Gi I Pháp Cloudpro CRM 2022

GIẢI PHÁP
CLOUDPRO CRM 2022

GIẢI PHÁP TIẾP THỊ, BÁN HÀNG VÀ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH
www.onlinecrm.vn 1900 29 29 90
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
A. TẠI SAO CẦN CRM?
VẤN ĐỀ & HIỆN TRẠNG B.

C. MỤC TIÊU & YÊU
CẦU
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP D.
E. KẾ HOẠCH TRIỂN
KHAI
WHY ONLINECRM? F.
G. HỎI & ĐÁP
DEMO H.
A.
TẠI SAO
CẦN CRM?
Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

CRM LÀ GÌ?
CRM
là làm TẤT CẢ những gì liên quan đến
CHIẾN LƯỢC, QUY TRÌNH, CON NGƯỜI và CÔNG CỤ/CÔNG
NGHỆ để
TÌM + CHỐT + GIỮ KHÁCH HÀNG
Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 4

CRM LÀ GÌ?
TIẾP BÁN
CSKH
THỊ HÀNG
CRM
= TÌM CHỐT GIỮ
TRƯỚ TRON SAU

C BÁN G BÁN BÁN

CRM LÀ GÌ?
CRM TIÊU SAU

CHUẨN BÁN
CRM +
= CHỐT
CRM
TÌM
GIỮ TỔ CHỨC – VẬN HÀNH
TÌM +
CHỐT + THEO
GIỮ NGÀNH

TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN CRM?
ĐỘNG LỰC TRIỂN KHAI CRM ĐẾN TỪ BÊN TRONG – BÊN NGOÀI
TĂNG THU,
CẦN TỐC ĐỘ
GIẢM CHI PHÍ
DOANH
KHÁCH HÀNG CẦN CHẤT GIA TĂNG
(BÊN NGOÀI)
NGHIỆP
LƯỢNG SỰ HÀI LÒNG (BÊN TRONG)
TẠO LỢI THẾ

CẦN THẤU HIỂU
CẠNH TRANH

HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CÓ XU HƯỚNG “ONLINE HÓA”

HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
HÀNH VI KHÁCH HÀNG THAY ĐỔI:

“ĐI ĐẾN” & MUA => “CLICK, CHẠM” &
MUA

B.
VẤN ĐỀ &
HIỆN TRẠNG

VẤN ĐỀ & HIỆN TRẠNG
1. CHƯA CÓ KHO DỮ LIỆU 2. KHÔNG CÓ GÓC NHÌN TOÀN

TẬP TRUNG, ĐA KÊNH DIỆN 360 ĐỘ VỀ KHÁCH HÀNG
3. CÁC KÊNH BÁN HÀNG CHƯA

LIÊN KẾT VỚI NHAU, TRẢI NGHIỆM 4. KHẢ NĂNG TEAMWORK
KHÁCH HÀNG KHÔNG LIÊN TỤC, CÒN HẠN CHẾ
RỜI RẠC
6. BÁO CÁO, PHÂN TÍCH

5. CHƯA TỐI ƯU ĐƯỢC CHI PHÍ
THỦ CÔNG, MẤT NHIỀU THỜI
TIẾP THỊ, CHI PHÍ BÁN HÀNG
GIAN

C.
MỤC TIÊU
& YÊU CẦU

MỤC TIÊU CRM
TRƯỚC BÁN TRONG BÁN SAU BÁN
TÌM CHỐT GIỮ
 XÂY DỰNG 1 HỆ THỐNG OMNI CHANNEL CRM CÓ KHẢ

NĂNG  TÌM + CHỐT + GIỮ KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH

MỤC TIÊU CRM
THU THẬP DỮ LIỆU ĐA KÊNH
NHẬN DIỆN / PHÂN LOẠI / PHÂN BỔ
TÌM: CHỐT: GIỮ:

