Information Design &

Content Strategy

KJhualnyh 2n0
g2o1
Imaginative Customer
Centric
SME

Dependable

2
Case 1:

Theo bạn thì nếu chúng ta thông minh hơn nhà sáng lập google 100 lần thì
liệu chăng chúng ta có thể tạo ra 1 SE như google hiện nay ?

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 3

Case 2:

Theo bạn thì nếu chúng ta “xài google translate ? “

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 4

Case 3:

Tại sao các phầm mềm tại Việt Nam nhập liệu đơn giản ? Vậy sao ra được
những dashboard chi tiết ?

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 5

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 6
Case 4

Chúng ta xài Captcha hay Captcha “xài” chúng ta ? Vai trò của dữ
liệu đầu vào quan trọng như thế nào ?
© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 7
Tại sao phải: Information design ?

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 8

Turning Data into Information

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 9

Turning Data into Information

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 10

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 11
© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 12
 The DIKW model for Knowledge
Management

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 13

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 14
 Performance information

CLEANSE RESEARCH
Identify & Qualify KDM SEO Analysis

INTRODUCTION DEVELOP
KDM Introduction Build POWERSITE

PIPELINE
OUTBOUND LEAD INBOUND
GENERATION
NURTURE SOLUTION
OPTIMIZE
Top-of-mind Awareness New SEO Content

CREATIVE
APPOINTMENT
PROMOTE
Secure Meetings
Promote POWERSITE

Digital
Potential Potential Real
marketing/P
data customer/CJP customer
R campaign
Advertising, Social FB, Google, Banner, Re LEAD Form Finalize Deal
Listening, … Marketing … Telesales
© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 15
 AI-driven Social CRM

CUSTOMER AI-driven SCRM

AI BI CRM
Learning & Analyze Generate
Auto behavior & sales from POTENTIAL
RE-MARKETING
approach recommend current LEAD
target approaching customer & LEAD
customer solution cross selling
(Promotion, RE-TARGETING
QUALITY LEAD
portfolio,
media
channel)

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 16

AI-driven Social CRM

1. Customer profiling (hierarchical structure)

2. Transcribe and Analyze Sales Calls.
3. Analyze Callers’ Emotional States to Optimize Phone Experiences
4. Engage, Nurture, Qualify and Follow-up with Leads through Email
5. Identify Support Ticket Trends and Recommend Best Responses
6. Reduce Ticket Volume with Intelligent Customer Self-Service
7. Dig Through Industry and Social Media Data for Account-Based Marketing and Sales
8. Automate Service Desk Operations with a Digital Service Agent
9. Trawl Through Past Data for Accurate Lead Scoring and Predictive Marketing
10. Predict Caller Intent and Reduce Escalations with Speech Analytics
11. Speed Up Content Production Using Natural Language Generation
12. Analyze Patterns in CRM and Public Data for Daily Predictive Lead Scores
13. Onboard New Sales Reps with Proven Sales Techniques
14. Gather Business Intelligence to Gain Audience Insights and Anticipate Opportunities
15. Allocate Funds Effectively to Increase Account-Based Marketing ROI

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 17

AI-driven Social CRM

Win-win strategy in creating CustomerServiceKB (QnA,

Templates):
- Boost job convenience and efficiency: automate repeative & bulk
actions, automate planning/scheduling
- New employee training
- Staff collaboration
- Robust to staff change
© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 18
E - Platform

CRM E-commerce

AI
Social CRM Social e-Platform E-Financial
Service

CRM
Performance Automation
Digital MKT System

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 19

 Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5
CRM Social CRM Performance AI Social e-Platform
Digital CRM
Marketing

What we offers?

Customer management Customer acquisition Low-cost Customer experience End-to-end selling through
Lead generation optimization • E-commerce
• E-financial service
• Recommendation system

Personalized offers at
optimized cost

© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 20

AINCRM Product Roadmap

Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5

CRM Social CRM Performance AI Social e-Platform
Digital CRM
Marketing

How do we make it happen?

Sales

Social listening Lead Generation from Automatic Target Digital Automatic Connection
(draw data from Social data Marketing Campaign Platform for store owner
Marketing Facebook, Zalo, & consumer
Google) Customer profiling

• Integrated Customer experience

Platform optimization
Loyalty
• Chat bot
• Inventory Automation of tasks
management
• COD request Generation of contents
Customer service automation
Burden relief, efficiency
increase

Launching by end of
5 months 4 months 18 months
Apr-2019
© AINovation – VietNam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 21
Social CRM - Data Flow
Data Crawler System Big Data
System
Key Word: Cưới, Nhẫn Cưới, Vàng,…
Filter list of F-UID who recent focus
on related topics

