiseen ja operatiiviseen suunnitteluun kuten itse liiketoimintaa suunniteltaessa. Tll tarkoitetaan viestintstrategian suunnittelua, sidos- ja yhteistyryhmien mrittely, toimintaohjeiden laatimista. Operatiivisen

59

viestinnn suunnitteluun kuuluvat vuosisuunnitelman ja talousarvion laatiminen. (Kortetjrvi-Nurmi, Kuronen & Ollikainen 2003, 110.) 6.5.2 Sisinen & ulkoinen viestint Yrityksen viestint voidaan havainnoida useista eri nkkulmista. Yrityksen viestint on vuorovaikutussuhteiden laaja verkosto, joka liitt toimijat ja toiminnot yhteen. Samalla yrityksen viestint on viestinttoimi, jolla on selke vastuualue ja omat tulostavoitteet. Lisksi yrityksen viestint on johtamisen olennainen osa, jonka tavoitteena on osaamispoman vaaliminen ja kasvattaminen. Viestinnn tehtvn yrityksen sisll johtamisessa ja ptksenteossa on luoda ja tuoda esille yrityksen missio, visio ja arvot. Viestinnll pyritn mys asettamaan yleiset tavoitteet, sill delegoidaan, koordinoidaan, motivoidaan ja annetaan palautetta. Tm onkin suurin osa johtajien tyajasta. (Kortetjrvi-Nurmi, Kuronen & Ollikainen 2003, 120.) Tiedottamisella on luotaustehtv, arviointitehtv sek viestinttehtv. Luotaustehtvll tarkoitetaan olennaisten ulkoisten ja sisisten muutosten kehityssuuntien tunnistamista. Arviointitehtvll tarkoitetaan toiminnan ja viestinnn suunnittelussa muutossignaalien huomioimista. Viestinttehtvll taas tarkoitetaan pitkjnteist yrityskuvan kehityst sek ulkoisen ja sisisen viestinnn toimenpiteit. (Kortetjrvi-Nurmi, Kuronen & Ollikainen 2003, 110.) Yrityksen sisisen tiedottamisen kanavia ovat esimerkiksi esimies-alaiskeskustelut, osasto- tai yksikkkokoukset, verkostot, tiedotustilaisuudet, koulutustilaisuudet, mahdollinen sisinen radio, televisio tai puhelin, shkposti, intranet. Ulkoiseen tiedottamiseen yrityksill on sen sijaan uutisten kertominen, yhteiskunta- ja sidosryhmsuhteiden hoitaminen, markkinointiviestinnn tukeminen, kriisitiedottaminen, Internet-sivut sek tuotetiedottaminen. Yrityksen sisisell ja ulkoisella viestinnll eli tiedottamisella motivoidaan henkilst tulokselliseen tyskentelyyn sek tehdn tuote tunnetuksi, uutisoidaan tapahtumista ja annetaan oikea ja ennen kaikkea luotettava kuva sidosryhmille. Ihanteellista olisi luoda pitkjnteinen yrityskuva informoinnin ja profiloinnin avulla. Viestinnn tehtvn on mys vaikuttaa tuotantoon, markkinointiin ja myyntiin. Viestint kytetn 60

yritystoiminnassa hydyksi mys rekrytoitaessa ja perehdyttess. (Kortetjrvi-Nurmi, Kuronen & Ollikainen 2003, 130.) 6.5.3 Teorian soveltaminen Helsinki International Hostelliin Liiketoiminnassamme on hyv suunnitella markkinointiviestintmme siten, ett voimme informoida tulevia asiakkaita hostellimme olemassaolosta ja samalla edist myyntimme. Eli ulkoisen viestintmme tulee olla tulostavoitteellista, mutta samalla asiakkaiden tunteisiin ja jrkeen vetoavaa mainontaa. Myynninedistv viestint suoritamme sosiaalisessa mediassa, suurien yleistapahtumien yhteydess esimerkiksi feissareita kytten. Pyrimme mys psemn Srm:n jseneksi heti hostellin perustamisvaiheen jlkeen, jotta varmistamme parhaimman mahdollisen nkyvyyden markkinoilla. Myynninedistmist yrityksellemme on tietysti mys asiakkaan tekem mainostaminen, kun asiakas kertoo vaikkapa hyvst palvelustamme ja ammattitaitoisesta henkilkunnasta eteenpin. On mys otettava huomioon, kuinka myynnillisesti positiivinen vaikutus voi olla liiketoiminnallemme, jos esimerkiksi jokin paikallinen ilmaislehti haluaa tehd liiketoiminnastamme artikkelin lehteen tai lyhyen videotaltioinnin. 6.5.4 Internetmarkkinointi Yritystoiminnassamme kytmme cost per click-mainontaa, jossa maksamme vain klikkauksista, jotka kohdentuvat meidn mainokseemme. Tt ansaintakeinoa kyttmll, voimme kert arvokasta tietoa asiakkaistamme ja pystymme jatkossa kohdentamaan markkinointimme ja mainontamme parhaimmalle mahdolliselle asiakasryhmlle myynnin kannalta. Saamme mys tehostettua mainontaamme, sill mainoksemme psevt niille kuuluville paikoille ja asiakkaille. Pystymme kategorisoimaan mainoksiamme, jotta ne kohdentuvat mahdollisimman tehokkaasti asiakkaille. Internetmarkkinointiin liittyen markkinoimme mys Facebookissa ja Google-hauissa. Facebookin kautta saamme kohdennettua mainoksiamme sopiville kohderyhmille, jotta maksimoimme tuloksemme. Google-hauissa voimme mainostaa tuotettamme mys tarkennettuna. Mainokset nkyvt vain heille, ketk etsivt hakusanoilla kuten halpa, 61

edullinen, majoitus, hostelli. Mainostustapaa kutsutaan nimell Search engine marketing. Yrityksemme mainostaa mys omien Internetsivujen kautta. Internetsivuillamme on tietoa ajankohtaisista tapahtumista, erikokoisten huoneiden ja makuupaikkojen hintatiedot sek yleist tietoa hostellista ja hostellihuoneiden varustetasosta. Internetsivuillamme on mys selket ohjeet, kuinka matkaajat lytvt vaivattomasti hostellillemme. Lisksi sivuiltamme ky ilmi yleiset ehdot, jotka koskevat liiketoimintaamme.