• Đo lường tối ưu hiệu quả • Tối ưu hoá – tự động hóa • Nâng cao trải nghiệm
các chiến dịch tiếp thị quy trình bán hàng khách hàng
• Thu hút khách hàng • Nâng cao hiệu quả bán • Duy trì lòng trung thành
hàng của khách hàng
KHO DỮ LIỆU KH TẬP TRUNG (CDP)

(Cung cấp góc nhìn toàn diện 360 độ về KH)
BI REPORTS
(Hỗ trợ ra quyết định)

D.
GIẢI PHÁP
ĐỀ XUẤT

MÔ
HÌNH
KIẾN
TRÚC
TỔNG
QUAN
CRM

CÂY PHÂN HỆ CHỨC NĂNG CLOUDPRO CRM
KHÁCH CÔNG NỢ TÍCH HỢP HỆ

HÀNG THỐNG
• Khách hàng Thô • Quản lý Phiếu thu / Phiếu chi • Tích hợp Website / Landing page
• Khách hàng Tiềm năng (Lead) • Quản lý Hợp đồng/ Hóa đơn • Tổng đài IP
• Khách hàng Chính thức (Cá nhân / Tổ chức) • Theo dõi công nợ bán hàng • Chatbot (Facebook)
• SMS Brandname
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG • Email MKT Automation (Mautic)
SẢN PHẨM
• Quản lý khiếu nại
• Sản phẩm / Dịch vụ TIỆN ÍCH
• Kho kiến thức
• Nhà cung cấp
• Kịch bản (phễu) phân loại, chăm sóc, nuôi • Cảnh báo / nhắc nhở; Tài liệu / Lịch làm việc /
• Đơn nhập hàng (PO)
dưỡng khách hàng tự động Dự án
• Quản lý Bảng giá
• Social chatbox / Layout Editor / Homepage
MOBILE APP Management

TIẾP THỊ - BÁN
• App cho sales
•
HÀNG
Quản lý chiến dịch tiếp thị
BI REPORT &
• Quản lý phân bổ & thu hồi lead
DASHBOARD
• Đo lường hiệu quả tiếp thị
ADMIN & TỰ ĐỘNG
• Quản lý Cơ hội • Đo lường hiệu quả bán hàng
HÓA
• Quản lý Báo giá • Màn hình điều phối công việc (Monitor View) • Báo cáo hoạt động chăm sóc khách hàng
• Quản lý Đơn hàng • Workflow – Thiết lập tự động hóa quy trình • Báo cáo quản trị khác

GIỚI THIỆU MỘT SỐ
HẠNG MỤC /
TÍNH NĂNG CHÍNH

I. KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TẬP TRUNG -
NỀN MÓNG CỦA MỌI NGÔI NHÀ DOANH NGHIỆP

VAI TRÒ CDP TRONG NGÔI NHÀ DOANH NGHIỆP
THU THẬP / PHÂN LOẠI /

PHÂN BỔ
CHĂM SÓC
TỔ CHỨC &
TIẾP THỊ BÁN HÀNG KHÁCH
VẬN HÀNH
HÀNG
KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TẬP TRUNG (CDP)
NỀN Transaction Data Customer Data Product Data Behavior Data NỀN
MÓNG MÓNG
BI REPORTS

XÂY DỰNG KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TẬP TRUNG
KÊNH BÊN KÊNH BÊN

NGOÀI TRONG
ERP
Website / Landing page (SAP/ Oracle…)
Tổng đài IP Kế toán
Facebook (chatbot)
OMNI- POS
CHANNEL
Zalo OA / Livechat CRM
DMS
Email Automation CDP

(Customer Data Platform) LMS
Sàn TMĐT
(Tiki, Shopee, Lazada…) HRM
Apps… Apps..

