‫ندوة حول‬

‫الداء الجامعى‬

‫مقدمــــــة‬
‫مجالت الداء الجامعى‬
‫إدارة الجودة الشاملة (‪ )TQM‬فى منظومة الداءالجامعى‪.‬‬
‫ضبط الجودة الشاملة (‪ )TQC‬فى منظومة الداء الجامعى‪.‬‬
‫توصيات‬
‫ورقة مقدمة من‬
‫أ‪.‬د‪ .‬أمين فاروق فهمى‬
‫أستاذ متفرغ بكلية العلوم والخبير بمركز تطوير تدريس العلوم‬
‫ومديره السابق‬
‫جامعة عين شمس‬
‫الربعاء ‪ 12‬مايو ‪2004‬‬
‫جامعة المنيا‬
 ‫المدخل المنظومى وإدارة‬
‫الجودة الشاملة‬
‫فى منظومة الداء الجامعى‬
‫‪    ‬‬
‫مقدمــــــة‪:‬‬
‫نشأ المدخل المنظومى فى التدريس والتعلم عام‬
‫(‪ )1997‬وقـد ـتـم ـتطـبيقه ـبنجاح ـفـى ـتدريـس ـوتعلم‬
‫العلوم ــالســاسية ــوالتربويــة ــوالطبيــة ــوالزراعية‬
‫وعلوم الشريعة والقانون وغيرها…‬
‫المدخل المنظومى يعنى أنه عند تناول أى موضوع‬
‫من ـشتـى ـمجالت ـالحياة ـيجـب ـأـن ـيتـم ـالتناول ـمن‬
‫كافـة ـالجوانـب ـالمؤثرة ـفيـه ـأـو ـيمكـن ـأـن ـتؤثـر ـفيه‬
‫بحيث يكون التناول منظوميا ً وشامل ً تتضح فيه كافة‬
‫العلقات ـمـع ـالموضوعات ـالخرى ـالتـى ـتؤثـر ـوتتأثر‬
‫عرضنـا ـفـى ـدراسـة ـسـابقة ـعـن ـتطـبيق ـالمدخل‬ ‫به‪.‬‬
‫المنظومـى ـفـى ـإدارة ـوضبـط ـالجودة ـالشاملـة ـفى‬
‫منظو مة التعل يم ونعرض فى هذه الدرا سة تطبيق‬
‫المدخل المنظو مى فى إدارة الجودة الشاملة فى‬
 ‫ولحداث نق لة نوعية فى الجامعات المصرية يجب أن‬
‫نحدد ـمجالت ـالداء ـالتـى ـتقوم ـبهـا ـالجامعات ـفى‬
‫المجتمعات ـالمتقدمـة ـكنقطــة ــبدايـة ــعلــى ــالطريق‬
‫الصـحيح ـ‪ .‬فالجامعات ـتعمـل ـبصـورة ـفعالـة ـفى ـهذه‬
‫الدول ـلنهـا ـتخضـع ـلداره ـالجودة ـالشاملـة ـفى ـالداء‬
‫يجـب ـأـن ـيكون ـلجامعـة ـالحاضـر ـوالمستقبل ـمجالت‬
‫الجامعى‪.‬‬
‫محددة ــومعلنــة ــتحقــق ــتطلعات ــوطموحات ــخريجيها‬
‫والمجتمـع ـوالهيئات ـوالمؤسـسات ـالتـى ـتستقبل ـهؤلء‬
‫ـفاحصــة ــلمجالت ــالداء ــالجامعــى ــنجــد ــأن‬‫بنظرة ـ‬
‫الخريجين‬
‫الجامعات ـتعمـل ـكمؤسـسات ـتربويـة ـومجتمعيـة ـوبيئية‬
‫وتعليمية وبحثية وثقافية كما يتضح من الشكل التى‪:‬‬
‫الداء‬
‫الجامعى‬

‫مؤسس‬ ‫مؤسس مؤسس‬ ‫مؤسس‬ ‫مؤسس‬

‫مؤسس‬
‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬
‫ة بيئية‬
‫ثقافية‬ ‫مجتمعي‬ ‫بحثية‬ ‫تعليمي‬ ‫تربوية‬
‫شكل (‪ )1‬مجالت الداء الجامعى‬
 ‫مـن ـالشكـل ـالسـابق ـيمكـن ـتناول ـكـل ـجانـب ـمن‬
‫جوانــب ــالداء ــمســتقل ًـ عــن ــالخر‪ .‬وهو ــالتناول‬
‫الخطى الذى يتناول دور الجامعة كمؤسسة تعليمية‬
‫مسـتقل ًـ عـن ـدورهـا ـكمؤسـسة ـبحثيـة ـأـو ـثقافيـة ـأو‬
‫تربوية‪ ..‬إلخ ‪ .‬فى ح ين أ نه ل يم كن تناول أى جانب‬
‫من ـجوانـب ـالداء ـالسـابقة ـمسـتقل ًـ عـن ـالجوانب‬
‫ل يمكن أن ننظر للجامعات على أنها مؤسسات‬ ‫كما‬
‫الخر‪.‬‬
‫تعليميـة ـفقـط ـلنـ ـدورهـا ـيختلـف ـتماما ًـ عن ـدور‬
‫المدارس ــفالتركيــز ــعلــى ــالجامعات ــكمؤسسات‬
‫تعليميـة ـأكثـر ـمـن ـالدوار ـالخرى ـأدى ـإلـى ـتدنى‬
‫مســتوى ــالداء ــفــى ــكافــة ــالجوانب ــوغياب ــدور‬
‫الجامعة الحقيقى أمام المجتمع‪.‬‬
‫لذا ل بد من تناول كافة جوانب الداء الجامعى فى‬
‫منظو مة واحدة ـتتفا عل وتتنا غم ـفي ما بين ها وعندما‬
‫ينهض الداء فى أحد جوانبها ينهض معه الداء فى‬
‫كافــة ــالجوانــب ــالخرى ــكمــا ــيتضــح ــمــن ــالشكل‬
‫المنظومى التى‪:‬‬
 ‫مؤسسة تربوية‬

‫مؤسسة تعليمية‬ ‫مؤسسة‬ ‫مؤسسة بيئية‬

‫مجتمعية‬

‫مؤسسة بحثية‬ ‫مؤسسة ثقافية‬

‫شكل (‪ :)2‬منظومة مجالت‬

‫الجامعى‬
‫مجالت الداء السابقة‬ ‫الداء‬
‫مجال من‬ ‫وسوف نتناول كل‬
‫بصورة مختصرة وفى ضوء علقته بجوانب الداء‬
 ‫مجالت ــــالداء‬ ‫‪    ‬‬
‫الجامعى‪:‬‬
‫المجال الول‪ :‬الجامعة كمؤسسة تربوية‪:‬‬

‫للجامعات ـدور ـمهـم ـفـى ـبناء ـشخصـية ـدارسـيها ـفهى‬

‫بمثابـة ـالبوتقـة ـالتـى ـتنصـهر ـفيهـا ـالعادات ـوالتقاليد‬
‫والقيــم ــوالمثــل ــوالعراف ــوالديان ــلكــى ــتشكل‬
‫اتجاهات ـإيجابيـة ـنحـو ـنبـذ ـالتعصـب ـوالعنف ـوالرهاب‬
‫وقبول الخر وبث روح النتماء للوطن وتأصيل القيم‬
‫والعادات ـوالتقاليـد ـوتعميـق ـاليمان ـباللـه ـوالعمل‬
‫الحياة‪.‬ـللتعامـل ـمع‬
‫ـخريجيهـا‬
‫ـتعـد فى‬ ‫ـالجامعات ً ـأـن‬
‫وسلوكا ً‬ ‫ـعلـى‬
‫الديان منهجا‬ ‫يجـب‬
‫بتعاليم‬
‫العولمة بما ل يمس الهوية والثقافة والعراق‪.‬‬