62

7 Kannattavuus ja rahoitus
Tss osiossa ksittelemme yrityksemme kannattavuutta sek sen rahoitusta. Tst osiosta ky ilmi, kuinka paljon rahaa tarvitsemme yritystoiminnan kynnistmiseen sek sen pyrittmiseen. Erittelemme niin kiintet kuin muuttuvat kulut, sek alkuhankintoihin tarvittavat investoinnit ja rahoituslhteet. 7.1 Investoinnit ja tase

Voidaksemme kynnist yritystoimintamme, tarvitsemme alkuinvestointeja kaiken kaikkiaan 88 73 euroa. Tst summasta omaa pomaamme on 15 000 euroa. Loput 75 000 euroa rahoitamme lainarahalle, josta 35 000 euroa lainaamme Finnveralta ja 40 000 euroa joko pankilta tai yksityisilt rahoittajilta. Kokoamme siis 90 000 euron alkupomapotin, josta 1200 euroa j kassareserviksi. Tarvitsemme 48 750 euroa itse investointeihin ja loput 37 000 euroa tarvitsemme kyttpomaksi, josta maksamme yritystoiminnan kuluja alkuvaiheessa. Kalusteisiin rahaa menee 28 300 euroa, tarkempi erottelu nkyy oheisesta kuviosta. Kalusteet erittely Nimi sngyt 62kpl telkkari ypyti 40 kpl silytyskaappi 6kpl sohvia 5kpl kaikki muu Jkaappi muut keittikalusteet Uusi 15500 1000 400 3900 2500 2000 1000 2000

Yhteens Kuvio. 4 Kalusteiden erittely

28300

63

Elektroniikkaan sek muuhun tarvitsemme rahaa 20 450 euroa. Se kattaa muun muassa kulunvalvonnan jrjestmisen, atk-ohjelmat, langattoman verkon asennuksen sek tietokoneet. Investoinnit nkyvt kokonaisuudessaan oheisessa kuviossa. RAHAN TARVE (INVESTOINNIT) 1. Puh,fax,kopio, kulunvalvonta 2. Atk koneet&ohj. 3. Tuotantokon&lait 4. Kalusteet 5. Markkin. invest. 6. Kaupparek.mak. 7. .Muut yhteens 8. Alkuvarasto 9 .Kassareservi 10.Kyt.poma yht. 11.YHTEENS Kuvio 5. Investoinnit 7.2 Kiintet kustannukset

8 400 4 500 4 350 28 300 2 200 350 0 1 000 2 623 37 009 88 731

48 100

Yrityksemme kiintet kulut tarkoittavat kaikkia menoeri, jotka toistuvat kuukausittain. Nist menoerist ylivoimaisesti suurin on kiinteistmme vuokra ja seuraavaksi markkinointikulut. Kiinteistmme vuokraan arvioimme menevn noin 13 000 euroa kuukaudessa. Arvio tehtiin 500 nelin kiinteistlle 25 nelihinnalla. Tm summa vastaa jotakuinkin Helsingin keskustan hintoja. Jtehuoltoon arvioimme menevn 500 ja siivoukseen 600, koska ostamme sek siivouspalvelut mahdollisista toiselta yritykselt. Markkinointikulumme arvioimme olevan noin 2500 kuukaudessa. Tm summa koostuu hakukoneoptimoinnista, lehtimainoksista. Hakukoneoptimointi tarkoittaa mainontaa, jossa maksamme yrityksemme kotisivujen muokkauksesta sellaisiksi, ett ne nkyvt mahdollisimman korkealla etsittess esim. Googlesta vastaavanlaista yrityst. (Noframe 2012) Mainostamme mys mahdollisesti snnllisesti esim. Metro-lehdess, jossa yksi mainos maksaa noin 800. (Metro-Vartti 2012) Yrityksemme ulkoistettu kirjanpito vie mys noin 400 kuukausittain. Yrityksemme loput kiintet kulut koostuvat vakuutuksista, huoltomaksuista, toimistomaksuista, puhelinmaksuista ja pankkikuluista. Nm menoert ovat kuitenkin selvsti pienempi. 64

7.3

Palkkakustannukset

Laskujemme mukaan yrityksemme ymprivuorokautinen pyrittminen on mahdollista, mikli tyntekijit on vhintn viisi henkil. Ryhmssmme on jo ennestn tarvittava mr henkilit, joten emme tarvitse alkuun lis tyvoimaa. On kuitenkin mahdollista, ett joudumme hankkimaan lis tyntekijit, mikli koemme sen tarpeelliseksi. Viiden henkiln tyskennelless 8 tuntia pivss viiten pivn viikossa 14 euron tuntipalkalla palkkakulumme tulevat olemaan noin 213000 vuodessa. Thn summaan sisltyy palkkojen sivukulut, jotka ovat 62 % palkasta. Sivukuluihin lukeutuu tyntekijn vakuutukset, elkerahat ja lomarahat. Palkkakulut ovat yrityksemme suurin toistuva menoer noin 18000 kuukausittaisella mrlln.

/kk Hl 1 2 3 4 5 YHT
Nimike Essi Sanna Otto Tuomas Ville

1 t/pv 8 8 8 8 8

kk/V

Vuosipalkka 26320 26320 26320 26320 26320 131600

Sivukulut % 62 % 62 % 62 % 62 % 62 %

Sivukulut vuodessa 16318,4 16318,4 16318,4 16318,4 16318,4 81592

/t 14 14 14 14 14

p/vko vko/V 5 5 5 5 5 47 47 47 47 47

Kuvio 6. Palkat 7.4 Myynti

Yrityksemme myynti koostuu myydyist hostelliist sek myydyist aamupaloista. Majoitustoimintaamme ohjaavat hinnat ja vaatimukset kyttasteen suhteen. Hostellissamme snkypaikan hinnaksi valittiin 30 euroa yt kohden. Tm hinta mys sislt arvonlisveron, joka on 9 prosenttia. Snkypaikkoja hostellissamme on yhteens 62. Liiketoimintamme on kannattavaa, mikli kyttasteemme on vuoden ympri vhintn 75 prosenttia. Helsingiss kaikkien majoitusliikkeiden kyttaste oli 69,5 prosenttia vuonna 2011 ja hostelleilla 80 prosenttia. Vuorokauden aikana 75 prosenttia tarkoittaa, ett 46,5 snky on vuokrattuna jokaisen vuorokauden aikana ja koko vuoden aikana vuokrauksia tulee yhteens 16972,5 kappaletta. Aamiainen maksaa 2 euroa jokaista snkypaikkaa kohden. 65

(Vuosimyynti) My-mr, yksikk Yksikkhinta , sis.alv Kokonaismyynti -alv = Liikevaihto (alv 0%) Ostot/yksikk sis alv Kokonaisostot -alv Netto-ostot (alv 0%) Myyntikate Myyntikate % Prosenttiosuus myk:sta Myyntikate / tunti Valmistustunnit / yksikk Valmistustunnit yhteens

snky 16973 30 509175 42042 467133 2 33945 3905 30040 437093 93,57 %

Snkyjen myyntimrn ollessa 16973 vuosi tasolla 30 euron kappale hinnalla, kokonaismyynti vuoden aikana on 509 175 euroa. Tst summasta, kun vhennetn arvonlisverotus, liikevaihtomme on vuoden aikana 467 133 euroa. Kun aamupala maksaa 2 euroa jokaista vuokrattua snkypaikkaa kohden, kokonaisostot koko vuoden aikana on yhteens 33 945 euroa. Nettoostot koko vuoden aikana on 30 040 euroa, tm saadaan, kun kokonaisostoista vhennetn arvonlisvero, joka on yhteens 3905 euroa. Nin ollen

100,00 % 0,00 0,00 0

Kuvio 7. Myynti

myyntikatteeksemme muodostuu vuoden aikana 437 093 euroa. Myyntikate on prosentuaalisesti 93,57 prosenttia. Yrityksemme myynnin ollessa kriittisess pisteess myyntitarpeemme on 465 150 euroa, samassa tilanteessa liikevaihtomme olisi 467 133 euroa ja tllin erotukseksi j +1 983 euroa.

