• Proces komunikacije zbiva se pomoću komunikatora • Komunikator informaciju oblikuje u poruku koju preko prijenosnika prenosi do primatelja • Komunikacijski model • KOMUNIKATORA: može biti pojedinac, skupina ili poslovni subjekt, njegov zadatak je poslati jasnu poruku • KOMUNIKANT: može biti pojedinac, skupina ili šira javnost, njegov zadatak je da potpuno razumije misao poruke • KANAL: trebaju prenijeti poruku od izvora do primatelja; mogu biti OSOBNI I NEOSOBNI kanali • OSOBNI KANAL: njima se koristimo kada je poruka upućena pojedincu • NEOSOBNI KANAL: njima se koristimo kada je poruka upućena skupini odnosno široj javnosti • PORUKA: skup simbola kojima se obraća mogućim potrošačima • SMETNJE: mogu biti tehničke prirode, psihološke prirode i tržišne smetnje • POVRATNA VEZE: informacija koja služi za prilagodbu zahtjeva potrošača i otklanjanje mogućih nesporazuma