RADIONICE (ZADACI) PRIPREMA ZA

IZRADU 1.DOMAE ZADAE

kolegij:
UPRAVLJANJE KVALITETOM

TEMA: KONTROLA KVALITETE PRIMJENOM

TRADICIONALNE STATISTIKE

TRADICIONALNI ALATI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Dijagram uzrok/posljedica- Riblja kost

Pareto dijagram
Dijagram rasprenja
Histogram
Dijagram tijeka
Poligon frekvencija
Kontrolne karte

DIJAGRAM UZROKA I POSLJEDICA (Riblja kost)

POSTUPAK PRIMJENE DIJAGRAMA RIBLJE KOSTI

1.KORAK: UTVRDITI PROBLEM/POSLJEDICU

(odreivanje kraljenice i glave ribe)

2.KORAK: UTVRDITI GLAVNE UZROKE I UNIJETI IH NA

LIJEVU STRANU DIJAGRAMA (definiranje ribljih kosti koje
izlaze iz kraljenice)

3.KORAK: ZA SVAKI GLAVNI UZROK POTREBNO JE UTVRDITI

PODUZROKE (1.RAZINA PODUZROKA- definiranje ribljiih kosti koje
izlaze iz kosti)

4.KORAK: ZA SVAKI PODUZROK 1.RAZINE, POTREBNO JE

UTVRDITI PODUZROKE 2. RAZINE ( prema potrebi i 3. RAZINE)

Primjer: Razvoj dijagrama riblje kosti (uzroci do 2.razine)

Ishikawa dijagram
Politika
Previe papirologije

Osoblje
Imaju drugi posao

Nemotivirani
Nedovoljno sredstava
Ne ganjaju karijeru
Komplicirane procedure

Kasne na posao

Kanjenje
pregleda
pacijenata
Ne dolaze na zakazane preglede

Zaborave osobne dokumente

Nedostatak suradnje

Korisnici

Kanjenje u predaji nalaza lijeniku

Dugo se eka rezultat obrade

Zastarjela tehnologija

Metode/procedure

Analiza dijagrama riblje kosti

podrazumijeva:

Promatranje meusobnih veza uzroka

Utvrivanje najvanijih uzroka
Utvrivanje uzroka koji se ponavljaju
Koritenje uzroka kao pokretaa za dodatno prikupljanje
podataka

ZADATAK (1): primjenom koraka (1),(2),(3) i (4) potrebno je razviti

dijagram riblje kosti prema danim elementima:
Posljedica: kvaliteta tehnikog sustava
Glavni imbenici: efektivnost, pogodnost za odravanje, sigurnost i
ekonominost.
imbenici druge i tree razine:
(1) efektivnost:
- pouzdanost
- broj kvarova
- intenzitet kvarova
- odravanje
-raspoloivost
- odravanje
- uvjeti uvanja
-nain
-funkcionalna pogodnost
-uputstva
-edukacija

(2) za pogodnost za odravanje:

- pogodnost za preventivno odravanje
-pregled
-postrojenje
-poodnost za servis
- pogdnost za korektivno odravanje
-opskrba sa rezervnim dijelovima
-tehnologinost
-pristupanost
(3)za sigurnost:
- sigurnost operatera
- prilikom odravanja
-prilikom rukovanja
- sigurnost za okolinu
-tlo
-voda
-zrak
-pogon

(4)za ekonominost:
- potronja energenata
- struja
-mazivo
-gorivo
- trokovi odravanja
- trokovi servisa
-trokovi rezervnih dijelova
-trokovi rezultata
Nakon izrade dijagrama, potrebno ga je analizirati prema
navedenim kriterijima:

analiza meusobnih veza imbenika

utvrivanje najvanijih imbenika
utvrivanje imbenika koji se ponavljaju
koritenje imbenika kao pokretaa za dodatno prikupljanje podataka

METODA PRIORITETA
(PARETO PRINCIP)

Pareto princip: "Svi dogaaji ili uzroci neke pojave nisu

sa stajalita ujecaja jednakomjerno rasporeeni,ve
relativno malo uzroka tvori veinu utjecaja.

PRIMJER(1)
U jednom naem hotelu javljaju se sljedei
problemi u odravanju klima ureaja:

UZROK

BROJ
POGREAKA

% DIJELOVA S
POGREKOM

16

3,9

25

6,1

193

46,8

47

11,4

131

31,8

UKUPNO

412

100%

NA KOJE UZROKE PROBLEMA TREBA

NAROITO OBRATITI POZORNOST?
Izradite dijagram Pareto ABC
analize.
Koliko tipa uzroka je odgovorno
za vie od 70%
broja pogreaka?