Kommentit: Snky, 30euroa/vrk. sis. Alv.9% snkypaikkoja 62, kyttaste 75% 46,5 snky vuokrattu/vrk ja vuodessa vuorokausia 365, eli vuokrauksia 16972,5 vuodessa. Ostot ovat aamiaistarvikkeet/snkypaikka 2 pivss.

Kuvio 8. Kommentit myynnist 7.5 Tulosvertailu

Kriittisell pisteell tarkoitetaan tunnuslukua, joka osoittaa yrityksen toiminta-asteen, jossa yrityksen voitto on nolla ja jossa kokonaistuotto on yht suuri kuin 66

kokonaiskustannukset, eli kokonaiskatetuotto on tsmlleen kiinteiden kustannusten suuruinen. (Taloussanomat 2012.)

HERKKYYSANALYYSI 100 % 95 % 90 % 80 % 70 % KRP

100
MYYNTITARVE(alv 0%) LIIKEVAIHTO (alv 0%) EROTUS 465 150 467 133 1 983 465 150 443 776 -21 374 465 150 420 420 -44 730 465 150 373 706 -91 444 465 150 326 993 -138 157

Kuvio 9. Kriittinen piste Jotta saamme liiketoimintamme tasapainoiseen alkuun, on meidn kyttpomamme oltava yhteens 37 009 euroa. Kassareservimme tulee nill edell mainituilla myyntimrill ja myyntisummilla olemaan 2 623 euroa. Yrityksemme alkuun saamiseksi rahoitustarpeemme on 88 731 euroa. Tm summa siis sislt kaikki alussa tehtvt vlttmttmt investoinnit. Rahoitusta alussa tarvitsemme 90 000 euroa.
Tasevertailu

Kyttpoma yhteens Kyttpoman korjaus Kassareservi Investoinnit yhteens = rahoitustarve Rahoitus yhteens Kassareservi/lisrahoitustarve

37 009

2 623 88 731 90 000 1 269

Kuvio 10. Tasevertailu

67

Aikataulutus

Tn vuonna, eli vuonna 2012 aikomuksenamme on kartoittaa tietoa yritystoiminnasta, sek hostellin pyrittmisest. Tarkoituksena on mys oppia Helsingin majoitusmarkkinoista mahdollisimman paljon ja tehd tutkimusta tulevista suuntauksista. Vuoden aikana suoritamme opintojamme normaalisti, hankkien tll tavalla vankkaa pohjaa tulevaisuuttamme ajatellen. Vuonna 2013 aloitamme toimipaikkamme etsimisen. Tss prosessissa meidn pit olla yhteydess moniin tahoihin, kuten Helsingin kaupunkiin ja Suomen retkeilymajajrjestn, jotta saamme parhaan mahdollisen kiinteistn toimintaamme varten. Tn vuonna keskitymme verkostoitumiseen toden teolla. Yrityksemme perustajajsenet pyrkivt verkostoitumalla hankkimaan tietoa ja lismn tulevan yrityksemme mainetta eri toimijoiden keskuudessa. Vuosi 2014 tulee olemaan kiireist aikaa. Silloin tarkoitus olisi viimeistn lyt tuleva toimipaikkamme ja tehd siit vuokrasopimus. Tmn vuoden loppupuolella teemme osakeyhtimme perustamissopimuksen ja ilmoituksen kaupparekisteriin. Avaamme yrityksellemme mys pankkitilin ja haemme Finnveralta pienlainaa. Samaan aikaan vuoden 2014 syksyll valmistumme koulusta, jonka jlkeen pystymme keskittymn kokonaan yrityksemme perustamiseen. Vuoden 2014 syksyll pyrimme saamaan kartoitettua ja kilpailutettua tarvitsemamme palvelut muilta yrityksilt, kuten vaikkapa siivouspalvelut, sek kirjanpitopalvelut. Vuoden 2015 kevll aloitamme markkinoinnin tydell teholla. Talven ja alkukevn aikana toimitilamme olisi tarkoitus sisustaa haluamallamme tavalla ja sinne asennetaan tarvitsemamme elektroniikka, kuten hlytysjrjestelm, sek maksuptteet. Hostellimme avataan vuoden 2015 kevn/kesn aikana.

68

9 Yrityksen vastuuhenkilt ja organisaatio

Yrityksen yksi trkeimmist voimavaroista on tyntekijt eli henkilst. Henkilstn luonne vaikuttaa paljon yrityksen organisaatiomuotoon. Eri organisaatiomuotoja ovat muun muassa sukulaisuuteen perustuva, instituutioihin perustuva, vapaisiin markkinoihin perustuva ja verkostoihin perustuva sek erilaiset sekamuodot eli hydridit. Organisaation sidosryhmi ovat muun muassa omistajat, yhteistykumppanit ja asiakkaat. Ulkopuolisia sidosryhmi ovat yhteistykumppanit, viranomaiset ja asiakkaat. Sidosryhmi ovat siis kaikki tahot, joiden kanssa yritys on yhteistyss ja ne ovat yrityksen toiminnan edellytys. Yrityksen menestys perustuu mys henkilstn ammattitaitoon ja motivaatioon sek henkilst vaikuttaa mys yrityksen riskienhallintaan. Etenkin pieness yrityksess riskit kasvavat, kun henkilstn mr on rajallinen. (Viitala & Jylh 2007, 230.) Yrityksemme rakenne eli organisaatio noudattaa pienyritysrakennetta ja jossa yrittjt osallistuvat tiiviisti toteutettavaan tyhn. Hostellin vastuuhenkilkunta koostuu meist viidest hostellin perustajajsenest ja me tyskentelemme hostellissa tyspivisesti. Yrityksemme ei ole kovin hierarkinen vaan jokainen tyntekij vastaa omasta vastuualueestaan. Yrityksessmme vallitsee horisontaalinen tynjako. Hostellimme tarjoaa yhteisllist, ihmislheist asiakaspalvelua, jossa hostellin tyntekijt ovat jatkuvassa vuorovaikutuksessa asiakkaisiimme. Ydinhenkilkunnan lisksi hostellissamme tyskentelee muutama osa-aikainen tyntekij, kuten siivooja. Ennen yrityksen perustamista aiomme mys hankkia erilaisia alihankkijoita tai liitnnishenkilst. Olemme harkinneet muun muassa vartiointipalveluita, tilintarkastusta. Vuokratyntekijit emme ole ajatelleet palkata yritykseemme. Tuomas Trmnen on hostellimme hostellivastaava. Otto Poikolainen on yrityksen sihteeri ja vastaava taloushallinnossa. Ville Sistonen on yrityksemme kehittmispllikk. Sanna Rikk on markkinointipllikk. Essi Puhakka on yrityksen ICT- ja teknologiapllikk. Huolimatta titteleist, jokainen hostellin tyntekij vastaa tasapuolisesti tyvuoronsa aikana hostellin perusyllpidosta. Tykuvaan kuuluu muun muassa asiakaspalvelua 69

vastaanotossa, aamupalan valmistaminen aamulla, yllpito, varausten vastaanotto ja yrityksen blogin pivittminen. Yrityksen johtaminen jakaantuu kolmeen osaan, jotka ovat asioiden johtaminen, henkiliden johtaminen ja itsens johtaminen. Panostamme sisiseen johtamiseen ja asiantuntevien tyntekijiden rekrytoimiseen, motivoimiseen ja silyttmiseen. Henkiliden perehdyttminen on erityisen trke ja haluamme varmistaa, ett henkilstll on tarvittava osaaminen ja koulutus. (Heinonen, J. Liiketoimintasuunnitelma toimenpiteet).

