კონტენტის აწყობა, სტრატეგიის

დაგეგმვა
სწორი და არასწორი ქმედებები სოც მედიაში

დაასახელეთ სწორი ან არასწორი ნაბიჯი ციფრულ

მარკეტინგში
 ცნობილი სოციალური მედია მკვლევარის, Ze Zook-ის თქმით:
„არ აქვს მნიშვნელობა, იქნება თუ არა კომპანია სოციალურ მედიაში,
მათი მომხმარებლები უკვე იქ არიან და აქტიურად განიხილავენ ამ
კომპანიას."

ექვსი ხელის პოლიტიკა და ჯაჭვური რექცია

 ინტენრეტი სოციალურ
მედიამდე და სოციალური
მედიის გამოჩენის შემდეგ.
მთავარი მონაპოვარი?
 ტრადიციული მედია არის ცალმხრივი საკომუნიკაციო სისტემა, რომელიც არ მუშაობს
ზეპირსიტყვიერი რეკლამის წახალისებაზე - სოცილაური მედიის მთავარი მახასიათებელი
კი, სწორედ ზეპირსიტყვიერების წამახალისებელი საშუალებაა.
 სოციალურ მედიაში, უშუალოდ თქვენნაირი მომხმარებლისაგან მიღებულ
რჩევას უფრო გაითვალისწინებთ, ვიდრე კომპანიის წარმომადგენლისაგან .

ერთი-ერთზე მარკეტინგი

მაშინ, როდესაც რეკლამის უმეტესობა

(ტრადიციული მედია) გათვლილია მასობრივ
მოხმარებაზე, სოციალური მედია აქცენტს აკეთებს
ერთი-ერთზე მარკეტინგზე.

ეს ნიშნავს, რომ მესიჯი მიმართული უნდა იყოს

ერთ კონკრეტულ ადამიანისკენ.

ამგვარად, მარკეტოლოგებმა უნდა გააცნობიერონ

თავიანთი სამიზნე ბაზარი ყველა ქსელში,
რადგანაც მესიჯები მორგებულია ინდივიდზე.
ჩაატარეთ სოციალური მედია აუდიტი

რა მუშაობს და რა არა? ვინ არის

ჩართული თქვენთან? რომელ
ქსელებს იყენებს თქვენი სამიზნე
აუდიტორია? როგორია თქვენი
სოციალური მედიაში საქმიანობა
კონკურენტთან შედარებით?
 მომხარებელზე მუშაობა

ორი დღე იყავით თქვენი მომხმარებლის როლში

იმისთვის, რომ რეალურად გაარკვიოთ ,რა სურს თქვენს
კლიენტს, ეწვიეთ იმ ბიზნესებს, რომელსაც ისინი ხშირად
სტუმრობენ. დააკვირდით, როგორ ექცევიან
მომხმარებელს, ასევე მათთვის მნიშვნელოვან რაიმე
სერვისს
თქვენი სოციალური მესიჯები შეუკვეთეთ მყიდველებს

UGC (User-generated content) არის კონტენტი

რომელსაც სხვები ქმნიან და თქვენ ხელახლა
აქვეყნებთ (როდესაც კრედიტს ანიჭებთ
თავდაპირველ შემქმნელს).
 პირველი მიზანი – გაყიდვა.

“კომპანიები ხშირად მიიჩნევენ სოციალურ მედიას, როგორც “ადრეული ონლაინ მედიის

ევოლუციას,”ამბობს კერპენი – რაც თავის მხრივ გადმოყოლილია იმ დროიდან, როცა
მომხმარებლისთვის მასიური მესიჯების/პრესრელიზების გაგზავნის შემდეგ მათგან
საპასუხო რეაქციას მოელოდნენ.
გახსოვდეთ, რომ თქვენი აუდიტორია არ შედგება მხოლოდ მყიდველებისგან - თქვენს აუდიტორიაში შეიძლება იყოს ნებსიმიერი
ერთგული მომხმარებლებიდან პოტენციურ მომავალ მომხმარებლებამდე, რომლებმაც პირველად გიპოვნეს.
 იცოდეთ მყიდველობითი ციკლის
ეტაპები
მყიდველის მიზნები და ქცევები იცვლება
ყიდვის ციკლის განმავლობაში.