05 TIÊU CHÍ KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG (CDP) TIÊU CHUẨN
TIÊU CHÍ
KHO DỮ LIỆU
TẬP 1 “CHUẨN” 5 PHÂN
TRUNG LOẠI
2 4
3
DUY BẢO
NHẤT MẬT
CHIA
SẺ

II. XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG TOÀN
DIỆN
(360 ĐỘ VỀ KHÁCH HÀNG)

CÁC ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG TRÊN CRM
TARGET
Khách hàng
thô
CONTACT LEAD
KH cá nhân & Khách hàng
người liên hệ tiềm năng
ACCOUNT
Khách hàng
tổ chức

360 ĐỘ VỀ KHÁCH HÀNG TRÊN CRM
Khách hàng Tổ chức Khách hàng Cá nhân

(Tổ chức, công ty, đại lý, cửa hàng…) (Người liên hệ, khách hàng cá nhân…)
Thông tin khách hàng Thông tin khách hàng

Tên công ty, MST, địa chỉ, ngày thành lập, lĩnh Họ và tên, email, số điện thoại, địa chỉ, ngày
vực, ngành nghề… tháng năm sinh, sở thích…
Lịch sử giao dịch Lịch sử giao dịch

Lịch sử báo giá, đơn hàng, lịch sử hợp đồng, thu, Lịch sử báo giá, đơn hàng-hợp đồng, lịch sử công
chi, phản hồi sự vụ; lịch sử hóa đơn, công nợ nợ, thu, chi, phản hồi sự vụ…
Lịch sử chăm sóc Lịch sử giao dịch

Cuộc gọi, cuộc hẹn, tác vụ, email, SMS, Zalo, Cuộc gọi, cuộc hẹn, tác vụ, email, SMS, Zalo,
chat… chat…

360 ĐỘ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

360 ĐỘ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

III. ĐO LƯỜNG VÀ TỐI ƯU
HIỆU QUẢ TIẾP THỊ

VAI TRÒ CỦA CRM TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING
1 2 3
GIAI ĐOẠN 1:
Facebook Ads, Gooogle Ads, SMS, Email, Zalo Hội thảo, sự kiện,
CHẠY CAMPAIGN
Youtube Ads Marrketing webinar triển lãm
(CẢ TRONG +
NGOÀI CRM) =>
KÉO TRAFFIC
WEBSITE /
FACEBOOK /
GIAI ĐOẠN 2: LANDINGPAG ZALO TỔNG ĐÀI…
CHATBOT
CloudPro CRM E
THU THẬP DỮ
LIỆU ĐA KÊNH + Omni channels
ĐO LƯỜNG HIỆU
QUẢ TIẾP THỊ Lead theo chiến Lead theo tỉnh
Lead theo nguồn Lead theo ngành
dịch thành

ĐO LƯỜNG, TỐI ƯU HIỆU QUẢ CHIẾN DỊCH TIẾP THỊ





IV. TIẾP THỊ
ĐA KÊNH

TIẾP THỊ ĐA KÊNH
EMAIL MARKETING SMS MARKETING ZALO ZNS

SMS CSKH
Email 1 Campaign
Zalo OA Zalo
Data khách
Click Campaign Message ZNS
Open hàng
SMS
Email quảng cáo
Email 2.1
2.2 Data khách hàng

QUẢN LÝ CHIẾN DỊCH
Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn

CHIẾN DỊCH TIẾP THỊ/CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA SMS

CHIẾN DỊCH TIẾP THỊ/CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ZALO (ZNS)

V. BÁN HÀNG ĐA KÊNH-
QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG TẬP TRUNG

LUỒNG XỬ LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH TỔNG QUAN
Nhận diện + phân loại

