školska godina 2015/16.

MENADŽMENT
Sedmica 14
14.2. Usmena prezentacija

Prof. dr. Aziz Šunje 1

Ciljevi
• Povećati znanje u:
– Pravljenju efektivnih usmenih prezentacija
– Efektivno odgovarati na pitanja i izazove

Sarajevo, 2010. Prof. dr. Aziz

2 Šunje
 5 S’s pristup efektivnoj prezentaciji

PRIPREMA PREZENTACIJA

Formulate Develop Combine

Support Satisfy
the a with an
your enhancing questions
strategy flexible, points and chal-
for flowing presenta-
with tion style lenges
specific structure
audience evidence

novembar 2009. Prof. dr. Aziz Šunje 3 3

 5 S’s pristup efektivnoj prezentaciji

PRIPREMA PREZENTACIJA

Formuli- Podržati Kombiniraj

ranje Razvoj vaše sa
strategije pojačanim Odgovori
fleksibilne navode na pitanja i
za Strukture stilom
specifičnu sa prezen- izazove
(Structure) Dokazima (Satisfy Qs)
publiku Tacije
(Strategy) (Support) (Style)

novembar 2009. Prof. dr. Aziz Šunje 4 4

1. Formuliranje specifične
strategije
• Prije prikupljanja informacija ili pisanja teza,
potrebno je pojasniti svrhu pisanja ili govora.
– Identificiranje opću svrhu govora ili pisanog
materijala
• informiranje,
• motiviranje,
• ubjeđivanje,..

Sarajevo, 2010. Prof. dr. Aziz

5 Šunje
1. Formuliranje specifične strategije
– Identificiranje specifičnih ciljeva
• Šta želim da slušaoci nauče?
• Koju poruku želim da pošaljem?
• Kakvo ponašanje želim da slušaoci
usvoje?
• Svrha i ciljevi mogu uticati na način kako strukturirati
poruku, na stil prezentacije, ton pisma…
• Poruka - Ono što želite da slušaoci zapamte kad
zaborave sve ono što ste pričali ili napisali

Sarajevo, 2010. Prof. dr. Aziz

6 Šunje
1. Formuliranje specifične
strategije
• Modeliraj svoju poruku specifičnoj publici
• Prije nego utvrdite šta ćete pričati, analiziraj
ko će vas slušati
• Bitno je razumjeti
– odnos primaoca prema poruci (bumerang efekt,
jednostrana i dvostrana poruka),
– i očekivanja od prezentacije.

Sarajevo, 2010. Prof. dr. Aziz

7 Šunje
1. Formuliranje specifične
strategije
• Koliko slušaoci već znaju o onome što ćete
pričati, i koja su očekivanja auditorijuma
• Koje su vrijednosti i kultura auditorijuma
• Anticipirati eventualne reakcije
• Demografija
– Broj, spol, starost, ...

Sarajevo, 2010. Prof. dr. Aziz

8 Šunje
1. Formuliranje specifične
strategije
• Jednostranu poruku koristite
– Kada auditorijum inicijalno favorizira vaš stav
– Kada auditorijum nije dovoljno educiran generalno
ili na temu prezentacije
– ...
• Dvostranu poruku koristite
– Kada se auditorijum inicijalno ne slaže sa vašom
pozicijom
– Kada je auditorijum generalno dobro educiran ili na
temu prezentacije
– Kada znate da će se vaš auditorijum suočiti sa
kontra ubjeđivanjem na temu
– ...
Sarajevo, 2010. Prof. dr. Aziz
9 Šunje
1. Formuliranje specifične
strategije
• Ispuniti zahtjeve situacije
– Situacija često određuje očekivanja, kao što
je nivo formalnosti. Neke situacije
zahtijevaju formalnije, a neke neformalnije
prezentacije.
– Jezik prezentacije je pod uticajem situacije
• Formalni jezik za formalne situacije
• Slengovi i neformalni jezik za neformalne
situacije

Sarajevo, 2010. Prof. dr.10

Aziz Šunje
2. Razvijanje jasne strukture
• Šta reći prvo? Drugo? Treće?
• Monroeva motivacioni redoslijed:
– Prvo je privući pažnju

Sarajevo, 2010. Prof. dr.11

Aziz Šunje
2. Razvijanje jasne strukture
• Počni sa nagovještavanjem (uvodom)
– Efektivan uvod omogućava:
• Privlači pažnju slušaoca i daje ton poruci
• Daje slušaocu razlog zašto slušati (čitati)
• Daje mapu puta ili brzu skicu vaše poruke
– Uvod mora biti koncizan, kratak i intrigirajući, kako
bi pažnju slušaoca koncetrisali na poruku koju
želimo da mu prenesemo

Sarajevo, 2010. Prof. dr.12

Aziz Šunje
2. Razvijanje jasne strukture
• Uvod - Početak govora – Privući pažnju –
Pozvati se ...
– na nešto što je neko od slušalaca ranije radio
– na događaj (neki praznik i slično)
– na odnos između slušalaca i teme
– Na nešto jako blisko slušaocima
– Na citat
– Postavi pitanje
– Reci anegdotu
– Reci šalu

