TEPE SAVUNMA VE GÜVENLİK SİSTEMLERİ SAN.A.Ş.

ETKİLİ İLETİŞİM

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 1

 İLETİŞİM

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 2

 İLETİŞİM NEDİR?
GENEL ANLAMDA;

“ İKİ SİSTEM ARASINDAKİ BİLGİ ALIŞVERİŞİDİR ”

Genel sembollerin kullanılması yoluyla bilgi yada

anlayışların aktarılmasıdır.
Sözlü ya da sözsüz olan bilginin değişimidir. İki birim
arasında birbiriyle ilişkili mesaj alışverişidir.

1- İletişim açısından hiçbir şeyin yapılmaması dahi anlamlı

bir mesaj oluşturabilir.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 3

• İletişim, bazen duymak, bazen görmek, bazen de
Dokunmaktır.
• İletişim açısından etkileşimin beş temel dinamiğinin
olduğunu söyleyebiliriz. Bunları kısaca örneklerle
açıklayacak olursak;
• Susmak bazen en iyi cevap oluşturur. Yani karşı
tarafa geribildirim de bulunmamak şeklinde de
Yorumlanabilir.
2- İletişimin içerik ve ilişki düzeyleri vardır.
İfadelerimizde eylem bildiren fiile en yakın kelime
vurgulanmak isteniyor anlamı vardır.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 4

3 - Mesaj alışverişindeki dizinsel yapı anlamı oluşturur
- Kişi müdüründen bir şey isterken farklı,arkadaşından
isterken farklı ifadeler kullanacaktır. Her ikisinde de
istenen şey aynı olsa da kullanılan cümleler yani içerik
Ayrıdır.
4 - Mesajlar sözlü ve sözsüz olarak iki tiptir. Mesajlarımızı
alıcıya bazen sözsüz göndeririz
- Yolcuya el sallanması ‘güle güle’ git anlamı taşırken,
kültürümüzde yolcu uğurlanırken arkasından bir kova su
dökülmesi ‘yolun açık olsun’ anlamı taşımaktadır.
5- İletişimi kuran kişiler eşit veya eşit olmayan ilişki
içindedir.
- İki çocuğun birbiriyle olan iletişimi ile çocuğun annesiyle
olan iletişimi farklıdır.
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 5
 İLETİŞİM TÜRLERİ?

1- Kişi-içi iletişim ve çatışma

2- Kişiler-arası iletişim ve çatışma

3- Örgüt-içi iletişim ve çatışma

4- Kitle İletişimi ve çatışma

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 6

1. Kişi-içi iletişim ve çatışma;
Bir insanın düşünmesini, duygulanmasını, kişisel
ihtiyaçlarının farkına varmasını, iç gözlem yapmasını, rüya
görerek kendi içinden mesaj almasını ya da kendine sorular
sorarak bunlara cevaplar üretmesini bir iç iletişim sayabiliriz.
İnsanın çevresiyle kuracağı iletişim,kendi içinde başlar.
İletişim sürecinde bir insan kısa sürelerle hem bilgi
kaynağı hem de alıcı olmaktadır.

Sahip olduğu bilgiye / tutuma aykırı bir davranışta bulunan

kişi, bilişsel çelişkiye düşer (rahatsız olur).

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 7

Bu çelişkiden kurtulabilmek için şu üç yoldan birisine
yönelir;
1. Davranışını değiştirir,

2. Tutumunu değiştirir ya da yeni bilgiler edinerek o

konudaki mevcut bilgisini değiştirir,

3. Psikolojik savunma mekanizmalarından birisini seçer.

Örneğin; Sigaranın kanserle ilişkisini bilen birisi günde bir

paket sigara içiyorsa, bilişsel çelişkiye düşecektir.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 8

2. Kişiler-arası iletişim ve çatışma
Kaynağını ve hedefini insanların oluşturduğu iletişimlere
“ kişiler arası iletişim ” adı verilir.
Karşılıklı iletişimde bulunan kişiler bilgi/sembol üreterek ,
bunları birbirlerine aktararak ve yorumlayarak iletişimi
sürdürürler.

Kişilerin bilinçli veya bilinçsiz olarak duygu, düşünce ve

bilgilerini aktardıkları,aktarılanları da anlamaya ve
yorumlamaya çalıştıkları süreçtir.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 9

 KİŞİLER ARASI İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZLÜ SÖZSÜZ
1. Dil 1.Yüz ve beden
2. Dil Ötesi 2.Bedensel temas
3.Mekan kullanımı
4.Araçlar

- Niyet edilmiş
- Niyet edilmemiş

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 10

A- SÖZLÜ İLETİŞİM
1- Dil Yoluyla İletişim:
İnsanların karşılıklı konuşma, mektuplaşma vb. yollarla
ürettikleri bilgileri birbirlerine iletmeleridir.

2- Dil Ötesi İletişim:

Sesin niteliği ile ilgili olan iletişimdir.Ses tonu, Sesin hızı,
şiddeti, hangi kelimelerin vurgulandığı, duraklamalar ve
benzeri özellikler dilötesi iletişim sayılabilir.
İsteyerek, farkında olarak yaptığımız konuşmalara
“ niyet edilmiş dil davranışları ” İstemeden ya da farkında
olmadan dil sürçmesi olarak nitelendirdiğimiz konuşmalara
da“ niyet edilmemiş dil davranışları ”denilir
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 11
B- SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişimde,konuşma ya da yazı olmaksızın insanlar
birbirlerine birtakım mesajlar iletirler.Sözsüz iletişim de
kendi arasında 4 gruba ayrılır.
1-Yüz ve Beden:
Yüzümüzdeki ifade,el ve vücut hareketlerimiz, vücudumuzun
duruşu,göz temasımız, iletişimde önemli bir yer tutar. Yüz ve
beden ifadeleri de niyet edilmiş ve edilmemiş olmak üzere
ikiye ayrılır.

İnsanlar niyet edilen ifadeler yoluyla birbirlerine birtakım

anlamlar ilettikleri gibi, Korku ve hayret ifadeleri ile de
duygu iletimi sağlarlar.
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 12
2- Bedensel Temas:
Bedensel temas yoluyla karşımızdakine çeşitli mesajlar
vermeye çalışırız. Dokunarak..

