‫إدارة عملية التغيير‬

‫مجهودات مخططة تقوم بها إدارة المنظمة‬

‫بهدف زيادة الفعالية الكلية للمنظمة‪،‬‬
‫وإشباع رغبات وحاجات العمالء استناداً‬
‫إلى أسس علمية معروفة وذلك في إطار‬
‫الثقافة السائدة في المنظمة‪.‬‬
 ‫ويسعىًالتغييرًإلىًتحقيقًالتكاملًبين ثالثةً‬
‫عناصرًأساسيةًهي‪:‬‬

‫جودةًممارساتً‬
‫إشباعًحاجاتً‬
‫وسلوكياتً‬
‫فعاليةًأداءً‬
‫ورغباتًالعمالء‬ ‫المنظمة‬
‫العنصرًالبشرى‬
 ‫البيئة الخارجية‬

‫الـرؤيـة‬

‫الترتيبات‬
‫العوامل‬ ‫األوضاع‬
‫التنظيمية‬ ‫التكنولوجي‬
‫اإلجتماعية‬ ‫المادية‬

‫‪ ‬األهداف‬ ‫‪ ‬نمط اإلدارة‬ ‫‪ ‬التصميم الداخلي‬ ‫‪ ‬األدوات والوسائل‬

‫‪ ‬االستراتيجية‬ ‫‪ ‬صنع القرارات‬ ‫للموقع‬ ‫‪ ‬تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪ ‬الهيكل التنظيمي‬ ‫‪ ‬االتصال‬ ‫‪ ‬التصميم المعماري‬ ‫‪ ‬تصميم العمل‬
‫‪ ‬السياسات‬ ‫‪ ‬ظروف العمل‬ ‫‪ ‬تدفق األنشطة‬
‫‪‬القيادة واإلشراف‬
‫واإلجراءات‬ ‫المادية‬ ‫‪ ‬نظم الرقابة‬
‫‪ ‬نظم العمل‬ ‫‪ ‬المساحات‬ ‫‪ ‬اإلجراءات الفنية‬
‫والفراغات‬
‫‪ ‬شكل الملكية‬
‫أهميةًالتغيير‬
‫التنظيمي‬
 ‫بالنسبة‬

‫للمنظمة‬ ‫للعمالء‬ ‫للعاملين‬

 ً‫خرافاتًالتغيير‬
The myths of change
 ‫الخرافةًاألولىً‪ :‬التغييرًتخريبًوانحرافًللواقع‬

‫الخرافةًالثانيةً‪ :‬التغييرًضارًوغيرًمفيد‬

‫الخرافةًالثالثةً‪ :‬تتجهًكلًالمجتمعاتًإلىًالنمطًالغربي‬

‫الخرافةًالرابعةً‪ :‬إنًالتغييرًواالستمراريةًشئًواحدً‬
‫ومجردًخداعًلفظي‬
‫ماذا نحتاج للتغيير ؟‬

‫إدارة أم قيادة ؟‬
 ‫دور اإلدارة في التغيير‬ ‫دور القيادة في التغيير‬

‫‪ ‬تحديد االتجاهات وبلورة رؤية حول ‪ ‬وضع الخطط والموازنات والجداول‬

‫مستقبل المنظمة ووضع استراتيجية الزمنية الالزمة لتحقيق النتائج المطلوبة‬
‫إلجراء التغييرات المطلوبة لتحقيق هذه وتوفير الموارد الالزمة لذلك‪.‬‬
‫الرؤية‪.‬‬

‫المهام‬ ‫وتوزيع‬ ‫العمل‬ ‫‪ ‬توصيل الرؤية للمرؤوسين بشكل ‪ ‬تنظيم‬

‫واضح من خالل األقوال واألفعال ‪ ،‬وبناء والمسئوليات على األفراد‪ ،‬وتفويض‬
‫فرق العمل والتحالفات الالزمة لتحقيق السلطات الالزمة لتنفيذ الخطط ‪ ،‬ووضع‬
‫السياسات واإلجراءات الالزمة لتحقيق‬ ‫الرؤية المستقبلية‪.‬‬
‫األهداف‪.‬‬
 ‫دور اإلدارة في التغيير‬ ‫دور القيادة في التغيير‬

‫‪ ‬تحميس المرؤوسين وإثارة دافعيتهم ‪ ‬رقابة ومتابعة األداء ‪ ،‬واتخاذ القرارات‬

‫للتغلب على معوقات تحقيق الرؤية الالزمة لحل المشاكل أثناء عملية التنفيذ‪.‬‬
‫وإثابتهم على ذلك‪.‬‬