Sarajevo, 2010. Prof. dr.13

Aziz Šunje
2. Razvijanje jasne strukture
• Izaberi odgovarajući organizacijski patern –
(hronološki, prostorni, posljedični, tematski,
itd.)
– Slušaoci prihvataju više ako je poruka
organizirana
– Organizacija utiče na vaš kredibilitet
– Organizirana osoba se gleda pozitivnije nego
neorganizirana.
– Primalac će lakše akcpetirati organiziranu poruku

Sarajevo, 2010. Prof. dr.14

Aziz Šunje
2. Razvijanje jasne strukture
• Glavno pitanje je: Šta moji slušaoci već znaju ili
misle?
• Pisane i govorne komunikacije variraju u broju
informacija koje se mogu prenijeti u jednoj
komunikaciji.
• Pisane komunikacije se mogu ponovo čitati i
nije neophodno sve zapamtiti
• Govorne komunikacije: slušaoci mogu
akceptirati do pet glavnih stvari. Sedam je
gornji limit trenutne kratkoročne memorije.
Sarajevo, 2010. Prof. dr.15
Aziz Šunje
2. Razvijanje jasne strukture
• Koristi tranzicije ili znak da signaliziraš progres
• Signaliziraj publici kada prelaziš sa jedne ideje
na drugu sumirajući prvu i nagovještavajući
(uvodeći) u drugu ideju.
• U pisanoj formi tranziciju signaliziraš
brojevima, tačkama, pasusima, slova,
markiranjem i sl.
• Ključne riječi se mogu pisati italic ili bold.
Sarajevo, 2010. Prof. dr.16
Aziz Šunje
2. Razvijanje jasne strukture
• Završiti prezentaciju na visokoj razini
• Ljudi ispoljavaju tendenciju pamćenja prve i
zadnje stvari prilikom čitanja ili slušanja poruke
• Kreirate inicijalno osjećanje u uvodu koje daje
boju ostatku vaše prezentacije.
• Utisak kreiran tokom zaključka utiče na
sveukupnu evaluaciju vaše poruke od strane
primaoca.
Sarajevo, 2010. Prof. dr.17
Aziz Šunje
2. Razvijanje jasne strukture
• Pošto su uvod i zaključak najvažniji segmenti
vaše prezentacije oni traže najviše priprema.
• Planiraj svoju poruku tako da u glavi imaš
njen početak i kraj.
• Zatvaranje komunikacije – sumiranjem ideja
zadnji put. Ovo pomaže slušaocu da zapamti
poruku.
• Ljudi zapamte manje od 20% onoga što čuju
ili pročitaju.
Sarajevo, 2010. Prof. dr.18
Aziz Šunje
2. Razvijanje jasne strukture
• Zadnja izjava koju date nakon zaključka bi
trebala kreirati osjećaj zatvaranja poruke i
doprinijeti pamćenju vaše poruke.
• Kada izabereš uvod ili zaključak, pitaj sebe
da li oni orijentiraju slušaoce prema svrsi i
da li jasno signaliziraju početak/kraj vašeg
govora/poruke.

Sarajevo, 2010. Prof. dr.19

Aziz Šunje
Podrži svoje teze
• Izaberi razne oblike podrške
• Poruke su najsnažnije kada su razvijene na raznolikoj
podršci.
• Oblici podrške
– Definicije
– Primjeri (stvarni i hipotetički)
– Statistika
– Analogija – komparacija
– Odgovarjuća mišljenja i zaključci drugih
– Fotografije, video i audio zapisi ...
Sarajevo, 2010. Prof. dr.20
Aziz Šunje
Podrži svoje teze
• Uzmi u obzir slušaoce kada biraš podršku
• Oblik podrške zavisi od publike
• Ako su dokazi novi za njih, to će imati dodatni
uticaj
• Ako primalac poruke zaključi da je izvor
dokaza (podrške) nešto čemu se može
vjerovati (kredibilan) to će biti efektivnije

Sarajevo, 2010. Prof. dr.21

Aziz Šunje
Podrži svoje teze
• Koristi vizuelna pomagala kao podršku
– Čini prezentaciju do 50% pamtljiviju
– Značajno pojašanjava kompleksne ili detaljne
informacije
– Portretira vas profesionalnijim i bolje
pripremljenim
– Ubrzava odlučivanje slušalaca
– Skraćuje vrijeme sastanka do 28%
– Čini vašu poruku 43% ubjedljivijom
Sarajevo, 2010. Prof. dr.22
Aziz Šunje
Vizuelna podrška
• Daje podršku onome što govorimo
– Objekti i modeli
– Dijagrami
• Scatter
• Histogram
• Pie chart
• Line chart
• ...