Chăm sóc + Nuôi dưỡng
khách hàng
khách hàng

QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG ĐA KÊNH
NGUỒN ĐƠN HÀNG

ĐA KÊNH TRÊN
CRM

VI. TỐI ƯU
QUY TRÌNH BÁN HÀNG

LUỒNG VẬN HÀNH TỔNG THỂ GIỮA CÁC BỘ PHẬN TRÊN CRM

VII. BỘ CÔNG CỤ BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
(SALES KITs)

SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

BẢNG GIÁ

CƠ HỘI

BÁO GIÁ

ĐƠN HÀNG

VIII. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
ĐA KÊNH

Tổng đài SMS
Báo cáo
hỗ trợ Zalo
CSKH CHĂM SÓC
KHÁCH
HÀNG
ĐA KÊNH
FAQs Chatbot
Ticket Email

1. TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Tính năng hỗ trợ

2. THÔNG BÁO NHẮC NHỞ KHÁCH HÀNG BẰNG SMS
Hình ảnh minh họa
Trung tâm anh ngữ

2. THÔNG BÁO NHẮC NHỞ KHÁCH HÀNG BẰNG SMS

3. THÔNG BÁO NHẮC NHỞ KHÁCH HÀNG BẰNG ZALO

3. THÔNG BÁO NHẮC NHỞ KHÁCH HÀNG BẰNG ZALO

4. NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG BẰNG CHATBOT/MESSENGER

4. NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG BẰNG CHATBOT/MESSENGER

5. NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG BẰNG EMAIL/AUTOMATION

5. NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG BẰNG EMAIL/AUTOMATION

IX. XỬ LÝ KHIẾU NẠI, PHẢN HỒI
(TICKET)

QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, PHẢN HỒI (TICKET)
Quy trình xử lý Khiếu nại, phản hồi, sự vụ / Yêu cầu bảo hành, bảo trì
Portal Email Callcenter Chat •Cập nhật tình trạng

Ticket = Đóng
Đóng •Hệ thống tự động gửi
Ticket email cảm ơn KH đã đóng
•Thông báo cho toàn
ticket
bộ nhân viên Tiếp
•Tình trạng Ticket = Mở
•Hệ thống tự động gửi
nhận
Yes
email thông báo đã No
tiếp nhận ticket cho KH •CSKH tổng hợp kết quả
xử lý
•Cập nhật tình trạng
Xử lý & Gửi kết ticket = Chờ phản hồi
•Phân bổ bằng tay Phân •Hệ thống tự động gửi
•Phân bổ tự động theo cập nhật quả xử lý
bổ email thông báo Đã xử lý
rule chia đều ticket ticket cho KH
•CSKH gửi kết quả xử lý
cho KH
•CSKH tự xử lý (nếu được) hoặc giao
cho một chuyên viên nào đó xử lý
•Cập nhật tình trạng Ticket= Đang tiến
hành
•Hệ thống tự động gửi email thông báo
Đang xử lý ticket cho KH

QUẢN LÝ KHIẾU NẠI, PHẢN HỒI (TICKET)

X. PHÂN LOẠI, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TỰ ĐỘNG

PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG BẰNG TAGGING (THỦ CÔNG / TỰ ĐỘNG)
KÊNH ZALO KÊNH CRM
KÊNH CHATBOT

THIẾT LẬP KỊCH BẢN CHĂM SÓC, NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TỰ
ĐỘNG

THIẾT LẬP KỊCH BẢN CHĂM SÓC, NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TỰ
ĐỘNG
Kịch bản up-sell tự động bằng email / sms

XI. BÁO CÁO – DASHBOARD THÔNG MINH
HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH

HỆ THỐNG BÁO CÁO, PHÂN TÍCH THÔNG MINH – HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH
50
HỆ THỐNG BÁO CÁO TOÀN
DIỆN
+ Đo lường hiệu quả

tiếp thị
Đo lường hiệu quả
bán hàng
mẫu báo
cáo có sẵn Báo cáo hoạt động
CSKH
Báo cáo quản trị khác
• Cơ chế báo cáo ĐỘNG, cho phép tạo và khai thác dữ liệu theo nhu cầu người dùng không giới hạn
• Theo dõi các thông số hoạt động của công ty ngay tại màn hình Dashboard (Trang chủ) hoặc Mobile app mà không tốn nhiều thời gian
• Cơ chế tạo giao diện Dashboard (Trang chủ) linh hoạt theo từng vai trò người dùng
• Cơ chế thiết lập lịch chạy báo cáo và gởi kết quả theo email mà không cần vào CRM để xem
Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn

BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG



BÁO CÁO HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

HỆ THỐNG DASHBOARD – HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH





XII. TIỆN ÍCH

KHO KIẾN THỨC - HỖ TRỢ TRA CỨU NHANH THÔNG TIN
FAQs
Tra cứu vấn đề

khách hàng hay
thắc mắc và
cách xử lý
Tra cứu
Tra cứu,
thông tin sản
chính sách
phẩm, dịch
bán hàng
vụ

KHO KIẾN THỨC - HỖ TRỢ TRA CỨU NHANH THÔNG TIN
Tra cứu nhanh thông tin từ kho kiến thức

KHO KIẾN THỨC - HỖ TRỢ TRẢ LỜI NHANH KHÁCH HÀNG

KHO KIẾN THỨC - HỖ TRỢ TRẢ LỜI NHANH KHÁCH HÀNG

LỊCH LÀM VIỆC – TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ TEAMWORK
Lịch làm việc cá nhân / đội nhóm /giao việc / theo dõi tiến độ công việc

THÔNG BÁO / NHẮC NHỞ

MOBILE APP FOR SALES
Hỗ trợ cả hệ điều hành iOS và Android
Trang chủ (báo cáo nhanh các thông số hiệu suất của nhân viên)
Check in - check out
Xem lịch làm việc nhóm / lịch cá nhân
Đồng bộ danh bạn trên CRM vs điện thoại

Sự khác biệt của
App CloudPro CRM
Xem báo cáo trên app (các báo cáo dạng biểu đồ)
Tìm kiếm toàn cục
Thông báo nhắc nhở (giao việc, task quá hạn, ngày sinh nhật…)
Ghi nhận vụ việc (ticket)
Tra cứu kiến thức / câu hỏi thường gặp





QUẢN LÝ NGƯỜI DÙNG
QUẢN LÝ PHÂN QUYỀN
TÙY BIẾN HỆ THỐNG

1. QUẢN LÝ NGƯỜI DÙNG

2. QUẢN LÝ CÂY VAI TRÒ

3. PHÂN QUYỀN TRUY CẬP

4. PHÂN QUYỀN THAO TÁC

5. PHÂN QUYỀN CHIA SẺ DỮ LIỆU

6. TÙY BIẾN GIAO DIỆN – LAYOUT EDITOR

E.
KẾ HOẠCH
TRIỂN KHAI

CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI MỘT DỰ ÁN CRM
Đánh giá hiện trạng, Xác định các Xác định các Xem xét tối ưu
đối tượng sử dụng và
nhu cầu
1 mục tiêu của dự
án
2 mục tiêu của
ƯU TIÊN dự án
3 chuẩn hoá các quy
trình hiện có
4
Xác định các rủi ro Xem xét, đánh giá khả Xây dựng, Đánh giá và
8 và phương án xử lý
dự kiến đi kèm
7 năng tích hợp CRM với
các hệ thống trong - ngoài
6 chuẩn hóa các
báo cáo đầu ra
5 chuẩn hóa
dữ liệu cũ
Lập team Tìm kiếm và lựa Giám sát triển khai, đánh
dự án
(nội bộ)
9 chọn nhà cung
cấp phù hợp
10 giá kết quả và hiệu chỉnh
kế hoạch khi cần
11 Tham khảo thêm
TẠI ĐÂY