3- Mekan Kullanma:
İnsanlara olan uzaklığımızı ayarlayarak,onlara uzak yada
yakın durarak birtakım mesajlar iletiriz.

4- Araçlar:
Kişiler arası iletişimde başvurduğumuz yollardan birisi
de,bir takım araçlar (Rozet ya da takılar takma,değişik
kokular sürme,Belirli kıyafetler giyme vb.) kullanmaktır.
Kişiler-arası iletişim

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 13

Bir iletişimin ‘kişiler arası iletişim’ sayılabilmesi için şu üç
ölçüt gereklidir;
a) Kişiler arası iletişime katılanlar, belli bir yakınlık içinde
yüz – yüze olmalıdır;

b) Katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı mesaj

alışverişi olmalıdır.

c) Söz konusu mesajlar sözlü ve sözsüz nitelikte olmalıdır;

bu iki tür mesaj dışındaki mesajların kullanıldığı iletişimler,
örneğin yazışmalar, kişiler arası iletişim sayılmaz.”

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 14

3. Örgüt-içi iletişim ve çatışma
Örgüt, iş ve işlev bölümü yaparak , bir otorite hiyerarşisi
içinde , ortak bir amacı gerçekleştirmek için bir araya
gelmiş insanların faaliyetlerinin koordinasyonudur.

Örgütlerin işleyişleri sırasında örgüt üyeleri arasında

birtakım çatışmalar ortaya çıkabilir.
1) Rol Çatışmaları
2) “Ast-üst” ilişkilerden doğan çatışmalar

Örgüt üyelerinin birtakım işleri kendi rolleri içinde algılayıp

algılamamaları ya da sahip oldukları rolleri kendilerine
uygun bulup bulmadıkları da yine örgüt-içi çatışmalar
konusunda belirleyicisi olabilir.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 15

ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
Örgütsel İletişim, örgütün iç ve dış çevresi arasında ileti
alış verişidir.

TEMEL AMAÇ; Faaliyetleri yönlendirmek,yani bireylerin

istenilen yönde davranmasını sağlamaktır.

ÖRGÜT İÇİ İLETİŞİM İSE; bilginin sistematik şekilde

paylaşılmasıdır.
Örgüt içi iletişim, hem yöneticinin iş göreni etkilemesini,
hem de iş göreninin yöneticiye yanıtını içeren çift yönlü
bir
iletişim süreci olarak gerçekleşir.
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 16
İş yerinde yaşanan çatışmaların nedenleri şu şekildedir ;

- İş bölümü

- Fonksiyonel bağımlılık

- Sınırsal kaynaklar

- Ortak karar verme

- Yönetim biçimindeki farklılıklar

- Örgütün büyüklüğü

- Bürokratik nitelikler

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 17

- Personelin farklılığı
- Statü ve güç farklılığı
- Yeni uzmanlıklar
- Yönetim alanı ile ilgili belirsizlikler
- İletişim engelleri
- Ödüllendirme sistemleri
- Algılama farklılıkları
- Zaman ufkundaki farklılıklar

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 18

• Özetle, örgüt içindeki görevlendirmelerle daha önceden

tanımlanmış bir takım rollere göre kişiler hiyerarşik bir yapı

da bu rollerinin gereğini yerine getirerek, iletişimde

bulunmalarına örgüt içi iletişim denilebilir. Örgüt içi

çatışmalar ise genelde ‘rol çatışmaları’ ve ‘ast üst

ilişkilerinden’ kaynaklanmaktadır

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 19

4.Kitle İletişimi ve çatışma
Birtakım bilgilerin /sembollerin , birtakım hedefler
tarafından üretilmesi , geniş insan topluluklarına iletilmesi
ve bu insanlar tarafından yorumlanması sürecine “ kitle
iletişimi ” adı verilir.
Kitle iletişimde , kaynak ile hedef kanallara “ kitle iletişim
Araçları ” adı verilir. .
Kitle iletişim araçları;
- Radyo,
- Televizyon,
- Gazete,
- Dergi ve
- Benzeri yayınlar.
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 20
Diğer Kitle iletişim araçları ;

El ilânlarını kitle iletişim aracı sayabileceğimiz gibi,

romanları, çizgi romanları,tiyatroları, hikaye, masal
kitaplarını ve benzerlerini de kitle iletişim aracı olarak
kabul edebiliriz.

- Kitle iletişimi tek bir kaynak aracılığıyla çok sayıda

insanla iletişim kurma yeteneğidir.

TEMELİNDE HABERLEŞME VARDIR.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 21

 İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ
İletişimin sağlıklı olması için bireylerin dikkate alması
gereken temel ilkeler
1- KARŞIMIZDAKİNİ DİNLEMEK:
Dinleme,konuşan ve anlatan için başlı başına iyileştirici ve
rahatlatıcı bir nitelik taşır.
Bir kişi bir olayı anlatırken onu dinlemek, o kişiye duyulan
saygıyı gösterir.
Dinleme insan ilişkilerini yönlendiren oldukça önemli bir
eylemdir.
Yapılan çalışmalar ise sadece bir günümüzün %9’ unu
yazarak, %16’ sını okuyarak, %30’ unu konuşarak, %45’
inin ise dinleyerek geçirdiğimizi bulgulamıştır.
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 22
Etkili bir dinleme için:
• Konuşmacıya bakın,
• Kimsenin sözünü bölmeyin
• Anlamaya odaklanın
• O andaki ihtiyacı saptayın
• Duygularınızı gözden geçirin
• Yargınızı askıya alın
• Belli aralıklarla özetleyin
• Açıklayıcı sorular sorun
• Daima dinlemeye öncelik verin.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 23

- Aktif Dinleme

- SATIR ARALARINI DİNLEYİN

- FİKİRLERİ DİNLEYİN

- TUTUM ve DAVRANIŞLARI DİNLEYİN

- BAŞKALARININ DUYGULARINI SEZİN

- NEGATİF GERİ BİLDİRİMDEN KAÇININ

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 24

İyi Dinlemeyi Engelleyen Faktörler;

