BENČMARKING

 Benčmarking(Benchmarking) jeste koncept koji

predstavlja proces stalnog merenja u upoređivanju
sopstvenih usluga i/ili proizvoda kao i svih
poslovnih procesa ili nekog od njih u odnosu na
konkurente i/ili ona preduzeća koja su poznata kao
vodeća u toj delatnosti u zemlji i inostranstvu.
Benčmarking koncept bavi se problemima poslovanja i njegov
osnovni moto je orjentacija na najbolje vrednosti. Osnovu metode
postavljaju 4 pitanja :

 Šta je benčmarking?
 Ko/šta najbolje?
 Kako mi to obavljamo?
 Kako oni to obavljaju?
Pitanja u benčmarkingu
 Koga bi trebalo da poredimo (benčmarkujemo)?
– Najbolje u grani, “najbolje od najboljih”?
– Sa liste “najvećih”?
– Partnere sa sličnim procesima
 Kako mi izvodimo procese?

– Prikupljanje, merenje i analiza podataka

povodom analiziranih procesa
 Kako oni izvode procese?

– Isti procesi?
 Cilj poređenja je identifikovanje “najbolje prakse”,
odnosno identifikovanje “pravnih primera” koji bi
bili preneti u postojeće procese.
 Kod benčmarking studije istraživanja se klasifikuju
prema vrsti partnera, sa kojima se vrši poređenje.
 Vrste benčmarkinga:
interni,eksterni,konkurentni,funkcionalni,generički,
kombinovani (interni i eksterni),strateški
benčmarking...
Vrste benčmarkinga:
1. Interni benčmarking – istraživanje se sprovodi u
sopstvenom preduzeću, pri čemu se porede
decentralizovane jedinice preduzeća ili preduzeća
sa identičnim funkcijama.
2. Konkurentni benčmarking – istraživanje
konkurentske sposobnosti(direktno poređenje
administrativnih ili fizičkih procesa sa drugim
preduzećima, koja predstavljaju direktnu
konkurenciju iz iste delatnosti/vrste usluga).
Vrste benčmarkinga:
3. Funkcionalni benčmarking – porede se procesi
(makroprocesi, procesi, podprocesi) koji imaju istu
funkciju, ali različito poreklo.
4. Generički benčmarking – poređenje različitih
procesa u različitim delatnostima. Angažovanje
saradnika sa velikim iskustvom, na obradi podataka
i najtežim primerima.
5. Strateški benčmarking – traganje za uspešnom
strategijom koju su već osmislile vodeće
kompanije.
Vrste benčmarkinga:

6. Kombinovani metod – daje najbolje rezultate.

Ovaj koncept se ne bazira na pronalaženju najbolje
prakse već se radi o otkrivanju najboljeg novog
rešenja tj. ideje koja bi mogla da se primeni u
sopstvenom preduzeću, pri čemu ne postoji
mogućnost prethodne provere.
Kod konkurentnog benčmarkinga, osim izbora
organizacije za poređenje, treba adekvatno izabrati i
parametre poređenja :
1. Pouzdanost (celovitost, rok, odredište)
2. Raspoloživost (prisustvo, direktno preuzimanje,
radno vreme)
3. Uslužnost (brzo rešavanje problema, ljubaznost,
urednost, brzina odgovora na zahteve)
4. Vršenje usluge (brzina isporuke, prepoznavanje
zahteva)
5. Cena (cena za osnovne usluge, cena za specijalne
usluge)
Zašto benčmarkovati?
 Deo kulture unapređenja
 Prečica unapređenja
 Olakšano postavljanje ciljeva i zadataka
 Faktor motivacije unapređivanja procesa
 Rešenje konkretnih problema
 Mnogi modeli poslovne izvrsnosti podrazumevaju
benčmarking
 Testiranje ideja
 Pronalaženje slabih strana konkurenata
Pregled procesa benčmarkinga
 Planiranje studije (projekta) benčmarkinga (izbor i definisanje
procesa koji će biti predmet studije; identifikovanje merila
performansi; evaluacija sopstvenih sposobnosti u posmatranim
procesima i opredeljenje za ben čmarkovane organizacije)
 Sekundarno i primarno istraživanje (istraživanje javno
dostupnih izvora o ciljanoj organizaciji; direktna komunikacija)
 Analiza prikupljenih podataka u cilju zaklju čivanja o
neophodnim unapre đenjima i preporuke povodom unapre
đenja pojedinih praksi u procesima
 Implementacija praksi koje vode vrhunskim rezultatima
Pregled procesa benčmarkinga
Benčmarking projekat
Izvođenje tehnike benčmarkinga podrazumeva projektni pristup.
Ovo znači da se u predlogu projekta navode sledeći elementi:
 Predmet benčmarkinga

 Razlozi (opravdanost) studije

 Ciljevi studije

 Merila i definicije predloženih performansi

 Predloženi učesnici

 Vremensko određenje studije

 Potrebni resursi

 Sadržaj izveštaja
Hvala na pažnji