‫‪ ‬القدرة على إحداث التغيير الالزم لزيادة ‪‬القدرة على تحقيق النظام في العمل‬
‫فعالية المنظمة وتدعيم قدرتها التنافسية‪ .‬وتحقيق األهداف قصيرة األجل في إطار‬
‫الموازنات المتاحة‪.‬‬
 ‫ما يحتاجـه التغيير هو ‪:‬‬

‫ومن ‪ %10‬إلى ‪%30‬‬ ‫من ‪ %90‬إلى ‪ %70‬قيادة‬

‫إدارة‬
‫مخططًثمانيًالخطواتً‬
‫إلدارةًالتغيير‬
‫األولىً‪ :‬تأسيسًإحساسًبضرورةًالتغييرًوًالحاجةًإليه‬

‫الثانيةً‪ :‬تكوينًمجموعةًعملًقويةًتقودًعمليةًالتغيير‬

‫الثالثةً‪ :‬تكوينًرؤيةًمستقبليةًواستراتيجيةًواضحةًللتغيير‬

‫الرابعةً‪ :‬توصيلًالرؤيةًالمستقبليةًلباقيًأعضاءًالمنظمة‬

‫الخامسةً‪ :‬التمكينًمنًالقيامًبالتصرفاتًالالزمةًللتغيير‬

‫السادسةً‪ :‬تحقيقًنجاحاتًفيًاألجلًالقصير‬

‫السابعةً‪ :‬إظهارًفوائدًالتغييرًوتحقيقًالمزيدًمنها‬

‫الثامنةً‪ :‬ترسيخًالمفاهيمًالجديدةًفيًثقافةًالمنظمة‬
 ‫الخطوةًالثانية‬

‫تكوينًمجموعةًعملًقويةًتقودًعمليةًالتغيير‬

‫لماذاً؟؟‬
‫ألنًالتغيراتًالكبيرةًمنًالصعبًتحقيقها ‪ً،‬لذلكً‬
‫تظهرًالحاجةًإلىًوجودًمجموعةًعملًقويةً‬
‫ذاتًنفوذًلتحريكًوقيادةًالتغييرًالمطلوب‪.‬‬
‫فمديرًواحدًالًيستطيعًأنًيديرًكلًعمليةً‬
‫التغييرًبمفردهًمهماًكانتًقدراته‬
‫ولذلكًمنًاألفضلًأنًيتمًتكوينًفريقًعملً‬
‫يكونًقادراًعلىًتوجيهًمجهوداتًالتغيير‪.‬‬
 ‫الخطوةًالثالثة‬

‫تكوينًرؤيةًمستقبليةًواستراتيجيةًواضحةًللتغيير‬

‫تحققًثالثةًأهداف‬
 ‫أنهاًتوضحًاالتجاهًالعامًلمجهوداتًالتغيير‬

‫أنهاًتثيرًدافعيةًوحماسًاألفرادًللتصرف فيً‬
‫االتجاهًالصحيح‬

‫تساعدًفيًتنسيقًالتصرفاتًبطريقةًسريعةً‬
‫وفعالة‬
‫والرؤيةًالجيدةًيجبًأنًيتوافرًفيهاًخصائص‬
‫محددةًهي‪:‬‬
‫مرغوبًفيها‬
‫قابلةًللتنفيذ‬
‫مركزةًومحددة‬

‫مرنة‬

‫يمكنًتوصيلهاًلآلخرينًبسهولة‬
 ‫الخطوةًالرابعة‬

‫توصيلًالرؤيةًالمستقبليةًلباقيًأعضاءًالمنظمة‬

‫خصائصًتوصيلًالرؤيةً‪:‬‬
 ‫بساطةًالتعبيرًعنًالرؤيةًالمستقبلية‬
‫استخدامًاألمثلةًوالرسوماتًالتوضيحية‬
‫استخدامًوسائلًاتصالًمتعددةًومتنوعةًمثلًاالجتماعات‪ً،‬‬
‫والمذكراتً‪ً،‬واللقاءاتًغيرًالرسميةًوغيرها‬

‫تكرارًنقلهاًوشرحهاًلآلخرين‬
‫القدوةًفيًالتصرفاتًواستخدامًاألفعالًمعًاألقوال‬
‫التفاعلًمعًاآلخرينًواالستماعًإليهمًبدالًمنًاستخدامًاالتصالً‬
‫منًجانبًواحد‬
 ‫الخطوةًالخامسة‬