‫للجامعات ـدور ـواضـح ـفـى ـتأصـيل ـأخلقيات ـالمهنة‬

‫فلكل مهنه أخلقياتها لبد للجامعات أن تضعها نصب‬
‫أعينها وضمن أولوياتها فى أعداد خريجيها حتى يعود‬
‫النضباط ـوالسـلوك ـالقويـم ـالـى ـالداء ـالمهنـى ـفى‬
 ‫يجـب ـعلـى ـالقائميـن ـعلـى ـالتعليـم ـالجامعـى ـأن‬
‫يكونوا على قدر كبير من النضباط فى الداء من‬
‫حيث السلوك والدقة والمانة والولء حتى يكونوا‬
‫قدوة فى أعين طلبهم ‪.‬‬
‫لكـى ـتؤدى ـالجامعات ـرسـالتها ـكمؤسـسات ـتربوية‬
‫فاعلـة ـفـى ـالمجتمـع ـيجـب ـالسـراع ـبوضـع ـمعايير‬
‫محددة لجودة الداء فى هذا المجال‪ .‬هنا فقط تصبح‬
‫الجامعات ـرافدا ًـ لعداد ـأجيال ـالمسـتقبل ـالمسلحة‬
‫باليمان ـوالنتماء ـوالسـلوك ـالقويـم ـوينصلح ـحال‬
‫الداء ـالجامعـى ـفـى ـكافـة ـجوانـب ـالداء ـالجامعى‬
‫بعـض ـمعاييـر ـالداء ـفى‬ ‫‪    ‬‬
‫الخرى‪.‬‬
‫المجال الول‪:‬‬
‫‪     ‬المعيار ــالول ‪ :‬القيادة ــالجامعيــة ــالقدوة ــفى‬
‫النضباط والسلوك القويم‪.‬‬
‫‪  ‬المعيار الثانى‪ :‬تنمية اتجاهات وقيم إيجابية‪.‬‬

‫‪    ‬المعيار الثالث‪ :‬تأصيل أخلقيات المهنة‪.‬‬

 ‫والمعاييـر ـالسـابقة ـتعمـل ـفـى ـمنظومـة ـواحدة ـيكمل‬
‫كل معيار منها الخر ويمكن تمثيل ذلك فى الشكل‬
‫المنظومى التى‪:‬‬

‫"المعيار الول"‬
‫القيادة الجامعية القدوة‬

‫"المعيار الثالث"‬ ‫"المعيار الثانى"‬

‫تأصيل أخلقيات المهنة‬ ‫تنمية اتجاهات وقيم إيجابية‬

‫شكل (‪ :)3‬منظومة إدارة معايير الجامعة كمؤسسة تربوية‬

 ‫المجال الثانى‪ :‬الجامعة كمؤسسة تعليمية‪:‬‬

‫للجامعات دور تعليمى فى اعداد طلبها فى مرحلتى‬

‫البكالوريوس ـوالدراسـات ـالعليـا ـ‪ .‬وفى ـهذا ـالمجال‬
‫يجب أن‪:‬‬

‫يكون ــالعداد ــفــى ــضوء ــمعاييــر ــالجودة ــالمحلية‬

‫والعالمية بحيث تأتى المناهج مرتبطة بالبيئة وتحقق‬
‫أهداف حاضرة ومستقبلية ‪.‬‬
‫تكون عصرية فى أعداد طلبها بما يحقق طموحاتهم‬
‫الحاضرة ــوالمســتقبلية ــومتطلبات ــســوق ــالعمل‬
‫المعولم ‪.‬‬
‫دور ـالجامعات ـكمؤسـسات ـتعليميـة ـيجـب ـأـن ـيمس‬
‫جميـع ـمكونات ـمنظومـة ـالتعليـم ـالجامعـى ـمـن ـمعلم‬
‫جامعـى ـومتعلـم ـومنهـج ـوالسـياق ـالذى ـ ـيتـم ـفيه‬
‫التعلم كما هو موضح بالشكل المنظومى التى‪:‬‬
 ‫متعلم‬ ‫معلم جامعى‬

‫منهج‬ ‫سياق التعلم‬

‫شكل (‪ :)4‬منظومة التعليم‬

‫لكـى ـتتحقـق ـالجودةالجامعى‬
‫ـالشاملـة ـفـى ـمنظومـة ـالتعليم‬
‫الجامعى لبد من جودة الداء فى جميع مكوناتها‪.‬‬
‫منظومـة ـالتعليـم ـالجامعـى ـتؤثـر ـوتتأثـر ـبمنظومة‬
‫التعليم العام كما هو موضح بالشكل التى‪.‬‬

‫منظومة‬ ‫منظومة‬
‫التعليم‬ ‫التعليم‬
‫الجامعى‬ ‫العام‬

‫شكل (‪ : )5‬العلقة بين منظومتى التعليم العام‬

 ‫منظومة التعليم الجامعى تعطى مخرجات تعمل فى‬
‫منظومة التعليم العام والتعليم العام يعطى مدخلت‬
‫للتعليم الجامعى فجودة أحدهما لبد أن تؤثر و تتأثر‬
‫بالخرى ‪ .‬فل يمكن أن تكون هناك جودة شام لة فى‬
‫التعليم الجامعى اذا كانت مدخلته (مخرجات التعليم‬
‫العام) ل تحقق معايير الجودة الشاملة‪.‬‬
‫إدارة ـالجودة ـالشاملـة ـفـى ـمنظومـة ـالتعليـم ـالجامعى‬
‫سوف تنع كس إيجابيا ً ع لى إدارة الجودة الشام لة فى‬
‫منظومة البحث العلمى‪ .‬لذلك فأن جودة الداء الجامعى‬
‫فى ـمرحلتـى ـالبكالوريوس ـوالدراسـات ـالعليـا ـسوف‬
‫تنعكـس ـإيجابيـا ـعلـى ـجودة ـالداء ـفـى ـمنظومـة ـالبحث‬
‫العلمـى ـول ـيمكـن ـأـن ـننشـد ـبحثـا ـعلميا ًـ جيدا ًـ فـى ـظل‬
‫منظومة تعليمية متخلفة‪.‬‬
‫كمـا ـأـن ـإدارة ـالجودة ـالشاملـة ـفـى ـمنظومـة ـالتعليم‬
‫الجامعـى ـسـوف ـتنعكـس ـإيجابا ًـ علـى ـالداء ـالجامعى‬
‫فى كافة مجالت الداء الخرى‪.‬‬
 ‫لتحقيـق ـالجودة ـالشاملـة ـفـى ـمنظومـة ـالتعليم‬
‫الجامعى يجب وضع معايير للجودة لكل مكون من‬
‫مكوناتها‪ .‬فيجـب ـوضـع ـمعاييـر ـللمعلـم ـالجامعى‬
‫ومعاييـر ـلمكونات ـالمنهـج ـومعاييـر ـلسياق ـالتعلم‪.‬‬
‫بح يث يم كن الع مل ع لى تحقيق ها من خلل خطة‬
‫يجـب ـأـن ـتركـز ـمعاييـر ـالجودة ـفـى ـمنظومـة ـالتعليم‬
‫زمنية محددة ومعلنة‪.‬‬
‫الجامعى على‪:‬‬
‫التعلم أكثر من التعليم وعلى التعلم الذاتى أكثر‬
‫من ـالتعلـم ـالنمطـى ـوالتعليـم ـالمسـتمر ـأكثـر ـمن‬
‫التعليم المرحلى وعلى التعلم ذو المعنى أكثر من‬
‫والتلقين‪ .‬لطلبه أكثر منه ملقنا‬ ‫الجامعىالحفظ‬
‫كمرشد وموجه‬ ‫المعلم من أجل‬
‫التعلم‬
‫لهم‪.‬‬
‫هنا نرتفع بالداء داخل منظومة التعليم الجامعى‪.‬‬
‫‪    ‬بعـض ـمعاييـر ـجودة ـ ـالداء ـفى ـالمجال‬
‫الثانى‪:‬‬
‫يمكـن ـتناول ـمعاييـر ـالداء ـالجامعـى ـفـى ـمنظومة‬
‫التعليـم ـالجامعـى ـفـى ـأربعـة ـمحاور ـ(المعلم ـ–‬
‫المتعلم ‪ -‬المنهج – سياق التعلم)‪.‬‬
 ‫‪    ‬معايير المعلم الجامعى‪:‬‬
‫فى مجال الداء المهنى‪:‬‬