1. Konuyu İlginç Bulmamak,

2. Konuşanda kusur bulmaya çalışmak,

3. Konuşmadaki bazı noktalara aşırı duyarlılık göstermek,

4. Sahte dikkat,

5. Dikkatin kopmasına neden olmak yada aldırmamak,

6. Düşünce hızından gereğince yararlanmamak.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 25

 ETKİLİ DİNLEMENİN ÖNÜNDEKİ FAKTÖRLER;
1. SÖZEL ENGELLER
Konuşmak,Tartışmak, Farklı Sohbetler yapmak, Gereksiz
Sorular Sormak, Konuyu değiştirmek Konun etrafında
dolanıp durmak, Konuşmanın detaylarına hakim olmamak,
Konuşmada detay olması, Konuşmanın uzun olması

2.DAVRANIŞSAL ENGELLER
- Göz temasından kaçınma
- Sıkılmış bir şekilde bakma
- Esneme
- Devamlı saate bakma
- Yanlış yorumlanabilecek hareketler yapma
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 26
3. PSİKOLOJİK ENGELLER

- Utangaçlık - Önyargılı olma

- Sinirlilik - Adam kayırma
- Göz korkutmak - Ayrımcılık yapma
- Kişisel Çatışmalar

4. FİZİKSEL ENGELLER
- Gürültü - Diğer Kişiler
- Aşırı sıcak-soğuk - Yetersiz havalandırma
- Uzun süreli oturma - Rahat şekilde oturamama

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 27

 İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ

KENDİNİ DOĞRU İFADE ETMEK;

Yanlış anlaşılmayı önlemenin en güzel yolu birisiyle
konuşurken, onun ne demek istediğiyle bizim
anladığımızın aynı olup olmadığını denetlemektir.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 28

 ETKİN İFADENİN KULLANIMI

NE söyleyeceğini bilmek

NE ZAMAN söylemenin uygun olacağına karar vermek

NEREDE söylemenin doğru olacağına karar vermek

En iyi NASIL söyleneceğini düşünmek

Olayları NET,AKICI BİR DİLLE ve BASİTCE anlatmak

Karşımızdaki kişiyle GÖZ TEMASI kurarak bizi

anladı mı diye dikkat etmek..

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 29

 İLETİŞİMİN PÜF NOKTALARI
A. SÖZSÜZ İLETİŞİM
1. BEDEN DİLİ;
Yüz ifadeleri, Jestler, mimikler,baş hareketleri, dokunma ,
giyim şekli, mekan kullanımı duyguların ve düşüncelerin
ifadesinde kullanılan sözsüz mesajlardır.

2. SESİN SÖZÜN ÖTESİNDE

a) Yarı-Dilsel Göstergeler;
Semboller,konuşurken kullanılan ses tonu ses ve sözün
ötesinde kurulan iletişim şeklidir.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 30

b) Savunucu İletişim;

Her birey kendi benliğini koruma ihtiyacındadır.

Benliğini koruyabilmek içinde diğer bireyler
tarafından beğenilme ve kabul görme arzusu
duyar.

İletişim esnasında kişi daha çok,

Karşısındakini nasıl alt edeceğine,
tartışmayı nasıl kazanacağına,
nasıl baskın çıkacağına, karşısındaki
sözlü saldırıda bulunursa nasıl karşı
koyacağına zihnini yorar.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 31

3- SORU SORMAK-YANIT VERMEK
a- Cevap Verme Sanatı
İnsan İlişkilerinde unutulmaması gereken nokta, insan
ilişkilerinin ayna gibi olduğudur.Karşınızdaki kişilere
nasıl davranırsanız aynı karşılığı görürüsünüz.
Herhangi bir olay ortaya çıktığında, hemen sonrasında
harekete geçmek, konu üzerinde konuşmak yanlıştır.

Beklemek, öfke geçtikten sonra harekete geçmek en

doğru davranıştır.Gereksiz tartışmalar konunun
uzamasına, keyfin kaçmasına neden olur.
EN ETKİLİ CEVAP karşısındakini olgunlukla karşılayarak,
uzlaşmacı ve diğer insanların fikirlerini de, saygıyı da
içeren cevaptır.
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 32
KENDİNDEN EMİN KONUŞMAK

* Kendinden Emin İfade

* Kendinden Emin Dinleme

* Kendinden Emin İletişim Önerileri

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 33

Eleştiri Sanatı-Eleştirmenin Kuralları
İnsan olgun bir yaratık değildir. Onun için hayatı hatalarla
doludur.

Bu nedenle iletişimde bulunduğumuz kişilerin hatalarını

sert bir biçimde yüzlerine vurmamak gerekir.

Birinin hatasını düzeltmeye kalkmanın anlamı ”ben senden

daha akıllıyım” la eş değerdir.Onun kişiliğine açık bir
saldırıdır.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 34

EMPATİ ;

Carl ROGERS’a göre; Bir kişinin kendisini karşısındaki

kişinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması,
o kişinin duygularını, düşüncelerini doğru olarak anlaması,
hissetmesi ve bu durumu ona iletmesi sürecine “empati” adı
verilir.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 35

Bu tanıma göre empati 3 temel öğeden oluşmaktadır;
a) Empati kuracak kişi, kendisini karşısındakinin
yerine koymalı, olaylara onun bakış açısıyla bakmalıdır.

b) Empati kurmuş sayılmamız için, karşımızdaki kişinin

duygularını ve düşüncelerini doğru anlamamız gereklidir.

c) Empati kuran kişinin zihninde oluşan empatik

anlayışın, karşısındaki kişiye iletilmesi davranışıdır.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 36

SEMPATİ
Bir insana sempati duymak demek , o insanın sahip olduğu
duygu ve düşüncelerin aynısına sahip olmak demektir.
Karşımızdaki kişiye sempati duyuyorsak , onunla birlikte
acı çekeriz ya da onunla birlikte seviniriz.
Kısaca sempati ; “Bir başkası için olumlu duygular besleme
anlamına gelir ”.

EMPATİNİN SEMPATİDEN FARKLILIĞI

Eski Yunanca’daki “sympatheia” teriminden İngilizce’ye
”sympahy” olarak aktarılan terimin kelime anlamı,”birisiyle
birlikte acı çekmektir.”