‫التمكينًمنًالقيامًبالتصرفاتًالالزمةًللتغيير‬

‫يمكنًاالسترشادًباألمورًالتالية ‪:‬‬
‫تعديلًالهيكلًالتنظيميًبماًيتناسبًمعًطبيعةًالرؤيةً‬
‫المستقبليةًالجديدة‬

‫تدريبًالمرؤوسينًعلىًالمهاراتًالمطلوبًتوافرهاً‬
‫لديهم‬

‫توفيرًالبياناتًوالمعلوماتًالالزمةًللقيامًبالتصرفاتً‬
‫المطلوبة‬

‫مواجهةًالمدراءًالذينًيقفونًأمامًعمليةًالتغيير‬
 ‫الخطوةًالسادسة‬

‫تحقيقًنجاحاتًفيًاألجلًالقصير‬

‫مماًيؤدىًإلى ‪:‬‬
‫غالباً ما يؤدي النجاح الذي يحققه التغيير في‬
‫األجل القصير إلى توفير دليل على جدوى هذا‬
‫التغيير كما أنه يقدم مبرر كاف للمجهودات‬
‫المبذولة‪.‬‬
‫ويؤدي النجاح الناتج عن التغيير إلى إثابة‬
‫فريق العمل و شعورهم بالفخر والثقة بالنفس‬
 ‫الخطوةًالسابعة‬

‫إظهارًفوائدًالتغييرًوتحقيقًالمزيدًمنها‬

‫مماًيؤدىًإلى ‪:‬‬
 ‫إجراءًفريدًمنًالتغييرًلتحقيقًمزيدًمنًالفوائدً‬
‫والمكاسب‬

‫الحصولًعلىًمزيدًمنًالتعاونًوالمساعدةًمنًباقيً‬
‫أعضاءًالمنظمة‬

‫الحصولًعلىًتأييدًاإلدارةًالعلياًالتيًسوفًتحاولً‬
‫البقاءًعلىًدفعًعمليةًالتغيير‬

‫يصبحًالتغييرًهوًالسمةًالغالبةًفيًالمنظمةًوليسً‬
‫االستثناء‬
 ‫الخطوةًالثامنة‬

‫ترسيخًالمفاهيمًالجديدةًفيًثقافةًالمنظمة‬

‫ولنجاحًهذهًالخطوةًيجبًأنًنأخذً‬
‫االعتباراتًالتاليةًفيًالحسبانً‪:‬‬
‫• تعبر ثقافة المنظمة عن القيم والمفاهيم‬
‫واألعراف السائدة في المنظمة‪.‬‬
‫• وعملية التغيير الناجحة يجب أن ترسخ المفاهيم‬
‫الجديدة في ثقافة المنظمة حتى يمكن أن يكتب‬
‫لها البقاء واالستمرار‪.‬‬
 ‫الشعور بعدم‬
‫القصور اإلدراكي في‬
‫فهم مزايا التطوير‬ ‫األمــــــــان‬

‫الخوف من فقد‬
‫االمتيازات‬ ‫أسباب‬ ‫احتماالت الخسائر‬
‫مقاومة‬ ‫االجتماعية‬
‫التغيير‬

‫احتماالت الخسائر‬
‫عدم الشعور باالرتياح‬ ‫االقتصادية‬
 ‫الشعور بعدم األمان‬ ‫اوال ‪:‬‬

