‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫المهارات الالزمة إلعداد وكتابة التقارير‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫مهارة االتصال‬
‫الوسيلة التى تتم بواسطتها تبادل او نقل‬
‫المعلومات‪ ،‬واألفكار‪ ،‬والحقائق ‪،‬‬
‫والمشاعر‬

‫من جهة الى اخرى حتى يتحقق الفهم‬

‫الموحد‬

‫بهدف‪ :‬توافر نفس المعلومات واالفكار‬

‫والحقائق لجميع االطراف الذين تشملهم‬
‫عملية االتصال‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫الوسيلة‬
‫الرسالة‬
‫المستق‬ ‫المر‬
‫بل‬ ‫سل‬
‫رد فعل المستقبل‬

‫الشخص نفسه – مجموعة – فرد ‪...‬‬ ‫المرسل‬

‫االفكار – المشاعر – المعلومات‪...‬‬ ‫الرسالة‬

‫الكالم – العين – اللمس – الهمس‪...‬‬ ‫وسيلة االتصال‬

‫الشخص نفسه – مجموعة – فرد ‪....‬‬ ‫المستقبل‬

‫حسب فهم الرسالة‬ ‫رد الفعل‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫ان رد فعل المستلم للرسالة تتوقف على‪:‬‬

‫سلوكه ‪ -‬ادراكه‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫السلوك اإلنساني‬
‫هو جمموعة التصرفات والتعبريات اخلارجيّة والداخليّة الىت يسعى الفرد‬
‫مقومات وجوده‬‫عن طريقها إىل حتقيق التكيّف والتوفيق بني ّ‬
‫ومقتضيات اإلطار االجتماعى الذي يعيش فيه‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫عوـاـمل تؤـثر في السلوك االنساني‬

‫العوامل البيئيّة‬ ‫العوامل الوراثيّة‬

‫هي تلك اجملموعة من العادات والتقاليد‬
‫اليت يكتسبها اإلنسان من بيئته منذ‬
‫بداية نشأته وتكوينه إىل مماته‪.‬‬
‫املورثات اليت يتل ّقاها الفرد يف‬
‫هي تلك ّ‬
‫شخصيّته وكيانه العنصري والنفسي‬
‫عن أبيه وأمه ومن خالهلما عن أجداده‬
‫األوائل‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫االدراك‬

‫إن عمليّة االدراك تتأثر مبجموعة كبرية من العوامل اليت تلعب دوراً‬
‫هاماً يف الطريقة اليت يتم هبا تفسري وحتليل وفهم الظواهر مث حتديد‬
‫رد الفعل املناسب‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫العوـاـمل التي تؤـثر في عمليّة االدرـاك‬

‫الحواس وقدرتها على االستقبال‪.‬‬ ‫•‬
‫الخبرات السابقة والمعلومات المختزنة لدى الفرد‪.‬‬ ‫•‬
‫البيئة الحضاريّة التي يعيش فيها‪.‬‬ ‫•‬
‫الدور االجتماعي الذي يعيشه‪.‬‬ ‫•‬
‫القيم الدينيّة التي يؤمن بها‪.‬‬ ‫•‬
‫المستوى الثقافي والتعليمي‪.‬‬ ‫•‬
‫توقعات الفرد لما سيتم استقباله من مثيرات‪.‬‬ ‫•‬
‫المشاعر واالتجاهات والحاجات الكامنة لدى الفرد‪.‬‬ ‫•‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫إذن ‪. . . . .‬‬

‫فنحن نرى بعيوننا ونسمع بآذاننا اال أننا ندرك بعقولنا‪.‬‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫عوائق عملية االتصال‬

‫عدم وضوح صوت المرسل‬ ‫‪-‬‬
‫عدم المام المرسل بموضوع الرسالة‬ ‫‪-‬‬
‫عدم وضوح االلفاظ والنطق‬ ‫‪-‬‬
‫عدم توحيد اللغة‬ ‫‪-‬‬
‫عدم مناسبة المكان‬ ‫‪-‬‬
‫عدم مراعاه الحالة المزاجية للمستقبل‬ ‫‪-‬‬
‫عدم وضوح الرسالة‬ ‫‪-‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫اشكال االتص‪P‬ال ‪:‬‬