‫القدرة على إنتاج وإدارة المعرفة‪.‬‬

‫القدرة على تحديد المفاهيم الساسية فى مجال تخصصه وإيجاد علق‬

‫منظومية فيما بينها‪.‬‬
‫القدرة ـعلـى ـإيجاد ـعلقات ـمنظوميـة ـبيـن ـتخصـصه ـوالتخصصات‬
‫الخرى‪.‬‬
‫التمكــن ــمــن ــطرائــق ــالبحــث ــالعلمــى ــفى ــمجال‬
‫التخصص‪.‬‬
‫التمكـن ـمـن ـاسـتخدام ـالتكنولوجيات ـالحديثـة ـفـى ـمجال ـالتخصص‬
‫لنتاج بحوث تحقق الجودة‪.‬‬
‫مهارة القيادة والتحكم فى أجهزة الكمبيوتر‪.‬‬

‫العمل بروح الفريق‪.‬‬

‫يتمسك بالسلوك القويم بعيدا ً عن مواطن الشبهات‪.‬‬

‫ينمى معلوماته فى المجالت التربوية والثقافية عن طريق التعلم‬

‫الذاتى المستمر والتعلم عن بعد‪.‬‬
 ‫فى مجال التخطيط الستراتيجى للتعليم‬
‫والتعلم‪:‬‬
‫القدرة ــعلــى ــالتخطيــط ــلهداف ــكــبرى ــمرتبطة‬
‫منظوميا ً باحتياجات الحاضر والمستقبل‪.‬‬

‫القدرة ـعلـى ـوضـع ـاسـتراتيجيات ـتعليميـة ـتناسب‬

‫احتياجات ـــــــوطموحات ـــــــالطلب ـــــــالحاضرة‬
‫والمستقبلية‪.‬‬
‫ـعلـى ـدور ـالمعلـم ـالجامعـى ـكميسر‬ ‫التوكيـد‬
‫وموجه فى التعليم والتعلم‪.‬‬
‫التركيــز ــعلــى ــاســتراتيجيات ــالتعلــم ــالذاتى‬
‫والمستمر وذو المعنى‪.‬‬
‫‪  ‬فى ــــمجال‬
‫التقويم‪:‬‬
‫المعيار (‪ :)1‬تقويم الطلب‪.‬‬
‫المعيار (‪ :)2‬تقويم أداء المعلم الجامعى‪.‬‬
‫المعيار (‪ :)3‬تقويم المؤسسة التعليمية‪.‬‬
 ‫معايير الطالب‪:‬‬
‫العداد منظومى يجعله قادرا ً على مواجهة تحديات العولمة‬
‫المتمثلة فى عولمة سوق العمل‪.‬‬
‫مهارة ـالعمـل ـالتعاونـى ـلتحقيق ـأهداف‬
‫معينة‬
‫مهارة‪ .‬القيادة والتحكم لجهزة الكمبيوتر‪.‬‬
‫مهارات ـالتعامـل ـمـع ـالتكنولوجيـا ـالعالية‬
‫والمتقدمة‪.‬‬
‫مهارة التعلم الذاتى عن طريق شبكة النترنت‪.‬‬

‫معايير المنهج‪:‬‬

‫الهداف ــمنظوميــة ــتحقــق ــطموحات ــالتعلم ــالحاضرة‬

‫والمستقبلية‪.‬‬
‫المحتوى ــعصــرى ــومرتبط ــباحتياجات ــالطلب‬
‫والبيئة‪.‬‬
‫الطرائق تأخذ بالمدخل المنظومى‪.‬‬
‫الوسـائط ـمتعددة ـوتعمـق ـمفاهيم ـالمادة‬
‫العلمية‪.‬‬
‫التقويم تراكمى منظومى يقيس البنية‬
‫المعرفية كما ً وكيفاً‪.‬‬
 ‫معاييـــر ـــسياق‬
‫التعلم‪:‬‬
‫مساحة المدرجات والمعامل والملعب وأماكن‬
‫النشطة تتناسب مع أعداد الطلب‬
‫الجهزة والدوات والمواد تتناسب مع أعداد‬
‫الطلب‪.‬‬
‫حداثـة ـالكتـب ـوالمراجـع ـالورقيـة ـواللكترونيـة ـوتناسبها‬
‫مع أعداد الطلب‪.‬‬
‫حداثـة ـأجهزة ـالكمـبيوتر ـوتوفرهـا ـبأعداد ـكافيـة ـمع‬
‫اتصالها بشبكة المعلومات الدولية (النترنت)‪.‬‬
‫المجال ـالثالـث‪ :‬الجامعـة ـكمؤسسة‬
‫بحثية‪:‬‬
‫للجامعات دور رئيس فى البحوث العلمية كما‬
‫يتضح من التى‪:‬‬
‫‪  ‬تعــد ــالباحثيــن ــوالدارييــن ــوالعاملين‬
‫بمنظومة البحث العلمى‪.‬‬
‫تقدم القاعدة العلمية العريضة التى تقوم عليها البحوث‬
‫العلمية‪.‬‬
‫تقدم ـالفرق ـالبحثيـة ـالتـى ـتعمـل ـبروح ـالفريـق ـمن‬
‫كافـة ـالتخصـصات ـوالتـى ـتقوم ـبإجراء ـبحوث ـهادفة‬
‫ل يمكن فصل دور الجامعات كمؤسسات بحثية عن‬
‫دورها كمؤسسات مجتمعية أو بيئية أو تربوية‬