„მყიდველის მოგზაურობა იწყება იქამდე,

სანამ მყიდველები გააცნობიერებენ, რომ
მყიდველები არიან და გადადიან ყიდვაზე“ -
ტონი ზამბიტო, მარკეტინგის კონსულტანტი

გაყიდვების მენეჯერის როლია გაყიდოს პროდუქტი

მაშინ, როდესაც მყიდველს არ აქვს გადაწყვეტილი
პროდუქტის ყიდვა, ხოლო თუ პროდუქტს მიყიდის მას,
ვისაც გადაწყვეტილი ჰქონდა ნივთის შეძენა, ეს ჰგავს
მსურველის მოძიებას და არა გაყიდვების როლის
გამართლებას.
 ყიდვამდელი ადამიანი - მყიდველობითი
ციკლის ამ ეტაპზე თქვენ გსურთ გაარკვიოთ ის
მომხმარებელი, ვინც ბაზარშია რაიმეს
საყიდლად, მაგრამ თქვენგან არ უყიდია.
მიზანი არის სწორედ ის, რომ მოძებნოთ და
მოიზიდოთ ისინი.
მყიდველი ადამიანი - ამ ეტაპზე იპოვეთ
მომხმარებელი, რომელიც აქტიურად ეძებს
გაყიდვებზე ინფორმაციას.
აქ უკვე თქვენს მარკეტინგულ გიდს შეუძლია
დაეხმაროს ასეთ ხალხს.

ყიდვისშემდგომი ადამიანი - ეს ის ეტაპია, სადაც თქვენთვის

მთავარია მომხმარებელი იყოს ბედნიერი, მინიმუმამდე დავიდეს
ნეგატივი და წინ წამოიწიოს პოზიტივი . ეს ის ეტაპია, სადაც
მომხმარებელი უკვე ბრენდის დამცველი ხდება.
შექმენით მომხმარებლის ავატარი
ა) რას ეძებს ?
ბ) რომელ სოციალურ არხებზეა მორგებული?
გ) რა პრობლემების მოგვარებას სთავაზობთ?
დ) რა ტიპის ტექსტებზე რეაგირებს?
ე) განსაზღვრე ასაკი, სქესი, რეგიონი

დასახე მიზანი
ა) ახალი ლიდი
ბ) გააქტიურე მომხმარებლები
გ) შექმენი საზოგადოება და დამცველები
დ) ცნობადობა
ე) ჩართულობა
ვ) გამოწერა
 ბრენდის ხმა არის გარკვეული ინდივიდუალურობა,
რომლითაც ბრენდი კომუნიკაციას ახორციელებს.

თქვენი ბრენდი რომ იყოს ადამიანი, რა პიროვნულ თვისებებს

მიიღებდნენ ისინი და რას აარიდებდნენ თავს აქტიურად? რა
ფრაზებსა და სტილისტურ არჩევანს იყენებს თქვენი ბრენდი
მუდმივად? ყველაფერი ზემოაღნიშნულიდან ერთიანდება
თქვენი ბრენდის ხმაში.

50% პროცენტმა თქვა დასამახსოვრებელი კონტენტი, 33% -მა

თქვა განსხვავებული ინდივიდუალობა, ხოლო 32% -მა თქვა
მყარი თხრობა.
ხმის ტონი - რაზე ვსაუბრობთ? სოციალური მედია აგებულია
შვიდ ფუნქციურ ბლოკზე, კერძოდ
იდენტურობაზე,
საუბრებზე,
გაზიარებაზე,
ყოფნაზე,
ურთიერთობებზე,
რეპუტაციასა და ჯგუფებზე.
 #1 პროდუქტის მახასიათებლები. კვლევამ აჩვენა, რომ ხმის
ტონი დაკავშირებულია მომხმარებელთა მიზნებთან და სიტუაციური
გართულების დონესთან.

#2 ბრენდის პიროვნულობასთან შესაბამისობა. ხმის ტონი უნდა შეესაბამებოდეს თქვენი კომპანიის

ძირითად ღირებულებებს და ბრენდის ინდვიდუალურობას.