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 37

Empati kurduğumuzda ise karşımızdaki kişiyle aynı
duyguları ve görüşleri paylaşmamız gerekmez, sadece
onun duygularını ve düşüncelerini anlamaya çalışırız.
Bir insanı “ anlamak ” başka şeydir, ona “ hak vermek ”
başka bir şeydir.

Empati de anlamak, sempatide ise anlamış olalım ya da

olmayalım, karşımızdakine hak vermek söz konusudur.

Empati kurmada ,karşımızdaki kişiye yardım etme davranışı

vardır.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 38

STRESLE BAŞA ÇIKMA

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 39

 STRES

Kişide sıkıntı yaratan olaylar karşısında yaşanan bir

tepki sürecidir.
Stres altındayken ilk bozulan süreç, iletişimdir .
(Dinleme yeteneğimiz).

Gelişerek değişme ve kaliteye doğru gidiş, iletişime

(Dinleme ve geribildirim verme yeteneğimize) bağlıdır.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 40

STRESİN OLUMSUZ ETKİLERİ
- Sağlığımızı bozar.
- İş performansını düşürür.
- Kısır döngü yaratır.
- Sorunlarla başa çıkmamızı zorlaştırır.

STRESİN OLUMLU ETKİLERİ

- Stres koruyucu bir tepkidir.
- Zor durumlarla başa çıkmamızı sağlar.
- Bazı durumlarda kendimizi iyi hissetmemizi sağlar.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 41

STRESİN BELİRTİLERi “FİZYOLOJİK DEĞİŞİMLER”

• Kalp atışlarının hızlanması

• Ellerin ve ayakların soğuması

• Kesik ve hızlı soluklar

• Ellerin titremesi

• İskelet kaslarının kasılması

• Tuvalete gitme ihtiyacı

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 42

STRESİN BELİRTİLERİ “ FİZYOLOJİK DEĞİŞİMLER
Farkında olmadığımız belirtiler ;
• Gözbebeğinin genişlemesi
• Kortizon ve kolesterol artışı
• Tiroid artışı
• Sindirim sisteminin yavaşlaması
• Kan şekerinde artış
• Oksijen tüketiminde artış
• Kanın kalınlaşması
• Terleme, tüylerin kabarması

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 43

İŞ YERİNDEKİ STRES KAYNAKLARI

1. Rollerdeki Belirsizlik: Bireyin rolleri konusunda yeterli

bilgisinin olmaması durumunda rol belirsizliği görülür.
2. Rol Çatışması: Bireyin üstlendiği iki veya daha fazla
rolün aynı zamanda ortaya çıkması,
3. Kişilerarası Çatışma: İş yerinde üstleriyle geçimsizlik ve
çalışanlar arasındaki olumsuz ilişkiler,
4. Sorumluluk: Diğer insanların sorumluluğunu üstlenmek,
kişilerde gerginlik yaratan bir stres kaynağıdır.
5. Katılım: Kişinin çalıştığı iş yerinde karar verme sürecinde
etkisinin olup olmaması, stresin oluşumunu etkiler.
6. İş Güvenliği: İşini kaybetme korkusu bireyin benlik
saygısının azalmasına yol açabilmektedir.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 44

7. Yönetim Tarzı: Örgütlerin hiyerarşik doğası da stres
yaratan faktörler arasında olup, yönetim yapısı ve yönetim
tarzı stres oluşumunda etkendir.
8. Fiziki Mekan ve Çevre Şartları: İş yerindeki masa ya da
oda veya iş alanı, çalışanlar için belli rahatlık ve güven
sağlayıcı unsurlardır.
9. Yoğun İş Yükü: Bir çok çalışan, aşırı iş yükünün kurbanı
olmaktadır.
10.Zaman Yetersizliği: Stres, aynı zamanda zamanı nasıl
değerlendirdiğimize bağlı olarak da ortaya çıkabilir.
11.Kariyer Engeli: Kişinin iş yaşamında belli bir hedefe
ulaşmak, ve ihtiyacının örgüt tarafından karşılanamaması
ve çeşitli şekillerde engellenmesi çalışanda strese yol
açacaktır.
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 45
Stresle Başa Çıkma Yöntemleri
İşle ilgili stresi önlemeye ve azaltmaya yönelik yöntemler
örgütsel ve bireysel olarak iki başlık altında toplanabilir.

Çalışma Psikolojisinde üzerinde durulabilecek bazı

yöntemler şunlardır:

a) Çalışanların rollerinin yeniden tanımlanması,

b) Sosyal destek sağlama,
c) Aşırı iş yükünü ortadan kaldırma,
d) Çalışma koşullarını yeniden gözden geçirme,
e) Çalışanların kararlara katılımını arttırma,
f) Çalışanların güven duygularını geliştirme,
g) Stresli personele danışmanlık hizmeti vermek.
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 46
STRES YÖNETİMİ
- Bedeninize iyi bakın !
- Değişmelere aşılanın !
- Ani değişimlerden uzak durmaya çalışın, değişme hızınızı
ayarlayın !
- Değişmeleri önceden tahmin edin, hazır olun !
- Kendinize “aralar” verin, arada sırada  “başınızı dinleyin”
- Daha “geniş mercekli gözlükler” kullanın !
- Esnek olun ! İnsan davranışları hakkında bilgilenin !
- Değişmelere nasıl tepkiler verdiğinizi öğrenin !
- Sizin yaşadıklarınızı yaşayanlardan öneriler alın !
- Stresin genellikle, yaşadığınız olayda değil, o olaya
verdiğiniz anlamda olduğunu unutmayın !
- Kayıplarınız” için kendinize yas tutma hakkı ve imkanı
Tanıyın !
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 47
KİŞİSEL RAHATLAMA TEKNİKLERİ

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 48

KİŞİSEL RAHATLAMA TEKNİKLERİ
- Tepki şeklinizin farkında olun
- Durumla ilgili kendinize ne söylediğinizi takip edin,
- Sağlığınıza dikkat edin
- Spor yapın
- Yürüyüş yapın
- Hayal kurun

- Beyin egzersizi yapın

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 49

 MOTİVASYON

MOTİV(GÜDÜ) :

BİR İNSANI BELLİ BİR AMAÇ İÇİN

DAVRANIŞA İTEN GÜÇ !