Page Content Data Crawler

Count number of interactions (Post, Comment, List of potential F-UID
Data Table
Reply, Reaction) by F-UID, by time
Group 1 – Recent Interaction
Nhóm users vừa mới quan tâm tới các
page có chứa key words
FB Page Data files FB Created Action Key FB
Jan Feb Mar Apr …
Elasticsearch UID Time Type Word UID Group 2 – Losing Interaction
Content Data
Nhóm users không còn quan tâm tới các
FB_1 Jan Post FB_ 0 0 1 4 7 page có chứa key words trong khoảng
1 thời gian dài
FB_2 Feb Cmt
FB_ 5 1 0 0 0 Group 3 – Recent Losing Interaction
FB_3 Jan Like 2 Nhóm users vừa mới không còn quan tâm
FB_4 Mar Reply tới các page có chứa key words
FB_ 0 3 7 0 0
3
Group 4 – Regular Interaction
FB_ 3 7 4 3 4 Nhóm users thường xuyên quan tâm tới
4 các page có chứa key words
Import selected list of F-UIDs for personal information crawler

FB User Information Data Crawler

AIN CRM (*) Filter list of users with personal information:
• Relationship Status
• Age Range
• Location
• Gender
FB User
MySQL Table List of FB Users • Behaviour
Information Data
with information • …

© AINovation Vietnam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. Page 22
 Social CRM - Detail Statistics

Step 1: Page Step 2: Extract Data Step 3: Calculation number Step 4: Review Result Step 5: FB User Step 6: FB User
Content Data of Transaction Information Data Insights
Crawler by Key Crawler
words
1.2
Group 1 – Be Interacting 1
Imported
Khoảng thời gian crawl: Số lượng FB - UID: Nhóm users đang quan tâm tới 0.8
0.6 Group 1
01/10/2018 -> 04/04/2019 171,983 chủ đề Cưới 0.4
0.2
13,142 (16.63%) FB-UID 0
Số lượng message crawl được: Group 1 T10 T11 T12 T01 T02 T03 T04
• Số lượng FB – UID chỉ
361,213 (Post,
2018 2018 2018 2019 2019 2019 2019
có 1 tương tác trong 6 0.8
Comment, Reply) liên quan tới tháng trước: Group 2 – Losing Interaction
0.6
chủ đề Đám Cưới 92,937 (54.04%) Nhóm users không còn quan tâm
tới chủ đề Cưới
0.4
0.2
Số lượng FB Page crawl được:
• Số lượng FB – UID có 948 (1.20%) FB-UID 0
1,757 page liên quan tới nhiều hơn 1 lần tương Group 2 T10
2018
T11
2018
T12
2018
T01
2019
T02
2019
T03
2019
T04
2019
chủ đề Đám Cưới tác:
Group 3 – Regular Interaction 0.6
79,046 (45.96%) Nhóm users thường xuyên tương 0.4
tác tới chủ đề Cưới 0.2
1,099 (1.39%) FB-UID 0
Group 3 T10
2018
T11
2018
T12
2018
T01
2019
T02
2019
T03
2019
T04
2019
1.2
Group 4 – Recent Interaction 1 Báo cáo thống kê thông tin FB Users
0.8
Nhóm users vừa mới tương tác 0.6
trong tháng 4-2019, cần tiếp tục 0.4
theo dõi 0.2
0
Group 4 63,857 (80.78%) FB-UID T10 T11 T12 T01 T02 T03 T04
2018 2018 2018 2019 2019 2019 2019
Biểu đồ tương tác TB theo thời gian

© AINovation Vietnam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. Page 23
Social CRM – Group 1: Be Interacting Insights
1
A. Mức độ sẵn sàng của thông tin FB-User
1 Mức độ sẵn sàng của thông tin thu về được sau khi
crawl theo 6 nhóm thông tin:
• Giới Tính: 92.12% có thông tin
• Tình trạng hôn nhân: 35.14% có thông tin
• Tuổi: 6.01% có thông tin
• Nơi Sống: 62.16% có thông tin
• Số điện thoại: 2.62% có thông tin
• Địa chỉ Email: 1.2% có thông tin
2
B. Tỉ trọng số lượng FB-User theo các
chiều thông tin

2 Trong 4088 Users có thông tin Relationship Status,

3 có 2652 (64.9%) users là Single, In a Relationship
và Engaged

3 Trong 699 Users có thông tin về Tuổi, có 516

(73.8%) users trong độ tuổi từ 18 -> 21

© AINovation Vietnam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. Page 24
Social CRM: New Requests
1. Phần Crawl data từ các Page theo key word
• Thêm danh sách người dùng reaction (like, love, angry, …) trên các Post, Comment, Reply
• Thêm danh sách người dùng được tag trong các Post, Comment, Reply
• Thêm trường thông tin Key Word vào bảng lưu thông tin post, comment, reply.
• Crawl thông tin theo hash tag

2. Phần Crawl data theo UID

• Thêm thông tin các Page người dùng đã Like và thời gian Like
• Thêm thông tin các Group người dùng đã Join và thời gian Join

© AINovation Vietnam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. Page 25
THANK YOU