‫لبـد ـمـن ـوضـع ـمعاييـر ـمحددة ـلجودة ـالداء ـفى‬

‫منظومــة ــالبحــث ــالعلمــى ــيراعــى ــفيهــا ــتناسب‬
‫المكانات الماد ية والبشر ية مع نوع ية البحوث التى‬
‫تتصدى لها والتى يجب أن تعمل على تنمية المجتمع‬
‫بعـ‪.‬ـض ــمعاييــر ــالداء ــفى‬ ‫‪   ‬‬
‫والبيئة‬
‫المجال الثالث‪:‬‬
‫المعيار ــالول ‪ :‬البحوث ــتطبيقيــة ــتحل‬
‫مشاكل المجتمع والبيئة‪.‬‬
‫المعيار ـالثانـى ‪ :‬توفيـر ـالمناخ ـالمناسـب ـللبحث‬
‫العلمى داخل الجامعات‪.‬‬
‫المعيار ـــالثالـــث ‪ :‬توفير ـــالمكانات‬
‫المناسبة لجراء البحوث‪.‬‬
‫المعيار ـالرابـع ‪ :‬تشجيـع ـقيام ـالفرق ـالبحثيـة ـداخل‬
‫الجامعات وصول ً لجودة‬
‫مخرجات البحث العلمى‪.‬‬
 ‫وجميع المعايير السابقة تعمل فى منظومة واحدة‬
‫‪ :‬تؤثر وتتأثر ببعضها كما يتضح من الشكل التى‬
‫"المعيار الول"‬
‫البحوث تطبيقية‬
‫تحل مشاكل‬
‫المجتمع والبيئة‬

‫"المعيار الرابع"‬ ‫"المعيار الثانى"‬

‫تشجيع قيام‬ ‫توفير المناخ‬
‫الفرق البحثية‬ ‫المناسب للبحث‬
‫داخل الجامعات‬ ‫العلمى داخل‬
‫الجامعات‬
‫"المعيار الثالث"‬
‫توفير المكانات‬
‫المناسبة لجراء‬
‫البحوث‬

‫شكل (‪ :)6‬منظومة إدارة معايير جودة الداء الجامعى‬

 ‫الجامعة‬ ‫المجال ـــالرابـــع‪:‬‬
‫كمؤسسة بيئية‪:‬‬
‫للجامعات دور مهم فى البيئة كما يتضح من التى‪:‬‬
‫ل يمكن فصل دور الجامعة كمؤسسة بيئية عن دورها كمؤسسة‬
‫بحثية أو تعليمية أو تربوية أو مجتمعية فكل هذه الدوار مكملة‬
‫لبعضها البعض‪.‬‬
‫الجامعات ـتقوم ـبحـل ـمشاكـل ـالبيئـة ـالمحيطـة ـبهـا ـبمـا ـيحقق‬
‫الحفاظ عليها وتنميتها وحسن إدارة مواردها‪.‬‬
‫‪   ‬تقوم بدور رائد مع أجهزة العلم فى تنمية الوعى البيئى‪.‬‬

‫لذا ل بد من و ضع معاي ير لجودة الداء فى هذا المجال يمكن‬

‫تتبعها وقياسها‪.‬‬
‫‪    ‬بعــض ــمعاييــر ــالداء ــفى ــالمجال‬
‫الرابع‪:‬‬
‫‪  ‬المعيار ـالول ‪ :‬التأكيـد ـعلـى ـدور ـالجامعـة ـفى ـالحفاظ‬
‫على البيئة المحيطة‪.‬‬
‫المعيار الثانى ‪ :‬التأكيد على دور الجامعة فى تنمية موارد البيئة‬
‫وحسن إداراتها‪.‬‬
‫المعيار الثالث‪ :‬نشر الوعى البيئى فى البيئة المحيطة‪.‬‬
‫المعيار الرابع‪ :‬تعظيم دور الجامعة فى حل مشاكل البيئة‪.‬‬
 ‫وجميع المعايير السابقة تعمل فى منظومة واحدة كما‬
‫هو موضح بالشكل التى‪.‬‬
‫"المعيار الول"‬
‫التأكيد على دور‬
‫الجامعة فى‬
‫الحفاظ على‬
‫البيئة‬
‫"المعيار الرابع"‬ ‫"المعيار الثانى"‬
‫تعظيم دور‬ ‫التأكيد على دور‬
‫الجامعة فى تنمية‬
‫الجامعة فى‬ ‫موارد البيئة‬
‫حل مشاكل‬ ‫وحسن إدارتها‬
‫البيئة‬
‫"المعيار الثالث"‬
‫نشر الوعى‬
‫البيئى فى‬
‫البيئة المحيطة‬

‫شكل (‪ :)7‬منظومة إدارة معايير جودة الداء‬

 ‫‪  ‬المجال الخامس‪ :‬الجامعة كمؤسسة مجتمعية‪:‬‬

‫الجامعات مؤسسات مجتمعية بالدرجة الولى‪.‬‬

‫الجامعات تنشأ فى رحم المجتمعات لذا فهى تأخذ من المجتمع المدخلت‬

‫التى تقوم بإعدادها بما يحقق الجودة ثم تعطيها المخرجات التى يجب أن‬
‫ترضى تطلعاتها الحاضرة والمستقبلية‪.‬‬

‫تفعيل المشاركة المجتمعية ل يمكن أن يأتى إل من أداره الجودة الشاملة‬

‫داخل منظومة التعليم الجامعى بحيث تعطى مخرجات ترضى المجتمعات‪.‬‬

‫يجب تنمية الوعى لدى أفراد المجتمع بالدور الحيوى للجامعات كقاطرة‬
‫الم ستقبل للتقدم والر قى والزدهار‪ .‬فالجامعات هى عقل ال مة ومصدر‬
‫قوتها‪ .‬وإذا انصلح حالها انصلح حال المجتمع والمة‪.‬‬

‫ل يمكن فصل دور الجامعات كمؤسسات تعليمية او بحثية او تربوية او‬

‫بيئية أو ثقافية عن دورها كمؤسسات مجتمعية‪ .‬فجميع الدوار السابقة‬
‫تعمل فى منظومة واحدة يكمل كل جانب منها الخر‪.‬‬
 ‫جودة ـالداء ـفـى ـالجوانـب ـالسـابقة ـل ـبـد ـأـن ـيؤثر‬
‫إيجابا ً على جودة الداء الجامعى فى المجتمع‪.‬‬