IZ RJEENJA SE MOE ZAKLJUITI DA UZROCI C I E trae najvie korektivnih akcija u svrhu

smanjivanja pogreaka.

ZADATAK 1:

Rjeenje

IZ RJEENJA SE MOE
ZAKLJUITI DA PRVE TRI
VRSTE KVARA SU
NAJVANIJE OBZIROM NA
BROJ NJIHOVE POJAVE.

ZADATAK 2:

DIJAGRAM
RASPRENJA/KORELACIJE
(SCATTER DIJAGRAM)

ZADATAK(1)

Rjeenje:

0,991465

Koeficijent korelacije: 0,991465

=CORREL(C19:C26;D19:D26)

Obrazloenje dijagrama: pozitivna,linearna i dosta jaka veza izmeu pojava

ZADATAK(2)
Kakve su veze izmeu pojava X i Y za navedene sluajeve u tablici?
Kakve koeficijente korelacije moemo oekivati?

Nacrtajte dijagram rasprenja u kojem e svaki par vrijednosti iz tablice biti

prikazan jednom tokom ,obrazloite dijagram obzirom na oblik, jakost i
smjer veze i izraunajte koeficijent korelacije.

HISTOGRAM
grafiki prikaz relativnih uestalosti vrijednosti jednog procesa, zbog razjanjenja
irine rasipanja i teita razdiobe
primjeri

ZADATAK 1: Problemska situacija

Odjel pakiranja gotovih proizvoda usko je grlo u njihovoj otpremi ne
moe se odrediti potreban broj djelatnika za aktivnost otpreme.
Evidencijom broja narudbi i traenih proizvoda po svakoj od njih,
izradite histogram prema navedenoj tablici.
to bi zakljuili o potrebnom broju djelatnika za pakiranje gotovih
proizvoda, kako bi se unaprijedila kvaliteta otpreme?

Dijagram tijeka
Logino ralanjivanje problema ili
aktivnosti na pojedinane korake gdje su
vidljivi poetak, tijek i kraj procesa.

DTP dijagram
Problemska situacija:
U svrhu poboljanja poslovnog procesa posudbe knjige u jednoj knjinici,
nainio se njegov redizajn pomou ugradnje ICT rjeenja.
Postojei proces posudbe knjige imao je sljedee aktivnosti:
1. lan knjinice (ovjek koji je platio godinju/mjesenu lanarinu u dotinoj
knjinici) dolazi u knjinicu s namjerom da posudi odreenu knjigu.
2. lan mora stati u red i ekati oko 10 minuta
3. Knjiniarki daje opis knjige koju treba
4. Knjiniarka trai knjigu to takoer vremenski traje prilino dugo.
5. Ukoliko nije pronala knjigu, nezadovoljan lan odlazi iz knjinice
6. Ukoliko je pronala knjigu, zapoinje posudba tj. knjiniarka trai lansku
knjiicu
7. nakon to ju pronae, pregledava mogunost posudbe (plaena lanarina...)
8. ako lan moe posuditi knjigu, zaduuje ga, ako ne ponovno odlazi
nezadovoljan iz knjinice

POBOLJANI proces posudbe knjiga:

1.lan dolazi u knjinicu
2.lan prilazi knjigomatu
3.Prijavljuje se u bazu podataka i daje upit za knjigu
4.Nakon pretrage baze podataka, odmah dobiva odgovor da li je knjiga
pronaena
5.Ukoliko je knjiga pronaena dolazi do knjiniarke
6.Predaje knjiniarki lansku knjiicu s bar kodom
7.Knjiniarka odmah oitava status lana; mogunost posudbe
8.Ukoliko je dozvoljeno posuditi mu knjigu, uitava bar kod knjige i
zakljuuje posudbu
9.Ukoliko lan ne moe posuditi knjigu, vraa mu se iskaznica i odlazi
iz knjinice

ZADATAK 1:
1)Nacrtati postojei proces posudbe knjige
pomou DTP dijagrama prema danom opisu
2)Nacrtati POBOLJANI proces posudbe knjige
pomou DTP dijagrama
3)Kod crtanja treba: ralaniti proces na aktivnosti,
odrediti njihov slijed, identificirati ulaze/izlaze te
odgovornosti
4)Obrazloite POBOLJANJA procesa pomou
ICT rjeenja

ZADATAK 2: Temeljem opisa procedure u tablici, treba

nainiti dijagram tijeka DTP za proceduru interna
procjena sustava kvalitete (ISO 9000) u proizvodnoj tvrtki.

Rjeenje

Rjeenje (nastavak)

ANALIZOM dijagrama prouite glavne odgovornosti u

ovom procesu i ukratko ih opiite onako kako slijede
aktivnosti u procesu ( u tu svrhu moete kreirati posebnu
tablicu)