#3 მომხმარებლის მოლოდინები. მომხმარებლები არიან ისინი, ვინც ყიდულობენ თქვენს

პროდუქტს ან სარგებლობენ თქვენი მომსახურებით.

#4 იყავით თანმიმდევრული, უნიკალური და ცნობადი!

გამოიყენეთ თქვენი ბრენდის ხმის ტონი, რომ
გამოირჩეოდეთ კონკურენტებისგან.
 უამრავი კომპანია არსებობს, რომელიც
გვთავაზობს X რაოდენობით მოწონებებს (Like)
სასაცილოდ დაბალ ფასში. მაგრამ ღირს ეს
„ფანები“ ამად?

კვლევის მიხედვით ჩანს, რომ:

• შთაბეჭდილებებს შორის განსხვავება 146% იყო.
• ბუნებრივმა მოწონებებმა გამოიწვია 200%-ით მეტი გაზიარება და 187%-ით მეტი კომენტარი.
ჩართულობაში განსხვავება კი იყო 193%.
 ფაქტია, რომ რეალურ ცხოვრებაში უარყოფითი უფრო ვრცელდება
ვიდრე დადებით, თუ უარყოფითი ფაქტის შესახებ გაიგებს ოთხი
ადამიანი, დადებითის შესახებ გაიგებს ერთი პიროვნება

რატომ?
დადებითი ფაქტის შესახებ მომხარებელი რეაგირებს, როგორც ფაქტის ,
რომელიც ისედაც ესე უნდა იყოს, ხოლო უარყოფითი ფაქტი არის
მოტივატორი პიროვნებისათვის, გასცეს თავისი დამოკიდებულება
აღნიშნულის შესახებ.

სხვისი სურათებისა და ინფრომაციის საკუთარ

ინფორმაციად გავრცელება, ასევე, შედეგის
ვერ მიღების წინაპირობაა

კომპანიებმა საკუთარი ბიზნესის შესახებ

უნდა მიაწოდოს მოსახლეობას ინფორმაცია
და არა, უცხოური ანალოგის ინფორმაცია
ინტერნეტიდან.
 არასწორად დაგეგმილი აქტივობის
დროს, სოციალური მედია შედეგს ვერ
იძლევა ან ზრდის ხარჯებს.

შემდგომ გვერდზე იმატებს „ანლაიქები“ და იმატებს

უსეგმენტო ხალხისაგან, ეგრეთწოდებული, ჩასაფრების
პოლიტიკა

მაგალითად, უკონტექსტო კონტენტი გვერდზე. მაგალითისათვის, ბავშვების

სურათები, ყავის სურათები, ხედები.

მომხამრებელი იწონებს პოსტს, იმის გამო,

რომ სურს ნამცხვარი, უნდა ყავა, მოსწონს
ბავშვი და არ იცის ეს პოსტი საიდან მოდის რა
გვერდიდან.
გარეგნულად არათანმიმდევრული ქცევები არის პიროვნების საეჭვო აშლილობის
სიმპტომები, ფსიქიკური დაავადება, რომელიც იწვევს არათანმიმდევრულ
განწყობას და ემოციურ ცვალებადობას, ასე რომ, თუ თქვენს ბრენდს
არათანმიმდევრული ხმა აქვს, მასთან დაკავშირება და ნამდვილი ურთიერთობის
დამყარება ძალიან ძნელი იქნება, რადგან თქვენ არასოდეს იცით რას უნდა
ელოდოთ მისაგნ. თანმიმდევრულობა დაგარწმუნებთ, რომ თქვენს აუდიტორიას
ახსოვს თქვენი ბრენდი, რის გამოც მას ნამდვილად უნდა მიაქციოთ ყურადღება.
 ნუ მისცემთ მიმართულებას თქვენს
პროფილზე დაწერილ უარყოფით
კომენტარებს.

საზიანოა გვერდის სოციალური მენეჯერის

მხრიდან საზოგადოებასთან
არასწორი კომუნიკაცია.