‫وجها لوجه‬

‫كتابى‬

‫بالتليفون‬

‫العر‪P‬ض‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫مهارات كتابة التقارير‬

‫هناك مهارات في كاتب التقرير تساعد في زيادة فعالية التقرير مثل‪:‬‬

‫القدرة على التفكير المنطقي‪.‬‬ ‫•‬

‫القدرة على االستنتاج والربط بين األمور‪.‬‬ ‫•‬

‫القدرة على التعبير والصياغة واختيار األلفاظ والتعبيرات المناسبة‪.‬‬ ‫•‬

‫التمكن من قواعد اللغة واإلمالء‪.‬‬ ‫•‬

‫التعرف على شخصية القائد‪.‬‬ ‫•‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫انواع التقارير‬
‫خمسة تقسيمات‬

‫طبقا للفترة الزمنية‬

‫غير دورية‬ ‫دورية‬

‫طبقا للهدف‬

‫تقييم اداء‬ ‫دراسة‬ ‫معلومات‬ ‫متابعة‬

‫طبقا للمحتوى‬

‫افراد‬ ‫انشطة‬ ‫مالية محاسبية‬

‫‪-‬‬

‫طبقا لشكل التقرير‬

‫سابقة التصميم‬ ‫وصفية‬

‫طبقا للتوجيه‬

‫خارجية‬ ‫داخلية‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫التقارير طبقا للفترة الزمنية‬

‫‪ -1‬التقارير الدورية‬

‫وهي التي تغطي فترات زمنية ثابتة‬

‫يومية – اسبوعية – شهرية – ربع سنوية – نصف سنوية ‪ -‬سنوية‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫و تؤثر العوامل التالية على تحديد دورية التقرير‪:‬‬

‫‪ .1‬درجة حساسية الموضوع وتأثيره على بعض األنشطة‪.‬‬

‫‪ .2‬مدي الحاجة إلى إتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة‪.‬‬
‫‪ .3‬إرتباط موضوع التقري‪P‬ر بموضوعات تقاري‪P‬ر أخرى له‪P‬ا دوري‪P‬ة ثابت‪P‬ة ق‪P‬د ال تس‪P‬تطيع‬
‫المنشأة تغييرها‪.‬‬
‫‪ .4‬احتياجات ورغبات اإلدارة‪.‬‬
‫‪ .5‬المستوى اإلداري الذي يرفع له التقرير‪.‬‬
‫‪ .6‬اللوائح والقوانين‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -2‬التقارير‪ L‬الغير دورية‬

‫وهي التي تغطي فترات زمنية غير ثابتة‬

‫تسمى استثنائية‬

‫وعادة ما يرتبط إصدار مثل هذه التقارير بوقوع أحداث معينة‬

‫مثل ‪:‬‬
‫• وصول رصيد المخزون ألحد األصناف الهامة إلى مستوى معين‪.‬‬
‫• حدوث عطل مفاجئ ألحدي اآلالت على خط اإلنتاج‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫تصدر تقارير عن بعض الموضوعات تجمع بين الصفتين‬

‫معا‬

‫تقارير دورية عن عدد مرات تعطل االلة‬

‫تقارير استثنائية عن تعطل االلة‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫التقارير طبقا للهدف‬

‫‪ -1‬تقار‪L‬ير متابعة‬

‫وهي التقارير التي تكون مرتبطة بخطة موضوعة أو ببرنامج أو مشروع‬

‫جاري تنفيذه‬

‫وعادة ما تتضمن عملية مقارنة بين ما هو واقع فعال وما كان يجب أن‬
‫يتم وفقا للخطة أو البرنامج الموضوع‪ ،‬وتوضيح االنحرافات وتقديم‬
‫تحليل لها وبيان مسبباتها‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -2‬تقارير معلومات‬
‫وهي التقارير التي تنقل معلومات عن أحداث أو مواقف معينة‬