0
GIAI ĐOẠN 1 GIAI ĐOẠN 2 GIAI ĐOẠN 3
Chuẩn hóa quy trình Tiếp thị đa kênh Chăm sóc Khách hàng
• Xem xét đơn giản hóa các quy trình • Phân tích & phân loại dữ liệu khách hàng • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản hồi của
hiện tại để phù hợp chuyển đổi số theo nhiều tiêu chí khách hàng
(online hóa, tự động hóa được) • Thực hiện các chiến dịch SMS, Email, • Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng
Zalo Marketing cho khách hàng đa kênh
Xây dựng Kho dữ liệu tập trung • Phân tích hiệu quả đầu tư marketing theo • Báo cáo tổng hợp đánh giá CSKH
• Xây dựng bộ tiêu chí để chuẩn hóa dữ chiến dịch, theo nguồn
liệu chuẩn Báo cáo thông tin BI – Hỗ trợ ra quyết định
• Xử lý dữ liệu cũ Quản trị bán hàng tự động • Xây dựng bộ báo cáo BI, phân tích dữ
• Tích hợp đa kênh đa kênh, nguồn dữ • Thực hiện quy trình bán hàng (bao gồm liệu đa chiều.
liệu cho CRM (tích hợp đầy đủ các hệ các dịch vụ và đối tượng khách hàng) • Xây dựng bộ báo cáo quản trị, hỗ trợ ra
thống trong – ngoài (Front-End, Back- quyết định
End Systems)) • Mobile App cho Cấp quản lý, xem báo
• Ưu tiên các hệ thống bên ngoài để lấy cáo mọi lúc mọi nơi.
dữ liệu về CRM

1
NHỮNG HẠN CHẾ THƯỜNG GẶP KHI TRIỂN KHAI CRM
Đánh giá hiện Số hóa dữ liệu, Đánh giá

Lựa chọn giải
Chuẩn bị trạng & xác chuẩn hóa quy Triển khai
pháp, NCC & cải tiến
định mục tiêu trình
- Ít dành thời gian cho - Phân tích hiện trạng, - Chưa có mạnh dạng - Lựa chọn theo cảm - Sự phối hợp giữa các - Thiếu hoạt động
công tác chuẩn bị; đặc khảo sát nhu cầu sơ sài thay đổi quy trình tính, số đông; không bộ phận chưa tốt đánh giá, cải tiến hệ
biệt là tầm nhìn CRM - Chưa xác định rõ - Chưa thực sự quan xét trên hiện trạng của - Lãnh đạo chưa sát thống thường xuyên,
còn hạn chế. mình CẦN gì, MUỐN tâm và chú ý tới vấn bản thân DN sao, chưa thể hiện liên tục
- Chuẩn bị không đầy gì? đề dữ liệu của mình. - Thường chỉ tập trung quyết tâm cao
đủ: vào các “function list, - Chưa có giải pháp dự
+ Con người feature list” mà bỏ qua phòng cho các rủi ro,
+ Quy trình các yếu tố quan trọng bị động khi vấn đề xảy
+ Dữ liệu khác của CRM như ra
+ Nguồn lực tích hợp hệ thống, bảo
mật phân quyền, báo
cáo…

