MANAJEMEN

PRILAKU KONSUMER
KESEHATAN
 External Influences
Firm Marketing Effort Sociocultural Environment
1. Product 1. Familiy
2. Promotion 2. Informal Sources
Input 3. Price 3. Other noncommercial
sources
4. Channels of
distribution 4. Social class
5. Cultural and subculture
Consumer Decision Making
Need Recognition Psycological Field
1. Motivation
Prepurchase 2. Perception
Search 3. Learning
Process
4. Personality
5. Attitude
Evaluation of
Alternatives
Experieces
Postdecision Behavior
Purchase
1. Trial
2. Repeat Purchase

Output Postpurchase
Evaluation
 SELECTED SEGMENTATION
VARIABLES
SEGMENTATION BASE
Southwest, Mountain states, Alaska, Hawaii
GEOGRAPHIC SEGMENTATION
Major metropolitan areas, small cities, towns
Urban, suburban, eaurban, rural
Region
Temprate, hot, humid, rainy
City size
Density of area
Climate
DEMOGRAPHIC SEGMENTATION

Age Under 12, 12-17, 18-34, 35-49, 50-64, 65-74,

75-99, 100+
Sex Male, female
Marital status Single, married, divorced, living together,
widowed
Income Under $25,000,$25,000-$34,999,$35,000-49,999,
$50,000-$74,999,$75,000-$99,999,
$100,000 and over
Education Some high school, high school graduate,
some college, college graduate, postgraduate.
Accupation Professional, blue-collar,white-collar, agricultural,
military
PSYCOLOGICAL SEGMENTATION

Needs-motivation Shelter, safety, security, affection, sense of self-worth

Personality Extrovert, novelty seekers, aggressives, low dogmatics
Perception Low-risk, moderate-risk, high-risk
Learning-involvement Low-involvement, high-involvement
Attitudes Positive attitudes, negative attitudes

PSYCOGRAPHIC SEGMENTATION
(lifestyle) segmentation Economy-minded, couch potatoes, outdoors enthusias, status
seekers

SOCIALITAS SEGMENTATION
Cultures American, Italian,Chinese,Mexican, French, Pakistani
Religion Catholic, Protestant, Jewish, Moslem, Other.
Subcultures (race/ethnic) African American, Caucasian, Asian, Hispanic
Social class Lower, middle, upper
Familiy life cycle Bachelors, young marrieds, full nesters, empty nesters
USE-RELATED SEGMENTATION

Usage rate Heavy users, medium users, light users, nonusers

Awareness status Unaware, aware, interested, enthusiastic
Brand loyality None, some, strong

USE-SITUATION SEGMENTATION

Time Leisure, work, rush, morning, night

Objective Personal, gift, snack, fun, achievement
Location Home, work, friend´s home, in-store
Person Self, family members, friends, boss, peer

BENEFIT SEGMENTATION Convenience, social acceptance, long lasting,

economy, value-for-the-money

HYBRID SEGMENTATION

Demographic/psycographic Combination of demographic and psycographic

profiles of consumer segment profiles
Geodemographics “Money and Brain,” Balck Enterprise,” Old Yankee
Rows “Downtown Dixie Style”
SRI VALS Actualizer, Fulfilled, Believer, Achever, Striver,
Experiencer, Maker, Strugler
 Proses Penelitian Konsumen
Menetapkan tujuan

Mengumpulkan
Merancang Penelitian
Data sekunder Merancang penelitian
Kualitatif Kuantitatif
-Metode -Metode
-Daftar pertanyaan -Rancangan sampel
-Pedoman diskusi -Instrumen Pengumpulan data

Melaksanakan penelitian Mengumpulkan data

(menggunakan para Primer (biasanya dengan
pewawancara
Staf lapangan)
Yang sangat terlatih)

Penelitian
Analisis data pendahuluan Analisis Data
(Subyektif) (Objektif)

Mempersiapkan Mempersiapkan
laporan laporan

By. Dr.Asiah Hamzah,Dra,MA

 Model Proses Motivasi
Belajar

Kebutuhan Pemenuhan
Keinginan, dan Hasrat
Yang belum ketegangan Dorongan Perilaku Tujuan atau
terpenuhi keinginan

Proses
kesadaran

Pengurangan
ketegangan
By. Dr.Asiah Hamzah,Dra,MA
Hierarki Kebutuhan Maslow

Aktualisaisi diri

Kebutuhan Ego

Kebutuhan Sosial

Kebutuhan Keselamatan &

keamanan

Kebutuhan Fisiologis
Model Pengkondisian Instrumental

Tidak ada
Mencoba Ganjarannya
Merk A Kakinya
Terlalu sempit

Tidak ada
Situasi Mencoba Ganjarannya
Stimulus Merk B Sempit waktu
duduk
(membutuhkan
Jean yang bagus) Tidak ada
Mencoba Ganjarannya
Merk C Longgar waktu
duduk

Mencoba Ada ganjarannya

Merk D Sangat cocok
 Kerangka Kerja Kepribadian Merk

KepribadianMerk
Kepribadian Merk

Ketulusan Hati Kegembiraan Kemampuan Kecanggihan Kekerasan

-Praktis -Keberanian
-Dpt diandalkan
-Jujur -Bersemangat -Kelas Atas -Di alam terbuka
-Cerdas
-Bermanfaat -Imajinatif -Luwes -Kuat
-Berhasil
-menyenangkan -Menurut jaman
Model Konseptual Mengenai Komponen-
komponen Kepuasan Transaksi

Penilaian Kualitas
Pelayanan (SQ)

Pernilaian Kualitas Kepusatan Transaksi

Produk (PQ) (TSAT)

Pernilaian Harga (P)

Model Konseptual Mengenai Pengaruh Harga,Merk, dan
Nama Toko terhadap Nilai Yang Dirasakan

Kualitas yang
Dirasakan

Harga Persepsi Nilai yang Kesediaan

objektif Mengenal Harga dirasakan Utk Membeli

Pengorbanan
Yg Dirasakan

Persepsi
Nama merk Mengenai Merk

Nama Toko Persepsi

Mengenai toko

Kualitas yang
dirasakan
Persepsi Nilai yang Kesediaan
Harga Objektif Mengenai harga dirasakan Utk Membeli
Pengorbanan
Yg Dirasakan
Model Pavlov Mengenai Pengkondisian Klasik

Stimulus yang
Tidak Dikondisikan
Pastel daging
Reaksi yang tidak
Dikondisikan
Keluar Air Liur

Stimulus
Stimulus yang
yang
Dikondisikan
Dikondisikan
Lonceng

SETELAH MEMASANGKAN
BERULANG-ULANG

Stimulus yang Reaksi yang

Dikondisikan Dikondisikan
Lonceng Keluar air Liur
Model yang analog Mengenai Pengkondisian Klasik

Stimulus yang
Tidak Dikondisikan
Aroma makan malam
Reaksi yang tidak
Dikondisikan
Keluar air liur
Stimulus yang
Dikondisika
Berita pukul 6

SETELAH MEMASANGKAN
BERULANG-ULANG

Stimulus Yang Reaksi yang tidak

Dikondisikan Dikondisikan
Berita pukul 6 Keluar air liur