‫وتسمى أحيانا تقارير "إخبارية"‬

‫وقد تتضمن تعليقا يمثل وجهة نظر كاتب التقرير‬

‫مثل‪:‬‬
‫– تقرير المبيعات الشهري لفروع الشركة‪.‬‬
‫– تقرير الصيانة الدورية لآلالت‪.‬‬
‫– تقرير األسعار العالمية لبعض المنتجات‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -3‬تقار‪L‬ير دراسات‬
‫تعرض نتائج الدراسات التي تجري داخل المنشأة أو في البيئة الخارجية‬

‫وقد يقوم بها أفراد من المنشأة أو جهات أخرى متخصصة‬

‫مثل‪:‬‬
‫– تقرير دراسة الجدوى االقتصادية إلنشاء خط إنتاجي جديد بمصنع‬
‫– تنويع المنتجات‬
‫– دخول أسواق جديدة‬
‫– إتباع سياسة تسويقية أو ترويجية معينة‪.‬‬

‫وقد يكون الهدف من الدراسة التعرف على أسباب مشكلة معينة وتحديد أنسب الحلول لها‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -4‬تقارير تقييم اداء‬

‫وهي التقارير التي تقيم مستوى األداء قياسا بمعايير موضوعية مسبقا‬

‫وتهدف هذه التقارير إلى الحكم على الكفاءة أو إعطاء درجات أو تقديرات تعبر عن‬
‫مستوى األداء خالل فترة التقييم‪ ،‬وعادة ما تكون هناك قواعد لكتابة هذا النوع من‬
‫التقارير وتحديد أسلوب لقياس ومقارنة األداء الفعلي بالمعايير النمطية لمثل هذا‬
‫العمل‪.‬‬

‫ومن أمثلتها تقارير تقييم أداء األفراد‪ ،‬أو تقييم أداء إدارات معينة أو وحدات نشاط‪ ،‬وقد‬
‫يترتب عليها اتخاذ قرارات في حالة وجود انحرافات كبيرة أو قد يكتفي أحيانا‬
‫بالتوجيه أو تصحيح بعض المسارات‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫التقارير طبقا للمحتوى‬

‫‪ -1‬تقارير مالية او محاسبية‬

‫وهي التقارير التي تعبر عن مواقف مالية‪ ،‬وتتضمن معلومات مالية‬

‫ومحاسبية ممثلة باألرقام ومدعمة بتحليالت ومقارنات مع فترات سابقة‬

‫ومن أمثلة هذه التقارير حسابات المتاجرة واألرباح والخسائر والميزانية‬

‫والقوائم المالية ونتائج االستثمارات والحسابات المقبوضة والمدفوعة‪،‬‬
‫وحركة النقدية بالصندوق والبنوك‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -2‬تقارير‪ L‬انشطة‬

‫وهي التقارير التي تعكس األنشطة المختلفة بالمنشأة‬

‫مثل اإلنتاج أو المبيعات أو المشتريات أو حركة المخزون‬

‫وتتضمن معلومات تفيد في التعرف على سير العمل في األنشطة واإلدارات‬

‫المختلفة وتساعد في أعمال الرقابة والتخطيط‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -3‬تقارير االفر‪L‬اد‬

‫وتتضمن معلومات عن األفراد‪ ،‬تمثل الجانب الشخصي والوظيفي‪،‬‬

‫كذلك الجانب السلوكي‪ ،‬كما تتضمن معلومات عن نشاطه وإنتاجه‬
‫خالل فترة معينة‬

‫ومن أمثلتها التقارير السنوية لتقييم األفراد‪ ،‬وتقارير فترة االختبار‬

‫للمعينين الجدد‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫التقارير وفقا للشكل‬

‫‪ -1‬تقرير وصفى‬
‫وتكون محتوياتها في شكل فقرات وصفية وتكتب بأسلوب قصصي أو‬
‫روائي‬
‫ومن أمثلتها‪:‬‬
‫دراسات الجدوى وتقارير دراسة السوق واتجاهات المستهلكين‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -2‬تقار‪L‬ير سابقة التصميم‬