• სოციალური მედია არის ხალხის შესახებ, ხალხს კი

სიამოვნებს, როცა პატივისცემით ექცევიან.
• ხალხს მოექეცით, როგორც ინდივიდებს, იყავით მეგობრული
და უშუალო.
• თუ სოციალურ მედია მარკეტინგში აქტივობებს მიუდგებით
ისე, რომ ხალხსაც გაითვალისწინებთ, ყველაფერი რიგზე
დადგება.
• როდესაც კრიზისი წარმოიქმნება, დარჩით ნეიტრალური და
მოაგვარეთ მდგომარეობა.
კარფურის ქეისი
 კომენტარების წაშლა
აღნიშნული გზით გვერდის სოციალური მედია მენეჯერი ცდილობს
გაიადვილოს საქმე, რელურად კი იმ მომხმარებელს ამყარებს საკუთარ
აზრზე, რომელმაც დაწერა არასასურველი კოემენტარი.

ნუ უგულებელყოფთ უარყოფით გამოხმაურებას, რადგანაც იგი წარმოშობს უფრო

მეტ უარყოფით ემოციას. იმოქმედეთ საჩივრებზე, პასუხი გაეცით კითხვებზე,
მხარდაჭერის გამოხატვის ნიშნად გადაამისამართეთ ხალხი შესაბამის არხებზე.
 ერთ-ერთ ესთეთიკური ცენტრის გვერდზე მომხდარი შემთხვევა
მათ მიიღეს გამოწვევა, არ წაშალეს დაუმსახურებელი უკმაყოფილო იუზერის
კომენტარი, მიიღეს დადებითი შედეგი.

სოციალურ მედიაში მომხმარებლის უარყოფითი გამოცდილების შესახებ კომენტარების

58 % კვლავინდებურად უმისამართოდ გამოიხატება კომპანიების მიერ . სოციალურ მედია
აღნიშვნებზე - დადებითსა თუ უარყოფითზე - პასუხის გაცემა დაგეხმარებათ სერვისის
საკითხებთან მომხმარებლის გადამისამართებაში, თქვენს მიმდევრებთან ურთიერთობაში
და მათ თვალში კარგი რეპუტაციის მოპოვებაში.
 ნდობა შეიძლება დამყარდეს სხვადასხვა
ღონისძიებების გამოყენებით - ერთ გამოკითხვაში,
გამოკითხულთა 81% -მა თქვა, რომ მათთვის
მნიშვნელოვანია ბრენდებისგან შეძენის დროს
თქვენი ბრენდის აღქმა არ ეფუძნება მხოლოდ ენას - მნიშვნელოვანია მომხმარებლის ღირებულებები.
ძირითადი ფერები აუმჯობესებს ბრენდის შეცნობას
80%-ით. დიალოგს. მომხმარებელთა 65% ამბობს, რომ ისინი
ემოციურად არიან დაკავშირებული ბრენდთან ისე,
გამოკითხვა აჩვენებს, რომ საშუალო ზრდა, რომელიც რომ ისინი გრძნობენ კომპანია ზრუნავს მათზე.
მიეკუთვნება ბრენდის თანმიმდევრულად
წარმოდგენას, შეფასებულია ორგანიზაციების მიერ,
რომლებსაც აქვთ ბრენდის თანმიმდევრულობა, არის
23%.
ინფორმირებულობის ეტაპი განხილვის ეტაპი გარდაქმნა.
2021 წელს ადამიანების 85% ისურვებდა
ბრენდებისგან მეტი ვიდეოს ნახვას.”
ნუ მისცემთ მიმართულებას თქვენს პროფილზე დაწერილ
უარყოფით კომენტარებს.
 დააფიქსირეთ თქვენი და არა სხვისი, წაიკითხეთ რა წერია ფოტოზე (წაკითხვა
იგულისმება ფოტოზე გამოსახული ვიზუალი რას ამბობს, რათა აღნიშნულიდან
გამომდიანრეობდეს მესიჯი, რასთან ერთადაც განათავებთ მას ინტერნეტში)
 არაბრენდირებული კონტენტის გაზიარება

როდესაც ბრენდებს აქვთ ცდუნება, რომ გამოიყენონ მოდური თემები, ამ დროს

უმჯობესია საერთოდ არ გამოჩნდნენ.