‫لذا لبد من وضع معايير للداء فى هذا الجانب تعمل‬

‫علــى ــالعداد ــالجيــد ــللمخرجات ــبحيــث ــترضى‬
‫المجتمعات ــالــى ــجانــب ــتفعيــل ــدور ــالمشاركة‬
‫المجتمعية‪.‬‬
‫‪     ‬ب عض معاي ير الداء فى المجال‬
‫الخامس‪:‬‬
‫المعيار الول‪ :‬جودة المخرجات بحيث تحقق تطلعات‬
‫المجتمع ـالحاضرة ـ‬
‫الثانى ‪ :‬تعميق الوعى بدور الجامعات فى‬ ‫والمستقبلية‪.‬‬
‫‪  ‬المعيار‬
‫تقدم ـوازدهار ـالمجتمعات ـ‬
‫والشعوب‪.‬‬
‫ـالثالـث ‪ :‬التأكيـد ـعلـى ـدور ـالجامعات ـفى‬ ‫المعيار‬
‫حل مشاكل المجتمع‪.‬‬
‫المعيار ـالرابـع‪ :‬تعظيـم ـدور ـالمشاركـة ـالمجتمعيـة ـبما‬
‫العمليات‬ ‫يحقق الرتقاء بجودة‬
‫والمخرجات‪.‬‬
 ‫وتعمل المعايير السابقة فى منظومة واحدة كما هو‬
‫موضح بالشكل التى‪:‬‬
‫"المعيار الول"‬
‫جودة المخرجات‬
‫بحيث تحقق‬
‫تطلعات المجتمع‬
‫الحاضرة‬
‫والمستقبلية‬
‫"المعيار الرابع"‬ ‫"المعيار الثانى"‬
‫تعظيم دور‬ ‫تعميق الوعى‬
‫المشاركة‬ ‫بدور الجامعات‬
‫المجتمعية بما‬ ‫فى تقدم‬
‫يحقق الرتقاء‬ ‫وازدهار‬
‫بجودة العمليات‬ ‫المجتمعات‬
‫والمخرجات‬ ‫والشعوب‬
‫"المعيار الثالث"‬
‫التأكيد على دور‬
‫الجامعات فى حل‬
‫مشاكل المجتمع‬
‫شكل (‪ :)8‬منظومة إدارة معايير جودة الداء الجامعى‬
 ‫‪  ‬المجال السادس‪ :‬الجامعة كمؤسسة ثقافية‪:‬‬

‫للجامعات ـدور ـمهـم ـفـى ـمنظومـة ـالثقافـة ـفى ـاى‬

‫مجتمـع ـبـل ـل ـنبالـغ ـإذا ـقلنـا ـأـن ـالجامعات ـهـى ـأحد‬
‫المصـادر ـالرئيسـة ـفـى ـصـنع ـالمعرفـة ـوإدارتهـا ـبما‬
‫يجعلها منارات ثقافية فى المجتمع‪.‬‬
‫قيام ـــالجامعات ـــبتنظيم ـــالندوات ـــوالمؤتمرات‬
‫والموائــد ــالمســتديرة ــحول ــالكثيــر ــمــن ــالقضايا‬
‫المطروحـة ـعلـى ـالسـاحة ـيفتـح ـالمجال ـللعصف‬
‫الذهنـى ـبيـن ـأسـاتذة ـالجامعات ـوفئات ـالمجتمع‬
‫المختلفة مما يعمل على نشر وازدهار الثقافة بين‬
‫أفراد المجتمع‪.‬‬
‫لبد من وضع معايير للجودة تعظم من الداء فى‬
‫هذا ـالدور ـوتجعلـه ـفاعل ًـ فـى ـمنظومـة ـالثقافة‬
‫المحلية والعالمية مما يعمل على حوار الثقافات‬
‫ل تصادمها فى عصر العولمة‪.‬‬
 ‫‪     ‬بعض معايير الداء فى المجال‬
‫السادس‪:‬‬

‫المعيار الول ‪ :‬التأكيد على دور الجامعات فى صنع‬

‫المعرفة وإدارتها‪.‬‬
‫‪  ‬المعيار ـالثا نى ‪ :‬تعميـق الوعـى ـبأهمية ـالجامعات‬
‫ربوع‬ ‫كمنارات لنشر الثقافة فى‬
‫المجتمع‪.‬‬
‫‪  ‬المعيار الثالث‪ :‬تفعيل دور الجامعات فى مد جسور‬
‫التصادم‬ ‫الحوار بين الثقافات ل‬
‫فيما بينها‪.‬‬
‫المعيار ــالرابــع ‪ :‬الخــذ ــبمفهوم ــمنظومة ــآليات‬
‫الثقافة بحيث تكون الجامعة‬
‫جزءا ً فاعل ً فيها‪.‬‬
‫وجميـع ـالمعاييـر ـالسـابقة ـتعمـل ـفى‬
‫منظومة واحدة‪.‬‬
 ‫"المعيار الول"‬
‫التأكيد على دور‬
‫الجامعات فى‬
‫صنع المعرفة‬
‫وإدارتهـــا‬

‫"المعيار الرابع"‬ ‫"المعيار الثانى"‬

‫الخذ بمفهوم‬ ‫تعميق الوعى‬
‫منظومة آليات‬ ‫بأهمية الجامعات‬
‫الثقافة بحيث‬ ‫كمنارات لنشر‬
‫تكون الجامعات‬ ‫الثقافة‬
‫جزءا ً فاعل ً فيها‬

‫"المعيار الثالث"‬
‫تفعيل دور‬
‫الجامعات فى مد‬
‫جسور الحوار بين‬
‫الثقافات‬
‫شكل (‪ :)9‬منظومة معايير جودة الداء الجامعى فى مجال الثقافة‬
 ‫‪     ‬إدارة ـالجودة ـالشاملـة ـفـى ـمنظومة ـالداء‬
‫الجامعى‪:‬‬
‫بعد أن عرضنا فى الجزء السابق من هذه الورقة‬
‫لمنظومـة ـمجالت ـالداء ـالجامعـى ـوبعـض ـمعايير‬
‫الداء فى كل مجال‪.‬‬
‫‪  ‬ماذا ـنعنـى ـبالجودة ـالشاملـة ـفى‬
‫الداء الجامعى؟‬
‫‪  ‬نعنـى ـالتحسـين ـالمسـتمر ـفـى ـالداء ـلتقديم‬
‫افضل خدمة بتكاليف اقتصادية وباستخدام افضل‬
‫للموارد‪.‬‬
‫‪  ‬بعـد ـان ـثبـت ـنجاح ـنظام ـإدارة ـالجودة ـالشاملة‬
‫فى عدة مجالت أهمها التجارة والصناعة‪.‬‬

‫كان ـلبـد ـمـن ـالتفكيـر ـفـى ـالخـذ ـبـه ـفى‬

‫منظومــة ــالداء ــالجامعــى ــبصــورة ــعامة‬
‫ومنظومة التعليم الجامعى بصورة خاصة‪.‬‬
 ‫بدايـة ـيجـب ـأـن ـنسـأل ـأنفسنا ـجودة‬
‫من ولمن؟‬
‫‪  ‬وهنـا ـتكون ـالجابـة ـبجودة ـالداء ـفـى ـجميع‬
‫مجالت الداء الجامعى السابق ذكرها‪.‬‬
‫ولمن ــــالجودة؟‬ ‫‪  ‬‬
‫للعميل‪.‬‬
‫ومن هو العميل؟ العميل هو الطالب والمجتمع‬
‫والبيئـة ـوالهيئات ـوالمؤسـسات ـوسـوق ـالعمل‬
‫المعولم‪.‬‬
‫‪  ‬لذا ل نبالغ إذا قلنا أن إدارة الجودة الشاملة فى‬
‫منظومـة ـالداء ـالجامعـى ـهـى ـالمدخـل ـالحقيقى‬
‫للصــلح ــالتعليمــى ــوالقتصــادى ــوالجتماعى‬
‫والسـياسى ـوالـبيئى‪ .‬لذا ـلـم ـتعـد ـترفا ًـ بـل ـأصبحت‬
‫ضرورة ـأمـن ـقومـى ـللدولـة ـالقوميـة ـفـى ـمقابل‬
‫ـالشاملـة ــ(‪ ) TQM‬فى‬
‫ـالجودةــالعولمــة‬ ‫ـإدارة‬ ‫ـتتحقـق‬ ‫لكـى‬
‫ـواقتصاديات‬ ‫ـفرضتهــا‬ ‫ـالتــى ـ‬
‫التحديات ـ‬
‫منظومـة ـالداء ـالجامعـى ـلبـد ـأـن ـتخضـع ـكافة‬‫السوق‪.‬‬
‫النشطـة ـالجامعيـة ـلضبـط ـالجودة ـالشاملة ـ(‪)TQC‬‬
‫التى يتم من خللها قياس دقيق للجودة فى ضوء‬
 ‫‪     ‬مبادئ ــإدارة ــالجودة ــالشاملــة ــفى‬
‫منظومة الداء الجامعى‪:‬‬
‫هناك ـعدة ـمبادئ ـلدارة ـالجودة ـالشاملة‬
‫نذكر منها‪:‬‬
‫العمـل ـمـن ـخلل ـاستراتيجية‬
‫واضحة ومعلنة‪.‬‬
‫التركيز على العمل الجماعى‪.‬‬