2
NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý TRONG KẾ HOẠCH CRM 2.0
Đánh giá hiện Số hóa dữ liệu, Đánh giá

Lựa chọn giải
Chuẩn bị trạng & xác chuẩn hóa quy Triển khai
pháp, NCC & cải tiến
định mục tiêu trình
Đảm bảo 3S: 1/ Làm rõ hiện trạng 1/ Cần tập trung xây Lựa chọn phù NCC và Trước và trong khi Cần lưu ý quá trình
1/ Sẵn sàng về mặt tư về: được kho dữ liệu giải pháp phù hợp, vừa triển khai cần lưu ý: sau bàn giao:
duy, nhận thức • Nhân lực hiện tại chuẩn vì đây là nền túi tiền. Ngoài yếu tố a. Xác định các điểm a. Cần thường xuyên
2/ Sẵn sàng về mặt tổ • Quy trình hiện tại móng của CRM. tính năng nghiệp vụ, QUICK WIN + đánh giá mức & ghi
chức • Dữ liệu hiện tại 2/ Cải tiến quy trình cần lưu ý thêm: CHIA NHỎ dự án nhận phản hồi từ
3/ Sẵn sàng về mặt • Trải nghiệm KH nhằm: a. Khả năng mở rộng thành nhiều dự án người dùng cuối
nguồn lực (nhân lực, hiện tại a. Đơn giản hóa b. Khả năng tích hợp thành phần, b. Liên tục cải tiến,
ngân sách, thời gian) 2/ Xác định hệ thống b. Tự động hóa c. Khả năng bảo mật, b. Cái gì dễ làm, khó nâng cấp quy trình, hệ
mục tiêu ưu tiên (CẦN c. Online hóa phân quyền dữ liệu thì làm sau, nhưng dù thống
vs MUỐN) d. Khả năng báo cáo, chậm vẫn nên làm bởi c.Từng bước xây dựng
thống kê thị trường không chờ văn hóa số cho DN
đợi 1 ai cả

3
LẬP MỤC TIÊU CRM THEO 05 CẤP ĐỘ TRIỂN KHAI
Thấu hiểu Hỗ trợ

Chuẩn hóa Hỗ trợ toàn Trợ lý ảo
khách hàng trên ra quyết định
dữ liệu diện nghiệp vụ thông minh
kênh online chiến lược

4
09 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỘT CRM TỐT
Đầy đủ Khả năng tích hợp Hỗ trợ sử dụng Khả năng mở rộng Khả năng lập lịch,
chức năng với hệ thống khác trên nhiều thiết bị linh hoạt tự động hoá
Giao diện trực Khả năng kết nối Khả năng sử dụng Khả năng phân
quan, dễ sử dụng đa kênh mọi lúc, mọi nơi quyền, bảo mật

5
09 BÀI HỌC KHIẾN TRIỂN KHAI CRM THẤT BẠI
Lãnh đạo thiếu Yêu cầu thay đổi Tiến độ dự án bị Phát sinh chi phí Các quy trình
quyết tâm/không thường xuyên chậm trễ so với dự trong quá trình không còn phù
ủng hộ định ban đầu triển khai hợp khi đưa vào
CRM
Khó khăn trong Thay đổi nhân sự Định hướng công Người dùng không
việc tích hợp với trong quá trình ty thay đổi trong hợp tác sử dụng
hệ thống bên thứ 3 triển khai quá trình triển phần mềm
khai

6
F.
WHY
ONLINECRM?

VỀ ONLINECRM
CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM
Thành lập từ năm 2010

Hotline: 1900 29 29 90
Email: support@onlinecrm.vn
Website: www.onlinecrm.vn
Facebook: fb.com/onlinecrm

8
ĐIỂM MẠNH ONLINECRM
#1
ĐA DẠNG GIẢI PHÁP
Cung cấp cả 2 giải pháp

CRM tiêu chuẩn và CRM theo ngành
với tính năng đa dạng, phong phú

9
#2
KHẢ NĂNG TÙY CHỈNH LINH
HOẠT
Có thể tùy chỉnh theo nghiệp vụ riêng

của khách hàng

0
#3
KINH NGHIỆP CHUYÊN SÂU
Hơn 10 năm triển khai chuyên về CRM

cho nhiều lĩnh vực tại Việt Nam và
nước ngoài

1
#4
PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI ĐA
DẠNG
THUÊ THUÊ MUA