Sarajevo, 2010. Prof. dr.23

Aziz Šunje
Mediji za prezentaciju vizuelne podrške

• Table i bijele table

• Flip pads i posteri
• Handouti
• Projektori
• Druga elektronska pomagala

Sarajevo, 2010. Prof. dr.24

Aziz Šunje
Vizuelna podrška
• Jednostavna
• Voditi računa o veličini i izgledu
• Privlačna
• Odgovarajuća
• Pouzdana

Sarajevo, 2010. Prof. dr.25

Aziz Šunje
Pri korištenju PowerPointa…
• Koristite dizajn za slajdove da biste postigli
zadovoljavajući izgled
– Uklopite slajdove sa logom Vaše organizacije
• Koristite font koji je lako čitati
– Font 24-32
• Voditi računa o broju tačaka po slajdu
• Voditi računa o velični teksta u okviru tačke

Sarajevo, 2010. Prof. dr.26

Aziz Šunje
Pri korištenju PowerPointa
• Birajte slajdove sa
– Bijelom pozadinom (ili sa svijetlijim bojama) i
crnim tekstom ili
– Tamna pozadina (ili tamnoplava) sa svijetlim
(bijelim) slovima
• Izbjegavajte animacije – mogu ometati
• Sačuvajte dokument na desktopu – puno je
brže čitanje nego sa diska

Sarajevo, 2010. Prof. dr.27

Aziz Šunje
Šta mislite o ovom slajdu?

• Šta mislite o ovom slajdu?

– Je li kreiran na principima koje
smo danas izložili?
– Šta Vam se sviđa na njemu?
– Šta biste izmjenili?
– Šta mislite o dizajnu koji sam
izabrao?
– Je li veličina slova odgovarajuća?
– Komentari? Razmišljanja? Istok
Zapad
Sjever

Prof. dr. Aziz Šunje 28

Koristi unaprijeđeni stil
• Za usmene prezentacije:
– Pripremi teze
– Vježbaj prezentaciju
– Vježbaj koristeći vizuelna pomagala
– Prenesi kontrolirani entuzijazam
– Koristi govor da pojačaš poruku
– Stil

Sarajevo, 2010. Prof. dr.29

Aziz Šunje
Prevazilaženje straha
– Postoje načini kako prevladati strah i u fazi same
prezentacije
– Ali, posebno preplašenim govornicima će biti lakše
ako se suoče sa ovim problemom u fazi pripreme
– Neki autori predlažu memorisanje prvih dvije tri
minute, kako bi se prevazišla nervoza i strah

Sarajevo, 2010. Prof. dr.30

Aziz Šunje
Prevazilaženje straha
Što bolje
znanje o
auditorijumu

Sigurnost

Što bolje
znanje o
temi

Sarajevo, 2010. Prof. dr.31

Aziz Šunje
Odgovaranja na pitanja
i izazovi
• Pripremi se temeljito za pitanja
• Kada si izazvan:
– Ponovi primjedbu
– Navedi svoju poziciju
– Ponudi podršku za svoju poziciju
– Pokaži koji će impakt imati prihvatanje vašeg
odgovora i ponudi razloge za to prihvatanje
• Drži kontrolu nad situacijom

Sarajevo, 2010. Prof. dr.32

Aziz Šunje
Držanje usmene prezentacije Vodič
za ponašanje
• Modeliraj poruku za publiku
• Razvij logični tok
• Koristi vizuelna pomagala
• Budi spreman na pitanja i izazove
• Budi entuzijastičan
• Diskutiraj i “za” i “protiv”
• Koristi prirodne geste i izraze
• Održavaj kontrolu
Sarajevo, 2010. Prof. dr.33
Aziz Šunje
 Stil u usmenoj komunikaciji
1. Pripremi teze
1. Stil konverzacije je krucijalna stvar
2. Formalni događaji zahtijevaju precizni rječnik sa
memorisanim ili napisanim govorm
2. Vježbaj prezentaciju
1. Vježbaj koristeći se vizuelnim pomagalima i spremi se za
neočekivano
3. Prenesi kontrolirani entuzijazam
1. Efektivni govornici prenose zadovoljstvo o temi
2. Držanje, ton glasa i izgled lica odaju vaš stav
4. Publika da bude zaokupljena govorom
1. Kontakt očima je najvažnije
2. Koristi prostor i kretanje tijela da “oživiš” poruku
3. Koristi prostor da preneseš intimnost ili distancu
4. Izbjegavaj bilo koji pokret koji će odvraćati od poruke
Sarajevo, 2010. Prof. dr.34
Aziz Šunje
Dodatak – Pitanja i odgovori
1. Predvidi pitanja i temeljito pripremi odgovore
1. Odnosi se prema neprijateljskim slušaocima sa
poštovanjem
2. Odgovori na primjedbe dostojanstveno
1. Ponovi primjedbu
2. Izloži svoju poziciju
3. Navedi podršku za svoju poziciju
4. Pokaži koji će impakt imati prihvatanje vašeg
odgovora
3. Održavaj kontrolu nad situacijom
1. Balansiraj zahtjeve individue sa interesima grupe
2. Održi intelektualni nivo
Sarajevo, 2010. Prof. dr.35
Aziz Šunje