‫التعرف على احتياجات العملء وهم المجتمع والبيئة‬

‫وســوق ــالعمــل ــالمعولــم ــالحاضرة ــوالمستقبلية‬
‫والسعى لتحقيقها‪.‬‬
‫التأكيد على التحسين والتطوير المستمر فى‬
‫منظومة الداء الجامعى‪.‬‬
‫القرار جماعى ومبنى على الحقائق‪.‬‬

‫التركيز على التوجيه والعلج أكثر من‬

‫التفتيش‬
 ‫أهداف إدارة الجودة الشامل ة ف ى منظومة الداء‬
‫الجامعى‪:‬‬
‫تطوير أساليب العمل فى كافة مجالت‬
‫الجامعى‪.‬ـالداء ـللعامليـن ـفـى ـكافة‬
‫الداء ـمهارات‬
‫رفـع‬
‫مجالت الداء‪.‬‬
‫تح سين بي ئة الع مل ب ما يك فل جودة الداء فى كافة‬
‫المجالت‪.‬‬
‫تقوية الولء للجامعة والبيئة والمجتمع‪.‬‬

‫تطوير أ ساليب الع مل فى منظومة الداء الجامعى‬

‫بما يحقق الجودة الشاملة‪.‬‬
‫لماذا إدارة الجودة الشامل ة ف ى منظومة الداء‬
‫الجامعى‪:‬‬
‫ل نبا لغ إذا قل نا أن إدارة الجودة الشام لة فى منظو مة الداء الجام عى هى‬
‫المدخل الحقيقى للصلح التعليمى القتصادى والسياسى والجتماعى والبيئى‬
‫فى الدول‪ ،‬وهو الوسيلة التى تساعد الدول على تحمل تداعيات العولمة وما‬
‫صاحبها من تطبيق اتفاقية التجارة العالمية (الجات)‪.‬‬
‫ومـن ـضرورات ـالخـذ ـبنظام ـإدارة ـالجودة ـالشاملـة ـفى‬
‫منظومة الداء الجامعى التى‪:‬‬
‫عولمـة ـنظام ـالجودة ـحيـث ـأصـبح ـسـمة ـمـن ـسمات‬
‫العصر‪.‬‬
‫اتصاف نظام الجودة بالشمولية والمنظومية فى‬
‫كافة مجالت الداء الجامعى‬
‫ارتباط ــالجودة ــبالنتاجيــة ــفــى ــكافة‬
‫مجالت العمل الجامعى‪.‬‬
‫تعظيـم ـدور ـالجامعات ـكمؤسـسات ـتربويـة ـفى‬
‫تعميــق ــاليمان ــباللــه ــوالولء ــللوطــن ــوتعميق‬
‫أخلقيات المهنة‪.‬‬
‫تلبية تطلعات الخريجين الحاضرة والمستقبلية فى‬
‫الحصـول ـعلـى ـفرص ـعمـل ـفـى ـسـوق ـالعمل‬
‫المعولمة‪.‬‬
‫تلبيـة ـالحتياجات ـالوظيفيـة ـللهيئات ـوالمؤسسات‬
‫والشركات ـالمحليـة ـوالقليميـة ـوالعالميـة ـوالتى‬
‫تأخذ بنظام إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬
‫إكسـاب ـالخريجيـن ـمهارات ـعاليـة ـللتعامـل ـمع‬
‫التكنولوجيات ــالمتقدمــة ــوالعالية ــنقل ًــ وتحديثاً‬
‫تعظيم دور المشاركة المجتمعية فى تدعيم منظومة‬
‫الداء ـعـن ـطريـق ـرضاء ـالطلب ـوأولياء ـأمورهم‬
‫ورجال ــالعمال ــوالمجتمــع ــوالبيئــة ــعن ــالداء‬
‫الجامعـى ـوبذلـك ـيسـتعيدوا ـالثقـة ـفيهـا ـومـن ـثم‬
‫حمايـة ـالمـن ـالقومـى ـللدول ـعـن ـطريق ـإمداد‬
‫يقومون بتدعيمها‪.‬‬
‫قطاعاتها المختلفة بخريجين قادرين على تحسين‬
‫جودة ـالداء ـفـى ـكافـة ـقطاعاتهـا ـ(منظوماتها)‪.‬‬
‫وبذلـك ـتقوى ـمنظومـة ـالقوة ـالشاملـة ـللدولـة ـفى‬
‫مقابـل ـمنظومات ـالعولمـة ـالسـياسية ـوالقتصادية‬
‫إلخ‪.‬منظومة البحث العلمى لن‬ ‫والدفاعية‪..‬فى‬
‫بجودة الداء‬ ‫الرتقاء‬
‫والتجارية‬
‫البحـث ـالعلمـى ـهـو ـالوجـه ـالخـر ـللتعليم ـفجودة‬
‫مكونات ـمنظومـة ـالتعليـم ـسـوف ـتنع كس ـإيجابا ًـ على‬
‫جودة ـأداء ـالخريجيـن ـالعامليـن ـفـى ـمنظومـة ـالبحث‬
‫العلمى لذا فإن إدارة الجودة الشاملة فى منظومة‬
‫شاملة‬
‫جودة ـطريق‬ ‫بالضرورة إدارة‬ ‫يقابل ها‬ ‫سوف‬ ‫التعل يم‬
‫ـالـبيئى ـعـن‬ ‫ـفـى ـالمجال‬ ‫ـالداء‬ ‫تعظيـم ـدور‬
‫وترتفع‬ ‫وحلالداء‬
‫تحسن من‬
‫العلمىمواردها‬ ‫منظومة البحث‬ ‫فى‬
‫مشاكلها‪.‬‬ ‫وحسن إدارة‬ ‫حماية البيئة‬
‫بجودة المخرجات (البحوث)‪.‬‬
‫تفعيـل ـدور ـالجامعات ـكمنارات ـثقافيـة ـتمـد ـجسور‬
 ‫‪     ‬ضبــط ــالجودة ــالشاملــة ــفــى ــمنظومة ــالداء‬
‫الجامعى‪:‬‬
‫لكى تتحقق إدارة الجودة الشاملة فى منظومة الداء الجامعى‬
‫يجـب ـإخضاع ـكافـة ـمكونات ـمنظومـة ـالداء ـلضبط ـالجودة‬
‫الشاملة التى تتم من خلل عدة إجراءات من أهمها‪.‬‬
‫سـياسات ـواسـتراتيجيات ـضبـط ـالجودة ‪ :‬يجـب ـأن ـتكون ـهناك‬
‫اســتراتيجية ــواضحــة ــالمعالــم ــلجودة ــكــل ــمكون ــمن ــمكونات‬
‫(مفردات ) الداء ـالجامعـى ـإلـى ـجانـب ـجودة ـالمفردات ـمجتمعة‬
‫بحيث تعمل آليات الرقابة والمتابعة والمحاسبة فى إطارها بما‬
‫يح قق تح سين الداء وضبط الجودة الشام لة فى منظومة الداء‬
‫ضبط الجودة ‪ :‬يقتضى ضرورة وجود دليل إرشادى يوضح‬ ‫نظام‬
‫الجامعى‪.‬‬
‫السـياسة ـالعامـة ـللجودة ـوإجراءات ـوممارسـات ـالجامعات ـفيما‬
‫يتعلق بتقديم الخدمة فى كافة المجالت من خلل معايير لضبط‬
‫جودة الداء يمكن قياسها‪.‬‬
‫وفى هذا المجال يجب أن‪:‬‬