70

10 Tavoitteet ja niiden seuranta

Tavoitteita voidaan seurata useilla eri mittareilla, jotka yritys itse valitsee. Seurannan tulee olla jatkuvaa ja tapahtua pitkll thtimell. Heti, jos joku osa-alue ei toimi, tytyy ryhty toimenpiteisiin ongelman korjaamiseksi. Tavoitteitamme ovat asemamme vahvistaminen Helsingin majoitusmarkkinoilla. Asiakkaiden tyytyvisyytt ja kilpailuvalttimme onnistuneisuutta (yhteisllisyys) seurataan asiakaspalautekyselyll. Kannattavuutta seurataan kirjanpidosta, jossa tarkastelleen mm. myyntituottojen, katteen, omavaraisuusasteen sek menojen mr. Tavoitteena on alkuun tehd yritystoiminnasta kannattavaa ja kolmen vuoden jlkeen kun olemme saaneet lainat maksettua takaisin, tavoittelemme jo voittoa. Tulevalla voitolla voimme tehd lisinvestointeja yritykseemme.

71

11 Yhteenveto
Toisen lukukauden tehtvnantomme liiketoimintasuunnitelman rakentamisesta on ollut haastava, mutta opettavainen. Lukukausi on ollut tyntyteinen, sill liiketoimintasuunnitelman kirjoittaminen on ollut aikaa viev ja on vaatinut todella yksityiskohtaista perehtymist yritystoiminnan eri osa-alueisiin. Lukukauden aikana on ollut paljon asioiden toistoa ja motivaatio on vaihdellut ajan mittaan. Koko lukukausi on ollut itseopiskelupainotteista ja siin on korostunut ryhmtyskentelytaitojen merkitys. Ryhmmme on kuitenkin toiminut hyvin yhteen ja ryhmn jsenet ovat tydentneet toisiaan. Ryhmtoiminnassamme on viel kehitettv, mutta olemme oppineet paljon krsivllisyytt ja tekemn kompromisseja. Aikataulutus ei toteutunut kaikin osin. Kaiken kaikkiaan olemme oppineet paljon liiketoiminnasta ja yrityksen perustamisesta. Ideamme on toteuttamiskelpoinen ja laskelmien mukaan kannattava, mutta pdyimme loppujen lopuksi siihen, ett emme jatka sen kehittely symbiossa. Tss elmntilanteessa, tll kokemusmrll ja verkostojen riittmttmyydell liikeidea ei ole realistinen vaan liian haasteellinen. Tutkimuksien mukaan tllaiselle hotelliyritykselle selvsti olisi kysynt.

72

Lhteet
Aedu. Markkinoinnin toimintaympristt. Luettavissa: http://www.aedu.sakky.fi/opinnet/markkinointi/1toimymp.htm. Luettu: 1.3.2012. Berg, K. 1993. Yrityksen riskienhallinta. 2. Painos. Helsinki. Tekij ja Suomen vakuutusalan koulutus ja kustannus Oy. Bergstrm, S. & Leppnen, A. 2003. Yrityksen asiakasmarkkinointi. 9. 10. Painos. Helsinki. Edita Prima Oy. Eduskunta. Eduskunta st lait. Luettavissa: http://web.eduskunta.fi/Resource.phx/eduskunta/selko/lainsaadanto.htx. Luettu: 1.3.2012. Equinox Consulting 2010. Analyysit. Luettavissa: http://equinoxconsulting.fi/analyysit.html#oy. Luettu: 9.2.2012. Etlukio. Yrityksen henkilst ja asiakkaat. Luettavissa: http://www2.edu.fi/yrittajyysvayla/?page=230. Luettu: 15.4.2012. Finnvera 2011. Kyttpoma. Luettavissa: http://www.finnvera.fi/Kehittaeminen-jakasvu/Loeydae-ratkaisuja-kasvun-rahoitustarpeisiin/Kaeyttoepaeaeoma. Luettu: 9.2.2012. Helsingin Sanomat 2011. Kotimaan matkailu.. Luettavissa: http://www.hs.fi/talous/Matkailuala+on+toipumassa+taantumasta/a1305550467503. Luettu: 27.1.2012 Heinonen, J. Liiketoimintasuunnitelma toimenpiteet. Henkilst ja organisaatiot. Luettavissa: http://elearn.haagahelia.fi/moodle/file.php/7289/Jonnan_matskut/toimenpiteet.pdf. Luettu: 16.4.2012.

73

Hirvonen, S. 2010. Markkinoinnin perusteet. Luettavissa: http://wanda.uef.fi/taloustieteet/opiskelu/SHirvonen/Luento2.pdf. Luettu: 6.2.2012. Hostelworld 2012. Luettavissa: http://www.hostelworld.com/search?search_keywords=Helsinki%2C+Finland&coun try=Finland&city=Helsinki. Luettu: 14.4.2012. Joensuun yliopiston taloustieteet 2012a. Markkinoinnin kilpailukeinot 2012. Luettavissa: http://www.joensuu.fi/taloustieteet/markkinointi/kuluttajamarkkinointi/kul4main.ht m#keinot. Luettu: 5.3.2012. Joensuun yliopiston taloustieteet 2012b. Segmentointi. Luettavissa: http://www.joensuu.fi/taloustieteet/markkinointi/kuluttajamarkkinointi/kul3.htm. Luettu: 6.2.2012. Joensuun yliopisto taloustieteet 2012c. Kuluttajat ja organisaatiot ostajina. Luettavissa: http://www.joensuu.fi/taloustieteet/markkinointi/kuluttajamarkkinointi/kul2.htm. Luettu: 9.2.2012. Joensuun yliopisto taloustieteet 2012d. Markkinointi ja sen toimintaymprist. Luettavissa: http://www.joensuu.fi/taloustieteet/markkinointi/kuluttajamarkkinointi/kul1.htm. Luettu: 9.2.2012. Kepa 2003. Kuinka istuvat yhteen matkailu ja eettisyys. Luettavissa: http://www.kepa.fi/uutiset/2846. Luettu: 92.2012. Kokko, H. 3.2.2012. Hostellivastaava. Suomen Retkeilymajajrjest. Kortetjrvi-Nurmi, Kuronen & Ollikainen. 2003. Yrityksen viestint. Edita Prima Oy. Helsinki. Koulutusalan tieto- ja materiaalipalvelun verkkoaineiston 74

