Zakon o zaštiti potrošača –

INSTITUT PISANOG PRIGOVORA I ISTICANJE CIJENA KOD POSEBNIH

OBLIKA PRODAJE

Zrinka Kos, Služba za normativne aktivnosti

iz područja zaštite prava potrošača

26. svibnja 2022.

• Proširenje definicije – članak 4. točka 18.

• IZMJENE NAČINA PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA – Članak

10.

OBVEZA: MOGUĆNOST:
u svojim poslovnim prostorijama putem drugih sredstava mrežne komunikacije koja omogućuju pohranu
vremena i sadržaja komunikacije na trajnom mediju
putem pošte i
elektroničke pošte
ODGOVOR NA PISANI PRIGOVOR :

• Potvrda o primitku pisanog prigovora

• Odgovor na pisani prigovor – izjašnjavanje o primjedbi potrošača
ISTICANJE CIJENA KOD POSEBNIH OBLIKA PRODAJE
Članak 19.
 GLAVA II.
POSEBNI OBLICI PRODAJE
Opće odredbe
Članak 19.
(1) Posebnim oblicima prodaje smatra se prodaja proizvoda po cijenama nižim od cijena u redovnoj prodaji.
(2) Prodaja iz stavka 1. ovoga članka obuhvaća, među ostalim, akcijsku prodaju, rasprodaju, sezonsko sniženje, prodaju robe s
greškom i prodaju robe kojoj istječe rok uporabe.
(3) Prilikom obavljanja posebnog oblika prodaje iz stavka 1. ovoga članka, a koji nije uređen ovom glavom Zakona, trgovac može
koristiti i druge nazive različite od onih navedenih u stavku 2. ovoga članka.
(4) Tijekom trajanja posebnog oblika prodaje robe iz ove glave Zakona trgovac je dužan istaknuti cijenu koju primjenjuje tijekom
trajanja prodaje iz stavka 1. ovoga članka i najnižu cijenu koju je trgovac primjenjivao za istu robu tijekom razdoblja od 30 dana
prije provođenja posebnog oblika prodaje.
(5) Odredbe stavka 4. ovoga članka primjenjuju se i na oglašavanje robe.
(6) Tijekom trajanja posebnog oblika prodaje usluge unutar poslovnih prostorija iz ove glave Zakona trgovac je dužan istaknuti cijenu
koju primjenjuje tijekom trajanja prodaje iz stavka 1. ovoga članka i najnižu cijenu koju je trgovac primjenjivao za istu uslugu tijekom
razdoblja od 30 dana prije provođenja posebnog oblika prodaje.
(7) Odredbe stavka 6. ovoga članka ne primjenjuju se na:
1. oglašavanje usluga
2. ugovore sklopljene izvan poslovnih prostorija i ugovore sklopljene na daljinu .
 NAJČEŠĆA PITANJA

• koliko se cijena ističe?

• referentna cijena u odnosu na koju se računa sljedeće sniženje
• mora li se tekstualno navesti o kakvoj se cijeni radi?
• roba s (kraćim) rokom trajanja i lako pokvarljiva roba
• cijene robe u paketu
• program vjernosti
• (skupno) oglašavanje

3
Koliko se cijena ističe i koja je referentna cijena u odnosu na koju
se računa sljedeće sniženje?

• članak 7.

• jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene i cijene za

jedinicu mjere proizvoda koju pruža

• Na proizvodu ili na prodajnom mjestu, osim cijena iz stavka 1. ovoga

članka, ne smiju se istaknuti druge cijene, osim u slučajevima iz
članka 8. stavka 4. i glave II. ovoga dijela Zakona
3
• Ističu se isključivo dvije cijene – snižena cijena i najniža cijena koju je
trgovac primjenjivao tijekom razdoblja od 30 dana prije provođenja
posebnog oblika prodaje

• referentna cijena
• Smjernice za tumačenje i primjenu članka 6.a Direktive 98/6/EZ!

• Slikovni prikaz deklaracije - obavezno brojčani iskaz dviju cijena

- mogućnost tekstualne napomene

* paziti na članak 35. Zakona odnosno na zavaravajuću poslovnu praksu

* Članak 6. stavak 2. podstavak 3. Pravilnika o načinu isticanja maloprodajne cijene i cijene za

jedinicu mjere proizvoda i usluga (NN br.66/14, 16/15)

3
Roba s (kraćim) rokom trajanja i lako pokvarljiva roba

• Izrijekom nije isključena od primjene članka 19. međutim u

određenim slučajevima obveza se ne primjenjuje.

Cijena robe u paketu

• Kombinirane ponude (npr. Dva za cijenu jednog ili 2 + 1 gratis
ili 15 % popusta za kupnju 2 ili više proizvoda) nisu
obuhvaćene člankom 19.

3
Posebni uvjeti prodaje

• Članak 8.
• Trgovac je dužan uvjete prodaje istaknuti jasno, vidljivo i
čitljivo te se pridržavati uvjeta prodaje
• Istaknuti uvjete u poslovnim prostorijama ili na web
stranicama

3
• Pojedina skupina potrošača i pojedini oblici plaćanja ne
podliježu obvezi iz članka 19., ALI DA pojedini proizvodi
odnosno skupina proizvoda

Personalizirano sniženje

• Npr. Pogodnost u povodu rođendana potrošača

3
Oglašavanje

• Članak 19.
(5) Odredbe stavka 4. ovoga članka primjenjuju se i na
oglašavanje robe.
• Odnosi se i na isprintane kataloge, plakate i na online
oglašavanje

3
Izuzeci:

- Oglašavanje grupnog popusta navođenjem postotka

- Oglašavanje robe po točno određenoj sniženoj cijeni

3
3