‫توجد معايير للحكم على نوعية ومستوى الداء فى‬

‫كل جانب من جوانب الداء‪.‬‬
‫يكون مقياس الجودة دقيق ومحدد‪.‬‬

‫تكون عمليات التفتيش وضبط الجودة دقيقة ومحددة‬

‫وموثقة‪.‬‬
 ‫‪  ‬الرقابة من خلل الحوار‪:‬‬

‫يجب أن يكون هناك حوار بين القائمين على منظومة‬

‫الداء ــالجامعــى ــوالمؤسسات ــوالشركات ــوالهيئات‬
‫المحليـة ـوالعالميـة ـوالمؤسـسات ـالمجتمعيـة ـوالثقافية‬
‫والبيئيـة ـوالشعبيـة ـللتأكـد ـمـن ـجودة ـمستوى ـالداء‬
‫ـالمحلية‬‫ـالجودة ـ‬‫ـضبــط ـ‬
‫ـبيـنـمعاييــر ـ‬
‫ـضوء ـ‬ ‫ـتعـمــفــى ـ‬
‫الجامعــى‬
‫ـالمحلية‬ ‫ـوالهيئات‬ ‫ـالجامعات‬ ‫ـالثقـة‬ ‫بذلـك‬
‫والعالمية‬
‫والعالميـة‪ .‬ـوتحدث ـالمشاركـة ـالمجتمعيـة ـمن ـالطلب‬
‫وأولياء أمورهم والشركات والهيئات السابق ذكرها‪.‬‬
‫مراقبة الجوانب ذات العلقة بالخدمة ‪ :‬يجب أن تتوافر‬
‫إجراءات ـلضبـط ـجودة ـالجوانـب ـذات ـالعلقـة ـبتقديم‬
‫الخدمـة ـللتأكـد ـمـن ـترجمتهـا ـإلـى ـمسـتويات ـمعيارية‬
‫للجودة ــيمكــن ــقياســها ــوترضــى ــطموحات ــالمتعلم‬
‫الحاضرة ـوالمسـتقبلية ـوتحقـق ـمتطلبات ـسـوق ـالعمل‬
‫والتدوينـ‪:‬ـرضاء ــالمجتمــع ــومؤسساته‬ ‫الوثائق‬
‫ـى ــجانــب‬ ‫مراقبة‬
‫المعولمــة ــإلـ‬
‫المختلفة‪.‬‬
‫ـعلـى ـالعامليـن ـفـى ـمنظومـة ـالداء ـالجامعى‬ ‫يجـب‬
‫تحد يث ـكل ما لـه عل قة ـبالجودة وموثق‪ .‬ك ما يجب‬
‫مراجعتـه ـوتنظيمـه ـومراقبتـه ـبصـفة ـدوريـة ـبحيث‬
‫وجود دليل استرشادى لمعايير الجودة لكل جانب من‬
‫جوانب الداء الجامعى‪.‬‬

‫وجود ـــمستوى ـــمعيارى‬

‫محدد للجودة‪.‬‬
‫وفـى ـضوء ـالمعاييـر ـالسـابقة ـيمكـن ـضبط ـجودة‬
‫الداء فى كافة المجالت من خلل آليات الرقابة‬
‫والمتابعة‪.‬‬
‫التعريــف ــوالتتبــع ــللعمليات ــمن‬
‫خلل آليات الرقابة‪:‬‬
‫لكى تكون عمليات ضبط الجودة فاعلة وشاملة فى‬
‫منظومــة ــالداء ــالجامعــى ــيجــب ــأــن ــتكون ــجميع‬
‫العمليات ـالتـى ـتشملهـا ـتقديـم ـالخدمـة ـمن ـخلل‬
‫المنظومة واضحة وظاهرة ومفهومه وممكن تتبعها‬
‫وقياســها ــمــن ــخلل ــآليات ــالرقابــة ــوالمتابعة‬
‫والمحاسبة‪.‬‬
 ‫التفتيش والقياس والمراقبة للداء‪:‬‬

‫عنـد ـوضـع ـأـى ـمسـتوى ـمحدد ـللجودة ـي جب ـأـن ـيستتبعه‬

‫مراقبـة ـلداء ـالعامليـن ـبمـا ـيضمـن ـضبـط ـالداء ـمع‬
‫المسـتوى المعيارى المسـتهدف وتتو فر عدة مستويات‬
‫للمراقبة منها‪.‬‬
‫م‬
‫مراقبـة ـالمعلـم ـالجامعـى ـلدائـه ـأـى ـيقو ّ‬
‫أداؤه ذاتياً‪.‬‬
‫مراقبـة ـمـن ـالمشرفيـن ـعلـى ـأداء ـمنظومة ـالداء‬
‫الجامعى (رؤساء القسام وأساتذة المواد) فى وكلء‬
‫وعمداء الكليات‪.‬‬
‫مراقبـة ـمـن ـالمسـئولين ـعن ـالجودة‬
‫بالجامعات‪.‬‬
‫رقابة خارجية ‪ :‬من هيئات مستقلة محلية أو عالمية‬
‫تقوم ـبضبـط ـوقياس ـالجودة ـوالعتماد ـفـى ـكافة‬
‫مجالت ـالداء ـوذلـك ـعـن ـطريـق ـتلقى ـالمعلومات‬
‫لتقييمها والحكم على مدى اقترابها أو تطابقها من‬
‫المعايير المحددة لكل جانب المحلية والعالمية‪.‬‬
 ‫رقابة داخلية‬
‫رقابة‬
‫خارجية‬
‫مراقبة ذاتية‬
‫ضب‬
‫من هيئات‬ ‫ط‬
‫مستقلة‬ ‫جود‬
‫للعتماد‬ ‫ة‬ ‫مراقبة من هيئة‬
‫وضبط‬ ‫الدا‬ ‫الشراف‬
‫الجودة‬ ‫ء‬

‫مراقبة من‬
‫المسئولين عن‬
‫الجودة‬
‫بالجامعات(‪ :)10‬يوضح ضبط جودة الداء الجامعى‬
‫شكل‬
 ‫الرقابة على العمليات‪:‬‬