ბრენდებს მაშინ ექმნებათ პრობლემები, როდესაც მათ მიერ გაზიარებული

კონტენტი დიდწილად თემას არ ეხება, ან რეალურად შეუსაბამოა მიმღები
საზოგადოებისთვის.
 ROI-ის არასწორი გაზომვა.

“რა თქმა უნდა თქვენ უნდა გაზომოთ ამონაგები სოციალურ

მედიაში გაწეული ინვესტიციიდან, მაგრამ ამის გაზომვა
ხშირად არასწორად ხდება.

ამის ირონიული მიზეზი არის ყურადღების გამახვილება

მოკლე-ვადიან შედეგებზე.
 ყველა არხზე ერთნაირი მესიჯების გადაცემა

სხვადასხვა ქსელი მოითხოვს სხვადასხვა ხარისხის ტონს.

მიუხედავად იმისა, მართავთ თუ არა 500 მილიონ მიმდევრიან ბრენდის ანგარიშს, ან 200
მიდევრიან პირად ანგარიშს , ხალხს იზიდავს გამოცდილების განსაკუთრებული ტიპის მქონე
გარკვეული პლატფორმა.
 სოციალური მედია
ორმხრივი ურთიერთობა
ღია სისტემა
გამჭვირვალე
ერთი-ერთზე მარკეტინგი
თქვენს შესახებ
ბრენდზე მორგებული კონტენტი
უფასო პლათფრომა
დამუშავებული კონტენტი
სსაზომი: ჩართულობა
საზოგადოებრივი გადაწყვეტილების მიღება
მოქმედი პირი: მომხმარებელი
არასტრუქტურირებული კომუნიკაცია
იმპროვიზებული შექმნა
სტრატეგია ქვემოდან ზევით
ხალხური მეტყველება
აქტიური მონაწილეობა
ტრადიციული მედია
ცალმხრივი ურთიერთობა
დახურული სისტემა
გაუმჭვირვალე
მასობრივი მარკეტინგი
ჩემს შესახებ
ბრენდზე მორგებული კონტენტი
ფასიანი პლატფორმა
პროფესიონალური კონტენტი
აზომი: ნახვის სიხშირე
ეკონომიკური გადაწყვეტილების მიღება
მოქმედი პირი: ცნობილი სახე
კონტროლირებადი კომუნიკაცია
წინასწარდაგეგმილი შექმნა
სტრატეგია ზევიდან ქვევით
ოფიციალური მეტყველება
პასიური მონაწილეობა
 წარუმატებლობა სოციალური მედია მარკეტინგული სტრატეგიის
შექმნაში
პირველი ნაბიჯია სოციალური მედია მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავება .
გეგმა ისეთი უნდა იყოს, რომ შექმნას თქვენი სახე და არ მისცეს შესუსტების
საშუალება.
ნებისმიერი სტრატეგია საჭიროებს:
• მიზნებს,
• სამიზნე აუდიტორიას,
• ტაქტიკას,
• დროის ინვესტიციას
• გუნდს.
ნაბიჯები, რომლებიც დაგეხმარებათ სოციალური მედია სტარტეგიის
სოლიდურად შედგენაში:
პრობლემა - შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ გართულება პრობლემის
გაცნობიერების და დაფიქსირების წყალობით ;
კრიტიკა არის ჭეშმარიტი გამოხმაურება იმაზე, თუ რას გრძნოს ხალხი,
როდესაც მათთვის არ მუშაობს თქვენი პროდუქტი ან სერვისი . კრიტიკამ
შეიძლება მასიური სახე მიიღოს თუ დააიგნორებთ, ან უმართებულოდ
მიუდგებით;
კრიზისი იქმნება მაშინ, როდესაც ვიღაც ნამდვილად გაბრაზებულია
თქვენზე და ამას
თქვენსკენ მომართავს.
 იყავით რეალური;
 დააფიქსირეთ თქვენი და არა სხვისი;
 შეადგინეთ თქვენი ნამდვილი ფანების ბაზა, რაც დაგეხმარებათ კრიზისის
წარმოქმნის შემთხვევაში;
 ცენზურა. ნუ წაშლით უარყოფით გამოხმაურებას, თუ იგი რეალობაზეა
დაფუძნებული;
 მომხმარებლების გასაჩუმებლად ნუ გამოიყენებთ კანონიერ მუქარებს;
 როდესაც წააწყდებით უარყოფით გამოხმაურებას, იმოქმედეთ რაც შეიძლება
დროულად.
 მოემზადეთ კრიზისისთვის. რა შეიძლება მოხდეს? როგორი რეაგირება უნდა
იყოს? სჯობს რაიმე ელემენტარული გეგმა გქონდეთ, რომელიც უფრო
დაგეხმარებათ, ვიდრე გეგმა საერთოდ არ გქონდეთ
 შეიმუშავეთ ნათელი სოციალური მედია პოლიტიკა;
 ნუ დამალავთ ინფორმაციას. თუ არსებობს რაიმე შანსი, რომ ინფორმაცია
გაასაჯაროვოთ, გააკეთეთ ეს;
 დიალოგში შეყოლა პირადად. შესაძლოა, ადამიანები, ვისაც სურთ საქმე
დაიჭირონ ბრენდებთან, იქნებიან მშვიდად თუ პირადად და სახელით
დაელაპარაკებით.
არარეალური მიმდევრები
ზოგიერთი ყიდულობს მიმდევრებს, იმისთვის რომ უკეთესად
გამოიყურებოდეს.