‫وتكون من شكل نماذج مطبوعة‪ ،‬وعلى كاتب التقرير أن يمأل بياناتها‪،‬‬

‫وعادة ما يترك بها مكان للتعليق أو إضافة بيانات ليس لها مدخل‬
‫بالنموذج‬
‫ومن أمثلتها‪:‬‬
‫تقارير الحقائب المفقودة بالرحالت الجوية‪ ،‬وتقارير الصيانة الدورية‬
‫لآلالت‪ ،‬وتقارير تقييم أداء األفراد‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫تقارير وفقا للتوجيه‬

‫‪ -1‬تقارير داخلية‬
‫وهي التقارير التي توجه لجهات داخلية‪ ،‬أي التي ترفع للمستويات اإلدارية‬
‫المختلفة داخل المنشأة أو االدارة‬

‫ومن أمثلتها ‪:‬‬

‫تقارير متابعة اإلنتاج أو المخزون‪ ،‬وتقارير تحليل المبيعات وبعض التقارير المالية‬
‫والمحاسبية وتقارير أداء األفراد‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -2‬تقارير‪ L‬خارجية‬

‫وهي التقارير التي توجه إلى جهات خارج المنشأة‪ ،‬مثل جهات الرقابة‬
‫الحكومية المختلفة‪ ،‬واألجهزة المركزية‪ ،‬واإلحصائية‬

‫ومن أمثلتها‪:‬‬
‫تقارير تطور العمالة وتقارير اإلنتاج والمخزون وبعض التقارير المالية‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫فوائد التقارير‬
‫معاونة‬
‫معلومات‬ ‫اإلدارة‬
‫مرجعية‬ ‫في‬
‫أداء وظائفها‬

‫تبادل‬ ‫التوثيق‬
‫المعلومات‬ ‫والتسجيل‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -1‬معاونة اإلدارة في أداء وظائفها المختلفة التالية‪:‬‬

‫التخطيط‬

‫التنظيم‬

‫التوجيه‬

‫الرقابة‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -2‬التو‪P‬ثيق والتسجيل‬

‫فنجد مثال أن مجموعة التقارير التي تصدر في نهاية كل سنة‬

‫مالية‬

‫أنما تعتبر سجال لنشاط المنشأة خالل هذه الفترة معبرا عنه‬
‫باألرقام في شكل ميزانية توضح المركز المالي في نهاية الفترة‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -3‬تبادل المعلومات‬
‫فإدارة اإلنتاج مثال تستطيع أن تتعرف على الطلب المتوقع‬
‫على األصناف المختلفة من خالل دراسة تقارير إدارة‬
‫المبيعات‬

‫وبالتالي تضع خطط اإلنتاج التي تتناسب مع نتائج هذه‬

‫التقارير وتوصيات رجال البيع‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -4‬معلومات مرجعية‬

‫مثل ذلك "كتيبات األداء" التي توضح خطوات سير العمل‬

‫واإلجراءات المختلفة الواجبة اإلتباع‬

‫مما لها اثر فى تدريب الموظفين‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫مواص‪P‬فات التقرير الجيد‬

‫دقة البيانات‬ ‫البعد الزمنى‬

‫جيب ان‬
‫اسلوب العرض‬ ‫يتميز التقرير‬ ‫الشمولية‬
‫بالصفات التالية‬

‫القدرة على االقناع‬ ‫مناسبة الحجم‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -1‬البعد الزمنى‬
‫ويقصد به العالقة بين الفترة التي يغطيها التقرير ووقت عرض التقرير‬

‫التقرير الذي يتحدث عن أحداث أو إنجازات يوم واحد يجب أن يعرض في الساعة األولى من‬
‫صباح اليوم التالي‬

‫والتقارير األسبوعية يجب أن تعرض في نهاية اليوم األول أو بداية اليوم الثاني من األسبوع التالي‬

‫أما التقارير الشهرية فيجب أن تعرض في األسبوع األول من الشهر التالي‪ ...‬وهكذا‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -2‬الشمولية واالرتباط بالموضوع‬