‫تعنـى ـالرقابـة ـعلـى ـكافـة ـالعمليات ـالتـى ـتحدث ـفى‬

‫منظومـة ـالداء ـالجامعـى ـبهدف ـتحسـين ـالداء ـوضبط‬
‫الجودة أول ً بأول‪.‬‬
‫تتـم ـالرقابـة ـعلـى ـكافـة ـالعمليات ـفى ـضوء ـالهداف‬
‫والمعاييـر ـوالمؤشرات ـالمنبثقـة ـعنهـا ـوالدالـة ـعلى‬
‫تحقيقها وتحديد المقاييس والوسائل التى يقيم بها‬
‫مدى التقدم نحو تحقيق الهداف المنشودة لوظيفة‬
‫ـنصـل ـإلـى ـتحسـين ـوضبـط ـالداء ـفـى ـكافة‬ ‫بذلـك‬
‫الجامعة‪.‬‬
‫العمليات التى تحدث داخل منظومة الداء الجامعى‬
‫فى كافة المجالت‪.‬‬
‫التحسـين ـالمسـتمر ـللجودة ‪ :‬يتم ـغالباً‬
‫عندما‪.‬‬
‫يتم تحديد إخفاقات الجودة فى الداء فى ضوء‬
‫مقاييس ضبط الجودة‪.‬‬
‫عندمـا ـتكون ـهناك ـشكاوى ـمقدمـة ـمـن ـالطلب ـأو‬
‫أولياء ــأمورهــم ــبأــن ــمســتوى ــجودة ــالداء ــفى‬
‫(أو ) شكاوى ـمـن ـالنقابات ـأـو ـالمؤسـسات ـالمجتمعية‬
‫والبيئيـة ـأـو ـالشركات ـأـو ـرجال ـالعمال ـمـن ـتدنى‬
‫جودة مستوى الداء الجامعى‪.‬‬
‫مـن ـمزايـا ـالتحسـين ـالمسـتمر ـللجودة ـهـو ـالتحسين‬
‫المسـتمر ـفـى ـالداء ـبحيـث ـيصـل ـإلـى ـالمعايير‬
‫الموضوعة لضبط الجودة أول ً بأول‪.‬‬
‫لكـى ـيكون ـضبـط ـالجودة ـشامل ًـ (‪ ) TQC‬وفعال ًـ فى‬
‫كافة مجالت منظومة الداء الجامعى يجب ان يكون‬
‫هناك ــنظام ــللمحاســبة ـ(المسائلة) (‪)Accountability‬‬
‫وهناك ـعدة ـنظـم ـللمحاسـبة ـمنهـا ـالمحاسـبة ـالمبنية‬
‫المعايير‪.‬المحاسبة على عدة عوامل منها‪:‬‬ ‫على‬
‫ويعتمد نجاح‬

‫تحديد المستوى المناسب للمحاسبة‪ ،‬فهناك محاسبة‬

‫على مستوى المنظومة (منظومة الداء ككل ) وعلى‬
‫مستوى كل جانب من جوانبها‪.‬‬
 ‫الخـــذ ـــبالمنظور ـــالمنظومـــى ـــفى‬
‫المحاسبة‪.‬‬
‫استحداث طرائق وإستراتيجيات غير تقليدية‬
‫لتقييم الداء‪.‬‬
‫ومـن ـأنظمـة ـالمحاسـبة ـنظام ــوضعه ــنيومان‬
‫(‪ Newmun, F.)1997‬ويعتمد على‪:‬‬
‫وجود ــمعلومات ــعن ــأداء‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫وجود معايير للحكم على مستوى‬
‫الداء‪.‬‬
‫وجود ــجهــة ــمســئولة ــعــن ــتلقى ــالمعلومات‬
‫لتقييمهــا ــوالحكــم ــعليهــا ــوممارسة ــالثواب‬
‫والعقاب‪.‬‬
 ‫توصيات‬

‫تطبيق المدخل المنظومى كأحد المداخل المهمة لتحقيق الجودة الشاملة‬

‫فى منظومة الداء الجامعى‬

‫السراع بوضع معايير للجودة فى كافة مجالت الداء الجامعى‬

‫الخذ بالمنظومية فى إعداد معايير الجودة فى التعليم العام والجامعى‬

‫التأكيد على تعظيم العمل الجماعى والقرار‬

‫الجماعى‬
‫ضرورة السراع بتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة فى منظومة الداء الجامعى‬
‫بإعتباره مدخلً لصلح وتحديث التعليم والتعلم وتفعيلً لدور الجامعة‬
‫فى المجتمع والبيئة‬

‫السراع فى إنشاء هيئة مستقلة لتقيم الداء وضبط الجودة والعتماد‬

 ‫‪     ‬المراجع‪:‬‬

‫‪1- Theobald, P., and Mills, Ed., “Accountability and the struggle‬‬
‫‪over what counts” Phi Delta Kappan, 76 )6(, 462 )1995(.‬‬

‫‪ -2‬فاروق فهمى – منى عبدالصبور (‪)2001‬‬

‫"المدخـل ـالمنظومـى ـفـى ـمواجهـة ـالتحديات ـالتربوية‬
‫المعاصرة والمستقبلية"‬
‫دار المعارف (‪.)2001‬‬
‫‪ -3‬ندوة عن "إدارة الجودة الشاملة فى التعليم"‬
‫نظمهـا ـمركـز ـتطويـر ـتدريـس ـالعلوم ـ– ـجامعـة ـعين‬
‫شمس‪ ،‬نوفمبر (‪.)2001‬‬
 ‫‪" -4‬إدارة ـالجودة ـالشاملـة" تطبيق ـإدارة ـالجودة‬
‫الشاملة فى الرعاية الصحية وضمان استمرارها"‬

‫تأليف ط‪ .‬كوسن ترجمة طلل بن عابد الحمدى‬

‫معهد الدارة العامة – المملكة العربية السعودية‬
‫(‪.)2002‬‬
‫‪ -5‬فاروق فهمى (‪)2002‬‬
‫"الوجـه ـالخـر ـللعولمـة" المنظومية ـوتحديات‬
‫الحاضر والمستقبل‪.‬‬
‫توزيع مؤسسة الهرام‪.‬‬
‫‪ -6‬ندوة ـعـن ـ"الجودة ـفـى ـالتعليـم ـالعالـى ـ– ـالتجربة‬
‫المصرية"‬
‫نظمهـا ـمركـز ـتطويـر ـتدريـس ـالعلوم ـ– ـجامعـة ـعين‬
 ‫‪ -7‬خالد العمرى (‪)2004‬‬
‫"المسـاءلة ـوالصـلح ـالتربوى ـفـى ـإطار ـالمدخل‬
‫المنظومى"‬
‫المؤتمـر ـالعربـى ـالرابـع ـحول ـ"المدخـل ـالمنظومى‬
‫فى التدريس والتعلم"‪.‬‬
‫‪.)2004‬‬ ‫أبريل‬
‫(‪)2004‬‬ ‫القاهرة‬
‫فاروق (‪4-3‬‬
‫فهمى‬ ‫‪-8‬‬
‫المدخل المنظومى وأدارة وضبط الجودة الشاملة‬
‫فى منظومة التعليم‬
‫المؤتمر العربى الرابع حول " المدخل المنظومى‬
‫‪)2004‬‬ ‫‪ 4-3‬ابريل‬
‫والتعلم "‬ ‫القاهرة (‬
‫التدريس‬ ‫فى‬