‫دراسة مقارنة عن اداء وانجازات قسم رضاء المنتفعين خالل عامي‬

‫و ‪2021 2022‬‬
‫ومالمح خطة تشغيل ‪2023‬‬

‫مستشفى الزهور بورسعيد‬

‫مستشفى الزهور بورسعيد‬

‫نقاط المقارنة‬
‫‪ ‬االستبيانات (عددها ونتائجها )‬
‫‪ ‬عدد الشكاوي‬
‫‪ ‬بالغات االخالل بحقوق المريض‪.‬‬
‫‪ ‬التحويالت الخارجية‪.‬‬
‫‪ ‬مبادرات‪.‬‬
‫‪ ‬المتابعة الهاتفية لحاالت ال ‪dama‬‬
‫‪ ‬تحويالت االسماعيلية (تفتيت)‪.‬‬
‫‪ ‬تدريب العاملين بالمستشفي‪.‬‬
 ‫عدد االستبيانات‬

‫العام‬ ‫الربع االول‬ ‫الربع الثاني‬ ‫الربع الثالث‬ ‫الربع الرابع‬ ‫المجموع‬

‫‪ 2021‬م‬ ‫‪1425‬‬ ‫‪1102‬‬ ‫‪1678‬‬ ‫‪1495‬‬ ‫‪5700‬‬

‫‪ 2022‬م‬ ‫‪1520‬‬ ‫‪1273‬‬ ‫‪1800‬‬ ‫‪1607‬‬ ‫‪6200‬‬

‫مستشفى الزهور بورسعيد‬

 ‫نتائج االستبيانات ومتوسط نسبة رضا المرضي‬

‫العام‬ ‫الربع االول‬ ‫الربع الثاني‬ ‫الربع الثالث‬ ‫الربع الرابع‬ ‫المتوسط‬

‫‪ 2021‬م‬ ‫‪89.5%‬‬ ‫‪92.3%‬‬ ‫‪90.8%‬‬ ‫‪91.2%‬‬ ‫‪90.9%‬‬

‫‪ 2022‬م‬ ‫‪88%‬‬ ‫‪88.5%‬‬ ‫‪86.7%‬‬ ‫‪83.4%‬‬ ‫‪86.65%‬‬

‫مستشفى الزهور بورسعيد‬

 ‫التحويالت الخارجية‬

‫العام‬ ‫الربع االول‬ ‫الربع الثاني‬ ‫الربع الثالث‬ ‫الربع الرابع‬ ‫المجموع‬

‫‪ 2021‬م‬ ‫‪82‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪263‬‬

‫‪ 2022‬م‬ ‫‪169‬‬ ‫‪103‬‬ ‫‪120‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪552‬‬

‫مستشفى الزهور بورسعيد‬

 ‫عدد الشكاوي‬

‫العام‬ ‫الربع االول‬ ‫الربع الثاني‬ ‫الربع الثالث‬ ‫الربع الرابع‬ ‫المجموع‬

‫‪ 2021‬م‬ ‫‪83‬‬ ‫‪101‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪350‬‬

‫‪ 2022‬م‬ ‫‪96‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪118‬‬ ‫‪147‬‬ ‫‪461‬‬

‫مستشفى الزهور بورسعيد‬

 ‫المبادرات‬

‫العام‬ ‫الربع االول‬ ‫الربع الثاني‬ ‫الربع الثالث‬ ‫الربع الرابع‬ ‫المجموع‬

‫‪ 2021‬م‬ ‫من حقك تعرف ‪ ...‬المريض الغاضب‬ ‫‪2‬‬

‫‪ 2022‬م‬ ‫مهارات التواصل ‪...‬صحتك ثروتك‪...‬فقرة نشاط‪...‬اعرف حقك‬ ‫‪4‬‬

‫مستشفى الزهور بورسعيد‬

 ‫بالغات االخالل بحقوق المرضي‬

‫العام‬ ‫الربع االول‬ ‫الربع الثاني‬ ‫الربع الثالث‬ ‫الربع الرابع‬ ‫المجموع‬

‫‪ 2021‬م‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪13‬‬

‫‪ 2022‬م‬ ‫‪37‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪192‬‬

‫مستشفى الزهور بورسعيد‬

 ‫ا لمتابع ة ا لهاتفية ‪dama‬‬

‫العام‬ ‫الربع االول‬ ‫الربع الثاني‬ ‫الربع الثالث‬ ‫الربع الرابع‬ ‫المجموع‬

‫‪ 2021‬م‬ ‫‪17‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪75‬‬

‫‪ 2022‬م‬ ‫‪15‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪60‬‬

‫مستشفى الزهور بورسعيد‬

 ‫تحويالت التفتيت‬

‫العام‬ ‫الربع االول‬ ‫الربع الثاني‬ ‫الربع الثالث‬ ‫الربع الرابع‬ ‫المجموع‬

‫‪ 2021‬م‬ ‫‪35‬‬

‫‪ 2022‬م‬ ‫‪200‬‬

‫مستشفى الزهور بورسعيد‬

 ‫خطة تشغيل قسم رضا المنتفعين لعام ‪2023‬‬
‫• الحفاظ علي استمرارية تطبيق معايير هيئة االعتماد والرقابة ‪))GAHAR‬‬
‫• العمل علي تنفيذ الخطة التدريبية الموضوعة و خطة المبادرات‬
‫• رفع مؤشرات االداء و اهمهم نسبة الرضا العام و رصد االخالالت بحقوق المريض‬
‫• تعظيم دور المشاركة المجتمعية‬
‫• زيادة مشاريع التحسين بالتعاون مع قسم الجودة‬

‫مستشفى الزهور بورسعيد‬

 ‫ً‬
‫شكرا لسيادتكم‬