‫فالتقرير غير الشامل يتبعه اتصاالت شفهية أو كتابية بين الطرفين‬
‫الستكمال الصورة وتغطية كافة الجوانب‪.‬‬

‫فإذا كنا نعد تقريرا عن تطور حركة نقل الركاب في احد المطارات‬
‫تمهيدا إلعادة تنظيم خدمات الجوازات‪ ،‬فلماذا نعرض بيانات عن‬
‫حركة نقل البضائع مثال؟‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -3‬الدقة وصحة البيانات‬

‫تعتبر دقة وصحة البيانات التي يتضمنها التقرير عامال أساسيا في‬
‫الحكم على مدى جودته‪.‬‬

‫ويتطلب ذلك من كاتب التقرير التأكد من المعلومات التي‬

‫يعرضها‪ ،‬واإلشارة أحيانا إلى مصدرها‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -4‬مناسبة الحجم‬
‫بحيث ال يكون أصغر أو أكبر من الالزم‪ ،‬ويتوقف حجم التقرير على عدة عوامل‬
‫منها‪:‬‬
‫‪ ‬الفترة الزمنية التي يغطيها التقرير‪.‬‬
‫‪ ‬المستوى اإلداري الذي يرفع له‪.‬‬
‫‪ ‬الموضوع الذي يتحدث عنه التقرير‪.‬‬
‫‪ ‬شعور كاتب التقرير بمدي الحاجة إلى اإلسهاب أو االختصار‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -5‬القدرة على االقناع‬

‫وال شك أن لغة األرقام هي دائما األقدر على اإلقناع‬

‫فال يكفي اإلشارة إلى ارتفاع عدد الركاب المستمر ألحدي شركات الطيران‬
‫كنتيجة لتحسن مستوى الخدمة‪ ،‬وإنما يجب أن يدعم ذلك بجدول يوضح عدد‬
‫الركاب خالل الخمس سنوات السابقة مثال ويظهر معدالت الزيادة السنوية‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫‪ -6‬اسلوب العرض‬
‫التتابع المنطقي لألفكار‬

‫والتكوين الهيكلي للتقرير ووجود عناوين رئيسية وفرعية‬

‫وطريقة ثابتة للترقيم‬

‫واستخدام وسائل إيضاح مناسبة‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫التقرير المكتوب والعرض الشفهي‬

‫فمن المالحظ في الحياة العملية أنه عادة ما يصاحب التقرير المكتوب‬

‫عرض شفهي لمحتوياته يتم من خالله التركيز على النقاط األساسية‬
‫في التقرير‬

‫لذا نحن بحاجة لمهارات العرض والتقديم‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫تحديد االهداف‬
‫التخطيط‬
‫‪P‬ر المستمعين‬
‫تحليل جمهو‬
‫جمهور‬

‫اتصال عام‬
‫تدوين االفكار الرئيسية‬
‫تدو‪P‬ين‬
‫فعال يحقق‬
‫اهدافه ويفيد‬ ‫تحديد النقاط الفرعية‬
‫فى الوظيفة‬ ‫مهارات‬
‫التدريبية‬ ‫تحديد الفو‪P‬ائد‬
‫الفوائد والمزايا‬
‫للمنظمة‬ ‫التقديم‬
‫والندوات و‬ ‫وضع اللمسات االخيرة‬
‫والعر‬
‫تنظيم‪ P‬االفكار‬
‫االجتماعات‬
‫تحديد المساعدات البصرية‬ ‫ض‬
‫مراجعة واعادة النظر فى الفكرة الرئيسية‬

‫‪P‬ضع المقدمة‬
‫ووضع‬

‫وضع الخاتمة و‪P‬النتائج‬

‫والنتائج‬

‫االستعداد‬
‫‪P‬قت‬
‫البروفة للمكان – معدات – ووقت‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫مراحل كتابة التقرير‬

‫‪ -1‬مر‪L‬حلة التحضير‪ L‬و اإلعداد‬

‫‪ -2‬مرحلة التنظيم والبناء والهيكلي‬

‫‪ -3‬مرحلة الكتابة‬

‫‪ -4‬مر‪L‬حلة المراجعة‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫الكتابة‬
‫النقطتان‬
‫كتب إلى إدارة الشركة يقول‪.................... :‬‬