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 50

MOTİVASYON ?
Bir veya birden çok insanı, belirli bir amaca
doğru, devamlı şekilde harekete geçirmek için
sürüdürülen çabaların tümü !

YADA …
Motivasyon bir ihtiyacı gidermek için
gerekli davranışları başlatan bir kuvvettir.

Özde insanların başarılı olmalarına, kişisel

tatminine ulaşmalarına yardımcı olmaktır.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 51

MOTİVASYONUN TÜRLERİ
1. İÇ MOTİVASYON
2. DIŞ MOTİVASYON
1. İÇ MOTİVASYON
Kişinin kendi kendisini motive etmesidir.
İçten motive olan kişi;düşünceyi eyleme dönüştürür,
hedeflerini belirler ve onlara ulaşmak için harekete
geçer.
DIŞ MOTİVASYON;
Kişinin dışardan gelen mesajlarla motive edilmesidir.
Motivasyonun 2 aşaması ;
• ZİHİNSEL
• FİZİKSEL
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 52
MOTİVASYONU ETKİLEYEN DEĞİŞKENLER

• Zayıf Moral Duygusu

• Duygusuzluk ve Gevşeklik

• Kavga ve çekişmeler

• İşbirliği ruhunun yokluğu

• Kötümserlik

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 53

PROBLEM ÇÖZME YOLLARI

SORUN ;
Bulunduğumuz durum ile içinde bulunmak istediğimiz
ortam arasındaki boşluktur..

PROBLEM ;
Bireyin varmak istediği amaca ulaşmasına ket vuran
engeller var olduğu zaman ortaya çıkar. “ Giderilmek
istenen her güçlük problemdir ”

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 54

SORUN ÇÖZÜMÜ
Bulunduğumuz noktadan olmak istediğimiz noktaya
Gidebilmemize imkan verecek yollardır.

PROBELEMİN TEMEL ÖZELLİKLERİ

1. Problemin karşılaşılan kişi için güçlük olduğu,
2. Kişinin onu çözmeye ihtiyaç duyduğu,
3. Kişinin bu problemle daha önce karşılaşmamış olduğu

PROBLEM ÇÖZÜMÜ
“NE YAPACAĞININ BİLİNMEDİĞİ DURUMLARDA
YAPILACAK OLANI BİLMEKTİR”

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 55

 10 “Ne?” de problem çözme
Problem nedir? Problemi tanımlama
Ne istiyorum? Hedefleri belirleme
Neler yapabilirim? Seçenekleri üretme
Neler olabilir? Seçenekleri değerlendirme
Kararım ne? Karar verme
Beni neler engelleyebilir? Önlem alma
Neye ihtiyacım var? Hazırlık yapma
Başardığımı neye göre bileceğim? Kriter saptama
Başla!!! Uygulama
Sonuç ne oldu? Ölçme
Neye maloldu? Değerlendirme
©Prof. Dr. Nesrin Şahin and Türk Psikologlar Derneği

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 56

PROBLEM ÇÖZME YOLLARI
- Asla  çözümsüz değillerdir.
- Hızlı hareket etmeyi ve düşünmeyi gerektirirler.
- Yeni yapı ve anlayışların ortaya çıkmasını sağlayabilirler.
- Gerçek nedeni ya da nedenleri saptamak (teşhis
etmek) çözüme yarı yarıya ulaşmak demektir.
- Sorunları çözmek etkili karar vermeyi gerektirir. En önemli
sorun ise nereden başlanacağına karar vermektir.
- Karar vermek analitik ve yaratıcı düşünme süreçlerinden
yararlanmayı gerektirir.
- En iyi çözüme ulaşmak en iyi bilgiyi ve bulguyu gerektirir.
- Sorunları çözmek işbirliği ve ekiple çalışma tekniklerinden
yoğun olarak yararlanmayı gerektirir.

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 57

Problem Çözmede İzlenecek Yöntemler
- Bilgi toplayın
- Fikir üretin
- Başkalarının görüşlerini alın
- İşbirliği yapın

---- Sistemli çalışın !

---- Kendinize güvenin !

UNUTMAYALIM!!!

Sorunlar yaşamın kendisidir...

Onlarla yaşamaya alışmaktansa yüzleşmeyi tercih edelim..

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 58

Kısaca problem çözme işleminde başarı, öncelikle
problemin doğru tanımlanmasına bağlıdır.

Problemin doğru tanımlanmasının yanı sıra problematik

durumla ilgili yeterli bilgi sahibi olunmalı ve güçlüğü
gidereceği düşünülen çeşitli davranış tarzları formüle
edilmeli ve en iyi çözüme götüreceği düşünülen
Seçenekten başlanmalıdır.
Mevcut seçenekler uygulamaya konur ve
değerlendirilmesi yapıldıktan sonra başarılı olunmuşsa
o yolda devam edilir aksi halde başka seçenek
uygulamaya konur..

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 59

1- Halkla ilişkilerin usul ve şekillerinden olmayan
davranış aşağıdakilerden hangisidir?
a) İlgi ve güleryüz göstermek   
b) Medeni ve Ciddi bir tavır takınmak
c) Asık Suratlı ve asabi davranmak
d) Terbiyeli ve nazik bir dil kullanmak
e) İşi çabuklaştırmak, bitirmek

2- Başarılı iletişim kurallarının arasında aşağıdakilerden

hangisi yer almaz?         
a) Karşımızdaki kişileri saygı duymak.           
b) Gerçekçi ve doğal davranmak
c) Empati              
d) Uzun boylu olmak         
e) Motivasyon 

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 61

3- Kendimizi karşımızdaki insanın yerine koyarak onun
gibi düşünüp hissetmeye çalışmak neyin hangisinin
tanımıdır?
a)Motivasyon    
b)Empati              
c)İç Güdü            
d)Tutum              
e)Önyargı 

4- Hangisi iletişim türlerinden biri değildir?

a-Kişi içi iletişim
b-Empatik iletişim
c-Kitle içi iletişim
d-Örgüt içi iletişim
e-Kişiler arası iletişim