markkinointisuunnitelman teko-opas 2012 Markkinointi. Luettavissa: http://www03.edu.fi/oppimateriaalit/markkinointisuunnitelma/pages/kilpailu.htm. Luettu 5.3.2012. Kuningaskuluttaja 2006. Lomamatkallakin voi tehd eettisi valintoja. Luettavissa: http://www.kuningaskuluttaja.yle.fi/node/620. Luettu: 1.3.2012. Lahtinen, J., Isoviita, A. & Hytonen, K. Markkinoinnin kilpailukeinot. 1995. Kokkola. Laki majoitus- ja ravitsemistoiminnasta. Luettavissa: http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2006/20060308. Luettu 28.2.2012. Lampikoski, K., Suvanto, P. & Vahvaselk, I, 1995. Markkinoinnin menestystekijt. 1.2. Painos. Weilin+Gs. Porvoo. Liiketoimintasuunnitelma, edu. Henkilst ja organisaatiosuunnitelma. Luettavissa: http://www04.edu.fi/liiketoimintasuunnitelma/index2.asp?mida=4&fail=toimintaymp ariston_analyysi.htm. Luettu: 16.4.2012. Luottokunta 2010. Kauppiassopimus. Luettavissa: http://www.luottokunta.fi/fi/vastaanottopalvelut/aloita_maksujen_vastaanotto/kaup piassopimus. Luettu: 7.3.2012. MaRa Ry 2012. Matkailu- ja ravintola-alan kehitysnkymt. Luettavissa: http://www.mara.fi/files/suhdanne12012_1.pdf. Luettu 5.3.2012. Marketing Profs 2012. What is Customer Segment. Luettavissa: http://www.marketingprofs.com/Faqs/showfaq.asp?ID=91&CatID=4. Luettu: 3.2.2012. Markkinoinnin tiivistelm 2012. Markkinointi ymprist. Luettavissa: users.tkk.fi/psiikaah/Markkinointi/Markkinoinnin%20tiivistelm%e41.doc. Luettu: 1.3.2012. 75

Markkinointi ja sen toimintaymprist 2012. Markkinointi. Luettavissa: http://www.joensuu.fi/taloustieteet/markkinointi/kuluttajamarkkinointi/kul1.htm. Luettu: 1.3.2012. Markkinointitalous ja matkailun taloudelliset vaikutukset 2005. Savonlinna. Diat 43-50. Matkailuyritysten toimintaymprist. Luettavissa: lipas.uwasa.fi/~mjm/Luennot0210.ppt Luettu: 1.3.2012. MEK 2011. Matkailun kehitys katsaus. Luettavissa: http://www.mek.fi/w5/mekfi/index.nsf/%28pages%29/Matkailun_kehitys_-katsaus. Luettu: 27.1.2012. Metro-Vartti. 2012. Mainostaminen. Luettavissa: 2.5.2012. Muroma, M. 2007. Markkinointi liiketoiminnan kentss. Luettavissa: http://www.slideshare.net/makedaman/marketing-in-finnisg. Luettu: 1.3.2012. Noframe. 2012. Hakukoneoptimointi. Luettavissa: http://www.noframe.fi/hakukoneoptimointi.htm. Luettu 2.5.2012. Pk-rh, 2009. Liiketoiminnan nelikenttanalyysi SWOT. Luettavissa: http://www.pkrh.fi/riskilajit/liikeriskit/liiketoiminnan-nelikenttaanalyysi-swot/. Luettu: 7.3.2012 Poliittinen ymprist 2012. Poliittinen ymprist. Luettavissa: http://www03.edu.fi/oppimateriaalit/markkinointisuunnitelma/minipages/poliitinen_ ymparisto.htm. Luettu: 1.3.2012. Porter, M. 1985. Kilpailuetu. Weilin+Gs. Espoo. Rissanen, T. 2007. Kilpailu Markkinoilla. Kustannusyhti Pohjanthti. Vaasa 76 http://www.metro-vartti.fi/page.do?pid=9&sid=1&parent=9. Luettu

Rissanen, T. 2006. Uutta virtaa yritykseen. Kustannusyhti Pohjanthti. Vaasa. Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S. & Hogg, M. 2006. Consumer Behaviour A European Perspective. 3. painos. Great Britain: Prentice Hall. Suomen matkatoimistoalan liitto ry (SMAL) 2009. Matkailu ja talous. Luettavissa: http://www.smal.fi/index.php?439. Luettu 2.3.2012. Suomen Retkeilymajajrjest. Hostellit Suomessa. Luettavissa: http://www.hostellit.fi/hostellit-suomessa.aspx. Luettu. 5.3.2012. Suomen Retkeilymajajrjest 2012. Miten SRM hostelliksi. Luettavissa: http://www.hostellit.fi/miten-srm-hostelliksi.aspx. Luettu: 15.4.2012. Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu 2006. Toimintaympristn analysointi. Luettavissa: http://www2.amk.fi/mater/kauppa_ja_talous/paatoksent_apuvalin/tehtaevae_4_ymp aeristoeanalyysi_12621.html. Luettu: 1.3.2012. Sstpankki 2012. Leasingrahoitus. Luettavissa: https://www.saastopankki.fi/leasing. Luettu: 9.2.2012. Taloussanomat 2012. Prssi taloussanakirja. Luettavissa: http://www.taloussanomat.fi/porssi/sanakirja/termi/kriittinen+piste/0. Luettu: 2.5.2012. Taloussanomat 2012. Suomen talous kasvoi 3,7 % vuonna 2010. Luettavissa: http://www.taloussanomat.fi/kansantalous/2012/01/31/suomen-talous-kasvoi-37prosenttia-vuonna-2010/201222109/12. Luettu: 1.3.2012.

77

Taloustutkimus 2012. Tuotteet ja palvelut. Luettavissa: http://www.taloustutkimus.fi/tuotteet_ja_palvelut/tuotekuva_brandi/. Luettu: 14.4.20120.

Teosto 2008. Taustamusiikki majoitustilassa. Luettavissa: http://www.teosto.fi/fi/taustamusiikki_majoitustilassa.html. Luettu 27.2.2012. Tilastokeskus 2008. Toimialaluokitukset. Luettavissa: http://www.stat.fi/meta/luokitukset/toimiala/001-2008/i.html. Luettu: 5.3.2012. Turisti 2007. Pohjoismaiset hotellisnnt. Luettavissa: http://dwww01.morning.fi/majoitus/hotellisaannot.html#yleiset. Luettu: 6.3.2012. Ty- ja elinkeinotoimisto 2011. Starttiraha. Luettavissa: http://www.mol.fi/mol/fi/04_yrittaminen/05_starttiraha/index.jsp. Luettu: 9.2.2012. Viitala R & Jylh, E. 2007. Liiketoimintaosaaminen. Edita. Helsinki. Visit Helsinki 2011a. Helsingin matkailutilastot. Luettavissa: http://www.visithelsinki.fi/fi/ammattilainen/tutustuhelsinkiin/tutkimuksia/helsingin-matkailutilastot. Luettu: 5.3.2012. Visit Helsinki 2008. Pkaupunkiseudun matkailun toimialaraportti. Luettavissa: http://www.visithelsinki.fi/sites/visithelsinki.fi/files/files/Tutkimukset/paakaupunkis eudun_matkailun_toimialaraportti_2002-2008.pdf. Luettu: 1.3.2012 Visit Helsinki 2011b. Markkinaraportti. Luettavissa: http://www.visithelsinki.fi/sites/visithelsinki.fi/files/files/Tilastot/FI/helsinki1211.p df. Luettu: 5.3.2012. Yrittjt 2012a. Osakeyhti. Luettavissa:

78

http://www.yrittajat.fi/fiFI/yritystoiminnanabc/yritysmuodot_ja_liiketoiminta/osakeyhtio/. Luettu: 7.5.2012 Yrittjt 2012b. Kuka on yrittj tyttmyysturvassa? Luettavissa: http://www.yrittajat.fi/fiFI/yrittajaihmisena/yrittajan_tyottomyysturva/kuka_on_yrittaja_tyottomyystutyotto/. Luettu: 7.5.2012

79

12 Liitteet
12.1 Liite 1 Aikataulu Pyrimme tapaamaan kaksi kertaa viikossa koko ryhmn ja tystmn liikeideaamme koulun jlkeen. Vko 3 Ma 16.1. Yritysprojektin esittely Ti 17.1. Ryhmytyminen, vierailuluento yrittjyydest Pe 20.1. Matkamessut 2012, yritysidean hahmottelua Vko 4 Ma 23.1. Yritystoiminnan luento, yritysidean kehittminen Ti 24.1. Ryhmdynamiikka luento Ke 25.1. Business canvas -kirjoittaminen To 26.1. Suullisen esityksen pitmist koskeva luento, business idean kirjoittaminen, PowerPointin, logon ja mainoslauseen valmistelu, englanninkielisen myyntipuheen laatiminen Pe 27.1. Ajanhallinta luento, Business canvas ja business idea palautus, yritysesseeaiheiden jako Vko 5 Ma 30.1. Yritysidean esittely, Elevator Pitch myyntipuheen pitminen englanniksi (Essi, Otto, Sanna ja Ville esittelevt), vertais- ja itsearviointi Ti 31.1. Kokous klo 1014 To 2.2. Yrityshaastattelu luento Pe 3.2. Yritysesseiden palautus Vko 6 Ma 6.2. Sisisten analyysien vierihoito, vierihoidot To 9.2. Suullisen esitystaidon luento Pe 10.2. Esseesirkus, yrityshaastattelujen yhteenveto 80

Vko 7 Ma 13.2. Sisisten analyysien esitykset, haastattelu, ulkoisten analyysien tietoisku luento To 16.2. Sisisten analyysien ja SWOT tyst Vko 8 Hiihtoloma Vko 9 27.2. Ulkoisten analyysien vierihoidot Vko 10 Ma 5.3. Ulkoisten analyysien vierihoidot, erityisesti laki Ti 6.3. Luento velasta ja velan vakuuksista To 8.3. Ulkoiset analyysit ja SWOT tehtvn palautus Vko 11 Ma 12.3. Ulkoisten analyysien esittely ja esitelm, liikeidean tsmennys, yritysmuoto, segmentti ja tavoitteet luento Vko 12 Intensiiviviikko 22.3. Liikeidea, yritysmuoto, segmentti ja tavoitteet osion palautus Vko 13 Ma 26.3. Tsmennetyn liikeidean esittely paneeli, toimenpiteiden tietoisku luento To 29.3. Yritysessee 2 palautus Pe 30.3. Esseesirkus Vko14 Ma 2.4. Vierihoito toimenpiteist Ti 3.4. Kokous klo 1012 Vko15 81

Ti 10.4. Olika tgrder esityksen tyst To 12.4. Olika tgrder esityksen tyst Pe 13.4. Olika tgrder p svenska luento Vko16 Ma 16.4. Olika tgrder palautus Ti 17.4.- Pe 20.4. Opintoretki Ruotsiin Vko17 Ma 23.4. tgrger p svenska esitys, Harri Kari luento To 26.4. Vierihoito Pe 27.4. Vierihoito Vko18 Ma 30.4. Kokous klo 1015 To 3.5. Neuvottelutaidon koe Pe 4.5. Vastuut ja aikataulut luento, kannattavuusesitykset Vko19 Pe 11.5. Liiketoimintasuunnitelmien tyst Vko20 Ma 14.5. Lopulliset esitykset ja lehdisttilaisuus Ti 15.5. Yhteinen palautetilaisuus

82

12.2 Liite 2 Vastuunjako Ryhmssmme on viisi henkil. Ptimme, ett emme nimit erillist sihteeri tai puheenjohtajaa, vaan otamme kaikki vastuuta projektin onnistumisesta. Vaihtelemme viikoittain kirjoitustehtvi, sek pyrimme jakamaan tehtvt tasaisesti. Kenenkn ei tarvitse pelt sit, ett jokin tehtv on liian vaikea, vaan pyrimme tekemn yhteistyt kysymyksi herttviss aiheissa. Raporttien osiot, kuten esseet, kirjoitamme kukin omatoimisesti ja kokoaminen tapahtuu yhdess. PowerPointesityksi sek esitysten kulkua pohdimme mys yhdess Psntisesti kuitenkin pyrimme tekemn kaiken yhteistyss koululla. Kokoonnumme kahtena edelt sovittuna pivin viikossa tystksemme yritystoimintaamme ja vlttksemme tiden kasaantumisen kotiin.

83

12.3 Liite 3 Kannattavuuslaskelmat

Kytss olevat muuttujat: as.nimi as.osoite as.puhelin as.shkposti konsultti nimi puhelin shkposti pivmr

LIIKETOIMINTASUUNNITELMAAN LIITTYVT LASKELMAT

25.4.2012 Sanna Rikk, Essi Puhakka, Otto Poikolainen, Tuomas Trmnen Ville Sistonen

Asiakas Nimi Osoite Puhelin Shkposti Konsultti Nimi Puhelin Shkposti Pivmr Yhtimuoto Prh-maksu Ptoimiala

Sanna Rikk, Essi Puhakka, Otto Poikolainen, Tuomas Trmnen Ville Sistonen Kyttkieli: suomi Harri Kari 0207569543 harri.kari@yrittajakeskus.fi 25.4.2012 Osakeyhti 350 Motellit ja muut majoitusliikkeet

Kynnit

Uudenmaan TE-keskus 2005 Programming: Jussi Aikala, TE-keskus/Uusimaa

84

85

25.4.2012 Harri Kari 0207569543

Sanna Rikk, Essi Puhakka, Otto Poikolainen, Tuomas Trmnen Ville Sistonen

RAHAN TARVE (INVESTOINNIT) 0. Kiinteistt ja maa-alueet 0 1. Vuokratakuu 0 2. Remontti 0 3. Puh,fax,kopio 8 400 4. Atk koneet&ohj. 4 500 5. Tuotantokon&lait 4 350 6. Kalusteet 28 300 7. Tarvikkeet 0 8. Auto 0 9. Mallit, protot ym 0 10.Markkin. invest. 2 200 11.Kaupparek.mak. 350 12.Muut yhteens 0 13.Alkuvarasto 1 000 14.Kassareservi 2 623 15.Kyt.poma yht. 37 009 16.YHTEENS 88 731

