školska godina 2015/16.

MENADŽMENT
Sedmica 9
9.2.
Emocionalna inteligencija
Emocionalna inteligencija (EI/EQ)
• Emocionalna inteligencija = EI/EQ
• EI/EQ = zrelost - unapređuje se cijeli život
• Unapređenja EI/EQ – platforma za biti uspješniji
na poslu, posebno za biti uspješan menadžer
• Lični uspjeh i sreća direktno koreliraju sa EI/EQ
• IQ ne korelira direktno sa ličnim uspjehom
i srećom
• Rad na “samom sebi” – spremnost da se gradi
EI/EQ

Prof. dr. Aziz Šunje 2

Uvod u koncept emocionalne inteligencije (EI)

• Koncept EI uvode psiholozi J.

Mayer i P. Salovey u tekstu
„Emotivna inteligencija“ (1990.)

• Svjetsku afirmaciju doživljava

1995. g. kada D. Goleman
objavljuje istoimeni „best seller“

Prof. dr. Aziz Šunje 3

Pojam emocija
• Emocije predstavljaju doživljaj našeg vrednovanja
i subjektivnog odnosa prema stvarima, ljudima,
događajima i prema sopstvenim postupcima

BIJES
LJUBAV

TUGA
IZNENAĐENJE

STRAH ODVRATNOST

UŽIVANJE STID

D. Goleman – 8 grupa
Prof. dr. Aziz Šunje 4
emocija
Razvoj koncepta EI
• R. Thorndike (1937.) - „društvena inteligencija”
• Wechsler (1943.) - sposobnosti, a ne intelekt,
presuđuju u predviđanju životnog uspjeha pojedinca
• Salovey i Mayer – glavni “krivci” za nastanak pojma
EI

• Emocionalna inteligencija (EI) - sposobnost

prepoznavanja osjećaja, njihovog jasnog
identificiranja, razumijevanja, sposobnosti
kontrolisanja i korištenja za izražavanje misli
Prof. dr. Aziz Šunje 5
Modeli EI

• Model Mayera i Saloveya (1990.)

• Bar-Onov model EI (2006.)
• Golemanov model EI
– Prvobitni koncept
– Novi koncept

Prof. dr. Aziz Šunje 6

Faktori vrsnoće na poslu
• Tri faktora
– Inteligencija (IQ)
– Stručnost (potrebna tehnička znanja)
– Emocionalna inteligencija (EI/EQ)
• EQ je dva puta značajniji faktor uspješnosti na poslu od IQ
i stručnosti (tehničkih znanja)
• EI/EQ značajniji što su poslovi složeniji
• Odnos u radnom učinku između najlošijih i najboljih
radnika
– Najjednostavniji poslovi 1:3
– Srednje složeni poslovi 1:12
– Najsloženij poslovi (top-menadžeri) 1:127

Prof. dr. Aziz Šunje 7

8-4 What EQ Is Not

Prof. dr. Aziz Šunje 8

6-4 What Is EQ Physically?

Prof. dr. Aziz Šunje 9

Prvobitni koncept (Goleman, 1998.)
• Počiva na 25 kompetencija koje su sažete u pet
dimenzija:

Prof. dr. Aziz Šunje 10

EI (Goleman) – Prvobitni koncept
Komponente Definicija Manifestacije – Top-menadžer
Samo- Sposobnost da se prepozna i razumiju Samopoštovanje
svijesnost sopstvene emocije, sopstvena ćud i unutrašnji Realna samosvjesnost
pokretači, te njihov uticaj na druge Zdrav smisao za humor
Samo- Sposobnost da se kontroliraju i preusmjere Vrijedan povjerenja, Integritet
kontrola opstruktivni impulsi i raspoloženja Sposobnost sučeljenja sa
Sposobnost da se razmisli prije prosuđivanja i nepredvidivim situacijama
djelovanja Otvorenost za promjene
Motivacija Poriv da se radi zbog razloga koji su iznad Jak pokretač za uspjehom
novca i statusa Optimizam, čak i kad se gubi
Sposobnost da se slijede ciljeve sa energijom i Posvećenost organizaciji
punom posvećenosti
Empatija Sposobnost da se razumije emocionalno Ekspertnost u građenju i izboru
stanje drugih ljudi talenata
Vještina tretiranja ljudi sukladno njihovim Kros-kulturalna senzitivnost
emocionalnim reakcijama Posevećnost kupcima-klijentima
Socijalne Vještina građenja i održavanja odnosa – Efektivnost u vođenju promjena
vještine stvaranje mreže odnosa Upornost
Sposobnost da se „uhvati suština“ i sačini Ekspertnost u građenju i vođenju
odgovarajući izvještaj timova
Izvor: Goleman D. (2004), What Makes aProf.
Leader, Harvard
dr. Aziz ŠunjeBusiness Review, January, 88. 11
EI (Goleman) Novi koncept

Prof. dr. Aziz Šunje 12

Novi koncept (Boyatzis, Goleman 2000.)