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 62

5-Motivasyon nedir?
a-Bir insanın kendisini karşıdaki insanın yerine koyarak
düşüncelerini doğru olarak anlaması
b-Bilgi, düşünce ve bilginin akla gelebilecek türlü yollarla
başkalarına aktarılması
c-Zihinsel yorgunluk yaşamak
d-Olumsuz, sözsüz reaksiyonlar
e-İnsanların belirli bir amacı gerçekleştirmek için davranışa
geçmeleri

6-Kişilere, objelere, organlara ve ruhsal yapıya

uygulanan baskı, güç ve zorlama olgusuna ….. denir.
Cümlesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi
gelmelidir?
a-Depresyon b-Mobbing c-Kaygı
d-Stres e-Panik

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 63

7-“İnsanın kendi içerisinde bir takım mesajlar
üretmesi ve iç gözlem yapması” hangi iletişim
türüdür?
a-Ast-Üst iletişimi
b-Kitle iletişimi
c-Örgüt içi iletişim
d-kişi içi iletişim
e-Kişiler arası iletişim

8-Aşağıdakilerden hangisi iletişim türü değildir?

a-Kitle iletişimi
b-Kişi içi iletişim
c-Örgüt içi iletişim
d-Duygusal iletişim
e-Kişiler arası iletişim

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 64

9-Ast – üst ilişkileri, aşağıdaki hangi iletişim türü
içerisinde yer alır ?
a-Örgüt içi iletişim
b-Kitle iletişimi
c-kişi içi iletişim
d-kişiler arası iletişim
e-hiçbiri

10-Aşağıdakilerden hangisi etkili iletişimin

önündeki engellerden değildir ?
a-Duyarsızlık
b-beden dili
c-alınganlık
d-korkular
e-kararsızlık

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 65

11-Aşağıdakilerden hangisinin iletişimin güçlenmesinde
olumlu etkisi yoktur ?
a-iletişimde muhatabımıza karşı durmak
b-konuşmamızın net ve anlaşılır olması
c-muhatabımızın kişiliğinin elverdiği ölçüde dengeli bir şekilde
beden teması
d-temsil ettiğimiz role uygun kıyafet

12-Aşağıdakilerden hangisi başarılı iletişim

unsurlarından değildir ?
a-Karşımızdaki kişiye saygı duymak
b-terbiyeli ve nazik olmak
c-empati
d-duygusal davranmak
e-hiçbiri

66
13-Aşağıdakilerden hangisi stresin belirtilerindendir ?
1-saldırganlık ve kayıtsızlık
2-korkulu rüyalar
3-karamsarlık, kendini küçük görme
4-durgunlaşma ve çökkünlük hali

a-1,2
b-1,3
c-1,2,3
d-2,3,4
e-1,2,3,4

14- İnsanların belli bir amacı gerçekleştirmek için

harekete geçmelerine ne denir?
a Empati b) Motivasyon c) Rekabet
d) Terfi e) e) İletişim

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 67

15-Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel
amaçları arasında bulunmamaktadır?
a)Haberleşmek
b)Paylaşmak
c)Varolmak
d)Etkilemek ve Yönlendirmek
e)Gelişmek

16- En etkili iletişim yolu aşağıdakilerden hangisidir?

a) Ses tonu
b)Olumlu kelimeler
c)Olumsuz kelimeler
d)Beden dili
e)Öğüt verme

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 68

17-Aşağıdakilerden hangisi iletişimin
özelliklerinden değildir?
a-İletişim karşılıklı bilgi ve duygu alış verişidir
b-İletişimin olabilmesi için iletişime katılan insanların olması
gerekir
c-İletişimde en önemli mesajlar kişilerin söylediği
kelimelerdedir
d-Verilen mesajlar sözlü yada sözsüz nitelikte olmalıdır
e-İletişim tek yönlü değil çift yönlü olmalıdır

18-Aşağıdakilerden hangisi başarılı iletişim

unsurlarından değildir?
a- Karşımızdaki kişiye saygı duymak
b)Terbiyeli ve nazik olmak
c)Empati
d)Duygusal davranmak
e)Hepsi

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 69

19- ‘Duygu, düşünce ve bilgilerin her türlü yolla
başkaları ile ……….iletişim denir.’ İfadesindeki
boşluğa hangisi konulmalıdır.
a)Varolmasına
b)Haberleşmesine
c)Paylaşımına
d) Mutlu olmasına
e) Etkilemek ve Yönlendirilmesine

21- İş yaşamında İletişim hangi ego türleri arasında

olmalıdır?
a) Ebeveyn / Yetişkin
b) Ebeveyn / çocuk
c) Yetişkin / yetişkin
d) Yetişkin / çocuk
e) Ebeveyn / Ebeveyn

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 70

22- En etkili iletişim kanalı aşağıdakilerden
hangisidir?
a)Beden dili
b)İmaj
c)Olumlu kelimeler
d)Olumsuz kelimeler
e)Ses tonu

23- Aşağıdakilerden hangisi “hayır” diyememe nedeni

değildir?
a)Yanlış anlama
b)Kendine güvenmeme
c)İlişkilerin bozulma olasılığı
d) Karşımızdakini kaybetme korkusu
e) Kendine aşırı güven

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 71

24-İletişimin tam olarak tanımı aşağıdakilerden
hangisidir?
a)İletişim telefonla konuşmadır.
b)İletişim, duygu ve düşünce alışverişidir.
c) İletişim yüz yüze konuşmadır.
d) İletişim mesaj göndermedir.
e) Yukarıdakilerin hepsi
 
25-Birlikte çalıştığı kişilere sürekli emirler veren,
onlarla sorunun çözümü ya da işle ilgili konularda
görüş almayan bir yönetici aşağıdaki iletişim
türlerinden hangisini gerçekleştirmiş olur?
a)Yüz yüze
b)Çift yönlü
c)Resmi
d)Tek yönlü
e)Enformatik
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 72
26-) Aşağıdakilerden hangisi bir empati biçimidir?
a) Bireyin ölen kedisi için çok üzülmesi
b) Bireyin hastalanan annesi için üzülmesi
c) Bireyin piyangodan ikramiye çıktığı için sevinmesi
d) Arkadaşının kendisine hediye almasından sevinmesi
e) Kendisine kötülük yapılmasını istemeyen birisinin
başkasına kötülük yapmaması