ALOITTAVA TASE RAHAN LHTEET Pankkilaina Finnvera Muu laina VIERAS PO YHT. Osakepo rahana Osakepo apporttina Muu oma po rahana Muu oma po app:na Yritystuet OMA PO YHT.
40000 35000 0 75 000 15 000 0 0 0 0 15 000

Korko 5,0 % 5,0 % 5,0 %

Laina-aika (v) 5 5 5

YHTEENS

90 000

KUSTANNUSRAKENNE / MYYNTITARVE ("Tuloslaskelma") KUUKAUSI TILIKAUSI 12 17.Oma nettopalkka(tarve) 0 0 18.+ Lainojen lyhennys 667 8 000 18a.- Poistot -949 -11 388 19.= Tulot verojen jlkeen 949 11 388 20.+ Verot 24,50 % 0 0 21.= Bruttotulo(tarve) 949 11 388 22.+ Lainojen korot 296 3 550 23.= Kyttkate(tarve) 1 245 14 938 24.Kiintet kulut (alv 0%) 0 0 25. +Palkat ja palkkiot 10 967 131 600 26. +Henkilsivukulut 6 799 81 592 27. +Muut henkilstsivukulut (Yrittjn YEL) 0 0 28. +Kiinteistkulut 13 760 165 122 29. +Kone-,laite-, ja kalustokulut 130 1 561 30. +Kuljetus- ja huolintakulut 0 0 31. +Ajoneuvokulut 0 0 32. +Matkakulut 0 0 33. +Myynti ja markkinointikulut 2 033 24 390 34. +Edustuskulut 0 0 35. +Tutkimus- ja kehittmiskulut 122 1 463 36. +Asiantuntijakulut 325 3 902 37. +Vakuutukset 320 3 840 38. +Hallintokulut 407 4 878 39. +Muut liiketoiminnan kulut 163 1 951 40.Kiintet (25-39) yhteens (alv 0%) 35 025 420 300 41.=Myyntikate(tarve) (23+40) 36 270 435 238 42.+Aineet&tarvikkeet (-ALV) 2 493 29 912 44.=LIIKEVAIHTO(TARVE) 38 763 465 150 45.+ALV edelliseen 9,00 % 3 489 41 864 46.KOKONAISMYYNTI(TARVE) 42 251 507 014 kk 42251 86 viikko 9713 piv 1943 1vko = 1pv = tunti 243 5 pv 8 h

MYYNTITARVE EUROA PER Aikamrittelyt 1v = 1kk =

12 kk 4,35 vko

Harri Kari 0207569543

25.4.2012 Sanna Rikk, Essi Puhakka, Otto Poikolainen, Tuomas Trmnen

Ville Sistonen

INVESTOINNIT = RAHAN TARVE Nimike UUSI APPORTTI Kiinteist Maa Muuta 0. KIINTEISTT JA MAA-ALUEET 0 0 Remonttitarpeet * ty Muuta 2. REMONTTI YHTEENS 0 0 Puhelin&gsm 400 Fax Kopiokone kulunvalvonta 8000 3. PUHELIN...YHTEENS 8400 0 atk koneet atk ohjelmat 2000 langaton jrj. 2500 4. ATK YHTEENS 4500 0 tietokone 4kpl 4000 kassakone 300 maksupte 50 Asennus Muuta Koneet & kal. erittely 0 5. TUOTANTOKON & LAITT. YHTEENS 4350 telkkari Kalusteet erittely Kalusteet erittely 28300 6. Kalusteet yht 28300 7. Tarvikkeet 8. Auto 9. Mallit, protot ym Kyntikortit Esitteet internetsivut domain Kyltit Messustandi Suorapostitus Muuta MARKKINOINTI-INVEST. YHT. 12.Muut yhteens 13.Alkuvarasto KAIKKI INVEST. YHTEENS 1000 48750 UUSI 0 APPORTTI 100 100 1000 1000 YHTEENS 0 0 0 0 0 0 0 0 400 0 0 8000 8400 0 2000 2500 4500 4000 300 50 0 0 0 0 4350 4350 POISTO

7%

8400

4500

0 0

28300 0 0 0

28300 0 0 0

2200

2200 0 1000 48750 YHTEENS 45550 POISTO -11 388 25 % 0

87

Harri Kari 0207569543

25.4.2012 Sanna Rikk, Essi Puhakka, Otto Poikolainen, Tuomas Trmnen

Ville Sistonen

KIINTET KUSTANNUKSET

Tilikauden pituus -> 12 kk kk Palkat vieraille 10 967 palkan sivukulut 6 799 Tyntekijiden kiintet palkat 17 766 Oma nettopalkkatarve Oma vero 24,00 % 0 Yrittjelkkeen perusteena oleva palkkasumma YEL-vakuutus -> 22,50 % 0,0 Vuokrat m2* 500 25 12 500 Shk/lmp vesi 450 Jtehuolto seka 716 bio 295 500 Siivous 600 KIINTEISTKULUT 14 050 Korjaukset, huollot, ohj.pivitykset 100 Laitteisto Ohjelmistojen tydennys 60 Huollot ym KONE-,LAITE JA KALUSTOKULUT 160 Kuljetukset Huolinta KULJETUS JA HUOLINTA 0 Matkakulut Matkaliput Majoitus Muut YHTEENS 0 Myynti ja markkinointi Mainonta 2 500 Messut Myynnin edistminen Muut YHTEENS 2 500 Edustus Amm.lehdet,-kirjall. Koulutus 150 Muuta TUTKIMUS- JA KEHITTMISKULUT 150 ASIANTUNTIJAKULUT mm kirjanpito 400 Vahinko- ym. vakuutukset 120 Tapaturmavakuutukset Vastuuvakuutukset 100 yritysvakuutus 100 VAKUUTUKSET YHTEENS 320 Puhelin 200 Tietoliikenne 100 Toimistokulut 200 Muut HALLINTOKULUT YHTEENS 500 Auton vakuutukset Auton kyttkulut AJONEUVOKULUT 0 Muut kiintet kulut posti- ja pankkikulut Muut MUUT KIINTET KULUT YHTEENS YHTEENS

Valitse alhaalta oikea ALVkanta

ALV:n osuus ostohinnasta

VUOSI 131 600 81 592 213 192 0 0 0 150 000 5 400 6 000 7 200 168 600 1 200 0 720 0 1 920 0 0 0 0 0 0 0 0 0 30 000 0 0 0 30 000 0 0 1 800 0 1 800 4 800 1 440 0 1 200 1 200 3 840 2 400 1 200 2 400 0 6 000 0 0 0 0 0 1 200 1 200 2 400

KTPO 10 967 6 799 17 766 0 0 0 12 500 450 500 600 14 050 100 0 60 0 160 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 500 0 0 0 2 500 0 0 150 0 150 400 120 0 100 100 320 200 100 200 0 500 0 0 0 0 0 100 100 200

0% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 0% 9% 9% 9% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 9% 23% 23% 23% 0% 0% 0% 0% 23% 23% 23% 23% 0% 23% 23% 23% 23% 23%

88 100
100 200

0 84 93 112 290 19 0 11 0 30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 467 0 0 0 467 0 0 28 0 28 75 0 0 0 0 0 37 19 37 0 93 0 0 0 0 0 19 19 37