Prof. dr. Aziz Šunje 13

Emocionalna inteligencija – model
kompetencija

Izvor: Copyright © 2002 Hay Acquisition Company, Inc. From Emotional Competence Inventory, Version 2. All rights reserved. Reproduced with permission
Novi koncept: Menadžerske
kompetencije

Prof. dr. Aziz Šunje 15

7-13 What Is EQ
Conceptually?

Prof. dr. Aziz Šunje 16

Menadžerske uloge (Mintzberg H., 1973.)
Formal
Authority and
Status

Decisional
Interpersonal Informational Roles
Roles Roles
Entrepreneur
Figurehead Monitor Distrubance
Handler
Leader Disseminator
Resource
Liason Spokesperson Allocator
Negotiator

Sarajevo, Dec. 02 2008 17

Prof. dr. Aziz Šunje 17
EI kao alat osobnog progresa (I)

• Fokusirati se na vlastite snage

• Raditi na poboljšanju vlastitih snaga
• Identificirati slabosti i izbjegavati aktivnosti u
kojima dolazi do njihovog ispoljavanja

Prof. dr. Aziz Šunje 18

EI kao alat osobnog progresa (II)
Gdje
Kako
pripadamo?
funkcionišemo
s drugima?

Kako
obavljamo Koje su naše
stvari? vrijednosti?

Da li obavljamo
Kako učimo? stvari na pravi
način?
Prof. dr. Aziz Šunje 19
 Kako razviti EI unutar organizacije (I)
Sedam ključnih faktora razvoja EI u organizaciji:

• Procjeniti spremnost: učenje zahtjeva interes,

motivaciju i posvećenost
• Motivirati: ljudi su motivirani kada je učenje
povezano sa njihovim vrijednostima, aspiracijama i
ciljevima
• Sprovođenje promjena: treba biti vođeno od strane
ljudi kojih se to najviše tiče
• Utvrditi dostižne ciljeve: ciljevi moraju biti jasno
definisani, ostvarljivi i nadasve mjerljivi
Prof. dr. Aziz Šunje 20
Kako razviti EI unutar organizacije (II)

Prof. dr. Aziz Šunje 21

Želite li da izmjerite svoju EI?

Prof. dr. Aziz Šunje 22

Testiranje EI
• Od devet osnovnih testova koji se primjenjuju za mjerenje
EI najznačajniji su:
– Bar-on Emotional Quotient Inventory (EQ-i)
– Emotional Competence Inventory 2.0 (The ECI 2.0) (mi koristimo
ovaj način - vježbe)
– Mayer – Salovey – Caruso EI test (MSCEIT)

Prof. dr. Aziz Šunje 23

Mjerenje vaše EI/EQ
• Upitnik za procjenu EI
• Tabela očitavanje skora
• Tabela za izračunavanje skora
• Vaš EI/EQ skor ... zadovoljni?
• Značenje skorova
• EI/EQ se može unapređivati cijeli život

Prof. dr. Aziz Šunje 24

26 Closing

Prof. dr. Aziz Šunje 25

18-4 Use EQ Skills To…
Zaključak
• Visoki IQ i tehnička znanja nisu ključne karakteristike
uspješnih lidera
• Kompetencije EI poput komunikacije, kontrole
međuljudskih odnosa, vještine slušanja, empatije i dr.,
pokazale su se neophodnim za uspješno liderstvo
• Razvijanjem vlastitih i organizacijskih kompetencija EI,
lideri svojoj organizaciji mogu obezbjediti kompetitivne
prednosti u današnjem dinamičnom okruženju
• Video-clips
– Tri video clips

Prof. dr. Aziz Šunje 27

Platforma predmeta
• Emocionalna inteligencija kao platforma
predmeta: Razvoj menadžerskih sposobnosti
• Cijeli predmet je usmjeren na razvijanje
kompetencija emocionalne inteligencije koje
biste trebali posjedovati kao menadžeri
– i na razvijanje (pet) menatalnih sklopova koje
biste trebali posjedovati kao menadžeri

Prof. dr. Aziz Šunje 28