27-)“Ne söylediğimizden daha önemlisi, nasıl

söylediğimizdir” cümlesi iletişimde hangi kavramın
önemini vurgulamaktadır?
a)Empati
b)Enformasyon
c)Beden dili
d)Yaşantı
e)Öğrenme

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 73

28-Aşağıdakilerden hangisi stres yönetiminde bireysel
başa çıkma yolları arasında yer almaz?
a)Olumlu hayal kurma
b)Spor yapma
c)Hobilerle uğraşma
d) Sakinleştirici ilaç alma
e) Arkadaşlarla yakın ilişki kurma

29-Çok sayıda kişiye ulaşarak bilgilendirme yapan

TV,gazete, radyo vb. aşağıdakilerden hangi iletişime
örnektir?
a)Ast üst iletişimi
b)Kitle iletişimi
c)Örgüt iletişimi
d)Görsel iletişimi
e)Basın iletişimi

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 74

30-Enformasyon nedir?
a)Tek yönlü bilgi iletimi
b)İletişim türü
c)Kararsızlık
d) İletişimin temel becerisi
e) Sözlü İletişim

31-Aşağıdakilerden hangisi iletişim türlerinden

değildir?
a)Yatay İletişim
b)Dikey İletişim
c)Sosyal İletişim
d) Çift Yönlü İletişim
e) Çapraz İletişim

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 75

32-Başarılı olan personele takdir ve teşekkür
verilmesinin nedeni aşağıdakilerden hangisiyle
açıklanır?
a)Personeli mutlu etme
b)Yasal bir zorunluluğa uyma
c)Personeli motive etme
d) Personelin başarılarını ölçme
e- Başarılı personelleri belirleme

33-Başarılı iletişim kurallarının arasında

aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
a)Karşımızdaki kişilere saygı duymak
b)Gerçekçi ve doğal davranmak
c)Empati
d) Kısa boylu olmak
e) Motivasyon
34-“Her derste sorun yaratmasan olmaz sanki”
cümlesinde aşağıdakilerden hangi bastırıcı
iletiyi görmek mümkündür?
a)Yargılamak, eleştirmek, suçlamak
b)Ad takmak, alay etmek
c)Yorumlamak, tanı koymak
d) Övmek, olumlu değerlendirme yapmak
e)Sınamak, sorguya çekmek

35-Bir kişiyle yüz yüze veya telefonla konuşma

aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
a) Enformasyon
b) Davranış
c) Komünikasyon
d) Kanal
e) Tutum

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 77

36-Aşağıdakilerden hangileri etkin bir iletişimin
önündeki engellerden değildir?
a)Korkular-Benmerkezcilik
b)Önyargılar-Duyarsızlık
c) Dinlemek-Anlamak
d) Duyarsızlık-İsim takma
e) Kararsızlık-Alınganlık

37-Aşağıdakilerden hangisi sağlıklı bir iletişimin

göstergesi değildir?
a)Kaynakla alıcının sürekli yer değiştirmesi
b)Karşımızdaki ile göz teması kurmak
c) Karşımızdakini dinlemek ve anlamaya çalışmak
d) Sürekli olarak bir şeyler anlatmak
e) Karşımızdaki kişinin beden dilini de "duymak"

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 78

38-Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel öğeleri
arasında bulunmaz?
a)Kaynak
b)Kanal
c)İleti
d)Korku
e)Araç

39-Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel

becerilerinden biri değildir?
a)Karşımızdakini dinlemek
b)Kendini tanımak
c)Kendini açmak
d) Sadece ilgimizi çeken konuları dinlemek
e) Kendini doğru ifade etmek

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 79

40-Kaynağı ve hedefini insanların oluşturduğu
karşılıklı iletişime ne denir?
a) Kişi – içi iletişim
b) Kişiler arası iletişim
c) Tek yönlü iletişim
d) Bilişsel çelişki
e) Hiçbiri

41-) Aşağıdakilerden hangisi işleve takılmaya örnektir?

a)Kalemi sadece yazma gereci olarak kullanmak
b)Duvarı boyamak
c) Başımız her ağrıdığında ağrı kesici içmek
d) Klavyede tuş aramak
e) Problemi çözmek için parçalara bölmek

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 80

42-) “Bir insanı yargılamadan önce, gün doğumundan
batımına değin onun ayakkabılarıyla dolaşın” atasözü
hangi süreci ifade etmektedir?
a)İleti
b)Empati
c)Saygı duymak
d)Sempati
e)Yardımseverlik

43-) Aile hayatımızda, iş hayatımızda, okul hayatımızda

bir araya geldiğimiz insanlarla belli mesafeler dâhilinde
ilişkiler kurarız. 80 cm ila 2 metre arasında mesafe ile
ilişki kurulan alan hangi alandır?
a)Genel alan
b)Kişisel alan
c)Sosyal alan
d)Mahrem alan
e)Yakın alan
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 81
44-) Bazı yaşlı ve çocukların ( İşine geleni
dinleme) Biçimi aşağıdakilerden hangisidir?
a)Görünüş de dinleme
b)Seçerek dinleme
c)Saplantılı dinleme
d) Savunma dinleme
e) Yüzeysel dinleme

45-Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecindeki

öğelerden biri değildir?
a)Kaynak
b)Gelenekler
c)Kanal
d)Mesaj
e)Alıcı

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 82

46-“Bazen bir bakış binlerce söze bedeldir.” Cümlesi neyi
ifade etmektedir?
a)Beden dili
b)Gözlerin büyük olması, o gözlerin güzel olmasını
c) Bakışmak konuşmaktan güzeldir
d) Gözler yalan söylemez
e) Hepsi

47-Aşağıdakilerden hangisi beden dilinin içerisinde yer

almaz?
a)Yüz ifadesi
b)Baş hareketleri
c)Jestler
d)Ses tonu
e)Beden duruşu

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 83

48-) Aşağıdakilerden hangisi kişi içi çatışmaya örnek
gösterilebilir?
a) Kişinin karşısındakini yanlış anlaması
b) Bireyin aynı statüde çalışan başka bir kişi ile fikir
çatışması yaşaması
c) Bireyin aynı anda farklı şeylere ihtiyaç duyması
d) Kişinin karşısındaki konuşmacının fikirlerini
benimsememesi
e) Kişinin sürekli olarak kendini motive etmesi
 