‫‪ ‬يميل األفراد إلى المحافظة على ما اعتادوا عليه‬

‫من مناخ عمل وعالقات مع اآلخرين‪ .‬وغالبا ما‬
‫يحمل التطوير التنظيمي معه عدم تأكد بشأن‬
‫المستقبل وخوف من المجهول‬
 ‫احتماالت الخسائر الجماعية‬ ‫ثانيا ‪:‬‬
‫‪ ‬قد يؤدي التطوير إلى فقد األفراد أو جماعات العمل‬
‫بعض الخصائص التي تميزهم عن غيرهم‪ .‬فإذا‬
‫اتسمت جماعة العمل بالقوة والنفوذ والقدرة على‬
‫تحقيق األهداف ‪.‬‬
‫‪ ‬فالتطوير التنظيمي يجعل األفراد يتخوفون من فقد‬
‫هذا النفوذ نتيجة للتغيير مما يجعلهم يقاومونه‪.‬‬
 ‫احتماالت الخسائر االقتصادية‬ ‫ثالثا ‪:‬‬
‫‪ ‬قدددد يدددرتبط التطدددوير التنظيمدددي بتطدددوير تكنولدددوجي فدددي‬
‫أساليب ووسائل العمل‪.‬‬
‫‪ ‬وغالبددا مددا تكددون األسدداليب التكنولوجيددة الحدي ددة أعلددى‬
‫كفددا ة وأك ددر دقددة فددي أدا األعمددال األمددر الددذي يجعددل‬
‫بعدددض األفدددراد يشدددعرون بدددالخوف مدددن فقدددد وظدددائفهم‬
‫ومصادر دخلهم‪.‬‬
 ‫عدم الشعور باالرتياح‬ ‫رابعا ‪:‬‬
‫‪ ‬فغالبددا مددا يددؤدي التطددوير التنظيمددي إلددى ددرورة‬
‫اتباع أساليب جديدة غير معتادة ألدا األعمال وقدد‬
‫يحتددات تعلددم هددذل األسدداليب إلددى قدددر مددن التدددريب‬
‫يسددتلزم مددن الفددرد بددذل المزيددد مددن الجهددد والوقددت‬
‫مما يجعل الفرد يشعر بعددم االرتيداح نتيجدة لعمليدة‬
‫التطوير ‪.‬‬
 ‫الخوف من فقد االمتيازات القائمة‬ ‫خامسا ‪:‬‬
‫‪ ‬فوجود مصالح وامتيازات يحصل عليهدا الفدرد‬
‫في الوقت الراهن تجعله يقاوم أي تغيير يعتقدد‬
‫أنه سوف ي ر بمصالحه وحقوقه المكتسبة‪.‬‬
 ‫القصور اإلداركى‬ ‫سادسا ‪:‬‬
‫‪ ‬يدددؤدي عددددم قددددرة األفدددراد علدددى فهدددم وإدرا‬
‫المنددددافع والمزايددددا المتوقعددددة للمنظمددددة ككددددل‬
‫وعلددى المسددتوف الفددردي مددن عمليددة التطددوير‬
‫على مقاومتهم لهذا التطوير‪.‬‬
 ‫في أي عملية تغيير توجد نوعين من القوى ‪:‬‬
‫الو ع‬
‫المرغوب‬ ‫إحداهما مؤدية للتغيير وتعارض البقاء في الوضع الراهن‪.‬‬ ‫•‪²‬‬
‫فيه‬
‫األخرى معارضة للتغيير وتعمل على الحفاظ على الوضع الراهن‬ ‫•‬

‫القوف المعار ة للتغيير‬

‫بتحليل حجم واتجاه هذين النوعية من القوى تستطيع اإلدارة أن‬
‫الو ع‬ ‫تحدد استراتيجيات وأساليب التغلب على القوى المعارضة للتغيير‬
‫الراهن‬ ‫وتحيدها أو تحويلها إلى قوى مؤيدة للتغيير‪.‬‬

‫لقوف المؤيدة للتغيير‬

‫أساليب مواجهة مقاومة التغيير‪:‬‬
‫‪ – 1‬التعليم واالتصال‪.‬‬
‫‪ – 2‬المشاركة واالنغماس‪.‬‬
‫‪ – 3‬الدعم والمساعدة‪.‬‬
‫‪ – 4‬التفاوض واالتفاق‪.‬‬
‫‪ – 5‬المناورة واالستمالة‪.‬‬
‫‪ – 6‬اإلرغام والتهديد‪.‬‬
‫‪ – 7‬استمرارية التغيير‪.‬‬
 ‫باالرتياح‬
‫الصريح‬ ‫عدم الشعور‬
‫الضمني أو‬ ‫اإلطار‬

‫التوفير المسبق‬
‫التفاوض‬ ‫للمعلومات‬
‫واالتفاق‬

‫بنا جسور لل قة‬

‫والمصداقية مع‬ ‫أساليب‬ ‫تشجيع‬
‫التعامل‬
‫األفراد‬ ‫مع‬ ‫المشاركة‬
‫مقاومة‬
‫التغيير‬
‫الحفاظ على‬ ‫تقديم ال مانات‬
‫العالقات االجتماعية‬ ‫الالزمة د‬
‫القائمة‬ ‫الخسائر‬
‫باالرتياحر‬ ‫القيامالشعور‬
‫بعمليات التطوي‬ ‫عدم‬

‫الضرورية فقط‬