trả phí hằng năm trên hạ tầng tiêng trả phí một lần

2
KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU
2000+ doanh nghiệp

đã triển khai

3
G.
HỎI & ĐÁP

H.
QUY TRÌNH
DEMO

BÁO CÁO VẬN HÀNH
MAKETING BÁN HÀNG CSKH
DASHBOARD TỰ ĐỘNG HOÁ
Khai thác/ tư vấn
BÁO CÁO MÀN HÌNH ĐIỀU
LEAD TICKET
MARKETING HÀNH
Chuyển đổi Lead
NO BÁO CÁO BÁN
WORKFLOW
Chạy OPPORTUNITY FAQ HÀNG
Kéo trafic
Campaign
YES
NO
BÁO CÁO CSKH
BÁO GIÁ
BÁO CÁO QUẢN
YES
TRỊ...
CHỐT
BÁO GIÁ
QUẢN TRỊ
Cá
TIỆN ÍCH NGƯỜI DÙNG
Tổ chức
nhân ĐƠN HÀNG/
HỢP ĐỒNG
QUẢN LÝ PHÂN
MOBILE APP QUYỀN
PHÂN BỔ
CALENDAR CẤU HÌNH HỆ THỐNG
Thủ công /Tự động
Phễu Phễu Phễu
nuôi nuôi chăm
dưỡng dưỡng sóc

6
GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI IP + CLOUDPRO
CRM
GIẢI PHÁP
TỔNG ĐÀI IP + CLOUDPRO CRM

GIẢI PHÁP EMAIL MKT + CLOUDPRO
CRM
GIẢI PHÁP
EMAIL MKT + CLOUDPRO CRM

GIẢI PHÁP CHATBOT + CLOUDPRO CRM
GIẢI PHÁP
CHATBOT + CLOUDPRO CRM

GIẢI PHÁP ZALO OA + CLOUDPRO CRM
GIẢI PHÁP
ZALO OA + CLOUDPRO CRM

GIẢI PHÁP AI CAMERA + CLOUDPRO
CRM
GIẢI PHÁP
AI CAMERA + CLOUDPRO CRM

THANK
YOU
www.onlinecrm.vn 1900 29 29 90

Gi I Pháp Cloudpro CRM 2022

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

Gi I Pháp Cloudpro CRM 2022

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Gi I Pháp Cloudpro CRM 2022

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

GIẢI PHÁP

CLOUDPRO CRM 2022

VẤN ĐỀ & HIỆN TRẠNG B.

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 4

TRƯỚ TRON SAU

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 5

CRM TIÊU SAU

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 6

TẠO LỢI THẾ

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 7

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CÓ XU HƯỚNG “ONLINE HÓA”

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 8

HÀNH VI KHÁCH HÀNG THAY ĐỔI:

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 9

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

1. CHƯA CÓ KHO DỮ LIỆU 2. KHÔNG CÓ GÓC NHÌN TOÀN

3. CÁC KÊNH BÁN HÀNG CHƯA

6. BÁO CÁO, PHÂN TÍCH

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 11

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

TRƯỚC BÁN TRONG BÁN SAU BÁN

TÌM CHỐT GIỮ

 XÂY DỰNG 1 HỆ THỐNG OMNI CHANNEL CRM CÓ KHẢ

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 13

THU THẬP DỮ LIỆU ĐA KÊNH

NHẬN DIỆN / PHÂN LOẠI / PHÂN BỔ

TÌM: CHỐT: GIỮ:

KHO DỮ LIỆU KH TẬP TRUNG (CDP)

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 14

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 16

KHÁCH CÔNG NỢ TÍCH HỢP HỆ

MOBILE APP Management

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 17

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

THU THẬP / PHÂN LOẠI /

KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TẬP TRUNG (CDP)

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 20

KÊNH BÊN KÊNH BÊN

Tổng đài IP Kế toán

Email Automation CDP

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 21

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 22

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 24

Khách hàng Tổ chức Khách hàng Cá nhân

Thông tin khách hàng Thông tin khách hàng

Lịch sử giao dịch Lịch sử giao dịch

Lịch sử chăm sóc Lịch sử giao dịch

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 25

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 26

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 27

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 29

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 30

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành www.onlinecrm.vn 31