 49-) Motivasyonla ilgili olarak aşağıda verilenlerden
hangisi doğrudur?
a)Motivasyon geçicidir
b)Motivasyon hareketi devam ettiricidir
c) Herkes aynı araçla motive edilebilir
d) Motivasyon iş başarısı için önemli değildir
e) Motivasyon hedefe ulaşmayı olumsuz etkiler

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 84

50-İş yaşamında İletişim hangi ego türleri arasında
olmalıdır?
a)Ebeveyn / Yetişkin b) Ebeveyn / Çocuk
c) Yetişkin / Yetişkin d) Yetişkin / Çocuk
e) Ebeveyn / Ebeveyn

51-) 1. Kişi değil davranışı eleştirilmelidir

2. Uyarı hemen anında verilmelidir
3. Başkalarının yanında eleştiri yapılmamalıdır
4. Eleştiri yapılırken kişinin daha Önce yaptığı hataları
da anlatılmalıdır
Eleştiri yapılırken yukarıdakilerden hangilerine özen
gösterilmelidir?
a)1-2-4
b)2-3-4
c)1-3-4
d)1-2-3
e)Hepsi
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 85
52-Aşağıdakilerden hangisi uzun süreli stresin kişide
oluşturduğu psikolojik sorunlardan biridir?
a) İştahsızlık
b) Yüksek tansiyon
c) Madde kullanımı
d) Uykusuzluk
e) Depresyon

53-Aşağıdakilerden hangisi kitle iletişim aracı değildir?

a)Radyo
b)Gazete
c)Televizyon
d)Mektup
e)Dergi

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 86

54-SORUN: Kardeşiniz işten kendi isteği ile ayrıldı.
TEPKİ: Sen zaten hep kolaya kaçarsın, tembel.
Yukarıdaki soruna verilen tepki hangi iletişim
engeline örnektir?
a) Öğüt vermek
b) Yargılamak
c) Teşhis ve tanı koymak
d) Güven verme, teskin etme
e) Araştırmak, incelemek

55-Aşağıdaki davranışlardan hangisi “Etkin

Dinleme” durumunda yapılmamalıdır?
a)Konuşan kişinin gözlerine bakmak
b)Konuşanı cesaretlendirmek
c)Karşımızdakini yargılamak
d)Ne söylediğini anlamaya çalışmak
e) Başka şeyler düşünmemek
ETKİLİ İLETİŞİM 2007 87
56-Etkili iletişimde eleştiri gerekli olduğunda,
aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
a)Eleştiri, geçmiş benzer hatalar da dile getirilerek etraflıca
yapılmalıdır
b) Kişinin sosyal konumu ve benlik algısı zedelenmemelidir
c) Bireyin kişiliği değil, davranışı eleştirilmelidir
d) Kişinin olumlu yanları da ifade edilmelidir
e) Genelleme ve yargılama yapılmamalıdır

57-Aşağıdakilerden hangisi stres belirtilerinden biri

değildir?
a)Çarpıntı
b)Öfke ve sinirlilik
c)Uykusuzluk
d) Baş ağrısı
e) Nedensiz mutluluk hissi

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 88

58-Aşağıdakilerden hangisi iletişimin beş temel
öğesinden birisi değildir?
a)Kaynak
b)Alıcı
c)Kanal
d)İletişim
e)Geri bildirim (Feed Back)

59-İnsanların bilgi-sembol üreterek birbirlerine

ilettikleri ve bu iletileri anlamaya,
yorumlamaya çalıştıkları sürece ne ad verilir?
a)İletişim
b)Sözlü İletişim
c)Kodlama
d)Kaynak
e)Sözsüz İletişim

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 89

60-Aşağıdakilerden hangisi stresin olumsuz
etkilerinden değildir?
a)Beden sağlığı üzerinde önemli zararlı etkileri vardır
b) İş performansını düşürür
c) Bazı durumlarda kendimizi iyi hissetmemizi sağlar
d) Kısır döngü yaratır
e) Sorunlarla başa çıkmamızı zorlaştırır.

61-Aşağıdakilerden hangisi stres kaynaklarından

değildir?
a)Motivasyon
b) Rol belirsizliği
c) Kişiler arası çatışma
d) Aşırı sorumluluk yüklemesi
e) Yoğun iş gücü

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 90

62-Aşağıdakilerden hangisi iletişimin önündeki
engellerden biri değildir?
a)Korkular
b) Ön kabuller
c) Duyarsızlık
d) Empati
e) Kararsızlık

63-) İletişim sürecinin öğelerinden biride ‘kanal’dır.

Bir iletişimde kanal olabilecek unsur
aşağıdakilerden hangisidir?
a)Sınıfta bulunan öğrenciler
b) Konu sonunda yapılan yazılı yoklamalar
c) Öğretmenin kullandığı araç gereç
d) Dersi anlatan öğretmen
e) Öğretmenin anlattığı konu

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 91

64-Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi iletişim türüne
bir örnektir?
a)Kişinin gördüğü bir rüya sonucu bir kuruma bağışta
bulunması
b) Gazetedeki bir haber üzerine bir kişinin tavuk eti
yememesi
c) Akşam yemeğinde ailenin kendi arasında yaptığı
konuşmalar
d) Bir okuldaki müdürün, memurdan resmi yazılara cevap
vermesini istemesi
e) Uzun bir süre sonra karşılaşan iki asker arkadaşın
aralarında yaptığı özlem dolu konuşmalar

65-Sınıfta ders anlatan bir öğretmen iletişimin hangi

öğesini oluşturmaktadır?
a)Dönüt b) Kaynak c) Kanal
d) Mesaj e) Alıcı

92
66-“ Ne söylediğimizden daha önemlisi, nasıl
söylediğimizdir” cümlesi iletişimde hangi
kavramın önemini vurgulamaktadır?
a)Empati
b) Enformasyon
c) Beden dili
d) Yaşantı
e) Öğrenme

67-T.V, Gazete, Reklam panoları v.b. araçlar hangi

tür iletişimde kullanılır?
a)Kişilerarası iletişim
b) Kişi-içi iletişim
c) Aile iletişimi
d) Kitle iletişimi
e) Hiçbiri

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 93

ETKİLİ İLETİŞİM 2007 94