ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

• ΜΕΛΛΟΝ
• ΟΡΑΜΑ - BHAG

ΔΟΜΕΣ / ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΑΝΘΡΩΠΟΙ

• ΛΙΤΕΣ • ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ
• ΕΥΕΛΙΚΤΕΣ • ΚΙΝΗΤΡΑ
• ΙΣΟΡΡΟΠΙΑ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ • ΑΠΟΔΟΣΗ
• ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
ΣΥΝΕΧΟΥΣ
ΜΑΘΗΣΗΣ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ/ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ

• KPIs • ΤΑΙΡΙΑΣΤΗ
• Balanced Scorecard • ΔΙΑΡΚΟΥΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ
• Benchmarking • ΠΕΙΘΑΡΧΙΑΣ
•  τα χρηματοοικονομικά μεγέθη (financial)
• τον πελάτη (customer)
• τις εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες (internal business process)
• την μάθηση και την ανάπτυξη (learning and growth perspectives). 

• Η χρηματοοικονομική συνιστώσα (financial perspective), ασχολείται με θέματα που αφορούν τις οικονομικές προσδοκίες των μετόχων, το σχεδιασμό που έχει
γίνει με στόχο την επίτευξη των προσδοκιών αυτών, την απόδοση των επενδυμένων κεφαλαίων  κλπ. (Hilton R., Maher M., Selto F.; 2000).

• Η πελατειακή συνιστώσα (Customer perspective), εξετάζει την εικόνα που έχουν οι πελάτες για την επιχείρηση, το τρόπο με τον οποίο η εταιρία ικανοποιεί τις
ανάγκες τους, την αντίληψη της αγοράς για την ποιότητα των προσφερόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών (Hilton R., Maher M., Selto F.; 2000).

• Η διάσταση μάθησης και ανάπτυξης (Learning and Growth perspective), δίνει έμφαση στην κουλτούρα της εταιρίας η οποία σχετίζεται με την επιθυμία να
ικανοποιηθεί ο πελάτης και να επιτευχθούν οι στρατηγικοί στόχοι της. Επιπλέον ασχολείται με θέματα που άπτονται των ανθρωπίνων πόρων όπως η ικανοποίηση,
η διατήρηση και η παραγωγικότητα των εργαζομένων (Hilton R., Maher M., Selto F.; 2000).

• Οι εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες (Internal Business Processes perspectives), εξετάζουν πώς και με ποιες βελτιώσεις των εσωτερικών διαδικασιών θα
γίνουν αποδοτικότερες οι σχέσεις με τους προμηθευτές (πχ μείωση κόστους προμηθειών, γρηγορότερη τροφοδοσία κλπ) αλλά και προσφορά μεγαλύτερης
ικανοποίησης προς τους πελάτες (πχ καλύτερη ποιότητα, γρηγορότερη εξυπηρέτηση κλπ) (Hilton R., Maher M., Selto F.; 2000).

• Η τεχνική της ισόρροπης στοχοθεσίας μας επιτρέπει να έχουμε μια συνοπτική αλλά συγχρόνως και πλήρη αντίληψη των κρίσιμων στρατηγικών ενεργειών για κάθε
μία από τις τέσσερεις συνιστώσες. Έτσι για κάθε στρατηγικό στόχο (Strategic Objective) αναπτύσσονται δείκτες - οδηγοί απόδοσης (Key Performance Indicators), οι
οποίοι καθοδηγούν όλους τους ενδιαφερόμενους τι πρέπει να κάνουν σήμερα για να δημιουργήσουν αξία για το μέλλον.
•Αποσαφηνίζεται η στρατηγική της επιχείρησης σε όλους τους εμπλεκόμενους
•Διασυνδέεται η στρατηγική με τις οργανωτικές ενέργειες 
•Κινητοποιεί τα στελέχη και γενικότερα τους εργαζόμενους
•Βελτιώνει την κατανομή πόρων σε όλο την έκταση των λειτουργιών της
επιχείρησης
•Στοχοθετούνται εφικτοί, ποσοτικοποιημένοι, μη συγκρουόμενοι και μετρήσιμοι
στόχοι
•Ευνοείται ο μακροπρόθεσμος προσανατολισμός