36 046

1 021

432 552 36 046

Harri Kari 0207569543

25.4.2012 Sanna Rikk, Essi Puhakka, Otto Poikolainen, Tuomas Trmnen

Koneet & kal. erittely

Nimi Uusi Apportti

Yhteens

Kalusteet erittely
Nimi sngyt 62kpl telkkari ypyti 40 kpl silytyskaappi 6kpl sohvia 5kpl kaikki muu jkaappi muut keittikalusteet Uusi Apportti 15500 1000 400 3900 2500 2000 1000 2000

Yhteens

28300

89

Harri Kari 0207569543

25.4.2012 Sanna Rikk, Essi Puhakka, Otto Poikolainen, Tuomas Trmnen

Ville Sistonen

TYNTEKIJIDEN PALKAT /kk /t 14 14 14 14 14 1 t/pv 8 8 8 8 8 1 p/vko 5 5 5 5 5 kk/V vko/V 47 47 47 47 47 Vuosipalkka 26320 26320 26320 26320 26320 0 0 0 0 0 131600 Sivukulut % 62 % 62 % 62 % 62 % 62 % 35 % 35 % 35 % 35 % 35 % Sivukulut vuodessa 16318,4 16318,4 16318,4 16318,4 16318,4 0 0 0 0 0 81592

Hl 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 YHT

Nimike Essi Sanna Otto Tuomas Ville

PALKAT SIV.KUL YHTEENS

kk 10967 6799 17766

12

vuosi 131600 81592 213192

tilikausi 131600 81592 213192

Kilometrikorvauslaskuri km
0

0,45

0,00

90

Harri Kari MYYNTIBUDJETTI 1 (Vuosimyynti) My-mr, yksikk Yksikkhinta , sis.alv Kokonaismyynti -alv = Liikevaihto (alv 0%) Ostot/yksikk sis alv Kokonaisostot -alv Netto-ostot (alv 0%) Myyntikate Myyntikate % Prosenttiosuus myk:sta Myyntikate / tunti Valmistustunnit/yksikk Valmistustunnit yht.

0207569543 Tuote 1 0 18000 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0 Tuote 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0 Tuote 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0

25.4.2012 Sanna Rikk, Essi Puhakka, Tuote 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0 Tuote 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0 Tuote 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0

Otto Poikolain Ville Sistonen Tuote 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0

(Vuosimyynti) My-mr, yksikk Yksikkhinta , sis.alv Kokonaismyynti -alv = Liikevaihto (alv 0%) Ostot/yksikk sis alv Kokonaisostot -alv Netto-ostot (alv 0%) Myyntikate Myyntikate % Prosenttiosuus myk:sta Myyntikate / tunti Valmistustunnit / yksikk Valmistustunnit yhteens

Tuote 9 Tuote 10 Tuote 11 Tuote 12 Tuote 13 Tuote 14 Tuote 15 snky 0 0 0 0 0 0 16973 0 0 0 0 0 0 30 0 0 0 0 0 0 509175 0 0 0 0 0 0 42042 0 0 0 0 0 0 467133 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 33945 0 0 0 0 0 0 3905 0 0 0 0 0 0 30040 0 0 0 0 0 0 437093 0 0 0 0 0 0 93,57 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 100,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0 0 0 0 0 0 0

91

Harri Kari MYYNTIBUDJETTI 1 (Vuosimyynti) Tuotenimi Tuotenimi My-mr, yksikk Yksikkhinta , sis.alv Valitse alv-kanta -> -alv Ostot/yksikk sis alv Valitse alv-kanta -> -alv Valmistustunnit/yksikk

0207569543

Sanna Rikk, Essi Puhakka,

Ville Sistonen

Tuote 1

Tuote 2

Tuote 3

Tuote 4

Tuote 5

Tuote 6

Tuote 7

9% 0,00 13% 0,00

0% 0,00 23% 0,00

0% 0,00 23% 0,00

23% 0,00 23% 0,00

23% 0,00 23% 0,00

23% 0,00 23% 0,00

23% 0,00 23% 0,00

Tuotenimi Tuotenimi My-mr, yksikk Yksikkhinta , sis.alv Valitse alv-kanta -> -alv Ostot/yksikk sis alv Valitse alv-kanta -> -alv Valmistustunnit/yksikk

Tuote 9 Tuote 10 Tuote 11 Tuote 12 snky 16973 30,00 9% 23% 23% 23% 2,48 0,00 0,00 2,00 13% 23% 23% 23% 0,23 0,00 0,00

Tuote 13

Tuote 14

Tuote 15

23% 0,00 23% 0,00 0,00 0,00

23% 0,00 23% 0,00

23% 0,00 23% 0,00

Tytunteja viikossa Viikkoja vuodessa

40 47

Kommentit: Snky, 30euroa/vrk. sis. Alv.9% snkypaikkoja 62, kyttaste 75% 46,5 snky vuokrattu/vrk ja vuodessa vuorokausia 365, eli vuokrauksia 16972,5 vuodessa. Ostot ovat aamiaistarvikkeet/snkypaikka 2 pivss.

92

25.4.2012 Harri Kari 0207569543

Sanna Rikk, Essi Puhakka, Otto Poikolainen, Tuomas Trmnen Ville Sistonen

TULOSVERTAILU JA KRIITTINEN PISTE

HERKKYYSANALYYSI MYYNTITARVE(alv 0%) LIIKEVAIHTO (alv 0%) EROTUS 100 % 465 150 467 133 1 983 95 % 465 150 443 776 -21 374 90 % 465 150 420 420 -44 730 80 % 465 150 373 706 -91 444 KRP 70 % 465 150 100 % 326 993 -138 157

Tasevertailu

Kyttpoma yhteens Kyttpoman korjaus Kassareservi Investoinnit yhteens = rahoitustarve Rahoitus yhteens Kassareservi/lisrahoitustarve

37 009

2 623 88 731 90 000 1 269

ALOITTAVA TASE RAHAN TARVE (INVESTOINNIT) 0.Kiinteistt ja maa-alueet 0 1. Vuokratakuu 0 2. Remontti 0 3. Puh,fax,kopio 8 400 4. Atk koneet&ohj. 4 500 5. Tuotantokon&lait 4 350 6. Kalusteet 28 300 7. Tarvikkeet 0 8. Auto 0 9. Mallit, protot ym 0 10.Markkin. invest. 2 200 11.Kaupparek.mak. 350 12.Muut yhteens 0 13.Alkuvarasto 1 000 14.Kassareservi 2 623 15.Kyt.poma yht. 37 009 16.YHTEENS 88 731 kk 0 RAHAN LHTEET Pankkilaina Finnvera Muu laina VIERAS PO YHT. Osakepo rahana Osakepo apporttina Muu oma po rahana Muu oma po app:na Yritystuet OMA PO YHT.
Korko Aika (v) 5 5 5

40 000 35 000 75 000 15 000 0 0 15 000

5,0 % 5,0 % 5,0 %

48 100

Kyttpoman korjaus 0 Kassareservi/rahoitustarve 1 269

YHTEENS

90 000 Tytyy menn tasan

93