‫الفصلة‬
‫أشترى التاجر البضاعة‪ ،‬ثم حملها إلى مخزنه‪ ،‬بعد أن دفع الثمن‬

‫عالمات التنصيص‬
‫” ان االفراد اليعانون من االشياء نفسها وانما يغانون من ادراكهم لنفس االشياء“‬

‫الفصلة المنقوطة‬
‫وأصر أحد الشركاء على أال يتصرف قبل توقيع عقد الشركة؛ ليثبت حقه في كل معامالتها؛ حفاظا على أمواله‬

‫الشرطتان‬
‫قام السيد رئيس مجلس اإلدارة – تنفيذا لبنود الالئحة – باعتماد‪..‬‬

‫عالمة الحذف‬
‫نظرا لسوء معاملته وعدم مواظبته على العمل ‪.......‬و ‪ .......‬إلخ فقد تقرر حرمانه من األرباح‪.‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫حالة عملية من الواقع‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫يدخل مدير المكتب على رئيسه الذي يشغل منصب رئيس مجلس إدارة‬
‫إحدى الشركات ويدور بينهما الحوار التالي‪:‬‬

‫الرئيس ‪ :‬أنا خارج بعد ربع ساعة‪ ،‬ذاهب إلى اجتماع هام خارج الشركة‪.‬‬

‫الموظف ‪ :‬بالسالمة يا أفندم‪.‬‬

‫الرئيس ‪ :‬أية أخبار التقرير اللي كلفتك تكتبه؟‬

‫الموظف‪ :‬خالص يا فندم على وشك أخلصه‪.‬‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫الرئيس ‪ :‬أنا عاوزه يخلص النهارده ‪ ..‬سامعني‪.‬‬

‫الموظف ‪ :‬سامع يا فندم‪ ..‬ولكن باقي جزء كبير في التقرير‪ ..‬وأن شاء اهلل‬
‫يوم أو يومان وأنتهي من كتابته‪.‬‬

‫الرئيس ‪ :‬أنا أعطيتك أمر الزم يتنفذ حتى ولو سهرت في الشركة للصبح‪.‬‬

‫الموظف ‪ :‬أوامرك يا فندم‪.‬‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫الرئيس ‪ :‬وعاوزك تشوف حكاية الغالف وتختار له ورق مناسب‬

‫وتشوف خطاط من قسم الرسم يكتب على الغالف من أعلى‬
‫على اليمين أسم الشركة وفي أوسط الصفحة أسم موضوع التقرير‬
‫(يذكر الرئيس أسم التقرير بسرعة) وتحته الشهر والسنة‪.‬‬

‫الرئيس ‪ :‬إحنا حنطبع كام نسخة من التقرير؟‬

 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫الموظف ‪:‬سيادتك قلت ‪ 100‬نسخة‪...‬‬

‫الرئيس ‪ :‬عاوز نسخة تروح لمكتب وزير السياحة‪ ،‬ونسخة لكل واحد من وكيل الوزارة‪ ،‬ونسخة‬
‫لكل إدارة عامة في الشركة‪ ،‬وتبعت نسخة لـ ‪ .......‬و‪............‬و ‪ ............‬و‪............‬‬
‫وتخلي بقية النسخ تحطهم على مكتبي‪.‬‬

‫الموظف ‪ :‬عن إذن سيادتك أكتب الكالم ده‪....‬‬

‫الرئيس ‪ :‬أكتب أنت على مهلك ‪ ..‬أنا مستعجل‪..‬‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫علق على هذه الحالة العملية‬

‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬
‫‪8‬ا احمد فخرى ‪ -‬مدينة نصر‪ -‬القاهرة‪-‬مصر‬
‫تليفاكس ‪00202-22739110-:‬‬
‫تليفاكس ‪00202-22759945-:‬‬
‫‪elarabgroup@yahoo.com‬‬
‫‪www.arabgroup.net.eg‬‬