ზოგიერთი ატარებს შეჯიბრს პრიზებით, მაგალიად iPad-ებით და

iPhone-ებით, სადაც მონაწილეები არ არიან თქვენი გვერდის
ფანები, მაგრამ პროდუქტები მაინც გაიცემა.

თუ გექნებათ აქტიური გვერდი ბევრი ინფორმაციით, მაგრამ

არარეაური მიმდევრებით, თქვენ არ გექნებათ რეალური
მხარდაჭერა და შესუსტდება თქვენი სოციალური მედია არსებობა.

ამის თავიდან ასაცილებლად მნიშვნელოვანია ააწყოთ რეალური

ხალხის ნელი და სტაბილური ქსელი.
 ჩათვალოთ, რომ სოციალური მედია გადაჭრის თქვენს ყველა პრობლემას.

სოციალური მედია საკმაოდ ძლიერია, მაგრამ ის არ არის პანაცეა, ამბობს კერპენი.

“სულელი ვიქნებოდი, რომ ვთქვა მხოლოდ სოციალურ მედიას შეუძლია აქციოს ცუდი
რეპუტაციის კომპანია მომხმარებლისთვის მოსაწონად.  
 მასიური გადასვლა მობილურებზე

შეისწავლით, თუ როგორ მოიხმარს ხალხი ინფორმაციას უფრო სწრაფად მობილურებზე

მასიურად გადასვლით, მას შემდეგ, რაც Facebook-ი შეიქმნა 2004 წელს, ჩვენ დავინახეთ
ხალხის მასიური გადასვლა მობილურ ტელეფონებზე, რამაც ფორმა მისცა ჩვენს
სარეკლამო გადაწყვეტილებებს მარკეტოლოგებისთვის.
 კონტენტი უნდა იყოს შემეცნებითი,
 ინფორმაციული,
 მომხარებლების აზრის შემსწავლელი, რათა
მაქსიმალურად ჩავრთოთ ისინი გვერდზე.
 თვის განმავლობაში დასადები პოსტები უნდა
დავყოთ მიმართულებებად.
 ერთ მიმართულებაში გავაერთიანოთ პოსტები,
რომლებიც შეეხება იმ სფეროს, რომელზეც
შექმნილია გვერდი.
 მეორე მიმართლებაში გავაერთიანოთ პოსტები,
რომლებიც მოახდენს მომხარებლების ჩართვას
გვერდზე.
 მესამე მიმართულებაში შეგვიძლია
გავაერთიანოთ პოსტები, რომლებიც შეეხება
კონკრეტულად იმ ბიზნეს, რომლის
პოპულარიზებაც ხდება, მაგალითისათვის სად
მდებარეობს, უპირატეობა რა არის და აშ.
მზა დიზაინები პლათფორმა
ინფოგრაფიკები
კითხვები???